在現(xiàn)實(shí)生活中,，我們常常會(huì)面臨各種變化和不確定性。計(jì)劃可以幫助我們應(yīng)對(duì)這些變化和不確定性,，使我們能夠更好地適應(yīng)環(huán)境和情況的變化,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇一

進(jìn)公司時(shí)已由我的上級(jí)行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，五天工作下來(lái),，能按時(shí)完成上級(jí)交代工作,，雖然不很熟練，經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導(dǎo),、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺(tái)文員的工作,，根據(jù)公司的實(shí)際情況,，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計(jì)劃,。

1、儀表,、著裝加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表,、著裝，盡量是職業(yè)裝,，重點(diǎn)是端莊大方,。

2,、電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真,、信件和報(bào)刊

(1)、做到迅速辨別來(lái)者者地目的,，問(wèn)清對(duì)方姓名,，再給領(lǐng)導(dǎo),、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息,，做好記錄,，不遺漏,、延誤,。

(2),、及時(shí)將收到的郵件送到主人手中。

3,、客戶的接待

(1),、基本咨詢和引見(jiàn),，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見(jiàn)人員,。

(2),、及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾,。

4、衛(wèi)生

(1),、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域,。

(2),、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,。

(3),、制定合理,、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成

(4)、定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃除,。

5,、辦公用品

(1)、必須定期安排檢查庫(kù)存,，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,。

(2)、做好物品領(lǐng)用,，購(gòu)進(jìn)的登記。

(3),、做好低值易耗品的分類整理工作,。

(4)、管理維修打印機(jī),、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材,。

(5),、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

6,、打印,、復(fù)印文件和管理各種表格文件

(1)、文檔要格式規(guī)范,，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本,。

(2),、做好了各類公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作。

(3),、把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

7、通知公告

根據(jù)上級(jí)意思,，發(fā)布通知和公告,，并督促大家執(zhí)行,，完成,。

8、員工考勤和外出登記

(1),、對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記,。

(2)、力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作,。

9,、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作

完成各種臨時(shí)的指派工作,，讓工作有條不紊的進(jìn)行,。

10,、安排約會(huì),、會(huì)議室及差旅預(yù)定

將事件按照標(biāo)準(zhǔn),、重輕急緩程度,，排先后順序，并及時(shí)與與會(huì)者溝通時(shí)間安排,。

11、保管各種手續(xù),、手冊(cè)

做好專門的存檔記錄。

12,、更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式

(1)、及時(shí)的變更通訊資料,，加強(qiáng)聯(lián)系。

(2),、溫馨的，人性化的：留意同事的生日,，及時(shí)送上生日祝福,。

12,、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與各部門的協(xié)助工作,、組織好公司活動(dòng)

(1),、協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(2)、認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

(3)、積極調(diào)動(dòng)人員的參與

14,、溝通

(1),、做好各部門服務(wù),，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)、做好員工服務(wù),，及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)、協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，不懂就虛心問(wèn),，合理的提出想法,。

(1)、積極工作,，盡可能每天超額完成一件任務(wù),。

(2),、每天下班寫好日?qǐng)?bào)，每周五交周報(bào),，積極的提出意見(jiàn)和看法。

(3),、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計(jì)劃,，有計(jì)劃有著重點(diǎn)的工作。

(4),、嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

(5)、工作之余,，提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊,，多學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單水電器的維修,，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì),，更好的服務(wù)于同事們的工作。

(6),、加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作。

盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多,，但是任何事情都有個(gè)累積，小事顧全了才能做大事,，沉淀到了個(gè)度,，就是質(zhì)的飛躍,。將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，禮貌,、誠(chéng)實(shí)待人,，放下面子,，才能掙回“面子”,。這是我的大概計(jì)劃,，許多都是文字性的說(shuō)教，計(jì)劃是靜態(tài)的,，我會(huì)用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步,。

(1),、留心檢查洗手間,，櫥柜，電器等損耗,，及時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修,，督促檢查飲水情況,。

(2),、就算不是本職工作,，如果有時(shí)間主動(dòng)請(qǐng)求給領(lǐng)導(dǎo),、同事幫忙,。

(3)、主動(dòng)負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo),、同事不在而發(fā)生的一些簡(jiǎn)單的日常工作,。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇二

作為公司的前臺(tái),，我們每天需要負(fù)責(zé)記錄好來(lái)訪人員的信息,，并將這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)編輯。明確好每一位客戶的目的,，如前來(lái)面試的人員,，我們會(huì)聯(lián)系好公司的人事部，查看是否有申請(qǐng)記錄,，如果查探到有,，那么就將其帶至待客區(qū),，等待人事部的職員過(guò)來(lái),。我們前臺(tái)部門還需要負(fù)責(zé)記錄好人員的考勤,，我公司是以指紋的形式進(jìn)行打卡的，早晚各一次,。

針對(duì)每一位公司員工的遲到,、早退現(xiàn)象，進(jìn)行次數(shù)統(tǒng)計(jì),，并交至財(cái)務(wù)處計(jì)算工資,。絕不漏過(guò)一次記錄，但也不能出現(xiàn)一次失誤,。每月的考勤表制作出來(lái)后,，仔細(xì)檢查三遍以上,，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效,。同時(shí)，員工在進(jìn)入公司的時(shí)候,，都需要經(jīng)過(guò)我們前臺(tái),，所以我們可以將一些通知張貼在前臺(tái)的門墻上,，或是貼在打卡機(jī)的'上方,。

我們前臺(tái)是公司的第一顏面,，無(wú)論是員工還是來(lái)訪的訪客,，第一個(gè)接觸的就是我們前臺(tái)了,。所以作為前臺(tái)我們需要時(shí)刻保持良好的精神面貌,，不能有精神萎靡這樣的情況出現(xiàn)。在面對(duì)人的時(shí)候,，要保持微笑,，用敬語(yǔ)和尊稱。要讓人能感受到我們對(duì)人是非常的和善,、真誠(chéng)的。在服裝方面,，我們要保持服裝的整潔得體，不奇裝異服,。

前臺(tái)的衛(wèi)生也是十分重要的，我們會(huì)采用輪流值班制,，每一位職員值一個(gè)星期的班,，負(fù)責(zé)打掃清理前臺(tái)的衛(wèi)生,。保持地板干凈、整潔無(wú)異物,。前臺(tái)的柜臺(tái)上的文件擺放也要整齊，不能雜亂無(wú)章,。要將文件別類的處理好,，這樣在需要用到的時(shí)候很快就能找到對(duì)應(yīng)的文件了,。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇三

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,，御苑區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計(jì)劃有:

一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查。

二,、執(zhí)行績(jī)效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過(guò)檢查,、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

四,、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面,。

五,、完善日常管理,，開(kāi)展便民工作,，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意,，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)

年度工作計(jì)劃

1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,，按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2,、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4,、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5,、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

一,、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率,。

自加入家園項(xiàng)目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低,、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來(lái)的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平,。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元,，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%),，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作,，第一,，收費(fèi)形式多樣化,，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi),。此前,，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此,，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六,、日全部客服員上門收費(fèi),，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,、攀談借機(jī)催費(fèi),，從而保證了收費(fèi)的效率。第二,，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿,。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本,。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛,、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理,，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題,，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi),、分外，幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問(wèn)題，相信,，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性,。第三,，收費(fèi)工作績(jī)效化,，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平,。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作,，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi),。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái),，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹(shù)立了“周到、耐心,、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。

(四)圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ),。

6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù),，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí),、準(zhǔn)確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料,、

合同

(五)密切配合各部門,，做好了管理處內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件,，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件,，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件,。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略,，在處理問(wèn)題的過(guò)程中,，我部做到了有跟進(jìn),、有反饋,、有報(bào)告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

二、部門工作存在的問(wèn)題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高,。

從目前的收費(fèi)水平來(lái)看,，同比北京市75%的平均水平還有一定差距,，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式,、方法不當(dāng),、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素,。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(四)協(xié)調(diào),、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善,。

三,、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在19年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇四

作為前臺(tái),，接待是我們最基本的能力,，也是我們最基本的責(zé)任。一年來(lái)，我作為某某公司的前臺(tái)人員,，在工作中積極的完成自己的職責(zé),，在工作上完成好自己的行政任務(wù),，并完善自己的能力，加強(qiáng)服務(wù)工作,，招待好每個(gè)來(lái)訪的人員,。

匆匆一年結(jié)束，新一年也到來(lái)了,。為此,，我在這里總結(jié)反思自己,，并對(duì)下一年的工作做如下計(jì)劃：

思想是工作的根本,，尤其是在前臺(tái)的工作上,，思想更是我們工作質(zhì)量的保證。

首先，我要樹(shù)立正確的思想觀念,，將自己作為服務(wù)者,，負(fù)責(zé)好各部門的溝通和通知,，發(fā)揮自己的前臺(tái)的責(zé)任,。

其次,，在接待上,，要認(rèn)清自己代表的是xxx公司的服務(wù)，要以公司層面去看待來(lái)訪者,，有禮用心的招待好來(lái)訪人,。

最后,，要提高自己的積極性和責(zé)任心,，保證工作和服務(wù)上都能嚴(yán)格熱情的做好工作任務(wù)。

面對(duì)服務(wù),，我也不能僅僅只在思想上要求自己,，行動(dòng)是更為重要的前提,！在接下來(lái)：

1,、個(gè)人形象

在工作中要保持好自己的個(gè)人形象,，確保每天工作的裝束干凈整潔,，得體大方,。并且要注意保持，能在工作中時(shí)刻保持好個(gè)人的形象,。

2,、禮儀的學(xué)習(xí)

在禮儀方面我首先要加強(qiáng)自身的招待能力,，做到遇人有禮，招待的時(shí)候得體大方,，能保證合格的禮儀和招待技巧,。

此外，還要加強(qiáng)電話禮儀用語(yǔ)的學(xué)習(xí),，能在接聽(tīng)電話的時(shí)候保持良好的用語(yǔ),，注意禁用詞匯。

3,、溝通能力

在招待中，盡管我們?cè)挷荒芏?，但溝通的能力和技巧卻一定要有,！為此,，我因該多多加強(qiáng)交流能力和溝通技巧,，學(xué)會(huì)禮貌回話,，并積極引導(dǎo),。

在接待上,，要準(zhǔn)備好接待室的整潔和必備品。此外,，在茶水廳要時(shí)刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面,，但不能需要的時(shí)候沒(méi)喲。

此外,，要時(shí)刻長(zhǎng)背帶樓下便利店號(hào)碼,，以便在必要的時(shí)候能及時(shí)補(bǔ)充所需,，保證招待的質(zhì)量,。

作為前臺(tái),，在沒(méi)有接待的時(shí)候,，我應(yīng)該時(shí)刻做好準(zhǔn)備,，積極的處理好資料工作,，并保證前臺(tái)的整潔和有序,。做到能時(shí)刻做好接待,，時(shí)刻能完美的`完成工作,。

前臺(tái)的工作不易，我需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜约?。但在接下?lái)的一年里,，我會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿勺约旱墓ぷ魅蝿?wù),，將工作優(yōu)秀、有序的做好,！

前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇五

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xx公司工作已經(jīng)工作一年了,，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí),、工作狀況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,，工程設(shè)計(jì)讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作資料還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，一年的工作讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

加入到xx這個(gè)大群眾,，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的的精髓,，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以用心樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通,，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工,。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，單靠我此刻掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇六

前臺(tái)接待工作計(jì)劃范例

計(jì)劃應(yīng)規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的目標(biāo),、任務(wù)和應(yīng)達(dá)到要求,。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確,，有的還要定出數(shù)量,、質(zhì)量和時(shí)間要求,。制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃,。下面是豆花問(wèn)答網(wǎng)小編為您整理的前臺(tái)接待工作計(jì)劃范例,，僅供大家查閱,。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃范例【篇一】

一,、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。

通過(guò)思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。

因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑,。因此,，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。

三,、

四,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人,，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

五,、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué),。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃范例【篇二】

前臺(tái)工作,，有些人或許覺(jué)得簡(jiǎn)單，不起眼,，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō),，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂(lè)觀,、開(kāi)朗,、積極的性格適合這份工作，同時(shí)我也覺(jué)得在前臺(tái)可以學(xué)到與接觸的東西是很多的,。學(xué)校前臺(tái)作為學(xué)校涉外窗口,，須經(jīng)常性與家長(zhǎng)，學(xué)生接觸,，具有較重大的責(zé)任,，前臺(tái)接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量。

下面我從四個(gè)方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo)

一,、我知道在前臺(tái)工作，是一個(gè)服務(wù)性的工作,，所以我要時(shí)刻熱情,、積極、主動(dòng),。只要在工作我時(shí)間,，就要保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)，讓每一位來(lái)學(xué)校的家長(zhǎng)都能感受到熱情的服務(wù),，這會(huì)使他們?cè)黾訉?duì)學(xué)校的好感,。同時(shí)作為前臺(tái)接待，另一方面也代表學(xué)校形象,，所以,，這份工作的重要性就彰顯于此了。

二,、態(tài)度決定一切,，我尊重并喜歡這份工作，那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時(shí),，也要注意工作中的變通,，注重細(xì)節(jié),，讓每一位來(lái)訪者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù)。

三,、任何工作都是相通的,，職責(zé)明確不代表各做各的，互不相干,。既然一起工作,，大家就是一個(gè)整體，只要是學(xué)校的事,，我們都有必要去處理好,，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重。

四,、工作中我大概需要做的事：接聽(tīng)電話,、來(lái)訪人員咨詢接待、對(duì)外宣傳,、前臺(tái)整理,、星幣兌換和獎(jiǎng)品管理、倉(cāng)庫(kù)整理,、耗材發(fā)放工作等等,。

我覺(jué)得，其實(shí)工作本身或許并不難,，但我要注意的是時(shí)刻保持熱情,，保持微笑，舉止文明,、大方,，禮貌用語(yǔ)。相信在全校師生的共同努力下,，新希望的明天將更加輝煌!

前臺(tái)接待工作計(jì)劃范例【篇三】

一,、指導(dǎo)思想

積極開(kāi)展實(shí)際、實(shí)用,、有效的工作,，堅(jiān)持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),，走全面,、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力,，開(kāi)源節(jié)流，努力增加營(yíng)業(yè)收入，做好內(nèi)部管理,，全面提升工作效能,，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧,、健康向上的工作環(huán)境,，實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化,、常態(tài)化管理,。

二、內(nèi)部管理

1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》,，通過(guò)明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度,，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè),。

2、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先控制,、現(xiàn)場(chǎng)控制,、事后控制，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù),，關(guān)注客人需求,，重視客人感受，確保向客人提供“主動(dòng),、熱情,、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù),。

3,、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對(duì)前臺(tái),、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn),，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才,。

4、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析,、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依,、有章可循,。

5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化,、個(gè)性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障,。

6,、在節(jié)能降耗方面。加強(qiáng)設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù),，延長(zhǎng)使用壽命;前臺(tái)節(jié)省訂單、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用,，如寫錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用，減少因個(gè)人原因而導(dǎo)致浪費(fèi);總機(jī)在晚0：00過(guò)后,，將話務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)約能耗;商務(wù)中心能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復(fù)印紙等。

7,、重視安全防范意識(shí),，貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。

三,、對(duì)外銷售

1,、第三季度上門客銷售任務(wù)，根據(jù)上季度的實(shí)際完成情況,、酒店內(nèi)部與外部市場(chǎng)環(huán)境另行研究制定,。

3、加強(qiáng)對(duì)鐵路客運(yùn)處,、長(zhǎng)途汽車站,、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭(zhēng)達(dá)到共同協(xié)作,、互利互惠的銷售效果,。

4、為上門客人服務(wù)時(shí),，培養(yǎng)前臺(tái)員工留意客人的言行舉止,，辨別客人身份及住店性質(zhì)，選準(zhǔn)推銷目標(biāo),，靈活運(yùn)用親近法,、選擇問(wèn)法、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷售語(yǔ)言技巧,，達(dá)到推銷目的,。

5、定期召開(kāi)前臺(tái)管區(qū)上門客經(jīng)驗(yàn)交流分析會(huì),，研究客人的消費(fèi)心理定位和銷售技巧,。同時(shí)，建立健全的考核機(jī)制,，每月根據(jù)業(yè)績(jī)情況進(jìn)行排名,，分析原因，以便提高,。

6,、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游,、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店提供全面,、真實(shí),、及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷策略和靈活的推銷方案,。

2018年前臺(tái)接待工作計(jì)劃

前臺(tái)工作,，有些人或許覺(jué)得簡(jiǎn)單，不起眼,，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō),，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂(lè)觀,、開(kāi)朗,、積極的性格適合這份工作，同時(shí)我也覺(jué)得在前臺(tái)可以學(xué)到與接觸的東西是很多的,。學(xué)校前臺(tái)作為學(xué)校涉外窗口,，須經(jīng)常性與家長(zhǎng)，學(xué)生接觸,，具有較重大的責(zé)任,，前臺(tái)接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量。

下面我從四個(gè)方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo)

一,、我知道在前臺(tái)工作,，是一個(gè)服務(wù)性的工作,，所以我要時(shí)刻熱情,、積極、主動(dòng)。只要在工作我時(shí)間,，就要保持一個(gè)良好的精神狀態(tài),，讓每一位來(lái)學(xué)校的家長(zhǎng)都能感受到熱情的服務(wù)，這會(huì)使他們?cè)黾訉?duì)學(xué)校的好感,。同時(shí)作為前臺(tái)接待,，另一方面也代表學(xué)校形象，所以,，這份工作的重要性就彰顯于此了,。

二、態(tài)度決定一切,，我尊重并喜歡這份工作,，那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時(shí)，也要注意工作中的變通,，注重細(xì)節(jié)，讓每一位來(lái)訪者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù)。

三,、任何工作都是相通的,，職責(zé)明確不代表各做各的，互不相干,。既然一起工作,，大家就是一個(gè)整體，只要是學(xué)校的事,，我們都有必要去處理好,，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重。

四,、工作中我大概需要做的事：接聽(tīng)電話,、來(lái)訪人員咨詢接待、對(duì)外宣傳,、前臺(tái)整理,、星幣兌換和獎(jiǎng)品管理、倉(cāng)庫(kù)整理,、耗材發(fā)放工作等等,。

轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多,，也學(xué)到了很多,，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作,，帶著對(duì)第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房,，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對(duì)于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面,。

另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個(gè)酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,。

總結(jié)

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。

2,、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問(wèn)詢,，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4,、語(yǔ)言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?

1,、是對(duì)客人不尊重,。

2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì),，你所說(shuō)的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),，這樣才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

前臺(tái)接待工作總結(jié)及工作計(jì)劃

前臺(tái)接待個(gè)人工作計(jì)劃

酒店前臺(tái)接待第三季度工作計(jì)劃

前臺(tái)接待工作總結(jié)

前臺(tái)接待辭職信

前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇七

一,、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾,、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加,。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修,；如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決,。

二,、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí),，問(wèn)清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無(wú)缺漏,。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

三、前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人,，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,，找誰(shuí)有什么事,，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào),，冬天開(kāi)窗,，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,，空氣流暢。

四,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好,！佛山邦普公司,！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào),。如果來(lái)電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕,。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總,；如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚,；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候,。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,，工作范圍較小,；工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊,；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心。

1,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

2、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說(shuō)話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。也可以上像xx的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

3,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人,，會(huì)提醒來(lái)電方,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

4、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué),。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇八

作為一名前臺(tái)工作人員，在接下來(lái)的半年里,，我將從一下幾個(gè)方面著手工作：

一,、在日常事物工作中，我將做好以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助各了公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，行政前臺(tái)工作計(jì)劃,。

（2）了信件的收發(fā)工作。

（3）低值易耗品的分類整理工作,。

（4）于各協(xié)助工作,。

（5）辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要,。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）按時(shí)、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

二,、在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)

（1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

（2）員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

三,、個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點(diǎn)：

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì),。

（3）個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的,，那么就社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái),，我公司我最好的平臺(tái),，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的最高價(jià)值,。

四、工作

（1）協(xié)助人力資源部工作

（2）的其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將情況分工,、安排,，崗位責(zé)任制，工作井然有序,；還要性地工作,，工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；工作性的,，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手,，上,、下溝通的橋梁。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇九

酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò),。最重要的是,，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。

在這半年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有透過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的.宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況,，請(qǐng)求幫忙。在問(wèn)題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧！

前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇十

我于20____年1月份來(lái)到____公司,，半年來(lái),，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

現(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃如下：

一,、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中，要嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來(lái)訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù),。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總,。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料,、各部門檔案、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期,、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。

三,、樣板間方面

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái),。每個(gè)月的月末,，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損,。

四,、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳,。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇十一

前臺(tái)工作，有些人或許覺(jué)得簡(jiǎn)單,，不起眼,，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，首先我尊重這份工作,，其次我知道自己樂(lè)觀,、開(kāi)朗、積極的性格適合這份工作,，同時(shí)我也覺(jué)得在前臺(tái)可以學(xué)到與接觸的東西是很多的,。學(xué)校前臺(tái)作為學(xué)校涉外窗口，須經(jīng)常性與家長(zhǎng),，學(xué)生接觸,，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量,。

下面我從四個(gè)方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo)

一,、我知道在前臺(tái)工作，是一個(gè)服務(wù)性的工作,，所以我要時(shí)刻熱情,、積極、主動(dòng),。只要在工作我時(shí)間,，就要保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)，讓每一位來(lái)學(xué)校的家長(zhǎng)都能感受到熱情的服務(wù),，這會(huì)使他們?cè)黾訉?duì)學(xué)校的好感,。同時(shí)作為前臺(tái)接待，另一方面也代表學(xué)校形象,，所以,，這份工作的重要性就彰顯于此了。

二,、態(tài)度決定一切,，我尊重并喜歡這份工作，那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時(shí),，也要注意工作中的變通,，注重細(xì)節(jié)，讓每一位來(lái)訪者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù),。

三,、任何工作都是相通的，職責(zé)明確不代表各做各的,，互不相干,。既然一起工作，大家就是一個(gè)整體,，只要是學(xué)校的事,，我們都有必要去處理好，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重,。

四,、工作中我大概需要做的事：接聽(tīng)電話、來(lái)訪人員咨詢接待,、對(duì)外宣傳,、前臺(tái)整理、星幣兌換和獎(jiǎng)品管理,、倉(cāng)庫(kù)整理,、耗材發(fā)放工作等等。

我覺(jué)得,，其實(shí)工作本身或許并不難,，但我要注意的是時(shí)刻保持熱情，保持微笑,，舉止文明,、大方，禮貌用語(yǔ),。相信在全校師生的共同努力下,，新希望的明天將更加輝煌！

前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇十二

制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。下面是小編給大家整理的酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃,，希望大家喜歡!

轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多,，也學(xué)到了很多,，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作,，帶著對(duì)第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待。前廳部是整個(gè)的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待,，形象是一方面,，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1,、禮貌,、禮儀。

包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2,、團(tuán)結(jié),。

前臺(tái)人員也因和樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問(wèn)詢,，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4,、語(yǔ)言方面,。

在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重,，2,、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

5,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。

來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì),，你所說(shuō)的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),，這樣才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

前廳部是負(fù)責(zé)招徠并接待客人,，推銷客房及餐飲等酒店服務(wù),，同時(shí)為客人提供各種綜合服務(wù)的職能部門，是酒店的營(yíng)業(yè)櫥窗,，反映酒店的整體服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要窗口;是給客人留下第一印象和最后印象的地方;具有一定的經(jīng)濟(jì)作用;具有協(xié)調(diào)作用;是建立良好賓客關(guān)系的重要部門,。針對(duì)前廳部的職能制定以下工作計(jì)劃：

一.人員團(tuán)隊(duì)的組建。

酒店在籌備期間,，除了硬件的準(zhǔn)備,，最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)的組建。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會(huì)影響酒店的成本水平,，所以要從實(shí)際出發(fā),，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，分工明確。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰,，給優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的知識(shí)培訓(xùn),，并采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主，定期評(píng)估測(cè)試考核,，加以具體指導(dǎo)和教育,，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn),。

二.注重培訓(xùn)工作

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)工作是重中之重,，針對(duì)前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。有了良好的服務(wù)技能,，純熟的業(yè)務(wù)知識(shí),，才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務(wù),。只有培訓(xùn)好了員工,，員工才有過(guò)硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三.加強(qiáng)員工的推銷意識(shí)和技巧

前廳部員工,，特別是總臺(tái)員工必須掌握總臺(tái)推銷藝術(shù)與技巧,。把握客人的特點(diǎn)，根據(jù)客人不同的要求,，進(jìn)行有針對(duì)性的銷售,，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人,，做到事半功倍的效果,。努力提高入住率的同時(shí)，爭(zhēng)取利益化,。

四.開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支

為了保護(hù)環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路,，“開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)酒店不矢的追求，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營(yíng),，控制成本,，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支的活動(dòng),，既迎合顧客的綠色需求,，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，可謂一舉兩得?？梢詮钠綍r(shí)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，隨手關(guān)緊水龍頭，隨手關(guān)掉不必要的電源開(kāi)關(guān),，將用過(guò)一面的a4紙反面進(jìn)行重復(fù)利用等等,。

五.關(guān)注和采納客人的意見(jiàn)，倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù),。

經(jīng)常征詢客人的意見(jiàn),，重視客人的投訴?？腿说囊庖?jiàn)是取得質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營(yíng)管理的重要資料,。廣泛聽(tīng)取和征求客人的意見(jiàn),，并及時(shí)向上級(jí)反映和報(bào)告,，并采取積極的態(tài)度，妥善處理,。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意,。倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)，以此吸引客人的眼球,，提高客戶的滿意度并爭(zhēng)取更多的回頭客,。

一、指導(dǎo)思想

積極開(kāi)展實(shí)際,、實(shí)用,、有效的工作，堅(jiān)持以“立足企業(yè),、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo),，走全面、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路,，挖掘潛力，開(kāi)源節(jié)流,，努力增加營(yíng)業(yè)收入,，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能,，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境,，實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化管理。

二,、內(nèi)部管理

1,、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》，通過(guò)明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)格的檢查制度,，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

2,、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先控制,、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制,，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù),，關(guān)注客人需求，重視客人感受,，確保向客人提供“主動(dòng),、熱情、準(zhǔn)確,、迅速”的服務(wù),。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,，對(duì)前臺(tái),、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn),，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的,，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才,。

4、完善各類表單記錄,、數(shù)據(jù)分析,、操作程序等工作，做到有帳可查,、有據(jù)可依,、有章可循。

5,、繼續(xù)收集與整理客戶檔案,，為賓客提供親情化、個(gè)性化,、定制化服務(wù)增加素材并提供保障,。

6,、在節(jié)能降耗方面。加強(qiáng)設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù),，延長(zhǎng)使用壽命;前臺(tái)節(jié)省訂單、登記單,、房卡和鑰匙袋等的使用,，如寫錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用，減少因個(gè)人原因而導(dǎo)致浪費(fèi);總機(jī)在晚0：00過(guò)后,，將話務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)約能耗;商務(wù)中心能用廢紙不用新紙,，能用速印紙不用復(fù)印紙等。

7,、重視安全防范意識(shí),，貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。

三,、對(duì)外銷售

1,、第三季度上門客銷售任務(wù)，根據(jù)上季度的實(shí)際完成情況,、酒店內(nèi)部與外部市場(chǎng)環(huán)境另行研究制定,。

3、加強(qiáng)對(duì)鐵路客運(yùn)處,、長(zhǎng)途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作,，力爭(zhēng)達(dá)到共同協(xié)作,、互利互惠的銷售效果。

4,、為上門客人服務(wù)時(shí),，培養(yǎng)前臺(tái)員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質(zhì),，選準(zhǔn)推銷目標(biāo),，靈活運(yùn)用親近法、選擇問(wèn)法,、轉(zhuǎn)折術(shù)法,、借人之口法等銷售語(yǔ)言技巧，達(dá)到推銷目的,。

5,、定期召開(kāi)前臺(tái)管區(qū)上門客經(jīng)驗(yàn)交流分析會(huì)，研究客人的消費(fèi)心理定位和銷售技巧,。同時(shí),，建立健全的考核機(jī)制,，每月根據(jù)業(yè)績(jī)情況進(jìn)行排名，分析原因,，以便提高,。

6、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游,、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,，為酒店提供全面,、真實(shí)、及時(shí)的信息,，以便制定營(yíng)銷策略和靈活的推銷方案,。

一、克服人員緊張,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，提高自我管理的專業(yè)水平。上年前臺(tái)接待及禮賓人員流動(dòng)量大,，常常是收銀兼接待又兼禮賓,，工作辛苦，人心不穩(wěn),，為了穩(wěn)定僅有的一點(diǎn)收銀人員,，使前臺(tái)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我經(jīng)常是上了夜班上白班,，在工作中也是盡量與員工多溝通了解他們的需求,，為他們解決實(shí)際問(wèn)題，加強(qiáng)思想教育,，團(tuán)隊(duì)意識(shí),，為他們營(yíng)造一個(gè)愉快的工作氛圍。

同時(shí)跟進(jìn)人事部,，對(duì)缺崗相關(guān)崗位最及時(shí)補(bǔ)充,，對(duì)新員工加強(qiáng)培訓(xùn)，漸漸補(bǔ)足人員也穩(wěn)定了員工,。目前我部門人員穩(wěn)定,。在自己方面加強(qiáng)了酒飯店管理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷掌握了飯店的專業(yè)知識(shí),，提高了自我管理水平,。

二、硬件問(wèn)題,，前期飯店硬件問(wèn)題極大影響了飯店的服務(wù)質(zhì)量,，客訴事件頻頻發(fā)生,，網(wǎng)速慢，夜班夜審程序正常應(yīng)該是3—5分鐘,，但因電腦原因夜班夜審過(guò)也得30多分鐘----1小時(shí)才完成,，使上夜班的收銀工作情緒極大，不愿上夜班,，制卡機(jī)系統(tǒng)動(dòng)不動(dòng)就出現(xiàn)錯(cuò)誤,，經(jīng)常不能正常制房卡，使入住的顧客沒(méi)房卡開(kāi)門,，還的要樓層服務(wù)員開(kāi)門,，使顧客入住極為不便，打印機(jī)老化總卡紙,，嚴(yán)重影響工作,，如此等等硬件問(wèn)題。

我積極跟進(jìn)網(wǎng)管,，現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)不及,，就找以前在這里工作過(guò)的技術(shù)好的網(wǎng)管，進(jìn)行電腦調(diào)換.內(nèi)存升級(jí),，加大網(wǎng)絡(luò)維護(hù),，大大提高了網(wǎng)速，使員工使用正常,，制卡機(jī)問(wèn)題,，邀請(qǐng)到房卡供應(yīng)商臺(tái)作房卡系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)制卡機(jī)常出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)急辦法做了培訓(xùn),，使制卡機(jī)使用正常,。針對(duì)打印機(jī)老化影響工作，及時(shí)申購(gòu)了新的打印機(jī),，將老打印機(jī)修好已備急用，目前再?zèng)]出現(xiàn)打印機(jī)故障影響工作了,。同時(shí)換了二代身份證掃描儀,，提高了接待辦理入住效率。硬件問(wèn)題基本解決,。

三,、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平及服務(wù)水平,。前期因接待人員及禮賓人員流動(dòng)量大,，新招員工不懂業(yè)務(wù)，收銀員的業(yè)務(wù)水平也是參差不起,，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保障,，為使新員工早日上崗,，對(duì)新員工做了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃，全程跟進(jìn),，手把手的教會(huì),，對(duì)有些收銀業(yè)務(wù)略差的，針對(duì)某些掌握不好的業(yè)務(wù)做專項(xiàng)培訓(xùn),，高峰結(jié)賬時(shí)更是全力配合,。在日常工作中倡導(dǎo)“以客為先，以心待人”,，的服務(wù)理念,，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

四,、積極有效的處理客訴，維護(hù)飯店利益,，避免給飯店造成的.負(fù)面影響,。以前因人員少，我常頂班,，其他員工上班時(shí)出現(xiàn)的客訴無(wú)人解決,，當(dāng)班eod有時(shí)來(lái)解決也是敷衍了事，未能使顧客滿意離開(kāi),，現(xiàn)在員工穩(wěn)定,，同時(shí)又增加了白班大堂副理，我們每天都輪流在前臺(tái)關(guān)注每個(gè)客訴問(wèn)題,，在維護(hù)飯店利益又讓顧客滿意的基礎(chǔ)上,，耐心的處理每項(xiàng)客訴，盡量使每個(gè)客訴顧客都能滿意,。

五,、與客房部加強(qiáng)溝通，提高查房速度及查房的準(zhǔn)確性,，避免查房速度慢導(dǎo)致退房時(shí)間長(zhǎng),，引起的客訴，同時(shí)要求客房服務(wù)員查房準(zhǔn)確,，按一次查房報(bào)房為準(zhǔn),。明確責(zé)任。

六,、客房中心成立,，取消對(duì)講機(jī)報(bào)房，使用電話報(bào)房，還大廳一個(gè)安靜優(yōu)雅的環(huán)境,?？头恐行某闪⒑螅c前臺(tái)對(duì)接,，前臺(tái)增加了電話,，取消了對(duì)講機(jī)報(bào)房，執(zhí)行電話報(bào)房,，大廳比以前安靜了許多,，再也聽(tīng)不到對(duì)講機(jī)里吵雜的聲音在大廳里喧嘩，與飯店的標(biāo)準(zhǔn)又前進(jìn)了一步,。

前臺(tái)工作,，有些人或許覺(jué)得簡(jiǎn)單，不起眼,，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō),，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂(lè)觀,、開(kāi)朗,、積極的性格適合這份工作，同時(shí)我也覺(jué)得在前臺(tái)可以學(xué)到與接觸的東西是很多的,。學(xué)校前臺(tái)作為學(xué)校涉外窗口,，須經(jīng)常性與家長(zhǎng)，學(xué)生接觸,，具有較重大的責(zé)任,，前臺(tái)接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量。

下面我從四個(gè)方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo)

一,、 我知道在前臺(tái)工作,，是一個(gè)服務(wù)性的工作，所以我要時(shí)刻熱情,、積極,、主動(dòng)。只要在工作我時(shí)間,，就要保持一個(gè)良好的精神狀態(tài),，讓每一位來(lái)學(xué)校的家長(zhǎng)都能感受到熱情的服務(wù)，這會(huì)使他們?cè)黾訉?duì)學(xué)校的好感,。同時(shí)作為前臺(tái)接待，另一方面也代表學(xué)校形象,，所以,，這份工作的重要性就彰顯于此了。

二,、 態(tài)度決定一切,，我尊重并喜歡這份工作,，那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時(shí)，也要注意工作中的變通,，注重細(xì)節(jié),，讓每一位來(lái)訪者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù)。

三,、 任何工作都是相通的,，職責(zé)明確不代表各做各的，互不相干,。既然一起工作,，大家就是一個(gè)整體，只要是學(xué)校的事,，我們都有必要去處理好,，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重。

四,、 工作中我大概需要做的事：接聽(tīng)電話,、來(lái)訪人員咨詢接待、對(duì)外宣傳,、前臺(tái)整理,、星幣兌換和獎(jiǎng)品管理、倉(cāng)庫(kù)整理,、耗材發(fā)放工作等等,。

我覺(jué)得，其實(shí)工作本身或許并不難,，但我要注意的是時(shí)刻保持熱情,，保持微笑，舉止文明,、大方,，禮貌用語(yǔ)。相信在全校師生的共同努力下 ,，新希望的明天將更加輝煌!

前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇十三

1,、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文 的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4) 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

(5)做好辦公 用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室 設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2,、在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3,、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn) 和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

4,、其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序,；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁,。

前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇十四

時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，不妨坐下來(lái)好好寫寫計(jì)劃吧,。計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家整理的前臺(tái)接待個(gè)人工作計(jì)劃,，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

作為前臺(tái)，接待是我們最基本的能力,，也是我們最基本的責(zé)任,。一年來(lái)，我作為xxx公司的前臺(tái)人員,，在工作中積極的完成自己的職責(zé),，在工作上完成好自己的行政任務(wù)，并完善自己的能力,，加強(qiáng)服務(wù)工作,，招待好每個(gè)來(lái)訪的人員。匆匆一年結(jié)束,，新一年也到來(lái)了,。為此，我在這里總結(jié)反思自己,，并對(duì)下一年的工作做如下計(jì)劃：

思想是工作的根本,，尤其是在前臺(tái)的工作上，思想更是我們工作質(zhì)量的保證,。

首先,，我要樹(shù)立正確的思想觀念，將自己作為服務(wù)者,，負(fù)責(zé)好各部門的溝通和通知,，發(fā)揮自己的前臺(tái)的責(zé)任。

其次,，在接待上,，要認(rèn)清自己代表的是xxx公司的服務(wù)，要以公司層面去看待來(lái)訪者,，有禮用心的招待好來(lái)訪人,。

最后，要提高自己的積極性和責(zé)任心,，保證工作和服務(wù)上都能嚴(yán)格熱情的做好工作任務(wù),。

面對(duì)服務(wù)，我也不能僅僅只在思想上要求自己,，行動(dòng)是更為重要的前提,！在接下來(lái)：

1. 個(gè)人形象

在工作中要保持好自己的個(gè)人形象，確保每天工作的'裝束干凈整潔,，得體大方,。并且要注意保持，能在工作中時(shí)刻保持好個(gè)人的形象,。

2. 禮儀的學(xué)習(xí)

在禮儀方面我首先要加強(qiáng)自身的招待能力,，做到遇人有禮,，招待的時(shí)候得體大方，能保證合格的禮儀和招待技巧,。此外,，還要加強(qiáng)電話禮儀用語(yǔ)的學(xué)習(xí)，能在接聽(tīng)電話的時(shí)候保持良好的用語(yǔ),，注意禁用詞匯,。

3. 溝通能力

在招待中，盡管我們?cè)挷荒芏?，但溝通的能力和技巧卻一定要有！為此,，我因該多多加強(qiáng)交流能力和溝通技巧,，學(xué)會(huì)禮貌回話，并積極引導(dǎo),。

在接待上,，要準(zhǔn)備好接待室的整潔和必備品。此外,，在茶水廳要時(shí)刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水,。不一定要特別全面，但不能需要的時(shí)候沒(méi)喲,。此外,，要時(shí)刻長(zhǎng)背帶樓下便利店號(hào)碼，以便在必要的時(shí)候能及時(shí)補(bǔ)充所需,，保證招待的質(zhì)量,。

作為前臺(tái)，在沒(méi)有接待的時(shí)候,，我應(yīng)該時(shí)刻做好準(zhǔn)備,，積極的處理好資料工作，并保證前臺(tái)的整潔和有序,。做到能時(shí)刻做好接待,，時(shí)刻能完美的完成工作。

前臺(tái)的工作不易,，我需要更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜约?。但在接下?lái)的一年里，我會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿勺约旱墓ぷ魅蝿?wù),，將工作優(yōu)秀,、有序的做好！

前臺(tái)接待工作計(jì)劃內(nèi)容篇十五

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作,。

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁。