演講稿是一種實用性比較強的文稿，是為演講準備的書面材料。在現(xiàn)在的社會生活中,，用到演講稿的地方越來越多。優(yōu)質(zhì)的演講稿該怎么樣去寫呢,？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文，希望能夠幫助到大家,。

感動服務(wù)演講稿 感動服務(wù)演講稿三分鐘篇一

今天我的故事題目是：用心服務(wù) 感動你我

著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過這樣一句話：“在我們的時代里,，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動,，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”,。

我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理，經(jīng)過這兩年多營銷工作的感受和經(jīng)歷,，作為一名營銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪,，同時也感到了肩上責任的重大。因為,，我雖是一名普通的客戶經(jīng)理,，但我的一舉一動、一言一行,，代表著企業(yè)的形象,。也就在走上工作崗位的那一刻，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。

有人說，營銷的工作是枯燥的,，但我說,，客戶經(jīng)理的工作是神圣的。去年開展網(wǎng)上訂貨的時候,，很多商戶都對網(wǎng)上訂貨工作不理解,，不支持，甚至一度出現(xiàn)抵觸心理,。記得建設(shè)路上有一個商戶在我開展網(wǎng)上訂貨宣傳初期就明確表示自己條件有限,，不愿意網(wǎng)上訂貨。因為當時在店里的只有老板娘一個人,，所以我沒有繼續(xù)宣傳。過了幾天,，當我再次去拜訪的時候看見他們?nèi)叶荚?，老板的兒子正好上初中，當我提到網(wǎng)上訂貨的時候,，她兒子抱怨說自己的計算機課程學得不是很好,，期中考試都沒及格。聽到這些,，我就順便問了問他學得是哪些內(nèi)容,，聽完之后我說我會用一周的時間教會他這些內(nèi)容。當我說這些的時候店主也有些動心,，但是礙于情面不太好意思再說下去,，等我忙

完針對該店的日拜訪策略后，我告訴他們我會在每天晚上吃完飯就過來給孩子輔導(dǎo)計算機功課，老板娘充滿感激的對我說：“你那么忙,，怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計算機基礎(chǔ)知識,。經(jīng)過一周的輔導(dǎo)，孩子的計算機水平有了明顯的提高,，店主夫婦對我也一再表示感謝,。

兩周后當我再次去店里的時候，我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺嶄新的電腦,，老板娘也高興的對我說：“張經(jīng)理,，我也想網(wǎng)上訂貨，前兩天我剛剛?cè)ベI了臺電腦,，一是為兒子學習提供幫助,，二是方便我網(wǎng)上訂貨，但是我們兩口子文化水平都比較低,，操作電腦也不是很熟練,，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當我聽到這些的時候，心里頓時涌出一股暖流,，真的沒想到商戶會這么支持我,，當即我就打開電腦現(xiàn)場給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經(jīng)過一下午的講解,，她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件,，并學會了如何使用qq聊天、網(wǎng)上斗地主,、看電影等內(nèi)容,。臨出門時她極力挽留我在她家吃飯，我以還有其他事為由婉言拒絕了,。,。。,。

真情不“斷貨”,，服務(wù)不“限量。

我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶,，我們將永無止境的追求服務(wù)的盡善盡美,，真心誠意，急客戶之所急,，想客戶之所想;從點點滴滴的小事做起,，不厭其煩，滿足客戶需求,，與客戶建立起牢不可破,、長期共榮的客我關(guān)系,。

我用我的真情和熱忱感動了一個又一個零售客戶同時，也感受到了零售客戶對我的關(guān)心和支持,。

記得去年冬天,，周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個角落。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶,，開完周例會后由于出來的太急沒帶手套,，只好忍著刺骨的寒風騎車駛向農(nóng)村，等到了第一家零售戶店門口時雙手已經(jīng)凍得麻木了,，當我拿著上網(wǎng)本走進店門的時候,，李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說：“張經(jīng)理，怎么這種天氣你也出來跑市場啊?”我開玩笑的說：“李師傅,，我們的工作就是定期拜訪你們,，別說下雪，就是天上下刀子我們也得過來啊~”李師傅笑著迎我進門后,，我隨即打開電腦為李師傅耐心細致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容,。半小時后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過后我向李師傅道別,，并發(fā)動摩托車奔向另一位客戶,，可沒走幾步，突然聽見有人在后面叫我,，回頭一看原來是李師傅在后面追了上來,，正當我停下車不知所云的時候，李師傅已經(jīng)跑到我身邊,，只見他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我,，說：“張經(jīng)理，我看你這么冷的天你連個手套也不戴,，就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上,，天太冷了，不戴手套怎么騎車啊!”看著李師傅氣喘吁吁的樣子,，我被感動的不知道該說什么好,，連忙給道謝并堅持要給錢，而李師傅卻堅決不要,，他說：“張經(jīng)理,，你別客氣,，看你這么冷的天氣還大老遠的來我店里教我網(wǎng)上訂貨,，我感謝你還來不及呢，說句實在話我家里的親戚都沒你來的勤,?！蓖呛┖竦难凵?，我心中涌起陣陣感激，此時此刻,，我能做的只有一遍一遍的說謝謝!

截止目前我片區(qū)的網(wǎng)上訂貨覆蓋面已經(jīng)達到了100%,取得這樣的成績與客戶的支持密不可分;我用真情的付出和誠摯的語言贏得了廣

大零售戶的心,，同時也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風采。

一名合格的客戶經(jīng)理,，不僅要有實干精神,，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的綜合知識;不僅要有一定的組織管理水平,，還需要有良好的人際溝通能力,。因此，我們必須認真領(lǐng)悟“源于客戶需求,，終于客戶滿意”的服務(wù)理念,，從自身做起，增強自身的服務(wù)意識與水平,，把對事業(yè)的情,，對崗位的愛，奉獻給每一位卷煙零售客戶,。只要能使我們的零售客戶滿意,，我們所做的一切都心甘情愿。

我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福,。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕,，在工作中以“從嚴,、從細、從實”的標準要求自己提高個人綜合素質(zhì),，為煙草事業(yè)的輝煌而努力,。

謝謝大家!

感動服務(wù)演講稿 感動服務(wù)演講稿三分鐘篇二

尊敬的老師們、親愛的同學們:

大家好!

很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受,，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了,，5年護理生涯使我學會了很多，也懂得了很多;從進入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量,，提高患者滿意度,。從滿意服務(wù)到感動服務(wù)意識的延伸，這種服務(wù)意識已經(jīng)很自然的印在了我的心里,，但如何將感動服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o理工作中,，是我一直學習的過程,。

我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對象大多數(shù)是軍職以上的首長,，由于首長接觸的環(huán)境,、知識層面的不同使首長對感動服務(wù)的期望值也越高，這也是對我們工作中很大的考驗,。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學會用心,，這樣才能把工作做好”。我自身認為感動服務(wù)就是在于用心服務(wù),，為每位患者提供個性化服務(wù),，讓患者感動是要發(fā)自內(nèi)心的呵護，真正實現(xiàn)：用心傾聽,、耐心解答,、精心護理、細心照顧,、熱心服務(wù),、衷心祝福。

首先,，增強自身的服務(wù)意識,，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗,，一個人對待工作的心態(tài),，是積極地還是消極的，直接影響護理服務(wù)質(zhì)量,，我們要增強服務(wù)意識,，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù),。變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變,。注重三前服務(wù)，護士應(yīng)走在患者呼叫之前,、想在患者需要之前,、做在患者開口之前。如實際工作中積極主動與患者溝通,，及時了解患者的需求,，然后盡量滿足患者的需求。

其次,，提高自身業(yè)務(wù)水平,，包括理論知識和臨床技能，嫻熟的護理技術(shù)是取得病人的信任,，建立護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。如果沒有過硬的技術(shù)，再好的態(tài)度也會造成患者對我們的質(zhì)疑和不滿意,，因而,，技術(shù)是護理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴,，其相反就很容易造成患者對護士的及其不滿,。例如:在工作中，會遇到由于輸液過程中沒有一針見血,，造成患者二次疼痛,，直接造成患者對護理質(zhì)量的不滿意。向患者進行健康宣教的時候,，患者會提出諸多問題,，擁有扎實的理論基礎(chǔ)，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案,，才能使護士充分的得到患者的肯定,，這些都是患者滿意的前提。

服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性,，就是有效地與患者溝通,。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁，是做好各項護理工作的基礎(chǔ),，我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護患關(guān)系,，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨,、個性化的服務(wù),。溝通的主要途徑---語言，語言是人類交流思想感情的工具,，是一個人思想,、感情、能力,、愛心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn),。護士的服務(wù)對象是病人，護理工作中很多時間是與人打交道,，護士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要,。無論是入院介紹、心理護理,、健康指導(dǎo)等,，護士都必須先用語言與病人溝通。根據(jù)不同的對象和不同的心理特點,，給病人以啟示,、開導(dǎo),、宣傳等有關(guān)保健知識，解除病人思想顧慮和負擔,，取得良好的配合,。俗話說：“言為心聲?！弊o士良好的愿望,、誠摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過語言來表達。常言道：“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”,。護士美好的語言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量,，產(chǎn)生藥物不能起到的作用,。

我也是在不斷的學習和積累，工作中對于感動服務(wù)做的還不夠好,，只是和大家一起交流,，學習，希望能夠借鑒更好的方法,，提升患者對護理服務(wù)的肯定和滿意,，向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責任班,，責任班更是和患者直接接觸的班次,，從患者入院到出院責任班都起到了主導(dǎo)作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責任班完成,，如果責任班的工作環(huán)節(jié)沒有做好,，也就直接影響到科室的滿意度，責任重大,，壓力相對也較大,，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢?由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通,。在平時護理工作中,，學會了觀察病人的一言一行，善于感覺和識別,，從而捕捉病人的服務(wù)需求,，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個體化服務(wù)。在查房與患者交流的時候,，我會經(jīng)常詢問患者“對我們的工作還有什么不滿意的地方嗎?”“我們做的還有什么不周到的地方?”,。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法，然后總結(jié)，改正,。從病人滿意的地方做起,，從病人不滿意的地方改起，注重做好對病人意見的收集,。

患者住院對自己的檢查和治療結(jié)果是最關(guān)心的,，健康宣教起到了很重要的作用。在最快的時間內(nèi)讓患者了解自己的檢查結(jié)果和治療效果很關(guān)鍵,。基本上每位住院的患者都要采血,，我都會在當天下班前將患者的化驗單打印好,，為患者講解，讓患者第一時間放心,，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者,，我還會把患者上次住院的檢驗結(jié)果調(diào)出來做對比，這樣講解起來會更有效果,。住院期間的每項檢查都做到及時跟蹤,，及時反饋，患者都很滿意,，覺的工作做的很細,，真正站在了患者的立場上著想。

護士長常給我們敲警鐘,，一定要“細化日常工作,，提供星級服務(wù)”，確保療效,，服務(wù)周到,。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，只有平時小題大做,，以收警惕之效,，抓服務(wù)沒有簡捷途徑可走，只有腳踏實地的做好每件事,。

從小事上做起,，從細節(jié)上做起。對于護理人員來說,，一個微笑,、一句話、一舉手,、一投足都是極小的細節(jié),，但這些細節(jié)都會對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，例如：在服務(wù)患者的時候做到“您好”為先，“請”字開頭,，“謝”字結(jié)尾,，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時候要熱情迎向前;對出院的患者要主動幫患者提拿行李,，送至電梯口,，再送上祝福的話語;患者到護士站問話的時候要主動站起來，或許我們的護士站起來表示尊重時他不會在意,，但護士坐著回答時他一定會感覺不禮貌;接聽呼叫器時,，語氣要溫和，回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰;遇到?jīng)]有陪護的病人,，在輸液過程中用餐的時候把患者的飯菜擺在床旁,，主動協(xié)助患者用餐;在患者輸液的過程中，給患者倒好水放在桌邊等,，我做的都是很平常的小事,，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡,，把每一件簡單的事做好就不簡單,。把“注重細節(jié)”的思想時刻牢記在心中，并把對細節(jié)的實施貫徹在實際行動中,，“大處著眼，小處著手”,，才能做到最高的護理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護理服務(wù)。

克服自我,，把病人看成永遠是對的,，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度,。工作中做到想患者之所想,，急患者之所急，把患者的難處作為服務(wù)的難點,，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容,。心情不好時不能把自己的不良情緒帶到工作中去,，更不能在病人面前有所表露;與病人發(fā)生誤會或沖突時做到把“對”讓給病人，切記病人永遠是對的;要有足夠的耐心,，耐心傾聽患者的主訴;正確對待病人的投訴,，不要讓病人帶著不滿離開,，要學會和病人說“對不起”,。 如，在為病人輸液時,，第一針沒有扎上,，不要埋怨病人血管不好，要真誠的向病人說聲“對不起”,，扎完針后再用碘伏消毒第一個針眼,，間接的表達對病人的注重和歉意。

日常工作中總結(jié)出十個“一點”,，儀表美一點,，微笑甜一點，問候多一點,，言語暖一點,，查房勤一點,，觀察細一點,，行為輕一點，業(yè)務(wù)精一點,，幫助廣一點，親情濃一點,。將這些植根于心里,，變?yōu)榱晳T和自然,，貫徹到護理工作中,。

時刻牢記“干部病房無小事,，服務(wù)里面有政治”。針對科室的特殊性,，做好自己的本職工作。把我們的愛心,、熱心,、耐心,、細心,、關(guān)心和責任心投入到護理工作中去,，以人為本、以病人為中心,，以病人的滿意為最終服務(wù)目的,，進一步加強醫(yī)患溝通，使護理服務(wù)更貼近病人,、貼近臨床,、貼近社會，真正體現(xiàn)感動服務(wù)的深刻內(nèi)涵,，真正實現(xiàn)患者第一,。

感動，源于護士對患者綿綿不絕的幫助;感動,，源于護士會患者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心;感動服務(wù),，就是對患者以心比心，只有這樣才會贏得患者的滿意,，贏得患者的感動,。

感動服務(wù)演講稿 感動服務(wù)演講稿三分鐘篇三

今天又有幸站在這里，感慨萬千,，我又一次站在了這個講臺,，參加這次的演講比賽。

隨著我院的不斷發(fā)展,，我科室同事們發(fā)揮主觀能動性,，從“以人為本”的原則出發(fā)，進行“假如我是患者”的換位思考,，提出了“感動服務(wù)”的理念,，從患者的實際需求出發(fā)，主動為患者服務(wù),，由過去被動服務(wù)轉(zhuǎn)化到現(xiàn)在的主動服務(wù),，由微笑服務(wù)發(fā)展到感動服務(wù)，從細節(jié)著手,，處處為患者著想,。

我們的醫(yī)務(wù)工作,，雖不是星光閃耀，但卻不可缺少,，因為每一個人都希望自己永遠健康,，而我們就是帶給人們健康的使者。

我藥房的工作繁忙而瑣碎,，我們除了工作認真,，服務(wù)好，更重要的是我們存有愛心,、耐心,、責任心，我們熱情周到的服務(wù),，也得到了廣大患者的認可,。我院每周六,、日組織專業(yè)的醫(yī)療人員深入阜城,、安平縣，進行免費的醫(yī)療救助活動,，四年以來,，不論嚴寒酷暑，不怕風吹日曬,，我們都堅持不懈的執(zhí)行著下鄉(xiāng)任務(wù),，我院實行的此項免費救助,、送藥到家的義舉,，受到了患者及其家屬的廣大好評，更讓我深深體會到了“視患者為親人”的內(nèi)涵,，當逢雨雪天氣,，我們?nèi)阅茱L雨無阻的到達，令患者極其感動,，他們往往都會激動地說：“這樣的天氣,，沒想到你們還能來，真是辛苦你們了,?！备咧魅涡χ貜?fù)：“只要天上不下刀子，我們就會一如既往地為大家服務(wù),?！币灿袝r，阜城的患者來衡水取藥,，收費處的姐妹們就會開玩笑地說：“芬兒,，你的親戚來了,。”一提及此事,，我就心知肚明,，一定是阜城的老鄉(xiāng)來了，心里也是熱乎乎的,。其實,，“視患者為親人”一直是我院的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們一定會將它發(fā)揚光大,，只有將心比心,，我們才能把工作做到更好。

在日常的生活中,，我們也定要做到：儀表美一點,，微笑甜一點，言語暖一點,，問候多一點,，動作輕一點，觀察細一點,，心情好一點,，耐心大一點，幫助廣一點,，業(yè)務(wù)精一點,。我們不但要有好的服務(wù)質(zhì)量，更要有過硬的醫(yī)療水平,，“打鐵還需自身硬”,，我們要努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，更加勤學苦練,，在工作實踐中來總結(jié)經(jīng)驗,，不斷充實自己，創(chuàng)建我們科室的特色,，不懈努力,，直至云帆濟滄海!

我藥房是個優(yōu)秀的科室，我藥房的工作人員更是優(yōu)秀的員工,，如果大家對我們的工作表示認可,，就請大家給予熱烈的掌聲吧!

謝謝!

感動服務(wù)演講稿 感動服務(wù)演講稿三分鐘篇四

很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了,，5年護理生涯使我學會了很多,，也懂得了很多;從進入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度,。從滿意服務(wù)到感動服務(wù)意識的延伸,，這種服務(wù)意識已經(jīng)很自然的印在了我的心里,，但如何將感動服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o理工作中，是我一直學習的過程,。

我工作在南一科,，我們科室服務(wù)的對象大多數(shù)是軍職以上的首長，由于首長接觸的環(huán)境,、知識層面的不同使首長對感動服務(wù)的期望值也越高,，這也是對我們工作中很大的考驗。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學會用心,，這樣才能把工作做好”,。我自身認為感動服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位患者提供個性化服務(wù),，讓患者感動是要發(fā)自內(nèi)心的呵護,，真正實現(xiàn)：用心傾聽、耐心解答,、精心護理,、細心照顧、熱心服務(wù),、衷心祝福,。

首先，增強自身的服務(wù)意識,，態(tài)度決定一切,，細節(jié)決定成敗，一個人對待工作的心態(tài),，是積極地還是消極的,，直接影響護理服務(wù)質(zhì)量，我們要增強服務(wù)意識,，改善服務(wù)態(tài)度,，提倡主動服務(wù),。變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變,。注重三前服務(wù)，護士應(yīng)走在患者呼叫之前,、想在患者需要之前,、做在患者開口之前。如實際工作中積極主動與患者溝通,，及時了解患者的需求,，然后盡量滿足患者的需求。

其次,，提高自身業(yè)務(wù)水平,，包括理論知識和臨床技能,，嫻熟的護理技術(shù)是取得病人的信任，建立護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。如果沒有過硬的技術(shù),，再好的態(tài)度也會造成患者對我們的質(zhì)疑和不滿意，因而,，技術(shù)是護理服務(wù)質(zhì)量的基石,。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴，其相反就很容易造成患者對護士的及其不滿,。例如:在工作中,，會遇到由于輸液過程中沒有一針見血，造成患者二次疼痛,，直接造成患者對護理質(zhì)量的不滿意,。向患者進行健康宣教的時候，患者會提出諸多問題,，擁有扎實的理論基礎(chǔ),，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護士充分的得到患者的肯定,，這些都是患者滿意的前提,。

服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性，就是有效地與患者溝通,。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁,，是做好各項護理工作的基礎(chǔ)，我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護患關(guān)系,，為病人提供更優(yōu)質(zhì),、溫馨、個性化的服務(wù),。溝通的主要途徑---語言,，語言是人類交流思想感情的工具，是一個人思想,、感情,、能力、愛心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn),。護士的服務(wù)對象是病人,，護理工作中很多時間是與人打交道，護士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要,。無論是入院介紹,、心理護理、健康指導(dǎo)等,，護士都必須先用語言與病人溝通,。根據(jù)不同的對象和不同的心理特點,，給病人以啟示、開導(dǎo),、宣傳等有關(guān)保健知識,，解除病人思想顧慮和負擔，取得良好的配合,。俗話說：“言為心聲,。”護士良好的愿望,、誠摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過語言來表達,。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”,。護士美好的語言可使病人感到溫暖,，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用,。

我也是在不斷的學習和積累,，工作中對于感動服務(wù)做的還不夠好，只是和大家一起交流,，學習,，希望能夠借鑒更好的方法，提升患者對護理服務(wù)的肯定和滿意,，向極至化服務(wù)的延伸,。我主要上的是責任班，責任班更是和患者直接接觸的班次,，從患者入院到出院責任班都起到了主導(dǎo)作用,，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責任班完成，如果責任班的工作環(huán)節(jié)沒有做好,，也就直接影響到科室的滿意度,，責任重大，壓力相對也較大,，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢?由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同,，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時護理工作中,，學會了觀察病人的一言一行,，善于感覺和識別，從而捕捉病人的服務(wù)需求,，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個體化服務(wù)。在查房與患者交流的時候,，我會經(jīng)常詢問患者“對我們的工作還有什么不滿意的地方嗎?”“我們做的還有什么不周到的地方?”,。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法,，然后總結(jié)，改正,。從病人滿意的地方做起,，從病人不滿意的地方改起，注重做好對病人意見的收集,。

患者住院對自己的檢查和治療結(jié)果是最關(guān)心的,，健康宣教起到了很重要的作用。在最快的時間內(nèi)讓患者了解自己的檢查結(jié)果和治療效果很關(guān)鍵,?；旧厦课蛔≡旱幕颊叨家裳叶紩诋斕煜掳嗲皩⒒颊叩幕瀱未蛴『?，為患者講解,，讓患者第一時間放心，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者,，我還會把患者上次住院的檢驗結(jié)果調(diào)出來做對比,，這樣講解起來會更有效果。住院期間的每項檢查都做到及時跟蹤,，及時反饋,，患者都很滿意，覺的工作做的很細,，真正站在了患者的立場上著想,。

護士長常給我們敲警鐘，一定要“細化日常工作,，提供星級服務(wù)”,，確保療效，服務(wù)周到,。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng),，只有平時小題大做，以收警惕之效,，抓服務(wù)沒有簡捷途徑可走,，只有腳踏實地的做好每件事。

從小事上做起,，從細節(jié)上做起,。對于護理人員來說，一個微笑,、一句話,、一舉手、一投足都是極小的細節(jié)，但這些細節(jié)都會對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響,，例如：在服務(wù)患者的時候做到“您好”為先,，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾,，微笑服務(wù),。接待新入院患者的時候要熱情迎向前;對出院的患者要主動幫患者提拿行李，送至電梯口,，再送上祝福的話語;患者到護士站問話的時候要主動站起來,，或許我們的護士站起來表示尊重時他不會在意，但護士坐著回答時他一定會感覺不禮貌;接聽呼叫器時,，語氣要溫和,，回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰;遇到?jīng)]有陪護的病人，在輸液過程中用餐的時候把患者的飯菜擺在床旁,，主動協(xié)助患者用餐;在患者輸液的過程中,，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事,，平凡而又瑣碎,，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就不簡單,。把“注重細節(jié)”的思想時刻牢記在心中,，并把對細節(jié)的實施貫徹在實際行動中，“大處著眼,，小處著手”,，才能做到最高的護理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護理服務(wù)。

克服自我,，把病人看成永遠是對的,，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想,，急患者之所急,，把患者的難處作為服務(wù)的難點，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容,。心情不好時不能把自己的不良情緒帶到工作中去,，更不能在病人面前有所表露;與病人發(fā)生誤會或沖突時做到把“對”讓給病人，切記病人永遠是對的;要有足夠的耐心,，耐心傾聽患者的主訴;正確對待病人的投訴,，不要讓病人帶著不滿離開，要學會和病人說“對不起”,。 如,，在為病人輸液時,，第一針沒有扎上，不要埋怨病人血管不好,，要真誠的向病人說聲“對不起”,，扎完針后再用碘伏消毒第一個針眼,，間接的表達對病人的注重和歉意,。

日常工作中總結(jié)出十個“一點”，儀表美一點,，微笑甜一點,，問候多一點，言語暖一點,，查房勤一點,，觀察細一點，行為輕一點,，業(yè)務(wù)精一點,，幫助廣一點，親情濃一點,。將這些植根于心里,，變?yōu)榱晳T和自然，貫徹到護理工作中,。

時刻牢記“干部病房無小事,，服務(wù)里面有政治”。針對科室的特殊性,，做好自己的本職工作,。把我們的愛心、熱心,、耐心,、細心、關(guān)心和責任心投入到護理工作中去,，以人為本,、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務(wù)目的,，進一步加強醫(yī)患溝通,，使護理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床,、貼近社會,，真正體現(xiàn)感動服務(wù)的深刻內(nèi)涵，真正實現(xiàn)患者第一,。

感動,，源于護士對患者綿綿不絕的幫助;感動,，源于護士會患者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心;感動服務(wù)，就是對患者以心比心,，只有這樣才會贏得患者的滿意,，贏得患者的感動。

感動服務(wù)演講稿 感動服務(wù)演講稿三分鐘篇五

“一年好景君須記,，最是橙黃桔綠時,。”金秋的渭北高原已進入收獲的季節(jié),，美麗的漫泉河畔西電成教的莘莘學子們,，即將告別渭北國防教育基地踏上新的征程。此時此刻,，我內(nèi)心深處涌動著無數(shù)的感動和難忘,。最難忘，這五十個日日夜夜同學們的堅強和自信,，無數(shù)次的感動著我;最難忘,，這五十個日日夜夜渭北國防教育基地晉主任、董部長和全體教官,、全體為我們學生服務(wù)的后勤人員的奉獻,，無數(shù)次的感動著我;最難忘，這五十個日日夜夜留守渭北國防教育基地的代課老師,、班主任老師的忘我工作精神,，無數(shù)次的感動著我;最難忘，這五十個日日夜夜學校領(lǐng)導(dǎo)和全體老師時時刻刻心系基地莘莘學子,，無數(shù)次的感動著我,。此時此刻千言萬語都難以表達我感激之情，請允許我向全體同學,、基地領(lǐng)導(dǎo),、老師、瑞德教育(集團)的全體同仁致以最崇高的敬禮!

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我們在渭北國防教育基地的“封閉式考前強化及軍事化訓(xùn)練”就要結(jié)束了,，在這里學校學校領(lǐng)導(dǎo)讓我作一個工作總結(jié)，可是寫在紙上的一切都顯得是那樣的蒼白,，那樣無力,，而印在我內(nèi)心深處的卻是那樣的厚重，那樣讓人難以忘懷,。

其實,，在這五十天的工作中，我心存僅有四個字“感動,，感謝”,。因此,，在這里我只能和大家一起分享我為之感動的四件事：

感動之一

是同學們的堅強自信、刻苦學習,，讓我無數(shù)次的感動,。

在金秋八月，這個曾經(jīng)誕生了國際主義戰(zhàn)士的綠色軍營,，一夜間突然傳來了朗朗的讀書聲,，這正是立志報考西電成教的莘莘學子們，在這里接受“封閉式考前強化及軍事化訓(xùn)練”,。

五十天來同學們刻苦訓(xùn)練,，認真學習,，大家以堅強的意志,，接受著這從未有過的學習方式。同學們挑燈夜戰(zhàn),，成立學習小組互幫互助,，代課老師認真?zhèn)湔n，精心使教,。炎熱的夏日里,，同學們揮汗如雨，堅持在教室里學習,，沒有一個人缺課,，沒有一個人遲到，大家共同信守著一個承諾：“背水一戰(zhàn),，備戰(zhàn)成考”,。張鵬飛同學用自己輟學一年打工的親身經(jīng)歷告訴大家必須刻苦學習改變命運，他還主動擔當起英語學習小組輔導(dǎo)員,，用自己一年打工生涯中如何學習英語的方法,，調(diào)動大家學習英語的興趣，幫助大家學好英語,。

堅強和毅力給我們的學習增強了信心,。無數(shù)個學習中的點點滴滴構(gòu)成了我一次次的感動。

7月21日,，軍訓(xùn)剛剛開始的第一天,，張瑩同學就病倒了，高燒39,。8度,，打完針還躺在床上的時候，張瑩的媽媽打來電話,，車都準備好了,，要來基地看她,，張瑩卻堅強的告訴媽媽說“您不用來，放心吧,，老師照顧的很好,，我已經(jīng)好了?！钡诙炀屯度肓司o張的訓(xùn)練,，直到今天張瑩同學沒有請一天的假。

張瑩,，張鵬飛同學在8月13日的班委選舉中,，被當選為學習委員。由于有一大批像張瑩,，張鵬飛他們一樣的同學,，在這五十天的學習中，珍惜一次次學習機會,，不放過一分一秒的學習時間,。使我們絕大多數(shù)來基地學習的同學，學習成績有了明顯的提高,。在這段學習過程中,，我們對一班的同學進行了2次考試，二班的學生進行了一次考試,，通過對一班同學2次考試成績的對比,，我們驚人的發(fā)現(xiàn)，參加2次考試的同學,，97%的同學第二次考試成績比第一次考試成績都有了大幅度的提高,。有30%的同學成績提高了30分以上，60%的同學的都分別提高了10-20分,。劉俊峰同學2次考試總成績名列全班第一,。最讓人感動的是于碩同學第二次考試成績比第一次考試成績增加了80分。數(shù)學第一次考試僅僅考了20分,，然而通過2周的學習之后,，第二次考試數(shù)學單科成績達到69分，這是一個驚人的成績,，這是一個質(zhì)的飛躍,，讓我們一起為于碩同學鼓掌加油把!當然，不僅僅是于碩,，還有武聰同學,，第二次考試成績比第一次增加了60分，郭凌凱,，劉煥,，同學增加了57分,，姚坤、武秀麗同學增加了44分,，李宏平,，陳佳，等九名同學增加30分以上,。怨我不能在此一一列舉,，請我們親愛的同學們再一次伸出你們的雙手，為我們這些刻苦的同學們鼓掌吧!

同學們,，這些成績的取得說明了什么,，這除了充分說明同學的刻苦努力之外，那就是這種特殊的軍事化管理封閉式考前輔導(dǎo)教學模式的成功體現(xiàn),，說明在這種國防素質(zhì)教育基地不僅能夠培養(yǎng)出軍事技能過硬的學員,，也能夠通過這種模式培養(yǎng)出德、智,、體,、美，全面房展的新型人才,，更能夠體現(xiàn)出這中速成的效果。因為,，這里遠離城市的喧囂,，這里沒有網(wǎng)吧，沒有燈紅酒綠的夜市燒烤,。這里沒有超市,，沒有影院，有的是軍營里鐵的紀律,，有的是激勵同學們發(fā)奮學習的溫馨課堂,，有的是老師孜孜不倦的教誨，有的是老師親人般的關(guān)懷和呵護,。因此,，只有這樣，我們的成績才有如此快速提升,，這種模式,，我們是第一次嘗試，同學們也是第一次,，可就是這第一次,，已經(jīng)為我們奠定了良好的基礎(chǔ)，開辟了成考輔導(dǎo)的先河,。我們開創(chuàng)了,，我們經(jīng)歷了,，我們成功了，我們欣慰,，我們自豪,，我們積累了經(jīng)驗，我們?yōu)榻窈蟮某煽驾o導(dǎo)開辟了一條嶄新的道路,。未來的渭北國防教育基地將是我們成考教育輔導(dǎo)的一個具有鮮明特色的教育基地,，正如楊國華同學在演講稿中說到的那樣“四十天的思緒，四十天的回憶,，我們頑強的堅持下來了,，我們堅強了，我們進步了,，我們曾經(jīng)埋怨過這里的飯菜不香,，宿舍不好，但大家那股熱情,，那種團結(jié)友善和老師無微不至的愛讓我們深深的愛上了這里,，我們相信，我們的目標已經(jīng)確定,，即便是風雨兼程,，我們也一定能夠堅守把信念永遠留在心中?！?/p>

正是這樣,，同學們把信念留在心中，把基地作為課堂“惜光陰百日猶短,，看眾志成城,，拼搏第一，細安排一刻也長,，比龍爭虎斗,，誰為爭峰”正如段芙蓉同學所說的那樣：“我以為我很勇敢，所以我步入了這樣的一段生活,，后來我發(fā)現(xiàn),，我很幸運，有了這段經(jīng)歷”,。這就是對我們這個特訓(xùn)營最好的總結(jié),。

在這里成長和進步，不僅僅是學習,，渭北國防教育基地西電成考特訓(xùn)營是我們實施素質(zhì)教育和考前強化的一次成功的探索,，它不僅在考前對同學的成績有了強化和提高，更重要的是對全體學生的綜合素質(zhì)有了明顯的提高，正如劉俊峰同學所說的那樣“我們在家里是王子,，是公主,，是爺爺、奶奶,、爸爸,、媽媽，放在嘴里怕化了,，捧在手里怕掉了的心肝寶貝,，是這里給了我們一個展現(xiàn)自我的平臺，鍛煉自我的熔爐,，為了不辜負望子成龍的爸爸媽媽,，不辜負諄諄教導(dǎo)我們的領(lǐng)導(dǎo)和老師，不辜負我們那一顆奮進的心,，我相信,，我們這一朵朵梅花，在經(jīng)歷寒冬過后,，一定后芳香四溢,，我們這把寶劍，在經(jīng)歷磨礪之后,，一定會鋒芒四射”,。難道不是這樣嗎.。姚遠波同學說“讓風暴來的更猛烈些吧,，讓我們有軍訓(xùn)后的鋼筋鐵骨,，來迎接新世紀的挑戰(zhàn)。讓我們用鋼鐵般的意志來實現(xiàn)我們心中的夢想,，或許在將來的某一天，我會遇到難以應(yīng)付的挫折和打擊,，但那卻已經(jīng)不重要了,，經(jīng)歷了風雨后的陽光普照，沉淀下一種精神,，這種精神,，足夠我享用一生，這便是我軍訓(xùn)后的收獲,，便是印在我心扉的永恒的橄欖綠,。”在這里,，還有許多同學讓我一次次的感動,，陳小清同學腳扭傷了還要頑強的堅持訓(xùn)練，而楊敏同學卻主動的擔當起照顧陳小清的任務(wù),，打飯,，打水,，上廁所，她全包了,，她感動著陳小清,，也感動著所有的同學，更感動著我。武秀麗同學長期生病，有時連續(xù)幾天都不能吃飯,，老師勸她請假回家休息調(diào)養(yǎng)幾天,，但她堅定的告訴老師，我一定會堅持下去,，她說到做到。田科嚴同學也是帶病堅持學習和訓(xùn)練。大胖,，小胖，他們是誰,，他們是丁偉和武垚,，在我們?nèi)藬?shù)最少的時候，在我們班委還沒有建立的時候,，無論是軍訓(xùn),，無論是上課下課，只要是同學們需要的地方,，無處不留下他們的身影,。哈連娟同學是一位回族小女孩，生活有諸多不便,，但她始終充滿著激情,，影響著身邊所有的人。唐俊武同學把班級當家一樣看管,，把同學當兄弟姐妹照顧,。在這里，不能不提到還有陳佳,，劉榮斌,，姚坤，楊文玉,，馬燕,，郭凌凱，孫苗苗,，仵小利,，郗闖平等同學第一批走進基地的同學們。五十個日日夜夜，沒有離開過基地一步,，沒有請假一天,，五十天里，他們丟棄了嬌氣,，塑造了剛毅,，告別了稚嫩，邁向了成熟,，抹去了懦弱,，錘煉了堅強?！安患肮璨?，無以至千里，不及小流,，無以成江?！薄]有這五十天的歷練,，你們能有如此的收獲,，如此的堅強，如此的成長嗎

同學們,，每一個人都是一座山,，世界上最難攀登的山其實是我們自己，往上走,，哪怕是一小步,，都是一個新的高度，希望我們?nèi)w同學經(jīng)過此番歷練,，都能夠攀登上理想的巔峰,。

在這里我有一個希望，那就是希望大家能把在基地培養(yǎng)出來的優(yōu)良品質(zhì),，在基地鍛煉出來的特別能忍耐,、特別能吃苦的精神，把在基地學到的講文明,、懂禮貌，團結(jié)友愛,，勤奮學習的良好習慣,，帶回西安，帶到今后的學習和工作中去,。大家說能不能做到,，(能)，請給自己一個掌聲!