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2023年保潔年終工作總結(jié)個(gè)人版 保潔員個(gè)人年終工作總結(jié)(匯總13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-09-22 02:26:06
2023年保潔年終工作總結(jié)個(gè)人版 保潔員個(gè)人年終工作總結(jié)(匯總13篇)
時(shí)間:2023-09-22 02:26:06     小編:溫柔雨

對(duì)某一單位,、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),,既反映工作的概況,,取得的成績,存在的問題,、缺點(diǎn),,也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí),。

保潔年終工作總結(jié)個(gè)人版篇一

第一,,明確目的、端正態(tài)度是搞好保潔工作的重要環(huán)節(jié),,是干好保潔工作的基礎(chǔ)條件,。

雖然我干保潔工作已有一年多了,但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作,,只有干好它,,讓領(lǐng)導(dǎo)放心、得到同事的認(rèn)可,,我的心里才踏實(shí),。雖然我的工作簡單,每年,、每月,、每日重復(fù)的進(jìn)行此項(xiàng)工作,但真要把工作做好也決非一件容易的事,。因?yàn)槲倚闹兄挥幸粋€(gè)目的:為幼兒園創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境是我們保潔員的光榮,,也是我自己的飯碗。雖然每天的重復(fù)勞動(dòng),,但我一直不馬虎,、不走過場,堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真的對(duì)待每一天的勞動(dòng),。我每天清晨6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)我的工作地點(diǎn)幼兒園開始我一天新的勞動(dòng),,先去接送園車,園車回來后,。先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈,,樓道的清潔很重要,是反映一個(gè)樓整體衛(wèi)生的臉面,,因此每天工作在不影響孩子們上下樓梯的時(shí)候進(jìn)行清掃,,使樓道保持光亮整潔,使地面無雜物,、無痰漬,,這時(shí)我心里也很舒暢,當(dāng)然這種良好的環(huán)境是靠平時(shí)認(rèn)真打掃換來的,。使我們每天都有一個(gè)好心情,。教師,孩子們很高興,,也非常的認(rèn)可,。

第二,持之以恒,,干一行愛一行,,為中心的榮譽(yù)增光。

自己要求嚴(yán)格,,工作當(dāng)中盡量不增加任何麻煩,。每天上下午是接孩子的高峰期,來來往往的家長會(huì)很多,。保潔工作直截了當(dāng)?shù)臅?huì)反映出我們的文化素質(zhì)和修養(yǎng),,同時(shí)也反映出一個(gè)民族、一個(gè)國家的文明程度,,責(zé)任重大,。既然這么重要的任務(wù)交給我們,除了對(duì)我們信任外,,更重要的原因是我對(duì)保潔工作的態(tài)度端正,熱愛本職,,能干好工作,。主要是保潔工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。雖然我只是一個(gè)搞衛(wèi)生的,,但通過我的努力,,卻換來了家長和教師們對(duì)我的尊敬,。保潔工作是一項(xiàng)繁瑣的勞動(dòng),,可能剛打掃完,一會(huì)兒就會(huì)出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象,,但我不怕麻煩,任勞任怨,,更不怕辛苦,,我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍,讓它每天都保持潔凈,,同時(shí)注意不留衛(wèi)生死角,,對(duì)重點(diǎn)的部位隨時(shí)清理打掃,注意保持一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境,,給大家一個(gè)舒暢,、舒心的好心情。

第三,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,讓工作更上一層樓,登上新臺(tái)階,,讓自己雖然自己是一名老保潔員,但我很自信,,我不覺得比別人低一等,,我們只有分工的不同,社會(huì)這個(gè)大家庭離開了誰都是一種缺憾,。在我的保潔工作生活中,,我悟出一條道理,就是要想讓別人尊重你,,首先要學(xué)會(huì)尊重別人,。我尊重樓里的每一個(gè)同學(xué)和樓長,讓自己的勞動(dòng)盡量不和同學(xué)們生活時(shí)段沖突,,讓開時(shí)段,。當(dāng)同學(xué)偶爾出現(xiàn)一些問題時(shí),不指責(zé),、不聲張,。比如有些同學(xué)酒后控制不住自己吐的滿樓梯和廁所都是污物,,味道難聞,每當(dāng)這時(shí),,我就會(huì)主動(dòng)的打掃干凈,,重新收拾衛(wèi)生,從來不說閑語,,事后同學(xué)說聲對(duì)不起時(shí),,我告訴他要注意自己的身體,也不提及昨晚的事;對(duì)于下雨天同學(xué)們把雨傘放在樓道里,,等雨過后,,我會(huì)提醒他們及時(shí)收回,同學(xué)們都很配合,,當(dāng)然和樓長的幫助也是分不開的,。干好自己的本職工作,讓樓長信任你,,平日里樓里出現(xiàn)什么問題及時(shí)和樓長溝通匯報(bào),,樓長很高興也很滿意,彼此之間尊重,、信任,,更加能做好自己的工作。

回顧20----年,,雖然自己取得了一定的成績,,得到了同學(xué)們和樓長的認(rèn)可,但我要戒驕戒躁,,努力工作,,不會(huì)降低標(biāo)準(zhǔn),該怎么干就怎么干,,始終把全心全意為同學(xué)服務(wù)的宗旨牢記在心,,在20----年當(dāng)中做出更出色的成績,我永遠(yuǎn)的熱衷于我所從事的工作并努力干好它,。

保潔年終工作總結(jié)個(gè)人版篇二

保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的1個(gè)行當(dāng),。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,同時(shí),,也經(jīng)業(yè)主,、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說:進(jìn)門看地面,,坐下摸板凳,。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。

一,、保潔標(biāo)準(zhǔn)化

在去年的基礎(chǔ)上,,在新細(xì)化工作內(nèi)容,,嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域,,不同部位都有具體的分值考評(píng),。這樣,便于操作,,利于檢查,。

1、按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),,針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際,,實(shí)行例會(huì)講理論,在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn),。班長手把手教,,熟練工傳、幫,、帶,,發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長,調(diào)動(dòng)熟練工的積極性,。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握,,即提高了受培者的技能,有拉近了同事間的距離,,一舉兩得,,相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),,講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),,做到眼勤手快,先粗后細(xì),,1步到步,,人走物清。

2,、按標(biāo)準(zhǔn)去做,責(zé)任到人,,簽定目標(biāo)責(zé)任書,,讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn),日工作表上排列有順序,,操作起來有個(gè)準(zhǔn),。x師傅就是突出的一位,大廳的玻璃大門,,玻璃幕墻潔凈透明,,茶幾,、沙發(fā)一塵不染。x師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng),,樓層保潔清洗垃圾桶,,保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。

__大廈現(xiàn)在是裝修期間,,在人員少工作量大的情況下,,幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺,向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏,,盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)他們的工作,只有這樣來描述:掃地蕩身灰,,拖地一身汗,。較突出,調(diào)人員積極行動(dòng),,毫無怨言,。__師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底,較潔凈的一塊,,從裝修階段而言,,是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。

3,、按標(biāo)準(zhǔn)去查,。在檢查工作中,不去過場,。杜絕一糊二混,,發(fā)現(xiàn)問題即使提出,注意預(yù)期輕重,,盡量不傷和氣,,出現(xiàn)反常,多方協(xié)助,。目的只有1個(gè),,標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查,,是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施,,只有這樣,墻上貼的才不會(huì)是一紙空文__區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意,。

二,、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求

創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策,一年來,,我們始終繃緊這根弘,,從不敢松懈,。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。

1,、上級(jí)要求的時(shí)間,,嚴(yán)格執(zhí)行;按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做,。

2,、上級(jí)要求長效管理,,我們至始至終,。從認(rèn)識(shí)上講,創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大,從工作職責(zé)來說,,我們是主力軍,,可以,,我們必須接受任務(wù),義不容辭,,隨時(shí)接受檢查,全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作,。用二位師傅的話來說:“檢查時(shí)是怎么做,,平時(shí)也是怎么做”,做到了平時(shí)和檢查x個(gè)樣,。在無數(shù)次的檢查驗(yàn)收明查暗訪過程中,也證明了一點(diǎn),。

三,、團(tuán)結(jié)講正氣

在工作的實(shí)際中,我們一直提醒和要求大家:不利于團(tuán)結(jié)的話不說(背后不議論別人長短),;不利于團(tuán)結(jié)的話不傳,,不做長嘴婆,管好自己的嘴,;不利于團(tuán)結(jié)的事不做,。講正氣,減少了猜疑心理,。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神,。

拿女同胞的話講:現(xiàn)在我們的心情舒暢,干起活來有盡頭,,吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿,,領(lǐng)導(dǎo)提倡的費(fèi)品收集全歸公,我們堅(jiān)決服從,,樂意去做,。由來已久的慣例被打破,杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象,。即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理,,有增加了收入,雖然是很微不足道,,但是,,它體現(xiàn)了一種精神和境界,更加重要的是,,他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí),。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來,樂意干活,,沒有怨言,。

四,、感慨與無奈

在人們的想象中,,做保潔是做普通不過得了,,誰都能做,,其他保潔不一定會(huì)做,。按照我們的標(biāo)準(zhǔn),從不會(huì)到會(huì)做,,總得有個(gè)過程,,且得用心揣摸。說這些,,可能有人會(huì)認(rèn)為保潔有什么門道,,別自做清高。感慨稱:有人不理解保潔,。

保潔年終工作總結(jié)個(gè)人版篇三

4.基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化,。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,,故障但是夜,;

8.月報(bào)、周評(píng),、周計(jì),、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表,,并使之正規(guī)化,、程序化。

9.對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),,為員工制定工作目標(biāo),,鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展,努力提高自己的綜合素質(zhì),。

保潔員個(gè)人年終工作總結(jié)(三)

很榮幸來到xx區(qū)擔(dān)任保潔員,,這份工作對(duì)于我來說來之不易,從上崗的第一天開始,,我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對(duì)待這份工作,。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作,我原來也是這么想的,,可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候,,才發(fā)現(xiàn)并不簡單,,平時(shí)根本不注意的地方,對(duì)于保潔員來說,,絕對(duì)不能馬虎,,墻角、拐角,,窗內(nèi)窗外,,犄角旮旯,都是自檢的重點(diǎn),。在xx小區(qū),,懷著真誠服務(wù)的心,努力做好本職工作,。(樓道清掃)由于工作努力,成績有目共睹,,并且得到領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的肯定和認(rèn)可,。到xx小區(qū)任職期間,我從摸索到熟悉,,從茫然到自信,,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)業(yè)主,、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話,,那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍,有一群有熱情,、肯于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人員,。一年來,在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí),,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)。為xx盡心盡力,,努力工作,,主要情況匯報(bào)如下:

保潔年終工作總結(jié)個(gè)人版篇四

很榮幸來到__小區(qū)擔(dān)任保潔員,,這份工作對(duì)于我來說來之不易,從上崗的第一天開始,我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對(duì)待這份工作。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作,,我原先也是這么想的,可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)并不簡單,,平時(shí)根本不注意的地方,對(duì)于保潔員來說,,絕對(duì)不能馬虎,,墻角、拐角,,窗內(nèi)窗外,,犄角旮旯,都是自檢的重點(diǎn),。

在__小區(qū),,懷著真誠服務(wù)的心,努力做好本職工作,。(樓道清掃)由于工作努力,,成績有目共睹,并且得到領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的肯定和認(rèn)可,。

到__小區(qū)任職期間,,我從摸索到熟悉,從茫然到自信,,在我前進(jìn)的每一步,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)業(yè)主,、租住戶的諒解與支持,。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話,那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的本事,,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍,,有一群有熱情、肯于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人員,。作這個(gè)小結(jié)的目的,,也決不是給自我涂脂抹粉,而是期望能到達(dá)冷靜回顧一下自我這段時(shí)期的工作得失,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,吸取教訓(xùn)。

這一階段的工作,,一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情景,,另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短,,很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),,在此期間,,保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮,靠的是管理人員的高度自覺,。這一時(shí)期的工作,,在大的事件處理上能進(jìn)取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),迅速采取措施,,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,,均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

這x個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的一些問題,,如在自身要求上還比較放松,,對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠,有待在今后的工作中予以改善,。同時(shí),期望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的小區(qū)去學(xué)習(xí),、掌握更多技能,提高自我的專業(yè)水平,。決心在崗位上,,投入更多的時(shí)間、更大的熱情,,完成公司布置的各項(xiàng)工作,,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

明白自我所肩負(fù)的職責(zé);積極參與基層建設(shè),,在工作中要起到模范帶頭作用,,做廣大職工的表率,同時(shí),,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷提高自我的理論水平和綜合素質(zhì)。在工作上,,圍繞公司__的中心工作,,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn),始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),,勤勤懇懇,,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,,勤勤懇懇做事,,勤勞簡樸的生活,時(shí)刻牢記黨員的職責(zé)和義務(wù),,嚴(yán)格要求自我,,在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向:隨著__的實(shí)行,,能夠預(yù)料我們的工作將更加繁重,,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此,,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,,為__應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保潔年終工作總結(jié)個(gè)人版篇五

回顧這一年的所有工作令人欣慰,,我 們順利地完成了保潔一年來各項(xiàng)工作任務(wù),, 并積累了不少工作經(jīng) 驗(yàn),嚴(yán)格按照公司的規(guī)定,、規(guī)范化,、程序化地進(jìn)行操作,以一切為了公司效益為原則,,保質(zhì)保量地完成了各項(xiàng)任務(wù),。

自從我 6 月 18 日來到小區(qū)工作,回顧過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,我 所做的工作還是有些不足的,,畢竟第一次做物業(yè)工作,需要學(xué)習(xí)的地方還很多,,對(duì)管理方面還是有欠缺的,,以后還得繼續(xù)努力學(xué) 習(xí)。

在這半年里我?guī)ьI(lǐng)保潔人員認(rèn)真的完成了各項(xiàng)工作,,炎炎 夏日,, 我們?cè)谔柟獾恼丈湎虏慌驴啵?不怕累,, 對(duì)苗木定期培土、施肥,、除雜草和病蟲害,,推剪草坪、澆水,,對(duì)有造型的灌木要精 心修剪,,保持造型,美化環(huán)境,。保持綠化地的清潔衛(wèi)生,,及時(shí)清理雜物,對(duì)被人踐踏過得地段采取隔離措施,。并對(duì)一期的道路進(jìn) 行全面清掃,,所有公共玻璃窗、單元門,、信報(bào)箱,、宣傳欄、電源箱擦洗,,樓道清掃,,要做到道路無垃圾,樓道清潔,,扶手無灰塵,, 讓業(yè)主滿意! 由于工程施工人員遺留的垃圾在商鋪內(nèi),發(fā)現(xiàn)后及時(shí)的清掃干凈,,對(duì)商鋪門前垃圾做到日產(chǎn)日清,,保持地面清潔,、干凈,。

在中秋節(jié)來臨之際, 對(duì)小區(qū)及商鋪進(jìn)行全面清掃,, 迎接中秋到來! 我對(duì)保潔人員各自劃分了責(zé)任區(qū)域,,要做到責(zé)任到人,一定要把各自的責(zé)任區(qū)打掃干凈,,還組織了衛(wèi)生檢查小組,,每周組 織人員對(duì)保潔人員責(zé)任區(qū)域進(jìn)行檢查、記錄,、存檔,,作為保潔人 員每月的績效考核成績。

11 月 10 日,,劉經(jīng)理安排物業(yè)人員及保潔把小區(qū)里及商鋪 門前死樹挖掉,,11 日晚上苗木運(yùn)來,,12 日早上一來小區(qū),物業(yè)所有人就開始挖坑,,植樹,,整整一天我們完成了任務(wù),之后 2 天 帶領(lǐng)保潔又對(duì)配電室及小區(qū)綠化地內(nèi)缺苗的地方進(jìn)行補(bǔ)苗,,澆水,。冬季來臨,對(duì)樹木進(jìn)行保溫,、培土,、防凍工作。

20-- 年我要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,繼續(xù)努力,,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦所有 工作,對(duì)各個(gè)單元門樓道建立業(yè)主意見箱,,讓業(yè)主對(duì)我們的工作及衛(wèi)生提出意見及建議,,對(duì)一期所有衛(wèi)生要加強(qiáng)管理,迎接二期 所有衛(wèi)生工作,。

保潔年終工作總結(jié)個(gè)人版篇六

20xx年,,保潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,,“服務(wù)第一,、客戶至上”物業(yè)服務(wù)宗旨,經(jīng)過部門全體員工的共同努力,,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,,獲得了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。在此對(duì)一年的工作做以簡要總結(jié),??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,,為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

1、人員管理方面

現(xiàn)有人員xx人,,本年因工作達(dá)不到公司要求勸退xx人,。同時(shí)建立了班組長負(fù)責(zé)制。根據(jù)實(shí)際情況,,對(duì)工作范圍進(jìn)行了一定的調(diào)整,。

2、培訓(xùn)方面

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)崗位保潔要求,并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),。但在以下方面:清潔劑的分類和使用,,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,,家具的清潔,,清潔煙灰,清潔壁紙,,電梯的清潔保養(yǎng),,墻面的處理等有待進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),,建立了員工工作的責(zé)任心,,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作。但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,,人員基本穩(wěn)定,。

3、保潔工作模式方面

實(shí)行“固定工資+績效工資+加班工資”的模式,,細(xì)化保潔內(nèi)容,,認(rèn)真考核每項(xiàng)保潔指標(biāo),取得了良好的效果,。

4,、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。簽訂了勞動(dòng)用人合同,。

(2)完成對(duì)物業(yè)管理范圍的公共區(qū)域,、辦公樓、會(huì)議室,、領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、宿舍區(qū)衛(wèi)生的日常維護(hù)工作。

(3)完成院布置集中清理整治環(huán)境衛(wèi)生工作,,清理了多處衛(wèi)生死角,。

(4)完成大院生活垃圾,、建筑垃圾的清運(yùn)工作,。

篇五:保潔領(lǐng)班個(gè)人年終總結(jié)精選

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足,,爭取在20xx年的工作打上一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,現(xiàn)將20xx年度主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問題以及20xx年的工作設(shè)想?yún)R報(bào)如下:

1,、 根據(jù)崗位實(shí)際情況及時(shí)修訂完成保潔部工作內(nèi)容及操作流程,。

2、 對(duì)會(huì)所外圍道路,、廣場清洗共xx次,。紅磚沖洗共xx次。

3,、 配合工程部完成了對(duì)會(huì)所內(nèi)空調(diào)濾網(wǎng)及排風(fēng)扇的拆洗工作共xx次,。

4、 完成水景池清洗工作共xx次,。

5,、 培訓(xùn)方面:對(duì)員工進(jìn)行禮貌禮儀、崗位技能,、崗位職責(zé),、及安全操作等培訓(xùn)共完成xx次。參加總部高層連總及法務(wù)部溫主任培訓(xùn)共x次,。

6、 保潔部配合地產(chǎn)商的各種活動(dòng)xx次,,每次都很好地完成了保潔工作,。

7、 配合及參與了xx次移動(dòng)辦公前后的準(zhǔn)備工作及整改工作,。

8,、 x次配合地產(chǎn)及各部門做好樣板房開放前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,x次對(duì)樣板房內(nèi)家俱搬運(yùn)擺放整理工作,。x次通宵清潔樣板房工作迎接檢查團(tuán)工作,。

9、 全年共完成會(huì)所地毯清洗x次,。

10,、 會(huì)所拋光保養(yǎng)大理石地面共xx次

11、 保潔部與外專業(yè)消殺單位配合,,每月定期對(duì)會(huì)所,、樣板房及外圍進(jìn)行消殺工作,有效控制了老鼠,、蚊蟲滋生,,從而保證了環(huán)境衛(wèi)生問題,并嚴(yán)格做好文字記錄存檔,。

12,、 參加由楊總及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織的小區(qū)交房演練x次。

13、 免費(fèi)協(xié)助會(huì)所二樓,、三樓保潔三次,,共出動(dòng)人力約xx人次。

14,、 免費(fèi)協(xié)助地產(chǎn)通宵開荒保潔x次,,約xx人次。

15,、 從x月開始共免費(fèi)為看房客戶及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供洗車業(yè)務(wù)共xx次,。

保潔部人員相對(duì)公司員工來說,普遍存在著年紀(jì)大,,文化低,,接愛能力相對(duì)差等不足之處,但通過公司領(lǐng)導(dǎo)及部門的培訓(xùn),,對(duì)員工進(jìn)行公司企業(yè)文化,、管理制度培訓(xùn),再通過內(nèi)部培訓(xùn),,對(duì)員工進(jìn)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,、禮貌禮儀、儀容儀表,、崗位職責(zé),、安全操作,、清潔技能方面的培訓(xùn),,以及結(jié)合實(shí)際情況對(duì)員工進(jìn)行考核制度的培訓(xùn),經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和磨合,,這支年齡上,、文化上都處在底端的隊(duì)伍,已適應(yīng)現(xiàn)有的公司要求及崗位操作規(guī)程,,每個(gè)員工已建立起工作責(zé)任心,都能以一個(gè)合格的保潔員的要求按規(guī)定流程及規(guī)范動(dòng)作完成工作任務(wù),。

1,、 廣場停車場上汽車產(chǎn)生的重油污,,無法達(dá)到有效的去除,。在今后的工作中一定要學(xué)習(xí)更好的專業(yè)保潔方法,努力做到最好,。

2,、 在20xx年度里,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及甲方單位的督促和關(guān)心下,,保潔工作整體上有所提高,,但在工作細(xì)節(jié)方面,,還存在著一些不足,,我們所做的與公司及甲方的要求還有一定的差距。在新的一年,,保潔部會(huì)通過舉辦各類活動(dòng)豐富員工生活來進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和凝聚力,,更好地穩(wěn)定員工隊(duì)伍。在20xx年,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在保潔員全體員工的努力下,在新的一年里能有更好的工作表現(xiàn),。

1,、根據(jù)20xx年工作中的不足之處,逐項(xiàng)加以改進(jìn),。

2,、加強(qiáng)部門管理,并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化,、量化,。讓每個(gè)員工建立工作責(zé)任心,來提高員工保潔質(zhì)量,。

3,、加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)工作,加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和工作效率,,深入開展員工崗位技能和禮貌禮儀的培訓(xùn),,不斷提高員工素質(zhì)及專業(yè)的保潔水平,更好地與各部門緊密配合,,以此能更好地體現(xiàn)銷售物業(yè)一體化,。樹立優(yōu)秀的服務(wù)來獲得中南客戶和業(yè)主的認(rèn)可。

4,、隨著即將到來的小區(qū)xx樓的交房,,保潔部將由會(huì)所的保潔工作進(jìn)入全新的小區(qū)保潔,所以,,20xx年要加大對(duì)小區(qū)保潔的培訓(xùn),,提高小區(qū)保潔質(zhì)量,,提高員工的綜合保潔水平,來得到地產(chǎn)商及全體業(yè)主的認(rèn)可及肯定,。

5,、優(yōu)化保潔部人員結(jié)構(gòu),利于以后工作的發(fā)展,,杜絕隊(duì)伍臃腫,,人浮于事。

6,、加強(qiáng)與地產(chǎn)及物業(yè)各部門間的溝通,、協(xié)調(diào),確保工作的更好完成,。

7,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

保潔年終工作總結(jié)個(gè)人版篇七

回顧過去的_年,,我負(fù)責(zé)__和__的保潔主管工作,,在公司老總指導(dǎo)和大力支持下,在__經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,,按照公司的工作要求,,本著“您的滿意,是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨,,“以人為本,,以客為尊,以誠為源,,以質(zhì)為先”的管理理念,,以“上水平,創(chuàng)效益,,樹品牌”作為發(fā)展目標(biāo),,以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過全體員工的共同努力,,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對(duì)2022年的工作做以簡要總結(jié),??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,,為2022年的工作打好基礎(chǔ),。

1、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè),,加強(qiáng)員工的思想教育工作,。

讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“公司是我家”,、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”,。狠抓員工的服務(wù)意識(shí),,樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”,、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想――“想住戶之所想,,憂業(yè)主之所憂”,,在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意,,讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著力開展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí),,因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才潛力求發(fā)展,。使每一位員工始終鼓足勁、持續(xù)最旺盛的斗志,。

2,、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。

以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準(zhǔn)則,,做到“定人定崗,職責(zé)到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自我的不足之處,,并用心尋求改善和進(jìn)取,。

3、狠抓了保潔員的儀表,、儀容和形像建設(shè),,狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。

根據(jù)甲方和公司的要求,,統(tǒng)一了著裝,,經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,檢查員工的禮節(jié)禮貌,,使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊,、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿,、做到微笑服務(wù),。

4、定人,、定崗,、定位,職責(zé)到人,。

根據(jù)園區(qū)的實(shí)際狀況,,依據(jù)每位員工的工作潛力和特長,,劃點(diǎn)、劃片,、劃區(qū),,劃樓、劃樓道,,定人,、定崗、定位,,做到了人人有事做,,人人有職責(zé)區(qū),根據(jù)劃分的職責(zé)區(qū)狀況,,每一天進(jìn)行檢查,,發(fā)現(xiàn)問題立即指出,立刻糾正,,始終持續(xù)了各區(qū),、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔,。讓住戶和甲方滿意,。

5、十分重視上級(jí)的定期和不定期的檢查,。

今年,,__公司檢查次數(shù)多,要求嚴(yán),,標(biāo)準(zhǔn)高,。對(duì)此狀況,我們高度重視,,及時(shí)組織人力和物力,,確保每一次檢查,讓業(yè)主滿意,。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題,。維護(hù)了公司的形像。

6,、注重搞好與甲方的關(guān)系,。

__當(dāng)主管期間,個(gè)性注重搞好與甲方的關(guān)系,。深知搞好與甲方的關(guān)系,,是工作開展的基礎(chǔ),便于我們工作,。經(jīng)常與甲方的袁主管通,,征求甲方的意見,,增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問題,,及時(shí)整改,,并請(qǐng)甲方檢查。

7,、能自我的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工,,以自我的形像力去影響每一們員工。

能與保潔員工打成一片,,在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí),,做到生活上關(guān)心她們,體貼她們,,有困難及時(shí)幫忙她們,,解決她們的后顧之憂,。讓她們放下包袱,,輕裝上陣,一心一意撲在工作上,。

8,、能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性,,目的性,,做到有條不亂,無遺漏,。

9,、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理,狠抓節(jié)能降耗,。

為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召,,我們根據(jù)自身的實(shí)際狀況采取了,在每一天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理,,從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修;每位保潔員要做到人走燈滅,,不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭,從一點(diǎn)一滴的小事做起,,新領(lǐng)拖布掃把,,先用東西綁扎好,拖布用釘子釘好加固,,精心維護(hù),,盡可能延長設(shè)備的使用壽命,袋子,,抹布等,,精心使用,,能用三次,決不只用二次,。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí),,按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng),從不多領(lǐng),,為公司節(jié)約開支,。

10、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),。

實(shí)行工作檢查制度,,包括:自查、互查,、主管檢查,、抽查等檢查制度,將考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤,。做到獎(jiǎng)勤罰懶,,賞罰分明。堅(jiān)持每一天巡視園區(qū),,有效制止各種違章現(xiàn)象,,現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。落實(shí)各種會(huì)議制度,,堅(jiān)持天有天評(píng),,周有小結(jié),月有講評(píng),。

11,、__月份調(diào)任__主管以后,更是從零開始抓起,。

招聘人員,、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng),制定各種計(jì)劃,,進(jìn)場,、開荒,人員定崗,、定位,、溝系,事事想在前,,件件做在前,,樓上下來回跑。同時(shí)兼管__街__廣場地下室的管理,不怕苦,,不怕累,,盡心盡職。

1,、專業(yè)技能掌握不夠全面,。隨著高科技的材料層出不窮,我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔,,為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患,,我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí),努力豐富自我的知識(shí)面為日后工作的順利展開鋪好路,。

2,、各種記錄的不規(guī)范、不齊全,。各種制度記錄的專業(yè)程度不足,、不完善,無專業(yè)化的記錄表格,,記錄缺乏整齊性,、美觀性。

針對(duì)以上的不足之處,,我將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上,,讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去,,適應(yīng)各種不一樣的需求,,讓業(yè)主滿意,讓甲方滿意,,培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng),、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來回報(bào)公司對(duì)我們的栽培,,讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮,,壯大下去。

在2022年,,保潔工作整體上有所提高,,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在__經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在保潔員全體的努力下,,將在__有更好的表現(xiàn),。

根據(jù)2022年的工作狀況,依據(jù)公司的要求,深挖細(xì)化工作資料,,制定__年的工作計(jì)劃,、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo),。

(一)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化,。

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工,。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍,。是做好保潔工作的前提,,只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序,,提高員工素質(zhì)及工作效率,,我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際狀況實(shí)行班會(huì)講理論,,在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn),。班長手把手教;老員工傳、幫,、帶,,發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能,調(diào)動(dòng)老員工的用心性,。這樣新員工也容易理解和掌握,。

即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),,講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位,、人走物清(即:一次做徹底,,人走垃圾、雜物,、工具全帶走),。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù),利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)光每周一次,,每次集中培訓(xùn),,培訓(xùn)資料包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》,、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),,培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)__年度,,培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核,考核標(biāo)準(zhǔn):實(shí)際操考核__%合格,,理論考核95%及格,。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做,,定崗,、定人、定樓層,,職責(zé)到人,、崗位到人、簽訂崗位職責(zé)書,。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn),,日工作表上排列有順序,操作起來規(guī)范,。整個(gè)工作區(qū)無死角,,無遺漏。

3,、按標(biāo)準(zhǔn)化去查,,主管、班長在檢查工作中不走過場,,要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查,,自查、互查,、班長檢查,、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合,,將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每一天巡查,,督促保潔工作,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

(二)管理要素實(shí)施正規(guī)化,。

1,、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化,平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,,故障但是夜。

2、物料管理的正規(guī)化,,領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全,,嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,深挖保潔成本潛力,,杜絕浪費(fèi),,為公司節(jié)約成本,提高效益,。

3,、工作方法正規(guī)化,制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,,不斷完善存在漏洞的地方,,確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工,讓所有工作處于受控狀態(tài),。根據(jù)實(shí)際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,。并讓保潔員工熟記于心,。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化,。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別,,針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施,并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育,。高臺(tái),、高窗、室外,、電氣設(shè)備使用,、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)資料進(jìn)行教育和提示,確保安全無事故,,做到安全服務(wù),。

5、月報(bào),、周評(píng),、周計(jì)、考勤正規(guī)化,。及時(shí)做好各種報(bào)表,,并使之正規(guī)化、程序化,。

(三)人力資源管理規(guī)范化,。

1,、對(duì)員工進(jìn)行不一樣層次的培訓(xùn),為員工制定工作目標(biāo),,鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展,,努力提高自我的綜合素質(zhì)。

2,、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理,。針對(duì)于樓群、樓道分散,、面積大,、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,人口流動(dòng)較大等特點(diǎn),,__年需要加大管理力度,,使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、良性化運(yùn)作起來,。

(1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量,精益求精,。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),、工作中處理問題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理,。

(2)重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育,,提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。

(3)加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理潛力,。

(4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化,、可操作性強(qiáng)。

(5)日常培訓(xùn),,讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,升華服務(wù)質(zhì)量。

3,、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案,,并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),不斷完善提高滿意度,。如水管爆裂,、漏水,、結(jié)冰等狀況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如,不驚慌失措,。

4,、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量,,精益求精,,加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),,調(diào)整員工思想,,鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題,,解決問題,。只有善于計(jì)劃,工作才能按部就班,,有條不紊地開展;只有善于總結(jié),,發(fā)現(xiàn)不足,工作績效才能良性循環(huán),。

5,、__年還要兼管__街__地下室和北一路售樓處的管理,同樣和__的標(biāo)準(zhǔn)一樣,,高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,做到業(yè)主滿意,,甲方滿意,。

(四)業(yè)主、甲方檢查滿意化,。

針對(duì)上級(jí)的檢查,,高度重視,及時(shí)組織人力物力,,搞好各項(xiàng)工作,,讓甲方滿意,讓公司放心,。

(五)上下關(guān)系和諧化,。

正確處理好與甲方的關(guān)系,正確處理好與員工的關(guān)系,使各種關(guān)系正常化、和諧化,為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境,。

一分耕耘,一份收獲,工作任重而道遠(yuǎn),。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,發(fā)揚(yáng)成績,,克服缺點(diǎn),在總公司的指導(dǎo)下,,在__經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,秣兵勵(lì)馬,不遺余力,,全身心地投入到工作當(dāng)中,為__廣場的保潔工作再上新臺(tái)階,為創(chuàng)捷特品牌形像,作出更大的努力。

##結(jié)束

保潔年終工作總結(jié)個(gè)人版篇八

20xx年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過部門員工的共同努力,完成了公司的安排的各項(xiàng)工作任務(wù),得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的1個(gè)行當(dāng),。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,同時(shí),,也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說:進(jìn)門看地面,,坐下摸板凳,。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài),。

一,、保潔標(biāo)準(zhǔn)化

在去年的基礎(chǔ)上,,在新細(xì)化工作內(nèi)容,嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域,,不同部位都有具體的分值考評(píng)。這樣,,便于操作,,利于檢查。

1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),,針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際,,實(shí)行例會(huì)講理論,在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn),。班長手把手教,,熟練工傳,、幫、帶,,發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長,,調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握,,即提高了受培者的技能,,有拉近了同事間的距離,一舉兩得,,相得益彰,。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細(xì),,1步到步,人走物清(即:一次做徹底,,人走垃圾,、雜物、工具全帶走),。

2.按標(biāo)準(zhǔn)去做,。分二,責(zé)任到人,,簽定目標(biāo)責(zé)任書,,讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn),日工作表上排列有順序,,操作起來有個(gè)準(zhǔn),。周師傅就是突出的一位,大廳的玻璃大門,,玻璃幕墻潔凈透明,,茶幾、沙發(fā)一塵不染,。袁師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng),,樓層保潔清洗垃圾桶,與男性相比,,毫不遜色,,保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。

名都大廈現(xiàn)在是裝修期間,,在人員少工作量大的情況下,,幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺,向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏,,盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)他們的工作,,只有這樣來描述:掃地蕩身灰,拖地一身汗,。較突出,,調(diào)人員積極行動(dòng),毫無怨言,。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底,,較潔凈的一塊,從裝修階段而言,,是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范,。

3.按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中,,不去過場,。杜絕一糊二混,發(fā)現(xiàn)問題即使提出,,注意預(yù)期輕重,,盡量不傷和氣,出現(xiàn)反常,,多方協(xié)助,。目的只有1個(gè),標(biāo)準(zhǔn)不放棄,。技之一恒的日檢查,,是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施,只有這樣,,墻上貼的才不會(huì)是一紙空文,區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意,。

二,、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求

創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策,一年來,,我們始終繃緊這根弘,,從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài),。

1.上級(jí)要求的時(shí)間,,嚴(yán)格執(zhí)行;按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過去廣場保潔時(shí)間是:早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn),。為了創(chuàng)衛(wèi),,有關(guān)部門要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好,然后再整理擺放車輛,。在不增加人員的情況下,,把兩人同班改為上,、下午對(duì)班粒長了班時(shí)間,達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時(shí)間要求,。誠然,,個(gè)班時(shí)間雖然縮短了,工作量去成倍的增加了,。但是,,二位師傅二話不說,欣然接受分配,。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低,,偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑??崾罾?,晴天一身汗,雨天一身水,,嚴(yán)冬時(shí),,頂著星辰來上班,借著路燈掃廣場,,迎著寒風(fēng)回家去,,已是晚飯過幾時(shí)。天天如此,,實(shí)在不易,,平平凡凡,難能可貴,。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí),。

2.上級(jí)要求長效管理,我們至始至終,。從認(rèn)識(shí)上講,,創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大,從工作職責(zé)來說,,我們是主力軍,,可以,我們必須接受任務(wù),,義不容辭,,隨時(shí)接受檢查,全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作,。用二位師傅的話來說:“檢查時(shí)是怎么做,,平時(shí)也是怎么做”,做到了平時(shí)和檢查1個(gè)樣,。在無數(shù)次的檢查驗(yàn)收明查暗訪過程中,,也證明了一點(diǎn),。銀河一塊沒問題,我們能放心,。居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如是一說,。

三、團(tuán)結(jié)講正氣

在工作的實(shí)際中,,我們一直提醒和要求大家:不利于團(tuán)結(jié)的話不說(背后不議論別人長短);不利于團(tuán)結(jié)的話不傳,,不做長嘴婆,管好自己的嘴;不利于團(tuán)結(jié)的事不做,,尤其是值班期間和交過程中,,不要小聰明,不敷衍了事,,不糊弄同伴,,做到上清下接,相處,。將正氣,,歪風(fēng)邪氣難存在了;講正氣,減少了猜疑心理,。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神,。拿女同胞的話講:現(xiàn)在我們的心情舒暢,干起活來有盡頭,,吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿,,領(lǐng)導(dǎo)提倡的費(fèi)品收集全歸公,我們堅(jiān)決服從,,樂意去做,。由來已久的慣例被打破,杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象,。即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理,,有增加了收入,雖然是很微不足道,,但是,它體現(xiàn)了1種精神和境界,,更加重要的是,,他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來,,樂意干活,,沒有怨言。

四,、感慨稱與無奈

在人們的想象中,,做保潔是做普通不過得了,,誰都能做,其他啊,,能做,,不一定會(huì)做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn),,從不會(huì)到會(huì)做,,總得有個(gè)過程,且得用心揣摸,。說這些,,可能有人會(huì)認(rèn)為保潔有什么門道,別自做清高,。感慨稱:有人不理解保潔,。

保潔年終工作總結(jié)個(gè)人版篇九

“保潔”一詞源字英文“house keeping”。英文簡稱“hk”,。保潔服務(wù)已經(jīng)越來越被大家接受和需要,,并已經(jīng)進(jìn)入了千家萬戶的生活中。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于保潔年終個(gè)人工作總結(jié),,希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

即將過去,大家在盤點(diǎn)一年中收獲的同時(shí),,又寄希望與新的未來,。我二次進(jìn)入這頗有知名度的___飯店工作,是飯店給了我重生的機(jī)會(huì),,不知不覺中,,我在新的崗位上工作了近一年的時(shí)間,在這一年時(shí)間里,,我非常感謝飯店的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工,,是你們教會(huì)了我如何做人、如何做事,,讓我懂得了許許多多的道理,,為今后更好的工作,現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下:

一,、一年來的工作表現(xiàn)

(一)強(qiáng)化形象,,提高自身素質(zhì)。為做好自己的保潔工作,,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,,注重以身作則,以誠待人,一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,,正確處理苦與樂,得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),,把自己多年學(xué)到的東西,,毫無保留地奉獻(xiàn)于___飯店;二是端正工作態(tài)度,講究工作方法,。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,,在工作中我細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自己不足,,并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在工作方法上有所提高,。

(二)嚴(yán)于律已,,不斷加強(qiáng)工作作風(fēng)

一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求,在作風(fēng)上,,能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn),,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,,任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),,始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,,勤勞簡樸的生活,,時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,,在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用,。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的,我原來也是這么想的,,可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)并不簡單,,平時(shí)根本不注意的地方,,對(duì)于保潔員來說,,絕對(duì)不能馬虎,墻角,、拐角,,窗內(nèi)窗外,旮旯拐角,,都是自檢的重點(diǎn),。

在工作中,,以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)每一次會(huì)議精神,,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,尊重領(lǐng)導(dǎo),,服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,團(tuán)結(jié)同志,,謙虛謹(jǐn)慎,,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),對(duì)每一位客人都能堅(jiān)持微笑服務(wù),,以客人是否滿意為工作目標(biāo);堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想,,勁往一處使,,不計(jì)較干得多,干得少,,只希望把所有工作圓滿完成,。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來,,我做了一定的工作,,也取得了小小的一些成績,雖然得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,,但距領(lǐng)導(dǎo)和客人們的要求還有不少的差距:如工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),,不能創(chuàng)造性地開展工作等。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,,克服不足,,以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,腳踏實(shí)地,,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,。多關(guān)心同事,團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作,,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和員工們對(duì)我的期望,,爭取做一名優(yōu)秀的員工。

在保潔人員的工作安排上面處理好了物業(yè)公共區(qū)域的衛(wèi)生打掃,,其中由于部分樓層之間的通道比較狹窄的緣故需要做好這方面的清掃工作,,而且為了不影響到其他居民的出行往往都是在人流量較少的時(shí)候進(jìn)行打掃,再加上有些居民樓沒有電梯的緣故往往都要走到高層進(jìn)行打掃,,為了不讓保潔人員對(duì)此產(chǎn)生怨言我會(huì)選擇對(duì)他們進(jìn)行安撫工作,,只不過由于今年有些保潔人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的緣故主動(dòng)承擔(dān)起這方面的任務(wù),為此我還特別向物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)優(yōu)秀保潔人員的名額并對(duì)他們給予了獎(jiǎng)勵(lì),,目的還是為了給大部分保潔人員樹立榜樣并號(hào)召他們學(xué)習(xí)艱苦奮斗的工作作風(fēng),。

在清潔工具的維護(hù)與采購方面迎合了保潔人員的需求,針對(duì)物業(yè)清潔工具老舊或損壞的狀況特地申請(qǐng)了一批經(jīng)費(fèi)進(jìn)行了更新?lián)Q代,,淘汰掉老舊的清潔工具以后使得大部分的保潔人員工作效率有所提升,,而且在打掃的質(zhì)量方面可以看出比以往要干凈整潔許多,只不過也許是工具帶來的便利導(dǎo)致部分員工產(chǎn)生了懶散的作風(fēng),,我為了遏制這種不良風(fēng)氣選擇親自帶領(lǐng)他們一起去進(jìn)行打掃,,而且在小區(qū)各個(gè)需要打掃的地方進(jìn)行來回巡視并確保他們是否在認(rèn)真工作。

小區(qū)綠化帶種植樹木的時(shí)候參與其中并做好了這方面的工作,,關(guān)于這點(diǎn)難以否認(rèn)的樹木的種植給打掃工作帶來了一定的困擾,,無論是水泥地面上的樹枝還是泥土都不是特別雅觀,即便知道這是栽種完畢之前的必經(jīng)過程還是為此感到有些不適,,綠化帶周圍的清掃工作在我的安排下將其處理還算不錯(cuò),,只不過有時(shí)平淡而重復(fù)的保潔工作會(huì)讓自己產(chǎn)生煩躁的情緒,在我看來或許是自己比較年輕的緣故導(dǎo)致工作時(shí)有些貪圖效率,,而且有時(shí)在保潔工作中得不到附近居民的理解也是讓人感到委屈的事情,。

盡管歷經(jīng)坎坷卻能在長時(shí)間的保潔工作中獲得充實(shí)的感覺,有時(shí)即便是居民的一聲稱贊都能讓我們這些保潔人員的心情愉快不少,,但是為了做好基礎(chǔ)的保潔工作還是需要在后續(xù)的時(shí)間內(nèi)不斷努力才行,。

回顧一下時(shí)光我在縱橫清洗工程有限公司4年,在銀林物業(yè)漢嘉項(xiàng)目已經(jīng)3年多了,,首先我要感謝銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心,,漢嘉保潔項(xiàng)目給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺(tái),。也感謝各位同事的支持配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,,一起堅(jiān)持,、一起奮斗。但總會(huì)因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果,。20___上半年我們引進(jìn)了“清潔行業(yè)知識(shí)管理理念”并貫徹其中,一年時(shí)間給我們清潔部帶了極大的變化,。

一,、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、開展重點(diǎn)及執(zhí)行情況,。

本年度,,保潔部在各項(xiàng)工作的計(jì)劃執(zhí)行當(dāng)中,對(duì)漢嘉所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施,,進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理,,使?jié)h嘉的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效果,為漢嘉的業(yè)主和來訪賓客提供了一個(gè)良好的居家環(huán)境,。具體實(shí)施保潔工作如下:

1.完成共區(qū)域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃12次;

2.完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗12次;

3.完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網(wǎng)清掃12次;

4.完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6次;

5.完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油12次;

6.完成地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次;

7.完成地下車庫地面大清洗4次;

8.完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏12次;

9.完園區(qū)玻璃飄棚清洗12次;

10.完成單元路臺(tái)面清掃12次;

11.完成547套空置房清掃2次;

12.完成園區(qū)水景池清洗52次;

13.完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3次;

14.完成d區(qū)4套樣版房清潔4次;35棟2套樣版房清潔2次;

16.協(xié)助外包單位在雨季前對(duì)天溝清理工作已完成;

17.完成家政保潔的前期工作,。

二、內(nèi)部管理工作

下半年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn),,著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn):

1.調(diào)整班長及員工的工作崗位,,提高保潔質(zhì)量,降低投訴率:

結(jié)合平時(shí)工作的觀察,,根據(jù)保潔工作的特性,,我們對(duì)現(xiàn)有兩班長進(jìn)行調(diào)換,對(duì)生活垃圾收集人員進(jìn)行調(diào)換,,班長一二期調(diào)換,,班長在不同的崗位能找出不同的問題,也提升班長的能力,,生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集,,此舉改動(dòng)受益如下:

(1)調(diào)動(dòng)班長的工作積極性,巡查清潔頻率增加,,清潔質(zhì)量得以提高;

(2)生活垃圾收集是又臟又累的活,,輪留收集可避免因個(gè)人辭職而導(dǎo)致一時(shí)又無人接替,有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅,、還能培訓(xùn)多能工以接替離職人員的任何崗位,。

(3)減少自己無謂的休息時(shí)間,充實(shí)工作時(shí)間;

2.加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理措施:為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,,我們突出工作重點(diǎn),,在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面,,主要做了以下幾方面的工作:

三、培訓(xùn)方面:

1.禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年;

2.素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年;

3.安全防火培訓(xùn)2次/年;

4.工作程序培訓(xùn)4次/年;

5.專業(yè)技能(藥劑和專業(yè)工具)的培訓(xùn)4次/年;

通過培訓(xùn),,使得員工們對(duì)自己工作有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí),,同時(shí),通過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),,了解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任,,掌握了清潔的基本知識(shí),同時(shí)提高了勞動(dòng)技能和工作效率,。另外,,通過素質(zhì)教育培訓(xùn),本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中,,共有8人次,,共揀拾3手機(jī)部、車卡及有價(jià)證券等物品,。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評(píng),,同時(shí),為物業(yè)贏得了榮譽(yù),,并為客戶贏造出一個(gè)良好安全的居家環(huán)境,。

總之,作為服務(wù)者來講,,未來的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭,,只有注意細(xì)節(jié)服務(wù),在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都用足功夫,,才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位,。

四、公司的管理工作

作為漢嘉環(huán)境維護(hù)部主管,,縱橫保潔公司現(xiàn)駐場人員為44人,,其中39人擔(dān)負(fù)著漢嘉國際近25萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作,其余5人負(fù)責(zé)銷售中心及d區(qū)4套樣版房的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作,,一年以來,,我們作為管理者,相繼在以下幾個(gè)方面對(duì)保潔公司進(jìn)行著有效的管理:

1.素質(zhì)的檢查及督導(dǎo);本年度,,我們?cè)诠ぷ鬟\(yùn)作的同時(shí),,對(duì)保潔人員進(jìn)行人性化的管理,尤其是在員工的品德方面,,我們下足功夫,,每天每次的提醒,喚起大家對(duì)該項(xiàng)規(guī)定的重視,,一年以來該公司在漢嘉所負(fù)責(zé)的保潔工作,,未有重大過失發(fā)生,。

2.工作成效的管理;即工作質(zhì)量、操作程序,、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時(shí)率,,對(duì)于上述四個(gè)方面的工作,我部按物業(yè)的要求,,開展定期與不定期的檢查,,做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,全程跟近,,在問題未暴露之前,,將問題給予解決。通過以上的管理,,保潔部今年從總體上來講,各項(xiàng)的保潔服務(wù)基本上達(dá)到管理處的要求,,保潔部的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的提高,,為客戶提供更好的服務(wù),創(chuàng)造了良好的條件,。

五,、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施

本年度,,我在相繼完成各項(xiàng)工作的過程中,,同時(shí)也暴露出我的一些不足之處:

2.對(duì)細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)不到位:做事而沒做細(xì);缺乏“舉一反三”;

4.物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高;物耗管理使用方面:本年度,,我部門在物料使用上,,遇有違反該項(xiàng)行為人員,進(jìn)行制止;員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù),,超出正常領(lǐng)用數(shù)量,,講明原因,使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有效的使用范圍內(nèi),。

20___年是我部細(xì)化管理,,穩(wěn)步發(fā)展的一年,機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,,如何開拓,、創(chuàng)新、進(jìn)取,,如何降低,、減少紕漏等,現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景,,特制定如下工作改進(jìn)計(jì)劃:

2.開源節(jié)流,、控制內(nèi)耗,、降低成本、節(jié)約能源;

3.開展快潔管理理論,,引進(jìn)《清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程》并加以全體員工學(xué)習(xí);

4.強(qiáng)化管理,、細(xì)化工作程序、提高技能,、提高工作質(zhì)量;

5.強(qiáng)化管理人員的管理水平,。;

6.認(rèn)真落實(shí)“責(zé)任書”的內(nèi)容;

7.注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)。

透過表面看本質(zhì),,我們清醒地認(rèn)識(shí)到,,過去一年中所有的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理水平,這個(gè)問題解決不好,,我們就不可能擁有明天,、擁有未來。

我們要用責(zé)任書中的內(nèi)容去“落實(shí),、檢查,、完善”我們的管理和服務(wù)工作,使全體員工真正懂得“做什么?怎么做?”,。注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)“個(gè)人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素,,我們一定要站在這一“高度”去重視、關(guān)注“個(gè)人行為”,,同時(shí),,我們更要“積極地、有意識(shí)地,、主動(dòng)地”從我做起,、從今天做起”“人過地盡從我做起”注重我們每一個(gè)人、每一位同事的行為舉止,,提高素質(zhì)修養(yǎng),,并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己。

以上各項(xiàng)計(jì)劃的改進(jìn)實(shí)施,,需要全體員工的共同努力,,同時(shí)也需要其他各部門的協(xié)助與配合,更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。希望明年我們?cè)诨仡?0___年的工作時(shí),,我們收獲的不僅是信心滿意,還有豐碩的成果!!

回顧一年的工作,,對(duì)照職責(zé),,認(rèn)為自己還是稱職的,一年以來,,本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績,,積累了一些經(jīng)驗(yàn),,管理能力相應(yīng)提高了一些,但本人認(rèn)為與公司的要求還相差甚遠(yuǎn),,同時(shí),,讓我們思考的東西還有很多,但我們會(huì)通過總結(jié),,找到新的起點(diǎn),,在新的一年里我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,克服所有的困難,,加強(qiáng)思想和專業(yè)知識(shí)上的學(xué)習(xí),,有組織、有計(jì)劃,、有目的進(jìn)行培訓(xùn),繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人自身素質(zhì)的約素力,,發(fā)揮自己專業(yè)知識(shí)、技能的特長,,努力學(xué)習(xí)管理知識(shí),,使之管理水平有一質(zhì)的提高,最后,,我們堅(jiān)信,來年保潔部在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下以及在各部門的工作支持下,,定會(huì)將保潔工作做好,,同時(shí)也將會(huì)以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。

本人自今年入職擔(dān)任___保潔主管,。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a,、b、d日常保潔,、定期消殺,、垃圾清運(yùn)工作,及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f,、g組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬,,人員分布較散,,這些雖然給管理工作帶來很大難度,但并沒有改變我對(duì)工作的熱情,,這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì),。下面將今年以來工作情況總結(jié)如下:

一、開荒工作

工作伊始,,面臨的工作重點(diǎn)是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開荒,,由于時(shí)間緊,,維修工作多,這給開荒工作帶來了很大的困難,,基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行,,這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通,,這對(duì)開荒工作來時(shí)無疑也是影響巨大的,,但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,經(jīng)過多方溝通,,聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,,剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理,另外通過協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開荒使用,。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查,、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行,,保證了開荒工作的順利完成,。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時(shí),天寒地凍,,大部分時(shí)間無法用水的情況下,,克服重重困難完成了開荒工作。

二,、日常保潔工作管理

2.同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度,。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施,,使各項(xiàng)管理分工明確,、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分,、工作流程,、職責(zé)、安全操作規(guī)范,、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容,。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況,由外判公司主管填寫《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查,。我將每日員工工作表現(xiàn),,發(fā)現(xiàn)問題及整改,與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上,,減少了我很大的文案工作,,也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通,相互監(jiān)督通報(bào),,用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀,。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況,做到心中有數(shù),,有據(jù)可查,,并將其整理存檔備查。同客服部密切配合,,上門處理兩起保潔問題投訴,,并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施,舉一反三,,避免再次出現(xiàn)同樣問題,。同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合,順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù),。

三,、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中,公司提出自行采購藥品器械,,安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士,,多方比較和摸索,整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單,,節(jié)約了成本,,同時(shí)配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,達(dá)到了應(yīng)有的效果,,并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

四,、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn)公司自x月x日起正式進(jìn)場,前期以生活垃圾為主,,隨著業(yè)主入住量的增加和裝修戶的增多,,施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi),所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視,。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場,。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起,為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn),,我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),,同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主,做到雙保險(xiǎn),。

五,、20___年工作規(guī)劃

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高,創(chuàng)新工作方法,完善各種管理規(guī)定;

2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量,、工作效率,,加強(qiáng)各方面的培訓(xùn);

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度,提高外判公司工作效率水平,。

回顧這一年多來的工作,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績,園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌,。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,,在管理水平、溝通能力上還有欠缺,,遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜,,有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作,,爭取用更好的成績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。新的一年里,,在公司的帶領(lǐng)和領(lǐng)導(dǎo)下,,我會(huì)更加努力的工作,認(rèn)真負(fù)責(zé),,嚴(yán)格要求,,團(tuán)結(jié)同事,把保潔工作做更好,。

時(shí)間飛逝,,時(shí)光如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,,回首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn),,翹著待行的是對(duì)未來工作開拓和進(jìn)展。___年即將過去,,___年即將來臨,,新的一年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),,我決心再接再厲,,使工作更上一層樓,努力打開一個(gè)工作新局面,,更好地完成工作,,揚(yáng)長避短。

一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來到公司三年了,,這三年中,,我有喜也有悲,喜是我剛來到公司時(shí),新像一個(gè)剛出生的小孩一樣,,什么都不會(huì),,都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵(lì),才讓我成長的這么快;悲是公司對(duì)我抱了很大的希望,,但是我始終沒有把自己的工作沒有做好,。

記得剛過完春節(jié)到公司時(shí),,我們外面就發(fā)生了很大的變化,,我?guī)У耐降躝__在我回家過春節(jié)期間辭職不做了,一月份我們幾個(gè)人坐著一起聊天時(shí),,他就跟我們講了,,說過完年就不會(huì)回來上班,他家里人叫他回家讀書,,我當(dāng)時(shí)沒有把這件事放在心上,在回家期間他就這樣辭職了,,等我過完春節(jié)回到公司上班時(shí),,后場已經(jīng)調(diào)了一個(gè)人出來開機(jī),在我在家的幾天期間,,我的同事___已經(jīng)教會(huì)___一些簡單的操作和沖車已經(jīng)教給他了,。三月份福州每一家店大調(diào)整,,我們店___,、___被調(diào)到工業(yè)店,,___、___,、___被調(diào)到我們___店,當(dāng)時(shí)我們都感到很驚訝,,王___為什么會(huì)被調(diào)走了,,他這一調(diào)走了,,我們美容組不是要變成一團(tuán)散沙,但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長時(shí),,我們組越來越團(tuán)結(jié),,做事越來越有激情,美容的業(yè)績也直接上升,從以前25萬都做不到,,在馬哥的帶領(lǐng)下,,美容組的業(yè)績直接上升,有時(shí)我們外面挖沙時(shí),,馬哥就放下他手頭上的工作,,來帶領(lǐng)我們一起挖沙,他從來都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子,,在我們面前扮演的大哥哥的角色,,無微不至的關(guān)心我們,鼓勵(lì)我們,。

四月份我外面開機(jī)的另一個(gè)同事___,,也是我?guī)У猛降埽?dāng)時(shí)要辭職我都還不知道,,到他那天辭職我才知道,,這都是我的工作沒有做好,最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法,,晚上沒有找他們聊天和鼓勵(lì)他們,,只知道責(zé)備他們,才導(dǎo)致他們一個(gè)個(gè)辭職不做的,,這都是我的原因,。在今后的工作中,,我一定會(huì)經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵(lì)他們,,讓他在外面開機(jī)感覺到能學(xué)到很多的東西。將近過了十幾天,,馬哥又從后場調(diào)了兩個(gè)人出來開機(jī),,當(dāng)時(shí)我就教他們簡單的操作和怎樣沖車,,吸取上幾次的教訓(xùn),,晚上我會(huì)組織他們開一個(gè)小會(huì)議,主要講的是一天工作下來發(fā)生的問題,,如何去解決這些問題,有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位,,洗車機(jī)的認(rèn)識(shí)和如何保養(yǎng)洗車機(jī),,如何做一個(gè)合格的開機(jī)員,天天晚會(huì)就困繞這幾個(gè)話題講,希望把我所會(huì)的東西教給他們,,讓他們盡快的成長起來,,四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù),,外面就我,、段進(jìn)龍,、許強(qiáng)等人開機(jī),,當(dāng)時(shí)我一個(gè)人又要教他們?cè)鯓記_車,,怎樣開機(jī),晚上還要總結(jié)他們一天工作下來學(xué)到了什么東西,,有什么不會(huì)的,,該怎樣教他們,,晚上關(guān)完門時(shí),我們四個(gè)人坐在一起,,討論一天工作下來發(fā)生了那些問題,,然后我一個(gè)個(gè)的幫他們講解和解決,還有告訴他們一些客戶的興趣愛好,,最在意那些地方,,最后我就總結(jié)一下一天工作下的問題。

六月份是外面出事率最高的一個(gè)月,,洗車機(jī)頂刷會(huì)把一些車的雨刮臂刷洗斷掉,,這都是我沒有維護(hù)和保養(yǎng)好洗車機(jī),才造成這么多車在洗車機(jī)里面把雨刮器洗斷了,,洗斷了雨刷臂我還沒有意志的危險(xiǎn)性,,天天還照常這樣洗車,沒有做出解決方案,,怎樣該避免這些車不會(huì)被頂刷刷斷掉,,這個(gè)案例發(fā)生在6月23日,是輛閩acl213白色蒙迪歐,,當(dāng)時(shí)車在里面洗時(shí),,預(yù)刷把這輛車的雨刮臂刷彎了,我當(dāng)時(shí)就到后場去叫機(jī)修師傅幫客戶調(diào)好了,,自從那次以后,,客戶每天過來洗車都會(huì)投訴我們,雨刮器會(huì)刮的響,,我當(dāng)時(shí)就到后場在叫機(jī)修組的幫我調(diào)了一下,,調(diào)好了,,我就叫客戶出來看一下,,還會(huì)不會(huì)響,,客戶一試還是會(huì)響,,我們就始終調(diào)雨刮臂,,還是會(huì)響,,我們就跟客戶講,,大哥不好意思,,我們幫你換一個(gè)新的雨刮臂,,看還會(huì)不會(huì)響,,客戶當(dāng)時(shí)就同意了,,我就把車架號(hào)抄下來,報(bào)給機(jī)修組,,機(jī)修組師傅說貨沒有這么快,我就跑出去跟客戶講,,我們貨沒有這么快,,你看能不能等我們貨到了,,在打電話給你,,你在過來裝,,客戶就這樣開走了,第二天我就打電話叫客戶過來把雨刮臂裝了上面,將近過了幾天,,客戶又過來洗車時(shí)又投訴我們說雨刮器還是會(huì)響,我當(dāng)時(shí)又跑到后場在叫機(jī)修師傅再幫我看一下,,我們將近調(diào)了一個(gè)多小時(shí),,雨刷器還是會(huì)響,,我就叫用品組換了一個(gè)雨刮器,,當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了,,客戶就這樣開車走了,又過了幾天,,客戶雙過來洗車時(shí),,又投訴雨刮器會(huì)響,,我又跑到后場叫機(jī)修師傅在幫我處理一下,,還是不行,,我們又換了一個(gè)雨刮器,,當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了,客戶就這樣開車走了,,到始終這種問題還沒有解決,,客戶經(jīng)常投訴我們,這個(gè)案例寫到這里就結(jié)束了,,這個(gè)案例告訴我了,,一個(gè)問題發(fā)生了,,沒有及時(shí)的處理掉,,客戶就一直就會(huì)投訴我們,導(dǎo)致這個(gè)客戶流失掉,。

七月份外面開機(jī)的王___請(qǐng)假回家,,中旬___調(diào)人,,我們外面開機(jī)許x被調(diào)到___,,7月20日王___回到公司上班,,外面就天天出來,這都是我的責(zé)任,,沒有把人帶好,,才會(huì)造成洗車機(jī)天天出事,最嚴(yán)重的幾輛車,,一輛___x寶馬在洗車機(jī)里面掛擋位,踩油門,,把車撞到風(fēng)機(jī)上面,,把葉子板撞凹了,,當(dāng)時(shí)看洗車機(jī)的人沒有發(fā)現(xiàn)客戶掛擋位踩油門,,車撞上面了還不知道,這都是我原因,,沒有教好一個(gè)徒弟,,才會(huì)造成這輛寶馬車撞在風(fēng)機(jī)上,再就是7月23日,,一輛___,,當(dāng)時(shí)客戶過來洗車,客戶還問輪胎組測氣壓的人,這行李架要不要拆下來,,我當(dāng)時(shí)看了一下,,就跟客戶說沒事,,等車洗完了,,行李架撞在風(fēng)機(jī)上面,,把行李架撞斷了,,等車擦完了開到外場,,客戶過管拿車,,投訴我們行李架被洗斷了,最后馬哥才處理好這個(gè)投訴,,這個(gè)案例告訴我,當(dāng)沒有把握的事,,一定不要輕易說沒有問題,等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了,,造成了不必要的麻煩,,在今后的工作中,,我一定要吸取這幾次的教訓(xùn),認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,,細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好,,避免以后在出現(xiàn)這類似的投訴,,7月24日一個(gè)客戶投訴我,,一輛___,,當(dāng)時(shí)我安排他們上去吃飯,,我一個(gè)人沖車和看機(jī)器,等我在沖右后輪時(shí),,客戶不聽指揮,車往前開,,我當(dāng)時(shí)就敲客戶的后側(cè)擋玻璃,,客戶當(dāng)時(shí)就把車停下來了,,我把所有的輪渦沖完了,,再把車指揮進(jìn)洗車機(jī)時(shí),,客戶當(dāng)時(shí)在打電話,,沒有聽到我指揮,我再次敲打客戶的玻璃,,客戶就對(duì)我發(fā)火,,敲什么敲,我當(dāng)時(shí)馬上就火了就對(duì)客戶說,,你不聽我指揮,,車撞了誰賠,,客戶就什么話都沒有說了,,就把玻璃升起來了,車進(jìn)了洗車機(jī),,這個(gè)案例告訴我,一定要有耐性的服務(wù)好每一個(gè)客戶,,不要輕易的去敲客戶的玻璃,我們?cè)谕饷媲脮r(shí)沒有感覺,,但客戶在車?yán)锩婢吐犉饋砗茼?,在今后的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣,,服務(wù)好每個(gè)人進(jìn)場客戶,讓客戶感受新奇特是一個(gè)專業(yè)的愛車保姆,,滿足好每一個(gè)客戶需求點(diǎn),才能把工作做好,,我還要多和客戶溝通,,了解我們存在哪些不足的地方,好讓我們服務(wù)做得更加到位,。

八月份馬哥又從后場調(diào)了一個(gè)人出來開機(jī),,他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了,,當(dāng)時(shí)我也不知道他要辭職不做了,,等馬哥知道趙樺不做了,,第二天就把我叫到一旁,,對(duì)我說:“給你人帶,,你一個(gè)一個(gè)的沒有帶好,,連他們要辭職你都不知道,你怎樣當(dāng)他們師傅的,,以后我還敢不敢在調(diào)人出來開機(jī),,給你帶?!蔽耶?dāng)時(shí)聽了心里真的很不是滋味,為什么我沒有帶好外面每一個(gè)人,,讓他一個(gè)一個(gè)辭職不做,,我哪里沒有做到位,,才一個(gè)一個(gè)的辭職不做的,,八月份第一天洗車機(jī)就出事,,一輛閩___思城的車掛擋位,,車撞到風(fēng)機(jī)上面把前擋撞破了,,最后客戶要求我們賠了一個(gè)前擋給他,還有一輛___x,,寶馬x5,,我們摸泡沫時(shí),,把客戶的雨刷器弄壞了,,都是我沒嚴(yán)格要求他們認(rèn)真,,用心耐心的工作,,才會(huì)造成這么多的投訴,都是我的工作沒有做到位,,才造成很多客戶對(duì)我們的工作不滿,在今后的工作中,,我一定要嚴(yán)格要求他們認(rèn)真做好每件事,,耐心服務(wù)好每一個(gè)客戶,。

九月份,,也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了,,當(dāng)外面發(fā)生事情,我當(dāng)時(shí)都沒有總結(jié)這件事為什么會(huì)發(fā)生,,以后要怎樣避免這件事不會(huì)再同時(shí)發(fā)生,,才會(huì)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤,,多次發(fā)生,,在今后的工作中,,當(dāng)發(fā)生什么事情,,晚上總結(jié)一下,,這件事怎樣才能避免掉,下次在不發(fā)生同一樣事情,,九月十幾號(hào),,何總幫全體人員培訓(xùn),,我很榮幸的___現(xiàn)場聽何總講課,培訓(xùn)我們?cè)鯓痈蛻糁v話怎樣做營銷,,這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西,,感謝何總給我們的培訓(xùn),希望我們更快的成長起來,。

十月份是品質(zhì)服務(wù)月,,何總下達(dá)不做業(yè)績,做品質(zhì)服務(wù),,那一個(gè)月讓我們深深地感到一個(gè)企業(yè)品質(zhì),、服務(wù)多么重要,,當(dāng)時(shí)這個(gè)月我們外面也增添了一個(gè)工作,,就是洗車之前,幫客戶把發(fā)動(dòng)機(jī)吹一下,,當(dāng)時(shí)先開始做時(shí),,客戶對(duì)我們?cè)黾拥墓ぷ骱軡M意,對(duì)我們工作很認(rèn) 可,,我記得一輛奔馳車,,我?guī)退寻l(fā)動(dòng)機(jī)吹了一下,他車洗完了,,從我們門口走時(shí),,還向我招手我當(dāng)時(shí)很高興,我們?cè)黾拥墓ぷ髯尶蛻粽J(rèn)可了,,我一定要把這個(gè)增加的工作做下來,,服務(wù)好每一個(gè)客戶,讓客戶感受到我們新奇特是一個(gè)專職的保姆,,讓客戶很放心的把車放在我們這邊做,。

十一月份,___調(diào)人,,十一月十一號(hào),,我的師傅___,還有我們組很多兄弟被調(diào)到___店,,當(dāng)時(shí)___一調(diào)走,,我心里很不是滋味和很害怕,他調(diào)走了,,我以后外面洗車機(jī)壞了該找誰去請(qǐng)教和幫助,,再讓我仔細(xì)想想人始終要分離的,當(dāng)他不在鼓山店時(shí),,洗車機(jī)出現(xiàn)了問題,,同樣可以向他請(qǐng)教和幫助,,總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機(jī)會(huì),讓自己煅煉,,究竟關(guān)于洗車機(jī)維修我學(xué)到了什么程度,,自己再也不能指望別人了,一定可以把洗車機(jī)維護(hù)起來,,希望讓國通更加放心把這份工作交給我,,一定不能讓他失望,一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來,,把外面的工作做得更好,,不要指望別人,相信自己一定可以做好這份工作,。

___ 年雖然已經(jīng)過去了,,___年馬上來臨,改變___年的不好習(xí)慣,,帶好外面開機(jī)的每一個(gè),,不讓在像六七月份那樣洗車機(jī)天天出事,負(fù)責(zé)開機(jī)這份工作做一個(gè)有責(zé)任的人,,減少客戶對(duì)我們的投訴,,維護(hù)好洗車機(jī),不讓洗車機(jī)再出現(xiàn)毛病,,能正常一天的工作,,晚上認(rèn)真檢查維護(hù)好洗車機(jī),發(fā)現(xiàn)哪些配件和電眼有問題及時(shí)維護(hù)和保養(yǎng),,讓自己在___年更好的成長起來,,可以獨(dú)擋一面,每天要嚴(yán)格要求下面的人,,認(rèn)真用心耐心的把每一天的工作做好,,爭取在___年,讓自己更快的成長起來,,能找出屬于他自己的一片藍(lán)天,,晚上多找下面的人交流,講一些我經(jīng)歷的案例講給他們幾個(gè)聽,,把他們的壞習(xí)慣慢慢改掉,,不經(jīng)常責(zé)備他們,多多鼓勵(lì)他們,,讓他們學(xué)會(huì)用心對(duì)待每一天工作,。

___ 年雖然已經(jīng)成為歷史,___年即將到來,,自己的任務(wù)將越來越重,,當(dāng)遇到關(guān)于維修方面的困擾,,要及時(shí)請(qǐng)求別人的幫助,讓自己在___年更快的成長起來,,首先要把自己的心態(tài)擺正,,認(rèn)真工作每一天。

本人自20___年x月___日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管,。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)日常保潔,、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作,,及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理,。管理范圍較寬,分布較散,,這些雖然給管理工作帶來很大難度,,但并沒有改變我對(duì)工作的熱情,這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì),。下面將今年以來工作情況總結(jié)如下:

一,、開荒工作

工作伊始,面臨的工作重點(diǎn)是組團(tuán)的公共區(qū)域開荒,,由于時(shí)間緊,維修工作多,,這給開荒工作帶來了很大的困難,,基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行,這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題,。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通,,這對(duì)開荒工作來時(shí)無疑也是影響巨大的。

但在物業(yè)部___的協(xié)調(diào)下,,經(jīng)過多方溝通,,聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理,,另外通過協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開荒使用,。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工,、逐項(xiàng)進(jìn)行,,保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的組團(tuán)時(shí),,天寒地凍,,大部分時(shí)間無法用水的情況下,克服重重困難完成了開荒工作,。

二,、日常保潔工作管理

外判保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大,,文化水平低,人員流動(dòng)性大等問題,。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目,,工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫,條件比較惡劣,,且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重,。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度,、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化,,同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn),。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操,,清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn),定期組織逐個(gè)口頭考核,,優(yōu)勝劣汰,,確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。

同樣在保潔員工的日常工作期間,,對(duì)于他們的休息,、吃飯問題等多加關(guān)心,聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室,,在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品,,使大家能夠安心工作。在x月起,,因施工方戶內(nèi)保潔撤場,,我物業(yè)部在人員緊張的情況下,抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾,、入戶內(nèi)打掃達(dá)___次,,清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過___次,保證了施工結(jié)束后,,業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求,。

同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定,、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施,,使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人,。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分,、工作流程、職責(zé),、安全操作規(guī)范,、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容,。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況,由外判公司主管填寫《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查,。

三,、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中,公司提出自行采購藥品器械,,安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士,,多方比較和摸索,整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單,,節(jié)約了成本,,同時(shí)配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,達(dá)到了應(yīng)有的效果,,并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

四,、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn)公司自x月x日起正式進(jìn)場,,前期以生活垃圾為主,隨著業(yè)主入住量的增加,,和裝修戶的增多,,施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi),所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視,。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場,。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起,為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn),,我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主,,做到雙保險(xiǎn),。

回顧這x年多來的工作,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績,,園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌,。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,在管理水平,、溝通能力上還有欠缺,,遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜,有時(shí)急于求成往往事與愿違,。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作,爭取用更好的成績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。

回顧一年來在保潔主管工作中的表現(xiàn)自然是成長了許多,,我在年初階段便對(duì)這一年需要完成的保潔工作進(jìn)行了部署并將其嚴(yán)格執(zhí)行下來,,隨著時(shí)間的流逝讓我較好地完成了保潔工作并得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,但我也能夠感受到自身的工作能力還是存在著些許不足之處,,而且我也希望通過自身職責(zé)的履行來更好地完成保潔工作,,現(xiàn)對(duì)我在這一年保潔主管崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)。

認(rèn)真執(zhí)行工作計(jì)劃并根據(jù)情況的不同來收集信息,,得益于年初階段制定的計(jì)劃讓我在工作中取得了不錯(cuò)的進(jìn)展,,但隨著時(shí)間的流逝也會(huì)在工作中存在著意料之外的狀況,所以我會(huì)根據(jù)保潔工作中的表現(xiàn)來收集相應(yīng)的信息,,主要是為了邊完成工作邊改進(jìn)計(jì)劃以便于在今后做得更好,,而且從中積累的經(jīng)驗(yàn)也能夠讓我明白自己在保潔主管工作中存在哪些不足,對(duì)我來說能夠在能力方面有所提升自然可以更好地完成保潔主管工作,,而且無論是進(jìn)行保潔人員的管理還是參與到實(shí)際的保潔工作中去都能夠有著不錯(cuò)的表現(xiàn),。

重視對(duì)保潔人員的管理從而對(duì)日常工作進(jìn)行部署,作為主管人員讓我明白管理好底下的員工是完成工作的關(guān)鍵,,所以我能夠加強(qiáng)對(duì)保潔人員的管理以便于完成相應(yīng)的任務(wù),,定期對(duì)負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行清潔工作從而保持干凈整潔的環(huán)境,對(duì)我來說這項(xiàng)工作中的努力也能夠讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意,,但對(duì)我來說這項(xiàng)工作的完成也存在著不少問題需要自己去解決,,主要是高層的垃圾清理工作往往需要耗費(fèi)大量的精力,尤其是部分沒有電梯的區(qū)域很容易中途出現(xiàn)垃圾袋破損的狀況,。

認(rèn)真匯報(bào)每月保潔工作的完成狀況并親自進(jìn)行監(jiān)督,,由于保潔工作的完成是自己的職責(zé)所在自然要認(rèn)真進(jìn)行監(jiān)督才行,一方面我會(huì)安排人員對(duì)負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行多次打掃,,這樣的話也能夠維持區(qū)域的干凈整潔從而方便后續(xù)工作的展開,,另一方面我也會(huì)通過巡視來監(jiān)管底下員工的工作狀況,對(duì)沒有打掃干凈的情況會(huì)進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)并要求員工進(jìn)行整改,,這份對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我在保潔主管崗位上得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,,而且我也需要對(duì)工作的安排進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃以便于更加高效地完成任務(wù)。

往后我會(huì)繼續(xù)做好保潔主管的本職工作從而讓領(lǐng)導(dǎo)感到放心,,而且我也會(huì)通過嚴(yán)格的監(jiān)管來保證保潔工作的質(zhì)量,,既然選擇從事保潔工作自然會(huì)通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來將其做好。

20___年,,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,,是們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,,“以人為本,以客為尊,以誠為源,,以質(zhì)為先”的公司管理理念,,以“上水平,創(chuàng)效益,,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),,“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對(duì)一年的工作做以簡要總結(jié),??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,,為20___年的工作打好基礎(chǔ),。

一;人員管理

保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后,員工情緒波動(dòng),,開展工作十分困難,,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,,沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各區(qū)域工作需求狀況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,,調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn),,在不增加人員的狀況下,,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

二;培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不一樣崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),,使保潔員掌握保潔工作知識(shí),,到達(dá)公司保潔工作的基本要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,,結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn):現(xiàn)場工作要求,清潔程序,,作裝,,儀容儀表。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),,創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),,建立了員工工作的職責(zé)心,,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,,但在遵守工作紀(jì)律,,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,,人員基本穩(wěn)定。

三;保潔工作模式方面

在原有的七個(gè)單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?,主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?,F(xiàn)有人員基本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,,但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象,導(dǎo)致樓道較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,,將原先的固定的計(jì)劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,,恢復(fù)原有本色,,取的了較好的效果,,但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因在建施工和市政道路施工,,整體環(huán)境泥土較多,,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達(dá)要求,,而且清潔成本有所增加,,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

四;保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。

(2)完成對(duì)外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

(3)完成對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。

(4)完成特約清潔服務(wù),。

(5)完成了配合房開活動(dòng)的工作。

五;衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-20___質(zhì)量體系的推行,,保潔在工作中,加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,,并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié),進(jìn)一步改正,,取得了較好的效果,。

六;工作中存在問題

1;外圍泥土,,無法有效的去除,。

2;現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距,在不增加人員的前提下,,很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),。

3;冬季外圍衛(wèi)生無法到達(dá)清潔標(biāo)準(zhǔn)。

4;在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下,,清潔工具的更換配件費(fèi)用將有必須上升。

七;20___年的工作安排;

1;加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作,。

2;安排好保潔部的日常工作。

3;加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作,。

4;加強(qiáng)人員管理工作。

在20___年,,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在保潔員全體的努力下,,將在20___有更好的表現(xiàn),。

一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,,經(jīng)過部門員工的共同努力,,完成了公司安排的各項(xiàng)保潔工作任務(wù),,我們保潔部本著“用心服務(wù)、爭創(chuàng)一流”的服務(wù)理念作好每一項(xiàng)工作,,同時(shí)也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可?,F(xiàn)將保潔部一年來的工作匯報(bào)如下:

一、用心服務(wù),、提升保潔服務(wù)質(zhì)量

公司保潔部承擔(dān)公司3個(gè)辦公區(qū)、兩個(gè)室內(nèi)保潔(約350多間辦公室)以及10個(gè)家屬區(qū)的保潔任務(wù),。是我們公司服務(wù)管理的重點(diǎn)工作之一,。保潔部始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)作為全年工作的重中之重,,扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),,延伸保潔服務(wù)項(xiàng)目,,我們保潔部在這一年里,,縱有種種的不盡人意,但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處,。一是在年初時(shí)公司接到省公司20___年團(tuán)拜會(huì)在綜合樓餐廳舉行的通知后,,公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開會(huì)議,安排部署團(tuán)拜會(huì)工作,,制定具體服務(wù)方案,,保潔部在接到任務(wù)時(shí),立即組織各班組人員齊心協(xié)力,,認(rèn)真安排布置工作任務(wù),,高效的完成了1.6萬平方米保潔任務(wù),。二是加強(qiáng)社區(qū)和辦公區(qū)日常保潔巡視檢查工作以及配合省公司的春季,、秋季安全大檢查工作,狠抓安全職責(zé)落實(shí),,深化隱患排查治理。

配合公司相關(guān)部門完成了大樓數(shù)間需粉刷辦公室的登記以及對(duì)大樓數(shù)間辦公室外幕墻玻璃破損的更換工作,。進(jìn)一步規(guī)范應(yīng)急體系,根據(jù)人員變動(dòng)及時(shí)調(diào)整了應(yīng)急隊(duì)伍,明確了職責(zé),落實(shí)了職責(zé),。三是接到省公司下屬部門要搬遷到北樓辦公。我們保潔部立即組織人力,對(duì)北樓全面進(jìn)行了保潔,受到搬遷業(yè)主的一致好評(píng),。四是認(rèn)真作好清倉利庫工作,,加強(qiáng)保潔器具的管理,。對(duì)所有保潔器具進(jìn)行統(tǒng)一登記造冊(cè),。五是用心配合中心項(xiàng)目部完成全年上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無數(shù)次的來訪及檢查工作,。六是10月份完成了對(duì)公司調(diào)度大樓外幕墻的清洗工作,。同時(shí),,配合物業(yè)公司各部門完成了省公司第四季度工作會(huì)議的接待服務(wù)工作。

二,、完善保潔標(biāo)準(zhǔn)化,、細(xì)化工作流程

(1)在去年工作的基礎(chǔ)上,,完善保潔部的相關(guān)管理制度及考核細(xì)則,。保潔部根據(jù)各崗位的實(shí)際狀況,,從規(guī)范班組服務(wù)流程著手,,對(duì)各班組定人、定崗,、定位,,職責(zé)到人。同時(shí),,根據(jù)員工的工作潛力及特長,做到“三劃”(劃點(diǎn),、劃片,、劃樓),做到人人有事做,,人人有職責(zé)區(qū),依據(jù)劃分的職責(zé)狀況進(jìn)行檢查,,發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

(2)按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),,針對(duì)崗位輪換和新員工入職時(shí)的實(shí)際狀況,實(shí)行例會(huì)講理論,,在崗做示范的.方法進(jìn)行培訓(xùn),。班長手把手教,熟練工傳,、幫、帶,,發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能專長,,調(diào)動(dòng)熟練工的用心性,。這樣使受培訓(xùn)者容易理解和掌握,即提高了受訓(xùn)者的技能,,又拉近了同事間的距離,,一舉兩得,,相得益彰,。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),,講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細(xì),一步到位,,人走物清(即:一次做徹底,,人走垃圾,、雜物,、工具全帶走)。

(3)按標(biāo)準(zhǔn)檢查,。在檢查工作中,不走過場,。杜絕一糊二混,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出,,處理問題注意方法,,盡量不傷和氣,出現(xiàn)反常,,多方協(xié)助,。目的只有一個(gè),,標(biāo)準(zhǔn)不放下,。持之一恒的日檢查,是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施,,只有這樣,,墻上貼的才不會(huì)是一紙空文,保潔區(qū)的衛(wèi)生才能贏得業(yè)主和使用人的滿意,。

三、提升管理,、強(qiáng)化員工素質(zhì)

(1)首先強(qiáng)化管理人員的管理素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn),組織管理人員參加班組長學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,,透過例會(huì)傳達(dá)公司相關(guān)工作要求及保潔工作標(biāo)準(zhǔn),。

(2)加強(qiáng)培養(yǎng)保潔員素質(zhì),對(duì)每一個(gè)新來員工先進(jìn)行思想道德教育,。對(duì)每個(gè)崗位根據(jù)要求的不一樣,,開展崗位培訓(xùn),在全體工員中開展保潔知識(shí)技能比武竟賽,,并逐個(gè)演練,,相互學(xué)習(xí),,相互交流,透過培訓(xùn),,使保潔質(zhì)量和工作效率都得到很大提高,。

(3)保潔服務(wù)質(zhì)量,,根據(jù)公司制定的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)要求;認(rèn)真按照保潔工作流程來完成每一個(gè)環(huán)節(jié),,并每月不定期對(duì)各管理區(qū)保潔員工作狀況及保潔質(zhì)量進(jìn)行抽查,,不論保潔區(qū)的大小,,我們要求標(biāo)準(zhǔn)是一致的。職責(zé)人都務(wù)必認(rèn)真的記錄工作狀況,,根據(jù)工作狀況記錄來掌握工作進(jìn)度和質(zhì)量狀況,做到心中有數(shù),,有據(jù)可查。

(4)安全方面管理;始終堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主”的基本方針,全面實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化”作業(yè),,對(duì)所有保潔區(qū)存在安全隱患進(jìn)行認(rèn)真排查,并做好安全防范,。始終把安全要求貫徹到工作的全過程,落實(shí)到管理的方方面面,。加大反習(xí)慣性違章工作力度,,做到常抓不懈,,警鐘常鳴,。每周對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn),,交底,、強(qiáng)化員工安全意識(shí);切實(shí)落實(shí)安全職責(zé)制,,保證了安全管理工作的平穩(wěn)運(yùn)行,。

(5)在公司開展“三節(jié)約”活動(dòng),,引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工用心參加節(jié)能降耗活動(dòng),,讓員工在日常工作中自覺養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣,此刻降耗創(chuàng)效已在員工中蔚然成風(fēng),,每一天大家都能記得少用一滴清潔劑,,少浪費(fèi)一個(gè)垃圾袋,,并自覺地維護(hù)好自我的保潔工具,,使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都能用在刀刃上。

四,、工作需要改善的方面

1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng),。管理人員要以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作,。調(diào)動(dòng)保潔員的工作熱情,,持續(xù)高漲的工作激情,。

2,、與各部門用心配合,一齊充分的分析和計(jì)劃保潔的工作安排,。并針對(duì)各保潔區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

3,、認(rèn)真貫徹落實(shí)每一次相關(guān)的會(huì)議精神和工作安排。

五,、20___年工作計(jì)劃

1,、繼續(xù)開展“安全年”活動(dòng)及安全檢查工作。圍繞全年安全目標(biāo),,深化隱患排查治理,,進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)管理教育培訓(xùn),提高員工的安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及崗位安全技能,。

2,、強(qiáng)化一線保潔員工培訓(xùn),提升職工隊(duì)伍整體素質(zhì),。完善員工崗位培訓(xùn),推出崗位培訓(xùn)的資料,,著力抓好培訓(xùn)工作,由負(fù)責(zé)人落實(shí),。做好各保潔區(qū)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及考核記錄,確保各保潔區(qū)的工作按計(jì)劃高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,。

3、認(rèn)真做好公司承擔(dān)省公司電力大廈,、綜合樓外幕墻的清洗任務(wù),,明確任務(wù)、落實(shí)職責(zé),實(shí)行誰主管誰負(fù)責(zé),,確保外幕墻的清洗工作順利完成,。

4,、穩(wěn)抓環(huán)境衛(wèi)生,提高各保潔區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量,,確保公司環(huán)境衛(wèi)生創(chuàng)省衛(wèi)生先進(jìn)單位,。

5,、繼續(xù)開展好“三節(jié)約”活動(dòng),,從節(jié)約一滴清潔劑,、少用一個(gè)垃圾袋,,做到人走燈滅,,水管用完及時(shí)關(guān)掉,,平時(shí)注意維護(hù)各種保潔工具,、設(shè)施,、設(shè)備,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,,不因人為原因而造成公司的能源浪費(fèi),。

6,、加強(qiáng)考核,、搞好評(píng)比。力求從用心服務(wù),、爭創(chuàng)一流的高度,,進(jìn)一步完善考核評(píng)比,,以高質(zhì)量,、高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求為基點(diǎn),著力抓好定期檢查評(píng)比,,力戒干好干壞一個(gè)樣,實(shí)行評(píng)優(yōu)促差,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,對(duì)各班組評(píng)比實(shí)行末位淘汰制。

最后,,期望我們公司能夠走得更遠(yuǎn)更久,能夠得到更多業(yè)主的信賴,,能吸納到更多有用的人才,,發(fā)展得更強(qiáng)更好,讓每一個(gè)公司的員工,、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗,、干凈,、安全和有品味的環(huán)境中。

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過去了,,回首看看自己一年的成果,雖然也沒什么大的突出貢獻(xiàn),,但是能安安穩(wěn)穩(wěn)的完成這一年的工作,,將領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)都全部解決,,我們的工作也算是圓滿的完成。

跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),,我管理著___x小區(qū)的保潔員們共同完成了這一年的保潔工作。為小區(qū)的業(yè)主們帶來了舒適且干凈的生活空間,。但是在這一年的工作中,我們也有不少的問題頻頻出現(xiàn)!而且很多都是過去留下的問題!這導(dǎo)致在業(yè)主那里留下了非常不好的印象,。為此,,我們的隊(duì)伍也受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)?,F(xiàn)在,我將自己這一年的工作總結(jié)如下:

一,、工作方面

在工作方面,,我嚴(yán)格的按照公司的規(guī)定管理和安排手下保潔員們的工作。在有空的時(shí)候也會(huì)自己走在小區(qū)中去檢查勞動(dòng)情況,。面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令,我總是在第一時(shí)間去下達(dá),,讓員工們能及時(shí)的了解公司的決定,并嚴(yán)格的管理好,,防止員工出現(xiàn)工作方面的失誤。

在平常的工作中,,我做好檢查和統(tǒng)計(jì)的工作,保證收集的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠,。并且在檢查的時(shí)候,,我也會(huì)找出員工們不足的地方,,并及時(shí)的提醒并要求重新作業(yè),。如果多次出現(xiàn)問題,,我會(huì)進(jìn)行批評(píng)并根據(jù)規(guī)定做出處罰。

工作中,,我還積極的聽取業(yè)主們的意見,收集業(yè)主們的不滿,,篩選后,,選出需要改進(jìn)的地方,積極的下達(dá)到保潔隊(duì)伍,,提升業(yè)主們的滿意度。

在管理方面,,我嚴(yán)格的遵照公司的規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)的管理,,同樣,,也會(huì)根據(jù)公司的情況和要求對(duì)管理盡心及時(shí)的調(diào)整,,保證和公司走在一個(gè)步調(diào)!

二、個(gè)人的成長

在這工作中,,我總是在不斷的反省自己的工作,。尤其是在看到業(yè)主們的不滿之后,我更是針對(duì)這些問題好好的反省,。以此提升保潔隊(duì)伍的工作能力。

在管理方面,,我經(jīng)常在空閑的時(shí)候查閱管理的方法和心得,,加強(qiáng)對(duì)保潔隊(duì)的管理,加強(qiáng)他們對(duì)工作的責(zé)任心,,將小區(qū)的保潔工作,做的更好,,更得業(yè)主們的心,。

業(yè)主們時(shí)常的投訴引起我多次的檢討,,保潔的工作沒有讓業(yè)主滿意,,我作為主管自然也是有不少的責(zé)任,。在這一年里,我一直都在尋找最適合的方法,,不斷的改進(jìn)我們的隊(duì)伍,。

三、總結(jié)

自己的努力并沒有白費(fèi),,在年

保潔年終工作總結(jié)個(gè)人版篇十

?2012年馬上過去,,大家在盤點(diǎn)一年中收獲的同時(shí),,又寄希望與新的未來。不知不覺中,,我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作,現(xiàn)總結(jié)如下: 在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷,、幫助、支持下,,緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,,不斷改進(jìn)工作方法,,提高工作效率,,以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,,始終把“安全第一”放在首位,。嚴(yán)格執(zhí)行“六大禁令”,,堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

一、一年來的工作表現(xiàn) (一)強(qiáng)化形象,,提高自身素質(zhì),。為做好班組基礎(chǔ)工作,,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,注重以身作則,,以誠待人,,一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,,正確處理苦與樂,得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè),,二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自己不足,,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請(qǐng)教,,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。 (二)嚴(yán)于律已,,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中,,以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,尊重領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同志,,謙虛謹(jǐn)慎,,不斷改進(jìn)工作作風(fēng);堅(jiān)持做到不利于班組事不做,。與班組成員心往一處想,,勁往一處使,不會(huì)計(jì)較干得多,,干得少,,只希望把所有工作圓滿完成。

二,、工作中的不足與今后的努力方向 一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,,主要是管理程度還不夠嚴(yán),學(xué)習(xí),、技術(shù)上還不夠努力,,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,,在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,努力把工作做得更好,。及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,,確保站場的安全生產(chǎn),,平穩(wěn)供氣,。 總之,,一年來,,我做了一定的工作,,也取得了一些成績,但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),,創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中,,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,,以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,腳踏實(shí)地,,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事,,團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作,,不

負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。 大概是這樣,,稍微改一下吧。

2012年,,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,,本著“您的滿意,是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,, “以人為本,,以客為尊,,以誠為源,,以質(zhì)為先” 的公司管理理念,,以“上水平,,創(chuàng)效益,,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,, 在此對(duì)一年的工作做以簡要總結(jié),??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,找出不足,為2013年的'工作打好基礎(chǔ),。

1.人員管理 保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),,開展工作十分困難,,為此和員工多方面溝通,,穩(wěn)定員工情緒,,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,,在不增加人員的情況下,,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。 現(xiàn)有人員14人,,本年度共有9人離職和調(diào)職.其中1人調(diào)職到庫區(qū),8人離職,。

2.培 訓(xùn) 對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),,使保潔員掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫字樓保潔工作的要求,。 在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,,清潔程序,,清潔不銹鋼飾物,,家具的清潔,清潔煙灰盅,,清潔壁紙,,電梯的清潔保養(yǎng),,銹的處理,。 加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),,創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),,建立了員工工作的責(zé)任心,,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,,人員基本穩(wěn)定,。

3保潔工作模式方面 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”,,“本色清潔”取得了良好的效果,。 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行,。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?,F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。 在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,,將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,,恢復(fù)原有本色,,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求,,而且清潔成本有所增加,,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,,每20分鐘吸塵一次。

4保潔工作完成方面 (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂 (2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。 (3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作,。 (4)完成大廈石材晶硬處理,,地毯保養(yǎng)工作,。 (5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。 (6)完成大廈外墻的2次清洗,。 (7)完成外圍地面沖刷工作。 (8)對(duì)b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作) (9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,,床頭,,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。 (10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5綠化工作方面 5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,,其他地方因缺少日照,,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),,導(dǎo)致綠植蟲害較多,,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,,其他勉強(qiáng)成活但無觀賞價(jià)值而言,。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,做到每兩季更換土壤,,增加養(yǎng)分,,及時(shí)殺蟲,一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,,保證植物可觀賞性,。 外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化,。 附xx年5月份購綠植明細(xì)表 名稱 購進(jìn)數(shù)量(棵) 現(xiàn)有數(shù)量(棵) 死亡數(shù)量(棵) 綠蘿 20 13 7 散尾葵 13 13 0 發(fā)財(cái)樹 5 5 0 綠巨人 24 17 7 黑金剛 2 2 0 一帆風(fēng)順 6 0 6 夏威夷椰子 8 11 榕樹 1 1 0 搖錢樹 2 2 0 橡皮樹 2 2 0 非洲茉莉 3 3 0 6 有害生物防治方面 根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,取得了較好的效果,。

7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面 隨著iso9001-xx質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,,加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫,,用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié),,進(jìn)一步改正,,取得了較好的效果。

8 成本控制方面 xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月,。 在清潔用品控制方面,,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓,。洗手液每月費(fèi)用近220圓。 石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓,。 經(jīng)9工作中存在問題 1 外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,無法有效的去除,。 2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,,在不增加人員的前提下,,很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。 3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),可考慮購置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),,會(huì)有一定改善,。 4大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,,為防止水斑,,風(fēng)化等病變,xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。 5 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,高頻率的使用設(shè)備,,清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),按要求每20分鐘吸塵一次,, 吸塵器的開關(guān)每天近90次。 在xx年,,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,,清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在保潔員全體的努力下,,將在xx有更好的表現(xiàn)。常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

保潔年終工作總結(jié)個(gè)人版篇十一

完善的酒店服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況__酒店交鑰匙將近一年半,,酒店管理日趨步入正規(guī)管理階段,各項(xiàng)酒店服務(wù)項(xiàng)目及酒店建設(shè)都在一步步的不斷完善中,,各部門工作人員在工作中相互配合,不斷完善和完成酒店服務(wù)的各項(xiàng)工作,。

主要有以下幾方面:

一,、酒店安全防范工作

保安酒店安全保衛(wèi)工作在酒店各項(xiàng)管理中處于重要的地位,為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,,我們首先主抓酒店治安管理工作,,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,做好其本職工作,。

我酒店保安人員配備共有16人,包括隊(duì)長1人,、車庫管理員3人,、中控值班員2人、保安班長3人,、保安員6人,,每班保證5人在崗輪流值崗,,每周對(duì)保安人員進(jìn)行有關(guān)酒店管理方面的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的培訓(xùn),,在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí),樹立良好的公司形象,。

二,、衛(wèi)生管理工作——保潔

為了完善酒店保潔工作,,制定了嚴(yán)格的保潔程序,,每天對(duì)各樓層進(jìn)行打掃,,對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,,保證了酒店的衛(wèi)生清潔美觀,。

保潔人員配備共有6人,,保潔班長1人,,內(nèi)保4人,,外保1人,。每周對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),,掌握工作技巧,節(jié)省時(shí)間,,提高工作效率和質(zhì)量。對(duì)內(nèi)保工作不定期,、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查,發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,,及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度;對(duì)外保工作人員要求早,、中、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢,,發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理,。加強(qiáng)日常工作管理,以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果,。

二,、公共設(shè)施,、設(shè)備的管理工作——日常維修

工程維修是酒店管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一,。為了保障業(yè)主的正常生活,,我管理處加強(qiáng)對(duì)工程維修部門的管理,,要求工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí),第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場,,妥善解決相關(guān)問題,并把維修結(jié)果反饋給前臺(tái),。

20__年3月份期間,由于地下水泵出現(xiàn)故障,,導(dǎo)致1樓4,、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大,高區(qū)水壓小,,不能正常用水,,直接影響業(yè)主正常生活,。前臺(tái)接到報(bào)修后,,發(fā)派遣單給工程維修師傅,在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn),,并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,,經(jīng)多次維修解決此事,,贏得了業(yè)主的一致好評(píng)。

20__年4月份,,天氣漸熱,使用空調(diào)的用戶不斷增加,,用電容量也相應(yīng)的增大,,導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉,業(yè)主提出盡快解決一下,,避免造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路,,發(fā)現(xiàn)是因?yàn)榫频甑叵率铱傠婇l負(fù)荷容量不夠,導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象,。由于此事涉及到更換總配電容量,,所以還在解決中,。

20__年11月份,,天氣驟冷,、市熱力公司緊急升溫,,因我酒店在今年新加裝的熱力計(jì)量表施工質(zhì)量較差,,出現(xiàn)多處跑水,業(yè)主家被淹,,工程部全體員不分白天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個(gè)人休息時(shí)間,尤其是工程維修班長王晨更一個(gè)月都沒休息過,。

三、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,,積極配合監(jiān)督綠化公司,,施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,,督促其整改,。

我酒店綠化面積相對(duì)比較有限,種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制,,3月份時(shí),公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些問題,,如:噴泉水池壁有些縫沒磨好,,樹木成活率低,,酒店內(nèi)種植的劍麻不合理,,路面沒磨好,仿木地面做得不合格等等,,這對(duì)這些施工中存在的問題,我管理處及時(shí)給綠化公司發(fā)出整改通知,,建議他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)解決這些問題。到目前為止,,這些問題基本上已經(jīng)解決,達(dá)到住宅酒店綠化的要求,,為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,。

保潔年終工作總結(jié)個(gè)人版篇十二

轉(zhuǎn)眼201x年已經(jīng)過去,,回顧這一年的所有工作令人欣慰,,我們順利地完成了保潔一年來各項(xiàng)工作任務(wù),,并積累了不少工作經(jīng)驗(yàn),。嚴(yán)格按照公司的規(guī)定,,規(guī)范化、程序化地進(jìn)行操作,,以一切為了公司效益為原則,,保質(zhì)保量地完成了各項(xiàng)任務(wù)。

公司今年將對(duì)保潔,、實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,,所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn),,對(duì)在職保潔員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)(如思想教育,、禮節(jié)禮貌、儀容儀表,、勞動(dòng)態(tài)度,、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)知識(shí)技能),,培訓(xùn)后要進(jìn)行考核,,不合格員工要淘汰。

為了能夠更好地完成20xx年的工作,,現(xiàn)將一年來的工作狀況做以下總結(jié):

一,、管理檢查制度

為了確保作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、職責(zé)制的貫徹執(zhí)行和落實(shí),,確保保潔的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),將實(shí)行檢查監(jiān)督制度,。

1,、員工每日自查:員工依據(jù)本崗位職責(zé)制、衛(wèi)生要求,、服務(wù)規(guī)范,,對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查,便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,,崗位員工每一天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作,,主管記錄存檔。

2,、主管,、班長每日巡查:對(duì)辦公樓區(qū)域內(nèi)、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查,,同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,,及時(shí)會(huì)報(bào)。

3,、領(lǐng)導(dǎo)定期組織專業(yè)人員對(duì)我保潔工作進(jìn)行檢查,,制定考核計(jì)劃,完善保潔工作,。

4、制定日常,、每周,、每月、每季,、每年的保潔計(jì)劃,,嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。

5,、安排工作班次,,分配工作,檢查各班次交接狀況,,掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,。

6、對(duì)本部門員工的行為規(guī)范,、業(yè)務(wù)技能,、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn),,不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn),。

二。形象規(guī)定

1,、經(jīng)常注意檢查和持續(xù)儀表整潔,。

2、保潔人員工作時(shí)光務(wù)必穿統(tǒng)一的服裝,。服裝整齊,、干凈,要求舉止禮貌、大方得體,,精神抖擻,。

3、工作期間,,見到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動(dòng)打招呼,。主動(dòng)問好。

三,、每月對(duì)員工的工作質(zhì)量,、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核,。

項(xiàng)目考核資料扣分標(biāo)準(zhǔn)

1,、工作質(zhì)量停車場地面應(yīng)無明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分

2、電梯地毯應(yīng)無積塵,,無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分

3,、玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印,,無明顯污漬,,光亮透明不達(dá)標(biāo)扣2-5分

4、衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分

5,、天花板應(yīng)無積塵,、無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣5-10分

6、墻身應(yīng)無積塵,,無污漬;墻角無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣2-5分

7,、裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵、無漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分

8,、一層大廳地面,、墻面、應(yīng)無積塵,、無污漬無煙頭不達(dá)標(biāo)扣2-5分

9,、花盆應(yīng)無塵、無污漬,、無枯葉不達(dá)標(biāo)扣2-5分

10,、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-5分

11、門,、門框,、門楣應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分

12、消防設(shè)施應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分

13,、地腳線應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分

14,、持續(xù)地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬,、垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分

15、洗手間,、墻身,、除塵除漬。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔不達(dá)標(biāo)扣2-5分

16,、未沖洗坐廁,,不得超過45分鐘各洗手間45分鐘清潔一次不達(dá)標(biāo)扣2-5分

17、洗手盆,、臺(tái)面,、鏡面抹凈盆身、臺(tái)面,,鏡面抹凈刮凈,。

保潔年終工作總結(jié)個(gè)人版篇十三

1、基礎(chǔ)設(shè)施的管理,。平時(shí)仔細(xì)檢查房間設(shè)施,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修;十一月底利用淡季時(shí)機(jī),對(duì)各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面,、仔細(xì)盤查,,并對(duì)存在的問題登記造冊(cè),集中與工程部聯(lián)系維修(如比較嚴(yán)重,、數(shù)量較多的浴缸塞),進(jìn)行統(tǒng)一備料更換,,以給客人營造方便舒適,、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境,為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備,。

2,、各種標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一管理。對(duì)客房,、公共區(qū)域及時(shí)做好各種標(biāo)識(shí),,正確引導(dǎo)客人。

3,、物資物料的管理,。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全,嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,??头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲(chǔ)存,、配送,、報(bào)廢,,全部按照規(guī)定進(jìn)行,做到數(shù)字準(zhǔn)確,,手續(xù)無誤,。

4、工作方法,。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,,不斷完善存在漏洞的地方,確保用正確的工作方法來指導(dǎo)保潔員提供服務(wù),,讓所有工作處于受控狀態(tài),。

5、工作環(huán)境,、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生,。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查,,接受不合格地方并進(jìn)行整改,,制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》,擬配備消毒柜,,并將制度上墻,。

6、職業(yè)健康安全管理,。對(duì)客房,、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別,針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施,,并對(duì)保潔員進(jìn)行工作過程中的自我保護(hù),,確保安全服務(wù)。如保潔高空刮玻璃,,有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用,。

7、內(nèi)部溝通管理,。確保內(nèi)部溝通暢通無阻,,通過現(xiàn)代通訊工具(手機(jī)、呼機(jī)),、早會(huì),、文件等形式進(jìn)行信息溝通,。與其他部門及時(shí)就工作中一些接口處問題進(jìn)行溝通,如與接待和收銀及時(shí)通話,,互相提醒,,避免了許多不必要的耽誤和過失,。為了更好地與其他部門配合好工作,在申總的組織下,,召開了前臺(tái)、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會(huì)議,,解決了日常工作中的一些共性問題,起到了良好的溝通作用,。

8,、顧客滿意度。客房配備《賓客意見書》,,房務(wù)中心及時(shí)做好顧客意見的登記和傳達(dá),,以便能及時(shí)解決客人的意見和建議,,改進(jìn)我們的工作,也給客人留下良好的印象,,體現(xiàn)我們對(duì)客人的尊重。

9,、過程監(jiān)測及持續(xù)改進(jìn),。加強(qiáng)各層次監(jiān)督管理,,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)制定整改措施,。

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