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銀行實(shí)習(xí)日記篇一

昨天下午,，一個(gè)秘書拿了一本《財(cái)富管理上半年工作總結(jié)及下半年工作思路》,。當(dāng)時(shí)沒有來得及好好看,，今天上班就拿出來翻閱了。

我比較感興趣的是服務(wù)內(nèi)訓(xùn)總結(jié)部分,，有創(chuàng)新還有案例講解,。北京管理部為了適應(yīng)現(xiàn)在形勢的需求，改變原有的＂以新產(chǎn)品,、新服務(wù)為導(dǎo)向,，以團(tuán)隊(duì)條線為基礎(chǔ)＂的營銷模式為＂導(dǎo)入式營銷＂。

原先支行每周二會(huì)對相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行新產(chǎn)品培訓(xùn),，如果沒有新產(chǎn)品,，就不培訓(xùn)。這樣十分被動(dòng),。而且僅有相關(guān)條線的員工知曉,。比如零售業(yè)務(wù)有新的產(chǎn)品，如果客戶到支行問大堂經(jīng)理,，大堂經(jīng)理會(huì)回答不知道,。這樣十分不利于產(chǎn)品的營銷。

導(dǎo)入式營銷是把支行作為一個(gè)整體,，從客戶進(jìn)入支行開始,，咨詢,、等待、辦理業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì)聽到產(chǎn)品的信息,。反復(fù)的導(dǎo)入會(huì)讓顧客加深印象,，即使當(dāng)時(shí)不買，如果日后有需求,，也能夠想起來民生的金融產(chǎn)品,。

培訓(xùn)員工時(shí)，民生實(shí)行了＂四位一體組合拳模式＂- 單兵作戰(zhàn),、組合作戰(zhàn),、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)、常規(guī)培訓(xùn),。通過小班培訓(xùn)提高個(gè)人零售能力,；在各自支行實(shí)踐，鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,；跨支行交流學(xué)習(xí),，復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，提高產(chǎn)品銷售能力,；通過傳統(tǒng)日常例會(huì),、培訓(xùn)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度,。

這個(gè)模式在12年上半年在15家支行試行,，取得了比較好的效果，現(xiàn)在民生正在進(jìn)行二期培訓(xùn),。一位大堂經(jīng)理在提及她的收獲時(shí)表示通過培訓(xùn)中的演練,，大家敢說了，同時(shí)她認(rèn)識到了銷售技巧的重要性,。在對產(chǎn)品有了深入了解,、對銷售規(guī)范化流程有了切身體驗(yàn)，在團(tuán)隊(duì)中的隊(duì)員相互鼓勵(lì),、支持,，為了同一目標(biāo)奮斗的時(shí)候，每一個(gè)隊(duì)員都有了底氣,、勇氣和動(dòng)力,。技巧其實(shí)就是成功經(jīng)驗(yàn)的積累，學(xué)習(xí)已有的比自己探索新的要容易得多,。

一位理財(cái)經(jīng)理認(rèn)為培訓(xùn)對她最大的影響是思維的轉(zhuǎn)換 - 從按步就班的完成任務(wù)到理解為什么要這樣做,，讓她知道工作可以做的不一樣。一位客戶服務(wù)主任實(shí)踐了培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的＂一對多＂營銷，即對等待辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的銷售,，并提出了使用ipad輔助銷售的想法,。結(jié)果顯示，＂一對多＂的營銷模式加上ipad的使用,，有效的引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自身的需求,，而且能夠讓客戶快速了解多種產(chǎn)品以滿足需求。

銷售不是為了讓客戶被說服買了一次而再不登門,，而是要讓客戶真正從心里認(rèn)識到自己的需要,，在未來依然有意愿繼續(xù)購買。讓客戶發(fā)現(xiàn)自身需求的目的,，是為了給客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)滿足需求,，所以讓客戶在短時(shí)間對不同產(chǎn)品進(jìn)行全面了解，就需要技術(shù)的支持,。話述,、產(chǎn)品、技術(shù),，缺一不可,。

在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后，問題也隨之出現(xiàn)了,。部分支行執(zhí)行流程時(shí)漸漸走樣了：員工積極性下降,、營業(yè)額減少等等。北京管理部提出的解決辦法是從只注重目標(biāo)變?yōu)橥瑫r(shí)關(guān)注過程和目標(biāo) - 擬定制度,，對員工進(jìn)行考核,；通過競賽，強(qiáng)化員工對過程的關(guān)注,；對走樣嚴(yán)重的支行進(jìn)行回爐訓(xùn)練,。

從員工自覺執(zhí)行流程到制度規(guī)定流程,，是把以道德約束行為提升到＂法律＂約束,。道德約束聽起來很高尚，但道德具有太大的不確定性,，在人思想境界不夠高或者在人面對很多問題的時(shí)候,，道德是沒有太大約束力的。就如假設(shè)法律沒有規(guī)定不能搶劫,，現(xiàn)在一定會(huì)有更多的人搶劫,。人是有惰性的，白來的當(dāng)然好,。又有多少人能在利益的誘惑下潔身自好,？水至清則無魚，人在江湖身不由己，道德又算什么呢,？還是法律更能維持一個(gè)社會(huì)的和平,。所以公司的正常運(yùn)行還是需要不斷完善的制度，而不是自覺,，因?yàn)樽杂X是用來要求自己而不是別人的.,。

改良版＂組合拳＂先在國貿(mào)支行進(jìn)行試驗(yàn)，金融資金一個(gè)月新增5000萬,，得到非常好的效果,。＂組合拳＂模式重點(diǎn)在于做員工的思想工作并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，讓員工在銷售的時(shí)候做到＂想賣＂和＂會(huì)賣＂,。想賣是動(dòng)力,，會(huì)賣是成功率。想和會(huì)是成功的關(guān)鍵,。

看到理財(cái)經(jīng)理的收獲,，知道為什么要這樣做，讓我想起了爸爸在實(shí)習(xí)前對我說的話,，去學(xué)習(xí)的最重要的不是他們怎么做,，而是為什么這么做。定目標(biāo)是告訴自己為什么要做,，而為什么這樣做是提醒自己行為背后的原因,，從而選擇最合適的方式做。

昨天晚上祁叔叔送我回家的時(shí)候,，讓我開車,。我說前段時(shí)間剛撞了，還是過段日子再開吧,。祁叔叔問我怎么撞的,，我說了前因后果。根本原因是并道沒回頭（反光鏡有死角）,，直接原因是一緊張把油門踩成剎車了,。他問日本車是不是剎車和油門在同一高度？我說是,。他解釋道,，日本車這樣的設(shè)計(jì)不合理，是故意害人,。德國車剎車會(huì)比油門近而且高,。開車調(diào)座椅的時(shí)候，剎車是正好的,，油門卻是只有腳尖可以夠到,。所以人在慌亂時(shí)候會(huì)踩到剎車,，而不會(huì)伸腳夠較遠(yuǎn)的油門。

車商的目標(biāo)是賣出更多的車,。剎車近油門遠(yuǎn)的設(shè)計(jì)讓開車的人更安全是現(xiàn)象,，這樣做的原因是為了促使更多的人買車，從而達(dá)到目標(biāo),。

以前我基本不想＂為什么這樣做＂這個(gè)問題,，有時(shí)想也想不明白。現(xiàn)在想想,，這個(gè)問題鍛煉的是＂理解力＂,，理解人的想法的能力。人的想法支配了人的行動(dòng),。有了理解力,，事情就不會(huì)只看到表象，而且不會(huì)片面,。因?yàn)槿伺c人的想法有差異,，理解每個(gè)人的想法都會(huì)對行為的認(rèn)知進(jìn)一步加深。用控制別人思想來控制人行為的方式經(jīng)常出現(xiàn),，過于強(qiáng)硬會(huì)引起反抗,，不如引導(dǎo)別人接受新的想法來的有效，既容易讓人接受,，也讓自己在交流中有有新的感悟,。

十分感謝父母在這近二十年中都是以說理的方式教導(dǎo)我，沒有像我一些同學(xué)的家長施展拳腳,。他們不斷地教我如何找出,、分析、解決問題,，讓我逐漸在思考的過程中進(jìn)步并找到快樂,。

也許上帝是存在的吧，很難相信,，沒有神的存在的情況下,，我竟能有幸成為爸爸媽媽的孩子，在他們的呵護(hù)下成長?，F(xiàn)在我在努力長大,，盡早在以后的日子里有能力撐起這個(gè)家，像他們照顧我一樣照顧他們,，讓他們再享受一次童年。爸爸媽媽我愛你們,！

銀行實(shí)習(xí)日記篇二

日期： 7月10日 地點(diǎn)： 中國銀行東湖支行 天氣： 多云

活動(dòng)內(nèi)容及心得體會(huì)：

眼看在銀行實(shí)習(xí)的第3天即將結(jié)束,，連續(xù)三天我和同伴都在做東湖支行近三年內(nèi)職工薪酬變動(dòng)表的錄入工作,。這項(xiàng)工作的繁瑣使我們明顯感覺到自己初來時(shí)的信心和激情已被消耗的所剩無幾了。

突然一串聽不懂的英語飄入耳中,，在確認(rèn)這不是自己的幻聽是現(xiàn)實(shí)時(shí)扭頭向辦公室門口望去,，一個(gè)明顯非亞裔長相的膚色黝黑青年人站在門口。安主任聽見后對我和同伴說,，“他說什么呢?這是你們大學(xué)生擅長的快去聽聽,。”而我在接受此項(xiàng)“任務(wù)”后很是激動(dòng),，心中怦怦的,，自己口語如何立刻就可以見分曉了。

于是,，我走上前去,，他話如滔滔流水，不時(shí)還有些肢體動(dòng)作,，可以看出他很激動(dòng),，但是對我而言，只能捕捉到零星詞匯,，我只好說“pardon?”他不免又重復(fù)了一遍,，我努力聽著，終于聽懂了大致意思,，他在銀行存了錢,，但他認(rèn)為銀行給他支付的利息卻不足，他要找行長理論,，我將他的意思轉(zhuǎn)達(dá)給安主任,，主任說：“這件事不是應(yīng)該營業(yè)部的人管嗎?”隨后，她打電話給營業(yè)部的人,，在等他們到來的空當(dāng),，我為他倒了杯茶，本想說您別急,，稍等就會(huì)有專業(yè)人士為您排憂解難,，請您先喝茶但是，天知道,，千言萬語只化成一個(gè)詞：“please”說完我的臉立即就紅了為自己低級口語水平汗顏,，不一會(huì)，一個(gè)據(jù)說在支行英語口語不錯(cuò)的職員來了,，她解釋說本行行長出差了(其實(shí)這個(gè)支行有三個(gè)行長，恰巧英語好的那個(gè)行長出去了),，這個(gè)問題營業(yè)部的科長就可以解決,。為了不打擾綜合管理部的工作,，這個(gè)職員就帶著她下樓去了。

而我,，也許突然和外國人做了簡單的交流,，雖然過程不理想，卻倍感興奮,，此后直到下班一直都在想剛才的場景,，為什么自己說不出來想好的英語?究竟應(yīng)該用什么詞可以準(zhǔn)確表達(dá)自己想要傳達(dá)的意思?在這種亢奮的近似瘋狂的狀態(tài)下，我終于挨到了下班,。

本車終點(diǎn)站程楊灣到了,，當(dāng)甜美卻毫無感情女音響起時(shí)，我自言言自語道：“今天時(shí)間怎么過得這么快時(shí)?怎么一眨眼就到學(xué)校了?”身旁的同學(xué)聽見了,，不以為然的說：“因?yàn)槟憬裉煨那楹冒?”原來好心情還可以縮短時(shí)間和空間的距離!