總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

超市理貨員工作總結(jié)篇一

本人叫xxx,，2004年5月到勝利路街道辦事處工人社區(qū)居委會(huì)從事信息化工作至今,，已有四個(gè)月時(shí)間，現(xiàn)將本人這幾個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作生活情況簡(jiǎn)單地小結(jié)如下：

在四個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,，我每天堅(jiān)持早上班,，晚下班，為工人社區(qū)的文明建設(shè),，創(chuàng)建文明社區(qū)作了努力地工作,，每天堅(jiān)持工作崗位，除了去參加會(huì)議外,，一次也沒(méi)離開(kāi)過(guò)工作崗位,，按領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求，幫助工人社區(qū)居委會(huì)打印各種資料,、材料,，每天工作量大，我就利用中午不休息,，下午晚下班在信息平臺(tái)上發(fā)文章,，查修數(shù)據(jù)庫(kù)里的錯(cuò)誤信息，輸入現(xiàn)有的事物管理有關(guān)的資料,，一直把領(lǐng)導(dǎo)安排的工作干完才下班,，工作總結(jié)《信息員工作總結(jié)》。

自我從學(xué)校走向社會(huì)的幾個(gè)月中,，我能嚴(yán)格要求自己,，遵守黨和國(guó)家的法律，積極地協(xié)助社區(qū)居委會(huì)做好社區(qū)居民群眾的思想政治工作,，自己能遵紀(jì)守法,，在干好信息化工作的同時(shí)，還積極參加勝利路街道組織的文藝宣傳隊(duì),，在今年8月份的水節(jié)中,，我先后排練和演出幾場(chǎng)，得到了二等獎(jiǎng)的好成績(jī),。

由于我剛從學(xué)校走向社會(huì),，缺乏社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)工作還不夠大膽和太緊張所以有些打資料的時(shí)候打錯(cuò)別字,。我以后繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，克服缺點(diǎn)，爭(zhēng)取做一名合格的信息員而奮斗,。

超市理貨員工作總結(jié)篇二

時(shí)間過(guò)的真快,，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來(lái)到白象春華求是學(xué)校,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作,，這是我走出"幼稚圓"的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專員,，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè),，對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，剛開(kāi)始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起,，無(wú)心做的好,，因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么,，做起來(lái)就相當(dāng)吃力,。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情,，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望,，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力,，伏案沉思這半年,，我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)。

歸納以下幾點(diǎn)：

3.工作于實(shí)際相符合,，調(diào)研市場(chǎng)前景,，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃;

7.對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng),，如講座,、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃,，并執(zhí)行;

xx年6月30日,，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi),，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作,，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng),，做到"市場(chǎng)工作先調(diào)查,，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃,，再執(zhí)行,，最后是總結(jié)提煉，"現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核,。 在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平,，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì),、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào),，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。

下面我對(duì)我們部門的工作做一下歸納

1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng),，市場(chǎng)體系還不是很完整,，可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足;

2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次,，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作,，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少,、任務(wù)重,，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

6.整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核;

7.以上工作得到了單位同事的大力支持,，與攜手幫忙才能完成目標(biāo),，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。

"運(yùn)籌于帷幄之中,，決勝在千里之外",。新年度市場(chǎng)營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，但是我們還要明白年度市場(chǎng)工作規(guī)劃并不是營(yíng)銷計(jì)劃,，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,，具體詳細(xì)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義,。

1.目標(biāo)的擬定是來(lái)年市場(chǎng)招生工作的關(guān)鍵,。在新年度市場(chǎng)招生工作規(guī)劃中，首先要做的就是,，全年總體的招生目標(biāo),、廣告費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo),、渠道目標(biāo),、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為140萬(wàn)/年,，廣告費(fèi)用目標(biāo)為1.2萬(wàn)/月,，渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為3條/年，人員配置為3人,。

2.建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

3.培養(yǎng)市場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。總結(jié)問(wèn)題目的在于提高市場(chǎng)人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

5.團(tuán)隊(duì)支持,。為了保障來(lái)年市場(chǎng)招生工作順利高效地實(shí)施,，我們還需要通過(guò)苦練"內(nèi)功"來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn),，以更好的發(fā)展客戶服務(wù)需求,，并使客戶向其他課程上轉(zhuǎn)化。

超市理貨員工作總結(jié)篇三

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過(guò)去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在xx這個(gè)大家庭里有太多的感慨和感動(dòng),。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo),，同事的友愛(ài)和互助,，顧客的理解和體諒，每一個(gè)讓我心暖的瞬間都記憶猶新,，未敢忘懷,。也因?yàn)檫@些，我一直兢兢業(yè)業(yè)工作,，沒(méi)有絲毫懈怠,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合同事,，熱心待客,，微笑服務(wù)，為我們這個(gè)大家庭做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。為更好的做好下一步的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)汲取教訓(xùn),，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

我個(gè)人覺(jué)得作為一名服務(wù)工作者，首先要具備有服務(wù)意識(shí),。我時(shí)刻牢記著xx“創(chuàng)造價(jià)值,，奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù),。作為超市中的理貨員,，是與顧客接觸最直接的人。我們的一舉一動(dòng),，一言一行無(wú)不體公司的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，我們素質(zhì)的好與差將直接影響到門店的生意與聲譽(yù)。

俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒,。市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣,。在獲得不少收獲的同時(shí)，自己也沒(méi)有忘記自己本身的不足,，比如創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，有時(shí)候容易墨守陳規(guī)，流于形式,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，在和別人的接觸中有時(shí)表現(xiàn)得很不自信，抱著的心態(tài)也是得過(guò)且過(guò),。

1,、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度

不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章,，嚴(yán)格遵守公司的管理制度,，積極努力工作。

2,、進(jìn)一步端正工作態(tài)度,，認(rèn)真完成本職工作

工作中能夠服從店長(zhǎng)、組長(zhǎng)的安排,，不講客觀條件,、不消極怠工，有問(wèn)題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通,。尊重同志,，樂(lè)于助人,，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作,。

3,、努力提高業(yè)務(wù)能力

進(jìn)一步積極參加公司組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，細(xì)致了解每種商品的信息,，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長(zhǎng),、組長(zhǎng)請(qǐng)教，力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階,，更好的干好本職工作,。

4、團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助

我始終堅(jiān)持,，做什么事情，做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心，公司是個(gè)大家庭,，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人,，一同積極做好工作,，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

總之，一年來(lái),，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，積極完成了領(lǐng)導(dǎo)安排給我的各項(xiàng)工作,，盡管有了一定的進(jìn)步,，但也存在諸多不足。俗話說(shuō)：“活到老,，學(xué)到老,。”今后,，我還會(huì)繼續(xù)努力,，努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，把自己的劣勢(shì)轉(zhuǎn)變成為優(yōu)勢(shì)。把和同事的合作當(dāng)做是自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，把別人的理念結(jié)合到自己的思想當(dāng)中,，更加注意工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，把自己所負(fù)責(zé)的各個(gè)工作做到更加完美,。

超市理貨員工作總結(jié)篇四

打掃責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生,，檢查購(gòu)物籃和購(gòu)物車的準(zhǔn)備和衛(wèi)生情況，檢查勞動(dòng)工具的準(zhǔn)備情況,，查閱交***記錄,，看有沒(méi)有未處理的事情和商品，補(bǔ)好貨架上的貨,，檢查缺貨到位情況做到對(duì)缺貨心中有數(shù),，檢查用電設(shè)備的正常情況，整理好商品的陳列,，檢查儀容儀表（女理貨員要求化淡妝,，要求束發(fā)），核對(duì)是否有未做到標(biāo)價(jià)簽,，和特價(jià)牌,，并補(bǔ)充好，沒(méi)有的要及時(shí)的登記記錄并報(bào)到公司信息部,，整理補(bǔ)充必備的物品,，各種記錄本抹布等。

巡視賣場(chǎng)及責(zé)任區(qū)的貨架,，了解商品的銷售動(dòng)態(tài),，根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)的做好領(lǐng)貨補(bǔ)貨貨架整理及保潔工作，做到抹布不離手,，方便顧客的購(gòu)物及時(shí)的回答顧客的詢問(wèn),，接受友善的批評(píng)和建議，協(xié)助其他部門做好銷售工作,，注意門店的顧客行為用溫和的方法來(lái)終止顧客的不良行為確保商品的安全,，及時(shí)的為顧客提供盡善盡美的服務(wù)。

打掃衛(wèi)生,，整理勞動(dòng)工具,，檢查商品的缺貨情況并上報(bào)。整理商品的進(jìn)銷存單據(jù),，并交專人保管,，填寫交接記錄，檢查所有的門窗、貨架,、電器等的安全,。

超市理貨員工作總結(jié)篇五

錢不是萬(wàn)能的，但是沒(méi)有錢萬(wàn)萬(wàn)不能,?！?/p>

親愛(ài)的顧客朋友，這批地瓜看是不漂亮,，但是吃起來(lái)香甜可口,，請(qǐng)你們看清楚，粗糙的只是瓜皮,，里面的肉沒(méi)有一點(diǎn)的傷疤,。我敢承諾，不好吃可以退貨”,。結(jié)果可想而知,，張叔用自己的真誠(chéng)和承諾感染和贏得了顧客的信任。很短時(shí)間里,，好幾筐地瓜竟然銷售一空,。

超市理貨員工作總結(jié)篇六

理貨員需要特殊的職業(yè)道德和職業(yè)技能理貨員是通過(guò)理貨活動(dòng)，依靠商品展示與陳列,、標(biāo)價(jià),、商品補(bǔ)充與調(diào)整、環(huán)境衛(wèi)生,、購(gòu)物工具準(zhǔn)備以及理貨員的作業(yè)活動(dòng)狀態(tài)等,，今天本站小編給大家找來(lái)了超市理貨員的

工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)的真快,，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來(lái)到白象春華求是學(xué)校,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專員,，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷工作,，剛開(kāi)始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起,，無(wú)心做的好，因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷這一塊專業(yè),，我都不知道做一些什么,，做起來(lái)就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí),，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情,，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望，曾很多次找我談心,，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力,，伏案沉思這半年，我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié),。

歸納以下幾點(diǎn)：

3. 工作于實(shí)際相符合,，調(diào)研市場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃;

7. 對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng),，如講座,、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃,，并執(zhí)行;

二,、部門工作總結(jié)

xx年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門成立了,，在將近半年時(shí)間內(nèi),，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部,，漸漸的在單位中成長(zhǎng),，做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào),，接著計(jì)劃,，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉,，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核。

在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門是做的不好的,，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平,，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì),、學(xué)校師資都在我們之下,，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性,。

下面我對(duì)我們部門的工作做一下歸納

2. 部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng),。由于部門人員少,、任務(wù)重,，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

5. 部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

6. 整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料,，迎接總部考核;7. 以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo),，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。

三,、xx年

工作計(jì)劃

“運(yùn)籌于帷幄之中,，決勝在千里之外”。新年度市場(chǎng)營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先,，但是我們還要明白年度市場(chǎng)工作規(guī)劃并不是營(yíng)銷計(jì)劃,，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義,。

1. 目標(biāo)的擬定是來(lái)年市場(chǎng)招生工作的關(guān)鍵。在新年度市場(chǎng)招生工作規(guī)劃中,，首先要做的就是,，全年總體的招生目標(biāo)、廣告費(fèi)用目標(biāo),、利潤(rùn)目標(biāo),、渠道目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定,，其中：銷售目標(biāo)為140萬(wàn)/年,，廣告費(fèi)用目標(biāo)為1.2萬(wàn)/月，渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為3條/年,，人員配置為3人,。

2. 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。 人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

3. 培養(yǎng)市場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣,?？偨Y(jié)問(wèn)題目的在于提高市場(chǎng)人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

5. 團(tuán)隊(duì)支持,。為了保障來(lái)年市場(chǎng)招生工作順利高效地實(shí)施，我們還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn),，以更好的發(fā)展客戶服務(wù)需求,，并使客戶向其他課程上轉(zhuǎn)化,。

不知不覺(jué)，我在便利店已經(jīng)工作了四年時(shí)間,，作為中石化易捷便利店的老員工,，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興!

四年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開(kāi)展?jié)M意在易捷,，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng),，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,，做到進(jìn)貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí),。在銷售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù),，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通,，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng),，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。我知道易捷是中石化自己的品牌,，員工的一舉一動(dòng)代表的是中石化的形象,，所以為了樹(shù)立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客,，為顧客量身推銷產(chǎn)品,，贏得了顧客的認(rèn)可。

隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來(lái)越嚴(yán)格,，我越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏：一是專業(yè)知識(shí)的貧乏,，二是仍然存在其他一些困難，如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等,。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外,，我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí),，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。慢慢地,，我掌握了作為便要具備的營(yíng)銷知識(shí),，這些知識(shí)為便利店工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

足夠的營(yíng)銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信,，在工作中,，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù),，團(tuán)結(jié)加油站的員工,，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,，需要對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如流,，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速,、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標(biāo),、健康的身心、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求,、好的解說(shuō)技巧,、善于處理反對(duì)意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。同時(shí),，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品,。

我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面：

1、要貨收貨,。要貨是保證便利店商品豐富,、吸引顧客眼球的第一步;每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨,。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,，它涉及到商品的擺放,、存儲(chǔ)、銷售等一系列問(wèn)題,，因此,，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對(duì)實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性,，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性,。

2、銷售商品,。銷售商品除了需要熱情的服務(wù),、主動(dòng)的推薦等一些營(yíng)銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序,，如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng),，禁止線外銷售;掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì),，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等,。

3、整理商品,。每日均按照“垂直陳列”,、“先進(jìn)先出”的原則，對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理,，做到了整齊,、有序、容易清點(diǎn);在整理商品的同時(shí),，對(duì)臨期商品進(jìn)行登記,，對(duì)過(guò)期商品進(jìn)行封存，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，保證了商品銷售的方便性及安全性,。

4、清潔衛(wèi)生,。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一,，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生等,。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求，它還可以營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍,，可以提升顧客的購(gòu)買欲望,，所以，我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生,。

5,、核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與交款金額,。每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交銀行,，同時(shí),，核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn),。

6、報(bào)送手續(xù),。以準(zhǔn)確,、清楚為原則填寫報(bào)表，每日?qǐng)?bào)送手續(xù),，為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ),。

7、月底盤點(diǎn),。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后,，對(duì)便利店實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，與系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤后,，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi),，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作,。

四年來(lái),，我本著易捷為家的信念，牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在易捷,，滿意在易捷的職業(yè)理念,，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠(chéng)的微笑送別顧客,。對(duì)不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們?cè)谏唐贰n次,、價(jià)位上的需要,，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了易捷便利店?duì)I銷的佳績(jī),。

20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo),，以飽滿的熱情,，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去,。努力開(kāi)創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī)，為顧客服務(wù),，為顧客省錢,，為公司盈利，讓滿意在易捷的理念進(jìn)一步得到拓展,，讓易捷這個(gè)品牌更加牢固!

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實(shí)的一年,，我的成長(zhǎng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：

1,、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

我今年工作調(diào)動(dòng)后，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能,、價(jià)格，積極向向店長(zhǎng),、組長(zhǎng)請(qǐng)教,，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，深入領(lǐng)會(huì)，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。

2,、端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的,，也是陌生的。許多東西都需要老員工教,，我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看,，耐心的學(xué),，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格,，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息,，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心,，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在00超市感受到的,，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在,。日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,，積極主動(dòng)多干，少說(shuō)多做,，說(shuō)到做到,，對(duì)顧客熱情積極，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正,。

3、認(rèn)真參加超市組織的各類活動(dòng)

超市工作繁忙,，任務(wù)重,。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間，積極參加知識(shí)競(jìng)賽,、舞蹈比賽等各種活動(dòng),，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。

20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,，更好的完成本職工作,。

1、嚴(yán)格遵守新樂(lè)超市的各項(xiàng)管理制度

不遲到,、早退,、曠工，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正,，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務(wù)證章,，嚴(yán)格遵守新樂(lè)的管理制度，積極努力工作,。

2,、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長(zhǎng),、組長(zhǎng)的安排,，不講客觀條件、不消極怠工,，有問(wèn)題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通,。尊重同志，樂(lè)于助人,，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作,。

3,、努力提高業(yè)務(wù)能力

進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，細(xì)致了解每種商品的功能,、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教，力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階,，更好的干好本職工作,。

4、團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助

我始終堅(jiān)持,，做什么事情，做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心，超市是個(gè)大家庭,，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人,，一同積極做好工作,，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

超市理貨員工作總結(jié)篇七

我是車站超市理貨員，從開(kāi)始到現(xiàn)在已有3年時(shí)間了,，首先很感謝有機(jī)會(huì)能成為超市的一員,，同時(shí)感謝超市領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心與幫助，本人一直兢兢業(yè)業(yè)工作,，沒(méi)有絲毫懈怠,，熱心待客，微笑服務(wù),，把超市當(dāng)作社會(huì)主義大家庭,，尤其是今年以來(lái)，我們超市經(jīng)過(guò)改造,，不論是在工作環(huán)境還是在超市的經(jīng)營(yíng)范圍方面都有了很大的改觀,，不僅對(duì)我們?cè)诜?wù)質(zhì)量上提出了更高的要求，而且對(duì)提高我們超市員工整體素質(zhì)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),，有壓力也有動(dòng)力,，但我相信，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任,，有各位同事的關(guān)心幫助,，在新的一年里一定有長(zhǎng)足的進(jìn)步！為更好的做好下一步的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)汲取教訓(xùn),，縱觀一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

工作中認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè),，勤奮上進(jìn),，剛到超市的前幾天，有點(diǎn)不習(xí)慣，一切工作不知道從何開(kāi)始做起,，每天只是上貨,，補(bǔ)貨，搬貨等工作,。但是在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下,，不斷的對(duì)工作熟悉，加深,。每天不僅僅是上貨,，補(bǔ)貨等工作，還有更多的什么標(biāo)價(jià)簽管理,，商品陳列,，顧客咨詢等等。每天的工作有辛苦也有收獲,。工作不懂的地方我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教,。不過(guò)在此還是要感謝工作中的同仁對(duì)與我的幫助與耐心講解。服務(wù)方面：

作為超市中的理貨員,，看似工作簡(jiǎn)單,，普通。但他們是與顧客接觸最直接的人,。他們的一舉一動(dòng),，一言一行無(wú)不體現(xiàn)超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差將直接影響到門店的生意與聲譽(yù),。所以我個(gè)人覺(jué)得作為超市的理貨員,，首先要具備有服務(wù)意識(shí)。正所為“為民,，便民,，利民”的蘇果服務(wù)宗旨，同時(shí)作為超市的一名員工還要擔(dān)當(dāng)起顧客導(dǎo)購(gòu)咨詢的工作,，所以我們必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思想,，才能更好地在工作中不斷成長(zhǎng)。

剛才提過(guò)理貨員是與顧客接觸最直接人,。我們的一舉一動(dòng),、一言一行都關(guān)系到超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我們的素質(zhì)好與差,，將直接影響到門店的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，因此我個(gè)人認(rèn)為員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)非常重要。不僅要學(xué)習(xí)了解理貨員的工作職責(zé)等，更多地要學(xué)有關(guān)禮儀,，心態(tài)調(diào)節(jié)方面的知識(shí),，超市零售業(yè)的發(fā)展潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著更的危機(jī)與挑戰(zhàn),，自己有幸能成為與時(shí)取進(jìn)地發(fā)展行業(yè)中,，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí),，再學(xué)習(xí)是工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。只有不斷的提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力,，才能更好去工作,，去服務(wù)。最后再次感謝超市的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事給予許多的幫助與關(guān)懷,。

在這個(gè)暑假中,，我在社會(huì)實(shí)踐中的實(shí)踐項(xiàng)目為超市理貨員。剛回到家的時(shí)候?qū)τ谧约鹤鍪裁词钇趯?shí)踐是相當(dāng)迷茫的,，姑且不說(shuō)找一份臨時(shí)工作的難度很大,，我連自己可以做什么工作心里是同一點(diǎn)譜都沒(méi)有，再說(shuō)人家根本就不要你這種做一個(gè)月就走人的臨時(shí)工,。記得有一次進(jìn)入一家招聘單位,，人家一看你是戴眼鏡的就一口回絕了，那時(shí)候真是覺(jué)得自己小時(shí)候不愛(ài)護(hù)眼睛竟會(huì)有如此的下場(chǎng),，想當(dāng)初為了能讓媽媽為我配一雙眼鏡可是沒(méi)少下功夫,。后來(lái)聽(tīng)與我一樣在為暑期實(shí)踐找工作的同學(xué)說(shuō)起，她也有與我同樣的遭遇,，她和我去的是同一家單位,，雖然人家不戴眼鏡了，可那單位說(shuō)他們培訓(xùn)一個(gè)新的員工就要一個(gè)月了,，可我們一個(gè)月后就要開(kāi)學(xué)了,。由此可見(jiàn)，找一份臨時(shí)工的難處了,。

看著街上各種各樣的招聘啟事可真能適合我并能順利上崗的工作事實(shí)上幾乎沒(méi)有,，也想過(guò)辦個(gè)什么教小朋友的班，可想自己放假太遲了,，現(xiàn)在辦已經(jīng)來(lái)不及了,，再加上自己學(xué)藝不精，耽誤人家小朋友的前途呀,。就這樣過(guò)了好些天,。

后來(lái)終于在隔壁阿姨的無(wú)意聊天中聽(tīng)說(shuō)附近一家超市缺理貨員,，那超市本來(lái)是不要臨時(shí)工的，可后來(lái)在隔壁阿姨的好說(shuō)歹說(shuō)下,，超市同意我做一個(gè)月的臨時(shí)工,。

我的工作范圍是膨化食品區(qū)與鹵類食品區(qū)兩大貨架，兼顧對(duì)面的小零食,。工作時(shí)間則為一個(gè)半天加每天晚上,，上午和下午隔天輪休。

第一天去的時(shí)候,，在超市的管理員的指導(dǎo)下,，我基本指導(dǎo)了我所要做的事情。我所要做的事情列舉如下：

首先,，我需要按時(shí)補(bǔ)貨,，每天都要及時(shí)的記錄產(chǎn)品的銷售情況，匯報(bào)給超市管理員,，以至于不會(huì)讓貨架出現(xiàn)缺貨情況,。

其次，就是擺放貨物,，每天一上班就要及時(shí)去倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨,，看看有什么你所需要的貨物到了，還缺什么貨等等,。

然后,，就是再把貨物擺好之后，看看有什么貨沒(méi)有條碼的,，帶著樣品去打條碼,，對(duì)商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理。

再者,，就是要定時(shí)打掃衛(wèi)生,，保持貨架的整潔與衛(wèi)生，我所在的超市沒(méi)有

對(duì)什么時(shí)候進(jìn)行打掃衛(wèi)生有硬性的規(guī)定,，只要求沒(méi)有保證灰塵就可以了,。

就這樣我開(kāi)始了我在超市的第一天工作，第一天去工作的時(shí)候還是比較有激情的,，我首先把已有的貨物都擺了一下位置,，然后開(kāi)始去倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨，由于我是新來(lái)的,，那些有些工齡了的同事還是比較照顧我的,，特別是管理生活用平區(qū)的一個(gè)阿姨，當(dāng)然有時(shí)別的區(qū)的同事有空閑了,，也會(huì)來(lái)來(lái)看看我又沒(méi)有需要幫助的地方,。

由于我那個(gè)貨架區(qū)先前沒(méi)有專門的理貨員管理,，所以在的一天的時(shí)候有較多的工作，需要我去做,，比如要把貨架清理干凈就花了我不少時(shí)間。之后就是補(bǔ)貨了,，貨物擺放的位置很亂,，我根本找不到，每一件貨物所應(yīng)該擺放的位置,，最后實(shí)在是沒(méi)有辦法了,，我就把找不到擺放位置的貨物找有空閑的地方擺了，才一會(huì)兒,，我就累得不行了,，那些食品看樣子都長(zhǎng)得查不多，最后還是硬著頭皮把貨物擺好了,，不過(guò)這就是人們的生活呀,，在這個(gè)世界上有千千億億的人都是在如此繁瑣的日常工作中，拼命賺錢養(yǎng)家,，最終在動(dòng)不了的時(shí)候才終于擺脫,，所以我要是想不讓自己有限的生命在這種無(wú)聊的事情中度過(guò)，也就只能是好好學(xué)習(xí)了,，有那么一點(diǎn)出類拔萃的本領(lǐng),，不至于讓自己的生活得只是像機(jī)器人一般。

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超市理貨員工作總結(jié)篇八

我是xx店理貨員,，從開(kāi)始到現(xiàn)在xx時(shí)間，首先很感謝有機(jī)會(huì)能成為xx的一員,，同時(shí)感謝xx店領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心與幫助,，本人一直兢兢業(yè)業(yè)工作，沒(méi)有絲毫懈怠,，熱心待客,，微笑服務(wù)，把超市當(dāng)作社會(huì)主義大家庭,，現(xiàn)將這一月以來(lái)工作總結(jié)如下：

工作中認(rèn)認(rèn)真真,，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮上進(jìn),，剛到超市的前幾天,，有點(diǎn)不習(xí)慣，一切工作不知道從何開(kāi)始做起,，每天只是上貨,，補(bǔ)貨,，搬貨等工作。但是在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下,，不斷的對(duì)工作熟悉,，加深。每天不僅僅是上貨,，補(bǔ)貨等工作,，還有更多的什么標(biāo)價(jià)簽管理，商品陳列,，顧客咨詢等等,。每天的工作有辛苦也有收獲。工作不懂的地方我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教,。不過(guò)在此還是要感謝工作中的同仁對(duì)與我的幫助與耐心講解,。、服務(wù)方面：

作為超市中的理貨員,，看似工作簡(jiǎn)單,，普通。但他們是與顧客接觸最直接的人,。他們的一舉一動(dòng),，一言一行無(wú)不體現(xiàn)超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差將直接影響到門店的生意與聲譽(yù),。所以我個(gè)人覺(jué)得作為超市的理貨員,，首先要具備有服務(wù)意識(shí)。正所為“為民,，便民,，利民”的.蘇果服務(wù)宗旨，同時(shí)作為超市的一名員工還要擔(dān)當(dāng)起顧客導(dǎo)購(gòu)咨詢的工作,，所以我們必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思想,，才能更好地在工作中不斷成長(zhǎng)。

剛才提過(guò)理貨員是與顧客接觸最直接人,。他們的一舉一動(dòng),、一言一行都關(guān)系到超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差,，將直接影響到門店的生意和聲譽(yù),，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，因此我個(gè)人認(rèn)為員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)非常重要,。不僅要學(xué)習(xí)了解理貨員的工作職責(zé)等，更多地要學(xué)有關(guān)禮儀,，心態(tài)調(diào)節(jié)方面的知識(shí),，超市零售業(yè)的發(fā)展潮流勢(shì)不可擋,，但零售業(yè)同時(shí)面臨著更的危機(jī)與挑戰(zhàn)，自己有幸能成為與時(shí)取進(jìn)地發(fā)展行業(yè)中,，一定要把握機(jī)遇努力拼搏,。學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí),，再學(xué)習(xí)是工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù),。只有不斷的提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，才能更好去工作,，去服務(wù)。最后再次感謝xx店的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事給予許多的幫助與關(guān)懷,，謝謝,。

超市理貨員工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間20xx年在緊張和忙碌中過(guò)去了，回顧這短短的幾個(gè)月中,，我做為超市的一名質(zhì)監(jiān)員,，學(xué)到了很多這方面的知識(shí)，但是也存在一些不足之處,。

一,、在過(guò)去的這些日子里，我學(xué)會(huì)了怎么樣開(kāi)展商品質(zhì)量檢查,。

在沒(méi)做質(zhì)量監(jiān)督員以前,，自己對(duì)商品質(zhì)量及國(guó)家的法律法規(guī)還是漠不關(guān)心，在事業(yè)部組織的培訓(xùn)中使我充分的認(rèn)識(shí)到商品質(zhì)量的重要性,，根據(jù)上級(jí)的要求我依據(jù)國(guó)家的相關(guān)法律來(lái)對(duì)照工作,，這樣一來(lái)我從實(shí)踐中獲得經(jīng)驗(yàn)在不斷培訓(xùn)中獲得知識(shí)。首先從手工臺(tái)帳開(kāi)始著手,，給員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)對(duì)臺(tái)帳上所要求的內(nèi)容如實(shí)認(rèn)真的填寫,，每一項(xiàng)都做到有票可依有據(jù)可查。每天我會(huì)在營(yíng)業(yè)前對(duì)生鮮區(qū)重點(diǎn)商品進(jìn)行檢查,，從主廚,、熟食、現(xiàn)制糕點(diǎn)的食品簽日期以及更換,，再到商品的新鮮度都要做到看,、嘗、聞,，發(fā)現(xiàn)不合格商品及時(shí)下架,，并以整改通知單時(shí)刻督促部門對(duì)不符合要求的部位進(jìn)行整改；現(xiàn)場(chǎng)制作因?yàn)樯婕暗郊庸び玫脑虾团淞纤运髯C索票及進(jìn)貨的手續(xù)也成了一項(xiàng)瑣碎而煩雜的工作,，但是原料嚴(yán)格按要求加蓋加膜絕不允許裸露,。

二,、針對(duì)糧油區(qū)散裝商品的特點(diǎn)我們從標(biāo)簽到配料表，我們都按要求執(zhí)行,，對(duì)外包裝到生產(chǎn)日期到保質(zhì)期,、合格證我們都在不斷的摸索經(jīng)驗(yàn)，對(duì)外包裝不符合要求的一律不許進(jìn)賣場(chǎng)在上貨口就進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān),。對(duì)于包裝類商品的保質(zhì)期的檢查,，每次在檢查中發(fā)現(xiàn)即將臨期的商品時(shí)，自己記錄在本子上,，以便在日后的檢查中進(jìn)行復(fù)查,，每周定期安排各部門主管進(jìn)行質(zhì)量的檢查，指定排面逐一排查,，防止出現(xiàn)問(wèn)題商品,。在日常的檢查中，發(fā)現(xiàn)日期模糊的,、雙日期的等問(wèn)題商品,，都進(jìn)行了下架處理，并對(duì)廠家進(jìn)行了處罰,。

三,、根據(jù)市農(nóng)辦的要求，重新規(guī)范了蔬菜農(nóng)藥殘留的自檢工作,，自檢結(jié)果通過(guò)賣場(chǎng)質(zhì)量公示牌向顧客及時(shí)公示,。同是我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理制度和相關(guān)的法律法規(guī)充實(shí)自己的頭腦不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平豐富自己的知識(shí)面，從網(wǎng)上查閱有關(guān)商品質(zhì)量,、抽檢不合格等商品的信息,，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給大家。我每天都會(huì)把日志上記錄的事件特別是涉及商品質(zhì)量問(wèn)題的信息在晚例會(huì)中傳達(dá)給各部門,。

四,、果蔬、生鮮,、鮮活新鮮度的檢查,。生鮮部門基本都是民生的商品，關(guān)系到老百姓的口碑,，所以新鮮度至關(guān)重要,。每天對(duì)果蔬的每個(gè)排面都要仔細(xì)的檢查，根據(jù)事業(yè)部的要求,，每天分三個(gè)時(shí)間段對(duì)重點(diǎn)商品進(jìn)行出清檢查,，以保證商品的新鮮度。對(duì)庫(kù)房商品進(jìn)行日期的標(biāo)注，做到先進(jìn)先出,。每天以表格的形式把檢查情況匯總,，進(jìn)行上報(bào)。

隨著對(duì)質(zhì)監(jiān)工作的熟悉,，我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處,，在新的一年中提升自己:

一、資質(zhì)的管理,，把檔案按部門分開(kāi)做到統(tǒng)一管理并不斷的整理,，過(guò)期的資質(zhì)及時(shí)通知商品部向廠家索要最新的資料，以備職能部門的檢查和對(duì)賣場(chǎng)商品的監(jiān)控,。從緊張到理性,，從遇事束手無(wú)措到處事不驚，都是在質(zhì)量監(jiān)督員崗位上鍛煉的結(jié)果,。為以后做一個(gè)合格的管理者打下基礎(chǔ),。

二、在處理顧客投訴以及與職能部門交往的過(guò)程中我不斷提升自己的溝通協(xié)調(diào)能力和綜合素質(zhì)水平?，F(xiàn)在專業(yè)的職業(yè)打假、惡意投訴以及消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)很強(qiáng),，我知道只有自己不斷的豐富和掌握商品知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)才能更勝一籌,，接待職能部門才能運(yùn)籌帷幄處事不驚。

三,、對(duì)主廚的管理,。由于前期對(duì)主廚的要求比較松，所以在衛(wèi)生等一些細(xì)節(jié)方面存在著問(wèn)題,，在今后的工作中要嚴(yán)格要求,，提高自己的標(biāo)準(zhǔn)，從而使得主廚的管理上一個(gè)新的臺(tái)階,。

四,、對(duì)新鮮度的檢查。提到新鮮度,，大多都在果蔬,，而忽略了水產(chǎn)、生肉,，果蔬除了對(duì)上貨嚴(yán)要求外,，日常的維護(hù)特別重要，及時(shí)挑揀不新鮮的,，進(jìn)行處理,。水產(chǎn)的新鮮度，要多查閱關(guān)于這方面的知識(shí)，來(lái)豐富自己,，從而檢查的更細(xì)致,。

在以后的工作中，我要繼續(xù)提高認(rèn)識(shí)水平主動(dòng)性,，要更加嚴(yán)于律已對(duì)工作上要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，在一些具體問(wèn)題上要求新,、求細(xì),、求精。工作中的成績(jī)給予了我今后開(kāi)展工作可以借鑒的豐富的經(jīng)驗(yàn),，工作中的不足更給予了我繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新,、迎難而上的信心和動(dòng)力。今后的工作將會(huì)給我一個(gè)更大的挑戰(zhàn),，面對(duì)自身發(fā)展需求以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需要,，我將以百倍的信心和努力去面對(duì)！

超市理貨員工作總結(jié)篇十

本人在**超市工作了一段時(shí)間,，作員超市理貨員,，承蒙廣大員工的厚愛(ài)，本人一直兢兢業(yè)業(yè)工作,，沒(méi)有絲毫懈怠,，熱心待客，微笑服務(wù),，把超市當(dāng)作社會(huì)主義大家庭,，全組員工心使一處使，配合默契,，超市營(yíng)業(yè)額直線上升,，取得良好的業(yè)績(jī)。現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下：

雖然自開(kāi)業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭,，對(duì)xx超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，我一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極看書報(bào)文章，虛心向經(jīng)理請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,，與非食品組長(zhǎng)深入交流,。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了融洽的工作關(guān)系。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng),。我潛下心來(lái),，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

作為一名主管,，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷,、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情,。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用,，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高,。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路,，樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作,，如何作的更好,。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭,，只要犯了原則性的錯(cuò)誤,，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力,，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益,。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展,，這需要自己保持清醒的頭腦,，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力,。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作最早自xx市場(chǎng)的50余名員工到xx市場(chǎng)超市的30名員工再到8月份xx超市六部門乙班40余名員工的培訓(xùn),，通過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn),，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí),，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí),、銷售心理與技能,、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效,。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋,，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中,，一定要把握機(jī)遇努力拼搏,。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù),。一方面超市管理的基本功，商品陳列,、庫(kù)存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇,、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。另一方面,，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài),，聽(tīng)取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，使自己在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議,。

俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開(kāi)始超市的工作才近半年,，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣,。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短,，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先,，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng),，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次,，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確,，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少,。

超市理貨員工作總結(jié)篇十一

歲月如同沙漏,，不知不覺(jué)間，我進(jìn)入xx大型購(gòu)物廣場(chǎng)這個(gè)大家庭已經(jīng)x年有余,，回首過(guò)去,，有太多的感慨和感動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo),，同事的友愛(ài)和互助,，顧客的理解和體諒，每一個(gè)讓我心暖的瞬間都記憶猶新,，未敢忘懷,。也因?yàn)檫@些，我一直兢兢業(yè)業(yè)工作,，沒(méi)有絲毫懈怠，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合同事,，熱心待客，微笑服務(wù),，自認(rèn)為我們這個(gè)大家庭做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。為更好的做好下一步的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)汲取教訓(xùn),，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

作為員工,，只要在工作崗位上,，我就堅(jiān)持規(guī)范著裝，禮貌待客,，熱情服務(wù),，盡自己最大的努力讓每一位顧客高興而來(lái)，滿意而歸,。作為一名理貨員,，我一方面不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極閱讀相關(guān)資料,，虛心向經(jīng)理請(qǐng)教,。一方面主動(dòng)和xx、xx,、體育用品,、接貨、收銀等各相關(guān)部門同志及時(shí)交流問(wèn)題,，爭(zhēng)取有問(wèn)題能盡快解決,。衛(wèi)生、陳列,、庫(kù)房,、接貨、上貨,，補(bǔ)貨,，搬貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)我都對(duì)自己都嚴(yán)格的要求,，使所負(fù)責(zé)商品區(qū)域氛圍有了明顯改觀,。理貨員的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上瑣碎而復(fù)雜,。要熟練掌握本崗位所經(jīng)營(yíng)商品的性能,、用途、使用方法,；要經(jīng)常性記錄所經(jīng)營(yíng)商品的缺貨情況,，制定補(bǔ)貨計(jì)劃；要對(duì)商品和貨架每間隔5-7天必須進(jìn)行一次清潔,；還要搞好市場(chǎng)調(diào)查,，掌握消費(fèi)者需求，及時(shí)上報(bào)主管,，制定新產(chǎn)品購(gòu)銷計(jì)劃等等,。每天的工作有辛苦也有收獲。

我個(gè)人覺(jué)得作為一名服務(wù)工作者,，首先要具備有服務(wù)意識(shí),。我時(shí)刻牢記著xx的服務(wù)宗旨,，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)。作為超市中的理貨員,，是與顧客接觸最直接的人,。他們的一舉一動(dòng)，一言一行無(wú)不體現(xiàn)超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，他們的素質(zhì)好與差將直接影響到門店的生意與聲譽(yù),。理貨員也是與總臺(tái)及收銀員經(jīng)常接觸的人。顧客所購(gòu)商品發(fā)生退換情況,，我總是微笑解釋,，主動(dòng)積極配合，并辦理好退貨或換貨有效手續(xù),，以熱情的態(tài)度贏得顧客的體諒和理解,。在每天下班時(shí)，我都會(huì)到收銀處看看有沒(méi)有當(dāng)天顧客未結(jié)算的商品,，有的話及時(shí)收回并辦好有關(guān)手續(xù),。

俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣,。在獲得不少收獲的同時(shí),，自己也沒(méi)有忘記自己本身的不足和今后需要改進(jìn)的地方。比如創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，有時(shí)候容易墨守陳規(guī),，流于形式，個(gè)別工作做的還不夠完善,；還有就是我就一直為自己的工作深深的困惑著,。一直看不到自己人生的前途，不知道自己該往哪個(gè)方向走,。對(duì)今后的生活和工作目標(biāo)還是一片空白,，以至于在和別人的接觸中表現(xiàn)得很不自信，抱著的心態(tài)也是得過(guò)且過(guò),，過(guò)一天是一天的心態(tài),。

總之，一年來(lái),，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，積極完成了領(lǐng)導(dǎo)安排給我的各項(xiàng)工作，盡管有了一定的進(jìn)步,，但也存在諸多不足。俗話說(shuō)：“活到老,，學(xué)到老,?！苯窈螅疫€會(huì)繼續(xù)努力,，努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，把自己的劣勢(shì)轉(zhuǎn)變成為優(yōu)勢(shì)。把和同事的合作當(dāng)做是自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，把別人的理念結(jié)合到自己的思想當(dāng)中,，更加注意工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，把自己所負(fù)責(zé)的各個(gè)工作做到更加完美,。

超市理貨員工作總結(jié)篇十二

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在好麗友這個(gè)大家庭里有太多的感慨和感動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo),，同事的友愛(ài)和互助,，顧客的理解和體諒，每一個(gè)讓我心暖的瞬間都記憶猶新,，未敢忘懷,。也因?yàn)檫@些，我一直兢兢業(yè)業(yè)工作,，沒(méi)有絲毫懈怠,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配

合同

工作總結(jié)

一,、工作方面：

二,、服務(wù)方面：

我個(gè)人覺(jué)得作為一名服務(wù)工作者，首先要具備有服務(wù)意識(shí),。我時(shí)刻牢記著好麗麗“創(chuàng)造價(jià)值,，奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù),。作為超市中的理貨員,，是與顧客接觸最直接的人。我們的一舉一動(dòng)，一言一行無(wú)不體公司的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，我們素質(zhì)的好與差將直接影響到門店的生意與聲譽(yù),。

三、不足方面：

俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒,。市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣,。在獲得不少收獲的同時(shí)，自己也沒(méi)有忘記自己本身的不足,，比如創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，有時(shí)候容易墨守陳規(guī)，流于形式,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，在和別人的接觸中有時(shí)表現(xiàn)得很不自信，抱著的心態(tài)也是得過(guò)且過(guò),。

四,、努力的方向

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度

不遲到,、早退,、曠工，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正,，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務(wù)證章,，嚴(yán)格遵守公司的管理制度，積極努力工作,。

2,、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作

工作中能夠服從店長(zhǎng),、組長(zhǎng)的安排,，不講客觀條件、不消極怠工,，有問(wèn)題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通,。尊重同志，樂(lè)于助人,，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則,，扎實(shí)工作。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力

進(jìn)一步積極參加公司組織的培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，細(xì)致了解每種商品的信息，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長(zhǎng),、組長(zhǎng)請(qǐng)教,，力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階，更好的干好本職工作,。

4,、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助

我始終堅(jiān)持,，做什么事情,，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心,，公司是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人,，帶動(dòng)周圍的人，一同積極做好工作,，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

總之，一年來(lái),，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，積極完成了領(lǐng)導(dǎo)安排給我的各項(xiàng)工作，盡管有了一定的進(jìn)步,，但也存在諸多不足,。俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老,?！苯窈螅疫€會(huì)繼續(xù)努力,，努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，把自己的劣勢(shì)轉(zhuǎn)變成為優(yōu)勢(shì)。把和同事的合作當(dāng)做是自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，把別人的理念結(jié)合到自己的思想當(dāng)中,，更加注意工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，把自己所負(fù)責(zé)的各個(gè)工作做到更加完美。

歲月如同沙漏,，不知不覺(jué)間,，我進(jìn)入新瑪特大型購(gòu)物廣場(chǎng)這個(gè)大家庭已經(jīng)（x）年有余，回首過(guò)去,，有太多的感慨和感動(dòng),。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)，同事的友愛(ài)和互助,，顧客的理解和體諒,，每一個(gè)讓我心暖的瞬間都記憶猶新，未敢忘懷,。也因?yàn)檫@些,，我一直兢兢業(yè)業(yè)工作，沒(méi)有絲毫懈怠,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合同事，熱心待客,，微笑服務(wù),，自認(rèn)為我們這個(gè)大家庭做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為更好的做好下一步的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)汲取教訓(xùn),，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工作方面：

作為員工,，只要在工作崗位上,，我就堅(jiān)持規(guī)范著裝，禮貌待客,，熱情服務(wù),，盡自己的努力讓每一位顧客高興而來(lái)，滿意而歸,。作為一名理貨員,，我一方面不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極閱讀相關(guān)資料,，虛心向經(jīng)理請(qǐng)教,。一方面主動(dòng)和xx、xx,、體育用品,、接貨、收銀等各相關(guān)部門同志及時(shí)交流問(wèn)題,，爭(zhēng)取有問(wèn)題能盡快解決,。衛(wèi)生,、陳列、庫(kù)房,、接貨,、上貨，補(bǔ)貨,，搬貨,，每一個(gè)細(xì)節(jié)我都對(duì)自己都嚴(yán)格的要求，使所負(fù)責(zé)商品區(qū)域氛圍有了明顯改觀,。理貨員的工作看似簡(jiǎn)單,，實(shí)際上瑣碎而復(fù)雜。要熟練掌握本崗位所經(jīng)營(yíng)商品的性能,、用途、使用方法,；要經(jīng)常性記錄所經(jīng)營(yíng)商品的缺貨情況,，制定補(bǔ)貨計(jì)劃；要對(duì)商品和貨架每間隔5-7天必須進(jìn)行一次清潔,；還要搞好市場(chǎng)調(diào)查,，掌握消費(fèi)者需求，及時(shí)上報(bào)主管,，制定新產(chǎn)品購(gòu)銷計(jì)劃等等,。每天的工作有辛苦也有收獲。

二,、服務(wù)方面：

我個(gè)人覺(jué)得作為一名服務(wù)工作者,，首先要具備有服務(wù)意識(shí)。我時(shí)刻牢記著新瑪特“xxxxx”的服務(wù)宗旨,，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù),。作為超市中的理貨員，是與顧客接觸最直接的人,。他們的一舉一動(dòng),，一言一行無(wú)不體現(xiàn)超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差將直接影響到門店的生意與聲譽(yù),。理貨員也是與總臺(tái)及收銀員經(jīng)常接觸的人,。顧客所購(gòu)商品發(fā)生退換情況，我總是微笑解釋,，主動(dòng)積極配合,，并辦理好退貨或換貨有效手續(xù)，以熱情的態(tài)度贏得顧客的體諒和理解,。在每天下班時(shí),，我都會(huì)到收銀處看看有沒(méi)有當(dāng)天顧客未結(jié)算的商品,，有的話及時(shí)收回并辦好有關(guān)手續(xù)。

三,、不足方面及努力方向：

俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒,。市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。在獲得不少收獲的同時(shí),，自己也沒(méi)有忘記自己本身的不足和今后需要改進(jìn)的地方,。比如創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，有時(shí)候容易墨守陳規(guī),，流于形式,，個(gè)別工作做的還不夠完善；還有就是我就一直為自己的工作深深的困惑著,。一直看不到自己人生的前途,，不知道自己該往哪個(gè)方向走。對(duì)今后的生活和工作目標(biāo)還是一片空白,，以至于在和別人的接觸中表現(xiàn)得很不自信,，抱著的心態(tài)也是得過(guò)且過(guò)，過(guò)一天是一天的心態(tài),。

總之,，一年來(lái)，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，積極完成了領(lǐng)導(dǎo)安排給我的各項(xiàng)工作,，盡管有了一定的進(jìn)步，但也存在諸多不足,。俗話說(shuō)：“活到老,，學(xué)到老?！苯窈?，我還會(huì)繼續(xù)努力，努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，把自己的劣勢(shì)轉(zhuǎn)變成為優(yōu)勢(shì),。把和同事的合作當(dāng)做是自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，把別人的理念結(jié)合到自己的思想當(dāng)中,，更加注意工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題,，把自己所負(fù)責(zé)的各個(gè)工作做到更加完美。

我是xx店理貨員,，從開(kāi)始到現(xiàn)在xx時(shí)間,，首先很感謝有機(jī)會(huì)能成為##的一員，同時(shí)感謝xx店領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心與幫助,，本人一直兢兢業(yè)業(yè)工作,，沒(méi)有絲毫懈怠,，熱心待客，微笑服務(wù),，把超市當(dāng)作社會(huì)主義大家庭,，現(xiàn)將這一月以來(lái)工作總結(jié)如下：

工作方面：

工作中認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè),，勤奮上進(jìn),，剛到超市的前幾天，有點(diǎn)不習(xí)慣,，一切工作不知道從何開(kāi)始做起,，每天只是上貨，補(bǔ)貨,，搬貨等工作,。但是在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，不斷的對(duì)工作熟悉,，加深,。每天不僅僅是上貨，補(bǔ)貨等工作,，還有更多的什么標(biāo)價(jià)簽管理，商品陳列,，顧客咨詢等等,。每天的工作有辛苦也有收獲。工作不懂的地方我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教,。不過(guò)在此還是要感謝工作中的同仁對(duì)與我的幫助與耐心講解,。

服務(wù)方面：

作為超市中的理貨員，看似工作簡(jiǎn)單,，普通,。但他們是與顧客接觸最直接的人。他們的一舉一動(dòng),，一言一行無(wú)不體現(xiàn)超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，他們的素質(zhì)好與差將直接影響到門店的生意與聲譽(yù)。所以我個(gè)人覺(jué)得作為超市的理貨員,，首先要具備有服務(wù)意識(shí),。正所為“為民，便民,，利民”的蘇果服務(wù)宗旨,，同時(shí)作為超市的一名員工還要擔(dān)當(dāng)起顧客導(dǎo)購(gòu)咨詢的工作，所以我們必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思想,，才能更好地在工作中不斷成長(zhǎng),。

學(xué)習(xí)方面：

剛才提過(guò)理貨員是與顧客接觸最直接人,。他們的一舉一動(dòng)、一言一行都關(guān)系到超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，他們的素質(zhì)好與差,，將直接影響到門店的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，因此我個(gè)人認(rèn)為員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)非常重要。不僅要學(xué)習(xí)了解理貨員的工作職責(zé)等,，更多地要學(xué)有關(guān)禮儀,，心態(tài)調(diào)節(jié)方面的知識(shí)，超市零售業(yè)的發(fā)展潮流勢(shì)不可擋,，但零售業(yè)同時(shí)面臨著更的危機(jī)與挑戰(zhàn),，自己有幸能成為與時(shí)取進(jìn)地發(fā)展行業(yè)中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏,。學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)是工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù),。只有不斷的提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力,，才能更好去工作，去服務(wù),。最后再次感謝xx店的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事給予許多的幫助與關(guān)懷,，謝謝。