物業(yè)月份工作總結(jié)篇四

作為一個(gè)物業(yè)經(jīng)理,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開(kāi),，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人作總結(jié) :

一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展,。

2,、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。

3、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》,、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,，這也是20xx年 工作的中的重中之重。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī),、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5,、回顧三個(gè)小區(qū)7月份以來(lái)各方面情況,以對(duì)比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二,、華庭項(xiàng)目

2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi),。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作,。

4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。

6,、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和 招聘 工作(如:綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行,。

7,、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

三,、居項(xiàng)目

1,、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。

2,、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常,。

3,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。

4,、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問(wèn)題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容。

6,、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好,。

8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修,。

四,、xx項(xiàng)目

2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3,、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

4,、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。

5,、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善,。

6,、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

7,、督促做好各種費(fèi)用的追收,。

8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

9,、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹(shù)3棵,應(yīng)該更換)。

五,、其它事項(xiàng)

1,、"士多"招商登記等工作配合。

2,、按公司《議事日程》要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作,。

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù),。

物業(yè)月份工作總結(jié)篇五

《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間,，莫貴于人,。”員工是企業(yè)的根本,，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效,、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為xx年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針,，開(kāi)展系列的培訓(xùn)計(jì)劃,、績(jī)效考核，推進(jìn)企業(yè)文化,，強(qiáng)化品牌意識(shí),，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%

人員招聘到崗率達(dá)到98%

員工生活滿意度達(dá)到90%

1,、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制,，把責(zé),、權(quán)、利充分統(tǒng)一,，落實(shí)到位,。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性,?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn),，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度,，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性,，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn),，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣,。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度,。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn),。

2,、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn),，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸,，強(qiáng)化理念,，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神,。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ),。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),。

3,、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,，重視員工需求,，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng),、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利,，加強(qiáng)與員工的溝通,，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善,。

4,、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí),，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況，避免人浮于事,，以建立一支精干,、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),，嚴(yán)格控制人事成本。

5,、行政方面,，將以配合業(yè)務(wù)部門開(kāi)展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，大力配合,。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。及時(shí)完成物料采購(gòu)，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu),、使用控制流程,，重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù),、車輛的管理,，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作,，保證公司財(cái)物,、利益不受損失。

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新,、至誠(chéng)服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能,。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序,；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化,；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化,；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90%,；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%,；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%；

物業(yè)月份工作總結(jié)篇六

出不足,，為下月工作打好基礎(chǔ),。

一,、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1、進(jìn)入四月以來(lái)支行停車場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車車輛停放管理辦法,，我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),，進(jìn)行了詳細(xì)的登記,，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站,。

2,、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會(huì)議的保障11場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次,。

3,、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng),，利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患,。

4,、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記,、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作,。

5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6,、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺(tái)雜物,，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),，防止堵塞。

7,、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會(huì)議的保障工作,。

二、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)

4月15日下午,，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心,、能源中心、工程公司)員工80余人,，在北教學(xué)樓306教室接受了節(jié)能培訓(xùn)-____副總經(jīng)理主講,，和防火、防盜培訓(xùn)-客戶服務(wù)部經(jīng)理____主講,。另外物業(yè)系統(tǒng)各個(gè)部門搞了一次培訓(xùn),。

1,、作發(fā)放大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡。

2,、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進(jìn)工作,。

3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同,。

4、了創(chuàng)建生態(tài)文明,、綠色小區(qū)活動(dòng)的啟動(dòng)工作。

5、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)收費(fèi);對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。

物業(yè)月份工作總結(jié)篇七

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個(gè)，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個(gè),，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平,，xx區(qū)建設(shè)局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部,、區(qū)社區(qū)辦,、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等，舉辦xx區(qū)第一次（也是全市縣,、區(qū)級(jí)第一次）的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班,，分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)（參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理,、業(yè)委會(huì)正,、副主任），同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班,。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí),。

2、創(chuàng)建示范小區(qū),。

為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作,。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn),，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來(lái),，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省、市級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng),，有7個(gè)小區(qū)獲得市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào),，其中3個(gè)通過(guò)全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng),。

3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo),。

區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來(lái),，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作,，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目,，做到100%實(shí)行招投標(biāo)。

4,、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立,。

針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況,，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處,，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上。目前,，我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)（其中當(dāng)季度成立的有24個(gè)）,，第三季度的任務(wù)基本完成。

5,、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè),。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平,、公正,、公開(kāi)的原則，區(qū)建設(shè)局在我市率先開(kāi)發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”,，該系統(tǒng)集投票,、公告、數(shù)據(jù)采集等功能,，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作（類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)）,，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作,，可有多種投票方式（如：上網(wǎng)、電話,、短信等）,。系統(tǒng)于6月份在xx住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行，效果顯著,，參與投票人數(shù)由原來(lái)的60%多提高到97.39%,。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或逐戶書面征求意見(jiàn)，突破了時(shí)空障礙,，大大提高了投票效率,。而且整個(gè)投票過(guò)程透明,、公開(kāi)、公正,，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確,、及時(shí)，完全杜絕假投票,、假簽名的現(xiàn)象,，大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間,，節(jié)省大量的人力物力成本,。日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1x2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測(cè)試,，完善后報(bào)區(qū),、市政府向全市推廣。

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度,。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)按照“條塊結(jié)合,、以塊為主,、屬地管理”的原則，建立“區(qū),、街道,、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員,，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時(shí),，各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu),，配備1x2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查,、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力,，改進(jìn)城市管理方法,，營(yíng)造人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象,。為充分調(diào)動(dòng)街道,、社區(qū)管理的積極性，其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%,。

物業(yè)月份工作總結(jié)篇八

1,、全力完成項(xiàng)目收費(fèi)任務(wù)

項(xiàng)目20xx年度物業(yè)費(fèi)共收取20xx4戶,，總費(fèi)用21592312.39元，收費(fèi)率達(dá)到了95.84%,；20xx年度采暖費(fèi)共收取19592戶,，總費(fèi)用32258179.15元，收費(fèi)率達(dá)到了92.66%,。

2,、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過(guò)適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)控及調(diào)整,，逐漸選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入項(xiàng)目,，提高整體服務(wù)管理水平。

3,、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平時(shí)的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動(dòng)接洽業(yè)主,，通過(guò)多種方式（日常入戶回訪、每月回訪,、電話詢問(wèn),、年度業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查表）與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn),，采納業(yè)戶的合理建議,，對(duì)業(yè)戶不滿意的地方進(jìn)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求,，最終達(dá)到業(yè)戶滿意,。據(jù)業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%,。

4,、提高員工服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)

行培訓(xùn),，使項(xiàng)目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)整體得到了提高,。工程部培訓(xùn) 8次，客服部培訓(xùn)8次,，保安部培訓(xùn)12次,。

5、配合集團(tuán)各項(xiàng)工作

參加集團(tuán)公司為期一周的銷售培訓(xùn),。并組織本項(xiàng)目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會(huì)事宜,，配合銷售部對(duì)新開(kāi)盤小區(qū)進(jìn)行排號(hào),，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。

6,、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項(xiàng)工作

參加廊坊房管局安排的為期3天的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn),。

7,、督導(dǎo)各部門完成各項(xiàng)工作

（1）處理報(bào)修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報(bào)修接待記錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。本年度累計(jì)業(yè)主報(bào)修33265張單子,，公區(qū)維修5480張單子，路面維修2900多平方米,，辦理裝修手續(xù)1112戶,，裝修驗(yàn)收922戶，開(kāi)業(yè)主居住證明101份,，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本,。辦理入住、更名手續(xù)1992戶,。辦理長(zhǎng)期車位卡,、長(zhǎng)期卡續(xù)費(fèi)約4873份。

（2）做到了各類通知發(fā)布及時(shí)

本年度,，我項(xiàng)目共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82次,。發(fā)送通知累計(jì)91次，通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案，我項(xiàng)目做到了及時(shí)更新,、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案,。同時(shí)對(duì)業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度,，整理并保管地下室業(yè)主購(gòu)買協(xié)議,，及時(shí)更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據(jù)可查,。

（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)和物價(jià)局備案材料辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)與物價(jià)局備案,，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門。

（5）與數(shù)字化平臺(tái)對(duì)接完成

為了更好的服務(wù)業(yè)主,，加強(qiáng)管理,，提高服務(wù)層次，集團(tuán)成立了數(shù)字化平臺(tái),?？头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接,。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào),，項(xiàng)目情況,、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息,、業(yè)主檔案信息等已全部對(duì)接完成,，并逐漸步入正軌。

(6) 底商（重點(diǎn)返租房）資料整理

截止于本年度,，小區(qū)返租底商已有大部分到期,，針對(duì)于這一點(diǎn)，我項(xiàng)目對(duì)小區(qū)底商資料進(jìn)行了重新整理,，對(duì)已到期商戶送達(dá)了辦理入住通知,。保障做好交接工作。

(7) 收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項(xiàng)目安排人兼管收發(fā)室工作,，在不影響正常工作的情況下,，收發(fā)掛號(hào)信、包裹單,、匯款單7257份,，報(bào)紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份,。我項(xiàng)目做到通知,、發(fā)放及時(shí)，記錄詳細(xì),。對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的661份掛號(hào)信,、包裹單、匯款單,，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢,。

物業(yè)月份工作總結(jié)篇九

1、加強(qiáng)小區(qū)門崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫(kù)的巡邏工作,，保證各崗位簽到正常,，防止治安及盜竊事件發(fā)生，已實(shí)現(xiàn)25個(gè)月小區(qū)無(wú)盜竊事件發(fā)生,。

2,、8月份秩序維護(hù)部進(jìn)行了2次消防知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和2次崗位職責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括學(xué)習(xí)消防演練的相關(guān)知識(shí)和加強(qiáng)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)培訓(xùn),。

3,、保持對(duì)出入小區(qū)車輛的高強(qiáng)度的管理，對(duì)亂停亂放車輛核實(shí)資料后，對(duì)小區(qū)車主有車位的通知車主盡快?；剀囄簧希?lián)系不上的會(huì)用移車軟件服務(wù)通知車主盡快移走并張貼嚴(yán)禁亂停車輛的警示條,。

4,、個(gè)別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車，8月份保安員累計(jì)清走15輛次,，并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進(jìn)小區(qū),。

5、秩序維護(hù)部檢查清理小區(qū)各樓梯管井紙皮等雜物,，消除火災(zāi)安全隱患,。

6、嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場(chǎng)所,。

7,、秩序維護(hù)部檢查清理小區(qū)損壞的沙井蓋，以免業(yè)主發(fā)生安全事故,。

8,、為保障小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，物業(yè)服務(wù)中心8月份在小區(qū)正門值班室安裝了空調(diào),，督促秩序維護(hù)員按時(shí)啟?？照{(diào)，確保監(jiān)控系統(tǒng)處在適宜的溫度范圍,。

1,、對(duì)水泵房、風(fēng)機(jī)房,、電表房進(jìn)行日常巡查維護(hù)和清掃清潔,，保證相關(guān)設(shè)備的正常運(yùn)行。

2,、工程部在小區(qū)各崗?fù)ぐ惭b出入系統(tǒng)的電源和時(shí)控開(kāi)關(guān),。

3、xx平臺(tái)的護(hù)欄搖晃松動(dòng),，容易發(fā)生危險(xiǎn),，工程人員用螺絲進(jìn)行加固。

4,、工程部維修小區(qū)游泳池的相關(guān)設(shè)施,。

5、xx2梯電梯門口兩側(cè)的大理石有松脫跡象,，工程人員進(jìn)行加固處理,。

6、工程部在海暉3座平臺(tái)安裝新的符合亮度要求的草坪燈。

7,、xx2梯1樓車庫(kù)防火門閉合不嚴(yán),，xx3梯和xx地下車庫(kù)門禁系統(tǒng)開(kāi)啟不了，工程人員已處理,。

8,、8月份工程部維修更換樓道、大堂,、路面等位置的節(jié)能燈共83處,。

9、xx124,、220車位水管漏水,，xx103、108,、124車位水管漏水,，xx1座172車位水管漏水，xx2梯3樓轉(zhuǎn)角處水管漏水,，xx2梯3樓水管漏水,，工程人員修理后恢復(fù)正常。

10,、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務(wù),，物業(yè)工程部人員對(duì)xx等業(yè)主家里進(jìn)行上門維修服務(wù)。

1,、保潔員每天清理花草樹(shù)叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物,，打掃各樓梯衛(wèi)生，清掃小區(qū)路面等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生,。每天對(duì)魚(yú)池內(nèi)的落葉進(jìn)行清理,。

2、綠化工每天修剪花草樹(shù)木,，清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草,，給小區(qū)綠化帶澆水。

3,、8月份對(duì)清潔工進(jìn)行了2次培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)的培訓(xùn)，對(duì)每位保潔員所負(fù)責(zé)的樓層（包括樓頂）,、路面,、綠化帶、大堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位,，垃圾桶要及時(shí)清洗,。

4,、物業(yè)人員清理打掃清理xx2梯平臺(tái)垃圾。

5,、xx二梯平臺(tái)排水口堵塞,，物業(yè)人員及時(shí)清理垃圾和積水。

6,、小區(qū)安裝新門禁系統(tǒng),，在安裝過(guò)程中造成部分路面破損，雜工及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ),。

7、物業(yè)人員修砌xx2梯大堂玻璃門口地面,。

8,、xx1梯電梯門口兩側(cè)瓷磚脫落形成空腔，物業(yè)人員用水泥進(jìn)行修補(bǔ),。

1,、水業(yè)公司初定于九月完成水表過(guò)戶轉(zhuǎn)換交接手續(xù)，物業(yè)客服部加強(qiáng)同水業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào),，及時(shí)協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的相關(guān)問(wèn)題,，統(tǒng)計(jì)整理客戶的相關(guān)資料。

2,、8月份前臺(tái)值班共接到各類事項(xiàng)反映145項(xiàng)（巡查發(fā)現(xiàn)38項(xiàng)）,。其中電梯維修28項(xiàng)，均已處理,；工程報(bào)修117項(xiàng),，已處理116項(xiàng)，還有1項(xiàng)待處理（海怡6座703業(yè)主家由于天面漏水,，導(dǎo)致家里天花板出現(xiàn)滲漏,，等天晴時(shí)修補(bǔ)），已回復(fù)業(yè)主,。

3,、8月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等32份,。

4,、海畔名苑小區(qū)業(yè)主撿到一個(gè)錢包，內(nèi)有失主身份證及現(xiàn)金若干,，交到物業(yè)中心,，物管員在業(yè)主群上通知業(yè)主攜帶戶口本過(guò)來(lái)領(lǐng)取，失主已簽名領(lǐng)回錢包,。

5,、小區(qū)更換新的門禁系統(tǒng),，物管員為有需要的業(yè)主購(gòu)換新卡。

6,、物業(yè)公司對(duì)欠繳物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用提起訴訟,，共起訴28名歷史欠費(fèi)業(yè)主，相關(guān)資料已交給法院（調(diào)解中）,。

7,、項(xiàng)目經(jīng)理每周一對(duì)本周物業(yè)各部門主要工作進(jìn)行安排，對(duì)各部門員工進(jìn)行相關(guān)工作職責(zé)培訓(xùn),。

1,、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)、車位管理費(fèi),、公攤電費(fèi),、公攤水費(fèi)等物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用，通知業(yè)主及時(shí)繳交,。

2,、核算小區(qū)8月份公共維護(hù)收支明細(xì)表和公共收益金收支明細(xì)表，核對(duì)當(dāng)月報(bào)銷費(fèi)用清單,。

8月份公共用水量428方,，其中295方單價(jià)為 3.84元/方，133方單價(jià)為2.67元/方,，合計(jì)人民幣1487.9元,。

物業(yè)月份工作總結(jié)篇十

時(shí)間過(guò)得真快，20____年不知不覺(jué)就過(guò)去了,，回過(guò)頭看看自己所走過(guò)的那些深深淺淺的腳印里,，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾,。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),，通過(guò)歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形,。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來(lái)的挑戰(zhàn),，就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上，更上一個(gè)臺(tái)階,，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備,。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,，從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā),，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》,、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》,、《保安執(zhí)勤文明用語(yǔ)》,、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣傳,，力爭(zhēng)從工作實(shí)際出發(fā),，細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理：

一,、組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問(wèn)題進(jìn)行了全面的清理整治

1,、對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;

3、對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗,，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;

5,、對(duì)所有球場(chǎng)及游樂(lè)場(chǎng)長(zhǎng)條凳進(jìn)行加固處理，并重新粉刷油漆,，保證住戶有一個(gè)舒適,、安全的休閑場(chǎng)所。

首先通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)保安儀容儀表、值班巡邏,、交接班儀式,、文明用語(yǔ)，到宿舍的清潔衛(wèi)生等,，都作了細(xì)致的規(guī)定,，并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。其次針對(duì)夜班的重要性,，專門安排由保安隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì),，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在暑假期間投資八千多元,，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),，并添置了保安器材。同時(shí),，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來(lái)的安全隱患,，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,，我也注意加大和派出所民警,、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),，力求通過(guò)將內(nèi)外部相結(jié)合,，來(lái)為小區(qū)住戶營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。

三,、完善水電管理

盡力做到住戶有所需求,，水電有所應(yīng),，小問(wèn)題及時(shí)解決，大問(wèn)題爭(zhēng)取在12小時(shí)內(nèi)完成,。對(duì)無(wú)力解決的問(wèn)題,，及時(shí)上報(bào)或請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度,，并根據(jù)氣候變化,，及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,，又限度的節(jié)約電能損耗,。

四、在對(duì)小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)的同時(shí),，組織綠化人員積極開(kāi)展育苗補(bǔ)種工作

加大修剪,、除草和病蟲(chóng)害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施,，保證小區(qū)花木的正常生長(zhǎng)和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,，限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,，利用化糞池內(nèi)的肥料,，對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥，既清理了化糞池,，又為灌木生長(zhǎng)提供了充足的養(yǎng)分,。

縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個(gè)字來(lái)形容,，由于我以前一直從事具體工作,，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，再加上受自己能力的限制,，致使小區(qū)的各項(xiàng)工作開(kāi)展得很不理想,，既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，也對(duì)不起小區(qū)員工對(duì)我的大力支持,，以及那些關(guān)心幫助過(guò)我的人,。但是同樣在這一年當(dāng)中，我也學(xué)到了很多很多的知識(shí),，接觸到了不同的人和事,，既開(kāi)闊了自己的眼界，學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識(shí),。我在心里對(duì)自己說(shuō)：“相信自己,，你是最捧的!”對(duì)于中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事我想說(shuō)，我將用我20____年的表現(xiàn)來(lái)證明我自己!

物業(yè)月份工作總結(jié)篇十一

每日填寫《報(bào)修接待記錄》,，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主,。本年度累計(jì)業(yè)主報(bào)修33265張單子,，公區(qū)維修5480張單子，路面維修2900多平方米,，辦理裝修手續(xù)1112戶,，裝修驗(yàn)收922戶，開(kāi)業(yè)主居住證明101份,，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本,。辦理入住、更名手續(xù)1992戶,。辦理長(zhǎng)期車位卡,、長(zhǎng)期卡續(xù)費(fèi)約4873份。

（2）做到了各類通知發(fā)布及時(shí)

本年度,，我項(xiàng)目共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82次,。發(fā)送通知累計(jì)91次，通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案,，我項(xiàng)目做到了及時(shí)更新,、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時(shí)對(duì)業(yè)主的資料制定完善的資料保密,、借閱等

規(guī)章制度

（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)和物價(jià)局備案材料辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)與物價(jià)局備案，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門,。

（5）與數(shù)字化平臺(tái)對(duì)接完成

為了更好的服務(wù)業(yè)主,，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)層次,，集團(tuán)成立了數(shù)字化平臺(tái),。客服部被賦予重任與數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接,。經(jīng)雙方多次溝通,、協(xié)調(diào),，項(xiàng)目情況、業(yè)務(wù)辦理流程,、工作人員檔案信息,、業(yè)主檔案信息等已全部對(duì)接完成，并逐漸步入正軌,。

(6)底商（重點(diǎn)返租房）資料整理

截止于本年度,，小區(qū)返租底商已有大部分到期，針對(duì)于這一點(diǎn),，我項(xiàng)目對(duì)小區(qū)底商資料進(jìn)行了重新整理,，對(duì)已到期商戶送達(dá)了辦理入住通知。保障做好交接工作,。

(7)收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項(xiàng)目安排人兼管收發(fā)室工作,，在不影響正常工作的情況下，收發(fā)掛號(hào)信,、包裹單,、匯款單7257份，報(bào)紙收發(fā)數(shù)為5678份,、雜志收發(fā)578份,。我項(xiàng)目做到通知、發(fā)放及時(shí),，記錄詳細(xì),。對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的661份掛號(hào)信、包裹單,、匯款單,，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢。

物業(yè)月份工作總結(jié)篇十二

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月,，在這過(guò)去的.一個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對(duì)這個(gè)月工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

通過(guò)這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料,、各部門檔案,、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期,、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。本月共接到各類報(bào)修共xx宗,，辦理放行條xx張,，工作聯(lián)絡(luò)函x張。

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái),。月末，我對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損,。本月樣板間共接到參觀組數(shù)xx組,，參觀人數(shù)共計(jì)xx人。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳。本月共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用xx元,；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xx元,；光纖使用費(fèi)xx元,；預(yù)存水費(fèi)xx元；有線電視初裝費(fèi)xx元,；燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元,。

一個(gè)月以來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。

3,、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

物業(yè)月份工作總結(jié)篇十三

20xx年8月1日起,，按既定工作進(jìn)度，物業(yè)管理中心運(yùn)作部各崗位人員逐步到位，包括物業(yè)管理部,、保安部,、工程部各部門主管副主管級(jí)，主任級(jí)以及領(lǐng)班級(jí)等人員,。

20xx年8月第一周內(nèi),，確定了各部門轉(zhuǎn)制員工包括物業(yè)管理部，保安部,，工程部的工作崗位,，工作范圍及工作職責(zé)等。第一百貨商店原設(shè)備科及資源公司員工的工作崗位（除了將11位原設(shè)備科木工及個(gè)別員工轉(zhuǎn)為保安外）基本上不作變動(dòng),。

下述為各部門基本工作情況：

1,、 參與了若干次店務(wù)會(huì)議，確定了商店與管理中心的聯(lián)絡(luò)人選,；確定了『投訴及工程維修操作流程』,、『商店入店須知』、『商場(chǎng)裝修流程』等管理制度,。

2,、 與商店管理層溝通工作難度，逐項(xiàng)確定難點(diǎn)解決方式：

b,、 確定了營(yíng)業(yè)員進(jìn)場(chǎng),、清場(chǎng)方案及商場(chǎng)清場(chǎng)方案；

c,、解決了因商場(chǎng)移動(dòng)專柜,、道具和搬運(yùn)整箱貨物而對(duì)大理石地面造成損傷的問(wèn)題；

d,、 通過(guò)增加垃圾投放點(diǎn)和督促商店?duì)I業(yè)員改變不良習(xí)慣的方法,，解決了商場(chǎng)晚間保潔工作量過(guò)大及晚間保潔員工數(shù)過(guò)多的問(wèn)題。

3,、 設(shè)立了物業(yè)管理投訴中心,，通過(guò)讓投訴中心接待人員至東樓實(shí)習(xí)的方式，使該接待員很快掌握并能獨(dú)立處理日常投訴事宜,。

4,、 著手制定了各級(jí)員工崗位職責(zé)及排班方案，通過(guò)在崗培訓(xùn)已順利實(shí)施,。

5,、 8月中旬對(duì)百貨大樓進(jìn)行了首次大清洗,，收到了預(yù)期的效果,，同時(shí)確定了由xx作為百貨大樓清潔承包商，該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工。

1,、 按照平穩(wěn)過(guò)渡,，確保大樓穩(wěn)定安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保不發(fā)生治安,、火警等突發(fā)事件的原則,，對(duì)原資源公司的保安員工進(jìn)行了消化吸收，同時(shí),，通過(guò)調(diào)整保安崗位設(shè)置及合理安排上崗時(shí)間等方式,，完成了平穩(wěn)過(guò)渡的要求。

2,、重新調(diào)整保安巡邏路線,，加強(qiáng)重點(diǎn)部位保安管理強(qiáng)度，制定并落實(shí)了各級(jí)保安崗位職責(zé),，制定了值班和交接班等制度,。

3、 制定了消防監(jiān)控室出入管理制度,，報(bào)警室操作流程,，動(dòng)火作業(yè)許可證制度，消防各項(xiàng)檢查制度等,。

4,、 制定并落實(shí)了商場(chǎng)防失竊管理制度，包括商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)制度,、營(yíng)業(yè)時(shí)間段管理制度,、商場(chǎng)清場(chǎng)制度、夜間防范制度等,。

1,、 為確保大樓運(yùn)作正常，在接管初期便及時(shí)對(duì)原設(shè)備科人員進(jìn)行調(diào)整與重組,，按照東樓工程部架構(gòu)模式,，確定了主管工程師、值班工程師,、各級(jí)主任及領(lǐng)班,。

2、制定并落實(shí)各級(jí)員工崗位職責(zé),，值班及交接班等制度,。 著手百貨商店設(shè)備移交工作，包括收集大樓各機(jī)電系統(tǒng)圖紙,，各類設(shè)備操作手冊(cè),，各類設(shè)備保養(yǎng)記錄等,；著手對(duì)現(xiàn)有設(shè)備及各機(jī)電系統(tǒng)狀況、運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)研并提出整改意見(jiàn)及方案,。

3,、 加強(qiáng)對(duì)大樓各機(jī)電系統(tǒng)及各類設(shè)備設(shè)施的日常維修，保養(yǎng)工作,；積極提高報(bào)修維修及時(shí)率和修復(fù)率,；持續(xù)跟進(jìn)設(shè)備運(yùn)行問(wèn)題，對(duì)改善大樓設(shè)備之運(yùn)作提出整改建議,。

4,、 由于大樓各機(jī)電系統(tǒng)和設(shè)備大部分處于長(zhǎng)期未保養(yǎng)更新或保養(yǎng)更新措施不力的狀況，部分系統(tǒng)更處于失效癱瘓的狀況,，主要包括：電梯系統(tǒng),、電氣系統(tǒng)、消防系統(tǒng),、安保監(jiān)控系統(tǒng),、防盜報(bào)警系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng),、給排水系統(tǒng),、鍋爐系統(tǒng)、大樓建筑裝飾等等,；3月份主要是對(duì)上述各機(jī)電系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研和維持其基本運(yùn)行,，計(jì)劃在4月、5月對(duì)上述各系統(tǒng)進(jìn)行改造和修復(fù)工作,，逐步回復(fù)其應(yīng)有的功能和作用,。

5、在各部門的配合下,，完成了對(duì)各機(jī)房的“臟,、亂、差”的整治工作,，并完成了39弄消防通道的清理整治工作,；上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善。

物業(yè)月份工作總結(jié)篇十四

? ? ? ?努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，透過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面,，問(wèn)書本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本狀況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。

自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的狀況。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合x(chóng)x的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，xx年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。個(gè)性在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化推薦。

（二）用心主動(dòng)地搞好文案管理,。

半年來(lái),，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下兩方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。

二是檔案管理工作,。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。

小區(qū)綠化工作是x月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值夏季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下兩個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

在xx工作半年來(lái)，完成了一些工作,，取得了必須成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自我的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

? ? ? ? 由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

? ? ? ? ?針對(duì)xx年存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）用心搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（三）管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)月份工作總結(jié)篇十五

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問(wèn)書本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

婦幼保健院的工作是七月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力,，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性,。

老婦保員工調(diào)到新婦保后,，工作面積增大，要求增高,。員工情緒波動(dòng),，開(kāi)展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員xx人,，本月度共有2人離職和調(diào)職；

其中1人調(diào)職到老婦保,，1人辭退,。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

（2）完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

（3）完成對(duì)婦保與海關(guān)的開(kāi)荒工作,。

（4）完成海關(guān)石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作,。

（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗,。

（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

（8）對(duì)海關(guān)底下停車場(chǎng)兩次的清洗工作,。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

（9）完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作,。

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（2）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)

（4）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，七月的工作存在以下不足

（1）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易,，微觀上控制困難。

（3）保潔工作人員情緒容易波動(dòng),，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。