光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

商場工作總結(jié)及計劃篇一

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo) 親愛的同事們：

暑往寒來,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼2011年已近歲末,。對于精品商場的每一個人來說是成長的一年,，是發(fā)展的一年，更是收獲的一年,。一年里各部門同事緊密團結(jié),，認真貫徹落實年初集團公司制定的各項任務(wù)指標，穩(wěn)步推進各項工作,，嚴格按照集團公司要求,，深入開展“忠于企業(yè) 服務(wù)企業(yè)”主題教育,，圍繞著以財務(wù)工作為中心的細、全,、堵指導(dǎo)方針,，開展一系列堵漏工作。完善工作細節(jié)的同時,，問題的出現(xiàn)也提醒我們工作無小事，對待工作必須時刻保持高度的責任感,、使命感,，絲毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延誤，甚至使公司蒙受損失,，因此作為一名樓層主管擔當著公司,、員工與顧客橋梁的角色，更應(yīng)該將自己的職業(yè)視為事業(yè)來做,，將公司賦予的使命融入自己的生命,，現(xiàn)將一年來工作完成情況匯報如下： 一.品牌調(diào)整更新工作：

1.名表區(qū)：帝舵、天梭,、飛亞達,、卡西歐、天王,、梅花,、依波路、愛其華,、雷諾等品牌的重裝調(diào)整工作,。

2.化妝品區(qū)：綜合島、歐珀萊,、歐萊雅重裝工作,，蜜絲佛陀、紅地球的入駐,。 3.皮具區(qū)：赫蓮娜,、皮爾卡丹進場裝修工作,。4.百盛文化：艾弗眼鏡裝修工作,。一.現(xiàn)場管理工作： 1.員工管理方面：

嚴格按照公司現(xiàn)場管理各項標準執(zhí)行管理工作，針對違紀現(xiàn)象能夠做到查明原因再做處理決定,，觀察,、掌握員工的思想動態(tài)，通過與員工之間的交流溝通,，傳達給員工積極的工作態(tài)度,，增強每一位員工的主人翁意識,、責任感、使命感,，使員工真正做到視職業(yè)為事業(yè),。

2.商品管理方面：

一年來我樓層嚴格按照公司及國家相關(guān)標準嚴把商品質(zhì)量關(guān)。對所轄賣場各品牌商品手續(xù)不定期進行檢查,，并將各品牌五證二書做備案存檔,，并做好相應(yīng)登記，對本商場各品牌證書,、手續(xù)完善情況能夠做到心中有數(shù)并及時索證,。針對商品出入庫管理，嚴格按照公司相關(guān)管理規(guī)定,，開展相關(guān)工作,，并定期對各專廳商品標識、價簽,、證書等進行檢查,，以確保本商場所出售的商品均為質(zhì)量放心商品。

3.營銷活動方面：

一,、十一的大型買返活動,、還是會員月積分返利活動都取得了很好的效果。對整體銷售目標的達成,，和會員底盤的擴充都起到了舉足輕重的作用,。而本樓層在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，也成功的舉辦了第二屆春季化妝品節(jié),、冬季化妝品節(jié),、第四屆百盛彩妝節(jié)、首屆珠寶名表節(jié),、各品牌為更好的拉動銷售也相繼推出了引人眼球的促銷活動,，周大生翡翠巡展、瑞恩大鉆展,、嘉樂琥珀巡展,、歐萊雅、丸美,、資生堂,、自然堂等品牌的搭臺大促，都為商場整體銷售目標的達成起到了推動作用,，在活動中無論是員工還是管理人員都更加注重細節(jié)的完善,，活動前對活動方案和實施細則的加強學(xué)習(xí)，活動中對服務(wù)細節(jié)和銷售流程的加強完善，以及活動后對各項工作的認真總結(jié)都為我們突破一個又一個新的目標奠定了良好的基礎(chǔ),。

4.售后方面：

在銷售突飛猛進的同時,，售后事件也隨之增加，在處理顧客投訴時首先站在顧客的角度傾聽,、安慰,、給予理解是打消顧客怨氣的最好辦法，而真正查明客訴原因協(xié)調(diào)顧客與商家之間的矛盾,，來幫助顧客尋求最好的解決辦法,。顧客的滿意是對我們最好的獎勵，而對待投訴顧客要比對待購買顧客更加熱情細心,，才能真正贏得更多顧客的信賴和口碑,，正如王總所說，我們的企業(yè)要想長遠發(fā)展,，我們不僅要做五年的企業(yè)、十年的企業(yè),、我們還要朝著五十年的企業(yè),、一百年的企業(yè)去努力。所以更需要我們?nèi)プ龊妹恳豁椃?wù)細節(jié),，爭取達到每一位顧客的滿意,，實現(xiàn)服務(wù)一百，滿意一百的目標,，實現(xiàn)零售后,、零投訴的理想。

三.學(xué)習(xí)培訓(xùn)及員工培訓(xùn)工作：

一直以來我商場高度重視員工素質(zhì)技能教育,，堅持每周四組織主管以上人員參加管理培訓(xùn)課程,，分別學(xué)習(xí)了，李強老師的《危機與心態(tài)》,、金正昆老師的《商務(wù)禮儀》,、翟鴻燊教授的《溝通技巧》、曾仕強老師的《中層管理人員特性》,、李建老師的《時間管理策略》,、劉宏松老師的《心理和諧管理》等課程，這些課程不僅充實了我們的知識儲備,，更多的是給了我們工作上的啟發(fā),，將培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的好的方式方法運用于日常工作，大大的提升了整體工作效率和管理團隊素質(zhì)水平,。針對員工培訓(xùn)方面,，長期以來利用早晚會時間培訓(xùn)產(chǎn)品知識、銷售技巧、溝通技巧,，并結(jié)合實際案例分析工作要點,。使員工不僅能夠得到良好的薪資待遇，還可以獲取專業(yè)的知識和成功的經(jīng)驗,，以便更好的服務(wù)于顧客,。商場還會不定期組織新入職員工培訓(xùn)，在新員工上崗之前,，將商場的各項規(guī)章制度,、工作流程、賬目書寫,、銷售技巧等相關(guān)知識一一講解貫徹到位,，使員工能夠很快達到崗位標準要求。四.文體活動方面：

公司一直秉承著集團公司打造魅力團隊的要求,，圍繞著團隊建設(shè)弘揚企業(yè)文化開展一系列文體活動,，成功的組織了2011年新春文藝晚會、春季趣味運動會,、秋季趣味運動會,、第二屆陽光服務(wù)月、共青團員游山莊,、演講比賽,、管理人員野外拓展訓(xùn)練等活動，并且積極的參加了集團公司組織的,，五四青年節(jié)游園,，集團乒乓球籃球比賽、七一黨的生日合唱比賽等活動,，以上這些文體活動的成功舉辦,，更多的加強了員工的集體榮譽感和歸屬感，使員工從根本上與企業(yè)融為一體,，真正心系企業(yè)發(fā)展,，關(guān)心企業(yè)命運，使“忠于企業(yè) 服務(wù)企業(yè)”指導(dǎo)思想深入到每一位員工的心中,。五.日常工作： 及時準確的上報市調(diào)報告,、集團報征文、每月優(yōu)秀員工先進集體評選結(jié)果及員工考勤,，做好本樓層各品牌五證二書等相關(guān)手續(xù)的檢查跟進工作,。積極主動參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、座談研討等方面的活動,，并能夠利用早會第一時間將學(xué)習(xí)內(nèi)容及會議精神傳達給員工,，在員工中形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,。通過不斷加強學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)水平,，使領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作能夠及時準確的開展,。

隨著商場基礎(chǔ)設(shè)施與品牌的不斷完善，布局的合理化調(diào)整,，商場的整體銷售也日益增長,，隨之而來的是自身業(yè)務(wù)水平急待加強，于我個人而言目前雖能將本職工作完成,，但想要實現(xiàn)更高的目標,，還需加強學(xué)習(xí)完善自身不足，通過和同事,、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗,、方式、方法,，來提升個人工作效率,，從而朝著更高的目標邁進。現(xiàn)將一年來工作中發(fā)現(xiàn)的不足之處總結(jié)如下： 一.工作中粗心大意：

在日常工作比較繁忙的時候,，容易粗心大意,，對于領(lǐng)導(dǎo)交付的工作完成情況沒有很好的反饋，與同事交接工作偶爾會出現(xiàn)交接不完整,，造成工作不必要的延誤。在今后的工作中我會加強完善自身不足,，將各項工作想細,、做細，不因為個人原因影響整體工作,。二.工作計劃性仍待加強：

作為一名入職將近三年的老主管,，應(yīng)該將日常工作事事想在前頭，做好各項工作計劃,，而不是遇事臨時抱佛腳,，造成簡單的工作復(fù)雜化。

三.加強學(xué)習(xí)完善自身不足： 伴著商場的不斷發(fā)展對于管理人員的素質(zhì)水平要求也在隨之提高,，想要跟著企業(yè)的步伐不掉隊,，加強提升自身素質(zhì)是唯一的途徑，在今后的工作生活中,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)先進的管理理念,，完善工作細節(jié)，更好的投身于工作之中,。

緊張忙碌的2011年即將落下帷幕,，在我們感慨時光飛逝的同時，也在反思一年里因為自己的失誤而沒有達成的目標與心愿，無論是好的業(yè)績還是工作中的遺憾,，都已跟隨著時間的腳步匆匆而去,，在未來的日子里，努力工作爭取更好的達成人生目標仍然是我不變的信念,，2012年我會總結(jié)以往工作中的不足,，全身心的投入到每一天的工作中，現(xiàn)將2012年工作計劃匯報如下： 一.加強現(xiàn)場管理力度：

作為北京市場目前來講最高端的商場,，想要保持競爭優(yōu)勢,，必須從服務(wù)水平著手，2012年在現(xiàn)場管理方面我們會更好的完善管理工作中的細節(jié),，嚴格賣場紀律,，加強新老員工對員工手冊、vip手冊,、消防知識,、專業(yè)產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀等方面知識的掌握程度和運用技巧,。通過分享成功案例,，總結(jié)經(jīng)驗，運用于實際工作,，更好的帶動員工工作激情,，加強員工服務(wù)意識，加大日常檢查力度,，使整體服務(wù)水平得到更好的提升,。二.加強商品管理力度：

嚴格按照公司和國家相關(guān)管理規(guī)定，對所轄賣場商品及相關(guān)手續(xù)進行檢查和規(guī)范,，不定期抽查商品內(nèi)外標,、價簽、銷售小票,、及來貨返貨票,。嚴把商品質(zhì)量關(guān)，堅決杜絕私收現(xiàn)金和商品偷漏柜現(xiàn)象的產(chǎn)生,。

三.加強自身素質(zhì)修養(yǎng)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新觀念：

通過與各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)先進的管理理念,，利用市場調(diào)研機會學(xué)習(xí)競爭對手的優(yōu)勢優(yōu)點，結(jié)合實際運用到工作中,。多看書看報,，通過網(wǎng)絡(luò)、電視了解時尚資訊,，提升自身綜合能力,。在工作中總結(jié)經(jīng)驗探索方法,，加強創(chuàng)新管理意識，從本質(zhì)上改善工作效率,，強化自身核心競爭力,。

四.擔當承上啟下好橋梁：

作為一名樓層主管，應(yīng)該承擔起經(jīng)理與員工之間橋梁的角色,，在日常工作中及時準確的將賣場員工動態(tài)匯報給經(jīng)理,，將經(jīng)理所交付的工作及要求第一時間傳達到員工中，并對領(lǐng)導(dǎo)交付的工作做到及時跟進完成,，及時準確反饋,，更好的提高整體工作效率，使各項工作得以更好的開展,。五.加強工作計劃性：

做好日工作,、周匯報、月總結(jié),，對領(lǐng)導(dǎo)交付的工作能夠做到及時完成及時反饋,。加強日常工作的計劃性，合理規(guī)劃工作時間,，工作中遇到困難及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，尋求好的解決方法，更好的提高工作效率,。六.堅持貫徹“忠于企業(yè) 服務(wù)企業(yè)”中心指導(dǎo)思想,，使員工中形成愛崗敬業(yè)、愛企如家的良好工作氛圍,。

在百盛工作近三年的時間,，讓我獲取了人生中最大的一筆財富“責任與信任”，與同事之間建立了深厚情感和友誼,，領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可和鼓勵更加堅定了我努力工作實現(xiàn)人生理想的信心。百盛為我提供展示自我才能的舞臺,，給了我更開闊的視野和更豐富的物質(zhì)生活,。我會加倍努力提升自身業(yè)務(wù)水平和工作能力，以優(yōu)異的工作業(yè)績來回報企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng),，為百盛購物廣場更加輝煌的明天不懈努力,！

商場工作總結(jié)及計劃篇二

今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開工作,，在加強管理,、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績,，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻,。

自xx年開業(yè)以來,，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整,，提升服裝品牌結(jié)構(gòu),，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展,。

今年,，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察,、調(diào)研,，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細則，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念,，合理利用平效,，成果十分明顯。個性值得肯定的是,，今年的升級改造中,，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級,，貨位調(diào)整,，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施,，全體員工團結(jié)一心,，共同發(fā)奮，取得了必須的經(jīng)濟效益和社會效益,。不僅僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。

回顧xx年的工作,，能夠概括為以下幾大方面：

適應(yīng)市場需求升級改造,，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理,，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,，經(jīng)營成果喜人,。

服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬,，實際完成萬元;毛利計劃330萬,，實際完成萬元,，費用,。

今年新增收了新品費、廣告費,、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元,。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機會,。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題,，用心配合，以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶,、集團店慶、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益,，日銷超百萬。配合商廈的活動,，我們做了超多的準備工作,，用心與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種,，靈活促銷,，保底扣點，力保雙贏,。

2,、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效,，提升經(jīng)營品牌,。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個,，年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時,，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃,，擴大了男裝和戶外休閑的經(jīng)營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和戶外休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級,。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成,、雅戈爾,、九牧王、花-花-公-子,、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際戶外品牌匡威,、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼,、匹克、康踏,、哥侖布、貴人鳥,、豪健等國內(nèi)戶外休閑品牌及威鵬,、佩吉、勁都人,、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級改造任務(wù),，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

潤增加了14萬余元,。由于利用空間合理,，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評。

商場工作總結(jié)及計劃篇三

1*年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作,，并取得了突破性的進展。

實際銷售完成年度考核計劃的130%,，同比增長15%,，所完成的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌1*3個,，調(diào)整率達70%以上,。全場七大品類均完成20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。

兩個工程兩手齊抓,。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌完成了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī),，通過整合資源，把握熱點,，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上一直保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

1*年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)備進行了全面維修和整改,，使賣場形象面目一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，觸及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響,。

1*年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然特別明顯。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與詳細經(jīng)營舉措施行之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢,。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在1*年雖有改變，但效果并不明顯,。

1*年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場,，確保開門紅,，誓奪年度目標

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面施行旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利完成。

二,、準確把握市場定位,，施行差異化經(jīng)營

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂施行整體錯位，打造區(qū)域時髦百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)完成主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

商場工作總結(jié)及計劃篇四

二oxx年供銷社系統(tǒng)大中型商場聯(lián)合會在各級供銷社的支持下，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整,，開拓創(chuàng)新,，扎實工作，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求,，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為工作重點,，。一年來,，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點不斷擴張,，規(guī)范經(jīng)營和管理水平進一步提高，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。

(一)積極推進連鎖經(jīng)營,，重新塑造供銷社形象。 全市各級大中型商場把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，重返農(nóng)村市場,，樹立供銷社新形象的重要途徑來抓，慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)進一步擴張,。通過幾年的努力,，全市已發(fā)展連鎖門店70余家，營業(yè)面積6萬多平方米,，二oxx年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營業(yè)額就達5.5億元,，全市70多家門店中，其中有90%以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級,。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費品市場,，改善農(nóng)村消費環(huán)境起到了積極的推進作用。同時還確保了商品質(zhì)量和合理的價格,，抵制了假冒偽劣商品的侵害,，有效地保護了農(nóng)民的利益。

(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用。將當?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道,。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價廉物美的商品和周到的服務(wù)外,，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，為農(nóng)民提供市場信息,，將當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道,，遠銷省內(nèi)外市場，去年該公司實現(xiàn)銷售額4.3億元,，其中收購農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營額約占25%,。

(三)加強電子商務(wù)人才培訓(xùn)，提高現(xiàn)代化管理水平,。 為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì),，我會積極組織大商嘗連鎖超市負責人和專業(yè)人員參加盛市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn)，進一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)化,、決策現(xiàn)代化的進程,。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng)，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng),，使經(jīng)營決策更直接,、更科學(xué)、更超前,。目前,，我會的幾家大型連鎖超市基本上實現(xiàn)了經(jīng)營管理電子網(wǎng)絡(luò)化。

(四)加強信息交流,，促進系統(tǒng)聯(lián)合,。 為了加強與各會員單位的信息交流，我會秘書處還經(jīng)常到各商場調(diào)查研究,，推動各會員單位建立信息網(wǎng)絡(luò),，并加強與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò)，促進系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合,。去年五月,，由我會牽線搭橋，寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達成聯(lián)合意向,。12月下旬新江廈連鎖公司長街店正式開張,，不僅受到了當?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎，同時也改善了長街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌,，并得到了當?shù)卣馁澷p,。 過去的一年我們在各會員單位的密切配合和支持下，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作,。但與先進地區(qū)相比,，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營仍處于起步階段,。一是各縣(市、區(qū))之間 發(fā)展不平衡,，連鎖經(jīng)營發(fā)展得比較好的縣市社還不多,，不少還是空白。二是連鎖經(jīng)營要實現(xiàn)跨地域的聯(lián)合,，還存在不少障礙,，“寧做雞頭，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念,，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點沒有通過連鎖方式實現(xiàn)連接,，還處于各自為戰(zhàn),，分散經(jīng)營的狀態(tài)。

按照市供銷社的工作部署,，今年我會的工作目標是：以現(xiàn)代流通方式為載體,，通過多種經(jīng)營組織形式，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系,，在集鎮(zhèn),、鄉(xiāng)村形成一個簡便、快捷,、新穎,、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡(luò),。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,，滿足農(nóng)民的消費需求服務(wù)。

1,、以慈客壟新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭,，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施，立足農(nóng)村集鎮(zhèn),，面向系統(tǒng),，面向社會，采取股份制,、加盟,、租賃等合作方式，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營,。

2,、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托，合理定位,，開拓城鎮(zhèn),、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店,。在經(jīng)營品種、服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，實現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營銷網(wǎng)絡(luò),。

3、加快配送中心的建設(shè),，實現(xiàn)低成本,、科學(xué)化、高效率的社會化配送網(wǎng)絡(luò),。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進度,，為公司今后的大規(guī)模擴張打好基矗力爭在今冬明春建成二個設(shè)施現(xiàn)代化、運作規(guī)范化,、管理科學(xué)化的配送中心,，面向社會進行全方位的配送服務(wù)。

4,、加強培訓(xùn),，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營管理水平。 建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵,。在今后幾年里,，我們將通過引進人材和分級培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，首先抓好企業(yè)中,、高級管理人員的培訓(xùn),，采勸走出去，請進來”的方法,，組織有關(guān)人員到國內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí),，并對連鎖網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干進行輪流培訓(xùn)，以提高他們現(xiàn)代化管理水平,。

5,、在發(fā)展農(nóng)村日用消費品連鎖超市的同時，聯(lián)合會還將協(xié)助各縣(市,、區(qū))一起進行發(fā)展,。

商場工作總結(jié)及計劃篇五

收銀部肩負著完成顧客繳款工作的重要使命，同時又是體現(xiàn)商場服務(wù)的重要窗口,。而一樓是整個部門中人員最多,、場地最大、協(xié)調(diào)部門最多,、情況最復(fù)雜的一個樓層,，在迎接五一小長假的過程中面臨不小的壓力。但是,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在王群主管和高磊主管的帶領(lǐng)下,，大家齊心協(xié)力較好的完成了五一收銀任務(wù)。下面就期間的工作得失做以下總結(jié)：

1,、部門領(lǐng)導(dǎo)對一樓收銀工作的重視和大力支持是較好完成工作的前提,。節(jié)前二周，部門領(lǐng)導(dǎo)就對一樓的加臺和加班人員安排做出要求,，要我們主動聯(lián)系營業(yè)部門征求意見,，合理安排加班人員，并且?guī)鸵粯锹?lián)系保衛(wèi)部,，協(xié)調(diào)抽調(diào)人員回樓層支持工作,。

2、未雨綢繆,，把準備工作做到位,。從部門領(lǐng)導(dǎo)部署五一收銀工作開始，我們就開始有條不紊的開展節(jié)日收銀的準備工作,。聯(lián)系營業(yè)部、聯(lián)系信息部,、聯(lián)系物業(yè)部,，聯(lián)系企劃部，聯(lián)系強電,、弱電,，協(xié)調(diào)加班人員，備齊日常消耗品等等,。把準備工作做到位,，不倉促迎戰(zhàn)，不搞突擊,。凡事要做計劃,，形成計劃-實施-反思的工作模式。正由于我們準備的充分,，所以在臨時加外圍特賣收銀臺時我們臨事不慌,，較好的`完成加臺任務(wù)。

間應(yīng)該有所為有所不為,，提高大家的工作熱情,。

4、嚴格勞動紀律,，針對出現(xiàn)問題個別談話,。由于四月份整體處于淡季，收銀任務(wù)輕松,，這就導(dǎo)致部分收銀員思想放松下來,，出現(xiàn)了工作服不規(guī)范,，上班玩手機的違紀現(xiàn)象，為此,，我們首先加大了巡場和查崗力度,，加強走動式管理，多提示,，多跟蹤,，注重細節(jié)管理。不放過任何一個違紀行為,。其次根據(jù)我們巡場結(jié)果重點跟進部分思想放松人員,，通過請領(lǐng)導(dǎo)與其談話和主管約其談話的方式單獨教育，收到了很好的效果,，違紀現(xiàn)象得到了遏止,。同時也保證了我們樓層收銀工作的正常開展。

5,、做好突發(fā)事件的應(yīng)對工作,，把握信息要準確，行動要迅速,。由于部分商品價格問題,，商場臨時緊急更改了活動內(nèi)容，接到通知后,，主管及時做出安排：包區(qū)收繳活動通知,；及時傳達公司活動要求，做出解釋,，不漏臺,、不漏人的解釋到位；對每一例有疑問的顧客做好解釋,。在最短的時間內(nèi)把公告收回,，并做好解釋工作。受到公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚,。

6,、針對去年的銷售調(diào)整部分收銀臺的位置和收銀員。通過對去年銷售和詢問相關(guān)柜臺的銷售我們調(diào)整了casio雙臺的人員配置,，將其中一組人員調(diào)到中庭,，支援中庭的收銀工作，把原123臺進行移位,，使收銀臺的配置更加合理,，有利于顧客的繳款。

為一家的團隊精神,，同時我們樓層的很多師傅和三個實習(xí)生都主動放棄休息,，在我們需要的時候積極要求加班,。以至最后還有好多師傅沒有安排。

8,、想收銀員所需,，解收銀員所求。節(jié)日忙,，收銀員真辛苦,。是的。他們的確辛苦,，我們做的就是服務(wù)好所有的收銀員,，他們的問題沒有小問題，他們的合理訴求我們都要滿足,。我們把他們“服務(wù)”好了,，他們才能把顧客服務(wù)好。他們需要喝水,，部門就給他們買水,；他們?nèi)バl(wèi)生間沒得機動人員換，主管頂,；驗鈔機壞了,，立馬更換；打印紙用完了,，立即分發(fā)；需要調(diào)賬,，我們來了等等,。我們沒有讓問題影響到收銀工作。只是我們更懂得管理就是“服務(wù)與自我服務(wù)”,。

當然上面是我們樓層能較好完成節(jié)日收銀任務(wù)的保證,，不過在具體的實際工作中也發(fā)現(xiàn)了不少問題：

1、收銀機檢查工作沒有具體檢查,，只是靠收銀員在收銀機出問題后匯報給我們才去處理,，沒有超前的預(yù)防意識。我們應(yīng)該提前邀請信息部對我們所有機器進行檢修,，而不是簡單的詢問是否正常,。

2、對于人流高峰沒有準確的做出判斷,。我們的中班是五點半結(jié)束,，在第一天的工作安排中也就重點針對中班比較關(guān)注，但是顧客人數(shù)卻在七點鐘才開始慢慢散去,。之前我們參考的客流是全商場的可是我們沒有具體的關(guān)注本樓層的實際情況,。不過,，在第二天我們就及時調(diào)整了激機動人員的配置。

的做下去,。

“長風(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟滄海”,。我們將在五一工作的基礎(chǔ)上再更進一步,，工作再細致一點，措施再強有力一點,，我們一樓將會以更加富有激情的工作面貌迎接下一次的挑戰(zhàn),！

王 博 20xx．5．6

商場工作總結(jié)及計劃篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

伴隨著渾厚的新年鐘聲,，猴年已逝,，祥犬升騰，在此辭舊迎新之即,，我衷心祝福大家新春快樂,！身體健康！事業(yè)進步,！全家幸福,！

xx年對于我們百榮來說是不平凡的一年，更是具備戰(zhàn)略意義的一年,。 一年里,，xx集團的各項事業(yè)都取得了長足的進步，商城的經(jīng)營業(yè)績更是節(jié)節(jié)攀升,。經(jīng)過一年的錘煉,，我們的戰(zhàn)略更加聚焦，思路更加明晰,，基礎(chǔ)更加扎實,，管理模式更加完善，執(zhí)行力更加增強,。在所有百榮人的共同努力下,，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿地實現(xiàn)了集團各項預(yù)計目標,，團隊的素質(zhì),、專業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的提升,。而所有這些成績的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開的,。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的驕傲！

激情和汗水成就過去,，理性和堅強鑄就未來,。我們有足夠的理由相信，xx年將是更加激動人心的一年,。我們將看到xx各項事業(yè)的迅速推進,，一起體驗成功的激動時刻。集團和商城也將用智慧和業(yè)績?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和的發(fā)展機會,。我們每位員工,，都將在xx的飛速發(fā)展中得到價值的最大實現(xiàn)。

在這里,，我代表集團和商城領(lǐng)導(dǎo)對各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動,、以及在工作中所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神表示衷心的感謝！更要向今天所有獲獎的突出個人和團隊表示真誠的祝賀,，讓我們行動起來,，為事業(yè)的發(fā)展，為青春和夢想,，貢獻自己最大的熱情和力量,！愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創(chuàng)奇跡,！

謝謝大家,！

商場工作總結(jié)及計劃篇七

總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績,、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,，它在我們的學(xué)習(xí),、工作中起到呈上啟下的作用,，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的商場工作總結(jié)，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

今年,，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開工作,，在加強管理,、強化意識,、開展活動等方面取得了顯著成績,，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻,。

自xx年開業(yè)以來,，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整,，提升服裝品牌結(jié)構(gòu),，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作,。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察,、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細則,，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念,，合理利用平效，成果十分明顯,。個性值得肯定的是,，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大,，品牌升級,，貨位調(diào)整,，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施,，全體員工團結(jié)一心,，共同發(fā)奮，取得了必須的經(jīng)濟效益和社會效益,。不僅僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧xx年的工作,，能夠概括為以下幾大方面：

適應(yīng)市場需求升級改造,，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,，經(jīng)營成果喜人,。

服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元,；毛利計劃330萬,，實際完成萬元，費用,。

今年新增收了新品費,、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元,。取得良好的經(jīng)營業(yè)績,，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機會,。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題,，用心配合，以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶,、集團店慶、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益,，日銷超百萬。配合商廈的活動,，我們做了超多的準備工作,，用心與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種,，靈活促銷,，保底扣點,，力保雙贏。

2,、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效,，提升經(jīng)營品牌,。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個,，年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時,，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究,、精心策劃，擴大了男裝和戶外休閑的經(jīng)營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和戶外休閑的.經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進了培羅成,、雅戈爾、九牧王,、花-花-公-子,、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際戶外品牌匡威,、kappa入駐我商場,；并引進了七匹狼、匹克,、康踏,、哥侖布、貴人鳥,、豪健等國內(nèi)戶外休閑品牌及威鵬,、佩吉、勁都人,、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù),，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評,。

潤增加了14萬余元。由于利用空間合理,，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評,。

商場工作總結(jié)及計劃篇八

二oo八年供銷社系統(tǒng)大中型商場聯(lián)合會在各級供銷社的支持下,，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整，開拓創(chuàng)新,，扎實工作,，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為工作重點,。一年來,，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點不斷擴張，規(guī)范經(jīng)營和管理水平進一步提高,，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。

(一)積極推進連鎖經(jīng)營，重新塑造供銷社形象,。

全市各級大中型商場把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，重返農(nóng)村市場，樹立供銷社新形象的重要途徑來抓,，慈溪慈客隆,、鄞州新江廈等一批有相當規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)進一步擴張。通過幾年的努力,，全市已發(fā)展連鎖門店70余家,，營業(yè)面積6萬多平方米，二oo八年僅慈客隆,、新江廈二家連鎖超市公司的營業(yè)額就達5.5億元,，全市70多家門店中，其中有90%以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級,。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費品市場,，改善農(nóng)村消費環(huán)境起到了積極的推進作用。同時還確保了商品質(zhì)量和合理的價格,，抵制了假冒偽劣商品的侵害,，有效地保護了農(nóng)民的利益。

(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用,。將當?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道,。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價廉物美的商品和周到的服務(wù)外，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,，為農(nóng)民提供市場信息,，將當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道，遠銷省內(nèi)外市場,，去年該公司實現(xiàn)銷售額4.3億元,，其中收購農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營額約占25%。

(三)加強電子商務(wù)人才培訓(xùn),，提高現(xiàn)代化管理水平,。

為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì),，我會積極組織大商場、連鎖超市負責人和專業(yè)人員參加省,、市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn),，進一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)化、決策現(xiàn)代化的進程,。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng),，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng)，使經(jīng)營決策更直接,、更科學(xué),、更超前,。目前,，我會的幾家大型連鎖超市基本上實現(xiàn)了經(jīng)營管理電子網(wǎng)絡(luò)化。

(四)加強信息交流,，促進系統(tǒng)聯(lián)合,。

為了加強與各會員單位的信息交流，我會秘書處還經(jīng)常到各商場調(diào)查研究,，推動各會員單位建立信息網(wǎng)絡(luò),，并加強與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò)，促進系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合,。去年五月,，由我會牽線搭橋，寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達成聯(lián)合意向,。12月下旬新江廈連鎖公司長街店正式開張,，不僅受到了當?shù)剞r(nóng)村居民的，同時也改善了長街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌,，并得到了當?shù)卣馁澷p,。

過去的一年我們在各會員單位的密切配合和支持下，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作,。但與先進地區(qū)相比,，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營仍處于起步階段。一是各縣(市,、區(qū))之間 發(fā)展不平衡,，連鎖經(jīng)營發(fā)展得比較好的縣市社還不多，不少還是空白,。二是連鎖經(jīng)營要實現(xiàn)跨地域的聯(lián)合,，還存在不少障礙，“寧****頭,，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念,，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營,。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點沒有通過連鎖方式實現(xiàn)連接，還處于各自為戰(zhàn),，分散經(jīng)營的狀態(tài),。

二、二oo九年工作計劃

按照市供銷社的工作部署,，今年我會的工作目標是：以現(xiàn)代流通方式為載體,，通過多種經(jīng)營組織形式，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系,，在集鎮(zhèn),、鄉(xiāng)村形成一個簡便、快捷,、新穎,、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡(luò),。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,，滿足農(nóng)民的消費需求服務(wù)。

1,、以慈客隆,、新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施,，立足農(nóng)村集鎮(zhèn),，面向系統(tǒng)，面向社會,，采取股份制,、加盟、租賃等合作方式,，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營,。

2、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托,，合理定位,，開拓城鎮(zhèn)、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店,。在經(jīng)營品種,、服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，實現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營銷網(wǎng)絡(luò),。

3,、加快配送中心的建設(shè)，實現(xiàn)低成本、科學(xué)化,、高效率的社會化配送網(wǎng)絡(luò),。慈客隆、新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進度,，為公司今后的大規(guī)模擴張打好基礎(chǔ),。力爭在今冬明春建成二個設(shè)施現(xiàn)代化、運作規(guī)范化,、管理科學(xué)化的配送中心,，面向社會進行全方位的配送服務(wù)。

4,、加強培訓(xùn),，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營管理水平。

建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵,。在今后幾年里,，我們將通過引進人材和分級培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，首先抓好企業(yè)中,、高級管理人員的培訓(xùn),，采取“走出去,，請進來”的方法,，組織有關(guān)人員到國內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí)，并對連鎖網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干進行輪流培訓(xùn),，以提高他們現(xiàn)代化管理水平,。

5、在發(fā)展農(nóng)村日用消費品連鎖超市的同時,，聯(lián)合會還將協(xié)助各縣(市,、區(qū))供銷社共同探索開拓醫(yī)藥、煙花爆竹等行業(yè)的連鎖經(jīng)營,。

通過以上幾方面的努力,，預(yù)計到二oo九年全市供銷社系統(tǒng)的連鎖門店將發(fā)展到170個。各種便民店500個,，新建大型配送中心5萬平方米,，連鎖業(yè)銷售額力爭突破20億元。

商場工作總結(jié)及計劃篇九

商場工作總結(jié)

（一）

xx商場在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度，緊緊圍繞安全第一,、服務(wù)至上,、誠信發(fā)展開展工作，一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點,，全面開展樓層管理工作,。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高,，各項工作規(guī)范有序,，給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面,，并取得可喜成效,。

1、安全管理

按照商場安全管理制度,，定期檢查消防設(shè)施,，對重點部位一天一次查看，并形成記錄,。對消防通道及時檢查,、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,，使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決，全年沒出現(xiàn)任何安全事故,，保證了商場正常營業(yè),。

2、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少,，樓道雜,、任務(wù)繁、早來,、晚走進行清掃,，保證了商場衛(wèi)生要求，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶、顧客提供方便,。

3,、經(jīng)營管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間,、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局,。

4,、收費管理

通過二年的收費管理模式，今年管理費收繳,、轉(zhuǎn)讓費（合同違約金）收取都按時繳納,，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運營,。

5,、交接班管理

認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，有銜接,、有記錄,，確保交接期間無差錯發(fā)生。

6,、出勤管理

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班,，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象,。

7,、完成交辦任務(wù)

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務(wù)，今年圓滿地完成商場收租,，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯,。

以上取得的點滴成效，源于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助,，源于各樓層,、后勤,、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極,，二是工作存有憂慮不夠膽大,，三是主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題做的不夠。這些問題有待于在今后工作中加以認真解決,。

下年重點工作

商場自開業(yè)以來,，從鞏固和發(fā)展商場當前大好形勢出發(fā)，堅持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則,，實施人性化,，規(guī)范化管理，創(chuàng)建安全管理先進樓層,，結(jié)合二樓實際做好以下重點工作,。

1、借助上年管理帶來的大好形勢，按照商場各項管理工作要求,，搞好隊伍建設(shè),，促進商場安全健康發(fā)展。

2,、積極參加商場各項活動,，支持和維護商場利益，做以商場為家,、愛崗敬業(yè)模范,。

3、結(jié)合全縣防火安全,、清剿火災(zāi)戰(zhàn)役,，認真落實好商場的安全防火預(yù)案，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場的各項安全管理規(guī)定,，做好二樓的安全管理工作,，做到檢查到位、宣傳經(jīng)常,、措施可行,、警鐘長鳴、防患于未然,、確保商場財產(chǎn)和人員安全,。

4、結(jié)合商場的環(huán)境建設(shè),，做好二樓衛(wèi)生管理,，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊、當先鋒,。

5,、搞好經(jīng)營發(fā)展，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化,、商品模特不出高間,、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇，不擠占經(jīng)營,、確保商場通道暢通,，商品擺放整齊、方便顧客購物,，提高商場經(jīng)營知名度,。

6、做好交接班工作,，一是安排好休班人員占位有人頂,，二是白班,、夜班人員交接班時要見面、要登記,，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問題,，確保商場安全無隱患，無漏洞,，促進商場健康,、有序向前發(fā)展。

（二）

xx年即將過去,，回顧自己在這一年以來的工作,，收獲和感觸頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下,，憑著認真負責的工作態(tài)度,，圓滿完成了公司給予的各項工作。現(xiàn)就xx年度工作,，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一,、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查,、消防設(shè)備檢查,、消防知識檢查。在綜合檢查中,，對于員工的儀容儀表,、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍,、環(huán)境衛(wèi)生,、倉庫狀況等，發(fā)現(xiàn)存在問題,，及時處理,，不能夠及時處理的，后期要跟進,，并反映跟進情況,；在消防設(shè)備檢查中，對于應(yīng)急燈,、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的,，做好記錄,，向部門經(jīng)理反映情況，排除安全隱患,；在消防知識抽查中,，特別是針對新入職員工,，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的,，進行重查工作,，讓所有員工都能掌握一暢兩會、會使用滅火器,、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置,，使員工在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時逃生自救,。

二,、積極做好各項培訓(xùn)的組織。對于新入職員工,，進入商場工作,，都會有兩項培訓(xùn)，包括消防培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，讓新入職員工完全掌握各項相關(guān)知識,，再投入工作。其中組織消防培訓(xùn)30期,，共119人,，由保衛(wèi)部負責培訓(xùn)，并組織了114人參加了xx年安全生產(chǎn),、消防知識的考試,，同時組織了10人參加學(xué)習(xí)新《消防法》，種種培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，讓員工真正意義上去了解和掌握,；從本年度開始，崗前培訓(xùn)由我們部門負責組織,，共組織崗前培訓(xùn)18期,，由本人負責3期的崗前培訓(xùn)，讓員工了解商場各項情況,，同時,，我們也得到了鍛煉。而第一次體驗做一個講師,，真的非常不容易,。

三、處理好本部門商品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量的投訴,。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑,。我們不希望有投訴,，但我們不能回避投訴,。我以嚴格、認真,、主動,、高效的工作作風(fēng)處理投訴問題，并從中查找原因,。這樣就可以變壞事為好事,，從根本上減少投訴。本年度個人處理9宗的投訴,，同時在部門經(jīng)理的協(xié)助下,，顧客的滿意度達95以上，堅定顧客信心,。但是在處理投訴技巧還需進一步學(xué)習(xí)和積累,。

四、負責召開班會,。班會內(nèi)容包括：公司各項通知,、知識培訓(xùn)、各項提醒,、總結(jié)昨天工作事項,、強調(diào)安全防范工作、激勵小故事等等,。及時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中,，因此，每天的班會也是非常必要的,，每月主持2—3次的班會,。

五、做好現(xiàn)場巡場工作,。巡場工作尤其重要,，不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度,、勞動紀律,，并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤,，做到以理服人,。還要做好現(xiàn)場安全防范工作，在節(jié)假日,、星期六日要加大巡場力度,，保證商場正常營業(yè)，通過早會做好宣傳,，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作,，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。

六,、配合公司開展以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國慶為主題的系列培訓(xùn)活動,。通過組織專題班會、服務(wù)知識考核等形式,，進一步規(guī)范服務(wù)標準,，完善服務(wù)機制，提高服務(wù)水平,。共組織本班組122人參加服務(wù)知識考核,；于此同時，積極參加以各部門管理人員作培訓(xùn)師的周一課堂,而周一課堂的開設(shè),，為我們提供了一個學(xué)習(xí)鍛煉和展示個人能力的平臺,，激發(fā)了我的積極性，感謝每一位培訓(xùn)師付出辛勤的勞動,。相信在以后日子,，我也有機會參與。

七,、積極參與公司企業(yè)文化建設(shè)活動,。1月份，為我籃球健兒加油打氣,，勇奪男女籃球雙冠軍,；在三。八婦女節(jié),，為全體女員工助興領(lǐng)操,，熱情高漲；5月份,，參與集團組織的第三屆趣味運動會,，安排本班組營業(yè)員13人參加，我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài),，向社會公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風(fēng)貌,；7月份，參加集團組織的一次以夯實基礎(chǔ),，熔煉團隊的戶外拓展訓(xùn)練,，為我們提供了一個相互溝通與交流的平臺，同時也為我們提供一個鍛煉身體,、磨練意志的機會,；為慶祝華誕六十周年，在珠海大會堂隆重上演以盛世中國,，和諧免稅文藝晚會,，有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》,，受到廣大員工一致好評，說明了我們大家真的付出了很大的勞動,，那是我們排練了幾個月的成果,，相信我們會把舞臺上展現(xiàn)出來的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去；10月份,，參加集團組織為期4天的民兵訓(xùn)練,，在集訓(xùn)中，我深深體會到,，越是艱苦的條件,，越是能鍛煉人的意志，并用行動詮釋了作為一名民兵的職責使命,。

（三）

我從20xx年8月加入深圳人人樂商業(yè)連鎖集團有限公司,，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營運課長，我感到非常榮幸,。,深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等,。

半年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責,，并成功把***品牌服裝招商進常基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。

俗話說隔行如隔山.如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題。為此,，我要不斷學(xué)習(xí),，充實自我，做到干一行,，愛一行,，專一行，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,，工作方法,，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等,。同時在日常生活中堅持多看,，多聽,，多想，多做。通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì),。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀律意識淡薄,，上班竄崗，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀律意識,。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護了商場的良好形象,。

加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強的責任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決,。使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便，舒適的購空間,。

堅持公正,，合理，靈活對待商品投訴事件,。商品存在的問題,，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事,，20xx年讓我依依不舍,。在這半年里，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水,。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長,，進步著,。在20xx年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂,！

商場工作總結(jié)及計劃篇十

轉(zhuǎn)眼，一個月的暑假兼職工作就要結(jié)束了,，心里也不知道是怎樣的一種感受,，可能會是一種解脫吧，其實這樣的兼職工作并不是很累,，每天也就站六個小時,，一個星期還有一天的假，是挺舒服的,！但是,，不知道為什么只要我想到我以后的工作要是這樣的，就會有點害怕了,，可能這樣的工作太安逸了吧,，每天只要照常上下班就行，不過我學(xué)的就是這一行,，出學(xué)校了，肯定一開始就是這樣的工作的,。那也沒有辦法,，我選的就是這。

說實話,，我感覺自己還是挺適合這一行的,，我學(xué)的是市場營銷，營銷需要的不就是有親和力,，會說話的,，有洞察力的，細心的人嗎,？或許我說的還有點淺,，但經(jīng)過我?guī)状蔚募媛毥?jīng)歷，我所認為的就是這些了,。這次兼職也是在百貨商店,，這個商場的目標消費群里是中上層階級的，里面的品牌是中高檔,，沒有一定的消費能力的人是無法在這里消費的起的,，像我們這些家里沒有背景的大學(xué)生是肯定消費不起的，每次看到那些人買幾件幾千的衣服咋都不咋眼的人,，心里就不是很平衡,，不過話又說回來了，人家有能力那是人家的本事,，我現(xiàn)在還小嘛,，還有大把的機會，大把的時間去爭取過這樣的一種高品質(zhì)的生活。所以雖然不平衡,，但更多的是給了我動力,，眼看著今年的十月份我就要千軍萬馬過獨木橋了，還不知道會怎么樣,，會找到怎么樣的一份工作,，聽有經(jīng)驗的人說第一份工作很重要呀，所以要慎重選擇,，所以現(xiàn)在的我還挺擔心的,，但每次我跟他說起這個時，他就會說船到橋頭自然直,，不要做無謂的擔心啦,，好好過好今天，就是為明天做的`準備,，把一天一天過好了,，那么一一個月就過好了，把一個月過好了,，一年也就過好了,，這樣下來你一年的每天都過好了，沒有白白浪費,，那你一定是會有很大的收獲的,，無論是在知識的儲備上，還是在實踐的經(jīng)歷上你都是會做得很好的,。所以過好今天,，你的明天就會更美好了。

只是想逛逛的,，今天還沒有打算買的顧客,，也是不能怠慢的，要知道他屬于潛在顧客,，我們要挖掘她的潛在需求,，他進我們的專柜了，就說明他對我們的商品是感興趣的,，有興趣就好辦,，有興趣了就有了購買的趨向。其次,，專業(yè)知識也很重要,，這就是表現(xiàn)在接下來的交談中了，你能解答顧客所問的問題,，或者是顧客的疑惑,，你的解答讓顧客滿意,，最重要的是你的解答要讓顧客對自己的商品有信心，有信心才有把他發(fā)展為忠誠顧客的可能,。還有一點就是跟蹤調(diào)查,，這局限于這二次光顧你們專柜的顧客了，你要問他們穿過你們的服裝或是用過你們的產(chǎn)品后有什么好的或不好的,，對于不好的地方你如何幫顧客想辦法去克服,，或是你們要如何去改善。

這次兼職是在百貨商店里賣圍巾,，手套,，帽子還有雨傘。我在上班之前也沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),，其實也沒有必要的,，對于這些商品他所需要的專業(yè)知識也不是很多，反而更重要的是你要懂得搭配方面的知識,，色彩的搭配,，風(fēng)格的搭配等，還好這些東西對于女生來說都不是很難的事,，這些搭配的知識平時自己在穿著打扮上也會注意到,，所以上班對于我來說還是挺簡單的，上班時最高興的是當一個顧客要你幫他為一件衣服搭配一條圍巾,，而你的搭配讓顧客很滿意，反正就是找到了他們最滿意的東西時就是我最滿意自己工作的時候,！還記得我推薦的幾款帽子,，都是顧客們很滿意的，當他們帶上帽子時,，看到鏡子中帶帽子變漂亮后的自己,，一定就會買下那頂帽子的。在銷售的過程中我說的最多的就是：找到適合自己的東西才是最重要的,，也是我所希望能幫助到你們的,。我們的課本上總是會說到做銷售的最終目的不是把東西賣掉，獲得銷售額,。而是最大限度的去滿足顧客的需求,，通俗一點就是找到適合顧客的東西啦！