在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇一

通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

20xx年x月x日—20xx年x月x日

一,、接待實(shí)習(xí),。

接待工作就是接待一些前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢的顧客。客人對(duì)公司一印象非常重要,，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑,，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;最后是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等,。

其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)咨詢接待,，還包括上網(wǎng)接待，例如通過(guò)qq,、msn,、電子郵件等多種方式。我們實(shí)習(xí)的時(shí)間是旅游淡季,，一些顧客可以通過(guò)我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式就可以購(gòu)買旅游產(chǎn)品了,。這樣既可以節(jié)約時(shí)間，還可以方便你我,。

他通過(guò)網(wǎng)上銀行給我們匯款,，一次交易就完成了。

前臺(tái)接待

工作之后的規(guī)律生活讓我覺(jué)得時(shí)間過(guò)得真快,，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)了一周了,，公司楊總分給我的任務(wù)就是從前臺(tái)接待最基本的的工作學(xué)起。

首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù),，在這基礎(chǔ)上對(duì)人的態(tài)度也很重要的,，大多的客戶都是不太清楚才來(lái)咨詢的，所以要有一定的耐心,，尤其是對(duì)于一些中老年人,，除此之外，微笑也很重要的,，每天都要保持一個(gè)良好的開(kāi)朗的心態(tài)來(lái)上班,，切忌將私人的情感帶到工作上來(lái)，那是很不專業(yè)的,。而且也是這個(gè)行業(yè)不允許的,。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語(yǔ)言,，就是適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭呀,，彎腰呀，等等，再一個(gè)就是說(shuō)話時(shí),，雙眼要注視對(duì)方,，要讓人感覺(jué)到你是在跟他講話，而且很有興趣聽(tīng)的樣子,，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺(jué),，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺(jué),，這就是賓至如歸的感覺(jué)了,。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了。

其實(shí)前臺(tái)接待并不像我想象的那么簡(jiǎn)單,，在接下來(lái)的時(shí)間了我需要我學(xué)習(xí)的地方還有很多,。

前接待流程

經(jīng)過(guò)了三個(gè)周對(duì)前臺(tái)接待的學(xué)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助下我對(duì)這項(xiàng)工作有了初步的了解,，是時(shí)候大體總結(jié)一下這個(gè)工作的了,。

一、前臺(tái)接待工作的基礎(chǔ)：1,、產(chǎn)品豐富2,、熟悉產(chǎn)品

二、前臺(tái)接待工作范疇1,、接聽(tīng)來(lái)電2,、接待來(lái)訪3、簽訂合同

二,、產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí),。

我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開(kāi)始,，對(duì)線路的安排工作,，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后,，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先,，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn),。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,，并用合適,、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最后,，也是最重要的一點(diǎn),，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理,。

亂中求穩(wěn)

隨著時(shí)間的推進(jìn),，對(duì)計(jì)調(diào)工作的興奮勁也漸漸地淡了下來(lái)，隨之而來(lái)的就是那些瑣碎的工作,。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化,。“五定”(定房,，定票,，定車，定導(dǎo)游員,，定餐)是我目前的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂,，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”,，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí)，能解決的馬上解決,。一定要爭(zhēng)分奪秒,，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無(wú)誤,，一板一眼，說(shuō)到做到,，“不放空炮”,，不變化無(wú)常?；卮饘?duì)方的詢問(wèn),，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行,，“行”怎么辦,，“不行”怎么辦。千萬(wàn)不能模棱兩可，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了,。

什么事情都是亂亂的,，使我在這段時(shí)間里的工作沒(méi)有什么突出表現(xiàn)，為此我請(qǐng)教過(guò)老師和公司老員工,，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情,，學(xué)會(huì)先后有序。照此做了幾天,。工作的確有了很大的改進(jìn),，謝謝那些身邊默默幫助我的人。

(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題;(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作,。

(一)旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用,。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買決策,。

(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買決定是否“物有所值”,。因而,，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小,，相反,，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù),，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

(五)旅行社的誠(chéng)信度

(六)誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石,，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素,。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

(六)旅行社的品牌形象

者在本站的接旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”,，而購(gòu)買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法,。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購(gòu)買選擇,。

四、實(shí)習(xí)思考

旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè),，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：

(二)旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。隨著顧客越來(lái)越挑剔,，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中,，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù),、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù),、保險(xiǎn)保障服務(wù),，還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等。

(三)旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展,，一日游、兩日游越來(lái)越多,。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā),，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出,，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開(kāi)始在雙休日,、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華,，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動(dòng),，欣賞山水風(fēng)光,，追求自然、清醇和土樸,。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證,。

(四)自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù),，給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好,、睡不好、玩不好),，使旅游變成了只有旅沒(méi)有游,，但隨著交通的越來(lái)越便利、私家車越來(lái)越普及,、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚,。尤其大型節(jié)假日期間,，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行,，驅(qū)車數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事,，他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問(wèn)題,。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足,。從20xx年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明,。

五)商務(wù)旅游越來(lái)越突出,。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出,，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計(jì),，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右,。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢(shì),，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出,，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17.7%，而從25-44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48.6%的比重也可以看出,。所以,，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng),。

(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事期物,，還很不規(guī)范,，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)20xx年、20xx年,、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目,，20xx年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計(jì)全國(guó)20xx年度購(gòu)買分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn)余人,。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái),，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù),。

(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范,。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi),、旅游購(gòu)物消費(fèi),、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī),，并推行了導(dǎo)游持證上崗,，并推行了兩卡(胸卡和計(jì)分卡)合一的工作，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法,，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)游行為,，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇二

xxxx年xx月,。

xxx風(fēng)景區(qū),。

了解導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,，了解導(dǎo)游工作程序并獨(dú)立帶團(tuán)。

在學(xué)校的時(shí)候,，就了解到導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作，必須擁有良好的體力,、緊急情況的處理應(yīng)變能力和過(guò)人的語(yǔ)言表達(dá)能力,！能說(shuō)會(huì)道是必須。毅然決定參加實(shí)習(xí)是因?yàn)橹挥袑?shí)踐才能檢驗(yàn)出我是否適合這個(gè)角色,，才能檢驗(yàn)出我在學(xué)校學(xué)習(xí)的課本知識(shí)是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激動(dòng)的心情我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn),。

剛開(kāi)始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué),，從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開(kāi)始哇哇大背,，好了,，導(dǎo)游詞是搞定了，接下來(lái)就是講解了,，因?yàn)槭撬烙浻脖车膶?dǎo)游詞,，所以講起來(lái)就好像背書一樣，這樣當(dāng)然是不行啦,，根本沒(méi)辦法吸引游客的注意力,，這樣游客當(dāng)然不會(huì)滿意啦。要讓導(dǎo)游詞融成自己的話給游客講出來(lái),，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意,。游客才會(huì)跟著導(dǎo)游的步伐走，才能更利于導(dǎo)游的講解,。還有就是在帶團(tuán)的過(guò)程中就是要還應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,，及時(shí)處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無(wú)論游客怎么不通情達(dá)理也不能棄游客而去,。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對(duì),。這是一個(gè)合格的導(dǎo)游必須做到的。好了接下來(lái)就是實(shí)地培訓(xùn)了,。

剛開(kāi)始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山,，看老導(dǎo)游是怎么講的，老導(dǎo)游講的真的跟棒,！她們的講解完全看不出來(lái)是背的導(dǎo)游詞,，好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話講的,。剛開(kāi)始真的好佩服她們的,，心想我什么時(shí)候才能像她們講的那樣好呢！我們跟了幾次老導(dǎo)游,，熟悉了路程路線,，公司就開(kāi)始檢驗(yàn)我們是否合格，檢驗(yàn)完后就派我們上山啦,。

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇三

實(shí)踐目的：實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ),。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,。因?yàn)榄h(huán)境的不同,，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了,。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),，還要不斷從生活中,，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已,，表現(xiàn)自已,。

實(shí)踐內(nèi)容：讓我從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合,，讓我感受到由一個(gè)大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人的過(guò)程,。更好的體會(huì)我的專業(yè)知識(shí)和技能。

實(shí)踐結(jié)果：通過(guò)這次實(shí)踐讓我對(duì)旅游這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí),，我也更喜歡旅游這一行業(yè)了,，學(xué)到了很多書本之外的知識(shí)。也學(xué)習(xí)了一些人際交往中的道理,，各種人情風(fēng)俗更深深吸引著我去追求,。而且在這里更開(kāi)闊了眼界，整合和延伸了課堂知識(shí),，同時(shí)也培養(yǎng)了旅游職業(yè)感覺(jué),。對(duì)景區(qū)建設(shè)與管理有了一定的見(jiàn)解。在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)在用這次實(shí)踐中所獲得的知識(shí)作為我以后工作的基礎(chǔ),。

第一次參加跟我的專業(yè)掛邊的社會(huì)實(shí)踐,，我明白社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì),，接觸社會(huì),，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式,；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,；是提升思想，修身養(yǎng)性,，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛W(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識(shí),。近三個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò),，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我在實(shí)踐中得到許多的感悟!

選擇了旅游專業(yè)的我,，主要學(xué)的是景區(qū)開(kāi)發(fā)與管理,，因?yàn)槲覀凂R上就要考導(dǎo)游證了，所以在這次實(shí)踐中自然比較關(guān)注這一環(huán),。我們來(lái)的是洛陽(yáng)的一個(gè)4a級(jí)景區(qū),，沒(méi)來(lái)之前我們有很多幻想，想想的是多么的美好,。到這之后發(fā)現(xiàn)我們的工作主要是導(dǎo)游講解但是還會(huì)干很多其他崗位的工作,，雖然我們都覺(jué)得很辛苦但是我們也確實(shí)學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí)。在這個(gè)景區(qū)里我們每天面對(duì)的景色是一樣的但是游客卻沒(méi)有一樣的,。雖然導(dǎo)游詞都是那些東西但對(duì)于不同職業(yè)的游客我們的表達(dá)方式也不同,，通過(guò)與他們相處的過(guò)程我也學(xué)到了很多為人處事的道理。

雖然在實(shí)踐中只是在景區(qū)里做講解員,，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來(lái)也使我頗感興奮,！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽(tīng)講,，理論部分占主體,，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌握，本以為到了景區(qū)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來(lái),，但是在景區(qū)里并沒(méi)想象中如此容易,。從我們剛來(lái)就開(kāi)始熟悉導(dǎo)游詞，了解各景點(diǎn)的情況,。更重要的是背會(huì)了還得講出來(lái),，要在游客面前講出來(lái)保證他們能聽(tīng)懂，真正用到了導(dǎo)游實(shí)務(wù)老師講的導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)態(tài)度等,。在帶團(tuán)過(guò)程中雖然很辛苦,，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺(jué)所有的辛苦都是值得的，他們的旅途圓滿了他們很開(kāi)心我的講解得到了他們的肯定我也感覺(jué)非常高興,。

在這次實(shí)際踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面, 大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說(shuō)清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性,，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法,。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西,，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,。

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇四

xxxx年暑假期間，為提高自己的學(xué)習(xí)和動(dòng)手能力,，將自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,，加深自己對(duì)社會(huì)的了解，為自己將來(lái)走向社會(huì)做準(zhǔn)備,，我選擇了在xx平安旅行社當(dāng)一名兼職導(dǎo)游,。

xx平安旅行社有限公司成立于3月，經(jīng)山東省旅游行政管理部門xx市旅游行政管理部門審批,，在工商管理部門注冊(cè)的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè),。全稱《xx平安旅行社有限責(zé)任公司》，公司下設(shè)地接部,、組團(tuán)部,、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部,、外聯(lián)部,、計(jì)調(diào)部等。在度當(dāng)選“xx市旅行社協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位”,，榮獲山東省首屆“山東旅游細(xì)微服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)”,，度榮獲“山東省誠(chéng)信旅游示范企業(yè)”，并被xx市人事局,、旅游局評(píng)為“xx市旅游行業(yè)先進(jìn)集體”,，目前正積極加入到“xx市十強(qiáng)旅行社”行列。

在這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里,，我們一行50多個(gè)學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn),，在為期半個(gè)月的培訓(xùn)中，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開(kāi)始對(duì)我們講授導(dǎo)游事務(wù),、導(dǎo)游法律法規(guī),、中國(guó)旅游地理、導(dǎo)游事故處理,、山區(qū)導(dǎo)游模擬,、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能，,。我們還掌握了必要的旅游常識(shí),，如：

文物景點(diǎn)“禁止拍照”

更重要的是我們的交際能力得到很大的提高,，處理好各方面的關(guān)系，我感到對(duì)自己感觸最深的是：

踏進(jìn)辦公室,，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔,。我微笑著和他們打招呼。從那天起,，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早晨”或“早上好”,，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候,。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問(wèn)候,，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心,。僅僅幾天的時(shí)間,，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒(méi)有發(fā)生,。我想,，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事的信任,。他們把我當(dāng)朋友,，也愿意把工作分配給我。

溝通是一種重要的技巧和能力,，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用,。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字,。了解一個(gè)人,，則需要深入的交流。而這些,，都要自己主動(dòng)去做,。

其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè),，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作,，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好。

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中,。我想很多人和我一樣,，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過(guò)類似復(fù)印打字的“雜活”,?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起,，但有些時(shí)候,，是因?yàn)樗麄冃闹袥](méi)底，不知道你能做什么,。做“雜活”是工作的必需,，卻無(wú)法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn),。有些東西不能選擇,，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì),。只要勤問(wèn)、勤學(xué),、勤做,，就會(huì)有意想不到的收獲。

如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,。“做什么事情都要有條理,，”這是劉經(jīng)理給我的忠告,。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍,。一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過(guò)這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí),，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件,。師兄說(shuō),，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序,，再逐一處理,。”總裁于是把這種做法推廣到全公司,，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序,，效率也提高了,。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\,。

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇五

(2)根據(jù)已學(xué)的知識(shí),，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)旅游路線;

(3)練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法;

(5)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容,。

21xx年3月31日——4月11日

焦作市影視城

影視城所在地是焦作市,，焦作市位于河南省西北部，北依太行,，南臨黃河,，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里,，總?cè)丝?30萬(wàn)人，城市人口72萬(wàn)人,，是一座新興的旅游城市,。

焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩(shī)如畫,。太行山層巒疊嶂,，母親河源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，大山大河造化了焦作山水之大氣,，成就了焦作旅游之大勢(shì),。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中，云臺(tái)山國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇,，以水叫絕,。青天河省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南，被譽(yù)為“北方小三峽”,。神農(nóng)山風(fēng)景奇,、絕、雄,、險(xiǎn),，被譽(yù)為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū),，享有“中原第一峽谷”的美譽(yù),。

焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩,。焦作古為懷慶府所在地,，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化內(nèi)涵,。女媧補(bǔ)天,，黃帝祈天,、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說(shuō)源于此地;韓愈、李商隱,、司馬懿,、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址,、山陽(yáng)城遺址,、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地，寫下名篇《苦寒行》),、漢獻(xiàn)帝陵,、竹林七賢遺址等古跡猶存。

焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地,，是中外太極拳愛(ài)好者向往的太極圣地,，全國(guó)有代表性的楊、武,、吳,、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻,，目前已成為人類共同參與的,、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運(yùn)動(dòng)，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶,。這里還有中央電視臺(tái)外景拍攝基地――焦作影視城,、現(xiàn)代高科技水上樂(lè)園――龍?jiān)春?lè)園、城市森林動(dòng)物園等旅游項(xiàng)目,。

焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一,，焦新、焦枝,、焦太鐵路穿境而過(guò),，東接京廣，南連隴海,，北至太原;焦鄭,、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國(guó)道融會(huì)貫通，與地方路網(wǎng)縱橫交錯(cuò),，與省會(huì)鄭州,、中岳嵩山、古都開(kāi)封,、洛陽(yáng),、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備,，服務(wù)上乘,，現(xiàn)有涉外星級(jí)賓館15家,，旅行社33家，旅游汽車公司4家,，旅游從業(yè)人員3萬(wàn)人,，已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游,、休閑娛樂(lè)游等精品線路,，深受游客青睞。

游客朋友們：

大家好,，首先歡迎各位來(lái)到影視城參觀游覽,。我是你們的導(dǎo)游員，大家可以叫我小吳,，在接下來(lái)將由我為大家服務(wù),。在此，預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開(kāi)心,。

在進(jìn)影視城前,，我來(lái)給大家簡(jiǎn)要的介紹一下影視城。中國(guó)十大影視城——焦作影視城,、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地，為焦作市十大景點(diǎn)之首,。占地面積2.5平方公里,，建筑面積40萬(wàn)平方米，是以春秋戰(zhàn)國(guó),、秦漢,、三國(guó)時(shí)期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場(chǎng)景,，吸引了國(guó)內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來(lái)焦作影視城取景拍戲,。自建成以來(lái)，迄今為止已接待了《東周列國(guó)》,、《屈原》,、《洛神》、《秦始皇》,、《臥薪嘗膽》,、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國(guó)內(nèi)外近百部影視劇的。

好啦請(qǐng)大家跟我進(jìn)來(lái)吧,。

游客朋友們,，在正式的參觀游覽前，大家先跟我來(lái)看看旁邊這個(gè)導(dǎo)游圖,。我給大實(shí)簡(jiǎn)單的講一下我們今天參觀影視城的路線,。大家可以看到,，影視城分為六大區(qū)，有我們現(xiàn)在所在的文化廣場(chǎng),、周王宮,、市井一條街、琵琶湖,、楚王宮和圣佛寺,。那么，我們首先從這里,，文化廣場(chǎng)出發(fā),，再到我們正對(duì)著的周王宮，在周王宮看一場(chǎng)表演,，從周王宮的后門出去就向市井一條街前進(jìn),，穿過(guò)市井一條街后到達(dá)的就是楚王宮，參觀完楚王宮后,，我就讓大家自由活動(dòng),，活動(dòng)期間，大家如果不累的話呢,，還可以自己去參觀一下圣佛寺,。在參觀的過(guò)程中，請(qǐng)大家認(rèn)真的聽(tīng)我的講解,，這里面可是有很多有趣的故事哦,，同時(shí)希望大家愛(ài)護(hù)這里的一草一物。

請(qǐng)大家環(huán)顧一下四周,，這里就是文化廣場(chǎng)區(qū),，這時(shí)是影視城在二期工程主要部分，它包括三皇像,、六哲人,、四神獸、司母戊大方鼎,、仿古舞臺(tái),、古錢幣狀大門、大型浮雕等雕塑和建筑,。

大家來(lái)看,，這個(gè)仿古，它是影視文化活動(dòng)的主要場(chǎng)所,，每年的黃金周,、春節(jié)以及重大節(jié)日，這里都有豐富多彩的大型文藝表演,。去年著名相聲演員馮鞏,、李金斗就在這里做過(guò)精彩的表演,。

請(qǐng)大家抬起頭來(lái)看看這舞臺(tái)上面有個(gè)大鼎。大家知道它叫什么嗎? 對(duì)了,，這就是世界上最大的青銅器——司母戊鼎,。不過(guò)，我們眼前這個(gè)鼎是仿造的,。我來(lái)給大家講講有關(guān)這個(gè)大鼎的來(lái)歷吧,。司母戊鼎是中國(guó)商代后期王室祭祀用的青銅方鼎，1939年3月19日在河南省安陽(yáng)市出土,，因它的腹部著有“司母戊”三字而得名,，現(xiàn)藏中國(guó)國(guó)家博物館。司母戊鼎器型高大厚重,，又稱司母戊大方鼎,，高133厘米、口長(zhǎng)110厘米,、口寬79厘米,、重832.84千克，鼎腹成長(zhǎng)方形,，上豎兩只直耳,，不過(guò)發(fā)現(xiàn)時(shí)僅剩一耳，另一耳是后來(lái)?yè)?jù)另一耳復(fù)制補(bǔ)上的,，下有四根圓柱形鼎足,，是中國(guó)目前已發(fā)現(xiàn)的最重的青銅器。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的,。

大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)問(wèn)鼎中原的故事嗎?早在東周時(shí)期，周天子的中央政權(quán)日益衰落,，各諸侯國(guó)紛紛覬覦王權(quán),，位于南方的楚國(guó)更是野心勃勃，一次楚莊王正在會(huì)見(jiàn)周朝使者王孫滿時(shí),，故意問(wèn)：“你可知道周朝九鼎的大小和重量?”表明他藐視王權(quán),，意欲奪權(quán)的野心，后來(lái)楚莊王成了“春秋五霸”之一,。

請(qǐng)大家轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái),，順眼看去，有一座三人雕像,，這就是三皇像,，他們分別是黃帝、炎帝和伏羲,，傳說(shuō)中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟,，分管兩大部落,，黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏，被尊為中華民族的始祖,。伏羲最早教人結(jié)網(wǎng)捕魚,、馴養(yǎng)牲畜，制定了婚嫁制度,，創(chuàng)造了人類文明,。伏羲還是創(chuàng)世之神，相傳遠(yuǎn)古時(shí)期人類遭遇洪水而滅絕,，只剩下伏羲與女媧兄妹二人,，二人不得不成婚繁衍人類，因此,，伏羲是中華民族的人文始祖,，我們大家共同的老祖宗啊!

請(qǐng)大家跟我從這邊去，大家看到了,，沿著這條路前行,，展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸，大家知道它們分別是什么嗎?不知道也不要焦急哦,，我來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)吧,。它們呢，由近及遠(yuǎn)會(huì)別是朱雀神,、白虎神,、青龍神、玄武神,，是我國(guó)傳說(shuō)中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無(wú)邊的四方之神,，分別鎮(zhèn)守南、西,、東,、北四個(gè)方位，維護(hù)著四方平安的,。

順著這個(gè)樓梯往上走,，大家來(lái)看看前面這六尊石雕像，大家可以看出來(lái)他們是誰(shuí)嗎?他們就是中國(guó)古時(shí)候的六位哲人,，從右向左分別是孔子,、孟子、老子,、孫子,、張衡和韓非子。孔子,，大家讀書以來(lái)應(yīng)該學(xué)過(guò)他不少的文章了吧,，他是偉大的思想家，教育家,，創(chuàng)立了儒家學(xué)說(shuō),。孟子是儒家學(xué)派的代表人物，他的學(xué)說(shuō)與孔子學(xué)說(shuō)合稱“孔孟之道”,。老子是中國(guó)道家學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人,，主張“無(wú)為而治”，在神話傳說(shuō)中就是天上的太上老君,。孫子是春秋時(shí)期著名軍事家,，大家知道他的名著叫什么嗎?對(duì)了很聰明，就是《孫子兵法》,，這是世界上最早的兵書,，所以也叫做兵家鼻祖。張衡,，大家應(yīng)該很熟悉了,，他是東漢時(shí)期的著名科學(xué)家，也是世界科學(xué)的先驅(qū),，由于在天文學(xué)上的巨大貢獻(xiàn),，被世界公認(rèn)為“東方的哥白尼”，他發(fā)明的地動(dòng)儀,、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測(cè)量作用,。那么最后一個(gè)韓非子則是中國(guó)古代法家學(xué)派的創(chuàng)始人，他的思想為歷代封建君主所用的,。好了,，我們馬上就要參觀周王宮了，在參觀前,，讓我們先在這個(gè)放映廳觀看一場(chǎng)表演,。

接下來(lái)我們前往的是周王宮區(qū)，這個(gè)區(qū)包括四不像雕塑,、仿漢白玉石橋,、眼睛湖,、周王宮及配殿太學(xué)堂,、武場(chǎng)以及后面的攝影棚、靈臺(tái),。大家來(lái)看宮門兩旁的四不像學(xué)名叫狻猊,。古代傳說(shuō)中是一威猛的神獸，它是驅(qū)邪避災(zāi)、吉祥如意,、國(guó)泰民安的象征,。下邊墩臺(tái)上分別刻著三個(gè)圖案，依次是獅頭,、鳳凰,、牡丹，分別代表著獸中之王,，鳥(niǎo)中之五和花中之王,，又叫三王獅，寓意宮殿主人的王者之風(fēng),。三座仿漢白玉橋,，分別皇帝、文武官員通過(guò)的橋,，自古君臣不同道,， 中間寬的是皇帝走的，按照文東,、武西的說(shuō)法,，文官走東邊,，武官走西邊,。橋下的眼睛湖酷似兩只睜大的、清如明鏡的眼睛,，故又叫天眼,，傳說(shuō)凡心術(shù)不正的人從橋上走過(guò)，心懷的任何鬼胎都會(huì)被天眼識(shí)破,，所以古時(shí)上朝的文武百官過(guò)此橋時(shí)總是心驚膽戰(zhàn),，誠(chéng)惶誠(chéng)恐。周王宮依山而建,，巍峨高大,，象征著帝王藐視天下，至高無(wú)上的尊重身份,，在結(jié)構(gòu)上采用四方柱挑梁,，金字塔型屋頂，古代建筑上叫“直坡四阿頂”是古代建筑中最高級(jí)別的式樣,，展示出當(dāng)時(shí)周王朝作為泱泱大國(guó)雄居中原的王者風(fēng)范,。周王宮東配殿太學(xué)堂是古代皇族子弟學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，從內(nèi)部擺設(shè)上充滿了書香氣,。西配殿武場(chǎng)和太學(xué)堂對(duì)應(yīng),，是皇族子弟習(xí)武的場(chǎng)所,，同時(shí)也是周天子和文武大臣觀看皇族子弟練武和選拔武將良才的地方。周王宮的城墻采用烽火臺(tái)的式樣建造,，表示警示后世帝王牢記周幽王寵褒姒驪山烽火戲諸侯,，導(dǎo)致亡國(guó)的故事。周王宮正殿為周天子上朝和處理政務(wù)之處,，東偏殿為周天子宴請(qǐng)文武百官及各國(guó)使者之處,，西偏殿為周天子寢宮。周王宮在影視拍攝中曾多次作為帝王寢宮,、王后及嬪妃寢宮和將相府,。

攝影棚作為周王宮后宮，是歷代周天子?jì)邋幼〉膶m殿,，內(nèi)有配套的演員化裝間,、休息間及服裝間、道具間等,，是影視劇組拍攝的理想場(chǎng)所,。旁邊的古井曾是戰(zhàn)國(guó)時(shí)吳國(guó)王后妹姒和一個(gè)宮女殉命之處，充滿了悲情,。

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇六

在xx年的這個(gè)暑假,，我參加了旅游景點(diǎn)講解員這個(gè)暑期實(shí)踐活動(dòng)?？偟膩?lái)說(shuō),，我覺(jué)得收獲很大。讓我學(xué)習(xí)到什么叫做專業(yè),，什么叫做耐心,，還有如何與游客交流，更好的為游客服務(wù),。

首先,，旅游景點(diǎn)講解員一個(gè)實(shí)踐活動(dòng)跟一般的實(shí)踐活動(dòng)不一樣，它需要具備有專業(yè)知識(shí),。要講解,，就必須要掌握旅游景點(diǎn)的一切，才能夠準(zhǔn)確的為游客講解,。所以,，我經(jīng)過(guò)了筆試，背誦講解詞,，口試等多重的考驗(yàn)才可以在這個(gè)實(shí)踐點(diǎn)做事,，雖然準(zhǔn)備的過(guò)程很累，不過(guò),，當(dāng)自己能夠?yàn)橛慰头?wù)講解時(shí)就覺(jué)得很有成就感,，特別是講解完后得到游客的嘉賞就更開(kāi)心了。

作為旅游景點(diǎn)講解隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng),。在組織這個(gè)暑期活動(dòng)時(shí),，我是花了很多的精力的。首先我很為同學(xué)著想,，沒(méi)有在他們進(jìn)行期末考試時(shí)進(jìn)行考核,，而是等到大家結(jié)束考試了，才督促大家趕緊背好講解詞,。而且,，我也怕耽誤大家的暑期時(shí)間，都是將就大家的空閑時(shí)間的去考核大家的,。為了有一個(gè)讓大家一齊有空的時(shí)間,，我犧牲了去探望奶奶的時(shí)間，回到學(xué)校,，組織大家去旅游景點(diǎn)聽(tīng)專業(yè)人員的講解,，好為大家通過(guò)面試而準(zhǔn)備。沒(méi)想到,，,，就在去聽(tīng)取講解的這一天，已經(jīng)有兩位答應(yīng)我去的同學(xué)說(shuō)不去了,，理由是,，我要打工。

第一次,，我覺(jué)得情有可原,，畢竟旅游景點(diǎn)實(shí)踐點(diǎn)與其他實(shí)踐點(diǎn)不一樣，他不是要求每天去的,，而是輪班制的,。所以，我答應(yīng)他們下一次再帶他們?nèi)?。第二次,，去進(jìn)行考核。竟然所有人都說(shuō)不去了,，理由是,，我要打工，參加了培訓(xùn)班,，我去旅游….那時(shí),，我覺(jué)得心理很難受，因?yàn)榇蠹乙婚_(kāi)始都是答應(yīng)我去的,，為什么最后都會(huì)反悔呢?你們有事要做,，我就沒(méi)事么?而且,，這時(shí)候根本就找不到人去參加這個(gè)實(shí)踐活動(dòng)的，因?yàn)樗枰M(jìn)行一段時(shí)間的培訓(xùn)有可能去為游客服務(wù),。最后,，我只有自己一個(gè)去考核，自己去參與了這個(gè)實(shí)踐活動(dòng),。同時(shí),，加上亞運(yùn)志愿者的培訓(xùn)，我整個(gè)八月就沒(méi)有了,。家里人每天都期待我回家,，而我卻不能回,。

我覺(jué)得,，在這次的暑期活動(dòng)中，我認(rèn)識(shí)到,，做人一定要言而有信,，有始有終,，要為人著想。無(wú)論做什么事,，一定要負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任,。

換個(gè)角度，其實(shí)我在這個(gè)暑假可以參加這么有意義的實(shí)踐活動(dòng),，真的讓我收益匪淺,。同時(shí)，謝謝月瀅師姐對(duì)我工作的幫助,。很開(kāi)心可以做到旅游景點(diǎn)講解員,，以后我也會(huì)繼續(xù)更好的為游客服務(wù)。旅游景點(diǎn)講解隊(duì)也會(huì)在今后接納更多真正為大家服務(wù)的志愿者,。

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇七

實(shí)習(xí)目的：

通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作,。管理等方面有了了解，豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

實(shí)習(xí)時(shí)間：

20xx年x月x日—20xx年x月x日

接待工作就是接待一些前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢的顧客,。客人對(duì)公司一印象非常重要,，怎樣給客人美好的第一印象呢,？首先必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué),；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等。

其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員,。也不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)咨詢接待，還包括上網(wǎng)接待,，例如通過(guò)qq、msn,、電子郵件等多種方式,。我們實(shí)習(xí)的時(shí)間是旅游淡季，一些顧客可以通過(guò)我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式就可以購(gòu)買旅游產(chǎn)品了,。這樣既可以節(jié)約時(shí)間,，還可以方便你我。

他通過(guò)網(wǎng)上銀行給我們匯款,，一次交易就完成了,。

前臺(tái)接待

工作之后的規(guī)律生活讓我覺(jué)得時(shí)間過(guò)得真快，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)了一周了,，公司楊總分給我的任務(wù)就是從前臺(tái)接待最基本的的工作學(xué)起,。

首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù)，在這基礎(chǔ)上對(duì)人的態(tài)度也很重要的,，大多的客戶都是不太清楚才來(lái)咨詢的,，所以要有一定的耐心，尤其是對(duì)于一些中老年人,，除此之外,，微笑也很重要的，每天都要保持一個(gè)良好的開(kāi)朗的心態(tài)來(lái)上班,，切忌將私人的情感帶到工作上來(lái),，那是很不專業(yè)的。而且也是這個(gè)行業(yè)不允許的,。不但接人待物要親切,，而且還要善用身體語(yǔ)言，就是適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭呀,，彎腰呀,，等等，再一個(gè)就是說(shuō)話時(shí),，雙眼要注視對(duì)方,，要讓人感覺(jué)到你是在跟他講話，而且很有興趣聽(tīng)的樣子,，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺(jué),，還多了一層親切感,，尤如回到家的感覺(jué)，這就是賓至如歸的感覺(jué)了,。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了,。

其實(shí)前臺(tái)接待并不像我想象的那么簡(jiǎn)單，在接下來(lái)的時(shí)間了我需要我學(xué)習(xí)的地方還有很多,。

前接待流程

經(jīng)過(guò)了三個(gè)周對(duì)前臺(tái)接待的學(xué)習(xí),，在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助下我對(duì)這項(xiàng)工作有了初步的了解，是時(shí)候大體總結(jié)一下這個(gè)工作的了,。

一,、前臺(tái)接待工作的基礎(chǔ)：

1、產(chǎn)品豐富

2,、熟悉產(chǎn)品

二,、前臺(tái)接待工作范疇

1、接聽(tīng)來(lái)電

2,、接待來(lái)訪

3,、簽訂合同

三、前臺(tái)接待工作流程

1,、接聽(tīng)來(lái)電

（1）鈴響二聲必須接聽(tīng)

（2）自報(bào)家門禮貌在先

（3）靈活應(yīng)答切忌生硬

（4）微笑應(yīng)答親切柔和

（5）結(jié)束談話表示感謝

（6）留下電話登記回訪

2,、接待來(lái)訪

（1）熱情迎接入座倒水

（2）探詢意向切忌生硬

（3）適當(dāng)引導(dǎo)靈活應(yīng)答

（4）效率要高勿讓客等

（5）留下電話登記回訪

（6）注重禮儀彰顯素養(yǎng)

3、簽訂合同

（1）資料齊備切忌混亂

（2）講解清楚以防誤解

（3）團(tuán)隊(duì)散客精心對(duì)待

（4）各項(xiàng)確認(rèn)一絲不茍

四,、前臺(tái)接待常見(jiàn)問(wèn)題

1,、不能向客戶撒謊

2、不能瀉露客戶資料

3,、不要以貌取人

4,、拿不準(zhǔn)的事情不要說(shuō)

5、不可和客人過(guò)于套近乎

6,、不可言語(yǔ)過(guò)多又不得體

7,、不要隨意批評(píng)客人

8、盡可能不要讓客人多次往返旅行社拿資料物品

9,、產(chǎn)品準(zhǔn)備不充分,，給客人感覺(jué)雜亂無(wú)序

10、前臺(tái)接待要注重自身的形象

五,、檔案工作和回訪工作

1,、檔案資料整整齊齊 各種表格歸類整理

2、客戶回訪常記心上 多種方式贏得勝利

對(duì)手,。對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先,，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn),。其次要注意時(shí)間緊湊,，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,，并用合適,、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最后,，也是最重要的一點(diǎn),，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理,。

亂中求穩(wěn)

隨著時(shí)間的推進(jìn),，對(duì)計(jì)調(diào)工作的興奮勁也漸漸地淡了下來(lái)，隨之而來(lái)的就是那些瑣碎的工作,。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化,?！拔宥ā保ǘǚ?，定票，定車,，定導(dǎo)游員,，定餐）是我目前的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂,，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”,，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí)，能解決的馬上解決,。一定要爭(zhēng)分奪秒,，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無(wú)誤,，一板一眼，說(shuō)到做到,，“不放空炮”,，不變化無(wú)常?；卮饘?duì)方的詢問(wèn),，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行,，“行”怎么辦,， “不行”怎么辦,。千萬(wàn)不能模棱兩可，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了,。

什么事情都是亂亂的,，使我在這段時(shí)間里的工作沒(méi)有什么突出表現(xiàn)，為此我請(qǐng)教過(guò)老師和公司老員工,，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情,，學(xué)會(huì)先后有序。照此做了幾天,。工作的確有了很大的改進(jìn),，謝謝那些身邊默默幫助我的人。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證,，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大,。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。

1,、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：

（1）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃,，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；

（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),、地陪,、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作,；

（5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題,；

（6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,，協(xié)助開(kāi)發(fā),、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。

2,、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是,；

（1）認(rèn)真做好旅游；

（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽、購(gòu)物,、文娛等活動(dòng),；

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題,；

（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作,。

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用,。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買決策,。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買決定是否“物有所值”,。因而,，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重,。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)

需求的多樣化和個(gè)性化,。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小,，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù),，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞,。

（五）旅行社的誠(chéng)信度

（六）誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素,。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾,。

（六）旅行社的品牌形象

者在本站的接 旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”，而購(gòu)買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法,。所以,，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購(gòu)買選擇,。

旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè),，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：

（一）旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分，旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外,，現(xiàn)在更加分工細(xì)致,，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游,?？递x國(guó)際旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù),。

（二）旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出,。隨著顧客越來(lái)越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客,，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中,，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用,。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等,，提供金融服務(wù),、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等,。

（三）旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展，一日游,、兩日游越來(lái)越多,。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸,，因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多,，人們開(kāi)始在雙休日,、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華,，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光,，追求自然,、清醇和土樸,。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。

（四）自助旅游漸成時(shí)尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù),，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好、睡不好,、玩不好）,，使旅游變成了只有旅沒(méi)有游，但隨著交通的越來(lái)越便利,、私家車越來(lái)越普及,、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來(lái)越多,，并漸成時(shí)尚,。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行,，驅(qū)車數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問(wèn)題,。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從20××年度用汽車作為旅游交通工具占15,。7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明,。

（五）商務(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出,，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計(jì),，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右,。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增,。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢(shì)，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素,。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17.7%,，而從25—44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48,。6%的比重也可以看出。所以,，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng),。

（六）期貨式旅游也已萌芽,。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事 期物，還很不規(guī)范,，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)10年,、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目,，20××年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,，預(yù)計(jì)全國(guó)20××年度購(gòu)買分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn)余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái),，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村,，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范,。

旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展,，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi),、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范,，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導(dǎo)游持證上崗,，并推行了兩卡（胸卡和計(jì)分卡）合一的工作,，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)游行為,，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步,。

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇八

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)發(fā)展的過(guò)程中產(chǎn)生的,，隨旅游活動(dòng) 的發(fā)展而發(fā)展,。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作,，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程,。在為期2個(gè)多月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。

一,、實(shí)習(xí)概述

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：湖北省宜昌市

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年11月到20xx年1月

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,，了解旅行社各部門的工作程序,，并逐漸獨(dú)立帶團(tuán)。

二,、談導(dǎo)游

(一)首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：

導(dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù)，是門藝術(shù),，是門科學(xué),。

導(dǎo)游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,。這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游又專業(yè)和業(yè)余之分,。常言道,，“三百六十行，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出內(nèi)拔萃者,。干導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力,，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。

導(dǎo)游是門技術(shù),。任何工作都要有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外,。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé),。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無(wú)論什么事,，也無(wú)論大小,，只有“認(rèn)真”了，才敢于“負(fù)責(zé)”,。除了“認(rèn)真”了,，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)辦法,，那就是多練!知識(shí)這個(gè)東西是“帶到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì),。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游,、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。

導(dǎo)游也是門藝術(shù),。要把著龍頭走,，上了車我就是老大,。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大,，老大多了要翻船的,。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢,，快慢接合,。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo),，適時(shí)引導(dǎo),，不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí),，及時(shí)調(diào)整,。要控制住自己的情感，要掌握分寸,，不能亂了方寸,。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱,，會(huì)跳會(huì)喝,。如會(huì)一些攝影、攝像,，書法,，繪畫等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助,。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)往往能超常發(fā)揮。

導(dǎo)游更是門科學(xué),。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù)，是門藝術(shù),，所以它也是種學(xué)問(wèn),，也是門科學(xué)。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,，研究它,。多導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái),，像如何安排路線,、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

(二)接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么,，想聽(tīng)怎樣的講解。像我這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,，把他們背的爛熟,，張口就不會(huì)停頓，這就表示自己已經(jīng)是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,，但是通過(guò)幾次跟團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還必須掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)方式,。

人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看做朋友眉飛色舞講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條很簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他熟悉的東西,，他必定會(huì)來(lái)精神,。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,，那樣就會(huì)是講解生動(dòng)有趣的多,。

最后什么都掌握好了,，但就是沒(méi)掌握客人的心理情況,，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái),，夜里都沒(méi)睡好,，你卻興致勃勃的在那里大講特講,，即使你講的很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能大敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會(huì)如此的打擊你的自信。這個(gè)時(shí)候你要知道,，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上。

(三)另外,，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情,。

這個(gè)熱情不單單指你為他們講解好的熱情,，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為把該講的都講了就算完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可不行。你講了,，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣,，你的任務(wù)其實(shí)還是沒(méi)完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)的值,。察言觀色很重要,，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，使客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住游客的注意力,，使得游客產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心,，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。

三,、旅游行業(yè)

在實(shí)習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間,，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán),，給旅行者造成不信任感,，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游,。所以，覺(jué)得旅游行業(yè)需要很多法律條例來(lái)規(guī)范,，在20xx年,，國(guó)家就頒布了旅行社新條例開(kāi)始實(shí)施。

四,、結(jié)束語(yǔ)

在帶團(tuán)的工作中,，我失望過(guò),，彷徨過(guò),，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé),，沒(méi)道理的批評(píng),，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信,，通過(guò)我不懈的努力,，我一定會(huì)成功。在計(jì)調(diào)部的工作中,，我高興過(guò),，低落過(guò)，受到了一些認(rèn)可,，也知道了自己的不足,，但更多的是學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校沒(méi)有的知識(shí)，這讓我樂(lè)在其中,，我相信,，通過(guò)我的不懈努力，我會(huì)做的更好,。

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇九

第一次參加跟我的專業(yè)掛邊的社會(huì)實(shí)踐,，我明白社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì),，接觸社會(huì),，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，有助于我們?cè)谛W(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識(shí)。近三個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我在實(shí)踐中得到許多的感悟!

選擇了旅游專業(yè)的我,，主要學(xué)的是景區(qū)開(kāi)發(fā)與管理，因?yàn)槲覀凂R上就要考導(dǎo)游證了,，所以在這次實(shí)踐中自然比較關(guān)注這一環(huán),。我們來(lái)的是洛陽(yáng)的一個(gè)4a級(jí)景區(qū)，沒(méi)來(lái)之前我們有很多幻想,，想想的是多么的美好,。到這之后發(fā)現(xiàn)我們的工作主要是導(dǎo)游講解但是還會(huì)干很多其他崗位的工作，雖然我們都覺(jué)得很辛苦但是我們也確實(shí)學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí),。在這個(gè)景區(qū)里我們每天面對(duì)的景色是一樣的但是游客卻沒(méi)有一樣的,。雖然導(dǎo)游詞都是那些東西但對(duì)于不同職業(yè)的游客我們的表達(dá)方式也不同，通過(guò)與他們相處的過(guò)程我也學(xué)到了很多為人處事的道理,。

雖然在實(shí)踐中只是在景區(qū)里做講解員,，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來(lái)也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽(tīng)講,，理論部分占主體,，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌握，本以為到了景區(qū)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來(lái),，但是在景區(qū)里并沒(méi)想象中如此容易。從我們剛來(lái)就開(kāi)始熟悉導(dǎo)游詞,，了解各景點(diǎn)的情況,。更重要的是背會(huì)了還得講出來(lái)，要在游客面前講出來(lái)保證他們能聽(tīng)懂,，真正用到了導(dǎo)游實(shí)務(wù)老師講的導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)態(tài)度等,。在帶團(tuán)過(guò)程中雖然很辛苦，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺(jué)所有的辛苦都是值得的,，他們的旅途圓滿了他們很開(kāi)心我的講解得到了他們的肯定我也感覺(jué)非常高興,。

在這次實(shí)際踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面,， 大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,，但是具體多么復(fù)雜，我想也很難說(shuō)清楚,，只有經(jīng)歷了才能了解,。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起,， 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性,，要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了,。我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,，在交際中,，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它,。如果還不行,，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西,，最重要的就是使我在待人接物,、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,。

俗話說(shuō);"在家千日好，出門半"招"難!"意思就是說(shuō);在家里的時(shí)候,，有自已的父母照顧,，關(guān)心，呵護(hù)!那肯定就是日子過(guò)得考試吧無(wú)慮了,，但是,，只要你去到外面工作的時(shí)候，不管你遇到什么困難,，挫折都是靠自已一個(gè)人去解決，在這近二個(gè)月里,，讓我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在,，就算父母不在我的身邊，我都能夠自已獨(dú)立! 也更能體會(huì)到了要跟朋友商量團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力,。我們還算挺好的,，我們一塊來(lái)的有八個(gè)人不管干什么都互相有個(gè)照應(yīng)，也真正體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)的力量,。

通過(guò)這次的實(shí)踐我了解了在社會(huì)人際交往中我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1,。做事勤快，不能偷懶,，不僅要做好本職工作,，還要幫助其他人。

2,。虛心向別人學(xué)習(xí),，努力完善自己。

3,。對(duì)待客人要面帶笑容,，耐心服務(wù),。

4。要與同事和睦相處

在景區(qū)里邊,，有很多的管理員,，他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級(jí)里面的班干部。要想成為一名好的管理,，就必須要有好的管理方法,，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬,，你班級(jí)里的同學(xué)們!要想讓他們服從你的管理,。那么你對(duì)每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué)，要用到不同的管理方法,，意思就是說(shuō);在管理時(shí),，也要因人而異!

一切認(rèn)識(shí)都于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性,，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性,。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展,，不斷提出新的問(wèn)題,，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問(wèn)題。而隨著這些問(wèn)題的不斷解決,，與此同步,，，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)認(rèn)識(shí)的決定作用,，認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有巨大的反作用。認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用,。認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生,，但是認(rèn)識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)獨(dú)立性，可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo),。實(shí)踐,，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐,，那么所學(xué)的就等零,。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。

作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往,，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少,。畢竟,，2年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,，是社會(huì)中的一分子,，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn),。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一名合格的,、對(duì)社會(huì)有用的人才,，很多在學(xué)校讀書的人都說(shuō)寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書,。我們上學(xué),，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì),，獻(xiàn)出自己的一份力量,，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù),。

作為一名合格的導(dǎo)游,，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的景區(qū)實(shí)踐,，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,，這次實(shí)踐也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅游這一行業(yè)有了更深的體會(huì),。在實(shí)踐期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)景區(qū)顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谑罴賹?shí)踐的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問(wèn)題,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,，在實(shí)踐期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益,。

這次假期實(shí)踐我以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，提高實(shí)踐能力,，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，接觸社會(huì),，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我,。學(xué)會(huì)了自立,，懂得了團(tuán)隊(duì)在工作中的作用，為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，我會(huì)依次為起點(diǎn),，以后更加勤奮學(xué)習(xí)，鍛煉自己的各方面的能力,，努力提高自己的綜合實(shí)力!同時(shí)這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸,，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財(cái)富,。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多,，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面,。

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇十

在xx年的這個(gè)暑假，我參加了xx旅游景點(diǎn)講解員這個(gè)暑期實(shí)踐活動(dòng),。總的來(lái)說(shuō),，我覺(jué)得收獲很大,。讓我學(xué)習(xí)到什么叫做專業(yè)，什么叫做耐心,，還有如何與游客交流,，更好的為游客服務(wù)。

首先,，xx旅游景點(diǎn)講解員一個(gè)實(shí)踐活動(dòng)跟一般的實(shí)踐活動(dòng)不一樣,，它需要具備有專業(yè)知識(shí),。要講解，就必須要掌握xx旅游景點(diǎn)的一切,，才能夠準(zhǔn)確的為游客講解,。所以，我經(jīng)過(guò)了筆試,，背誦講解詞,，口試等多重的考驗(yàn)才可以在這個(gè)實(shí)踐點(diǎn)做事，雖然準(zhǔn)備的過(guò)程很累,，不過(guò),，當(dāng)自己能夠?yàn)橛慰头?wù)講解時(shí)就覺(jué)得很有成就感，特別是講解完后得到游客的嘉賞就更開(kāi)心了,。

作為xx旅游景點(diǎn)講解隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng),。在組織這個(gè)暑期活動(dòng)時(shí)，我是花了很多的精力的,。首先我很為同學(xué)著想,，沒(méi)有在他們進(jìn)行期末考試時(shí)進(jìn)行考核，而是等到大家結(jié)束考試了,，才督促大家趕緊背好講解詞,。而且，我也怕耽誤大家的暑期時(shí)間,，都是將就大家的空閑時(shí)間的去考核大家的,。為了有一個(gè)讓大家一齊有空的時(shí)間，我犧牲了去探望奶奶的時(shí)間,，回到學(xué)校,，組織大家去xx旅游景點(diǎn)聽(tīng)專業(yè)人員的講解，好為大家通過(guò)面試而準(zhǔn)備,。沒(méi)想到,，，就在去聽(tīng)取講解的這一天,，已經(jīng)有兩位答應(yīng)我去的同學(xué)說(shuō)不去了,，理由是，我要打工,。

第一次,，我覺(jué)得情有可原，畢竟xx旅游景點(diǎn)實(shí)踐點(diǎn)與其他實(shí)踐點(diǎn)不一樣,，他不是要求每天去的,，而是輪班制的。所以，我答應(yīng)他們下一次再帶他們?nèi)?。第二次,，去進(jìn)行考核。竟然所有人都說(shuō)不去了,，理由是,，我要打工，參加了培訓(xùn)班,，我去旅游….那時(shí),，我覺(jué)得心理很難受，因?yàn)榇蠹乙婚_(kāi)始都是答應(yīng)我去的,，為什么最后都會(huì)反悔呢?你們有事要做,，我就沒(méi)事么?而且，這時(shí)候根本就找不到人去參加這個(gè)實(shí)踐活動(dòng)的,，因?yàn)樗枰M(jìn)行一段時(shí)間的培訓(xùn)有可能去為游客服務(wù),。最后，我只有自己一個(gè)去考核,，自己去參與了這個(gè)實(shí)踐活動(dòng),。同時(shí)，加上亞運(yùn)志愿者的培訓(xùn),，我整個(gè)八月就沒(méi)有了,。家里人每天都期待我回家，而我卻不能回,。

我覺(jué)得,，在這次的暑期活動(dòng)中，我認(rèn)識(shí)到,，做人一定要言而有信,，有始有終，要為人著想,。無(wú)論做什么事,，一定要負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。

換個(gè)角度,，其實(shí)我在這個(gè)暑假可以參加這么有意義的實(shí)踐活動(dòng),，真的讓我收益匪淺。同時(shí),，謝謝月瀅師姐對(duì)我工作的幫助,。很開(kāi)心可以做到xx旅游景點(diǎn)講解員，以后我也會(huì)繼續(xù)更好的為游客服務(wù),。xx旅游景點(diǎn)講解隊(duì)也會(huì)在今后接納更多真正為大家服務(wù)的志愿者。

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇十一

在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天，需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多,，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素,。你還在對(duì)寫報(bào)告感到一籌莫展嗎？以下是小編精心整理的導(dǎo)游實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告,，歡迎大家分享,。

實(shí)訓(xùn)時(shí)間：20xx.8.29—20xx.9.6

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：東湖風(fēng)景區(qū)，湖北省博物館,，黃鶴樓,，歸元寺

實(shí)訓(xùn)目的：

1、通過(guò)實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作流程,。如服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能,。

2,、進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求,、基本技巧,，常用的講解方法,，副語(yǔ)言的使用技能,。

3,、讓我們了解導(dǎo)游工作的具體實(shí)況,，以及在帶團(tuán)過(guò)程中如何解決一些突發(fā)事情,。

4,、理論與實(shí)踐相結(jié)合,，更好鞏固所學(xué)的內(nèi)容,。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

第一天：東湖風(fēng)景區(qū)和湖北省博物館

8點(diǎn)在學(xué)校鴻博樓集合坐校車去東湖,，由于是兩個(gè)班一起去座位有點(diǎn)不夠,，不過(guò)同學(xué)們都很謙讓。不知是還沒(méi)睡醒還是怎么,，車廂內(nèi)很安靜很舒服,，小睡了一覺(jué)東湖風(fēng)景區(qū)就到了。下了車,，老師說(shuō)在東湖待到1：30集合然后再到省博游覽,。然后講東湖的同學(xué)開(kāi)始逐一講解東湖導(dǎo)游同其它同學(xué)一起做游客跟隨參觀。我們一路人沿途一次游覽了黃鸝灣,、水杉,、荷風(fēng)、行吟閣,、落羽橋,、濱湖畫廊,、水天一色、長(zhǎng)天樓,、魯迅廣場(chǎng),。然后就自由活動(dòng)到1：30在東湖門口集合步行去省博。在這次東湖活動(dòng)中,，我是講解東湖的,，由于個(gè)人問(wèn)題沒(méi)有完成好老師布置下的任務(wù)，很是愧疚,。其它同學(xué)都表現(xiàn)的不錯(cuò),。自由活動(dòng)中我和幾個(gè)同學(xué)有租騎自行車。發(fā)現(xiàn)車游東湖比步行更加好,。迎面吹來(lái)的風(fēng)可以掃去夏日煩悶的心情,。大叔陰下，地下樹(shù)葉片片,，車駛過(guò)后在枯葉上發(fā)出吱吱聲配合著樹(shù)木土香使人心情開(kāi)懷,，舒暢無(wú)比。東湖適合平常工作壓力大,，朋友,、家人一起出來(lái)游玩?？梢栽谇嗲嗑G草地上聚餐,，度過(guò)一個(gè)美好的下午。步行到省博,，正好喝掉不能帶進(jìn)省博的液體類物質(zhì),。由于時(shí)間比較緊，講省博的同學(xué)就沒(méi)有講解,。在省博我們由一個(gè)專門講解的講解員帶領(lǐng)游覽了四大鎮(zhèn)館之寶：鄖縣人頭骨化石,，曾侯乙編鐘，越王勾踐劍,、元青花四愛(ài)圖梅瓶,。主要的參觀路線為曾侯乙墓元青花四愛(ài)圖梅瓶、越王勾踐劍,、吳王夫差矛,，其中曾侯乙編鐘和元青花四愛(ài)圖梅瓶是在綜合館，越王勾踐劍好吳王夫差矛是在楚文化館,。講解了近2個(gè)小時(shí)后,，我們3：30集合乘校車返回。由于時(shí)間緊張,，我們此次還有很多的館沒(méi)有參觀游覽,，很遺憾,。下次有時(shí)間可以與朋友一起去參觀，歷史文物確實(shí)令人大開(kāi)眼界,，使人產(chǎn)生研究欲望,。

第二天：黃鶴樓

同樣8點(diǎn)在鴻博樓集合，由于校車晚點(diǎn)使原定的游覽時(shí)間減少,，所以決定觀光完黃鶴樓我們自行返校，不過(guò)司門口就在黃鶴樓后面,，這是個(gè)很不錯(cuò)的選擇,，可以去戶部巷吃吃美食小吃解解饞。到達(dá)黃鶴樓門口,，老師先去買票,，然后我們檢票進(jìn)入。便在講解黃鶴樓同學(xué)的`帶領(lǐng)下游覽了詩(shī)碑亭,、鵝祠碑,、九九歸鶴圖浮雕、毛澤東祠亭,、白云閣,、擱筆亭，最后我們參觀的是黃鶴樓主樓,。憑票進(jìn)入后我們游覽了黃鶴樓內(nèi)部樓層,，游覽完主樓我們?cè)邳S鶴歸來(lái)銅雕拍完集體合照后我們就自由活動(dòng)了。后來(lái)和同學(xué)一起又看了千禧吉祥鐘,、留云亭,、岳飛亭、岳飛銅雕,、岳飛功德坊,。在返校前去戶部巷吃了午餐小吃。把黃鶴樓和司門口連起來(lái)觀光游覽是一個(gè)不錯(cuò)的游,、購(gòu),、食項(xiàng)目，很適合徒步自助旅行,。

第三天：歸元寺

同樣8點(diǎn)在鴻博樓集合,，我們本次參觀路線依次為藏經(jīng)閣、大士閣,、萬(wàn)佛堂,、大雄寶殿、韋馱殿,、羅漢堂,。其中還看見(jiàn)了池中有很多烏龜?shù)姆派?。大大小小的烏龜活潑可?ài)，看著都讓人覺(jué)得可以長(zhǎng)壽,。參觀完羅漢堂,，可以到旁邊買紀(jì)念品的地方買羅漢解說(shuō)卡，金色的卡,。上面寫著你買的羅漢號(hào)數(shù)的解說(shuō)由來(lái),，買回去看看做為書簽都很不錯(cuò)。雖然現(xiàn)在大多數(shù)旅游都是以度假,，但以宗教傳播的旅行活動(dòng)從古至今都是不可小覷的,。不知道我們?nèi)サ氖遣皇遣皇菚r(shí)候，寺廟里念經(jīng)學(xué)法的人很少,。這里游覽起來(lái)未覺(jué)枯燥無(wú)味,，如果人文氣息濃厚一點(diǎn)，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)應(yīng)該更具吸引力,，游客的對(duì)象也會(huì)廣泛一些,，宗教廟宇可以成為更具有度假舒心解困的向往之地。由于天氣不好,，在微雨中遠(yuǎn)觀了海島觀音像后便乘校車返校了,。

實(shí)訓(xùn)心得：

1、當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動(dòng),擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

2、要有廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同,導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,上知天文下知地理,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。

3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

4、要有自信,。面對(duì)初來(lái)乍到的游客,導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排,對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源,。

5、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,講解生動(dòng)活潑,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。

6,、實(shí)踐讓我認(rèn)識(shí)到,做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)真的很大,很深,不是隨隨便便就可能學(xué)的來(lái),像如何安排路線,如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,如何與游客進(jìn)行溝通等等,。所以,要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不容易,而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)又的確是一種享受。

班級(jí)：旅管專2

學(xué)號(hào)：

姓名：

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇十二

xx年年寒假期間,，在校團(tuán)委的號(hào)召下,，為提高自己各方面的能力,，加深自己對(duì)社會(huì)的了解，我參加了寒假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)（xx年年x月1日——xx年年x月15日）,。

為期15天的實(shí)踐中,，導(dǎo)游中心經(jīng)理逐日開(kāi)始對(duì)我講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī),、中國(guó)旅游地理,、導(dǎo)游事故處理等基本的導(dǎo)游技能以掌握必要的旅游常識(shí)；同時(shí),，我還掌握了著名景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游資料,。培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團(tuán)親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作,。

導(dǎo)游工作不僅是一門技術(shù)，同樣也是一門藝術(shù),。身為導(dǎo)游應(yīng)具備以下基本的職業(yè)素質(zhì)：

1.服務(wù)第一的原則

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)服務(wù)工作,。要想獲得旅游者真誠(chéng)的贊美，就必須努力探求服務(wù)心理,，樹(shù)立服務(wù)第一的意識(shí),，把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責(zé)，這是導(dǎo)游員服務(wù)工作的基本要求,，也是衡量導(dǎo)游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標(biāo)準(zhǔn),。

2.待人誠(chéng)懇，善于溝通

顧客是旅游企業(yè)的衣食父母,，要使企業(yè)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)上立于不敗之地導(dǎo)游員就必須誠(chéng)懇待客,，向游客提供真誠(chéng)的服務(wù)。然而,，與游客深入地交流與溝通則可建立導(dǎo)游者與旅游者的良好關(guān)系,，創(chuàng)造友好氣氛。

3.有熱情,、有信心

其實(shí),，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情,，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作,，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。

同時(shí)，在實(shí)踐中,，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問(wèn)題,，對(duì)這些問(wèn)題的思考和合理解決，對(duì)促進(jìn)我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè),，大有稗益,。

目前，在導(dǎo)游工作中,，"背書"的硬舉措仍然普遍存在,，即要求導(dǎo)游員背誦指定篇目導(dǎo)游詞，并在年底進(jìn)行抽查,。這些方法和措施,，雖然能暫時(shí)有效地提高導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水平，很大程度上杜絕亂導(dǎo)亂講現(xiàn)象發(fā)生,，但并不能從根本上解決問(wèn)題,，也不是長(zhǎng)久之計(jì)。

旅游業(yè)是一個(gè)資源依托性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)（旅游資源理所當(dāng)然地也包括氣候資源）,，由于受旅游資源本身限制,，旅游業(yè)不可避免地存在淡旺季之分，這些客觀現(xiàn)象的存在,，使得相當(dāng)一部分導(dǎo)游員工資福利處在較低水平,。因此，在工資福利難以保障的情況下,，導(dǎo)游員為了得到和實(shí)現(xiàn)其帶團(tuán)中的期望利益,，努力爭(zhēng)取"回傭"，已成為一個(gè)公開(kāi)事實(shí),。

由于人們對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和功能認(rèn)識(shí)不清,，從而引發(fā)了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的一些誤解，游客認(rèn)為外出旅游,，通過(guò)旅行社安排和導(dǎo)游員帶領(lǐng)進(jìn)行參觀游覽,，其中就有很大一部分本可節(jié)省的費(fèi)用被旅行社和導(dǎo)游員所賺取了。其實(shí),，事實(shí)恰恰相反,。旅行社和導(dǎo)游為游客提供服務(wù)，理所當(dāng)然要收取費(fèi)用,，但是這種費(fèi)用并不是以犧牲游客利益為代價(jià)所取得的,，而是一次性集中購(gòu)買旅游相關(guān)要素，然后批發(fā)給游客，在批零差價(jià)中來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn),。正是因?yàn)槿狈@種認(rèn)識(shí),，使社會(huì)輿論對(duì)旅行社和導(dǎo)游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向，這種社會(huì)輿論單極化使游客降低了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的信任度,，極不利于整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展,。

通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會(huì),，接觸社會(huì)，了解社會(huì),，投身社會(huì)的良好形式,；是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,；是提升思想，修身養(yǎng)性,，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識(shí)。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過(guò),，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇十三

暑假將至,，下面是整理的導(dǎo)游社會(huì)實(shí)踐報(bào)告模板2017,，供各位查閱，希望內(nèi)容對(duì)您有幫助,。更新精彩內(nèi)容發(fā)布盡在這里,，敬請(qǐng)關(guān)注,。

第一次參加跟我的專業(yè)掛邊的社會(huì)實(shí)踐，我明白社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會(huì),，接觸社會(huì)，了解社會(huì),，投身社會(huì)的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,，修身養(yǎng)性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，有助于我們?cè)谛W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí),。近三個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我在實(shí)踐中得到許多的感悟!

選擇了旅游專業(yè)的我，主要學(xué)的是景區(qū)開(kāi)發(fā)與管理,，因?yàn)槲覀凂R上就要考導(dǎo)游證了,，所以在這次實(shí)踐中自然比較關(guān)注這一環(huán)。我們來(lái)的是洛陽(yáng)的一個(gè)4a級(jí)景區(qū),，沒(méi)來(lái)之前我們有很多幻想,，想想的是多么的美好。到這之后發(fā)現(xiàn)我們的工作主要是導(dǎo)游講解但是還會(huì)干很多其他崗位的工作,，雖然我們都覺(jué)得很辛苦但是我們也確實(shí)學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí),。在這個(gè)景區(qū)里我們每天面對(duì)的景色是一樣的但是游客卻沒(méi)有一樣的。雖然導(dǎo)游詞都是那些東西但對(duì)于不同職業(yè)的游客我們的表達(dá)方式也不同,，通過(guò)與他們相處的過(guò)程我也學(xué)到了很多為人處事的道理,。

雖然在實(shí)踐中只是在景區(qū)里做講解員，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來(lái)也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽(tīng)講,，理論部分占主體,，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌握，本以為到了景區(qū)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來(lái),，但是在景區(qū)里并沒(méi)想象中如此容易,。從我們剛來(lái)就開(kāi)始熟悉導(dǎo)游詞，了解各景點(diǎn)的情況,。更重要的是背會(huì)了還得講出來(lái),，要在游客面前講出來(lái)保證他們能聽(tīng)懂，真正用到了導(dǎo)游實(shí)務(wù)老師講的導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)態(tài)度等,。在帶團(tuán)過(guò)程中雖然很辛苦,，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺(jué)所有的辛苦都是值得的，他們的旅途圓滿了他們很開(kāi)心我的講解得到了他們的肯定我也感覺(jué)非常高興,。

在這次實(shí)際踐中,，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面， 大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,，但是具體多么復(fù)雜,，我想也很難說(shuō)清楚，只有經(jīng)歷了才能了解,。才能有深刻的感受,，大家為了工作走到一起， 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性,，要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要許多技巧,，就看你怎么把握了。我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,，在交際中，既然我們不能改變一些東西,，那我們就學(xué)著適應(yīng)它,。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法,。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西,，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步,。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人。

俗話說(shuō);"在家千日好，出門半"招"難!"意思就是說(shuō);在家里的時(shí)候,，有自已的父母照顧,，關(guān)心，呵護(hù)!那肯定就是日子過(guò)得考試吧無(wú)慮了,，但是,，只要你去到外面工作的時(shí)候，不管你遇到什么困難,，挫折都是靠自已一個(gè)人去解決,，在這近二個(gè)月里，讓我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在,，就算父母不在我的身邊,，我都能夠自已獨(dú)立! 也更能體會(huì)到了要跟朋友商量團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力。我們還算挺好的,，我們一塊來(lái)的有八個(gè)人不管干什么都互相有個(gè)照應(yīng),，也真正體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)的力量。

通過(guò)這次的.實(shí)踐我了解了在社會(huì)人際交往中我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1,。做事勤快,，不能偷懶，不僅要做好本職工作,，還要幫助其他人,。

2。虛心向別人學(xué)習(xí),，努力完善自己,。

3。對(duì)待客人要面帶笑容,，耐心服務(wù),。

4。要與同事和睦相處

在景區(qū)里邊,，有很多的管理員,，他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級(jí)里面的班干部。要想成為一名好的管理,，就必須要有好的管理方法,，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬,，你班級(jí)里的同學(xué)們!要想讓他們服從你的管理,。那么你對(duì)每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué)，要用到不同的管理方法,，意思就是說(shuō);在管理時(shí),，也要因人而異!

一切認(rèn)識(shí)都于實(shí)踐,。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性,。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展,。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問(wèn)題,，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問(wèn)題,。而隨著這些問(wèn)題的不斷解決，與此同步,。

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇十四

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：東湖風(fēng)景區(qū),，湖北省博物館，黃鶴樓,，歸元寺

實(shí)訓(xùn)目的：

1,、通過(guò)實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作流程。如服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)技能。

2,、進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐,，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧,，常用的講解方法,，副語(yǔ)言的使用技能。

3,、讓我們了解導(dǎo)游工作的具體實(shí)況,，以及在帶團(tuán)過(guò)程中如何解決一些突發(fā)事情。

4,、理論與實(shí)踐相結(jié)合,，更好鞏固所學(xué)的內(nèi)容。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

第一天：東湖風(fēng)景區(qū)和湖北省博物館

8點(diǎn)在學(xué)校鴻博樓集合坐校車去東湖,，由于是兩個(gè)班一起去座位有點(diǎn)不夠,，不過(guò)同學(xué)們都很謙讓。不知是還沒(méi)睡醒還是怎么,，車廂內(nèi)很安靜很舒服，小睡了一覺(jué)東湖風(fēng)景區(qū)就到了,。下了車,，老師說(shuō)在東湖待到1：30集合然后再到省博游覽。然后講東湖的同學(xué)開(kāi)始逐一講解東湖導(dǎo)游同其它同學(xué)一起做游客跟隨參觀,。我們一路人沿途一次游覽了黃鸝灣,、水杉,、荷風(fēng)、行吟閣,、落羽橋,、濱湖畫廊、水天一色,、長(zhǎng)天樓,、魯迅廣場(chǎng)。然后就自由活動(dòng)到1：30在東湖門口集合步行去省博,。在這次東湖活動(dòng)中,，我是講解東湖的，由于個(gè)人問(wèn)題沒(méi)有完成好老師布置下的任務(wù),，很是愧疚,。其它同學(xué)都表現(xiàn)的不錯(cuò)。自由活動(dòng)中我和幾個(gè)同學(xué)有租騎自行車,。發(fā)現(xiàn)車游東湖比步行更加好,。迎面吹來(lái)的風(fēng)可以掃去夏日煩悶的心情。大叔陰下,，地下樹(shù)葉片片,，車駛過(guò)后在枯葉上發(fā)出吱吱聲配合著樹(shù)木土香使人心情開(kāi)懷，舒暢無(wú)比,。東湖適合平常工作壓力大,，朋友、家人一起出來(lái)游玩,?？梢栽谇嗲嗑G草地上聚餐，度過(guò)一個(gè)美好的下午,。步行到省博,，正好喝掉不能帶進(jìn)省博的液體類物質(zhì)。由于時(shí)間比較緊,，講省博的同學(xué)就沒(méi)有講解,。在省博我們由一個(gè)專門講解的講解員帶領(lǐng)游覽了四大鎮(zhèn)館之寶：鄖縣人頭骨化石，曾侯乙編鐘,，越王勾踐劍,、元青花四愛(ài)圖梅瓶。主要的參觀路線為曾侯乙墓元青花四愛(ài)圖梅瓶,、越王勾踐劍,、吳王夫差矛，其中曾侯乙編鐘和元青花四愛(ài)圖梅瓶是在綜合館,，越王勾踐劍好吳王夫差矛是在楚文化館,。講解了近2個(gè)小時(shí)后,，我們3：30集合乘校車返回。由于時(shí)間緊張,，我們此次還有很多的館沒(méi)有參觀游覽,，很遺憾。下次有時(shí)間可以與朋友一起去參觀,，歷史文物確實(shí)令人大開(kāi)眼界,，使人產(chǎn)生研究欲望。

第二天：黃鶴樓

同樣8點(diǎn)在鴻博樓集合,，由于校車晚點(diǎn)使原定的游覽時(shí)間減少,，所以決定觀光完黃鶴樓我們自行返校，不過(guò)司門口就在黃鶴樓后面,，這是個(gè)很不錯(cuò)的選擇,，可以去戶部巷吃吃美食小吃解解饞。到達(dá)黃鶴樓門口,，老師先去買票,，然后我們檢票進(jìn)入。便在講解黃鶴樓同學(xué)的帶領(lǐng)下游覽了詩(shī)碑亭,、鵝祠碑,、九九歸鶴圖浮雕、毛澤東祠亭,、白云閣,、擱筆亭，最后我們參觀的是黃鶴樓主樓,。憑票進(jìn)入后我們游覽了黃鶴樓內(nèi)部樓層,，游覽完主樓我們?cè)邳S鶴歸來(lái)銅雕拍完集體合照后我們就自由活動(dòng)了。后來(lái)和同學(xué)一起又看了千禧吉祥鐘,、留云亭,、岳飛亭、岳飛銅雕,、岳飛功德坊,。在返校前去戶部巷吃了午餐小吃。把黃鶴樓和司門口連起來(lái)觀光游覽是一個(gè)不錯(cuò)的游,、購(gòu),、食項(xiàng)目，很適合徒步自助旅行,。

第三天：歸元寺

同樣8點(diǎn)在鴻博樓集合,，我們本次參觀路線依次為藏經(jīng)閣、大士閣,、萬(wàn)佛堂,、大雄寶殿、韋馱殿,、羅漢堂,。其中還看見(jiàn)了池中有很多烏龜?shù)姆派亍４蟠笮⌒〉臑觚敾顫娍蓯?ài),，看著都讓人覺(jué)得可以長(zhǎng)壽,。參觀完羅漢堂，可以到旁邊買紀(jì)念品的地方買羅漢解說(shuō)卡,，金色的卡,。上面寫著你買的羅漢號(hào)數(shù)的解說(shuō)由來(lái)，買回去看看做為書簽都很不錯(cuò),。雖然現(xiàn)在大多數(shù)旅游都是以度假,，但以宗教傳播的旅行活動(dòng)從古至今都是不可小覷的。不知道我們?nèi)サ氖遣皇遣皇菚r(shí)候,，寺廟里念經(jīng)學(xué)法的人很少,。這里游覽起來(lái)未覺(jué)枯燥無(wú)味，如果人文氣息濃厚一點(diǎn),，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)應(yīng)該更具吸引力,，游客的對(duì)象也會(huì)廣泛一些，宗教廟宇可以成為更具有度假舒心解困的向往之地,。由于天氣不好,，在微雨中遠(yuǎn)觀了海島觀音像后便乘校車返校了。

實(shí)訓(xùn)心得：

1,、當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動(dòng),擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2,、要有廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同,導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,上知天文下知地理,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。

3,、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

4,、要有自信,。面對(duì)初來(lái)乍到的游客,導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排,對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。

5,、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,講解生動(dòng)活潑,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力,。

6,、實(shí)踐讓我認(rèn)識(shí)到,做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)真的很大,很深,不是隨隨便便就可能學(xué)的來(lái),像如何安排路線,如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,如何與游客進(jìn)行溝通等等,。所以,要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不容易,而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)又的確是一種享受。

班級(jí)：旅管專2

學(xué)號(hào)：

姓名：

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇十五

我來(lái)的這家旅行社名叫春光旅行社,，這家旅行的總體運(yùn)營(yíng)狀況較好,。擁有幾家固定的大客戶，每年都會(huì)有幾次大型的旅游活動(dòng),。公司的業(yè)績(jī)也非常的不錯(cuò),。每年都會(huì)有十幾萬(wàn)元的收入，一點(diǎn)都不比大城市的旅行社差,。正所謂麻雀雖小五臟俱全,，旅行社的管理也很專業(yè)每個(gè)部門都有專門的專業(yè)人士管理，而這些人又由上級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一管理,。此次實(shí)踐的目的主要是學(xué)習(xí)如何做好一個(gè)導(dǎo)游,，每次活動(dòng)我都可以跟隊(duì)參加，這樣很有利于我直觀的學(xué)習(xí),。這次的機(jī)會(huì)來(lái)之不易,，我也要抓緊了一切時(shí)間向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游討教。這樣能使我對(duì)旅游產(chǎn)生更深層的理解,。

這次實(shí)踐出去的機(jī)會(huì)并不是很多,，只有一次山東之旅。但之前卻能夠聽(tīng)到一些前輩們講自己旅游的故事,，和要注意的東西,。原來(lái)旅游這里是有很大學(xué)問(wèn)的，還是先說(shuō)這次的山東之旅,。

8月16日凌晨四點(diǎn)我們從指定地點(diǎn)集合出發(fā)去山東,。第一站是曲阜，從廊坊到曲阜要坐五個(gè)半小時(shí)的客車,。在這五個(gè)半小時(shí)的途中,，我感覺(jué)到了大家對(duì)于這么早的啟程有些很不適應(yīng)。多數(shù)的人在睡覺(jué),，一少部分精力旺盛的在看電視,。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達(dá)曲阜，作為同樣是希望自己成為一名導(dǎo)游的我,，我感覺(jué)這個(gè)導(dǎo)游并不是非常的好,。在沉悶的環(huán)境里她沒(méi)有發(fā)揮導(dǎo)游應(yīng)該起到的作用、沒(méi)能很好的活躍游客的氣氛,，所以我個(gè)人并不是很欣賞她,。到達(dá)了曲阜就有一個(gè)姓張的接導(dǎo)帶我們?nèi)コ燥垼⒔榻B了一下下午的行程安排。這個(gè)導(dǎo)游給我們的印象非常好,，談吐清楚,、落落大方，她表現(xiàn)的非常自信每個(gè)人都對(duì)她產(chǎn)生好感,。這也是我的導(dǎo)游的這個(gè)職業(yè)更加向往,。下午我們依次參觀了孔子廟、孔林,、孔子的墳?zāi)梗谶@途中還發(fā)生了一個(gè)小狀況,。一名游客把我們提前買好的票給丟了,，差點(diǎn)無(wú)法進(jìn)去參觀。幸好一位大姐帶了軍人的傷殘證,，為我們化解了這尷尬的局面,。參觀結(jié)束我們就啟程到達(dá)了泰山腳下，明天參觀泰山,。

第二天七點(diǎn)開(kāi)始出發(fā)爬泰山,，一部分人愿意鍛煉身體爬上泰山，另一部分則愿意坐纜車到泰山上欣賞,。這個(gè)時(shí)候我覺(jué)得旅行社有一些做的不周到的地方,，導(dǎo)游跟著那些爬山的人去爬山了，而那部分坐纜車的人卻沒(méi)有人跟隨,。這樣既產(chǎn)生了不公平,，又缺少了對(duì)那些坐纜車的人的安全保障。上午十二點(diǎn)爬完了泰山,，下午我們來(lái)到濟(jì)南參觀跑突泉,、太明湖。山東對(duì)這些景觀的保護(hù)似乎沒(méi)有南方做的好,，水有一些渾濁了,。這一天的行程也就此結(jié)束，感覺(jué)今天這位導(dǎo)游有些被我忽略,，她做的實(shí)在是不錯(cuò),，跟我們的關(guān)系非常好，大家并沒(méi)有把她當(dāng)成導(dǎo)游而是把她當(dāng)做跟我們一起旅行的朋友,。但可惜的是過(guò)了今天她就不再繼續(xù)陪伴我們了,，要換一位姓張的男導(dǎo)游陪我們結(jié)束這次的旅行，那個(gè)導(dǎo)游聽(tīng)說(shuō)人很好長(zhǎng)得也很帥,，所以大家非常期待,。

今天的行程是先到南山的大佛寺，然后去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣。在8點(diǎn)的時(shí)候傳說(shuō)中的那位帥哥導(dǎo)游終于出現(xiàn)了,，唉,。真實(shí)讓我們大跌眼鏡，他長(zhǎng)得一點(diǎn)都帥,，要相貌沒(méi)有相貌,；要身高沒(méi)有身高，而且還非常不注意自己的個(gè)人衛(wèi)生,。舉著一個(gè)導(dǎo)游用的旗子,，戴著一個(gè)黑色的帽子，再加上他黝黑的脖子,，哎呀就就是一個(gè)乞丐?。〉侨瞬豢擅蚕嗦?，也許他的口才非常好呢,，我還是對(duì)他很期待。通過(guò)他對(duì)各個(gè)景點(diǎn)的講解,，我不得不小看他,，他讓我失望極了。說(shuō)話也不清楚,，土里土氣的,。大家都不是很喜歡他，總是說(shuō)他,。不過(guò)他的態(tài)度還是非常好的每次都能虛心接受我們的批評(píng),，這以至于我們對(duì)他的批評(píng)更加的肆無(wú)忌憚，甚至那他找樂(lè),、尋開(kāi)心,。我也開(kāi)始懼怕導(dǎo)游這個(gè)工作了，這么遭人調(diào)侃我可受不了,。就是在我的這種糾結(jié)與矛盾的心情下,，我的旅游結(jié)束了。那位男導(dǎo)游最后表達(dá)了一下他的期望,，希望下次還能接待我們,，并且給我們一個(gè)嶄新的面貌，我想大家可能沒(méi)有這種期望,。

就這樣我們的旅游結(jié)束了,，我的寒假實(shí)踐也順利完成了?？傮w來(lái)說(shuō)這次的實(shí)踐非常成功,，雖然沒(méi)有報(bào)酬，但是能夠有這么好的機(jī)會(huì)在旅行社學(xué)習(xí)，還能出去以一個(gè)游客的角度觀察導(dǎo)游,、學(xué)習(xí)導(dǎo)游,。這種就會(huì)確實(shí)不多，在實(shí)踐的過(guò)程中我了解到了游客的想法,、學(xué)習(xí)了導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn),，這必將會(huì)對(duì)我未來(lái)的導(dǎo)游工作長(zhǎng)生良好的化學(xué)反應(yīng)。

經(jīng)過(guò)了這次的實(shí)踐鍛煉,，我從中發(fā)現(xiàn)了不少很有價(jià)值的問(wèn)題,，這也使我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，包括整個(gè)都產(chǎn)生了新的感悟和認(rèn)識(shí),。

首先,，我國(guó)還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，人口眾多,、窮多富少。大部分的人并不是對(duì)旅游很感興趣,，這直接影響了與旅游相關(guān)的服務(wù)業(yè),。即使有部分人喜歡旅游，他們也希望在旅游的過(guò)程中少花錢,、甚至不花錢,。但是這些只有在國(guó)家達(dá)到共產(chǎn)主義之后才能實(shí)現(xiàn)，所以現(xiàn)在我們能做的就是加大宣傳力度,、保護(hù)旅游資源,、提高旅游服務(wù)者的綜合能力，作為我們學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)該做到以上幾點(diǎn),。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,；而上層建筑又會(huì)反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。只有調(diào)整好兩者的關(guān)系,，旅游業(yè)才能更好更快的發(fā)展,。

第二，對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō),，旅游會(huì)消耗大量的財(cái)富,。每個(gè)家庭都希望出去一次能少花錢、多看景,。而在旅游的過(guò)程中,，他們對(duì)旅游業(yè)的相關(guān)服務(wù)人員的工作也是非常挑剔的，稍有做的不周到的地方,，他們就會(huì)立刻提出批評(píng),、進(jìn)行指責(zé)。在觀賞風(fēng)景的過(guò)程中，也難免會(huì)與工作人員產(chǎn)生矛盾與誤會(huì),，這時(shí)就需要我們導(dǎo)游做好妥善協(xié)調(diào)的工作,，保護(hù)雙方的利益不受侵犯。在我們做好自己本職工作的同時(shí),，也要處處為游客們著想,，不要懷著以盈利為目的的心態(tài)為游客們服務(wù)。要端正對(duì)游客們的態(tài)度,，顧客是上帝的理念一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò),，只有游客才是整個(gè) 旅游業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的保障。