計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時，為了更好地組織和管理自己的時間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具,。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)及明年計劃篇一

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做,。必須留意以下幾個方面：

1. 公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a. 公司的主營產(chǎn)品

如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力,、物力,、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,，方會盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。

買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的,。

報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達(dá)到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

b. 報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),，提供一份產(chǎn)品價格表,。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。 價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務(wù)策略,， 發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表,，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機(jī)及誠意再報價,，以免成為報價工具，浪費時間,。外貿(mào)競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),，避免出錯。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,，即你的公司實力如何,，產(chǎn)品況爭力怎樣,，公司服務(wù)怎樣 信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法：第三方認(rèn)證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù),。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了,。

2)你對產(chǎn)品了解多少。

3)你這個人的人品如何,。

4)當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件,。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集,，比較工作,，在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚,，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制,，價格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何....?？蛻舨艜δ惴判暮托湃?。取得客戶的信任--很重要啊!

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到,，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會,。

一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1,、做好質(zhì)量營銷,。

2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識,。

3,、強(qiáng)化與客戶的溝通。

4,、增加客戶的經(jīng)營價值,。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù),、人員和形象,，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間,、體力和精力的消耗,，以降低貨幣和非貨幣成本,。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)及明年計劃篇二

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轉(zhuǎn)眼間，2019年就要揮手向我們告別了,，在這寒冷的冬天,，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力,。

在這段的時間里有失敗,，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多,；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn),；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致,，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識熟悉,，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月,。公司分配alibaba賬號后,，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一．業(yè)務(wù)能力

１．對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。

進(jìn)入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求,，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,，也知道推薦其所需,，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),，積累，與時俱進(jìn),，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

２．對市場的了解,。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解,，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,，不知天下事,。因為世界上不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價,，如果關(guān)系不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴,。在這個過程中,，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點,，分析對方報價,，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的'優(yōu)勢，更有利喜迎客戶,。

３．業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，在電郵,，或客人來訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù),，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”,。

其次是,，處理訂單，處理訂單的過程,，說簡單也簡單,，說難也難。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進(jìn)展,，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,，要及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去,，一起都來不及了,。到時候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時交貨,。

最后，要長期維護(hù)客戶,，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點,，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不知道怎么辦,，甚至抱怨。但是,，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助,，各部門配合,，問題總會得到解決。

二．個人素質(zhì)能力

１．誠實

做生意,，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意,。在與人交流的過程中,，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中,，只有誠實，才能取得信任,。

２．熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此,，因為外貿(mào)是一個很長的過程,。

３．耐心

４．自信心

這一點最重要，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個,，但真正下訂單的,，可能就那么幾個。所以,，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信,，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放,，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶,，不用說肯定是重中之重,，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問nextorder的時間,。

在工作中,，我可以說，我沒有虛度,，浪費上班時間,，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我們會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊的作用,，所以要改正這種心態(tài),，相信別人，相信團(tuán)隊的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力,；這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,。

揮別舊歲,，迎接新春，我們信心百倍,，滿懷希望,！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)及明年計劃篇三

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版,，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終,。在10月伊始,，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù),，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了,，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了很多,。接收款項后,，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞,。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,，其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后,，貨物到香港了,，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費,。因小訂單，dhl運(yùn)費算得過于精確,，導(dǎo)致貨物退回來,，重新找了一個貨運(yùn)公司，改走fedex,。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費的時候要按最大值計算,，寧愿多收一點,，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)及明年計劃篇四

1,，對公司和產(chǎn)品有一定的了解.通過在車間和倉庫的工作,，逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規(guī)格，并且對各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解.能夠掌握產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題,，如分切時候容易出現(xiàn)對折不齊,，拉伸時候容易出現(xiàn)厚度不均勻等.針對產(chǎn)品的性能和特點，知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場.

2,，對市場有了初步的了解.產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于文具,、食品、飲料,、工藝品,、音像制品、電子電容,、家裝材料等各種產(chǎn)品的外包裝,。所以就銷售前景十分樂觀，開發(fā)新的市場可能性也大.

3,，業(yè)務(wù)技巧的初步掌握.通過在免費平臺上的客戶開發(fā),，慢慢掌握跟客戶談判的技，學(xué)會的是“顧問式銷售技巧”,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，在電郵,，或拜訪中,，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍,，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)系,，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)及明年計劃篇五

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2019年,，我部門在公司總經(jīng)理,、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，按照公司章程的要求和部署,，堅持以“穩(wěn)步發(fā)展,，重點突破”為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化,，正規(guī)化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結(jié)合部門實際,，克服工作中存在的困難，基本完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部門2019年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

一,、部門基本情況

截止目前，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員,、單證,、內(nèi)務(wù)、以及客戶服務(wù)人員共3人,。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作,。總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜,。公司進(jìn)出口部從2005年組建以來,，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng),、更有優(yōu)勢,、風(fēng)險更低,、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至2019年底,，逐步由簡單單一的t/t結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)到直開信用證,，代理出口業(yè)務(wù)等,。

貨物直接出口到韓國、中東,、非洲,、泰國、印度尼西亞,、香港等東南亞國家和地區(qū),，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時,，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,。在協(xié)調(diào)部署各展會的同時，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動,。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式,，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升,。

本年年度末，公司直接出口銷售產(chǎn)品計9474700碼,；累計銷售金額為：2804842.31美元,。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),，加強(qiáng)團(tuán)隊業(yè)務(wù)競爭力

就企業(yè)而言,，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無暴利可言,，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體,。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場,、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式,。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。

作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,，并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新,。

方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門作為新成立的部門,，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長的階段,。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng),、創(chuàng)新成為我們各項工作的當(dāng)務(wù)之急,。經(jīng)過一年半左右的實踐和摸索，我部門基本確立了“加強(qiáng)對同行的學(xué)習(xí),、放眼國際市場,、勇于創(chuàng)新、大膽實踐”的方針,，并取得了一些成效,。

1．積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系,。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理×××不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣,，是我們不容忽視的一樣重要因素,。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺,。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,，作為本部門的負(fù)責(zé)人,，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向,。并大力重點突出的加強(qiáng)部門和部門每個成員的工作獨立性,，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長,。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊,。

2．加強(qiáng)經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài),。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié),，各不同業(yè)務(wù)操作的特點,，圍繞我們關(guān)心的重點問題，我部門將采取總結(jié),、商談,、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式，去綜合總結(jié),，分類整理,。依次來掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”（配合公司整體銷售工作）,、“單證備忘歸檔”,、等等。通過該類工作,，使我們能夠及時,、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項工作的`順利開展提供出可靠的依據(jù),，便于我們有針對,、有層次地提高工作效率和水平。

同時,，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后,，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用,。并及時獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動態(tài),，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷,，更好的配合公司的運(yùn)營,。

三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項規(guī)章制度,，努力做到管理和工作有章可尋,、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)將建立和完善各項制度。2019年中，制定了《xxxxxx有限公司進(jìn)出口部日常工作管理條例》,，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定,，因此并未立刻實行。2019年,，我部門將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》,。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化,。并且能切實的將責(zé)任落實到人,，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四．立足能力訓(xùn)練,，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作,。

目前，因為外貿(mào)部普遍英文水準(zhǔn)不高,，在擴(kuò)大外單的程度上受阻,，過去的一段時間和現(xiàn)在，并且包含剛剛迎來的2019年,，整個部門的成員一直在努力,，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量,。

五,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對協(xié)作,。

第一,，不斷充實，努力加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),。團(tuán)隊成員的整體運(yùn)作性,，充分能夠說明這個團(tuán)隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊建設(shè)的必要性,。我也就不長篇累牘,。

第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人,，做好帶頭羊的工作,。部門負(fù)責(zé)人的帶動作用，能夠使團(tuán)隊工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長,，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運(yùn)作組合,；同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格,。因此,，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用,。

第三,，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從,，易于工作匯總和銜接,。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點要求：

自主,，自律,，友愛，謙遜,，學(xué)習(xí)。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己,。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。

六,、高度重視掃尾工作,，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升,。

為了應(yīng)對2019年新突破的工作的新局面,，我部門規(guī)劃及早下手，遵循“精益求精”,、“縱橫發(fā)展”等方向原則,，并從以下幾個方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1.加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)工作。

2.加強(qiáng)對新信息的貫徹學(xué)習(xí),。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策,，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時,，不定量等形式,，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場,。

3.積極應(yīng)變,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重,。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強(qiáng)對自身職責(zé)要求,，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,，打好預(yù)防針,。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。

一年來,，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我進(jìn)出口部每個成員的辛勤努力下，2019年,，我們雖然作出了一點成績,，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,，回首一年來,，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,，對于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來說,，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以“穩(wěn)步發(fā)展,，重點突破”為指導(dǎo),，在公司董事長、總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新,、勤于實干,、銳意進(jìn)取，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面,！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)及明年計劃篇六

20xx年，外資外貿(mào)工作在本局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，嚴(yán)格按照年初制定的工作目標(biāo),，積極謀化，扎實開展工作,，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

全縣共完成進(jìn)口商品總額59萬美元,。完成商務(wù)信息12篇，調(diào)研文章1篇,，在政府工作動態(tài)上發(fā)表4篇,，縣電視臺報道2篇（全縣外貿(mào)企業(yè)工作培訓(xùn)會和外貿(mào)企業(yè)為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛心）。完成經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收4萬元（其中開拓資金評審費2.3萬元,，爭取辦公用品1.2萬元,，外經(jīng)服務(wù)費0.2萬元）,。

今年上半年在國家出口退稅率降低、人民幣匯率上升,、利率上調(diào),，原材料價格和勞動力價格上漲對企業(yè)壓力加大,加之下半年全球金融危機(jī),全球經(jīng)濟(jì)放緩和不確定因素增多的重壓下,給我縣的出口企業(yè)造成不利影響。由于我局加大商務(wù)職能作用,，采取有力措施,，全力推進(jìn)外貿(mào)出口工作。截止目前,，全縣外貿(mào)出口企業(yè)共計26家,，其中，服裝企業(yè)有14家,，有出口業(yè)績的企業(yè)11家,。

鞏固壯大出口群體,外貿(mào)出口結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。今年,億財公司委托無自營出口權(quán)的服裝企業(yè)代理加工,，加之?dāng)U大生產(chǎn)規(guī)模,，積極開拓意大利高檔運(yùn)動服裝系列產(chǎn)品和日本針織服裝市場,全年創(chuàng)匯844萬美元,同比增長3.9%（去年812萬美元）;路源公司自去年實現(xiàn)自營出口后，呈現(xiàn)放量增長,，填補(bǔ)了帝賢去年出口創(chuàng)匯空白,，成為我縣出口創(chuàng)匯有力支撐,該公司所生產(chǎn)的針織褲子深受歐洲市場歡迎,與英國簽訂每月在40-50萬美元以上的供貨合同,全年出口創(chuàng)匯347萬美元,，同比增長333.8％（去年80萬美元）;富豪公司也與日本,、西班牙訂單穩(wěn)定,全年完成418萬美元，同比增長97.1％（去年212萬美元）,；今年新注冊成立的xx信濃公司實現(xiàn)出口創(chuàng)匯99萬美元,。隆大公司中斷一年沒有出口業(yè)績，在商務(wù)局的調(diào)度下重新實現(xiàn)出口創(chuàng)匯15萬美元,。此外,，引導(dǎo)服裝企業(yè)積極開展加工貿(mào)易。為億財,、盛華,、大友三家企業(yè)審辦了生產(chǎn)能力加工證明，盛華公司與日商簽訂40萬美元的加工貿(mào)易合同,。

我縣服裝企業(yè)外貿(mào)出口創(chuàng)匯總體運(yùn)行平穩(wěn),確保了全年出口創(chuàng)匯1800萬美元的市任務(wù)的圓滿完成,。

中磊石材和xx本色石業(yè)已實現(xiàn)自營出口32萬美元，首次打破了我縣建材業(yè)產(chǎn)品出口零的記錄,；農(nóng)產(chǎn)品（蔬菜類）：自去年開始投產(chǎn)運(yùn)營的綠豐公司已將公司生產(chǎn)的脫水蔬菜出口到菲律賓4萬美元,，也首次打破我縣農(nóng)產(chǎn)品自營出口零的記錄。機(jī)電產(chǎn)品：我縣機(jī)電企業(yè)有3家（凱達(dá)鑄造有限公司,、隆鑫盛公司,、天成印刷器材）今年,，我局積極協(xié)調(diào)解決出口存在的問題并做好通關(guān)工作，傳達(dá)國家對機(jī)電企業(yè)扶持政策,，鼓勵企業(yè)用足用好國家對機(jī)電企業(yè)出口的扶持政策,，凱達(dá)鑄造有限公司有6萬美元的瑪鋼管件代理出口到新加坡，明年可望實現(xiàn)自營出口,。

20xx年,，我局共為外貿(mào)企業(yè)爭取到位資金235.5萬元。其中,，為綠豐公司實施農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系建設(shè)資金73萬元,，為紡織協(xié)會實施紡織服裝行業(yè)公共平臺項目資金121萬元；為9家外貿(mào)企業(yè)申請到中小企業(yè)國際市場開拓資金41.5萬元資金,實現(xiàn)以項目資金支持壯大企業(yè)發(fā)展,。

為加快發(fā)展我縣機(jī)電企業(yè),、農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)發(fā)展步伐，我局還為隆鑫盛申報了20xx年度機(jī)電產(chǎn)品出口企業(yè)技術(shù)更新改造貸款貼息資金58萬元項目資金儲備,；為暢達(dá)公司申報了20xx年度農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易促進(jìn)資金96萬元,，該項目已上報省商務(wù)廳，初審?fù)ㄟ^,。

一是定期召開全縣外貿(mào)企業(yè)經(jīng)驗交流會和業(yè)務(wù)培訓(xùn)會（比較重要的是5月15日我局聘請中國出口信保公司業(yè)務(wù)專家對全縣出口企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高企業(yè)抗出口風(fēng)險能力，還舉辦了企業(yè)如何開拓國外市場能力進(jìn)行專題培訓(xùn)）,；二是與企業(yè)建立了日常溝通聯(lián)系制度,，主管外貿(mào)的工作人員采取分片負(fù)責(zé)辦法，定期深入企業(yè)開展調(diào)研,，進(jìn)行面對面的指導(dǎo)和服務(wù),，幫助中磊、信濃,、路源等企業(yè)解決出口,、項目扶持資金等方面存在的問題。三是為抵御金融風(fēng)暴的影響,，動員企業(yè)參加信保工作,，億財、富豪公司與信保公司已形成經(jīng)常性業(yè)務(wù)溝通和交流,。

一是積極創(chuàng)建了市級外派勞務(wù)輸出基地縣工作,。目前,我縣已被市商務(wù)局列為外派勞務(wù)基地縣。二是拓寬外派勞務(wù)渠道,。積極邀請到北京,、xx外經(jīng)公司來我縣考察，擴(kuò)大外派勞務(wù)輸出,，現(xiàn)已輸出11人（日本研修生3人,、新加坡5,、韓國3人）。三是積極探索建立對外勞務(wù)合作機(jī)制,，通過電子郵件,，發(fā)送傳真等方式與10多家外經(jīng)公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，宣傳我縣勞動力資源優(yōu)勢,，力爭年內(nèi)實現(xiàn)新突破,。

1、百貨改制：在百貨改制解散工作中,，我股負(fù)責(zé)17名員工的工作,，我們深入耐心細(xì)致地到職工單位、家里做好每一名職的思想工作,簽字同意人數(shù)一直走在各股的前列,。目前已全部簽字,，并領(lǐng)取補(bǔ)償費用，沒有出現(xiàn)1人到北京和省會上訪的情況,，為配合百貨改制工作整體推進(jìn)做出很大貢獻(xiàn),。

2、是抗震救災(zāi)工作：由于汶川發(fā)生了理氏8.0級大地震,，

我們積極響應(yīng)局黨組號召,，放棄雙休日時間深入企業(yè),組織發(fā)動億財、富豪,、盛華,、隆大、百順等外貿(mào)企業(yè)為災(zāi)區(qū)人民捐款捐物,，其中,，組織億財公司捐贈服裝1萬套,，捐款13104元,、富豪公司捐贈服裝10160套、捐款4645元,，邀請了市,、縣電視臺錄像、向縣電視臺報送信息材料進(jìn)行了專題播報,，帶動了全縣外貿(mào)企業(yè)向災(zāi)區(qū)捐贈的熱潮,，由我局組織外貿(mào)企業(yè)共向災(zāi)區(qū)捐贈物資和款項達(dá)88.5萬元（85萬元服裝+3.5萬元人民幣）。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)及明年計劃篇七

20××年將畫上圓滿的句號,，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點,。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,，我開始了自己的追夢生涯,?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸,，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下,。

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗,。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購,，一份是商務(wù)接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點這個大家庭,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè),，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識,，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚,。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多,，初來乍到,，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄,，各項產(chǎn)品的特點,、用途、市場情況等方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始,。一個禮拜之后,，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布,。msn,、skype、trademanager,，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,，產(chǎn)品的推廣,，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,，速賣通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,，爭取排名的技巧,，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,，我通過阿里巴巴平臺免費版,，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺），可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終,。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復(fù),，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了,，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了很多,。接收款項后,，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞,。

這次的教訓(xùn),，明白了算運(yùn)費的時候要按最大值計算,，寧愿多收一點,，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

10月中旬,，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會,，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少,，參與競爭的不是很多,，這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片,，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧,，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中,，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢,。一個展會辦下來,，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后,，就是分析名片,，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事,，接到名片及時判斷客戶意向,，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單,。其間,，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求,，才能做到有求有應(yīng),。

把展會上的名片整理，分析,，回憶一遍,，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進(jìn)行問候,。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠,，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢,。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細(xì)程度,，其間涉及moq,，fob等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,，報價單的一目了然也很重要,。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

所以小小的一份報價表，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低,，也不能過高,；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會,。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去,，沒有幾個人回應(yīng),，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的,。但是,，不能放棄，就得自身找找原因了,?？赡軆r格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球,，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì),。等一大堆的問題，一個一個分析解決,。

牛頭馬嘴,，也不能張冠李戴,。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息,。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來,。買家總會貨比三家,，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價,，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理,，才能贏取更多的客戶,。但在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多展會客戶資源,，主要是因為自己不會跟進(jìn)客戶，不知道怎么樣來跟進(jìn),，在這點我以后會好好學(xué)習(xí),，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細(xì)作,，緊跟所有客戶資源,，及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作,。在今后的工作中,，爭取把握分析,、處理好各項工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通,。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,。,，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好,，來羸得客戶,。

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣,，思想?yún)R報專題導(dǎo)致公司流失了一個客戶,。客戶要的是模組,，我就按我們常規(guī)的報價,，一個模組報給他,。等客戶寄來樣品，要我報價,，他的樣品是兩個模組一套的,。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)及明年計劃篇八

20xx年,，外資外貿(mào)工作在本局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照年初制定的工作目標(biāo),，積極謀化,，扎實開展工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、主要指標(biāo)完成情況

全縣共完成進(jìn)口商品總額59萬美元,。完成商務(wù)信息12篇，調(diào)研文章1篇,，在政府工作動態(tài)上發(fā)表4篇,，縣電視臺報道2篇（全縣外貿(mào)企業(yè)工作培訓(xùn)會和外貿(mào)企業(yè)為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛心）。完成經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收4萬元（其中開拓資金評審費2.3萬元,，爭取辦公用品1.2萬元,，外經(jīng)服務(wù)費0.2萬元）。

二,、主要工作

今年上半年在國家出口退稅率降低,、人民幣匯率上升、利率上調(diào),，原材料價格和勞動力價格上漲對企業(yè)壓力加大,加之下半年全球金融危機(jī),全球經(jīng)濟(jì)放緩和不確定因素增多的重壓下,給我縣的出口企業(yè)造成不利影響,。由于我局加大商務(wù)職能作用，采取有力措施,，全力推進(jìn)外貿(mào)出口工作,。截止目前，全縣外貿(mào)出口企業(yè)共計26家,，其中,，服裝企業(yè)有14家，有出口業(yè)績的企業(yè)11家,。

（一）,、鞏固壯大出口群體,外貿(mào)出口結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。今年,億財公司委托無自營出口權(quán)的服裝企業(yè)代理加工,，加之?dāng)U大生產(chǎn)規(guī)模,，積極開拓意大利高檔運(yùn)動服裝系列產(chǎn)品和日本針織服裝市場,全年創(chuàng)匯844萬美元,同比增長3.9%（去年812萬美元）;路源公司自去年實現(xiàn)自營出口后，呈現(xiàn)放量增長,，填補(bǔ)了帝賢去年出口創(chuàng)匯空白,，成為我縣出口創(chuàng)匯有力支撐,該公司所生產(chǎn)的針織褲子深受歐洲市場歡迎,與英國簽訂每月在40-50萬美元以上的供貨合同,全年出口創(chuàng)匯347萬美元,，同比增長333.8％（去年80萬美元）;富豪公司也與日本、西班牙訂單穩(wěn)定,全年完成418萬美元,，同比增長97.1％（去年212萬美元）,；今年新注冊成立的xx信濃公司實現(xiàn)出口創(chuàng)匯99萬美元。隆大公司中斷一年沒有出口業(yè)績,，在商務(wù)局的調(diào)度下重新實現(xiàn)出口創(chuàng)匯15萬美元,。此外,，引導(dǎo)服裝企業(yè)積極開展加工貿(mào)易,。為億財、盛華,、大友三家企業(yè)審辦了生產(chǎn)能力加工證明,，盛華公司與日商簽訂40萬美元的加工貿(mào)易合同。

我縣服裝企業(yè)外貿(mào)出口創(chuàng)匯總體運(yùn)行平穩(wěn),確保了全年出口創(chuàng)匯1800萬美元的市任務(wù)的圓滿完成,。

中磊石材和xx本色石業(yè)已實現(xiàn)自營出口32萬美元,，首次打破了我縣建材業(yè)產(chǎn)品出口零的記錄；農(nóng)產(chǎn)品（蔬菜類）：自去年開始投產(chǎn)運(yùn)營的綠豐公司已將公司生產(chǎn)的脫水蔬菜出口到菲律賓4萬美元,，也首次打破我縣農(nóng)產(chǎn)品自營出口零的記錄,。機(jī)電產(chǎn)品：我縣機(jī)電企業(yè)有3家（凱達(dá)鑄造有限公司、隆鑫盛公司,、天成印刷器材）今年,，我局積極協(xié)調(diào)解決出口存在的問題并做好通關(guān)工作，傳達(dá)國家對機(jī)電企業(yè)扶持政策,，鼓勵企業(yè)用足用好國家對機(jī)電企業(yè)出口的扶持政策,，凱達(dá)鑄造有限公司有6萬美元的瑪鋼管件代理出口到新加坡，明年可望實現(xiàn)自營出口,。

（二）,、采取有力措施，推動企業(yè)開拓國際市場能力,、增強(qiáng)出口企業(yè)質(zhì)量管理意識,，加強(qiáng)產(chǎn)品認(rèn)證工作。

（三）,、積極爭取項目資金,，促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)健康發(fā)展。

20xx年,，我局共為外貿(mào)企業(yè)爭取到位資金235.5萬元,。其中，為綠豐公司實施農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系建設(shè)資金73萬元,，為紡織協(xié)會實施紡織服裝行業(yè)公共平臺項目資金121萬元,；為9家外貿(mào)企業(yè)申請到中小企業(yè)國際市場開拓資金41.5萬元資金,實現(xiàn)以項目資金支持壯大企業(yè)發(fā)展,。

為加快發(fā)展我縣機(jī)電企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)發(fā)展步伐,，我局還為隆鑫盛申報了20xx年度機(jī)電產(chǎn)品出口企業(yè)技術(shù)更新改造貸款貼息資金58萬元項目資金儲備,；為暢達(dá)公司申報了20xx年度農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易促進(jìn)資金96萬元，該項目已上報省商務(wù)廳,，初審?fù)ㄟ^,。

（四）、加強(qiáng)對外貿(mào)出口企業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù),。

一是定期召開全縣外貿(mào)企業(yè)經(jīng)驗交流會和業(yè)務(wù)培訓(xùn)會（比較重要的是5月15日我局聘請中國出口信保公司業(yè)務(wù)專家對全縣出口企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高企業(yè)抗出口風(fēng)險能力，還舉辦了企業(yè)如何開拓國外市場能力進(jìn)行專題培訓(xùn)）,；二是與企業(yè)建立了日常溝通聯(lián)系制度,，主管外貿(mào)的工作人員采取分片負(fù)責(zé)辦法，定期深入企業(yè)開展調(diào)研,，進(jìn)行面對面的指導(dǎo)和服務(wù),，幫助中磊、信濃,、路源等企業(yè)解決出口,、項目扶持資金等方面存在的問題。三是為抵御金融風(fēng)暴的影響,，動員企業(yè)參加信保工作,，億財、富豪公司與信保公司已形成經(jīng)常性業(yè)務(wù)溝通和交流,。

（五）,、扎實做好外經(jīng)工作。

一是積極創(chuàng)建了市級外派勞務(wù)輸出基地縣工作,。目前,我縣已被市商務(wù)局列為外派勞務(wù)基地縣,。二是拓寬外派勞務(wù)渠道。積極邀請到北京,、xx外經(jīng)公司來我縣考察,，擴(kuò)大外派勞務(wù)輸出，現(xiàn)已輸出11人（日本研修生3人,、新加坡5,、韓國3人）。三是積極探索建立對外勞務(wù)合作機(jī)制,，通過電子郵件,，發(fā)送傳真等方式與10多家外經(jīng)公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，宣傳我縣勞動力資源優(yōu)勢,，力爭年內(nèi)實現(xiàn)新突破,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)及明年計劃篇九

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轉(zhuǎn)眼間,，2019年就要揮手向我們告別了,，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力,。

在這段的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累,，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn)；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上,，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極致,，把客戶訂單處理到位。

去年年底進(jìn)入公司,，從產(chǎn)品知識熟悉,，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單,，經(jīng)理了兩到三個月個月,。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中,，半年多的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年來的工作心得體會：

一．業(yè)務(wù)能力

１．對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。

進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累,，與時俱進(jìn),，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動,。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

２．對市場的了解,。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價,，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點主動告訴,。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點,，分析對方報價，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。

３．業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話,，在電郵，或客人來訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)系,，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

其次是，處理訂單,，處理訂單的過程,，說簡單也簡單，說難也難,。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上,，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于，作為客戶的顧問,，我們有必要時時刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題，要及時更正,。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切,；產(chǎn)品一出去,，一起都來不及了。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時交貨。

最后,，要長期維護(hù)客戶,，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情,，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不知道怎么辦，甚至抱怨,。但是,，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法,，各領(lǐng)導(dǎo)幫助,，各部門配合，問題總會得到解決,。

二．個人素質(zhì)能力

１．誠實

做生意,，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,，做生意,。在與人交流的.過程中，要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶交流的過程中,，只有誠實，才能取得信任,。

２．熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此,，因為外貿(mào)是一個很長的過程,。

３．耐心

４．自信心

這一點最重要，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,，算起來估計有幾百個,，但真正下訂單的，可能就那么幾個,。所以,，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心,，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕牛艜褬I(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶,，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,，到了一定的時候要主動詢問nextorder的時間,。

在工作中，我可以說,，我沒有虛度,，浪費上班時間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團(tuán)隊的作用,，所以要改正這種心態(tài)，相信別人,，相信團(tuán)隊的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好,。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力,；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。

揮別舊歲，迎接新春,，我們信心百倍,，滿懷希望！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)及明年計劃篇十

在公司近兩個月的外貿(mào)工作與學(xué)習(xí)中,逐步熟悉了公司的運(yùn)作體制和經(jīng)營觀點,。20xx年也靠近尾聲,，首先對個人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié):

一、業(yè)務(wù)才能

1,、對公司和產(chǎn)品有必然的了解,。通過在車間和倉庫的工作,漸漸熟悉了公司產(chǎn)品的資料及各類規(guī)格,并且對各類產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有必然的了解?？梢曰蛟S控制產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)所呈現(xiàn)的問題,如分切時候容易呈現(xiàn)半數(shù)不齊,拉伸時候容易呈現(xiàn)厚度不平均等,。針對產(chǎn)品的性能和特點,知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場。

2,、對市場有了初步的了解,。產(chǎn)品普遍利用于文具、食品,、飲料,、工藝品、音像成品,、電子電容,、家裝資料等各類產(chǎn)品的外包裝。所以就販賣前景十分樂看,開拓新的市場可能性也大,。

3、業(yè)務(wù)技術(shù)的初步控制,。通過在免費平臺上的客戶開拓,慢慢控制跟客戶會商的技,學(xué)會的是“顧問式販賣技術(shù)”,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，在電郵,，或拜訪中,，我們要繼續(xù)提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍,，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也不要緊，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”。

二,、個人素質(zhì)才能

1,、誠篤

誠篤可托,博得客戶的信任

2、熱情

只要對本身的職業(yè)有熱情,，能力全神灌注地把本身的精力投下去,，外貿(mào)加倍是如此，因為外貿(mào)是一個很長的歷程,。

3,、耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開拓一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長,，所以，在這個漫長的歷程中,，在本身沒有訂單而同事有訂單的時候,，必然有耐心，狂風(fēng)雨后就是彩虹,。

4,、自信心

在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多,，但真正下訂單的,，可能就那么幾個。所以,，業(yè)務(wù)員可能許多光陰都是在做“無用功”,。然則必然要有自信心,，有許多潛在的客戶，都是要在很長的光陰里才改變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅決的自信,，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)及明年計劃篇十一

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話,，在電郵，或客人來訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)系,，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”。

其次是,，處理訂單,，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難,。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上,，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,，作為客戶的顧問,，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展,，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分,，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題,，要及時更正,。要記住:產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,，一起都來不及了,。到時候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時交貨,。

最后，要長期維護(hù)客戶,，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后，我明白:出現(xiàn)問題是很正常的事情,，對于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不知道怎么辦，甚至抱怨,。但是,，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助,，各部門配合,，問題總會得到解決。