計劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具，也是一種組織和管理的工具,。因此,，我們應(yīng)該充分認(rèn)識到計劃的作用，并在日常生活中加以應(yīng)用,。這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計劃篇一

物業(yè)部某月份工作總結(jié)某月份物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司工作要求,，大力開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，小區(qū)精神面貌煥然一新。我部的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平,、服務(wù)檔次、服務(wù)效果穩(wěn)步提升,，確保了小區(qū)安寧及業(yè)主們的安全,，現(xiàn)將本月工作總結(jié)如下：

1、進入某月以來,，小區(qū)停車場實行新的車輛管理辦法,，我部及時對小區(qū)內(nèi)車輛再次摸底落實，并進行了詳細(xì)的登記,；與業(yè)主互相配合簽訂停車協(xié)議共152份,，我部現(xiàn)已全部存檔。

2,、安保人員配合保潔完成業(yè)主大會順利召開,。

3、我部利用閑暇時間,，組織開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,；同時，保潔及時清理業(yè)主各樓層管道井雜物,，消除安全隱患,。

4、及時做好總公司交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點,、登記,、領(lǐng)用等出入庫工作。

5,、及時更換各樓區(qū)號牌,。

6、為防止雨季發(fā)生意外事故,，我部及時組織保潔班清理各樓平臺雜物,，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞,。

1,、協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買,、訂做事宜；

2,、協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題,；

3,、抓好保安班組建設(shè),；

4,、了解人員思想動態(tài),，穩(wěn)定隊伍,。

5,、完成公司及業(yè)主委員會交辦的其他事宜。

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計劃篇二

2021年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，公司東平、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導(dǎo)支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)物業(yè)管理的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,，初步達到“小區(qū)規(guī)范化,、工作主動化、運用使用化,、管理科學(xué)化”的要求,。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案,，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細(xì)的管理計劃,，建立家屬信息檔案,、各項維修記錄、應(yīng)急預(yù)案檔案,、管理員按責(zé)任定期檢查,。并且申請了好管家評比，健全各項檔案,，規(guī)章制度上墻,，統(tǒng)一規(guī)劃管理。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施庭院燈,、樓宇門,、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作5次，達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護，給公司每年節(jié)約三千余元,，得到上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對本小區(qū)實際情況制定規(guī)劃,，大家齊動手定期,、不定期組織進行室內(nèi)外清潔，小廣告清理等工作,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾進行嚴(yán)看嚴(yán)管區(qū)域負(fù)責(zé)制，衛(wèi)生員每天早晨定時清掃樓道及院內(nèi)垃圾,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完,，使小區(qū)院內(nèi)道路無積雪,，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持立崗,、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重,，所以我們制訂了嚴(yán)格的維修制度，暖氣維修20分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達現(xiàn)場,，上下水當(dāng)天解決，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決,。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業(yè)主,。得到了小區(qū)居民認(rèn)可。全年維修上下水故障47次,，大修出戶杠11次,。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處,。維修暖氣134次,，小修換管32戶，跑水換閥門等應(yīng)急維修23次,。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%,，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

在小區(qū),，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)便于工作，上門發(fā)放親情卡,，熟知相關(guān)聯(lián)系電話,，如有需求主動幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門,。業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，為讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，上門幫助本小區(qū)無保戶,、失業(yè)人,、下崗人員辦理包燒費減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補助,，無一遺漏,。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難。組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。給收費工作打下良好基礎(chǔ)。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計劃篇三

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，****物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)****的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

二,、今年完成的重點工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況,；

進駐****后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議,；

在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評,。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作；

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊****宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ),，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,；

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局,，城管局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三,、存在的問題和教訓(xùn)

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。第

一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,；第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使****早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為****物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計劃篇四

一年來,，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力,，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的`發(fā)展,。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

加強安防隊伍建設(shè),，樹立安防隊伍良好形象。一年來,，物業(yè)部結(jié)合安防的工作實際,，強調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,，并在實際操作中不斷總結(jié)提高,，使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道,。著手抓安防員儀容儀表，操作規(guī)范,，紀(jì)律作風(fēng),，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓(xùn)練,，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操,，每周兩次訓(xùn)練,，既鍛煉身體、增強體質(zhì),，又起到威懾壞人,、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用,。

1,、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實施不定時,、不定點抽查保潔,、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔,、綠化工作水平更上新臺階,。

2、根據(jù)保潔,、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,，提出改進的意見并進行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范。

3,、結(jié)合實際，制定相關(guān)的設(shè)備運行管理,、操作流程以及維修,、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理,。定期組織機電設(shè)備,、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn)，對設(shè)置機電設(shè)施臺帳保養(yǎng),、標(biāo)準(zhǔn)記錄進行評述,，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施進行有效地保養(yǎng),，確保機電設(shè)備正常運行,。

開展工作培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力,，物業(yè)部通過加強員工培訓(xùn)計劃,，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓(xùn),。在培訓(xùn)中還組織安防員,、綠化工、管理員,、機電工進行崗位知識測驗,，取得較好的學(xué)習(xí)效果。

加強精神文明建設(shè),，促進各項工作開展,。

1、年初注冊成立了x物業(yè)管理有限公司x分公司,，同時成功競標(biāo)接管了x項目的物業(yè)管理工作,。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行,，提高了我們的管理水平,。

2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷,、促銷活動任務(wù),。

3、舉行安防演練,，營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。

來年工作計劃,，物業(yè)部把一期交房作為契機,，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌,。

回顧今年的工作中,，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強,，處理具體事務(wù)時對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠,。來年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，業(yè)主滿意，員工滿意,。我們會在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè),，不斷提升管理水平及員工素質(zhì),，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊,。

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計劃篇五

20xx年4月截止到3月31日已過考核財年,，20xx年4月-20xx年3月，我公司各部門以目標(biāo),、績效,、計劃和預(yù)算為管理方針,，在全體員工的共同努力下，力爭完成年初制定的各項目標(biāo)及計劃,。其中,，現(xiàn)有物業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)完成率88.18%、現(xiàn)有物業(yè)增值業(yè)務(wù)完成率37.85%,、現(xiàn)有物業(yè)維修維護完成率56.83%,、拓展收入完成率11.83%、拓展面積完成率102%,、收入總完成率60.52%,、費用總支出率80.06%,、毛利潤率0.30%,，未完成年度任務(wù)工作，特對物業(yè)公司工作總結(jié)如下：

20xx年4月-20xx年3月物業(yè)費用收費情況如下：

20xx年4月-20xx年3月收費統(tǒng)計表（11.4.112.3.31）

1,、組織結(jié)構(gòu),、人員配置與優(yōu)化

作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)樓盤的不斷增加是公司擴大發(fā)展的關(guān)鍵,。今年隨著公司的不斷發(fā)展壯大,，加上物業(yè)管理是人力密集型的服務(wù)行業(yè)這一特殊情況，每一個工作崗位的人員招聘更是重要而艱巨,。今年受人力成本上漲,、人員難以招聘等條件制約，年初在集團公司的大力支持下,，物業(yè)公司積極配合人力資源調(diào)查,，并根據(jù)集團要求，將公司原有組織機構(gòu)進行了調(diào)整和優(yōu)化,，并對現(xiàn)有崗位人員的配置進行了調(diào)整,，以更加合理的組織機構(gòu)開展各項日常服務(wù)工作，從而逐步達到預(yù)定的目的,。主要體現(xiàn)在：

1,、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，明確職責(zé)分工,。原有的組織機構(gòu)設(shè)置較為細(xì)化,，但由于部門設(shè)置繁瑣，導(dǎo)致工作交流時無法及時,、準(zhǔn)確地對接相關(guān)責(zé)任人,，給解決問題帶來了一定阻力；調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)簡單,、明了,，對責(zé)任人的職責(zé)要求也更為嚴(yán)格，對相關(guān)人員職責(zé)明確到位，從而縮短了流程運行周期,，提高了工作效率,，達到了時間與效率的有機結(jié)合。

2,、合理配置,，優(yōu)化人員。根據(jù)項目規(guī)模,、公司經(jīng)營情況以及市場趨勢等實際,，及時優(yōu)化和調(diào)整人員配置。我們采用每月缺編人員申請制的形式,，開展各部門人員缺編統(tǒng)計和申報,，對急需人員儲備的到崗數(shù)量、到崗時間,、到崗要求等做出全方位的跟蹤統(tǒng)計,，并在第一時間及時開展對所需人員的招聘和優(yōu)化工作。同時結(jié)合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人力資源主管部門的人力資源儲備情況,，主動積極的開展對接工作,，最大限度的確保各崗位人員合理配置，主要開展以下措施：

1）采取多樣化措施優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),。通過企業(yè)內(nèi)部選用,、外部聘用、員工自薦等方式合理調(diào)整選拔人員,，使組織架構(gòu)經(jīng)驗化,，最大程度的發(fā)揮各員工優(yōu)勢，充分達到物盡其才,，人盡其用,。

2）創(chuàng)新管理機制，提升人力資源管理水平,。人力資源管理是企業(yè)發(fā)展的動力源泉,，也是整個企業(yè)的前進的保障，因此人力資源管理的不斷規(guī)范也成為了重要的工作之一,。我們通過逐步建立人力資源的選聘錄用,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、績效考核,、薪酬分配等一系列的機制,，逐步整頓和規(guī)范了人力資源的管理難重點，并借以先進的技術(shù)手段,，進行人力資源需求的預(yù)測和管理,，保證人力資源管理的有效性和準(zhǔn)確性,。

3、完善考核制度,。在集團公司的要求和指導(dǎo)下,，我們通過不同部門開展每周、每月,、每年度的績效考核工作制度,，與相關(guān)的月薪資、年終獎勵相結(jié)合的方式,，使薪酬組合模式成為調(diào)動員工工作積極性的有效杠桿,，將員工薪資與其崗位職責(zé)和工作績效緊密掛鉤，合理拉開同一工種不同薪資差距,，讓員工在良好的競爭氛圍中不斷增強其在工作中的能力,。

4、整體推進,，一視同仁,。在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)時,，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)開展培訓(xùn)工作,，使全體職工得到同樣的學(xué)習(xí)機會，共同推進對企業(yè),、行業(yè)的了解和認(rèn)知,。

5、嚴(yán)格進出程序,，公平對待每位員工,。在人力資源管理過程中，嚴(yán)格按公司入職,、

離職的程序進行人力資源基礎(chǔ)管理,，不因人而異，借方便之門,，盡量避免因為人際關(guān)系對人員配置的影響,。

6、鼓勵獎勵,，激勵員工進入招聘行列,。通過獎勵的形式解決人員招聘困難的實際，鼓勵在職員工推薦優(yōu)秀人員進入公司從業(yè),，并給予推薦人員一定的經(jīng)濟獎勵,，從而達到廣開招聘渠道，全員招聘的多元化,，多手段的招聘模式,，如守點式招聘”,、“進村尋訪式招聘”、網(wǎng)絡(luò)招聘,、內(nèi)部人員介紹等方式開展各基層崗位的招聘工作,；根據(jù)11年同行市場行情人員的工資情況，在20xx年9月初對基層崗位的試用工資進行了上調(diào),，通過調(diào)整近期在招聘過程中情況較為顯著,。

2、團隊穩(wěn)定與學(xué)習(xí)成長

一個穩(wěn)定的團隊與其所在的學(xué)習(xí)環(huán)境息息相關(guān),，只有制訂詳細(xì)而全面的學(xué)習(xí)計劃,，才能更有效的提升整個團隊的整體素質(zhì)，才能不斷提升團隊的`服務(wù)意識和能力,，我們通過以下幾點逐步開展著培訓(xùn)工作：

1.制定員工崗位職能,，編制員工培訓(xùn)計劃。針對不同崗位職能,，制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,，對不同工種、不同崗位的專業(yè)知識,、專業(yè)技能開展循序漸進的培訓(xùn)方式,，以達到讓員工吸收、消化,、融入工作中的目的,。

2.有效組織開展員工培訓(xùn)工作。在制定培訓(xùn)計劃前,，先到各個部門,，各個崗位征求崗位及部門對培訓(xùn)的需求，制定有針對的性的培訓(xùn)計劃,，從而開展有針對性培訓(xùn)工作,，同時持之以恒的落實例行培訓(xùn)工作，并力求培訓(xùn)手段的多樣化，比如每周二次的各類學(xué)習(xí)，我們通過現(xiàn)場,、書面教材,、視頻網(wǎng)絡(luò)等形式學(xué)習(xí),，20xx年我們在公司內(nèi)部共組織各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)共約140余次,，訂閱各類書刊10余種,，使基層員工、中層員工以及管理層的員工更多的了解公司,、了解物業(yè),、了解各自崗位的職責(zé)與權(quán)限；另一方面,，我們通過集團內(nèi)部有效的資源與其他子公司進行分享和交流,，有效的使用了集團的資源平臺,，通過相互間的交流,、取經(jīng),，取長補短,，確保了同樣的失誤不會再次重演，用更加專業(yè)的服務(wù)為業(yè)主提供良好的經(jīng)營,、居住環(huán)境,。

3、積極開展員工思想教育工作,。不定期進行員工面對面的交流溝通,，把企業(yè)的整體發(fā)展方向、愿景目標(biāo)灌輸?shù)絺€人,，減少員工對企業(yè)的不信任度,；另外還通過談話等途徑了解員工在工作中遇到的各類難點，以會議,、培訓(xùn)討論的形式對難點問題進行解析,，從而達到穩(wěn)定員工心態(tài)，減少人員流失率,。

目前公司在職人員共計240人,，其中總經(jīng)辦2人，綜合財務(wù)部6人,，經(jīng)營部3人,，

各片區(qū)服務(wù)中心11人，護衛(wèi)142人,，保潔組65人,，機電組11人。

新員工進入公司后“以一帶一”的現(xiàn)場實操培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)則成為了另一項工作重點,。員工在未進入公司前對物業(yè)行業(yè)不了解的情況給其在開展工作時會造成較大阻力，如何讓員工在最短的時間內(nèi)了解,、熟悉物業(yè)行業(yè),、熟悉公司企業(yè)文化、熟悉各項規(guī)章制度,、熟悉其崗位的相關(guān)職責(zé)及工作內(nèi)容便成為了綜合財務(wù)部在人員招聘后的另一項重要工作,。我們通過書面講解、案例分析以及公司的學(xué)習(xí)軟件等多方面的方式方法,，讓員工在進入公司后以最短的時間進入工作狀態(tài),，從而達到保持和穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的目的。

3,、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立和完善

在參照集團公司的企業(yè)文化理念，再結(jié)合我公司現(xiàn)行企業(yè)文化的思路，我們更加注重企業(yè)的文化建設(shè),。我們始終堅持：“追求企業(yè)和員工的共同成長,、實現(xiàn)客戶和企業(yè)的和諧共榮”、“成為行業(yè)品牌的代言人”,、“創(chuàng)建美好家園是我們共同的心愿”,、“精誠服務(wù)精彩生活”等一系列企業(yè)服務(wù)理念和宗旨。

要建立健全公司內(nèi)部各項體系,，就必須通過不斷的嘗試最有效的管理方法,。我們通過部門自檢、交叉檢查,、以及綜合考核的方法對目前各部門存在的各類問題進行梳理和整改,，通過幾年間的不斷摸索，我們借助集團公司較為豐厚的系統(tǒng)資源,，逐步找到了與公司相匹配的質(zhì)量體系管理,、制度和流程管理、客戶關(guān)系管理,、人力資源管理等方面的標(biāo)準(zhǔn)化制度,，如1、經(jīng)營部代租房業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單擬定,、《員工手冊》再次修定,、護衛(wèi)工作整改方案擬定、護衛(wèi)監(jiān)督檢查實施方案擬定,、護衛(wèi)考核制度擬定,、并通過試行對各類制度中存在的各項問題進行及時修訂，基本形成一套符合現(xiàn)行階段公司管理的一整套的制度,，并在工作中各部門之間的相互監(jiān)督,、協(xié)調(diào)，從而達到優(yōu)勢互補的最終目的,。

4,、服務(wù)品質(zhì)建設(shè)

近兩年來，隨著業(yè)主對物業(yè)行業(yè)的不斷了解,，業(yè)主的維權(quán)意識也隨之不斷增強,，給我們的服務(wù)也提出了更高的品質(zhì)要求，為了提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì),，在集團公司的倡導(dǎo)下,，我公司正不斷逐步完善品質(zhì)方面的各項建設(shè)。通過反復(fù)制訂,、修改和摸索,，我們從每周的物業(yè)評比到月度的物業(yè)質(zhì)檢,，再到月度的績效自評都圍繞著服務(wù)品質(zhì)、工作標(biāo)準(zhǔn)等方面開展自檢,、自查工作,，而這些工作都與員工的薪資、績效考核相掛鉤,，通過這樣的激勵既提高了員工的工作積極性,，也使各項自檢工作得到了有效的開展，從而達到逐步提高服務(wù)品質(zhì)的目的,。

綜合財務(wù)部作為一個企業(yè)最重要的后勤保障部門,，它所扮演的角色亦重要而突出，

只有堅強的后勤保障供給正常,，才能讓位于一線的服務(wù)人員有一個最佳的工作狀態(tài),、工作作風(fēng)，才能為業(yè)主提供更優(yōu)良的物業(yè)服務(wù),，從而達到為企業(yè),、為社會創(chuàng)造經(jīng)濟效益、社會效益的目的,。為了響應(yīng)20xx年7月1日《社會保險法》的正式實施,，我們逐步完善了員工《勞動合同》的簽訂手續(xù)以及相關(guān)社會福利保險的購買工作，為員工爭取了更多的福利,，得到了員工的認(rèn)可,；企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)的精神文明建設(shè)工作之一亦被我們列入日常重點工作之一，在普洱市總工會的響應(yīng)下,，我公司于6月底正式成立了公司工會,，工會的成立給為員工謀福利的方法又增加了一項，通過普洱市總工會的醫(yī)療互助金,、特困生幫扶等方面的工作,，為員工解決了他們的后顧之憂，從而更好地為企業(yè)服務(wù),、業(yè)主服務(wù),，進而提高了企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，為企業(yè)創(chuàng)造更加優(yōu)異的業(yè)績,。

20xx年由于受市場大環(huán)境的整體影響,，我公司各項工作開展情況不理想，通過這一財年的時間,，我們深深感受到了一個企業(yè)的擴大發(fā)展,，除了要有強勁的經(jīng)營拓展能力，還要有一支高素質(zhì)的員工隊伍為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，只有兩者兼顧才能更好的發(fā)展,，因此,，我們在新的財年除了大力開展各項經(jīng)營拓展增加各項收入外，還將大力開展員工素質(zhì)的培養(yǎng)和技能提高工作,，這樣我們才會在以后的日子走得更穩(wěn)更遠(yuǎn),。

5,、存在的不足

在過去的一年里,，我們雖然取得了一些成績，但在工作中還存在著不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、在落實制度標(biāo)準(zhǔn)化工作時有待完善和加強。重制度建設(shè),，輕制度落實這一現(xiàn)象,，給我們在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化制度時帶來嚴(yán)重影響，雖然有一整套較為完善的制度,，但在工作中輕落實的情況使制度的落實大打折扣,，這也給我們的工作帶來了極大的阻礙。

2,、培訓(xùn)工作應(yīng)加強,，應(yīng)在公司范圍內(nèi)形成主動學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性以及能動性,，只有有了好學(xué)的員工,，公司才能進步得更快，我們的服務(wù)品質(zhì)才能更好的體現(xiàn),。

3,、員工招聘方式不夠靈活和效果不夠明顯,，導(dǎo)致缺編崗位補給不及時,，造成各部門人員短缺。

4,、績效考核不夠嚴(yán)格,。在考核員工和部門時缺乏對工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,，以息事寧人的作法給執(zhí)行工作帶來影響，也在基層員工中造成一定不良的影響,。

面對存在的不足,，我們將以平常的心態(tài)，在新一年度的工作中逐步彌補不足,，提高工作中執(zhí)行力,；更加深入基層，了解員工所想,，為在一線的員工和部門服務(wù)好,，解除他們的后顧之憂,。

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計劃篇六

我們物業(yè)堅持安全無小事的原則，做好了安全工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、確保了小區(qū)無安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)平常安全管理的落實,，加強小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了20xx年無偷,、盜,、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。

2,、季節(jié)性和階段性得到有效落實。針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備,，對元旦、春節(jié),、清明,、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃,，嚴(yán)抓具體的落實,，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開。

3,、積極跟進車輛收費的前期預(yù)備,。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預(yù)備，出臺停車場管理制度,，制定停車收費管理方案,，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成,。

4,、保安管理順利展開。根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在xx月xx日開始安排保安職員進駐,，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開。

5,、在做好本職的同時,，努力發(fā)揮“xx”職能,。保安部在做好平常安全管理的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,，對各類存在題目進行記錄匯總,，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部分進行整改,，并跟進整改情況,。同時保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運,、送水送煤氣到配合各部分的巡檢,、監(jiān)視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合。保安部實際上已基本擔(dān)負(fù)了一個“xx”的職責(zé),，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個比例,。

6、管理制度的調(diào)劑和修改完善,。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢的發(fā)展,，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實操性,，為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ),。

7、內(nèi)部管理方面的進步：

（1）保安部在4月份將8小時制調(diào)劑為12小時制,，有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出,，解決了20xx年長時間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗,、積休多題目,，單個崗位每月可勤儉用度650元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元,。同時我部針對12小時制與8小時制的差異,，對部份管理制度進行了適度調(diào)劑，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進隊伍穩(wěn)定,。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強,，保安職員活動率穩(wěn)步降落。20xx年,，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點來抓,，積極加強與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,，同時進步管理職員的管理技能,，使職員活動率穩(wěn)步降落,，與去年職員活動率相對照下降了近6個百分點。

（3）20xx年,，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié),、服務(wù)意識,，和主動性、原則性與靈活性的利用上,，增進員工在處理崗位題目時能逐漸到達“理”與“禮”相結(jié)合,，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效,。

1,、xx月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū),、法律意識的淡薄及處理題目時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,，導(dǎo)致由主動變成被動狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響,，這對保安部是一個慘痛而深入的教訓(xùn),，在事件后，雖經(jīng)過一系列強迫性的意識灌輸和實操培訓(xùn),，在整體上有所好轉(zhuǎn),，但部份員工在實操能力上仍比較欠缺。

2,、作為安防管理部分,，在確保重要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下,，隊伍的形象,、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度,，和處理題目的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的,，雖有一定的進步,，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實際操縱中不是很順暢,，基礎(chǔ)不扎實,，修建的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些題目的關(guān)鍵所在，這對保安部來講是一個長時間的,。

3,、智能化系統(tǒng)的實際利用效果,。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實得到使用，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài),，這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進解決的題目。

4,、地下停車場工程題目仍未得切實得到解決,。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水,、排水題目仍較嚴(yán)重,，雖經(jīng)屢次維修整改，但仍未得到切實的解決,。

1,、將安全管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好平常安全管理的落實、檢查,、監(jiān)視,，確保小區(qū)的安全與秩序。

2,、與員工建立良好的溝通渠道,，進步管理能力，加強與員工的溝通,，把握員工動態(tài),，及時采取措施，以增進保安隊伍的進一步穩(wěn)定,。

3,、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度,，使賞罰得到有效落實,，以此進步員工的積極性與競爭力。

4,、加強對員工的培訓(xùn)力度,，的計劃地展開培訓(xùn)，以解決員工的形象,、禮節(jié),、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主,，從而進步部分的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破,。

5,、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理,，確?，F(xiàn)場保安管理有序展開，對外將積極建立保安形象,、服務(wù)與管理窗口,。

6、實行小區(qū)出入車輛收費,，逐漸完善小區(qū)停車場及車輛管理,。

7,、加強小區(qū)消防安全管理,，確保小區(qū)消防安全,。

8,、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合,，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

9,、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng),，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管,，在做好本職的同時,，積極配合各部分的，使保安崗位作為“xxxx”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破,。

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計劃篇七

本部門主要負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)的清潔,、綠化、裝修,、消防的管理和移動大廈、東逸豪園,、東翠園,、匯景小區(qū)、電纜廠小區(qū)、太平洋保險公司的全面管理及移動各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所,、聯(lián)通營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作,。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展，回顧過往一年即xxxx年本部門做了以下的工作：

一,、xxxx年2月份本公司通過了iso的認(rèn)證，完善了本公司的管理體制,，使本部門的工作有條理地進行,，提高了我們的管理水平。

二,、xxxx年2月份接管了移動大廈的管理,，這是我們對外業(yè)務(wù)接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人,，開始的時候面臨種種的困難,，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設(shè)備管理,、安全管理我們制定了一套嚴(yán)格的管理制度,，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,，客戶滿意率達到95%以上,。

三、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難,，例如：客戶投訴,、裝修管理、人員出入管理等都要求很高,，為滿足小區(qū)住戶的要求,，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施,。

1）積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,，及時把我們的工作漏洞做好，提高管理力度,。

2）加強裝修的巡檢,，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象?？刂坪醚b修時間,，為住戶提供一個安靜的'休息環(huán)境。

3)加強人員出入管理,，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓(xùn),，每季度進行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì),，在xxxx年的時間里杜絕了傳銷人員,、推銷人員進來傳銷,、推銷工作，認(rèn)真檢查人員的出入,，有效控制了外來人員的進出,，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。

經(jīng)過我們共同的努力,，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可,，在我們每季度的客戶調(diào)查報告中可以看出xxxx年上半年客戶滿意率只有80%，到下半年已經(jīng)達到了90%以上,，這一成績給了我們巨大的鼓勵,，證明我們的努力是成功的。

四,、在消防安全方面,，本部門定期對員工進行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí)，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,，做好各種應(yīng)變,、應(yīng)急措施，在xxxx年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火,，消防系統(tǒng)故障率只有1%,，消防安全率達到100%，為服務(wù)單位提供了一個安全的工作環(huán)境,。

五,、xxxx年是我們業(yè)務(wù)發(fā)展特快的一年，除接管了移動大樓,、東翠園等物業(yè)外,，我部安全管理員的駐點更是迅速增長，xxxx年在我部門工作的安全管理員只有20人次,，xxxx年我們接管了移動各營業(yè)廳,、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共40個點,，使我們安全管理員的隊伍日益壯大,，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達到了180人，比前一年翻了九倍,。

六,、協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓(xùn)在xxxx也是本部門的一個重點項目,，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動,、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動，使我們同事之間互相了解,，拉近了彼此之間距離,，促進了友誼關(guān)系，增強公司的凝聚力,。

員工培訓(xùn)方面組織了安全管理員骨干到奧林匹克花園,、廣州建銀大廈等地方去參觀考察，學(xué)習(xí)先進優(yōu)越的管理,。每季度組織員工學(xué)習(xí)本部門iso作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)章制度并委派管理人員學(xué)習(xí)關(guān)于物業(yè)管理的課程。通過種種的培訓(xùn)使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平,。

過去的一年公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的,，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和同事們對我工作的大力支持。

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計劃篇八

我從20__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可,。在這7個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，具體情況如下：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

1,、認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務(wù)26件，表揚23件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張,，非機動車張,。

6、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計23盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。

汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,，天氣預(yù)報,、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

經(jīng)過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí),。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗,！”.

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計劃篇九

20xx年7月,，我懷著一顆忐忑的心，進入了物業(yè)這個我陌生的行業(yè),。物業(yè)到底是做什么,？怎樣做好物業(yè)？物業(yè)的前景在哪兒,？我一無所知,。而現(xiàn)在，進入公司已經(jīng)有半年的時間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下,，在同事熱心的幫助下，我取得了不小的進步,。更認(rèn)識到自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方?，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作情況作如下總結(jié)：

1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

自進入公司以來,，為了更快更好地融入公司這個團隊,，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的基礎(chǔ)上突破自己,，更快更好地完成工作任務(wù),。

2、熟悉項目狀況

作為客服,，熟悉和了解項目狀況對開展工作是相當(dāng)有利的,。這半年以來，隨著工作的開展和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)和交流,，我逐漸的熟悉了項目的基本情況和各項工作的重點及難點,。

3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

客服工作的開展,，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,?？头块T是各個部門間的樞紐，肩負(fù)著各個職能部門間的'協(xié)調(diào)和調(diào)度,。在這半年里,，我與各個職能部門建立起了良好的默契，能迅速高效的開展各項工作,。

20xx年將近結(jié)束,，回想自己在公司半年來的工作，雖然無大的差錯,，但閃光點并不多,，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

1,、缺乏溝通,，不能充分利用資源

在工作過程中，由于對物業(yè)比較陌生,，卻不積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強和同事的溝通和交流,，通過公司這個平臺達到資源共享,，從而提高自身。

2,、缺乏服務(wù)意識

好的物業(yè)管理人員,，需要有良好的服務(wù)意識。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現(xiàn)關(guān)懷”,。由于服務(wù)意識的缺乏,，在平時的工作中，我經(jīng)常會忽視一些服務(wù)細(xì)節(jié),。在以后的工作中,，我會進一步培養(yǎng)自己的服務(wù)意識，注重工作中的點點滴滴,，爭取做到更好,。

3、專業(yè)知識不足

由于自己專業(yè)知識的不足,，導(dǎo)致對項目的熟悉和工作的開展常常事倍功半,。在以后的工作中，我將加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，不斷的完善自己,，爭取把工作做的更加完美和成功,。

1、空調(diào)冷凝水問題

空調(diào)冷凝水問題是目前世紀(jì)加州出現(xiàn)的比較明顯的問題之一,。尤其是夏天,，使用空調(diào)的單位較多，空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點,。雖然20xx年處理了一部分,，但遠(yuǎn)沒有徹底的根除。建議在20xx年夏天來臨之前,，對其進行一個徹底的清查和處理,，避免類似投訴事件的發(fā)生。

2,、移動信號差

目前,，xx移動信號差是業(yè)主投訴的另外一個重點問題。工程部及客服中心已多次與移動設(shè)備安裝負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理,，亦未有所改善,。

20xx年，新的環(huán)境,，新的機遇,，新的挑戰(zhàn),，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫助下,，我收獲不少,。總結(jié)過去,，展望未來,。在以后的工作中，我將更加努力,，爭取做得更好,！

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計劃篇十

忙碌的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。

自20xx年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1,、搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論詩司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

2,、搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《xxxx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《xxxx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標(biāo)邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們xxxx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計劃篇十一

20xx年即將過去,，我們滿懷信心的迎來20xx年，過去的一年里,，秩序維護部在公司各級領(lǐng)導(dǎo),、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心,，以腳踏實地的工作作風(fēng),，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新,，不斷提高,，始終堅持服務(wù)為宗旨，以安全防范為重點,，貫徹落實公司指示精神,，狠抓隊伍的精神文明建設(shè)和團隊建設(shè)，充分發(fā)揮隊員的主觀能動性,，積極調(diào)動全員的工作熱情,，通過部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年年終工作總結(jié)如下：

（1）,、落實百日安全活動,。20xx年8月，項目成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)工作小組,，落實并啟動百日安全活動的具體內(nèi)容,，活動期間，由秩序維護部牽頭,，在各部門積極配合下,，開展安全隱患排查、自查等工作,，制作“安全來自長期警惕,，事故來自瞬間麻痹”的安全標(biāo)語，貼在大堂醒目位置,，用掛橫幅的方式來宣傳安全的重要性,，安全是物業(yè)服務(wù)中的重中之重，也是服務(wù)的基本保證,，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展緊密相連,，秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，對重點部位,，重點設(shè)備加強安全巡檢工作,。期間根據(jù)項目特點，制定“三崗聯(lián)防措施”,、“夜間崗位值班方案”等技防措施,，使各崗位對人車物進出進行有效控制，達到治安聯(lián)防效果,。

（2）,、20xx年8月5日，非機動車庫開始規(guī)范運營,，對自行車,、電瓶車及摩托車進行分類有序停放，在提升服務(wù)品質(zhì)的同時,，也讓大廈客戶感到安全放心,，有了前期大量充分的準(zhǔn)備工作為基礎(chǔ)，對崗位工作進行制度化管理,，截止目前,，無一例有效投訴，停放安全率達到百分之百,。

（3）,、20xx年9月,，是今年的安全生產(chǎn)月，其主題是“安全發(fā)展,、科學(xué)發(fā)展”,。秩序維護部開展了形式多樣的活動，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產(chǎn)小知識,，反響強烈,，活動得到了廣大客戶的認(rèn)同和肯定，宣傳效果極佳,。為了進一步提高突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，按照防汛應(yīng)急處理的相關(guān)要求,，部門組織實施了一年一度的防汛演習(xí),，取得了圓滿的成功。

2,、消防安全管理

（1）,、秩序維護部始終堅持以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的管理方針,，每月組織一次對大廈內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作,，定期對消防安全隱患進行自查整改，為安全生產(chǎn)保駕護航,，在節(jié)假日之前組織各部門負(fù)責(zé)人對大廈區(qū)域進行安全隱患排查,，20xx年共計檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務(wù)中心能自行處理的以外,，均書面形式通知相關(guān)單位限期整改,，并全部處理。

（2）,、為提高消防四個能力建設(shè),，部門上半年組織實施了規(guī)模較大的消防演習(xí)，在對消防檔案的排查中,，發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)各單位消防安全責(zé)任書未更新,，按《消防法》相關(guān)要求，深入各客戶單位與各單位消防安全負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書,，并留下聯(lián)系方式,，建立健全的消防管理員臺賬，便于及時溝和和統(tǒng)一培訓(xùn)工作的同時,，還加強與地方行政單位的聯(lián)系,，20xx年12月6日，服務(wù)中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到進行專業(yè)消防培訓(xùn),，此次活動不但服務(wù)中心全體員工主動參加,，而且客戶單位消防負(fù)責(zé)人及安全工作人員也積極參加了培訓(xùn),，被益州社區(qū)授予“消防安全管理先進單位”榮譽稱號，為消防安全知識的推廣起到了很好的宣傳作用,。

3,、服務(wù)品質(zhì)提升

（1）、安全管理與服務(wù)相輔相成,，二者缺一不可,，為了提高員工的服務(wù)禮節(jié)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，部門開展了里論講解及現(xiàn)場實操等多種培訓(xùn)方式,，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件,，并用巡檢、督導(dǎo),、整改的方式,，使員工在服務(wù)禮儀及細(xì)節(jié)上，有所真正提升,。

（2）,、為了提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范員工在日常工作中的行為,、工作質(zhì)量,，體現(xiàn)績效考核制度的公平公正性，應(yīng)項目要求,，部門又重新完善修改了績效考核條款和評分標(biāo)準(zhǔn),。

（3）、為提高員工的工作積極性,，部門積極組織員工及骨干人員進行溝通交流,，增強團隊的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有效開展,。

（4）,、三月份，項目啟動了創(chuàng)國家示范活動,，部門查漏補缺,，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，設(shè)計并完善了各類現(xiàn)場標(biāo)示標(biāo)牌,，并完成粘貼工作,，在達到行業(yè)要求的同時，也大大提升了項目管理服務(wù)的品質(zhì),。

（5）,、十二月份，根據(jù)公司文件精神,，關(guān)于開展公司第二屆服務(wù)技能大比武的通知,，秩序維護部在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，精心組織，嚴(yán)格要求,，使部門全體員工樹立“比學(xué)趕超”的學(xué)習(xí)和競爭意識,，全身心投入到日常訓(xùn)練當(dāng)中，以不計得失的協(xié)作觀念和不畏艱難實現(xiàn)目標(biāo)的拼搏精神積極面對此次比武活動,。

1,、員工培訓(xùn)

由于秩序人員流動性大，對員工的培訓(xùn)沒有跟上,，部分員工對崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)不是特別清楚,，正因如此，導(dǎo)致今年項目有一起因?qū)徫还ぷ髁鞒滩磺宄l(fā)生的安全事故,。

2,、工作標(biāo)準(zhǔn)

由于秩序人員流動性大，常有缺編的現(xiàn)象,，導(dǎo)致了工作標(biāo)準(zhǔn)有所下降,，相關(guān)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗和能力有所欠缺,，對一些不可預(yù)見的應(yīng)急事件處理還停留在以往的經(jīng)驗上,，思考不足，具體應(yīng)對措施有所欠缺,。

1,、制定20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)計劃，強化安全防范意識,，持續(xù)貫徹：“預(yù)防為主,，安全第一”的方針。

2,、通過多樣化的培訓(xùn)形式,，達到提高員工的專業(yè)技能、服務(wù)形象的同時,，積極引導(dǎo)客戶參與安全防范管理工作,，組織做好入戶宣傳、講解安全常識和消防演習(xí)等活動,。

3,、充分利用項目月度績效考核標(biāo)準(zhǔn)，進一步細(xì)化監(jiān)督培訓(xùn)考核方案,，把績效考核落到實處,。

4、抓好安全管理工作,，把安全隱患降到最低爭取20xx年被轄區(qū)評為安全生產(chǎn)管理先進單位,。

5,、根據(jù)季節(jié)變化，做好季節(jié)性天氣引起安全隱患的準(zhǔn)備工作,，做好相應(yīng)的預(yù)防措施,。

6、與其他各職能部門積極配合,，并做好與員工的溝通交流工作,，重視思想道德建設(shè)，因勢利導(dǎo),，增強凝聚力,，打造一支和諧具有戰(zhàn)斗力的團隊，結(jié)合部門內(nèi)部的實際情況,，嚴(yán)抓日常管理工作,，充分發(fā)揮自身能力，為保持和提高國家示范大廈的亮點服務(wù)而努力工作,。

2xx4年以來,，我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為目標(biāo)、以公司政策和經(jīng)營方針為導(dǎo)向,，基本上達到了公司下達的工作任務(wù),，同時圓滿完成了我中心制定的工作計劃。具體情況如下（截止12月初）：

1,、收入：住宅,、架空層、車庫物業(yè)管理費應(yīng)收31635,。80元,，實際收取31334。80元,，收取率達99%,。另實收裝修管理費216xx元，出入證工本費,、裝修許可證工本費31xx,。xx元，裝修垃圾清運費3xx50元,，停車費（室外車位,、臨時停車、自行車摩托車車）1776元,，滅火器租金270元,，車庫租金28xx元，創(chuàng)收費用3678元，電費32697元,，水費xx618,。52元。

2,、支出：人員工資154866,。30元，水費18950,。40元（其中包括濱湖應(yīng)補足水費差價4034,。95元和綠化用水20xx。40元未收回,，6―11月份業(yè)主用水xx624,。30元目前正在收取之中，收取率已超過50%）,，電費30622,。65元（施工用電22959。96元,，水泵用電4559,。58元，公共照明3xx3,。11元）,，辦公用品4384。91元,，保安耗材390,。xx元,，保潔,、工程維修耗材2119。xx元,，裝修垃圾清運費11840元,，報紙宣傳費用6166。xx元,。

另外我處因需滿足物業(yè)服務(wù)需求添置了部分設(shè)施,，如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對講機及宿舍裝修,、綠化指示牌,、車場指示牌、工程維修工具等,。因工作需要在與政府部門接觸過程中也產(chǎn)生了一定的招待費用（2152,。xx元）。

3,、收取裝修押金2275xx元,，已退1455xx元,。

1、房屋完好率99%,，配套設(shè)備運行完好率xx0%,，路燈、道路車場及其他公共設(shè)施完好率99%,。

2,、全年累計接待投訴126起（以房屋質(zhì)量投訴為主，因施工隊原因維修不是很及時,，曾一度導(dǎo)致業(yè)主情緒較大）,，零修及時率達99%，回訪率xx0%,。

3,、保潔滿意率達99%，綠化完好率90%,。

4,、檔案建立：業(yè)主檔案建立與完好率xx0%，物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒辦理交接手續(xù),。

5,、辦公室管理人員（不包括操作層員工）全年累計舉行定期例會和專題培訓(xùn)47次，員工上崗合格率xx0%,，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意率99%,。

6、管轄區(qū)域全年無重大安全責(zé)任事故,、無刑事案件,、無火災(zāi)事故、無偷盜現(xiàn)象發(fā)生,。

綜上所述,，經(jīng)過全體工作人員的努力，整個轄區(qū)從晴天一身灰,、雨天一身泥的施工現(xiàn)場到現(xiàn)在干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境,，我服務(wù)中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。同時也存在著諸多不足,，如在與兄弟單位的工作協(xié)調(diào),、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面還有待進一步提高。即將到來的2xx5年又要接管寫字樓,，對怎樣搞好寫字樓的管理服務(wù)又是一項重任,。下一步我處將會上下團結(jié)一條心，將服務(wù)中心工作全面推向一個新的階段，并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長,！

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計劃篇十二

物業(yè)公司認(rèn)真貫徹落實《沈陽市安全委員會關(guān)于201x年春節(jié)期間煙花爆竹安全管理實施工作方案的通知》精神,，積極采取各種有力措施狠抓春節(jié)前大廈安全，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下：

一,、加強領(lǐng)導(dǎo),，落實責(zé)任。

我公司歷來高度重視安全工作,，在春節(jié)前,，我公司召開了安全工作會議，對春節(jié)前安全治理工作進行了統(tǒng)一的部署與要求,，各部門進一步加強節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo),，進一步狠抓安全生產(chǎn)工作責(zé)任制的落實，嚴(yán)格按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，明確要求各部門部長要親自研究部署節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作，并組織力量深入重點部位,，針對薄弱環(huán)節(jié)制定嚴(yán)密的防范措施并加以狠抓落實,。

二、加強燃放煙花爆竹宣傳和管理力度

1,、從元旦開始,，物業(yè)利用南門的大屏幕和地下車庫的滾動屏，提示大廈業(yè)主嚴(yán)禁將煙花爆竹及各類危險品帶入大廈,，并加強攜帶物品的檢查,。

2、積極配合當(dāng)?shù)毓卜志趾团沙鏊墓芾硪?，在大廈周圍懸掛條幅,，向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標(biāo)語，告知市民不許在大廈廣場范圍內(nèi)燃放,。

3,、物業(yè)公司內(nèi)務(wù)部安排值班人員每隔一小時巡邏一次,，發(fā)現(xiàn)在重點部位附件燃放煙花爆竹的隨時予以制止,，發(fā)現(xiàn)安全隱患的及時報告，物業(yè)公司采取措施加以解決,。三,、切實加強節(jié)日期間的值守應(yīng)急工作。

1,、物業(yè)公司在春節(jié)期間,，進一步落實了24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。明確要求各部門主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員通訊設(shè)備要暢通無阻，確保值班工作的正常運轉(zhuǎn)和聯(lián)絡(luò)暢通,。

2,、認(rèn)真做好值班信息的報送工作，及時把握情況溝通信息,，遇有重大情況按規(guī)定及時,、如實上報。

3,、認(rèn)真做好應(yīng)急救援措施的制定和落實,，確保應(yīng)急設(shè)施和人員一旦發(fā)生重大安全事故，能按規(guī)定及時啟動應(yīng)急預(yù)案,，快速反應(yīng),，妥善處理。

四,、認(rèn)真組織開展春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查工作,。

1、物業(yè)公司根據(jù)市局關(guān)于做好春節(jié)期間安全工作的相關(guān)要求,，1月17日下午4：30與交易中心主要領(lǐng)導(dǎo)召開了重點部位防火工作現(xiàn)場會議,，主要就地下一層檔案館的兩個出口防火工作做了部署。

2,、1月19日物業(yè)公司全體管理人員對大廈進行了全面安全檢查,，清理了樓頂及各部位的可燃物，檢查了變電所,、監(jiān)控室等重點部位,，要求責(zé)任部門對設(shè)備重點看護，確保大廈安全,。

3,、要求保潔員發(fā)現(xiàn)大廈周圍堆積可燃物要及時清理。

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計劃篇十三

回首20xx年工作,，物業(yè)財務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,，完成了物業(yè)公司與x的財務(wù)分賬、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變,、財務(wù)制度的制定,、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務(wù)，使物業(yè)公司的財務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變,，與整個集團財務(wù)工作達成一致的高度,，邁上了一個新的臺階。具體工作總結(jié)如下：

從20xx年x月份開始,，根據(jù)集團財務(wù)中心的要求,，完成x理公司的分賬處理工作,，開設(shè)x，獨立核算,，對已輸入xx的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查,。x月份，又把該賬套移交給集團會計核算部,。

根據(jù)x集團財務(wù)中心的統(tǒng)一要求,，結(jié)合物業(yè)公司的實際情況，在以前的會計核算基礎(chǔ)之上,，從管理的角度,，制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺賬,、管理臺賬的匯總,、管理報表、財務(wù)分析,、資金計劃,、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成一致,，使物業(yè)的財務(wù)工作真正走上集團的財務(wù)工作軌道,，真正發(fā)揮了財務(wù)管理的作用。

在x集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，制定了物業(yè)公司的財務(wù)制度體系,。包括《x制度》、《x臺賬核算辦法》,、《x付款管理辦法》,、《x審批權(quán)限的規(guī)定》、《x部部門職責(zé)》,、《x服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定,。

規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務(wù)運作流程，使物業(yè)公司的財務(wù)工作得到了全面的提升和改善,。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,，從根本上進行了一次大的提升。

物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會計核算工作進行了相應(yīng)的規(guī)范,、理順之后,，根據(jù)集團財務(wù)中心的要求，物業(yè)公司財務(wù)部與會計核算部進行了工作交接,，把會計核算工作并入集團會計核算部,，物業(yè)公司財務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺賬、財務(wù)管理工作,，從以前基礎(chǔ)的會計核算工作之上,，提升到真正的財務(wù)管理工作，從公司的'利益出發(fā),，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財務(wù)參謀,，提供最準(zhǔn)確的財務(wù)管理數(shù)據(jù)。

物業(yè)財務(wù)部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,，作出了具體的工作事項互相協(xié)調(diào)配合,，逐步的完善整個財務(wù)工作流程，確保物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性,，提高財務(wù)工作效率。

配合客服中心完成了二期的收樓工作,，加強管理費的收繳工作,。從x月份開始，共收樓xx戶,，收樓費用xxx萬;從xx月份開始,，重點加強管理費的催繳工作，xx月共追繳了管理費xx萬,，收費率比去年大大的提高,。

一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領(lǐng)導(dǎo),，進行催繳工作,。監(jiān)控x的財務(wù)開支、價格審核及收款流程的管理,。對收銀人員進行財務(wù)培訓(xùn),，并且于x月份開始增設(shè)了收銀機，使收銀工作更加規(guī)范,，大大提高了工作效率,。

1、建立物業(yè)公司的成本庫,。根據(jù)物業(yè)公司和x的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫,。合理、準(zhǔn)確,、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況,。為財務(wù)分析提供最真實的數(shù)據(jù)。

2,、進一步加強對收費的管理力度,，徹底清理欠費情況，把一期的收費率提高到70%,，二期90%,。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,，包括水費、有線電視開通費的返還部分,，代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確,。

3、從管理的角度,，對x的經(jīng)營狀況進行進一步的核算,。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算，對于一些經(jīng)營費用也應(yīng)該合理的分?jǐn)?，真實的反映世家軒的?jīng)營成果,。

4、新的財務(wù)制度的實施,，財務(wù)部要財務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān),。

對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程,，采購的審批流程,，與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計劃、報銷審批流程等等都要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,。

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計劃篇十四

20__年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,，對于_來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間_x小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、_西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓_西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認(rèn)識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表,，并率先在_x實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

六、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七、因為有了20__年成功分亨__的經(jīng)驗,，20__年我們在_的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—_節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著_盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

由于受社會大環(huán)境的影響，_管理處在_年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的`、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,。

物業(yè)工作月總結(jié)及工作計劃篇十五

回顧這半年的工作,，xxxx物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開發(fā)公司,、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,，以集團“舍得、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心,，會所完成公關(guān),、營銷活動，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃,。

一,、上半年工作總結(jié)

面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（金鑰匙服務(wù)中心）

xxxx服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后,，只需一個電話,，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾,、全方位服務(wù),。今年以來，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標(biāo)，開展各項服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,，逐步予以改善,。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費用的收繳率,。

2,、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，xxx服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查,、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進,。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補充,。目前，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元,，

加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確 認(rèn)起到較好的效果。

5,、社區(qū)活動開展

上半年,，xxx服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時,，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地，并安排員工擔(dān)任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后,，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動,，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元,、港元5,000元,。

司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴(yán)要求,，較好的完成了2011年上半年的工作任務(wù),。

1、安全管理部（治安管理,、交通管理,、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理,、消防管理的“三管”工作，在今年上半年,，安全管理部解放思想,、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起,、盜竊事件0起、火險事故1起,，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今,，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙,、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案1份,，確保了春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中，1月份至今,，公司嚴(yán)格按照《北京市機動車輛收費制度（暫行）》,，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場,、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上、半年3600次以上,。通過努力，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中,，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防

器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水,、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心,、會所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性,，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中,，施肥,、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上,，首先對員工進行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求,。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張,，產(chǎn)生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次,，產(chǎn)生費用xxxxxx元，合計產(chǎn)生費用xxxxxx元,。

3、工程部（工程服務(wù),、工程維護）

20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運行,，以及工程返修工作的順利進行。