制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

商場(chǎng)的工作計(jì)劃篇一

1,、水牌書(shū)寫(xiě)（特價(jià),、招聘、快訊,、促銷,、活動(dòng)、海報(bào)等）,。

2,、堆頭、端架特價(jià)牌書(shū)寫(xiě),。

3,、營(yíng)業(yè)前生鮮價(jià)格的書(shū)寫(xiě)。

4,、海報(bào)期的特價(jià)書(shū)寫(xiě)及促銷活動(dòng)水牌書(shū)寫(xiě)（需在海報(bào)期開(kāi)始前一天寫(xiě)好）,。

5、統(tǒng)一按公司的色調(diào),、格調(diào)規(guī)范地進(jìn)行

1,、海報(bào)的懸掛有無(wú)破損、脫落,、有沒(méi)有臟亂和過(guò)期的pop廣告,、過(guò)期的海報(bào)、宣傳單是否拆下,。

2,、排面裝飾是否有空白處。是否有脫落,。是否有需要重新裝飾的排面沒(méi)有及時(shí)裝飾,。是否有新增的排面需要裝飾。

3,、柱子,、裝飾板。特價(jià)框圍布,。特價(jià)牌規(guī)范,。是否破損、墨水是否退色,、字跡是否規(guī)范和清晰可辯,。

4、各類吊頂裝飾是否脫落,、是否破損,。

5,、收銀區(qū)裝飾。生鮮區(qū)裝飾,。食品區(qū)裝飾,。非食品區(qū)裝飾。

6,、各類指示牌或警示牌是否明顯易見(jiàn),。

7、pop價(jià)格與牌面的電腦價(jià)格是否一致,。pop牌的字體,、顏色、規(guī)格是否統(tǒng)一,。pop牌的懸掛,、擺放是否整齊。pop牌是否干凈整潔,。

8,、營(yíng)業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的裝飾、海報(bào),、布置進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)和修補(bǔ),。

1、促銷活動(dòng),、節(jié)日晚會(huì),、海報(bào)活動(dòng)及公司企業(yè)品牌形象宣傳。

2,、活動(dòng)前宣傳背景制作,、節(jié)目安排、晚會(huì)道具準(zhǔn)備,、活動(dòng)中禮品派發(fā),、節(jié)目人員安排、活動(dòng)后分析總結(jié)及宣傳,。

3,、非活動(dòng)期間的活動(dòng)節(jié)目準(zhǔn)備及組織節(jié)目人員。

1,、節(jié)日裝飾（裝飾區(qū)域：大門口、主通道,、收銀區(qū),、服務(wù)臺(tái)、特價(jià)區(qū),、專賣區(qū)）,。

2,、主題裝飾（促銷堆頭、端架,。特價(jià)堆頭,、端架。折價(jià)堆頭,、端架等）,。

3、節(jié)日性裝飾時(shí)間需提前一星期以上,，主題裝飾需擺好商品后一天內(nèi)完成,。

4、裝飾材料的控制方面,，材料使用前需預(yù)先提出申批,。（裝飾要求：以最快的速度、最短的時(shí)間,、最省的材料,、做出最好的。

商場(chǎng)的工作計(jì)劃篇二

一,、各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

1,、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

（1）全年出租率98%，收繳率98%,。

（2）全年銷售額3億元,，租金收入 4568.11萬(wàn)元。

（3）全年共引進(jìn)品牌18 個(gè),，其中進(jìn)口類品牌 0個(gè),，a+類品牌 3 個(gè)，a類品牌 5 個(gè),，a-類品牌 2 個(gè),，b類品牌3 個(gè)。品牌優(yōu)化率 5 %,。

2,、企劃營(yíng)銷活動(dòng)

（1）全年組織活動(dòng)：大型促銷4次（3.15、五一,、周年慶,、國(guó)慶），團(tuán)購(gòu)活動(dòng)10次,，小區(qū)活動(dòng)24次,，其他節(jié)點(diǎn)活動(dòng)40次（家具節(jié)、建材節(jié)等）。

（2）全年不出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道,。

二,、準(zhǔn)確商場(chǎng)定位，開(kāi)展特色營(yíng)銷

鎖定客戶群,，圍繞“高端,、時(shí)尚、環(huán)保,、體驗(yàn)“幾大主題,，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路，每月開(kāi)展一次大型團(tuán)購(gòu)活動(dòng),，與各大高端交付樓盤,、裝飾公司、婚慶公司,、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,，做好節(jié)日、節(jié)點(diǎn)促銷,，持續(xù)開(kāi)展小區(qū)營(yíng)銷,，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為擴(kuò)大商場(chǎng)銷售建立有效渠道,。

三,、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)秩序、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)信心

開(kāi)業(yè)至今,，因?yàn)殚_(kāi)業(yè)時(shí)間短,、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便,、商戶產(chǎn)品線不對(duì)路,，營(yíng)銷手段單一，營(yíng)業(yè)員技能差,，市場(chǎng)適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營(yíng)狀況較差,，持續(xù)經(jīng)營(yíng)信心不足，出現(xiàn)退租苗頭,，商場(chǎng)將繼續(xù)推行“商戶座談會(huì)”“商戶代表監(jiān)督員”“定點(diǎn)營(yíng)銷”“幫扶營(yíng)銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法,，在企劃、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù),、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心,，維護(hù)品牌形象,。

四,、優(yōu)化品牌

做好品牌儲(chǔ)備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個(gè),，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和能力。全年實(shí)現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米,。

五,、著力強(qiáng)化行政管理

持續(xù)招聘，做好人才儲(chǔ)備,，全年儲(chǔ)備輸出一套商場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì),，主管級(jí)人員6名重點(diǎn)在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績(jī)效考核,，推行月績(jī)效考核制,，合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平庸員工,，留住核心員工,，年開(kāi)展提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，增加工作效率,，組建講師隊(duì)伍,，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時(shí),，每月開(kāi)展讀書(shū)分享會(huì)1次,，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作,。提高員工積極性,，改善后勤福利，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

六,、開(kāi)源節(jié)流

充分重視財(cái)務(wù)管理作用，完善成本控制體系,，對(duì)各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核,，在制度上控制各項(xiàng)開(kāi)支，管理出效益,，增大利潤(rùn),。

七、完善顧客滿意度的各項(xiàng)工作

做到顧客回訪率100%,，建立有效的三工管理模式,，控制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng),、廠家信息快速查詢系統(tǒng),。

八,、物業(yè)安保方面

確保全年無(wú)重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電,、消防安全大檢查各12次,，重點(diǎn)防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次,，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次,，五項(xiàng)常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次,，細(xì)化商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的安全工作清場(chǎng)流程,。

九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理

每周召開(kāi)“兩會(huì)”,，并及時(shí)撰寫(xiě),、上報(bào)會(huì)議紀(jì)要，每季度召開(kāi)一次員工大會(huì),，強(qiáng)化商場(chǎng)各部門的服務(wù)意識(shí),，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機(jī)制，真正做到一線部門為顧客,、商戶服務(wù),，后勤部門為一線服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)管理方面以綜合巡檢,、5s管理制度為綱,，要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施，加強(qiáng)樓層的互查,、評(píng)比,，并制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案。

以上是我們的行動(dòng)計(jì)劃,，xx年南通紅星美凱龍全體同仁將在集團(tuán),、區(qū)域的關(guān)心支持下眾志成城，群策群力,，讓目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),。

商場(chǎng)的工作計(jì)劃篇三

制定公司新的銷售模式策略,貫徹執(zhí)行做好各地區(qū)銷售推廣工作,明確銷售目標(biāo)與回款目標(biāo),清晰工作思路,以指導(dǎo)各項(xiàng)工作有順進(jìn)行,并最終完成既定目標(biāo).收集、整理市場(chǎng)項(xiàng)目各項(xiàng)信息,，對(duì)有效信息進(jìn)行提煉,，與業(yè)務(wù)員及代理經(jīng)銷商無(wú)間隙整體協(xié)調(diào)配合協(xié)助銷售工作的推進(jìn)。

定期收集整理分析市場(chǎng)報(bào)表,，對(duì)市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù),、市場(chǎng)活動(dòng)量、市場(chǎng)體系建設(shè)等分析市場(chǎng)信息資料,，提出應(yīng)對(duì)建議,定期作出市場(chǎng)信息快訊,。與市場(chǎng)快速銜接,，提高建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案，進(jìn)行市場(chǎng)分析,，根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,、產(chǎn)品價(jià)格相關(guān)因素情況的變化，與市場(chǎng)委員會(huì)共同研究制定營(yíng)銷策略,，產(chǎn)品資源投放的計(jì)劃,、研究和管理銷售策略，進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的選擇,、細(xì)分和確定。

加強(qiáng)過(guò)程控制,，跟進(jìn)銷售工作中對(duì)營(yíng)銷策略的執(zhí)行和落實(shí)情況,，動(dòng)態(tài)掌握營(yíng)銷工作進(jìn)展情況。

制定銷售基礎(chǔ)管理制度和銷售工作開(kāi)展的研究,，制定切實(shí)可行的工作方案和實(shí)施細(xì)則

不定期到駐外分公司進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的跟進(jìn)和市場(chǎng)調(diào)查,，動(dòng)態(tài)掌握市場(chǎng)情況。

建立和不斷完善營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系,，提出改進(jìn)意見(jiàn),，做好有關(guān)考核工作,推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理工作的開(kāi)展。根據(jù)相關(guān)部門總結(jié)及報(bào)表等資料,，作出每月經(jīng)營(yíng)綜述,。

工作推進(jìn)實(shí)施

進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)管理，掌握市場(chǎng)第一手資料,，動(dòng)態(tài)掌握市場(chǎng)整體態(tài)勢(shì),，全面熟悉營(yíng)銷工作的運(yùn)作情況，開(kāi)展對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷策略的研究調(diào)整,、細(xì)化和決策組織工作,，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作和市場(chǎng)策略的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督控制和指導(dǎo)。保證營(yíng)銷策略制定的科學(xué)性和可操作性,。

市場(chǎng)部進(jìn)行有效針對(duì)性的目標(biāo)市場(chǎng)管理,，熟悉各片區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)作、客戶分布情況,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和運(yùn)輸?shù)惹闆r,，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的確定、選擇和細(xì)分,，開(kāi)展產(chǎn)品資源的分流計(jì)劃,、研究工作，保證策略效益最大化,，確定最佳的營(yíng)銷量?jī)r(jià)組合,，協(xié)助各區(qū)域業(yè)務(wù)人員更好地做好客戶關(guān)系管理工作,，規(guī)范駐外分公司業(yè)務(wù)工作，建立科學(xué),、完整的評(píng)價(jià)體系,，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)管理應(yīng)動(dòng)態(tài)掌握市場(chǎng)情況，客戶資料,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料,。同時(shí)，不定期到各駐外分公司跟進(jìn)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,，熟悉業(yè)務(wù),，了解市場(chǎng)。

對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)管理必須熟悉整個(gè)發(fā)運(yùn)流程運(yùn)作情況,，與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員,、經(jīng)銷商及各部門保持緊密聯(lián)系，定期組織市場(chǎng)委員會(huì)會(huì)議,，共同研究討論市場(chǎng)存在的各項(xiàng)問(wèn)題,，保證公司利益和工作的高效推進(jìn)。

工作推進(jìn)實(shí)施步驟

收集完整,、齊備的相關(guān)市場(chǎng)資料,，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的充實(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高目標(biāo)市場(chǎng)管理工作人員的基礎(chǔ)工作技能,。加強(qiáng)工作人員數(shù)據(jù)處理,、分析技能和電腦操作技能的`培訓(xùn)。

加強(qiáng)與營(yíng)銷人員的溝通交流,，同時(shí)參加相關(guān)培訓(xùn),，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。

建立信息調(diào)研管理機(jī)制,，與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員及經(jīng)銷商協(xié)調(diào)配合,，拓寬信息渠道，廣泛收集市場(chǎng)信息,。同時(shí)加強(qiáng)與行業(yè)項(xiàng)目單位和保密局的聯(lián)系和合作,，擴(kuò)大信息來(lái)源，加大市場(chǎng)調(diào)查工作力度,，及時(shí)掌握市場(chǎng)變化,，不定期進(jìn)行案例分析，增強(qiáng)對(duì)信息資料的收集,、整理,、分析、判斷能力,，最終達(dá)到增強(qiáng)后市判斷能力的目的,。

任務(wù),。

建立過(guò)程控制管理制度，與代理商建立協(xié)調(diào)配合機(jī)制,，加強(qiáng)價(jià)格和合同管理,。保證營(yíng)銷策略和管理措施的落實(shí)。

加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研工作的力度和深度,，制定貼進(jìn)市場(chǎng)和符合公司目前經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r的階段性銷售策略,，提高策劃水平，保證銷售策略的利潤(rùn)最大化,。

加強(qiáng)銷售價(jià)格的管理工作力度,，細(xì)化運(yùn)作流程和公司調(diào)價(jià)申報(bào)執(zhí)行流程、特價(jià)審批流程,，與各區(qū)域業(yè)務(wù)人員及代理商加強(qiáng)信息交流,，形成價(jià)格執(zhí)行文件，報(bào)公司審批后發(fā)文進(jìn)行管理,。

根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和目前公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，作出營(yíng)銷組合量?jī)r(jià)曲線分析圖,，并作出相關(guān)評(píng)價(jià),，確定不同時(shí)期的銷售計(jì)劃最佳組合。

對(duì)各種情況下的監(jiān)章工作流程進(jìn)行梳理,，制定正常工作開(kāi)展運(yùn)作流程和管理制度以及應(yīng)急情況下的處理機(jī)制,，合同存檔、查詢管理機(jī)制,。建立業(yè)務(wù)應(yīng)急處理制度和措施,，提高預(yù)測(cè)預(yù)防和應(yīng)急處理能力，應(yīng)變能力,。

商場(chǎng)的工作計(jì)劃篇四

（1）修改和制定有關(guān)的管理文件,，這些文件包括但不限于：

a、管理公約——對(duì)物業(yè)及其設(shè)備,，服務(wù)設(shè)施的管理,、保養(yǎng)、保險(xiǎn)以及維護(hù)所訂立的規(guī)定,，達(dá)到對(duì)該物業(yè)的統(tǒng)一管理,，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對(duì)該物業(yè)的管理及公共開(kāi)支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例,、以及權(quán)利,、義務(wù)。

b,、用戶手冊(cè)——方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解""的物業(yè)情況和管理運(yùn)作規(guī)定,，旨在保障""全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊(cè),。

c、裝修指南——向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己?jiǎn)卧獌?nèi)進(jìn)行裝修,、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),，以及介紹""物業(yè)設(shè)施情況，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設(shè)備,、設(shè)施,、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用,。

（2）制定各項(xiàng)管理程序及規(guī)定,，包括但不限于以下：

a、商鋪物業(yè)交收程序

b,、商鋪裝修的報(bào)批和驗(yàn)收程序

c,、商鋪裝修的監(jiān)控程序

d、公共地方的清潔,、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定

e,、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報(bào)修程序

f、投訴處理的程序

g,、意外和緊急情況處理的程序

h,、非辦公時(shí)間出入商場(chǎng)的管理規(guī)定

i、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定

j,、日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定

（3）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度,，包括但不限于以下：

a、各部門工作手冊(cè)的制定（包括崗位責(zé)任制,、工作程序和流程,、工作細(xì)則）

b、各崗位的（部門）紀(jì)律制度

c,、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

d,、考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施

（4）在商場(chǎng)竣工前對(duì)商場(chǎng)設(shè)施管理的前期介入：

前期介入有利于商場(chǎng)的日后管理，避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費(fèi),，對(duì)發(fā)展商有利無(wú)弊,，其范圍包括但不限于以下方面：

a、參照商場(chǎng)的圖紙?jiān)O(shè)計(jì),，為商場(chǎng)日后管理的方便與完善,，提早設(shè)計(jì)及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局，以避免重復(fù)投資或浪費(fèi)資源,。

b,、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇,，管理設(shè)施的設(shè)置等等,。

c、早期熟悉商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施情況,，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量，并對(duì)商場(chǎng)的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗(yàn)收,。

2,、對(duì)""商場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收和接管

將配合發(fā)展商，按照""的工程進(jìn)度,，分期分批地對(duì)商場(chǎng)物業(yè)驗(yàn)收和接管,，包括以下方面：

a、對(duì)隱蔽工程驗(yàn)收和接管

b,、對(duì)樓宇工程質(zhì)量的驗(yàn)收和接管

c,、對(duì)設(shè)備和設(shè)施的驗(yàn)收和接管

d、對(duì)裝修質(zhì)量的驗(yàn)收和接管

e,、所有交付給業(yè)戶的商場(chǎng)物業(yè)單元,，均由物業(yè)管理公司先驗(yàn)收接管后，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,，并代業(yè)戶跟進(jìn)各項(xiàng)收鋪時(shí)查出的遺漏工程問(wèn)題,。

3、接管后的物業(yè)管理工作

包括但不限于以下：

（1）代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場(chǎng)物業(yè)交收工作,，并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。

（2）跟進(jìn)""工程的土建,、機(jī)電設(shè)備設(shè)施,、智能化項(xiàng)目、公共設(shè)施的各項(xiàng)遺漏工程,，督促承建商完善各項(xiàng)遺漏項(xiàng)目,。

（3）執(zhí)行日常的保安管理。

a,、利用先進(jìn)的硬件設(shè)施,，如電子巡更系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng),、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),、煙感報(bào)警安全防范系統(tǒng)等，對(duì)""商場(chǎng)物業(yè)實(shí)行24小時(shí)無(wú)間斷的安全管理,。

b,、制定合適的各項(xiàng)安全管理制度，如"出入登記",，"每小時(shí)巡樓",，"緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理,，力求無(wú)罪案發(fā)生率。

c,、制定合適的消防工作計(jì)劃和制度,，確保""物業(yè)的防火工作安全可靠。

d,、制定保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn),，促使保安員持證上崗，并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育,，特別強(qiáng)調(diào)"熱情有禮,、賓客至上"的服務(wù)意識(shí)，使保安隊(duì)伍成為""物業(yè)管理形象標(biāo)志,。

e,。加強(qiáng)管理檢查，建立考核和獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制,，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),，保持保安隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。

（4）執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護(hù)工作,。

a,、物業(yè)管理員每天定期巡視商場(chǎng)物業(yè)整體各部份，檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況,，及時(shí)安排設(shè)施的維修,，易耗件的更換等。

b,、物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場(chǎng)所,，公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量，確保""的高質(zhì)量清潔水準(zhǔn),。

c,、物業(yè)管理員每天巡視檢查""的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置，以及節(jié)假日的燈飾,、促銷活動(dòng),，外墻清潔等。

（5）執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作

a,、制定和執(zhí)行工程及機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃,，建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡,。

b,、對(duì)物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。

c、對(duì)物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和翻新,。

d,、制定及執(zhí)行設(shè)備維修計(jì)劃及方案。

e,。制定及執(zhí)行各項(xiàng)節(jié)能方案,。

（6）做好二次裝修）監(jiān)控工作。

二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán),，如二次裝修監(jiān)控不好,，直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量，破壞中央系統(tǒng)工程,，影響已入住業(yè)戶正常生活等多項(xiàng)問(wèn)題,，故將會(huì)按以下制度執(zhí)行：

a、按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報(bào),、審批,、監(jiān)控和驗(yàn)收的程序制度，確保裝修單元不影響其它單元以及商場(chǎng)物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施,、中央系統(tǒng)等,，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等,。

商場(chǎng)的工作計(jì)劃篇五

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的'管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展,。

一,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān),。 實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130％,，同比增長(zhǎng)15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381％,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位,。 經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。 兩個(gè)工程兩手齊抓,?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%,，占全場(chǎng)銷售總額的27%,。 擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過(guò)整合資源,，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng),，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

二、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然 xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論,。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場(chǎng)形象煥然一新。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作,。共進(jìn)行了900多小時(shí),，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

xx年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題： 問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。 問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾,。 問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。 問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì),。 問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。 問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變,，但效果并不明顯,。 xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化,。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一、二月份開(kāi)門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二,、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng) 略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,，跟青商,、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨,。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

三,、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過(guò)組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局,。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù),。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

五,、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商,、裝修,、營(yíng)銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

商場(chǎng)的工作計(jì)劃篇六

1、增強(qiáng)服務(wù)意思,。嚴(yán)抓業(yè)主,、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)沒(méi)有服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)淡薄的業(yè)主做思想上的勸解,，對(duì)營(yíng)業(yè)員每星期做一次針對(duì)服務(wù)性的培訓(xùn),，讓顧客來(lái)我商場(chǎng)感覺(jué)到服務(wù)的質(zhì)量。

2,、嚴(yán)抓營(yíng)業(yè)員的自身形象,。站立、著裝,、胸卡,。

3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,，借鑒肯德基全球區(qū)域統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)三樓各廳的服務(wù)語(yǔ)言做統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)。如,；您好,、謝謝、歡迎光臨等用語(yǔ),。

4,、抓好商品陳列，對(duì)私人用品和不屬于銷售的商品不能出現(xiàn)在廳內(nèi),，與業(yè)主溝通,，對(duì)廳內(nèi)做美化的裝飾，增加顧客的.視覺(jué)效果,。

5,、加強(qiáng)巡視力度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)個(gè)邊角,，死角,，無(wú)人照看的區(qū)域多加巡視，做到細(xì)致入微,。

6,、升級(jí)“幫扶”，對(duì)業(yè)主的幫忙,，擺脫單純的體力的幫助,，要從更深的層次幫扶，如：業(yè)主的進(jìn)貨方面,，價(jià)格體系方面,，培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員銷售技巧方面，終端廳位布置方面等,。

衛(wèi)生是商場(chǎng)的形象,，衛(wèi)生做好的商場(chǎng)會(huì)讓顧客感覺(jué)商場(chǎng)很清新，很舒適,，也是商場(chǎng)的重要工作,，下年在衛(wèi)生工作中要有提升,；現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生：

1、維護(hù),、保持商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,、商品衛(wèi)生,做到不亂扔紙屑、果皮,、廢包裝等雜物,不隨地吐痰,、倒水,保持店堂整潔。

1,、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清理,要在營(yíng)業(yè)前清理完畢,做到地潔,、柜凈、玻璃亮,貨架,、商品無(wú)塵土,過(guò)道無(wú)雜物,暢通無(wú)阻,。

2、商場(chǎng)內(nèi)所有整箱商品,一律存放到貨架上,柜臺(tái)內(nèi)不得堆碼整件商品及包裝物料,保持柜臺(tái)整潔,。

3,、消防設(shè)備、日用器具整潔衛(wèi)生定位管理,保證賣場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

4,、場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)不存放與商品無(wú)關(guān)的雜物、私人物品,。

5,、場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)按商場(chǎng)統(tǒng)一指定位置存放飲水杯、暖瓶,、餐具,、衛(wèi)生用具(掃把、抹布,、臉盆,、墩布等)。

6,、地面干凈無(wú)污跡,、雜物,隨臟隨掃,每日營(yíng)業(yè)終了后認(rèn)真墩擦;墻壁、窗臺(tái),、門窗,、立柱無(wú)灰塵。

廁所衛(wèi)生：

1,、廁所門窗,、玻璃、地面,、墻壁每日清掃,保持干凈整潔,。

2,、廁所內(nèi)垃圾及時(shí)清理,污水不外溢。

3,、每天用藥物沖洗便池,不少于3次,保持廁所無(wú)異味。

通道衛(wèi)生：

1,、通道內(nèi)門窗,、玻璃、地面,、墻壁干凈整潔,無(wú)塵灰,、無(wú)雜物、污物,。

2,、通道內(nèi)無(wú)異味,垃圾及時(shí)清運(yùn)。

3,、通道內(nèi)商品應(yīng)碼放整齊,、隔墻離地。

4,、通道內(nèi)的消防器材應(yīng)妥善保存,定位管理,定時(shí)清掃,。

安全工作更是繁瑣，時(shí)刻不能忽視,。宣傳“預(yù)防為主,防消結(jié)合”,。每日對(duì)一期二期的各廳間定時(shí)的電線、插排,、用電設(shè)備進(jìn)行每天的檢查,、對(duì)破壞消防設(shè)備的行為嚴(yán)加處理。尤其是二期餐廳用電量大,，負(fù)荷大,，顧客吸煙現(xiàn)象增多。占公共通道,，消防栓遮擋,，違反作業(yè)，明火作業(yè),，電焊,，吸煙的現(xiàn)象要杜絕。時(shí)刻巡查扶梯,，是否有異常,，是否有不規(guī)范乘梯行為，時(shí)刻要有安全意識(shí),，不能麻痹大意,。

眾所知,，現(xiàn)形式趨于下滑，招商工作很難推進(jìn),。鑒于四樓一期在17年的招商結(jié)果來(lái)看,，不算理想。這里的原因很多,。

1,、三樓是整體男裝市場(chǎng)，以成為規(guī)模,，品種多,，環(huán)境好。沒(méi)有任何一個(gè)商場(chǎng)可以媲美2,、我商場(chǎng)在售后方面做到‘三日內(nèi)無(wú)條件退換’,，有售后保證，顧客免去后顧之憂,。在投訴方面我商場(chǎng)是樺南做最好的,。百姓放心,。

3,、我商場(chǎng)這幾年男裝調(diào)整完善,，無(wú)論是品牌還是大眾商品集全,，顧客選購(gòu)種類全面,。在百姓心中已成為選購(gòu)男裝的首選地,。

4,、世紀(jì)商廈深入人心,，十幾年的經(jīng)營(yíng),，十幾年的影響力以成為樺南做大的市場(chǎng),，無(wú)論是購(gòu)物還是逛街首先來(lái)的就是世紀(jì)。

5,、在促銷活動(dòng)中我們的獎(jiǎng)項(xiàng)和獎(jiǎng)品都是最好的,，每次的促銷都是新穎的。

1,、無(wú)空位,，無(wú)欠款。保證招商滿額,。

2,、調(diào)整品牌趨勢(shì)，多引進(jìn)二線品牌,，以快捷,，時(shí)尚為主題

3、如果可以在三樓促銷，拉動(dòng)男裝影響力,，提升營(yíng)業(yè)額,。 4、資源整合,，調(diào)動(dòng)三樓可以利用的資源,，相互提升。各家活動(dòng)不斷,。

商場(chǎng)的工作計(jì)劃篇七

20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展,。

實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,，同比增長(zhǎng)15%,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓,?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī),，整體銷售同比增長(zhǎng)36%,，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn),，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng),，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場(chǎng)形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn),，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動(dòng)37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

xx年的工作成績(jī)顯著,，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：

問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。

問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。

問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展,。

問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。

問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變,。

問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變,，但效果并不明顯。

xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化,。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一,、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門紅,，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo),，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一,、二月份開(kāi)門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局,。

三,、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局,。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù),。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

五,、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商,、裝修,、營(yíng)銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商,，在營(yíng)銷,、價(jià)格、貨源,、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策,。

七、科學(xué)分析,，力求突破,，全面推行親情化營(yíng)銷xx年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷,。通過(guò)宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢(shì),，包裝更生活化,、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的,。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí),，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場(chǎng)的工作計(jì)劃篇八

20xx年，新的開(kāi)始,，需要新的計(jì)劃,，才能更好的完成工作，下面是我個(gè)人的工作計(jì)劃：

2,、于老客戶保持良好關(guān)系,，在周末時(shí)發(fā)送祝福短信，讓客戶感受到被重視;

3,、新品上架或換季活動(dòng)時(shí)主動(dòng)通過(guò)電話通知顧客,，邀約顧客到店消費(fèi)。

將店鋪每天的工作按照員工特點(diǎn)分配,，合理利用人力資源,。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單,，提高試穿率及成交率,。因2月份是春季新款剛上市的時(shí)候，我會(huì)組織大家背款號(hào)了解貨品,，積極調(diào)整陳列,，讓顧客感到耳目一新。

1,、加強(qiáng)商品進(jìn),、銷、存的管理,，掌握規(guī)律,，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品,，不斷貨,，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化,。

2,、因店鋪進(jìn)商場(chǎng)之初沒(méi)有進(jìn)行裝修及形象設(shè)計(jì),，希望公司于春節(jié)后及時(shí)作出升級(jí)店面形象的計(jì)劃，我會(huì)積極配合公司做好裝修期間一切工作,。

3,、利用節(jié)假日做文章，多做些促進(jìn)銷售的活動(dòng),，如新品滿額贈(zèng)禮品等吸引顧客眼球的活動(dòng),。

4、積極抓住接待工作,，做好一人接待,，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到熱情,、貼心的服務(wù),。

5、要做到積極維護(hù)賣場(chǎng)陳列,，新貨到店及時(shí)熨燙,。

6、無(wú)論任何班次必須保證門口有門迎,，且顧客進(jìn)店后必須放下手中任何工作接待顧客,。

7、為了完成目標(biāo)業(yè)績(jī)需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予貨品與活動(dòng)方面支持,，保證每款不斷碼及大量贈(zèng)品支持,。

以上是我對(duì)20xx年工作的`計(jì)劃，具體的還需在實(shí)踐中一步一步完成,。

商場(chǎng)的工作計(jì)劃篇九

商場(chǎng)工作計(jì)劃將需要兼顧很多部門的工作情況,，做好一份商場(chǎng)工作計(jì)劃,，對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展起著良好的導(dǎo)向作用,。

1、全面提升服務(wù)品質(zhì),，實(shí)施“特色化服務(wù)”,。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn),，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法,。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí),，提高營(yíng)銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的，就是我們要做的,，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施,。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升,、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以__年第四季度——20__年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部;“朋友式服務(wù)”,，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明,，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù),。

2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū),，包括知識(shí)競(jìng)賽,、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答,，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平,。

3,、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省,、市,、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),，建立良好的商譽(yù)。

4,、顧客投訴接待與處理,，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就__年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級(jí)的,，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起,，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平,，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮,、處理問(wèn)題，以此贏得回頭客,。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”,。

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度,，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

商場(chǎng)的工作計(jì)劃篇十

服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn),，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法,。

抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí),，提高營(yíng)銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,，就是我們要做的,，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。

因此,，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升、維護(hù)和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。

根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無(wú)干擾服務(wù)”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”,，向社會(huì)表明,，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù),。

服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽,、情景實(shí)操模擬,、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答,，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活,；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì),；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識(shí),，專業(yè)知識(shí)等）

加強(qiáng)與盛市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù),。

就20xx年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì),、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)）,，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起，處理完結(jié)一起,，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平,，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題,，以此贏得更多回頭客,。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。

堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織,，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形式,。

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理,，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度,，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),，以公司服務(wù)為宗旨,，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短,，嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進(jìn)娶以身作則、按章辦事,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

商場(chǎng)的工作計(jì)劃篇十一

驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步,，一個(gè)人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事,，不斷的努力，不斷的奮斗,，才能取得成績(jī)攀上高峰,。在工作中，我忠實(shí)履行職責(zé),，不斷努力開(kāi)拓進(jìn)取,，全身心的投入到服務(wù)管理工作實(shí)踐中。現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做出如下工作計(jì)劃：

1,、完善經(jīng)營(yíng)規(guī)劃

經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵,，對(duì)項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項(xiàng)目的規(guī)模較大,，經(jīng)營(yíng)定位較高,，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們?cè)谡J(rèn)真吸取外地開(kāi)店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)深入的調(diào)研及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,，多方汲取行家的意見(jiàn)和建議，大膽提出把最初考慮的純百貨業(yè)態(tài)調(diào)整為購(gòu)物中心業(yè)態(tài),，同時(shí)對(duì)每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合,、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃,。我和其他班子成員針對(duì)商場(chǎng)布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證,，最終確定走中、高檔路線,，以知名品牌為基礎(chǔ),，以功能設(shè)施為優(yōu)勢(shì)。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成湖南規(guī)模最大,、檔次最高,、場(chǎng)地最新、服務(wù)最優(yōu),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向,。

2、項(xiàng)目工程建設(shè)

本次工程具有一定的特殊性,，在嚴(yán)重缺少資金,、長(zhǎng)期拖欠款項(xiàng)的情況下要同時(shí)面對(duì)上兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位,、兩個(gè)監(jiān)理單位,，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)常規(guī)的工程項(xiàng)目,。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行，我采用主動(dòng)溝通,、剛?cè)岵?jì)等多種手段,，以大量的時(shí)間精力為代價(jià)，經(jīng)常在股份公司,、施工單位,、業(yè)主之間協(xié)調(diào),，保證工程款的到位,，推進(jìn)工程管理的正常開(kāi)展，保證工程進(jìn)度的到位,。采取招標(biāo),、比價(jià)等方式，通過(guò)業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,，監(jiān)控工程造價(jià),。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進(jìn)度,，控制工程質(zhì)量,。

3、推進(jìn)品牌招商

項(xiàng)目自招商以來(lái),，就先后在兩地舉辦了品牌招商會(huì),。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備,，由于前期準(zhǔn)備充分,，在會(huì)上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可,。除了積極配合采購(gòu)總部的招商外,，還獨(dú)立自主開(kāi)展招商工作，通過(guò)努力先后引進(jìn)了本地知名品牌,。

4,、打造管理團(tuán)隊(duì)

在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的,。對(duì)于外派員工我采取觀念整合,、充分使用、嚴(yán)格管理的方式合理安排工作崗位,，以發(fā)揮各人所長(zhǎng),。同時(shí)我也非常重視對(duì)當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來(lái)的主管進(jìn)行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異,，特意安排到上海接受培訓(xùn),，以加快團(tuán)隊(duì)的融合,，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高凝聚力,。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起,，形成了一股堅(jiān)不可摧的力量。

5,、搞好公共關(guān)系

企業(yè)要長(zhǎng)期生存必須本土化,，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)兀覀兎e極與政府部門取得聯(lián)系,，以爭(zhēng)取政府最大的支持,。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門,，如公交公司,。

1、做為公司一名中層管理人員,，要時(shí)刻接受同志們的監(jiān)督,，杜絕違反公司關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部十不準(zhǔn)的行為發(fā)生。

2,、深入加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,，有重點(diǎn)有目的的組織員工共同學(xué)習(xí)，讓員工及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,，培養(yǎng)員工主人翁的意識(shí),，從而達(dá)到政令暢通，上行下效步調(diào)一致,。

在今后的工作中我要向書(shū)本學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀樓層學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn),，打破以往固守粗狂的管理方式，提高自身管理水平,，針對(duì)員工不同性格來(lái)對(duì)癥下藥采取相應(yīng)的管理模式,，達(dá)到提高賣場(chǎng)形象，提升員工服務(wù)水平的目的,。

20xx年我將以更高的目標(biāo),，更高的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神,，求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新，為公司取得新的成績(jī)而努力奮斗,！