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最新導(dǎo)游的工作總結(jié)和工作計劃模板

格式:DOC 上傳日期:2022-12-05 10:58:19
最新導(dǎo)游的工作總結(jié)和工作計劃模板
時間:2022-12-05 10:58:19     小編:zdfb

人生天地之間,,若白駒過隙,,忽然而已,,我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,,一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,,希望對大家能夠有所幫助。

導(dǎo)游的工作總結(jié)和工作計劃篇一

根據(jù)旅行社的安排,,作為導(dǎo)游員的我,,帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年,,帶過的旅游團(tuán)隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,,留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,,又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,,又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,,又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲,夕陽紅老人們幸福的笑臉,,盛世北京和諧的音符,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),是我深深的感受到了我工作的意義所在,,從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二、學(xué)理論,、學(xué)知識

從業(yè)多年來,,我一直嚴(yán)格要求自己,作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,,我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),,高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》,、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》,,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識,、旅游知識,,在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,,以豐富自己的學(xué)識,增加自己的見聞,。

三,、學(xué)技能、多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,常言說“大好河山有多美,,全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游,“求知”是愿望之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿足游客的“求知”愿望,,我們才會得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次,,整個旅游活動是一個有組織的,需要和飯店,、賓館,、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,,它牽扯到社會生活的方方面面,,因此上,要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。

再其旅游活動的主體是人,,而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,旅游者來自不同的社會階層,,從事著不同的職業(yè),,文化層次高低不等,性別年齡各不相同,,興趣愛好因人而異,,身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系,,學(xué)會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,,這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。

在實際工作中,我十分注重留心學(xué)習(xí),,在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己“勤動口”,向?qū)<艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗和方法,,向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí),,以豐富自己的學(xué)識;“勤動腿”,,常言說,,讀萬卷書,不如行萬里,,勤跑,、多動增加自己的閱歷,,在實踐中鞏固學(xué)到的知識;“勤動眼”,,大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情,、民俗的資料;“勤動手”,眼過千遍,,不如手過一遍,,把看到的、聽到的,、學(xué)到的知識和方法,,經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”,在動口,、動腿,、動眼、動手的基礎(chǔ)上,,善于動腦,,把學(xué)到、收集到,、看到的名作甲篇,、知識經(jīng)驗都分類整理,結(jié)合自身的特點,,取精去糟,,最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說,在工作實踐中逐步的總結(jié),不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。資深導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié)

四、幾點帶團(tuán)的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。

孫子曰:“水無常形,兵無常式”,,這一點運用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切,。在帶團(tuán)過程中,我們導(dǎo)游員除了豐富的知識,,生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,,更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同,,情趣愛好不同,,情緒不同,一個人一天會有多種情緒的變化,,做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,,在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,勞逸結(jié)合”,,根據(jù)團(tuán)隊的實際情況安排有彈性的活動日程,,努力是旅游過程既豐富多彩,又松緊相宜,,讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的,、美的享受。

“有急有緩,,快慢相宜”,,在具體的旅游過程中,要視具體情況控制好游覽的時間,、速度,,根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,對老年人要走的慢一些,,講的慢一些,,盡量減少劇烈活動的項目,要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言,,交流方法;對待年輕人,,可以走的快一些,講的節(jié)奏快一些,,適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,,在游覽的過程中要注意寓教與樂,要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來,,同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,。總之,,導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊,,從實際情況出發(fā),安排好,、組織好旅游活動,,是旅游者獲得樂趣和享受,這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。

2,、處理好幾個關(guān)系,。

即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道,一個旅游團(tuán)隊,,它的人員組成是比較復(fù)雜的,,有身體好的,精力充沛的,,希望速度快一些,,活動量大一些,而年老體弱的則希望從容輕松,,不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,,按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,,講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間,,全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,,或前后或穿梭在各小團(tuán)隊之間,對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,,又是他們各得其所,各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,,這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的,,是一種正?,F(xiàn)象。

一般情況下本著求同存異的原則,,尋找大家都喜歡,、樂意的共同點,形成統(tǒng)一的選擇,,這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到,則要實事求是的給游客說明情況,,請團(tuán)隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),,尋找合理而可能的變通辦法,,動員意見不同的各方相互作出讓步,本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,,疲于奔命,象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,,必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,,力爭讓游客在各方面都得到滿足,,從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員,,在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個關(guān)系,,就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊,成功的完成一次旅游活動,。

3,、多溝通、交朋友,。

溝通要從了解做起,,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點子,、熱心腸,另一面又急躁,、好動,、好勝、散漫,,這類人好溝通,,但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,另一面少言,、孤傲,、憂郁,這類人不易溝通,,但卻很重感情,,一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,,因人而異,,適時適宜的進(jìn)行溝通,隨時觀察游客的情緒變化,,及時調(diào)整策略方法,,始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊氣氛。

在旅游活動中,,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,,旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,,一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,把主動服務(wù),、真誠服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,,從小事做起,,與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),,和游客建立平等的關(guān)系,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝,,滿足一時的虛榮,,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,,建立“君子”式的朋友關(guān)系,。資深導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié)

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,總結(jié)出來,以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識,,努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客服務(wù)的水平,,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游的工作總結(jié)和工作計劃篇二

今年上半年可以說是我豐收的一年,以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團(tuán)隊,,安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。

第一個收獲

介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落,。我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,,去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,,其中有旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人、游客才會玩的開心,,作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,,大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時,,每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,,但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,,因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?

作為一個海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴,,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至,游客的每一個動作,、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游,。

第二個收獲

就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,,感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,一句話人外有人天外有天我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,,盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,,但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,也許就是全場的最高分,。

郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,,是金子總會發(fā)光的我等待著那一天。

第三大收獲

我接待了一個又一個的團(tuán)隊,,分享游客的酸甜苦辣,,為他們排憂解難,把不愉快留給我,。把快樂帶回家,,沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,完成了快樂而來滿意而歸的宗旨,,因為平安、開心,、快樂,、比什么都重要!

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