時(shí)間流逝得如此之快,,前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),,是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了。計(jì)劃書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇計(jì)劃呢,?以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。
商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃 商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作,。
2,、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情景,。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,。令活動(dòng)順利完成。
4,、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5,、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃資料
綜合看來(lái)我覺(jué)得自我還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),,在開(kāi)展具體工作中,,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2,、對(duì)各部門(mén)的工作情景缺乏全面具體的了解,,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,,這直接影響工作效果
4,、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5,、辦事效率不夠快,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。經(jīng)過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,,去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,,從而去制定相應(yīng)的改善提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。
1,、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),新員工大批增加的情景,,為保證服務(wù)質(zhì)量:
2,、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),,樹(shù)立良好的服務(wù)形象,,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3,、弘揚(yáng)傳統(tǒng),,助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境,。
商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃 商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇二
數(shù)著時(shí)間過(guò)完了四月份時(shí)間,,四月份我們的銷(xiāo)售工作取得的成績(jī)不錯(cuò),因?yàn)槊總€(gè)人都努力了,,沒(méi)有人劃水,,更沒(méi)有人偷懶,所以做的還好,。
我們商場(chǎng)在四月到來(lái)之際選擇分析基本的自身情況,,也選擇了很多銷(xiāo)售的方式,工作前的準(zhǔn)備,,讓我們有了充分的工作底氣,也讓我們有了更高的基礎(chǔ),,就這樣展開(kāi)了四月的銷(xiāo)售工作,。
對(duì)待客戶的態(tài)度,是我們商場(chǎng)的重點(diǎn),,要求每一個(gè)銷(xiāo)售人員,,對(duì)客戶,說(shuō)實(shí)話,,不夸大,,不能為了業(yè)績(jī)欺騙客戶,對(duì)待自己的工作負(fù)責(zé),,不隨意許諾,,畢竟我們商場(chǎng)要的是一個(gè)令其他客戶信任的名聲,而不是成為一個(gè)黑心的商人,,付出多少才能夠收獲多少,,多一分努力才能夠讓客戶多一分信任。所以秉承誠(chéng)信待人,,不盲目的去欺騙,,去壓榨客戶。
對(duì)任何事情都要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光,,如果只盯著眼前看,,是不可能有多大的成長(zhǎng)的,畢竟回頭客,,才能夠讓我們商場(chǎng)更加繁榮,,我們不是一次銷(xiāo)售,而是注重長(zhǎng)久的銷(xiāo)售,,讓客戶信任,,就要多付出一些,能可寧可吃虧也不能亂來(lái),,這樣的嚴(yán)格要求讓我們商場(chǎng)每一個(gè)員工都有這一份底線也對(duì)客戶更加認(rèn)真對(duì)待,。
每個(gè)來(lái)到我們商場(chǎng)的客戶都知道我們是最熱情的工作人員,,沒(méi)有人擺臉色,更沒(méi)有人會(huì)因?yàn)樽约鹤龅牟粔蚝镁偷⒄`自己的工作,。把客戶放在第一位,,讓客戶知道了我們商場(chǎng)是一個(gè)尊重客戶,懂得客戶的地方,,贏得了客戶的好感,,讓更多的客戶愿意與我們一同來(lái)到這里靜靜的購(gòu)買(mǎi)。
有些時(shí)候客戶觀看不夠賣(mài)我們也從不會(huì)強(qiáng)求,,因?yàn)檫@次不購(gòu)買(mǎi)不代表下次不買(mǎi),,現(xiàn)在給客戶留下一個(gè)好印象到了客戶下次再來(lái)的時(shí)候客戶就會(huì)下定決心買(mǎi)。就是這份細(xì)心,,對(duì)任何一個(gè)來(lái)到商場(chǎng)的客戶我們都認(rèn)真對(duì)待,,我們?cè)谒脑路萑〉昧朔浅r湴恋某煽?jī),打破了過(guò)去的最高紀(jì)錄,,每個(gè)人都微笑對(duì)待,。
在工作前后,我們都要練習(xí)微笑,,無(wú)論職位有多高,,都要微笑接待客戶,還專(zhuān)本的為員工的工作做調(diào)研,,對(duì)于有成績(jī),,最受歡迎的人我們就會(huì)給他們更多的獎(jiǎng)勵(lì),用實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)員工的積極性,,每一個(gè)員工都愿意為了工作多努力一份,,都堅(jiān)持一份這就讓我們的.員工有了一份不一樣的氣質(zhì)。
對(duì)于這樣優(yōu)秀的員工,,我們商場(chǎng)也越來(lái)越多,,讓更多的人愿意與我們員工共同溝通和說(shuō)話,細(xì)膩的對(duì)待客戶,,禮貌的服務(wù),,或許有不周到的地方但是我們四月份很少收到客戶的投訴,他們都對(duì)我們的工作服務(wù)滿意,,這是四月努力的成績(jī),。
商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃 商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇三
超市新員工三個(gè)月總結(jié)我在超市上班已經(jīng)三個(gè)月,作為一名新員工,,我在過(guò)去的三個(gè)月里在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在全體同事的共同幫助下,在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步,。我從一名不懂超市工作的學(xué)手做起,,幾乎沒(méi)有任何超市的工作經(jīng)驗(yàn),,但通過(guò)三個(gè)月的努力學(xué)習(xí),在師傅,、領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,,已經(jīng)成長(zhǎng)為獨(dú)立工作的員工。
到目前為此我對(duì)商場(chǎng)的商品名稱(chēng),、價(jià)格,、商品擺放位置,倉(cāng)庫(kù)存貨情況都已經(jīng)比較熟悉,,我感觸頗深,。
俗話說(shuō):“沒(méi)有好的師傅,帶不出好的徒弟,,如果沒(méi)有商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的幫助,,沒(méi)有同事師傅們的指導(dǎo),我也不可能這么快熟悉業(yè)務(wù)工作,。在這里我感謝我的同事們,感謝商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)我,。
來(lái)到超市后,,我面對(duì)的是一個(gè)全新的世界,我每天看到的是車(chē)水馬龍的顧客,,讓我應(yīng)接不暇,,開(kāi)始我不熟悉業(yè)務(wù),不熟悉商品知識(shí),,真不知道怎么辦,。但同事們、領(lǐng)導(dǎo)一張張熱情的面孔,,給我很大的鼓勵(lì),。
我看到了領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情,這深深的感染了我,,也讓我對(duì)商場(chǎng)行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí),。所以我第一時(shí)間改變自己,使自己適應(yīng)現(xiàn)代超市工作的需要,。我積極投身超市,,對(duì)顧客積極介紹各種商品,達(dá)到了很好的銷(xiāo)售效果,。
今后我還要不斷努力學(xué)習(xí),,使工作做得更為出色,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支持我,、幫助我,。請(qǐng)看我的行動(dòng)吧,。
商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃 商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇四
在這個(gè)月的工作中,我不斷的挑戰(zhàn)自我,,對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),,嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,在實(shí)踐中磨練了工作能力,,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的,而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,,在2月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職,,這是對(duì)我工作的最大肯定?;厥鬃约哼@個(gè)月經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,,我做出如下工作總結(jié):
通過(guò)報(bào)紙,書(shū)籍,,雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé),,加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),使自己不斷的充電,,這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉,。
保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,,是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高,。
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),作為珠寶銷(xiāo)售員,,要講求語(yǔ)言的技巧,,讓顧客買(mǎi)到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面:
1認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好,1米詢問(wèn),,微笑服務(wù)是關(guān)鍵,,人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。
2充分展示珠寶飾品,,由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解,,因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買(mǎi)后的滿足感越強(qiáng)烈,常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告,。
3促進(jìn)成交,,由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,因此,,顧客在最后成交前壓力重重,,所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4熟悉珠寶的佩戴,,保養(yǎng),,使用,產(chǎn)地,,質(zhì)量,。
5售后服務(wù),當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束,,應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),,最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情,,期待二次消費(fèi)的發(fā)生,。
6抓住每一次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì),以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái),,注重自己的外表,,衣著要干凈得體,每天堅(jiān)持化妝,。
總結(jié)2月的工作,盡管有不小的進(jìn)步,,但還是有很多改進(jìn)與不足的地方,。比如,對(duì)珠寶首飾的了解還不夠,,還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)該提高,也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),,借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要,。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極,這是要不得地,,消極思想是銷(xiāo)售的敵人,。
對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠,每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因,,比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,,對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng),,就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng),,沖在第一線影響,感染成員很重要,,作為柜長(zhǎng)首先要起到表率,,模范帶頭作用,一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體,,充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量,。互相學(xué)習(xí),,互相進(jìn)步,。
總之,在這2月里我工作并快樂(lè)著,。
商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃 商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇五
在商場(chǎng)上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)月了,。2月的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習(xí),,我深深感到水晶的博大深厚,,深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。來(lái)水晶后我被分在鞋區(qū),,通過(guò)幾天的學(xué)習(xí),,我想從以下幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。
來(lái)到鞋區(qū),,首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí),,了解鞋子的分類(lèi),質(zhì)量,,價(jià)位,,產(chǎn)地以及鞋子的銷(xiāo)售技巧,從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解,。其次,,在每天的例行工作中,督促柜組衛(wèi)生,,疏通消防通道,,監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)穿工服,戴工卡,,留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放,,正確書(shū)寫(xiě),檢查銷(xiāo)售小票,,磁扣的打定,,錄入單的填寫(xiě),做到最好的預(yù)防工作。最后,,根據(jù)實(shí)際情況,,分析各柜組的不足之處,讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn),。
這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,,但是銷(xiāo)售無(wú)小事,服務(wù)無(wú)小事,,無(wú)數(shù)個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了,。有本書(shū)寫(xiě)得好:細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié),,關(guān)注日常小事,,才能保持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境,才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行,,才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jī),。
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,從錄入單的正確錄入,,標(biāo)簽的正確填寫(xiě),,導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù),。但我個(gè)人認(rèn)為,學(xué)得雖然不少,,但真正能用得到的并不是很多,,因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定,要做到真正服務(wù)于顧客,,服務(wù)于供貨商,,并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度,,去體會(huì)水晶理念,,去處理所遇到的事情,,需要我們不間斷的學(xué)習(xí),,提高自身的.素質(zhì),才能成為一名合格的水晶管理人員,。
在水晶工作的這幾天,,因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外,,看到最多的就是處理售后,。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆:顧客在水晶就絕對(duì)是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心,站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客,去處理問(wèn)題,,盡量的讓顧客滿意,。由于水晶的售后服務(wù)好,也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì),,強(qiáng)詞奪理,,但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng),而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍,,用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝,。
我作為一個(gè)新的管理人員,我一定要取其精華,,努力學(xué)習(xí),,真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念,并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待,,爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的管理人員,,還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。
商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃 商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇六
20xx年也是大豐收的一年,,在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿成功,,在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì),。
在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,,如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,雖然事情已經(jīng)圓滿解決,,但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思,,在工作中是否有不足的地方,將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,,盡可能的少發(fā)生類(lèi)似客訴,,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜、理解,,將事情解決在萌芽中,,這也是我們需要改進(jìn)的。
非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽,。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的,只要你肯努力,,肯付出一定會(huì)有回報(bào)的,。在一次次的登臺(tái)演講中,能夠突破了自己,,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī),。
更值得高興的是我專(zhuān)柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”最高的一家店,,是榮譽(yù),是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,,在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來(lái)的20xx,我專(zhuān)柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:
a,、積極配合商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
b,、充足的貨品,,爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),以滿足顧客的需求,。
c,、提高服務(wù)質(zhì)量,用心服務(wù),,盡量減少客訴的發(fā)生,,保持品牌形象。
d,、完善顧客資料,,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,完善顧客資料,,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。
f,、提高銷(xiāo)售技巧,,定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。
我相信在今后的工作中,,我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,,因人無(wú)完人,,出錯(cuò)在所難免的,所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己,。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天,,我就會(huì)付出自己最大的.努力,將自己所有的精力和能力都用在工作上,,再接再厲爭(zhēng)取在20xx年里取得更好的成績(jī),。我相信自己一定能做好!
1,、嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)管理制度
不遲到,、早退,、曠工,上崗要做到精神飽滿,,站姿端正,,舉止大方,,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,,佩戴服務(wù)證章,嚴(yán)格遵守的管理制度,,積極努力工作,。
2,、進(jìn)一步端正工作態(tài)度,認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長(zhǎng),、組長(zhǎng)的安排,,不講客觀條件、不消極怠工,,有問(wèn)題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通,。尊重同志,樂(lè)于助人,,努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,,堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則,,扎實(shí)工作。
3,、努力提高業(yè)務(wù)能力
進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn),,認(rèn)真學(xué)習(xí),細(xì)致了解每種商品的功能,、價(jià)格,,更加熟悉產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長(zhǎng),、組長(zhǎng)請(qǐng)教,力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階,,更好的干好本職工作,。
4、團(tuán)結(jié)同事,,互幫互助
我始終堅(jiān)持,,做什么事情,做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情,,對(duì)同事抱以關(guān)心,,超市是個(gè)大家庭,我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系,,用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜?,帶?dòng)周?chē)娜耍煌e極做好工作,,為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
商場(chǎng)月工作總結(jié)及計(jì)劃 商場(chǎng)工作總結(jié)及計(jì)劃篇七
回顧剛剛過(guò)去的一個(gè)月,,各項(xiàng)工作都取得了較大的提高。不管是招商調(diào)整情景,、現(xiàn)場(chǎng)管理情景,、欠費(fèi)收繳情景還是環(huán)境衛(wèi)生形象方面,都取得了較大的改善,。但在現(xiàn)場(chǎng)管理工作中仍然存在必須的不足,,需要在以后的工作中進(jìn)一步改善。就上個(gè)月的工作總結(jié)如下:
商場(chǎng)開(kāi)關(guān)門(mén)情景整體來(lái)說(shuō)比較正常,,在工作人員的共同監(jiān)督下,,加大現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)力度,商場(chǎng)正常開(kāi)關(guān)門(mén)情景有明顯好轉(zhuǎn),。但仍有個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶還存在未按時(shí)開(kāi)關(guān)門(mén)的情景,,在工作人員的監(jiān)督下,大部分經(jīng)營(yíng)戶都能意識(shí)到,,不正常開(kāi)關(guān)門(mén)影響自身生意和商場(chǎng)整體形象,。故開(kāi)關(guān)門(mén)現(xiàn)象有明顯好轉(zhuǎn)。
商場(chǎng)消防栓,、滅火器遮擋現(xiàn)象有較大改善,。但也有個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶把其物品遮擋消防栓滅火器的現(xiàn)象,對(duì)于這種情景工作人員及時(shí)處理,,并警告經(jīng)營(yíng)戶下次再有類(lèi)似情景,,公司將予以處罰。整個(gè)商場(chǎng)的安全是至關(guān)重要的,,同時(shí)消防通道也要隨時(shí)堅(jiān)持暢通,,將各種安全隱患杜絕在萌芽狀態(tài),給消費(fèi)者一個(gè)安全舒適的購(gòu)物環(huán)境,。
月初我們對(duì)樓層占道現(xiàn)象進(jìn)行全面整改,。對(duì)于這樣不遵守商場(chǎng)管理規(guī)定的經(jīng)營(yíng)戶,我們采取相關(guān)的處罰措施,,監(jiān)督其按照商場(chǎng)管理規(guī)定要求執(zhí)行,。月底時(shí)商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)占道情景有明顯好轉(zhuǎn)。
前期商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生剛開(kāi)始的時(shí)候相對(duì)較差,,后期由于加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管理力度,,加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督力度,,現(xiàn)整個(gè)商場(chǎng)的整體購(gòu)物環(huán)境有較好的改善。主通道環(huán)境衛(wèi)生相對(duì)較好,,但還有個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶亂扔雜物,影響了整個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境形象,。衛(wèi)生道具擺放也仍有不規(guī)范的情景,,我們將繼續(xù)督促其按照規(guī)定擺放。徹底改善商場(chǎng)的`整體衛(wèi)生狀況,。
綜上所述,,商場(chǎng)的日常管理工作都在緊張而有序的進(jìn)行著,在工作人員的共同努力下,,商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作,,會(huì)有一個(gè)較大提升。商場(chǎng)的品牌形象會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可,,將會(huì)以一個(gè)嶄新的姿態(tài)迎接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。
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2月的日子一晃而過(guò),現(xiàn)在又到了我們?cè)撟鲂┰鹿ぷ骺偨Y(jié)的時(shí)候,?;仡?月的工作歷程,滿是艱辛和勞苦,,但是看到了月終的成績(jī),,我又覺(jué)得一切都是值得的。付出不一定能夠得到回報(bào),,但是不付出,,我就永遠(yuǎn)也不會(huì)迎來(lái)收獲的時(shí)候。
2月份的工作主要是組織開(kāi)展了兩次促銷(xiāo)活動(dòng),。兩次促銷(xiāo)活動(dòng)的主題,,一個(gè)是關(guān)于情人節(jié)的,一個(gè)是關(guān)于新品上市的,。由于這兩場(chǎng)活動(dòng),,我們做了很多的準(zhǔn)備和預(yù)熱,所以得到的反響和效果都挺不錯(cuò)的,。
情人節(jié)的促銷(xiāo)活動(dòng),,我們從2月初就開(kāi)始在策劃和準(zhǔn)備。因?yàn)殚T(mén)店的位置在商場(chǎng)的偏僻角落,,所以為了吸引到更多人的到來(lái),,讓更多人知道我們這個(gè)活動(dòng)的舉辦。我們加大了比其他門(mén)店要多一倍的宣傳力度,。在情人節(jié)到來(lái)的前一個(gè)星期里,,我都有安排兩個(gè)工作人員在商場(chǎng)的正門(mén)口,,派發(fā)我們的情人節(jié)宣傳單,在我們門(mén)店的`前面也拉了一個(gè)很大的橫幅,,為了讓他能夠更加的顯眼,,我還特意在旁邊放了一個(gè)音響配合宣傳。
在微博和微信公眾號(hào)里,,也都公布了我們情人節(jié)的活動(dòng)信息,,并且還組織了一場(chǎng)線上的情人節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。由于這次獎(jiǎng)品的吸引力度夠大,,所以參與到活動(dòng)里的人數(shù)有很多,。同時(shí)也擴(kuò)大了我們此次活動(dòng)的宣傳效果。所以情人節(jié)當(dāng)天來(lái)到我們門(mén)店購(gòu)買(mǎi)商品的顧客非常之多,,生意也是非常之火爆,,盈利狀態(tài)也是非常的可觀。雖然為了準(zhǔn)備此次活動(dòng),,我們店里面的員工有幾天幾夜沒(méi)有睡過(guò)一個(gè)好覺(jué),,我吃過(guò)一頓好飯了。但是看到這樣子的業(yè)績(jī),,我們門(mén)店的全體工作人員都感到很高興,。也對(duì)來(lái)年的工作充滿了信心和期待。
有了第1次活動(dòng)的鋪墊,,我們第2次活動(dòng)的準(zhǔn)備就輕松了不少,。再加上新品的款式和以往的有所不同,性價(jià)比也比以往都高出了不少,。所以這不僅滿足了我們老客戶的期待,,還吸引到了不少新客戶的到來(lái)?;顒?dòng)的效果也是可想而知,。雖然沒(méi)有前一次好,但是總體來(lái)說(shuō)還是很不錯(cuò),。
這兩個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展,,不僅給我們店里增添了不少盈利,還帶來(lái)了不少粉絲的關(guān)注,。所以這個(gè)月的辛苦工作,,是值得被肯定和表?yè)P(yáng)的。
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20xx年6月底我被應(yīng)聘到xx時(shí)代廣場(chǎng)工作,,在女裝部擔(dān)任主管,。至今短短一個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng),,但通過(guò)一個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí),,使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親,、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。
有句話叫做“入對(duì)門(mén)、跟對(duì)人”,,也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí),,要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè),,并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn),,熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵,。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后,就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運(yùn),。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,,具體到日常工作內(nèi)容,主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量,、品牌管理;商品的售后服務(wù)等,。××?xí)r代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間,,其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,以其獨(dú)道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式,,令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì),如今已成為××市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所,。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕,,商場(chǎng)的.經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂(lè)觀信念。因此,,我為自己能夠來(lái)到××?xí)r代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪,。然而,我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀看待問(wèn)題,。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯,,對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助,但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法:
1,、各職能部門(mén)的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展,、實(shí)施、完成的首要前提。
2,、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn),。
3、人員培訓(xùn),、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),,市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。
速度,、信譽(yù),、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī),,但先入不一定為主,。其中,在我們的同業(yè)界商圈中,,“××商場(chǎng)”,、“××商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們,或許各自的經(jīng)營(yíng)名類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)模式各有千秋,。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè),。那么,如何搶占先機(jī),,抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,,向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),,取其長(zhǎng),、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好,、做實(shí),。因此,我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)做為先導(dǎo),,全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,。
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2月全體緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng),提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作,,并取得了突破性的進(jìn)展,。
實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的130%,同比增長(zhǎng)15%,,所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位,。
經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1xx個(gè),,淘汰品牌123個(gè),,調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,,最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%,。
兩個(gè)工程兩手齊抓?!按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,,有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī),整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%,,占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%,。
擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規(guī),,通過(guò)整合資源,,把握熱點(diǎn),推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),,在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。
2月狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,,全面推行“親情式服務(wù)”體系,,在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,,使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新,。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),,萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn),,真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,,涉及崗位異動(dòng)37人,在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。
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今年四月是一個(gè)不太容易銷(xiāo)售商品的月份,,因?yàn)樾滦凸跔畈《痉窝滓咔榈挠绊懀@個(gè)月商場(chǎng)的客流量幾乎降到了谷底,,也就更別提這個(gè)月商場(chǎng)的銷(xiāo)售量了,。對(duì)此,我詳細(xì)總結(jié)了一下本月的工作:
可以說(shuō),,在疫情期間要保證商場(chǎng)客流量以及銷(xiāo)售量,,這是一個(gè)非常矛盾的命題。對(duì)此,本人聯(lián)合商場(chǎng)的安保部門(mén),,做好了全部的防護(hù)與檢疫工作,,并在保證客流錯(cuò)開(kāi)高峰的.同時(shí),對(duì)商場(chǎng)的商品進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng),,以此來(lái)保證的商場(chǎng)客流量以及銷(xiāo)售量,。然而,很遺憾,,這些提升客流量的方法,,最終還是在疫情的影響下,失敗了,。大多數(shù)需要購(gòu)買(mǎi)商品的人們,,最終還是在疫情期間選擇了在線選購(gòu)商品,雖然我們商場(chǎng)也有在線商城,,但畢竟在線商城的銷(xiāo)售量也就不能算在我們這些商場(chǎng)銷(xiāo)售的工作成績(jī)上了,。
由于今年四月商品銷(xiāo)售量的巨幅下降,本人為了提高商品銷(xiāo)售量,,也進(jìn)行了一系列增加商品質(zhì)量的活動(dòng),。關(guān)于商品質(zhì)量,這本不是歸我們商場(chǎng)銷(xiāo)售管的事情,,但因?yàn)檫@個(gè)月的特殊,,我們商場(chǎng)銷(xiāo)售也參與到了增加商品質(zhì)量的會(huì)議當(dāng)中,從各個(gè)方面向商場(chǎng)商品采購(gòu)部門(mén)提出我們的一系列意見(jiàn),。商場(chǎng)的商品采購(gòu)部門(mén)也針對(duì)我們的意見(jiàn)去各大廠家賣(mài)家去挑選更加優(yōu)質(zhì)的商場(chǎng)商品,,以保證那寥寥幾個(gè)來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物的顧客,也能夠買(mǎi)到比在線上選購(gòu)的商品更加放心的商品,。不過(guò)這一提高商場(chǎng)銷(xiāo)售量的措施,,最后還是在疫情的影響下,失敗了,。
在四月里,,我們商場(chǎng)銷(xiāo)售人員為了能夠提高商場(chǎng)客流量與商品的銷(xiāo)售量做了許多沒(méi)有得到收益的事情,然而我以為這些事情也不見(jiàn)得就是無(wú)用功,,至少我們商場(chǎng)銷(xiāo)售明白疫情期間要想顧客來(lái)商場(chǎng)里進(jìn)行購(gòu)物,,這實(shí)在是不太容易的事情了。鑒于這個(gè)原因,,本人打算下月的銷(xiāo)售工作,,將開(kāi)辟線上選購(gòu)渠道,以保證那些以往的客戶,,可以在收到我們的廣告推送時(shí),,通過(guò)我們提供的線上選購(gòu)方式進(jìn)行商品的選購(gòu),,這樣我們商場(chǎng)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),應(yīng)該會(huì)得到一些改善吧,!而且這樣做還可以為商場(chǎng)節(jié)約一些防護(hù)與檢疫的成本,,甚至于店面的租金,何樂(lè)而不為呢,!