要寫好演講稿，首先必須要了解聽眾對象,，了解他們的心理,、愿望和要求是什么，使演講有針對性,，能解決實際問題,。我們想要好好寫一篇演講稿，可是卻無從下手嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚卵葜v稿模板范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

收銀員演講稿真情服務感動顧客篇一

尊敬的各位領導：

今天很榮幸能作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言,，首先要感謝領導的厚愛和同仁們的

大力支持。

信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”！

應再次征求客人意見,，使得顧客滿意而歸,。

拼搏，為了我們的明天而努力吧,！

最后,，再次向支持和關心我的各位領導和同仁表示真心的感謝。

收銀員演講稿真情服務感動顧客篇二

尊敬的各位領導,，親愛的同事們：

大家下午好,！

我是老城區(qū)好鄰居超市的員工—姓名，很榮幸作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言,，我想借此機會,，衷心感謝領導和同事們的大力支持和幫助,，使我在工作中學會了不少業(yè)務知識和人際之間的交往能力,，特別是怎樣與顧客之間溝通,。這對我人生的成長來說，是莫大的財富,。

曾經(jīng)逛超市,，看到收銀員在柜臺機上操作，是一件很平常容易的事,，等我真正成為一名超市員工的時候,，我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。每天面對許多不同的顧客,，除要有一定的溝通能力與人之間交流外,，還不能把個人的小情緒帶在工作中去，時刻保持微笑耐心為顧客服務，做到讓顧客滿意還真不是一件容易的事,。

在工作這短短半年里,，工作時會有時歡笑有時憂。當遇到態(tài)度不好的顧客,，不過,，我會很耐心的去解釋，直到顧客滿意,。每次聽到顧客說自己態(tài)度真好時,，我心里就會暖暖的，會特別開心,！在有不懂的問題時,，老員工都會積極的告訴我應該怎么做，交給我許多經(jīng)驗,，這都使我特別感動,。

在公司的工作時間或許并不太長，論技術水平和專業(yè)知識與老員工相比還有差距,，我還有很多的知識等待我去學習,。我覺得只要我們用心去學習，用心理解,，就一定能克服所有的困難,。 更重要的是在附近500米的地段，就有三家超市,，市場競爭可想而之，十分激烈,。所以我們必須要樹立良好的企業(yè)形象,，因為我們不僅僅代表我們自身，更代表公司的形象,。

在工作的這段期間中,，我覺得超市不光要有物美價廉的商品，還得有地一支一流的服務團隊,，所以對顧客的服務態(tài)度就顯得尤為重要,。作為第三產(chǎn)業(yè)的服務行業(yè)，讓顧客高興而來滿意而歸,，是我們對自身的要求,。也有利于公司整體經(jīng)濟效益的提升，打造出公司自身的品牌,。這就需要我們時刻保持良好的情緒和心態(tài),，做到熱情耐心的對待每一位顧客。結帳過程中，當商品標價與電腦不符時,，我們要及時通知當班干部并進行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。不論顧客寄存的物件大小,，都要小心整齊擺放,，保存好客戶的物品。在顧客詢問商品時,，都要耐心推薦,，合理利用微笑服務。我們每天都會遇到不同的顧客,，不同的顧客有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們就提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上,，顧客就是上帝”,。面對顧客臉上要始終要保持微笑，提供禮貌服務,，和藹待人,，要讓顧客體會到親切感，做到以人為本,。即使在服務工作中遇到一些不愉快和心酸的事情,，難免會發(fā)生一些誤會和沖突，我們也要以笑臉相迎,，所謂“相逢一笑,，百事消”再無理的客人我們相信也沒有理由發(fā)脾氣了。因為對生活懂得微笑的人,，才會真正擁有幸福的人生,。

雖然在這平凡的崗位上，只是簡單而繁雜的工作,，沒有取得什么大的成就,，在別人看來是那么微不足道。其實不論什么職業(yè)和崗位,，都會遇到困難,，難免都會有失落感。只要不斷積極虛心的學習新的知識,，不斷進取,，才能提高我們自身的知識和道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。心中常記“今天工作不努力,，明天努力找工作”,。最后：請各位領導和各位同仁相信我，我一定會做的'更好,，為公司謀取最大化的利益,，讓公司品牌知名度在我市更進一步的深入民心。

最后,，預福大家春節(jié)愉快,、闔家歡樂，公司蒸蒸日上,。

謝謝,！

收銀員演講稿真情服務感動顧客篇三

xx超商位于河北省遷安市興安大街最繁華的地帶，說起xx超商做為遷安市民是無人不知無人不曉,，是一家大型綜合性自選式商場,，經(jīng)營商品上萬種！公司建于11月,，也就是在前xx超商在這座城市中,，在這茫茫的商海中開始揚帆起航！風風雨雨經(jīng)歷了12個春秋,，在這12年之間xx超商開起了鄉(xiāng)鎮(zhèn)分店,，外縣分店。立足遷安面向冀東,，輻射全國,，走向國際，實現(xiàn)集團化,，現(xiàn)代化,，是xx人，領導,，以及全體職工共同奮斗的目標,！xx超商正如一顆弱不經(jīng)風雨的小樹，轉眼間長成了蒼天大樹,，開枝散葉是那樣的堅固而挺拔,！

剛剛踏入企業(yè)不久的我,，也是xx的一員了,，我的職務是一名普通的收銀員，xx一樓百貨區(qū),，收銀這個工作大大的提高了一個人的意志和細心度,，收銀這個崗位是交易程序的最后一個關口！高質(zhì)量的服務和心里素質(zhì)是我們每位收銀員必備具有的,。絕不允許有一點點的馬虎和貪念的欲望,！

說到我們收銀工作技巧,，業(yè)務熟練度都是一流的，點鈔速度一百張僅僅22秒時間內(nèi)數(shù)完,，準確率也很高,，輸入條碼必須做到盲打，速度非?？?，靈活的手指在鍵盤上巧妙而輕快的彈跳著。同時也在為月底盤點打下很好的基礎,，領導也會時時的抽查考核我們的收銀技能,，收銀員們平時也非常刻苦的練習,！點鈔,，打條碼這兩項是收銀工作最基本的技術要求！相當于收銀員的筷子和碗,，如果這兩項達不到要求,，就不是一名合格的收銀員，所以做為收銀團隊的一員,，必須嚴格要求自己的業(yè)務水平及心態(tài),，以嚴謹?shù)募夹g和真誠的服務態(tài)度，一定要在收銀部全全體現(xiàn)出來,。打造一支精英能干的隊伍,，無論把我們放在哪里或任何一個角落，都是一個發(fā)光體,，都是最棒的,！

每位來商場的顧客，我們都懷著一份感恩的心來真誠對待,，我們的賣場要讓每位顧客眼前一亮,，讓顧客熟悉而習慣來到xx超商歡樂的購物，我們員工必須做到體察顧客滿足顧客的需求,！

刻盡職守,，奉獻赤誠。我們每天都堅守著自己的崗位,，一點也馬虎不得,，我們齊心協(xié)力爭取把錯誤降為零，同時我們收銀部也讓領導們備受關注,！自從我走進這個企業(yè)以來,，深深的體會到了企業(yè)的公正性，和諧性和團隊的凝聚力,，在這企業(yè)里有中高層領導以及全體員工共同奮斗的目標,，正所謂的那句話：千金重擔人人挑,！

收銀員演講稿真情服務感動顧客篇四

現(xiàn)在提起**幾乎是家喻戶曉、童叟皆知,，但是在我小時候聽說**這個名字時,，卻不知道他是干什么的，出于好奇,，我就向大人打聽,，他們的回答都很簡單，**就是搞食品加工的食品廠,，所以那時**在我心中一直是個模糊概念,，于是也變成了我兒時的一個謎。

長大后我才知道原來**是從事食品加工,、種子繁殖,、包裝制造、建筑裝飾以及娛樂休閑為一體的綜合型外向型企業(yè),，是一個下轄25個中外資合作公司和內(nèi)資公司的國家一級鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),、龍頭企業(yè)和納稅大戶。這是在我沒來**之前初步了解到的,，兒時的謎終于解開了,。

看著**的蓬勃發(fā)展,我常在心里想,**的企業(yè)規(guī)模為什么能發(fā)展這么迅速,而有的企業(yè)只是曇花一現(xiàn)便不得不宣告破產(chǎn),有些企業(yè)也只能在風云變幻的商場中勉強維持,惟獨**能在激烈的竟爭中立于不敗之地,到底什么才是他傲領于商戰(zhàn)之中的制勝法寶?這又成了我心中的另一個謎。我曾想如果能有機會擠身于**的話,或許對此我將會有更深的了解,。

機會總于來了,當我聽說**剛興建的**購物廣場需要招聘收銀員時我豪不猶豫的報了名,曾幾何時收銀員這份工作對我來說充滿了好奇和向往,更何況又是**超級購物廣場,我更是義無反顧,。幸運的是我真的被錄用了。當我接到通知我報道的電話時,激動的徹夜未眠,開始策劃自己人生的宏偉藍圖,也為我終于成為一名**人感到無限的自豪和的光榮,終于可以與我仰慕已久的**同命運共呼吸了,。但任何事情在現(xiàn)實與想像之間都是有很大差距的,收銀員并不是想像的那么簡單,不僅有高度緊張的腦力勞動更有非常辛苦的體力勞動,由于我考慮不周來前并未準備一雙上班穿的平底鞋只能穿那雙時尚卻并不舒服的高跟鞋上崗,結帳過程中有顧客忘記稱重的還要以最快的速度跑回去為顧客稱重,一天下來整個人累的像散了架一樣,。腿腳都腫了，那時我真后悔辭去原有的安逸工作,只怪自己太好高騖遠,。那一夜我又失眠了,我想了很多很多,我到底是該走還是該留,是回去坐著干捱那每天的八個小時,還是留下來鍛煉鍛煉自己,要知道這可是我夢寐以求的單位和工作呀,難道應該這樣輕易放棄嗎?況且在我心中還有一個尚未解開的謎.經(jīng)過一番的深思熟慮,最后我決定留下,因為只有**這樣不斷發(fā)展壯大的企業(yè)才會更好的為我提供無限發(fā)展的空間.機遇在一個人的一生中不會有太多,我不能就這樣失之交臂,。于是我在日記中寫道:如果說以前的單位培養(yǎng)了我,那么就讓**鍛煉我吧。

在后來的工作中我親眼所見也親自體會到了,作為一個**人特別是服務行業(yè)應具備的品德,、素質(zhì)和操守以及必要的犧牲和付出,。我們的領班、主任,、主管,、處長乃至店長對員工的關懷無微不至，對工作更是盡職盡責,，他（她）們的敬崗愛業(yè)精神更是我們大家學習的表率和楷模,，他（她）們的辛苦和付出我們都看在眼里,，記在心里,。我們的處長和店長都是外聘的專業(yè)人才,，他（她）們大都離家很遠，平時很少回家,，就連春節(jié)也是與大家一起度過的,。賣場的一切就是他們整個生活的重心。他們甚至沖到第一線與我們一起為顧客服務,，那么親切,、和藹卻不以領導者的身份自居。由于我們從事的是服務行業(yè)當顧客有任何不滿和怨言時即使是顧客的錯,我們也不能與顧客發(fā)生爭執(zhí),只能說:對不起這是我們的錯,。并盡量給顧客解釋清楚達到顧客滿意為止,因為顧客永遠是對的,。而我們是依賴顧客生存的商場而不是明辨是非的法庭。在這時個人尊嚴并不重要,公司的形象和利益才是第一位的,。

我們**購物廣場全體員工始終以一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務每一位顧客,，因為為你服務是我們的榮幸和榮譽。最大化的滿足顧客需求是我們永遠不變的宗旨與追求?，F(xiàn)在我已深深地融入了這個集體,，同時也被我們**人崇高的敬業(yè)精神所感動。他們都在自己平凡的崗位上默默地奉獻著,，同時也收獲著屬于自己的幸福和快樂?，F(xiàn)在，我終于明白了**之所以能有如此驕人業(yè)績的原因,，一滴水能反映出整個太陽的光輝,，從我們購物廣場全體員工的敬業(yè)精神中折射出了我們所有**人的品德、素質(zhì)和敬業(yè)精神,**的德蓬勃發(fā)展凝聚了大家共同的心血和汗水,。更重要的是我們還有一位我們尊敬的富有長遠戰(zhàn)略眼光的總裁,以及各公司經(jīng)理,他們憑著敏銳的洞察力,屹立于時代的前沿,當他們意識到原有的經(jīng)營方式不能滿足市場需求時,立即改變經(jīng)營業(yè)態(tài)來順應市場需求,他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展嘔心瀝血,，才有了**今天的輝煌。所有這些不正是我要找的答案嗎?此時的我很慶幸,慶幸我當初沒有因一念之差走人,如果那樣的話,我曾經(jīng)的謎也許將會是永遠也解不開的謎,。

**的發(fā)展需要人才,發(fā)展中的**也造就人才,希望我們大家能珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,將自己培養(yǎng)成**所需要的合格人才,。是金子在哪里都會發(fā)光,在**更能展現(xiàn)出你璀璨的光芒!

收銀員演講稿真情服務感動顧客篇五

尊敬的各位領導：

今天很榮幸能作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言，首先要感謝領導的厚愛和同仁們的大力支持,。

作為一名收銀員,，我每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人要提供不同的服務,?！鞍奄e客當作上帝”是我們的服務宗旨，“讓客人方便是服務的最高準則,，客人的需求是服務最高命令,，永不說‘no’”是我們的服務準則,。客人走進酒店后,，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺,。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”！

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,。雖然這些問題并非由收銀人員引起，但我們也不能“事不關已,，高高掛起”,，這會讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，我們應沉著冷靜的向其他個人或部門講明情況，請求幫助,。在問題解決之后,，應再次征求客人意見，使得顧客滿意而歸,。

“劍雖利,，不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，開拓進取，奮力拼搏,，為了我們的明天而努力吧,！

最后，再次向支持和關心我的各位領導和同仁表示真心的感謝,。

收銀員演講稿真情服務感動顧客篇六

踏著春天的'腳步,，我們超市又迎來了充滿希望的一年，作為重百超市###店的老員工，我也一步一步地成長起來了,。我叫,，現(xiàn)年24歲，現(xiàn)在擔任重百超市辦公寫作網(wǎng)店收銀員一職,，我競聘的職位是金山店營運兼后勤主管助理。 當我躊躇滿志的走出學校大門,，踏入社會參加工作的第一步就與重百超市###店結下了不解之緣,。xx年的金秋十月、伴著重百###商場的開張鑼鼓和沖天的喜氣,，我穿上了超市的紅背心,，成為重百超市###店的一名收銀員，望著身上的紅背心,，我既興奮有緊張,，但更多的是自豪和驕傲，同時也深感自己肩上責任的重大,，雖然我是一名普通的收銀員,，但我的一舉一動、一言一行,，哪怕是一個眼神,，都賦予了新的內(nèi)涵，它代表了企業(yè)的形象,，是我們重百超市對外服務的窗口,，當我走上收銀臺，便暗下決心：一定要努力工作,，做一名合格的優(yōu)秀的收銀員,，不辜負公司的培育和領導的信任，不后悔每一天!

在收銀崗位上,，我經(jīng)手的現(xiàn)金何止千萬,，但沒有錯過一分錢;夜班要下班了，只要有一個顧客沒有離店,，我的收銀機就不會關,，上班早幾分鐘，下班遲幾分鐘,，便讓領導多放幾分心,，當收銀員沒有多久，我就被評為重百超市的“優(yōu)秀員工”,，從經(jīng)理手上接過了燙金的“榮譽證書”,，這充分證明了我工作的每一天，我不留遺憾，沒有后悔,。

我畢業(yè)于成都水力發(fā)電學校經(jīng)濟信息管理專業(yè),，今年24歲，我和重百共成長,，我自從xx年10月28日進入重百###商場超市部以來,，通過在工作中不斷的學習，使我對連鎖經(jīng)營模式有了深入的了解,，在思想政治和業(yè)務技能水平.上有了大幅度的提高,。

競聘金山店營運兼后勤主管助理這個職位，我認為自己有以下幾個方面的有利條件,。

1,、是具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風,。始終做到胸懷坦蕩,，公道正派，善解人意,，與人為善,，不搞小動作。始終認為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來的,，而是經(jīng)過不斷學習,，修練培養(yǎng)而來的，所以,，平時我只要有空在不影響工作的前提下,，努力加強學習，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人,。能吃苦耐勞,，認真負責。別人不愿做的事我做,，要求別人做到的事,，自己首先做到。從不攬功諉過,，假公濟私,，與人爭名利。領導布置的工作總是盡力去做,，從不無故推諉,。

2、是具有較全面的組織,、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力,。識大體,，顧大局，處理問題較為周全,，工作認真負責,。具有團結同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養(yǎng);做工作,，辦事情,，能夠做到思路清晰，行止有度,，頭緒分明,，恰到好處。

3,、是熱愛工作,，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則,。遇到問題從不退縮,，努力尋求解決辦法，在解決問題的過程中使自己的工作能力得以提升,。有較高的業(yè)務技能水平,，在超市收銀臺工作的五年時間里，能做到理論聯(lián)系實際,，熟悉了收銀系統(tǒng)的操作和維護,，了解了門店的工作流程及營運模式。在xx年,、xx年被評為門店優(yōu)秀員工,，xx年被評為商場優(yōu)秀崗位示范員。

4,、是有較強的創(chuàng)新意識,。我思想比較活躍，接受新事物比較快,，愛學習,、愛思考、愛出新點子,，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性,，有較強的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面,，尤其適合在激烈市場競爭條件下的企業(yè)管理工作,。

二

作為營運兼后勤主管助理，必須熟悉門店的工作流程,，協(xié)助主管開展營運日常工作,。能夠組織驗收各類商品，把好商品入庫質(zhì)量關;能夠根據(jù)信息系統(tǒng)操作規(guī)程、組織指導錄入各類進貨和退貨單據(jù),，能夠按照相關安全保衛(wèi)制度,，做好安全防范工作;組織相關贈品發(fā)放管理，處理好顧客投訴,，完善售后服務;組織退貨管理和發(fā)票管理;指導監(jiān)督收銀員嚴格按照相關制度流程開展工作,。

收銀員演講稿真情服務感動顧客篇七

尊敬的各位領導：

今天很榮幸能作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言，首先要感謝領導的厚愛和同仁們的大力支持,。

作為一名收銀員,，我每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人要提供不同的服務,?！鞍奄e客當作上帝”是我們的服務宗旨，“讓客人方便是服務的最高準則,，客人的需求是服務最高命令,，永不說‘no’”是我們的服務準則?？腿俗哌M酒店后,，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感,，才能體味到賓至如歸的感覺,。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,！

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務。雖然這些問題并非由收銀人員引起,，但我們也不能“事不關已,，高高掛起”，這會讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，我們應沉著冷靜的向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,，使得顧客滿意而歸,。

“劍雖利,，不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，開拓進取，奮力拼搏,，為了我們的明天而努力吧,！

最后，再次向支持和關心我的各位領導和同仁表示真心的感謝,。

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收銀員演講稿真情服務感動顧客篇八

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好,！

在市場競爭日益激烈的新形勢下,，我們*****商場適時調(diào)整經(jīng)營方針，在內(nèi)部進行人員調(diào)整,，這是商場管理層的英明決策和對新形勢的正確把握,。作為***商場的一名員工,，我深感振奮,，也很受鼓舞，沒有理由不積極響應,，也沒有理由不主動參與,！ 下面，我將我競聘的條件,、優(yōu)勢和態(tài)度向大家作一匯報,。

我叫*****，生于*****年,，現(xiàn)在******工作,。我于1980年參加工作，從事商業(yè)工作長達25年之久,。在長期的商業(yè)經(jīng)營過程中,，我做過營業(yè)員、業(yè)務員,，也做過柜組長和部門經(jīng)理,，逐步積累了豐富的實踐經(jīng)驗。

1999年,，我去深圳在“*****集團”****分公司先后擔任童裝,、童車業(yè)務主管,，負責與友誼城百貨、茂業(yè)百貨,、歲寶百貨,、銅鑼區(qū)廣場等大型百貨公司業(yè)務以及專柜形象維護、專柜小姐培訓管理等工作,，同時負責與沃爾瑪,、家樂福、華潤萬家等大型超市業(yè)務的聯(lián)系,、促銷人員管理及代理商市場維護,。這些經(jīng)歷使我的商業(yè)閱歷更為豐富，并接觸和掌握了許多超前的超市管理知識,。

去年,，為照顧家庭，我招聘到****商場從事*****工作,。一年多來,，我虛心向老同志請教，在工作中學習,、在學習中鍛煉,，300多個日日夜夜的耳濡目染，我對****獨特的經(jīng)營理念有了直接的認識和更為深刻的了解,。

二十多年的商業(yè)生涯,，使我深深懂得，干商業(yè)工作不僅要有激情,，要熟悉商業(yè)知識,，更要會分析市場，掌握顧客心理,，還要了解競爭對手的基本情況,，做到知已知彼，才能在激烈的市場競爭中處于不敗之地,，搶占先機,，贏得主動，這是做好商業(yè)工作的最基本的素質(zhì),。如果我應聘成功,，我將協(xié)助各位領導，依靠全體店員,，把本人在20多年商業(yè)生涯中積累的經(jīng)驗靈活運用到*****的經(jīng)營實踐中,，圍繞“增加銷售”這一中心，做好五個方面的工作：

一,、是在特色管理上,，要注重商品專營的特色,、引導時尚的特色、購物環(huán)境的特色,、商品陳列的特色等,，通過眾多的單體特色，打造出獨具個性的營銷特色,。

二,、是在職工管理上，重點做到人性化,，通過各種途徑,，不斷向他們灌輸先進的經(jīng)營理念，提高業(yè)務素質(zhì),、規(guī)范服務行為,，通過他們的一言一行，向顧客展現(xiàn)出廣隆的美好形象,，進而集聚人氣,，形成別具一格的核心競爭力。

三,、是在顧客管理上,，本人將進一步強化“顧客就是衣食父母”的理念，并將之貫穿于工作的全過程,，真心實意為顧客提供熱情,、到位的服務。通過對商品分類與擺布等情況的了如指掌,，主動為顧客做好店內(nèi)引導,、商品說明等工作,，同時要努力營造良好的購物環(huán)境,，全面提升服務層次和服務質(zhì)量，以滿足顧客不同層次的需要,。

四,、是在商品管理上，要盡可能豐富商品品種,，要把缺貨作為營業(yè)的最大敵人,，視商品質(zhì)量為商場的生命，進一步完善《缺貨登記制度》,，在缺貨醒目處設立“缺貨告示”,，告此商品的下次到貨時間，以方便客戶到時購買,。

五,、是在商品損耗管理上,，要進一步強化手段。往往一個商品的損耗,，至少需要5-6個商品的銷售毛利才可彌補,，因此我將把商品損耗管理作為門店節(jié)流、創(chuàng)利的重要環(huán)節(jié)來抓,，從根本上提高商場的管理水平,。