計(jì)劃是一種為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動(dòng)方案,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)篇一

一元復(fù)始,，萬象更新,。在新年新景新氣象的祥和氣氛中,，我乙炔工段的各項(xiàng)工作也在有條不紊地進(jìn)行著，并節(jié)節(jié)攀升,。

一,、元月份工作重點(diǎn)。

（一）積極地配合公司與分廠開展了安全生產(chǎn)月的各項(xiàng)工作,。本月我工段的一個(gè)工作重點(diǎn)就是全面細(xì)致地開展了本月安全生產(chǎn)活動(dòng),，內(nèi)容如下：

1、以工段牽頭,，各班組配合,，在各崗位之間進(jìn)行了反習(xí)慣性違章排查活動(dòng)。以各崗位自查,、崗位與崗位之間互查的形式,，結(jié)合自身的崗位特點(diǎn)與平時(shí)的操作，找出反習(xí)慣性違章的要素,，工段上進(jìn)行了統(tǒng)一的匯總,，一邊上報(bào)分廠，一邊組織相關(guān)人員進(jìn)行整改,，現(xiàn)已告一段落。

2,、聯(lián)系電氣對我工段的所有照明及線路粗細(xì)破皮帶的跑偏開關(guān)與急停開關(guān)進(jìn)行了地毯式排查,。共更換各類燈泡15個(gè)、鈉燈整流器4個(gè),、急停開關(guān)1個(gè),，消除電氣類缺陷7處，為安全生產(chǎn)提供了有力保障,。

3,、積極地消除設(shè)備缺陷，努力保證并提高設(shè)備完好率,。

本月份我工段先后維護(hù)保養(yǎng)并更換了南北粗破機(jī)的肘板與槽型鐵,，粘補(bǔ)鋼倉頂可逆皮帶3次；更換袋式除塵器m1108用fu213軸承一盤,，更換水環(huán)壓縮機(jī)用nu222軸承1盤,；檢修發(fā)生器活門5次，更換4個(gè)膠砣,，清理了3#4#發(fā)生器的渣漿分離器,，清理發(fā)生器的遠(yuǎn)傳液位7次,；檢修了管道泵p1403b、廢次鈉泵p1305b,、電廠廢水泵p1230b等比較重要的設(shè)備,。在設(shè)備管理上，我工段不等不靠,，積極主動(dòng)排查隱患,，并提供我們的建議，為設(shè)備盡快修復(fù)提供了有力地幫助,。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行了公司的各項(xiàng)安全規(guī)程,，加強(qiáng)了工段一級的安全管理。

本月份我們借著安全生產(chǎn)月的強(qiáng)勁東風(fēng),，嚴(yán)格執(zhí)行種類安全規(guī)程,。在員工中樹立“時(shí)時(shí)刻刻講安全，分分秒秒要安全”的思想意識,，“思想不麻痹,，行動(dòng)不冒險(xiǎn)，操作有章法,，安全有保障”的100%的可靠性安全操作,。本月份共辦理操作票證13篇。并保證每次動(dòng)火,，票證齊全,、監(jiān)護(hù)到位、安全措施周全,。在周一的安全活動(dòng)日時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)、廣泛討論,、仔細(xì)總結(jié),，使的人人有收獲。開展了新的事故演練模式2次,，就是提前不告知,，沒有演練方案，用埋雷的形式,，讓員工去巡檢發(fā)現(xiàn)事故,，然后展開應(yīng)急救援演練，取的非常好的效果,。

（三）員工培訓(xùn)工作常抓不懈,。

本月份我工段有針對性地組織工段員工利用最后一個(gè)白班的時(shí)間，學(xué)習(xí)工段上的一些事故案例,，事故預(yù)想的一些根本原因,、預(yù)防措施與操作要領(lǐng),。進(jìn)行講解與討論相結(jié)合的培訓(xùn)，并對新上崗與轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行授課與現(xiàn)場提問,，筆答與問答等形式的考核,，有利于工段員工整體素質(zhì)的提高。

（四）對我工段的各類臺帳與文件進(jìn)行了規(guī)范化管理,。

自從去年我工段的文件管理與傳閱得到公司的表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)之后,，我工段再接再厲。本月份更加細(xì)致地對種類臺帳與文件進(jìn)行了規(guī)范化管理,。如各類安全臺帳,、培訓(xùn)記錄臺帳、防護(hù)用品臺帳,、勞保發(fā)放臺帳,、消防器材臺帳、公司金泰字號文件,、no．20xx-x類文件,、金泰簡報(bào)、分廠通報(bào)文件等進(jìn)行了細(xì)致科學(xué)的歸類與存檔,。并且我工段出的文字性通知與補(bǔ)充規(guī)定也納入“乙炔no．20xx-x”的規(guī)范化管理,。切實(shí)有效地把工段一級的管理納入一個(gè)有序化、規(guī)范化的基層組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)來展開工作,。

（五）積極推行現(xiàn)場清潔文明生產(chǎn),，并作為一種長效機(jī)制去貫徹執(zhí)行。

在生產(chǎn)平穩(wěn)正常的情況下,，我工段極力組織做好現(xiàn)場文明生產(chǎn)工作,。并且把每周三做為工段一級的綜合大檢查，而主要的就是查現(xiàn)場與設(shè)備衛(wèi)生等,。有力地督促和鞭策員工搞好生產(chǎn)的同時(shí)也要搞好現(xiàn)場與設(shè)備衛(wèi)生工作,。兩手都要抓,，兩手都要硬,。就前幾天針對我工段地溝偶爾有水溢出的現(xiàn)象，工段組織人員對地溝進(jìn)行了一次較大規(guī)模的除垢清理與掏渣工作,，現(xiàn)已初見成效,。

二、元月份工作不足,。

我們始終堅(jiān)持著實(shí)事求是的原則,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我們的工作，雖然有成績,，但也有不足,。

1,、氯氣管道結(jié)晶堵塞，導(dǎo)致降量兩小時(shí),。

雖然每年冬季氯氣管道都有結(jié)晶現(xiàn)象,，但是都沒有引起一級的足夠重視，更沒有防范措施與應(yīng)急預(yù)案,。這是工段一級應(yīng)該反省的地方,，也是本月份一大工作失誤與不足。

2,、對管架橋的蒸汽凝水掛冰認(rèn)識不夠,。

雖然工段一級管理人員對管架橋上的蒸汽凝水掛冰有知曉，但可謂是熟視無睹,，無動(dòng)于衷,，并未有足夠的認(rèn)識。只想水是干凈的,，清理起來有難度,，便未曾下手，直至領(lǐng)導(dǎo)提出才有所動(dòng)作,?？梢姽ざ我患壢藛T的環(huán)保意識還有待提高，公眾意識也有待加強(qiáng),。

1,、加強(qiáng)電石庫的管理，要求破碎工做好電石車的監(jiān)控,，破碎粒度的監(jiān)控,；督促大成民工及時(shí)卸車，禁止紅熱電石入庫等工作,。

2,、做好天氣轉(zhuǎn)暖后，個(gè)別管道化冰后的應(yīng)急工作,。經(jīng)過嚴(yán)冬考驗(yàn),，個(gè)別管道可能有上凍現(xiàn)象還不被發(fā)現(xiàn)，天氣轉(zhuǎn)暖后有可能化凍而泄漏,。因此針對此現(xiàn)象,，工作將嚴(yán)密監(jiān)視，加強(qiáng)巡檢,，發(fā)現(xiàn)泄漏立即消缺,。

3、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作。

4,、加快班組建設(shè)的步伐,。

5、一如既往地搞好現(xiàn)場文明生產(chǎn),。

6,、努力完成分廠下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)。

7,、加強(qiáng)對新員工的理論及實(shí)際操作的培訓(xùn),，對轉(zhuǎn)崗員工的理論與實(shí)際操作的培訓(xùn)力度。

8,、對動(dòng)設(shè)備的潤滑進(jìn)行徹底的排查,，該補(bǔ)加的補(bǔ)加，該更換的更換,。

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物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)篇二

20xx年是學(xué)校發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路,，準(zhǔn)確分析學(xué)校發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識,，提倡實(shí)干意識,，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成學(xué)校發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。

今年我學(xué)校工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

一、完善企業(yè)機(jī)制,，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,。

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn),，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的學(xué)校，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),，分析原因,。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校各項(xiàng)制度,，對存在的發(fā)出意見書，落實(shí)整改，強(qiáng)化學(xué)校責(zé)任評估工作推進(jìn)力度,，使各管理處長效監(jiān)管機(jī)制健全,。計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控學(xué)校各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證學(xué)校財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé),。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,，對財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行,，所以,，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通,，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上,，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力,，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng),，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化,、規(guī)范化,、制度化，做深,、做細(xì),、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,，明年以學(xué)校對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作,。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍,，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,。

市場部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，通過制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研,，提供詳細(xì)資料供學(xué)校參考,。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案,，并對商務(wù)樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本,，形成范本。

人力資源部要著重檢查,、促進(jìn)各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí),，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn),，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策,，享受政府補(bǔ)貼,，為學(xué)校今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障,。

二,、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,。

物競天擇,、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大,，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的,，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺,。實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費(fèi),，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本,，提高工作效率,，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中,，限度節(jié)省人力資源,，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動(dòng),。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目,。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴(kuò)大,，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗(yàn),，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去,，參與到全面的、激烈的市場競爭之中,，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌,。

鍛造一支技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識,、新技術(shù),，為學(xué)校的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。學(xué)校的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,，是擺在我們面前的課題。學(xué)校在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中,，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前學(xué)校(含外聘)員工,，僅有10名人員,，距離還有很大差距。所以,，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,，擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地,、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主),。所以物業(yè)學(xué)校具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化,，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益,，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

三,、應(yīng)對物業(yè)學(xué)校目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望,。

目前,，物業(yè)學(xué)校在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性,、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求,。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。學(xué)校目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)學(xué)校存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力。

今后的展望：

第三,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修,、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展家政,、委托、代理,、中介,、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。

第四，爭取樹立品牌服務(wù),，利用“xx商城”這個(gè)品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力,、科技水平,、管理水平、服務(wù)水平,、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造物業(yè)管理品牌。

第五,、在條件成熟的情況下,，規(guī)?；?jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路,。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整,，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合,。學(xué)校將積極探索有效形式，實(shí)施優(yōu)勢互補(bǔ)和資源優(yōu)化配置,，統(tǒng)籌人力,、物力，根據(jù)市場需求運(yùn)用集約化經(jīng)營手段,，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理,，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。

xx年的工作是具有成就的一年,，也是我們倍感任務(wù)重大,、不斷應(yīng)對和挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工作得到了廣大業(yè)主,、上級學(xué)校及各級員工的鼎立支持和配合,，使得我們在穩(wěn)定、健康,、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同下,，20xx年的工作將做的更加出色,，物業(yè)學(xué)校將會(huì)在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

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物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)篇三

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個(gè),，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個(gè)，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右,。

(一)主要工作：

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平,，xx區(qū)建設(shè)局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》,，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦,、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等,，舉辦xx區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班,，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)委會(huì)正,、副主任),，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識,。

2,、創(chuàng)建示范小區(qū)。

為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)工作,。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn),，以做到以點(diǎn)帶面,，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來,，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省,、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動(dòng)，有7個(gè)小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號,，其中3個(gè)通過全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評,。

3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo),。

區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來,，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作,，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目,，做到100%實(shí)行招投標(biāo)。

4,、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立,。

針對業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處,，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上,。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)(其中當(dāng)季度成立的有24個(gè)),，第三季度的任務(wù)基本完成,。

5、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè),。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率,，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正,、公開的原則,，區(qū)建設(shè)局在我市率先開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票,、公告,、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼,，在操作平臺進(jìn)行刷卡操作(類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)),，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺操作,，可有多種投票方式(如：上網(wǎng),、電話、短信等),。系統(tǒng)于6月份在xx住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行,，效果顯著，參與投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%,。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會(huì)或逐戶書面征求意見,，突破了時(shí)空障礙，大大提高了投票效率,。而且整個(gè)投票過程透明,、公開、公正,，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確,、及時(shí)，完全杜絕假投票,、假簽名的現(xiàn)象,，大大簡化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間,，節(jié)省大量的人力物力成本,。日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測試,，完善后報(bào)區(qū),、市政府向全市推廣,。

(二)下一步工作思路。

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度,。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》，切實(shí)按照“條塊結(jié)合,、以塊為主,、屬地管理”的原則，建立“區(qū),、街道,、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員,，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時(shí),，各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu),，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查,、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力,，改進(jìn)城市管理方法,，營造最佳人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象,。為充分調(diào)動(dòng)街道,、社區(qū)管理的積極性，其對轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評將占到全部考評成績的70%,。

更多,。

物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)篇四

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的'問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高,。

從目前的收費(fèi)水平看,，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式,、方法不當(dāng),、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式,、方法為主要因素。

（三）部門,。

物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)篇五

審視自己一年來的工作,，總結(jié)一年的得失，感觸良多,。一年來,，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己,，擺正自己的工作位置,，時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎,、律己的態(tài)度,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下,，始終勤奮學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取,，努力提高自我,，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位職責(zé),。在部門吳經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),，但因吳經(jīng)理一些個(gè)人因素離開,，本人接手吳經(jīng)理的日常相關(guān)工作，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一,、形象保安方面,。

形象保安是一項(xiàng)特殊性的工作，所代表的是公司第一形象窗口,，記得有位名人曾經(jīng)說過我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工,。我們只能在業(yè)績中提升自己,。因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,，做好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全,。堅(jiān)決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。具體工作如下：

1,、正常維護(hù)公司與售樓部設(shè)施設(shè)備安全，減少不必要的損失,。

2,、配合營銷部完成外展相關(guān)的物料準(zhǔn)備。

3,、因今年項(xiàng)目停工,，維護(hù)好案場安全性，并維護(hù)好案場人員的安全,。

4,、在工作之余，我們進(jìn)行了形象保安員隊(duì)列及禮儀訓(xùn)練,，堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。

二,、保潔方面,。

保潔是公司的名片，每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯質(zhì)量與服務(wù)能力,，保潔人員本著積極肯干,，不怕苦、不怕累的原則,，保證公司與售樓部的衛(wèi)生干凈,，圓滿完成本職工作，在完成本職工作的同時(shí),，配合銷售部完成各類活動(dòng)場地的衛(wèi)生,。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們也深切的感動(dòng),，我們每取得一點(diǎn)成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)分不開,，每一點(diǎn)進(jìn)步都浸透著公司及每一位員工的心血和汗水,，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神和事業(yè)精神，我們一定會(huì)安心做好本職工作,，不斷加強(qiáng)自己,，使20xx年的工作在上一個(gè)新臺階，在看見成績的同時(shí),，經(jīng)過深入體會(huì)和反復(fù)分析,，還存在以下的不足方面：

1、服務(wù)意識不夠,自覺性差,禮儀禮節(jié)有待提高,儀表著裝有待改進(jìn),。

2,、在工作中主動(dòng)性、處理問題的靈活性,落實(shí)任務(wù)質(zhì)量上還需提升,。

3,、團(tuán)隊(duì)意識欠缺，團(tuán)結(jié)觀念不夠,。

4,、因地方因素總體素質(zhì)有所欠缺，工作細(xì)致化較差,。

1,、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì),以制度為準(zhǔn)繩。做好各類制度的培訓(xùn)工作,。

2,、加強(qiáng)各類培訓(xùn),在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。

3,、提升服務(wù)禮儀,真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受,。

4、加強(qiáng)全體隊(duì)員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān),端正不良心態(tài),使全體隊(duì)員達(dá)到工作共識,。

5,、加強(qiáng)對公司與售樓部衛(wèi)生打掃及日常設(shè)備的保管,避免不必要的損失。

在這段時(shí)間,，我自己也學(xué)習(xí)并積累了很多知識和經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生多了一份激動(dòng),、一份喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷,，可以說,，在昊潤華泰的這段實(shí)踐中，收貨頗多,、感觸頗多,，在這里非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，但我時(shí)刻提醒自己要不斷提升自己,，為公司做出更大貢獻(xiàn)，自己也針對20xx年自身做了以下總結(jié)：

1,、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo),、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位,。

2,、認(rèn)真對待并堅(jiān)決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作,，并為班組的建設(shè)出謀劃策,。

3、工作中不怕吃苦受累,，勇挑重?fù)?dān),，主動(dòng)找事干，做到眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn),、錯(cuò)誤,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),，不斷追求更大的進(jìn)步,。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，不斷積累，勇于開拓,。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),、周密的組織能力,、機(jī)智的分析能力,、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué),，不斷地向部門主管請教取經(jīng),，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo),。

以上是我在一年中做得好的方面,，縱觀一年的工作，客觀自我剖析,，自己也存在以下不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正,。

1,、工作當(dāng)中有松懈。

2,、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理能力仍需進(jìn)一步提高,。

20xx年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20xx年,，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好,，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往,，全心全意為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)篇六

20xx年，協(xié)會(huì)在市房管局,、市社團(tuán)局等上級有關(guān)部門的指導(dǎo)和各會(huì)員單位的共同努力下,，按照中央和市委的精神，結(jié)合行業(yè)的實(shí)際情況,，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和提升服務(wù)管理水平的目標(biāo)要求,，努力加強(qiáng)行業(yè)自律，積極為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境,，在規(guī)范行業(yè)行為和擴(kuò)大社會(huì)影響等方面作出了積極努力,。

一、加強(qiáng)轉(zhuǎn)型升級研究,，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,。

20xx年，協(xié)會(huì)圍繞商業(yè)模式創(chuàng)新,、保障房管理,、智慧社區(qū)建設(shè)、企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等組織了一系列專題研討和課題研究,。

為配合市委一號課題研究,，協(xié)會(huì)完成了房管局部署的《物業(yè)管理行業(yè)“營改增”政策研究》、《加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范指導(dǎo)手冊》兩項(xiàng)分課題報(bào)告的調(diào)研撰稿任務(wù),，同時(shí)參與了《物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)方案》和《物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)市場培育》等課題的研討工作,。

5月和9月，協(xié)會(huì)分別組織近200家物業(yè)服務(wù)企業(yè),，參加了中物協(xié)在深圳市召開的“彩生活”和萬科物業(yè)發(fā)展模式研討班,。并結(jié)合上海的實(shí)際，召開了本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展工作會(huì)議,，推廣了萬科物業(yè),、銳翔上房物業(yè)、仙霞物業(yè)等企業(yè)注重提升服務(wù),、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,、搭建社區(qū)生活服務(wù)平臺方面的成功做法。7月,，協(xié)會(huì)舉辦了“新思維·新模式·新趨勢——上海市物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研討會(huì)”,，總結(jié)了部分標(biāo)桿企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)軍人物在改善治理結(jié)構(gòu)，運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式,，強(qiáng)化客戶管理,，提升服務(wù)水平等方面的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

協(xié)會(huì)選擇相關(guān)典型案例,，邀請部分行業(yè)專家,、法律學(xué)者，從物業(yè)企業(yè)采取措施避免風(fēng)險(xiǎn)等開展專題研討,。同時(shí),，圍繞物業(yè)服務(wù)用戶信用信息征信系統(tǒng)建設(shè)、規(guī)范居民非生活垃圾清運(yùn)收費(fèi),、物業(yè)管理綜合治理行動(dòng)計(jì)劃,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)市場化等重點(diǎn)專題組織了一系列的討論，為政府部門決策提供了相關(guān)依據(jù),。

二,、加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，努力提升行業(yè)服務(wù)管理水平,。

20xx年,，協(xié)會(huì)針對業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題，集中行業(yè)優(yōu)勢,，組織各類交流學(xué)習(xí),、專題講座,、實(shí)地考察，受到會(huì)員單位的歡迎,。

4月,，協(xié)會(huì)邀請?zhí)m州民召集團(tuán)董事長一行來上海，圍繞物業(yè)企業(yè)之間的合作聯(lián)盟和社區(qū)電子商務(wù),，與本市部分企業(yè)進(jìn)行廣泛交流和探討,。10月，協(xié)會(huì)舉辦《解密龍湖》公開課,，專題解析龍湖物業(yè)重視高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),。年內(nèi)，協(xié)會(huì)還分別組團(tuán)赴深圳,、重慶學(xué)習(xí)考察萬科物業(yè),、龍湖物業(yè)的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐。

6月,，由協(xié)會(huì)組織的第四屆亞洲建物聯(lián)盟大會(huì)(abma)在上海舉行,。來自日本、韓國,、臺灣,、上海等地近100位同行，圍繞“建筑物日常維護(hù)與安全運(yùn)行模式”主題展開交流,。8月,，協(xié)會(huì)召開了“規(guī)范在用電梯維保修理改造和管理研討會(huì)”，邀請市質(zhì)監(jiān)局特種設(shè)備監(jiān)察處專家宣傳在用電梯相關(guān)法律,、法規(guī)體系,，交流電梯安全運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)和物業(yè)管理監(jiān)督電梯維護(hù)保養(yǎng)工作要素等。9月,，協(xié)會(huì)舉行了質(zhì)量月金獎(jiǎng)企業(yè)現(xiàn)場參觀交流活動(dòng),。

三、積極開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目,，提升從業(yè)人員就業(yè)技能,。

20xx年，協(xié)會(huì)加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)工作,，共組織1000余人參加助理物業(yè)管理師培訓(xùn),，開辦了有近50人參加的物業(yè)管理員(設(shè)施設(shè)備)四級培訓(xùn)班，受理了近200人參加全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試培訓(xùn),，完成物業(yè)管理師網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育的設(shè)計(jì),、課件制作等工作。年初，協(xié)會(huì)接受中物協(xié)委托,，舉辦了有400人參加的“全國物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理師資培訓(xùn)班”,。與英國皇家特許測量師學(xué)會(huì)(rics)合作舉辦了第二期物業(yè)(設(shè)施)管理專業(yè)資深人士途徑入會(huì)高級培訓(xùn)班，共有22名上海物業(yè)管理行業(yè)資深人士參加學(xué)習(xí),。

協(xié)會(huì)在深入開展行業(yè)職業(yè)技能競賽工作方面,，20xx年,，先后組織了水電工三,、四級、智能樓宇管理師三,、四級,、建筑物清潔保養(yǎng)工四級、消防管理員四級等6個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)競賽,，全市共有107家物業(yè)服務(wù)企業(yè)692名選手報(bào)名參加,。

協(xié)會(huì)積極推動(dòng)高技能人才培養(yǎng)基地建設(shè)，20xx年,，組織開發(fā)了水電工中級,、建筑物清潔維護(hù)專項(xiàng)技能等培訓(xùn)項(xiàng)目，獲取實(shí)訓(xùn)基地資助70余萬元,。根據(jù)市人保局的要求,，完成了物業(yè)管理員(五、四)職業(yè)提升培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā),。

四,、加強(qiáng)會(huì)員服務(wù)，不斷規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為,。

20xx年,，協(xié)會(huì)開展了“金點(diǎn)子”創(chuàng)新成果征集評選活動(dòng)。共征集到72家企業(yè)180個(gè)“金點(diǎn)子”項(xiàng)目,，經(jīng)過專家評審,、項(xiàng)目展示、企業(yè)投票,，最終有22個(gè)“金點(diǎn)子”項(xiàng)目獲得優(yōu)勝,。

協(xié)會(huì)加強(qiáng)各類品牌和行業(yè)先進(jìn)的推薦評選。20xx年,，有8家企業(yè)獲得上海名牌稱號,，評選出市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))項(xiàng)目202個(gè),、“十佳”項(xiàng)目經(jīng)理10名,、優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理149名、優(yōu)秀服務(wù)能手176名。協(xié)會(huì)還加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，制定了上海地方標(biāo)準(zhǔn)《學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》,。

認(rèn)真實(shí)施物業(yè)管理行業(yè)公用頻率對講機(jī)告知承諾制度。20xx年,，共有近400家企業(yè)完成了存量對講機(jī)的資料申報(bào)審核,，150家企業(yè)通過審核，領(lǐng)取了使用執(zhí)照,。另外,，受市房管局和物價(jià)局的委托，組織完成了100多項(xiàng)上海市住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)超標(biāo)準(zhǔn)論證工作,。

20xx年,，協(xié)會(huì)設(shè)施設(shè)備專業(yè)委員會(huì)舉辦了首次設(shè)施設(shè)備管理專題講座，邀請英國皇家特許測量師學(xué)會(huì)和東湖物業(yè)專家,，闡述移動(dòng)應(yīng)用,、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)對設(shè)施管理的影響和leed的概念以及實(shí)際應(yīng)用等專業(yè)實(shí)踐,。白蟻防治專業(yè)委員會(huì)根據(jù)氣候變化,，在年初發(fā)出做好白蟻防治工作的專項(xiàng)通知，公布熱線咨詢電話,，督促各物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)巡查,，發(fā)現(xiàn)白蟻危害及時(shí)處置滅治。

五,、加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè),，大力弘揚(yáng)正能量。

20xx年,，協(xié)會(huì)加強(qiáng)正面宣傳,，通過網(wǎng)站和行業(yè)雜志及時(shí)發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息，交流工作經(jīng)驗(yàn),。同時(shí),，注意做好對會(huì)員單位報(bào)刊編輯工作的服務(wù)和指導(dǎo)，通過各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),、報(bào)刊評選等形式,，指導(dǎo)企業(yè)提高辦刊質(zhì)量。

20xx年,，協(xié)會(huì)集中宣傳了行業(yè)6位領(lǐng)軍人物的優(yōu)秀事跡,，弘揚(yáng)他們開拓進(jìn)取、努力實(shí)踐,、不斷創(chuàng)新的良好精神面貌,。并大量編輯優(yōu)秀會(huì)員單位信息,，努力培育行業(yè)優(yōu)秀文化。圍繞協(xié)會(huì)成立20周年紀(jì)念,，協(xié)會(huì)還通過專題征文,、先進(jìn)表彰、影像征集等形式,，全面反映行業(yè)協(xié)會(huì)的成長歷程和本市物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展取得的重大成果,，弘揚(yáng)物業(yè)人艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神,。

六,、搭建工作平臺，加強(qiáng)行業(yè)黨建工作,。

根據(jù)市委組織部“社會(huì)組織黨建創(chuàng)新”試點(diǎn)工作的要求,，5月，協(xié)會(huì)黨支部會(huì)同40家企業(yè)黨組織成立了上海市物業(yè)管理行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會(huì),。協(xié)會(huì)黨建工作堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，邊調(diào)研,、邊探索,，取得了階段性的成果。通過開展行業(yè)黨建工作抽樣調(diào)研,，基本掌握了物業(yè)行業(yè)黨建工作的狀況,。同時(shí)，組織了兩次共36個(gè)物業(yè)企業(yè)開展黨建聯(lián)建結(jié)對簽約,。還通過開展專題報(bào)告,、“黨建小故事”征集、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)活動(dòng),，擴(kuò)大了行業(yè)黨建工作影響力,，實(shí)現(xiàn)了首批行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會(huì)成員單位黨建工作“全覆蓋”。七一前夕,，協(xié)會(huì)黨支部被市社會(huì)工作黨委認(rèn)定為市社會(huì)組織五星黨組織,。

協(xié)會(huì)20xx年會(huì)費(fèi)收支情況。收到會(huì)費(fèi)255.5萬元;支出238.82萬元,，其中：各類會(huì)務(wù)活動(dòng)費(fèi)52.32萬元,，下?lián)芨鞴ぷ魑瘑T會(huì)組織活動(dòng)經(jīng)費(fèi)142.3萬元、辦公費(fèi)用44.2萬元,。收支相抵,，結(jié)余16.68萬元。經(jīng)上海求信會(huì)計(jì)師事務(wù)所年度審計(jì),，沒有任何違規(guī)情況,。

20xx年，協(xié)會(huì)工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中、四中全會(huì)和市委十屆七次全會(huì)精神,，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)聯(lián)系政府和企業(yè)的橋梁紐帶功能,，推進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的帶頭引領(lǐng)功能，整合行業(yè)優(yōu)勢資源的平臺集聚功能;積極培育行業(yè)市場,，倡導(dǎo)誠信自律和公平競爭,，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)黨建，理順工作機(jī)制,，提升服務(wù)管理水平,，促進(jìn)本市物業(yè)管理行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

一,、加強(qiáng)誠信自律建設(shè),，培育領(lǐng)軍企業(yè)和人才。

20xx年,，協(xié)會(huì)要努力提升行業(yè)誠信自律水平,，在行業(yè)中大力倡導(dǎo)誠實(shí)守信的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。誠信承諾活動(dòng)要在原有基礎(chǔ)上取得新的突破和進(jìn)展,，要充實(shí)和修訂相關(guān)規(guī)定和評價(jià)指標(biāo),，提升創(chuàng)建活動(dòng)水平。要把實(shí)施行業(yè)自律公約與推進(jìn)信用評估系統(tǒng)建設(shè)結(jié)合起來,，與培育物業(yè)管理市場結(jié)合起來,，與實(shí)施行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來，進(jìn)一步規(guī)范同業(yè)競爭,。

要繼續(xù)加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，在強(qiáng)化對現(xiàn)有行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)和推廣的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸相關(guān)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要從行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度嚴(yán)格實(shí)施各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系,，努力規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識,。

要大力培育和宣揚(yáng)品牌企業(yè),，繼續(xù)多方面、多渠道發(fā)掘培育行業(yè)領(lǐng)軍人才,，努力提升行業(yè)社會(huì)形象和滿意度,。要發(fā)揮行業(yè)專家隊(duì)伍的咨詢服務(wù)作用，完善專業(yè)技術(shù)委員會(huì)的自我運(yùn)作機(jī)制,。20xx年,，協(xié)會(huì)將組織第二批行業(yè)專家申報(bào)評審。

二,、努力提升行業(yè)服務(wù)和技能水平,。

要繼續(xù)挖掘潛力,，擴(kuò)大助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)鑒定人數(shù)，同時(shí)啟動(dòng)物業(yè)管理師的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育工作,。繼續(xù)聯(lián)合相關(guān)行業(yè)和企業(yè),、院校，組織好各類從業(yè)人員崗位等級資格培訓(xùn),，積極推動(dòng)在行業(yè)內(nèi)實(shí)施技能等級和學(xué)歷教育“雙證融通”試點(diǎn),。

20xx年，協(xié)會(huì)將創(chuàng)造條件,，開發(fā)秩序維護(hù),、消防管理、電梯管理,、建筑物清潔維護(hù)專項(xiàng)技能和上崗證書培訓(xùn)項(xiàng)目,。在人保局的指導(dǎo)和相關(guān)企業(yè)支持下，做好物業(yè)管理技師(二級)職業(yè)技能等級培訓(xùn)的前期開發(fā)準(zhǔn)備工作,。

要繼續(xù)利用上海市高技能人才培養(yǎng)基地實(shí)施政策,，在實(shí)訓(xùn)設(shè)施、項(xiàng)目開發(fā)資助等方面,，爭取相應(yīng)的政策扶持,。同時(shí)，配合市房管局關(guān)于本市物業(yè)管理公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的實(shí)施,，動(dòng)員企業(yè)積極組織員工參加各類小型、短期的業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn),。還要繼續(xù)組織開展水電工,、清潔維護(hù)、智能樓宇管理,、消防安全管理等項(xiàng)目的競賽培訓(xùn),，并力所能及擴(kuò)大參賽面，努力為更多從業(yè)人員提高作業(yè)水平和就業(yè)能力創(chuàng)造條件,。

三,、加強(qiáng)行業(yè)管理，努力培育市場體系,。

要進(jìn)一步轉(zhuǎn)換思路,，努力培育公平公正的市場環(huán)境，協(xié)助政府加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管,。20xx年,，要依據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)逐步實(shí)行市場調(diào)節(jié)機(jī)制的要求，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢,，建立物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格評估機(jī)構(gòu)和物業(yè)市場糾紛仲裁調(diào)解組織,，適時(shí)發(fā)布物業(yè)服務(wù)市場價(jià)格參考,，通過相關(guān)培訓(xùn)和案例舉薦，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)管理水平和市場交易議價(jià)能力,。

繼續(xù)實(shí)施物業(yè)管理行業(yè)公用頻率對講機(jī)告知承諾制度,，20xx年要完成全部會(huì)員企業(yè)存量對講機(jī)的資料統(tǒng)計(jì)審核以及使用執(zhí)照的申領(lǐng)工作，并配合市無線電管理局做好公用頻率對講機(jī)的日常監(jiān)督檢查,，建立使用信息檔案,。

四、加強(qiáng)行業(yè)服務(wù),，滿足企業(yè)發(fā)展需求,。

要發(fā)揮協(xié)會(huì)服務(wù)企業(yè)的功能，為企業(yè)在行業(yè)政策,、經(jīng)營戰(zhàn)略,、市場營銷、人才選聘,、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商等方面提供信息服務(wù),。20xx年，要籌備編輯出版《物業(yè)管理及相關(guān)政策法規(guī)匯編》,，還要做好行業(yè)基本狀況普查,，聯(lián)合相關(guān)部門，開展行業(yè)年鑒編撰工作,。

為發(fā)揮先進(jìn)企業(yè)和優(yōu)秀項(xiàng)目的示范效應(yīng),，20xx年，協(xié)會(huì)將建立物業(yè)管理現(xiàn)場服務(wù)示范交流基地,，供業(yè)內(nèi)同行現(xiàn)場考察和學(xué)習(xí),。同時(shí)還將協(xié)同行業(yè)部分品牌、名牌企業(yè),，組織編寫《物業(yè)管理服務(wù)》叢書,。同時(shí)，還將投入一定的人力和經(jīng)費(fèi),，試點(diǎn)建立大師,、首席技師工作室，通過開展帶徒傳技,、拜師學(xué)藝等方式,，切實(shí)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)秀高技能人才在技術(shù)攻關(guān)、技能傳承上的帶頭作用,。

五,、加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，構(gòu)建行業(yè)核心價(jià)值觀,。

要充分利用行業(yè)宣傳載體,，弘揚(yáng)行業(yè)正能量,。注重加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的宣傳和報(bào)道力度，大力宣傳行業(yè)先進(jìn)事跡,?！渡虾Ｎ飿I(yè)管理》會(huì)刊和協(xié)會(huì)網(wǎng)站要根據(jù)行業(yè)內(nèi)普遍關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，加大物業(yè)管理和服務(wù)的信息量,，立足不同的視角,，剖析行業(yè)發(fā)展的敏感問題。同時(shí)要拓展更新行業(yè)宣傳媒體,，利用各種新的信息傳播工具加強(qiáng)行業(yè)優(yōu)秀文化宣傳,。

要發(fā)揮會(huì)員單位優(yōu)勢，組織各種形式的崗位大練兵,、qc小組以及合理化建議活動(dòng),。組織開展行業(yè)卡拉ok，乒乓,、棋牌,、足球比賽等健康向上的行業(yè)文化娛樂活動(dòng)，努力為行業(yè)的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的人文氛圍,。

六,、推進(jìn)樞紐型社會(huì)組織黨建試點(diǎn)，深化行業(yè)黨建工作,。

要在總結(jié)社會(huì)組織黨建創(chuàng)新基本經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步落實(shí)行業(yè)樞紐型黨的建設(shè)工作的要求。要繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會(huì)作用,，在原有基礎(chǔ)上,，將企業(yè)黨建聯(lián)建結(jié)對擴(kuò)大到80個(gè)企業(yè)黨組織。

按照中央和市委關(guān)于加強(qiáng)黨員教育培訓(xùn)工作規(guī)劃的有關(guān)精神,，加大探索對企業(yè)基層黨支部“三會(huì)一課”工作的指導(dǎo)，協(xié)助行業(yè)各企業(yè)黨組織加強(qiáng)黨的基層組織和黨員的思想教育,。通過開展“建設(shè)先鋒——上海市建設(shè)交通行業(yè)服務(wù)型黨組織建設(shè)示范點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng),，充分發(fā)揮基層黨組織和廣大黨員的應(yīng)有作用。20xx年,，協(xié)會(huì)將會(huì)同相關(guān)企業(yè)黨組織,，舉辦企業(yè)黨員骨干黨的基本知識培訓(xùn)班，提高企業(yè)黨建聯(lián)絡(luò)員的工作能力,，為行業(yè)黨建工作培養(yǎng)人才,。

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一、上半年工作情況：

(一)綜合管理,。

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,，承載著溝通、協(xié)調(diào),、反饋,、落實(shí)、監(jiān)察,、匯報(bào)、處理、處置,、統(tǒng)計(jì)的重大使命,。

1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料,。

2)投訴與建議,。針對投訴，公司相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào),，在做好解釋工作的同時(shí),，進(jìn)一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解,。

3)報(bào)修情況,。客服部根據(jù)實(shí)際情況對小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,，并及時(shí)建立相關(guān)檔案,，無發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。

4)文件的收發(fā)及存檔管理,。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等,，文員對文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5)企業(yè)員工培訓(xùn)情況,。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件,、接待禮儀,，在日常工改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,，持證上崗,，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì),，加強(qiáng)與各部門的溝通交流，使員工增強(qiáng)專業(yè)知識,，了解工作動(dòng)態(tài),，正確處理各種矛盾和問題。

6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌,，公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度,。

7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,，工號牌佩戴規(guī)范。

(二)工程維修,。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上,，為此我們實(shí)施了以下管理措施:。

1)對整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收(如設(shè)備數(shù)量,、安裝位置,、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況,、設(shè)備驗(yàn)收情況等),，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。

2)對整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作,。抄錄設(shè)備銘牌型號,、電流、控制范圍等,，對整個(gè)小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,，建立機(jī)房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,，實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,，做好用電、用水記錄,，做好節(jié)能降耗工作。

3)由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段,，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,，對存在的問題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善,。

4)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。

5)安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫,、下沉,、松動(dòng)等工程問題及時(shí)與開發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全,。

6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測,，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識已經(jīng)制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

7)做好日常報(bào)修工作。

(三)公共秩序維護(hù),。

1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度,，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,、收到了良好的成效。

2)加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場的監(jiān)管,，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請,、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促,，材料停留在公共部位過夜,、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理,。

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入,、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化,。

4)按消防管理制度要求，秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時(shí)針對整個(gè)小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作,，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改，發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識培訓(xùn),，設(shè)立消防專員,，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效，組織消防模擬演習(xí),。

5)秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范,，形成良好的工作環(huán)境,。

6)秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門崗值班制度，巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料,。

(四)環(huán)境管理,。

公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境,，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1)為了更有效的開展工作,，對保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),，對保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃,，并對各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評,。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng),。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù),，并定期清洗。

2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝,。

二,、存在的不足與20__年下半年的工作計(jì)劃。

盡管我們在20__年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,、也得到了業(yè)主單位的多次表揚(yáng),，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。

第一,、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,，部分人員服務(wù)意識不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。

第二,、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第三,、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿,。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況,，需要在實(shí)際工作中加以提高,。

第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性,、實(shí)用性,、趣味性的知識講座和文藝活動(dòng)，豐富居民精神生活,，倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,，引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作,。

針對以上幾個(gè)問題,、在20__年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

三,、對物業(yè)管理的建議,。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建,、違章裝修的管理力度,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理,。要加強(qiáng)對業(yè)委會(huì)的指導(dǎo),，做好業(yè)委會(huì)的組建、換屆和日常管理工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，處理好與居委會(huì)的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì),、有信譽(yù),、依法行使職責(zé)的業(yè)委會(huì)隊(duì)伍。

3,、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理,，接受和支持物業(yè)管理,。

4、及時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗(yàn),。

看了“上半年物業(yè)工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃”的人還看了,。

物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)篇八

尊敬的業(yè)戶：

您好!

為提升物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度,，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的'知情權(quán),、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司一月份工作總結(jié)和二月份工作計(jì)劃,，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢,、監(jiān)督。

1,、園區(qū)已違建情況統(tǒng)計(jì)成冊,。對現(xiàn)裝修單位嚴(yán)格監(jiān)管,，進(jìn)出人員加強(qiáng)把控;。

2,、全面檢查小區(qū)消防,、監(jiān)控、門禁等設(shè)備使用情況,，相關(guān)問題及時(shí)跟進(jìn)維修;,。

3、夜間增加巡邏崗位,，排除安全隱患，謹(jǐn)防安防事件,。

1,、現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備全面查驗(yàn)，問題匯總,，形成銷項(xiàng)清單逐一跟進(jìn)整改,。

2、道閘更換,、專變專線維保合同跟進(jìn);,。

3、小區(qū)高低路燈維修;苑區(qū)及所有辦公區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備維修,。

1,、玻璃、路面,、車庫等清洗;電梯,、單元門等廣告拆除，遺留的不干膠清理;,。

2,、樓棟保潔定人定崗定責(zé)，公區(qū),、樓道,、天面等衛(wèi)生死角清查;。

3,、雨水井清掏;綠化帶垃圾清理;滅火器,、路燈灰塵清理。垃圾桶清洗并重新規(guī)整,。

1,、前臺、管家各類日常工作崗本落實(shí),，新入職員工業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)禮儀,、儀容儀表培訓(xùn);。

2,、內(nèi)務(wù),、前臺、苑區(qū)廣告類完善;,。

3,、業(yè)主資料重新梳理，分配管家管轄范圍并公示,，每日檢查管家服務(wù)內(nèi)容,，做好節(jié)日及日常活動(dòng)策劃和統(tǒng)籌,。

1,、消防設(shè)施檢查，滅火器,、消防栓封條更換;,。

3、巡邏崗加大巡邏力度,，管控好主干道停車問題,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

1,、商鋪10號后側(cè)消防總管及閥門損壞維修;,。

2、d地塊總包維修及消防泵房設(shè)施報(bào)價(jià)跟進(jìn);,。

3,、完成會(huì)所設(shè)施設(shè)備的檢查維修工作。

1,、公區(qū)衛(wèi)生細(xì)化,，垃圾桶標(biāo)識完善;。

2,、所有地下車庫清潔維護(hù);,。

3、內(nèi)部員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)禮儀培訓(xùn),，提高工作效率。

1,、春節(jié)活動(dòng)組織,，做好人員值班安排;。

2,、erp系統(tǒng)維護(hù),，業(yè)戶資料更新;,。

3、百問百答培訓(xùn),，不斷提高管家對業(yè)戶訴求處理能力,，提升業(yè)戶滿意度。

物業(yè)工作計(jì)劃總結(jié)篇九

物業(yè)管理工作人員要注重管理實(shí)效,，規(guī)范管理機(jī)制,，注重革新，增強(qiáng)公司的市場應(yīng)變能力和競爭能力,。下面是有街道物業(yè)管理工作計(jì)劃,，歡迎參閱。

20xx年,，貝森路社區(qū)物業(yè)管理工作堅(jiān)持以《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》為指導(dǎo)，以創(chuàng)建和諧物業(yè)為目的,，緊緊圍繞社區(qū)中心工作，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),，為創(chuàng)建平安社區(qū)作貢獻(xiàn),。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳,。

進(jìn)一步加強(qiáng)《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)，利用上級部門組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，熟練掌握條例的各項(xiàng)規(guī)定及各種會(huì)議程序,，利用制定預(yù)案、換屆選舉,、成立業(yè)主委員會(huì),、文化教育等活動(dòng)，加大宣傳力度,，使物業(yè)服務(wù)企業(yè),、業(yè)主委員會(huì)熟知條例內(nèi)容，增強(qiáng)依法辦事意識,，增強(qiáng)廣大業(yè)主參與管理和監(jiān)督職能,，把條例貫穿到物業(yè)管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

進(jìn)一步健全物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò),，形成由區(qū)房管局—辦事處—社區(qū)—業(yè)主委員會(huì)—物業(yè)服務(wù)企業(yè)—業(yè)主一體的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò),，便于隨時(shí)掌握各個(gè)環(huán)節(jié)情況，為協(xié)調(diào),、處理物業(yè)糾紛及辦理物業(yè)事項(xiàng)提供及時(shí)可靠的信息,。

建立健全各小區(qū)物業(yè)基本構(gòu)成明細(xì),。

三、做好各項(xiàng)管理活動(dòng),。

(一)根據(jù)《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》,，積極指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)做好協(xié)調(diào)處理各類物業(yè)糾紛，及時(shí)化解矛盾維護(hù)業(yè)主利益,。

(二)協(xié)助辦事處組織召開天合凱旋城,、21世紀(jì)花園1期成立首屆業(yè)主大會(huì)。并做好資料積累工作,。

(三)指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)做好選(續(xù))聘物業(yè),、換屆選舉，

做好各類備案資料的初審工作,。

(四)進(jìn)一步完善物業(yè)管理企業(yè),、業(yè)主委員會(huì)各類資料、檔案以及各類物業(yè)活動(dòng)登記統(tǒng)計(jì)工作,。

(五)按計(jì)劃完成房屋專項(xiàng)維修資金緊急使用預(yù)案,。

一、指導(dǎo)思想,。

以“xx大”精神和全面構(gòu)建和諧社會(huì)要求為依據(jù),，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《市物業(yè)管理?xiàng)l例》以下簡稱《條例》切實(shí)抓好物業(yè)管理工作的規(guī)范化建設(shè),，促進(jìn)物業(yè)管理健康有序發(fā)展,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

二,、總體目標(biāo),。

使物業(yè)管理水平得到提高，通過深入開展物業(yè)管理活動(dòng),。行業(yè)功能逐步健全,，管理機(jī)制效果明顯，物業(yè)管理規(guī)范有序,，誠信服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良,，人居環(huán)境舒適和諧。

三,、主要工作任務(wù),。

(一)大力宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。以《條例》宣傳為突破口,。宣傳物業(yè)管理政策法規(guī),。條例》宣傳活動(dòng)要貫穿全年，通過實(shí)施“物業(yè)管理政策法規(guī)進(jìn)小區(qū)”計(jì)劃、舉辦《條例》知識竟賽,、開展“共創(chuàng)和諧社區(qū)”征文,、演講賽等宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大覆蓋面,，增強(qiáng)感染力,，使物業(yè)管理的政策法規(guī)進(jìn)入行業(yè)內(nèi)部，進(jìn)入百姓家庭,。

(二)著力優(yōu)化物業(yè)管理市場環(huán)境：一是培育健康的物業(yè)管理市場,。為物業(yè)管理提供良好的基礎(chǔ)條件。抓好以動(dòng)態(tài)考核為主的行業(yè)管理,，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入,，堅(jiān)持升優(yōu)汰劣。加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格體系的監(jiān)督,，實(shí)現(xiàn)以質(zhì)論價(jià),、質(zhì)價(jià)相符;二是抓好企業(yè)自律和誠信服務(wù)，建立激勵(lì)機(jī)制,，廣泛開展管理機(jī)構(gòu),、物業(yè)企業(yè)、住宅小區(qū),、員工達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),。拓寬物業(yè)企業(yè)管理人員培訓(xùn)渠道，改善素質(zhì)結(jié)構(gòu),，提高服務(wù)技能，塑造良好形象;三是抓好社區(qū)管理和物業(yè)管理的一體化建設(shè),，加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè),，提升居民的精神境界;四是加強(qiáng)社區(qū)民主建設(shè)，切實(shí)保證業(yè)主履行管理責(zé)任,。區(qū)房管局,、各鎮(zhèn)辦要積極指導(dǎo)物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的組建及運(yùn)行工作，加強(qiáng)對業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督管理,。建立區(qū),、鎮(zhèn)辦、社區(qū)三級預(yù)警機(jī)制,，鎮(zhèn)辦和社區(qū)負(fù)責(zé)依法調(diào)解本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理糾紛,，做到快速有效，無越級上訪,，重訪率不超過20%,。

(三)切實(shí)建立物業(yè)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制。依照“條塊結(jié)合,、以塊為主,、鎮(zhèn)辦協(xié)調(diào),、區(qū)域統(tǒng)籌”思路。區(qū)政府其他相關(guān)部門及物業(yè)項(xiàng)目主管單位要把物業(yè)管理作為工作重點(diǎn),，認(rèn)真履行職責(zé),，確保一方平安;各鎮(zhèn)、街道辦事處要成立物業(yè)管理辦公室,，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系,，協(xié)助區(qū)房管局做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。各鎮(zhèn)辦要切實(shí)履行職能,，真正成為協(xié)調(diào)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的第一責(zé)任人;社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)對業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督，及時(shí)妥善處置物業(yè)管理工作呈現(xiàn)的問題和矛盾,。

(四)全面落實(shí)物業(yè)管理覆蓋措施,。各鎮(zhèn)辦、社區(qū)居委會(huì)要把物業(yè)管理工作納入社區(qū)建設(shè)工作目標(biāo),。掌握本轄區(qū)物業(yè)管理工作開展情況,，采取社區(qū)介入、專業(yè)化企業(yè)進(jìn)駐,、后勤式和業(yè)主自治等多種管理形式,，保證年年底我區(qū)住宅小區(qū)(樓)物業(yè)管理覆蓋率在80%以上，2020xx年底前全區(qū)所有住宅小區(qū)(樓)實(shí)施物業(yè)管理,。對暫時(shí)不具備實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)(樓)必需有專職人員進(jìn)行保潔,、秩序維護(hù)和公共設(shè)施維修，無主管單位的由所屬鎮(zhèn)辦負(fù)責(zé)組織落實(shí),，發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān),。各鎮(zhèn)辦對居住分散的住宅樓，要盡快摸底調(diào)查,，制訂劃片整合管理方案,，穩(wěn)步實(shí)施物業(yè)管理工作。

(五)制定完善物業(yè)管理考評體系,。建立區(qū),、鎮(zhèn)辦兩級物業(yè)管理檢查考核機(jī)制。將物業(yè)管理納入政府考評體系,，與單位,、部門的政績考核掛鉤。區(qū)政府對物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況每半年檢查一次,，每年全面考核一次,，對轄區(qū)物業(yè)管理亂、環(huán)境秩序差、覆蓋率不達(dá)標(biāo)或造成不良影響,、釀成重大事故的要追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,。

20xx年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線,，以提高行業(yè)管理水平和解決物業(yè)小區(qū)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為落腳點(diǎn),，全面提升行業(yè)管理水平及物業(yè)服務(wù)水平，工作計(jì)劃如下：

一,、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制,。

一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會(huì)-業(yè)委會(huì)-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門,，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作,，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作,。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會(huì)要依法組織選舉,、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會(huì)專題培訓(xùn)交流活動(dòng),，依法選聘物業(yè)企業(yè),，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位;二是按照“條塊結(jié)合、重心下移,、屬地管理”的原則,，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì)議制度，切實(shí)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處,、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用,，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問題，形成職責(zé)明確,、部門聯(lián)動(dòng),、體制順暢的管理機(jī)制;三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則,，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦,、街道辦事處,、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作,，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。

二,、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務(wù)水平,。

一是積極開展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。對全區(qū)住宅小區(qū)實(shí)施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類,、達(dá)標(biāo)類,、整改類”三類服務(wù)層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示,，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置“笑臉,、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達(dá)標(biāo)類”小區(qū)要加強(qiáng)督促指導(dǎo),，確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低,，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)的學(xué)習(xí),、整改,，限定期限提高檔次等級;二是以“示范項(xiàng)目”為平臺，抓點(diǎn),、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會(huì),，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個(gè)示范點(diǎn)，組織全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動(dòng),，帶動(dòng)和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),，提升行業(yè)整體服務(wù)水平;三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)程序，推行物業(yè)項(xiàng)目公開招投標(biāo)制度,，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝,，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級,，樹立品牌優(yōu)勢;四是加強(qiáng)對物業(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管,，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入與退出機(jī)制，對服務(wù)水平低,、以及服務(wù)不到位投訴多,，不符合經(jīng)營服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格、降低或撤銷資質(zhì)等級,、責(zé)令退出市場的處罰措施;五是結(jié)合“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度,，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動(dòng)，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查,，對調(diào)查情況進(jìn)行通報(bào)并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績,，抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度,，降低物業(yè)投訴率,。

三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境,。

一是繼續(xù)對舊小區(qū)實(shí)施綜合改造,。會(huì)同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案,，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門實(shí)施用電“一戶一表”改造,，做到改造一個(gè),、完善一個(gè)，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū),、華城路二小區(qū),、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個(gè)舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理,，實(shí)現(xiàn)一個(gè)區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì),，選聘一家物業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一、規(guī)范管理;三是積極會(huì)同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作,，針對舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實(shí)狀況,，研究出臺相應(yīng)政策，制定合理的管理方案,，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題,，切實(shí)提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國文明城市做好保障,。

四,、建立部門聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制保證新建項(xiàng)目配套完善。

一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入,，及時(shí)了解新建項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的各項(xiàng)配套細(xì)節(jié),，對項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施配套,、產(chǎn)權(quán)歸屬,、驗(yàn)收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)提出改進(jìn)建議;二是建立在項(xiàng)目規(guī)劃,、施工、移交過程中與規(guī)劃,、開發(fā),、房產(chǎn)、建管,、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，定期召開聯(lián)系會(huì)議研究解決設(shè)計(jì)不合理、施工中擾民,、配套不落實(shí)等實(shí)際問題;三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗(yàn)收關(guān),，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房,，嚴(yán)格執(zhí)行房屋預(yù)售前物業(yè)審批流程,，建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè),。

買賣合同。

的約定,，移交權(quán)屬明確,、資料完整、質(zhì)量合格,、功能完備,、配套齊全的物業(yè);四是嚴(yán)把新建項(xiàng)目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置,、培訓(xùn)管理,、服務(wù)形象、物品計(jì)劃及辦公場所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié),，做到高起點(diǎn)管理,，高水平服務(wù)，為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

五,、及時(shí)高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機(jī)制。

一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò),，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作,，督促物業(yè)公司抓好整改落實(shí)，各物業(yè)公司,、物業(yè)項(xiàng)目明確一名聯(lián)絡(luò)人,，確保聯(lián)絡(luò)及時(shí)，處置問題高效;二是建立物業(yè)投訴處置工作流程,，明確投訴處理時(shí)限和處罰措施,，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容;三是建立物業(yè)投訴定期通報(bào)、分析,、預(yù)警機(jī)制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò),、新聞媒體等各類輿情信息,，有針對性的做好回復(fù)、宣傳,、解釋,、溝通工作，對物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查,，及時(shí)督促整改;四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn),，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求,、避免矛盾擴(kuò)大;五是建立投訴回訪跟蹤機(jī)制,，保證投訴問題處置及時(shí),、回訪到位，適時(shí)跟蹤督辦回訪,，避免造成重復(fù)投訴,，降低物業(yè)投訴率。