計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動步驟和時間安排,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

在這一周里,，公司組織了新員工入職培訓(xùn),，這一周的培訓(xùn)讓我受益匪淺，讓我對公司有了大的了解,；通過這一周的培訓(xùn),，也學(xué)習(xí)了很多有關(guān)物業(yè)管理的知識；同時也認(rèn)識到了很多我們?nèi)粘２荒苡龅降膯栴},，對于這次培訓(xùn),，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都很關(guān)心，讓我們能夠認(rèn)真對待,，以此為動力,；通過公司各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工對于培訓(xùn)的積極配合，使我們在這一天的培訓(xùn)可以說是圓滿完成。在這次培訓(xùn)中我們也有很多需要改進(jìn)和提高的地方,，下面我對這一周的培訓(xùn)內(nèi)容作簡單的總結(jié)：

首先是對于培訓(xùn)的內(nèi)容,，在培訓(xùn)過程中我們都有不同程度的感受和收獲，對于我們這一批新員工來說很有用,，對公司的發(fā)展前景和發(fā)展目標(biāo)都有所了解,。通過這一個周的培訓(xùn)，我們對公司的企業(yè)文化和發(fā)展前景有了深入的認(rèn)識,，對物業(yè)管理有了更全面更深刻的了解,，在這里我們不僅僅能夠?qū)W到一些新的知識，更重要的是學(xué)到了企業(yè)人和員工們對待生活的態(tài)度,，這是在學(xué)校學(xué)不到,、不會的東西，對我們今后的成長有著至關(guān)重要的作用,。

在這一周里,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的熱心幫助和關(guān)懷下,，在我們自身的努力下,，公司的物業(yè)服務(wù)逐步開始成為一個有著優(yōu)越性價值的物業(yè)管理企業(yè)，并逐漸發(fā)展成為一家擁有一定規(guī)模和品牌知名度的.物業(yè)管理企業(yè),，我們的目標(biāo)也逐步實(shí)現(xiàn),。在我們的心里，物業(yè)管理的事業(yè)也就是物業(yè)公司的事業(yè),，我們要把自己的理想和追求融入到物業(yè)這個大家庭中去,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，努力奮斗,，為自己創(chuàng)造一個更好的未來,！

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

2011年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司合體員工的努力下,，物業(yè)公司進(jìn)入了尋找求發(fā)展,，重要而關(guān)鍵的一年，在這一年中,，物業(yè)公司“緊抓目標(biāo),，緊盯利潤，想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計(jì)服務(wù)業(yè)主,，適時參與市場競爭”的經(jīng)營觀念，開創(chuàng)了一條適合務(wù)實(shí)公司發(fā)展的新路子,。

在過去的一年里,，有值得我們驕傲的成績,，但是也存在不少問題，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報如下：

一,、2010年物業(yè)公司經(jīng)營情況,。

1,、公司經(jīng)營收入,、支出情況：

有財務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋匯報。

2,、業(yè)務(wù)拓展情況,。

醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè),、寫字樓物業(yè),、學(xué)校物業(yè)、飯店物業(yè)等等,，我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地擴(kuò)大,，上前還有幾個小區(qū)等著我們接管，城東小麥淀粉廠小區(qū),、鴻方緣,、吉仕紙業(yè)等，公司有誠信,、有好的服務(wù)管理,，就不會被同行業(yè)所擠挎，反而業(yè)務(wù)會越來越多,，務(wù)實(shí)物業(yè)公司一定會在管理行業(yè)中有一席這地,。

3、公司人員的及培訓(xùn)工作,。

公司的業(yè)績和員工分不開,，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系，所以說物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),，對公司的人員培訓(xùn)必不可少,，怎么和業(yè)主談溝通，門衛(wèi),、值班衣著方面,，從2010年到2011年，我公司對員工的培訓(xùn)工作做的還不到位,，在革此方面要求的還不夠完善,，經(jīng)過這兩年的工作，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗(yàn),，想以前的不足,，和現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來,，把公司員工培訓(xùn)工作搞好，一周一次小會,，一月一次大會,，把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去。

4,、對新建小區(qū)的查驗(yàn),，對存在問題的協(xié)調(diào)。

如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商,、開發(fā)商對小區(qū)的各項(xiàng)事宜進(jìn)行徹底檢驗(yàn),，建設(shè)圖紙、防水,、下水道,、消防、房子的門窗,、地面,、內(nèi)墻、樓頂,、自來水管道等等一一檢驗(yàn),，如存在問題及時和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，以免留下前期問題,，給業(yè)主造成影響,，從而增加收取物業(yè)費(fèi)的難度。

電維修專人管理,、財務(wù)專人管理,、專項(xiàng)工作專人辦、專項(xiàng)事情專人干,，獎罰分明,，現(xiàn)任到人。

二,、公司經(jīng)營存在的問題,。

1、由于公司處于起步階段,，導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段,，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制和公司業(yè)務(wù)相配套。崗位職責(zé)不清楚,，導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為,。

2、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多,，小區(qū)居民花錢買服務(wù)的觀念還沒有建立起來,，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌,，管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開支范圍，日?？吹降闹皇潜０矄T,、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡章判定,，認(rèn)為物值不符,，經(jīng)常帶有不滿意情緒。

3,、物業(yè)管理費(fèi)收繳,，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由，拒交物業(yè)管理費(fèi),，他們不交費(fèi)，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù),。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法,，使公司造成不必要的損失，增加公司成本,。

4,、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律,、法規(guī)有待加強(qiáng),，處理問題的方式方法單一，沒有做的有理有節(jié),。管理方法精細(xì)化管理不到位,。

1、完善公司架構(gòu),，各司其職,，使公司更好更快的發(fā)展，設(shè)臵,。

原則為統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分層管理,，公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)臵財務(wù)、綜合,、物管,、秩序維護(hù)。各處需簽訂目標(biāo)責(zé)任書,，責(zé)權(quán)明確,，靈活運(yùn)用。

2,、規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，對于每一項(xiàng)工作流程都應(yīng)該明確其工作目標(biāo),，適用范圍，保證工作內(nèi)容無縫連接,，工作人員恪盡職守,，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成。

3,、建立嚴(yán)格的成本控制體系,。加強(qiáng)成本控制，節(jié)省費(fèi)用開支,，在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下,，達(dá)到成本的持續(xù)降低。

4,、加強(qiáng)對員工物業(yè)管理知識方面的培訓(xùn),。通過多種形式，特別加強(qiáng)對相關(guān)物業(yè)知識,，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進(jìn)行深度培訓(xùn),。達(dá)到全面提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，同時增強(qiáng)員工的忠誠度,。

5、健全各小區(qū)突發(fā)事件,，演練培訓(xùn),，建立一支專業(yè)保安隊(duì)伍，提高保安隊(duì)伍處理緊急事件的能力,。

司管理,，我公司一定要抓住這次機(jī)遇，這也是外來開發(fā)商對我公司管理和服務(wù)的認(rèn)可（增加小區(qū),，如東昌東）,。

7、加強(qiáng)物業(yè)管理方面的知識宣傳,。物業(yè)管理在成武剛剛起步,，很多業(yè)主對物業(yè)管理知識不了解，甚至誤解,，導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以進(jìn)行,。為更好地開展工作和樹立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加強(qiáng)這一方面的宣傳,。

8,、利用現(xiàn)有項(xiàng)目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，適時進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù),，提高公司品牌效益和盈利能力,。

如家政服務(wù),、送水送氣、房屋中介,、寬帶辦理,、有償維修等。

9,、樹立品牌服務(wù),，利用現(xiàn)有陣地充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢，創(chuàng)造機(jī)會,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法和管理經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本縣的物業(yè)管理新品牌,。

10,、協(xié)調(diào)解決上前小區(qū)查驗(yàn)的遺留問題，把前期發(fā)展需要整改的問題及時與建筑商協(xié)調(diào)處理,，不讓遺留問題影響今后的管理工作,。

在今后的工作中，我們將建立健全內(nèi)部管理體系,，培養(yǎng)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，全面提升管理能力,，培訓(xùn)核心競爭優(yōu)勢,，全心全意為住戶服務(wù)，使公司在物業(yè)管理市場中立于不敗之地,。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

自20××年8月3日進(jìn)入中山市××物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)總監(jiān)助理以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,各位同事的熱情支持配合下,日常工作得以順利的開展,以下就這兩個月以來的工作,總結(jié)如下:,。

1、日常工作中密切的配合×總監(jiān)開展各項(xiàng)管理工作,協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況,收集各方面動態(tài)管理信息,給上司提供準(zhǔn)確,、可靠的參考資料,。

2、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印,、復(fù)印、呈送,、下發(fā),、立卷、歸檔等工作,。

3,、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率,、設(shè)備設(shè)施完好率,、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率,、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。

4,、重點(diǎn)做好××華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理,、入檔工作。負(fù)責(zé)三個項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料,、工程圖紙資料,、設(shè)備臺帳資料的收集、整理與存放工作,。

5,、建立××華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,以便解決,并做好記錄),。

6,、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,交接時數(shù)目明確,并簽字確認(rèn),。

7,、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀(jì)要"的記錄,、整理,、下發(fā),以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄,、整理,、下發(fā)和整改的跟進(jìn),。

8,、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交×總監(jiān)審核后,及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部,。

9,、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,并做好記錄,及時跟蹤并匯報工作進(jìn)度。

10,、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào),配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù),。

11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,方可執(zhí)行張貼,并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄",。

12,、對來訪賓客做好傳達(dá)、記錄,、引帶,、介紹、沏茶等禮貌接待工作,。

13,、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作,如:8月份的"新世紀(jì)花園音樂會"、"××華庭裝修知識講座";9月份的"中秋盆菜宴",、"員工追月晚會";10月份的"××國慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等,。

就在這的兩個月以來,我深刻的認(rèn)識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先,那是因?yàn)閺V東的物業(yè)人在工作中,不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來對待業(yè)主,以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),這一點(diǎn)在××發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn),。

以上總結(jié),諸多不足之處,敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

2011年是貫徹落實(shí)上海紡織“十二五”發(fā)展規(guī)劃的起步之年,，也是我們××公司肩負(fù)使命進(jìn)入實(shí)質(zhì)性運(yùn)作的開局之年,、也是我們物業(yè)工程部各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序展開的一年。起始開局,，責(zé)任特別重大,，任務(wù)特別艱巨，在公司政經(jīng)工作報告主題思想的指導(dǎo)下,，我部在本年度做了一點(diǎn)工作,，也得到了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在2011年度將過去之際,，進(jìn)行回顧和總結(jié),，并展望規(guī)劃2012年的工作打算，以下分二個部分予以匯報,。

我們以紡織“十二五”規(guī)劃為工作目標(biāo),，緊緊圍繞紡織時尚板塊的工作使命，結(jié)合本部的安全,、工程,、物業(yè)的三大功能，抓緊做了以下主要工作,。

1,、規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力提升服務(wù)水準(zhǔn),。

2011年年初，××公司為了下屬各企業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)有章可循,，在吸取各園區(qū)服務(wù)管理工作上的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，特編撰出版了《物業(yè)服務(wù)管理規(guī)則集》及編制了《物業(yè)服務(wù)管理檢查考核表》，使各園區(qū)在服務(wù),、管理,、操作上有統(tǒng)一的指導(dǎo)性材料。

1中發(fā)現(xiàn)了相當(dāng)多的問題,，我們對各園區(qū)存在共同性及個性化問題分門別類要求各園區(qū)限期加以整改,。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題普遍性和整改措施落實(shí)的局限性對我們明年的管理工作提出了更高的要求。為了使各園區(qū)物業(yè)服務(wù),、管理,、操作能力達(dá)到公司的要求，為了物業(yè)管理向產(chǎn)業(yè)服務(wù)的升級打好基礎(chǔ),，我們將建立并實(shí)施獎懲考核機(jī)制,，更有力的保證物業(yè)檢查管理工作的落實(shí),。

2、抓好大院物業(yè)管理,，不斷改進(jìn)環(huán)境面貌,。

(6)對×號樓每個層面的走廊、辦公室都增添盆景及藝術(shù)品擺設(shè)并定,。

2期更新,；

3、對××園區(qū)的有關(guān)物業(yè)方面的標(biāo)識統(tǒng)一了制作規(guī)格標(biāo)準(zhǔn),；

4,、堅(jiān)持各項(xiàng)例會制度、工作報告制度,，使工作始終平穩(wěn)運(yùn)行,。

二、工程方面工作,。

1,、今年度投資工程項(xiàng)目完成情況：

本年度共計(jì)實(shí)施項(xiàng)目××項(xiàng)，預(yù)計(jì)完成總投資×××萬元,。（1）投資××萬元以下工程項(xiàng)目××只,，合計(jì)××萬元；（2）投資×萬至××萬元工程項(xiàng)目××只,，合計(jì)×××萬元,；（3）投資×萬元以上工程項(xiàng)目××只，預(yù)計(jì)完成總投資××萬元,。

2,、完成公司關(guān)于2011年度投資完成情況及2012年度投資計(jì)劃的報告。

三,、安全工作方面,。

1、上半年為開好局,，我們即時召開全公司安全生產(chǎn)工作年會,，結(jié)合××安全工作會議精神，總結(jié)2010年布置2011年安全生產(chǎn)工作,，會上公司領(lǐng)導(dǎo)陳緒國副總和所屬企業(yè)（園區(qū)）簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書,，健全“一崗雙責(zé)”企業(yè)園區(qū)相繼和部門簽訂安全責(zé)任書，把安全責(zé)任層層分解到部門,、崗位強(qiáng)化了企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,。

2、每月定期召開安全生產(chǎn)工作例會，傳達(dá)上級安全生產(chǎn)工作會議精神,，結(jié)合企業(yè)園區(qū)安全工作實(shí)際布置當(dāng)前工作,。

3屬××個園區(qū)一個不漏進(jìn)行安全大栓查，查出各類隱患××條,。防汛防臺期間對沿江沿河重點(diǎn)單位的防汛墻,、防汛泵以及物資、搶險隊(duì)伍準(zhǔn)備進(jìn)行檢查出××條隱患,，園區(qū)按照“安全責(zé)任,，重在落實(shí)，上述××條隱患全部得到整改確保了安全,。針對企業(yè)園區(qū)變配電房,、消防泵房、電梯機(jī)房“三房”重點(diǎn)要害部位臟,、亂,、差現(xiàn)象及時進(jìn)行專項(xiàng)整治，完善“三房”安全管理制度和安全操作規(guī)程,，邀請電氣專家對相關(guān)人員××人進(jìn)行“三房”安全操作規(guī)程和用電安全知識授課培訓(xùn),。并制版××塊分發(fā)到園區(qū)上墻嚴(yán)格執(zhí)行，鞏固了整治成果,。

4,、為確保全年安全達(dá)到五無”進(jìn)一步做好下半年安全工作，8月2日在××召開了半年度安全生產(chǎn)工作會議總結(jié)上半年安全工作,，布署下半年度安全工作,，會上陳總對各園區(qū)下半年度安全工作提要求，安全職責(zé)和責(zé)任要進(jìn)一步加強(qiáng)明確,，各級安全干部要在安全管理上發(fā)揮主觀能動性,；要積極主動解決廠房租賃中存在的問題；安全干部要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握專業(yè)知識提高自身素質(zhì),，杜絕“三違”，加強(qiáng)二次裝潢,、裝修的現(xiàn)場安全監(jiān)管，為做好全年安全工作夯實(shí)基礎(chǔ),。

5,、根據(jù)××公司年內(nèi)完成《紡織企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評定標(biāo)準(zhǔn)》創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作的要求，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視三次召開會議進(jìn)行動員,、部,、署、推進(jìn)，成立專門班子,，組織專業(yè)人才和專家,，對照紡織企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，13條要素,、47項(xiàng)考評項(xiàng)目和143條考評內(nèi)容,，結(jié)合所屬企業(yè)園區(qū)廠房、場地,、租賃經(jīng)營的實(shí)際做好對標(biāo)建章立制工作,，在創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)”過程中，11月4日邀請紡控安全生產(chǎn)辦公室××主任為各企業(yè)園區(qū)安全分管負(fù)責(zé)人,、安全管理人員以及參加標(biāo)準(zhǔn)編寫人員進(jìn)行企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)上課培訓(xùn),，通過結(jié)合法律法規(guī)、結(jié)合案例,、結(jié)合實(shí)際的輔導(dǎo),，使“安全發(fā)展，我要安全”的理念進(jìn)一步深入人心,，為“標(biāo)準(zhǔn)”創(chuàng)建工作在全公司推進(jìn),，真正做到有4章可循，逐步形成安全生產(chǎn)管理長效機(jī)制,，不斷提高企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平,，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四,、存在的不足與展望,。

雖然,我們在2011年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方，存在的不足主要有：

2,、各園區(qū)物業(yè)管理人員新手比較多與對管理人員專業(yè)水平的要求還有一定的差距,。在實(shí)際工作中，各園區(qū)只對工作操作實(shí)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),，疏于對服務(wù)管理理念的灌輸,，造成實(shí)施工作過程較為機(jī)械。

針對以上幾個問題,在2011年工作中,，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平與管理水平,，把管理工作做到更好,。在新的一年里我們將加快步伐再接再厲努力工作，爭取在2012年完成更好業(yè)績,。

×××公司是××打造時尚核心產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作平臺,，作為其下屬的物業(yè)工程部肩負(fù)時尚產(chǎn)業(yè)物業(yè)基礎(chǔ)管理的重任,，2012年我們部門將緊緊圍繞公5司的總體目標(biāo)任務(wù)、創(chuàng)新驅(qū)動,，轉(zhuǎn)型發(fā)展,，以管理服務(wù)規(guī)范化、安全工作標(biāo)準(zhǔn)化為抓手,，力求在物業(yè),、工程、安全各管理服務(wù)領(lǐng)域有所創(chuàng)新,、有所提高,。

一、提升服務(wù)理念,，提高管理品質(zhì),。

物業(yè)管理服務(wù)，不能停留在看看門,、掃掃地,、修修燈的低水平上，要倡導(dǎo)充分認(rèn)識物業(yè)管理服務(wù)是科學(xué),、是保障,、是操作、是堅(jiān)持,、是責(zé)任的理念,，是為公司時尚品牌戰(zhàn)略提供有力的支撐，既要根據(jù)市場需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位,，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,，又要樹立體現(xiàn)主動服務(wù)、專業(yè)服務(wù),、超值服務(wù)和親情服務(wù)的管家式服務(wù)理念,，既要不斷將服務(wù)理念具體化，讓客戶享受到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),，又讓客戶體驗(yàn)到多項(xiàng)相關(guān)的增值服務(wù),。

各園區(qū)在提升物業(yè)管理能級、設(shè)立服務(wù)平臺,、建立服務(wù)體系的同時,，不僅僅要把平臺和體系作為管理運(yùn)行的依據(jù)，還必須讓客戶知曉,，建立雙向交流,，體現(xiàn)和諧溫馨的園區(qū)氛圍，不斷探索為客戶提供高品質(zhì)的常規(guī)服務(wù)和個性化服務(wù)的路徑,。

二,、塑造良好形象，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,。

把各園區(qū)打造成與品牌園區(qū)形象相匹配的服務(wù)模式,，把員工培育成具有文化素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)精神，持續(xù)研究購買服務(wù)以后的服務(wù)理念,、服務(wù)到位的實(shí)踐,，提升物業(yè)管理服務(wù)的層次，塑造具有文化底蘊(yùn)的創(chuàng)意園區(qū)良好形象,。

物業(yè)管理服務(wù)是一項(xiàng)腳踏實(shí)地的基礎(chǔ)性工作,，既沒有轟轟烈烈的盛大場面，也不需要朝朝夕夕的復(fù)雜多變,，它是一個潤物無聲的重復(fù)過程,，他是一項(xiàng)枯燥而不能或缺的工作。但就是這么一項(xiàng)看起來簡單做起來繁復(fù)的6工作,，卻要把它上升到通過孜孜不倦的努力,，做成一項(xiàng)事業(yè)的高度來認(rèn)識。

一,、一個標(biāo)準(zhǔn)的工作和紡控本部物業(yè)管理重點(diǎn)工作,。

（一）五個加強(qiáng)：1.加強(qiáng)理念培訓(xùn)。

物業(yè)經(jīng)理理論培訓(xùn)（第一太平戴維斯,、管家式服務(wù)理念,、物業(yè)管理要素）。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流（悅?cè)萸f,、獅城怡安,、世邦魏理仕等）通過參觀、學(xué)習(xí),、交流,、體驗(yàn)，認(rèn)識差距,。

3.加強(qiáng)形象提升（通過iso9001:200,。

8、iso14001:2400,、ohsas18001:1999等三項(xiàng)國際認(rèn)證）,。

4.加強(qiáng)日常檢查。

以《服務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)》大綱的標(biāo)準(zhǔn)為檢查考評依據(jù)5.加強(qiáng)前置管理,。

根據(jù)現(xiàn)狀管理水平和需求,，不斷補(bǔ)充預(yù)判性的前置管理內(nèi)容。

（二）三個統(tǒng)一：

（三）××本部物業(yè)管理重點(diǎn)工作,。

1.解決人員關(guān)系掛靠問題,，有序調(diào)整人員人事結(jié)構(gòu),。

72.預(yù)算準(zhǔn)確率控制在95%以上。

（四）加大推進(jìn)安全工作標(biāo)準(zhǔn)化管理力度,，制定公司統(tǒng)一要求的安全工作管理規(guī)范手冊,。

三、項(xiàng)目推進(jìn)有序·工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu),。

（一）指導(dǎo)思想：投資聚焦品牌體系的擴(kuò)展,，提高公司核心競爭力，注重資源互補(bǔ)共享,，追求高性價比的目標(biāo),。

項(xiàng)目審報、決策做到科學(xué)化,、制度化,、程序化3+1項(xiàng)目管理原則。

各投資項(xiàng)目總體上做好事前,、事中,、事后三個階段工作，使投資項(xiàng)目做到在高性價比中達(dá)到項(xiàng)目要求,。

（二）具體項(xiàng)目（見表示）,。

1、2012年續(xù)建投資項(xiàng)目計(jì)劃（表一）,。

2,、2012年50萬以下計(jì)劃投資項(xiàng)目匯總表（表二）。

3,、2012年新開項(xiàng)目匯總表（表三）,。

四、推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，為平臺服務(wù),，為特色服務(wù)。

（一）全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,。

8以安全為代價換取其它利益,，形成人人有責(zé)、人人盡責(zé)的安全生產(chǎn)格局,。

（二）落實(shí)安全教育培訓(xùn),，提高事故應(yīng)急技能。

二,、三級教育,，達(dá)到四個100%。

2,、根據(jù)企業(yè)園區(qū)的自身特點(diǎn)和危險源識別與風(fēng)險評估,，明確企業(yè)現(xiàn)場緊急疏散避險制度,，建立園區(qū)總體應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，有針對性地進(jìn)行桌面演練和現(xiàn)場應(yīng)急演練,，不斷完善預(yù)案以及處置能力。

（三）建全安全工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。

1、認(rèn)真貫徹國家安監(jiān)總局辦公廳[2011]15號《通知》精神,，根據(jù)國家紡織企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評定標(biāo)準(zhǔn),，在企業(yè)園區(qū)中開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)創(chuàng)建工作。

2,、針對轉(zhuǎn)型發(fā)展出現(xiàn)的新情況,、新要求和薄弱環(huán)節(jié)，制定和完善相應(yīng)配套的安全生產(chǎn)管理制度和崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程,，加強(qiáng)對現(xiàn)場安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查和制度管理,。

（四）突出重點(diǎn)整治事故隱患。

1,、開展事故隱患跟蹤和整治督查,，加強(qiáng)人員聚集場所和旅館、飯店的安全監(jiān)管,，12月初對紡控掛牌的擅自搭建“三合一”問題清退完畢,，做到“五個到位”。

2,、加強(qiáng)事先預(yù)防,，加強(qiáng)安全用電檢查。

9好避雷裝置,，移動電具,、絕緣用具的安全檢測，認(rèn)真吸取教訓(xùn),，加強(qiáng)消防檢查,，確保消防泵、各類報警設(shè)備和消防器材,、應(yīng)急照明燈,、應(yīng)急通道有效暢通。

2012年是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年,，我們部門工作要取得成功,，決不能寄希望于不遭遇困難，而要勇于戰(zhàn)勝困難,、主動尋找方法,、尋求突破,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，取得新的更大的成績,。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù),。

自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改,。

三,、改變職能、建立提成制,。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,，通過改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四,、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

五,、組織活動、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,，0,。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,，在這種情況下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。

通過一次次的活動,，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計(jì)自3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元,。

六、清查二期未安裝的水表,，追繳經(jīng)濟(jì)損失,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費(fèi),。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費(fèi)用。

七,、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，及時調(diào)整水價,。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況,。時間緊任務(wù)重,。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休,，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2,。8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶,，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454,。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶,。

八,、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,。

根據(jù)計(jì)劃安排，月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,，返回1600份，回收率為62%,。

__年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

一,、針對__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高收費(fèi)率。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

三,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四,、根據(jù)公司要求,，在20對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核,。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善,。

六,、完成__陽臺維修工作。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃,，不斷總結(jié)才會有進(jìn)步,，下面是小編帶來的物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃，歡迎閱讀!

各位業(yè)主/住戶：

兔去龍來,，寒來暑往,。

不知不覺間，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了,。

近三年來,，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)業(yè)主委員會的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關(guān)心支持下,，堅(jiān)持以“以心換心,、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念,。

通過物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異,，得到了xx市,、xx區(qū)相關(guān)部門的肯定,。

xx年度，通過了“xx市市容整潔小區(qū)”,、“xx市園林式小區(qū)” “xx區(qū)綠色社區(qū)” 的驗(yàn)收和命名,。

xx年度，通過了“xx市綠色社區(qū)”,、 “xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗(yàn)收和命名,，xx年度，通過了“xx市安靜居住小區(qū)”,、 的驗(yàn)收和命名,。

其成績得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門的肯定，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認(rèn)同,。

為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙淼墓ぷ?，特匯報如下：

一、狠抓員工培訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量

為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起。

就制訂了嚴(yán)格的物業(yè)服務(wù)管理制度,，物業(yè)服務(wù)崗位責(zé)任制及《員工手冊》,。

在《員工手冊》中，闡明了企業(yè)宗旨,，員工行為規(guī)范,，應(yīng)急管理辦法，及獎懲制度,，全面落實(shí)員工工作責(zé)任制; xx年度入住之日起,，就以抓員工隊(duì)伍建設(shè)和素質(zhì)教育為重點(diǎn)，堅(jiān)持每周兩次管理人員會議,，每天員工工作點(diǎn)評,，每周一次部門培訓(xùn)，每月一次員工大會制度,。

狠抓員工素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

在素質(zhì)培訓(xùn)上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識為重點(diǎn),，以當(dāng)月工作為素材,，不斷提高員工思想,、理論及服務(wù)意識,。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，崗位為載體,，不斷改進(jìn)工作方法,，提升員工服務(wù)技能和服務(wù)能力為目的,。

在培訓(xùn)上堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，理論與實(shí)際相接合,。

xx年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書4人,，物業(yè)管理員證書兩人，消防管理人員證書1人,。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶操作證1人,。

xx年獲得消防管理人員證書1人，四級電工職業(yè)資格證書1人,。

建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站,，通過網(wǎng)站建設(shè)，加強(qiáng)了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通,。

通過加入xx市物業(yè)管理協(xié)會,，得到了xx市物業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和支持。

從公司員工到管理人員,，通過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)和支持,，不斷提升服務(wù)檔次;通過經(jīng)常學(xué)習(xí)和點(diǎn)評，保持物業(yè)管理隊(duì)伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài),。

在物業(yè)服務(wù)工作中,，堅(jiān)持以“以心換心、業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念的灌輸和學(xué)習(xí)，不斷告誡員工,，我們從事的是物業(yè)服務(wù),，要將服務(wù)理念貫穿于整個工作之中。

因而,，提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì),。

二、近三年物業(yè)服務(wù)及收支情況

xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建設(shè)之初,，就樹立了品牌意識,，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”、“xx市文明小區(qū)”稱號,。

但由于后期工作未跟進(jìn),，造成了xx景苑小區(qū)很多不足。

xx年,，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問題,，物業(yè)服務(wù)中心不惜一切力量，加大資本投入,。

解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問題,，對小區(qū)廊架,、小橋、燈桿,、柵欄,、樓層過道刷漆、修復(fù)健身器材改變小區(qū)面貌,、兒童游樂園,，花臺、電梯轎箱門口磚,、周界圍墻燈,、樓道燈及聲控開關(guān)修復(fù)，改變物業(yè)形象,、對路燈,，燈桿，監(jiān)控管理系統(tǒng),，門禁系統(tǒng)等進(jìn)行了全面更換維修,，提升了硬件管理措施。

為了美化小區(qū)環(huán)境,，服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本,，不斷對小區(qū)部份裸露地面、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無植物地段,，進(jìn)行移苗補(bǔ)栽,，并向市政局要了一批苗木栽進(jìn)小區(qū)，對小區(qū)枯枝,、枯死樹木進(jìn)行了修整處理及移栽,、修枝整形、殺蟲,、施肥,，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。

物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴(yán)格按照保潔流程對樓道玻璃,、入戶通道青苔,、氣表箱進(jìn)行了清洗。

并對長期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ?，單元入戶遮棚衛(wèi)生進(jìn)行了清除處理,，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。

針對停電時小區(qū)的缺陷,，我們修復(fù)了自備發(fā)電機(jī),，針對地下室水泵噪音擾民，我們及時修復(fù)供水水泵，降低了噪音,。

現(xiàn)停電時自備發(fā)電機(jī)組能為電梯及二次供水提供電源保證，解決了長期以來停電時,，8棟樓業(yè)主爬樓梯,，高層無水用的困惑。

我們還對小區(qū)供水,、供電,、供氣系統(tǒng)，經(jīng)常進(jìn)行巡查,，確保小區(qū)能正常供水,、電、氣,，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì),。

xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)435560元,，實(shí)際支出574470元,，企業(yè)虧損138910元。

xx年度,，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心,，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務(wù)為己任，通過追討,，訴訟等手段,，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費(fèi)，業(yè)主裝修押金,，預(yù)交物業(yè)費(fèi)9萬余元,。

督促，配合開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂,，外墻漏水問題,。

更換了部分老化設(shè)備，消防蝶閥,，滅火栓,，消防滅火藥粉。

及時修復(fù)電梯,，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水,，保證了業(yè)主的正常生活。

加大了對綠地植物管護(hù),，補(bǔ)種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理,，小區(qū)植物生長良好，環(huán)境整潔衛(wèi)生。

加大社區(qū)文化活動開展,，電影晚會,，六·一兒童節(jié)，青少暑期社會活動,，慶重陽文藝晚會,，小區(qū)形象大幅提升。

增設(shè)圖書室,，關(guān)愛空巢老人,，增進(jìn)了物管與業(yè)主之間的關(guān)系。

xx年度,，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi),，日常維護(hù)費(fèi)，電梯費(fèi),，公共能耗費(fèi),，共計(jì)61.8萬元;物業(yè)支出(員工工資,公共能耗，稅金,，辦公費(fèi)用,， 員工培訓(xùn)費(fèi)，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理,、訴訟及差旅費(fèi),，電梯年審，電梯維保費(fèi),，電梯日常維護(hù)材料費(fèi),，電梯配件更換，監(jiān)控更換硬盤錄像機(jī),、硬盤,、攝像頭，門禁系統(tǒng)維護(hù)材料,，水泵,，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道,修復(fù)漏水點(diǎn),，柵欄,、燈桿、果皮箱維修維護(hù),，羽毛球場,、游泳池、花臺,、轎箱門磚維修維護(hù),，干粉滅火器更換藥粉,、更換消防水閥、樓道,、圍墻路燈及開關(guān)等維修更換,。

發(fā)電機(jī)消耗柴油，保潔用具,、綠化,、農(nóng)藥、肥料等支出);共計(jì)64.3萬元,，虧損4.1075萬元 。

xx年度,，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作,，按照物業(yè)服務(wù)合同，進(jìn)行檢查對比,，拾遺補(bǔ)缺,，加大了對小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)維修管理，水泵,，加壓泵,，電梯，消防泵,，小區(qū)座椅,，健身器材，柵欄,，木質(zhì)涼亭,，廊架，木橋,，燈桿,，單元過道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點(diǎn),。

六·一兒童節(jié)表彰,，青少年暑期活動，關(guān)愛空巢老人,，發(fā)放愛心門鈴,，健康進(jìn)社區(qū)，快捷服務(wù)進(jìn)社區(qū),，方便服務(wù)進(jìn)社區(qū),。

保安，保潔,，維修服務(wù),，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高，小[page]

區(qū)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，小區(qū)形象得到進(jìn)一步提高,。

截至xx年度11月30日止,，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)387035元，日常維護(hù)費(fèi)165872元,，電梯費(fèi)83818元,，公共能耗費(fèi)39000元，共計(jì)675725 萬元;物業(yè)支出(員工工資,，福利,，加班372405元,公共能耗【水電】xx42元，稅金23222.,，10元,，辦公費(fèi)用【含員工培訓(xùn)費(fèi)，廣告費(fèi),，活動費(fèi)】11318,9元,，攝像頭，門禁系統(tǒng)維護(hù)材料12127元,，水泵,，消防泵，加壓泵維修18369元,，電梯年審7400元,，電梯維保費(fèi)16560元，電梯日常維護(hù)材料費(fèi),，電梯配件更換11383元,，樓道、圍墻路燈及開關(guān)等維修更換7800元,。

清掏化糞池3800元,，發(fā)電機(jī)消耗柴油8400元，保潔用具,、綠化,、農(nóng)藥、肥料4600元,，土建,，屋頂漏水維修24000元，公共場所維修用漆7814元等支出);共計(jì)729341元,，虧損 53616 元 ,。

小區(qū)現(xiàn)仍有空置房17套，其中8棟8套,，其它樓棟9套,，入住率為97.91﹪,。

如小區(qū)物業(yè)費(fèi)全部收齊，近三年虧損額為107335元,。

三,、企業(yè)虧損原因

1、xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從xx年4月,，入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)以來,，應(yīng)該動用大修基金進(jìn)行的物業(yè)維修，如;電梯,，水泵,，加壓泵，消防泵,，監(jiān)控設(shè)施,，門禁系統(tǒng)，健身器材維修及材料更換,，樓道,，柵欄,，燈桿,，木質(zhì)涼亭，廊架,，木橋刷漆,，清掏化糞池等，均在物業(yè)費(fèi)收入中支出,。

2,、xx區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)《xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法》渝價【1999】398號文件制訂的,，xx年《xx市物價局關(guān)于對xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法執(zhí)行中有關(guān)問題的通知》,，渝價【xx】778號文件中，仍明確按1999年確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。

xx景苑小區(qū)物業(yè)收費(fèi),，是按xx物價發(fā)【xx】23號【xx市物價局關(guān)于xx景苑物業(yè)服務(wù)收費(fèi)試行標(biāo)準(zhǔn)的通知】確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其標(biāo)準(zhǔn)也是按渝價【1999】398號文件制訂的,。

當(dāng)初制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，xx年間保持不變。

而水,、電,、日常維護(hù)維修成本、員工工資,，物價指數(shù)等,，均大幅上漲,。

至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，已不能適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)的需求,。

3,、國家強(qiáng)制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自身風(fēng)險,，應(yīng)收按合同約定未收費(fèi)用(二次加壓供水費(fèi),，電梯樓層費(fèi))，業(yè)主對物業(yè)費(fèi)的拖欠,，均加大了物業(yè)服務(wù)成本,。

特別是近兩年市場人工成本，電梯維保費(fèi)用的不斷上升,，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心已不堪重負(fù),。

4.從物業(yè)收費(fèi)上來看，xx新樓盤的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：每平方米1.20元—1.60元,，因而過去的物業(yè)收費(fèi)已不能適應(yīng)當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)基本要求,。

為了保持和進(jìn)一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心建議：

1,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)每平方米增加0.40元,。

2、恢復(fù)收取二次加壓供水費(fèi)每噸1.00元,。

3,、恢復(fù)收取電梯樓層費(fèi)每層1.00元(四樓起計(jì)算)。

4,、由于電梯維保費(fèi)每臺每月在原有基礎(chǔ)上增長了150元,，故電梯起步價每戶每月在原有基礎(chǔ)上增加5元。

5.車位停車費(fèi)每車每月在原有基礎(chǔ)上增加5元,。

6.增設(shè)特約服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目;如家居室內(nèi)水電維修,，更換及其他維修項(xiàng)目。

根據(jù)《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條,、“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理,、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,，在物業(yè)服務(wù)合同中約定”的原則，為了進(jìn)一步提升xx景苑物業(yè)服務(wù)的水平,，必須確立新的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，以適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的需要。

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個,，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個,，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右,。

(一)第三季度主要工作:

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平，xx區(qū)建設(shè)局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》,，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部,、區(qū)社區(qū)辦、勞動和社會保障局等,，舉辦xx區(qū)第一次(也是全市縣,、區(qū)級第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括:各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理,、業(yè)委會正、副主任),，同時還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班,。

通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識。

2,、創(chuàng)建示范小區(qū),。

為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作,。

我區(qū)8個街道辦事處確定了9個住宅小區(qū)作為整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn),，以做到以點(diǎn)帶面,，全面提升物業(yè)管理工作水平。

第三季度以來,，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個物業(yè)小區(qū)參加省,、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動，有7個小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號,，其中3個通過全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評,。

3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo),。

區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來,，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動的指導(dǎo)和監(jiān)督工作,，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個項(xiàng)目,，做到100%實(shí)行招投標(biāo)。

4,、推進(jìn)業(yè)委會成立,。

針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀,，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處,，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應(yīng)達(dá)到50%以上,。

目前，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)112個(其中當(dāng)季度成立的有24個),，第三季度的任務(wù)基本完成,。

5、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè),。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率,，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正,、公開的原則,，區(qū)建設(shè)局在我市率先開發(fā)成功 “住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票,、公告,、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼,，在操作平臺進(jìn)行刷卡操作(類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)),，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺操作，可有多種投票方式(如:上網(wǎng),、電話,、短信等)。

系統(tǒng)于6月份在xx住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行,，效果顯著,，參與投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%。

投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求意見,，突破了時空障礙,，大大提高了投票效率。

而且整個投票過程透明,、公開,、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確,、及時,，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象,，大大簡化,、縮短了整個投票程序和時間，節(jié)省大量的人力物力成本,。

日前,，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個小區(qū)進(jìn)行二次測試,，完善后報區(qū)、市政府向全市推廣,。

(二)下一步工作思路

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度,。

為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》,，切實(shí)按照“條塊結(jié)合,、以塊為主、屬地管理”的原則,，建立“區(qū),、街道、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系,，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員,，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。

同時,，各社區(qū)居委會要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員,，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查,、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。

建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系,，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力,，改進(jìn)城市管理方法，營造最佳人居環(huán)境,，提升我區(qū)城市形象,。

為充分調(diào)動街道、社區(qū)管理的積極性,，其對轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評將占到全部考評成績的70%,。

7月1日,，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū),，這一個月來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的.管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。

對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

我物業(yè)公司自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。

我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。

但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。

今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。

品牌建設(shè)

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

一,、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。

一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。

明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

內(nèi)部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。

進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。

但今年年初，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。

員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。

通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。

按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。

包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。

制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

三,、維修方面

去年小區(qū)入住之初,，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。

從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報修單42多份,，,。

可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。

直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題,。

現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成,。

但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動解決了業(yè)主的怨言。

近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

四,、保安方面

在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等等,。

為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新,。

首先，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。

其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝,。

工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

伴隨著新春的喜慶氣息，我們正跨步走在20__年希望的大道上,。新的一年,，我們將繼續(xù)秉承“提升服務(wù)水平，強(qiáng)化物業(yè)管理技能”的服務(wù)宗旨,，全心全意為業(yè)主服務(wù),！

現(xiàn)對20__年的工作做如下總結(jié)：

一、公共設(shè)施維修方面：

1,、小區(qū)地下車庫通道硬化,，改裝地下車庫道閘及門禁。

2,、落水管維修12次,。

3、樓道照明更換60次,，單元門廳燈安裝更換66個,。

4、生活垃圾每天清運(yùn)二十余桶,，裝修垃圾清運(yùn)165車,。

5、與熱力公司協(xié)調(diào)供暖多次,，包括與小區(qū)愛心業(yè)主去熱力協(xié)調(diào)升溫,，協(xié)調(diào)熱力公司施工隊(duì)對小區(qū)暖氣流量表進(jìn)行統(tǒng)一校對集中糾正八十多戶流量表號,。

6、電梯維保為十五天一次,，實(shí)際維保四十多次,。

7,、創(chuàng)城期間對小區(qū)的電梯及公共區(qū)域的小廣告進(jìn)行了集中清理,，對樓內(nèi)消防通道，安全通道步梯的雜物進(jìn)行了集中清理,。

8,、對地下生活用水及消防泵房進(jìn)行徹底巡查并檢修。

9,、協(xié)調(diào)電業(yè)局整改小區(qū)線路及住戶線路多次,。

10、協(xié)調(diào)__公司對小區(qū)及地下車庫進(jìn)行了信號全覆蓋,，目前移動信號基本正常,，聯(lián)通、電信正在協(xié)調(diào)中,。

二,、小區(qū)安全設(shè)施方面：更換安裝監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，增加攝像頭6個,，顯示屏一個,，錄像機(jī)一套。車輛識別系統(tǒng)更新一整套,，小區(qū)更加安全有序,。

三、環(huán)境衛(wèi)生管理：進(jìn)行了衛(wèi)生大掃除徹底清理12次,，平臺清潔清理10次,。使小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境更加干凈衛(wèi)生。

四,、本小區(qū)完成化糞池清理8次,，管道疏通清洗6次。

五,、參加觀摩消防演練及制定消防應(yīng)急預(yù)案,，并對雨季防汛做出應(yīng)急預(yù)案。

在取得成績的同時,，也存在些許的不足,。新的一年，要從以下方面再努力：1,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識,、專業(yè)知識的學(xué)習(xí),。2。對員工進(jìn)行禮儀方面的培訓(xùn),，把工作做的更到位,。3。完善投訴處理程序,，讓流程更加規(guī)范化,。

回望過去，展望未來,。新的一年,，我們將以更高的要求與標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)不斷的自我完善與提高,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“誠信,、創(chuàng)新、品質(zhì),、穩(wěn)健”的企業(yè)精神,，全面持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。將真心,、真誠的服務(wù)奉獻(xiàn)給您,，為您提供安全、溫馨,、和諧的居住環(huán)境,。

__物業(yè)__物業(yè)服務(wù)中心全體員工再次恭祝您新年快樂，幸福安康,！

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

每個月度做好工作總結(jié)也是我們提高服務(wù)水平的一個途徑,。今天本站小編給大家為您整理了物業(yè)。

與計(jì)劃,，希望對大家有所幫助,。

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個,，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右,。

(一)第三季度主要工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平，xx區(qū)建設(shè)局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》,，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部,、區(qū)社區(qū)辦、勞動和社會保障局等,，舉辦xx區(qū)第一次(也是全市縣,、區(qū)級第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班,，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理,、業(yè)委會正,、副主任)，同時還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班,。通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識,。

2、創(chuàng)建示范小區(qū),。

為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)工作,。我區(qū)8個街道辦事處確定了9個住宅小區(qū)作為整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn)，以做到以點(diǎn)帶面,，全面提升物業(yè)管理工作水平,。第三季度以來，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個物業(yè)小區(qū)參加省,、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動,，有7個小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號，其中3個通過全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評,。

3,、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。

區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來,，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序,，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個項(xiàng)目,，做到100%實(shí)行招投標(biāo),。

4、推進(jìn)業(yè)委會成立,。

針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀,，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處,，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應(yīng)達(dá)到50%以上,。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)112個(其中當(dāng)季度成立的有24個),，第三季度的任務(wù)基本完成,。

5、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè),。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率,，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平,、公正、公開的原則,，區(qū)建設(shè)局在我市率先開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”,，該系統(tǒng)集投票、公告,、數(shù)據(jù)采集等功能,，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺進(jìn)行刷卡操作(類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)),，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺操作,，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話,、短信等),。系統(tǒng)于6月份在xx住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行，效果顯著,，參與投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%,。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求意見，突破了時空障礙,，大大提高了投票效率,。而且整個投票過程透明、公開,、公正,，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、及時,，完全杜絕假投票,、假簽名的現(xiàn)象，大大簡化,、縮短了整個投票程序和時間,，節(jié)省大量的人力物力成本。日前,，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個小區(qū)進(jìn)行二次測試,，完善后報區(qū)、市政府向全市推廣,。

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度,。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》,，切實(shí)按照“條塊結(jié)合,、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū),、街道,、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員,，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時,，各社區(qū)居委會要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu),，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查,、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力,，改進(jìn)城市管理方法,，營造最佳人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象,。為充分調(diào)動街道,、社區(qū)管理的積極性，其對轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評將占到全部考評成績的70%,。

一、已完成的工作,。

1,、完成公寓樓的改造工作。

2,、完成臨時自行車,、摩托車停放處的隔離。

3,、為應(yīng)對大廈租戶增加,，對大廈實(shí)行嚴(yán)格的人員出入與貨物進(jìn)出管理。

4,、重新對常用服務(wù)電話進(jìn)行整理并致租戶,。

5、為4f,、11f租戶安裝配電線路,，裝電表。

6,、完成了月計(jì)量表的抄表工作,，耗材及能耗的統(tǒng)計(jì)，設(shè)備帳單。

7,、修理了“投資廣場”霓虹燈,。

8、進(jìn)行了中央空調(diào)的調(diào)試,，并更換冷水入口橡膠接頭,。

9、將寫字樓動力電表及照明電表編號,。

10,、完成了設(shè)備檔案與運(yùn)行方案的編制、修訂,。

11,、安裝了公寓樓公共衛(wèi)生間閉門器。

12,、完成消毒間配套設(shè)備的安裝工作,。

13、安裝8,、9樓干手器,、皂液盒等。

14,、整改了高壓室,，重新更換維修隊(duì)辦公地點(diǎn)。

15,、安裝了麻將室,、兵乓球室等空調(diào)。

16,、安裝完畢客房貨架并幫客房搬運(yùn)擺放物品,。

17、成功協(xié)助舉辦了“戲曲晚會”和“答謝員工家屬晚會”,。

18,、與7f租戶達(dá)成協(xié)議在每天4：00為其辦公區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清理。此項(xiàng)為我公司每月增加收入100元,。

19,、完成8、9樓入住前的衛(wèi)生工作,。

20,、對部分花卉進(jìn)行了更換，對草坪進(jìn)行了維護(hù),。

21,、對保潔員進(jìn)行了定崗定人。

22、對公寓樓地毯進(jìn)行了部分清洗,。

23,、對寫字樓電梯地毯進(jìn)行了整體維護(hù)。

24,、對全體員工進(jìn)行了培訓(xùn),。

25、對公寓樓和寫字樓大堂玻璃進(jìn)行了刮洗,。

26,、對倉庫進(jìn)行了月盤點(diǎn)。

27,、對工服進(jìn)行了統(tǒng)一更換,。

28、對3f審批大廳辦公區(qū)域進(jìn)行打掃,。

29,、對1f、8f,、9f的裝修衛(wèi)生進(jìn)行了監(jiān)督,。

30、對電梯進(jìn)行清潔維護(hù),。

31,、每日做到對設(shè)施的檢查工作。

32,、撕掉部分小廣告標(biāo)示,。

33、對寫字樓大堂地面進(jìn)行了起蠟拋光,。

34、督促植物園丁對植物葉面和花缽的清理,。

1,、監(jiān)控器的維修。

2,、中央空調(diào)的末端調(diào)試,。

7月1日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū),，這一個月來,，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。

對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

我物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。

品牌建設(shè),。

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。

一,、貫徹按iso體系的有效動作。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。

自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo),。

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

內(nèi)部管理,。

一、人力資源,。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、

規(guī)章制度。

入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

三,、維修方面。

去年小區(qū)入住之初,，因趕工期,，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報修單42多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動解決了業(yè)主的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

四,、保安方面,。

在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先,，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

根據(jù)計(jì)劃安排,2013年1月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%,。

2014年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

一,、針對2013年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高2014年收費(fèi)率,。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

三,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四,、根據(jù)公司要求,在2014年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時進(jìn)行考核,。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善,。

六,、完成xx陽臺維修工作。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

2020年即將過去,，我到物業(yè)公司已工作了一年有余,，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐,，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多,，一年來我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念,，服務(wù)與小區(qū)__居民,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)的最好自己的本職工作,，熱情的為小區(qū)__居民排憂解難,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜愛,，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),。

我現(xiàn)在還很年輕,，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，在__居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中經(jīng)常請教，工作時多聽,、多想,、多問，自己多實(shí)踐,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新,，提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng),。雖然我們每天面對的是__居民,，也正因?yàn)檫@樣，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給小區(qū)__居民真確解讀讓他們知道政策,，懂得政策,，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心,。

二、踏實(shí)工作,。

在日常工作中,，認(rèn)真的完成自己本職工作，腳踏實(shí)地,。__居民工作比較繁雜,，并且重復(fù)的事情很多，有時候同一件事,，同樣的話每天都要重復(fù)很多次,，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作,，代表了小區(qū)的形象，如果有消極情緒不僅會傷害到__居民的心,，還會影響到小區(qū)在__居民心中的形象,，所以，在工作中我力求做到積極主動,，一絲不茍,，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開展,，堅(jiān)持文明服務(wù)熱情待人，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。

三,、履行職責(zé)。

該記的要記,，重要事情要記錄在案,，并做好匯報準(zhǔn)備。準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù),，做到有據(jù)可依,，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù),，并清除數(shù)據(jù)來源,。每天做好清點(diǎn)工作，對自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié),，不能在同樣的問題上出兩次問題,。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事,、少說話的原則,，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。

一年來,，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長,、成熟，但就__居民工作來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到小區(qū)__居民的各項(xiàng)工作上去,，腳踏實(shí)地的做好每件事,，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù)，為小區(qū)__居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二

財務(wù)部作為公司的核心部門之一,，肩負(fù)著對成本的計(jì)劃控制、各部門的費(fèi)用支出,、以及對銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù),。下面是職場本站小編跟大家分享物業(yè)工作總結(jié)范文簡短，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

財務(wù)部作為公司的核心部門之一，肩負(fù)著對成本的計(jì)劃控制,、各部門的費(fèi)用支出,、以及對銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用的支出,，保證財務(wù)物資的安全;服務(wù)于公司,、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶,以促進(jìn)公司開拓市場,、增收節(jié)支,，從而謀取利潤最大化,以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

1,、組織財務(wù)部各員工對國家有關(guān)法律法規(guī),、會計(jì)制度、安全法,、財務(wù)制度,、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

2,、在財務(wù)部內(nèi)部明確考核制度:財務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作,，要分工明確并帶有互相協(xié)作補(bǔ)充性，相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí),，對各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督作用,，對違規(guī)違紀(jì)行為起到監(jiān)督智能。

3,、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用:明確各分管會計(jì)的職責(zé),，制定相應(yīng)的制度,，如對應(yīng)收款的監(jiān)督，應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)定,，對貨款回收的期限把握,、回款具體事宜、相關(guān)銷售責(zé)任人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督,，加大財務(wù)監(jiān)督力度,。

4、在對公司其他部門的工作方面:對各科室產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算,，為公司節(jié)省每一筆支出,，從一角一元做起。在對各種原料的發(fā)票接收方面,，認(rèn)真做好本職工作盡自己的能力去做好每一筆業(yè)務(wù)的考察及發(fā)票的接收工作,，認(rèn)真完成每月的報稅工作。

5,、對車間的耗用、檢修期間產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行把關(guān),，為節(jié)約成本,、減少開支做好每一項(xiàng)工作，對各項(xiàng)費(fèi)用的節(jié),、超進(jìn)行考核并報公司領(lǐng)導(dǎo),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作。

6,、對前工作期間應(yīng)進(jìn)行有階段性的總結(jié),，從月度小結(jié)到季度、半年,、全年總結(jié);做好資金預(yù)算工作,，其中包括對應(yīng)付款項(xiàng)、應(yīng)收款項(xiàng),、車間檢修估算等等;做好財務(wù)報表的編制工作,，要求帳務(wù)清晰、任務(wù)明確;積極配合公司其他部門接受集團(tuán)公司的考核及檢查,。

在新的一年里,，力爭在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前認(rèn)真搞好財務(wù)工作，用最優(yōu)的人力配置爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益,，以節(jié)約成本為思路提高資金使用價值;以提高員工素質(zhì),、工作效率為工作目標(biāo)，從思想上抓緊,、行動上落實(shí),、制定完整的工作計(jì)劃，學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗(yàn)和精神，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，努力做好財務(wù)工作,。為公司的良好發(fā)展盡到最大的職責(zé)。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三

財務(wù)工作是公司的核心部門,，《會計(jì)法》和各項(xiàng)財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細(xì)致,、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn),。今天本站小編給大家為您整理了物業(yè)財務(wù),。

與計(jì)劃，希望對大家有所幫助,。

自20xx年3月中旬我以實(shí)習(xí)生的身份接觸了物業(yè)公司財務(wù)部,，到20xx年4月中旬結(jié)束了一個月的實(shí)習(xí)階段真正進(jìn)職物業(yè)公司財務(wù)部，再到20xx年7月憑借著敬業(yè)愛崗,、積極好學(xué)的精神踏上了新的工作崗位,，這就意味著我理想的人生路又已經(jīng)向前邁進(jìn)了一大步，因而我的業(yè)務(wù)水平及思想覺悟必須隨著崗位的進(jìn)步而升溫,。此刻請答應(yīng)我總結(jié)匯報一下如今的工作崗位,，會計(jì)主管的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)各類原始單據(jù)的錄進(jìn)、會計(jì)憑證的保管及整理,、各項(xiàng)票據(jù)的領(lǐng)銷及保管,、各項(xiàng)發(fā)票的購買及驗(yàn)銷、填開增值稅發(fā)票,、各項(xiàng)印章的保管,、復(fù)大學(xué)生拔河比賽總結(jié)核會計(jì)憑證、監(jiān)視對賬,、蓋章,、核數(shù)、記臺賬等重要任務(wù),。

實(shí)在,，財務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上，簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作,，在這里請充許我總結(jié)一下我們的日常工作流程：

各類原始單據(jù)的錄進(jìn)：分類各小區(qū)的原始單據(jù),，按規(guī)定排序、敲數(shù),，對整理好的原始單據(jù)(包括現(xiàn)金收進(jìn)支出單,、銀行單、報銷單,，及發(fā)票等)填寫會計(jì)分錄輸進(jìn)電腦(每月約350張憑證),，檢查憑證輸進(jìn)核算科目,、摘要、金額的正確及規(guī)范,，隨后打印憑證,，原始單據(jù)和憑證粘貼好。

會計(jì)憑證的保管及治理：對于粘貼好的會計(jì)憑證待復(fù)核無誤后,，記完賬再進(jìn)行檢查排序,、打印憑證匯總表進(jìn)行裝訂，會計(jì)憑證要進(jìn)行嚴(yán)格的保存,。

各項(xiàng)票據(jù)的領(lǐng)銷及保管：整理各小區(qū)票據(jù),，整理飯?zhí)蔑埰薄⑹論?jù),，將空缺收據(jù),、飯票，排號,，蓋章,，驗(yàn)銷，領(lǐng)用,。每次治理員驗(yàn)銷,、領(lǐng)取，已驗(yàn)銷發(fā)票要整理,，排序，保存放好,。登記進(jìn)本正確,，隨時檢查有沒簽漏，簽錯,，保管好,。

各項(xiàng)發(fā)票的購買及驗(yàn)銷：整理廣場xx大廈及福昌片區(qū)、綠芳田等停車場發(fā)票,，治理費(fèi)發(fā)票,，填寫驗(yàn)銷及購買單，每月二十號左右到福田地稅局購買發(fā)票外語作文之英文投訴信范文,。整理青春家園停車場發(fā)票,，治理費(fèi)發(fā)票，填寫驗(yàn)銷及購買單,，每月二十五號左右到南山地稅購買發(fā)票,。整理水電費(fèi)發(fā)票，打數(shù),，到福田國稅局購買水電費(fèi)發(fā)票,，蓋章,，登記。填寫驗(yàn)銷單正確無誤,，及時購買,。整理各小區(qū)購買回的發(fā)票，排號,，登記進(jìn)購領(lǐng)本,，每次治理員驗(yàn)銷、領(lǐng)取,，已驗(yàn)銷發(fā)票要整理,，排序，放好,。登記進(jìn)本正確,，隨時檢查有沒簽漏，簽錯,，保管好,。

查賬：這是一項(xiàng)比較繁鎖的工序，假如說下面這么多小區(qū)這么多治理處,，每人天天都打一通電話來要求查數(shù),，那么，我想,，這個會比較繁雜,。所以，我們并李敖大師復(fù)旦大學(xué),。

演講稿,。

不輕松。

記賬：登記沒有錄進(jìn)系統(tǒng)的治理費(fèi),、租金,、場地費(fèi)、停車費(fèi)臺賬,，將發(fā)票及收據(jù)分類排序并記臺賬,，臺賬是一個重大工程，馬虎不得,。記完臺賬無誤后方可作下一步操縱,。

復(fù)核憑證：復(fù)核會計(jì)憑證，復(fù)核各項(xiàng)單據(jù)登記;必須嚴(yán)密核對;以至核對相符;如有不符,，及時查明原因并予以處理,。必須協(xié)助出納核對其銀行是否串戶，金額是否一致等。

以上簡單的概括了財務(wù)會計(jì)中的日常工作,，一兩個字便可以將其說完,，實(shí)在看似無足輕重,，事實(shí)就馬虎不得,。顯然,，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意,，耐心,、細(xì)心,、專心者不自欺,，才是成大器干大事的根本。會計(jì)工作不僅責(zé)任重大,，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,，需要好好學(xué)習(xí)才能把握。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的進(jìn)步,，究竟理論和實(shí)踐是有一定的差距的,，理論很難和實(shí)踐相結(jié)合，這就對實(shí)際工作造成了很大的困難,，但在自我調(diào)整,、自我學(xué)習(xí)和各位同事的幫助下，我知道了如何治理全套會計(jì)賬目和各種票據(jù),，保證自己經(jīng)手的會計(jì)賬目和票據(jù)的正確與完整,，還了解了如何申報稅務(wù)，以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等題目,，通過在實(shí)踐中指導(dǎo),，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的進(jìn)步,。

會計(jì)主管這個工作崗位,，經(jīng)過了將近一年的工作實(shí)踐和總結(jié)，知道了要做好會計(jì)工作盡不可以用“輕松”來形容,，會計(jì)工作盡非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,，會計(jì)工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分,，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好,，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失,。因此，它要求會計(jì)職員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,，熟練高超的業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。

在時間的流程中,，我常常審視自己的腳印,，自20xx年3月中旬有幸加入財富物業(yè)管理公司,，作為財務(wù)部的實(shí)習(xí)生，深知自己即將敲開財富的大門,，然而,，通往這扇大門的道路一定是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事,，但在摔倒以后,，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷,，就會重新踏上征途,，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn),。在此感謝給我理智的人們,，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后,，總會得到一個明白,，正是這個明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧,，給了我百折不回的意志,。在這請?jiān)试S我將自己的工作做一個正確的論斷，論失敗,，論成功,，論缺點(diǎn)，論優(yōu)點(diǎn),。

第一部分：

自我總結(jié),。

自20xx年3月中旬我以實(shí)習(xí)生的身份接觸了財富物業(yè)公司財務(wù)部，到20xx年4月中旬結(jié)束了一個月的實(shí)習(xí)階段真正入職財富物業(yè)公司財務(wù)部,，再到20xx年7月憑借著敬業(yè)愛崗,、積極好學(xué)的精神踏上了新的工作崗位，這就意味著我理想的人生路又已經(jīng)向前邁進(jìn)了一大步,，因而我的業(yè)務(wù)水平及思想覺悟必須隨著崗位的提高而升溫,。此刻請?jiān)试S我總結(jié)匯報一下如今的工作崗位，會計(jì)主管的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)各類原始單據(jù)的錄入,、會計(jì)憑證的保管及整理,、各項(xiàng)票據(jù)的領(lǐng)銷及保管、各項(xiàng)發(fā)票的購買及驗(yàn)銷,、填開增值稅發(fā)票,、各項(xiàng)印章的保管、復(fù)核會計(jì)憑證,、監(jiān)督對賬,、蓋章,、核數(shù)、記臺賬等重要任務(wù),。

其實(shí),，財務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上，簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作,，在這里請充許我總結(jié)一下我們的日常工作流程：

各類原始單據(jù)的錄入：分類各小區(qū)的原始單據(jù),，按規(guī)定排序、敲數(shù),，對整理好的原始單據(jù)(包括現(xiàn)金收入支出單,、銀行單、報銷單,，及發(fā)票等)填寫會計(jì)分錄輸入電腦(每月約350張憑證),，檢查憑證輸入核算科目、摘要,、金額的正確及規(guī)范,，隨后打印憑證，原始單據(jù)和憑證粘貼好,。

會計(jì)憑證的保管及管理：對于粘貼好的會計(jì)憑證待復(fù)核無誤后,，記完賬再進(jìn)行檢查排序、打印憑證匯總表進(jìn)行裝訂,，會計(jì)憑證要進(jìn)行嚴(yán)格的保存,。

各項(xiàng)票據(jù)的領(lǐng)銷及保管：整理各小區(qū)票據(jù)，整理財富飯?zhí)蔑埰?、收?jù),，將空白收據(jù)、飯票,，排號,，蓋章，驗(yàn)銷,，領(lǐng)用,。每次管理員驗(yàn)銷、領(lǐng)取,，已驗(yàn)銷發(fā)票要整理，排序,，保存放好,。登記入本準(zhǔn)確，隨時檢查有沒簽漏,，簽錯,，保管好,。

各項(xiàng)發(fā)票的購買及驗(yàn)銷：整理財富廣場財富大廈及福昌片區(qū)、綠芳田等停車場發(fā)票,，管理費(fèi)發(fā)票,，填寫驗(yàn)銷及購買單，每月二十號左右到福田地稅局購買發(fā)票,。整理青春家園停車場發(fā)票,，管理費(fèi)發(fā)票，填寫驗(yàn)銷及購買單,，每月二十五號左右到南山地稅購買發(fā)票,。整理水電費(fèi)發(fā)票，打數(shù),，到福田國稅局購買水電費(fèi)發(fā)票,，蓋章，登記,。填寫驗(yàn)銷單準(zhǔn)確無誤,，及時購買。整理各小區(qū)購買回的發(fā)票,，排號,，登記入購領(lǐng)本，每次管理員驗(yàn)銷,、領(lǐng)取,，已驗(yàn)銷發(fā)票要整理，排序,，放好,。登記入本準(zhǔn)確，隨時檢查有沒簽漏,，簽錯,，保管好。

查賬：這是一項(xiàng)比較繁鎖的工序,，如果說下面這么多小區(qū)這么多管理處,，每人每天都打一通電話來要求查數(shù)，那么,，我想,，這個會比較繁雜。所以,，我們并不輕松,。

記賬：登記沒有錄入系統(tǒng)的管理費(fèi)、租金、場地費(fèi),、停車費(fèi)臺賬,，將發(fā)票及收據(jù)分類排序并記臺賬，臺賬是一個重大工程,，馬虎不得,。記完臺賬無誤后方可作下一步操作。

復(fù)核憑證：復(fù)核會計(jì)憑證,，復(fù)核各項(xiàng)單據(jù)登記;必須嚴(yán)密核對;以至核對相符;如有不符,，及時查明原因并予以處理。必須協(xié)助出納核對其銀行是否串戶,，金額是否一致等,。

以上簡單的概括了財務(wù)會計(jì)中的日常工作，一兩個字便可以將其說完,，其實(shí)看似無足輕重,，事實(shí)就馬虎不得。顯然,，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意,，耐心、細(xì)心,、專心者不自欺,，才是成大器干大事的根本。會計(jì)工作不僅責(zé)任重大,，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能,，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的提高,，畢竟理論和實(shí)踐是有一定的差距的,，理論很難和實(shí)踐相結(jié)合，這就對實(shí)際工作造成了很大的困難,，但在自我調(diào)整,、自我學(xué)習(xí)和各位同事的幫助下，我知道了如何管理全套會計(jì)賬目和各種票據(jù),，保證自己經(jīng)手的會計(jì)賬目和票據(jù)的正確與完整,，還了解了如何申報稅務(wù)，以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等問題,，通過在實(shí)踐中指導(dǎo),，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高,。

會計(jì)主管這個工作崗位,，經(jīng)過了將近一年的工作實(shí)踐和總結(jié),，知道了要做好會計(jì)工作絕不可以用“輕松”來形容，會計(jì)工作絕非“雕蟲小技”,，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，會計(jì)工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分,，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失,。因此,，它要求會計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),。所以為了更進(jìn)一步了解自我，發(fā)現(xiàn)自我,，檢討自我,，我需要作下一步對比：

第二部分：自我對比法。

20xx年3月中旬,，我成為財富物業(yè)管理公司財務(wù)室的一名實(shí)習(xí)生,，在我以為絕望的人生歷程中財富給予我重生的機(jī)會，我真的很感謝財富,，感謝徐董給我一個能鍛煉自己能力的實(shí)習(xí)機(jī)會,，我非常珍惜這個難得的機(jī)會。在我看來,，把最好的貢獻(xiàn)給公司就是對她最好的回報,。所以，我要主動為公司服務(wù),，做到上班三到,、服務(wù)三心、工作三勤,。如今,，要想在這個人才濟(jì)濟(jì)的社會中立足，就應(yīng)該對自己狠點(diǎn)讓局勢促使自己要比旁人努力百倍,，力爭上游,。我堅(jiān)信功夫不負(fù)有心人，總有一天終會有人認(rèn)可我,。其實(shí)我并不奢望我的付出能有多大的回報,，我只希望在這里靠實(shí)力展視自己最真誠的一面，終于,，我的真誠打動了眾人,，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的評價不錯,，都相稱我是一個懂事踏實(shí)且有禮貌的人。

20xx年4月結(jié)束了實(shí)習(xí)階段正式接管財務(wù)出納工作進(jìn)入緊張的獨(dú)立階段,，從那時起我就發(fā)誓,，我一定要做出點(diǎn)成績來，絕不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,。然而,，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天,，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤,，下雨了，沒有雨具,，你就只能是個落湯雞,。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,，絕不允許在通往成功之路被淋感冒,。事實(shí)上有時候付出了，機(jī)遇來了,，真的未必會有回報,，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件,。所以,，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己,，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),，成功終有一天會找上你的,。

顯而易見，我鍥而不舍的努力,，勝不驕,，敗不餒的錘煉鋼鐵意志，20xx年7月我憑借著敬業(yè)愛崗,、積極好學(xué)的精神踏上了新的工作崗位,，在新的工作崗位上，我才意識到理論與實(shí)踐才真正的相結(jié)合,，作為一個合格的會計(jì)人員,，必須要有強(qiáng)悍的職業(yè)道德，心無雜念心靈才能得以重生,。只有具備了良好的職業(yè)道德修養(yǎng),，才能熱愛本職工作,，精業(yè)、敬業(yè),。要竭力為本公司中心工作,，為公司的總體利益。其實(shí)來財富物業(yè)公司的這些日子里,也有很多的難題和不如意,，遇到挫折時我也曾想過放棄,，但是為了心里的夢想我堅(jiān)持了下來，因?yàn)槲乙庾R到正確的理念就像茫茫黑夜中海上的航標(biāo)燈,，閃耀著紅光，引導(dǎo)航船沿著正確的航線前進(jìn),，所以,，我們有了正確的理念指導(dǎo)，就會有堅(jiān)定的信念,。不甘于失敗,，不耽于安逸，不困于迷惑,，鎮(zhèn)定的迎接控索道路上的荊棘和風(fēng)浪,，最終達(dá)到勝利的目標(biāo)。我還相信工作中所有難題會因?yàn)榻M織的信任和自己的努力變的迎刃而解,，我不會辜負(fù)組織對我的培養(yǎng)與信任,，在以后的工作中我更加的努力，所謂的冷眼定會因?yàn)槲业膱?jiān)強(qiáng)和執(zhí)著而不攻自破!

以上都是我在財富所表現(xiàn)出來的成績,，談不上碩果累累,，但卻蕰含著我太多的夢想，為了夢想奮斗而上進(jìn),，只有一個字：值!

第三部分：換位思考,。

人生，人們大都渴望轟轟烈烈,，然而,，會計(jì)人員的日常工作卻永遠(yuǎn)都擺脫不掉它的繁忙與瑣碎，歷史太容易忽略細(xì)節(jié),，但生活中,，一個細(xì)節(jié)，一件小事都可能比什么都珍貴感人,。對于人生的美麗,，我們常常是在小事中體驗(yàn)著，對于人的認(rèn)識,，也常常是從小事上品味出來的,。那么,，現(xiàn)在就讓我們用理論來去換位思考他人，去感悟他人,，去理解他人,。

每個人從出生起就被賦予了一種使命，只要在漫長的生命道路上,，始終懷抱著這樣一種莊嚴(yán)的使命感,，就能使許多人生變得輝煌起來。然而,，輝煌的人生不是靠空想或者嫉妒而想的,。的是，平庸的人總是在哀嘆生活不測的命運(yùn),，總是去感嘆誰誰又升職了,，誰誰又加工資了。這就是失敗者的心態(tài),失敗者一味的只會埋葾,而強(qiáng)者卻爭取做命運(yùn)的主宰,。所以,，從小就被賦予使命的我們，清醒理智的想一起,，我們要選擇智者還是愚者,。

其實(shí)大凡天下，我想沒有多少企業(yè)會安排一個基本沒活干的職位等著領(lǐng)工資的,，因?yàn)椴⒎堑靡褯]有必要去浪費(fèi)企業(yè)的人力物力財力,。在企業(yè)里，有的只是,。

崗位職責(zé),。

權(quán)限的不同而已，它們分工明確,，權(quán)限清晰,。在沒有做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，我們沒權(quán)利去理會他人與否,，沒法正面去批評自己的人也就沒資格批評別人,，只有正視了自己的人，才真正的認(rèn)識到事實(shí)上在這個日趨競爭的社會,，每個人都是平凡的普通人,，他們會有壓力，會有煩惱,，會有悲觀,。因人因事，只不過是人們處理的方式不同,，得出的結(jié)論也就不同,。就像地球這塊神奇的土地,，在這塊土地上，五色俱備,，五形相生,，五音齊奏，五彩繽紛,。它不僅有雍容的牡丹,，還有偏狹的荊棘，不僅有高貴的含羞草,，還有奪魂的魔鬼花,。隨便你喜歡牡丹也好荊棘也好，或者含羞草又或者魔鬼花,，這都不重要,，重要的是不要總是埋葾生活帶給你的喜怒哀樂，試問,，人生在世，有哪個逃脫得了痛苦?請不要去煩惱,，請不要去嫉妒,，嫉妒固然有引致惡劣行為的因素，但若是疏導(dǎo)得好,，它也會出然迴然不同的結(jié)果,，說到底，嫉妒不是一種行為,，僅僅是充塞胸臆的心態(tài)而已,。重要的是善于把嫉妒的心態(tài)轉(zhuǎn)化為積極行為的動力。我們?yōu)槭裁床患刀矢呱?它比我們奇崛峻峭千萬倍,，我們?yōu)槭裁床患刀蚀蠛?它比我們雄渾深厚千萬倍,。因?yàn)椋驹谒鼈兠媲?，我們?nèi)芑?，和它們合為一體，我們蓄納了山的高昂精神,，我們獲取了海的寬闊胸襟,。那么，就向我們所嫉妒的一切學(xué)習(xí)吧：吸收長處,、揚(yáng)棄不足,。如此，我們便在不久的將來,，為別人所嫉妒,，所傾慕,。

第四部分：自我評估。

一個人,，首先要認(rèn)識自己的優(yōu)劣所在,，才能找準(zhǔn)目標(biāo)，才有權(quán)利去選擇生活和拒絕生活,，也才能完善自己,，并超越自己。如果對自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)視而不見,，掉以輕心,，不能正確地加以評估，就是人生最大失策,。

以下請?jiān)试S我把自身的工作時間,、工作態(tài)度、工作行為,、工作效率優(yōu)劣整理：

工作時間：記得有個名人說過：“你熱愛生命嗎?那么別浪費(fèi)時間,，因?yàn)闀r間是組成生命的材料?！憋@而易見,，時間是寶貴的，然而,，我卻浪費(fèi)時間浪費(fèi)生命了,，我在這里真的很慚愧，對于上班遲到的我已經(jīng)深深的向上帝懺悔過了,，只要我鼓起勇氣承認(rèn)并改正自己的錯誤,，大眾才能寬恕我的罪行。上班遲到的我還未悲哀到下班早退,，所以請大家給我一個改過自新的機(jī)會,，以后本人的意識中一定不會再犯以上錯誤，現(xiàn)在,，請大家為我監(jiān)督,。

工作態(tài)度：在會計(jì)工作中，工作者的心態(tài)尤為重要,，在多方面的壓力下,，我的態(tài)度一如既往的積極向上，因?yàn)槲沂莻€樂觀的人,，深知無論悲與喜都無法將事實(shí)改寫,，只有把心態(tài)放寬，把心情調(diào)整才能更好地把事情推上高峰。雖然有時候遇挫折心情真有點(diǎn)失落時,，我會告訴自己,，明天的太陽又會是新的，但我的態(tài)度絲毫不會影響工作,。請大家相信我,，我會是一人積極向上的好同事。

工作行為：在工作行為上,，除了做好自己的本職工作,，我還懂得處理一些財務(wù)事件。如果處理行為不過關(guān),，也請大家考核和監(jiān)督,。我一定會給大家一份滿意的答卷。

工作效率：或許我個人不怎么喜歡拖拉,，做事干凈利索,，所以我所擔(dān)任的工作絕對是會及時完成的，我不喜歡找借口,，我覺得我有能力處理一些事務(wù),，而且工作效率也會隨著熟悉提高而提高。如果今后,，有什么做得不好,，我還希望大家給予指出，我會虛心的改正,。

工作其它問題：電腦變玩具,，剛聽到這個的時候我的心真的抽了一下,，有些害怕,，因?yàn)槲沂钦娴淖鲥e了，我不應(yīng)該把工作電腦當(dāng)玩具,，不應(yīng)該沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲,，我現(xiàn)在真心悔過，我保證日后電腦變玩具的這種事件不會再出現(xiàn)在辦公室,。

以上便是我所犯下的罪狀,，請大家給我一個改正錯誤的機(jī)會，讓我大踏步堅(jiān)定地朝著你認(rèn)定的方向毅然前行,，勇敢追求吧,。這才是一個真正的人的成功之舉。我不會再懦弱了,，我不會再把希望寄托于虛幻,。在自責(zé)中，我感到羞愧,，羞愧使我渾身燥熱,，在自責(zé)中,，我開始覺悟，覺悟使我清醒鎮(zhèn)靜,，我終于感到正在醞釀的火山就蘊(yùn)育在我心底,，內(nèi)在的熔巖正在膨脹，催我奮發(fā)爆破,。我感到了自己的巨大力量,，這種力量是任何人無法給予的。

時光飛逝,，xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,。作為一名財務(wù)出納，同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,，文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié),，詳細(xì)內(nèi)容請看下文物業(yè)財務(wù)個人年度總結(jié)。

我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,，做好現(xiàn)金。

日記,。

賬，保管庫存現(xiàn)金,、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),，負(fù)責(zé)支票,、發(fā)票,、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報賬單,，按時發(fā)放工資,，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng),。

1.堅(jiān)持原則,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，認(rèn)真做好賬務(wù)核對,。

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,，仔仔細(xì)細(xì)的核對各種票據(jù)，使之票款相符,，并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單,，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié),。主動與會計(jì)核對票據(jù)和對賬單,。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是,、不怕麻煩,、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬,，票據(jù)百多張,，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對,，確保不出一點(diǎn)差錯,。

2.態(tài)度端正，依章辦事,，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律,。

因財務(wù)工作是公司的核心部門，《會計(jì)法》和各項(xiàng)財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細(xì)致,、規(guī)范,、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律,，按照財務(wù)報賬制度和會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,，進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象,，無現(xiàn)金坐支行為,。在審核原始憑證時，對不真實(shí),、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因,，果斷不予報銷;對記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督,，保證了會計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法，確保了我公司財務(wù)信息的真實(shí),、合法,、準(zhǔn)確、完整,，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。同時，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性,、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,，經(jīng)得起隨時檢查,。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四

按照20xx年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)xx區(qū)物業(yè)管理部工作,，這個管理部有政務(wù)大廈,、工商局,、人事局,、新華社、省委黨校,、鐵路局,、省紀(jì)委等x個物業(yè)項(xiàng)目組成，總管理面積達(dá)x萬平米,，其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅,，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在xx,、在xx物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象,。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄,，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光,。面對著20xx年物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加,，各項(xiàng)目管理骨干的稀釋,，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作,，不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平,，推廣xx物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點(diǎn),。

我的工作目標(biāo)是：

1,、xx辦公樓物業(yè)管理形成xx物業(yè)模式和特色

2、xx物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團(tuán)隊(duì)

3,、培訓(xùn)工作分層次,、有效果、成制度,。

4,、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度,。

5,、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加,。

為了完成工作我的工作目標(biāo),，我將實(shí)行如下工作措施：

1,、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：

1)編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，主要包括火災(zāi),、盜竊、搶劫,、停水,、停電、浸水,、電梯困人,、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫成冊,，廣泛向業(yè)主宣傳,，營造安全氛圍。

2)各管理處配備安全便利箱,，放置打氣筒,、創(chuàng)可貼、毛巾,、哨子,、針線包、救心丸等,，為業(yè)主提供方便,，以備不時之需。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄,，共分為春夏秋冬四期八刊,，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食,、運(yùn)動,、疾病、營養(yǎng)等方面,，營造健康文化氛圍,，把健康知識送到業(yè)主手中。

2,、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了,、自行車爆胎,、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題,，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友,，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案,，有意識聯(lián)系一些家具維修,、門窗維修、汽車維修,、管道疏通,、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等,，以及自來水,、煤氣,、供電局等維修電話,，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主燃眉之急,。

3,、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn),。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對業(yè)主的投訴不說“不”字;三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務(wù)項(xiàng)目不說“不”字,。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求,，推出服務(wù)新舉措,。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十五

(一)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程。

以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系,。

(二)針對項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,，針對新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,，通過宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預(yù)報,、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細(xì),、真實(shí)、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

(八)關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的.“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識。

(一)由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù),。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重,、時間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn),，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機(jī)2臺、維修水泵4臺,，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題,，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項(xiàng)目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi),。

xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報,，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十六

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019物業(yè)客服工作總結(jié)與計(jì)劃,，更多2019物業(yè)客服工作總結(jié)與計(jì)劃相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。

忙碌的xxx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務(wù),。

自2006年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，xxx年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次,；日平均電話接聽量高達(dá)70余次,，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時,，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的`方向邁進(jìn),。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改,。

三、改變職能,、建立提成制,。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%,；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%,。

四,、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

五,、組織活動、豐富社區(qū)文化,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,，在這種情況下，我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動,。

通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自2019年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元,。

六,、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi),。我們必須抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用,。

七,、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價,。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度,。針對這一情況。時間緊任務(wù)重,。我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休,，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi),。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價平穩(wěn)的由2,。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454,。7元,。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤,，細(xì)查到位每一戶。

八,、不辭辛苦,，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排,，2019年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份,，回收率為62%,。

2019年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,！

一、針對2xxx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高2019年收費(fèi)率。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

三,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四,、根據(jù)公司要求,，在2019年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核,。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善,。

六,、完成xx陽臺維修工作。

物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十七

20xx年是學(xué)校發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路,，準(zhǔn)確分析學(xué)校發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識,，提倡實(shí)干意識,，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成學(xué)校發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。

今年我學(xué)校工作重點(diǎn)主要有以下幾個方面：

一,、完善企業(yè)機(jī)制,，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,，突出重點(diǎn)，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的學(xué)校,，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),，分析原因,。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)制度，對存在的發(fā)出意見書,，落實(shí)整改,，強(qiáng)化學(xué)校責(zé)任評估工作推進(jìn)力度，使各管理處長效監(jiān)管機(jī)制健全,。計(jì)財部肩負(fù)著調(diào)控學(xué)校各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出,，保證學(xué)校財務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財政部實(shí)行的新的會計(jì)準(zhǔn)則,，對財務(wù)人員提出了更高的要求,，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以,，計(jì)財部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計(jì)核算的基礎(chǔ)上,，不斷學(xué)習(xí),，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,，按照財政部會計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,，力求會計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化,、制度化,，做深、做細(xì),、做好日常財務(wù)管理工作,。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以學(xué)校對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作,。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能,，建立良好的工作氛圍，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,。

市場部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過制度促使指標(biāo)的落實(shí),。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研,，提供詳細(xì)資料供學(xué)校參考。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化,，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案,，并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本,，形成范本,。

人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險,，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策,，享受政府補(bǔ)貼,，為學(xué)校今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障,。

二,、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,。

物競天擇,、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大,，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費(fèi),，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本,，提高工作效率,，提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場,，廣泛開展經(jīng)營活動。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗(yàn),，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去,，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

鍛造一支技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍,，通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),，為學(xué)校的日漸發(fā)展儲備人才,。學(xué)校的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,，是擺在我們面前的課題,。學(xué)校在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,，目前學(xué)校(含外聘)員工，僅有10名人員,，距離還有很大差距,。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,，擴(kuò)展服務(wù)思路,，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)學(xué)校具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn),。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域,。隨著社會分工的明確和細(xì)化,，物業(yè)的延伸必然會得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢,，集思廣益,，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

三,、應(yīng)對物業(yè)學(xué)校目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望。

目前,，物業(yè)學(xué)校在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求,。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。學(xué)校目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)學(xué)校存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力。

今后的展望：

第三,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展家政,、委托、代理,、中介,、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益,。

第四,，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“xx商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力,、科技水平,、管理水平、服務(wù)水平,、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映,，創(chuàng)造機(jī)會學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造物業(yè)管理品牌。

第五,、在條件成熟的情況下,，規(guī)模化經(jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路,。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本,，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合,。學(xué)校將積極探索有效形式,，實(shí)施優(yōu)勢互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力,、物力,，根據(jù)市場需求運(yùn)用集約化經(jīng)營手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理,，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營,。

xx年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大,、不斷應(yīng)對和挑戰(zhàn)壓力的一年,。我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級學(xué)校及各級員工的鼎立支持和配合,，使得我們在穩(wěn)定,、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),。我們有足夠的理由深信,，在全體員工的共同下,，20xx年的工作將做的更加出色，物業(yè)學(xué)校將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

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物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃篇十八

時光荏苒，又到了寫總結(jié)的時候了,，下文是為大家精選的物業(yè)客服,。

與計(jì)劃，歡迎大家閱讀,。

忙碌的20xx年即將過去,。回首客務(wù)部一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

自2019年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時,，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員,，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修,，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,，如一些晚會,、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0,。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下,，我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。

通過一次次的活動,，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用,。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2019多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況,。時間緊任務(wù)重,。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休,，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2,。8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶,，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454,。7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶,。

根據(jù)計(jì)劃安排,，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,，返回1600份,，回收率為62%。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20xx年。

一,、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高20xx年收費(fèi)率。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的。

崗位職責(zé),。

三,、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四,、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),，及時進(jìn)行考核,。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,，在實(shí)際工作中不斷加以完善,。

六、完成xx陽臺維修工作,。

周年復(fù)始,，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了,，回顧自己9個多月來的工作歷程,，收獲及感悟頗多，從3月進(jìn)入公司以來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：

一,、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職,，入職之初,，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1.針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時,，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時,，榮獲全公司第二名的好成績。

2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,，對未收戶數(shù),、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,，針對收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計(jì)劃。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元,，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元,。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件246封,，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元。

3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動,，入伙600多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化,。

5.由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,，完善各類標(biāo)示工作,。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”,、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同,。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動,。

二,、9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,，我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管,，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實(shí)施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2.十月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

4.針對案場工作要求,，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯,，服務(wù)區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn),。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作，以銷售中心,、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8樓的開盤,、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

回顧以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì),。

2.對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累,。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短,，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑,，2019年南部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。

一,、加強(qiáng)員工培訓(xùn),，完善內(nèi)部管理機(jī)制。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高會所員工水平,，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。

3.對會所員工自身特點(diǎn),、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進(jìn)行合理評估,，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo),，對不稱職員工堅(jiān)決撤換,。

二、積極配合營銷及客服工作的開展,。

通過推出更貼心的服務(wù),，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心,。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝,。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié),。

3.服務(wù)用語文明、禮貌,，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù),，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn),。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn),，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。

三,、開展業(yè)主需求調(diào)查,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析,，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙，不覺間來到花園物業(yè)客服部已兩年多了,。20xx年對于物業(yè)客服部來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求,。在這之中,，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，“客戶至上,，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至，回顧這一年來的工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人。

述職報告,。

如下：

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，2019年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況,。2019年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

自2019年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟,，共計(jì)1158戶住宅,，共60單元。二期工程已完工__棟,，共計(jì)__戶住宅,，共__單元?？傮w上已收樓__棟,，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶,，未辦理入住手續(xù)為__戶,。閑置房屋共計(jì)__戶，其中空置房__戶,，樣板間10戶,，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶,，具備辦理入住條件未辦理入住__戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起,，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份,，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)83戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展2019—2019年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,，不計(jì)算在內(nèi))，b5已到期__戶,，現(xiàn)已催繳收取__戶,，b2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣,，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”,。

2019年是我不斷探索，也是自我追尋的一年,，在未來2019年全新的一年里,，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升,、加強(qiáng)以下幾方面：

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2.加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3.進(jìn)一步改善自我性格,，提高工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4.多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升能力,，跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程,。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影,。啟程,，才會到達(dá)理想和目的地，拼搏,，才會獲得輝煌的成功,，播種，才會有收獲,。追求,，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。