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導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇一

通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作,、管理等方面有了了解,，豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

20xx年x月x日—20xx年x月x日。

接待工作就是接待一些前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢的顧客,?？腿藢?duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢,？首先必須面帶微笑,，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)。其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好,。最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等,。

其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)咨詢接待,，還包括上網(wǎng)接待,，例如通過(guò)qq、msn,、電子郵件等多種方式,。我們實(shí)習(xí)的時(shí)間是旅游淡季，一些顧客可以通過(guò)我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式就可以購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品了,。這樣既可以節(jié)約時(shí)間,，還可以方便你我。

我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生,，開(kāi)始,，對(duì)線路的`安排工作，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與,，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了,。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn),。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái),。最后,，也是最重要的`一點(diǎn)，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理,。

旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對(duì)于其他類(lèi)型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,，門(mén)檻低。現(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：

（一）旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分,，旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外，現(xiàn)在更加分工細(xì)致,，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專線,，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游?？递x國(guó)際旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游,、出入境旅游業(yè)務(wù)。

（二）旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出,。隨著顧客越來(lái)越挑剔,，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客,，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用,。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù),、租車(chē)接送服務(wù)等，提供金融服務(wù),、保險(xiǎn)保障服務(wù),，還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等。

（三）旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展,，一日游、兩日游越來(lái)越多,。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā),，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸,，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出,，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多,，人們開(kāi)始在雙休日、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華,，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動(dòng),，欣賞山水風(fēng)光,，追求自然、清醇和土樸,。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證,。

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇二

以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事,，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受,。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無(wú)從下手,。一個(gè)好的導(dǎo)游,，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力,。講解生動(dòng)引人,，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,，還要和景區(qū)景點(diǎn),，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系,。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

一,、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行 動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

二,、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游,，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆",?？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人,，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境,，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難,。

三,、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑,。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點(diǎn),，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù),，另外,，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四,、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí).在帶團(tuán)過(guò)程中,，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。

五,、廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“,，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。

六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

七、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象,，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象,，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū),、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ),。

接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就來(lái),，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式,。

人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會(huì)來(lái)精神,。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。最后,，什么都掌握好了,，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗,。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái),，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯(cuò),，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信,。這時(shí)候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上,。

多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情,。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了,，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣,，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神,，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值,。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心,，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

在帶團(tuán)的過(guò)程中,，誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利,，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔,、合作單位,、游客甚至天公來(lái)作美，而這些因素都不是我們所能掌控的,。盡管有時(shí)候問(wèn)題,、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無(wú)端指責(zé),，但是,，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員,，當(dāng)問(wèn)題,、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任,，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn),。面對(duì)初來(lái)乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源,。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門(mén)權(quán)貴,，這時(shí),，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則,，底氣不足,，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了,。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力,，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可,。

實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到,，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái),，像如何安排路線、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”,，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員,，業(yè)務(wù)是一方面,，而關(guān)鍵的態(tài)度問(wèn)題。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考,，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到,，導(dǎo)游就是服務(wù),，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝,。在導(dǎo)游工作中,，我就是咬定這個(gè)宗旨來(lái)做導(dǎo)游工作的。但是,，導(dǎo)游的工作是難度最大,、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作,，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶,。

可以說(shuō)游客了解景區(qū)的最有利的渠道還是講解員而講解員也是景區(qū)罪行哭的人員,。首先，作為一個(gè)講解員要具備最基本的講解水平,，起碼能講流利的普通話,。其次，還要有豐富的文化知識(shí),，景區(qū)發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個(gè)框架和需要講解的路線,。都需要講解員自己準(zhǔn)備，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料,，記得剛開(kāi)始做講解員的時(shí)候,，可緊張了，事項(xiàng)準(zhǔn)備好的內(nèi)容,，有很多都漏掉了,，講的時(shí)候還有點(diǎn)磕磕絆絆的，到后來(lái)隨著對(duì)講解內(nèi)容的熟練,，就一點(diǎn)也不緊張了,，張口就來(lái)，當(dāng)然也學(xué)到了很多東西,。

體會(huì)：通過(guò)幾個(gè)月的實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)到了很多，同時(shí)也吃了不少苦,。從學(xué)生到上班族,，身份的轉(zhuǎn)換也使態(tài)發(fā)生巨大的變化，看待事物的目光不再那么短淺,，處理事情的時(shí)候考慮得更加周全,。尤其是處理人際關(guān)系。常言江湖險(xiǎn)惡,，人心更險(xiǎn)惡,，有些事情只有走上社會(huì)才能真正經(jīng)歷，才會(huì)有所體會(huì),。要好好珍惜在校學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，把握自己,、把握未來(lái) 首先是充分熟悉旅游的線路,，如線路的行程如何安排、要游玩哪些景點(diǎn)和在游覽的過(guò)程中要有哪些注意事項(xiàng)等,。剛開(kāi)始是跟著老導(dǎo)游出團(tuán),，慢慢熟悉了情況之后，接著就開(kāi)始自己上崗工作了,。

四,、實(shí)習(xí)收獲

這次旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，讓我對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作,，管理等方面有了進(jìn)一步了解,，旅行社所需要的人才，不僅要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要懂得如何為人處事與接人帶物,以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心,。在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，讓我對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì),?？傊舜螌?shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)還是學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西.

五,、實(shí)習(xí)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：

1,、講解員的綜合素質(zhì)和講解水平參差不齊，相當(dāng)一部分人員僅停留在背書(shū)式的過(guò)程式講解層面,，有些講解員仍使用較濃的地方方言講解,，使消費(fèi)者很難從講解中感悟到景點(diǎn)的歷史背景和文化內(nèi)涵,，講解員對(duì)消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)也往往無(wú)所適從,。

2,、講解員隊(duì)伍中普遍存在的人員思想比較浮躁,、工作不踏實(shí),。很多講解員在帶團(tuán)講解的過(guò)程當(dāng)中服務(wù)意識(shí)淡薄,，往往求快,、求輕松,，只想盡快敷衍了事,，將游客快點(diǎn)送走,，講解的內(nèi)容是一少再少，很多的地方能忽略就忽略,，并沒(méi)有用心的去給游客講解,。

六、問(wèn)題產(chǎn)生的原因

1,、講解員在上崗之前并未經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn),，很多都只是老導(dǎo)游帶新導(dǎo)游，而且,，旅行社為了最大限度的得到利益,，很多都是讓新手講解員隨便熟悉幾天便上崗，對(duì)于景點(diǎn)的歷史背景和文化內(nèi)涵根本不屑一顧,，很多游客在參觀過(guò)程中所提出的問(wèn)題,，講解員自己也并不清楚,，所以也不知道該怎么回答。

在社會(huì)上要善于與別人溝通,。如何與別人溝通好,，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前沒(méi)有工作的機(jī)會(huì),，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變,，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的,。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中,，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽,，事半功倍,。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取,、耐心,、虛心地接受。在工作上還要有自信,。自信不是麻木的自夸,，而是對(duì)自己的能力做出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信,。其實(shí)有誰(shuí)一生下來(lái)句什么都會(huì)的，只要有自信,，就能克服心理障礙,，那一切就變得容易解決了。

知識(shí)的積累也是非常重要的,。知識(shí)猶如人的血液,。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱,，人缺少了知識(shí),，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè),，對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生,，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識(shí),，對(duì)其各方面都有深入的了解,，才能更好地應(yīng)用于工作中。

這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸,，這不僅是一次實(shí)踐,，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐,，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多,，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。

(1),、講解員應(yīng)遵守職業(yè)道德,，著裝統(tǒng)一整潔,，用語(yǔ)文明,、禮貌待人、熱情服務(wù),，自覺(jué)維護(hù)景區(qū)榮譽(yù),。

(2)、講解員必須當(dāng)佩戴貼有照片,，載明姓名,、性別、編號(hào),、服務(wù)旅游景區(qū)景點(diǎn)的講解證進(jìn)行講解服務(wù),。

(3)、講解員應(yīng)當(dāng)在講解證載明的景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)進(jìn)行講解活動(dòng),，不得超越旅游景區(qū)景點(diǎn)范圍服務(wù),。

(4)、講解員應(yīng)向游客發(fā)放胸卡,，便于區(qū)別,、尋找。10人以上團(tuán)隊(duì),，需持話筒向游客進(jìn)行講解,，并持導(dǎo)游旗引領(lǐng)游客參觀。

(5),、講解員應(yīng)尊重旅游者的民族尊嚴(yán),、宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣,。

(6),、講解員應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景區(qū)景點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗,。講解內(nèi)容及語(yǔ)言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確,、健康文明;不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容。

(7),、講解員應(yīng)對(duì)涉嫌欺詐經(jīng)營(yíng)的行為和可能危及旅游者人身,、財(cái)物安全的情況,，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明或明確警示。

(8),、講解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù),，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中途終止講解活動(dòng)。若旅游者中途自愿減少游覽內(nèi)容或終止講解服務(wù)的,，講解員應(yīng)請(qǐng)旅游者以書(shū)面形式確認(rèn),。

(9)、講解員應(yīng)充分照顧到每位游客,，協(xié)調(diào)好游覽速度,，保證每位旅游者都能順利進(jìn)行游覽，完整聽(tīng)到講解,。不得使游覽速度過(guò)快,，讓旅游者無(wú)法清楚了解景區(qū)。若因游客要求延長(zhǎng)講解時(shí)間的,，講解員應(yīng)及時(shí)與單位取得聯(lián)系,。若旅游者游覽時(shí)間有限，要求加快游覽速度的,，講解員應(yīng)請(qǐng)旅游者書(shū)面確認(rèn),。

車(chē)或纜車(chē)的游客步行至前方匯合。

(11),、講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費(fèi),、禮品，不得串通攤主,、店主,、車(chē)主欺騙、脅迫,、敲詐旅游者消費(fèi),。

(12)、講解員講解服務(wù)費(fèi)由講解所統(tǒng)一收取,，定期結(jié)算,，公務(wù)接待講解費(fèi)由游客中心據(jù)實(shí)向景區(qū)管理局申請(qǐng)報(bào)帳。講解服務(wù)收費(fèi)實(shí)行定額限價(jià)管理,，嚴(yán)禁講解員擅自違規(guī)收費(fèi),。

(13)、講解員必須嚴(yán)格遵守景區(qū)景點(diǎn)旅游門(mén)票管理規(guī)定,，嚴(yán)禁帶客偷逃旅游門(mén)票,。

(14)、講解員有權(quán)拒絕旅游者下列無(wú)理要求：侮辱其人格尊嚴(yán)的要求;違反其職業(yè)道德的要求;與我國(guó)民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求;違反國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他要求旅游者對(duì)講解員違反本辦法規(guī)定的行為,，有權(quán)向市旅游行政主管部門(mén),、景區(qū)管理局、游客中心和講解所進(jìn)行投訴,。

景區(qū)管理局,、游客中心、講解所對(duì)講解員違反本辦法規(guī)定的行為,，將進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和據(jù)實(shí)嚴(yán)肅處理,。同時(shí)，將調(diào)查和處理的結(jié)果及時(shí)向市旅游行政主管部門(mén)通報(bào),。

【實(shí)習(xí)的收獲】

1.學(xué)會(huì)為人處事的原則

剛出學(xué)校走出的我,，身上有著濃濃的學(xué)生氣息，在景區(qū)工作了一段時(shí)間后,，發(fā)現(xiàn)自己在為人處事方面得到不少進(jìn)步,，記的剛到公司,，公司讓我們自己成立一個(gè)隊(duì),，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間來(lái)看，我們接觸的人群太少,，導(dǎo)致我們?cè)谔幨路矫嬉琅f保存這學(xué)生氣息,，后來(lái)我們每個(gè)同學(xué)都被分到不同的隊(duì)伍中，我們大家經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后,，發(fā)現(xiàn)自己在為人處事方面都進(jìn)步了,。我認(rèn)為在與對(duì)方交談的時(shí)候，一定學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，因?yàn)橹挥心阕屑?xì)的傾聽(tīng),，方可了解對(duì)方的需求，并且讓他們知道怎樣去獲得,，這樣就不怕游客不信任你,，其次，要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)對(duì)方,，每個(gè)人都喜歡得到別人的贊美,。最后，學(xué)會(huì)微笑,，做為服務(wù)行業(yè)的人員一定要知道微笑的重要性,，微笑可以促使兩者直接的關(guān)系!

2、 用眼睛說(shuō)話

在人與人的交流當(dāng)中,，一定要學(xué)會(huì)用眼睛去看人,，在帶團(tuán)過(guò)程中，有來(lái)自全國(guó)各地的游客，第一次見(jiàn)面,，首先要從眼睛看出對(duì)方的性格,，對(duì)方的種種的特點(diǎn)，這需要我們?cè)谏鐣?huì)中長(zhǎng)期的積累所得,。 眼睛是靈魂之窗,，人與人交談間所傳遞的眼神，很容易一覽無(wú)遺的傳達(dá)出一個(gè)人的內(nèi)心世界,。雖然眼睛本身的組織并沒(méi)有表情,，但經(jīng)由眼睛周?chē)慕Y(jié)構(gòu)，包括眼皮,、眉毛的位置和皺紋,，也都可以無(wú)聲的表達(dá)自我的情緒。

3,、學(xué)會(huì)感恩 人的一生中,，小而言之，從小時(shí)候起,，就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩,，等到上學(xué)，有老師的教育之恩,，工作以后,，又有領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷,、幫助之恩,，年紀(jì)大了之后，又免不了要接受晚輩的贍養(yǎng),、照顧之恩;大而言之,，作為單個(gè)的社會(huì)成員，我們都生活在一個(gè)多層次的社會(huì)大環(huán)境之中,，都首先從這個(gè)大環(huán)境里獲得了一定的生存條件和發(fā) 展機(jī)會(huì),，也就是說(shuō)，社會(huì)這個(gè)大環(huán)境是有恩于我們每個(gè)人的,，每個(gè)人的成功都離不開(kāi)團(tuán)體,，離不來(lái)周?chē)沫h(huán)境，離不開(kāi)自己的國(guó)家,，所以我們要感謝這個(gè)社會(huì),，為國(guó)家做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

【實(shí)習(xí)結(jié)語(yǔ)】

時(shí)光如水，歲月如俊!短暫的七個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,，以后的路雖然無(wú)限憧憬,，未來(lái)的生活與工作的艱辛是每個(gè)人都必須經(jīng)歷的,。相信成功是知識(shí)與汗水的結(jié)合，是勤奮與機(jī)會(huì)的相遇,，讓我用心構(gòu)筑一個(gè)藍(lán)圖,，用雙手創(chuàng)造一片屬于自己的天地，在社會(huì)的大職場(chǎng)里再豎起三亞學(xué)院學(xué)生的旗幟!

“走進(jìn)校園是為了更好地走上社會(huì)” 這一嶄新的育人理念,， “自立更生,，合力更新，有容乃大,，不懈則優(yōu)”的校訓(xùn)和“豪氣,，大氣，正氣”的院風(fēng),，以及311培養(yǎng)的模式,，和“三級(jí)實(shí)習(xí)”模式，打造我們每一位學(xué)生在德,、智,、體方面全面發(fā)展，培養(yǎng)建設(shè)祖國(guó)的棟梁人才,。在此,，我懷著一顆感恩的心，感謝學(xué)校為我們提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，同時(shí)非常感謝檳榔谷景區(qū)為我們提供的這樣一個(gè)良好的平臺(tái),，感謝我們?cè)合蹈魑活I(lǐng)導(dǎo),、輔導(dǎo)員,，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師對(duì)我們的鼓勵(lì)與支持!

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇三

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月到20xx年10月。

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門(mén)的工作程序,，并獨(dú)立外出帶團(tuán),。

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的,，隨著旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展,。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作,，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程,。在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解,。

（一）,、首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：

導(dǎo)游是種職業(yè),，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù),，是門(mén)科學(xué),。導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟,，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱,。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分,。常言道，“三百六十行,，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者,。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達(dá)能力，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。導(dǎo)游是門(mén)技術(shù),。任何工作都有自己的專門(mén)技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé),。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小,，只有“認(rèn)真”了,，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了,，還要“熟練”,。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練,！知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì),。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。導(dǎo)游也是門(mén)藝術(shù),。要把著龍頭走，上了車(chē)我就是老大,。

我們知道,，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的,。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢，快慢接合,。要順著潮流：看大趨勢(shì),，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo),，不能擰著來(lái),。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮,；感覺(jué)不好時(shí),，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感,，要掌握分寸,，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝,，會(huì)說(shuō)會(huì)唱,，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影,、攝像，書(shū)法,，繪畫(huà)等更好,，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短,；要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮,。導(dǎo)游更是門(mén)科學(xué),。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù),，所以它也是種學(xué)問(wèn),，也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試,。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大,、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái),，像如何安排路線,、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。

（二）接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么,，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事,！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西,，他必會(huì)來(lái)精神。另外,，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多,。

最后,，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會(huì)慘敗,。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹很可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信,。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上,。

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)愛(ài)精神,，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值,。察言觀色很重要,，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心,，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。

在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間,，降低用餐,、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車(chē)不知道去的線路也接團(tuán),，給旅行者造成不信任感,，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以,，感覺(jué)到旅游行業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范,，在今年的5月1日，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施,。

在旅行社工作這三個(gè)月來(lái),，我從學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，聽(tīng)同事一起講解,，到最后的單獨(dú)帶團(tuán),，讓我學(xué)到了不少知識(shí)，幾個(gè)月的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸,，現(xiàn)在總結(jié)如下,，作為一個(gè)導(dǎo)游，要做到：

（一）,、要有良好的心態(tài),。

良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件，作為導(dǎo)游，是代表旅行社跟客人接觸,，在旅游的整個(gè)過(guò)程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨?gòu)等各方面,。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳,、酒店,、景區(qū)、車(chē)隊(duì)等各單位聯(lián)系,，而在這過(guò)程中,，可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥、前臺(tái)人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因,，造成導(dǎo)游沒(méi)辦法滿足客人的要求,。在旅游團(tuán)出發(fā)后，一旦某些客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn),、服務(wù),、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)答應(yīng)的條件，便會(huì)出現(xiàn)不滿的情緒,，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通,，則可能會(huì)使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒,，最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿,，這是很?chē)?yán)重的。所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)積極良好的心態(tài),，有較強(qiáng)的心理素質(zhì),，心理承受能力要強(qiáng)，一遇見(jiàn)事情就要冷靜,，積極努力的尋求解決方法,。

（二）、做事要有預(yù)見(jiàn)性,。

做任何事情若能看多一步,，那對(duì)于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游,，每一次面對(duì)的都是來(lái)自不同的客人,，每一次都要重新建立客人對(duì)自己的信任。而樹(shù)立預(yù)見(jiàn)性的意識(shí),，將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng),，獲取客人對(duì)自己的信任與好感，對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程是否順利起著十分重要的作用,。做好預(yù)見(jiàn)性工作,，首先就在做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。如拿到旅游計(jì)劃后，要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排,，看是否有錯(cuò)漏的地方,，有的話及時(shí)向計(jì)調(diào)反映,。認(rèn)真查看,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則能在問(wèn)題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里,。在看計(jì)劃的時(shí)候要留心客人的信息,，如客人的年齡、國(guó)籍,、宗教等等,，如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排，讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車(chē),；如果客人的是清真教,，則要注意聯(lián)系餐廳，客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等,。在整個(gè)行程開(kāi)始之前,，要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳,、酒店,、景區(qū)、車(chē)隊(duì)等各單位做好確認(rèn)工作,。預(yù)見(jiàn)行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問(wèn)題,，先考慮好大概的解決對(duì)策。謹(jǐn)防事件發(fā)生時(shí)一片混亂,。如果碰到的是未去過(guò)的景點(diǎn)線路,，則要虛心的請(qǐng)教同事，問(wèn)清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng),，想好應(yīng)對(duì)措施,，以防事故。

（三）,、抓好第一麥,，并做好講解工作。

導(dǎo)游的第一麥,，是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸,。第一麥講得好不好，直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信,。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象,，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來(lái)的整個(gè)行程都會(huì)比較順利,，即使發(fā)生問(wèn)題,，基于對(duì)導(dǎo)游的好感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小,。要做好講解方面,，首先得明白游客們想聽(tīng)些什么，他們對(duì)什么最感興趣,，怎么樣給他們一種很親切的感覺(jué),。

（四）、不能以貌取人,。

隨著旅游的經(jīng)濟(jì)化,，旅游不再是一項(xiàng)高消費(fèi)的活動(dòng)，而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日?；顒?dòng),。短距離的經(jīng)濟(jì)線路吸引更多收入較低的人群，帶動(dòng)城市旅游的快速發(fā)展,。作為導(dǎo)游,，面對(duì)的客人來(lái)自四面八方，不同階層的客人都有,。作為導(dǎo)游,，不僅僅是領(lǐng)隊(duì)，還是一個(gè)服務(wù)者,，只要是客人的合理要求,，我們都要盡力去滿足。這才是導(dǎo)游該做的,。

當(dāng)導(dǎo)游非常辛苦,，但又是苦中作樂(lè)，苦盡甘來(lái),。開(kāi)始時(shí)感覺(jué)特別辛苦,，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏,，就感覺(jué)還行,，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由,，無(wú)拘無(wú)束，當(dāng)服務(wù)員的,，每天都有事干同樣的活,，見(jiàn)那幾個(gè)熟悉的人，總之生活圈子很小,，但導(dǎo)游就不要一樣了,，每天見(jiàn)不同的人,，解釋不通的朋友，而且還很自由,，這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因,。可以說(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會(huì)真正的接觸,，今年的導(dǎo)游工作對(duì)我影響很大,，我也會(huì)從中學(xué)到很多各方各面的知識(shí)，受益匪淺,。我的人際交往能力,，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力,，組織能力和應(yīng)變能力等都得到了提升。

（五）,、結(jié)束語(yǔ)

在帶團(tuán)的工作中,，我失望過(guò)，彷徨過(guò),，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng),，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè),，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練，對(duì)我今天的學(xué)習(xí)生活具有重要的指導(dǎo)意義,。

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇四

導(dǎo)游的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合,，培養(yǎng)個(gè)人的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力,。通過(guò)實(shí)踐讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解在學(xué)校所學(xué)的知識(shí),，培養(yǎng)和提高我們的理論能力和聯(lián)系實(shí)際，更好的掌握課本的知識(shí)和實(shí)際的操作能力,。同時(shí),，也提高自己的人際交往能力，與他人團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力,，使自己更好的融入社會(huì)環(huán)境中,。

在開(kāi)始實(shí)踐之前,，我們先對(duì)我們將要去實(shí)踐的地點(diǎn)——珍珠泉做了詳細(xì)的了解。我們四個(gè)人分工上網(wǎng)收集珍珠泉的有關(guān)資料：馮亞茹負(fù)責(zé)珍珠泉的歷史資料收集,，陶莉莉負(fù)責(zé)珍珠泉的特色消費(fèi)項(xiàng)目資料收集,，趙旭及李莎莎則負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)各個(gè)景點(diǎn)的資料收集。我們將收集到的資料整理后,，打印了幾份重要的資料,，以備講解時(shí)使用。

周六一大早,，我們就趕到了珍珠泉,。因?yàn)闁|門(mén)一般游客比較少，所以我們選擇把重點(diǎn)放在了西門(mén),。我們帶了一張大白紙,，紙上寫(xiě)明了我們提供的是免費(fèi)的導(dǎo)游講解服務(wù)。由于天色比較早,，天又比較冷,，所以我們到達(dá)的時(shí)候還沒(méi)有什么游客。我們利用這段時(shí)間將資料復(fù)習(xí)了一下,。

慢慢的游客開(kāi)始變多,，我們也開(kāi)始了我們的工作。

剛開(kāi)始,，游客們看到我們,，還不太樂(lè)意相信是免費(fèi)講解。無(wú)奈之下,，我們只好主動(dòng)上前,，熱情的介紹游客周?chē)南嚓P(guān)景點(diǎn)。

從一開(kāi)始的緊張,，到慢慢放松,，后來(lái)越來(lái)越熟練，找我們講解的游客也越來(lái)越多,。

雖然我們一開(kāi)始并不是很熟練,，講解的質(zhì)量不是很高。但是在游客們的配合與諒解下,，我們的免費(fèi)導(dǎo)游講解實(shí)踐活動(dòng)還是圓滿的畫(huà)上了句號(hào),。

這一次的導(dǎo)游實(shí)踐活動(dòng)，讓我們學(xué)到了不少知識(shí),，同時(shí)也讓我們了解到一個(gè)導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)?，F(xiàn)總結(jié)如下，作為一個(gè)導(dǎo)游,，要具備：

1.強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行 動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2.應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí),。作為一名導(dǎo)游,，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員,，還是一個(gè)＂大保姆＂,。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,，對(duì)于客人,，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境,，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí),，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。

3.語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑,。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游,，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn),，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù),，另外,，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活,，優(yōu)雅的'工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

4.具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)．在帶團(tuán)過(guò)程中,，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可

預(yù)料的問(wèn)題,，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益,。

5.廣博文化知識(shí)面,。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同,，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。

6.具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

當(dāng)導(dǎo)游真的很辛苦,，但又是苦中作樂(lè),，苦盡甘來(lái)。開(kāi)始時(shí)感覺(jué)特別辛苦,，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏,，就感覺(jué)還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由,，無(wú)拘無(wú)束,，當(dāng)服務(wù)員的，每天都有事干同樣的活,，見(jiàn)那幾個(gè)熟悉的人,，總之生活圈子很小，但導(dǎo)游就不要一樣了,，每天見(jiàn)不同的人,，解釋不通的朋友，而且還很自由,，這也是我們喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因,。

在本次實(shí)踐活動(dòng)中，我們的人際交往能力,，與人溝通的能力,，與人協(xié)作的能力,，組織能力等等都得到了提升。

旅游,，隨著人民生活水平的不斷提高,，已成為時(shí)尚選擇。旅游業(yè)的開(kāi)發(fā),，不僅能充分利用區(qū)域資源優(yōu)勢(shì),，還能推進(jìn)環(huán)境治理，營(yíng)造文明向上氛圍,，挖掘能供游覽的景觀特色,，不斷塑造區(qū)域絢麗多姿的美感，吸引游客觀光,。

這次社會(huì)的實(shí)踐,，讓我們學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)、協(xié)作,、共同完成任務(wù),，為我們以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們會(huì)以此次實(shí)踐為起點(diǎn),，以后更加勤奮學(xué)習(xí),，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實(shí)力!

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇五

今年暑假,，我在旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí),，這個(gè)旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批素質(zhì)高,、工作求實(shí)、講信譽(yù),、重質(zhì)量的工作人員,。公司下設(shè)旅游門(mén)市部?jī)蓚€(gè);組團(tuán)部、計(jì)調(diào)部,、外聯(lián)部,、接待部門(mén)等。

一,、 實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介

實(shí)習(xí)期間,，旅行社首先對(duì)我進(jìn)行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解,，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞,，然后用自己的語(yǔ)言講出來(lái);第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí)，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí),，熟悉帶團(tuán)過(guò)程中的流程及旅游線路,。

跟了兩次團(tuán)之后,，就開(kāi)始自己獨(dú)立帶團(tuán)。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后,，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃,，熟悉旅游行程，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式,，收好團(tuán)費(fèi),，并及時(shí)與旅游車(chē)司機(jī)聯(lián)系(如果是自帶車(chē)，只需跟全陪聯(lián)系),，確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間,，同時(shí)與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時(shí)間。

在接到旅游團(tuán)后,，開(kāi)始旅游行程,，通過(guò)自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通,，了解團(tuán)內(nèi)成員情況,，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解,，用餐或住宿要提前預(yù)定,。在帶團(tuán)過(guò)程中要合理安排時(shí)間，并靈活處理遇到的各種問(wèn)題,。

二,、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì),。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問(wèn)題,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終,。

三. 實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1、了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3. 了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門(mén)機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行、游,、購(gòu),、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20xx年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā),，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： (1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。

(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低.,。

(3)旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.,。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等,，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。

四,、 實(shí)習(xí)心得

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過(guò)程中,，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)：

(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

(二)要有廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。

(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

(四)要有自信,。

(五) 語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑,。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。

(六)注意儀容儀表，自身修養(yǎng),。

實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到,，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái),，像如何安排路線、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”,，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考,，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到,，導(dǎo)游就是服務(wù),，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以,，只有做好自我定位,，并多站在游客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，并靈活的解決各種問(wèn)題,，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游,。

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇六

實(shí)踐目的：實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同,，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了,。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),，不斷地從各方面武裝自已,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已,。

實(shí)踐內(nèi)容：讓我從理論高度上升到實(shí)踐高度,，更好的實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓我感受到由一個(gè)大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人的過(guò)程,。更好的體會(huì)我的專業(yè)知識(shí)和技能,。

實(shí)踐結(jié)果：通過(guò)這次實(shí)踐讓我對(duì)旅游這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，我也更喜歡旅游這一行業(yè)了,，學(xué)到了很多書(shū)本之外的知識(shí),。也學(xué)習(xí)了一些人際交往中的道理，各種人情風(fēng)俗更深深吸引著我去追求,。而且在這里更開(kāi)闊了眼界,，整合和延伸了課堂知識(shí)，同時(shí)也培養(yǎng)了旅游職業(yè)感覺(jué),。對(duì)景區(qū)建設(shè)與管理有了一定的見(jiàn)解,。在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)在用這次實(shí)踐中所獲得的知識(shí)作為我以后工作的基礎(chǔ),。

第一次參加跟我的專業(yè)掛邊的社會(huì)實(shí)踐，我明白社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門(mén),，走向社會(huì),，接觸社會(huì)，了解社會(huì),，投身社會(huì)的良好形式,；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，有助于我們?cè)谛W(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識(shí)。近三個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過(guò),，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我在實(shí)踐中得到許多的感悟!

選擇了旅游專業(yè)的我,，主要學(xué)的是景區(qū)開(kāi)發(fā)與管理，因?yàn)槲覀凂R上就要考導(dǎo)游證了,，所以在這次實(shí)踐中自然比較關(guān)注這一環(huán),。我們來(lái)的是洛陽(yáng)的一個(gè)4a級(jí)景區(qū)，沒(méi)來(lái)之前我們有很多幻想,，想想的是多么的美好,。到這之后發(fā)現(xiàn)我們的工作主要是導(dǎo)游講解但是還會(huì)干很多其他崗位的工作，雖然我們都覺(jué)得很辛苦但是我們也確實(shí)學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí),。在這個(gè)景區(qū)里我們每天面對(duì)的景色是一樣的但是游客卻沒(méi)有一樣的,。雖然導(dǎo)游詞都是那些東西但對(duì)于不同職業(yè)的游客我們的表達(dá)方式也不同，通過(guò)與他們相處的過(guò)程我也學(xué)到了很多為人處事的道理,。

雖然在實(shí)踐中只是在景區(qū)里做講解員,，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來(lái)也使我頗感興奮,！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽(tīng)講,，理論部分占主體,，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌握，本以為到了景區(qū)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來(lái),，但是在景區(qū)里并沒(méi)想象中如此容易。從我們剛來(lái)就開(kāi)始熟悉導(dǎo)游詞,，了解各景點(diǎn)的情況,。更重要的是背會(huì)了還得講出來(lái)，要在游客面前講出來(lái)保證他們能聽(tīng)懂,，真正用到了導(dǎo)游實(shí)務(wù)老師講的導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)態(tài)度等,。在帶團(tuán)過(guò)程中雖然很辛苦，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺(jué)所有的辛苦都是值得的,，他們的旅途圓滿了他們很開(kāi)心我的講解得到了他們的肯定我也感覺(jué)非常高興,。

在這次實(shí)際踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面,大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說(shuō)清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起,每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行,，那就改變一下適應(yīng)它的方法,。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物,、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步,。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人,。

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導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇七

我于2015年通過(guò)了山東省的導(dǎo)游資格考試，拿到了

導(dǎo)游資格證

,。2011年參加并通過(guò)了崗前培訓(xùn)拿到了導(dǎo)游證,，成為一名導(dǎo)游員。

暑假

期間,，在校團(tuán)委的號(hào)召下,，為提高自己各方面的能力，加深自己對(duì)社會(huì)的了解,，我來(lái)到了xx旅行社,，當(dāng)起了

實(shí)習(xí)

導(dǎo)游。

實(shí)習(xí)地點(diǎn): xx國(guó)際旅行社

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年7月11日—2011年8月11日

一,、xx國(guó)際旅行社總體介紹：

xx旅行社有限責(zé)任公司成立于1998年,是一家

專業(yè)

從事國(guó)內(nèi)

旅游

,、商務(wù)考察、商務(wù)咨詢的高品質(zhì)專業(yè)旅游服務(wù)公司,，公司秉承“誠(chéng)信為本,客戶至上”的服務(wù)理念,，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用心做事,。公司現(xiàn)下設(shè)組團(tuán),、地接中心兩大業(yè)務(wù)部，涉及旅游,、酒店預(yù)訂,、票務(wù)、會(huì)議,、展覽,、商務(wù)、車(chē)友俱樂(lè)部等行業(yè),，從客戶的需求出發(fā),，以客戶的滿意度為最高宗旨。

xx旅行社設(shè)有嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督管理體系,，堅(jiān)持旅游服務(wù)“三零”（零距離,、零缺陷、零投訴）工作標(biāo)準(zhǔn),，倡導(dǎo)“不滿意,、就退款”的信用承諾，連續(xù)多年被授予“山東省旅游消費(fèi)信得過(guò)單位”,、 “山東省誠(chéng)信旅行社”,、“山東省文明青年號(hào)”、“山東省優(yōu)秀旅行社”,、“日照市旅游-行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”等榮譽(yù)稱號(hào),。

二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷：

我的這次實(shí)習(xí)可以分為3個(gè)階段,。跟團(tuán),、接團(tuán)、出團(tuán)

2,、接團(tuán),。通過(guò)跟團(tuán)以及學(xué)習(xí)自己有了很大的進(jìn)步，已經(jīng)具備了獨(dú)立帶團(tuán)的能力,。我的第一團(tuán)印象非常的深刻,，那是一個(gè)四十人的團(tuán)隊(duì)，是江蘇常州國(guó)旅的散客團(tuán),。由于我是第一次獨(dú)立帶團(tuán),，面對(duì)陌生的四十多人還是有點(diǎn)緊張,，沒(méi)有把握好時(shí)間安排，在車(chē)上講解的時(shí)候出了點(diǎn)錯(cuò),，另外由于外地司機(jī)不認(rèn)路,，所以我要站在車(chē)上邊講邊指路，這個(gè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)非常困難雖然困難重重但是還是順利的帶了下來(lái)第二個(gè)團(tuán)是南京散客團(tuán),，以往的導(dǎo)游最害怕帶南京散客團(tuán),，老導(dǎo)游說(shuō)南京的客人事多，可是這一暑假我都覺(jué)著南京散客團(tuán)很好帶,，只要真心對(duì)他們,，尊敬他們，他們那就會(huì)對(duì)你導(dǎo)游很好第二個(gè)團(tuán)相對(duì)很好帶,，因?yàn)槭莂、b車(chē),，a車(chē)上有一個(gè)老導(dǎo)游,，只要第一個(gè)車(chē)安排，我在后面車(chē)上聽(tīng)令就可以啦,。一路走下來(lái),，帶的相當(dāng)順利很開(kāi)心認(rèn)識(shí)了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友,，從中也學(xué)會(huì)啦和全陪處理好關(guān)系,，他也會(huì)在出事時(shí)幫你說(shuō)話。緊接著就是第三個(gè),，第四個(gè)在這個(gè)過(guò)程中說(shuō)不苦,、不累、不心酸是假的,。這個(gè)地方一到七八月份來(lái)旅游的人特別多,，房間很短缺而我們本地導(dǎo)游只能回家住，雖然說(shuō)回家住很好但是往往要晚上八點(diǎn)多還能回家,，早上五點(diǎn)就要起床,，趕到游客住宿的賓館。因?yàn)檫€要安排客人吃早飯,，進(jìn)行第二天的行程,。

3、出團(tuán),。8月2號(hào)的時(shí)候接到的旅行社的一個(gè)出團(tuán)任務(wù),，是西安-延安五日游。旅游團(tuán)為老師團(tuán),，今年為建黨90周年,，紅色旅游非?；馃幔詫W(xué)校組織老師進(jìn)行紅色革命之旅,。全陪相對(duì)來(lái)說(shuō)比較輕松,，但是也很麻煩。因?yàn)樵诔鰣F(tuán)過(guò)程中,，全陪就相當(dāng)于保姆,，要負(fù)責(zé)全團(tuán)客人的方方面面面，比如,，察點(diǎn)人數(shù),、去服務(wù)區(qū)、就餐等等,。從xx出發(fā)到西安大約要13個(gè)小時(shí),，到達(dá)住宿的賓館時(shí)已經(jīng)晚上9點(diǎn)多了。在接下來(lái)的幾天中游覽了,，2011年西安世界園藝博覽會(huì),、兵馬俑、西安古城,、延安革命紀(jì)念館,、棗園革命舊址等景點(diǎn)。在這過(guò)程中和西安當(dāng)?shù)氐牡亟訉?dǎo)游合作的非常好,。

三,、實(shí)習(xí)感受

論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念。

對(duì)于旅游-行業(yè)我有幾點(diǎn)體會(huì)：1,、加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革,。我特別留意報(bào)紙雜志上的旅游廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,，但所列出的旅游路線大部分相同,，即旅游產(chǎn)品單一。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的相同,，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線,，旅游產(chǎn)品,，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)成本很大,。而且新的線路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì)被

其他

旅行社抄襲使用,，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜,。2、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量有所下降,。導(dǎo)游人員中,，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn),。他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的,，都有導(dǎo)游證，但全是初級(jí).中高級(jí)導(dǎo)游人員沒(méi)有,，都為中文導(dǎo)游,，外語(yǔ)人才缺乏。另外,，還存在無(wú)證導(dǎo)游的行為,。 3、旅游時(shí)間的季節(jié)性： （1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō),，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀光、度假,，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng),。 (2)旅游客源地的休假制度。節(jié)假日期間,。人們外出旅游的時(shí)間成本較小,。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。 旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明顯的淡季和旺季的差別,。

雖然我的專業(yè)并不是旅游專業(yè),，但通過(guò)這次暑假的導(dǎo)游實(shí)習(xí),，讓我獲益匪淺。實(shí)踐可以讓我進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)習(xí)的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際。實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高我們調(diào)查研究,，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

今年暑假我是在開(kāi)封青年國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)的，我干的是兼職導(dǎo)游,，因?yàn)槿ツ昕歼^(guò)了導(dǎo)游證今年剛好發(fā)了下來(lái),，也才有機(jī)會(huì)留下來(lái)接觸導(dǎo)游這項(xiàng)工作，為了這份工作在還沒(méi)有放暑假的時(shí)候我就跑了好幾家旅行社留下自己的聯(lián)系方式,，在剛放假的十天里一直沒(méi)有旅行社給我打電話,，我感到非常失望后來(lái)終于接到了電話，帶了第一個(gè)團(tuán),，這個(gè)團(tuán)是個(gè)老師團(tuán)并且是開(kāi)封大學(xué)的老師們,，我感覺(jué)非常幸運(yùn)，我們一起去了堯山大峽谷漂流和白云山,，最后一次團(tuán)是重渡溝雞冠洞兩日游,，在七月二十號(hào)到八月二十號(hào)這一個(gè)月里，我?guī)Я苏螆F(tuán),，認(rèn)識(shí)了很多人,，也去了很多地方，也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，一下就是我暑假實(shí)習(xí)的

心得體會(huì)

,。

一、 實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介

實(shí)習(xí)期間,，旅行社首先對(duì)我進(jìn)行了培訓(xùn),。第一步是導(dǎo)游詞的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞,，然后用自己的語(yǔ)言講出來(lái),；第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí)，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí),，熟悉帶團(tuán)過(guò)程中的流程及旅游線路,。 跟了兩次團(tuán)之后，就開(kāi)始自己獨(dú)立帶團(tuán),。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后,，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃，熟悉旅游-行程,，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式,，收好團(tuán)費(fèi)，并及時(shí)與旅游車(chē)司機(jī)聯(lián)系,，確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間,。

的關(guān)系，了解團(tuán)內(nèi)成員情況,，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解,。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解,，用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團(tuán)過(guò)程中要合理安排時(shí)間,，并靈活處理遇到的各種問(wèn)題,。

二、作為一名合格的導(dǎo)游,，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì),。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng),、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終,。

三. 實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1、了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)

等,。 2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3. 了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門(mén)機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住,、行,、游、購(gòu),、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、國(guó)家政策的開(kāi)放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國(guó)內(nèi)旅行社專門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： （1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。

（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低.,。

（3）旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.,。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施,，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的.經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外,，由于生態(tài)旅游地居民

生活

水平低,，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象,，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力,。

四、 實(shí)習(xí)心得

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過(guò)程中,，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)：

才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）要有廣博文化知識(shí)面．導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。

（三）具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。 （四）要有自信,。

（五） 語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑,。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。 （六）注意儀容儀表，自身修養(yǎng),。

任務(wù),，所以，只有做好自我定位,，并多站在游客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,，并靈活的解決各種問(wèn)題，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游,。

在20xx年的這個(gè)暑假,，我參加了xx旅游景點(diǎn)講解員這個(gè)暑期實(shí)踐活動(dòng)?？偟膩?lái)說(shuō),，我覺(jué)得收獲很大。讓我學(xué)習(xí)到什么叫做專業(yè),，什么叫做耐心,，還有如何與游客交流，更好的為游客服務(wù),。

首先,，xx旅游景點(diǎn)講解員一個(gè)實(shí)踐活動(dòng)跟一般的實(shí)踐活動(dòng)不一樣，它需要具備有專業(yè)知識(shí),。要講解,，就必須要掌握xx旅游景點(diǎn)的一切，才能夠準(zhǔn)確的為游客講解,。所以,，我經(jīng)過(guò)了筆試，背誦講解詞,，口試等多重的考驗(yàn)才可以在這個(gè)實(shí)踐點(diǎn)做事,，雖然準(zhǔn)備的過(guò)程很累，不過(guò),，當(dāng)自己能夠?yàn)橛慰头?wù)講解時(shí)就覺(jué)得很有成就感,，特別是講解完后得到游客的嘉賞就更開(kāi)心了。

作為xx旅游景點(diǎn)講解隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng),。在組織這個(gè)暑期活動(dòng)時(shí),，我是花了很多的精力的,。首先我很為

同學(xué)

著想，沒(méi)有在他們進(jìn)行期末考試時(shí)進(jìn)行考核,，而是等到大家結(jié)束考試了,，才督促大家趕緊背好講解詞。而且,，我也怕耽誤大家的暑期時(shí)間,，都是將就大家的空閑時(shí)間的去考核大家的。為了有一個(gè)讓大家一齊有空的時(shí)間,，我犧牲了去探望奶奶的時(shí)間,，回到學(xué)校，組織大家去xx旅游景點(diǎn)聽(tīng)專業(yè)人員的講解,，好為大家通過(guò)

面試

而準(zhǔn)備,。沒(méi)想到就在去聽(tīng)取講解的這一天，已經(jīng)有兩位答應(yīng)我去的同學(xué)說(shuō)不去了,，理由是,，我要打工。第一次,，我覺(jué)得情有可原,，畢竟xx旅游景點(diǎn)實(shí)踐點(diǎn)與其他實(shí)踐點(diǎn)不一樣，他不是要求每天去的,，而是輪班制的,。所以，我答應(yīng)他們下一次再帶他們?nèi)?。第二次,，去進(jìn)行考核。竟然所有人都說(shuō)不去了,，理由是,，我要打工，參加了培訓(xùn)班,，我去旅游….那時(shí),，我覺(jué)得心理很難受，因?yàn)榇蠹乙婚_(kāi)始都是答應(yīng)我去的,，為什么最后都會(huì)反悔呢?你們有事要做,，我就沒(méi)事么?而且，這時(shí)候根本就找不到人去參加這個(gè)實(shí)踐活動(dòng)的,，因?yàn)樗枰M(jìn)行一段時(shí)間的培訓(xùn)有可能去為游客服務(wù),。最后，我只有自己一個(gè)去考核，自己去參與了這個(gè)實(shí)踐活動(dòng),。同時(shí)，加上亞運(yùn)志愿者的培訓(xùn),，我整個(gè)八月就沒(méi)有了,。家里人每天都期待我回家，而我卻不能回,。

我覺(jué)得,，在這次的暑期活動(dòng)中，我認(rèn)識(shí)到,，做人一定要言而有信,，有始有終，要為人著想,。無(wú)論做什么事,，一定要負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。

換個(gè)角度,，其實(shí)我在這個(gè)暑假可以參加這么有意義的實(shí)踐活動(dòng),，真的讓我收益匪淺。同時(shí),，謝謝月瀅師姐對(duì)我工作的幫助,。很開(kāi)心可以做到xx旅游景點(diǎn)講解員，以后我也會(huì)繼續(xù)更好的為游客服務(wù),。xx旅游景點(diǎn)講解隊(duì)也會(huì)在今后接納真正為大家服務(wù)的志愿者,。

一、實(shí)踐目的

我來(lái)的這家旅行社名叫春光旅行社,，這家旅行的總體運(yùn)營(yíng)狀況較好,。擁有幾家固定的大客戶，每年都會(huì)有幾次大型的旅游活動(dòng),。公司的業(yè)績(jī)也非常的不錯(cuò),。每年都會(huì)有十幾萬(wàn)元的收入，一點(diǎn)都不比大城市的旅行社差,。正所謂麻雀雖小五臟俱全,，旅行社的管理也很專業(yè)每個(gè)部門(mén)都有專門(mén)的專業(yè)人士管理，而這些人又由上級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一管理,。此次實(shí)踐的目的主要是學(xué)習(xí)如何做好一個(gè)導(dǎo)游,，每次活動(dòng)我都可以跟隊(duì)參加，這樣很有利于我直觀的學(xué)習(xí),。這次的機(jī)會(huì)來(lái)之不易,，我也要抓緊了一切時(shí)間向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游討教。這樣能使我對(duì)旅游產(chǎn)生更深層的理解,。

二,、實(shí)踐內(nèi)容和結(jié)果

這次實(shí)踐出去的機(jī)會(huì)并不是很多,，只有一次山東之旅。但之前卻能夠聽(tīng)到一些前輩們講自己旅游的故事,，和要注意的東西,。原來(lái)旅游這里是有很大學(xué)問(wèn)的，還是先說(shuō)這次的山東之旅,。

8月16日凌晨四點(diǎn)我們從指定地點(diǎn)集合出發(fā)去山東,。第一站是曲阜，從廊坊到曲阜要坐五個(gè)半小時(shí)的客車(chē),。在這五個(gè)半小時(shí)的途中,，我感覺(jué)到了大家對(duì)于這么早的啟程有些很不適應(yīng)。多數(shù)的人在睡覺(jué),，一少部分精力旺盛的在看電視,。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達(dá)曲阜，作為同樣是希望自己成為一名導(dǎo)游的我,，我感覺(jué)這個(gè)導(dǎo)游并不是非常的好,。在沉悶的環(huán)境里她沒(méi)有發(fā)揮導(dǎo)游應(yīng)該起到的作用、沒(méi)能很好的活躍游客的氣氛,，所以我個(gè)人并不是很欣賞她,。到達(dá)了曲阜就有一個(gè)姓張的接導(dǎo)帶我們?nèi)コ燥垼⒔榻B了一下下午的行程安排,。這個(gè)導(dǎo)游給我們的印象非常好,，談吐清楚、落落大方,，她表現(xiàn)的非常自信每個(gè)人都對(duì)她產(chǎn)生好感,。這也是我的導(dǎo)游的這個(gè)職業(yè)更加向往。下午我們依次參觀了孔子廟,、孔林,、孔子的墳?zāi)梗谶@途中還發(fā)生了一個(gè)小狀況,。一名游客把我們提前買(mǎi)好的票給丟了,，差點(diǎn)無(wú)法進(jìn)去參觀。幸好一位大姐帶了軍人的傷殘證,，為我們化解了這尷尬的局面,。參觀結(jié)束我們就啟程到達(dá)了泰山腳下，明天參觀泰山,。

第二天七點(diǎn)開(kāi)始出發(fā)爬泰山,，一部分人愿意鍛煉身體爬上泰山，另一部分則愿意坐纜車(chē)到泰山上欣賞。這個(gè)時(shí)候我覺(jué)得旅行社有一些做的不周到的地方,，導(dǎo)游跟著那些爬山的人去爬山了,，而那部分坐纜車(chē)的人卻沒(méi)有人跟隨。這樣既產(chǎn)生了不公平,，又缺少了對(duì)那些坐纜車(chē)的人的

安全

保障,。上午十二點(diǎn)爬完了泰山，下午我們來(lái)到濟(jì)南參觀跑突泉,、太明湖。山東對(duì)這些景觀的保護(hù)似乎沒(méi)有南方做的好,，水有一些渾濁了,。這一天的行程也就此結(jié)束，感覺(jué)今天這位導(dǎo)游有些被我忽略,，她做的實(shí)在是不錯(cuò),，跟我們的關(guān)系非常好，大家并沒(méi)有把她當(dāng)成導(dǎo)游而是把她當(dāng)做跟我們一起旅行的朋友,。但可惜的是過(guò)了今天她就不再繼續(xù)陪伴我們了,，要換一位姓張的男導(dǎo)游陪我們結(jié)束這次的旅行，那個(gè)導(dǎo)游聽(tīng)說(shuō)人很好長(zhǎng)得也很帥,，所以大家非常期待,。

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇八

我來(lái)的這家旅行社名叫春光旅行社，這家旅行的總體運(yùn)營(yíng)狀況較好,。擁有幾家固定的大客戶,，每年都會(huì)有幾次大型的旅游活動(dòng)。公司的業(yè)績(jī)也非常的不錯(cuò),。每年都會(huì)有十幾萬(wàn)元的收入,，一點(diǎn)都不比大城市的旅行社差。正所謂麻雀雖小五臟俱全,，旅行社的管理也很專業(yè)每個(gè)部門(mén)都有專門(mén)的專業(yè)人士管理,，而這些人又由上級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一管理。此次實(shí)習(xí)的目的主要是學(xué)習(xí)如何做好一個(gè)導(dǎo)游,，每次活動(dòng)我都可以跟隊(duì)參加,，這樣很有利于我直觀的學(xué)習(xí)。這次的機(jī)會(huì)來(lái)之不易,，我也要抓緊了一切時(shí)間向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游討教,。這樣能使我對(duì)旅游產(chǎn)生更深層的理解。

這次實(shí)習(xí)出去的機(jī)會(huì)并不是很多,，只有一次山東之旅,。但之前卻能夠聽(tīng)到一些前輩們講自己旅游的故事，和要注意的東西。原來(lái)旅游這里是有很大學(xué)問(wèn)的,，還是先說(shuō)這次的山東之旅,。

××月××日凌晨四點(diǎn)我們從指定地點(diǎn)集合出發(fā)去××。第一站是××,，從××到××要坐五個(gè)半小時(shí)的客車(chē),。在這五個(gè)半小時(shí)的途中，我感覺(jué)到了大家對(duì)于這么早的啟程有些很不適應(yīng),。多數(shù)的人在睡覺(jué),，一少部分精力旺盛的在看電視。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達(dá)曲阜,，作為同樣是希望自己成為一名導(dǎo)游的我,，我感覺(jué)這個(gè)導(dǎo)游并不是非常的好。在沉悶的環(huán)境里她沒(méi)有發(fā)揮導(dǎo)游應(yīng)該起到的作用,、沒(méi)能很好的活躍游客的氣氛,，所以我個(gè)人并不是很欣賞她。到達(dá)了曲阜就有一個(gè)姓張的接導(dǎo)帶我們?nèi)コ燥?，并介紹了一下下午的行程安排,。這個(gè)導(dǎo)游給我們的印象非常好，談吐清楚,、落落大方,，她表現(xiàn)的非常自信每個(gè)人都對(duì)她產(chǎn)生好感。這也是我的導(dǎo)游的這個(gè)職業(yè)更加向往,。下午我們依次參觀了孔子廟,、孔林、孔子的墳?zāi)?，在這途中還發(fā)生了一個(gè)小狀況,。一名游客把我們提前買(mǎi)好的票給丟了，差點(diǎn)無(wú)法進(jìn)去參觀,。幸好一位大姐帶了軍人的傷殘證,，為我們化解了這尷尬的局面。參觀結(jié)束我們就啟程到達(dá)了泰山腳下,，明天參觀泰山,。

第二天七點(diǎn)開(kāi)始出發(fā)爬泰山，一部分人愿意鍛煉身體爬上泰山,，另一部分則愿意坐纜車(chē)到泰山上欣賞,。這個(gè)時(shí)候我覺(jué)得旅行社有一些做的不周到的地方，導(dǎo)游跟著那些爬山的人去爬山了,，而那部分坐纜車(chē)的人卻沒(méi)有人跟隨,。這樣既產(chǎn)生了不公平,，又缺少了對(duì)那些坐纜車(chē)的人的安全保障。上午十二點(diǎn)爬完了泰山,，下午我們來(lái)到濟(jì)南參觀跑突泉,、太明湖。山東對(duì)這些景觀的保護(hù)似乎沒(méi)有南方做的好,，水有一些渾濁了,。這一天的行程也就此結(jié)束，感覺(jué)今天這位導(dǎo)游有些被我忽略,，她做的實(shí)在是不錯(cuò),，跟我們的關(guān)系非常好，大家并沒(méi)有把她當(dāng)成導(dǎo)游而是把她當(dāng)做跟我們一起旅行的朋友,。但可惜的是過(guò)了今天她就不再繼續(xù)陪伴我們了,，要換一位姓張的男導(dǎo)游陪我們結(jié)束這次的旅行，那個(gè)導(dǎo)游聽(tīng)說(shuō)人很好長(zhǎng)得也很帥,，所以大家非常期待,。

今天的行程是先到南山的大佛寺,，然后去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣,。在8點(diǎn)的時(shí)候傳說(shuō)中的那位帥哥導(dǎo)游終于出現(xiàn)了，唉,。真實(shí)讓我們大跌眼鏡,，他長(zhǎng)得一點(diǎn)都帥，要相貌沒(méi)有相貌;要身高沒(méi)有身高,，而且還非常不注意自己的個(gè)人衛(wèi)生,。舉著一個(gè)導(dǎo)游用的旗子，戴著一個(gè)黑色的帽子,，再加上他黝黑的脖子,，哎呀就就是一個(gè)乞丐啊!但是人不可貌相嘛，也許他的口才非常好呢,，我還是對(duì)他很期待,。通過(guò)他對(duì)各個(gè)景點(diǎn)的講解，我不得不小看他,，他讓我失望極了,。說(shuō)話也不清楚，土里土氣的,。大家都不是很喜歡他,，總是說(shuō)他。不過(guò)他的態(tài)度還是非常好的每次都能虛心接受我們的批評(píng),，這以至于我們對(duì)他的批評(píng)更加的肆無(wú)忌憚,，甚至那他找樂(lè),、尋開(kāi)心。我也開(kāi)始懼怕導(dǎo)游這個(gè)工作了,，這么遭人調(diào)侃我可受不了,。就是在我的這種糾結(jié)與矛盾的心情下，我的旅游結(jié)束了,。那位男導(dǎo)游最后表達(dá)了一下他的期望,，希望下次還能接待我們,，并且給我們一個(gè)嶄新的面貌,，我想大家可能沒(méi)有這種期望。

就這樣我們的旅游結(jié)束了,，我的暑假實(shí)習(xí)也順利完成了,?？傮w來(lái)說(shuō)這次的實(shí)習(xí)非常成功，雖然沒(méi)有報(bào)酬,，但是能夠有這么好的機(jī)會(huì)在旅行社學(xué)習(xí),，還能出去以一個(gè)游客的角度觀察導(dǎo)游、學(xué)習(xí)導(dǎo)游,。這種就會(huì)確實(shí)不多,，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我了解到了游客的想法、學(xué)習(xí)了導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn),，這必將會(huì)對(duì)我未來(lái)的導(dǎo)游工作長(zhǎng)生良好的化學(xué)反應(yīng),。

經(jīng)過(guò)了這次的實(shí)習(xí)鍛煉，我從中發(fā)現(xiàn)了不少很有價(jià)值的問(wèn)題,，這也使我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè),，包括整個(gè)都產(chǎn)生了新的感悟和認(rèn)識(shí)。

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇九

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月到20xx年10月,。

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,，了解旅行社各部門(mén)的工作程序,，并獨(dú)立外出帶團(tuán)。

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分,，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的,，隨著旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能,、高技能的服務(wù)工作,，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中,，對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解,。

（一）,、首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：

導(dǎo)游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù),，是門(mén)藝術(shù),，是門(mén)科學(xué)。導(dǎo)游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,，這些人是旅行社的頂梁柱,。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道,，“三百六十行,，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者,？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者,。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力,，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。導(dǎo)游是門(mén)技術(shù)。任何工作都有自己的專門(mén)技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外,。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,，無(wú)論什么事,，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真”了,，才能敢于“負(fù)責(zé)”,。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”,。要“熟”只有一個(gè)方法,，那就是要多練！知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì),。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,，到用時(shí)才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游,、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。導(dǎo)游也是門(mén)藝術(shù),。要把著龍頭走,，上了車(chē)我就是老大。

我們知道,，一條船上只能有一個(gè)老大,，老大多了船要翻的。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢,，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì),，要因勢(shì)利導(dǎo),，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái),。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí),，盡情發(fā)揮；感覺(jué)不好時(shí),，及時(shí)調(diào)整,。要控制住自己的情感，要掌握分寸,，不能亂了方寸,。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱,，會(huì)跳會(huì)喝,。如會(huì)一些攝影、攝像,，書(shū)法,，繪畫(huà)等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助,。要揚(yáng)長(zhǎng)避短,；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),，往往能超常發(fā)揮,。導(dǎo)游更是門(mén)科學(xué),。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù),，是門(mén)藝術(shù),，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)學(xué)科,。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,，研究它。現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試,。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái),，像如何安排路線、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”,。

（二）接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式,。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會(huì)來(lái)精神,。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。

最后,，什么都掌握好了,，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗,。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái),，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯(cuò),，但他們生理上的困盹很可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信,。這時(shí)候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上,。

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,，和沒(méi)講過(guò)一樣,，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)愛(ài)精神,，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值,。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心,，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

在實(shí)習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn),，縮短游覽時(shí)間,，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車(chē)不知道去的線路也接團(tuán),，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游,。所以,，感覺(jué)到旅游行業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范，在今年的5月1日,，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施,。

在旅行社工作這三個(gè)月來(lái)，我從學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，聽(tīng)同事一起講解,，到最后的單獨(dú)帶團(tuán)，讓我學(xué)到了不少知識(shí),，幾個(gè)月的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸,，現(xiàn)在總結(jié)如下，作為一個(gè)導(dǎo)游,，要做到：

（一）、要有良好的心態(tài),。

良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件,，作為導(dǎo)游,，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個(gè)過(guò)程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨?gòu)等各方面,。在這個(gè)過(guò)程中,，導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳、酒店,、景區(qū),、車(chē)隊(duì)等各單位聯(lián)系，而在這過(guò)程中,，可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥,、前臺(tái)人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因，造成導(dǎo)游沒(méi)辦法滿足客人的要求,。在旅游團(tuán)出發(fā)后,，一旦某些客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù),、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)答應(yīng)的條件,，便會(huì)出現(xiàn)不滿的情緒，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通,，則可能會(huì)使客人的不滿情緒不斷的積累,，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿,，這是很?chē)?yán)重的,。所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)積極良好的心態(tài)，有較強(qiáng)的心理素質(zhì),，心理承受能力要強(qiáng),，一遇見(jiàn)事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法,。

（二）,、做事要有預(yù)見(jiàn)性。

做任何事情若能看多一步,，那對(duì)于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的,。做導(dǎo)游，每一次面對(duì)的都是來(lái)自不同的客人,，每一次都要重新建立客人對(duì)自己的信任,。而樹(shù)立預(yù)見(jiàn)性的意識(shí)，將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng),，獲取客人對(duì)自己的信任與好感,，對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程是否順利起著十分重要的作用。做好預(yù)見(jiàn)性工作，首先就在做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作,。如拿到旅游計(jì)劃后,，要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排，看是否有錯(cuò)漏的地方,，有的話及時(shí)向計(jì)調(diào)反映,。認(rèn)真查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，則能在問(wèn)題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里,。在看計(jì)劃的時(shí)候要留心客人的信息，如客人的年齡,、國(guó)籍,、宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排,，讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車(chē),；如果客人的是清真教，則要注意聯(lián)系餐廳,，客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等,。在整個(gè)行程開(kāi)始之前，要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢,，出發(fā)前與餐廳,、酒店、景區(qū),、車(chē)隊(duì)等各單位做好確認(rèn)工作,。預(yù)見(jiàn)行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問(wèn)題，先考慮好大概的解決對(duì)策,。謹(jǐn)防事件發(fā)生時(shí)一片混亂,。如果碰到的是未去過(guò)的景點(diǎn)線路，則要虛心的請(qǐng)教同事,，問(wèn)清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng),，想好應(yīng)對(duì)措施，以防事故,。

（三）,、抓好第一麥，并做好講解工作,。

導(dǎo)游的第一麥,，是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好,，直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信,。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象,，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走,，則接下來(lái)的整個(gè)行程都會(huì)比較順利,，即使發(fā)生問(wèn)題,，基于對(duì)導(dǎo)游的好感與信任,，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做好講解方面,，首先得明白游客們想聽(tīng)些什么,，他們對(duì)什么最感興趣，怎么樣給他們一種很親切的感覺(jué),。

（四）,、不能以貌取人。

隨著旅游的經(jīng)濟(jì)化,，旅游不再是一項(xiàng)高消費(fèi)的活動(dòng),，而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日常活動(dòng),。短距離的經(jīng)濟(jì)線路吸引更多收入較低的人群,，帶動(dòng)城市旅游的快速發(fā)展。作為導(dǎo)游,，面對(duì)的客人來(lái)自四面八方,，不同階層的客人都有。作為導(dǎo)游,，不僅僅是領(lǐng)隊(duì),，還是一個(gè)服務(wù)者，只要是客人的合理要求,，我們都要盡力去滿足,。這才是導(dǎo)游該做的。

當(dāng)導(dǎo)游非常辛苦,，但又是苦中作樂(lè),，苦盡甘來(lái)。開(kāi)始時(shí)感覺(jué)特別辛苦,，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏,，就感覺(jué)還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由,，無(wú)拘無(wú)束,，當(dāng)服務(wù)員的，每天都有事干同樣的活,，見(jiàn)那幾個(gè)熟悉的人,，總之生活圈子很小,，但導(dǎo)游就不要一樣了，每天見(jiàn)不同的人,，解釋不通的朋友,，而且還很自由，這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因,?？梢哉f(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會(huì)真正的接觸，今年的導(dǎo)游工作對(duì)我影響很大,，我也會(huì)從中學(xué)到很多各方各面的知識(shí),，受益匪淺。我的人際交往能力,，與人溝通的能力,，與人協(xié)作的能力，組織能力和應(yīng)變能力等都得到了提升,。

（五）,、結(jié)束語(yǔ)

在帶團(tuán)的工作中，我失望過(guò),，彷徨過(guò),，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé),，沒(méi)道理的批評(píng),，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的.生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練,，對(duì)我今天的學(xué)習(xí)生活具有重要的指導(dǎo)意義,。

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇十

以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事,，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,，交流則無(wú)從下手,。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力,，成熟的個(gè)人親和力,。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路,，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳,，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系,。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員,，還是一個(gè)"大保姆"?？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境,，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí),，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。

語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游,，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn),，同時(shí)充分了解客人的需求,，及時(shí)提供服務(wù)，另外,，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花,，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。

在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題,，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。

導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家",，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。

導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè),，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使",，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象,，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn),，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ),。

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇十一

20xx年暑假期間，在校團(tuán)委的號(hào)召下,，為進(jìn)步本人各方面的才能,，加深本人對(duì)社會(huì)的理解，我參與了暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)理論活動(dòng)（20xx年8月1日——20xx年8月15日）,。

為期15天的理論中,，導(dǎo)游中心經(jīng)理逐日開(kāi)端對(duì)我講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī),、中國(guó)旅游天文,、導(dǎo)游事故處置等根本的導(dǎo)游技藝以控制必要的旅游常識(shí)；同時(shí),，我還控制了著名景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游材料,。培訓(xùn)完畢后，經(jīng)理還組織我跟隨游覽團(tuán)親身體驗(yàn)導(dǎo)游的工作,。

導(dǎo)游工作不只是一門(mén)技術(shù),，同樣也是一門(mén)藝術(shù),。身為導(dǎo)游應(yīng)具備以下根本的職業(yè)素質(zhì)：

1.效勞第一的準(zhǔn)繩

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)效勞工作。要想取得旅游者真誠(chéng)的贊譽(yù),，就必需努力探求效勞,，樹(shù)立效勞第一的認(rèn)識(shí)，把為旅游者效勞看成是本人榮耀和重要的職責(zé),，這是導(dǎo)游員效勞工作的根本請(qǐng)求,，也是權(quán)衡導(dǎo)游員效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量的重要尺度和規(guī)范。

2.待人誠(chéng)懇,，擅長(zhǎng)溝通

顧客是旅游企業(yè)的衣食父母,，要使企業(yè)在日益競(jìng)爭(zhēng)劇烈的旅游市場(chǎng)上立于不敗之地導(dǎo)游員就必需誠(chéng)懇待客，向游客提供真誠(chéng)的效勞,。但是,，與游客深化地交流與溝通則可樹(shù)立導(dǎo)游者與旅游者的良好關(guān)系，發(fā)明友好氛圍,。

3.有熱情,、有自信心

其實(shí)，不論在哪個(gè)行業(yè),，熱情和自信心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充溢激情,，愿意為共同的目的斗爭(zhēng),；耐煩又讓我們細(xì)致的看待工作，力圖做好每個(gè)細(xì)節(jié),，錦上添花,。激情與耐煩互補(bǔ)促進(jìn)，才干碰撞出最美麗的火花,，工作才干做到最好,。

同時(shí)，在理論中,，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問(wèn)題,，對(duì)這些問(wèn)題的考慮和合了解決，對(duì)促進(jìn)我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建立,，大有稗益,。

目前，在導(dǎo)游工作中,，"背書(shū)"的硬舉措依然普遍存在,，即請(qǐng)求導(dǎo)游員背誦指定目導(dǎo)游詞，并在年底停止抽查,。這些辦法和措施,，固然能暫時(shí)有效地進(jìn)步導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)程度,，很大水平上根絕亂導(dǎo)亂講現(xiàn)象發(fā)作，但并不能從基本上處理問(wèn)題,，也不是持久之計(jì),。

旅游業(yè)是一個(gè)資源依托性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)（旅游資源天經(jīng)地義地也包括氣候資源），由于受旅游資源自身限制,，旅游業(yè)不可防止地存在淡旺季之分,，這些客觀現(xiàn)象的存在，使得相當(dāng)一局部導(dǎo)游員工資福利處在較低程度,。因而,，在工資福利難以保證的狀況下，導(dǎo)游員為了得到和完成其帶團(tuán)中的希冀利益,，努力爭(zhēng)取"回傭",，已成為一個(gè)公開(kāi)事實(shí)。

由于人們對(duì)游覽社和導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和功用認(rèn)識(shí)不清,，從而引發(fā)了對(duì)游覽社和導(dǎo)游員的一些誤解,，游客以為外出旅游，經(jīng)過(guò)游覽社布置和導(dǎo)游員率領(lǐng)停止參觀旅游,，其中就有很大一局部本可儉省的費(fèi)用被游覽社和導(dǎo)游員所賺取了,。其實(shí)，事實(shí)恰恰相反,。游覽社和導(dǎo)游為游客提供效勞,，天經(jīng)地義要收取費(fèi)用，但是這種費(fèi)用并不是以犧牲游客利益為代價(jià)所獲得的,，而是一次性集中購(gòu)置旅游相關(guān)要素,，然后批發(fā)給游客，在批零差價(jià)中來(lái)完成利潤(rùn),。正是由于缺乏這種認(rèn)識(shí),，使社會(huì)言論對(duì)游覽社和導(dǎo)游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向，這種社會(huì)言論單極化使游客降低了對(duì)游覽社和導(dǎo)游員的信任度,，極不利于整個(gè)旅游業(yè)開(kāi)展,。

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇十二

學(xué)習(xí)導(dǎo)游暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一、實(shí)踐目的

我來(lái)的這家旅行社名叫春光旅行社,，這家旅行的總體運(yùn)營(yíng)狀況較好,。擁有幾家固定的大客戶，每年都會(huì)有幾次大型的旅游活動(dòng),。公司的業(yè)績(jī)也非常的不錯(cuò),。每年都會(huì)有十幾萬(wàn)元的收入，一點(diǎn)都不比大城市的旅行社差。正所謂麻雀雖小五臟俱全,，旅行社的管理也很專業(yè)每個(gè)部門(mén)都有專門(mén)的專業(yè)人士管理,，而這些人又由上級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一管理。此次實(shí)踐的目的主要是學(xué)習(xí)如何做好一個(gè)導(dǎo)游,，每次活動(dòng)我都可以跟隊(duì)參加,，這樣很有利于我直觀的學(xué)習(xí)。這次的機(jī)會(huì)來(lái)之不易,，我也要抓緊了一切時(shí)間向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游討教,。這樣能使我對(duì)旅游產(chǎn)生更深層的理解。

二,、實(shí)踐內(nèi)容和結(jié)果

這次實(shí)踐出去的機(jī)會(huì)并不是很多,，只有一次山東之旅。但之前卻能夠聽(tīng)到一些前輩們講自己旅游的故事,，和要注意的東西,。原來(lái)旅游這里是有很大學(xué)問(wèn)的，還是先說(shuō)這次的山東之旅,。

8月16日凌晨四點(diǎn)我們從指定地點(diǎn)集合出發(fā)去山東,。第一站是曲阜，從廊坊到曲阜要坐五個(gè)半小時(shí)的客車(chē),。在這五個(gè)半小時(shí)的途中,，我感覺(jué)到了大家對(duì)于這么早的啟程有些很不適應(yīng)。多數(shù)的人在睡覺(jué),，一少部分精力旺盛的在看電視,。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達(dá)曲阜，作為同樣是希望自己成為一名導(dǎo)游的我,，我感覺(jué)這個(gè)導(dǎo)游并不是非常的好。在沉悶的環(huán)境里她沒(méi)有發(fā)揮導(dǎo)游應(yīng)該起到的作用,、沒(méi)能很好的活躍游客的氣氛,，所以我個(gè)人并不是很欣賞她。到達(dá)了曲阜就有一個(gè)姓張的接導(dǎo)帶我們?nèi)コ燥?，并介紹了一下下午的行程安排,。這個(gè)導(dǎo)游給我們的印象非常好，談吐清楚,、落落大方,，她表現(xiàn)的非常自信每個(gè)人都對(duì)她產(chǎn)生好感。這也是我的導(dǎo)游的這個(gè)職業(yè)更加向往,。下午我們依次參觀了孔子廟,、孔林、孔子的墳?zāi)梗谶@途中還發(fā)生了一個(gè)小狀況,。一名游客把我們提前買(mǎi)好的票給丟了,，差點(diǎn)無(wú)法進(jìn)去參觀。幸好一位大姐帶了軍人的傷殘證,，為我們化解了這尷尬的局面,。參觀結(jié)束我們就啟程到達(dá)了泰山腳下，明天參觀泰山,。

第二天七點(diǎn)開(kāi)始出發(fā)爬泰山,，一部分人愿意鍛煉身體爬上泰山，另一部分則愿意坐纜車(chē)到泰山上欣賞,。這個(gè)時(shí)候我覺(jué)得旅行社有一些做的不周到的地方,，導(dǎo)游跟著那些爬山的人去爬山了，而那部分坐纜車(chē)的人卻沒(méi)有人跟隨,。這樣既產(chǎn)生了不公平,，又缺少了對(duì)那些坐纜車(chē)的人的安全保障。上午十二點(diǎn)爬完了泰山,，下午我們來(lái)到濟(jì)南參觀跑突泉,、太明湖。山東對(duì)這些景觀的保護(hù)似乎沒(méi)有南方做的好,，水有一些渾濁了,。這一天的行程也就此結(jié)束，感覺(jué)今天這位導(dǎo)游有些被我忽略,，她做的實(shí)在是不錯(cuò),，跟我們的關(guān)系非常好，大家并沒(méi)有把她當(dāng)成導(dǎo)游而是把她當(dāng)做跟我們一起旅行的朋友,。但可惜的是過(guò)了今天她就不再繼續(xù)陪伴我們了,，要換一位姓張的男導(dǎo)游陪我們結(jié)束這次的旅行，那個(gè)導(dǎo)游聽(tīng)說(shuō)人很好長(zhǎng)得也很帥,，所以大家非常期待,。

我于2015年通過(guò)了山東省的導(dǎo)游資格考試，拿到了導(dǎo)游資格證,。2011年參加并通過(guò)了崗前培訓(xùn)拿到了導(dǎo)游證,，成為一名導(dǎo)游員。暑假期間,，在校團(tuán)委的號(hào)召下,，為提高自己各方面的能力，加深自己對(duì)社會(huì)的了解,，我來(lái)到了xx旅行社,，當(dāng)起了實(shí)習(xí)導(dǎo)游。

實(shí)習(xí)地點(diǎn): xx國(guó)際旅行社

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年7月11日—2011年8月11日

一,、xx國(guó)際旅行社總體介紹：

xx旅行社有限責(zé)任公司成立于1998年,是一家專業(yè)從事國(guó)內(nèi)旅游,、商務(wù)考察、商務(wù)咨詢的高品質(zhì)專業(yè)旅游服務(wù)公司,，公司秉承“誠(chéng)信為本,客戶至上”的服務(wù)理念,，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用心做事,。公司現(xiàn)下設(shè)組團(tuán),、地接中心兩大業(yè)務(wù)部，涉及旅游,、酒店預(yù)訂,、票務(wù)、會(huì)議,、展覽,、商務(wù)、車(chē)友俱樂(lè)部等行業(yè),，從客戶的需求出發(fā),，以客戶的滿意度為最高宗旨。

xx旅行社設(shè)有嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督管理體系,，堅(jiān)持旅游服務(wù)“三零”（零距離,、零缺陷、零投訴）工作標(biāo)準(zhǔn),，倡導(dǎo)“不滿意,、就退款”的信用承諾，連續(xù)多年被授予“山東省旅游消費(fèi)信得過(guò)單位”,、 “山東省誠(chéng)信旅行社”,、“山東省文明青年號(hào)”、“山東省優(yōu)秀旅行社”,、“日照市旅游-行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”等榮譽(yù)稱號(hào),。

二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷：

我的這次實(shí)習(xí)可以分為3個(gè)階段,。跟團(tuán)、接團(tuán),、出團(tuán)

2,、接團(tuán)。通過(guò)跟團(tuán)以及學(xué)習(xí)自己有了很大的進(jìn)步,，已經(jīng)具備了獨(dú)立帶團(tuán)的能力,。我的第一團(tuán)印象非常的深刻，那是一個(gè)四十人的團(tuán)隊(duì)，是江蘇常州國(guó)旅的散客團(tuán),。由于我是第一次獨(dú)立帶團(tuán),，面對(duì)陌生的四十多人還是有點(diǎn)緊張，沒(méi)有把握好時(shí)間安排,，在車(chē)上講解的時(shí)候出了點(diǎn)錯(cuò),，另外由于外地司機(jī)不認(rèn)路，所以我要站在車(chē)上邊講邊指路,，這個(gè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)非常困難雖然困難重重但是還是順利的帶了下來(lái)第二個(gè)團(tuán)是南京散客團(tuán),，以往的導(dǎo)游最害怕帶南京散客團(tuán)，老導(dǎo)游說(shuō)南京的客人事多,，可是這一暑假我都覺(jué)著南京散客團(tuán)很好帶,，只要真心對(duì)他們，尊敬他們,，他們那就會(huì)對(duì)你導(dǎo)游很好第二個(gè)團(tuán)相對(duì)很好帶,，因?yàn)槭莂、b車(chē),，a車(chē)上有一個(gè)老導(dǎo)游,，只要第一個(gè)車(chē)安排，我在后面車(chē)上聽(tīng)令就可以啦,。一路走下來(lái),，帶的相當(dāng)順利很開(kāi)心認(rèn)識(shí)了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友,，從中也學(xué)會(huì)啦和全陪處理好關(guān)系,，他也會(huì)在出事時(shí)幫你說(shuō)話。緊接著就是第三個(gè),，第四個(gè)在這個(gè)過(guò)程中說(shuō)不苦,、不累、不心酸是假的,。這個(gè)地方一到七八月份來(lái)旅游的人特別多,，房間很短缺而我們本地導(dǎo)游只能回家住，雖然說(shuō)回家住很好但是往往要晚上八點(diǎn)多還能回家,，早上五點(diǎn)就要起床,，趕到游客住宿的賓館。因?yàn)檫€要安排客人吃早飯,，進(jìn)行第二天的行程,。

3、出團(tuán),。8月2號(hào)的時(shí)候接到的旅行社的一個(gè)出團(tuán)任務(wù),，是西安-延安五日游,。旅游團(tuán)為老師團(tuán)，今年為建黨90周年,，紅色旅游非?；馃幔詫W(xué)校組織老師進(jìn)行紅色革命之旅,。全陪相對(duì)來(lái)說(shuō)比較輕松,，但是也很麻煩。因?yàn)樵诔鰣F(tuán)過(guò)程中,，全陪就相當(dāng)于保姆,，要負(fù)責(zé)全團(tuán)客人的方方面面面，比如,，察點(diǎn)人數(shù),、去服務(wù)區(qū)、就餐等等,。從xx出發(fā)到西安大約要13個(gè)小時(shí),，到達(dá)住宿的賓館時(shí)已經(jīng)晚上9點(diǎn)多了。在接下來(lái)的幾天中游覽了,，2011年西安世界園藝博覽會(huì),、兵馬俑、西安古城,、延安革命紀(jì)念館,、棗園革命舊址等景點(diǎn)。在這過(guò)程中和西安當(dāng)?shù)氐牡亟訉?dǎo)游合作的非常好,。

三,、實(shí)習(xí)感受

論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念。

對(duì)于旅游-行業(yè)我有幾點(diǎn)體會(huì)：1,、加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革,。我特別留意報(bào)紙雜志上的旅游廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,，但所列出的旅游路線大部分相同,，即旅游產(chǎn)品單一。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的相同,，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線,，旅游產(chǎn)品,，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)成本很大,。而且新的線路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用,，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行,，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。2,、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量有所下降,。導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富,，平均來(lái)說(shuō)都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn),。他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證,，但全是初級(jí).中高級(jí)導(dǎo)游人員沒(méi)有,，都為中文導(dǎo)游，外語(yǔ)人才缺乏,。另外,，還存在無(wú)證導(dǎo)游的行為。 3,、旅游時(shí)間的季節(jié)性： （1）旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大,。一般來(lái)說(shuō),，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀光、度假,，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng),。 (2)旅游客源地的休假制度。節(jié)假日期間,。人們外出旅游的時(shí)間成本較小,。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。 旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明顯的淡季和旺季的.差別,。

雖然我的專業(yè)并不是旅游專業(yè),，但通過(guò)這次暑假的導(dǎo)游實(shí)習(xí)，讓我獲益匪淺,。實(shí)踐可以讓我進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高學(xué)習(xí)的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,。實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

xx年年暑假期間,，在校團(tuán)委的號(hào)召下,，為提高自己各方面的能力，加深自己對(duì)社會(huì)的了解,，我參加了暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)（xx年年8月1日——xx年年8月15日）,。

為期15天的實(shí)踐中，導(dǎo)游中心經(jīng)理逐日開(kāi)始對(duì)我講授導(dǎo)游事務(wù),、導(dǎo)游法律法規(guī),、中國(guó)旅游地理、導(dǎo)游事故處理等基本的導(dǎo)游技能以掌握必要的旅游常識(shí),；同時(shí),，我還掌握了著名景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游資料。培訓(xùn)結(jié)束后,，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團(tuán)親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作,。

導(dǎo)游工作不僅是一門(mén)技術(shù)，同樣也是一門(mén)藝術(shù),。身為導(dǎo)游應(yīng)具備以下基本的職業(yè)素質(zhì)：

1.服務(wù)第一的原則

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)服務(wù)工作,。要想獲得旅游者真誠(chéng)的贊美，就必須努力探求服務(wù)心理,，樹(shù)立服務(wù)第一的意識(shí),，把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責(zé)，這是導(dǎo)游員服務(wù)工作的基本要求,，也是衡量導(dǎo)游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的重要尺度和標(biāo)準(zhǔn),。

2.待人誠(chéng)懇，善于溝通

顧客是旅游企業(yè)的衣食父母,，要使企業(yè)在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)上立于不敗之地導(dǎo)游員就必須誠(chéng)懇待客,，向游客提供真誠(chéng)的服務(wù)。然而,，與游客深入地交流與溝通則可建立導(dǎo)游者與旅游者的良好關(guān)系,，創(chuàng)造友好氣氛。

3.有熱情,、有信心

其實(shí),，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情,，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作,，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),，精益求精,。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。

同時(shí)，在實(shí)踐中,，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題的思考和合理解決,，對(duì)促進(jìn)我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè),，大有稗益。

一,、導(dǎo)游員工作方式的不合理化

目前,，在導(dǎo)游工作中，"背書(shū)"的硬舉措仍然普遍存在,，即要求導(dǎo)游員背誦指定篇目導(dǎo)游詞,，并在年底進(jìn)行抽查。這些方法和措施,，雖然能暫時(shí)有效地提高導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水平,，很大程度上杜絕亂導(dǎo)亂講現(xiàn)象發(fā)生，但并不能從根本上解決問(wèn)題,，也不是長(zhǎng)久之計(jì),。

二、導(dǎo)游員"回傭"收入的普遍化

旅游業(yè)是一個(gè)資源依托性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)（旅游資源理所當(dāng)然地也包括氣候資源）,，由于受旅游資源本身限制,，旅游業(yè)不可避免地存在淡旺季之分，這些客觀現(xiàn)象的存在,，使得相當(dāng)一部分導(dǎo)游員工資福利處在較低水平,。因此，在工資福利難以保障的情況下,，導(dǎo)游員為了得到和實(shí)現(xiàn)其帶團(tuán)中的期望利益,，努力爭(zhēng)取"回傭"，已成為一個(gè)公開(kāi)事實(shí),。

三,、社會(huì)輿-論導(dǎo)向較為單極化

由于人們對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和功能認(rèn)識(shí)不清，從而引發(fā)了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的一些誤解,，游客認(rèn)為外出旅游,，通過(guò)旅行社安排和導(dǎo)游員帶領(lǐng)進(jìn)行參觀游覽，其中就有很大一部分本可節(jié)省的費(fèi)用被旅行社和導(dǎo)游員所賺取了,。其實(shí),，事實(shí)恰恰相反,。旅行社和導(dǎo)游為游客提供服務(wù),，理所當(dāng)然要收取費(fèi)用,，但是這種費(fèi)用并不是以犧牲游客利益為代價(jià)所取得的，而是一次性集中購(gòu)買(mǎi)旅游相關(guān)要素,，然后批發(fā)給游客,，在批零差價(jià)中來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn),。正是因?yàn)槿狈@種認(rèn)識(shí)，使社會(huì)輿-論對(duì)旅行社和導(dǎo)游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向,，這種社會(huì)輿-論單極化使游客降低了對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的信任度,，極不利于整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展。

通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐,，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門(mén),，走向社會(huì)，接觸社會(huì),，了解社會(huì),，投身社會(huì)的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放,，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識(shí)。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過(guò),，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉,。

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇十三

通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作。管理等方面有了了解,，豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

20xx年x月x日—20xx年xx月xx日

接待工作就是接待一些前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢的顧客?？腿藢?duì)公司一印象非常重要,，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑,，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué),；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好,；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等。

其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員,。也不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)咨詢接待，還包括上網(wǎng)接待,，例如通過(guò)qq,、msn、電子郵件等多種方式,。我們實(shí)習(xí)的時(shí)間是旅游淡季,，一些顧客可以通過(guò)我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式就可以購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品了。這樣既可以節(jié)約時(shí)間,，還可以方便你我,。

他通過(guò)網(wǎng)上銀行給我們匯款，一次交易就完成了,。

前臺(tái)接待

工作之后的規(guī)律生活讓我覺(jué)得時(shí)間過(guò)得真快,，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)了一周了，公司楊總分給我的任務(wù)就是從前臺(tái)接待最基本的的工作學(xué)起,。

首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù),，在這基礎(chǔ)上對(duì)人的.態(tài)度也很重要的，大多的客戶都是不太清楚才來(lái)咨詢的,，所以要有一定的耐心,，尤其是對(duì)于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的,，每天都要保持一個(gè)良好的開(kāi)朗的心態(tài)來(lái)上班,，切忌將私人的情感帶到工作上來(lái)，那是很不專業(yè)的,。而且也是這個(gè)行業(yè)不允許的,。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語(yǔ)言,，就是適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭呀,，彎腰呀，等等,，再一個(gè)就是說(shuō)話時(shí),，雙眼要注視對(duì)方，要讓人感覺(jué)到你是在跟他講話,，而且很有興趣聽(tīng)的樣子,，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺(jué)，還多了一層親切感,，尤如回到家的感覺(jué),，這就是賓至如歸的感覺(jué)了。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了,。

其實(shí)前臺(tái)接待并不像我想象的那么簡(jiǎn)單,，在接下來(lái)的時(shí)間了我需要我學(xué)習(xí)的地方還有很多。

前接待流程

經(jīng)過(guò)了三個(gè)周對(duì)前臺(tái)接待的學(xué)習(xí),，在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助下我對(duì)這項(xiàng)工作有了初步的了解,，是時(shí)候大體總結(jié)一下這個(gè)工作的了。

（一）前臺(tái)接待工作的基礎(chǔ)：

1,、產(chǎn)品豐富,；

2、熟悉產(chǎn)品,。

（二）前臺(tái)接待工作范疇

1,、接聽(tīng)來(lái)電；

2,、接待來(lái)訪,；

3、簽訂合同,。

（三）前臺(tái)接待工作流程

1,、接聽(tīng)來(lái)電

（1）鈴響二聲必須接聽(tīng)；

（2）自報(bào)家門(mén)禮貌在先,；

（3）靈活應(yīng)答切忌生硬,；

（4）微笑應(yīng)答親切柔和,；

（5）結(jié)束談話表示感謝；

（6）留下電話登記回訪,。

2,、接待來(lái)訪

（1）熱情迎接入座倒水；

（2）探詢意向切忌生硬,；

（3）適當(dāng)引導(dǎo)靈活應(yīng)答,；

（4）效率要高勿讓客等；

（5）留下電話登記回訪,；

（6）注重禮儀彰顯素養(yǎng),。

3、簽訂合同

（1）資料齊備切忌混亂,；

（2）講解清楚以防誤解,；

（3）團(tuán)隊(duì)散客精心對(duì)待；

（4）各項(xiàng)確認(rèn)一絲不茍,。

（四）前臺(tái)接待常見(jiàn)問(wèn)題

1,、不能向客戶撒謊；

2,、不能瀉露客戶資料,；

3、不要以貌取人,；

4、拿不準(zhǔn)的事情不要說(shuō),；

5,、不可和客人過(guò)于套近乎；

6,、不可言語(yǔ)過(guò)多又不得體,；

7、不要隨意批評(píng)客人,；

8,、盡可能不要讓客人多次往返旅行社拿資料物品；

9,、產(chǎn)品準(zhǔn)備不充分,，給客人感覺(jué)雜亂無(wú)序；

10,、前臺(tái)接待要注重自身的形象,。

（五）檔案工作和回訪工作

1、檔案資料整整齊齊各種表格歸類(lèi)整理,；

2,、客戶回訪常記心上多種方式贏得勝利,。

我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，開(kāi)始,，對(duì)線路的安排工作,，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后,，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先,，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn),。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái),。最后,，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理,。

亂中求穩(wěn)

隨著時(shí)間的推進(jìn)，對(duì)計(jì)調(diào)工作的興奮勁也漸漸地淡了下來(lái),，隨之而來(lái)的就是那些瑣碎的工作,。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化?！拔宥ā保ǘǚ?，定票，定車(chē),，定導(dǎo)游員,，定餐）是我目前的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂,，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”,，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí),，能解決的馬上解決。一定要爭(zhēng)分奪秒,，快速行動(dòng),。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤,，一板一眼,，說(shuō)到做到，“不放空炮”,，不變化無(wú)常,。回答對(duì)方的詢問(wèn),，要用肯定詞語(yǔ),，行還是不行，“行”怎么辦,，“不行”怎么辦,。千萬(wàn)不能模棱兩可，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了,。

什么事情都是亂亂的,，使我在這段時(shí)間里的工作沒(méi)有什么突出表現(xiàn)，為此我請(qǐng)教過(guò)老師和公司老員工,，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情,，學(xué)會(huì)先后有序。照此做了幾天,。工作的確有了很大的改進(jìn)，謝謝那些身邊默默幫助我的人,。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證,，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí),。

1,、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：

（1）實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量,；

（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,，做好旅行各站的銜接工作,；

（5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題,；

（6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作,，協(xié)助開(kāi)發(fā),、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。

2,、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是,；

（1）認(rèn)真做好旅游

（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿,、游覽,、購(gòu)物、文娛等活動(dòng),；

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題,；

（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作,。

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用,。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策,。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否“物有所值”,。因而,，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小,，相反,，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù),，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠(chéng)信度

（六）誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石,，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素,。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

（七）旅行社的品牌形象

作者在本站的接旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”,，而購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法,。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購(gòu)買(mǎi)選擇,。

旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對(duì)于其他類(lèi)型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,，門(mén)檻低。現(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：

（二）旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出,。隨著顧客越來(lái)越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客,，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中,，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用,。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車(chē)接送服務(wù)等,，提供金融服務(wù),、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等,。

（三）旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展，一日游,、兩日游越來(lái)越多,。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸,，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出,，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多,，人們開(kāi)始在雙休日、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華,，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光,，追求自然,、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證,。

（四）自助旅游漸成時(shí)尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好,、睡不好,、玩不好），使旅游變成了只有旅沒(méi)有游,，但隨著交通的越來(lái)越便利,、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,，自助旅游的人越來(lái)越多,，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間,，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行,，驅(qū)車(chē)數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事,，他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問(wèn)題,。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足,。從20xx年度用汽車(chē)作為旅游交通工具占15.7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明,。

（五）商務(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出,，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計(jì),，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右,。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢(shì),，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出,，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17.7%，而從25—44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48.6%的比重也可以看出。所以,，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng),。

（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事期物,，還很不規(guī)范,，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)20xx年、20xx年,、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目,，20xx年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計(jì)全國(guó)20xx年度購(gòu)買(mǎi)分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn)余人,。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái),，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù),。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范,。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的`進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi),、旅游購(gòu)物消費(fèi),、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī),，并推行了導(dǎo)游持證上崗,，并推行了兩卡（胸卡和計(jì)分卡）合一的工作，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法,，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)游行為,，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。

導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇十四

打工只是一種磨練的過(guò)程,。對(duì)于結(jié)果,，我們應(yīng)該有這樣的胸襟：不以成敗論英雄，不一定非要用成功來(lái)作為自己的目標(biāo)和要求,。人生需要設(shè)計(jì),，但是這種設(shè)計(jì)不是憑空出來(lái)的，是需要成本的,，失敗就是一種成本,，有了成本的投入，就預(yù)示著的人生的收獲即將開(kāi)始,。

小草用綠色證明自己,，鳥(niǎo)兒用歌聲證明自己，我們要用行動(dòng)證明自己,。打一份工,，為以后的成功奠基吧!

不經(jīng)風(fēng)雨，怎見(jiàn)彩虹，沒(méi)有人能輕輕松松成功,。

我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中,，我能看到自身的價(jià)值,。人往往是很執(zhí)著的?？墒侨绻阒粏?wèn)耕耘不問(wèn)收獲,，那么你一定會(huì)交得到很多朋友。對(duì)待朋友,，切不可斤斤計(jì)較,，不可強(qiáng)求對(duì)方付出與你對(duì)等的真情，要知道給予比獲得更令人開(kāi)心,。不論做是事情,，都必須有主動(dòng)性和積極性，對(duì)成功要有信心,，要學(xué)會(huì)和周?chē)娜藴贤ㄋ枷?、關(guān)心別人、支持別人,。

在這次寒期的工作中,，我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，獲益良多,，這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā),。這次的打工是一個(gè)開(kāi)始，也是一個(gè)起點(diǎn),，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì),，慢慢走向成熟!

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導(dǎo)游實(shí)踐報(bào)告篇十五

在這一個(gè)暑假里,，我沒(méi)有回到家里避暑,，也沒(méi)有到處旅游來(lái)度過(guò)，而是積極參加了社會(huì)實(shí)踐,，為自己以后的就業(yè)和事業(yè)發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn),。在這短暫而有意義的假期里，我在長(zhǎng)春興眾煤業(yè)參加實(shí)踐,，學(xué)到了知識(shí),，了解到創(chuàng)業(yè)的艱辛，還明白了堅(jiān)持就是勝利的道理,。

長(zhǎng)春興眾煤業(yè)是長(zhǎng)春市二道區(qū)八里堡的一家小型民營(yíng)企業(yè),，主要經(jīng)營(yíng)各種卡位的燃煤以及簡(jiǎn)單的選煤工藝。由于組建時(shí)間不長(zhǎng)，所以我有幸參與到他們創(chuàng)業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié),，詳細(xì)的了解了創(chuàng)業(yè)的流程,，為我自己提供了經(jīng)驗(yàn)，使我能夠更好地理解創(chuàng)業(yè)道路的曲折,。

我將暑假的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單總結(jié)為如下幾點(diǎn)：

一,、萬(wàn)事開(kāi)頭難

萬(wàn)事開(kāi)頭難，這一句話在我的假期時(shí)間中體現(xiàn)得淋漓盡致,。

創(chuàng)業(yè)是一個(gè)艱辛的過(guò)程,，也是一個(gè)充滿失敗和汗水的過(guò)程。當(dāng)每一次的辛苦付出換來(lái)的只是失敗的時(shí)候,，是對(duì)人打擊最大的時(shí)候,。在最初一段時(shí)間里，我們廠區(qū)沒(méi)有電,，連飲用水都要到幾公里以外用水桶運(yùn)輸回來(lái),，條件極為艱辛。在這樣的環(huán)境下,，不僅要保持自己的斗志,，還要不斷的學(xué)習(xí)了解同行業(yè)者的先進(jìn)的做法，加以學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)自己的工作方式,，適應(yīng)市場(chǎng)和顧客的要求?？傊?，在不斷的打擊和失敗中，尋找成功的方法和道路才可以取得成績(jī),。

二,、人才是生產(chǎn)力

一個(gè)好的項(xiàng)目，并不一定會(huì)帶來(lái)巨大的利潤(rùn),。一個(gè)好的人才,，是企業(yè)成功必不可少的關(guān)鍵因素。

一個(gè)項(xiàng)目的選擇,，是非常關(guān)鍵的因素,，但絕對(duì)不會(huì)是決定因素。選對(duì)了項(xiàng)目,，可以讓人的創(chuàng)業(yè)過(guò)程變得相對(duì)輕松,。但是，一個(gè)好的人才,，才可以把項(xiàng)目運(yùn)作的風(fēng)生水起,，賺取誘人的利潤(rùn),。在我暑假的這一段時(shí)間里，真切的體會(huì)到人對(duì)于商業(yè)運(yùn)作的巨大影響,。在興眾煤業(yè),，有一個(gè)關(guān)鍵的人，一個(gè)既懂得煤炭的知識(shí),，又懂得商業(yè)運(yùn)作的人,，這個(gè)人憑借自己的幾次明智舉動(dòng)，為企業(yè)帶來(lái)了生機(jī),。他是趙技術(shù)員。例如,，到煤礦去選購(gòu)原煤,，就展現(xiàn)出他的技術(shù)水平的高明之處。在前去采購(gòu)之前,，首先做好了市場(chǎng)調(diào)研,，然后結(jié)合市場(chǎng)確定了采購(gòu)原煤的種類(lèi)和卡位要求，確定了煤礦,，避免了走冤枉路,。在煤礦，懂得煤的品質(zhì)的判定,，選到合適的好煤,。而另外的采購(gòu)員采回來(lái)的煤卻是含有大量的煤矸石，品質(zhì)很差,。

三,、資金是企業(yè)的動(dòng)力

企業(yè)的動(dòng)力是不能出現(xiàn)任何問(wèn)題的，否則會(huì)把自己的努力完全化為烏有,。當(dāng)我們的企業(yè)剛剛上軌的時(shí)候,，一件非常讓人意想不到的事情發(fā)生了，我們的資金鏈發(fā)生了斷裂,。在這樣的背景下,，我們的整個(gè)運(yùn)行發(fā)生癱瘓，無(wú)論是采購(gòu)還是銷(xiāo)售都陷入一個(gè)僵死的境地,。沒(méi)有資金,，我們沒(méi)有辦法采購(gòu)新的原煤；同樣沒(méi)有資金,，我們無(wú)法保證整個(gè)運(yùn)輸?shù)牧鲿?，使部分貨物積壓，陷入惡性循環(huán),。由于我們的煤炭供應(yīng)停滯,，使用煤?jiǎn)挝粔鹤霰ＷC金的資金成為死資金,，更是雪上加霜。但是,，要想走出困境,，就必須要有新的資金的注入，或者低價(jià)處理積存的煤炭,，使流動(dòng)資金足夠維持正常的運(yùn)行,。這就涉及到下面一個(gè)問(wèn)題。

四,、合伙經(jīng)營(yíng)要分工合作

八匹馬可以使馬車(chē)飛奔,，也可以使人被分尸。方向不同,，結(jié)果大不一樣,。

興眾煤業(yè)是由三個(gè)老板合資的民營(yíng)企業(yè)。在上面提到的趙技術(shù)員就是提供技術(shù)支持,，屬于技術(shù)入股,。而另外兩個(gè)了老板則是各十五萬(wàn)的資金注入。本來(lái)的分工是一人負(fù)責(zé)煤場(chǎng)的選煤作業(yè),，一人負(fù)責(zé)產(chǎn)銷(xiāo)調(diào)度,。但是事實(shí)是，所有人都把目光集中在煤場(chǎng)的生產(chǎn)作業(yè),，而是產(chǎn)銷(xiāo)調(diào)度陷入脫節(jié),，陷入資金泥潭。在出現(xiàn)問(wèn)題后,，又都開(kāi)始退縮,，畏首畏尾。在這里可以看出,，分工合作要做到令行禁止,，各司其職，否則會(huì)導(dǎo)致各種不良的后果,。只有每個(gè)人做好自己最擅長(zhǎng)的,，才可以十幾個(gè)人的力量發(fā)揮到最大，到來(lái)最大的利益,。一旦我們陷入互相監(jiān)督采集的境地,，也就是我們失敗的前奏。

五,、技術(shù)創(chuàng)新

為什么我們的產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)各種不利的局面,，一方面是管理問(wèn)題，另一方面是技術(shù)創(chuàng)新問(wèn)題,?？梢哉f(shuō),，在倒賣(mài)煤炭的這個(gè)領(lǐng)域，有很多成功的大型的煤炭交易企業(yè),，我們作為新成立的企業(yè)無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)開(kāi)拓足夠的市場(chǎng),，也沒(méi)有足夠的資金預(yù)期對(duì)抗。但是我們的亮點(diǎn)是對(duì)原煤的二次加工,，是各個(gè)粒組的沒(méi)分離開(kāi)來(lái),，這樣更加方便用煤企業(yè)進(jìn)行使用。但是,，我,，們走的是一條新路子，是一天沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以照搬的路子,，我們要在摸索中前進(jìn),，要在摸索中不斷的創(chuàng)新，在失敗中不斷的吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。我們的篩分的篩子的制作是我們的一個(gè)難點(diǎn),。我們參考沙場(chǎng)對(duì)沙的處理工藝,，結(jié)合沒(méi)的特點(diǎn)進(jìn)行了改進(jìn)，經(jīng)過(guò)多次的實(shí)驗(yàn),，終于取得了勝利,，這也是我最大的成就，這其中有我的一份心血,。

總之,，我想說(shuō)，經(jīng)過(guò)一個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐,，雖然我學(xué)到的并不是特別多,，但是我一直本著學(xué)習(xí)創(chuàng)新，學(xué)以致用,，理論指導(dǎo)實(shí)踐的原則,，在實(shí)踐中不斷的為企業(yè)帶來(lái)新的氣息，好的現(xiàn)象,，打開(kāi)僵局,，創(chuàng)造良好的局面。在這個(gè)暑假的實(shí)踐中,，我看著一個(gè)企業(yè)在曲折發(fā)展的道路上成長(zhǎng)起來(lái),。這是我的驕傲，也是我的財(cái)富,！