總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

窗口工作個(gè)人工作總結(jié)篇一

20__年在縣委,、縣政府的統(tǒng)一部署下,，積極響應(yīng)縣委、縣政府提出效能建設(shè)的號(hào)召,，在商務(wù)局黨委,、商務(wù)局和縣行政服務(wù)中心的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家制定的法律,、法規(guī),、條例和相關(guān)政策，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的自身建設(shè),，提高自身的業(yè)務(wù)水平和依法行政的能力,，認(rèn)真做好本職工作,。

一、行政審批職能集中情況

為全面推行行政審批相對(duì)集中,，切實(shí)提高行政審批效率,，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，我局增設(shè)了行政審批科,，由周錦安副局長(zhǎng)擔(dān)任科長(zhǎng),，并確定了進(jìn)駐行政服務(wù)大廳工作人員，具體承擔(dān)本單位的行政審批事項(xiàng)的集中辦理工作,。同時(shí),，按照有關(guān)要求將我局面向社會(huì)的各項(xiàng)行政審批職能全部集中到行政審批科，將行政審批科集中到縣行政服務(wù)大廳辦公,，所有行政許可審批項(xiàng)目到大廳窗口審批、辦結(jié),，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外的一站式服務(wù),。為進(jìn)一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長(zhǎng)效機(jī)制,，制定了首問(wèn)責(zé)任制,、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制,、行政許可責(zé)任追究制等一系列保障制度,。

二、局領(lǐng)導(dǎo)高度重視

1,、商務(wù)窗口自商務(wù)局組建以來(lái),，對(duì)窗口的建設(shè)高度重視，不斷加強(qiáng)商務(wù)窗口建設(shè),，徹底改變了過(guò)去名存無(wú)效的現(xiàn)狀,，窗口職能在不斷地調(diào)整和完善。在隨著商務(wù)工作的不斷理順和規(guī)范,，商務(wù)窗口建設(shè)會(huì)越來(lái)越好,。

2、遵照商務(wù)局黨委和商務(wù)局對(duì)各職能部門的要求,，要求每個(gè)工作人員都要認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自身的政策和依法行政水平。作為窗口工作人員,，根據(jù)窗口工作性質(zhì)和特點(diǎn),，不但在工作上對(duì)來(lái)辦理項(xiàng)目的客戶要有熱情，而且窗口工作人員還要具備一定的依法行政能力,，這樣對(duì)我們窗口工作人員來(lái)說(shuō),，就提出了一個(gè)更高的要求,。因此，就要天天學(xué)習(xí),，熟練掌握和運(yùn)用黨和國(guó)家的法律,、法規(guī)以及相關(guān)政策，以得于更好地做好商務(wù)窗口的服務(wù)工作,。

3,、領(lǐng)導(dǎo)重視，大力支持窗口的工作,，局領(lǐng)導(dǎo)不但對(duì)窗口工作提出高要求,，要求窗口工作人員要樹(shù)立更好的形象，多次指出窗口不但是辦事的地方,，更是代表單位,，代表我們商務(wù)局的形象。因此,，商務(wù)窗口在局領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，齊心合力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，充分發(fā)揮集體的力量,，努力做好窗口的服務(wù)工作。

4,、為了做好商務(wù)窗口的工作,，根據(jù)縣行政服務(wù)中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和公務(wù)員管理?xiàng)l例的要求，嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)制度,，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來(lái)約束自己,，做到上下班準(zhǔn)時(shí)，不遲到,，不早退,，中途有事請(qǐng)假。認(rèn)真執(zhí)行學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的政策和相關(guān)法律法規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)法,，依法行政。

6,、積極主動(dòng)地與上級(jí)商務(wù)主管部門的保持密切聯(lián)系,，虛心請(qǐng)教有關(guān)商務(wù)政策和有關(guān)規(guī)定。爭(zhēng)取在上級(jí)部門的指導(dǎo)下做好我縣的各項(xiàng)工作,。

三,、存在不足及下一步打算

縣政務(wù)中心給予的我局的九個(gè)事項(xiàng)中，其中有六個(gè)涉外項(xiàng)目由于我局成立較晚,，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力,，其辦理權(quán)限在市商務(wù)局,，我局只能辦理另外三個(gè)便民服務(wù)項(xiàng)目。

由于我局的審批工作存在著階段性,，信息量少,，加之入駐政務(wù)中心的時(shí)間比較短，相對(duì)的錄入信息量也比較少,，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的要求還存在著一定的差距,。今后，我局行政審批科將圍繞“規(guī)范,、高效,、便民”，不斷加強(qiáng)自身建設(shè),，提高服務(wù)質(zhì)量和審批效率,，真正實(shí)現(xiàn)從“受理窗口到審批窗口”的轉(zhuǎn)變。

窗口工作個(gè)人工作總結(jié)篇二

社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)工作是我國(guó)近年來(lái)大力推廣的一項(xiàng)民生事業(yè),，目前我國(guó)正步入進(jìn)入社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期,。下面是有醫(yī)保窗口

個(gè)人工作總結(jié)

，歡迎參閱,。

20xx年，我在縣醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，立足基層,、著眼實(shí)際,，以落實(shí)“民生工程”為核心，全心全意為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的熱情服務(wù),，為維護(hù)單位整體形象,、促進(jìn)各項(xiàng)工作有序進(jìn)展，作出了個(gè)人力所能及的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1,、勤學(xué)習(xí)，苦鉆研,，全方位提高自身綜合素質(zhì),。為進(jìn)一步適應(yīng)醫(yī)保工作新形勢(shì)，這些年來(lái),，我一直堅(jiān)持在學(xué)中干,、在干中學(xué)，及時(shí)掌握國(guó)家關(guān)于醫(yī)保工作的有關(guān)法律法規(guī)和最新政策,，認(rèn)真把握縣委縣政府對(duì)醫(yī)保工作的新要求,，積極參加縣財(cái)政局和醫(yī)保局組織舉辦的各類有關(guān)會(huì)計(jì)知識(shí)的技能學(xué)習(xí)和考試,、考核、培訓(xùn),，全面把握有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和工作制度,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，促使自己更好地勝任本職工作,。對(duì)工作中不能完全把握的地方,，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，多與同事和同行交流探討,，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短,，真正做到在政治上相互信任;在思想上相互交流;在工作上互為支持、互為補(bǔ)充,。

2,、愛(ài)工作，樂(lè)奉獻(xiàn),，為參保職工提供熱情服務(wù),。在日常工作中，我主要負(fù)責(zé)城鎮(zhèn)職工醫(yī)保,、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保,、工傷保險(xiǎn)等醫(yī)保結(jié)算等日常事務(wù)性工作。為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,，提高服務(wù)意識(shí),，我牢固樹(shù)立“社會(huì)醫(yī)保”,、“陽(yáng)光醫(yī)?！钡姆?wù)信念。特別是在每年的6.7月份城鎮(zhèn)居民醫(yī)保數(shù)據(jù)采集期間,，經(jīng)常加班加點(diǎn),，但我毫無(wú)怨言。會(huì)同同事積極對(duì)外宣傳推介我縣醫(yī)保工作政策,，認(rèn)真做好調(diào)查研究和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集工作,，上門宣傳醫(yī)保政策法規(guī)，動(dòng)員城鎮(zhèn)職工積極參保,。及時(shí)發(fā)放各種證,、表、卡,、冊(cè),，熱情為參保單位和職工辦理各種參保手續(xù)。在日常工作中,，我認(rèn)真核算各有關(guān)醫(yī)院的報(bào)銷數(shù)據(jù),、切實(shí)做好各類慢性病的報(bào)銷工作,，定期與財(cái)政、銀行,、醫(yī)院等單位核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù),，確保各項(xiàng)工作順利完成，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng),。

3,、講操守、重品行,，努力維護(hù)單位整體形象,。作為一名醫(yī)保工作者，我深知心系群眾,，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際困難是最重要的,。為此，在日常工作中,，我總是廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn),，了解群眾需求，耐心接待人民群眾的來(lái)信來(lái)訪,，幫助他們釋疑解惑,。從人民群眾滿意的事情做起，做到在工作上領(lǐng)先群眾,，感情上貼近群眾,，行動(dòng)上深入群眾，量力而行,，真心實(shí)意為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題，讓他們感受到黨和政府的溫暖,。對(duì)人民群眾的合理要求,，做到件件有回音，事事有著落,。對(duì)不盡合理要求,，耐心說(shuō)服勸導(dǎo)。在日常生活中,，我從不優(yōu)親厚友,，也從不向領(lǐng)導(dǎo)提非分要求，凡事以工作為重,，從大局出發(fā),，既注重自身工作形象，也注意維護(hù)單位整體形象,。在工作中需要機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)開(kāi)支方面,，能做到嚴(yán)格把關(guān),，凡辦公費(fèi)用先申請(qǐng)請(qǐng)示，再逐級(jí)審批,，杜絕了違紀(jì)違規(guī)事件在個(gè)人身上的發(fā)生,。

以上是本人近一年來(lái)的簡(jiǎn)要回顧，盡管做了一些工作,，但這離組織上的要求和人民群眾的期望,，仍存在較大差距，我決心今后進(jìn)一步努力,。以上總結(jié),，不妥之處,，敬請(qǐng)批評(píng)指正!

20xx年，我局以“政策體系有新完善,，參保擴(kuò)面有新突破,，平臺(tái)建設(shè)有新跨越，服務(wù)形象有新提升”“四個(gè)有”為目標(biāo),，一手抓制度政策完善,、一手抓人口覆蓋提高,，在完善體系、擴(kuò)大覆蓋、提高水平上邁出了新步伐，圓滿完成了年初確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。

一,、20xx年工作情況

經(jīng)過(guò)一年努力,，全市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)235萬(wàn)人，較去年底增加9萬(wàn)人，人口覆蓋率達(dá)87.5%,。其中，職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保65萬(wàn)人,，較去年底凈增5.75萬(wàn)人,，城鎮(zhèn)醫(yī)保覆蓋率超過(guò)小康目標(biāo)。市直參保人口67.53萬(wàn)人,，較去年底增加近5萬(wàn)人,，覆蓋率達(dá)92%,。市區(qū)5.9萬(wàn)名老人和8034名救助對(duì)象通過(guò)政府資助進(jìn)入醫(yī)保體系,，基本做到了“應(yīng)保盡?！?。全市征繳各項(xiàng)社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)基金10億元,，比去年增收1.3億元,，增幅15%,，其中當(dāng)年基金收入9億元;當(dāng)年實(shí)際支出8.3億元,，結(jié)余0.7億元?；鹬С鲈陬A(yù)算范圍內(nèi),，結(jié)余率適中，運(yùn)行總體良好,。市直全年醫(yī)?；鹗杖?.21億元，其中,，當(dāng)年收入4.45億元,，非當(dāng)年5625萬(wàn)元，收入增幅12%;全年基金支出4.47億元,，比預(yù)算增長(zhǎng)23%,。征收城鎮(zhèn)退役士兵安置保障金714萬(wàn)元。按時(shí)上繳管理費(fèi)20萬(wàn)元,。

(一)以優(yōu)化提升為目標(biāo),，醫(yī)保政策體系實(shí)現(xiàn)新完善。修訂完善《社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)暫行辦法》和《醫(yī)療救助辦法》,，既是對(duì)五年多來(lái)政策體系系統(tǒng)地梳理完善,，也是對(duì)醫(yī)保制度的又一次宣傳推動(dòng)。從4月份開(kāi)始,，我局牽頭開(kāi)展為期兩個(gè)月的“調(diào)研月”活動(dòng),，分課題組織力量展開(kāi)調(diào)研。先后召開(kāi)20多個(gè)場(chǎng)次300余人的座談會(huì),，廣泛征求意見(jiàn)和建議,。這兩個(gè)辦法已經(jīng)市政府研究同意，將從明年1月1日起正式實(shí)施,。這樣,，經(jīng)過(guò)完善提升，我市多層次社會(huì)醫(yī)療保障體系就由“社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)+社會(huì)醫(yī)療救助”兩個(gè)文件構(gòu)成新的框架,。同時(shí),，進(jìn)一步調(diào)整完善居民醫(yī)保政策。作為全國(guó)較早實(shí)施該項(xiàng)制度的城市,，今年以來(lái),，按照國(guó)家和省關(guān)于建立城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)保制度的意見(jiàn)精神,，加快政策調(diào)整完善步伐。其中,，籌資標(biāo)準(zhǔn)今明年已分別提高到150元,、250元，門急診補(bǔ)償比例從20%提高到40%,，住院費(fèi)用全年最高補(bǔ)償提高到15萬(wàn)元,，綜合補(bǔ)償率由原來(lái)25%提高到50%以上。市區(qū)財(cái)政對(duì)參保學(xué)生少兒均給予補(bǔ)助,，讓他們也享受到了“普惠”,。各轄市均出臺(tái)和實(shí)施了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦法。此外,，對(duì)農(nóng)民工及其子女參保繳費(fèi),、享受待遇等作出意見(jiàn)規(guī)定，特別是明確參保農(nóng)民工在外務(wù)工期間發(fā)生門急診醫(yī)療費(fèi)直接按規(guī)定報(bào)銷,，不降低報(bào)銷比例,，較好地維護(hù)了農(nóng)民工權(quán)益。

(二)以推進(jìn)小康目標(biāo)為重點(diǎn),，醫(yī)保人口覆蓋實(shí)現(xiàn)新擴(kuò)大,。加大政策推動(dòng)和行政推動(dòng)力度，通過(guò)動(dòng)員參保,、監(jiān)察推保,、多形式助保等各種途徑，多措并舉,、強(qiáng)力推動(dòng)參保擴(kuò)面,。一是以醫(yī)保小康指標(biāo)監(jiān)測(cè)分析為抓手，同步推動(dòng)各地開(kāi)展擴(kuò)面工作;借助全市社保擴(kuò)面征繳有利形勢(shì),，與養(yǎng)老保險(xiǎn)同步推進(jìn)醫(yī)保擴(kuò)面,。二是在去年實(shí)施“人人享有醫(yī)療保障”工程的基礎(chǔ)上，建立反推倒逼機(jī)制,，通過(guò)抽樣調(diào)查和全面摸排,，動(dòng)員未保人員參保;強(qiáng)化稽查稽核，將參保登記信息與工商注冊(cè),、稅務(wù)登記信息比對(duì),，實(shí)現(xiàn)登記最大化;將人員參保繳費(fèi)與就業(yè)登記、

勞動(dòng)合同

鑒證信息對(duì)接,，實(shí)現(xiàn)登記參保到戶,、繳費(fèi)管理到人。三是重點(diǎn)抓好環(huán)衛(wèi)工,、出租車司機(jī),、保安等特殊群體以及建筑,、餐飲行業(yè)用工人員的參保工作;對(duì)斷保人員進(jìn)行梳理分析，采取不同措施激活續(xù)保;同時(shí),，落實(shí)農(nóng)民工醫(yī)保專項(xiàng)擴(kuò)面行動(dòng),，進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)民工參保。

(三)以社區(qū)配套政策為抓手,，基本醫(yī)療服務(wù)可及性實(shí)現(xiàn)新增強(qiáng),。將實(shí)施和完善醫(yī)保制度與充分利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)實(shí)施包括社區(qū)定點(diǎn),、優(yōu)惠支付,、提高醫(yī)保待遇、服務(wù)減免,、藥品“零差率”政策、健康管理,、付費(fèi)制度等一系列醫(yī)保配套政策,，引導(dǎo)參保人員到社區(qū)就診。特別是對(duì)藥品“零差率”政策,，4月份組織第一輪集中招標(biāo),，平均中標(biāo)價(jià)即降為零售價(jià)的52%;醫(yī)保部門通過(guò)巡查、抽查等方式,，重點(diǎn)對(duì)零差率等政策落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查,，確保各項(xiàng)社區(qū)配套政策落到實(shí)處，使之受惠于民,。社區(qū)配套政策運(yùn)行一年以來(lái),，其政策導(dǎo)向作用越來(lái)越明顯：全年在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就診人數(shù)估計(jì)增長(zhǎng)51%以上，醫(yī)療費(fèi)用增幅54%(不含“零差率”補(bǔ)貼),，其中慢病病人就診量上升2倍以上,。社區(qū)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了就診量和費(fèi)用同步快速增長(zhǎng)的好勢(shì)頭。居民選擇社區(qū)門急診的比例超過(guò)35%,，對(duì)于把常見(jiàn)病多發(fā)病解決在基層,、切實(shí)緩解“看病難看病貴”起到了積極作用。

這一年,，對(duì)于我來(lái)說(shuō),，是非常有意義的一年，也可以說(shuō)在我人生當(dāng)中,，這段回憶更是抹不去的,。首先，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)感謝科室的各位領(lǐng)導(dǎo),，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，給了我一個(gè)非常好的鍛煉的機(jī)會(huì),。今年四月份我接受科室安排，到醫(yī)保中心工作和學(xué)習(xí),，差不多一年的時(shí)間,，因?yàn)榕c本職工作有著密不可分的關(guān)系，作為我個(gè)人,，不僅非常愿意,，更非常珍惜這次機(jī)會(huì)，從4月1日到現(xiàn)在,，雖然還不到一年,，但也已經(jīng)在另一個(gè)環(huán)境中經(jīng)歷了春夏秋冬，現(xiàn)在的身心多了幾分成熟,，對(duì)科室也多了幾份想念,，同時(shí)更感覺(jué)對(duì)醫(yī)院和醫(yī)保中心多了幾分不同的責(zé)任。

在新的環(huán)境中,，我也為自己明確了新的工作方向和目標(biāo)：盡量的減少我院的拒付,，同時(shí)更多的掌握醫(yī)保政策。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)方向和目標(biāo),，我也做了小小的規(guī)劃,，爭(zhēng)取在工作中多積累、學(xué)習(xí)中多思考,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題多反饋,。

到醫(yī)保中心已經(jīng)八個(gè)月了，工作是緊張而充實(shí)的,，每個(gè)月都必不可少地會(huì)安排加班,，有時(shí)更會(huì)有整整一天的連續(xù)加班，包括中午和晚上,。工作辛苦而忙碌,，主要的工作是對(duì)北京市涉及的所有定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行門診票據(jù)的審核。從4月1日截止目前,，我的工作審核情況如下：審核門診上傳及手工退單人次總共約15251人次,，審核涉及金額約3543萬(wàn)元，審核單張票據(jù)總共約46萬(wàn)張,，最高單日審核量達(dá)到了350多份,。除了對(duì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)的審核，有時(shí)中心還會(huì)安排我對(duì)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)送的海淀醫(yī)保票據(jù)進(jìn)行審核或幫助復(fù)審組對(duì)已審票據(jù)進(jìn)行復(fù)審的抽查工作,。

在醫(yī)保中心工作的一些同事一部分是來(lái)自各家醫(yī)院,，大家在一起相處融洽，也經(jīng)常會(huì)針對(duì)各家醫(yī)院的不同特點(diǎn)進(jìn)行互相的學(xué)習(xí)和討論，這使我對(duì)其他醫(yī)院相關(guān)科室的工作性質(zhì),、工作程序也有了更多的了解,。審核工作中，因?yàn)槠睋?jù)是以個(gè)人為單位裝訂報(bào)送的,，相對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),，審核及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也是隨機(jī)的，在審核的同時(shí),，我非常注意審核中出現(xiàn)的各種情況,，并著重積累相關(guān)的臨床知識(shí)和醫(yī)保的相關(guān)政策、更重要的是造成拒付的各種原因,。包括超物價(jià)收費(fèi),、非本人定點(diǎn)、開(kāi)藥超量,、超限級(jí)收費(fèi),、自費(fèi)藥品、改變用藥途徑,、門診票據(jù)日期與住院日期交叉,、非臨床診斷必需的診療項(xiàng)目、部分先天疾病治療費(fèi)用等等幾種拒付情況進(jìn)行了登記和總結(jié),。最重要的是針對(duì)工作中遇到的我院出現(xiàn)的各類拒付問(wèn)題,，進(jìn)行及時(shí)的總結(jié),、匯報(bào)工作,。我院涉及的問(wèn)題有超限級(jí)的診療項(xiàng)目、超限級(jí)用藥,、開(kāi)藥超量,、科室超物價(jià)收費(fèi)等等，每次中心組務(wù)會(huì)和小教員會(huì)后,，針對(duì)會(huì)議中通知的與醫(yī)院利益緊密相關(guān)的信息,，我都會(huì)及時(shí)反饋，并堅(jiān)持每周四回單位向各部門主管醫(yī)保工作的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了書(shū)面的工作匯報(bào),，無(wú)論刮風(fēng)下雨,，從來(lái)沒(méi)有間斷，我想我會(huì)繼續(xù)把它當(dāng)成了一項(xiàng)任務(wù)和責(zé)任來(lái)認(rèn)真對(duì)待和完成,。

針對(duì)我院門診票據(jù)個(gè)別月份出現(xiàn)大量未上傳事宜,，為減少因退單，延遲報(bào)銷而引起病人與我院發(fā)生矛盾,，避免不必要的糾紛,，我還專門請(qǐng)教了中心審核組長(zhǎng)及中心網(wǎng)絡(luò)工程師等相關(guān)人員，總結(jié)了原因，并且及時(shí)與我院醫(yī)保辦專管上傳的人員進(jìn)行聯(lián)系,、溝通,，極力幫助解決工作中存在的各種隱患，盡量避免因現(xiàn)在的費(fèi)用不上傳,、退單,，而變成持卡后因無(wú)上傳信息而造成的拒付。不管是拒付醫(yī)院還是拒付病人,，造成拒付的原因基本是相同的,，針對(duì)費(fèi)用較大的拒付或因醫(yī)生的屢次失誤造成的拒付，有時(shí)我也會(huì)及時(shí)與相關(guān)科室聯(lián)系或打電話提醒告知相關(guān)醫(yī)生,，希望其能夠引起足夠的重視,，避免發(fā)生重復(fù)原因的拒付，由此也得到了醫(yī)生們的感激,。甲流嚴(yán)重期,，中心組務(wù)會(huì)中提出了明確不予報(bào)銷的個(gè)別中藥飲片復(fù)方，周四,，我也及時(shí)將此消息通知各位領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)此醫(yī)保主任也及時(shí)下達(dá)文件給相關(guān)科室，在同期就做好防止拒付的準(zhǔn)備工作,。有時(shí)我也會(huì)利用周四回院的方便條件,，幫助科里及醫(yī)保辦帶送一些重要的申報(bào)材料或文件，積極地幫助同事聯(lián)系申報(bào)材料的經(jīng)辦人,，協(xié)調(diào),、接收相關(guān)的傳真資料等。

八個(gè)月的時(shí)間,，從最初的摸索,、學(xué)習(xí)、到工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、及時(shí)反饋,，到目前拒付情況的大大減少，從被拒付的多樣化到現(xiàn)在的拒付情況比較單一,，看著中心同事對(duì)我院的拒付情況反映也越來(lái)越少,，我也感到非常開(kāi)心和欣慰。

窗口工作個(gè)人工作總結(jié)篇三

20xx年,，工商窗口在縣行政服務(wù)中心和工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)窗口人員共同努力，全面完成縣行政服務(wù)中心和工商局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)就20xx年度工作情況總結(jié)如下：

一,、20xx年度工商窗口工作基本情況

1、企業(yè)登記工作：截止20xx年11月28日，工商窗口共辦理企業(yè)設(shè)立登記 487 戶,，較去年同比增長(zhǎng)15 %;其中,，私營(yíng)企業(yè) 473 戶(私營(yíng)有限責(zé)任公司 321 戶、獨(dú)資企業(yè)150戶,、合伙企業(yè)2戶),，新增注冊(cè)資本(金)147099 萬(wàn)元;辦理企業(yè)變更登記 477 戶;辦理企業(yè)注銷登記 52 戶。辦理名稱預(yù)先核準(zhǔn)3377個(gè),。辦理企業(yè)年度檢驗(yàn) 1955 戶,。

2、股權(quán)出質(zhì)工作：為拓展融資渠道,，切實(shí)解決企業(yè)融資難問(wèn)題,，今年以來(lái)，工商窗口根據(jù)《工商行政管理機(jī)關(guān)股權(quán)出質(zhì)登記辦法》共為 35 位股東辦理了股權(quán)出質(zhì)設(shè)立登記,，融資金額達(dá) 8734 萬(wàn)元,，有力促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3,、招商引資工作：我們深知,，發(fā)展才是硬道理。一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)要想快速發(fā)展,，必須招商,，即利用外部資本，因此,，工商窗口在做好登記注冊(cè)工作的同時(shí),，認(rèn)真做好招商引資工作。截止20xx年11月28日,，工商窗口共引進(jìn)招商引資企業(yè) 6 家,，引資金額達(dá) 4200 萬(wàn)元,，超額完成了年初縣政府為我局下達(dá)的 300 0萬(wàn)元的任務(wù),。

4、外商投資企業(yè)屬地監(jiān)管工作：為使外商投資企業(yè)屬地監(jiān)管工作步入規(guī)范化,、科學(xué)化的良性軌道,，20xx年，我窗口在認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹落實(shí)《蚌埠市工商局外商投資企業(yè)屬地監(jiān)管辦法》同時(shí),，制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)外商投資企業(yè)屬地監(jiān)管的通知》,，從而確立了縣局、工商所兩級(jí)一體化的外資企業(yè)監(jiān)管模式,，外商投資企業(yè)屬地監(jiān)管工作步入一個(gè)新的臺(tái)階,。

5、行政服務(wù)中心工商窗口工作：20xx年，工商窗口已連續(xù)三次贏得由行政服務(wù)中心授予的季度“紅旗窗口”光榮稱號(hào),。二,、20xx年度工商窗口工作之所以取得上述成績(jī)，得益于下列主要經(jīng)驗(yàn)和做法1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平，為辦事人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

俗話說(shuō),，打鐵還需自身硬，如果沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí),，為辦事人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)只能是一句空話,，為此，工商窗口人員在工作之余,，都能抽出一定時(shí)間認(rèn)真專研并熟練掌握有關(guān)登記方面的法律法規(guī),，一年來(lái)，窗口人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力較以前有較大提高,。

2,、簡(jiǎn)化辦照程序，縮短辦照時(shí)間,，全心全意為人民辦事,。今年以來(lái)，工商窗口認(rèn)真實(shí)施完善“一站式”辦公制和“一條龍”服務(wù)制,，在登記全過(guò)程中,，我們給予申請(qǐng)人全方位的指導(dǎo)。企業(yè)設(shè)立登記時(shí),，依據(jù)法律規(guī)定,，申請(qǐng)人提交的材料較多，有的又是首次申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，因此,，在辦照過(guò)程中，申請(qǐng)人不可避免地遇到不會(huì)填寫(xiě)登記表格和編制規(guī)范登記文書(shū)等困難,，為此,，我們工商窗口為方便申請(qǐng)人辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，編印了諸如股東會(huì)決議,、公司章程,、股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議等格式文本供申請(qǐng)人使用，這樣做即方便申請(qǐng)人辦照,，縮短辦照時(shí)間,，又提高辦事效率,，樹(shù)立良好的工商形象。與此同時(shí),，我們又在工商窗口的顯眼位置公開(kāi)登記事項(xiàng),、登記依據(jù)、登記條件,、登記程序及期限,、登記收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，使群眾一看便知,、一問(wèn)便明,、一查就懂、一辦就成,。推行規(guī)范服務(wù),、文明服務(wù)、預(yù)約服務(wù),、上門服務(wù)等一系列便民服務(wù)舉措,，使?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)滲透到為民服務(wù)的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。目前,，工商窗口對(duì)于企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)做到當(dāng)場(chǎng)審核;對(duì)于企業(yè)登記,，只要申請(qǐng)人提交的材料齊全且符合法定程序，我們都能在兩個(gè)工作日向申請(qǐng)人頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的承諾,。

三,、20xx年工商窗口工作重點(diǎn)

1、繼續(xù)把促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為登記注冊(cè)第一要?jiǎng)?wù),。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,，更好地為辦事人員提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、按縣政府要求編制好政務(wù)公開(kāi)信息,。

4,、積極配合并執(zhí)行縣行政服務(wù)中心開(kāi)展的“兩集中、兩到位”工作,。

5,、在縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)下,，進(jìn)一步規(guī)范工商窗口各項(xiàng)工作,，積極參與并爭(zhēng)創(chuàng)由行政服務(wù)中心開(kāi)展地“紅旗窗口”和“服務(wù)之星”活動(dòng)。

窗口工作個(gè)人工作總結(jié)篇四

客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務(wù)工作,。中心設(shè)有客戶信息部,、用電業(yè)務(wù)辦理,、用電業(yè)務(wù)咨詢。近年來(lái),，客戶服務(wù)中心積極開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù),、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù),，使客服中心成為規(guī)范,、務(wù)實(shí)、高效的基層服務(wù)窗口,。下面,，我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一,、深化窗口硬件建設(shè),，營(yíng)造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。

1,、引進(jìn)信息技術(shù),、改進(jìn)服務(wù)手段。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝聯(lián)動(dòng)服務(wù),，將客戶的辦理周期縮短到最短,，提高了效率。在客戶服務(wù)中心建立了12398系統(tǒng),，架設(shè)了與客戶之間的連心橋,。為方便客戶交納電費(fèi)，我們從電費(fèi)核計(jì)票出來(lái)后,，第一時(shí)間通知客戶,，為客戶縮短了時(shí)間。

2,、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施,、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力,，建設(shè)嶄新的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,。客服中心營(yíng)業(yè)大廳采用敞式服務(wù),，大廳內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目,、工作流程都上墻公布，大廳內(nèi)還細(xì)心地為客戶提供純凈水,、雨傘,、針線,、老花鏡等便民用具。整個(gè)營(yíng)業(yè)廳定為“無(wú)煙區(qū)”,，制定了衛(wèi)生責(zé)任制度,，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境,。

3,、建立監(jiān)督機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量,。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報(bào)箱,、意見(jiàn)簿，聘請(qǐng)了120名行風(fēng)監(jiān)督員,，并定期召開(kāi)監(jiān)督會(huì)議,，研究如何改進(jìn)自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，最大限度地追求客戶滿意,。

二、強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè),，建立一流的服務(wù)隊(duì)伍,。

1、加強(qiáng)培訓(xùn),，提升員工素質(zhì),。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)，統(tǒng)一制作了崗位胸卡,，統(tǒng)一服裝,。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》,，并組織開(kāi)展學(xué)習(xí),。

三,、推廣特色服務(wù),，培育精品服務(wù)文化。

1,、堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,，實(shí)行一站式服務(wù),。我們?cè)诠痉秶鷥?nèi)均實(shí)行“一口對(duì)外”制度,，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,，堅(jiān)持公司提出的“三個(gè)十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等,，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,，客戶只要“進(jìn)一個(gè)門，找一個(gè)人”,，就能在公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完一切用電手續(xù),。

2,、嚴(yán)格“五項(xiàng)禁令”,，堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù),。我們要求每名員工嚴(yán)格遵守電力系統(tǒng)“五項(xiàng)禁令”，即嚴(yán)禁超過(guò)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和隨意改變客戶電價(jià)類別,、嚴(yán)禁提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和自立收費(fèi)項(xiàng)目,、嚴(yán)禁吃拿卡要客戶、嚴(yán)禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電,、嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒,，違反者將受到最高達(dá)開(kāi)除的嚴(yán)厲處罰，保證服務(wù)的規(guī)范化,。

4,、建立綠色服務(wù)通道，推行親情服務(wù),。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道,，由專人負(fù)責(zé)幫助他們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，對(duì)于不方便前來(lái)辦理的客戶,，我們還派人上門進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù),。

6、開(kāi)展換位思考,，突出精細(xì)化服務(wù),。公司要求窗口人員要有“用心把細(xì)節(jié)做好”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé),。開(kāi)展換位思考,，以客戶之心來(lái)度已之責(zé)，服務(wù)中注重觀察客戶反應(yīng),，關(guān)注客戶需求,，排解客戶困難。

7,、實(shí)行無(wú)午休制度,，保證全天候服務(wù)。公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度,，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)都能接受用電申請(qǐng)和服務(wù)要求,。同時(shí)，為保障城關(guān)居民的可靠用電,，客服中心開(kāi)通了24小時(shí)值班的12398電話,，保證不間斷報(bào)修。積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,，哪里出現(xiàn)故障,，不論是白天深夜,、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),，及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電,。

窗口工作個(gè)人工作總結(jié)篇五

為人要勤奮，為民要服務(wù),，為黨要貢獻(xiàn),，為官要廉政。今天本站小編給大家為您整理了國(guó)土窗口

個(gè)人工作總結(jié)

,，希望對(duì)大家有所幫助,。

根據(jù)省、市,、縣各級(jí)保持共產(chǎn)黨員

先進(jìn)性教育

動(dòng)員大會(huì)精神,，按照縣委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，我局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)在局黨委的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下,，及時(shí)對(duì)局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育工作進(jìn)行了全面部署,，于1月26日—3月20日前，進(jìn)入學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)階段,，全局(含退休黨員)79名黨員參加了學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),，教育覆蓋率達(dá)100%。目前,，按照既定的實(shí)施方案保質(zhì)保量地完成了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育第一階段的各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，落實(shí)工作責(zé)任

成立以局黨委書(shū)記,、局長(zhǎng)王伍勇為組長(zhǎng)，局黨委副書(shū)記,、紀(jì)委書(shū)記鄭可法為副組長(zhǎng)的縣國(guó)土資源局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)先進(jìn)性教育的日常事務(wù),。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，局黨委書(shū)記是先進(jìn)性教育活動(dòng)的第一責(zé)任人，并建立局黨委成員聯(lián)系各黨支部制度,，形成第一責(zé)任人親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全體黨員積極參與的格局,，并結(jié)合國(guó)土工作實(shí)際擬定了整個(gè)教育活動(dòng)的實(shí)施方案,。

二、扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)，完成階段任務(wù)

(一)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),。于1月28日召開(kāi)了縣國(guó)土資源系統(tǒng)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，局黨委書(shū)記,、局長(zhǎng)王伍勇作動(dòng)員報(bào)告,。動(dòng)員報(bào)告闡述了開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要性和必要性;指導(dǎo)思想和基本要求;教育活動(dòng)的步驟和方法;教育活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)等內(nèi)容。使全體黨員干部充分了解先進(jìn)性教育的重大意義,、目標(biāo)任務(wù),，正確認(rèn)識(shí)到開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)是我們的一項(xiàng)重大政治任務(wù),，是當(dāng)前各項(xiàng)工作的重中之重,。縣委督導(dǎo)組陳曉紅同志到會(huì)作了指導(dǎo),，并傳達(dá)了上級(jí)對(duì)開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)的指示和要求,。同時(shí)，利用多種形式宣傳發(fā)動(dòng),，廣泛營(yíng)造活動(dòng)氛圍,，在各支部組建了基層信息員隊(duì)伍，及時(shí)向上報(bào)送先進(jìn)性教育活動(dòng)信息,，并在《玉環(huán)土地》簡(jiǎn)報(bào)上編發(fā)“黨員先進(jìn)性教育?？保F(xiàn)已編發(fā)了四期,。

四是討論交流學(xué),。開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)時(shí)代先鋒，再創(chuàng)玉環(huán)輝煌”大討論活動(dòng),，全體黨員聯(lián)系自己的思想實(shí)際和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育要求,，圍繞“

入黨誓詞

我講了什么”、“與典型相比我的差距是什么”,、“我為玉環(huán)發(fā)展做了什么”,、“再創(chuàng)玉環(huán)輝煌我該做什么”等主題，分成三個(gè)組開(kāi)展熱烈討論,，每一位黨員都談了自身的體會(huì)和認(rèn)識(shí),，同時(shí)，從7個(gè)支部中推選出來(lái)的8名黨員代表還在全局黨員大會(huì)上作了發(fā)言,。通過(guò)大討論活動(dòng),，促進(jìn)了國(guó)土黨員相互之間的學(xué)習(xí)交流，形成了共同進(jìn)步葆先進(jìn)的良好氛圍,。五是典型帶動(dòng)學(xué),。參加市委組織的黨員先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，開(kāi)展向全國(guó)先進(jìn)土管員賴金泉學(xué)習(xí)活動(dòng)，組織全體黨員收看了《執(zhí)著》,、《新時(shí)代馬天民式的好民警——王法金》,、《北雁南飛》等先進(jìn)性教育錄像片，用榜樣的力量深深感染全體黨員干部,，增強(qiáng)了黨員干部在平凡崗位做出不平凡業(yè)績(jī)的信心和動(dòng)力,。每位黨員都還撰寫(xiě)了自己在收看這些教育錄像片后的觀后感。六是理論測(cè)試學(xué),。組織全體黨員參加縣先進(jìn)性教育知識(shí)競(jìng)賽,，每個(gè)黨員獨(dú)立做好知識(shí)競(jìng)賽題，同時(shí),，編印先進(jìn)性理論測(cè)試卷,，利用夜學(xué)習(xí)時(shí)間對(duì)黨員進(jìn)行理論測(cè)試，鞏固和強(qiáng)化了理論學(xué)習(xí)成果,。

(三)重視學(xué)習(xí)督查,，保障學(xué)習(xí)質(zhì)量。建立健全學(xué)習(xí)考勤制度,，印發(fā)了《玉環(huán)縣國(guó)土資源局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)考勤及請(qǐng)銷假制度》,，保證教育活動(dòng)的參與率。據(jù)督查情況,，各支部集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)均不少于40學(xué)時(shí),，除特殊情況請(qǐng)假外(具備書(shū)面假條)，沒(méi)有無(wú)故缺席情況發(fā)生;全體黨員都有一本先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)筆記本,，并且絕大多數(shù)黨員學(xué)習(xí)認(rèn)真,，既動(dòng)腦又動(dòng)口還動(dòng)手，學(xué)習(xí)筆記認(rèn)真,、清楚,，符合要求，還能聯(lián)系實(shí)際,，暢所欲言,，言之有物。

(四)建立健全保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育檔案,。為了搞好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),，我們將各支部階段性工作小結(jié);個(gè)人大討論書(shū)面材料、心得體會(huì),、第一階段小結(jié),、電教片觀后感、學(xué)習(xí)中心發(fā)言稿,、縣知識(shí)競(jìng)賽題,、局理論測(cè)試卷;先進(jìn)性教育各種文件等,，分門別類進(jìn)行匯總，建立了支部檔案和黨員個(gè)人檔案,。同時(shí),，還建立了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)考勤檔案，將學(xué)習(xí)點(diǎn)名冊(cè)以及集中學(xué)習(xí)期間的請(qǐng)假條(病假條)統(tǒng)一進(jìn)行保管和統(tǒng)計(jì),，以便查漏補(bǔ)缺,，確保保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)質(zhì)量。

三,、開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng),，體現(xiàn)學(xué)習(xí)成果

結(jié)合國(guó)土資源工作實(shí)際，積極開(kāi)展以“黨組織服務(wù)黨員,、黨員服務(wù)群眾和機(jī)關(guān)服務(wù)基層”為主要內(nèi)容的“三服務(wù),、送溫暖”活動(dòng)，廣泛開(kāi)展“落實(shí)三真,、關(guān)愛(ài)基層”行動(dòng),，在實(shí)際行動(dòng)中體現(xiàn)先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)的成果,。

(一)扶貧幫困送溫暖,。在第一階段的教育活動(dòng)中，我局先后走訪了13名老干部,，慰問(wèn)貧困黨員22人,，慰問(wèn)貧困群眾25人，組織黨員干部服務(wù)社區(qū)達(dá)115人次,。自開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)后,，局黨委積極開(kāi)展“扶貧幫困送溫暖”活動(dòng)，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，成立扶貧慰問(wèn)組,，組織黨員先后到陳嶼橫坑村、沙門干家岙等貧困山村走訪慰問(wèn),，展現(xiàn)了黨組織對(duì)貧困群眾的赤誠(chéng)關(guān)懷,。在陳嶼橫坑村走訪慰問(wèn)時(shí)，了解到修造一條通向外部公路的水泥路是該村脫貧致富的當(dāng)務(wù)之急后,，立即捐助資金兩萬(wàn)元,，幫助該村修建好這條寄托著橫坑村民脫貧致富希望的道路。在沙門鎮(zhèn)干家岙村,、白嶺岙,、都燈村開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)時(shí)，專門走訪了十幾戶生活困窘的孤寡老人,，關(guān)心和了解老人們的健康狀況和生活條件,，并送上了慰問(wèn)金。同時(shí)，開(kāi)展“困難黨員救助基金”捐款活動(dòng),，發(fā)動(dòng)全體黨員及非黨員向困難黨員獻(xiàn)出自己的一份關(guān)愛(ài)之心,。

(二)下村入企服務(wù)忙。為在先進(jìn)性教育中突出全心全意為人民服務(wù)這一宗旨意識(shí),，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，我局在今年加大了服務(wù)工作的力度，并加強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性,，積極組織人員下村訪企進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,，致力于解決群眾和企業(yè)關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。2月16日下午,，正是春節(jié)過(guò)后第一天上班的日子,，局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)王伍勇,、副局長(zhǎng)蘇光明帶領(lǐng)地籍科,、用地科、土地儲(chǔ)備中心,、土地交易中心,、城關(guān)國(guó)土所等有關(guān)科室負(fù)責(zé)人，冒著大雨來(lái)到浙江雙環(huán)齒環(huán)集團(tuán)有限公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,，幫助該企業(yè)解決改制上市中遇到的有關(guān)土地問(wèn)題,。在現(xiàn)場(chǎng)辦公過(guò)程中，我局為企業(yè)逐一解釋疑問(wèn),，使企業(yè)明白了解決這些土地問(wèn)題的方法,、途徑和程序，以及需要提供的有關(guān)材料,。針對(duì)該企業(yè)改制上市涉及到的各類土地問(wèn)題,，我局各有關(guān)科室負(fù)責(zé)人還依據(jù)職責(zé)范圍，當(dāng)場(chǎng)分別領(lǐng)取了辦理任務(wù),，爭(zhēng)取以最快的速度幫助雙環(huán)公司解決好土地問(wèn)題,，使企業(yè)邁出成功上市的第一步。3月1日上午,，我局黨委委員王維平帶領(lǐng)工作人員來(lái)到龍溪鄉(xiāng)龍攻門村,，為該村村民現(xiàn)場(chǎng)辦理高山移民土地審批。在此次現(xiàn)場(chǎng)辦公中,，我局充分發(fā)揚(yáng)先進(jìn)性教育活動(dòng)精神,，當(dāng)場(chǎng)解決了村民擔(dān)憂的辦理速度、費(fèi)用兩大問(wèn)題,，不但在短短的幾十分鐘內(nèi)就一次性辦好了手續(xù),，使27戶高山移民足不出村就都領(lǐng)到了土地證,，還考慮到了群眾的實(shí)際困難，為村民減免了土地開(kāi)墾費(fèi),、折抵指標(biāo)費(fèi),、土地管理費(fèi)及教育附加費(fèi)，大大減輕了村民的負(fù)擔(dān),。

(三)法律咨詢學(xué)雷鋒,。3月5日上午，我局積極開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng),，組織8名黨員加入當(dāng)天的全縣共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì),，到電影院前設(shè)攤開(kāi)展土地法律法規(guī)咨詢服務(wù)。當(dāng)天上午,，共向群眾發(fā)放各類宣傳資料100多份,，及時(shí)向社會(huì)宣傳國(guó)家關(guān)于嚴(yán)格加強(qiáng)土地管理的新政策新規(guī)定。同時(shí),，接待前來(lái)咨詢的群眾20多人次,，共耐心解答群眾提出的土地發(fā)證、私人建房等各類土地問(wèn)題20多個(gè),。

我局開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段工作已經(jīng)取得了階段性成效,。雖然階段性的學(xué)習(xí)已告一段落，但這絕不是終止,，而是一個(gè)新的開(kāi)始,，我們將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并抓好接下來(lái)的“分析評(píng)議”和“整改提高”兩個(gè)階段工作,，確保我局保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育任務(wù)的圓滿完成，真正達(dá)到“提高黨員素質(zhì),，服務(wù)人民大眾,，促進(jìn)各項(xiàng)工作”的目的。

現(xiàn)將一年來(lái)的工作述職報(bào)告如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。

今年來(lái),，結(jié)合分管聯(lián)系工作情況,，針對(duì)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)及履職能力方面的缺漏，一方面注重抓好全區(qū)干部群眾的理論武裝和宣傳教育工作,，根據(jù)新形勢(shì),、新任務(wù)要求，不斷研究探索黨群教育,、干部培養(yǎng)管理的新機(jī)制,、新方法,、新措施，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的精神,，用鄧小平理論,、“三個(gè)代表”和“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想武裝廣大干部群眾的頭腦，努力提高黨員,、干部,、群眾的政治思想素質(zhì)，自覺(jué)與中央及省,、市委在政治上,、思想上、行動(dòng)上保持高度一致,，認(rèn)真貫徹黨的路線,、方針、政策,，為全面建設(shè)xxx小康社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的思想理論基礎(chǔ),。另一方面，努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，系統(tǒng)掌握組織人事,、政法、農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作方面的各種業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高履職能力和水平,。9月份工作變動(dòng)后，針對(duì)從抓黨務(wù)工作到抓經(jīng)濟(jì)工作的重大轉(zhuǎn)變,，為了早日進(jìn)入角色,，適應(yīng)新崗位、新職責(zé)提出的新要求,，能夠自覺(jué),、主動(dòng)地抓緊學(xué)習(xí)各種相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高管理經(jīng)濟(jì)工作,、城建工作,、招商引資工作、項(xiàng)目建設(shè)工作的能力和水平,，逐步變外行領(lǐng)導(dǎo)為內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo),，從而更好地不辱使命，完成任務(wù),。

二,、加強(qiáng)調(diào)研，據(jù)實(shí)決策,。

沒(méi)有調(diào)查研究就沒(méi)有發(fā)言權(quán),，一年來(lái),，不論在何種崗位，分管何種工作,，都堅(jiān)持深入調(diào)研,，掌握實(shí)情，科學(xué)論證,，民主決策,。在吃透兩情(上情、下情)上下功夫,，在能結(jié)合,、會(huì)應(yīng)用上見(jiàn)成效。在xxx組織了干部人事工作的專題調(diào)研,，制定并組織實(shí)施了加強(qiáng)干部人事隊(duì)伍建設(shè),，為全面建設(shè)xxx小康社會(huì)提供組織人事保障的方案和計(jì)劃。組織了城市民兵改革工作的專題調(diào)研,，為全市城市民兵改革工作研究擬定了實(shí)施意見(jiàn)和工作方案,。組織了社會(huì)治安綜合治理和社會(huì)穩(wěn)定的專題調(diào)研，總結(jié)推廣了城區(qū)“打,、防,、控”一體化建設(shè)和農(nóng)村“三級(jí)聯(lián)防、四級(jí)聯(lián)防”工作經(jīng)驗(yàn),。組織了全區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作調(diào)研,，制定并組織實(shí)施了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整實(shí)施意見(jiàn)和工作方案，使全區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得了突破式,、跨越式的進(jìn)展,，大見(jiàn)成效，,。調(diào)開(kāi)發(fā)區(qū)工作后,，在認(rèn)真總結(jié)開(kāi)發(fā)區(qū)成立20xx年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，圍繞建設(shè)xxxxx的戰(zhàn)略目標(biāo),，針對(duì)xxx開(kāi)發(fā)建設(shè)中存在的體制不順、機(jī)制不活,、授權(quán)不充分,、職責(zé)不清楚、開(kāi)發(fā)管理范圍不明確,、工作協(xié)調(diào)難度大等困難和問(wèn)題組織開(kāi)展專題調(diào)研,，形成了上報(bào)市委、市政府的調(diào)研報(bào)告和請(qǐng)示,，以及六個(gè)專題調(diào)研報(bào)告,，為從根本上解決事關(guān)xxx發(fā)展建設(shè)的全局性,、戰(zhàn)略性、體制性問(wèn)題提出了意見(jiàn),、建議和具體方案,。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，抓好落實(shí),。

20xx年結(jié)合分管 工作任務(wù)，認(rèn)真抓緊抓好xxx黨代會(huì),、人代會(huì)的籌備工作和新一屆區(qū)委,、區(qū)政府的換屆工作，確保了三會(huì)的順利召開(kāi)和市委,、區(qū)委人事安排意圖的圓滿實(shí)現(xiàn);認(rèn)真抓好全市城市民兵改革工作方案的擬定及具體組織實(shí)施,，確保了xxx城市民兵改革試點(diǎn)工作任務(wù)的圓滿完成，典型經(jīng)驗(yàn)在全省得到肯定并得以推廣;認(rèn)真抓好中心城市社會(huì)治安綜合治理工作和社會(huì)穩(wěn)定工作,，從體制上,、機(jī)制上總結(jié)完善城區(qū)“打、防,、控“一體化建設(shè)和農(nóng)村“三級(jí)聯(lián)防,、四級(jí)聯(lián)防”工作經(jīng)驗(yàn)，為全省社會(huì)治安工作會(huì)議在xxx順利召開(kāi)奠定了基礎(chǔ);認(rèn)真抓好公,、檢,、法、司隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，努力實(shí)現(xiàn)以法治警,，從優(yōu)待警，科技強(qiáng)警的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù);認(rèn)真抓好全區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作,，按照“一鄉(xiāng)一品,，一村一業(yè)”和“集約化、規(guī)?；?、市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化”的總要求,，制定并組織實(shí)施了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的“一二三四五六七”工程及生態(tài)環(huán)境建設(shè)的“一二三四五”工程,，使全區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)、突破式發(fā)展,，取得了顯著的成效;認(rèn)真抓了xxx的招商引資,、規(guī)劃設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)工作，完成了2500萬(wàn)的一期工程投資,，為打造全市乃至全省旅游文化精品,，做強(qiáng)做大xxx旅游文化產(chǎn)業(yè)打下了基礎(chǔ)。

四,、加強(qiáng)協(xié)調(diào),，團(tuán)結(jié)干事。

按照?qǐng)F(tuán)結(jié)出凝聚力,、生產(chǎn)力,、戰(zhàn)斗力的要求，自己能夠努力增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),，靠黨性促進(jìn)團(tuán)結(jié),，靠民主集中制維護(hù)團(tuán)結(jié)，靠黨的紀(jì)律加強(qiáng)團(tuán)結(jié),。在實(shí)際工作中努力找準(zhǔn)位置,，認(rèn)真履職，發(fā)揮作用,。不越職,、越權(quán)、越位,，大事講原則,，小事講風(fēng)格，嚴(yán)以律己,，寬以待人,，協(xié)調(diào)處理好上下左右各種關(guān)系，圍繞共同的奮斗目標(biāo)和努力方向,，統(tǒng)一思想,，形成共識(shí)，形成合力,，團(tuán)結(jié)一心干事業(yè),，聚精會(huì)神謀發(fā)展。

五,、加強(qiáng)自律,，廉政勤政。

按照黨規(guī)黨紀(jì)及領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)要求,，努力做到自警,、自省、自重,、自律。管好自己的嘴,，不該說(shuō)的堅(jiān)決不說(shuō);管好自己的手,，不該拿的堅(jiān)決不拿;管好自己的腿,，不該去的堅(jiān)決不去;管好自己身邊的工作人員及家屬孩子，不該做的堅(jiān)決不做,。嚴(yán)格要求自己,，發(fā)揮好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶頭作用，從我做起,，從現(xiàn)在做起,，從身邊的人和事做起，自覺(jué)經(jīng)受改革開(kāi)放和執(zhí)政的考驗(yàn),，提高拒腐防變和抵抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力,。

總之，一年來(lái)盡管立足本職,，兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇地做了一些工作，取得了一些成績(jī),，但離黨和人民的要求還有相當(dāng)大的差距,，在思想觀念、能力水平,、作風(fēng)素質(zhì)上還有許多與新形勢(shì),、新任務(wù)、新職責(zé)不適應(yīng)的地方,。新的一年一定要進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心,、責(zé)任心、使命感,，努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì);努力工作，提高水平;努力拼搏,，開(kāi)創(chuàng)局面,。為xxx實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)和各項(xiàng)工作的突破發(fā)展再做貢獻(xiàn)。

認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，在思想,、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、嚴(yán)于律已,，自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高一年來(lái),，我始終堅(jiān)持正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作,。工作積極主動(dòng)，勤奮努力,，不懼困難,，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn),。

二,、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，在工作中,，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵，增強(qiáng)自己實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告及xx屆四中全會(huì)精神,，自覺(jué)堅(jiān)持以黨的xx大為指導(dǎo),，結(jié)合自身工作實(shí)際，為我區(qū)的土地執(zhí)法工作作出自己的努力,。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作及公文處理和電腦知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),，抓住重點(diǎn),，并結(jié)合自己在公文寫(xiě)作及公文處理、電腦知識(shí)方面存在哪些不足之處,，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn),，選擇性地開(kāi)展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)土地管理法》《中華人民共和國(guó)行政,、處罰法》等法律法規(guī),，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)和法制意識(shí),、法制觀念,。

三,、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)一年來(lái),，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中，一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料,，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的主要問(wèn)題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況,，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策,。二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，不推諉，不掂輕怕重,，服從安排,，聽(tīng)從命令，令行禁止,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排工作時(shí)間，按時(shí),、按質(zhì),、按量完成任務(wù)。三是在接待來(lái)訪群眾的工作中,，堅(jiān)持按照工作要求,，禮貌接待來(lái)訪群眾、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪群眾反映的問(wèn)題,，提出的要求,、建議，做好記錄,，對(duì)群眾要求解決但一時(shí)又解決不了的問(wèn)題認(rèn)真解釋,，耐心做好群眾的思想工作,，讓群眾相信政府，相信國(guó)土資源局,，同時(shí)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，避免落報(bào)、誤報(bào),。在同志們的關(guān)心,、支持和幫助下，我的各項(xiàng)服務(wù)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的成績(jī),，得到了同事們的肯定,。

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較低,，有時(shí)工作過(guò)程簡(jiǎn)單直接，不注意工作方法方式,，雖完成工作任務(wù)但缺乏周全,。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，做一名合格的國(guó)土衛(wèi)士,。

窗口工作個(gè)人工作總結(jié)篇六

20xx年，我局以“政策體系有新完善,，參保擴(kuò)面有新突破,，平臺(tái)建設(shè)有新跨越，服務(wù)形象有新提升”“四個(gè)有”為目標(biāo),，一手抓制度政策完善,、一手抓人口覆蓋提高,，在完善體系,、擴(kuò)大覆蓋,、提高水平上邁出了新步伐,，圓滿完成了年初確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

一、20xx年工作情況

經(jīng)過(guò)一年努力,，全市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)235萬(wàn)人,，較去年底增加9萬(wàn)人,，人口覆蓋率達(dá)87.5%。其中,，職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保65萬(wàn)人，較去年底凈增5.75萬(wàn)人,，城鎮(zhèn)醫(yī)保覆蓋率超過(guò)小康目標(biāo)。市直參保人口67.53萬(wàn)人,，較去年底增加近5萬(wàn)人,，覆蓋率達(dá)92%。市區(qū)5.9萬(wàn)名老人和8034名救助對(duì)象通過(guò)政府資助進(jìn)入醫(yī)保體系,，基本做到了“應(yīng)保盡?！薄Ｈ姓骼U各項(xiàng)社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)基金10億元,，比去年增收1.3億元,，增幅15%,，其中當(dāng)年基金收入9億元;當(dāng)年實(shí)際支出8.3億元，結(jié)余0.7億元,?；鹬С鲈陬A(yù)算范圍內(nèi)，結(jié)余率適中,，運(yùn)行總體良好,。市直全年醫(yī)保基金收入5.21億元,，其中,，當(dāng)年收入4.45億元，非當(dāng)年5625萬(wàn)元,，收入增幅12%;全年基金支出4.47億元,，比預(yù)算增長(zhǎng)23%。征收城鎮(zhèn)退役士兵安置保障金714萬(wàn)元,。按時(shí)上繳管理費(fèi)20萬(wàn)元,。

(一)以優(yōu)化提升為目標(biāo)，醫(yī)保政策體系實(shí)現(xiàn)新完善,。修訂完善《社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)暫行辦法》和《醫(yī)療救助辦法》,，既是對(duì)五年多來(lái)政策體系系統(tǒng)地梳理完善，也是對(duì)醫(yī)保制度的又一次宣傳推動(dòng),。從4月份開(kāi)始,，我局牽頭開(kāi)展為期兩個(gè)月的“調(diào)研月”活動(dòng)，分課題組織力量展開(kāi)調(diào)研,。先后召開(kāi)20多個(gè)場(chǎng)次300余人的座談會(huì),，廣泛征求意見(jiàn)和建議。這兩個(gè)辦法已經(jīng)市政府研究同意,，將從明年1月1日起正式實(shí)施,。這樣，經(jīng)過(guò)完善提升,，我市多層次社會(huì)醫(yī)療保障體系就由“社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)+社會(huì)醫(yī)療救助”兩個(gè)文件構(gòu)成新的框架,。同時(shí)，進(jìn)一步調(diào)整完善居民醫(yī)保政策,。作為全國(guó)較早實(shí)施該項(xiàng)制度的城市,，今年以來(lái)，按照國(guó)家和省關(guān)于建立城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)保制度的意見(jiàn)精神,，加快政策調(diào)整完善步伐,。其中，籌資標(biāo)準(zhǔn)今明年已分別提高到150元、250元,，門急診補(bǔ)償比例從20%提高到40%,，住院費(fèi)用全年最高補(bǔ)償提高到15萬(wàn)元，綜合補(bǔ)償率由原來(lái)25%提高到50%以上,。市區(qū)財(cái)政對(duì)參保學(xué)生少兒均給予補(bǔ)助,，讓他們也享受到了“普惠”。各轄市均出臺(tái)和實(shí)施了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦法,。此外,，對(duì)農(nóng)民工及其子女參保繳費(fèi)、享受待遇等作出意見(jiàn)規(guī)定,，特別是明確參保農(nóng)民工在外務(wù)工期間發(fā)生門急診醫(yī)療費(fèi)直接按規(guī)定報(bào)銷,，不降低報(bào)銷比例，較好地維護(hù)了農(nóng)民工權(quán)益,。

(二)以推進(jìn)小康目標(biāo)為重點(diǎn),，醫(yī)保人口覆蓋實(shí)現(xiàn)新擴(kuò)大。加大政策推動(dòng)和行政推動(dòng)力度,，通過(guò)動(dòng)員參保,、監(jiān)察推保、多形式助保等各種途徑,，多措并舉,、強(qiáng)力推動(dòng)參保擴(kuò)面。一是以醫(yī)保小康指標(biāo)監(jiān)測(cè)分析為抓手,，同步推動(dòng)各地開(kāi)展擴(kuò)面工作;借助全市社保擴(kuò)面征繳有利形勢(shì),，與養(yǎng)老保險(xiǎn)同步推進(jìn)醫(yī)保擴(kuò)面。二是在去年實(shí)施“人人享有醫(yī)療保障”工程的基礎(chǔ)上,，建立反推倒逼機(jī)制，通過(guò)抽樣調(diào)查和全面摸排,，動(dòng)員未保人員參保;強(qiáng)化稽查稽核,，將參保登記信息與工商注冊(cè)、稅務(wù)登記信息比對(duì),，實(shí)現(xiàn)登記最大化;將人員參保繳費(fèi)與就業(yè)登記,、勞動(dòng)合同鑒證信息對(duì)接，實(shí)現(xiàn)登記參保到戶,、繳費(fèi)管理到人,。三是重點(diǎn)抓好環(huán)衛(wèi)工、出租車司機(jī),、保安等特殊群體以及建筑,、餐飲行業(yè)用工人員的參保工作;對(duì)斷保人員進(jìn)行梳理分析，采取不同措施激活續(xù)保;同時(shí)，落實(shí)農(nóng)民工醫(yī)保專項(xiàng)擴(kuò)面行動(dòng),，進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)民工參保,。

(三)以社區(qū)配套政策為抓手，基本醫(yī)療服務(wù)可及性實(shí)現(xiàn)新增強(qiáng),。將實(shí)施和完善醫(yī)保制度與充分利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái),，通過(guò)實(shí)施包括社區(qū)定點(diǎn)、優(yōu)惠支付,、提高醫(yī)保待遇,、服務(wù)減免、藥品“零差率”政策,、健康管理,、付費(fèi)制度等一系列醫(yī)保配套政策，引導(dǎo)參保人員到社區(qū)就診,。特別是對(duì)藥品“零差率”政策,，4月份組織第一輪集中招標(biāo)，平均中標(biāo)價(jià)即降為零售價(jià)的52%;醫(yī)保部門通過(guò)巡查,、抽查等方式,，重點(diǎn)對(duì)零差率等政策落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，確保各項(xiàng)社區(qū)配套政策落到實(shí)處,，使之受惠于民,。社區(qū)配套政策運(yùn)行一年以來(lái)，其政策導(dǎo)向作用越來(lái)越明顯：全年在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就診人數(shù)估計(jì)增長(zhǎng)51%以上,，醫(yī)療費(fèi)用增幅54%(不含“零差率”補(bǔ)貼),，其中慢病病人就診量上升2倍以上。社區(qū)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了就診量和費(fèi)用同步快速增長(zhǎng)的好勢(shì)頭,。居民選擇社區(qū)門急診的比例超過(guò)35%,，對(duì)于把常見(jiàn)病多發(fā)病解決在基層、切實(shí)緩解“看病難看病貴”起到了積極作用,。

窗口工作個(gè)人工作總結(jié)篇七

地稅窗口個(gè)人工作總結(jié)

年地稅工作總結(jié)正文：

大廳普遍設(shè)立了個(gè)人繳費(fèi)窗口,，實(shí)行繳費(fèi)服務(wù)承諾制和首問(wèn)責(zé)任制。積極推行“五險(xiǎn)一票”,，實(shí)行稅銀聯(lián)手,，使繳費(fèi)人到地稅一家就能完成社保費(fèi)開(kāi)票繳款業(yè)務(wù)。既方便了繳費(fèi)人,，又提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,。

三、明確稅收主題,，強(qiáng)根固本,，依法治稅取得了新進(jìn)展。

一年來(lái)，全縣地稅系統(tǒng)牢固樹(shù)立稅收法治觀念,，內(nèi)外結(jié)合,，整體聯(lián)動(dòng)，稅收法治建設(shè)不斷規(guī)范,。稅收管理不斷夯實(shí),。

（一）加強(qiáng)稅政管理，確保政策落實(shí),。一是開(kāi)展了稅收政策執(zhí)行情況的專項(xiàng)檢查,，糾正了基層在執(zhí)行稅收政策工作中存在的突出問(wèn)題，提高了全縣地稅系統(tǒng)的稅政管理效能,，確保了稅收政策的貫徹落實(shí),。二是開(kāi)展了稅收?qǐng)?zhí)法檢查，三是進(jìn)行了金融企業(yè)已稅應(yīng)收未收利息的審核,、批轉(zhuǎn)工作,，共審減利息收入萬(wàn)元，同時(shí),，按程序做好了已稅應(yīng)收未收利息抵減的呈報(bào),、批轉(zhuǎn)和沖減工作。四是進(jìn)行了企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策及執(zhí)行情況的清理檢查,，解決了各地在執(zhí)行工作中存在的問(wèn)題,，為加強(qiáng)企業(yè)所得稅政策管理提供了保障。五是狠抓稅收優(yōu)惠政策的落實(shí)與監(jiān)督,。對(duì)各征收單位涉農(nóng)稅收進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,；加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)稅起征點(diǎn)調(diào)高后對(duì)納稅人的跟蹤管理。對(duì)未達(dá)起征點(diǎn)的`戶個(gè)體戶,，依法減免稅款萬(wàn)元,。在下崗再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策的落實(shí)上，我局簡(jiǎn)化了辦事手續(xù),，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)給予審批,。一年來(lái)，全縣共計(jì)對(duì)名下崗就業(yè)人員辦理了稅收減免,，減免稅額萬(wàn)元，為下崗再就業(yè)人員鋪設(shè)了綠色通道,。

（二）規(guī)范執(zhí)法行為,，營(yíng)造治稅環(huán)境。一是把好政策執(zhí)行關(guān),，加強(qiáng)了執(zhí)法文書(shū)和執(zhí)法規(guī)程管理,，規(guī)范執(zhí)法文書(shū)領(lǐng)用管理。制定了涉稅文書(shū)的管理辦法，對(duì)《行政處罰》《扣押通知》等文書(shū),，在全縣一律實(shí)行登記管理,。二是開(kāi)展法制宣傳活動(dòng)?？h局成立了行政許可法培訓(xùn)班,。聘請(qǐng)縣法制辦同志到我局講課。結(jié)合《行政許可法》頒布實(shí)施,，就地方稅務(wù)行政許可范圍,、實(shí)施程序，縣局制作了行政許可公示欄,，并印制了行政許可相關(guān)文書(shū),。三是加強(qiáng)就執(zhí)法監(jiān)督。積極探索并認(rèn)真實(shí)施執(zhí)法責(zé)任制和評(píng)議考核辦法,，實(shí)行錯(cuò)案追究制,。對(duì)涉稅案件的移送，堅(jiān)持“三級(jí)審查”,，嚴(yán)格執(zhí)行程序,。加大重大稅收案件的審理力度，對(duì)基層單位涉稅金額超過(guò)5萬(wàn)元的案件,，對(duì)縣稽查局涉稅金額超過(guò)10萬(wàn)元以上的案件,，一律實(shí)行集體審議。

（三）打擊偷逃抗稅,，理順征納秩序,。一年來(lái)，全縣地稅系統(tǒng)在加大稅法宣傳力度,、提高全民納稅意識(shí)的基礎(chǔ)上,，營(yíng)造了依法納稅、依法護(hù)稅的良好氛圍,，并先后開(kāi)展了電信,、娛樂(lè)、服務(wù)等高收入行業(yè)個(gè)人所得稅等專項(xiàng)稽查,。重拳打擊偷逃抗稅行為,，稽查局以中直企業(yè)為稽查重點(diǎn)，開(kāi)展專項(xiàng)稽查,。先后完成了對(duì)金融機(jī)構(gòu),、移動(dòng)公司、煙草經(jīng)營(yíng)部,、廠,、電廠等單位的檢查,；積累了稽查經(jīng)驗(yàn)；此外,，加強(qiáng)了對(duì)檔案局,、公路段、質(zhì)檢局,、航管所等行政事業(yè)單位的地方稅收稽查,。一年來(lái)，稽查局共稽查戶,，查補(bǔ)地方各稅萬(wàn)元,，入庫(kù)地方各稅萬(wàn)元，加收滯納金及罰款萬(wàn)元,。稅務(wù)法庭,、稅偵聯(lián)辦也大力為各基層分局保駕護(hù)航。稅務(wù)法庭,、經(jīng)偵共受理移送案件件,，執(zhí)行收回稅款萬(wàn)元，協(xié)助執(zhí)行案件件,，協(xié)助征收稅款萬(wàn)元,，刑事拘留1人，留置訓(xùn)誡人,，有效地整頓和規(guī)范了稅收征納秩序,，維護(hù)了稅收政策的嚴(yán)肅性，促進(jìn)了依法治稅,。

（四）探索征管改革,，成功試行試點(diǎn)工作。為給納稅人提供最大程度方便,，積極探索農(nóng)村稅收征管新模式,，從9月1日起，我局在等五鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地,，推行農(nóng)村稅收代收代繳工作,。對(duì)五鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)所有納稅戶實(shí)行稅款預(yù)儲(chǔ)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社集中代收,、定期劃轉(zhuǎn)入庫(kù)的管理辦法,，取得了初步成效。

四,、強(qiáng)化兩權(quán)監(jiān)督,，嚴(yán)管求效，廉政建設(shè)推出了新舉措

全縣地稅各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)緊密結(jié)合工作實(shí)際,，堅(jiān)持教育先行,，不斷健全和完善廉政保障機(jī)制，加大責(zé)任追究,，有效地促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)向縱深發(fā)展,。

窗口工作個(gè)人工作總結(jié)篇八

一、做好職工醫(yī)保醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷工作,。截止6月底,，完成職工醫(yī)保中心報(bào)賬醫(yī)療費(fèi)用審核3484人次，審核醫(yī)療藥費(fèi)計(jì)861.88萬(wàn)元,，剔除費(fèi)用171.73萬(wàn)元;完成職工醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu),、定點(diǎn)藥店聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療費(fèi)用審核1929770人次，審核醫(yī)療費(fèi)用計(jì)30381萬(wàn)元,，剔除費(fèi)用33.1萬(wàn)元;核查外傷病人70人次,，審核醫(yī)療費(fèi)用達(dá)77.20萬(wàn)元;答復(fù)信訪130件，提案議案8件;發(fā)放離休干部xx年度醫(yī)療費(fèi)節(jié)余獎(jiǎng)勵(lì)款282人次,，獎(jiǎng)勵(lì)金額計(jì)127.18萬(wàn)元,。

二、認(rèn)真及時(shí)做好我區(qū)社會(huì)醫(yī)療救助工作和xx年特殊醫(yī)療救助審核工作,。截止6月底,，發(fā)放低保家庭醫(yī)療救助券233.62萬(wàn)元，共實(shí)施社會(huì)醫(yī)療救助321人次,，累計(jì)救助金額已達(dá)149.41萬(wàn)元;審核特殊醫(yī)療救助費(fèi)用631人次,，救助費(fèi)用381.82萬(wàn)元。

三,、加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)單位的審核稽查工作,。半年來(lái)，我們通過(guò)各種方式共檢查31家定點(diǎn)單位,，約談參保病人34人次,，抽查住院大病歷295份，調(diào)查外傷病人55位,，批評(píng)并責(zé)令限期整改5家定點(diǎn)單位,，取消一家單位定點(diǎn)資格，暫停一家單位醫(yī)保定點(diǎn)資格6個(gè)月,，共追回醫(yī)保違規(guī)基金10.1萬(wàn)元,。

四、進(jìn)一步擴(kuò)大定點(diǎn)單位范圍,。我們對(duì)申報(bào)的64家零售藥店,、7家醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐一進(jìn)行了實(shí)地考察，最后根據(jù)統(tǒng)籌規(guī)劃,、合理布局的原則確定了9家零售藥店和4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)為職工醫(yī)保定點(diǎn)單位,。

窗口工作個(gè)人工作總結(jié)篇九

為進(jìn)一步加強(qiáng)我縣醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售店管理,，規(guī)范醫(yī)療保險(xiǎn)基金的合理、安全,、有效使用,，保障廣大參保人員的基本醫(yī)療需求。按照市醫(yī)保處《關(guān)于在全市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店中開(kāi)展“保障民生,，和諧醫(yī)?！眲?chuàng)建活動(dòng)的通知》精神，結(jié)合我縣實(shí)際,，通過(guò)精心組織,，明確責(zé)任，層層落實(shí)等措施,。創(chuàng)建活動(dòng)取得了較好的效果?，F(xiàn)就創(chuàng)建工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展

為了保證創(chuàng)建活動(dòng)有序開(kāi)展并取得實(shí)效,，首先成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé),，制定了工作措施,。確立由醫(yī)療管理股具體組織實(shí)施，分管副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)抓落實(shí)的工作格局,，從組織上加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),，各成員相互配合，各負(fù)其責(zé),，充分發(fā)揮其職能作用,，真正形成齊抓共管的創(chuàng)建工作局面。

二,、加大宣傳動(dòng)員力度,，形成濃厚的輿論氛圍

全縣共認(rèn)定定點(diǎn)零售藥店16家。主要分布在縣城區(qū)域范圍內(nèi)和部分人口較集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，為了保證“保障民生,，和諧醫(yī)保”創(chuàng)建活能夠如期順利開(kāi)展,，使之做到家喻戶曉,，深入人心，且產(chǎn)生較好的社會(huì)效應(yīng),，首先我局及時(shí)將市處《關(guān)于在全市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店中開(kāi)展“保障民生,，和諧醫(yī)保”創(chuàng)建活動(dòng)的通知》轉(zhuǎn)發(fā)給了各定點(diǎn)零售藥店,。要求他們認(rèn)真組織學(xué)習(xí),，充分了解到這次創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義和工作要求,，端正態(tài)度，提高認(rèn)識(shí),。二是在六月二十日我局組織召開(kāi)了全縣定點(diǎn)零售藥店負(fù)責(zé)參加的創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，按照市創(chuàng)建活動(dòng)工作要求，進(jìn)行了具體的安排和部署,，同時(shí)在會(huì)上充分肯定了我縣定點(diǎn)零售藥店在醫(yī)保服務(wù)工作中的積極作用,，誠(chéng)懇指出了我縣定點(diǎn)零售藥店目前的現(xiàn)狀，以及在醫(yī)保服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，并且針對(duì)存在的問(wèn)題,，著重強(qiáng)調(diào)這次創(chuàng)建活動(dòng)中重點(diǎn)整治的范圍和內(nèi)容，確保創(chuàng)建工作有的放矢,，扎實(shí)整治,，務(wù)求實(shí)效。

三,、認(rèn)真開(kāi)展自查自糾,，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)創(chuàng)建工作

針對(duì)我縣部分定點(diǎn)零售藥店不能嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)政策、規(guī)定,，在提供醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)過(guò)程中,，存在以藥易物，變相出售日常生活用品,，食品等與藥品無(wú)關(guān)的物品以及人卡不符,，冒名用卡，滯卡消費(fèi),，串換藥品等不良現(xiàn)象,。要求各定點(diǎn)零售藥店必須認(rèn)真對(duì)照創(chuàng)建工作方案，進(jìn)行自查自糾,。一是在自查過(guò)程中,，針對(duì)自身存在的問(wèn)題，對(duì)員工進(jìn)行宣傳,、教育和培訓(xùn),，讓全體員工充分認(rèn)識(shí)到這次創(chuàng)建活動(dòng)的重要性，以及在醫(yī)保服務(wù)工作中必須具備的職業(yè)道德素質(zhì),，充分了解和掌握醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)政策規(guī)定以及應(yīng)該履行的'職責(zé)和承擔(dān)的責(zé)任,，確保在今后的醫(yī)保服務(wù)工作中，為廣大參保人員樹(shù)立良好的形象,，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。同時(shí),，各定點(diǎn)零售藥店必須按照創(chuàng)建工作要求，向社會(huì)公開(kāi)作出醫(yī)保服務(wù)承諾,，以此營(yíng)造創(chuàng)建和諧醫(yī)保氛圍,。二是各定點(diǎn)零售藥店面對(duì)自查過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，進(jìn)行深刻的反思和扎實(shí)整改,，在規(guī)定的期限以內(nèi)清場(chǎng)下架各類不符合醫(yī)保規(guī)定的日常生活用品,、食品、化妝品等物品,，退還所有滯壓在店的醫(yī)?？ǎ⑶易龊脜⒈Ｈ藛T的解釋,、說(shuō)服工作,，以免產(chǎn)生不必要的影響。從而,，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的順利實(shí)施,。在此期間各定點(diǎn)零售藥店上報(bào)自查整改材料16份。

四,、強(qiáng)化監(jiān)管機(jī)制,，提高醫(yī)療保險(xiǎn)管理水平

在創(chuàng)建活動(dòng)期間，我局組織相關(guān)人員采取網(wǎng)上稽核,、明查暗訪,，實(shí)地檢查等方式對(duì)定點(diǎn)零售藥店稽查。整個(gè)活動(dòng)期間,，深入醫(yī)保定點(diǎn)藥店督查三次,。經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，大部分定點(diǎn)零售藥店原存在的日常生活用品,、食品,、化妝品等物品已經(jīng)清場(chǎng)下架，滯留醫(yī)療保險(xiǎn)卡大部分已經(jīng)退還參保人員,。但是仍有少數(shù)定點(diǎn)藥店沒(méi)有徹底清理非藥品類物品,，并且強(qiáng)調(diào)各種理由，沒(méi)有退還滯留的醫(yī)?？ㄒ约安话匆?guī)定錄入正確藥品名稱,，而只隨意錄入藥品名或只錄入西藥費(fèi)，中藥費(fèi),，存在以藥易物,、串換藥品、壓卡消費(fèi)，營(yíng)業(yè)時(shí)間執(zhí)業(yè)藥師不在崗,，不嚴(yán)格審核醫(yī)?？ǎ霈F(xiàn)人卡不符,，冒名頂替等現(xiàn)象,。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的這些現(xiàn)象和問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整治，對(duì)查實(shí)的違規(guī)現(xiàn)象,，視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)教育9例次,下發(fā)整改通知3份,。對(duì)仍以藥易物出售日常生活用品、食品,、化妝品的,，責(zé)令其當(dāng)場(chǎng)清理下架。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)查處，取得了較好的效果,，促進(jìn)了創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展,。

通過(guò)這次“保障民生，和諧醫(yī)?！眲?chuàng)建活動(dòng),，促使了各定點(diǎn)零售藥店嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)各項(xiàng)政策、規(guī)定,，履行醫(yī)療保險(xiǎn)工作職責(zé),，規(guī)范醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)行為，完善自我約束,、自我監(jiān)督機(jī)制,，確保醫(yī)療保險(xiǎn)基金合理、安全,、有效使用,，得到了廣大參保人員的好評(píng)，與此同時(shí)也促使了我縣醫(yī)療保險(xiǎn)管理水平的進(jìn)一步提高,。

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