人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇一

2021年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，公司東平、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導(dǎo)支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)物業(yè)管理的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,，初步達(dá)到“小區(qū)規(guī)范化,、工作主動化、運用使用化,、管理科學(xué)化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃,，建立家屬信息檔案,、各項維修記錄、應(yīng)急預(yù)案檔案,、管理員按責(zé)任定期檢查,。并且申請了好管家評比，健全各項檔案,，規(guī)章制度上墻,，統(tǒng)一規(guī)劃管理。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施庭院燈,、樓宇門、監(jiān)控器的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作5次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護(hù),，給公司每年節(jié)約三千余元,，得到上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對本小區(qū)實際情況制定規(guī)劃,，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行室內(nèi)外清潔，小廣告清理等工作,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾進(jìn)行嚴(yán)看嚴(yán)管區(qū)域負(fù)責(zé)制，衛(wèi)生員每天早晨定時清掃樓道及院內(nèi)垃圾,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完,，使小區(qū)院內(nèi)道路無積雪,，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持立崗,、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重,，所以我們制訂了嚴(yán)格的維修制度，暖氣維修20分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達(dá)現(xiàn)場,，上下水當(dāng)天解決，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決,。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業(yè)主,。得到了小區(qū)居民認(rèn)可。全年維修上下水故障47次,，大修出戶杠11次,。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處,。維修暖氣134次，小修換管32戶，跑水換閥門等應(yīng)急維修23次,。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%,，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

在小區(qū),，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)便于工作，上門發(fā)放親情卡,，熟知相關(guān)聯(lián)系電話,，如有需求主動幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，為讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，上門幫助本小區(qū)無保戶,、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費減免工作,，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補助,，無一遺漏。業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,。組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。給收費工作打下良好基礎(chǔ),。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二

20xx年上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)助下,、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下：

××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗，××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,，即時對存有問題實行調(diào)整,，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應(yīng)調(diào)整,，首先增強(qiáng)了保安部門對人員及車輛的識別水平，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,，并通知治安警衛(wèi)室處理,。

經(jīng)過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,，取得了較好的效果,。

20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,，四樓及五樓的會議室使用頻率又高,，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事,。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹,，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會人員多的情況下,，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

鑒于此種原因,，辦公室即時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置實行了處理,。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,，管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好,，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》。

因我司是一個物業(yè)代管單位,，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式,、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,，出現(xiàn)問題后,，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，能夠?qū)で髽I(yè)主方及相關(guān)部門的資源,，由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,，施工單位相互推諉,，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會,、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點,。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,，2件未解決的也明確了責(zé)任人,，得出了整改意見。

20xx年上半年,，檔案館準(zhǔn)備正式入住,，但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改,。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,，在管委會的支持下，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題實行了整改,，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決,。

辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,，要求解決,。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決,。

辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報告說明情況外,，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因?qū)嵭辛朔治觥Ｔ诠芪瘯I(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,，金泰公司,、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性,，采取適當(dāng)?shù)臅r機(jī)由管委會予已更換,。

(此問題正在整改中)

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實際情況實行考核,。完善各部門作業(yè)文件,，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化,。

打造兩個和諧——即打造和諧團(tuán)隊,，和諧樓宇,。

推動一大整合——推動××大廈現(xiàn)有資源的整合。

通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核,，進(jìn)一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù),。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,，以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),，提升××大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo),、成本目標(biāo)和時間目標(biāo),，盡努力提升管理服務(wù)水準(zhǔn)。

因為行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,，員工構(gòu)成復(fù)雜,，并且困難的多、身體差的多,，文化水平低的多,，客觀上存有一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言,，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮,，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征,。當(dāng)前，××大廈的發(fā)展比較好,，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,，有一個團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊。20xx年下半年我們要更好地增強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫,。一方面，要充分利用公司的發(fā)展,，建立人才崗位合理調(diào)動機(jī)制,，做到人盡其才;另一方面，做好培訓(xùn)工作,，使員工能適合本崗位工作,，使員工增強(qiáng)歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)××大廈的凝聚力,。要發(fā)揚互幫互助,、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,，打造和諧團(tuán)隊,。

20xx年10月5日,，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū)，這個學(xué)年來,，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，持續(xù)創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊,，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念實行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存有的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè)，提升公司的運作效率和競爭力,。

品牌建設(shè)

品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.形象,。

自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)績效,。

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

內(nèi)部管理

進(jìn)駐之初,，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提升公司的競爭力，我公司積極展開員工知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層實行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn),。通過培訓(xùn)，提升了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提升了服務(wù)質(zhì)量,。

當(dāng)前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)水平，綜合水平出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修，同時又增大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存有的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實際行動解決了師生的怨言,。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

為此我公司于今年年初實行了一場保安大革新。首先,，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全,。

同時，展開專業(yè)知識培訓(xùn),。從去年至今,，共實行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練,。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

同時因建設(shè)初期的施工較多,，我們對違章搭建也實行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等,，即時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

服務(wù)績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您，為了您的一切”,，實行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職，服務(wù)師生,。

20xx年是我中心不平凡的一年,，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外,，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評估,，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災(zāi)害,，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下,，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障,，現(xiàn)總結(jié)如下：

五年一次的本科教學(xué)水平評估測試工作,，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評工作,，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會議安排工作,，各個部門制定了迎評工作計劃，將責(zé)任落實到人,，對各項具體工作的質(zhì)量、完成時間嚴(yán)格要求,，先后實行了五次預(yù)演,，持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作,，逐漸完善,。

迎評工作中，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)增強(qiáng)管理,，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角,，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所,、地段,，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化,，徹底清潔大樓,，不留一個衛(wèi)生死角，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作,，配合總公司完成實驗大樓,、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn),、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn),，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。

按照學(xué)校"以評促建,，以評促改,，以評促管，評建結(jié)合,，重在建設(shè)"的要求,，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評估,。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推動,、成熟和更新。

根據(jù)重慶市天氣預(yù)報,，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨,，中心采取積極預(yù)防措施，立即成立了應(yīng)急分隊,，同時成立了;巡邏小組,、能源搶修供應(yīng)小組、排險小組等,，并合理的布置了人員,，作好了隨時應(yīng)急的準(zhǔn)備。

隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊全體人員第一時間進(jìn)入了各自的崗位,，并有效的排除了以下險情：

1)下家屬區(qū)7,、8棟嚴(yán)重積水，深達(dá)半米,，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對措施,，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況,，物管中心班子成員,，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞，把水引出,，未造成7,、8棟房屋進(jìn)水,。

2)25棟嚴(yán)重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋,，未造成底樓房屋被淹,。

3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出,，情況十分危急,，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后,，脫下自己的衣服迅速將洞堵上,，并馬上排水，確保了教學(xué)樓的正常供電,。

4)學(xué)生a區(qū)食堂嚴(yán)重積水,，因為該地段地勢低，排水不暢,，下水道的水朝地上涌,，很快積水達(dá)1米深。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水,，物管中心集中了所有力量實行搶險,，打開排洪通道，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水,。

5)北教學(xué)樓地下層,，安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī)，,，因為主排洪通道不暢,，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險情后,，即時切斷了空調(diào)主機(jī)電源,，并組織力量對主下水道實行疏通排澇，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹,。

6)安居工程排洪溝水勢兇猛,，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏,，對周圍行人實行疏導(dǎo)，并在33棟旁拉上彩條布,，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1,、2樓的住戶家。

7)因雷擊致使幾個配電房停電,，動力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電,。

8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心即時排除了險情。

9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪,，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹,。

10)圖書館接北樓天橋積水，致使305,、306教室和教休室進(jìn)水,，因為即時筑壩攔水，避免了高壓配電房進(jìn)水,。

11)即時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品,。

12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深，因為即時疏通排水孔,，未造成嚴(yán)重?fù)p失,。

我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,，即時趕赴各受災(zāi)點實行抗洪搶險,，確保了學(xué)校財產(chǎn)的安全，將損失降到最低,。

根據(jù)總公司布署,，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司展開《"保持榮譽、提升素質(zhì),、增強(qiáng)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)管理、整頓提升》活動,。首先請x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告,，他指出總公司展開這次活動的重要性，并提出了"保持榮譽,，整頓提升"的主體要求,。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論，使全體員工理解到自身的不足和如何保持榮譽,，提升工作質(zhì)量的必要性,，使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭,，收到了良好的效果,。

分段對家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)實行全面改造和安裝計量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,，經(jīng)對比節(jié)電40%,。通過諸多技術(shù)節(jié)能，雖然今年新增第三教學(xué)樓,、明德樓兩棟大樓,，預(yù)計2011年水電氣總支出與20xx年總支出持平,。另外合理利用供電局相關(guān)政策，調(diào)整用電單價,，改辦公和實驗用電為居民用電,，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費80萬元以上。

向全校所有二級學(xué)院實行免費遞送報刊雜志,，今年郵政工作量比去年遞增三成,。

通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新,，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起,、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件,，參加評估,、迎新等重大執(zhí)勤活動8次，為民服務(wù)好人好事5件,。

順利接管了第三教學(xué)樓,、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學(xué)院的搬遷工作,，為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學(xué)服務(wù)的各項工作,，布置期末考試、計算機(jī)等級考試,、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次,，布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次;配合學(xué)校作好"迎評"工作的接待服務(wù);負(fù)責(zé)學(xué)校的會務(wù)服務(wù)工作,，已累計完成會務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中,，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全。

理順了物業(yè)管理關(guān)系,，在新生報道領(lǐng)書服務(wù)工作中,，收到教務(wù)處教材科的"感謝信"，受到總公司質(zhì)檢部通報表揚,。

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理,，協(xié)助收費;完善地下車庫的前期管理;協(xié)助科技會堂各種演出、集會18場次;疏導(dǎo)車輛500余輛,，取締23棟燒烤作坊一個,，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家,，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動的行政執(zhí)法,，維護(hù)市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試,。

完成了評估相關(guān)維修工程,，食堂、醫(yī)院改造工程,，交大賓館改造工程等中小工程21項,，取得了良好的社會經(jīng)濟(jì)效益。

實行質(zhì)量檢查工作14次,，并通過《質(zhì)檢工作簡報》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作,，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。

完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時,，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內(nèi)各景點及會議的用花,。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點的種植工作,。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運工作，保障了施工的順利實行,。并對本部門人員實行調(diào)整,，在減少人員一人的情況下，把面積分?jǐn)偟狡渌h(huán)衛(wèi)員工身上,，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加,，但未增加人員并讓工作得以順利展開，為公司節(jié)約了開支,。

物管中心在工作中存有的主要問題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定,，培訓(xùn)工作跟不上實際需要，質(zhì)量目標(biāo)沒有分解,，考核項目尚未量化,，規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問題要求我們在系統(tǒng)貫徹執(zhí)行iso9000質(zhì)量管理過程中逐步解決,。

綜上所述,，20xx年是后勤總公司的"質(zhì)量管理年"，物業(yè)管理工作取得了重大成就,，撫今追昔,，展望未來，我們無不為學(xué)校的迅速發(fā)展,，自身生活水平的提升而歡欣鼓舞,。我們要以嚴(yán)謹(jǐn)、求實,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神,，以"敬業(yè)報校，誠信服務(wù),，保障有力,，追求卓越"的行動,，以感恩的心作好每一件工作，為學(xué)校和總公司的建設(shè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇三

接待處是客戶服務(wù)部的服務(wù)窗口,。接待處的主要職責(zé)是保持信息渠道的暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,，調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門的工作,。接待員是展示公司形象的第一人。一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)居民的窗口,。

工作中，嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，禮貌待客，親切接聽和轉(zhuǎn)接電話,，細(xì)心認(rèn)真處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題和需要解決的困難，認(rèn)真解答并詳細(xì)記錄,，第一時間安排上門服務(wù),。每個月底會匯總來電記錄。上半年來電xx個,，去電xx個,，業(yè)主有效投訴2個。我們對業(yè)主的所有詢問給予滿意的答復(fù),；對于業(yè)主的維修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)維修內(nèi)容的不同,，積極派遣工人,，力爭在最短的時間內(nèi)解決問題。同時,，根據(jù)維修服務(wù)完成情況,，及時進(jìn)行家訪或電話回訪。業(yè)主投訴已上報相關(guān)部門協(xié)調(diào),。

通過這些平凡的日常工作,，我的工作水平得到了明顯的提升，得到了小區(qū)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)業(yè)主的新形象,。

二、檔案管理

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料。嚴(yán)格按照檔案管理的規(guī)定,，對業(yè)主信息,、各部門檔案、工單,、工作聯(lián)系函,、發(fā)布說明等信息進(jìn)行徹底整理，做到目錄清晰,，檢索方便。每棟樓的戶口本資料裝箱,，各部門的檔案裝袋,，按期細(xì)致的完成整理。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定和完善數(shù)據(jù)的保密制度,。定期檢查文件情況，發(fā)現(xiàn)變化或不足及時改進(jìn),。今年上半年,，我們收到了xx份服務(wù)報告、xx份發(fā)布說明和xx份工作聯(lián)系函,。

三,、樣板間

樣板間是我們對外展示的窗口，也是打造企業(yè)形象的平臺,。每個月底,，我會對樣品間的物品進(jìn)行盤點，記錄損壞的物品并上報工程維修部,，確保樣品間的物品處于良好狀態(tài),。上半年，樣板間共接待來訪團(tuán)組xx個,，來訪人數(shù)共計xx人,。

四。各種費用的收取

鑒于物業(yè)管理是一個高投入,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。為保證工作的持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好各項費用的收繳工作,，確保按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用xx元,。

私家園林維護(hù)費xx元,；光纖使用費xx元；預(yù)存水費xx元,；有線電視初裝費xx元,；燃?xì)獬跹b費xx元,。

動詞 （verb的縮寫）經(jīng)驗和收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，無論是思維理解還是工作能力都有了很大的進(jìn)步,。我在客服中心積累了經(jīng)驗，能夠冷靜處理日常工作中的各種問題,。經(jīng)過半年的培訓(xùn),，我的組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)能力和口頭表達(dá)能力等都有了很大的提高,。，保證了本崗位各項工作的正常運轉(zhuǎn),，能以正確的態(tài)度對待各項任務(wù)，熱愛本職工作,。積極提高自己的專業(yè)素質(zhì),，爭取主動，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，努力提高工作效率和質(zhì)量,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇四

我們物業(yè)堅持安全無小事的原則，做好了安全工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、確保了小區(qū)無安全管理事故,。保安部在今年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)平常安全管理的落實，加強(qiáng)小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，確保了20xx年無偷、盜,、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。

2,、季節(jié)性和階段性得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備,，對元旦、春節(jié),、清明,、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃,，嚴(yán)抓具體的落實,，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開。

3,、積極跟進(jìn)車輛收費的前期預(yù)備,。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車場收費前期預(yù)備，出臺停車場管理制度,，制定停車收費管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù),，現(xiàn)已基本完成,。

4、保安管理順利展開,。根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在xx月xx日開始安排保安職員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理,，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開,。

5,、在做好本職的同時，努力發(fā)揮“xx”職能,。保安部在做好平常安全管理的同時,，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在題目進(jìn)行記錄匯總,，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,，報各部分進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況,。同時保安部積極配合各相干部分的,，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢,、監(jiān)視及臨時等,，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔(dān)負(fù)了一個“xx”的職責(zé),，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個比例,。

6、管理制度的調(diào)劑和修改完善,。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢的發(fā)展,，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實操性,，為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ),。

7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步：

（1）保安部在4月份將8小時制調(diào)劑為12小時制,，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出,，解決了20xx年長時間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗,、積休多題目,，單個崗位每月可勤儉用度650元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元,。同時我部針對12小時制與8小時制的差異,，對部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊伍穩(wěn)定,。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強(qiáng),，保安職員活動率穩(wěn)步降落。20xx年,，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點來抓,，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,，同時進(jìn)步管理職員的管理技能,，使職員活動率穩(wěn)步降落，與去年職員活動率相對照下降了近6個百分點,。

（3）20xx年,，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象,、禮節(jié),、服務(wù)意識，和主動性,、原則性與靈活性的利用上,，增進(jìn)員工在處理崗位題目時能逐漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,，取得了一定的成效,。

1,、xx月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū),、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,，導(dǎo)致由主動變成被動狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響,，這對保安部是一個慘痛而深入的教訓(xùn),，在事件后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)迫性的意識灌輸和實操培訓(xùn),，在整體上有所好轉(zhuǎn),，但部份員工在實操能力上仍比較欠缺。

2,、作為安防管理部分,，在確保重要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下,，隊伍的形象,、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度,，和處理題目的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的,，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),，員工在實際操縱中不是很順暢,，基礎(chǔ)不扎實，修建的氛圍仍不牢固,，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些題目的關(guān)鍵所在,，這對保安部來講是一個長時間的。

3,、智能化系統(tǒng)的實際利用效果,。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到使用,，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài),，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的題目,。

4,、地下停車場工程題目仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水,、漏水,、排水題目仍較嚴(yán)重,，雖經(jīng)屢次維修整改，但仍未得到切實的解決,。

1,、將安全管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好平常安全管理的落實,、檢查、監(jiān)視,，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2、與員工建立良好的溝通渠道,，進(jìn)步管理能力,，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動態(tài),，及時采取措施,，以增進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3,、積極配合公司行政管理,，實行績效管理制度，使賞罰得到有效落實,，以此進(jìn)步員工的積極性與競爭力,。

4,、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度,，的計劃地展開培訓(xùn)，以解決員工的形象,、禮節(jié),、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主，從而進(jìn)步部分的整體素質(zhì),，使保安部在整體上有所突破,。

5、全力配合公司發(fā)展需要,，加強(qiáng)保安管理,，確保現(xiàn)場保安管理有序展開,，對外將積極建立保安形象,、服務(wù)與管理窗口。

6,、實行小區(qū)出入車輛收費,，逐漸完善小區(qū)停車場及車輛管理,。

7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理,，確保小區(qū)消防安全,。

8、跟進(jìn)各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理,，“人防”與“技防”相結(jié)合,，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9,、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng),，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時,，積極配合各部分的,，使保安崗位作為“xxxx”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇五

忙碌的20xx年即將過去,?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

自20xx年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1,、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論詩司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

2,、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《xxxx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《xxxx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們xxxx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇六

20xx年即將過去，我們滿懷信心的迎來20xx年,，過去的一年里,，秩序維護(hù)部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持下,，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心,，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作態(tài)度,，積極創(chuàng)新,，不斷提高，始終堅持服務(wù)為宗旨,，以安全防范為重點,，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設(shè)和團(tuán)隊建設(shè),，充分發(fā)揮隊員的主觀能動性,，積極調(diào)動全員的工作熱情，通過部門全體人員的共同努力,，取得了一定的成績,，現(xiàn)將今年年終工作總結(jié)如下：

（1）、落實百日安全活動,。20xx年8月,，項目成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)工作小組，落實并啟動百日安全活動的具體內(nèi)容,，活動期間,，由秩序維護(hù)部牽頭，在各部門積極配合下,，開展安全隱患排查,、自查等工作，制作“安全來自長期警惕,，事故來自瞬間麻痹”的安全標(biāo)語,，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來宣傳安全的重要性，安全是物業(yè)服務(wù)中的重中之重,，也是服務(wù)的基本保證,，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展緊密相連，秩序維護(hù)部在日常工作中始終把安全放在首位,，對重點部位,，重點設(shè)備加強(qiáng)安全巡檢工作。期間根據(jù)項目特點,，制定“三崗聯(lián)防措施”,、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車物進(jìn)出進(jìn)行有效控制,，達(dá)到治安聯(lián)防效果,。

（2）、20xx年8月5日,，非機(jī)動車庫開始規(guī)范運營,，對自行車、電瓶車及摩托車進(jìn)行分類有序停放,，在提升服務(wù)品質(zhì)的同時,，也讓大廈客戶感到安全放心，有了前期大量充分的準(zhǔn)備工作為基礎(chǔ),，對崗位工作進(jìn)行制度化管理,，截止目前，無一例有效投訴,，停放安全率達(dá)到百分之百,。

（3）、20xx年9月,，是今年的安全生產(chǎn)月,，其主題是“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展”,。秩序維護(hù)部開展了形式多樣的活動,，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產(chǎn)小知識，反響強(qiáng)烈,，活動得到了廣大客戶的認(rèn)同和肯定,，宣傳效果極佳。為了進(jìn)一步提高突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,，按照防汛應(yīng)急處理的相關(guān)要求,，部門組織實施了一年一度的防汛演習(xí)，取得了圓滿的成功,。

2,、消防安全管理

（1）、秩序維護(hù)部始終堅持以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的管理方針,，每月組織一次對大廈內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作，定期對消防安全隱患進(jìn)行自查整改,，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航,，在節(jié)假日之前組織各部門負(fù)責(zé)人對大廈區(qū)域進(jìn)行安全隱患排查，20xx年共計檢查出較大消防安全隱患10余處,，除服務(wù)中心能自行處理的以外,，均書面形式通知相關(guān)單位限期整改，并全部處理,。

（2）,、為提高消防四個能力建設(shè)，部門上半年組織實施了規(guī)模較大的消防演習(xí),，在對消防檔案的排查中,，發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)各單位消防安全責(zé)任書未更新，按《消防法》相關(guān)要求,，深入各客戶單位與各單位消防安全負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書,，并留下聯(lián)系方式，建立健全的消防管理員臺賬,，便于及時溝和和統(tǒng)一培訓(xùn)工作的同時,，還加強(qiáng)與地方行政單位的聯(lián)系，20xx年12月6日,，服務(wù)中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到進(jìn)行專業(yè)消防培訓(xùn),，此次活動不但服務(wù)中心全體員工主動參加，而且客戶單位消防負(fù)責(zé)人及安全工作人員也積極參加了培訓(xùn),，被益州社區(qū)授予“消防安全管理先進(jìn)單位”榮譽稱號,，為消防安全知識的推廣起到了很好的宣傳作用。

3,、服務(wù)品質(zhì)提升

（1）,、安全管理與服務(wù)相輔相成，二者缺一不可,，為了提高員工的服務(wù)禮節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn),，部門開展了里論講解及現(xiàn)場實操等多種培訓(xùn)方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件,，并用巡檢,、督導(dǎo)、整改的方式,，使員工在服務(wù)禮儀及細(xì)節(jié)上,，有所真正提升。

（2）、為了提升服務(wù)品質(zhì),，規(guī)范員工在日常工作中的行為,、工作質(zhì)量，體現(xiàn)績效考核制度的公平公正性,，應(yīng)項目要求,，部門又重新完善修改了績效考核條款和評分標(biāo)準(zhǔn)。

（3）,、為提高員工的工作積極性,，部門積極組織員工及骨干人員進(jìn)行溝通交流，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力,，從而使部門工作能夠正常有效開展,。

（4）、三月份,，項目啟動了創(chuàng)國家示范活動,，部門查漏補缺，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求,，設(shè)計并完善了各類現(xiàn)場標(biāo)示標(biāo)牌,，并完成粘貼工作，在達(dá)到行業(yè)要求的同時,，也大大提升了項目管理服務(wù)的品質(zhì),。

（5）、十二月份,，根據(jù)公司文件精神,，關(guān)于開展公司第二屆服務(wù)技能大比武的通知，秩序維護(hù)部在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，精心組織,，嚴(yán)格要求，使部門全體員工樹立“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)和競爭意識,，全身心投入到日常訓(xùn)練當(dāng)中,，以不計得失的協(xié)作觀念和不畏艱難實現(xiàn)目標(biāo)的拼搏精神積極面對此次比武活動。

1,、員工培訓(xùn)

由于秩序人員流動性大,，對員工的培訓(xùn)沒有跟上，部分員工對崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)不是特別清楚,，正因如此,，導(dǎo)致今年項目有一起因?qū)徫还ぷ髁鞒滩磺宄l(fā)生的安全事故。

2,、工作標(biāo)準(zhǔn)

由于秩序人員流動性大,，常有缺編的現(xiàn)象,，導(dǎo)致了工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降，相關(guān)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗和能力有所欠缺,，對一些不可預(yù)見的應(yīng)急事件處理還停留在以往的經(jīng)驗上,，思考不足，具體應(yīng)對措施有所欠缺,。

1,、制定20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)計劃，強(qiáng)化安全防范意識,，持續(xù)貫徹：“預(yù)防為主，安全第一”的方針,。

2,、通過多樣化的培訓(xùn)形式，達(dá)到提高員工的專業(yè)技能,、服務(wù)形象的同時,，積極引導(dǎo)客戶參與安全防范管理工作，組織做好入戶宣傳,、講解安全常識和消防演習(xí)等活動,。

3、充分利用項目月度績效考核標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化監(jiān)督培訓(xùn)考核方案,，把績效考核落到實處。

4,、抓好安全管理工作,，把安全隱患降到最低爭取20xx年被轄區(qū)評為安全生產(chǎn)管理先進(jìn)單位。

5,、根據(jù)季節(jié)變化,，做好季節(jié)性天氣引起安全隱患的準(zhǔn)備工作，做好相應(yīng)的預(yù)防措施,。

6,、與其他各職能部門積極配合，并做好與員工的溝通交流工作,，重視思想道德建設(shè),，因勢利導(dǎo)，增強(qiáng)凝聚力,，打造一支和諧具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊,，結(jié)合部門內(nèi)部的實際情況，嚴(yán)抓日常管理工作,，充分發(fā)揮自身能力,，為保持和提高國家示范大廈的亮點服務(wù)而努力工作,。

2xx4年以來，我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為目標(biāo),、以公司政策和經(jīng)營方針為導(dǎo)向,，基本上達(dá)到了公司下達(dá)的工作任務(wù),，同時圓滿完成了我中心制定的工作計劃,。具體情況如下（截止12月初）：

1,、收入：住宅,、架空層,、車庫物業(yè)管理費應(yīng)收31635,。80元,，實際收取31334,。80元，收取率達(dá)99%。另實收裝修管理費216xx元,，出入證工本費、裝修許可證工本費31xx。xx元,，裝修垃圾清運費3xx50元,，停車費（室外車位,、臨時停車,、自行車摩托車車）1776元,，滅火器租金270元,，車庫租金28xx元,，創(chuàng)收費用3678元，電費32697元,，水費xx618,。52元。

2,、支出：人員工資154866,。30元，水費18950,。40元（其中包括濱湖應(yīng)補足水費差價4034,。95元和綠化用水20xx。40元未收回,，6―11月份業(yè)主用水xx624,。30元目前正在收取之中，收取率已超過50%），電費30622。65元（施工用電22959,。96元，水泵用電4559。58元,，公共照明3xx3,。11元）,，辦公用品4384。91元,，保安耗材390,。xx元,，保潔、工程維修耗材2119,。xx元,，裝修垃圾清運費11840元，報紙宣傳費用6166,。xx元,。

另外我處因需滿足物業(yè)服務(wù)需求添置了部分設(shè)施，如辦公接待用玻璃桌椅,、保安用對講機(jī)及宿舍裝修,、綠化指示牌、車場指示牌,、工程維修工具等,。因工作需要在與政府部門接觸過程中也產(chǎn)生了一定的招待費用（2152。xx元）,。

3,、收取裝修押金2275xx元，已退1455xx元,。

1,、房屋完好率99%，配套設(shè)備運行完好率xx0%,，路燈,、道路車場及其他公共設(shè)施完好率99%。

2,、全年累計接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主,，因施工隊原因維修不是很及時，曾一度導(dǎo)致業(yè)主情緒較大），零修及時率達(dá)99%,，回訪率xx0%,。

3、保潔滿意率達(dá)99%,，綠化完好率90%,。

4、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率xx0%,，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒辦理交接手續(xù),。

5、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計舉行定期例會和專題培訓(xùn)47次,，員工上崗合格率xx0%,，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意率99%。

6,、管轄區(qū)域全年無重大安全責(zé)任事故,、無刑事案件、無火災(zāi)事故,、無偷盜現(xiàn)象發(fā)生,。

綜上所述，經(jīng)過全體工作人員的努力,，整個轄區(qū)從晴天一身灰,、雨天一身泥的施工現(xiàn)場到現(xiàn)在干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境，我服務(wù)中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評,。同時也存在著諸多不足,，如在與兄弟單位的工作協(xié)調(diào)、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面還有待進(jìn)一步提高,。即將到來的2xx5年又要接管寫字樓,，對怎樣搞好寫字樓的管理服務(wù)又是一項重任。下一步我處將會上下團(tuán)結(jié)一條心,，將服務(wù)中心工作全面推向一個新的階段,，并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長！

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇七

我從20__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可,。在這7個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，具體情況如下：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程。

3,、員工按時上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4,、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。

1,、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件，住戶投訴69件,，公共維修752件,，居家維修740件，其它服務(wù)26件,，表揚23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機(jī)動車張。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計23盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。

汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識，天氣預(yù)報,、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

經(jīng)過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時,，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,！”.

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇八

20xx年7月，我懷著一顆忐忑的心,，進(jìn)入了物業(yè)這個我陌生的行業(yè),。物業(yè)到底是做什么？怎樣做好物業(yè),？物業(yè)的前景在哪兒,？我一無所知。而現(xiàn)在,，進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下，在同事熱心的幫助下,，我取得了不小的進(jìn)步,。更認(rèn)識到自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。現(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作情況作如下總結(jié)：

1,、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

自進(jìn)入公司以來,，為了更快更好地融入公司這個團(tuán)隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己,，在堅持原則的基礎(chǔ)上突破自己，更快更好地完成工作任務(wù),。

2,、熟悉項目狀況

作為客服，熟悉和了解項目狀況對開展工作是相當(dāng)有利的,。這半年以來,，隨著工作的開展和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)和交流，我逐漸的熟悉了項目的基本情況和各項工作的重點及難點,。

3,、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

客服工作的開展，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,。客服部門是各個部門間的樞紐,，肩負(fù)著各個職能部門間的'協(xié)調(diào)和調(diào)度,。在這半年里，我與各個職能部門建立起了良好的默契,，能迅速高效的開展各項工作,。

20xx年將近結(jié)束，回想自己在公司半年來的工作,，雖然無大的差錯,，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

1,、缺乏溝通，不能充分利用資源

在工作過程中,，由于對物業(yè)比較陌生,，卻不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦校乙鲃蛹訌?qiáng)和同事的溝通和交流,，通過公司這個平臺達(dá)到資源共享,，從而提高自身。

2,、缺乏服務(wù)意識

好的物業(yè)管理人員,，需要有良好的服務(wù)意識。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現(xiàn)關(guān)懷”,。由于服務(wù)意識的缺乏,，在平時的工作中，我經(jīng)常會忽視一些服務(wù)細(xì)節(jié),。在以后的工作中,，我會進(jìn)一步培養(yǎng)自己的服務(wù)意識，注重工作中的點點滴滴,，爭取做到更好,。

3、專業(yè)知識不足

由于自己專業(yè)知識的不足,，導(dǎo)致對項目的熟悉和工作的開展常常事倍功半,。在以后的工作中，我將加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，不斷的完善自己,，爭取把工作做的更加完美和成功。

1,、空調(diào)冷凝水問題

空調(diào)冷凝水問題是目前世紀(jì)加州出現(xiàn)的比較明顯的問題之一,。尤其是夏天，使用空調(diào)的單位較多,，空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點,。雖然20xx年處理了一部分，但遠(yuǎn)沒有徹底的根除,。建議在20xx年夏天來臨之前,，對其進(jìn)行一個徹底的清查和處理，避免類似投訴事件的發(fā)生,。

2,、移動信號差

目前，xx移動信號差是業(yè)主投訴的另外一個重點問題,。工程部及客服中心已多次與移動設(shè)備安裝負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理,，亦未有所改善。

20xx年,，新的環(huán)境,，新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn)，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫助下,，我收獲不少,。總結(jié)過去,，展望未來,。在以后的工作中，我將更加努力,，爭取做得更好,！

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇九

物業(yè)公司認(rèn)真貫徹落實《沈陽市安全委員會關(guān)于201x年春節(jié)期間煙花爆竹安全管理實施工作方案的通知》精神，積極采取各種有力措施狠抓春節(jié)前大廈安全,，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任,。

我公司歷來高度重視安全工作,，在春節(jié)前，我公司召開了安全工作會議,，對春節(jié)前安全治理工作進(jìn)行了統(tǒng)一的部署與要求,，各部門進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步狠抓安全生產(chǎn)工作責(zé)任制的落實,，嚴(yán)格按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確要求各部門部長要親自研究部署節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作,，并組織力量深入重點部位,，針對薄弱環(huán)節(jié)制定嚴(yán)密的防范措施并加以狠抓落實。

二,、加強(qiáng)燃放煙花爆竹宣傳和管理力度

1、從元旦開始,，物業(yè)利用南門的大屏幕和地下車庫的滾動屏,，提示大廈業(yè)主嚴(yán)禁將煙花爆竹及各類危險品帶入大廈，并加強(qiáng)攜帶物品的檢查,。

2,、積極配合當(dāng)?shù)毓卜志趾团沙鏊墓芾硪螅诖髲B周圍懸掛條幅,，向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標(biāo)語,，告知市民不許在大廈廣場范圍內(nèi)燃放。

3,、物業(yè)公司內(nèi)務(wù)部安排值班人員每隔一小時巡邏一次,，發(fā)現(xiàn)在重點部位附件燃放煙花爆竹的隨時予以制止，發(fā)現(xiàn)安全隱患的及時報告，物業(yè)公司采取措施加以解決,。三,、切實加強(qiáng)節(jié)日期間的值守應(yīng)急工作。

1,、物業(yè)公司在春節(jié)期間,，進(jìn)一步落實了24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。明確要求各部門主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員通訊設(shè)備要暢通無阻,，確保值班工作的正常運轉(zhuǎn)和聯(lián)絡(luò)暢通,。

2、認(rèn)真做好值班信息的報送工作,，及時把握情況溝通信息,，遇有重大情況按規(guī)定及時、如實上報,。

3,、認(rèn)真做好應(yīng)急救援措施的制定和落實，確保應(yīng)急設(shè)施和人員一旦發(fā)生重大安全事故,，能按規(guī)定及時啟動應(yīng)急預(yù)案,，快速反應(yīng)，妥善處理,。

四,、認(rèn)真組織開展春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查工作。

1,、物業(yè)公司根據(jù)市局關(guān)于做好春節(jié)期間安全工作的相關(guān)要求,，1月17日下午4：30與交易中心主要領(lǐng)導(dǎo)召開了重點部位防火工作現(xiàn)場會議，主要就地下一層檔案館的兩個出口防火工作做了部署,。

2,、1月19日物業(yè)公司全體管理人員對大廈進(jìn)行了全面安全檢查，清理了樓頂及各部位的可燃物,，檢查了變電所,、監(jiān)控室等重點部位，要求責(zé)任部門對設(shè)備重點看護(hù),，確保大廈安全,。

3、要求保潔員發(fā)現(xiàn)大廈周圍堆積可燃物要及時清理,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十

20xx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，在物業(yè)公司合體員工的努力下，物業(yè)公司進(jìn)入了尋找求發(fā)展,，重要而關(guān)鍵的一年,，在這一年中,，物業(yè)公司“緊抓目標(biāo)，緊盯利潤,，想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務(wù)業(yè)主，適時參與市場競爭”的經(jīng)營觀念,，開創(chuàng)了一條適合務(wù)實公司發(fā)展的新路子,。

在過去的一年里，有值得我們驕傲的成績,，但是也存在不少問題，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報如下：

1,、公司經(jīng)營收入,、支出情況：有財務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋匯報,。

2、業(yè)務(wù)拓展情況。

居住慢慢地改變著每個城市，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象，伴隨房地產(chǎn)而來的物業(yè)管理也走進(jìn)了人們的生活,，物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù)，保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營、商務(wù)、辦公活動和居住，生活正常進(jìn)行的行業(yè),，我公司剛成立不久，從一個小區(qū)，發(fā)展到現(xiàn)在五個小區(qū),，管理從生到熟,，工作經(jīng)驗一點點積累了起來，但在目前我們管理中的幾個小區(qū)，從小區(qū)業(yè)主的評價中,，還算可以，但離我們的目標(biāo)還有一定的距離,，城市在發(fā)展，小區(qū)會越來越多，物業(yè)管理的范圍也越來越廣,，比如醫(yī)院物業(yè),、工廠物業(yè),、寫字樓物業(yè),、學(xué)校物業(yè)、飯店物業(yè)等等,，我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地擴(kuò)大,，上前還有幾個小區(qū)等著我們接管，城東小麥淀粉廠小區(qū),、鴻方緣,、吉仕紙業(yè)等，公司有誠信,、有好的服務(wù)管理,，就不會被同行業(yè)所擠挎,，反而業(yè)務(wù)會越來越多,，務(wù)實物業(yè)公司一定會在管理行業(yè)中有一席這地,。

3,、公司人員的及培訓(xùn)工作,。

公司的業(yè)績和員工分不開,，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系，所以說物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),，對公司的人員培訓(xùn)必不可少,，怎么和業(yè)主談溝通，門衛(wèi),、值班衣著方面,，從20xx年到20xx年，我公司對員工的培訓(xùn)工作做的還不到位,，在革此方面要求的還不夠完善,，經(jīng)過這兩年的工作，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗,，想以前的不足,，和現(xiàn)在的經(jīng)驗結(jié)合起來，把公司員工培訓(xùn)工作搞好,，一周一次小會,，一月一次大會，把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去,。

4,、對新建小區(qū)的查驗,，對存在問題的協(xié)調(diào)。

如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商,、開發(fā)商對小區(qū)的'各項事宜進(jìn)行徹底檢驗,，建設(shè)圖紙、防水,、下水道,、消防、房子的門窗,、地面,、內(nèi)墻、樓頂,、自來水管道等等一一檢驗,，如存在問題及時和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，以免留下前期問題,，給業(yè)主造成影響，從而增加收取物業(yè)費的難度,。

電維修專人管理,、財務(wù)專人管理、專項工作專人辦,、專項事情專人干,，獎罰分明，現(xiàn)任到人,。

1,、由于公司處于起步階段，導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段,，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制和公司業(yè)務(wù)相配套,。崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為,。

2,、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多，小區(qū)居民花錢買服務(wù)的觀念還沒有建立起來,，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌,，管理工作負(fù)荷和費用開支范圍，日?？吹降闹皇潜０矄T,、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡章判定,，認(rèn)為物值不符,，經(jīng)常帶有不滿意情緒,。

3、物業(yè)管理費收繳,，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由,，拒交物業(yè)管理費，他們不交費,，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù),。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失,，增加公司成本,。

4、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低,，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律,、法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問題的方式方法單一,，沒有做的有理有節(jié),。管理方法精細(xì)化管理不到位。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十一

回顧這半年的工作,，xxxx物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司,、營銷中心,、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,，以集團(tuán)“舍得,、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān),、營銷活動,，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一,、上半年工作總結(jié)

面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（金鑰匙服務(wù)中心）

xxxx服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標(biāo),，開展各項服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度，逐步予以改善,。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費用的收繳率,。

2,、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，xxx服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由xxx服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況,，xxx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進(jìn)。

3,、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題,，通知施工單位進(jìn)行維修,；對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充,。目前,，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元,，

加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確 認(rèn)起到較好的效果,。

5,、社區(qū)活動開展

上半年，xxx服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx,，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福、元宵節(jié)猜謎,；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時,，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地,，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評,。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動,，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元,、美元5,200元、港元5,000元,。

司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴(yán)要求,，較好的完成了2011年上半年的工作任務(wù),。

1、安全管理部（治安管理,、交通管理,、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年,，安全管理部解放思想、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起、盜竊事件0起,、火險事故1起,，已處理共2起。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙,、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次,。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份,，確保了春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中，1月份至今,，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動車輛收費制度（暫行）》,，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場,、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上,、半年3600次以上,。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防

器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水,、加熱,、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除,。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心,、會所、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性,，注重細(xì)節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中,，施肥,、打藥、甚至澆水都是對癥下藥,。

二是清潔工作上,，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張,，產(chǎn)生費用xxxxx元,，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxxxxx元,，合計產(chǎn)生費用xxxxxx元,。

3、工程部（工程服務(wù),、工程維護(hù)）

20xx年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電,、氣的正常運行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十二

回首20xx年工作,，物業(yè)財務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,，完成了物業(yè)公司與x的財務(wù)分賬、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變,、財務(wù)制度的制定,、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務(wù)，使物業(yè)公司的財務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變,，與整個集團(tuán)財務(wù)工作達(dá)成一致的高度,，邁上了一個新的臺階。具體工作總結(jié)如下：

從20xx年x月份開始,，根據(jù)集團(tuán)財務(wù)中心的要求,，完成x理公司的分賬處理工作，開設(shè)x,，獨立核算,，對已輸入xx的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊并存檔備查。x月份,，又把該賬套移交給集團(tuán)會計核算部,。

根據(jù)x集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一要求，結(jié)合物業(yè)公司的實際情況,，在以前的會計核算基礎(chǔ)之上,，從管理的角度，制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒),。包括管理臺賬,、管理臺賬的匯總、管理報表、財務(wù)分析,、資金計劃,、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團(tuán)達(dá)成一致,，使物業(yè)的財務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財務(wù)工作軌道,，真正發(fā)揮了財務(wù)管理的作用。

在x集團(tuán)財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，制定了物業(yè)公司的財務(wù)制度體系,。包括《x制度》、《x臺賬核算辦法》,、《x付款管理辦法》,、《x審批權(quán)限的規(guī)定》、《x部部門職責(zé)》,、《x服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定,。

規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務(wù)運作流程，使物業(yè)公司的財務(wù)工作得到了全面的提升和改善,。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,，從根本上進(jìn)行了一次大的提升。

物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會計核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范,、理順之后,，根據(jù)集團(tuán)財務(wù)中心的要求，物業(yè)公司財務(wù)部與會計核算部進(jìn)行了工作交接,，把會計核算工作并入集團(tuán)會計核算部,，物業(yè)公司財務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺賬、財務(wù)管理工作,，從以前基礎(chǔ)的會計核算工作之上,，提升到真正的財務(wù)管理工作，從公司的'利益出發(fā),，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財務(wù)參謀,，提供最準(zhǔn)確的財務(wù)管理數(shù)據(jù)。

物業(yè)財務(wù)部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,，作出了具體的工作事項互相協(xié)調(diào)配合,，逐步的完善整個財務(wù)工作流程，確保物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性,，提高財務(wù)工作效率。

配合客服中心完成了二期的收樓工作,，加強(qiáng)管理費的收繳工作,。從x月份開始,，共收樓xx戶，收樓費用xxx萬;從xx月份開始,，重點加強(qiáng)管理費的催繳工作，xx月共追繳了管理費xx萬,，收費率比去年大大的提高,。

一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)行催繳工作,。監(jiān)控x的財務(wù)開支、價格審核及收款流程的管理,。對收銀人員進(jìn)行財務(wù)培訓(xùn),，并且于x月份開始增設(shè)了收銀機(jī)，使收銀工作更加規(guī)范,，大大提高了工作效率,。

1、建立物業(yè)公司的成本庫,。根據(jù)物業(yè)公司和x的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫,。合理、準(zhǔn)確,、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況,。為財務(wù)分析提供最真實的數(shù)據(jù)。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)對收費的管理力度,，徹底清理欠費情況，把一期的收費率提高到70%,，二期90%,。并且對一些代收代付的收費還需進(jìn)一步明確劃分，包括水費,、有線電視開通費的返還部分,，代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。

3,、從管理的角度,，對x的經(jīng)營狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算,，對于一些經(jīng)營費用也應(yīng)該合理的分?jǐn)?，真實的反映世家軒的?jīng)營成果。

4,、新的財務(wù)制度的實施,，財務(wù)部要財務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān),。

對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程,，采購的審批流程,，與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計劃、報銷審批流程等等都要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十三

20__年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代,，對于_來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間_x小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、_西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī),，成功的讓_西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。

四,、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表,，并率先在_x實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六,、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七、因為有了20__年成功分亨__的經(jīng)驗,，20__年我們在_的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—_節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著_盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機(jī),，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。

由于受社會大環(huán)境的影響,，_管理處在_年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的`、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十四

在廳黨組領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的xx大、xx屆四中全會和省委九大,、九屆七次全會精神,，緊緊圍繞“四加快三加強(qiáng)”的林業(yè)總體工作思路，按照機(jī)關(guān)事務(wù)管理體制改革的總體要求,，堅持“服務(wù)大局,，服務(wù)機(jī)關(guān)，服務(wù)職工”的宗旨,，圍繞廳機(jī)關(guān)中心工作,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)事務(wù)管理效能建設(shè),，狠抓管理、保障和服務(wù)工作,，全面履行機(jī)關(guān)事務(wù)管理職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行國有資產(chǎn)委托代管各項規(guī)定，為機(jī)關(guān)公務(wù)活動提供了強(qiáng)有力的后勤保障,，較好地完成了省林業(yè)廳年初下達(dá)的各項工作目標(biāo),。

一、圍繞中心,，突出重點,，認(rèn)真抓好廳機(jī)關(guān)辦公樓綜合維修。

省林業(yè)廳機(jī)關(guān)辦公樓綜合維修工程作為災(zāi)后重建的重點工程,、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的民生工程,、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動的重要內(nèi)容，在省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的關(guān)心,、支持和幫助下,，由省林業(yè)廳機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心具體組織實施，于20xx年3月18日正式啟動,，20xx年9月26日竣工,，并及時約請項目設(shè)計、監(jiān)理,、建設(shè),、施工、紀(jì)檢,、監(jiān)察等相關(guān)單位和部門進(jìn)行了工程驗收和認(rèn)真總結(jié),。省林業(yè)廳機(jī)關(guān)辦公樓維修工程項目的方案論證、審批立項,、組織實施等堅持從大局出發(fā),，統(tǒng)籌兼顧，認(rèn)真聽取機(jī)關(guān)各部門,、各單位對辦公條件的要求建議,。在搬遷用房嚴(yán)重不足的情況下，科學(xué)設(shè)計搬遷方案,，科學(xué)組織實施工程維修,，根據(jù)實際情況將辦公樓分為南北兩段，采用分段隔離的辦法,，分步實施維修,。既保證維修工程施工，又保證了機(jī)關(guān)辦公，限度的減少了施工對辦公造成的影響,，同時緩解了搬遷過渡用房嚴(yán)重不足的突出矛盾,，還節(jié)約辦公過渡用房租金120萬元以上。為限度減少工程施工使用材料對人體造成的不良影響,，該工程廣泛采用了有質(zhì)量安全保障的各類節(jié)能環(huán)保建筑材料,。在設(shè)計、裝修上采用節(jié)能技術(shù),，體現(xiàn)節(jié)能工藝,，保證工程維修全過程節(jié)能降耗目標(biāo)的實現(xiàn)。工程總體完工后,，還約請相關(guān)部門對工程質(zhì)量,、室內(nèi)空氣質(zhì)量等項目進(jìn)行了檢測，所有檢測指標(biāo)全面達(dá)標(biāo),，滿足使用要求,，體現(xiàn)環(huán)保理念，得到了機(jī)關(guān)職工的一致認(rèn)可,。

同時,，在維修經(jīng)費嚴(yán)重不足的情況下，根據(jù)廳黨組的部署對機(jī)關(guān)2號辦公樓的公共部分進(jìn)行了維修改造,，限度地改善了機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位的辦公條件,。

二、“軟硬”兼施,，落實責(zé)任,，切實抓好經(jīng)營性資產(chǎn)委托代管,。

針對機(jī)關(guān)事務(wù)體制改革存在的問題,，從強(qiáng)化管理和改善硬件設(shè)施方面入手，努力克服經(jīng)費不足,，人員不穩(wěn),，前途不明的困難，主動出擊,，尋求突圍，改善生存發(fā)展條件，租金收入有較大幅度增加,。20xx年度平均租房率達(dá)90％以上,，預(yù)計租金收入可完成330萬元，保證了中心正常運行開支,，維護(hù)了職工隊伍穩(wěn)定,。

一是爭取國有資產(chǎn)主管部門按照非經(jīng)營性資產(chǎn)有償使用的要求對林葉商務(wù)樓繼續(xù)實行“委托代管，收益上交”的經(jīng)營管理模式。

二是不斷提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)態(tài)度,，維護(hù)商務(wù)樓和諧、安全,、舒適的經(jīng)營環(huán)境,。科學(xué)合理的進(jìn)行廣告宣傳投放,，提升林葉商務(wù)大樓的市場知名度和信譽度,，引進(jìn)客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶。

三是加強(qiáng)物業(yè)管理隊伍素質(zhì)建設(shè),，強(qiáng)化資金監(jiān)管和收繳,，有效防止國有資產(chǎn)流失。

四是嚴(yán)格執(zhí)行國有資產(chǎn)有償使用“收支兩條線”的規(guī)定,，按時足額向財政上交收益,。20xx年核定人員支出專項維修和稅費后定額上交收益75萬元。

五是遵循新的消防安全規(guī)范,，對林葉大樓樓層消防疏散通道進(jìn)行了改造,。林葉大樓4、5,、6層消防通道橫向改造貫通后,，解決了a、b座之間原有消防設(shè)施相對獨立和單純依靠縱向通道疏散的缺陷,，實現(xiàn)了橫向疏散與縱向疏散的有機(jī)結(jié)合,，為緊急情況下人員疏散和轉(zhuǎn)移提供了更加有利的硬件環(huán)境，進(jìn)一步提升了林葉商務(wù)大樓應(yīng)急消防疏散能力,。

同時,，著力抓好省林業(yè)廳授權(quán)國有資產(chǎn)管理工作。

一是嚴(yán)格執(zhí)行房地產(chǎn),、車輛等國有資產(chǎn)清理移交后實行統(tǒng)一管理的各項規(guī)定,，確保管理有序、處置有據(jù),，無人為毀損和資產(chǎn)流失現(xiàn)象發(fā)生,。

二是及時召集廳屬7家參公管理的事業(yè)單位傳達(dá)學(xué)習(xí)了省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局《關(guān)于省級機(jī)關(guān)參照公務(wù)員管理單位國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)移交工作的通知》（川府管發(fā)〔20xx〕146號）等文件和主管部門、廳領(lǐng)導(dǎo)指示要求,，牽頭組織并積極協(xié)助做好相關(guān)國有資產(chǎn)的清理移交工作,。

三是對機(jī)關(guān)供水系統(tǒng)進(jìn)行了維修改造。受20xx年汶川大地震的影響,，地下供水網(wǎng)管受損,，經(jīng)過數(shù)月連續(xù)觀測,，地下供水網(wǎng)管暗滲現(xiàn)象與日俱增，致使用水計劃嚴(yán)重超標(biāo),，僅20xx年10月至20xx年10月間就四次申報用水指標(biāo),。鑒于此，20xx年11月啟動了機(jī)關(guān)供水系統(tǒng)的維修改造,，爭取年底前完成,。

四是積極配合森林防火指揮部、林規(guī)院林產(chǎn)工業(yè)設(shè)計所等單位完成了森林防火信息監(jiān)控項目建設(shè)初步設(shè)計,，并跟蹤項目資金到位情況,。

三、創(chuàng)新管理,，協(xié)同推進(jìn),，提高公務(wù)用車保障能力。

中心共管理有20多輛車,，17個駕駛員,，統(tǒng)籌集中調(diào)度，派,、用,、修明確職責(zé)，把車輛安全管理預(yù)防事故擺在突出位置,，常抓不懈,，執(zhí)行車管規(guī)定，促進(jìn)車管工作規(guī)范化,、制度化,。

一是認(rèn)真落實交通安全責(zé)任制。年初逐級簽訂交通安全責(zé)任書,。即中心主任與車輛管理科科長,、車輛管理科科長與駕駛員分別簽訂責(zé)任書，落實交通安全責(zé)任,。

二是堅持安全學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí),。分管主任與車管科長一起定期組織駕駛員安全學(xué)習(xí),、理論學(xué)習(xí),，強(qiáng)化安全意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識,，不斷提高交通保障水平,。

三是加強(qiáng)車輛油耗定額和定點維修管理。嚴(yán)格執(zhí)行油料消耗定額,、定點維修和使用公務(wù)卡管理制度,，用好油料和維修資金，確保車況良好。

四是加強(qiáng)駕駛員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，鼓勵駕駛員參加專業(yè)培訓(xùn),、考工考級。20xx年又有2名駕駛員參加了技師考試,，有效提升了駕駛員隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì),。

五是狠抓酒后駕駛專項治理。對嚴(yán)防駕駛員酒后駕車進(jìn)行專題研究,、專門布置,、專項檢查、消除隱患,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，落實責(zé)任。通過組織車輛管理科全體駕駛,、管理和技安人員認(rèn)真學(xué)習(xí),、深入分析、等地發(fā)生的醉駕典型案件,，剖析原因,，認(rèn)識危害，吸取教訓(xùn),，時刻繃緊安全駕駛這根弦,，確保交通安全責(zé)任落到實處，取得實效,。為機(jī)關(guān)公務(wù)活動提供了有力的交通保障,。截止11月25日，已安全行車42萬公里,，無特大事故的發(fā)生,，服務(wù)對象滿意率達(dá)95%。

四,、立足大局,，深化服務(wù)，抓好機(jī)關(guān)駐地供水,、供電,、供氣和衛(wèi)星電視傳輸工作。

我中心把轉(zhuǎn)變作風(fēng),、扎實為機(jī)關(guān)干部辦實事作為根本任務(wù),，牢固樹立服務(wù)意識。

一是認(rèn)真落實水,、電,、氣和衛(wèi)星電視傳輸值班制度,，及時排除爆管、斷路,、短路險情,，防止非法信號干擾。

二是強(qiáng)化公用水電管理,，加大節(jié)約用水用電宣傳力度,，及時分?jǐn)偤痛绽U交費用，避免因欠費引起的停電停水,，極大減少了機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的事務(wù)性工作,。

三是強(qiáng)化線路、管路和設(shè)備的日常巡查,，預(yù)防“跑,、冒、滴,、漏”和消防安全事故發(fā)生,。

四是以人為本，方便用戶交費,。定期組織收費人員在一樓老干部活動室收費,，方便行動不便的老同志交費。

五是認(rèn)真落實行政效能建設(shè)各項規(guī)定,，全年故障排除率95%,，中小故障在24小時之內(nèi)排除。

五,、提高認(rèn)識,，細(xì)化管理，推動節(jié)能型機(jī)關(guān)建設(shè),。

我廳機(jī)關(guān)是一個能耗大戶,，我們統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，明確任務(wù),，努力完成剛性指標(biāo)。

一是加大節(jié)能減排宣傳力度,，組織開展首個“能源緊缺體驗日”活動,。通過懸掛“踴躍參加‘8.12能源緊缺體驗日’活動”大型橫幅、展板展示等形式,，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工對節(jié)能降耗工作重要性和緊迫性的認(rèn)識,，激發(fā)廣大干部職工參與活動的積極性和主動性,。通過當(dāng)日停開空調(diào),、公共區(qū)域照明,、非公務(wù)活動用車，倡導(dǎo)“以步代車”等方式,，讓干部職工親身體驗?zāi)茉炊倘苯o工作和生活帶來的重要影響,。

二是加強(qiáng)辦公用房和公務(wù)用車能耗診斷，提醒機(jī)關(guān)工作人員在冬季和夏季辦公室使用空調(diào)溫度不超過控制溫度,；辦公室無人或下班離開辦公室時做到人走燈滅,、斷電、關(guān)水,；作好辦公樓夜間關(guān)閉后的清場工作,，確保無長明燈和未關(guān)閉的空調(diào)，淘汰高耗能設(shè)備,，推廣使用節(jié)能照明燈具和辦公設(shè)備,，使用節(jié)水環(huán)保水龍頭。

三是對機(jī)關(guān)公務(wù)用車油耗實行定額管理,，區(qū)別車型合理確定油耗定額,。對油耗低于定額的進(jìn)行獎勵，對超油耗定額的按市場價由駕駛員本人負(fù)擔(dān)油費,。

五是實施節(jié)能改造,。在辦公樓維修、改造,、設(shè)計,、裝修、材料等方面,，采用新型節(jié)能技術(shù)和設(shè)計,，使用節(jié)能材料，采取節(jié)能工藝施工,，保證工程全過程的節(jié)能降耗目標(biāo)實現(xiàn),。

六、內(nèi)外兼修,，服務(wù)機(jī)關(guān),，切實抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”相關(guān)工作。

以提高機(jī)關(guān)事務(wù)管理水平為目標(biāo),，在工作中執(zhí)行“首問責(zé)任制,、辦結(jié)制、責(zé)任追究制”三項制度,，輕形式,、重效果，逐個崗位,、逐個環(huán)節(jié),，領(lǐng)導(dǎo)和部門掌握工作動態(tài),，隨時抽查，今日事今日畢,，在職責(zé)范圍內(nèi)努力為大家排憂解難,。一是加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，開展新進(jìn)職工崗前培訓(xùn),。7月初,，利用兩天時間，采取“領(lǐng)導(dǎo)講,、部門負(fù)責(zé)人講,、互動討論、脫產(chǎn)封閉”的形式,，按照加強(qiáng)職工隊伍機(jī)關(guān)事務(wù)管理能力建設(shè)的要求,，重點對四川省情、林情,，中心組織架構(gòu),、管理體制、管理方式,，機(jī)關(guān)事務(wù)管理相關(guān)政策,、法規(guī)、制度等進(jìn)行了學(xué)習(xí)解讀領(lǐng)會,，進(jìn)一步提高職工隊伍思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力,。

二是嚴(yán)格遵守國家和省廳關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公文處理、交換的相關(guān)規(guī)定,，認(rèn)真做好機(jī)要和郵件交換,、收發(fā)工作，保證政令暢通,。嚴(yán)格遵守國家保密法規(guī),，保證公文安全、準(zhǔn)確,、及時投達(dá),。上半年收發(fā)差錯率低于5‰。

三是協(xié)助有關(guān)部門完成了20xx年度廳機(jī)關(guān)各部門的報刊征訂工作,。認(rèn)真抓好機(jī)關(guān)處室報刊收發(fā)工作,，收發(fā)差錯率低于5％。

四是加強(qiáng)門衛(wèi)值班和機(jī)關(guān)駐地辦公區(qū),、住宅區(qū)院落巡邏,，預(yù)防消防、安全、治安事件發(fā)生,。全年未發(fā)生火災(zāi),、水災(zāi)、盜竊等安全事故,。

五是做好清掃保潔和環(huán)境治理工作,。聘請專人每天對院落進(jìn)行清掃保潔,，及時清運積存垃圾,，開展了春秋兩季滅鼠和夏季防疫消殺工作。

六是切實抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”各項工作,。省林業(yè)廳召開城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動7月初正式啟動,，及時組了建工作機(jī)構(gòu)，精心研制了活動方案,，確定了5大工作重點,。活動期間,，向機(jī)關(guān)廣大職工,、居民朋友發(fā)出城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動《倡議書》500余份，并在機(jī)關(guān)職工中廣泛開展“我為創(chuàng)建整潔優(yōu)美的工作環(huán)境作貢獻(xiàn)”主題活動,。認(rèn)真治理“五亂”,。即，工地“亂象”,、車輛“亂?！薄⒗皝y扔”,、小廣告“亂貼”,、攤位“亂擺”。對機(jī)關(guān)駐地6000多平方米綠地內(nèi)的花草,、樹木進(jìn)行了修剪,、殺蟲、除草,、施肥,、澆水等養(yǎng)護(hù)作業(yè)，先后補栽補植花草樹木近千株,，更新改造綠地近500平方米,，為機(jī)關(guān)職工和社區(qū)居民創(chuàng)造了更加優(yōu)美的辦公和人居環(huán)境。投入資金0.8萬余元,，約請具有資質(zhì)的保潔公司組織進(jìn)行辦公樓,、天力商務(wù)樓等樓面6000平方米進(jìn)行了清洗，機(jī)關(guān)整體形象得到進(jìn)一步提升,。經(jīng)復(fù)查,，廳機(jī)關(guān)駐地獲xx區(qū)愛衛(wèi)會環(huán)境衛(wèi)生“四院落”稱號,，機(jī)要收發(fā)在省委政府機(jī)要交換站連續(xù)5年獲先進(jìn)表彰。我廳獲xx區(qū)人北辦事處安全生產(chǎn)和消防安全工作先進(jìn)單位稱號,。

七,、以人為本，聯(lián)手互動,，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)職工住房保障,。

積極推進(jìn)廳機(jī)關(guān)和相關(guān)事業(yè)單位職工住房貨幣化補貼，把改善職工住房條件作為后勤中心深入踐行科學(xué)發(fā)展觀,，以實際行動為職工辦實事,、辦好事的一項重要任務(wù)，并放在重要位置,，積極配合省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局統(tǒng)建中心就職工住宅建設(shè)努力創(chuàng)造條件,，積極爭取解決住房改革中的遺留問題，目前已解決土地置換和權(quán)屬障礙奠定了立項基礎(chǔ),。