時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。
前臺接待工作計劃內(nèi)容篇一
2,、收發(fā)傳真,，復(fù)印文檔，收發(fā)信件,、報刊,、文件等;
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;
4,、受理會議室預(yù)約,，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知,，布置會議室;
5,、負(fù)責(zé)訂水、訂報,，信件,、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
6,、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺接待工作計劃內(nèi)容篇二
接待及處理客戶投訴,。
負(fù)責(zé)來訪客人的登記工作,。
聽取客戶的投訴，確定問題所在,，并做出記錄,，對客戶反映問題及時跟進(jìn)，涉及其它部門的跟進(jìn),，督促實(shí)施過程及結(jié)果,。及時通知區(qū)域責(zé)任助理，重要問題上報處理,。
根據(jù)事件性質(zhì),，做出相應(yīng)解釋，回復(fù)客戶,，重要問題須上門處理,，立即通知主任待其安排跟進(jìn),。
在大堂接受來往商戶和客戶的服務(wù)咨詢,，提供相應(yīng)的信息。
為來往商戶和客戶提供一站式服務(wù),，包括物業(yè)管理服務(wù)及一系列商務(wù)增值服務(wù),。
負(fù)責(zé)維護(hù)大堂的正常秩序，包括窗簾,、照明,、空調(diào)、清潔,、綠化,、音樂播放的時間音量，如有需要,，可采取相應(yīng)措施或通知物業(yè)部助理共同解決,，并作好記錄。
做好送迎客禮儀工作,，繁忙時段協(xié)助疏導(dǎo)人流,，維持秩序。
9.組織每周大堂前臺插花訂購工作,，并做好維護(hù),。
10.勸喻違規(guī)行為，及時糾正,。排除一切影響大堂秩序的事件發(fā)生,。
11.按時完成上級指派的其它任務(wù),。
前臺接待工作計劃內(nèi)容篇三
1、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話）,。
2,、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）
3,、查看電腦入住率,，是否接受入住（抵達(dá)時間,，所需要房型,，及大概入住的天數(shù)）
4、接受預(yù)定,，與來電者確定信息（訂房者姓名,、入住客人姓名/單位、入住和離店時間,、房間數(shù)和房型以及房價）
5,、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系,。
6,、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺電腦系統(tǒng),。（感謝訂房人來電）
7,、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班,，做好準(zhǔn)備事項(xiàng),。
1、客人進(jìn)門,，前臺負(fù)責(zé)接待,，要先說歡迎語，再說問候語,，最后詢問客人需要,。
3、根據(jù)客人需要,，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式,。
4、確認(rèn)入住后,，仔細(xì)核對期有效證件（身份證,、護(hù)照、駕駛證,、港澳通行證,、士兵/軍官證）后,，掃描并錄入電腦存檔。
5,、確認(rèn)客人的入住天數(shù),，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租,，確定支付方式,。
6、向住客開押金單/收據(jù),、住房通知單以及房卡,，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。
7,、根據(jù)客人需求,，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，ps房客的代辦事項(xiàng)：morning call ,、請勿打擾,、查無此人……等事項(xiàng)。
8,、前臺要與樓層隨時核對房態(tài),，以免在辦理入住過程中，出現(xiàn)失誤,。
1,、每天中午12：00為房客的退房時間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后,，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租,；如超過18：00未退房者,，再按全天收取房費(fèi)。
2,、距離退房時間半個小時的時間,，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好！這里是前臺,，請問今天還要續(xù)住嗎……,？），是否要退房,，注意分類退房房客和續(xù)住房客,。
3、客人辦理退房手續(xù),，需收回押金單（收據(jù)）,、房卡,。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞）,，并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,，詳細(xì)核對房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用,。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì),，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品,、家私損壞的行為）后,，退還其房間押金。叮囑客人慢走,，歡迎下次光臨,。
1、當(dāng)天中午11：00―13：00為租,、退房高峰期,，客人較多時，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位,、詢問第二位,、再招呼第三位。
a每間客房只配一張房卡,，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記,。
b如若房客在住房過程中，遺失房卡,，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé),。
c如若退房時，前臺末向客人收回房卡,，造成房卡遺失,，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。
d因此,，早,、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率,，仔細(xì)核對房卡,、房態(tài)。
3,、電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客,，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當(dāng)天的房租或是押金。
4、房客退房時,，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知,，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費(fèi),。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生,，而樓層沒有檢查出的話，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé),。否的話,，由當(dāng)班前臺員工負(fù)責(zé)。
1,、根據(jù)當(dāng)天的退房率,，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回,。
2,、下班前的一至兩個小時，整理當(dāng)班的房租收入,、電話費(fèi),、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅,，放回等金額的備用金后,，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額。
3,、將統(tǒng)計好的當(dāng)班營業(yè)額,，填好投款單，打印當(dāng)班報表,，繳納給財務(wù),。
a如果來電需轉(zhuǎn)接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名,；
b如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室,，則要詢問對方貴姓，有什么要事,。請對方稍等，在保留通話的當(dāng)時,，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通xx的來電,，否的話，告知來電人員：xx經(jīng)理不在,，或是在開會,。
c如果來電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎,？或是留下聯(lián)系方式,，xx回來，再回電給您,。
2,、內(nèi)線接聽：您好！前臺（總機(jī)）,，請問有什么可以幫到您,？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏,。
4,、電話機(jī)旁隨時準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅,，詳其：留言者,、留言時間、留言內(nèi)容,、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對象,。
1、形象得體,，身體不可依靠桌,、椅,、墻壁,、更不能坐在桌子或椅背上。
2,、工作當(dāng)中,，長話短說，不可長時間使工作電話占線,，以免影響業(yè)務(wù)信息的.傳達(dá),。
3、通話當(dāng)中,，時刻保持微笑,，對方“聽”得到,。
4、通話時,，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為,。
5、工作人員,，工作時間，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話,。
6,、通話結(jié)束后，要說些客氣的話語：麻煩了,、打擾了,、謝謝、再見,。要先等對方掛電話后再放下話筒。
1,、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴,。
2、換位思考,，能轉(zhuǎn)換角色,，設(shè)身處地的為客人考慮。
3,、在不違反規(guī)章制度的前提下,，盡可能滿足客人的需求。
4,、寬容,、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨,，把理讓給客人,。
5、盡量維護(hù)客人的自尊,，哪怕錯在客人,，也盡量“搭梯”讓客人下臺。
6,、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù),，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達(dá)方式：a表情要自然,、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉,。
b語調(diào)要柔和,，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談,。
c談話的體態(tài),，與客人商討時，動作不可過大,，不要手舞足蹈,，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前,。
7,、對客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待,。對于事態(tài)嚴(yán)重者,，則要即刻報告給上級領(lǐng)導(dǎo)。
8,、對客人提出合理建議,、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下,，我們會采納的,。
9，做好客人投訴內(nèi)容,，及時反應(yīng)給主管或大堂經(jīng)理,。并在交接班交接給下一班同事。
1) 參加必要的會議及培訓(xùn),；良好的執(zhí)行部門會議要求
2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流,、人際關(guān)系以及團(tuán)隊合作精神
3) 隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作
熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號碼,、姓名和聲音,。
前臺接待工作計劃內(nèi)容篇四
1、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話）,。
2,、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）
3,、查看電腦入住率,，是否接受入住（抵達(dá)時間,，所需要房型,，及大概入住的天數(shù)）
4,、接受預(yù)定，與來電者確定信息（訂房者姓名,、入住客人姓名/單位,、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價）
5,、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式,，以方便聯(lián)系。
6,、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后,，錄入前臺電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來電）
7,、如非常重要的訂房信息,，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng),。
1,、客人進(jìn)門，前臺負(fù)責(zé)接待,，要先說歡迎語,，再說問候語，最后詢問客人需要,。
3,、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式,。
4,、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對期有效證件（身份證,、護(hù)照,、駕駛證、港澳通行證,、士兵/軍官證）后,，掃描并錄入電腦存檔。
5,、確認(rèn)客人的入住天數(shù),，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租,，確定支付方式,。
6、向住客開押金單/收據(jù),、住房通知單以及房卡,，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng),。
7、根據(jù)客人需求,，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中,，ps房客的代辦事項(xiàng)：morning call 、請勿打擾,、查無此人……等事項(xiàng)。
8,、前臺要與樓層隨時核對房態(tài),，以免在辦理入住過程中，出現(xiàn)失誤,。
1,、每天中午12：00為房客的退房時間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后,，18：00前未退房者,，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者,，再按全天收取房費(fèi),。
2、距離退房時間半個小時的時間,，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好,！這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎……,？）,，是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客,。
3,、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）,、房卡,。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞）,，并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,，詳細(xì)核對房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用,。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì),，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品,、家私損壞的行為）后,，退還其房間押金,。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨,。
1,、當(dāng)天中午11：00―13：00為租、退房高峰期,，客人較多時,，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位,、再招呼第三位,。
a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記,。
b如若房客在住房過程中,，遺失房卡，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé),。
c如若退房時,，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失,，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé),。
d因此，早,、晚,、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對房卡,、房態(tài),。
3、電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客,，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當(dāng)天的房租或是押金,。
4、房客退房時,，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知,，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費(fèi),。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生,，而樓層沒有檢查出的話，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé),。否的話,，由當(dāng)班前臺員工負(fù)責(zé)。
1,、根據(jù)當(dāng)天的退房率,，核對剩于住房的押金單或是房租,。以及已退房的房卡是否已收回。
2,、下班前的一至兩個小時,，整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi),、有償使物品費(fèi),、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后,，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額,。
3、將統(tǒng)計好的當(dāng)班營業(yè)額,，填好投款單，打印當(dāng)班報表,，繳納給財務(wù),。
a如果來電需轉(zhuǎn)接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名,；
b如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室,，則要詢問對方貴姓，有什么要事,。請對方稍等,，在保留通話的當(dāng)時，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通xx的來電,，否的話,，告知來電人員：xx經(jīng)理不在，或是在開會,。
c如果來電要找的人不在,，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎,？或是留下聯(lián)系方式,，xx回來，再回電給您,。
2,、內(nèi)線接聽：您好！前臺（總機(jī)）,，請問有什么可以幫到您,？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏,。
4,、電話機(jī)旁隨時準(zhǔn)備記錄用的紙和筆,，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者,、留言時間,、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對象,。
1,、形象得體，身體不可依靠桌,、椅,、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上,。
2,、工作當(dāng)中，長話短說,，不可長時間使工作電話占線,，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。
3,、通話當(dāng)中,，時刻保持微笑，對方“聽”得到,。
4,、通話時，嘴里不可嚼東西,，是不尊重別人的行為,。
5、工作人員,，工作時間,，不可以使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。
6,、通話結(jié)束后,，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了,、謝謝,、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒,。
1,、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。
2、換位思考,，能轉(zhuǎn)換角色,，設(shè)身處地的為客人考慮。
3,、在不違反規(guī)章制度的`前提下,，盡可能滿足客人的需求。
4,、寬容,、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨,，把理讓給客人,。
5、盡量維護(hù)客人的自尊,，哪怕錯在客人,，也盡量“搭梯”讓客人下臺。
6,、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù),，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達(dá)方式：a表情要自然,、大方，不要驚慌失措,，更不可心不在焉,。
b語調(diào)要柔和，說話聲音不可過大,，用商討或是詢問的口吻與客人交談,。
c談話的體態(tài)，與客人商討時,，動作不可過大,，不要手舞足蹈，更不要用手指人,，雙手不可交叉放在胸前,。
7、對客人的任何意建和投訴,，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待,。對于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報告給上級領(lǐng)導(dǎo),。
8,、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下,，我們會采納的,。
9，做好客人投訴內(nèi)容,，及時反應(yīng)給主管或大堂經(jīng)理,。并在交接班交接給下一班同事。
1) 參加必要的會議及培訓(xùn),；良好的執(zhí)行部門會議要求
2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流,、人際關(guān)系以及團(tuán)隊合作精神
3) 隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作
熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號碼,、姓名和聲音,。
前臺接待工作計劃內(nèi)容篇五
2、收發(fā)傳真,，復(fù)印文檔,，收發(fā)信件、報刊,、文件等;
3,、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;
4、受理會議室預(yù)約,，協(xié)調(diào)會議時間,，下發(fā)會議通知，布置會議室;
5,、負(fù)責(zé)訂水,、訂報，信件,、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
6,、負(fù)責(zé)各級主管交辦安排等各項(xiàng)工作;
7、完成上級交給的.其它事務(wù)性工作,。
前臺接待工作計劃內(nèi)容篇六
公司前臺是一個單位的臉面和名片,，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用,。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范,、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。下面小編就告訴大家前臺接待禮儀的一些事項(xiàng),。
著裝儀容規(guī)范
不要忽視辦公室著裝,。
如果你看上去干凈利落、衣著整潔,，自己也會感覺良好,、自信十足,。
注意，在穿著上不要百無禁忌,，過于招搖,。
新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝,。
不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝,，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感。
此外,，要是你整天“標(biāo)新立異”,，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認(rèn)為你不把心思放在工作上,，工作肯定不會太認(rèn)真,。
接電話禮儀
辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松,、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口,。
接電話中,，要勤說“請問”、“對不起”,、“請稍等”之類的謙詞,。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話,。
接起電話首先要說“您好,，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長,，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭,。
如果因故遲接,，要向來電者說“對不起，讓您久等了”,。
對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去,。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話,、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話,，就要禮貌地詢問,，對方是誰、哪個單位的。
如果是如廣告,、變相廣告之類的電話,，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理,。
鑒于前臺每天要接很多電話,，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水,，以滋潤嗓子,，隨時保持良好的聲音效果。
來訪者接待
前臺在崗位上一般是坐著的,。
但遇到有訪客來時,，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭,、微笑致意：“您好,，請問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”,。
知道找誰,，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系,。
如果要找的人正在忙，可以請其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水,。
如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙,，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接,，讓其自己過去,，前臺接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去,。
如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入,，為來訪者倒好茶后,，前臺就要返回崗位。
當(dāng)然,，如果前臺只有一位的話,，直接指引來訪者就行了,。
如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約,，辦公室前臺要打電話問問,，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪,，不知道是不是方便接待,。
出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,，都可以當(dāng)作是其他人接的電話,，再詢問。
這樣在來訪者聽來,，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地,。
最后提醒,，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀,，者不僅是對他人的敬意和尊重,，同時也是展現(xiàn)你個人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶,，讓你更快的融入到工作中去,。
一、儀容規(guī)范
前臺文員每天要面帶笑容,，保持開朗心態(tài);注重個人衛(wèi)生,，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸,，同時要保持口氣清新,，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談,。
二,、電話接待禮儀
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話,。
接起電話首先要說“您好，×××公司”,，接起電話的聲音要不急不慢,，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來電者耍脾氣,、使性子甚至說粗口,。
接電話中，要勤說“請問”,、“對不起”,、“請稍等”之類的謙詞。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話,、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問,，對方是誰,、哪個單位的。
如果是如廣告,、變相廣告之類的電話,，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理,。
三,、來訪者接待禮儀
當(dāng)有來客到訪，首先立即站起,，免除向來訪者點(diǎn)頭,、微笑致意“您好，請問您找哪一位?”,，“有預(yù)約嗎?”,。
這需分兩種情況分開處理：
1、知道找誰,，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系,。
如果要找的人正在忙,，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水,。
如果等了很長時間,，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,，不要扔在那里不管,。
2、如果來訪者知道找誰,，但沒有預(yù)約,，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,，×××單位的×××來訪,，不知道是不是方便接待,。
出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,，都可以當(dāng)作是其他人接的'電話,，再詢問。
這樣在來訪者聽來,，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地,。
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一,、公司前臺儀容規(guī)范
面帶笑容，保持開朗心態(tài),，有利于營造和諧,、融洽的工作氣氛;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā),，女員工不化濃妝;保持口氣清新,，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊,，男員工不留長指甲,，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水,。
二,、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持
輕松,、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和說出話,。
接電話中要勤說“請問”,、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞.
在電話鈴響的第二,，三聲時接起電話,。
接起電話首先要說“您好，***(公司名稱)”,，忌以“喂”開頭,，如果因故遲接，要向來電者說“對不起,，讓您久等了”,。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時,，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭,、微笑致意：“您好,，請問您找哪位?”、“您有預(yù)約嗎?”知道找誰,，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系,，如果要找的人正在忙,，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水,。
如果等了很長時間,，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明,，不要仍在那里不管,。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去,，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去,，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的,，也要先敲門,，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后,，前臺就要返回崗位,。
當(dāng)然，如果前臺只有一位的話,，直接指引來訪者就行了,。
如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約,，前臺要打電話問問,，高三相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理，**單位的**來訪,，不知道是不是方便接待,，出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,，都可以當(dāng)做是其他人接的電話,，在詢問。
這樣在來訪者聽來,，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的,，為下一步的處理留下余地。
前臺接待工作計劃內(nèi)容篇七
(2)負(fù)責(zé)服務(wù)客戶滿意度達(dá)標(biāo)工作;
(3)負(fù)責(zé)維修工作前臺團(tuán)隊的組織工作并管理員工工作效率;
(4)負(fù)責(zé)與客訴處理;
(5)控制整個維修保養(yǎng)工作流程
(6)負(fù)責(zé)前臺服務(wù)顧問的技能及流程培訓(xùn)
前臺接待工作計劃內(nèi)容篇八
2,、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理,，辦公用品和衛(wèi)生用品等的采購與盤點(diǎn);
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計每月考勤的統(tǒng)計;
4,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計每月費(fèi)用報銷,，與財務(wù)部門對接;
6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他行政性工作,。
