總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇一

1．銷售額：全年實(shí)現(xiàn)銷售額2334.7萬元，比計(jì)劃完成的2160萬元增加了174.7萬元,，增長率為8％,，其中外埠市場銷售額1190.6萬元，比計(jì)劃完成的1100萬元增加90.6萬元,，增長率為8.2％,。

2．利潤：全年實(shí)現(xiàn)利潤180萬元，比計(jì)劃完成的148萬元增加了32萬元,，其中外埠市場實(shí)現(xiàn)利潤46萬元,。

3.利潤指標(biāo)分析：銷售價(jià)格隨市場波動(dòng)頻繁，原材料價(jià)格有所上漲,，xx年木材價(jià)格每方比去年同期平均增長120.5元,，全年用量為6504立方，成本增加51萬元,，影響了利潤的增長,。

年初我們就制定了xx年工作計(jì)劃和細(xì)化指標(biāo)，在經(jīng)營工作中強(qiáng)化銷售人員服務(wù)意識,，為客戶供給人性化服務(wù),，定點(diǎn)定人服務(wù)老客戶和開發(fā)新市場，取得了良好效果。

（一）內(nèi)埠市場

在保證質(zhì)量的前提下,，為客戶供給更人性化的服務(wù),，客戶滿意度明顯提高，增強(qiáng)了客戶的忠誠度,，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ),。

（1）以高質(zhì)量、低價(jià)格,、優(yōu)服務(wù),，穩(wěn)定了政府機(jī)關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶,。

（2）繼續(xù)走聯(lián)合之路,，利用我們在規(guī)模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠加工板材,，以到達(dá)互利互惠,。

（3）積極開拓市場，開發(fā)了本縣六大機(jī)焦企業(yè)為新用戶,，擴(kuò)大了銷售范圍,。

（二）外埠市場

大興木業(yè)公司的外埠市場的開發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展，市場需求量增大,，新推出的系列新產(chǎn)品成功運(yùn)作,。高質(zhì)量的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們贏得了良好的企業(yè)信譽(yù),，對這些周邊地區(qū)產(chǎn)生必須的影響力,。

作為銷售工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾，車間內(nèi)部從各個(gè)角度,，強(qiáng)化了內(nèi)部管理：

（1）規(guī)范生產(chǎn)管理

車間領(lǐng)導(dǎo)小組響應(yīng)廠部號召,，實(shí)行“定崗”“定員”“定編”，強(qiáng)化了定額管理,，并為推行定額,、定員管理做了三項(xiàng)準(zhǔn)備：一是對車間各班組、各工序進(jìn)行了摸底,，測算,。二是帶領(lǐng)職工“走出去，請進(jìn)來”,，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn),。三是根據(jù)自身情景借鑒試行。并根據(jù)廠部定崗定員號召,，實(shí)行減員增效,，將6名職工調(diào)往人才流動(dòng)中心，對在職職工有很大觸動(dòng),，為車間進(jìn)一步強(qiáng)化管理,，提高生產(chǎn)效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（2）質(zhì)量管理工作

在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，我們注重產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高,，取得了較好成效,。1999年5月20、21號兩天順利經(jīng)過了iso9001質(zhì)量認(rèn)證中心第二次復(fù)審,。經(jīng)過認(rèn)證工作,，有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量，使得生產(chǎn)質(zhì)量管理工作更加系統(tǒng),，基本上實(shí)現(xiàn)了全年無重大質(zhì)量事故,。

（3）環(huán)境建設(shè)

根據(jù)木器生產(chǎn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司及下設(shè)科室的環(huán)境建設(shè)行為準(zhǔn)則規(guī)范要求,，注重人文素質(zhì)培養(yǎng),，經(jīng)過板報(bào)、會議,、宣傳小冊子等形式教育職工,，提高職工的自身素養(yǎng)，使職工伴隨著創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)的步伐一齊成長,，營造了整潔禮貌,、高效生產(chǎn)的工作氛圍。

（4）安全,、禮貌生產(chǎn)

車間始終把安全生產(chǎn)放在首位,，經(jīng)常對職工進(jìn)行安全教育。在“生產(chǎn)安全月”充分利用板報(bào),、安全生產(chǎn)知識答卷,、張掛橫幅標(biāo)語等宣傳形式，使《安全生產(chǎn)法》《交通安全法》深入職工,。為了強(qiáng)化安全禮貌生產(chǎn),，我們制定了興中木業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，補(bǔ)充完善安全操作規(guī)程,，對職工堅(jiān)持每一天的班前,、班后會教育，取得較好效果,，實(shí)現(xiàn)了全年無重大安全職責(zé)事故,。

（5）設(shè)備改造和引進(jìn)

在全體技術(shù)人員的努力下，完成新生產(chǎn)機(jī)組的安裝和舊機(jī)組的改造工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，積極引進(jìn)質(zhì)量檢測設(shè)備，使原材料采購和成品檢驗(yàn)得到有效控制，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高供給了保證,。

1998年我們及時(shí)傳達(dá)公司的會議精神和下達(dá)文件,，積極做好宣傳工作，使職工充分了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),，與企業(yè)相互融合,，到達(dá)共同發(fā)展。我們還積極參加了廠部和工會組織的各項(xiàng)活動(dòng),，如職工大會,、慶“三.八”婦女節(jié)拔河比賽、籃球比賽和乒乓球比賽等活動(dòng),，經(jīng)過這些活動(dòng)培養(yǎng)了職工高度的團(tuán)體榮譽(yù)感,，使企業(yè)職工構(gòu)成一股強(qiáng)大的合力，有效的推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展,。

（1）由于歷史原因,，職工的市場競爭意識不強(qiáng)，缺乏危機(jī)感,。

（2）職工隊(duì)伍基本穩(wěn)定,，但生產(chǎn)效率相對低下,，職工潛能需進(jìn)一步挖掘,。在xx年我們將繼續(xù)加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)過思想教育與技能培訓(xùn)等方式,，強(qiáng)化職工的整體素質(zhì),，以解決現(xiàn)存問題。

（3）產(chǎn)品質(zhì)量還存在不穩(wěn)定的情景,，對產(chǎn)品的檢測手段及方式還有待于進(jìn)一步加強(qiáng),。

20xx年是成功的一年，奮斗的一年,，也是經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)并學(xué)的一年,，在這一年里，市場有壓力,、有阻力,，但我們經(jīng)過全體干部職工的共同努力，依然取得了較好的成績,。20xx年我們會一如既往的努力,，為xx木業(yè)公司的繁榮興旺做出不懈的努力。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇二

我們滿情信心地迎來20xx年,。過去的一年,，是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為夢想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短,，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求,，年初制定了全年工作計(jì)劃,，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

（一）,、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店經(jīng)過調(diào)整銷售人員,、拓寬銷售渠道,、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等,。

（二）,、酒店經(jīng)過狠抓管理，挖掘潛力,，開源節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費(fèi)用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導(dǎo)節(jié)儉,，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元,，經(jīng)營利潤率為48%,，比去年分別增加900萬元,。

（三）,、酒店經(jīng)過強(qiáng)化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表,、微笑、問候,、行為標(biāo)準(zhǔn),、技能技巧,、著裝、規(guī)范,、素質(zhì),。”等20字資料的培訓(xùn),，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。此外,，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，銷售,、前廳,、客房、物業(yè),、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自多方面的表揚(yáng)信，信中高度贊揚(yáng)我們“酒店員工熱情周到的服務(wù),，給我們的日常生活供給了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)等,。

（四）,、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)天天召開部門經(jīng)理反饋會,，對通報(bào)情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也所以而被評為先進(jìn)班組,。

酒店全體管理人員率先垂范,，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,，結(jié)合酒店經(jīng)營、治理,、服務(wù)等實(shí)際情景,，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表此刻干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào),，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問,。要害是人的主觀能動(dòng)性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用,。店級領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)過組織對部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)積極,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂趣,。因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了,，互通信息,、互為補(bǔ)臺、互相尊重多了,；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假,、缺席的人少了，主動(dòng)關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真多了,。在一些大型活動(dòng)中，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,，加班加點(diǎn)，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終堅(jiān)持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

酒店召開了多次專題會,，安排了不一樣資料的培訓(xùn)課,，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時(shí),，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作計(jì)劃,，酒店及各部門全年主要抓了如下工作,。

（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1,、渠道拓寬,。銷售部原先分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位,、渠道劃分種種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究經(jīng)過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會展,、團(tuán)隊(duì)、同行,、會員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,，一是劃分渠道科學(xué),，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作職責(zé)心和促銷的主動(dòng)性,，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升,。

2、房提獎(jiǎng)勵(lì),。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略,，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以必須比例提成的獎(jiǎng)勵(lì),。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,，極大地調(diào)動(dòng)了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入明顯上升,。

3,、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷力度外,，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。其一,，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化。例如,，在今年的各種接待活動(dòng)期間,，合理的運(yùn)作，保證客人的滿足,，也保證了酒店的最大利益,，連續(xù)多天出租率超過120%，而平均房價(jià)也有明顯的提高,。其二,，完善工作流程，確立各種檢查制度,。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳,、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”,，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間,，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo),。經(jīng)過增加主管去前臺的站臺時(shí)間,，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用,。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作,。要求主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字,，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的職責(zé)心,。今年前臺登記,、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一齊錯(cuò)登漏登現(xiàn)象,?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，層層把關(guān),，狠抓落實(shí)，把握契機(jī),，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原先占客房總收入的60%提高到68%,。

4,、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題、反映情景,、提出提議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,，銷售部接待并處理賓客投訴,，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭取了較多的酒店回頭客,。此外,，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售,、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排行等等,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

（二）以改鄯為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在治理體制上率先進(jìn)入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元月，工資總額控制為萬元月,。在必須的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響；另一方面,，卻使大家變壓力為動(dòng)力,，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等。

2,、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革，用人,、用工機(jī)制也較靈活,。治理者能上能下，員工能進(jìn)能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的.政令暢通，令行禁止,。當(dāng)然,，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和本事較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等,，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)供給了治理機(jī)制等方面的保證,。

3,、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對基本滿足的新菜提議推銷,。半年來,，餐廳共推出新菜百余種，此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

4,、餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚(yáng),。

（三）以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

1,、在日常的管理工作中,。各部門按要求和規(guī)定安排工作；如夏天到了,，空調(diào)不制冷,，投訴；房頂漏水了,，投訴,；發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴,；冬天到了,，暖氣不熱了，投訴,；就連浴室少了個(gè)凳子,，都要投訴。每當(dāng)有關(guān)部門接到投訴電話時(shí)從不推卸職責(zé),，首先向客人道歉,，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿足為止。

2,、催收房費(fèi),。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi),，管事部就積極進(jìn)行催賬,，不僅僅是打電話,，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi),。

（四）以質(zhì)量為前提，抓好客服工作

1,、班組晨會,。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求,，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠堅(jiān)持一致,，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié),，對下周的工作進(jìn)行布置并構(gòu)成文字,，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的資料納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2,、安全檢查,。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不一樣層次,、資料。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,，以文字形式上墻,，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則,。對于住店客人,、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對,，做到無疏漏,。全年散客區(qū)查出住客不符的房間，不符人員多起,?？蛣?wù)部查出安全隱患（客人未關(guān)門、關(guān)窗,；不貼合酒店電器使用規(guī)定）數(shù)起,。

（五）以“防”為資料，抓好安保工作,。

1,、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營,、每個(gè)重大節(jié)日,、大型活動(dòng)前，保安部,、工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案,、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查,，與各部門簽訂安全職責(zé)書,，做到職責(zé)明確、落實(shí)到人,、各負(fù)其責(zé),。

2、嚴(yán)格檢查,。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,，提前對煙感系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線故障,、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),，保障線路暢通、正常使用,；對酒店應(yīng)急疏散燈,、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

（六）以降耗為核心,，抓好維保工作

1,、酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求,。即一要關(guān),，二要小，三要隔,，四要定,，五要防，六要查,，七要罰,，八要宣。

2,、搶修維修,。維修組的同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜,，有時(shí)一干就是一整夜,。同時(shí)，他們對自我的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3,、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)儉開支,，降低成本,，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家,，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),。堅(jiān)持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批,。做好預(yù)算費(fèi)用開支,，控制采購費(fèi)用的支出。

（七）以精干為原則,，抓好人事工作

1,、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神,，以精干,、高效為用人原則，人事部在年初,，在全店人員編制的基礎(chǔ)上,，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面,，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制,，并未影響酒店及部門工作,。

2、員工招聘,。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu),。

（八）以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作

1、英語授課,。人事培訓(xùn)部每周二,、四午時(shí)2小時(shí)，定期組織前臺部門,、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn),；下半年重點(diǎn)對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話本事的培訓(xùn)考核,，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性,。

2、部門培訓(xùn),。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),，每月有計(jì)劃，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則資料和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題,，天天有培訓(xùn)”,。分階段、分資料對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,。前臺的接待,、收銀天天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)；主管,、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn),，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)資料包括業(yè)務(wù)知識,、接待外賓,、推銷技巧、案例分析,、應(yīng)急問題處理等,。經(jīng)過培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了,，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿足度也提高了。一年來,，各部門共自行組織培訓(xùn)200批,，約5000人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn),，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待本事。

3,、練兵考核,。酒店會同客房、前廳,、餐廳等前臺部門崗位,，對日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)優(yōu)秀者酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

一年的工作,，經(jīng)過全體員工的共同努力,，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯,、整改之必要已十分迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程,。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2,、服務(wù)技能有待提升。一表此刻服務(wù)技能人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和服務(wù)本事等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊,；二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“評定模式”,；三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng),，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

經(jīng)過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神,，發(fā)揚(yáng)成績,，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo),、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃,，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇三

在這年末歲初的時(shí)候,，我們懷著十分愉悅的心境,，盤點(diǎn)著xx有限職責(zé)公司一年來的收獲。我作為公司的總經(jīng)理,、法人代表,，也在認(rèn)真地總結(jié)個(gè)人一年來的學(xué)習(xí)和工作，經(jīng)過回顧,，歸納為以下幾個(gè)方面,，向組織和同志們作一匯報(bào)。

企業(yè)是社會的細(xì)胞,。要使企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下的激烈競爭中發(fā)展壯大,，就得不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常掌握黨的路線方針,、法規(guī)政策,。力爭使自我能夠較多地了解和掌握黨和政府的經(jīng)濟(jì)政策,，了解市場動(dòng)態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī),，如《合同法》,、《勞動(dòng)法》和新頒布的《勞動(dòng)合同法》。第三就是學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，尤其是企業(yè)管理方面的知識,，如財(cái)務(wù)管理、勞資管理,、超市管理,、現(xiàn)代物流模式等。

學(xué)習(xí)方法,，一是從書本上學(xué),，讀原著，全面領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì),。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí),，帶著企業(yè)存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教，經(jīng)過探討,、交流的方式,，到達(dá)解決問題、提高業(yè)務(wù)知識的目的,。三是主動(dòng)參加單位組織的集中學(xué)習(xí),，共同學(xué)習(xí)，一齊討論,。四是積極參加省,、市、縣主管部門舉辦的培訓(xùn)會,，今年在縣內(nèi)，我公司參與舉辦的培訓(xùn)會有三次,，省,、市主管部門組織外出參加培訓(xùn)會兩次。經(jīng)過多種形式的學(xué)習(xí),，開闊了眼界,，增長了見識，提高了水平,，增強(qiáng)了本事,。

國家商務(wù)部實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，目的是解決農(nóng)民消費(fèi)“不安全,、不實(shí)惠,、不方便”的.問題,，把現(xiàn)代流通理念引入農(nóng)村，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)做貢獻(xiàn),。我公司作為實(shí)施企業(yè)之一,，借此良機(jī)，發(fā)展壯大自我,，能夠說是千載難逢,。對此，我始終高度重視,，放在各項(xiàng)工作的首位來安排,。

一是請求xx局的領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，聯(lián)系x縣,、x縣,、x區(qū)3個(gè)縣區(qū)的商務(wù)主管部門，密切關(guān)系,，爭取支持,，確保我公司能夠順利進(jìn)入外縣區(qū)發(fā)展改造加盟店。二是組織精兵強(qiáng)將,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì),，分組劃片，深入村組開展工作,。三是按照省,、市商務(wù)主管部門的規(guī)定和要求，舍得投入人力物力,，做扎實(shí)細(xì)致的工作,，扶持加盟店的改造，指導(dǎo)加盟店規(guī)范,。四是安排專人專車,，巡回檢查指導(dǎo)，提出合理的意見和提議,，堅(jiān)持干凈整潔的店容店貌,，促使商品分類陳列，擺放整齊,。五是3次舉辦加盟店店長和直營超市員工培訓(xùn)會,，宣傳政策，加強(qiáng)溝通,，提高業(yè)務(wù)水平和守法經(jīng)營意識,。今年我公司共發(fā)展加盟店xxx戶，其中上半年經(jīng)省、市驗(yàn)收合格xx戶,，得到國家扶持資金xx萬元,。下半年上報(bào)待批xx戶，據(jù)分析,，將會比上半年驗(yàn)收合格的戶數(shù)更多,。

尤其是在x縣發(fā)展加盟店的問題上，上半年,，我和大多數(shù)同志一樣,，覺得山高路遠(yuǎn)，有畏難情緒,，委托x縣商務(wù)局安排人員,，代為實(shí)施。下半年,，我認(rèn)識到這樣做,，不僅僅不貼合政策規(guī)定，也使我公司應(yīng)得的合理收入受到損失,，經(jīng)過反復(fù)地分析研究,，激烈地思想斗爭，最終下決心自我去做,。我將這一想法提到班子會上討論,，各位成員起初也有顧慮，經(jīng)過分析研究,，最終還是一致同意自我直接來做,。僅這一項(xiàng)，下半年我們就能夠多收入xx多萬元,。

物流配送是實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，隨著我公司實(shí)施區(qū)域不斷擴(kuò)大，加盟店的發(fā)展戶數(shù)連續(xù)增加,，直營超市一個(gè)接一個(gè)地建成開業(yè),，物流配送中心的業(yè)務(wù)量迅速增長，必須采取措施予以加強(qiáng),。一是增添了x輛新車,，招聘了xx名司機(jī)和業(yè)務(wù)人員，直接從人力物力上予以加強(qiáng),。二是劃分片區(qū)，詳細(xì)制定配送路線,，實(shí)行電話訪銷,，按訪銷計(jì)劃送貨，提高配送效率。三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，x名會計(jì)分單位負(fù)責(zé)結(jié)算,，建立了嚴(yán)格的管理制度，完善了票據(jù)傳遞程序,，實(shí)現(xiàn)了會計(jì)電算化,，迅速準(zhǔn)確地完成購進(jìn)銷出結(jié)算,。四是加強(qiáng)對配送人員的管理，教育這些同志不斷改善服務(wù)態(tài)度。凡是接到加盟店的投訴電話，我必須要查明事情原因,，采取措施整改,。五是認(rèn)識到位，明確規(guī)定,，凡是我公司配送的商品,，實(shí)行當(dāng)?shù)厥袌鲎畹蛢r(jià)，切實(shí)做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,，讓利于廣大群眾。這是各項(xiàng)措施中最為重要的一條,。

從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展利益研究,，必須克服物流配送中心批發(fā)商品過程中受制于人的弊端,，選擇適宜的經(jīng)營地點(diǎn)，建設(shè)一批直營超市,，發(fā)展自我的零售終端企業(yè)，建立與物流配送中心相匹配的商業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò),，給企業(yè)發(fā)展壯大打下一個(gè)良好的基礎(chǔ),，是我公司投資建設(shè)鄉(xiāng)村直營超市的根本出發(fā)點(diǎn)，也是合理使用國家扶持資金的正確選擇,。這一想法得到省,、市、縣商務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。

從2月起，我公司就開始了這一計(jì)劃的實(shí)施,。

一是選擇人氣較旺的鄉(xiāng)村,，在具體地點(diǎn)上又必須做到位于繁華街區(qū)。村級超市還比較容易做到,，鄉(xiāng)級超市就比較困難了,。我們迎難而上,，主動(dòng)爭取,，加強(qiáng)協(xié)調(diào),，密切關(guān)系,，還是做到了這一要求,，已經(jīng)開業(yè)和正在建設(shè)的x個(gè)鄉(xiāng)級超市全都在繁華街區(qū),。

二是盡可能降低成本,，采取租賃房屋加以改造,，租賃空院和空閑非耕地自建輕鋼龍骨彩瓦結(jié)構(gòu)的輕型房屋,，都有效地降低了辦店成本,。三是建成一個(gè)，開業(yè)一個(gè),，盡快發(fā)揮資金效益。目前已經(jīng)開業(yè)的直營超市經(jīng)營情景還比較夢想,，我公司今年實(shí)現(xiàn)的利潤主要來自這些鄉(xiāng)村直營超市,。

我公司領(lǐng)導(dǎo)班子有7名成員,，職數(shù)較多，要使這樣一個(gè)大班子能夠齊心協(xié)力,，團(tuán)結(jié)共事,，凡事民主決策,，吸收各方意見,，發(fā)揮團(tuán)體智慧,，是至為重要的一個(gè)方面,。我作為班長，對此有清醒地認(rèn)識,。凡涉及到項(xiàng)目選點(diǎn),、開發(fā)投資、財(cái)務(wù)管理,、資金籌措,、大宗商品采購、員工工資調(diào)整,、重要工作安排等等事項(xiàng),，均提交領(lǐng)導(dǎo)會研究決定，一時(shí)吃不準(zhǔn),、定不了的事情,，根據(jù)同志們提出的疑問，再做考察調(diào)研,，反復(fù)上會研究,，直到統(tǒng)一認(rèn)識，作出最終決定,。重大事項(xiàng)的決定，還請部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干參加,，廣泛聽取意見,，力求決策正確。

同時(shí),，加強(qiáng)與省,、市、縣主管上級的聯(lián)系,，自覺請示匯報(bào),，聽取意見，理解指導(dǎo),，爭取支持,，獲得幫忙。正是因?yàn)楣芾砻裰?，決策透明,，才使得領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，部門關(guān)系協(xié)調(diào),，職工心齊勁弘,，上下支持有力，在公司內(nèi)部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍,。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇四

20xx年x月x日,，經(jīng)xx集團(tuán)控股有限公司董事會的任命，我擔(dān)任xx傳媒總經(jīng)理一職,。這半個(gè)月里,，在集團(tuán)董事會及公司下屬的全力支持下，各項(xiàng)工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,，我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活,、項(xiàng)目管理,、文化建設(shè),、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng),，社會信譽(yù)提高,。回顧xx年來工作,，主要有以下幾方面：

設(shè)立部門,，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)xx、運(yùn)營總監(jiān)xx,、財(cái)務(wù)總監(jiān)xx,。由于我們團(tuán)隊(duì)僅有4個(gè)人，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)xx共同擔(dān)任,，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)xx來完成。

注重企業(yè)文化建設(shè),，提煉xx傳媒的文化“合眾共贏,、活力創(chuàng)新”，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征,。秉承“誠信立足社會,，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務(wù),、歡樂生活”的企業(yè)使命,，堅(jiān)持以客戶為中心，主張“熱心,、貼心,、省心、放心,、開心”的五心服務(wù)經(jīng)過不斷營銷創(chuàng)新,、積極進(jìn)取，取得了良好成績,，得到了社會各界的認(rèn)可和鼓勵(lì),。

經(jīng)過組織一系列活動(dòng)來建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊(duì)：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)xx傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作本事,；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),，提高職業(yè)涵養(yǎng)；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化,。同時(shí)，在各項(xiàng)活動(dòng)的開展過程中,，我注意到給不一樣的同仁們創(chuàng)造不一樣的又適合他們個(gè)人的機(jī)會,，讓他們有機(jī)會表現(xiàn)自我,，鍛煉自我。

在一年里,，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作,，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚Аx傳媒與xx汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于xx汽車成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議,，對集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù),；最終，傳媒與xx國際酒店簽署了合作協(xié)議,，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作,；同時(shí)，截至報(bào)告時(shí),，xx傳媒正與xx酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中,。

xx傳媒取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但xx傳媒僅僅成立一年了,，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在,。我將會和我的團(tuán)隊(duì)共同努力,，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績,。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇五

20xx年,，xx公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部,、辦的大力支持下,，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，夯實(shí)基礎(chǔ),，奮力拼搏，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)狠抓經(jīng)營,，消除隱患確保安全,，先進(jìn)性教育成效顯著。以抓經(jīng)營促發(fā)展,，以抓改制促管理,，以抓安全促效益，以抓教育促工作,，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出工作中差距，完善有效的工作措施,，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)穩(wěn)步提升,，為確保公司xx片的穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn),。

xx公司到目前止，共參加投標(biāo)29個(gè),，其中中標(biāo)12個(gè),，中標(biāo)產(chǎn)值10340.73萬元，建筑面積126077平方米,，提前一個(gè)多月實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的年度計(jì)劃的103.4,，完成施工產(chǎn)值xxx萬元，完成了年度計(jì)劃的,，完成勞務(wù)產(chǎn)值225萬元,。

根據(jù)公司“兩會”的總體部署和陳總重要“講話”的精神，結(jié)合xx公司的具體情景：

(一)為了壯大公司的經(jīng)營實(shí)力,，全方位開拓經(jīng)營,，xx公司積極按照職代會要求，宣傳發(fā)動(dòng)廣大職工向公司借資,，xx公司在拖欠發(fā)職工各種費(fèi)用近300萬元的困境下,，仍向公司交納借款104.1萬元。

(二)不斷增強(qiáng)經(jīng)營力度,，一是按照公司“全員入市”的精神,，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)廣大職工積極性,，挖掘經(jīng)營資源,，擴(kuò)張經(jīng)營市場。二是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，加強(qiáng)經(jīng)營管理,。三是固守本土，擴(kuò)展對外市場的經(jīng)營,。xx公司領(lǐng)導(dǎo)幾次奔赴貴州,、安徽、廣西,、廣州,、新疆開拓省外市場。

(三)做好工程技術(shù)人員的全面清理工作,。對156名工程技術(shù)人員進(jìn)行全面摸底清理,，掌握去向，對長期在外高薪就職的工程技術(shù)人員,，一方面通知其按時(shí)交納“兩金”,，另一方面要求能根據(jù)公司工作需要及時(shí)歸隊(duì)，理解公司的工作安排，解決因人才流失給公司帶來的負(fù)面影響,。

(四)做好清產(chǎn)核資,，主輔分離、下崗人員與社保并軌等工作,，并成立了相應(yīng)的專門班子,，在時(shí)間緊，牽涉面廣的情景下,，xx公司領(lǐng)導(dǎo)和班子成員,，日夜加班，雙休日不休息,，準(zhǔn)確,、細(xì)致全面完成了公司下達(dá)的清產(chǎn)核資，主輔分離,，下崗人員與社保并軌工作,，為改制打好基礎(chǔ)。

(五)做好自查,、自糾工作,，堅(jiān)持每季度對經(jīng)營、安全生產(chǎn),、內(nèi)部管理工作進(jìn)行全面總結(jié),，找出問題，不斷完善各項(xiàng)管理措施,。

20xx年，xx公司的經(jīng)營形勢十分緊迫,，異常是公司各工程局的成立,，對xx公司壓力大。今年一季度承接施工任務(wù)不足2000萬元,，離年初制訂的目標(biāo)相差太遠(yuǎn),。為了擴(kuò)張經(jīng)營，提升經(jīng)營成果,，xx公司一是在固守好本土的前提下,，加大對外市場的經(jīng)營力度，挖掘各種經(jīng)營資源,，按照集團(tuán)陳總的“三不”原則,，提出了經(jīng)營新思路：“只要服我管，一切好商量”,。

二是轉(zhuǎn)變觀念,，在不承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的而有利可圖的情景下，改變過去不承接房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)營思路，看準(zhǔn)對象,，今年大膽承接了近4000萬元的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目,，為公司創(chuàng)利幾十萬元。三是繼續(xù)加強(qiáng)聯(lián)營,，完善聯(lián)營,，四是加強(qiáng)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的調(diào)整，提升經(jīng)營隊(duì)伍的素質(zhì),，參加公司組織的經(jīng)營人員各種培訓(xùn)27人次,。五是提高經(jīng)營人員的待遇，(補(bǔ)貼出差超標(biāo)話費(fèi),，提高工資承包補(bǔ)貼),。讓他們扎扎實(shí)實(shí)，盡心盡責(zé)為經(jīng)營工作發(fā)揮自我的潛能,。截止到十一月中旬,，xx公司參加競標(biāo)項(xiàng)目29項(xiàng)，中標(biāo)項(xiàng)目12個(gè),，簽訂施工合同xx萬元,，提前兩個(gè)月完成了公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。

20xx年,，xx公司狠抓了“項(xiàng)目機(jī)構(gòu)建設(shè),、宣傳教育培訓(xùn)、職責(zé)制度落實(shí),、隱患排查整改,、各項(xiàng)專項(xiàng)整治”等方面的工作。安全生產(chǎn)成效明顯,，是歷年來安全生產(chǎn)形勢較好的時(shí)期之一,。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,。經(jīng)理,、書記親自抓，不分休息日,，經(jīng)常下工地,，親臨現(xiàn)場督查安全生產(chǎn)工作，及時(shí)掌握生產(chǎn)狀況,。

二,、各項(xiàng)體系完善。按照公司的有關(guān)精神,，xx公司完善了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核制度,，切實(shí)落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé),。一是各項(xiàng)目先簽訂內(nèi)部合同再簽外部合同制度的條件下，層層簽訂了職責(zé)狀,。二是各部門,、各項(xiàng)目監(jiān)管力度加大，在建各項(xiàng)目專職安全員到位,。三是建立了“預(yù)警體系”,，xx公司各項(xiàng)目都有應(yīng)急預(yù)案，可有效處置各類事故,。

三,、各項(xiàng)目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。一是全年未發(fā)生任何大小安全事故,、工傷事故,，確保了安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二是嚴(yán)格貫徹公司有關(guān)指示,，狠抓貫標(biāo)工作,，使三大體系在各項(xiàng)目良好運(yùn)行；三是生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),，全年完成生產(chǎn)任務(wù)余萬元,，優(yōu)良品率為。

四,、一批重大隱患得到消除,。全年來，我們狠抓基層項(xiàng)目,，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、安全第一”，按照“標(biāo)本兼治,，哪里有隱患就抓哪里”的工作方針,，扎扎實(shí)實(shí)抓基礎(chǔ)。工程科按照公司要求,，每半個(gè)月對在建工地巡查一次。全年來,，共寫出書面質(zhì)安隱患380余條,，并督促整改落實(shí)，確保質(zhì)量,，降低成本,，提升效益。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇六

20xx年是洪達(dá)公司起步的第一年,，是各位同仁攜手開拓,，銳意進(jìn)取的一年，在這一年里我公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)的經(jīng)營管理思路，圍繞年度經(jīng)營指標(biāo),，努力推進(jìn)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化。為把洪達(dá)公司打造成山西高檔車維修行業(yè)頂級品牌,，為爭取在20xx年取得更大的經(jīng)營成果,，獲得長足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，一年來,，在董事長的正確指引下和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部門的協(xié)助下，經(jīng)過全體員工的同心同德,，真抓實(shí)干,，公司的各項(xiàng)工作都有了必須的進(jìn)展，全年工作總結(jié)如下：

從5月份正式營業(yè)起,，我們對主要崗位的員工進(jìn)行了調(diào)整,，強(qiáng)調(diào)了工作職責(zé)落實(shí)到崗，同時(shí)制定了20xx年的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，經(jīng)過多半年的努力,，我公司基本實(shí)現(xiàn)了本年度的經(jīng)營指標(biāo)，整體經(jīng)營實(shí)現(xiàn)扭虧為盈,。

秉承“質(zhì)量就是生命,，產(chǎn)品代表人品”的服務(wù)理念，我們經(jīng)過提高檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),、確保使用原廠配件,、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面,，重品質(zhì),、抓落實(shí)，有效的提高了維修質(zhì)量和服務(wù)水平,。

公司緊鄰武宿機(jī)場,，地處市區(qū)邊緣，又是剛剛起步,，這是擺在我們面前無法改變的事實(shí)狀況,，但我們能改變的是自我，我們要讓自我走出去,，把顧客請進(jìn)來,，經(jīng)過對周邊環(huán)境和市場的考量，我們采用了廣告宣傳,、發(fā)放宣傳單頁,、小區(qū)活動(dòng)和客戶轉(zhuǎn)介紹等方式讓開業(yè)不到1年的我們,，在短時(shí)間內(nèi)獲得了更多被認(rèn)知的覆蓋面，同時(shí)我們欣喜的看到,，很多新顧客進(jìn)來了,，很多老顧客也回來了。

在加入集團(tuán)的大家庭以來,，集團(tuán)的規(guī)范化,、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)識到規(guī)范管理給我們帶來的變化,。企業(yè)整體形象提升了,，客戶對我們更信賴了，員工從工作習(xí)慣到生活習(xí)慣,；從個(gè)人形象到言談舉止,；從工作效率、工作作風(fēng)到精神面貌,，以及對企業(yè)的感情都有了很大的提升,。

對員工的管理上堅(jiān)持“以人為本，人人平等”,。量力而行的改善員工的生產(chǎn)條件和待遇水平,，提高員工的忠誠度和工作積極性。對違反公司規(guī)定的員工本著“教育為主,，處罰為輔”的原則,，和員工交心，做朋友,。使員工思想穩(wěn)定,，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展,。

滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù)，為了得到客戶的認(rèn)可,，我們供給了機(jī)場接送服務(wù),，有的客戶半夜到達(dá)，我們的員工就半夜起床去接,，送了客戶再回去睡覺,，第二天還正點(diǎn)上班。我們的24小時(shí)服務(wù)熱線堅(jiān)持專人接聽,、時(shí)刻暢通,，我們的服務(wù)人員經(jīng)常徹夜奔波在為客戶救援的路上,，為了節(jié)儉客戶的時(shí)間維修車間的燈光總是亮到凌晨,。一次,，客戶的車壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶的行程和生意,，我們把公司最好的代步車連夜拖到呼市,，讓客戶開我們的車?yán)^續(xù)辦事，我們把客戶的車拖回來維修,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,、歷歷在目，在那里,，我代表公司,，代表集團(tuán)向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了！感激大家,，我們的付出客戶感受到了,，我們的辛苦正在獲得回報(bào)。

即將過去的一年里,，我們雖然做了很多的工作,，取得了必須的成績，但在我們的工作中仍然存在著一些問題,，例如：市場營銷的力度還不夠,，對制度的理解和執(zhí)行力還不足等。在即將來臨新的一年里,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)在集團(tuán)的引領(lǐng)指導(dǎo)下,，重點(diǎn)梳理，努力提升,，勤奮自律,，求變創(chuàng)新。為給集團(tuán)創(chuàng)造更大的價(jià)值而努力,，為把洪達(dá)公司打造成為受人尊敬的高端車維修龍頭企業(yè)努力,！

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇七

20xx年x月x日，經(jīng)xx集團(tuán)控股有限公司董事會的任命,，我擔(dān)任xx傳媒總經(jīng)理一職,。這半個(gè)月里，在集團(tuán)董事會及公司下屬的全力支持下,，各項(xiàng)工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理,、投標(biāo)攬活,、項(xiàng)目管理、文化建設(shè),、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng),，社會信譽(yù)提高?；仡櫚雮€(gè)月來工作,，主要有以下幾方面：

設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌,、運(yùn)營總監(jiān)鄭非,、財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團(tuán)隊(duì)僅有4個(gè)人,，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成,。

注重企業(yè)文化建設(shè),，提煉xx傳媒的文化“合眾共贏、活力創(chuàng)新”,，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征,。秉承“誠信立足社會，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,，秉持“卓越服務(wù),、歡樂生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)持以客戶為中心,，主張“熱心,、貼心、省心,、放心,、開心”的五心服務(wù)經(jīng)過不斷營銷創(chuàng)新、積極進(jìn)取,，取得了良好成績,，得到了社會各界的認(rèn)可和鼓勵(lì)。

經(jīng)過組織一系列活動(dòng)來建設(shè)xx傳媒的大團(tuán)隊(duì)：組織xx傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,，培養(yǎng)xx傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作本事,；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng),；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時(shí),，在各項(xiàng)活動(dòng)的開展過程中,，我注意到給不一樣的同仁們創(chuàng)造不一樣的又適合他們個(gè)人的機(jī)會，讓他們有機(jī)會表現(xiàn)自我，鍛煉自我,。

在短短的半個(gè)月里,，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先，xx傳媒與xxdoing有限公司,、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,，包攬了xx控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán)；其次,，xx傳媒與廈門xx汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于xx汽車成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議,，對集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù)；最終,，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議,，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作；同時(shí),，截至報(bào)告時(shí),，xx傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中。

xx傳媒取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但xx傳媒僅僅成立半個(gè)月,，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在,。我將會和我的團(tuán)隊(duì)共同努力,，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績,。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇八

20xx年x月x日,，經(jīng)xx集團(tuán)控股有限公司董事會的任命，我擔(dān)任xx傳媒總經(jīng)理一職,。這半個(gè)月里,，在集團(tuán)董事會及公司下屬的全力支持下，各項(xiàng)工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,，我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活,、項(xiàng)目管理,、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng),，社會信譽(yù)提高?；仡檟x年來工作,，主要有以下幾方面：

設(shè)立部門,，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)xx、運(yùn)營總監(jiān)xx,、財(cái)務(wù)總監(jiān)xx,。由于我們團(tuán)隊(duì)僅有4個(gè)人，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)xx共同擔(dān)任,，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)xx來完成。

注重企業(yè)文化建設(shè),，提煉xx傳媒的文化“合眾共贏,、活力創(chuàng)新”，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征,。秉承“誠信立足社會,，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務(wù),、歡樂生活”的企業(yè)使命,，堅(jiān)持以客戶為中心，主張“熱心,、貼心,、省心、放心,、開心”的五心服務(wù)經(jīng)過不斷營銷創(chuàng)新,、積極進(jìn)取，取得了良好成績,，得到了社會各界的認(rèn)可和鼓勵(lì),。

經(jīng)過組織一系列活動(dòng)來建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊(duì)：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)xx傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作本事,；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),，提高職業(yè)涵養(yǎng)；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化,。同時(shí)，在各項(xiàng)活動(dòng)的開展過程中,，我注意到給不一樣的同仁們創(chuàng)造不一樣的又適合他們個(gè)人的機(jī)會,，讓他們有機(jī)會表現(xiàn)自我，鍛煉自我,。

在一年里,，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚Аx傳媒與xx汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于xx汽車成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議,，對集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù),；最終，傳媒與xx國際酒店簽署了合作協(xié)議,，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作,；同時(shí)，截至報(bào)告時(shí),，xx傳媒正與xx酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中,。

xx傳媒取得了如此的成績與集團(tuán)董事的'支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但xx傳媒僅僅成立一年了,，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在,。我將會和我的團(tuán)隊(duì)共同努力,，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績,。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇九

我是xx,，現(xiàn)任公司總經(jīng)理助理一職，同時(shí)負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的資質(zhì)升級資料的最終把關(guān),，以及集團(tuán)下頭公司的執(zhí)業(yè)資格人員的延續(xù),，注冊，變更維護(hù)和資質(zhì)年檢等工作,。春華秋實(shí),，夏去冬來，過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又歡樂的一年,。在這歲末年初之際,，我回首過去、展望未來,。過去的一年里,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我克服了許多困難,，在工作上,、學(xué)習(xí)上得到了很大的提高。在這一年里,，總的來說我工作還算順利,、平穩(wěn)。為了發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，為了今后更好的開展工作，為了讓領(lǐng)導(dǎo)，同事們更好的監(jiān)督指導(dǎo)我的工作,，現(xiàn)從德,、能、勤,、績,、廉五個(gè)方面，將本人20xx年的表現(xiàn)及工作情景述職如下：

理論學(xué)習(xí)是工作人員的立身之本,，成事之基,。近年來，我一向?qū)⒗碚搶W(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù),，自覺做到勤學(xué)多想,。在工作和事業(yè)面前，我歷來顧全大局,，從不爭名奪利,，不計(jì)較個(gè)人得失，全心全意為公司服務(wù),。在思想上,、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自我,，更新自我,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展盡職盡責(zé)。

自我在目前的工作崗位上經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，具備了比較熟練的辦事流程，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在綜合分析本事,、協(xié)調(diào)辦事本事等方面，經(jīng)過鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，在日常的各項(xiàng)工作過程中，盡量避免出錯(cuò),。提高工作本事的基本途徑,，就是堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與自學(xué)結(jié)合起來，并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記和工作記錄,，做到個(gè)人與組織相一致,，理論與業(yè)務(wù)相結(jié)合。

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求,。我能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，對工作中遇到的難題，總是想方設(shè)法,、竭盡所能予以解決,，始終能夠任勞任怨，盡職盡責(zé),。我認(rèn)為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處,，多想自我不足，就能不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì),。僅有尊重他人,，就是尊重自我，不論領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù),，還是同事咨詢工作上的情景,，我時(shí)刻提醒自我，要誠懇待人,，態(tài)度端正,，積極想辦法，無論大事小事,，都要盡最大本事幫忙,。

平時(shí)要求自我,，從遵守公司紀(jì)律,、團(tuán)結(jié)同事、打掃衛(wèi)生等小事做起,，嚴(yán)格要求自我,。我能夠認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,，保證了工作的正常開展,，沒有無故遲到、早退的現(xiàn)象,，始終堅(jiān)守在工作崗位上,，我始終認(rèn)為，一個(gè)人苦點(diǎn)累點(diǎn)沒有關(guān)系,，人生的價(jià)值在于奮斗,、在于創(chuàng)造、在于奉獻(xiàn),。我必須以勤奮的理念去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值,，促進(jìn)公司的發(fā)展、社會的和諧,。無論在何地工作,，我都本著對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，堅(jiān)持任勞任怨，刻苦鉆研,，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作均取得較好的成績,。

20xx年,，我按照集團(tuán)公司的總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以做好各項(xiàng)工作為己任,，切實(shí)將工作落到了實(shí)處,，取得了可喜成績：

（一）努力做好運(yùn)營管理工作

20xx年1—11月，我擔(dān)任分公司負(fù)責(zé)人,，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)員工,，圍繞公司的中心工作，樹立為客戶全心全意服務(wù)的宗旨,，立足本職,，不怕困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，認(rèn)真做好公司運(yùn)營管理工作,，工作質(zhì)量得到全面提高，確保了公司的正常運(yùn)作,，全面完成公司下達(dá)的年度工作任務(wù),，在工作中，主要做到了以下幾點(diǎn)：

1,、借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合本公司多年企業(yè)運(yùn)營管理總結(jié)的基礎(chǔ)上，提煉出一套適合公司有效的實(shí)施管理變革和提升的操作方法,。

2,、以組織的優(yōu)化和員工的改造為核心，將二者結(jié)合起來,，以克,、順、導(dǎo),、教,、規(guī)五項(xiàng)基本行動(dòng)為基準(zhǔn)，讓員工素質(zhì)得到提升以及使組織運(yùn)營系統(tǒng)更加精益化,。

3,、嚴(yán)格遵循公司造價(jià)咨詢工作制度和規(guī)范的招標(biāo)代理工作程序，確保造價(jià)咨詢及招標(biāo)代理業(yè)務(wù)的質(zhì)量,。

4,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，經(jīng)過學(xué)習(xí)，加深了對運(yùn)營管理的一些基本關(guān)系和概念的了解,，并運(yùn)用所學(xué)知識來最大程度地提高運(yùn)營管理工作的質(zhì)量和效率,。

5、為了實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo),，20xx年,，我重點(diǎn)抓財(cái)務(wù)會計(jì)、技術(shù),、生產(chǎn)運(yùn)營,、市場營銷和人力資源管理。并將這五項(xiàng)職能聯(lián)系成一個(gè)有機(jī)的整體,，使其相互依靠和配合,，切實(shí)為公司的發(fā)展護(hù)好航。

6,、積極與相關(guān)政府部門聯(lián)系,，爭取相關(guān)部門對我公司的理解與支持，最大限度的利用國家相關(guān)的福利優(yōu)惠政策,，為公司節(jié)儉每一分資金,，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，確保公司發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展,。

（二）統(tǒng)籌結(jié)合,，努力做好總經(jīng)理助理的各項(xiàng)工作

從20xx年12月開始，雖然我不再兼任分公司的負(fù)責(zé)人,，工作少了許多,，但我并沒有對自我放松,，我始終堅(jiān)持“精益求精,，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一件事,，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作,，在總經(jīng)理助理的職位上認(rèn)真履責(zé)，堅(jiān)持統(tǒng)籌結(jié)合,，將各項(xiàng)工作都落到了實(shí)處，在工作中，我主要做到了以下幾點(diǎn)：

1,、為了讓集團(tuán)公司能夠順利的完成資質(zhì)升級,，我以專業(yè)的眼光和認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，做好了升級資料的把關(guān),、補(bǔ)充與審核工作,，確保了材料貼合資質(zhì)申報(bào)需要。

2,、完成了分公司的執(zhí)業(yè)資格人員的延續(xù),，注冊,，變更等維護(hù)工作,。

3、根據(jù)《企業(yè)資質(zhì)管理辦法》和《企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定,，結(jié)合公司實(shí)際情景,，做好了20xx年度集團(tuán)公司資質(zhì)年檢工作。

4,、20xx年,，成立了xx分公司，在負(fù)責(zé)分公司成立的過程中,，我秉著認(rèn)真、負(fù)責(zé)以及“為公司節(jié)儉每一分資金”的態(tài)度,，積極與相關(guān)政府部門溝通,、協(xié)調(diào)，爭取相關(guān)部門對我公司的理解與支持,，順利辦理了前期的營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)、環(huán)評可行性研究報(bào)告,、水土堅(jiān)持方案等,，切實(shí)為xx分公司的成立護(hù)好航。

回顧本年度的學(xué)習(xí)和工作,，有成績也有不足。自身的學(xué)習(xí)還有待加強(qiáng),，工作中有不細(xì)心的地方，還有就是工作的創(chuàng)新本事上還不夠,。今后我將從以下幾方面著手展開工作：

1,、在現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)氛圍里，我要加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)意識的培養(yǎng),，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力,，鍛煉個(gè)人業(yè)務(wù)本事。

2,、要求部門員工在工作過程中不斷學(xué)習(xí)提高自身專業(yè)技能水平,，把握好工作的細(xì)節(jié)，爭做一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員,。

3,、積極協(xié)助配合上級領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作，增強(qiáng)自身的協(xié)調(diào)本事,，加強(qiáng)后期的資質(zhì)年檢工作,。

4、生活上盡自我的力,，做好應(yīng)當(dāng)做的事,，服從領(lǐng)導(dǎo)日常工作安排把自我的本質(zhì)工作做得更出色。

5,、做好客戶服務(wù)工作,，提高服務(wù)工作效率與服務(wù)工作質(zhì)量，樹立精品意識,，打響服務(wù)品牌,，切實(shí)為我集團(tuán)公司的發(fā)展護(hù)好航。

總結(jié)過去,，是為了肯定成績,，找出不足；展望未來,，是為了以后進(jìn)一步的提高,。新起點(diǎn)、新期望,。站在20xx年的起點(diǎn),，我將滿懷信心，以更清醒的頭腦,、更旺盛的斗志,、更奮發(fā)的姿態(tài),、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,，把工作做的更加出色。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇十

20xx年一年來,，我們公司總體工作在董事會(或xx總裁)正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，在有關(guān)部門的大力支持幫忙下，以年初董事會提出的：“住一條總線,、夯實(shí)二個(gè)基礎(chǔ),、開展三項(xiàng)活動(dòng),、建立四個(gè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、實(shí)現(xiàn)五個(gè)提高,?！睘楣ぷ魉悸罚园踩珵橹行?，以“創(chuàng)一流”為動(dòng)力,，以抓質(zhì)量為重點(diǎn)，經(jīng)過全體員工的辛苦努力,，安全穩(wěn)定,、順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將我們公司一年來的工作情景向各級領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報(bào)如下：

1,、xxxx項(xiàng)目完成：與20xx年同期增加%。

2,、xxxx項(xiàng)目完成：與20xx年同期上升%,。

3、根據(jù)年度財(cái)務(wù)報(bào)表(資產(chǎn)負(fù)債表,、利潤表和現(xiàn)金流量表)數(shù)據(jù)具體分析

本公司始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平,，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營,、發(fā)展,、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎(chǔ),。堅(jiān)持以人為本的原則,，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加全國各類等級考試,，盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件,，定期限輪派若干名員工到公司xxxxxx培訓(xùn)基地進(jìn)行學(xué)習(xí)，盡量使學(xué)習(xí)輻射面到達(dá)最廣,，以年初高嚴(yán)腐敗事件為教材,，進(jìn)行了反腐倡廉警示教育系列課程，進(jìn)行黨性,、黨風(fēng),、黨紀(jì)教育，夢想信念教育,，經(jīng)過教育,，幫忙他們樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,，不斷提高防腐拒變的本事,，杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生。因我們公司注意職工隊(duì)伍綜合本事的培養(yǎng),，使得全體全員工作熱情高,、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好,，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀,，競能比武，xxxx個(gè)基層單位中,，綜合評分排行第1名,。

具體闡述工作中的問題及解決方案。

具體陳述階段性計(jì)劃的實(shí)施及完成情景,。

具體銷售策略,，方案，應(yīng)加強(qiáng)對銷售人員的培訓(xùn),。

堅(jiān)持“顧客是上帝”的宗旨,，本著“優(yōu)質(zhì)、方便,、高效,、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，開展了一系列重要舉措：有計(jì)劃定期對員工進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情,，舉止的禮貌,，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn),，每月進(jìn)行一次書面筆考,，不定期的進(jìn)行現(xiàn)場抽查，筆考和抽查的結(jié)果是：優(yōu)秀率60%,，良好率達(dá)80%,，合格率100%，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件,。

（略）

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇十一

尊敬的黨校領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家早上好！

20xx年,，是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年,，也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅3個(gè)多月時(shí)間,，但在這幾個(gè)月里,，我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持下，堅(jiān)持“以人為本,、以誠待人,、賓客至上、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力賓館品位的提升,。經(jīng)過全賓館員工的共同努力,，克服資金緊張、人員流動(dòng),、同行競爭壓力加劇等諸多困難,，賓館從10月18號試營業(yè)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,。在黨校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)多月，從籌備到開業(yè),，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,，賓館人的敬業(yè)、愛崗,、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行,、社會各界人士的認(rèn)可。

賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,，以“用心營造,、至高致遠(yuǎn)”的價(jià)值理念和企業(yè)品牌，不斷強(qiáng)化拓展市場,。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué),，促進(jìn)賓館持續(xù)長遠(yuǎn)的健康發(fā)展，確保賓館利潤,、增加員工收入,、提升賓館品牌服務(wù)，我深知職責(zé)重大,。所以,，我會一向?yàn)榇硕M心、盡力,、盡職的工作,。此刻，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職，請予以審議,。

我自從20xx年8月13日來到黨校賓館,，首先制訂了黨校賓館工程進(jìn)度表倒計(jì)時(shí)，每一天確定了工作明細(xì)計(jì)劃,，對推進(jìn)開業(yè)日程起到了突出的作用,。其二，制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程,。做到明細(xì)分工,，職責(zé)明確，使管理層有工作目標(biāo),，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象,。其三，與星級賓館接軌,，合理出臺《員工手冊》,，使員工感受到了親切感、溫馨感,。此刻我們基本完成了籌備工作,，已經(jīng)完全能夠完成大規(guī)模的接待任務(wù)。

1,、人員管理制度化

從8月下旬開始,，我們賓館結(jié)束員工招聘工作，開始為期半月的軍訓(xùn)和一個(gè)月的崗位理論培訓(xùn),，使員工在挑戰(zhàn)自我,、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化,。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情,、制度無情、管理無情”的管理理念,，使員工有了新的心態(tài),、新的認(rèn)識。企業(yè)要發(fā)展,，關(guān)鍵是人才,，我們在用人上采用能者上庸者下，在優(yōu)秀員工中選拔了主管,、財(cái)務(wù),、倉管、領(lǐng)班,、營銷,、辦公等職務(wù),，對員工起到了積極向上的作用。

另外在制度上我們嚴(yán)格要求,，出臺餐飲部制度,、房務(wù)部制度以及樓層、前臺,、前廳,、后廚的明細(xì)制度,，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn),。

2、抓經(jīng)營,，顯成效,；

10月18號以后，我們賓館積極展開營銷力度,，把握各種人際關(guān)系,，并且在濟(jì)源日報(bào)、都市廣告,、一周商訊上刊登廣告,，使黨校賓館提高了知名度，在社會上引起了極大的反響,，賓館入住率到達(dá)80%,，餐廳首次接待了婚宴，并且接待400人的旅游餐,，在人員不足,，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，餐具,、桌椅不夠的重重困難之下,，餐飲部人員加班加點(diǎn)，采用提前安排,，重視細(xì)節(jié)的工作方式,，成功接待數(shù)次大型團(tuán)隊(duì)，受到了客人的好評,。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情景下,，積極發(fā)揚(yáng)主人公精神，合理安排員工作息時(shí)間,，比較及時(shí)的完成接待任務(wù),，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3,、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量,、餐飲使用“五常法”

眾所周知,，廚房是一個(gè)酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益,。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式,，這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜,。對總廚的管理要求,，采用定時(shí)換菜譜、定時(shí)出新菜,、定期培訓(xùn)的制度,。菜肴質(zhì)量上，實(shí)行土洋結(jié)合,，家常為主,，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評,。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,，即“常整頓、常檢查,、常清理,、常組織、常計(jì)劃”,。廚師制定64字廚師公約,，以制度辦事，嚴(yán)格要求,，精益求精,。

4、愛護(hù)財(cái)產(chǎn),、節(jié)儉降耗,；

賓館設(shè)備設(shè)施最佳運(yùn)營時(shí)間最多三年，進(jìn)入了設(shè)備運(yùn)行階段,，最主要是保養(yǎng),，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計(jì)劃，為延長使用壽命而努力,。節(jié)儉水電氣,，是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù)，做到分片負(fù)責(zé)制,，制定職責(zé)人,，不定時(shí)抽查，違規(guī)罰款等舉措,，起到了必須的效果,。

5,、講禮貌，樹形象,，抓思想

強(qiáng)化服務(wù),，禮貌禮貌。全體員工精誠團(tuán)結(jié),、共同努力較好地完成了賓館下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。禮貌從我做起，我的形象代表賓館等形象工程,，員工很好的落實(shí)貫徹賓館思想,，在三個(gè)月里，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格,，廚師楊月棉拾到5000元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,，范佳拾到戶口本等物,，他們在金錢面前不動(dòng)心,，立即交到賓館部門代交失主，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚(yáng),。為此,，記者特意將事跡刊登到濟(jì)源日報(bào)，使更多人向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣,。

6,、抓培訓(xùn)、備人才,；

賓館在發(fā)展中,，人才需求加大。我們經(jīng)過各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn),，組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店管理教材,、服務(wù)規(guī)程。對在崗員工實(shí)行在崗培訓(xùn),，即將實(shí)施實(shí)行送出去,、請進(jìn)來的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn)。在鄭州結(jié)盟10家朋友酒店,，全年計(jì)劃外出學(xué)習(xí)10余人次,，組織集中學(xué)習(xí)20余次。酒店內(nèi)部實(shí)行了輪崗制,，對管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整,，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理本事,。

7,、存在的問題：

⑴,、信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強(qiáng),；

⑵,、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化,；

⑶,、員工個(gè)人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高；

⑷,、工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng),，對員工的培訓(xùn)力度還有待于提高；

⑸,、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善,，應(yīng)變本事有待加強(qiáng)。

1,、需要盡快提高綜合競爭力,；

20xx年，濟(jì)源市新增的酒店有玉都快捷酒店,、居美快捷酒店,、精致商務(wù)酒店，銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對濟(jì)源酒店業(yè)發(fā)起沖擊,，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運(yùn)變革,，規(guī)范化、人性化,，定位準(zhǔn)確,、物美價(jià)廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,，夯實(shí)我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急,。

2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化,；

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素,，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價(jià)值理念，認(rèn)真落實(shí)和逐步完善各項(xiàng)管理制度,，保證賓館規(guī)范,、健康發(fā)展，展開營銷渠道,，確保固定客戶,，提高賓館效益。

3,、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂,；

堅(jiān)持“以人為本,、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價(jià)值理念，努力改善員工的工作壞境,，加強(qiáng)對宿舍,、員工餐的人性化管理。本著服務(wù)好員工的目的,，及時(shí)了解員工思想,，解決員工實(shí)際困難，以實(shí)際行動(dòng)溫暖人心,，讓員工感受到賓館對員工的關(guān)心和重視,。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動(dòng)，既豐富了員工的業(yè)余生活,，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,，為員工供給了一個(gè)展示自我的平臺。

1,、根據(jù)賓館工資,、獎(jiǎng)金、津貼管理制度,，完善賓館績效考核辦法,，在執(zhí)行中真正起到獎(jiǎng)勤罰懶的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)賓館的日常經(jīng)營管理,，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才，指導(dǎo)各部門的工作,，提高整個(gè)賓館的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì),。

2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，竭盡全力完成黨校下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場競爭力，把握機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn),、開拓市場。

3,、建立,、健全賓館的組織管理系統(tǒng)，使之合理化,、精簡化,、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查情景匯報(bào),，并針對各種問題進(jìn)行指示和講評,。傳達(dá)黨校有關(guān)指示,、文件、通知,，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,，使賓館有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。

4,、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表制度,，閱讀分析每日、每月,、每季度財(cái)務(wù)報(bào)表,。檢查分析每月營業(yè)情景。監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制,、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作,。檢查收支情景，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款,，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作,。

5、有重點(diǎn)的定期巡視公共場所及各部門工作情景,，檢查服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門,。

6、加強(qiáng)賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作,。

7,、與社會各界人士堅(jiān)持良好的公共關(guān)系，樹立良好的賓館形象,，并代表賓館接待貴賓,。

8、以身作則,，關(guān)心員工,，獎(jiǎng)罰分明，使賓館有高度的凝聚力,。

最終,，再次感激黨校領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循黨校為核心的價(jià)值理念,。在校長的領(lǐng)導(dǎo)下,，發(fā)揚(yáng)精誠團(tuán)結(jié)、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強(qiáng)作風(fēng)，繼續(xù)堅(jiān)持?jǐn)?shù)月來這種拼搏精神,，堅(jiān)持說到就要做到的做人原則,，經(jīng)營和管理好黨校賓館，充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用,。逐步在全市各提升價(jià)值,。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強(qiáng)而勤奮努力的工作,。

多謝大家,！

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇十二

尊敬的陳董事長、親愛的同事們：

大家午時(shí)好,！今日我們?nèi)w灃盛人在那里歡聚一堂,，我十分高興能夠在這個(gè)既溫馨又祥和的時(shí)刻和大家共同回顧過去，展望未來,。新春伊始,，萬象更新。我們告別了忙碌而豐收的20xx年,，迎來了令人期待的20xx年,，首先請?jiān)试S我代表公司向大家拜個(gè)早年，恭祝各位：

龍年吉祥,、身體健康,、工作順利、家庭幸福,！

回想20xx年公司創(chuàng)立之初,，公司僅有3—5個(gè)人。人手不足,，條件不好,，環(huán)境不良，渠道不通,，業(yè)務(wù)困難，競爭激烈,，是當(dāng)時(shí)的一個(gè)殘酷現(xiàn)實(shí),，真是應(yīng)了“萬事開頭難”的俗話?？墒?，正是憑著明確的目標(biāo)，堅(jiān)定的信念,，彼此的信任,，互相的吸引，大家堅(jiān)持下來了。人手不足,，就一人頂倆,；條件不好，就創(chuàng)造條件,；環(huán)境不良,，就苦中作樂；渠道不通,，就攻堅(jiān)拓展,；業(yè)務(wù)困難，就踏破鐵鞋,；競爭激烈,，我們就勇于競爭，因?yàn)闆]有競爭的事業(yè)是沒有前途的事業(yè),！融合團(tuán)隊(duì)的智慧,，公司一步一步的壯大起來，發(fā)展至今總計(jì)已有100剩余人,，也鍛煉出了一批骨干力量,。在那里我鄭重承諾：公司永遠(yuǎn)不會忘記你們以及你們以往為公司做過的重要貢獻(xiàn)，你們將能夠得到更多的成果分享,！誠然,，公司更需要你們作為榜樣，帶動(dòng)更多的新生力量,，密切融入到公司團(tuán)隊(duì)中來,，為公司的發(fā)展壯大作出新的貢獻(xiàn)，創(chuàng)造新的成就,！

我們以往取得的成績是值得肯定的,。可是,，我們要重新審視當(dāng)前的行業(yè)環(huán)境,，國家已著手對房地產(chǎn)行業(yè)作新一輪的宏觀調(diào)控，各種縮緊政策隨時(shí)可能出臺,，整個(gè)行業(yè)都存在較大的不可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)性,，由此帶來的市場壓力將會增大，競爭會更加激烈,，市場不容樂觀,。然而，我們也要看到中國房地產(chǎn)行業(yè)的巨大潛力和深度市場：國家進(jìn)一步推動(dòng)的城鎮(zhèn)化改造,，以及城鎮(zhèn)化過程中個(gè)人對住房的需求,，決定了商業(yè)廣場、寫字樓、商住房等地產(chǎn)產(chǎn)品的剛性需求,；并且,，惠州市的市政路橋修建、改建正是方興未艾,，這是一個(gè)長期的工程,，在未來數(shù)十年內(nèi)都需要持續(xù)推動(dòng)。所以,，我們既要在市場的寒冬中感受到危機(jī)的存在,，也要看透本質(zhì)透析行業(yè)發(fā)展的前景，我們更要抓住機(jī)會推動(dòng)促進(jìn)公司進(jìn)一步發(fā)展壯大,！

過去的20xx,，在公司全員的共同努力下，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?。我們完成了電器城,、百丘田、稔山稔石?xiàng)目,、亞婆角一期合作項(xiàng)目完成了前期81%手續(xù),、207道路改造完成工程進(jìn)度80%。與此同時(shí),，我們順利開展了208,、209道路改造工程、天和家園項(xiàng)目,、亞婆角二期項(xiàng)目征地工作和空殼山中通·龍?jiān)错?xiàng)目前期開發(fā)工作,，皇庭假日酒店的裝修也接近尾聲。在過去的一年,，我們公司的規(guī)章制度得到了進(jìn)一步的建立與完善,，企業(yè)文化得到了進(jìn)一步的塑造，員工的工作理念也得到了進(jìn)一步的提升,；過去一年,，公司也涌現(xiàn)出了許多任勞任怨、埋頭苦干的好員工,，經(jīng)過共同的努力,，使公司贏得了社會各界的認(rèn)可。我為有你們這樣的同事感到驕傲,，并為自我能為灃盛這樣具有實(shí)力、富有朝氣,、永葆競爭力的公司服務(wù)而感到自豪,。總而言之，在過去的一年,，我們不但取得了新的成績,，也贏得了新的榮耀，這將為我們贏得新的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

然而,，成績只屬于過去。公司要壯大,，管理就迫切需要提升,，人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能亦同時(shí)需要加強(qiáng)，個(gè)人應(yīng)主動(dòng)提高標(biāo)準(zhǔn)要求,，才能順應(yīng)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展,。我們更要審查自我，發(fā)現(xiàn)不足,，提出問題,，并徹底解決問題！

下頭,，我將談?wù)劰灸壳霸诮?jīng)營管理方面主要存在的不足,。對此，我總結(jié)了六個(gè)關(guān)鍵詞,，就是“盲,、茫、忙,、亂,、堵、差”,。接下來,，我將一一進(jìn)行解析：

目前公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置已不能適應(yīng)公司經(jīng)營發(fā)展要求，主要體此刻：組織機(jī)構(gòu)不完善,，系統(tǒng)劃分不明確,，部門分工不合理，協(xié)同監(jiān)管不到位,，橫向溝通不順暢,。具體體此刻：

1、部門設(shè)置不完整,，有的管理部門缺失,，從而造成管理工作的不到位，或者專業(yè)化程度不夠,，工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量達(dá)不到要求,；

2,、各管理系統(tǒng)的劃分，沒有遵循相似,、關(guān)聯(lián),、有效的原則，從而構(gòu)成系統(tǒng)設(shè)置交叉,，系統(tǒng)職能不清晰,，造成系統(tǒng)管理的實(shí)際盲點(diǎn)；

3,、部門職能分工未能真正遵循有效管理幅度和統(tǒng)一管理的原則,，也構(gòu)成部門職能的交叉，或者是管理幅度過大構(gòu)成實(shí)際上管理不到位,。

4,、部門之間的橫向聯(lián)系不足，有效溝通不暢,，各部門之間銜接有待加強(qiáng),，未能有效整合、提高效能,，未能構(gòu)成“合而強(qiáng),、分而精”的夢想局面。以上問題,，給我們的工作帶來必須的“盲目性”,，戰(zhàn)略不清晰，目標(biāo)不明確,，結(jié)果當(dāng)然不夢想,。

公司的管理包含很多項(xiàng)業(yè)務(wù)管理流程，每個(gè)流程包含很多環(huán)節(jié),，每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn),，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)有監(jiān)督、有考核以糾正偏差,，提高執(zhí)行力,，方能達(dá)成效果。

而目前公司的流程管理相當(dāng)薄弱,。譬如：工程開發(fā)管理流程,、工程建設(shè)招投標(biāo)流程、合同管理流程,、工程物資采購流程,、財(cái)務(wù)預(yù)算控制管理流程、人事招聘管理流程,、培訓(xùn)開發(fā)管理流程等,，要么沒有,，要么沒有貫徹落實(shí)執(zhí)行。流程如水,，“道不順則流不暢”。業(yè)務(wù)管理流程的不健全,，造成了很多工作不明確由誰負(fù)責(zé),，不清楚各自職責(zé)權(quán)限，公司的方針政策得不到貫徹落實(shí),，甚至無從下手,，不知從何做起?？傊枪芾怼盎靵y”,，執(zhí)行忙亂，結(jié)果一片凌亂,。流程的不清晰,，帶來的是執(zhí)行過程的不順暢，從而造成執(zhí)行人的“茫然”不知所措,。

流程建設(shè)管理的缺失,，帶來的就是制度建設(shè)的不足。因?yàn)榱鞒滩缓侠?，則很大程度決定了制度無法保障,，執(zhí)行沒結(jié)果。沒有了制度就沒有了依據(jù),，而這種情景下,，即使有了制度也無法落實(shí)執(zhí)行，也等于沒有,?！盁o以規(guī)矩，不成方圓”,，沒有制度支撐,，那么就會構(gòu)成“事先沒有標(biāo)準(zhǔn)，過程無法控制,，結(jié)果無法考核”,，無法達(dá)成有效的管控。

目前,，公司有幾個(gè)項(xiàng)目在同時(shí)履行,，我了解項(xiàng)目部的工作人員們都比較忙，比較累,，并且項(xiàng)目做得還不夠順,，煩心事一大堆,。當(dāng)然，這種局面是由內(nèi),、外綜合因素造成的,。那么，在無法改變外在環(huán)境的情景下,，我們只能經(jīng)過強(qiáng)化內(nèi)部管理和增加人力來改善提升,。

項(xiàng)目管理方面存在的問題，我想各項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人最清楚,。工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確,，技術(shù)交底不夠清晰，文件傳達(dá)不夠到位,；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范,，質(zhì)量要求不夠嚴(yán)格，質(zhì)量管理細(xì)節(jié)不夠精細(xì)化,；以及施工計(jì)劃不科學(xué),、分工安排不合理、計(jì)劃執(zhí)行不落實(shí),、進(jìn)度控制不到位,、計(jì)劃期限無保障；再如工程合同管理不夠規(guī)范,，工程預(yù)算不夠精確,，財(cái)務(wù)管理不夠統(tǒng)一，安全管理不夠嚴(yán)格,，甲方乙方溝通不夠協(xié)調(diào)順暢,，現(xiàn)場管理比較雜亂等諸多問題，都亟待加強(qiáng),。并且關(guān)鍵的,，項(xiàng)目部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時(shí)，項(xiàng)目履行進(jìn)度報(bào)告,、關(guān)鍵事項(xiàng)計(jì)劃報(bào)批,、存在問題及項(xiàng)目部提議的解決方案等未能及時(shí)上報(bào)公司決策層，造成總部對項(xiàng)目情景的信息了解不明或滯后,，過程控制不得力,，十分不利項(xiàng)目的整體運(yùn)營，甚至影響到公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,。

所以,，項(xiàng)目管理整體方案的計(jì)劃性、科學(xué)性、合理性,、可操作性十分關(guān)鍵,，否則，“忙”也是瞎忙，白忙,，成效不大。

這一段時(shí)間，公司根據(jù)管理需要，也出臺了一些基本的管理制度,，有如：考勤管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度,、員工行為規(guī)范和會議管理制度等,，但總體來說,，執(zhí)行不到位，監(jiān)督不嚴(yán)格,，獎(jiǎng)懲激勵(lì)未落實(shí),。如果我們有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不到位,，有執(zhí)行沒監(jiān)督，有監(jiān)督?jīng)]考核,，有考核沒獎(jiǎng)懲約束,，那么，執(zhí)行結(jié)果只能是“差”,！

舉個(gè)例子：公司前段時(shí)間頒布實(shí)施了考勤管理制度，規(guī)定上午上班時(shí)間為8：30分。據(jù)了解,，經(jīng)過一段時(shí)間的推行后,，發(fā)現(xiàn)大部分人員都能嚴(yán)格遵守,。可是,，也還有部分人員有遲到現(xiàn)象,，有的上班打卡時(shí)間竟然是在9：00以后，遲到時(shí)間多達(dá)半個(gè)小時(shí)以上,。期望今后各部門加強(qiáng)本部門員工的考勤管理,，行政部要加強(qiáng)監(jiān)管力度。

財(cái)務(wù)管理是公司管理的核心資料之一,。目前公司的財(cái)務(wù)預(yù)算管理,、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)成本控制,、財(cái)務(wù)審批流程,、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、公司財(cái)務(wù)與項(xiàng)目財(cái)務(wù)的統(tǒng)一管理等都還不完善,。

管理的問題,，歸根結(jié)底是溝通的問題。目前我們的內(nèi),、外部溝通都需要加強(qiáng),。

例如甲、乙方之間存在許多分歧,，許多問題協(xié)調(diào)后還是不能有效解決,；為什么我們內(nèi)部有的問題主管部門不能發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題后不能及時(shí)反映和處理,；為什么一件事情安排了人去執(zhí)行,，但執(zhí)行過程沒有匯報(bào)，執(zhí)行結(jié)果沒有總結(jié)報(bào)告,？這一系列方面的問題一是制度不健全,，但更重要的是沒有構(gòu)成有效溝通的機(jī)制,，信息渠道建設(shè)不完善，造成了信息傳遞的“堵塞”,。

管理有問題,，合作方有意見，員工有提議,，沒有一個(gè)良好有效的反映和申訴渠道,，從而無法與主管部門或公司領(lǐng)導(dǎo)建立銜接，信息無法有效傳遞,，方案提案無法上報(bào),，導(dǎo)致問題一向存在或重復(fù)產(chǎn)生。從而積小成多,，本來是小問題,，卻因處理的不及時(shí)，構(gòu)成大問題而變得更加棘手,，更難解決,。20xx年，我們可能有2-3個(gè)新增項(xiàng)目要正式啟動(dòng),。項(xiàng)目任務(wù)的加重以及公司提升經(jīng)營管理的內(nèi)在需求,，都促使我們要下定決心快速的做出相應(yīng)的變革，對于以上各類問題進(jìn)行整理,、整頓,、解決。我們要逐步建立起系統(tǒng)的管理體系,，加大規(guī)范管理力度，理順各業(yè)務(wù)流程,，強(qiáng)化各部門職能管理,，明確各崗位職責(zé)，切實(shí)體現(xiàn)各司其職,，各負(fù)其責(zé),。要做到工作有計(jì)劃，方案有分析,，執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn),，過程有監(jiān)督，結(jié)果有總結(jié),。

具體要求是：

組織改革迫在眉睫,，勢在必行。根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置的戰(zhàn)略領(lǐng)先性原則,，我們的機(jī)構(gòu)改革必須以公司現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn),，以未來發(fā)展為著眼點(diǎn),，以科學(xué)有效為關(guān)鍵點(diǎn)，建立以基于目前公司經(jīng)營管理需要,，放眼公司戰(zhàn)略規(guī)劃及未來發(fā)展的發(fā)展型組織機(jī)構(gòu),。目前，機(jī)構(gòu)設(shè)置已經(jīng)初具雛形,，但仍然需要進(jìn)一步作充分的研究,、討論、驗(yàn)證,，必要時(shí)也要各部門負(fù)責(zé)人參與進(jìn)來,，充分聽取你們的意見、提議,，以便各職能部門能明確公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo),，同時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解，促進(jìn)各部門更好的規(guī)劃,、執(zhí)行本部工作任務(wù),，從而更好的理解、支持,、適應(yīng)并推動(dòng)公司整體管理的提升,。

公司的業(yè)務(wù)流程建設(shè)，應(yīng)由業(yè)務(wù)主管部門為主導(dǎo),，由行政部門來組織,，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門來協(xié)助，經(jīng)過共同研究討論,、共同配合來完成流程建立,。最終把各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程綜合起來，編制公司業(yè)務(wù)流程手冊,，今后一切工作按照流程,、程序來推動(dòng)。

對于公司的基本管理制度,，主要以行政部為主導(dǎo),，其它關(guān)聯(lián)部門積極配合來完成。即由行政部提出方案,，關(guān)聯(lián)部門給議案,，共同研討以定案。而對于業(yè)務(wù)模塊應(yīng)建立的制度,，原則上由各部門供給方案,，由行政部審核，經(jīng)董事長,、總經(jīng)理審批后執(zhí)行,。行政部應(yīng)與各部門溝通,，明確需要建立的制度方案，并列明清單,，作出制度建立計(jì)劃,，有步驟的制訂與推行。

同時(shí),，各部門的職能,、各工作崗位的職責(zé)，要建立系統(tǒng)的工作說明書予以清晰劃分,，要明確各崗位任職資格和工作標(biāo)準(zhǔn)以及績效考核要求等,，必須要落實(shí)到部門，具體到崗位,。

根據(jù)新的組織機(jī)構(gòu),，公司的工程項(xiàng)目原則上由工程部和房地產(chǎn)項(xiàng)目部分管，項(xiàng)目開發(fā)和工程技術(shù)則由總工室統(tǒng)一管理,。

工程部主要負(fù)責(zé)市政道路改造類項(xiàng)目管理,，房地產(chǎn)項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)地產(chǎn)類項(xiàng)目管理，總工室主要負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的前期開發(fā)管理及項(xiàng)目技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建立,、技術(shù)支持和工程項(xiàng)目的預(yù)決算,，各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)籌管理，項(xiàng)目部財(cái)務(wù)人員歸口公司財(cái)務(wù)部直屬領(lǐng)導(dǎo),。今后,，各個(gè)項(xiàng)目在投資開發(fā)前，必須要由總工室,、開發(fā)辦主導(dǎo)對項(xiàng)目進(jìn)行充分的調(diào)研與論證,，要對項(xiàng)目的地段信息、市場調(diào)研,、實(shí)地勘察,、項(xiàng)目定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì),、經(jīng)濟(jì)分析等方面進(jìn)行綜合的分析驗(yàn)證后，編制生成項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書與項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃書等可行性分析報(bào)告,，上報(bào)公司以做出正確的決策,。

當(dāng)然，在原有的項(xiàng)目施工過程中,，因?yàn)榫C合方面的原因,，我們還有許多具體的、緊急的工作需要去解決落實(shí)：如207,、208,、209項(xiàng)目的征地和拆遷等問題,，需要我們拓寬思路，改變方法,，轉(zhuǎn)變形式,，以得出更具有可操作性的解決方案。

有效溝通渠道一般包括公司例會,、部門例會,、專題討論會、公司信箱等,。今后,，原則上要求公司例會至少每月召開2次，由總經(jīng)理主持,；部門例會至少每周1次,，由部門負(fù)責(zé)人主持；專題討論會應(yīng)根據(jù)管理需要,，由業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門人員負(fù)責(zé)組織關(guān)聯(lián)部門人員召開,，以及時(shí)解決處理問題。而項(xiàng)目部還應(yīng)當(dāng)構(gòu)成每日早會,、晚會的習(xí)慣,，早會利用簡短的時(shí)間簡要的布置當(dāng)天工作、明確標(biāo)準(zhǔn)要求和提出注意事項(xiàng),，晚會則簡要總結(jié)當(dāng)天的任務(wù)完成情景,，分析存在的問題及得出解決方案。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇十三

各位員工,、各位同仁：

大家下午好,！

首先感謝在過去一年中，為公司付出辛勤勞動(dòng)的全體萬佳人：你們幸苦了,！謝謝你們,！

春去冬回、寒來暑往,，20xx伴隨著大家勤勞的付出漸行漸遠(yuǎn),。時(shí)值歲末，回首走過的一年,，對于我們所有萬佳人來說,，這是忙碌的一年,，也是收獲的一年,。在全體員工的共同努力下,，公司實(shí)現(xiàn)了年銷售總額突破2.4億元,，開創(chuàng)了公司有史以來產(chǎn)值和稅收的新高,，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn),。

成績謂之可喜,，卻并非一蹴而就,，探尋收獲的背后，我們不難看出,，未雨綢繆的布局準(zhǔn)備,、齊心協(xié)力的共同奮斗、精益求精的品質(zhì)追求,、以人為本的人文關(guān)懷才是達(dá)成這一切的前提和保證,。

接下來，我總結(jié)一下今年我們企業(yè)所取得的成績：

在國家新能源政策的指引和要求下,，環(huán)保節(jié)能技術(shù)已是趨勢,。公司早在幾年前就敏銳的捕捉到這一機(jī)遇訊息，于2012年就開始著手籌劃并研發(fā)試制成功了車用和家用變頻節(jié)能空調(diào)必不可少的電子膨脹閥線圈,，以及達(dá)到國5標(biāo)準(zhǔn)的車用配套的各類電磁線圈,。在經(jīng)歷了不斷的探索和改進(jìn)后，產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)日趨完善,，在成功完成升級換代后,，終于在今年迎來了爆發(fā)式的訂單增長，單就汽車配套產(chǎn)品一項(xiàng)就為公司的生產(chǎn)總值貢獻(xiàn)了近1/5的份額,。另外,，新能源汽車配套產(chǎn)品均有望成為公司下一個(gè)產(chǎn)值和利潤新的增長項(xiàng)目。利用成熟的技術(shù)為基礎(chǔ),，不斷向主業(yè)產(chǎn)品周邊拓展,，尋求新的利潤增長點(diǎn)，這將是公司未來一如既往的堅(jiān)持和追求,。

“品質(zhì)至上”一直是公司秉承的經(jīng)營理念,，在企業(yè)持續(xù)發(fā)展三十余年的經(jīng)營活動(dòng)中逐漸凸顯出了它的重要性。優(yōu)勝劣汰的市場法則雖然殘酷,，但其根本的話語權(quán)還是在企業(yè)自己手中,，公司曾經(jīng)歷過品質(zhì)不達(dá)標(biāo)而丟失訂單的陣痛，也曾有客戶不看好性價(jià)比而放棄采購的無奈,。為了能在大浪淘沙的市場環(huán)境中占有一席之地,，公司近年來在品質(zhì)追求上可謂是不遺余力：從原料把關(guān)到生產(chǎn)監(jiān)督，從工藝要求到制程控制,，我們都追求以“零缺陷”為目標(biāo),。在高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求下制造出來的高品質(zhì)產(chǎn)品才讓我們在客戶中贏得了良好信譽(yù),。有了質(zhì)量過硬的產(chǎn)品我們才有更多的自信和話語權(quán)，才不至于隨時(shí)處于被動(dòng)的局面,。只有堅(jiān)持用品質(zhì)開路,，相信我們的未來之路才會走得更遠(yuǎn),。

企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)秀的人才和穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。近年來,，公司為了保證各工序人員的合理配備,，在人員數(shù)量和崗位優(yōu)化上可謂是用心良苦。公司將提升員工收入作為主要抓手,，改變作業(yè)方式,、優(yōu)化作業(yè)流程、提高員工產(chǎn)量,，從而增加員工收入,。另外各種獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼,、福利都以直觀的方式讓員工能真切感受到,。在各部門的通力合作、多措并舉下,，今年員工數(shù)量相對充盈,，人心聚合、情緒飽滿,，較好的保證了生產(chǎn)的各項(xiàng)所需,。企業(yè)以人為本、員工以廠為家讓我們收獲了雙贏的結(jié)果,，今后,，關(guān)愛員工將是企業(yè)始終如一的選擇。

光陰荏苒,、時(shí)光如梭,，新的一年又即將開始。過去的一年,，哪怕收獲了驚喜我們也不要太多留戀,，即使不盡如意也不要過度悲觀。2018年依然是充滿未知的一年,，機(jī)遇和挑戰(zhàn)始終并存,，希望所有萬佳人繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,，與企業(yè)榮辱與共,，為公司、為自己,、為未來再拼無悔,、再續(xù)輝煌！

最后祝大家在新的一年里，闔家安康,、平安吉祥,、工作順利、萬事如意,！謝謝大家,！

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇十四

總經(jīng)理辦公室

總經(jīng)理

文秘科、供應(yīng)科,、基建科

總經(jīng)理行政指揮的辦事機(jī)構(gòu)

受總經(jīng)理委托,，行使協(xié)調(diào)各部門工作，對公司日常辦公秩序,、行政文書,、原輔材料供應(yīng)、基本建設(shè)項(xiàng)目等全過程的管理權(quán)限,，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度,、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。

負(fù)責(zé)對辦公秩序,、行政文秘,、基建項(xiàng)目、原輔材料供應(yīng)全過程實(shí)行管理,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)的專職管理部門，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé),。

1,、堅(jiān)決服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令,，一切管理行為向決經(jīng)理負(fù)責(zé),；

2、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,，認(rèn)真履行其工作職責(zé),；

3、協(xié)助總經(jīng)理做好綜合,、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù),；

4、負(fù)責(zé)匯總公司年度綜合性資料,，草擬公司年度總結(jié),、工作計(jì)劃和其它綜合性文稿，及時(shí)擇寫和其他以公司名義發(fā)言文稿審核工作,；

5,、及時(shí)收集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理直轄市地各部門之間有關(guān)的業(yè)務(wù)工作，掌握全公司主要活動(dòng)情況,，編寫公司年度大事記,；

6、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見,，負(fù)責(zé)召集公司辦公會議和其他有關(guān)會議，做好會議記錄,，按擇寫會議紀(jì)要,，并檢查督促會議決議的貫徹實(shí)施；

7,、負(fù)責(zé)公司行政文書的處理,，做好收支的登記、傳遞,、催辦,、歸檔、立卷和發(fā)言的登記,、打印,、存檔，以及行政文書檔案的管理工作,。負(fù)責(zé)對各部門文書資料收集歸檔管理工作,，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

8,、負(fù)責(zé)公司的印鑒,、文印的管理和信件的收發(fā)以及報(bào)刊訂閱、分發(fā)工作,；

9,、協(xié)助參與公司發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營計(jì)劃的編制和公司重大決策事項(xiàng)的討論；

10,、負(fù)責(zé)組織公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度的擬定,、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用管理標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定,、討論,、修改工作；

11,、組織公司投資項(xiàng)目的洽談,、調(diào)研、立項(xiàng)報(bào)批,、工程招投標(biāo),、開工、竣工、預(yù)算,、決算等有關(guān)工作,，及時(shí)編制項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，認(rèn)真做好項(xiàng)目的監(jiān)督管理工作,；

12,、負(fù)責(zé)編制原、輔材料及備品配件的供應(yīng)計(jì)劃,。認(rèn)真組織原輔材料,、小五金配件等零星材料的供應(yīng)采購，做好原輔材料,、小五金配件等備品配件的進(jìn),、出、存庫統(tǒng)計(jì)核算工作,；

13,、負(fù)責(zé)組織全公司員工大會工作。開展年度總結(jié)評比和表彰活動(dòng),；

14,、負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組織,、會務(wù)工作,；

15、負(fù)責(zé)公司對上級主管部門聯(lián)系,，公司有關(guān)法律咨詢和聯(lián)系工作,；

16、負(fù)責(zé)做好公司的宣傳報(bào)導(dǎo)工作,；

17,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家好,！

20xx年即將過去，我們將迎來嶄新而充滿挑戰(zhàn)的20xx,。作為技術(shù)研發(fā)部總負(fù)責(zé)人的我,，在過去的一年里有許多收獲，也存在不足的地方,。為了更好的推進(jìn)新的一年的工作,，我覺得有必要對過去的工作做下總結(jié)。以下,，本人將向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)20xx年的主要工作,。

根據(jù)公司銷售的計(jì)劃,，統(tǒng)籌考慮原材料，生產(chǎn)設(shè)備,，人員安排等各方面的因素,，來確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù),，安排各部門生產(chǎn),。協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間，前道,，復(fù)合車間和檢驗(yàn)車間

在20xx年新產(chǎn)品的創(chuàng)新上,，我們有了新的突破。我們經(jīng)過長時(shí)間的研究探討和實(shí)踐的嘗試,，成功的生產(chǎn)出外觀優(yōu)美，材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌,，防水的植絨地板,；以前需要購買壓花的面層，我們進(jìn)過自主的研發(fā),，可以自己生產(chǎn),；在20xx年里通過不斷總結(jié)后申報(bào)數(shù)項(xiàng)專利。在不斷的實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐的過程中,，我們大膽使用新的材料來減少成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量,，以求給公司帶來更大的收益。20xx年,，石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài),，今年生產(chǎn)3550米，大約7100平方米,，研發(fā)費(fèi)用大約50萬,。植絨地板今年生產(chǎn)1600米，大約2400平方米,，研發(fā)費(fèi)用大約10萬,。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米，大約5040平方米,，研發(fā)費(fèi)用大約20萬,。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列，都尚系列,，卡樂系列,，希爾系列，弗瑞系列,，瑞諾系列等,。

無論是舊產(chǎn)品的改進(jìn)還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學(xué)習(xí)新的知識,，提高自己的理論水平。對于新產(chǎn)品的研發(fā),，需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素,，然后通過實(shí)驗(yàn)初步確定其工藝參數(shù)，再通過實(shí)際生產(chǎn)來檢驗(yàn)工藝參數(shù)的正確性,，再次進(jìn)過實(shí)驗(yàn),、總結(jié)、思考和反復(fù)的實(shí)踐,，最后得到我們的各項(xiàng)工藝參數(shù),，確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。

1.努力學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，理論結(jié)合實(shí)踐，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，為本職工作作出自己最大的貢獻(xiàn),。

2.強(qiáng)化創(chuàng)新意識，加強(qiáng)各部門之間的合作,，不斷開拓,，大膽創(chuàng)新。

我有信心和各部門一道,，努力學(xué)習(xí),，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品。通過大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面,，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天,，共同努力，共創(chuàng)美好的明天,。

當(dāng)然,，在有限的時(shí)間、有限的篇幅中,，我不可能對過去的工作做到全面細(xì)致的總結(jié),。如果有不妥之處，還請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇十六

今天,，我們源化全體員工歡聚一堂，召開20xx年度工作總結(jié)暨先進(jìn)員工表彰大會,。在這辭舊迎新之際,，我謹(jǐn)向在座的全體職員致以最崇高的敬意和衷心的感謝！

向你們說一聲：“謝謝你們,！辛苦了,！擁有你們,，我感到非常地驕傲！”

20xx年對于我們源化公司來說,，是一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年,。在過去的一年里，公司全員團(tuán)結(jié)拼搏,、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，始終堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營理念，同心同德,、真抓實(shí)干,，全年共生產(chǎn)銷售各類油漆3533噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入3485萬元,。其中調(diào)和漆2851噸,，占總銷售噸位的80%，防腐漆682噸,，占總銷售噸位的20%,，均未完成公司年初下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。下面我就從安全生產(chǎn),、產(chǎn)品銷售、質(zhì)量技術(shù)和管理水平幾方面對我們20xx年度工作情況總結(jié)如下,。

20xx年,，我們公司在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足“安全就是企業(yè)的生命線”這一安全宗旨,，始終貫穿“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立安全責(zé)任重于泰山的意識,，層層落實(shí),，年初分別與各部門簽訂安全責(zé)任書，全年實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制度,，在全公司范圍內(nèi)創(chuàng)造了一個(gè)良好的安全生產(chǎn)氛圍,，時(shí)刻繃緊安全這根弦。全年不定期地組織員工進(jìn)行安全知識學(xué)習(xí)和安全技能培訓(xùn),，上半年,，我們還邀請縣上具有消防資質(zhì)單位現(xiàn)場對員工進(jìn)行滅火器使用培訓(xùn)，11月份配合縣環(huán)境部門成功組織環(huán)境應(yīng)急事故演練,，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的安全意識,。特別是在安全生產(chǎn)三同時(shí)驗(yàn)收工作中，雖然驗(yàn)收還沒有通過,，沒有達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求,，但比起我們原來的設(shè)備設(shè)施,，那是天壤之別，就沒有可比性,，這一次,，我們投入了大量的人力物力和財(cái)力，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行安全設(shè)施建設(shè)投入,，為我們今后的安全生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，排除了一切安全隱患。

正如銷售部總結(jié)里面說的,，20xx年對于涂料行業(yè)是個(gè)多事之秋,，我們公司也不例外，從產(chǎn)能上說,，我們的產(chǎn)能加大了,，年產(chǎn)3萬噸，從資源上講,，我們有省級著名商標(biāo)和省級名牌產(chǎn)品等多個(gè)品牌支撐,，加之我們和西安輝望公司順利合作，資源整合,，大大降低西安附近周邊地區(qū)的銷售成本,；在前不久的涂料行業(yè)會議上，我們公司二十年的付出和堅(jiān)持,，終于得到業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可和贊賞,，包攬全場最具品牌價(jià)值企業(yè)等5項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，成為本屆會議的熱點(diǎn)新聞,；元月6日,，再次在古城西安成功舉辦主題為“共筑源化夢，同心譜新篇”的聚源油漆2015年度峰會,，邀請知名學(xué)者教授為大會講述了市場營銷中遇到問題的處理辦法和經(jīng)驗(yàn),，感恩回饋奮斗在營銷戰(zhàn)線上的各地經(jīng)銷商，與他們共話源化發(fā)展,，商討來年銷售策略,，分析市場銷售趨勢和增長點(diǎn)。

公司為了徹底改善產(chǎn)品質(zhì)量,，提升聚源品牌形象,，我們特聘請涂料行業(yè)經(jīng)驗(yàn)較為豐富的工程師專家來我廠工作，主要從事新產(chǎn)品的開發(fā)和替代產(chǎn)品的研究,，成功研發(fā)了核桃油醇酸樹脂和丙苯改性醇酸樹脂,，為我公司產(chǎn)品的提檔升級提供了技術(shù)保障。通過幾個(gè)月的努力,，我們今天的產(chǎn)品品質(zhì)得到了客戶的信任,，提升了企業(yè)的核心競爭力,，為我們聚源油漆今后的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。同時(shí),，我們還添置了大量的必備的檢驗(yàn),、試驗(yàn)儀器和設(shè)備，使我們具備油漆出廠的必備檢驗(yàn)手段,，為我公司向省級企業(yè)技術(shù)中心,、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室邁進(jìn)了一大步，特別是為銷售商能放心地銷售聚源產(chǎn)品,，使聚源油漆產(chǎn)品在市場中能良好運(yùn)行吃了一顆定心丸,。

今年的主要工作是為了公司生產(chǎn)運(yùn)行能夠正常化,、規(guī)范化,、合法化，順利完成了營業(yè)執(zhí)照,，稅務(wù)登記,、組織機(jī)構(gòu)的地址變更；取得了中石化全球供應(yīng)商資格和中石油準(zhǔn)入資質(zhì),；全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的換證實(shí)地核查判定合格,，待抽樣檢查合格后我們就可以取得新的生產(chǎn)許可證；安全項(xiàng)目三同時(shí)方面,，試生產(chǎn)階段已經(jīng)到期,，資料的整理準(zhǔn)備全面完成，消防現(xiàn)場整改接近尾聲,，目前正在為下一步的全面竣工驗(yàn)收,、延期換證做準(zhǔn)備,；環(huán)境建設(shè)三同時(shí)方面,，環(huán)評燃油改造和污水處理方案已經(jīng)得到批復(fù)，下一步監(jiān)理合格后即可申請?jiān)嚿a(chǎn),；在這里還要告訴大家的是我們的“西涂國際”商標(biāo)也被評為陜西省著名商標(biāo),。

以上就是我們20xx年所做的工作，做出了一定的成績,，也涌現(xiàn)出了一部分先進(jìn)典型,。大家都能看到，公司董事會在甘井廠區(qū)的投資有目共睹,，據(jù)業(yè)內(nèi)人士講,，我們的建設(shè)規(guī)模、生產(chǎn)能力及超前規(guī)劃在西北地區(qū)都是屈指可數(shù),，我們之所以花費(fèi)這么大的精力和財(cái)力,，主要就是為了讓源化公司能夠長遠(yuǎn)的發(fā)展下去,，能夠讓營銷人員在外放心銷售，讓生產(chǎn)人員能長期的在公司有一份工作,。

在我們看到成績的同時(shí),，也要看到存在不足，常言說“知恥而后勇”,，要揚(yáng)長還要避短,，今后我們還要在以下幾方面下功夫，希望在新的一年里能夠重點(diǎn)改善,。

1,、生產(chǎn)技術(shù)水平亟待提高。我們是生產(chǎn)型企業(yè),，雖然整體技術(shù)要求不很高,，但相對要求技術(shù)含量高的崗位，比如技術(shù)檢驗(yàn)部還是顯得力不從心,，主要是人員不穩(wěn)定,，人員業(yè)務(wù)素質(zhì)過低，知識陳舊,，技術(shù)單一,。個(gè)人技術(shù)與整體技術(shù)不過硬，我們在新的一年里必須要改善,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高專業(yè)知識水平，并要求取得大幅度的整體提升,。

2,、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，對產(chǎn)品的檢測手段及方式還有待于進(jìn)一步加強(qiáng),，我們購置的檢驗(yàn)設(shè)備是為產(chǎn)品質(zhì)量做保證的,，不是用來為上級檢查驗(yàn)收做擺設(shè)的。2015年要遵循質(zhì)量體系文件堅(jiān)持按制度,、按流程辦事,，加大原材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)和過程檢驗(yàn)控制力度，一次性把產(chǎn)品做好,。

3,、生產(chǎn)效率不高，員工潛能需進(jìn)一步挖掘,?？陀^講，我們的員工隊(duì)伍整體素質(zhì)普遍偏低，紀(jì)律性差,，主人翁意識淡薄,，生產(chǎn)拖拖拉拉，主要表現(xiàn)在遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重,，不管大小計(jì)劃都不能及時(shí)的出貨,。所以，合理布局,、適當(dāng)調(diào)整,、科學(xué)安排生產(chǎn)計(jì)劃，加強(qiáng)物料消耗控制,，提高生產(chǎn)效率,，確保出入庫數(shù)據(jù)系統(tǒng)的準(zhǔn)確率、產(chǎn)品的合格率,，密切與市場銷售部門的緊密配合是我們下一階段工作的整改重點(diǎn),。

4、目前,，公司缺員較為嚴(yán)重,，面臨青黃不接，不能滿足我們未來發(fā)展的需要,，因此,，總結(jié)過去的教訓(xùn)，要認(rèn)真細(xì)致的選擇好的招聘渠道,，加大招聘力度,，要大力發(fā)動(dòng)員工介紹人員進(jìn)廠，同時(shí)還要做好留人工作,。大家要知道,，待遇留人只是短期留人的方法，要以感情留人,、事業(yè)留人,、培訓(xùn)留人、環(huán)境留人等多方面的留人工作,，要千方百計(jì)保證20xx年的用工需要,。

1,、銷售隊(duì)伍普遍素質(zhì)較差,，沒有團(tuán)隊(duì)精神，自由散漫,，不發(fā)貨就不會來廠里的,，大多數(shù)業(yè)務(wù)人員不能以廠為家，缺乏主人翁意識，小富即安意識太強(qiáng),，更加讓人不能容忍的是,，明明在家，還要耍小聰明寫個(gè)出差單糊弄單位,。

2,、銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，造成工作局面混亂等不良惡習(xí),，不能做好市場預(yù)測與分析，解決好“多種少量”的生產(chǎn)問題,。

3,、公司內(nèi)部服務(wù)滯后，特別是報(bào)計(jì)劃難,、簽計(jì)劃難,、發(fā)貨慢，質(zhì)量不穩(wěn)定,，出現(xiàn)質(zhì)量問題后,，相互推諉，還不能及時(shí)做好售后服務(wù),，只有在老板的過問下才會溝通處理,，這樣不但影響了市場的持續(xù)性，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商和各片區(qū)銷售經(jīng)理對產(chǎn)品的信心,。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇十七

轉(zhuǎn)眼間我到xx銀行工作已經(jīng)xx年了,，在

領(lǐng)導(dǎo)

總結(jié)

我今年x月份從事客戶經(jīng)理工作,，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識,，在我到崗理清思路后,，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在

領(lǐng)導(dǎo)

提供

作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì),，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,，我積極擁護(hù)

黨

領(lǐng)導(dǎo)

黨

黨

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心,，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真,，分析要專業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇十八

今天我們以愉悅的心情,，迎來了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。過去的一年,，是對xx酒店發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年,。在董事長英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn),，積極適應(yīng)市場需求,，使xx酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道,；市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平,、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào)。獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，xx酒店在漳浦乃整個(gè)漳州的知名度也擴(kuò)大了,。今天我作為xx酒店總經(jīng)理，向大家作xx年的工作總結(jié)和xx年的工作安排,。

xx年的工作可以概括為“一個(gè)中心,，兩個(gè)重點(diǎn)，三個(gè)要抓”,，詳細(xì)的說就是“以顧客為中心,；重管理樹形象、重發(fā)展強(qiáng)品牌,；抓安全生產(chǎn),、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效”,。下面我將詳細(xì)進(jìn)行闡述,。

1. 一個(gè)中心：以顧客為中心,。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn),，這是每個(gè)經(jīng)營者都必須遵守的信條,。但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的,，要付諸行動(dòng)從多方面著手：通過了解顧客的需求,，提高員工素質(zhì)，提高管理水平,，提供舒適的環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達(dá)到。根據(jù)顧客的需要,，完善我們的工作方式,，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意,，酒店才能有更高的發(fā)展,，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來進(jìn)行。

2. 兩個(gè)重點(diǎn)：重管理樹形象,、重發(fā)展強(qiáng)品牌,。

重管理樹形象：科學(xué)決策，群策群力,，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,，必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求,，制定了全年工作計(jì)劃,，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，酒店全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

通過動(dòng)員，增強(qiáng)了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對性,、實(shí)效性,；進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長效機(jī)制；規(guī)范了學(xué)習(xí)要求,；破除了無所作為,、不思進(jìn)取的平庸觀念,，提高了酒店職工工作的積極性和主動(dòng)性，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜,。

重發(fā)展強(qiáng)品牌： xx年，xx酒店全年客房入住率達(dá)%,，平均房價(jià)元/間,，餐廳就餐率達(dá)%,，日均收入萬元,，在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn),、服務(wù)質(zhì)量的提高,。作為漳浦第一家四星級酒店，我們有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢,，但也深知行業(yè)競爭的激烈,，

1.誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達(dá)到更長久的可持性發(fā)展,，xx年酒店積極尋找客源,，通過市場調(diào)查，詳細(xì)分析本縣的競爭形勢,，與多家單位簽訂固定協(xié)議,，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面,，至始至終,，展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過各部門員工的齊心努力,，保證了全年接待工作無失誤,，得到了縣委縣政府的充分肯定。

2.加大酒店宣傳和營銷力度,，利用媒體宣傳自我,，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務(wù)意識,全面樹立酒店的良好形象,。在漳浦乃至更大的范圍樹立起xx酒店品牌,。

3. 三個(gè)要抓：抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn),、抓節(jié)能增效,。

抓安全生產(chǎn)：酒店堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，本著“安全無小事”的原則,，全方位地做好安全工作,。簽訂并逐步落實(shí)了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。特別加強(qiáng)了對餐廳,、員工宿舍,、食品衛(wèi)生、車輛保管,、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理,，做到責(zé)任到人；堅(jiān)持進(jìn)行安全衛(wèi)生大檢查,，并對存在的安全隱患及時(shí),、限時(shí)整改；工程保安部加強(qiáng)了對安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤,。做到了檢查到位,、操作規(guī)范到位、整改及時(shí),，消除安全隱患,。大大提高了員工及管理人員的安全意識。

抓文化培訓(xùn)：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)來抓,，完善培訓(xùn)方式,，采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式，結(jié)合服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu),，找準(zhǔn)部門特點(diǎn)與弱點(diǎn),，將重點(diǎn)放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn),，促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,。同時(shí)，建立健全班前例會制度,，以便及時(shí)總結(jié)前一天的工作,，安排當(dāng)天的工作。

注重教育,、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想,，以客人的需求為主線對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求,；轉(zhuǎn)變“怕麻煩,、怕費(fèi)時(shí)費(fèi)力”的思想。力求服務(wù)上有所突破,，用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面,，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名,，她們是全體員工中的佼佼者,，是凱都人的優(yōu)秀代表有,、是xx酒店人的驕傲，我們要向她們學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度,；更加學(xué)習(xí)她們善待顧客,、細(xì)致周到的服務(wù)理念。

抓節(jié)能增效：首先,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理,。各經(jīng)營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本控制情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取對策,。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對每日收入的審核,，避免了各收銀臺的漏洞,。各項(xiàng)帳款及時(shí)催收，盡量避免了跑帳,、漏帳,、死帳的發(fā)生。

其次,，各部門都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,，嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項(xiàng)管理費(fèi)用,。在采購環(huán)節(jié)上,，嚴(yán)格堅(jiān)持審批制度，用多少采購多少,，采購部門及時(shí)與倉庫溝通聯(lián)系,，并配合做好庫存的盤點(diǎn)工作，避免了物資積壓,。再次,，在日常的管理中，各部門注意對員工進(jìn)行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo),，提高了酒店職工的節(jié)約意識,。對酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新的原則,，注意設(shè)備設(shè)施維護(hù),、保養(yǎng)，總結(jié)改進(jìn)錯(cuò)誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式,，防患于未然,；將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中,，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣。

當(dāng)然在一年中,，酒店也突出了一些存在的問題,，有些來自于客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。具體有以下幾方面：

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2,、員工隊(duì)伍不夠完善,，員工流動(dòng)率過高。

3,、服務(wù)技能有待提升,。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識,、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊；酒店尚未制訂出切實(shí)可行的“績效考核”,；執(zhí)行的隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生,。

4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng),，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

5,、營銷部未形成強(qiáng)有力的客戶團(tuán)隊(duì),。

總之xx年取得的成績都?xì)w功于全體員工不懈的努力。同仁們,，通過大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共同努力，xx酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范,、制度更加健全,，取得了更大的進(jìn)步，我們xx酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了xx酒店新的輝煌篇章,。

xx年,，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待進(jìn)一步提高,，客觀形勢要求我們效益必須進(jìn)一步提升,。根據(jù)董事長的要求，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅%,。只要我們積極改革挖潛,，完成任務(wù)我們是有信心的，在我們面前是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，壓力與動(dòng)力同在,，在xx酒店人面前沒有攻不下的難關(guān),，我相信只要抓住機(jī)遇,，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。

為圓滿完成xx年全年任務(wù)指標(biāo),，我們必須努力做好以下幾個(gè)方面的工作：

1. 內(nèi)挖潛力,，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率,。繼續(xù)在全員營銷全同服務(wù)上下功夫,。xx酒店上下，人人都是服務(wù)員,，個(gè)個(gè)都是營銷員,，營銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營銷,。建立客戶檔案,，了解客人的愛好，無微不至地做好服務(wù)工作,。為擴(kuò)大xx酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響,，適應(yīng)不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機(jī)會，開展豐富多彩的特色促銷活動(dòng),。作個(gè)有心人,，商機(jī)到處有，采取“走出去,，請進(jìn)來”,、送上門、發(fā)賀卡,、送優(yōu)惠等多種形式,，讓顧客了解xx酒店，享受xx酒店的服務(wù),。

2. 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)先活動(dòng),，為員工展示才華提供舞臺。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動(dòng),，對于當(dāng)選的員工,，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。在全公司營造爭當(dāng)先進(jìn),、向先進(jìn)學(xué)習(xí)的濃厚氛圍,，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

3. 做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作,，一切為了顧客的需要,。客房部,、餐飲部是公司的第一線,，直接為顧客服務(wù)，代表著xx酒店的形象,，xx酒店的形象如何,，首先取決于客房部和餐飲部的服務(wù)。認(rèn)真總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，提升服務(wù)質(zhì)量,，讓顧客開心而來、滿意而歸,，爭取百分百的回頭率,。

其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客房部,、餐飲部做好服務(wù)保障工作,。財(cái)務(wù)部要及時(shí)準(zhǔn)確、公平,、合理地處理好涉內(nèi)涉外財(cái)務(wù),，做好商品,、物資采購，確保一線需求,。保安工程部,，做好水、電,、暖,、冷、氣正常運(yùn)行,，設(shè)備完好無損,，節(jié)能降耗，指揮,、管理好顧客及員工車輛,。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核,、薪資管理及員工培訓(xùn)工作,。

今年是xx酒店大酒店開業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年,，我們要抓住這個(gè)大好時(shí)機(jī),，實(shí)現(xiàn)今年的營業(yè)任務(wù)，需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),，更需要全體同仁的共同努力,，讓我們團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取,，銳意創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)xx酒店經(jīng)濟(jì)效益的突飛猛進(jìn)，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)閤x酒店奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，為xx酒店品牌而努力奮斗,！

總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇十九

勾兌是白酒生產(chǎn)中的關(guān)鍵工序，它對于成品酒的感官質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用,。我從提高自身業(yè)務(wù)水平入手，認(rèn)真積累生產(chǎn)中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，不斷提高產(chǎn)品勾兌水平,，在勾兌工作上力求精益求精，盡善盡美,。

1,、為不斷提高業(yè)務(wù)水平，積極參加全國白酒技術(shù)研討會及評酒學(xué)習(xí)班,，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了理論知識,，廣泛與專家及同行交流經(jīng)驗(yàn)，切磋技藝，使自己的品評勾兌技術(shù)有了進(jìn)一步提高,。發(fā)表了等多篇論文,。在日常工作中，我堅(jiān)持深入車間,、班組及酒庫進(jìn)行實(shí)踐,，具備了較高的品評勾兌技術(shù)。

2,、強(qiáng)化勾兌技術(shù),，不斷改進(jìn)勾兌工藝。幾年來,，為確保成品酒的質(zhì)量,，提高瑯琊臺酒的優(yōu)級品率，將自己多年來的工作經(jīng)驗(yàn)及研究成果應(yīng)用于生產(chǎn)中,，優(yōu)選瑯琊臺最佳配方,，使研制開發(fā)的系列瑯琊臺酒先后被評為市優(yōu)、省優(yōu),、部優(yōu)產(chǎn)品,，連續(xù)多年被青島市人民政府授予“青島名牌”稱號，被評為山東名牌,、山東省十大品牌之一,，并被推薦為中國名牌評審，05年獲全國優(yōu)秀產(chǎn)品獎(jiǎng),。

3,、成功的將色譜分析和計(jì)算機(jī)輔助勾兌相結(jié)合，從設(shè)計(jì)產(chǎn)品的骨架成分入手,，通過大量的試驗(yàn)數(shù)據(jù),，精心確定酒中各種微量成份的比例關(guān)系，使產(chǎn)品勾兌方案更精密,，更準(zhǔn)確,，產(chǎn)品質(zhì)量更穩(wěn)定。自2000年以來,，連續(xù)五年被山東省一輕廳評為優(yōu)秀產(chǎn)品,，省質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所推薦產(chǎn)品。

質(zhì)量是企業(yè)的生命,，而產(chǎn)品的質(zhì)量檢測是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段,。我立足于自己的崗位職能，從提高質(zhì)檢隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手,，不斷完善檢測手段,，提高技術(shù)水平,，進(jìn)一步健全質(zhì)量檢測體系。

1,、加強(qiáng)質(zhì)檢隊(duì)伍建設(shè),，提高質(zhì)檢隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是注重人才的選擇,；二是加強(qiáng)質(zhì)檢隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，每年至少舉辦2次質(zhì)檢人員培訓(xùn)班，使質(zhì)檢隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平得到了明顯提高,。

2,、完善質(zhì)檢手段，改進(jìn)檢測方法,，不斷加強(qiáng)檢測工作的硬件建設(shè),。整合公司分散的技術(shù)力量，將質(zhì)檢處,、白酒,、果酒、生化研究所集中到技術(shù)中心辦公樓,，使資源,、設(shè)備、知識互補(bǔ)共享,，購置了原子吸收等檢測試驗(yàn)設(shè)備,，改善了研發(fā)實(shí)驗(yàn)條件，增強(qiáng)了公司的檢測能力及技術(shù)水平,。

3,、進(jìn)一步健全公司的質(zhì)量管理體系。深入貫徹iso9001,，iso14000質(zhì)量環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合公司的實(shí)際情況，主持建立了以公司,、車間(科室),、班組“三位一體”的質(zhì)量檢測與監(jiān)控體系，使公司的質(zhì)量檢測工作日趨完美,。

自任職以來,，我不斷制訂和完善了各項(xiàng)工藝及操作規(guī)程，為組織生產(chǎn)提供科學(xué)依據(jù),。

1、科學(xué)制訂生產(chǎn)工藝,?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步與提高,，先進(jìn)設(shè)備及生產(chǎn)方法的應(yīng)用，使原有生產(chǎn)工藝已難發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。針對這一情況,，我先后主持制訂了《低度白酒生產(chǎn)工藝》等工藝技術(shù)文件，為及時(shí)組織指導(dǎo)生產(chǎn),，提供了科學(xué)依據(jù),。

2、不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝,。糧酒生產(chǎn)窖池夏季掉排是酒類生產(chǎn)廠家公認(rèn)的技術(shù)難題,，經(jīng)過多年的探索實(shí)踐，我?guī)ьI(lǐng)技術(shù)人員,，深入研究,，大膽嘗試，提出了特曲酒夏季壓排的工藝改革措施,，杜絕了夏季掉排現(xiàn)象,。不但窖泥老化程度大大降低，而且窖池?fù)Q泥頻率由1次/年降為1次/3年,，每年為公司節(jié)約資金40余萬元,。為提高基礎(chǔ)酒的質(zhì)量，我深入糧食酒車間班組,，進(jìn)行了詳細(xì)的觀察,，總結(jié)制定了量質(zhì)摘酒操作標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)班組分級摘酒,，然后再經(jīng)公司評酒員品評后分級貯存,，基礎(chǔ)酒質(zhì)量有了明顯提高。

1,、針對不同市場的需求,、開發(fā)研制新產(chǎn)品。我?guī)ьI(lǐng)研究所人員,，積極研制開發(fā)不同風(fēng)味的瑯琊臺系列白酒及果酒,，既豐富了瑯琊臺酒系列，又滿足了不同地區(qū)消費(fèi)者的需求,。2000年研制開發(fā)28度瑯琊臺酒獲得青島市科技進(jìn)步獎(jiǎng),。20xx年研制的26度瑯琊臺酒獲青島市科技星火獎(jiǎng)，20xx年瑯琊臺白酒又被中國食品工業(yè)協(xié)會授予“中國白酒質(zhì)量優(yōu)秀產(chǎn)品”稱號,，為企業(yè)開拓?cái)U(kuò)大市場,，增加經(jīng)濟(jì)效益起到了較大推動(dòng)作用。

2,、根據(jù)公司多元化發(fā)展的需要開發(fā)了蘋果酒,、蘋果醋等幾十個(gè)產(chǎn)品,。研制開發(fā)的蘋果醋飲料20xx年獲青島市及山東省科技進(jìn)步獎(jiǎng)，同年獲青島市優(yōu)秀新產(chǎn)品獎(jiǎng),。開發(fā)的衣康酸二甲酯在獲山東省輕工科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)的同時(shí),，被國家科技部、質(zhì)檢總局,、環(huán)?？偩至袨閲抑攸c(diǎn)新產(chǎn)品。衣康酸酐,、緩蝕阻垢劑被青島市科技局評為高新技術(shù)產(chǎn)品,。

多年從事技術(shù)工作，使我深刻認(rèn)識到,，搞好技術(shù)的改革創(chuàng)新,，特別是走高科技路線，對于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率及產(chǎn)品質(zhì)量,、降低產(chǎn)品成本,、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益均有較大的推動(dòng)作用。因此自任職以來,，一直把技術(shù)創(chuàng)新放在重要位置來抓,，主動(dòng)承擔(dān)科技攻關(guān)責(zé)任，取得了很好的效果,。

1,、根據(jù)公司多元化發(fā)展的需要，在高科技生物化工產(chǎn)品衣康酸的生產(chǎn)基礎(chǔ)上,，與高等院校合作開發(fā)了衣康酸二丁酯和衣康酸二辛酯,，已有成熟的生產(chǎn)工藝。在緩蝕阻垢劑的開發(fā)研究上,，一是對其進(jìn)行復(fù)配,，提高阻垢率1-3個(gè)百分點(diǎn)，每噸可降低成本500-1000元,，二是開發(fā)緩蝕阻垢劑的配套產(chǎn)品清洗預(yù)膜劑,，該生產(chǎn)技術(shù)已經(jīng)基本成熟，每年可為企業(yè)增加利潤20多萬元,，為企業(yè)在生物高新技術(shù)領(lǐng)域又多一競爭力,。

2、開展白酒凈化介質(zhì)的再生實(shí)驗(yàn),。糧酒凈化介質(zhì)不僅使用壽命較短,，且有較強(qiáng)的吸附性，使糧酒的部分香味成份被吸附掉。我通過凈化介質(zhì)的再生試驗(yàn),，研究開發(fā)了凈化與過濾相結(jié)合的技術(shù),，不僅處理量由180噸增加到300多噸,，噸酒處理成本由17元/噸降至8.4元/噸,，其壽命延長提高了80以上，并且將老化介質(zhì)所吸附的香味成份提取應(yīng)用到低檔白酒中,，使低檔白酒香味增強(qiáng),，勾兌成本從148元/噸降至96.8元/噸，年為企業(yè)節(jié)約40多萬元,。既提高了產(chǎn)品質(zhì)量,，又降低了成本。

3,、針對老窖泥易老化的現(xiàn)象,，推廣應(yīng)用了己酸菌液養(yǎng)護(hù)窖池的辦法，在菌種的選擇,、配方的調(diào)整,、培養(yǎng)等過程進(jìn)行了多次的試驗(yàn)改進(jìn)，有效防止了窖泥的退化,。

4,、推廣使用酯化液生產(chǎn)大曲酒。充分利用尾水,、黃水的優(yōu)異成分酯化生成濃香型的主體香氣成分,，來提高產(chǎn)品質(zhì)量，在生產(chǎn)酯化液時(shí)改進(jìn)配方,，提高酯化溫度,，延長酯化時(shí)間，并調(diào)整了酯化液的使用量,，有效的提高了產(chǎn)品質(zhì)量,。

5、積極研究新工藝,、新技術(shù),。在對日本燒酒生產(chǎn)工藝及菌種不了解的情況下，僅靠日本樣品酒的口感品嘗，對其生產(chǎn),、蒸餾方式及菌種的培養(yǎng)優(yōu)選等進(jìn)行了大量的試驗(yàn),，現(xiàn)生產(chǎn)工藝基本確定，準(zhǔn)備批量生產(chǎn),。

從提高產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化水平入手，制定了《果酒,、果醋》,、《超低度瑯琊臺白酒》,、《衣康酸系列產(chǎn)品》等十幾個(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并建立了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)三級審查制度同時(shí)根據(jù)質(zhì)量,、環(huán)境管理體系的要求,，制定內(nèi)審計(jì)劃，組織評審,，及時(shí)修改相關(guān)文件,，建立健全了標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，促進(jìn)了質(zhì)量,、環(huán)境體系的有效運(yùn)行,，提高了企業(yè)管理水平。20xx年瑯琊臺集團(tuán)公司被國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會列為國家標(biāo)準(zhǔn)化良好行為示范企業(yè)試點(diǎn)單位,。目前正帶領(lǐng)公司積極創(chuàng)建國家4xxx標(biāo)準(zhǔn)化良好行為示范企業(yè),。

從探討研究的角度出發(fā)，積極撰寫技術(shù)論文,，以供同行參考,，共同提高，推動(dòng)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步為目的,。近兩年來共有四篇論文在國家及省級刊物上發(fā)表,。

我非常熱愛白酒事業(yè)，二十多年的工作經(jīng)歷,，使我深刻認(rèn)識到“學(xué)無止境”,，在以后的工作中仍將堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在重要的位置，理論與實(shí)踐結(jié)合,，爭取取得更大的成就,，并希望得到各界老師的指導(dǎo)與幫助。