總結(jié)是對前段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

公司銷售部門的工作總結(jié)篇一

來到市場部工作已有半年了,。在這半年的時間中,，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),，同時更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖,，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定,。更為我有機(jī)會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報,。

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點：一是在于服務(wù)，直接面對客戶,，深深的覺得自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，代表的是企業(yè)的形象,。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹,、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電,、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外,，時刻監(jiān)控市場動態(tài),，為維護(hù)市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下,，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,。二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理,，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度,，對相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況,，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況,，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查,、客戶評價;對銷售市場進(jìn)行檢查,、監(jiān)督、檢查等工作;三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

通過完成上述工作,，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識,，遇事經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,，及時發(fā)現(xiàn),、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析,、判斷,、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時,、對稱的能力,，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力,，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力,。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力,，我按照崗位職責(zé)的要求,，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉,、客戶的不了解等困難,，較好的完成了工作任務(wù),。

短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作,，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比,，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

2,、由于多種原因,，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大,。

3,、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4,、在工作和生活中,，與人溝通時，說話的方式,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。

我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點和不足并正確認(rèn)識，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn),，對于自己來講是開展好工作的前提和保證,。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié)，也是我個人20__年上半年工作總結(jié),，不足之處,，請領(lǐng)導(dǎo)指正。

公司銷售部門的工作總結(jié)篇二

開拓市場,，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向,，面對今年挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了上月度的銷售工作任務(wù),，現(xiàn)將

工作總結(jié)

一、銷售情況

我們公司在,、等展覽會和等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解,。老板給銷售部定下x萬元的銷售額，我們銷售部完成了月累計銷售總額x萬元,，產(chǎn)銷率%,，貨款回收率%,。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。

三,、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),，培育銷售典型

是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售,，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

四,、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機(jī),，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢,；建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集,；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

銷售部門群體成員有信心在接下來的工作中做得更好，請公司拭目以待,！

在20xx過去的三月份中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點收獲，現(xiàn)對銷售部的工作做一下總結(jié),。

20xx年開始當(dāng)中,，堅決貫徹政策。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如：廣播電臺、報刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,。

部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條。團(tuán)隊建設(shè)方面,，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運行制度、工作流程,、團(tuán)隊文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想,?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1,、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性，懶散,，也就是常說的要性不強(qiáng),。

2、對客戶關(guān)系維護(hù)很差,。客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量x余個,，手中的意向客戶平均只有x個。從數(shù)字上看客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶,、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行,。

3,、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖，對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4,、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

5,、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和

工作計劃

在接下來的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊,。

2,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

3,、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,。

4,、建立新的銷售模式與渠道。

5,、顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支好的銷售團(tuán)隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在20xx年接下來的工作中有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！

公司銷售部門的工作總結(jié)篇三

銷售部門作為公司的龍頭,其業(yè)績的好壞將直接影響到公司年度主要經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn),。今天本站小編給大家整理了公司銷售部門

年終工作總結(jié)

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作已接近尾聲了,。回首這一年的時間里領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷,，同事和諧,，自己學(xué)到了很多專業(yè)和做人的知識，能力得到了很大的提升,。為了更好的開展工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短,，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力,，現(xiàn)將20xx年度的

個人工作總結(jié)

一、工作匯報

自20xx年8月份參加工作以來,，在銷售崗位已經(jīng)供職了一年多的時間,。在這一年多的時間里，我努力學(xué)習(xí),，積極思考,，認(rèn)真完成各項工作，工作能力逐步提升,。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé),、產(chǎn)品信息，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位,，無論業(yè)務(wù)能力,，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵和幫助,，使我有了更明確的目標(biāo)。先從最基礎(chǔ)的開始,，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售崗位工作職責(zé),，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝，了解產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí),，對產(chǎn)品有了很深的了解,。

實踐才是檢驗理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，20xx年初去西南市場走訪老用戶,，開發(fā)新用戶,，了解變壓器隔膜在西南市場的前景。經(jīng)過走訪和走訪,，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競爭激烈,，受到煤的影響，采購量萎縮嚴(yán)重,。面對這種問題,，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過初次走訪和后期跟進(jìn),，開發(fā)了兩家用戶,。通過實踐，了解了市場,，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,，認(rèn)真總結(jié)，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn),。

平時工作中,，做好

合同

2,、執(zhí)行公司的營銷策略,，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣

聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個我公司新的產(chǎn)品,，剛開始并不被大家所熟知和接受。針對這種情況,，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營銷策略,，將傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品,。新的中英文網(wǎng)站的建成,，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來,。每天對網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控,，信息收集，篩選整理有價值的信息,，及時進(jìn)行反饋,。

3、廉潔文化文化示范點通過驗收幷授牌

20xx年在圍繞黨的三種全會精神和集團(tuán)關(guān)于創(chuàng)建廉潔文化示范點暫行辦法的文件精神,，分公司將通過驗收并授牌為廉潔文化示范點,。為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗收，順利推進(jìn)公司廉潔文化工作的開展,。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，制作版面，補(bǔ)充材料,，通過一系列的工作,，分公司于11月底通過集團(tuán)驗收并授牌。通過這項工作,，接受了黨先進(jìn)思想洗禮,，并明白了要做一個堂堂正正的人。

二,、工作感想

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升,，也對銷售這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。“100個人眼中就有100個哈姆雷特”,，對于我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是保持良好的心態(tài),，套用米盧的一句經(jīng)典語“態(tài)度決定一切”,。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗,，好不自在,。其實呢,，從事過這份職業(yè)的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題,，這個時候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了,。擁有積極的心態(tài)，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得良好的結(jié)果。熱愛我的工作,，我不會把它作為一項任務(wù)或負(fù)擔(dān),，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，爭取做到最好,，會充分享受完成一件工作的樂趣,。

其次，是能力問題,，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力,。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到我們個人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神,，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

最后是學(xué)會認(rèn)真傾聽他人講話,，虛心接受他人的意見,。年輕人多少有點毛毛躁躁，我也不列外,。曾以為自己的原則堅不可破,，但隨著閱歷的不斷增長,，其實發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟。這個時候,，師傅們教導(dǎo)我們想成長快,，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗,、好的工作方法,，虛心接受別人的意見。

三,、工作目標(biāo)

20xx年工作已經(jīng)接近尾聲了,，在總結(jié)經(jīng)驗的同時，20xx年的工作儼然已拉開了序幕,。20xx年分公司的任務(wù)是1個億,，如何在完成全年任務(wù)中發(fā)揮自己的光和熱，成了我眼前的重點,。20xx年,，以下三個方面是我努力的方向。

1,、不斷學(xué)習(xí),，提高個人的業(yè)務(wù)水平

隨著外貿(mào)市場的打開，與外國人交流溝通就顯的尤為重要了,。在條件允許的情況下,，提高自己的外語水平。網(wǎng)絡(luò)還是工作的重點,，做好新品的網(wǎng)絡(luò)推廣,，時時出新，將工作更加細(xì)致和成熟,。

2,、相互配合，順利完成全年任務(wù)

銷售工作不是個人的戰(zhàn)場,，他應(yīng)該是充分體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共同進(jìn)步的舞臺。20xx年銷售任務(wù)巨大,，在做好個人本職工作的同時,，積極配合各部門同事，完成全年任務(wù),。

以上是我20xx年度個人工作小結(jié),，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。在今后的工作中,，我將以嶄新的工作面貌投入到工作中去,，不斷學(xué)習(xí),、不斷進(jìn)步，為分公司全年目標(biāo)的順利完成貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

賣化妝品六年多了,，學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗精髓的同時，自己也在不斷總結(jié)經(jīng)驗,，改進(jìn)不足,。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒生意的,。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結(jié)了以下幾點,。

一：店面的整體形象就是店鋪的“臉面“，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺,，從它的前面路過就不想錯過的感覺;具體的工作是：開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細(xì)觀察一下整體的感覺和衛(wèi)生,，包括門兩側(cè)和門玻璃，自己如果看著舒服了,，顧客才會舒服,。

二：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵,，地板要光潔,。具體的工作就是每天堅持仔細(xì)搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個角度看展示品都有舒心的感覺,。擦好地面,，給顧客整體的整潔感。

三：產(chǎn)品的擺放要美觀,，這樣會不知覺的提高了產(chǎn)品的檔次，還會讓顧客一目了然,。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配,，品系的搭配。

四：店員的個人形象妝容要得體,，因為好的形象妝容銷售的過程中更有說服力,。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。具體的工作是大家精致妝容,，相互檢查儀表妝容,。

五：我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語言都很重要。沒有什么人會拒絕你的熱情的,，即使她們今天不買,，因為你很熱情，很專業(yè),，相信有一天她還再來,。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客,，用最專業(yè)的知識去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺,。

六：做好每天的顧客檔案,，堅持每天都辦新會員，每天都回店老顧客,。具體工作是：每天的新顧客都要仔細(xì)記錄聯(lián)系電話,，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動時準(zhǔn)確通知,，準(zhǔn)確再次銷售。每天聯(lián)系幾位老顧客,，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售,。

七：虛心聽取每個顧客的意見或者建議,，那樣有助于我們更好的完善店面,。具體工作是：每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚,，那是我們最寶貴的改進(jìn)方案,，而且還會給顧客很重視她的感覺,。

八：盡量每天多銷售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產(chǎn)品,，和向每個顧客銷售更多的產(chǎn)品，積少成多,。這點是提高銷售的兩種方法，如果你細(xì)心耐心的做了,，顧客會感覺得到很細(xì)心周到的服務(wù)了,。

九：每晚工作結(jié)束前要補(bǔ)全所缺產(chǎn)品。具體的工作是：清點賬目上一天的銷售品系,，銷售區(qū)所缺的就能及時補(bǔ)全,，以方便第二天的銷售工作正常順利。

暫時就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作,，覺得還有很多不足,，等待學(xué)習(xí)進(jìn)步在更進(jìn),。用心去做每件事，去工作,，就會成功的,。

共

2

1

1

2

公司銷售部門的工作總結(jié)篇四

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了酒店20____年的工作任務(wù),。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項,，20____年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對____的走訪客戶，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

____年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,，____年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的銷售工作。

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

二,、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三,、不足之處

1,、對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2,、對會議信息得不到及時的了解

3,、在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面,。

4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。

公司銷售部門的工作總結(jié)篇五

時光飛逝，舊年即將過去,，新的一年即將到來,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我對自己提出了嚴(yán)格的要求,，基本按照公司的要求完成了自己的工作,。在企業(yè)不斷改革的推動下，我意識到如果不被淘汰,，我必須不斷學(xué)習(xí),，更新觀念，提高自己的素質(zhì)和技術(shù)水平,，以適應(yīng)新形勢的需要,。

以下是對過去一年個人工作的總結(jié)：

一、工作思路

積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)對公司發(fā)展的一系列重要指示,，忠于公司,，忠于股東，誠實守信,，愛崗敬業(yè),，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，改革創(chuàng)新,，面對競爭日益激烈的房地產(chǎn)市場，增強(qiáng)核心競爭力,，進(jìn)行多元化經(jīng)營,，使公司通過努力和拼搏不斷發(fā)展。

全面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高專業(yè)素質(zhì),。作為一名宣傳業(yè)務(wù)員,，他肩負(fù)著上級和同事賦予的重要職責(zé)和使命，我需要制定并執(zhí)行公司的銷售計劃和宣傳計劃,。因此,，我非常重視房地產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)和管理能力,。

二,、開發(fā)公司的日常工作

從年初入職至今，一直在公司的開發(fā)部工作,。在公司領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)、同事和同事的幫助下,，我對公司的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程有了清晰的了解,，從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事那里學(xué)到了很多新知識，大大提高了我的工作能力,。

在公司一個月的時間里,，主要負(fù)責(zé)開發(fā)公司相關(guān)文件的保管、收發(fā)登記,、文字處理等工作,，參與了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作和李培莊商住小區(qū)的方案審查。在各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下,，我能夠高質(zhì)量按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，并積極對莊周邊樓盤進(jìn)行市場調(diào)研，為公司的銷售工作奠定了基礎(chǔ),，保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進(jìn)行,。

在此期間，我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)公司月度會議精神,，制定月度銷售計劃。

2.規(guī)劃__社區(qū)的宣傳工作,，制定宣傳計劃,，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

3.辦理銷售合同,，辦理開發(fā)公司的文檔文字處理,，登記托管數(shù)據(jù)的收發(fā)。

4.參與李培莊的拆遷工作和合同管理,。

5.進(jìn)行社會調(diào)查,，接待客戶,，與客戶保持聯(lián)系,。

三,，這段時間在公司的工作學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了很多東西,。作為公司的銷售宣傳員,，有以下幾點想法：

首先，在銷售宣傳人員的工作中，銷售人員必須觀察銷售過程,，控制整個銷售過程,。

1.銷售控制表

可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進(jìn)度,，做好系統(tǒng)銷售改進(jìn)策略,，一定不能向客戶透露;

2.來電和訪客登記

銷售過程中變更或退房的原因,、理由,、處理方法及結(jié)果。

5.加快支付欠款

處理銷售過程中的付款催交,。

6.交易客戶數(shù)據(jù)管理

對售出客戶的詳細(xì)信息進(jìn)行登記,，讓公司的營銷人員有第一手資料，對客戶進(jìn)行分析,，從而最大限度的為客戶服務(wù),。

7.改變家庭

需要變更戶的，在訂房欄填寫變更戶后的戶型,、面積,、總價，并注明變更哪些戶,，收回原訂單;賠償金額和簽約費如有變化,，以賬戶變更后的賬戶為主;其他內(nèi)容與原訂單相同。

8.歸還賬戶

如需提款，需分析提款原因,，明確是否可以提款,，辦理提款手續(xù),，結(jié)清相關(guān)資金,，收回?zé)o效合同并備案，所有資金轉(zhuǎn)賬相關(guān)事宜必須經(jīng)雙方簽字確認(rèn);如有爭議無法解決，可提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決,。

9.通過以下方式加大宣傳力度：

1),、媒體、報紙和電視

2),、戶外媒體戶外廣告牌(地點：李輝莊主干道,，主要客源：鋼鐵部員工、中加員工,、銀龍員工,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)商人、市區(qū)工作人員),、網(wǎng)絡(luò),、出租車、公交車,、公交站臺(可以在他們的車身上做噴繪廣告,，或者在車的明顯位置粘貼小張的廣告，在站牌上宣傳小海報),，內(nèi)容主要為開業(yè),。

3)、印刷媒體

四.工作中的不足

第一,，房屋買賣對我來說是一個新的崗位,，我邊做邊摸索很多工作，以至于不能安心工作，工作效率有待進(jìn)一步提高;二是有的`工作不夠細(xì)致,，有的工作協(xié)調(diào)不到位;第三,，他們的專業(yè)知識和理論水平非常有限，不能很好地完成任務(wù),。

在今后的工作中,，我決心為公司的經(jīng)濟(jì)認(rèn)真提高自己的業(yè)務(wù)和工作水平

公司銷售部門的工作總結(jié)篇六

在20xx過去的三月份中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲,，現(xiàn)對銷售部的工作做一下總結(jié),。

20xx年開始當(dāng)中，堅決貫徹政策,。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺,、報刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。

部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,。團(tuán)隊建設(shè)方面,，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運行制度,、工作流程、團(tuán)隊文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想?？陀^上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1,、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性，懶散,，也就是常說的要性不強(qiáng),。

2、對客戶關(guān)系維護(hù)很差?？蛻袅糍Y率,、基盤客戶、回訪量太少,。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量x余個，手中的意向客戶平均只有x個,。從數(shù)字上看客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行,。

3、溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,，對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4,、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個

工作總結(jié)

5,、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高,。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和

工作計劃

在接下來的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

3、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。

4、建立新的銷售模式與渠道,。

5,、顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支好的銷售團(tuán)隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在20xx年接下來的工作中有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

開拓市場,，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向,，面對今年挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了上月度的銷售工作任務(wù),，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、銷售情況

我們公司在,、等展覽會和等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解,。老板給銷售部定下x萬元的銷售額,，我們銷售部完成了月累計銷售總額x萬元，產(chǎn)銷率%,，貨款回收率%,。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。

三,、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),，培育銷售典型

是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售,，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

四,、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),，把握商機(jī),，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

銷售部門群體成員有信心在接下來的工作中做得更好,，請公司拭目以待!

公司銷售部門的工作總結(jié)篇七

分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“品牌營銷”,、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保分公司_年的銷售任務(wù),。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要,，在原有的人員編制上,，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作,，并予以檢查及跟蹤,，確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下,，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升,。業(yè)績的取得，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的,。在這一年里我們的具體工作如下：

1,、旅行社和大型團(tuán)隊的銷售

x的美譽(yù)，地處_x國家級風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一,。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光,，吸引著全國各地不同的游客。我們與_x景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系,，以保證酒店的團(tuán)體客源,。在此其間，共接待大型團(tuán)隊家,，例如：為酒店創(chuàng)收_之鄉(xiāng)以外,，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在_舉行,，前后三次比賽,，為期天，入住房間數(shù)間,，共為酒店創(chuàng)收_之鄉(xiāng),。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，_輕機(jī)x總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格,，我們以一流的服務(wù),，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境,，無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服,，使所有賓客高興而來，滿意而歸,。

1、對內(nèi)管理

銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上,，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動,。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位,，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo),，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪,，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息,，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度,，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。

2,、回款與績效考核

為了加強(qiáng)銷售部的管理,，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案,，實施按勞計酬,。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù),。銷售部文員每周及時更新應(yīng)收賬款明細(xì),，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金,。

銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時,，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動,，答謝新老客戶，推出了周一特價房等,，還利用淡季之際,，深入周邊各旅游景點，做團(tuán)隊市場,。如：與湯池溫泉簽定了七月—八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議,，實施淡季旺做的營銷方案。

七八月相比而言是客房的淡季,，卻是餐飲的旺季,。這個時候，我們實施全員營銷,、績效提成的方案,，大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌,，為酒店創(chuàng)收元,，占_旅游局、_風(fēng)光一行,，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示,，在會展中心遞出了我們_國際大酒店這張名片,。會展結(jié)束后，有些團(tuán)隊拿著我們酒店的名片慕名而來,，如,，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源,，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面,。

一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，成績是主要的,，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴過來的反饋意見,，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：

1,、對外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng),；

2、在接待工作中有時不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

3,、有時由于溝通的不及時,，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。

公司銷售部門的工作總結(jié)篇八

1、7月份北大銷售部共實現(xiàn)銷售4臺,，其中xxxx2臺,。xxxx1臺、xxx1臺,。遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成公司制定的銷售任務(wù),。

2、進(jìn)行了多次市場走訪工作,，尤其針對延吉市內(nèi)進(jìn)行了不間斷的市場走訪工作,，收到的效果良好。經(jīng)過不間斷的走訪成交了江淮和悅1臺。

3,、本月實施了多次xx市內(nèi)的小型車展活動,，在金達(dá)萊廣場,、彩虹橋廣場,、阿里郎美食廣場等多個地點進(jìn)行了小型車展活動。特別是在xxx的美食節(jié)車展上成交了xxx1臺,。取得了明顯的效果,。

4、本月由于xx會的舉行,，公司的客戶進(jìn)店數(shù)量又出現(xiàn)了下降,，導(dǎo)致xx汽車的銷量不斷下滑。不過由于xx高速鐵路開工建設(shè),，本月的卡車咨詢數(shù)量明顯提高,，但是長春等地的一級經(jīng)銷商互相爭搶客戶，價格都讓到低價,，基本沒有什么利潤可言,，使公司的解放銷量也遇到明顯阻力。

5,、分析銷量低迷的主要原因,，我認(rèn)為還是出在xx店面的形象問題上。很多客戶還是不知道我公司經(jīng)營xx汽車品牌,，我們已經(jīng)上報的公司外部形象的設(shè)計樣稿,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)如果覺得可行，請盡快批復(fù),。如此進(jìn)行下去,，時間不等人，我們會損失很多客戶的,。

6,、本月公司商品車資源（xxxx、xx,、xx）等資源嚴(yán)重不足,，始終沒有到貨，尤其是xx車型,，時間跨度太長,。遲遲不到車，會嚴(yán)重影響銷量,。另外公司的調(diào)車流程混亂,，庫存控制力下降也影響著銷量。

7、公司目前的活動太少,，屈指算來,，跟去年同期相比，公司本年度的車展活動,、巡展活動,、市內(nèi)展示等等活動基本沒有，客戶來電數(shù)量又不斷下降,，分解的銷售部缺乏團(tuán)結(jié)和向心力,，這些都是目前急需解決的問題。長此以往,，勢必使公司受到損失,。

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公司銷售部門的工作總結(jié)篇九

在當(dāng)今的時代,，電話作為一種快捷,、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生,。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識,。電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起,，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨立自主,，追求夢想的時候了,，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始,，我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知,、恐懼,、迷茫，這些心情占距著我的心,，但是我堅信自己會走好這條路的,，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在__公司做的電話銷售工作,，這是我人生中賺的第一桶金,，我不會忘記這個過程的,。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是_產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組成,，電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務(wù),，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧,、油、棉花等_產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)_產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會員。

二,、具體工作情況

在公司,，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人,，設(shè)一個組長,，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按10%進(jìn)行提成獎勵,。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問，“請問,，您這是__公司嗎”,。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好,，我們是__科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪,，打電話,，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話,，在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,，可是在實際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,，但這其中,，有的電話是打不通的，或者是空號,，這種情況很多,。其次，就是對方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時,，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。最后，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的,，因為大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務(wù),。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了”,。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話,，進(jìn)行溝通，這樣會好一點,。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到,，這個時候,，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會就來了,。同時,，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會也就越多,，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人,，只不過,，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

回憶起我20__年3月24日進(jìn)的公司司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可,。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn),。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

三,、工作心得

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話,，有時候會突然覺的好無聊,，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說,，“今天工作不努力,，明天努力找工作”，只有拼命的工作,，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊,，我想了想,，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天,、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感,，放心感,，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴,，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時,，也為自己增加了收入,。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在20__年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

公司2021年銷售部門工作總結(jié)

公司銷售部門的工作總結(jié)篇十

缺乏主動性,，懶散,，也就是常說的`要性不強(qiáng)。

2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行,。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4.工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高,。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。(長久下去會影響公司的形象,、和聲譽(yù))

a.產(chǎn)品的開發(fā)

1.每個業(yè)務(wù)員要每月提供一個要開發(fā)的產(chǎn)品的建議。如被采用,，或一定金額的獎勵,，與此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶溝通，積極獲取產(chǎn)品開發(fā)的信息,。

2.獨立開發(fā),，多與產(chǎn)品設(shè)計公司合作，開發(fā)系列產(chǎn)品,。

3.對模仿的產(chǎn)品的開發(fā),，一定要避開專利才能開發(fā)。

4.對產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風(fēng)格,，建立統(tǒng)一標(biāo)識,，建立品脾，這對外銷合內(nèi)銷都有好處,。

b.銷售業(yè)務(wù)

2.出口的環(huán)境惡劣,，更要做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作?？蛻舻姆?wù)和維護(hù),，這是xx年出口部要重點培訓(xùn)的內(nèi)容。

3.要降低贈品訂單和oem/odm的比例過大,，要大力開發(fā)適合日本城,，jumbo，cainzhome,，沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品,，只有這些公司會給我們提供持久穩(wěn)定的訂單，贈品的訂單是可遇不可求的,。旱澇不均,，對工廠來說，不是好事,。

4.列出重點客戶，對這些客戶執(zhí)行vip客戶待遇，在產(chǎn)品的開發(fā),，訂單貨期,，禮品的派送的都優(yōu)先出來。

5.建立定期與買手通電話的制度,，要求業(yè)務(wù)要積極和買手溝通,，了解客戶的真實意圖和他們的計劃，以配合他們,，擴(kuò)大營業(yè)額,。