制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。計劃可以幫助我們明確目標,，分析現(xiàn)狀,，確定行動步驟,，并制定相應的時間表和資源分配,。以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

商場工作總結及計劃篇一

商場工作總結

（一）

xx商場在總部的正確領導下，在商場經(jīng)理的帶領下,，認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度,，緊緊圍繞安全第一、服務至上,、誠信發(fā)展開展工作,，一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點，以全心全意為業(yè)戶提供服務為切入點,，全面開展樓層管理工作,。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高,，各項工作規(guī)范有序,，給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎,，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面,，并取得可喜成效,。

1、安全管理

按照商場安全管理制度,，定期檢查消防設施,，對重點部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道及時檢查,、巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，向領導及有關人員反饋,，使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決，全年沒出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場正常營業(yè),。

2、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少,，樓道雜,、任務繁、早來,、晚走進行清掃,，保證了商場衛(wèi)生要求，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶、顧客提供方便,。

3,、經(jīng)營管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間,、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅,、方便群眾的經(jīng)營新格局,。

4、收費管理

通過二年的收費管理模式,，今年管理費收繳,、轉讓費（合同違約金）收取都按時繳納，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生,，確保了商場資金運營,。

5、交接班管理

認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度,，有銜接,、有記錄，確保交接期間無差錯發(fā)生,。

6,、出勤管理

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象,。

7,、完成交辦任務

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務，今年圓滿地完成商場收租,，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯,。

以上取得的點滴成效，源于商場領導厚愛與幫助,，源于各樓層,、后勤、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大,，三是主動向領導匯報問題做的不夠,。這些問題有待于在今后工作中加以認真解決。

下年重點工作

商場自開業(yè)以來,，從鞏固和發(fā)展商場當前大好形勢出發(fā),，堅持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則，實施人性化,，規(guī)范化管理,，創(chuàng)建安全管理先進樓層，結合二樓實際做好以下重點工作,。

1,、借助上年管理帶來的大好形勢，按照商場各項管理工作要求,，搞好隊伍建設,，促進商場安全健康發(fā)展。

2,、積極參加商場各項活動,，支持和維護商場利益，做以商場為家,、愛崗敬業(yè)模范,。

3、結合全縣防火安全,、清剿火災戰(zhàn)役,，認真落實好商場的安全防火預案，火災應急預案和商場的各項安全管理規(guī)定,，做好二樓的安全管理工作,，做到檢查到位、宣傳經(jīng)常、措施可行,、警鐘長鳴,、防患于未然、確保商場財產(chǎn)和人員安全,。

4,、結合商場的環(huán)境建設，做好二樓衛(wèi)生管理,，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊,、當先鋒。

5,、搞好經(jīng)營發(fā)展，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化,、商品模特不出高間,、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇，不擠占經(jīng)營,、確保商場通道暢通,，商品擺放整齊、方便顧客購物,，提高商場經(jīng)營知名度,。

6、做好交接班工作,，一是安排好休班人員占位有人頂,，二是白班、夜班人員交接班時要見面,、要登記,，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問題，確保商場安全無隱患,，無漏洞,，促進商場健康、有序向前發(fā)展,。

（二）

xx年即將過去,，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多,。在領導的支持以及各位同事的幫助下,，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的各項工作?，F(xiàn)就xx年度工作,，向上級領導匯報如下：

一、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查,、消防設備檢查,、消防知識檢查。在綜合檢查中,，對于員工的儀容儀表,、專柜商品擺設、商品經(jīng)營范圍,、環(huán)境衛(wèi)生,、倉庫狀況等，發(fā)現(xiàn)存在問題,，及時處理,，不能夠及時處理的，后期要跟進,，并反映跟進情況,；在消防設備檢查中，對于應急燈,、滅火器,、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄,，向部門經(jīng)理反映情況,，排除安全隱患；在消防知識抽查中,，特別是針對新入職員工,，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的,，進行重查工作,，讓所有員工都能掌握一暢兩會、會使用滅火器,、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置,，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時逃生自救,。

二,、積極做好各項培訓的組織。對于新入職員工,，進入商場工作,，都會有兩項培訓，包括消防培訓和崗前培訓,，讓新入職員工完全掌握各項相關知識,，再投入工作,。其中組織消防培訓30期，共119人,，由保衛(wèi)部負責培訓,，并組織了114人參加了xx年安全生產(chǎn)、消防知識的考試,，同時組織了10人參加學習新《消防法》,，種種培訓和學習，讓員工真正意義上去了解和掌握,；從本年度開始,，崗前培訓由我們部門負責組織，共組織崗前培訓18期,，由本人負責3期的崗前培訓,，讓員工了解商場各項情況，同時,，我們也得到了鍛煉,。而第一次體驗做一個講師，真的非常不容易,。

三、處理好本部門商品質(zhì)量,、服務質(zhì)量的投訴,。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑,。我們不希望有投訴,，但我們不能回避投訴。我以嚴格,、認真,、主動、高效的工作作風處理投訴問題,，并從中查找原因,。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴,。本年度個人處理9宗的投訴,，同時在部門經(jīng)理的協(xié)助下，顧客的滿意度達95以上,，堅定顧客信心,。但是在處理投訴技巧還需進一步學習和積累。

四,、負責召開班會,。班會內(nèi)容包括：公司各項通知,、知識培訓、各項提醒,、總結昨天工作事項,、強調(diào)安全防范工作、激勵小故事等等,。及時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中,，因此，每天的班會也是非常必要的,，每月主持2—3次的班會,。

五、做好現(xiàn)場巡場工作,。巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表,、服務態(tài)度,、勞動紀律，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育,，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤,，做到以理服人。還要做好現(xiàn)場安全防范工作,，在節(jié)假日,、星期六日要加大巡場力度,，保證商場正常營業(yè),，通過早會做好宣傳,，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作,。

六,、配合公司開展以優(yōu)質(zhì)服務迎國慶為主題的系列培訓活動。通過組織專題班會,、服務知識考核等形式,，進一步規(guī)范服務標準，完善服務機制,，提高服務水平,。共組織本班組122人參加服務知識考核,；于此同時，積極參加以各部門管理人員作培訓師的周一課堂,而周一課堂的開設,，為我們提供了一個學習鍛煉和展示個人能力的平臺,，激發(fā)了我的積極性，感謝每一位培訓師付出辛勤的勞動,。相信在以后日子,，我也有機會參與。

七,、積極參與公司企業(yè)文化建設活動,。1月份，為我籃球健兒加油打氣,，勇奪男女籃球雙冠軍,；在三。八婦女節(jié),，為全體女員工助興領操,，熱情高漲；5月份,，參與集團組織的第三屆趣味運動會,，安排本班組營業(yè)員13人參加，我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài),，向社會公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風貌,；7月份，參加集團組織的一次以夯實基礎,，熔煉團隊的戶外拓展訓練，為我們提供了一個相互溝通與交流的平臺,，同時也為我們提供一個鍛煉身體,、磨練意志的機會；為慶祝華誕六十周年,，在珠海大會堂隆重上演以盛世中國,，和諧免稅文藝晚會，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》,，受到廣大員工一致好評,，說明了我們大家真的付出了很大的勞動，那是我們排練了幾個月的成果,，相信我們會把舞臺上展現(xiàn)出來的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去,；10月份，參加集團組織為期4天的民兵訓練,，在集訓中,，我深深體會到,，越是艱苦的條件，越是能鍛煉人的意志,，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責使命,。

（三）

我從20xx年8月加入深圳人人樂商業(yè)連鎖集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營運課長,，我感到非常榮幸,。,深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是,，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務等,。

半年來，在各位領導的關心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責，并成功把***品牌服裝招商進?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務,。

俗話說隔行如隔山.如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題,。為此,，我要不斷學習，充實自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領導，同事,，員工學習,。學習他們的專業(yè)知識，工作方法,，營銷技巧,，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持多看,，多聽,，多想，多做,。通過學習與實踐的有機結合,，逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì),。

注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì),。今年來,，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中,，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄,，上班竄崗,，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒,，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識,。使部分新員工較快地進入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象,。

加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便，舒適的購空間,。

堅持公正,，合理，靈活對待商品投訴事件,。商品存在的問題,，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費,。

各位領導,，同事，20xx年讓我依依不舍,。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水,。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長，進步著,。在20xx年的工作中,，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂,！

商場工作總結及計劃篇二

光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經(jīng)過去,在領導的帶領下,，我學到了不少知識和社會經(jīng)驗,，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培,，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級,，商場保安工作總結。20xx年在領導的帶領下,，圍繞商場的總體目標,，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線,，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序,，總結工作如下：

九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動,，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會” 從那以后實行貫徹消防局的意見,，從“三個能力”“三懂,、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂,，四會”讓我們又學到了好多,，緊接著每天的出操、消防演習,，從中又學了好多知識和問題,，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了,，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,，消防局的領導看了之后很贊同認可!

二、商場開業(yè)前的商場保安工作總結準備1,、所有人員集合,，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常,，能否正常開啟,。2、按規(guī)定時間開放員工通道,，讓員工進入,。3、按開業(yè)時間打開所有通道門,，并維持門前的商場保安工作總結秩序,，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象,。4,、密切注視進出人員，因開業(yè)人員較雜,，容易發(fā)生意外事件,。

業(yè)務素質(zhì)培訓等。例如：1)保潔員主要負責賣場主要通道,，商場門前衛(wèi)生,，廁所衛(wèi)生，消防通道衛(wèi)生等,，按工作量進行衛(wèi)生區(qū)劃分,。2)客流密集或敏感區(qū)域的衛(wèi)生保……(4)當顧客的眼睛在搜尋時(顧客好象在找什么東西)第三天營業(yè)員工作規(guī)范為保證商場銷售服務工作的連貫有序,，避免工作出現(xiàn)遺漏或失誤,，特制定本工作規(guī)范，營業(yè)員應嚴格遵守本規(guī)范,。

商場工作總結及計劃篇三

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展,。

一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關,。

實際銷售完成年度考核計劃的130%,，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在xx區(qū)域市場的領先市場地位,。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道1xx個,，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。

兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%,。

擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢,。

二、服務體系不斷完善,，現(xiàn)場管理成效斐然

xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論,。對商場硬件設施進行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓,，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響,。

xx年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場,，確保開門紅,，誓奪年度目標

以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

二,、準確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

三,、組建貨品部,，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度

通過組織架構的健全,，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,，全面整合場內(nèi)資源

做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務,，進一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點,。

五、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應

要從招商,、裝修、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用,。

六,、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約

作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團結好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次,，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4.加強和各部門,、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

自xx年3月2日進入公司以來,，面對一個陌生的企業(yè)和自己沒有從事過真正的銷售工作,，我用自己的方式、方法,，在領導及同事的指導幫助下,，在短時間內(nèi)將業(yè)務所需的基礎專業(yè)知識掌握，并很好的融入到這個銷售團隊,，應用到實際的工作中,，并不斷的提高自己的技能。

同時,，廣泛了解整個房地產(chǎn)開發(fā)市場的動態(tài),。根據(jù)自己掌握的知識，在3月底開始尋找新項目,。因為自己沒有管材的銷售經(jīng)驗,，只能從零做起，一邊學習產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場,。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問題，及時的請教領導及同事,，一起尋找解決問題的辦法和針對性的策略,。到目前為止，我已經(jīng)尋找新項目三十余個,。但在跟進的過程中,，有近一半的項目一個接著一個的丟失,，從而感到干好銷售工作真的不是一件容易的事情。比如對于管材市場了解的不夠深入,，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋和推銷我們的產(chǎn)品，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的辦法,，在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一些不良的反應,。比如：客戶答應把金牛品牌指定進去,，疏忽防范競爭對手的動作，本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個前期的銷售上面,，對后期把握不牢固，客戶內(nèi)部客情工作做的不扎實,，從而導致丟單,。

說起來也慚愧，到現(xiàn)在在領導和同事的幫助下,，只做成了xx市文化活動中心地熱施工,、中寧恒辰世紀財富廣場、清苑豐景樣板間,、枕水幼兒園,、盈北家園，共5個項目的地熱管材供貨,，總計回款額：xxx,。但對于我的目標來說，還是相差甚遠,。就跟進的項目來說,，從失敗中，我學到了很多東西,，這些是我在平常的生活中根本無法掌握的,。比如說在營銷中哪些知識是必須要掌握的？第一,、本身所具有的知識結構,，有關市場的、有關人文的,、有關社交的,、有關溝通的技巧和學識必須要掌握。第二,、對自己產(chǎn)品的認識程度,。第三,、專業(yè)的營銷理論和技巧，所能夠總結到的東西,，而非書面化的東西,。第四、有沒有一種堅強的理念來支撐你對這個職業(yè)的認可,？這個堅強的理念就是面對復雜的社會,、面對復雜的人，所采取的一種對待方式與自己的價值觀能否進行有效的吻合,、兼容和融合,。第五、有沒有一種意志力來支撐你對困難和失敗的看法,。這是我感到每個做營銷職業(yè)的人必須具備的,。

當然，xx年是忙碌的一年,，但不是豐收的一年,，是我打好基礎的一年，為了20xx年更好的發(fā)展,。

商場工作總結及計劃篇四

我于20xx年x月加入商場,，開始了我新的工作和學習過程,，一年來,，收獲良多，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,，作為客服督導部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點。

服務臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強,，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作,，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化,，再拓展,，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能,，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述,。

x月初公司安排我去x考察督導工作的基本事宜,，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場,，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙,，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案,，在此過程中，我學到了很多知識,，視野得到了很大的拓展,。

20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間,，x經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查,、學習,，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫,，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海,，我對x逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識,，用我的力量來推進x更好的發(fā)展,。

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程,，在此階段,，我對員工、對公司、對客戶,、對顧客有了一個深入的認識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落,，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,，并為日后的工作打下了良好的基礎,。

商場工作總結及計劃篇五

我于xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員,，我總結了以下資料：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2,、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容,、儀表,，動作要大方,，舉止禮貌,，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品,，個性是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收,、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收,、少收,、多收。當然也有許多不足之處,，有時自我情緒不好的時候,，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客,，但是我會盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài),。

總之，我十分感謝領導對我的支持和幫忙,，給我一個工作的機會,。我相信，在我以后的工作中,，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好!

商場工作總結及計劃篇六

從今年年初到現(xiàn)在，我作為一名經(jīng)理在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆,，變得有擔當有勇氣坦然的面對一切,。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹,。

一,、管好商場的服務

商場零售業(yè)的社會職能就是服務，服務是商場行業(yè)本職工作,。因此,，做好商場管理首要就是要從服務入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式,，要把顧客都當做朋友,，要切實解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題,。

二,、做好參謀

何為商場參謀商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此,，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端,，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進行分析，努力當好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀,。商場管理人員還要憑借相關的商品和服務等專業(yè)知識,，為顧客或指導銷售服務人員為顧客做好選擇商品和服務的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務人員的參謀和教練,，指導他們做好銷售服務工作,。

三,、搭建共贏平臺

商業(yè)經(jīng)營管理模式會隨著零售服務業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權和經(jīng)營權要具備多層次化,，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關系,，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關系。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者,、品牌商的共贏平臺,，這樣才能確保雙方的共贏。

四,、人員管理

制定規(guī)范的人員管理制度,，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤,、交接班,、排班制度，實行統(tǒng)一的績效考核管理,，統(tǒng)一的薪酬福利管理,，統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強人才的培訓,，人才是一個企業(yè)銷售的根本,。對新老員工進行入職培訓、崗位培訓,、商品知識培訓,，讓新員工能迅速進入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化,，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手,。

五、商品管理

商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感,，首先要給進柜的顧客留下明亮,、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿,，各商品按品類陳列,，劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應采取大堆量陳列,，并標有明顯的價格牌和促銷標識,，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值,，覺得物超所值,，提高購買欲望。其次還要加大廣播力度,，使顧客產(chǎn)生購買欲望,，最終達成銷售。

五、銷售管理

門店的最終目的是有一個好的銷售業(yè)績,，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準備,，根據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行特價商品的促銷活動,，以更好的提升銷售,。回顧一年來的工作,，自己仍很多方面存在著不足,。首先，在工作中由于經(jīng)驗不太豐富,，工作方法有些簡單;其次,，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。這些不足,，有待于在以后工作中加以改進和克服,。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法,，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進一步強化敬業(yè)精神,，增強責任意識，加大執(zhí)行力度,，提高完成工作的標準,。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量,。

商場工作總結及計劃篇七

轉眼間我進××電器已經(jīng)一個多月了,，這一個月里我在我的部門領導、同事們的關心和幫忙下滿的完成了各項工作,，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高,。收銀崗位作為××電器財務部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放,、現(xiàn)金交接,、風險防范等工作為收銀崗位的重要職責。因為剛來我們公司一個月,，工作總結談不上“總結”,，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：

嚴格履行財務上的“三鐵”(鐵制度,、鐵算盤,、貼賬本)制度,，時刻堅持賬目心中有數(shù)，不長短款,。始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，要求自我對待工作必須有強烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨,，進取工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中,，始終堅持對自我高標準,，嚴要求，顧全大局,，不計得失,，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，經(jīng)過自我不懈的努力,，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。

今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,，把××電器今后的發(fā)展當作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下,，××電器的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名××電器人的共同努力下××電器集團也必須會更加輝煌!相信在推進社會主義現(xiàn)代化建設中今后××電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻!讓我們團結一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗,。

商場工作總結及計劃篇八

商場 工作總結

一,、2002年工作回顧 二oo二年供銷社系統(tǒng)大中型商場聯(lián)合會在各級供銷社的支持下，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整,，開拓創(chuàng)新,，扎實工作，為農(nóng)服務”的工作要求,，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為工作重點,，商場 工作總結。一年來,，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點不斷擴張,，規(guī)范經(jīng)營和管理水平進一步提高,，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。(一)積極推進連鎖經(jīng)營,，重新塑造供銷社形象。全市各級大中型商場把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡,，重返農(nóng)村市場,，樹立供銷社新形象的重要途徑來抓，慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)進一步擴張,。通過幾年的努力,，全市已發(fā)展連鎖門店70余家，營業(yè)面積6萬多平方米,，二oo二年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營業(yè)額就達5.5億元,，全市70多家門店中，其中有90%以上的連鎖店開設在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級,。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費品市場,，改善農(nóng)村消費環(huán)境起到了積極的推進作用。同時還確保了商品質(zhì)量和合理的價格,，抵制了假冒偽劣商品的侵害,，有效地保護了農(nóng)民的利益。(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡的作用,。將當?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道,。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價廉物美的商品和周到的服務外，還利用連鎖網(wǎng)絡的優(yōu)勢,，為農(nóng)民提供市場信息,，將當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道，遠銷省內(nèi)外市場,，去年該公司實現(xiàn)銷售額4.3億元,，其中收購農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營額約占25%。(三)加強電子商務人才培訓,，提高現(xiàn)代化管理水平,。為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì)，我會積極組織大商嘗連鎖超市負責人和專業(yè)人員參加盛市有關部門舉辦的電子商務培訓,，進一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營管理科學化,、決策現(xiàn)代化的進程。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng),，建立和完善電子商務系統(tǒng),，使經(jīng)營決策更直接、更科學,、更超前,。目前,，我會的幾家大型連鎖超市基本上實現(xiàn)了經(jīng)營管理電子網(wǎng)絡化。(四)加強信息交流,，促進系統(tǒng)聯(lián)合,。為了加強與各會員單位的信息交流，我會秘書處還經(jīng)常到各商場調(diào)查研究,，推動各會員單位建立信息網(wǎng)絡,，并加強與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡，促進系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合,，工作總結《商場 工作總結》,。去年五月，由我會牽線搭橋,，寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達成聯(lián)合意向,。12月下旬新江廈連鎖公司長街店(，請保留此標記,。)正式開張,，不僅受到了當?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎，同時也改善了長街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌,，并得到了當?shù)卣馁澷p,。過去的一年我們在各會員單位的密切配合和支持下，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作,。但與先進地區(qū)相比,，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營仍處于起步階段。一是各縣(市,、區(qū))之間 發(fā)展不平衡,，連鎖經(jīng)營發(fā)展得比較好的縣市社還不多，不少還是空白,。二是連鎖經(jīng)營要實現(xiàn)跨地域的聯(lián)合,，還存在不少障礙，“寧做雞頭,，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念,，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點沒有通過連鎖方式實現(xiàn)連接,，還處于各自為戰(zhàn),，分散經(jīng)營的狀態(tài)。

二,、二oo三年工作計劃 按照市供銷社的工作部署,，今年我會的工作目標是：以現(xiàn)代流通方式為載體，通過多種經(jīng)營組織形式，重新構造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系,，在集鎮(zhèn),、鄉(xiāng)村形成一個簡便、快捷,、新穎,、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡,。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,，滿足農(nóng)民的消費需求服務,。

1,、以慈客壟新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設施,，立足農(nóng)村集鎮(zhèn),，面向系統(tǒng)，面向社會,，采取股份制,、加盟、租賃等合作方式,，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營,。

2、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托,，合理定位,，開拓城鎮(zhèn)、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店,。在經(jīng)營品種,、服務項目和服務質(zhì)量上下功夫，實現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營銷網(wǎng)絡,。

3、加快配送中心的建設，實現(xiàn)低成本,、科學化、高效率的社會化配送網(wǎng)絡。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設進度，為公司今后的大規(guī)模擴張打好基矗力爭在今冬明春建成二個設施現(xiàn)代化,、運作規(guī)范化、管理科學化的配送中心,，面向社會進行全方位的配送服務。

4、加強培訓，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營管理水平,。 建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關鍵,。在今后幾年里,，我們將通過引進人材和分級培訓相結合的辦法，首先抓好企業(yè)中、高級管理人員的培訓，采勸走出去,，請進來”的方法，組織有關人員到國內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學習,，并對連鎖網(wǎng)點的業(yè)務骨干進行輪流培訓，以提高他們現(xiàn)代化管理水平,。

5,、在發(fā)展農(nóng)村日用消費品連鎖超市的同時,，聯(lián)合會還將協(xié)助各縣(市、區(qū))

商場工作總結及計劃篇九

收銀部肩負著完成顧客繳款工作的重要使命,，同時又是體現(xiàn)商場服務的重要窗口,。而一樓是整個部門中人員最多,、場地最大,、協(xié)調(diào)部門最多,、情況最復雜的一個樓層，在迎接五一小長假的過程中面臨不小的壓力,。但是，在部門領導的領導下，在王群主管和高磊主管的帶領下,，大家齊心協(xié)力較好的完成了五一收銀任務,。下面就期間的工作得失做以下總結：

1,、部門領導對一樓收銀工作的重視和大力支持是較好完成工作的前提,。節(jié)前二周，部門領導就對一樓的加臺和加班人員安排做出要求,，要我們主動聯(lián)系營業(yè)部門征求意見,，合理安排加班人員，并且?guī)鸵粯锹?lián)系保衛(wèi)部,，協(xié)調(diào)抽調(diào)人員回樓層支持工作,。

2,、未雨綢繆，把準備工作做到位,。從部門領導部署五一收銀工作開始,，我們就開始有條不紊的開展節(jié)日收銀的準備工作。聯(lián)系營業(yè)部,、聯(lián)系信息部,、聯(lián)系物業(yè)部，聯(lián)系企劃部,，聯(lián)系強電,、弱電，協(xié)調(diào)加班人員,，備齊日常消耗品等等,。把準備工作做到位，不倉促迎戰(zhàn),，不搞突擊,。凡事要做計劃，形成計劃-實施-反思的工作模式,。正由于我們準備的充分,，所以在臨時加外圍特賣收銀臺時我們臨事不慌，較好的`完成加臺任務,。

間應該有所為有所不為,，提高大家的工作熱情。

4,、嚴格勞動紀律,，針對出現(xiàn)問題個別談話。由于四月份整體處于淡季,，收銀任務輕松,，這就導致部分收銀員思想放松下來，出現(xiàn)了工作服不規(guī)范,，上班玩手機的違紀現(xiàn)象,，為此，我們首先加大了巡場和查崗力度,，加強走動式管理,，多提示，多跟蹤,，注重細節(jié)管理,。不放過任何一個違紀行為。其次根據(jù)我們巡場結果重點跟進部分思想放松人員,，通過請領導與其談話和主管約其談話的方式單獨教育,，收到了很好的效果,，違紀現(xiàn)象得到了遏止。同時也保證了我們樓層收銀工作的正常開展,。

5,、做好突發(fā)事件的應對工作，把握信息要準確,，行動要迅速,。由于部分商品價格問題，商場臨時緊急更改了活動內(nèi)容,，接到通知后,，主管及時做出安排：包區(qū)收繳活動通知；及時傳達公司活動要求,，做出解釋,，不漏臺、不漏人的解釋到位,；對每一例有疑問的顧客做好解釋,。在最短的時間內(nèi)把公告收回，并做好解釋工作,。受到公司領導的表揚,。

6、針對去年的銷售調(diào)整部分收銀臺的位置和收銀員,。通過對去年銷售和詢問相關柜臺的銷售我們調(diào)整了casio雙臺的人員配置,，將其中一組人員調(diào)到中庭，支援中庭的收銀工作,，把原123臺進行移位,，使收銀臺的配置更加合理，有利于顧客的繳款,。

為一家的團隊精神,，同時我們樓層的很多師傅和三個實習生都主動放棄休息，在我們需要的時候積極要求加班,。以至最后還有好多師傅沒有安排,。

8、想收銀員所需,，解收銀員所求,。節(jié)日忙，收銀員真辛苦,。是的。他們的確辛苦,，我們做的就是服務好所有的收銀員,，他們的問題沒有小問題,，他們的合理訴求我們都要滿足。我們把他們“服務”好了,，他們才能把顧客服務好,。他們需要喝水，部門就給他們買水,；他們?nèi)バl(wèi)生間沒得機動人員換,，主管頂；驗鈔機壞了,，立馬更換,；打印紙用完了，立即分發(fā),；需要調(diào)賬,，我們來了等等。我們沒有讓問題影響到收銀工作,。只是我們更懂得管理就是“服務與自我服務”,。

當然上面是我們樓層能較好完成節(jié)日收銀任務的保證，不過在具體的實際工作中也發(fā)現(xiàn)了不少問題：

1,、收銀機檢查工作沒有具體檢查,，只是靠收銀員在收銀機出問題后匯報給我們才去處理，沒有超前的預防意識,。我們應該提前邀請信息部對我們所有機器進行檢修,，而不是簡單的詢問是否正常。

2,、對于人流高峰沒有準確的做出判斷,。我們的中班是五點半結束，在第一天的工作安排中也就重點針對中班比較關注,，但是顧客人數(shù)卻在七點鐘才開始慢慢散去,。之前我們參考的客流是全商場的可是我們沒有具體的關注本樓層的實際情況。不過,，在第二天我們就及時調(diào)整了激機動人員的配置,。

的做下去。

“長風破浪會有時,，直掛云帆濟滄?！薄Ｎ覀儗⒃谖逡还ぷ鞯幕A上再更進一步,，工作再細致一點,，措施再強有力一點，我們一樓將會以更加富有激情的工作面貌迎接下一次的挑戰(zhàn)！

王 博 20xx．5．6

商場工作總結及計劃篇十

各位尊敬的領導 親愛的同事們：

暑往寒來,，日月如梭,，轉眼2011年已近歲末。對于精品商場的每一個人來說是成長的一年,，是發(fā)展的一年,，更是收獲的一年。一年里各部門同事緊密團結,，認真貫徹落實年初集團公司制定的各項任務指標,，穩(wěn)步推進各項工作，嚴格按照集團公司要求,，深入開展“忠于企業(yè) 服務企業(yè)”主題教育,，圍繞著以財務工作為中心的細、全,、堵指導方針,，開展一系列堵漏工作。完善工作細節(jié)的同時,，問題的出現(xiàn)也提醒我們工作無小事,，對待工作必須時刻保持高度的責任感、使命感,，絲毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延誤,，甚至使公司蒙受損失，因此作為一名樓層主管擔當著公司,、員工與顧客橋梁的角色,，更應該將自己的職業(yè)視為事業(yè)來做，將公司賦予的使命融入自己的生命,，現(xiàn)將一年來工作完成情況匯報如下： 一.品牌調(diào)整更新工作：

1.名表區(qū)：帝舵,、天梭、飛亞達,、卡西歐,、天王、梅花,、依波路,、愛其華、雷諾等品牌的重裝調(diào)整工作,。

2.化妝品區(qū)：綜合島,、歐珀萊、歐萊雅重裝工作,，蜜絲佛陀,、紅地球的入駐。 3.皮具區(qū)：赫蓮娜、皮爾卡丹進場裝修工作,。4.百盛文化：艾弗眼鏡裝修工作,。一.現(xiàn)場管理工作： 1.員工管理方面：

嚴格按照公司現(xiàn)場管理各項標準執(zhí)行管理工作，針對違紀現(xiàn)象能夠做到查明原因再做處理決定,，觀察、掌握員工的思想動態(tài),，通過與員工之間的交流溝通,，傳達給員工積極的工作態(tài)度，增強每一位員工的主人翁意識,、責任感,、使命感，使員工真正做到視職業(yè)為事業(yè),。

2.商品管理方面：

一年來我樓層嚴格按照公司及國家相關標準嚴把商品質(zhì)量關,。對所轄賣場各品牌商品手續(xù)不定期進行檢查，并將各品牌五證二書做備案存檔,，并做好相應登記,，對本商場各品牌證書、手續(xù)完善情況能夠做到心中有數(shù)并及時索證,。針對商品出入庫管理,，嚴格按照公司相關管理規(guī)定，開展相關工作,，并定期對各專廳商品標識,、價簽、證書等進行檢查,，以確保本商場所出售的商品均為質(zhì)量放心商品,。

3.營銷活動方面：

一、十一的大型買返活動,、還是會員月積分返利活動都取得了很好的效果,。對整體銷售目標的達成，和會員底盤的擴充都起到了舉足輕重的作用,。而本樓層在經(jīng)理的帶領下,，也成功的舉辦了第二屆春季化妝品節(jié)、冬季化妝品節(jié),、第四屆百盛彩妝節(jié),、首屆珠寶名表節(jié)、各品牌為更好的拉動銷售也相繼推出了引人眼球的促銷活動,，周大生翡翠巡展,、瑞恩大鉆展、嘉樂琥珀巡展、歐萊雅,、丸美,、資生堂、自然堂等品牌的搭臺大促,，都為商場整體銷售目標的達成起到了推動作用,，在活動中無論是員工還是管理人員都更加注重細節(jié)的完善，活動前對活動方案和實施細則的加強學習,，活動中對服務細節(jié)和銷售流程的加強完善,，以及活動后對各項工作的認真總結都為我們突破一個又一個新的目標奠定了良好的基礎。

4.售后方面：

在銷售突飛猛進的同時,，售后事件也隨之增加,，在處理顧客投訴時首先站在顧客的角度傾聽、安慰,、給予理解是打消顧客怨氣的最好辦法,，而真正查明客訴原因協(xié)調(diào)顧客與商家之間的矛盾，來幫助顧客尋求最好的解決辦法,。顧客的滿意是對我們最好的獎勵,，而對待投訴顧客要比對待購買顧客更加熱情細心,，才能真正贏得更多顧客的信賴和口碑,，正如王總所說，我們的企業(yè)要想長遠發(fā)展,，我們不僅要做五年的企業(yè),、十年的企業(yè),、我們還要朝著五十年的企業(yè)、一百年的企業(yè)去努力,。所以更需要我們?nèi)プ龊妹恳豁椃占毠?jié),，爭取達到每一位顧客的滿意，實現(xiàn)服務一百,，滿意一百的目標,，實現(xiàn)零售后、零投訴的理想,。

三.學習培訓及員工培訓工作：

一直以來我商場高度重視員工素質(zhì)技能教育,，堅持每周四組織主管以上人員參加管理培訓課程，分別學習了,，李強老師的《危機與心態(tài)》,、金正昆老師的《商務禮儀》、翟鴻燊教授的《溝通技巧》,、曾仕強老師的《中層管理人員特性》,、李建老師的《時間管理策略》,、劉宏松老師的《心理和諧管理》等課程，這些課程不僅充實了我們的知識儲備,，更多的是給了我們工作上的啟發(fā),，將培訓中所學習到的好的方式方法運用于日常工作，大大的提升了整體工作效率和管理團隊素質(zhì)水平,。針對員工培訓方面,，長期以來利用早晚會時間培訓產(chǎn)品知識、銷售技巧,、溝通技巧,，并結合實際案例分析工作要點。使員工不僅能夠得到良好的薪資待遇,，還可以獲取專業(yè)的知識和成功的經(jīng)驗，以便更好的服務于顧客,。商場還會不定期組織新入職員工培訓,，在新員工上崗之前，將商場的各項規(guī)章制度,、工作流程,、賬目書寫、銷售技巧等相關知識一一講解貫徹到位,，使員工能夠很快達到崗位標準要求,。四.文體活動方面：

公司一直秉承著集團公司打造魅力團隊的要求，圍繞著團隊建設弘揚企業(yè)文化開展一系列文體活動,，成功的組織了2011年新春文藝晚會,、春季趣味運動會、秋季趣味運動會,、第二屆陽光服務月,、共青團員游山莊、演講比賽,、管理人員野外拓展訓練等活動,，并且積極的參加了集團公司組織的，五四青年節(jié)游園,，集團乒乓球籃球比賽,、七一黨的生日合唱比賽等活動，以上這些文體活動的成功舉辦,，更多的加強了員工的集體榮譽感和歸屬感,，使員工從根本上與企業(yè)融為一體，真正心系企業(yè)發(fā)展,，關心企業(yè)命運,，使“忠于企業(yè) 服務企業(yè)”指導思想深入到每一位員工的心中,。五.日常工作： 及時準確的上報市調(diào)報告、集團報征文,、每月優(yōu)秀員工先進集體評選結果及員工考勤,，做好本樓層各品牌五證二書等相關手續(xù)的檢查跟進工作。積極主動參加公司組織的培訓學習,、座談研討等方面的活動,，并能夠利用早會第一時間將學習內(nèi)容及會議精神傳達給員工，在員工中形成良好的學習氛圍,。通過不斷加強學習,，提升自身業(yè)務水平，使領導交付的各項工作能夠及時準確的開展,。

隨著商場基礎設施與品牌的不斷完善,，布局的合理化調(diào)整，商場的整體銷售也日益增長,，隨之而來的是自身業(yè)務水平急待加強,，于我個人而言目前雖能將本職工作完成，但想要實現(xiàn)更高的目標,，還需加強學習完善自身不足,，通過和同事、領導學習工作經(jīng)驗,、方式,、方法，來提升個人工作效率,，從而朝著更高的目標邁進?，F(xiàn)將一年來工作中發(fā)現(xiàn)的不足之處總結如下： 一.工作中粗心大意：

在日常工作比較繁忙的時候，容易粗心大意,，對于領導交付的工作完成情況沒有很好的反饋,，與同事交接工作偶爾會出現(xiàn)交接不完整，造成工作不必要的延誤,。在今后的工作中我會加強完善自身不足,，將各項工作想細、做細,，不因為個人原因影響整體工作,。二.工作計劃性仍待加強：

作為一名入職將近三年的老主管，應該將日常工作事事想在前頭,，做好各項工作計劃,，而不是遇事臨時抱佛腳，造成簡單的工作復雜化,。

三.加強學習完善自身不足： 伴著商場的不斷發(fā)展對于管理人員的素質(zhì)水平要求也在隨之提高,，想要跟著企業(yè)的步伐不掉隊,，加強提升自身素質(zhì)是唯一的途徑，在今后的工作生活中,，利用業(yè)余時間學習先進的管理理念,，完善工作細節(jié)，更好的投身于工作之中,。

緊張忙碌的2011年即將落下帷幕,，在我們感慨時光飛逝的同時，也在反思一年里因為自己的失誤而沒有達成的目標與心愿,，無論是好的業(yè)績還是工作中的遺憾,，都已跟隨著時間的腳步匆匆而去，在未來的日子里,，努力工作爭取更好的達成人生目標仍然是我不變的信念,，2012年我會總結以往工作中的不足，全身心的投入到每一天的工作中,，現(xiàn)將2012年工作計劃匯報如下： 一.加強現(xiàn)場管理力度：

作為北京市場目前來講最高端的商場,，想要保持競爭優(yōu)勢，必須從服務水平著手,，2012年在現(xiàn)場管理方面我們會更好的完善管理工作中的細節(jié)，嚴格賣場紀律,，加強新老員工對員工手冊,、vip手冊、消防知識,、專業(yè)產(chǎn)品知識,、服務禮儀等方面知識的掌握程度和運用技巧。通過分享成功案例,，總結經(jīng)驗,，運用于實際工作，更好的帶動員工工作激情,，加強員工服務意識,，加大日常檢查力度，使整體服務水平得到更好的提升,。二.加強商品管理力度：

嚴格按照公司和國家相關管理規(guī)定,，對所轄賣場商品及相關手續(xù)進行檢查和規(guī)范，不定期抽查商品內(nèi)外標,、價簽,、銷售小票、及來貨返貨票,。嚴把商品質(zhì)量關,，堅決杜絕私收現(xiàn)金和商品偷漏柜現(xiàn)象的產(chǎn)生,。

三.加強自身素質(zhì)修養(yǎng)和學習創(chuàng)新觀念：

通過與各部門領導和同事學習先進的管理理念，利用市場調(diào)研機會學習競爭對手的優(yōu)勢優(yōu)點,，結合實際運用到工作中,。多看書看報，通過網(wǎng)絡,、電視了解時尚資訊,，提升自身綜合能力。在工作中總結經(jīng)驗探索方法,，加強創(chuàng)新管理意識,，從本質(zhì)上改善工作效率，強化自身核心競爭力,。

四.擔當承上啟下好橋梁：

作為一名樓層主管,，應該承擔起經(jīng)理與員工之間橋梁的角色，在日常工作中及時準確的將賣場員工動態(tài)匯報給經(jīng)理,，將經(jīng)理所交付的工作及要求第一時間傳達到員工中,，并對領導交付的工作做到及時跟進完成，及時準確反饋,，更好的提高整體工作效率,，使各項工作得以更好的開展。五.加強工作計劃性：

做好日工作,、周匯報,、月總結，對領導交付的工作能夠做到及時完成及時反饋,。加強日常工作的計劃性,，合理規(guī)劃工作時間，工作中遇到困難及時與領導溝通,，尋求好的解決方法,，更好的提高工作效率。六.堅持貫徹“忠于企業(yè) 服務企業(yè)”中心指導思想,，使員工中形成愛崗敬業(yè),、愛企如家的良好工作氛圍。

在百盛工作近三年的時間,，讓我獲取了人生中最大的一筆財富“責任與信任”,，與同事之間建立了深厚情感和友誼，領導和同事的認可和鼓勵更加堅定了我努力工作實現(xiàn)人生理想的信心,。百盛為我提供展示自我才能的舞臺,，給了我更開闊的視野和更豐富的物質(zhì)生活。我會加倍努力提升自身業(yè)務水平和工作能力,，以優(yōu)異的工作業(yè)績來回報企業(yè)和領導對我的培養(yǎng),，為百盛購物廣場更加輝煌的明天不懈努力,！

商場工作總結及計劃篇十一

xx商場在總部的正確領導下，在商場經(jīng)理的帶領下,，認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度,，緊緊圍繞“安全第一、服務至上,、誠信發(fā)展”開展工作,，一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點，以全心全意為業(yè)戶提供服務為切入點,，全面開展樓層管理工作,。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高,，各項工作規(guī)范有序,，給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎,，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面,，并取得可喜成效,。

1、安全管理

按照商場安全管理制度,，定期檢查消防設施,，對重點部位一天一次查看，并形成記錄,。對消防通道及時檢查、巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，向領導及有關人員反饋，使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決,，全年沒出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場正常營業(yè)。

2,、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少,，樓道雜、任務繁,、早來,、晚走進行清掃，保證了商場衛(wèi)生要求,，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶、顧客提供方便,。

3,、經(jīng)營管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間,、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅,、方便群眾的經(jīng)營新格局,。

4、收費管理

通過二年的收費管理模式,，今年管理費收繳,、轉讓費(合同違約金)收取都按時繳納，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生,，確保了商場資金運營,。

5、交接班管理

認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度,，有銜接,、有記錄，確保交接期間無差錯發(fā)生,。

6,、出勤管理

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到,、早退現(xiàn)象,。

7、完成交辦任務

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務,，今年圓滿地完成商場收租,，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯。

以上取得的點滴成效,，源于商場領導厚愛與幫助,，源于各樓層、后勤,、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極,，二是工作存有憂慮不夠膽大,，三是主動向領導匯報問題做的不夠。這些問題有待于在今后工作中加以認真解決。

下年重點工作

商場自開業(yè)以來,，從鞏固和發(fā)展商場當前大好形勢出發(fā),，堅持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則，實施人性化,，規(guī)范化管理,，創(chuàng)建安全管理先進樓層，結合二樓實際做好以下重點工作,。

1,、借助上年管理帶來的大好形勢，按照商場各項管理工作要求,，搞好隊伍建設,，促進商場安全健康發(fā)展。

2,、積極參加商場各項活動,，支持和維護商場利益，做以商場為家,、愛崗敬業(yè)模范,。

3、結合全縣“防火安全,、清剿火災”戰(zhàn)役,，認真落實好商場的安全防火預案，火災應急預案和商場的各項安全管理規(guī)定,，做好二樓的安全管理工作,，做到檢查到位、宣傳經(jīng)常,、措施可行,、警鐘長鳴、防患于未然,、確保商場財產(chǎn)和人員安全,。

4、結合商場的環(huán)境建設,，做好二樓衛(wèi)生管理，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊,、當先鋒,。

5、搞好經(jīng)營發(fā)展,，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化,、商品模特不出高間、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇，不擠占經(jīng)營,、確保商場通道暢通,，商品擺放整齊、方便顧客購物,，提高商場經(jīng)營知名度,。

6、做好交接班工作,，一是安排好休班人員占位有人頂,，二是白班、夜班人員交接班時要見面,、要登記,，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問題，確保商場安全無隱患,，無漏洞,，促進商場健康、有序向前發(fā)展,。

xx年即將過去,，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多,。在領導的支持以及各位同事的幫助下,，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司給予的.各項工作?，F(xiàn)就xx年度工作,，向上級領導匯報如下：

一、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查,，包括：綜合檢查,、消防設備檢查、消防知識檢查,。在綜合檢查中,，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設,、商品經(jīng)營范圍,、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等,，發(fā)現(xiàn)存在問題,，及時處理，不能夠及時處理的,，后期要跟進,，并反映跟進情況;在消防設備檢查中，對于應急燈、滅火器,、消防栓等消防器材存在問題的,，做好記錄，向部門經(jīng)理反映情況,，排除安全隱患;在消防知識抽查中,，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查,，對于抽查中不合格的,，進行重查工作，讓所有員工都能掌握“一暢兩會”,、會使用滅火器,、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時,，能夠及時逃生自救,。

二、積極做好各項培訓的組織,。對于新入職員工,，進入商場工作，都會有兩項培訓,，包括消防培訓和崗前培訓,，讓新入職員工完全掌握各項相關知識，再投入工作,。其中組織消防培訓30期,，共119人，由保衛(wèi)部負責培訓,，并組織了114人參加了“xx年安全生產(chǎn),、消防知識”的考試，同時組織了10人參加學習新《消防法》,，種種培訓和學習,，讓員工真正意義上去了解和掌握;從本年度開始，崗前培訓由我們部門負責組織,，共組織崗前培訓18期,，由本人負責3期的崗前培訓，讓員工了解商場各項情況,，同時,，我們也得到了鍛煉。而第一次體驗做一個講師,，真的非常不容易。

三、處理好本部門商品質(zhì)量,、服務質(zhì)量的投訴,。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑,。我們不希望有投訴,，但我們不能回避投訴。我以“嚴格,、認真,、主動、高效”的工作作風處理投訴問題,，并從中查找原因,。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴,。本年度個人處理9宗的投訴,，同時在部門經(jīng)理的協(xié)助下，顧客的滿意度達95以上,，堅定顧客信心,。但是在處理投訴技巧還需進一步學習和積累。

四,、負責召開班會,。班會內(nèi)容包括：公司各項通知、知識培訓,、各項提醒,、總結昨天工作事項、強調(diào)安全防范工作,、激勵小故事等等,。及時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中，因此,，每天的班會也是非常必要的,，每月主持2—3次的班會。

五,、做好現(xiàn)場巡場工作,。巡場工作尤其重要，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表,、服務態(tài)度,、勞動紀律，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育,，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤,，做到以理服人,。還要做好現(xiàn)場安全防范工作，在節(jié)假日,、星期六日要加大巡場力度,，保證商場正常營業(yè)，通過早會做好宣傳,，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作,，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。

六,、配合公司開展以“優(yōu)質(zhì)服務迎國慶”為主題的系列培訓活動,。通過組織專題班會、服務知識考核等形式,，進一步規(guī)范服務標準,，完善服務機制，提高服務水平,。共組織本班組122人參加服務知識考核;于此同時,，積極參加以各部門管理人員作培訓師的“周一課堂”，而“周一課堂”的開設,，為我們提供了一個學習鍛煉和展示個人能力的平臺,，激發(fā)了我的積極性，感謝每一位培訓師付出辛勤的勞動,。相信在以后日子,，我也有機會參與。

七,、積極參與公司企業(yè)文化建設活動,。1月份，為我籃球健兒加油打氣,，勇奪男女籃球雙冠軍;在“三,。八”婦女節(jié)，為全體女員工助興領操,，熱情高漲;5月份,，參與集團組織的第三屆趣味運動會，安排本班組營業(yè)員13人參加,，我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài),，向社會公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風貌;7月份，參加集團組織的一次以“夯實基礎,，熔煉團隊”的戶外拓展訓練,，為我們提供了一個相互溝通與交流的平臺，同時也為我們提供一個鍛煉身體,、磨練意志的機會;為慶祝華誕六十周年,，在珠海大會堂隆重上演以“盛世中國,，和諧免稅”文藝晚會，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》,，受到廣大員工一致好評,，說明了我們大家真的付出了很大的勞動，那是我們排練了幾個月的成果,，相信我們會把舞臺上展現(xiàn)出來的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去;10月份，參加集團組織為期4天的民兵訓練,，在集訓中,，我深深體會到，越是艱苦的條件,，越是能鍛煉人的意志,，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責使命。

我從20xx年8月加入深圳人人樂商業(yè)連鎖集團有限公司,，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營運課長,，我感到非常榮幸。

,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等,。

半年來,，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責,，并成功把***品牌服裝招商進常基本完成了領導交辦的各項任務,。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題,。為此,，我要不斷學習，充實自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領導,，同事，員工學習,。學習他們的專業(yè)知識,，工作方法，營銷技巧,，為人處事藝術等,。同時在日常生活中堅持“多看，多聽,，多想,，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合,，逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì),。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀律意識淡薄,，上班竄崗，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀律意識,。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,，維護了商場的良好形象,。

加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強的責任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間。

堅持公正,，合理,，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,，要做到有章可依,。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費,。

各位領導，同事,，20xx年讓我依依不舍,。在這半年里，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水,。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長,，進步著,。在20xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識,，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂!

商場工作總結及計劃篇十二

在衣飾上班到現(xiàn)在為止已整一個季度了。這個星期里的每天都處于一種緊張繁忙的學習狀態(tài)當中,。通過學習,，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學習的知識太多太多,。來水晶后我被分在鞋區(qū),，通過幾天的學習,，我想從以下幾個方面來匯報我的學習情況和思想狀態(tài)。

1,、現(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū),，首先在現(xiàn)場站柜學習，了解鞋子的分類,，質(zhì)量,，價位，產(chǎn)地和鞋子的銷售技能,，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解,。其次，在天天的例行工作中,，催促柜組衛(wèi)生,，疏通消防通道，監(jiān)視導購穿工服,，戴工卡,，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫,，檢查銷售小票,，磁扣的打定，錄進單的填寫,，做到最好的預防工作,。最后，根據(jù)實際情況,，分析各柜組的不足的`地方,，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,，但是銷售無小事,，服務無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了,。有本書寫得好：細節(jié)決定成敗,。只有關注細節(jié)，關注平常小事,，才能保持一個良好的銷售環(huán)境,，才能保證一個服務的良好進行，才能保證銷售到更好業(yè)績,。

2,、業(yè)務熟習方面

這幾天在業(yè)務方面也學了很多，從錄進單的正確錄進，標簽的正確填寫,，導購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務到跟重貨制度,，售后服務標準，商品質(zhì)量三包的實施細則等高難度業(yè)務,。但我個人以為,，學得固然很多，但真正能用得到的其實不是很多,，由于所有的事情都是看人看事看情況而定,，要做到真正服務于顧客，服務于供貨商,，其實不僅僅是靠背會制度就可以辦到的,。這就需要我們從實踐中往學習制度，往體會水晶理念,，往處理所碰到的事情,，需要我們不中斷的學習，進步本身的素質(zhì),，才能成為一位合格的水晶管理職員,。

3、工作中的心得與體會

在水晶工作的這幾天,，由于鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除現(xiàn)場工作和業(yè)務的學習外,，看到最多的就是處理售后,。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就盡對是上帝！所有的售后服務都是以顧客為中心,，站在顧客的態(tài)度上往理解顧客,，往處理題目，盡可能的讓顧客滿意,。由于水晶的售后服務好,，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會，強詞奪理,，但我們的售后職員其實不與其強爭,，而是溫順的給他們講授三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務往感動這些難纏的上帝,。

我作為一個新的管理職員,，我一定要取其精華，努力學習,，真正領會企業(yè)服務理念,，并在平常工作細節(jié)上認真對待，爭取成為一位優(yōu)秀的管理職員，還?？锤魑幌容吅皖I導能給予更多的指導,。

商場工作總結及計劃篇十三

今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作,，在加強管理,、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績,，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻,。

自xx年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提,，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整,，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步,、穩(wěn)定地發(fā)展,。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作,。商場領導班子走出去考察,、調(diào)研，反復推敲升級改造計劃與實施細則,，學習先進的經(jīng)營理念,，合理利用平效，成果十分明顯,。個性值得肯定的是,，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大,，品牌升級,，貨位調(diào)整，店堂改造,，加強管理等一系列強有力的措施,，全體員工團結一心，共同發(fā)奮,，取得了必須的經(jīng)濟效益和社會效益,。不僅僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。

回顧xx年的工作,，能夠概括為以下幾大方面：

適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理,，品牌結構日趨成熟,，經(jīng)營成果喜人,。

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬,，實際完成萬元,，費用。

今年新增收了新品費,、廣告費,、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績,，我們采取了如下做法：

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會,。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題,，用心配合,，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶,、集團店慶,、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益,，日銷超百萬,。配合商廈的活動，我們做了超多的準備工作,，用心與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種，靈活促銷,，保底扣點,，力保雙贏,。

2,、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效,，提升經(jīng)營品牌,。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個,，年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時,，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究,、精心策劃，擴大了男裝和戶外休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和戶外休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級,。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成,、雅戈爾,、九牧王、花-花-公-子,、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國際戶外品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼,、匹克,、康踏、哥侖布,、貴人鳥,、豪健等國內(nèi)戶外休閑品牌及威鵬、佩吉,、勁都人,、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級改造任務,，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

潤增加了14萬余元,。由于利用空間合理,，得到了供應商和顧客的一致好評。

商場工作總結及計劃篇十四

服裝工作已經(jīng)一個星期了,。這周的每一天都處于緊張忙碌的學習狀態(tài),。通過學習，我深深感受到了水晶的廣度和深度,，深深發(fā)現(xiàn)有太多的知識需要學習,。來到水晶后，我被分成了鞋區(qū),。經(jīng)過幾天的學習,，我想從以下幾個方面報告我的學習和思想狀況。

來到鞋區(qū),，首先在現(xiàn)場站柜學習,，了解鞋的分類、質(zhì)量,、價格,、產(chǎn)地和銷售技巧,，以彌補對該地區(qū)項目的不了解。其次,，在日常日常工作中,，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道,，監(jiān)督購買和購買工作服,，佩戴工作卡，注意標簽的.整齊擺放,，正確書寫,，檢查銷售收據(jù)，確定磁扣,，填寫輸入表,，做到最好的預防工作。最后,，根據(jù)實際情況,，分析各柜組的不足，使各柜組的工作得到更好的改進,。

這些現(xiàn)場工作似乎是一些乏味的小事,，但銷售不是小事，服務不是小事,，無數(shù)的小事積累是大事,。有一本書寫得很好：細節(jié)決定了成敗。只有關注細節(jié)和日常小事,，我們才能保持良好的銷售環(huán)境,，確保良好的服務，確保更好的銷售業(yè)績,。

這幾天也學到了很多業(yè)務,，從正確輸入錄入單、正確填寫標簽,、導購規(guī)章制度等簡單業(yè)務到重貨制度,、售后服務標準、商品質(zhì)量三包實施細則等困難業(yè)務,。但就我個人而言,，我認為,，雖然我學到了很多,，但我真正能使用的并不多，因為一切都取決于人,、事和情況,。要真正為客戶和供應商服務,，不僅僅是靠背會議系統(tǒng)。這就要求我們從實踐中學習系統(tǒng),，體驗水晶的概念,，處理我們遇到的事情，我們需要不斷學習,，提高自己的質(zhì)量,，成為一名合格的水晶管理人員。

在水晶工作的這幾天,，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域售后最多的區(qū)域,，除了現(xiàn)場工作和業(yè)務學習，售后處理是最常見的,。而這些售后處理讓我不止一次感嘆:水晶里的顧客絕對是上帝,！所有售后服務都以客戶為中心，從客戶的角度理解客戶,，處理問題,，盡可能讓客戶滿意。由于水晶的良好的售后服務,，它也給那些不合理的客戶帶來了機會,，但我們的售后人員并沒有與之競爭，而是溫和地向他們解釋了三包的規(guī)定范圍,，并用自己的態(tài)度和服務感動了這些困難的上帝,。

作為一名新的管理者，我必須取其精髓,，努力學習,，真正理解企業(yè)的服務理念，認真對待日常工作細節(jié),，努力成為一名優(yōu)秀的管理者,。我也希望所有的前任和領導都能給予更多的指導。

商場工作總結及計劃篇十五

營管工作本來就是一份兼職的工作,，我從一個普通的導購員到實戰(zhàn)營管工作,，不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人,，在做一名優(yōu)秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員,，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。

商場是一個人員很復雜的交際地點,，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律,，要求每個員工做到不準在營業(yè)場所吃零食，看書報,，玩手機,，干私活,，捧茶杯，柜臺就餐,，不準穿拖鞋上班,，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難,，要搞好各商場的關系更是難上加難,。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人,，到時商場的人都會指責你,，領導會質(zhì)疑你的能力，有的導購還會嘲笑你,，可見公平處事是何等的重要,。

在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導購員的基礎上的,，在我們心中導購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行,，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降,，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環(huán)節(jié),。

有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯,，還振振有詞,，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕,，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員,，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督她,，因為她的行為正影響著整個購物中心形象,。

營管部好比是一個充滿激情的團隊，雖然大家工作都很忙,，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為購物中心服務的人,。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，我們在一次次的挫折中不斷的成長,，我們都在積極的去學習，并渴求進步,，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色,，有那么一個口號：“超越自我勇做第一”。除了感激,，我們還明白一個人的成績是微薄的,，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營管工作中,，我們將更重視團隊建設,，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗。

經(jīng)過這樣緊張有序的半年,，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階,，基本上做到忙而不亂，進而不散,，最主要的是經(jīng)過我們這段時間的努力,，大家的勞動紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的,，從中我也明白了一個道理,；一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。

我從無限繁忙中走進這半年,，又從無限快樂中走出這半年,，接觸了許多新鮮事，也解決了不少事,。但還是存在一些問題,，需要我們在以后的工作中改進：比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度,，比如像玩手機打發(fā)上班時間的事件,，比如像在工作場所就餐問題等等。雖然逛超市現(xiàn)象有所減少,，但某些員工還存有僥幸心理,，為了進一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結,，因為只有團結才有力量,，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功,。如果購物中心是天上的“月亮”,，那么營管員就是天上的“星星”我相信，在不久的將來,，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮,。