計劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具,，也是一種組織和管理的工具,。我們該怎么擬定計劃呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學(xué)習。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇一

日子如同白駒過隙,，不經(jīng)意間,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，寫一份計劃,，為接下來的學(xué)習做準備吧,！計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編精心整理的2022物業(yè)工作計劃,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

1,、標準化培訓(xùn)員工,。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風正,、素質(zhì)高的隊伍是做好保潔工作的前提,，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序,，提高員工素質(zhì)及工作效率,，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論,，在崗示范的`方法進行培訓(xùn),。手把手教;老員工傳、幫,、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的積極性,。這樣新員工也容易接受和掌握,。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓(xùn)關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點,，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位,、人走物清(即：一次做徹底,，人走垃圾、雜物,、工具全帶走),。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標任務(wù)，利用適當?shù)臅r間每月一次,，每次集中培訓(xùn),，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),，培訓(xùn)工作貫穿整個20xx年度，培訓(xùn)完了要進行考核,。

2,、按標準化去做，定崗,、定人,、定樓層，責任到人,、崗位到人,、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準,，日工作表上排列有順序,，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角,，無遺漏,。

3、按標準化去查,，主管、班長在檢查工作中不走過場,，要堅持按標準檢查,，自查、互查,、班長檢查,、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合,，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤,，堅持每天巡查，督促保潔工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化,。平時仔細檢查各種設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜,。

2,、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全,，嚴格執(zhí)行審批制度,，深挖保潔成本潛力,，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本,，提高效益,。

3、工作方法正規(guī)化,。制定各崗位工作標準及流程,，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工,，讓所有工作處于受控狀態(tài),。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,，并讓保潔員工熟記于心。

4,、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化,。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施,，并對員工進行工作中的自我保護教育,，確保安全無事故，做到安全服務(wù),。

5,、月報、周評,、周計,、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表,，并使之正規(guī)化,、程序化。

1,、對員工進行不同層次的培訓(xùn),，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學(xué)習和自我發(fā)展,，努力提高自己的綜合素質(zhì),。

2、再度加強對保潔員的管理,。針對于門診和住院以及樓道分散,、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,，人口流動較大等特點,，20xx年需要加大管理力度,，使之系統(tǒng)化、標準化,、良性化運作起來,。

1)加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精,。加強員工的服務(wù)意識,、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理,。

2)重視對員工的培訓(xùn)教育,，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。

3)加強班長的基礎(chǔ)管理能力,。

4)工作標準量化,、可操作性強。

5)日常培訓(xùn),，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標準,，升華服務(wù)質(zhì)量。

3,、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案,，并對員工進行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度,。如水管爆裂,、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如,，不驚慌失措。

4,、進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量,，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度,。對保潔員進行主動服務(wù)意識培訓(xùn),，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣,，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。只有善于計劃,，工作才能按部就班,，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足,，工作績效才能良性循環(huán),。

針對上級的檢查,，高度重視，及時組織人力物力,，搞好各項工作,，讓醫(yī)院滿意，讓公司放心,。

正確處理好與醫(yī)院的關(guān)系,，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正?；?、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境,。

一分耕耘,，一份收獲，工作任重而道遠,。我們要認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn),，發(fā)揚成績，克服缺點,，在公司的指導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵馬,，不遺余力,，全身心地投入到工作當中，為婦產(chǎn)醫(yī)院本院區(qū)和迎賓路院區(qū)的保潔工作再上新臺階,，為創(chuàng)捷特品牌形像,，作出更大的努力。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二

貫徹落實新課標新課改精神,，培養(yǎng)學(xué)生一定的音樂技能,，尤其注重培養(yǎng)學(xué)生進修音樂的興趣，提高認譜,、識譜的能力,。更要使一部分學(xué)生轉(zhuǎn)變思想認為進修音樂無用，認為音樂課是副課,，切切實實提高學(xué)生的音樂素質(zhì),。

本班共有學(xué)生62名其中男生31人女生31人。通過幾天的教學(xué)我對本班學(xué)生的進修情況有了更深的了解,。本屆五年級學(xué)生,，經(jīng)過四年的音樂教學(xué)，已具備了一定的音樂基礎(chǔ)知識。如：樂理,、識譜,、視唱等。演唱的技巧和聲音都日趨完整,。并有一定的豎笛吹奏能力,。能夠自覺的聆聽音樂。整體素質(zhì)不錯,，但有一部分學(xué)生進修習慣有待糾正,。其中對音樂這一學(xué)科缺乏興趣的學(xué)生有：鐘勇、鐘硯菊,、王宏洋,、鐘雅各、韓振,、鄭文浩,、吳艷輝、吳振雪等幾位同學(xué),。其中對音樂學(xué)科的進修充滿興趣的有：呂兆亮,、吳曉迪、鄭文海,、于江寧,、鄭曉瑩、于曉,、張璇,、張昭華、秦龍嬌,。這些同學(xué)進修認真刻苦,，對任何事情都感興趣，能歌善舞,，各方面表現(xiàn)都很積極,，要鼓勵他們在學(xué)好書本知識的同時，將精力用在擴自己的知識面上,，更快更廣的提高自己的樂理知識能力。鼓勵他們在自己進步的同時,，也能對同學(xué)有所助,。

本冊教材是湘版教科書，沿襲了以往的以單元為單位的編寫風格,，嚴格遵循以審美為核心,，以音樂文化為主線，以學(xué)科為基點的理念。加強了時間與創(chuàng)造,，加強了綜合與滲透,，把激發(fā)學(xué)生進修音樂的興趣貫穿與始終。教材中所選的歌曲或樂曲都能貼近學(xué)生生活,，具有童趣,。本冊教材共有12個單元，每個單元安排了1首歌曲進行表演,，另外2首作為聆聽曲,。內(nèi)容圍繞主題展開，而教材中的樂理知識,，如：6/8拍,，裝飾音，升降記號等的認識和運用則要求滲透于教學(xué)之中,，讓學(xué)生領(lǐng)會和運用,。另外，本冊教材加強了合唱的訓(xùn)練,，要求教師在每節(jié)課中都能滲透和訓(xùn)練,。教材強調(diào)學(xué)生的學(xué)，以學(xué)生為本,，允許學(xué)生以自己特的方式進修音樂,，允許學(xué)生有個性化的立見解。教材的編寫思路是以審美為中心,，以音樂文化為主線,，以音樂學(xué)科為基點，加強實踐與創(chuàng)造,，加強綜合與滲透,，把激發(fā)學(xué)生進修音樂的興趣貫穿于始終。本學(xué)期教材的知識結(jié)構(gòu)體系分析和技能訓(xùn)練要求,。本冊教材內(nèi)容包括演唱,、聽賞、演奏,、聽賞與跟唱活動等內(nèi)容,。

1、思想教育：

在教學(xué)過程中滲透德育,，美育教育,，全面提高學(xué)生的音樂素質(zhì)，努力把教書育人提高到一個新階段,，使學(xué)生成為：“四有”新人,，培養(yǎng)他們愛祖國、愛人民、愛勞動,、愛科學(xué)的優(yōu)秀品質(zhì),。并通過各種題材歌曲的學(xué)唱，中外名曲,、名歌的欣賞,，讓學(xué)生感受美的藝術(shù)和高尚的情操，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神,、合作精神,、環(huán)境意識、心理條件等,，努力進取,，為中國的明天奮發(fā)向上。

2,、音樂知識和技能訓(xùn)練：

（1）指導(dǎo)學(xué)生運用正確的姿勢和呼吸方法來演唱歌曲

（2）指導(dǎo)學(xué)生掌握正確的練聲方法

（3）初步欣賞一些小型的器樂曲,，掌握音樂欣賞知識，并能培養(yǎng)學(xué)生進修音樂的興趣

（4）通過“拍拍敲敲”,、“聽聽想想”,、“唱一唱”等練習，提高學(xué)生的樂感和節(jié)奏感

（5）通過集體舞教學(xué),，提高學(xué)生的綜合素質(zhì),。

（6）感受、體驗音樂的熱情和能力的發(fā)展,。

普通學(xué)校音樂欣賞教學(xué)應(yīng)側(cè)重于通過優(yōu)秀音樂作品助兒童提高感受,、理解音樂的能力積累優(yōu)秀的音樂作品，建立有質(zhì)量有個性的“寵愛曲庫”享受參與的快樂和培養(yǎng)以音樂的探究熱情,。這樣,，音樂欣賞與其他活動的主要分界線就在于：音樂欣賞活動不特別注重表演、創(chuàng)作技能的發(fā)展而更側(cè)重于感受,、體驗音樂的熱情和能力的發(fā)展,。

教學(xué)重點：演唱歌曲，歌曲表演,，聽賞,。

教學(xué)難點：感受各種拍子的特點，欣賞能力,，審美情操的培養(yǎng),。

1、指導(dǎo)學(xué)生進修正確的坐姿,、唱姿，以及合理的發(fā)聲練習曲

2、注重學(xué)生的音樂綜合技能,、技巧,、知識訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生有感情地歌唱

3,、在教學(xué)中指導(dǎo)學(xué)生了解歌曲的情緒,，并能用正確的情緒來演唱不同的歌曲。

4,、每節(jié)唱歌課給學(xué)生三分之一的時間練習,，教師正圈理、引導(dǎo)

6,、通過律動以及集體舞的訓(xùn)練,，培養(yǎng)學(xué)生的節(jié)奏感和樂感，加強學(xué)生的全面素質(zhì)

7,、在綜合課,、唱歌課、欣賞課,、器樂課,、歌舞唱游課中滲透德育，深化教育

8,、利用多媒體開展教育活動,，使學(xué)生參與耳,、眼感官,，提高學(xué)生的進修興趣,，豐富課堂生活,，開拓音樂視野,。

10,、注重進修過程的評價,，把學(xué)生的進修興趣,、態(tài)度,、參與程度納入考查范圍,。

11、認真?zhèn)湔n,，不斷探索新的教學(xué)方法,。

12、公平對待每一個學(xué)生,，多鼓勵,，少批評。

13,、鼓勵學(xué)生課外進修音樂,。

14,、利用多媒體，讓學(xué)生從視覺聽覺多方位感受音樂,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇三

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根據(jù)集團的管理要求和物業(yè)管理運作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理,、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主,；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分,。按照輕重有序,、科學(xué)實效的原則，擬定如下管理工作計劃：

一介入期

根據(jù)集團公司提供的項目施工進度表,、銷售進度表,、入住計劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃,，力求務(wù)實,、高效，并有利于集團的銷售服務(wù),。

1,、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況,，做好以下各項前期準備工作：

（2）對園林布置及景觀設(shè)計方案,、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議,；

（4）收集工程圖紙,，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試,；

（5）對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理,；

（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收過程,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告,；

（10）建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵,、通水,、電、氣,、電話申請等準備工作,；

（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）,。

（13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案,。

2,、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與集團公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售部幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求,，通過分析,，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主,。

3,、按規(guī)范實施接管驗收

管驗收。

4,、介入期管理工作計劃表

二入住期

1,、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象,，打開工作局面,，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機，為此做好如下幾項工作：

（2）銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時期,，加強節(jié)假日的入伙辦理,；入住服務(wù)；

2,、提供入住期的便民服務(wù)措施

（3）組織有償便民服務(wù)隊,，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題,；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題,，同時也方便裝修期間民工流的控制。

3,、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議

4,、裝修管理

（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》,，建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定,，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》,、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》,、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主,、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律,、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn),。

（2）強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序,。

（3）落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責任制,。

（4）制定違章裝修處理流程。

（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收,。

5,、治安管理

（1）建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標準,、嚴要求的指導(dǎo)思想,，嚴抓招聘、培訓(xùn),、上崗,、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”,。

（2）確立治安重點,，加大對入住期人流、物流,、車流的有效監(jiān)控,。車位、車主,、車型,、車色）

（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇四

尊敬的業(yè)主,、物業(yè)使用人：

我公司為了加強與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況,。

l 植物管理，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩,，不要踐踏；

l 對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪,。

l 做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠、蟻,、蠅,、蟑螂、蚊等,。

l 小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關(guān)部門。

l 小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛,；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居,。出門時,，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門,、110舉報,。

l 代收掛號、快遞,、包裹,，做到件件通知住戶。

l 門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢,； l 對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱,、病、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體,。

l 避免電動車,、摩托丟失，我們要求摩托,、電動車,、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費,，望住戶配合。

l 夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用,。

l 我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好,、更快的為住戶服務(wù),。

l 建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓,、稱體重,；

l 發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚,；

l 節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩,。

l 管道天然氣報裝,，為業(yè)主解決實際生活需求；

l 代交住戶水電,、有線電視服務(wù)費,，讓住戶免受舟車勞頓；

l 計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢,、報刊閱覽,，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù),。

我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價,、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲,、干旱影響,、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn),、物業(yè)職工流動率下降,、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù)，效率得以提高,，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用,。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序,、綠化維護,、維修、代繳水電費,、代租房屋)基礎(chǔ)上,，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精,，為居上百合園房屋升值,、保值，提高業(yè)主滿意度,，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇五

目前，物業(yè)管理公司負責集團在x投資主要項目之一的投資廣場的物業(yè)管理及配套x公寓的經(jīng)營,，廣場在硬件環(huán)境上確實是x一流的,，已成為x的標志工程及形象代表，而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境,，也需要高標準、高水平,，兩相結(jié)合使投資廣場成為真正的一流物業(yè),。

在目前的基礎(chǔ)上，茲有相關(guān)計劃如下：

首先是物業(yè)公司的地位,，按實際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理

之間的關(guān)系,，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例，物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司,，作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨立機構(gòu),，這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對口，兩用其利,，上下呼應(yīng),，在現(xiàn)階段無論對地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利。

其次應(yīng)以委托合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方（x公司）與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系,，以及規(guī)范第二業(yè)主（租戶,、使用人）與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系。

物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu),，目前嚴重失調(diào),，應(yīng)在精簡、實用原則下，建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機構(gòu),。按目前的情況,，急需建立的職能機構(gòu)如綜合管理部（行政、人事,、質(zhì)量管理）,，營銷企劃部（企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃、宣傳,、營銷）,，再完善和規(guī)范財務(wù)計劃部（負責會計核算、出納,、倉管,、成本控制管理），另外將投資廣場物業(yè)管理與x公寓的經(jīng)營管理按職能各自成立一個管理處,，x公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營的物業(yè),，由"x公寓管理處"按商務(wù)酒店模式進行管理，而"廣場管理處"則為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務(wù),。"投資廣場管理處"與"x公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個獨立部門,，公司"三部"（財務(wù)、綜合,、營銷）作為公共服務(wù)部門,，負責全公司（包括"兩處"）的相關(guān)職能管理。公司對"兩處"按各自特點進行考核管理：廣場管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績考核依據(jù),，公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核依據(jù),。

這樣，即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系,，與業(yè)主方（x公司）的聘任委托關(guān)系,，與租戶的間接聘任委托關(guān)系（通過業(yè)主方進行）的明確層次；物業(yè)公司內(nèi)部再形成"三部""兩處"的事務(wù)管理與事業(yè)管理,、服務(wù)與經(jīng)營（物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營）各職能明確的格局,，權(quán)責、利分明,，便于控制和規(guī)范,。

無論是物業(yè)公司的整體運作，還是各部門的管理,，都需要有一套統(tǒng)一,、系統(tǒng)的模式來規(guī)范、協(xié)調(diào)和實施控制,，這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運作的基本系統(tǒng)要求,。

物業(yè)管理和公寓酒店管理在當今都是較為成熟的行業(yè),，有整套的理論支持，有很多歷經(jīng)成功檢驗的成熟經(jīng)驗,，有無數(shù)成功條例可供借鑒,。在結(jié)合實際的基礎(chǔ)上，參照這些成熟的經(jīng)驗來制定各項運作管理規(guī)范,。建立一套系統(tǒng)的模式,，這樣形式高起點、高標準來創(chuàng)造高水準,，可以得到事半功倍的效果,。

這也是物業(yè)公司急待解決的問題。

在日常的基礎(chǔ)管理中,，充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù),，如普通應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計劃目標管理、全面質(zhì)量管理,、ci體系管理和協(xié)調(diào),、激勵管理等。

根據(jù)iso9001質(zhì)量保證與管理國際標準中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求,，將各項管理工作的每一項細節(jié)形式標準化文件,，在物業(yè)管理標準化之路，這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇六

保安主管工作是在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和當?shù)毓矙C關(guān)指導(dǎo)下負責指導(dǎo)管理本公司保安日常工作,；建立健全工作制度，督促監(jiān)查各班組的按規(guī)工作情況,，培養(yǎng)職員過硬的職業(yè)道德和崗位能力,；樹立團隊奮斗目標和敬業(yè)精神，及時處理工作中的問題和突發(fā)事件,，帶動全體保安恪守職責，建立以公司為家和業(yè)主為親人的服務(wù)宗旨,。

一,、保安隊伍的建設(shè)，招收一批素質(zhì)高,、有熱愛保安工作的青壯年,，培養(yǎng)出有道德、有理想,、有責任,、有職業(yè)修養(yǎng)、有團隊精神,、有業(yè)務(wù)能力,、有對企業(yè)奉獻精神、對業(yè)主有“俯首甘為孺子牛”的服務(wù)精神的保安隊伍,。敢于按原則,、按規(guī)程向危害公司利益和業(yè)主利益的違規(guī)違法作抗爭，創(chuàng)立個人利益服從公司利益和業(yè)主利益,。樹立高尚的職業(yè)情操,，選拔和安排責任性強的優(yōu)秀員工為班長，要求從服從安排,，步調(diào)一致地,、不折不扣完成上級任務(wù)。

二,、要求主管和每位員工充分熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的所有道路,、巷道、圍墻,、辦公場所,，能出入路口、車庫,、車位,、消防要了如指掌，修補和加強區(qū)域內(nèi)某些安全薄弱環(huán)節(jié),，高度注意,、重點防護。

三,、負責制定保安管理制度,。根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況，制定最適合的崗位位置,，全方位控制,。

四、定期或根據(jù)實際情況臨時組織召開安全會議,，及時傳達公司（上級）通知和要求,，嚴格執(zhí)行所布置的任務(wù)。

五,、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防,、道路、圍墻及安全設(shè)施和安全工作,。建立監(jiān)督制度,，定期和不定期的督崗檢查，任何時候不能松懈安全意識,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，消除一切可能發(fā)生問題的因素,。

六、主管要帶頭創(chuàng)立一種良好工作作風,，團結(jié)員工,，建立團隊精神，要了解每位班長及員工的工作效率,、工作能力和員工崗位的實際困難,，以便更正和調(diào)整，達到最佳的工作效益,。要掌握每位班長,、每位員工的生活、工作環(huán)境和思想變化,，以提前預(yù)知,、提前防止員工的流動性。要關(guān)心每位員工,，使他們的辛勤勞動得到認可,，鼓勵他們努力工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。主管要到工作的第一線實時了解情況,，解決問題，要克服官僚主義,、教條主義,、本本主義的工作方法，要靈活地根據(jù)實際情況和問題表象和本質(zhì)去確定解決問題的辦法,，與職員要以幫,、帶、教的方法提高職員的團隊精神和工作能力,，樹立團隊榮辱感,。樹立每位員工把轄區(qū)保安工作當使命，把轄區(qū)當成自己的家,，把業(yè)主當親人,，把公司利益、業(yè)主利益當自己的利益高度警惕和維護,。以精、誠,、真,、信、強,、樸,、勤,、細、愛,、親,、情、友為服務(wù)理念,，讓公司放心,、業(yè)主放心、職員放心,。

七,、合理安排各崗置班、輪崗制度,，實施督查,、巡查上、下班情況和在崗情況,。嚴格交接班,，接班遲到時，交班者則必須人到接班才能下崗,，不能崗上無人,。建立每位職員在崗時責任感和安全的危機感，有高度的責任心,。遇重大險情和災(zāi)害時臨危不懼,，充分熟悉處理每項應(yīng)急情況的處理辦法，如：火災(zāi)首先打電話119,，急病電話120,，治安突發(fā)事件打110和聯(lián)系當?shù)毓矙C關(guān)，同時阻止事態(tài)的進一步發(fā)展,。按月制定保安工作規(guī)劃,，保安各崗安排計劃，保安人員上崗著裝要求,，管理處保安人員工作標準,，保安人員的儀容儀表規(guī)范，保安人員的禮貌舉止和專業(yè)禮貌述語,，保安人員能履行的行為準則等等,。

八、嚴禁易燃,、易爆,、有毒、有害物品及不符安全的車輛入內(nèi),，嚴格審視,，充分熟悉每位業(yè)主的車輛及物品車位等,，建立巡邏服務(wù)和巡崗職責。

九,、高度服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，出色完成上級領(lǐng)導(dǎo)所交工作任務(wù)。

十,、后附細則,，按細則各項嚴格執(zhí)行。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇七

---物業(yè)進駐--前湖校區(qū),，這一學(xué)年來,，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序,；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

一,、戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力。

二,、品牌建設(shè)

品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標,。

（一）,、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標,、要求,，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

（二）,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效,。

（三）、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

三,、內(nèi)部管理

（一）,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

（二）、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責,，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

（三）,、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份,，。可因去年維修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實際行動解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20__多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。

（四）,、保安方面

1,、20--年，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先,，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會，進行交流與檢討,。同時,，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今,，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

4,、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設(shè)初期的施工較多,，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全,、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

（五）,、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實行四次,，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵。也取得了顯著的效果,。

（六）,、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部,，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評,。同時，我公司又實行便民服務(wù),，提供打氣筒,，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

四,、信息溝通

一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道

與師生進行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2,、發(fā)放意見征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3,、召開學(xué)生座談會,，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4,、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復(fù),。

5、設(shè)立回訪制,，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時,。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇八

xx年物業(yè)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門的大力協(xié)助下,，緊緊圍繞xx年工作目標，堅持突出重點,，全面完成了公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù),，現(xiàn)將今年的工作做如下總結(jié)：

今年我部門在學(xué)習方面主要是組織員工學(xué)習了公司的規(guī)章制度、安全生產(chǎn)方面的知識,、《中華人民共和國城市道路管理條例》,、市政局及公司下發(fā)的《“城鄉(xiāng)清潔工程”長效管理方案》以及局領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神等，通過學(xué)習提高物業(yè)部的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)管理水平.

物業(yè)部負責管理機場路全段x公里的道路保潔工作,，道路保潔面積x平方米,。今年以來，加強了道路巡查管理工作,，制定了巡查制度確保每天7:30至24:00都有工作人員巡查,，做到了第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間處理問題,。

機場路的地理位置比較特殊,，它處在城鄉(xiāng)結(jié)合部，車流量較大,，給道路監(jiān)管增加了很大的困難,，沿路搞建設(shè)的施工單位較多,，建房、建廠的較多,，周邊混凝土公司較多,，每天都有車輛灑漏、車輪帶泥上路,；旅游車,、班車隨意將車上垃圾直接拋棄在路上，將飯盒,、口紙,、礦泉水瓶等直接從車窗丟到路上的現(xiàn)象普遍存在，給機場路的道路保潔工作帶來了很大的困難,，打造廣西第一路的要求很高,，機場路每年的政治任務(wù)的接待任務(wù)非常重，為確保機場路干凈整潔,、安全暢通,制定了一套科學(xué)的檢查考核辦法,，對道路保潔質(zhì)量及管理措施進行日常考核,，督促道路管段各責任人加大保潔管理力度,，提高道路保潔質(zhì)量，實行“二掃全?！保丛缤砀髑鍜叩缆芬淮?，再由點撿人員從7：00至18：00進行保潔）,，確保機場路道路保潔時時有人管,，片片有人包，采取機械化設(shè)備與人力保潔作業(yè)相結(jié)合的保潔作業(yè)方式,，爭取保潔不留死角,，不留盲區(qū)，抓好長效化管理,，并且重點在提高管段人員的管理水平和處理突發(fā)事件的能力,。今年以來，完成元旦,、春節(jié)市委書記,、市長檢查機場路、“城鄉(xiāng)清潔工程”迎檢,、懷化市市長到桂考察,、國家調(diào)研組領(lǐng)導(dǎo)到桂調(diào)研、參加廣西第八屆“南珠杯”競賽活動,、創(chuàng)文明城檢查,、迎接園博會召開等多次政治任務(wù)的迎檢工作,，今年清理路面垃圾x噸，修復(fù)垃圾桶x個,，確保了道路干凈整潔,、安全暢通。

今年以來,，加強了對新電工的培訓(xùn)和考核,，在細化管理的同時，配備足夠的管護人員和技術(shù)人員,，由維修班組分白班和夜班運行維護,，克服原路燈施工方電線接頭不按規(guī)范處理，使用不符合標準的銅鋁混合電纜,，路燈電源控制器不安裝保險等困難,，確保了機場路路燈亮燈率在x%以上，設(shè)施搶修做到隨壞隨修,，并且每兩周對公司管理區(qū)辦公樓及兩個收費站的用電設(shè)備進行了一次檢查和維護,，每周對道路設(shè)施設(shè)備進行了至少一次檢查和維護，確保機場路道路設(shè)施良好運行,。今年以來,，搶修路燈x盞，處理路燈電纜線路故障x起,，搶修被盜路燈電纜x米,，疏通污水管道4處，搶修更換高護欄x米,、扶正高護欄x米,，搶修防撞板4米，搶修路沿石x米,，更換雨水篦子x套,，更換井蓋x套，更換路燈檢查井蓋板x塊,，修復(fù)路面破損x處,，更換收費站崗?fù)らT鎖x把、更換日光燈x盞,。

加強了路面巡視工作,，每天至少巡視道路兩次以上,，重點清除“五亂現(xiàn)象”,，落實“門前三包”制度，嚴格按照《中華民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場路開挖管理的通知》（市政公用發(fā)[xx]75號）要求,，堅決杜絕占道經(jīng)營現(xiàn)象,，嚴厲查處損壞機場路市政基礎(chǔ)設(shè)施的行為,，積極協(xié)調(diào)沿路責任單位制止亂停,、亂放、亂堆等不文明現(xiàn)象,，堅決制止隨意開挖機場路行為,，確保機場路干凈整潔，安全暢通,。今年以來,，加強了道路巡查工作，聯(lián)合交警,、渣土辦聯(lián)合執(zhí)法x次,，查處扣留違章車輛x輛，清理占道經(jīng)營x次,，處理垃圾亂扔行為x次,，清理“牛皮癬”小廣告x條，處理車輛灑漏x次,，處理車輛帶泥上路x起,，清理路障x處，制止隨意開挖x起,，清理違章廣告牌x塊,，工作督察x次，發(fā)出督察函x份,。

5,、繼續(xù)加強與機場路改造工程建設(shè)指揮部的協(xié)調(diào)工作，處理好路面,，路燈,，設(shè)施，污水管堵冒,，回龍橋山體部分塌方等方面的問題,。

6,、加強道路設(shè)施的巡查,，防止道路設(shè)施被破壞和路燈電纜被盜的情況發(fā)生。

7,、進一步加強市政公用數(shù)字化平臺機場路分中心建設(shè),。

8、落實好安全生產(chǎn)工作,。

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇九

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,，20××年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次,；日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次,。

在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改,。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%,；二期從60%提升到70%,；三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修,，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習,、不斷積累經(jīng)驗。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,，0,。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情況下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

通過一次次的活動,，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20××年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費用。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情況,。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費,。通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細查到位每一戶,。

根據(jù)計劃安排，20××年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,，返回1600份,，回收率為62 %。

20××年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,！

一,、針對20××年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20××年收費率,。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三,、推行《員工待客基本行為準則》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四,、根據(jù)公司要求,，在20××年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進行考核,。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善,。

六,、完成xx陽臺維修工作。