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酒店經(jīng)理發(fā)言稿十篇一

尊敬的酒店領導：

我非常榮幸能夠成為xx酒店的一員,，承蒙各位領導的信任，對我委以重任,，我雖然在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經(jīng)驗,，但自從來到xx酒店以來，感謝x總,、x經(jīng)理及各部門領導對我工作的指導與支持，我覺得自己還要不斷學習,，不斷進步,，不斷充實自己,，才能夠不辜負領導的期望與厚愛,！

客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。此次感謝領導的信任,，任命我為客房部經(jīng)理助理一職,，在感覺壓力的同時也動力十足。

身為客房部經(jīng)理助理其崗位職責就是：協(xié)助客房部經(jīng)理完成客房部的整體管理和督導,，在客房部經(jīng)理的授權下,，具體負責某業(yè)務領域的工作。在客房部經(jīng)理不在時,，代理客房部經(jīng)理職責,；負責檢查各分部的日常工作情況；組織安排vip客人的接待,；處理好客人的相關投訴,；遇到重大問題及時向經(jīng)理匯報；與酒店相關部門做好溝通協(xié)調(diào),，保證客房部工作順利進行,；主持召開的班前班后會議，布置相關的工作安排,、總結(jié)存在的問題,；在客房部經(jīng)理的直接領導下,，協(xié)同客房部主管及領班，對先進員工的工作給予肯定與表揚,；對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵,，督導員工的工作質(zhì)量與服務質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協(xié)調(diào)溝通,，并妥善解決；調(diào)動員工的工作積極性,，降低員工流動性,，樹立團隊意識，增加凝聚力,，全力以赴、做的更好,。爭取用我們高質(zhì)量,，高效率的服務，為酒店贏得更多的客源,。

根據(jù)我們x店的自身特點,，針對以后的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處,，請領導給予指點：

1,、提高員工服務質(zhì)量，強化員工服務意識,，對新員工和后進員工做好輔導工作,，并協(xié)同各班組主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作,，并督導落實情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情,，主動,，禮貌，耐心,，周到,。此酒店服務業(yè)的“十字方針”。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設立免檢樓層或高級服務員,，上報客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考,。

2、提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導力度,，務必保證每間出租房保持最佳狀態(tài),，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責；樓層主管、領班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查,；客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查,；對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查,，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,，影響酒店聲譽，同時強調(diào)當日退客房務必當日清掃完畢,。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》,，有針對性的對客房進行清潔整理和保養(yǎng)維護，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設備設施的使用壽命,，由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題,、以及少量設施表層頑污頑漬等相關問題。已上報客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料,，例如：省不銹鋼水,、金屬上光濟、潔爾亮,、萬能清潔濟,、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關保養(yǎng)清潔用品,。

3,、控制物耗、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水,、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制：從9月1號開始,，樓層定員管理,，白班每樓層固定一名服務員，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況,，領班督導服務員每日盤點,，客房倉管員每周盤點，月底客房部統(tǒng)一全面盤點,。一旦損失,、責任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時,，對其所轄樓層領班將追究其連帶責任,。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，（例：客房消費品,、洗衣服務,、加床,、麻將出租等房費額外收費項目）增加酒店客房部的營業(yè)額。

酒店經(jīng)理發(fā)言稿十篇二

我的名字叫xx,，來自荷蘭,。我于20xx年大學(在荷蘭)畢業(yè)后，便去了澳大利亞,，經(jīng)過11個月的旅程,，途徑越南和臺灣，最后來到了中國,。我去過北京,、深圳、上海,、杭州,、寧波，最后我來到了溫州,。

現(xiàn)在我已經(jīng)在溫州最好的酒店之一的xx大酒店工作了9個月,，并成為了一名外籍大堂副理，帶領其他3名外籍培訓生為中外客人,，特別是外賓提供最好的服務。

我工作的主要目的就是為來xx大酒店的中外客人提供美好的感受和舒適的服務,。

通常,，我們都是兩名外籍員工一起工作，這樣我們能夠保證當一個去給客人提供幫助時,，另一位能夠留守在大堂里,。

我們主要是為前廳部工作，但實際上,，我們的工作也涉及到銷售部和西餐廳,。為了提高目前的對外服務水平，酒店管理層為我們安排了兩種工作的途徑直接面對面的服務和間接的服務,。

直接面對面的服務：包括了從客人到店,，直到客人離店的所有的面客環(huán)節(jié)。我們幫助客人辦理入住手續(xù),，我們向客人介紹自己,，以便我們盡力滿足他們的需要。除了這些程序之外,，我們還定期在大堂吧和西餐廳與客人攀談聊天,。所有我們所做的都是為了能夠盡早發(fā)現(xiàn)服務工作中存在的不足和問題，以便我們能夠及時糾正和提高,。我們相信這種有效的途徑,，不會讓我們等客人的投訴或是客人有任何理由不愿待在我們酒店,。

間接的服務：這是我們在后臺辦公室要完成的任務和準備工作。舉例說,，在圣誕節(jié)時,，我們給銷售部的員工提些像酒店圣誕裝飾的新想法；又比如,，我們給西餐廳的員工培訓英文,，向他們講解西方人的習慣。因為我們注意到這些都能夠幫助解決過去很多由于缺乏良好的交流所帶來客人的不便的問題,。

提供個性化的服務

我們的目標之一就是給客人提供個性化的服務,。我們想給所有的客人以獨特的個性化的方式來滿足他或她的所有需求和愿望。我們酒店的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)記錄了所有客人的詳盡信息,，為每一位客人建立客史檔案,。我們也將從與客人接觸中得到的客人個性化信息記錄進酒店數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。從而我們酒店的數(shù)據(jù)庫能夠隨著每一個客人的到來而不斷得到充實,，進而能夠使我們給每一位回頭客提供更好的服務,。

談了太多的工作細節(jié)，是因為酒店給我們非常優(yōu)越的工作環(huán)境和生活環(huán)境,，使我們充滿活力和熱情地投入到工作中去了,。

我在xx大酒店的工作和生活不僅是充滿挑戰(zhàn)，而且是非常有趣和有意義的,。通過大堂副理的工作,，我們更好地了解了中國和中國人，也使的我們更加的愛這個偉大的國家和善良的人民,。而且,，酒店的管理層也非常照顧我們的業(yè)余生活。我們經(jīng)常被邀請參加各種各樣的酒店組織的活動,。比如說學做中國菜,。酒店為我們安排中餐大廚，實地（酒店中廚房）教我們學做中國地道的美味佳肴,。從中我們不僅了解了中國文化,，而且豐富了我們的業(yè)余生活。

我要說,，能夠來中國,，能夠來溫州xx大酒店真是太棒了！

酒店經(jīng)理發(fā)言稿十篇三

尊敬的酒店領導：

大家上午好,！

律回春暉漸,，萬象始更新。新年伊始,，辭舊迎新之際,，我謹代表公司董事會,，代表公司的領導班子向辛勤工作在公司各個崗位上，為公司的發(fā)展做出貢獻的全體員工和你們的家屬致以節(jié)日的祝賀和誠摯的問候,！20xx年我們曾大展鴻“兔”,，相信20xx我們也必將“龍”騰虎躍。

即將過去的一年是公司發(fā)展極不平凡的一年,。公司已經(jīng)初步走上了一條集餐飲娛樂為一體的自主經(jīng)營企業(yè)發(fā)展之路,。優(yōu)質(zhì)的管理服務和先進的企業(yè)文化，樹立了良好的企業(yè)形象,，公司的順利運營,、酒店的成熟發(fā)展等等的這一切都離不開全體員工的辛勤努力。在這里我代表公司,，感謝大家在過去一年來對公司的信賴和支持,，你們的支持、你們的辛勤工作,，才有了公司今天的一切,。在這里我再次感謝全體同仁為公司所付出的辛勤勞動，大家辛苦了,！大家身上的擔子任重道遠,，回首公司名字成長歷程，一路風塵,，一路凱歌,，公司名字人以其昂揚的斗志、飽滿的精神,、攜手并肩地走出了一條具有特色的發(fā)展道路，并得到了社會各界的認可最好此處可以舉點具體實例等多項榮譽稱號,，回顧過去,，展望未來?！靶坳P漫道真如鐵,，而今邁步從頭越！”

新一年,，新目標,，新征程，我們滿懷信心充滿熱情,，并將與時俱進,，不斷努力。對股東負責,，為員工謀福利,，為社會承擔更多的責任,。在新的一年里，站在更高的起點上,，我們既充滿豪情,，也保持清醒的頭腦。把握機遇,、提高危機意識,、統(tǒng)一思想，充分發(fā)揮主動性,、積極性,，創(chuàng)造性地完成本職工作；各部門之間要加強溝通,，協(xié)作配合,；同心同德，踐行我們共同的信念,，相信我們?nèi)w員工齊心協(xié)力,、卯足干勁、扎扎實實地朝著共同的目標前行,，我們迎來的必將是一個擁有無限憧憬的20xx年,，！贏得更加輝煌的局面和更美好的明天,！最后再次祝福大家新年快樂,、龍年吉祥！

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酒店經(jīng)理發(fā)言稿十篇四

我非常榮幸能夠成為xx酒店的一員,，承蒙各位領導的信任，對我委以重任,，我雖然在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經(jīng)驗,，但自從來到xx酒店以來，感謝x總,、x經(jīng)理及各部門領導對我工作的指導與支持,，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步,，不斷充實自己,，才能夠不辜負領導的期望與厚愛！

客房部作為酒店的一個重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。此次感謝領導的信任,，任命我為客房部經(jīng)理助理一職,，在感覺壓力的同時也動力十足,。

身為客房部經(jīng)理助理其崗位職責就是：協(xié)助客房部經(jīng)理完成客房部的整體管理和督導，在客房部經(jīng)理的授權下,，具體負責某業(yè)務領域的工作,。在客房部經(jīng)理不在時，代理客房部經(jīng)理職責,；負責檢查各分部的日常工作情況,；組織安排vip客人的接待；處理好客人的相關投訴,；遇到重大問題及時向經(jīng)理匯報,；與酒店相關部門做好溝通協(xié)調(diào)，保證客房部工作順利進行,；主持召開的班前班后會議,，布置相關的工作安排、總結(jié)存在的問題,；在客房部經(jīng)理的直接領導下,，協(xié)同客房部主管及領班，對先進員工的工作給予肯定與表揚,；對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵,，督導員工的工作質(zhì)量與服務質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協(xié)調(diào)溝通,，并妥善解決；調(diào)動員工的工作積極性,，降低員工流動性,，樹立團隊意識，增加凝聚力,，全力以赴,、做的更好。爭取用我們高質(zhì)量,，高效率的服務,，為酒店贏得更多的客源,。

根據(jù)我們xx酒店的自身特點,，針對以后的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處,，請領導給予指點：

1,、提高員工服務質(zhì)量，強化員工服務意識,，對新員工和后進員工做好輔導工作,，并協(xié)同各班組主管制作出培訓計劃,，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,，并且對客服務做到：熱情，主動,，禮貌,，耐心，周到,。此酒店服務業(yè)的“十字方針”,。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設立免檢樓層或高級服務員，上報客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考,。

2,、提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導力度，務必保證每間出租房保持最佳狀態(tài),，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責,；樓層主管、領班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查,；客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查,；對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查,，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,，影響酒店聲譽，同時強調(diào)當日退客房務必當日清掃完畢,。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》,，有針對性的對客房進行清潔整理和保養(yǎng)維護，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設備設施的使用壽命,，由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題,、以及少量設施表層頑污頑漬等相關問題。已上報客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料,，例如：省不銹鋼水,、金屬上光濟、潔爾亮,、萬能清潔濟,、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關保養(yǎng)清潔用品,。

3,、控制物耗、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水,、電等能源浪費的同時,，實施物耗管理責任制：從月號開始，樓層定員管理,，白班每樓層固定一名服務員,，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況，領班督導服務員每日盤點,，客房倉管員每周盤點,，月底客房部統(tǒng)一全面盤點。一旦損失,、責任到人,。對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領班將追究其連帶責任,。培訓下屬員工樹立全員推銷意識,，（例：客房消費品、洗衣服務,、加床,、麻將出租等房費額外收費項目）增加酒店客房部的營業(yè)額。

酒店經(jīng)理發(fā)言稿十篇五

識,，堅定信心,，迎接挑戰(zhàn)，扎實工作,，戰(zhàn)勝困難,，付出最大的努力，爭取最好的成果,，促進了酒店經(jīng)營管理和隊伍建設水平的進一步提高,。總結(jié)20xx年上半年自己所做的主要工作,，有以下幾點：

作為酒店的主要領導,，我始終堅持做到想大事，管理全局,，講重點,，抓關鍵，上熟政策,，下悉民意,，遠知形勢，近查店情,，依據(jù)管理局發(fā)展的趨勢,，理清全酒店的工作思路，指導全酒店長遠和階段性工作,。擔任酒店領導兩年來,，認真貫徹上級的指示精神，緊緊圍繞管理局“實踐‘三個代表’重要思想,，搞好二次創(chuàng)業(yè)指導綱要”的通知精神和公司提出的“提升企業(yè)形象,，打造全市一流商飲服務企業(yè)”創(chuàng)新發(fā)展的目標，精心謀劃符合實際的發(fā)展思路,，使商務酒店在面臨市場競爭激烈與設備設施逐步老化的形勢下,，仍持穩(wěn)步前進的狀態(tài)。

把各項工作統(tǒng)一納入效益開發(fā)管理范圍,，經(jīng)營管理綜合效益明顯提高,。

近年來，通過實踐總結(jié)出來的“提高生產(chǎn)管理水平必須以人為本,，提高經(jīng)濟效益必須以成本為本,，加快發(fā)展必須以創(chuàng)新為本”的“三本戰(zhàn)略”，成為酒店加快發(fā)展的重要支撐,。為進一步適應市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,，徹底打破長期束縛人們思想的分配觀念，充分發(fā)揮人的潛能,，結(jié)合實際,，董事會通過《機構調(diào)整方案》，真正做到“以崗定薪,、按勞取酬“,，精干一線，壓縮后線,，符合長遠的要求,，實施新結(jié)構調(diào)整和內(nèi)部管理流程再造。

上半年,，酒店認真貫徹健康為本,、安全至上、預防為主的方針,，堅持質(zhì)量是效益,、健康是保障、安全是生命,、環(huán)境是發(fā)展的理念,，強hse管理，落實各項措施,，為酒店的長遠發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境,。

員工是酒店的主人,，推進酒店的改革和發(fā)展，必須把員工的利益實現(xiàn)好,、維護好,、發(fā)展好。我們始終把企業(yè)增效,，員工增收,，企業(yè)發(fā)展，員工受益作為雙贏目標,，精心謀化企業(yè)發(fā)展,，扎扎實實做好創(chuàng)效。20xx年在企業(yè)發(fā)展的基礎上員工實際收入比較穩(wěn)定,；在資金緊張的情況下,，為員工公寓進行維修，新建了簡易食堂,，改善了后院環(huán)境,，辦公區(qū)域重新規(guī)劃裝修，完善了員工活動室,，構筑員工與企業(yè)溝通的橋梁——企業(yè)文化長廊,，酒店的整體的環(huán)境、工作條件有所改善,，深得人心,，七月中下旬，組織員工和20xx年“先優(yōu)?！遍_展夏游活動,，極大鼓舞了員工的工作積極性，增強了酒店的凝聚力,。

上半年來的工作體會

一是權力意味著責任,，責任重于泰山，我始終把使用權力的過程當作履行職責的過程,，為員工服務的過程,，這是權力使然，責任使然,，既然在這個位置,，就要對上對下有個好的交待，對上堅決完成上級領導交辦的各項任務,，對下要對得起280多名員工的信賴,，管好酒店的家，辦好酒店的事,，始終將絕大多數(shù)員工的利益和意愿放在第一位,，以替員工排憂解難為己任,，堅持民主集中制，重大決策注重廣泛聽取各方面意見,，從諫如流,，有謀善斷。對我而言經(jīng)驗還有些欠缺,，還有很多新知識需要學習，自身素質(zhì),、政治理論修養(yǎng),、領導藝術與位置要求、與大家期望的還有差距,，由于攤子大,，頭緒多，工作中還存在問題和不足,。三是有一支高素質(zhì),，能攻堅啃硬，敢于勝利,，令人自豪的干部員工隊伍,，這是我們各項工作得以順利進行的根本保證。

他們具有高度的主人翁責任感,，具有無窮的干勁,、活力和智慧，他們奮戰(zhàn)在各自的崗位,，認真落實年初確定的工作思路和目標,，并取得了較好的成績。

存在的主要問題

上半年,，經(jīng)過全體干部員工的艱苦努力,，酒店管理正在趨于穩(wěn)定，基層建設穩(wěn)步發(fā)展,，安全生產(chǎn)形勢一片大好,，精神文明建設呈現(xiàn)新的局面?；仡櫳习肽甑墓ぷ?，我清醒地認識到自身存在的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、在工作中能做到勤于思考,，善于解決矛盾，但在理論學習上還不夠,，要加強理論學習,，充分發(fā)揮理論的指導作用,。

2、在隊伍建設上員工素質(zhì)還沒有達到要求,，干部領導能力需要進一步提高,，部分員工缺乏競爭的危機感和緊迫感。

3,、與班子成員之間談心,、談思想少，尤其與副職領導之間的溝通不足,，還有待進一步加強,。

酒店經(jīng)理發(fā)言稿十篇六

名公司同事、各位同仁們：

律回春暉漸,，萬象始更新,，我代表酒店向為辛勤工作的各崗位全體員工教以忠心的感謝！回顧即將過去的20xx年,，在全體員工的共同努力下,，酒店各方面工作均取得了不錯的成績。各部門嚴格管理,，明晰責任,，使酒店展現(xiàn)出團結(jié)一心、積極向上,、高效務實的良好工作氛圍,，管理水平越趨成熟，員工崗位技能也逐漸提高,。雖然經(jīng)濟市場大勢不是很樂觀,，但酒店整體運營狀況還是呈良好的態(tài)勢，酒店依然獲得了健康,、穩(wěn)步,、持續(xù)的發(fā)展，做到了銷售業(yè)績穩(wěn)健的增長,，這是全體酒店員工共同努力的成果,。同時，酒店在“體制加人制”的管理方針下,，整體管理水平顯著提高并將日漸成熟,。

新的起點，我們將面對更多的困難與風險,，20xx年市場前景比較樂觀,，酒店的接單形勢也將喜人，這不僅將為酒店的發(fā)展帶來更多市場機會,。所以我們要繼續(xù)盡一切努力,，抓住機遇,，把握當前市場發(fā)展的良好勢頭，利用酒店現(xiàn)有的優(yōu)勢,，挖掘資源,，整合資源，突破銷售瓶頸,，爭取在市場份額上取得更大的突破,，從而掌握更多市場競爭的主動權。

酒店管理方面,，我們要持續(xù)認真貫徹并落實“體制加人制”的管理方針,，即一定要實現(xiàn)崗前技能培訓的目標、實現(xiàn)細節(jié)化管理的目標,、實現(xiàn)責任制度建立的目標和致力提高工作效率,、致力提高員工收入待遇,。

同時,，我們還要盡力營造酒店管理文化。我們不僅要對酒店經(jīng)營戰(zhàn)略做要求,，也要對逐漸建立起屬于自己的獨特酒店管理文化,、使酒店形象得到更大提升。

酒店經(jīng)理發(fā)言稿十篇七

各位員工們：

大家好,！

我能站在這里首先要衷心的感謝集團公司和酒店提供這樣一個平臺,，感謝公司和酒店領導以及全體酒店同事們給了我站在這里進行競聘演講的機會，站在這里面對評委和同事們我既激動也感到非常榮幸,。協(xié)調(diào)和融洽了辦公室與酒店各部門的關系,，用自己以誠待人、良好的溝通能力和親和力密切了同事之間的關系和創(chuàng)造出團結(jié)向上的工作氛圍,，在對外協(xié)調(diào)方面以誠信,、謙虛的處世為人風格，密切了相關職能部門的關系,。辦公室是履行承上啟下,、上傳下達，質(zhì)檢督導,，員工培訓等職責,。按照辦事、辦文,、辦會的要求,，配合前臺部門作好經(jīng)營管理和進行企業(yè)文化的傳播。讓員工施展個人才能,，釋放個人能量,，讓每位員工在酒店快樂的工作,。

個方面著手開展任職期內(nèi)的工作：

一、繼續(xù)加大質(zhì)檢督查力度,，貫徹和執(zhí)行集團公司和酒店的各項規(guī)章制度,，弘揚企業(yè)文化，提高執(zhí)行力,。

二,、當好總經(jīng)理和酒店決策層在經(jīng)營管理、內(nèi)部挖潛,、開源節(jié)流,、節(jié)能降耗的助手和參謀，為增加酒店經(jīng)營收入,、減虧,、力爭實現(xiàn)盈利而出謀劃策并付諸于行動：

1、穩(wěn)定客房經(jīng)營,，做好客房硬件設施的維護保養(yǎng),，

2、加強各部管理,，主要從以下三個方面著手：

〈1〉嚴格成本控制管理,，充分利用食品原料，做到物盡其用,，保證出品質(zhì)量,，來穩(wěn)定老客源和擴大新的客源群體。

〈2〉加強的溝通,，對客人提出的投訴及時整改并將處理意見回復客人,，同時作為案例進行分析，對員工培訓,，避免類似情況重復發(fā)生,。

3、開源節(jié)流,，增加新的收入增長點

酒店經(jīng)理發(fā)言稿十篇八

尊敬的各位領導,、同事們：

承蒙公司領導的信任和同志們的厚愛，我有幸擔任副總經(jīng)理一職,，這既是一種榮譽,，更是一份責任與使命。我將不辱使命,，不負重托,，以扎實的工作和一流的業(yè)績回報公司，回報領導，并努力做到以下幾點：

一是以知恩圖報的姿態(tài)對待公司,。始終把公司利益擺在首位,，堅決服從領導安排，時時事事講大局,、講團結(jié),、講律，認真完成上級交辦的各項工作任務,，以一流的工作態(tài)度,、一流的工作質(zhì)量、一流的工作效益,，報答公司的培養(yǎng)和信任二是要以知難而進狀態(tài)對待工作,。堅決做到三要：即把工作當作事業(yè)干，把工作當作樂趣干,，把工作當作自己的事干,，主動想工作，堅持高起點,；主動干工作,，堅持高標準；主動搶工作,，堅持高要求,；對本職工作不僅勝任,，更要勝出,。三是要以知足常樂的心態(tài)對待自己。不斷加強學習,，不斷提高自身工作駕馭力和帶動感召力,，真正做到扎扎實實做事，堂堂正正做人,，清清白白履職,。

首先，非常感謝董事長和全體同仁對我的信任,，今天的任命,，使我感覺肩上的擔子又重了很多，但有各位同仁做堅強的后盾,，我又感覺渾身充滿了力量,，相信，只要我們大家團結(jié)一心,、緊密配合,，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標、計劃進行深入鉆研,，努力打造企業(yè)文化,，不斷尋求更新更好的工作方法,，酒店的綜合品質(zhì)就能得到穩(wěn)定、有序的提升,，我們的明天就更美好,！

下面我重點強調(diào)一下下步工作重心：

第一、團隊建設,，首先從我個人作起,，嚴格要求自己，扎實做好每一項細節(jié)工作,，進而嚴格要求下屬管理人員,，尤其是中高層管理人員，抓紀律,，抓效率,，深入進行部門正規(guī)化建設，用“數(shù)字化”管理提高團隊執(zhí)行力,，打造作風優(yōu)良,、紀律嚴明的一流團隊。

第二,、資源共享,、互動共贏，對兩店幾年來積淀的企業(yè)文化進行集中整合,，進行規(guī)范,，做到資源共享，例如草原興發(fā)每周四進行的安全大檢查,，盛世開元一樣可以執(zhí)行,，再如盛世開元每天總經(jīng)理帶隊的巡檢，草原興發(fā)亦可以很好的效仿,。還有兩店合辦的內(nèi)刊,，同樣是兩店文化、信息互通的橋梁和紐帶,。不間斷開展兩店技能比武和互動型的學習,、文體活動?；ハ鄬W習,、取長補短。通過比賽,，利用集體榮譽感增加員工團隊凝聚力,，提高協(xié)作、配合意識。

第三,、管理創(chuàng)新,，繼續(xù)以五常管理為基礎，做到所有物品有家,、有主人,，工具用具有使用期限，每項工作細節(jié)有標準,，有責任人,，有獎罰制度。引用數(shù)字化管理,，例如把全年經(jīng)營指標,、費用指標細化到月，再到部門,，用數(shù)字進網(wǎng)行管理規(guī)范,，杜絕籠統(tǒng)管理、口號管理帶來的不可控因素,。又例如前廳每日客戶回訪量用數(shù)字進行規(guī)范,，并于第二天晨會將回訪紀錄上交，這樣可以有效戒除工作中的隨意性,。第四,、完善激勵機制，激發(fā)員工潛能,。深入推行績效考核制度,，提高管理人員工作熱情和積極性。另一方面是基層員工的激勵,，各部門要充分使用好員工月考核一覽表,，打分要公平公正,，所有獎分和扣分項目均要在班前例會網(wǎng)上進行案例分享,，提高打分透明度。另外加大最佳建議獎,、文體參與獎的獎勵力度,。

第五、完善總經(jīng)理信箱制度,，吸收寶貴意見,，認真處理員工所提建議，對好的意見和建議施以重獎,。為員工營造和諧溫馨的良好工作氛圍,，在日常管理中，要求管理人員真正做到少訓多教，尊重員工人格,，用真情感染員工,，不能僅以制度管人。要求工會認真履行職責,，關心,、關注員工生活，積極解決員工工作生活中出現(xiàn)的困難,，認真監(jiān)督,、落實員工餐每周食譜制度，落實好節(jié)假日福利發(fā)放,，讓員工真心感受到家的溫暖,。

最后，讓我們真誠攜手,，以心交心,，以情暖情，處處以大局為重,，不斷學習,、追求卓越，打造精品人生,，共創(chuàng)盛世,、永發(fā)輝煌燦爛的明天！謝謝大家,！

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