寫(xiě)總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫(xiě)清楚,，寫(xiě)明白,，實(shí)事求是。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

崗位年度工作總結(jié)篇一

1,、服務(wù)上還達(dá)不到要求,，有時(shí)態(tài)度生硬，不使用文明用語(yǔ),。

2,、核算質(zhì)量還存在很大差距，主要是因?yàn)楣ぷ鞑粔蛘J(rèn)真細(xì)致,。

以上是我部__年全年的工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去,，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心,，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,，看似反復(fù)枯燥,，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,。有今天的積累,，就有明天的輝煌。

__年,，是酒店穩(wěn)步成長(zhǎng)的一年,，是酒店提升管理服務(wù)的一年,，也是成績(jī)輝煌的一年。在這個(gè)即將過(guò)去的年度里,，財(cái)務(wù)部緊緊圍繞"強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)能力,、拓展?fàn)I銷渠道、完善制度流程,、控制成本能耗,、提升服務(wù)水平"的經(jīng)營(yíng)思路，遵照王總關(guān)于"嚴(yán)格制度,、完善流程,、加強(qiáng)監(jiān)督、提高質(zhì)量"的要求,，在成長(zhǎng)中努力拼搏,，內(nèi)部管理緊抓工作難點(diǎn)、重點(diǎn),，不斷提高員工自身素質(zhì)和服務(wù)技能,，克服種種困難，完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了一年更比一年好的驕人戰(zhàn)績(jī),。

崗位年度工作總結(jié)篇二

自從20xx年x月x日進(jìn)公司從事銷售工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下,，我隨同公司在慢慢成長(zhǎng),，從對(duì)市場(chǎng)的陌生到如今的些許認(rèn)知，自身閱歷增加的同時(shí),，對(duì)社會(huì)的認(rèn)知以及工作能力也有一定的提升,。很榮幸能夠在xx有限公司這種成長(zhǎng)型的企業(yè)里得到磨練,，我個(gè)人認(rèn)為這9個(gè)月以來(lái),，我收獲很大。以下是我個(gè)人在這段時(shí)間來(lái)的工作認(rèn)知及工作總結(jié),，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來(lái)的工作給予指導(dǎo)及批評(píng),。

1、市場(chǎng)客戶信息的搜集,，建立客戶檔案,。

2,、與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系,，包括談判以及追蹤貨款等,。

3,、客戶維系,，售后跟蹤工作,。

4,、遞交銷售報(bào)告,，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行銷售分析，

5,、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息。

回顧過(guò)去幾個(gè)月的工作經(jīng)歷,，有激情,，有挫折，有迷茫,，也有快樂(lè),，但終歸現(xiàn)在理智的心態(tài)。剛接觸銷售工作,，對(duì)市場(chǎng)的無(wú)知以及與陌生客戶的談判的空白促使我努力地學(xué)習(xí)銷售理論知識(shí),，并且勤奮地去接觸客戶，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下,，學(xué)著去分析市場(chǎng),，判斷客戶類型。我自己切實(shí)感覺(jué)到自己在進(jìn)步,，漸漸地喜歡上銷售這份工作,。

可以與不同類型的客戶接觸，從談話中去學(xué)習(xí),，去領(lǐng)悟,，我的閱歷在慢慢積累增加，我的眼界在逐漸開(kāi)闊,，對(duì)社會(huì)的認(rèn)知度再逐漸提高,，這是我由學(xué)生的角色向社會(huì)人角色轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期。當(dāng)然,，我也經(jīng)歷了自己的低谷期,，對(duì)銷售的無(wú)望，對(duì)自己的不滿意不自信,，最終導(dǎo)致自己沒(méi)有什么工作狀態(tài),，但這一切都已過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)導(dǎo)下,，我慢慢的走出來(lái)了,。我現(xiàn)在對(duì)工作可以有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠擺正自己的位置及調(diào)整自己的心態(tài),，這一切,，皆緣于銷售這份工作。

社會(huì)的磨練也使我個(gè)人的業(yè)務(wù)能力得到了鍛煉,，提高,?？偨Y(jié)這幾個(gè)月的工作，個(gè)人認(rèn)為有以下幾方面做的不是很到位：

1,、沒(méi)有充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源去開(kāi)拓市場(chǎng),。個(gè)人局限于出差搜集客戶信息，但現(xiàn)實(shí)出差比較耗時(shí)并帶有一定局限性,，恰恰網(wǎng)絡(luò)信息的搜集可以互補(bǔ)這方面的缺陷,，但我這方面做的不是很好。

2,、沒(méi)有注重自己銷售理論知識(shí)的提高,，自己的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力有欠缺。

3,、對(duì)客戶的跟蹤回訪不夠及時(shí),。搜集回來(lái)的信息沒(méi)有定期的聯(lián)系將會(huì)導(dǎo)致客戶慢慢把我們淡忘，或許有好多機(jī)會(huì)會(huì)在這種情況下丟掉,。

回顧過(guò)去是為了更好把握未來(lái),。在新的一年里我將會(huì)對(duì)自己有更高的要求，以平穩(wěn)的心態(tài)去工作,，給自己一個(gè)準(zhǔn)確積極的定位,。規(guī)劃如下：

1、努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),。

2,、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,。

3,、做好客戶信息的整理歸納以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的搜集。

4,、處理好上下級(jí)以及同事之間的工作協(xié)作,。

最后很感謝公司為我提供一個(gè)很好的平臺(tái)，使我在這個(gè)社會(huì)中得以鍛煉并漸趨成熟,，感謝領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的關(guān)心,、幫助及激勵(lì),。

相信我將會(huì)以更好的狀態(tài)投入來(lái)年的工作!

崗位年度工作總結(jié)篇三

營(yíng)銷部銷售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁、有xxxx和一定的親和力,，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作,，銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高,，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題,。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤(pán)品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷部的資源配置未能充分到位,，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開(kāi)展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問(wèn)題已得到了解決。

由于協(xié)調(diào)不暢,，營(yíng)銷部的很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為_(kāi)公司的領(lǐng)導(dǎo),，我有很大的責(zé)任,。

協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,，頗有些積重難返的感覺(jué),，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作,，力求目標(biāo)一致,、簡(jiǎn)潔高效。

但在營(yíng)銷部工作的責(zé),、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題,，我認(rèn)為營(yíng)銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序,，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示甲方,，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來(lái)負(fù)面影響,，這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng),，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,，是我們下一步工作的重中之重,。

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開(kāi)發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想,，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過(guò)專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式,，有針對(duì)性的解決這一問(wèn)題,，另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題，我們會(huì)積極與開(kāi)發(fā)公司在下面溝通好,，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決,。

前一階段由于工作集中、緊迫,，營(yíng)銷部在管理上也是就事論事,，太多靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成的,，沒(méi)有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī),，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題,。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生,。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處,，希望貴公司能給于指正,，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決,，最后祝雙方合作愉快,、項(xiàng)目圓滿成功。

崗位年度工作總結(jié)篇四

時(shí)光飛逝,，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏,，x年就這樣快接近尾聲，雖然我來(lái)公司時(shí)間還不太長(zhǎng),，但是時(shí)間的腳步依然沒(méi)有放慢它前行的腳步,，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟,，現(xiàn)總結(jié)如下：

對(duì)于工作這個(gè)詞,，是潛移默化的接受的，作為一名從高校畢業(yè)時(shí)間很短的學(xué)生來(lái)說(shuō),，社會(huì)經(jīng)驗(yàn),、工作經(jīng)驗(yàn)都很缺乏，所以在平時(shí)我要多學(xué)多問(wèn),，付出比別人更多的努力,。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無(wú)微不至的關(guān)懷，同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā),、互幫互助的干勁,，工作中認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，這對(duì)走上工作崗位時(shí)間短的我來(lái)說(shuō)是受益匪淺的,，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ),。

沒(méi)有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚，也沒(méi)有過(guò)于細(xì)膩的深切體會(huì),，只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的想法和話語(yǔ),，分為幾方面總結(jié)：

學(xué)習(xí)是一輩子的事情,，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè),，對(duì)工程資料方面幾乎是零的開(kāi)始,，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙,，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo),，加上自我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，逐漸的對(duì)工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng),，萬(wàn)事開(kāi)頭難,，有了一個(gè)好的開(kāi)始，我相信以后的工作會(huì)進(jìn)行的很順利,，自己的進(jìn)步會(huì)很明顯,。

無(wú)論我們的理論知識(shí)多么豐富，最后都是要回歸到實(shí)踐中來(lái),，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐性的,。

冰凍三尺，非一日之寒,。經(jīng)過(guò)實(shí)踐的積累,，自己在工作的各方面都有了明顯的進(jìn)步，每次遇到困難時(shí),，我就虛心系向別人請(qǐng)教,，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進(jìn)自己的方式方法,，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙,，但我會(huì)在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

我作為公司的一名新人,，也將是未來(lái)的新生力量,，深感肩上的責(zé)任重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí),，多參加各種活動(dòng),，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次,。

我平時(shí)也保持著讀書(shū)的習(xí)慣,，讀中國(guó)古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵(lì)志的書(shū)籍，書(shū)籍是人類進(jìn)步的階梯,，我從書(shū)中得到了太多太多的東西,，自身的進(jìn)步和充實(shí)有書(shū)籍的很大功勞。

經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習(xí),，感觸很多,，收獲也很多，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在今后的時(shí)間里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),，也為個(gè)人的提高創(chuàng)造更多的空間。

崗位年度工作總結(jié)篇五

1,、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況,取得的成績(jī),要用數(shù)據(jù)說(shuō)話,。

比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少,，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少,，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長(zhǎng)率是多少,，各項(xiàng)經(jīng)用開(kāi)支多少,，完成利潤(rùn)多少。市場(chǎng)占有率多少,，與去年相比增長(zhǎng)了多少,，產(chǎn)品見(jiàn)貨率多少，是提高還是降低了,。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何,，a類、b類,、c類各有幾家,，銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說(shuō)明的數(shù)據(jù),，不需報(bào)細(xì)賬,，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

2,、簡(jiǎn)要分析

針對(duì)上述的事實(shí)(數(shù)據(jù)),，簡(jiǎn)要分析其原因，是行業(yè)形勢(shì),、競(jìng)品原因,、公司政策、還是其它原因所致,。

3,、特別說(shuō)明

若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的，需要簡(jiǎn)潔,、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn),可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣,。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問(wèn)題，需要對(duì)不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析,，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問(wèn)題,、銷售隊(duì)伍問(wèn)題,、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題,、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的根本性原因,，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上,，如廣告促銷火候不到，差幾成,。

二,、明年工作計(jì)劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段,、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo),。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員)，對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置,。最好用表格,、數(shù)據(jù)說(shuō)明，力求仔細(xì),、認(rèn)真,、全面、準(zhǔn)確,?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說(shuō)明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算,，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的,，那么在報(bào)告里只要把簡(jiǎn)要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來(lái)就可以了,。

2,、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過(guò)什么措施,、配置什么資源,，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo),，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說(shuō)明,，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位,、不放心的感覺(jué),，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí),。

3,、要有突破和亮點(diǎn)

突破，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著手,，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了,，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題,，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn),，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過(guò)正確的方法,、嚴(yán)密思維,、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。

市嘗銷量,、品牌還需要厚積薄發(fā),，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題，上一個(gè)臺(tái)階,，而且是說(shuō)到做到了,，第二年你再寫(xiě)這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你,，就能得到應(yīng)有的支持,。這樣的市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的報(bào)告,。

在200x年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶.沒(méi)有要求的客戶不是好客戶,。

20xx年的計(jì)劃如下：.

一、對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

崗位年度工作總結(jié)篇六

我現(xiàn)在在x市的一個(gè)手機(jī)大賣場(chǎng)做店面手機(jī)銷售，20xx年馬上就要過(guò)去了,，在迎接20xx年的同時(shí),，我也對(duì)自己的銷售工作做一個(gè)總結(jié),，作為一名手機(jī)銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作,，雖然這份工作很普通,，但是仍然需要我們用心去做。

下面我就對(duì)我的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)分享：

一,、銷售

首先是從顧客的接觸開(kāi)始,，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣場(chǎng)，很多門(mén)市銷售人員并沒(méi)有盡到銷售的本職,，只起到了解說(shuō)的義務(wù),，但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

二,、開(kāi)場(chǎng)白的技巧

好的開(kāi)場(chǎng)白能夠很好地促成顧客開(kāi)單,。顧客在進(jìn)入一家賣場(chǎng)后,，銷售人員是整個(gè)營(yíng)業(yè)廳各個(gè)部門(mén)的代言人,，為達(dá)到成功交易，銷售人員應(yīng)該掌握好開(kāi)場(chǎng)白的技巧,。開(kāi)場(chǎng)白需要直接,，快速切入正題。

三,、營(yíng)造熱銷氣氛

營(yíng)造熱銷的氣氛是因?yàn)槿硕加汹呄驘狒[的特點(diǎn),，對(duì)于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時(shí)機(jī),，因此銷售人員需要適當(dāng)營(yíng)造熱銷氣氛,。要通過(guò)語(yǔ)言設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白，突出賣點(diǎn),，好的開(kāi)始是成功的一半,，精心準(zhǔn)備的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言可以成功地促成更多銷售。

四,、心態(tài)決定行動(dòng)

優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn),，尋找會(huì)給顧客帶來(lái)的好處，不成功的營(yíng)銷員往往會(huì)找到自己賣場(chǎng)的缺點(diǎn)來(lái)安慰自己,，允許自己不斷失敗,。進(jìn)入賣場(chǎng)的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客,，都存在成交的可能性,。除了正常銷售外，完全有可能開(kāi)發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能,，購(gòu)買部分配件,，無(wú)形中產(chǎn)生附加利潤(rùn),。

五、運(yùn)用人性的弱點(diǎn)

絕大部分人希望多賺,，少花錢(qián),，還有一些人喜歡與眾不同等等。如：少花與多贈(zèng)的心態(tài)是相互對(duì)應(yīng)的,，少花也是人性的弱點(diǎn),，利用促銷、打折,、免費(fèi)都可以使顧客少花錢(qián),，從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。

六,、要學(xué)會(huì)詢問(wèn)

盡量先詢問(wèn)容易的問(wèn)題,，在一般的銷售過(guò)程中，價(jià)格是最困難的問(wèn)題,，也是促成開(kāi)單的關(guān)鍵之一,，銷售人員一定要從詢問(wèn)比較容易的問(wèn)題開(kāi)始，而將價(jià)格詢問(wèn)留在最后,。門(mén)市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力,，然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。如果顧客及早地介入到價(jià)格中,，遇到這樣的顧客可以充分把握好,，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊,，這樣很容易流失成交機(jī)會(huì),。

七、幫助顧客做決定

在最后要訂單的時(shí)候,，門(mén)市人員的心態(tài)是很重要的,，要實(shí)現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要,，不要害怕被拒絕,，被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客猶豫不決時(shí),，門(mén)市人員切記不能失去耐性,，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。銷售人員要記住,，不要輕易放走顧客,，顧客出了這個(gè)門(mén)就不一定會(huì)是你的顧客。在談判過(guò)程中,，給顧客強(qiáng)大的壓力,。

崗位年度工作總結(jié)篇七

20**年,，是收獲的一年，是我們飛速發(fā)展的一年,。今年,，本部門(mén)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，緊緊圍繞公司創(chuàng)業(yè),、創(chuàng)新、創(chuàng)造的“三創(chuàng)”主線,，努力學(xué)習(xí),，積極工作，同心協(xié)力,，努力完成了上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

首先，工作流程中的第一步,，用工申請(qǐng),，各部門(mén)經(jīng)理每月在10日之前應(yīng)該將用工申請(qǐng)?zhí)峤唤o人力資源部，這樣方便招聘專員做出這個(gè)月的招聘計(jì)劃,，以便及時(shí)盡快完成招聘任務(wù),。

其次,，面試的環(huán)節(jié),，這里分為兩部分，第一部分是招聘專員對(duì)于應(yīng)聘者的基本信息的掌握,，和對(duì)于應(yīng)聘者外在的一些條件的觀察,、了解;第二部分是部門(mén)經(jīng)理通過(guò)溝通對(duì)應(yīng)聘者的一個(gè)初步的了解來(lái)決定出是否符合崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)。這里需要部門(mén)經(jīng)理做一個(gè)果斷的決策,，用或不用,。猶豫不決的后果就是我們給應(yīng)聘者一個(gè)不可靠的形象，甚至對(duì)于整個(gè)公司信譽(yù)度的一個(gè)懷疑,。

再次,，人力資源部是服務(wù)和管理于一體的部門(mén)，在對(duì)于廠家辦理入職的過(guò)程中,，招聘專員需要確定廠家手續(xù)是否齊全,，為以后的工作免除后患。這里希望部門(mén)經(jīng)理可以跟廠家供應(yīng)商做出良好的溝通,，協(xié)助人力資源部,，最后以達(dá)成雙贏的良好合作關(guān)系。

在以后的工作中從自身的角度來(lái)看,，需要注意以下方面：

1,、尊重每一個(gè)前來(lái)應(yīng)聘的人員,，一視同仁，耐心解說(shuō),。并且在溝通的語(yǔ)言上耐心斟酌,，爭(zhēng)取做到說(shuō)話少出紕漏，讓聽(tīng)者舒心,。

3,、細(xì)心。招聘這一環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)很多,，如果有一點(diǎn)紕漏,，就會(huì)導(dǎo)致之后的工作出錯(cuò)。俗話說(shuō)一步錯(cuò)步步錯(cuò),，所以招聘作為人力資源部工作的第一環(huán)節(jié),，需要我在以后的工作中細(xì)心。認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié),。

在這里,，結(jié)合自己這段時(shí)間的感受，對(duì)我部門(mén)工作提出以下3點(diǎn)建議,，如有不合理的.地方,，請(qǐng)經(jīng)理見(jiàn)諒!

首先，我認(rèn)為工作計(jì)劃應(yīng)有固定的格式,，特別是周工作計(jì)劃,。因?yàn)橹芄ぷ饔?jì)劃的時(shí)間比較短，各項(xiàng)工作預(yù)計(jì)的完成時(shí)間也可以確定,，需要哪些人或部門(mén)提供什么支持和幫助也可以寫(xiě)進(jìn)去,，同時(shí)在做計(jì)劃時(shí)應(yīng)分清楚哪些是計(jì)劃期內(nèi)的重點(diǎn)工作，哪些是日常工作,，分別列出來(lái),。有一個(gè)固定的模板后，這些都可以一目了然,，而且也會(huì)促使大家認(rèn)真去做計(jì)劃,，而不是流于形式。另一方面,，從上級(jí)的角度來(lái)看,，有固定的格式也可以避免個(gè)人風(fēng)格造成的混亂，同時(shí),，上級(jí)對(duì)我們的工作了解的更清楚,，我們需要什么指導(dǎo)和幫助也很明了，便于有針對(duì)性地對(duì)我們進(jìn)行指導(dǎo),。

其次,，我認(rèn)為我們的工作總結(jié)太形式化,。每周末總結(jié)一下本周都做了那些工作，把這些工作事項(xiàng)一一列出就行了,。上級(jí)只能了解到我們本周都做了那些工作,，具體的工作還存在什么不足、遇到了什么問(wèn)題或是發(fā)現(xiàn)了更好的工作方法等等都沒(méi)辦法了解,。我們自己沒(méi)有去思考去總結(jié)有哪些地方可以bebetter,，也難以提高。

最后,，我認(rèn)為我們應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),。各部門(mén)經(jīng)理的考核中都有學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的指標(biāo)，我們不一定要把這個(gè)作為考核的指標(biāo),，但可以借鑒這種學(xué)習(xí)的方式,。正如總經(jīng)理所說(shuō)，我們要走向?qū)I(yè)化,，首先人力資源部門(mén)的工作就應(yīng)該做到專業(yè)化和系統(tǒng)化,。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、思考和總結(jié),，才能讓自己的能力得到進(jìn)一步的提升,，才能把工作做得更好。所以我建議我們部門(mén)可以不定期地進(jìn)行溝通,，交流學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)及進(jìn)展,，大家相互促進(jìn)相互提高。

新的一年,，我要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多,。在做好本職工作的同時(shí)，要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做到理論聯(lián)系實(shí)際，不斷總結(jié)和思考,，盡快融入團(tuán)隊(duì),，盡快勝任工作。同時(shí),，根據(jù)自己的職業(yè)規(guī)劃,，不斷提升自己各方面的能力，認(rèn)真,、細(xì)致地開(kāi)展工作,，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，為“超凡”的人力資源工作貢獻(xiàn)自己的力量,。

人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時(shí)間了,，很榮幸本人參與了人力資源部成長(zhǎng)的歷程,，從無(wú)到有，從當(dāng)初的不完善,，慢慢成長(zhǎng)到今天的成熟,。自2015年以來(lái)，人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大,，引進(jìn)了專業(yè)人才,，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范,，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn),。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對(duì)于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最大的強(qiáng)心劑,。過(guò)去,，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部門(mén)真正的用意在哪里,。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力,，已慢慢取得了公司各部門(mén)絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。

上半年因部門(mén)人手緊缺,，使得一些工作無(wú)法真正展開(kāi),，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來(lái),，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理,，明確了每個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化,，現(xiàn)對(duì)于今年的工作總結(jié)如下：

一,、對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化,，保持公司檔案的完整性,，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密,，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí),。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況；填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息,。

二、負(fù)責(zé)管-理-員工勞動(dòng)合同,，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù),；到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的不是特別的順利，主要因?yàn)槭袌?chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散,，集中的機(jī)會(huì)較少,，經(jīng)常都是來(lái)去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同,。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì),，把合同簽署工作完成好。

三,、結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定管-理-員工考勤和請(qǐng)休假管理,，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn),，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了,，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問(wèn)題進(jìn)行了考勤重申,，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng),，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理,，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù),，但為了防止有些員工“言過(guò)其實(shí)”，照成考勤不公的結(jié)束,，考勤系統(tǒng)還需更加完善,。

四、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度,，處理員工獎(jiǎng)懲事宜,；對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤,，人力資源部通過(guò)周密調(diào)查之后,，給予了合理公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育,。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰,，均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。

五,、今年以來(lái),，公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開(kāi)始實(shí)施,。比如以往只有市場(chǎng)推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn),；每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作,，豐富了員工的業(yè)余生活；考慮到員工的安全保障問(wèn)題，公司也已為全部員工購(gòu)買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種,，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷,，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培,，解決了員工的后顧之憂,。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵(lì)員工的作用,。

六,、進(jìn)行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來(lái),，人力資源部正接手促銷人員的管理工作,，通過(guò)資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度,，但是發(fā)現(xiàn)許多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴(yán)格按照制度來(lái)執(zhí)行,，隨意性較強(qiáng)，人員增長(zhǎng)率過(guò)高,。促銷人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份,，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷人員管理制度,，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,。控制好人員的增長(zhǎng)速度及提高整體素質(zhì)水平,，為公司的將來(lái)儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才,。

八、幫助建立積極的員工關(guān)系,，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系,，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng)；

此外,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作,，使其更加人性化,，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念,。

對(duì)個(gè)人來(lái)講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn),，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰,。珍惜來(lái)之不易的機(jī)會(huì),，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。2015年人力資源部的責(zé)任將更加沉重,，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃,，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話。

最后,，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順,，一年更比一年好!

崗位年度工作總結(jié)篇八

這是我來(lái)電信實(shí)習(xí)的第二周。經(jīng)過(guò)了周六日的休整之后,，我覺(jué)得自己渾身是勁,，開(kāi)始滿懷希望地踏進(jìn)營(yíng)業(yè)廳?？祹煾捣拍昙僮屛业奶幘秤辛酥匾霓D(zhuǎn)折點(diǎn),。能夠坐在他的位置上工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)天大的契機(jī),。我一定要好好把握機(jī)會(huì),，爭(zhēng)取表現(xiàn)出自己的才能來(lái)。周一接到了三張目標(biāo)客戶的名單,，我便開(kāi)始一天的工作了,。既然有機(jī)會(huì)擁有暫時(shí)屬于自己的電腦，我馬上不失時(shí)機(jī)地請(qǐng)教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法,。在未來(lái)幾天的時(shí)間里,，我終于掌握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費(fèi)額及明細(xì)清單,、積分管理和號(hào)碼管理等等,。當(dāng)然，每天我是8：30來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的,，考慮到暑假期間很多人比較晚起,。我一般會(huì)先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們?cè)鯓痈鷨危绾翁幚順I(yè)務(wù),。特別是一些電信現(xiàn)行的政策,，資費(fèi)收取要求等等，可以迅速的補(bǔ)充我匱乏的認(rèn)識(shí),，這對(duì)我之后接待客戶,、解決客戶疑難大有脾益。另外,，我第一周一直認(rèn)為聽(tīng)她們通電話沒(méi)有任何意義,，可是我漸漸的發(fā)現(xiàn)自己的這個(gè)想法是多么的膚淺和無(wú)知。

因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)自己通過(guò)聽(tīng)他們通電話可以學(xué)到了很多,，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營(yíng)銷的技巧：

首先,，良好準(zhǔn)備是成功的前提,。只有準(zhǔn)備充分,，才能游刃有余,。這個(gè)準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一，裝備自己,，訓(xùn)練悅耳的聲音,，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話的目的;二,、知道自己所處企業(yè)的基本情況,，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)所在,。正所謂"知己知彼,，百戰(zhàn)不殆"。三,、了解客戶的需要,，投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面,。

之前我打營(yíng)銷電話的時(shí)候,，大有大海撒網(wǎng)之感，對(duì)各種類型的客戶說(shuō)的話都一樣,，沒(méi)有針對(duì)性,，自然難以引起客戶的興趣。后來(lái),，我一直在不斷地摸索電信的"數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)",，學(xué)會(huì)了如何搜索客戶的基本信息。那么我在推銷的時(shí)候,，就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶著想,，贏得客戶的信任。

當(dāng)然,，推銷并不需要,，也沒(méi)必要去攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們只要做好自己的本職就足夠了,?？墒潜匾獣r(shí)，可以拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比,，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。畢竟電話營(yíng)銷時(shí)間有限，有些信息,，盡管客戶貌似已經(jīng)接受,，但未必很好地了解,，那些亮點(diǎn)也未必能一一記住。我們這樣做個(gè)橫向比較的話,，就可以給他們留下更深刻的印象了,。

其次，開(kāi)好頭,，注意細(xì)節(jié),。開(kāi)場(chǎng)白或者問(wèn)候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話，也就是要說(shuō)的第一句話,。這可以說(shuō)是客戶對(duì)電話銷售人員的第一印象,。雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要以第一印象來(lái)評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對(duì)電話銷售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)!優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的三個(gè)效果：

一,、吸引客戶注意力;

二,、建立融洽關(guān)系;

三、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián),。

從上一周開(kāi)始,，我一直自以為是，只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷出去,，完成了第三點(diǎn)的要求,。卻忽視了第一、二點(diǎn)的重要性,。因此效果并不好,。在周三我接到的新目標(biāo)客戶的名單時(shí)，我立刻意識(shí)到了壓力,。因?yàn)檫@些客戶月平均花費(fèi)是介乎40到60元之間,，現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費(fèi)要66元，其實(shí)是很有難度的,。即便辦套餐即可免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī),。可是如果是40元消費(fèi)段的客戶就意味著每個(gè)月至少多花費(fèi)了20元,，這對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也是個(gè)不小的負(fù)擔(dān),。因此，如何打動(dòng)他們,，讓他們有耐心聽(tīng)完我的介紹,，并成功吸引他們過(guò)來(lái)營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作。我開(kāi)始還是照著之前的模式,，效果一點(diǎn)都出不來(lái),，每個(gè)人的反應(yīng)都是"考慮"，極少是表現(xiàn)出有興趣的,。這不禁讓我倍受重挫,。好在后來(lái)聽(tīng)鶯姐示范了幾次后,，我就有了一點(diǎn)體會(huì)了。打通電話之后,，首先作自我介紹,，然后尋找合適的對(duì)象來(lái)推介?？吹竭@里,，可能你會(huì)有點(diǎn)困惑。對(duì)象不就是電話號(hào)碼的用戶嗎?還用尋找?其實(shí),，這里是有一定道理的。因?yàn)槲覀兊纳习鄷r(shí)間恰好也是上班族不在家的時(shí)間,，所以在家的一般是小孩或是老人,，他們的傳達(dá)的效果一般都不好，所以我要伺機(jī)找到最合適的推介對(duì)象,。盡量尋找機(jī)主,、中學(xué)生還有家庭主婦，否則可以盡量在機(jī)主在家的'時(shí)間再打過(guò)去,。定位好推介對(duì)象之后,，就要把吸引客戶的元素放在前頭，調(diào)動(dòng)客戶的注意力,，讓他們有耐心聽(tīng)下去,。建立融洽關(guān)系，似乎在短短的電話營(yíng)銷中不可能輕易建立,。這個(gè)想法其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò),。建立融洽的關(guān)系，就是要尊重客戶,，多為客戶著想,。而這個(gè)要做得好的話，就要先在通電話之前先了解客戶的需要,，對(duì)癥下藥,，擺出套餐與他的實(shí)際使用的結(jié)合點(diǎn)。亮點(diǎn)突出,，自然能俘獲客戶的心,。不可忽視的是通話的過(guò)程中要注意自己的肢體語(yǔ)言。商務(wù)禮儀很重要的一課--電話禮儀,，其要點(diǎn)是通電話時(shí)同樣要姿勢(shì)優(yōu)雅,，舉止文明，否則懶散的情緒就會(huì)通過(guò)你的聲音傳遞到對(duì)方的耳朵里去,。這樣對(duì)方就會(huì)覺(jué)得自己得不到尊重,，營(yíng)銷的效果就好不起來(lái),。所以我一直嚴(yán)格要求自己要面帶微笑，挺直腰板，保持愉快的心情與客戶通話,，讓他感受到電信的"用戶至上,，用心服務(wù)"的服務(wù)理念。

再次,，要擁有積極的心態(tài)，對(duì)待工作要滿腔熱情,。這就表現(xiàn)在自己始終堅(jiān)信"一分耕耘一分收獲",，并持之以恒。要踏踏實(shí)實(shí)工作,，干一行愛(ài)一行,。既然選擇了在電信實(shí)習(xí)，我就會(huì)全心全意地付出,，為電信貢獻(xiàn)自己的價(jià)值,。

最后，在電話營(yíng)銷的通話中,，要全神貫注,，并做好以下幾點(diǎn)：

1.我們先要贏得客戶的認(rèn)可，掌握語(yǔ)速,、語(yǔ)氣以及通電話時(shí)間,。

2.認(rèn)真聆聽(tīng)客戶的訴求，巧妙的回答客戶的問(wèn)題 ,，盡量予以解決,。遇到不懂得地方，可請(qǐng)客戶稍等,，在向別人請(qǐng)教后,，再詳細(xì)告知客戶。

3.切莫對(duì)客戶品頭論足,，注意電話交談的禁忌,。遇到客戶不耐煩或沒(méi)禮貌地想要收線時(shí)，要禮貌地結(jié)束通話,，不以物喜,，不以己悲。還要避免三番五次地打電話,，防止客戶感到厭倦不滿,。

我剛開(kāi)始的時(shí)候說(shuō)話的語(yǔ)速總是沒(méi)有掌握好，被組長(zhǎng)提醒后，我就著意去改善,，現(xiàn)在已經(jīng)好多了,。在通話的過(guò)程中，我會(huì)一直留意客戶的語(yǔ)氣,，如發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)出不耐煩,，我就盡量快點(diǎn)結(jié)束通話?？蛻粲袉?wèn)題的話,，我會(huì)讓其稍等，然后在系統(tǒng)中尋找有用信息,，還不能解決的話,，我就在請(qǐng)教完別人之后，再致電給客戶,，盡力為客戶解決疑難,。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶，我也會(huì)自己保持良好的心態(tài),，善始善終。

崗位年度工作總結(jié)篇九

“安全責(zé)任,，重于泰山”,，安全工作是學(xué)校的首要工作，為切實(shí)保障學(xué)校師生安全,，依據(jù)上級(jí)有關(guān)安全文件精神,，我校持之以恒地開(kāi)展創(chuàng)建平安校園工作。一年來(lái),，我校本著綜合治理堅(jiān)持預(yù)防為主,、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則,，通過(guò)安全教育及演練，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力;通過(guò)齊抓共管,，營(yíng)造全校教職員工關(guān)心和支持學(xué)校安全工作的局面,，從而切實(shí)保障師生安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序,，消除學(xué)校大環(huán)境和班級(jí)治安秩序的各種不安全隱患?，F(xiàn)將本年度安全綜治工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，健全組織

為進(jìn)一步做好安全教育工作,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校把安全工作列入重要議事日程,，學(xué)校成立了由校長(zhǎng)任組長(zhǎng),，副校長(zhǎng)具體抓的安全工作領(lǐng)導(dǎo)組,，并根據(jù)具體工作內(nèi)容成立了校園設(shè)施設(shè)備管理、法制教育,、預(yù)防青少年犯罪,、校園安保、食品衛(wèi)生,、周邊環(huán)境整治等安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，強(qiáng)化對(duì)安全綜治工作的領(lǐng)導(dǎo)、督查及檢查,，確保安全工作機(jī)制有效運(yùn)行,。開(kāi)學(xué)初，學(xué)校反復(fù)斟酌,，制定安全工作計(jì)劃,，確保安全工作覆蓋到位，不留空白,。

二,、完善制度，措施到位

1,、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,。將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室和班級(jí)管理的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核,，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,，對(duì)造成安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)部門(mén)及直接責(zé)任人的責(zé)任,。

2,、簽訂責(zé)任書(shū)。學(xué)校與處室和班主任層層簽訂責(zé)任書(shū),，明確各自的職責(zé),。學(xué)校還與學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)簽訂了安全責(zé)任書(shū)，明確了家長(zhǎng)應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任,。將安全教育工作作為對(duì)教職員工考核的重要內(nèi)容,，實(shí)行一票否決制度。貫徹"誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則,，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人,。

3,、不斷完善學(xué)校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立學(xué)校安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展,，不斷完善充實(shí),。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及學(xué)生管理,、門(mén)衛(wèi)值班,、巡邏值班、防火防災(zāi),、食品衛(wèi)生管理,、體育器材檢查、實(shí)驗(yàn)室管理等規(guī)章制度,。對(duì)涉及學(xué)校安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作,，都要做到有章可循，違章必究,，不留盲點(diǎn),，不出漏洞。

4,、制定應(yīng)急和預(yù)防機(jī)制,。學(xué)校建立安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全應(yīng)急工作預(yù)案及疏散預(yù)案,。

5,、建立安全工作臺(tái)帳。學(xué)校安全工作的管理,、教育及周邊安全等各類材料分門(mén)別類歸檔。

三,、安全教育,，警鐘長(zhǎng)鳴

1、強(qiáng)化教職工安全工作意識(shí),。

一年來(lái)我校將學(xué)校安全工作作為學(xué)校的首要工作來(lái)抓,，定人定崗抓安全，大會(huì)小會(huì)講安全,，人人心中有安全,，為創(chuàng)建平安校園營(yíng)造了濃厚的氛圍。在每學(xué)期初召開(kāi)全體教職工大會(huì),，提出安全第一的工作要求,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全工作的重要性，部署本學(xué)期安全工作重點(diǎn),，提醒大家在日常工作中特別注意安全問(wèn)題;每周全體教師的政治學(xué)習(xí),，提出的第一件工作就是對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育。做到安全的事常提，安全的經(jīng)常念,，嚴(yán)防死守,，防患于未然。使學(xué)校上自校長(zhǎng),、下至普通教職工,，每個(gè)人都把安全工作當(dāng)成做好本職工作的基本點(diǎn)，在思想上時(shí)時(shí)刻刻繃緊安全弦,，在工作中處處防范安全隱患,，做到警鐘長(zhǎng)鳴，極大提高了全體教職工的安全憂患意識(shí)和安全責(zé)任感,。

2,、多種形式對(duì)學(xué)生開(kāi)展安全教育，加強(qiáng)學(xué)生安全防護(hù)意識(shí),，提高學(xué)生安全防護(hù)技能,。

要確保安全，根本在于提高師生安全意識(shí),、自我防范和自護(hù)自救能力,，抓好安全教育，是學(xué)校安全工作的基礎(chǔ),。我校開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng),。利用紅領(lǐng)巾廣播站、班隊(duì)會(huì),、活動(dòng)課,、學(xué)科滲透等途徑，通過(guò)講解,、演示和訓(xùn)練,，對(duì)學(xué)生開(kāi)展安全預(yù)防教育，還利用學(xué)校廣播,、黑板報(bào),、手抄報(bào)、張貼標(biāo)語(yǔ)等宣傳工具及舉行主題班會(huì),、講座,、安全征文與知識(shí)競(jìng)賽、方針逃生演習(xí)等形式開(kāi)展豐富多彩的安全教育,。使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防溺水,、防交通事故、防觸電,、防食物中毒,、防病,、防體育運(yùn)動(dòng)傷害、防火,、防盜,、防震、防騙,、防煤氣中毒等安全知識(shí)和技能教育,。學(xué)校積極推行一周安全提醒，學(xué)校利用周一升旗活動(dòng)時(shí)間,，小結(jié)上周安全工作,，強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)。通過(guò)發(fā)放《致學(xué)生家長(zhǎng)的公開(kāi)信》,、安全教育大家訪,，增強(qiáng)家長(zhǎng)的安全意識(shí)。

四,、加強(qiáng)硬件建設(shè),，消除安全隱患

本年度，學(xué)校通過(guò)爭(zhēng)取,，投入近50萬(wàn)元,，修建了校園圍墻，為學(xué)校實(shí)現(xiàn)封閉管理打下了基礎(chǔ),。拆除了原有的d級(jí)危房和校門(mén)樓,，新建了氣派的新校門(mén)。后塘埂,、教學(xué)樓均安裝了不銹鋼護(hù)欄,。通過(guò)爭(zhēng)取，將公安系統(tǒng)監(jiān)控?cái)z像頭安在校門(mén)前,。目前,，正在爭(zhēng)取通校道路改造工程。在校園兩口池塘旁,，設(shè)置了不銹鋼永久性警示牌。

五,、加強(qiáng)檢查,，及時(shí)整改

開(kāi)展常規(guī)檢查。每學(xué)期開(kāi)學(xué)以后,，學(xué)校把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一,。汛前，學(xué)校對(duì)校舍進(jìn)行全面的安全檢查,。冬季,，學(xué)校對(duì)電線進(jìn)行防火安全檢查,，學(xué)校還不定期對(duì)周邊安全進(jìn)行檢查等。同時(shí),，積極配合上級(jí)部門(mén)對(duì)學(xué)校治安防控,、食品安全等進(jìn)行檢查。

六,、存在的主要問(wèn)題

我們?cè)诎踩Ｐl(wèi)方面雖然做了一定工作,，安全保衛(wèi)工作得到加強(qiáng)，但是安全保衛(wèi)工作的難度越來(lái)越大,，學(xué)校安全保衛(wèi)工作的形勢(shì)仍然比較嚴(yán)峻,。

1、社會(huì)育人環(huán)境存在不利于師生安全的因素,。近幾年來(lái),，在各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)有關(guān)職能部門(mén)的集中綜合整治,，學(xué)校周邊環(huán)境有明顯的好轉(zhuǎn),。但是，社會(huì)上的不安定因素和不良文化對(duì)師生安全的影響還是比較大的,，非法出版的圖書(shū),、音像及網(wǎng)吧和游戲室對(duì)學(xué)生的影響還是存在的，學(xué)校周邊還存在安全隱患,，通校道路,，往來(lái)車子多且無(wú)序，時(shí)常末見(jiàn)減速,，對(duì)學(xué)生上學(xué)放學(xué),，造成了極大的安全隱患。部分學(xué)生需要乘坐校車上下學(xué),，存在安全隱患,。

2、學(xué)校安全工作的難度不斷增大,。學(xué)生中獨(dú)生子女越來(lái)越多,，獨(dú)生子女在家庭中往往受保護(hù)較多，而缺乏生活經(jīng)驗(yàn),。學(xué)生作為社會(huì)的弱勢(shì)群體,，多數(shù)自我保護(hù)意識(shí)和安全防范能力低，大大增加了學(xué)校安全工作的難度,。

今后,，我們將進(jìn)一步重視安全保衛(wèi)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)社會(huì)各界共同關(guān)心學(xué)生安全,，解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題,，不斷提高我校安全保衛(wèi)工作水平,。

轉(zhuǎn)眼之間，一個(gè)學(xué)期又過(guò)去了,，我在__小學(xué)又擔(dān)任了一學(xué)期的保安工作,。在此期間，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在全體老師,、同學(xué)的支持下，我的安全保衛(wèi)工作得到了大家的肯定,。

在平時(shí)的工作中我牢記自己的使命,，不敢有一絲懈怠。我始終把學(xué)校的財(cái)產(chǎn)安全,、學(xué)生的個(gè)人安全記在心上,。

每天早晨，我都會(huì)一一打開(kāi)教室的門(mén),、窗,，不僅檢查教室內(nèi)的物品是否有異樣，而且也讓教室內(nèi)的空氣流通,，使孩子們能呼吸著新鮮空氣學(xué)知識(shí),。

然后我會(huì)堅(jiān)守崗位，站在大門(mén)口,，關(guān)注著來(lái)上學(xué)的孩子,。我從家長(zhǎng)手中接過(guò)他們，開(kāi)始他們嶄新的一天,。當(dāng)聽(tīng)他們甜甜地說(shuō)一聲“保安叔叔好”,，我的臉上就笑開(kāi)了花。有時(shí)候,，我也會(huì)拿起掃帚把校門(mén)口掃得干干凈凈,，我只會(huì)用這種簡(jiǎn)單卻充滿愛(ài)的方式來(lái)迎接孩子們。

當(dāng)孩子們上課的時(shí)候,，我除了接待偶爾來(lái)學(xué)校的家長(zhǎng),，也會(huì)拿起工具，除除草,，撿撿石塊,。我想象著孩子們下課時(shí)快樂(lè)玩耍的樣子，就不由自主地動(dòng)起手來(lái),。

每天放學(xué)的時(shí)候，我都會(huì)積極配合班主任老師,，幫他們把孩子送過(guò)馬路,。學(xué)校門(mén)口是一個(gè)十字路口,，人來(lái)車往，非常危險(xiǎn),。特別是接孩子的家長(zhǎng)很多,，又停了很多車輛，道路顯得就更擁擠了,，因此,，我格外小心。過(guò)馬路的時(shí)候,，我一只眼睛看著孩子們,，一只眼睛盯著來(lái)往的車輛?？赡芤?yàn)槲业谋M職吧,，每當(dāng)有孩子過(guò)馬路的時(shí)候，只要我一抬手,，行駛的車就會(huì)停下來(lái)讓行,，大家對(duì)我這個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的保安還是很信任很佩服的。

等學(xué)生們都放學(xué)走了,，我會(huì)拿著鑰匙打開(kāi)每個(gè)教室,，再檢查一次窗戶，生怕哪個(gè)窗戶忘記插好,，風(fēng)大,，玻璃就會(huì)碎的。期末學(xué)生放假后,，我立即把教室里的窗戶都用鐵絲擰緊了,，既安全又防風(fēng)。

每天夜里10點(diǎn)以前,，我都在學(xué)校周圍檢查,，觀察那些可疑的人。10點(diǎn)以后,，我睡一覺(jué),，半夜還會(huì)再去檢查一次的。就是在我這種檢查下,，學(xué)校內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)丟東西的現(xiàn)象,。

有時(shí)我還遇到了一些社會(huì)人員及學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)我工作的不理解，不支持,。惡言粗語(yǔ),，我都盡量克制自己，避免發(fā)生沖突,，盡量去說(shuō)服他人同時(shí)也說(shuō)服自己,，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作,，因?yàn)槲抑牢乙泊砹藢W(xué)校的形象。

自從做了學(xué)校的保安,，我沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假,，除了那次暈倒之外。我不僅是保安,，我也喜歡學(xué)校,，喜歡孩子們。

在今后的工作中我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，恪盡職守,，也歡迎領(lǐng)導(dǎo)、老師給我提出寶貴建議,，謝謝!

崗位年度工作總結(jié)篇十

_年即將過(guò)去,，回顧一年來(lái)的工作，即有成績(jī)也有不足,，現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作總結(jié),。一年來(lái)，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位同事的熱情幫助和大力支持下,，立足本職工作，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，誠(chéng)懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),。以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一,、政治思想方面

一年來(lái)我積極參加公司里組織的學(xué)習(xí)，努力做到在思想上,、認(rèn)識(shí)上同公司價(jià)值觀保持一致,、始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí),，自己還樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。平時(shí)能夠團(tuán)結(jié)同志,，具有一種良好的敬業(yè)精神和責(zé)任感,。

二、工作情況

在今年的工作中，安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù),，努力做好自己的本職工作,，在這一年里能夠自覺(jué)遵守交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨,，對(duì)車子做到每日的三檢查(出車前、行車中,、收車后),，做到耐心細(xì)致，按期保養(yǎng)車子,，不讓車子帶病工作,，保證了車子的性能，保持平衡穩(wěn)定的良好狀態(tài),，總能在車輛發(fā)生不良時(shí)及早發(fā)現(xiàn),，并在保修期內(nèi)及時(shí)修復(fù)，減少損失,。平時(shí)能夠保持車輛整潔,，衛(wèi)生、干凈,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都有一種舒適感,。

一年來(lái)從不酒后開(kāi)車，做到文明駕駛,，禮讓三先,，集中思想行駛不閑談，樹(shù)立安全的思想,，精心操作,，謹(jǐn)慎駕駛，確保了全年安全行車無(wú)事故,。

三,、存在的問(wèn)題和打算

一年來(lái)，本人能愛(ài)崗敬業(yè),，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,，作為一名司機(jī),，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高。

第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，有待于加強(qiáng)。

今后努力方向：

在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我決心認(rèn)真提高專業(yè)技術(shù)水平,。做到：

一、繼續(xù)堅(jiān)持安全行車,，不開(kāi)溜號(hào)車,，不開(kāi)情緒車，不開(kāi)故障車,，不酒后駕車,，不讓車輛帶病上路，做到勤檢查,，勤修理,。

二、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅(jiān)決不拖拉,，能當(dāng)時(shí)作到的當(dāng)時(shí)作到,，今天的事情在今天做好。

三,、工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋,，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,，

四,、有問(wèn)題積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流出現(xiàn)工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正,，使我的工作能夠更加完善,。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，2020年,，隨著社會(huì)保障工作的發(fā)展,，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為社會(huì)和事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力,，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī),。在接下來(lái)的這一年里，我會(huì)做好2021年個(gè)人工作計(jì)劃,，爭(zhēng)取使各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好,。

崗位年度工作總結(jié)篇十一

時(shí)光荏苒，時(shí)間飛逝。短暫的實(shí)習(xí)期在不知不覺(jué)中已然結(jié)束,，經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)讓我收獲很多,，也促使我成長(zhǎng)。以下是我的實(shí)習(xí)總結(jié),。

一 實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介

__市__食品有限公司成立于20__年,，地處__省__市下崗職工創(chuàng)業(yè)園區(qū)，占地面積兩畝,，員工二十余名,。公司前身為_(kāi)_市__副食品批發(fā)部，歷史二十余載,。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為副食品的銷售，即承接某些品牌的代理權(quán),。目前,，公司旗下__市代理品牌有娃娃哈系列產(chǎn)品，中糧香谷坊食用油系列,，__市龍共產(chǎn)品系列,，__市羅山豆腐乳系列。公司市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍廣,、銷售終端的數(shù)量多,，銷售模式引領(lǐng)__市同行業(yè)。

二 實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)工作是參與娃哈哈新產(chǎn)品的銷售及宣傳,，主要負(fù)責(zé)__市____六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng),，銷售對(duì)象為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售及批發(fā)商鋪。日常工作流程為,，估計(jì)當(dāng)日銷售產(chǎn)品品種及數(shù)量并裝上小型貨車,，驅(qū)車到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)進(jìn)行銷售工作。銷售工作的內(nèi)容為：向店主介紹新產(chǎn)品能夠吸引消費(fèi)者眼球的特點(diǎn),，和店主相對(duì)注重的價(jià)差(售價(jià)和進(jìn)貨價(jià)之差),，再盡力說(shuō)服店主購(gòu)進(jìn)新產(chǎn)品銷售;倘若店主同意購(gòu)進(jìn)，則需書(shū)寫(xiě)銷售清單包括產(chǎn)品品種,，各產(chǎn)品數(shù)量及單價(jià)及各單品總金額,，并將所購(gòu)產(chǎn)品選擇合適的位置陳列，最后清點(diǎn)并核對(duì)店主支付的銷售金額;若不同意,，則努力讓店主對(duì)新產(chǎn)品有一定的認(rèn)識(shí),，便于自己下次銷售工作的順利進(jìn)行。

三 實(shí)習(xí)收獲

1. 商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),，知己知彼,，百戰(zhàn)不殆。在銷售工作中，知己,，站在消費(fèi)者角度了解新產(chǎn)品的獨(dú)特之處,，產(chǎn)品能為消費(fèi)者提供哪些好處，新產(chǎn)品價(jià)格的公正公道之處;知彼(店主及消費(fèi)者),，單件產(chǎn)品價(jià)差的多少能滿足店主,，店主的銷售量情況，消費(fèi)者的購(gòu)買能力及消費(fèi)需求,。

2. 做銷售是人與人之間溝通的過(guò)程,。因此銷售人員需具備良好的溝通能力，如何從容淡定的面對(duì)各種不同喜好,、不同性格,、不同心情的客戶，使對(duì)方有興趣傾聽(tīng),，先接受銷售員,，進(jìn)而接受產(chǎn)品，是一項(xiàng)很專業(yè)的技巧,。

3. 確認(rèn)客戶問(wèn)題,，并且重復(fù)回答客戶疑問(wèn)。這點(diǎn)在與客戶溝通攀談中易于打消其顧慮,，進(jìn)而容易接受銷售員及銷售產(chǎn)品,。

4,. 副食品代理行業(yè)的簡(jiǎn)單分析;各代理商銷量的主要來(lái)源于重大節(jié)日，如春節(jié),，端午,，中秋等，親朋好友走家串戶攜帶禮品,，整袋(旺旺袋裝品)和小箱(金典,，真果粒等)的知名品牌商品容易受到消費(fèi)者的追捧。隨著科技的發(fā)展,，演變出來(lái)的消費(fèi)品種也越來(lái)越多,，商品琳瑯滿目，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,。代理商的成功往往需要長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持,，因?yàn)橄M(fèi)者接受產(chǎn)品的過(guò)程是漫長(zhǎng)的。產(chǎn)品的質(zhì)量及價(jià)格定位是決定能否暢銷的關(guān)鍵因素,，還有生產(chǎn)企業(yè)做市場(chǎng)能力和產(chǎn)品的宣傳等,。由此可見(jiàn)，代理商很多時(shí)候是被動(dòng)的,，受制于生產(chǎn)商,。代理商別稱“高價(jià)的搬運(yùn)工”代理商幫生產(chǎn)企業(yè)將商品搬運(yùn)到消費(fèi)者手上,，賺取相對(duì)高價(jià)的搬運(yùn)費(fèi)。當(dāng)然這個(gè)“搬運(yùn)”附加銷售成分,，畢竟代理商的銷售對(duì)象是各終端商鋪店主,。

四 實(shí)習(xí)體會(huì)

實(shí)習(xí)期間日復(fù)一日的銷售工作，從陌生無(wú)從下手到掌握銷售技巧,，習(xí)慣適應(yīng)銷售工作的過(guò)程中,。使我明白選擇了就得學(xué)會(huì)面對(duì)，而面對(duì)僅僅是需要踏出的第一步;在陌生的環(huán)境中,，少不了的是舉足無(wú)措處處碰壁,，此時(shí)不應(yīng)該消極逃避，應(yīng)用積極的態(tài)度去接受并解決困難,，從而獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)驗(yàn)是一把利器，是所向披靡能從容解決問(wèn)題的法寶,，是每一個(gè)人最應(yīng)該向前輩學(xué)習(xí)的東西以助于用最短的時(shí)間適應(yīng)每一種新環(huán)境,。勇敢的面對(duì)，積極的態(tài)度,，寶貴的經(jīng)驗(yàn)僅僅是適應(yīng)環(huán)境的三個(gè)方面。

而要在新環(huán)境里取得成功,，則需時(shí)刻分析了解環(huán)境的變化,，研究與選擇合適的改變方式;環(huán)境在改變，變化的世界,，而不變的是原則,，問(wèn)題和困難是普遍存在的，而他們的解決之道永遠(yuǎn)都建立在普遍,，永恒,，不證自明的原則之上。這些原則膚淺的認(rèn)為是不抱怨,，寬容,，和諧，誠(chéng)實(shí),，滿足,，內(nèi)方外圓的為人處世之道。機(jī)會(huì)和運(yùn)氣我不認(rèn)為是上帝的'贈(zèng)予,，就像天上不會(huì)掉餡餅,，即使有人把餡餅扔了也得扔在你腳下，你還得愿意撿起來(lái)才可能是你的,。

崗位年度工作總結(jié)篇十二

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首先,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程，在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識(shí),，使我最快的熟悉了這份新的工作,。在工作崗位沒(méi)有高低之分，一定要好好工作,，來(lái)體現(xiàn)人生價(jià)值,。同時(shí)為了提高工作效率，平時(shí)自學(xué)電腦知識(shí)和erp的出納知識(shí)及操作,，利用erp使工作更加準(zhǔn)確和快速,。

其次作為公司出納，我在收付,、反映,、監(jiān)督四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過(guò)去的.幾個(gè)月里在不斷改善工作方式方法的同時(shí),，順利完成如下工作：

一,、日常工作：

2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入,，開(kāi)出收據(jù),，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。

3,、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù),，與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作,。

4,、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付),，對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款,。

二、其他工作

1,、迎接公司上市財(cái)務(wù)審計(jì),，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料為迎接審計(jì)部門(mén)對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好統(tǒng)計(jì),，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中,，我忠于職守,，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),。

2.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作,。

三.回顧檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為：以下文章由本站小編推薦！

一,、學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí),、工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。

二,、對(duì)針對(duì)以上問(wèn)題,，今后的努力方向是：

崗位年度工作總結(jié)篇十三

十月的到來(lái)告訴我們，20xx年已經(jīng)快結(jié)束了,，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了下半年的銷售會(huì)議,，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來(lái)的工作情況,，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享,。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)總結(jié),，希望通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，從而更好的開(kāi)展下半年的工作。

現(xiàn)在我對(duì)我這半年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下：

一,、塌實(shí)做事,，認(rèn)真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析,，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高。

近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶,，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù),。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的,。

分析客戶的同時(shí),，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶里面,，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱,，單子也比較小,，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些,。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的,。

二,、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù),。

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,，并做好第二天的工作計(jì)劃,。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷售,，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們,。

主動(dòng)協(xié)助

客戶做工作,，比如幫忙查找資料，幫忙做方案,，做預(yù)算,，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街唬彩峭莆覀儺a(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì),。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交,，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的,。

三,、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn),，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵,。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候,，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況,，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的,，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶,，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題,，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少,，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系,。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步,。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,，我們的產(chǎn)品

知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較,，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五,、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行,，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策,，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題,。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變,。

六,、后半年的計(jì)劃

在半年銷售總結(jié)會(huì)議上,，我的數(shù)據(jù)跟同部門(mén)的同事數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬(wàn)多,，回款是8萬(wàn)多,，而我只有兩萬(wàn)多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了,，所以我要在下半年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司,，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距只有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量,，爭(zhēng)取趕上他們,。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn),，即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右,。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,，大方向從行業(yè)分,，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),，才能明確自己拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì),，拜訪客戶比較盲目,，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少,，所有在后半年要改變辦法,，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù),。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助,，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī),。

崗位年度工作總結(jié)篇十四

轉(zhuǎn)眼間,，到公司工作已滿四個(gè)多月，在這期間對(duì)招投標(biāo)行業(yè)有了基本的了解,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè),，公司人員需要不斷提升自己的專業(yè)水平與職業(yè)道德，才能在市場(chǎng)上保持公司在本行業(yè)的龍頭地位,。

在平時(shí)工作中所遇到的問(wèn)題反映出自身專業(yè)知識(shí)水平的欠缺,，在此之后經(jīng)過(guò)努力的學(xué)習(xí)，來(lái)提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力,。

1,、之前對(duì)于招投標(biāo)工作了解甚少，以為是一件很容易的事情，真干起來(lái)卻不如想象中的那么簡(jiǎn)單,。

1)：需要了解招投標(biāo)信息的發(fā)布平臺(tái),，國(guó)內(nèi)有眾多的招投標(biāo)信息發(fā)布平臺(tái)，合理選擇平臺(tái)是一件重要的事情,。為此,，我們選擇一些權(quán)威的平臺(tái)，例如：北京市招投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái),、北京市建設(shè)工程信息網(wǎng),、北京市財(cái)政局以及北京市各大高校網(wǎng)站。

2)：了解公司項(xiàng)目具體內(nèi)容,，比如環(huán)境科技主要是綠化工程,，包括住宅小區(qū)、學(xué)校,、公園等的綠化,；機(jī)電主要就是照明工程，例如：體育場(chǎng),、路燈等的照明工程,。

3)：加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，及時(shí)掌握和收集國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和最新招投標(biāo)政策信息,，進(jìn)一步提高工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在同事們積極熱情的幫助下，學(xué)習(xí)到了不少以前從未接觸到的東西,，從而提升了自己的工作水平,。

2、剛開(kāi)始因?qū)φ型稑?biāo)工作流程的不了解,，到以后的漸漸熟知,，過(guò)程中離不開(kāi)公司團(tuán)隊(duì)及同事的教導(dǎo)和幫助。從而達(dá)到熟練,，這才是我們的目的,。

1)、在資格預(yù)審期間,，應(yīng)該確定我們的目標(biāo),，即投標(biāo)的目的是為了培養(yǎng)人才，鍛煉隊(duì)伍?還是為了配合其他公司,，尋找新的發(fā)展方向?還是為了拿下項(xiàng)目?如果是第四個(gè)目的,，那么，我們的關(guān)系鏈應(yīng)做到項(xiàng)目執(zhí)行的最高層,，否則,，難以成功。然而把關(guān)系做到最高層往往是最難的,，我們要從中學(xué)習(xí)技巧和方法,。

2)、拿到標(biāo)書(shū)后,，用一些時(shí)間,，來(lái)了解招標(biāo)文件的重要信息及內(nèi)容，捋出思路,，并將招標(biāo)文件按照合同條件,，設(shè)計(jì)要求，投標(biāo)要求,，參考文件分類,。

3)、項(xiàng)目投標(biāo)工作啟動(dòng),，根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求,，我們需要提前做好標(biāo)書(shū)、并及時(shí)審查標(biāo)書(shū)中的內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)不符合招標(biāo)文件要求的可及時(shí)更改(如若不符合,，被視為投標(biāo)人未實(shí)質(zhì)性的響應(yīng)招標(biāo)文件的要求，并被視為廢標(biāo)處理),。

4),、及時(shí)做好項(xiàng)目跟進(jìn)、信息跟蹤工作,，充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)際情況,，并跟自己的實(shí)際情況對(duì)比分析，從而了解業(yè)主的招標(biāo)動(dòng)態(tài),。

1,、我處于剛剛學(xué)習(xí)階段，對(duì)于投標(biāo)工作,，還有很多值得學(xué)習(xí)的地方,，在同事的幫助和悉心教導(dǎo)下，及時(shí)做好了各個(gè)方面的準(zhǔn)備工作,。

2,、將招標(biāo)公告中比較離散的信息，收集歸類,，并匯總各個(gè)項(xiàng)目招投標(biāo)信息及資料的整理工作,。

3、各個(gè)項(xiàng)目跟進(jìn),，需要找到負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理最高層往往是不容易的,，不但要注重方式方法，更需要多多跟同事探討交流，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，來(lái)補(bǔ)充自己的'不足,。

1、加強(qiáng)自身工作能力提升,，通過(guò)對(duì)招投標(biāo)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，提升招投標(biāo)工作的法律意識(shí)等。我們公司有多位業(yè)務(wù)精干人員,，可以在空閑時(shí)間與他們相互交流學(xué)習(xí),。

2、招投標(biāo)工作涉及的單位,、人員眾多,，難免會(huì)有一些不可預(yù)見(jiàn)因素的發(fā)生，我們要及時(shí)掌握信息,，盡量減少或是避免這些因素的發(fā)生和發(fā)展,。

3、通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),、綜合信息的掌握,，使招投標(biāo)工作漸漸步入正軌，個(gè)人的職業(yè)完全進(jìn)入角色,，利用各方有利的資源信息,，開(kāi)展工作。

4,、參加本專業(yè)考試,，如造價(jià)員、建造師考試,，利用以前學(xué)習(xí)的基礎(chǔ),，加上后續(xù)的練習(xí)，用知識(shí)來(lái)武裝自己,，提升自己,。

1、拿到標(biāo)書(shū),，要召開(kāi)投標(biāo)啟動(dòng)會(huì)議,，概括介紹招標(biāo)文件，并發(fā)布一個(gè)詳細(xì)而客觀的計(jì)劃,，勾勒出重要節(jié)點(diǎn),，指明方向，并對(duì)團(tuán)隊(duì)行成壓力,。

2,、將招標(biāo)文件分發(fā)給團(tuán)隊(duì)中的相關(guān)負(fù)責(zé)人,，要求每個(gè)責(zé)任人透徹了解本人工作范圍內(nèi)的招標(biāo)文件；投標(biāo)負(fù)責(zé)人應(yīng)全盤(pán)了解招標(biāo)文件所有內(nèi)容,，并隨時(shí)將相關(guān)補(bǔ)充信息發(fā)給相關(guān)人員,。

3、請(qǐng)合作單位負(fù)責(zé)人配合做好動(dòng)員及推動(dòng)工作,，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)參與成員放下包袱，團(tuán)隊(duì)和諧共進(jìn),。