總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

酒店總經(jīng)理年終總結(jié) 總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇一

第一部分過(guò)去工作的回顧

1、建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度

2,、招投標(biāo)制度在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中廣泛運(yùn)用

3,、企業(yè)文化建設(shè)取得初步成果

1、與政府相關(guān)部門(mén)的密切合作

2,、專(zhuān)業(yè)化資源綜合利用

3,、銷(xiāo)售代理

4、相對(duì)穩(wěn)定的干部,、員工隊(duì)伍

第二部分二oo四年工作安排

一,、二oo四年沈陽(yáng)市房地產(chǎn)的形勢(shì)

1、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)加速帶來(lái)房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展

2,、住宅消費(fèi)高峰期到來(lái)

3,、住宅近郊化將成定局

4、樓市進(jìn)入大盤(pán)時(shí)代,，演變?yōu)槿轿桓?jìng)爭(zhēng)

5,、競(jìng)爭(zhēng)呈白熱化

6、精裝修房開(kāi)始成為潮流

7,、購(gòu)房的投資觀念加強(qiáng)

二,、河畔新城的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

河畔新城的優(yōu)勢(shì)：

河畔新城的劣勢(shì)：

三、工程建設(shè)方面的計(jì)劃安排

一期工程：

二期建設(shè)工程：

四,、營(yíng)銷(xiāo)工作的計(jì)劃安排

第三部分企業(yè)總體目標(biāo)以及企業(yè)對(duì)員工的要求

一,、總體目標(biāo)

二、產(chǎn)品售后服務(wù)及品牌建設(shè)是今后工作的重點(diǎn)

三,、對(duì)員工的要求

酒店總經(jīng)理年終總結(jié) 總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇二

一,、努力加強(qiáng)自身建設(shè)，提高思想政治文化修養(yǎng),。

擔(dān)任副主任后,，工作主角和工作定位都發(fā)生了較大的變化,，深感職責(zé)重大,。一年來(lái)，我進(jìn)取參加市委,、市政府及單位組織的各種理論學(xué)習(xí),，平時(shí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨報(bào)黨刊,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀和政績(jī)觀,、提高黨的執(zhí)行力,、構(gòu)建和諧社會(huì)等重要理論，認(rèn)真貫徹黨的十八大精神,，始終用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)自我的工作和學(xué)習(xí),。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，更深一層的認(rèn)識(shí)到了我國(guó)目前的國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì),，增強(qiáng)了政治敏銳性,、鑒別力、大局觀,，增進(jìn)了職責(zé)感和使命感,，提高了服務(wù)意識(shí)。

一是當(dāng)好參謀助手

作為協(xié)助主任工作的副主任,，我能夠站在全局的高度,，及時(shí)主動(dòng)地就做好本職工作向主任建言獻(xiàn)策，在主任外出時(shí),，能夠盡量協(xié)助處理一些力所能及的工作，盡量為主任分擔(dān)一些職責(zé),，充分發(fā)揮好參謀助手作用,。在工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)墻體改料改革工作法律法規(guī),，學(xué)習(xí)環(huán)保行業(yè)的管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，學(xué)習(xí)墻體材料的規(guī)章制度，努力經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)指導(dǎo)工作,，用理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐,，結(jié)合實(shí)際，努力做到創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,。認(rèn)真開(kāi)展工作調(diào)研,，深入分析工作中存在的主要問(wèn)題，讓領(lǐng)導(dǎo)全面的掌握近期工作開(kāi)展的實(shí)際情景,，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策做好服務(wù)工作,。

二是抓好負(fù)責(zé)的工作

一年來(lái)，我團(tuán)結(jié)墻改辦的同志一齊,，踏實(shí)工作,，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，無(wú)論在網(wǎng)站管理,、政府信息公開(kāi),、宣傳報(bào)道等工作日常工作中,，還是在各類(lèi)會(huì)議組織、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研,、視察的準(zhǔn)備等臨時(shí)性工作中,，都能全面研究、周密實(shí)施,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了必須成績(jī)。墻改辦負(fù)責(zé)的信息宣傳,、政府信息公開(kāi),、網(wǎng)站管理等工作都走在了全市前列，在全市國(guó)稅系統(tǒng)稅收宣傳和政府信息公開(kāi)工作會(huì)議上,，受到市局領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表?yè)P(yáng),。2010年稅收宣傳月活動(dòng)中，在大家的共同努力下,，我局獲得了“先進(jìn)組織單位”和“優(yōu)秀活動(dòng)項(xiàng)目”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),。)

作為一名共產(chǎn)黨員，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項(xiàng)廉政條規(guī),，在工作和生活中嚴(yán)格要求自我，始終堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，牢記黨的紀(jì)律,、稅務(wù)干部的紀(jì)律，堅(jiān)持做到廉潔奉公,、廉潔自律,，警鐘常鳴，自我認(rèn)為始終堅(jiān)持了謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和高昂的工作熱情,，能夠“耐得住清貧,、守得住寂寞”，起到了一個(gè)黨員干部應(yīng)有的示范帶頭作用,。

一年來(lái),，我始終堅(jiān)決貫徹黨中央確定的反____指導(dǎo)思想、基本原則,，認(rèn)真落實(shí)廉潔自律方面的《條例》,、《規(guī)定》，堅(jiān)持解放思想,，把黨風(fēng)廉政建設(shè)同自我的夢(mèng)想信念教育,、黨的宗旨教育、黨性觀念教育等緊密結(jié)合起來(lái),，使自我牢牢筑起拒腐防變的思想防線,，并嚴(yán)格按照“講學(xué)習(xí),、講政治,、講正氣”要求自我,。認(rèn)真學(xué)習(xí)了《鐘聲?shū)Q響正當(dāng)時(shí)》，使自我進(jìn)一步了解到各種形式的拉攏腐蝕行為,，增強(qiáng)了抵御____本事,。工作中，不搞花架子,，不欺上瞞下,，弄虛作假。對(duì)每一項(xiàng)工作,，總是慎重行事,，發(fā)揚(yáng)民主，堅(jiān)持調(diào)查研究,，務(wù)必使工作具有科學(xué)性,、客觀性和正確性。在生活中,，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，自覺(jué)經(jīng)受改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)，不用權(quán)謀私,，不腐化墮落,，過(guò)好權(quán)力關(guān)，金錢(qián)關(guān),、人情關(guān),，自覺(jué)理解組織和群眾的監(jiān)督。

雖然在一年的工作中,，自我付出了最大的努力,，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的提高,，但我也深知我的工作與組織的要求,、同志們的期望還有必須的差距，工作中還有不盡如意的地方,。如在工作中主動(dòng)性不足,，許多時(shí)候不能大膽開(kāi)展工作，依靠思想較強(qiáng),，開(kāi)拓精神有待進(jìn)一步提高;工作的預(yù)見(jiàn)性,、思考問(wèn)題的全面性等方面還要加強(qiáng)，參謀助手作用發(fā)揮不夠,，學(xué)習(xí)掌握新政策,、新法規(guī)還不夠,，距離新形勢(shì)下環(huán)保工作的需求還有差距;四是調(diào)研工作不夠深入，工作方法上還有待改善等,。對(duì)此,，自我有決心在今后工作中，努力學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作,，不斷的豐富自我、積累經(jīng)驗(yàn),，力爭(zhēng)做一名組織放心,、人民滿意的公務(wù)員。

酒店總經(jīng)理年終總結(jié) 總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇三

本人某某年6月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理,，上任一月有余?，F(xiàn)在，我向本次會(huì)議報(bào)告過(guò)去一個(gè)多月的工作,，對(duì)今后的工作提出建議,，請(qǐng)予審議，并請(qǐng)各位同志提出意見(jiàn),。

一,、負(fù)責(zé)公司打字復(fù)印、文件收發(fā),、資料,、印章的使用和保管。

文件管理工作：根據(jù)工作需要,，隨時(shí)制作各類(lèi)表格和文檔等,，同時(shí)完成各部門(mén)交待的打印、復(fù)印,、掃描的文件等,。對(duì)公司所發(fā)放的通知及文件，及時(shí)做到上傳下達(dá),。

二,、員工檔案資料建立。

1,、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理,，并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。

2,、對(duì)各部門(mén)的員工檔案管理上,，做到分別以紙版和電子版的備份，對(duì)資料不全的一律補(bǔ)齊，并做到及時(shí)更新,。

3,、及時(shí)更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用,。

三,、負(fù)責(zé)員工考勤工作。

初到公司,，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作,。在執(zhí)行過(guò)程中,，我盡快適應(yīng)公司的政策安排,，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表,。

四,、來(lái)梵爾賽時(shí)尚酒店這一個(gè)月學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多?，F(xiàn)在我將自己這一個(gè)月的收獲和認(rèn)識(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào),。

懂得事情輕重緩急，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén),，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達(dá),，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決,。

酒店總經(jīng)理年終總結(jié) 總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇四

我們滿情信心地迎來(lái)20__年,。過(guò)去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為夢(mèng)想的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī),、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī),。

酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路,，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī),。

(一)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店經(jīng)過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員,、拓寬銷(xiāo)售渠道,、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等,。

(二)酒店經(jīng)過(guò)狠抓管理,，挖掘潛力，開(kāi)源節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本、能源費(fèi)用,、物料消耗,、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)儉,，從嚴(yán)控制,。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為4128萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為48%,，比去年分別增加900萬(wàn)元,。

(三)酒店經(jīng)過(guò)強(qiáng)化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑,、問(wèn)候,、行為標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧,、著裝,、規(guī)范、素質(zhì),?！钡?0字資料的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象,，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,，銷(xiāo)售,、前廳、客房,、物業(yè),、餐廳等部門(mén)或崗位，分別收到了來(lái)自多方面的表?yè)P(yáng)信,，信中高度贊揚(yáng)我們“酒店員工熱情周到的服務(wù),，給我們的日常生活供給了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)等,。

(四)酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)天天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì),，對(duì)通報(bào)情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下,，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也所以而被評(píng)為先進(jìn)班組,。

酒店全體管理人員率先垂范,，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng),、治理,、服務(wù)等實(shí)際情景，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存,，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表此刻干部員工精神狀態(tài)向上,。酒店總經(jīng)理大會(huì),、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感,，應(yīng)具上進(jìn)心,，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),。要害是人的主觀能動(dòng)性,，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,，是對(duì)治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用,。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂(lè)趣,。因而，部門(mén)之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了,，互通信息,、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假,、缺席的人少了,，主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真多了,。在一些大型活動(dòng)中,，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,，加班加點(diǎn)，任勞任怨,，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終堅(jiān)持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

酒店總經(jīng)理年終總結(jié) 總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇五

工作要干好,，首先要有一個(gè)好的工作態(tài)度,，要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀,。因此,，今年我部將借助全國(guó)上下開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的春風(fēng)，有計(jì)劃,、有針對(duì)性地開(kāi)展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，幫助部門(mén)員工培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神,，樹(shù)立全心全意的服務(wù)理念。同時(shí),，部門(mén)還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn),，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)計(jì)劃，部門(mén)自己也將定期組織員工開(kāi)展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)，來(lái)不斷提高部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能與水平,，提高辦事效率。

紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,，是提高部門(mén)戰(zhàn)斗力的有效保障,。古人云：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。所以,，總辦要搞好20__年的全局性工作,，必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈,，部門(mén)負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己管起,，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,。部門(mén)員工的言談舉止,、穿著打扮要規(guī)范,，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口,。

1、美化酒店環(huán)境,，營(yíng)造“溫馨家園”。

嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施,。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度,，除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大檢查外,，我們還將進(jìn)行不定期的檢查,，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過(guò)場(chǎng),，決不流于形式,，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并制定獎(jiǎng)罰制度,，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),，以增強(qiáng)各部門(mén)的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階,。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作,，目前,，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度,，切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲(chóng)害,。

2、花草是美化酒店,、營(yíng)造“溫馨家園”

不可缺少的點(diǎn)綴品,，今年我們與新的花卉公司合作，加強(qiáng)花草的管理,，要求花草公司定期來(lái)店修剪培植,，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時(shí)將花草的花色,、品種予以更換,，力求使酒店的花草常青常綠，常見(jiàn)常新,，給賓客以溫馨,、舒適之感。

3,、創(chuàng)新宿舍管理,，打造員工“舒適家園”

宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度,，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”,。為此，

第一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境,，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,，并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,，要求室內(nèi)清潔,，物品擺放整齊,，并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報(bào),。

第二要加強(qiáng)寢室的安全管理,，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍,，實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢問(wèn)與登記制度,，以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全,。

第三要變管理型為服務(wù)型,。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方,，初出家門(mén)的年青人,，他們大多年齡小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,，因此,，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化,，關(guān)心他們的生活,，尤其是對(duì)生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛(ài),，使他們感受到家庭般的溫暖,。

1、加強(qiáng)宿舍水,、電,、氣的管理

要加強(qiáng)宣傳、教育,，將“提倡節(jié)約,、反對(duì)浪費(fèi)、開(kāi)源節(jié)流”的觀念深入員工心中,，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理,。在水,、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實(shí)際情況限時(shí)開(kāi)放,，并加強(qiáng)督促與檢查,，杜絕“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈,、長(zhǎng)開(kāi)空調(diào)”的現(xiàn)象,，并加強(qiáng)員工澡堂的管理,，嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。

2,、加強(qiáng)酒店辦公用品,、服裝及勞保用品的管理

我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況,，重新梳理,，制定各部門(mén)的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),，并完善領(lǐng)用手續(xù),，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放,，做到帳實(shí)相符,，日清月結(jié),，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行妥善保管,，防止變質(zhì)受損。

3,、加強(qiáng)車(chē)輛乘車(chē)卡及電話的管理

建立車(chē)輛使用制度,，實(shí)行派車(chē)制,，嚴(yán)禁私自用車(chē)與車(chē)輛外宿,，并加強(qiáng)車(chē)輛的油耗,、維修管理以及車(chē)輛的護(hù)養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車(chē)及用車(chē)安全,。對(duì)乘車(chē)卡和撥打長(zhǎng)途電話也要實(shí)行嚴(yán)格的管理及登記制度,，防止私用。

總辦是酒店對(duì)外的接待窗口,，是酒店與社會(huì)各職能部門(mén),、各單位進(jìn)行聯(lián)系、銜接,、協(xié)調(diào)的重要部室,。今年，我們將利用已有的外交資源,，繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,，為酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部發(fā)展環(huán)境。

同時(shí),，根據(jù)部門(mén)職能,，我部將注重與店內(nèi)各部室的銜接，協(xié)調(diào)各部室的工作,，及時(shí)協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱的事務(wù),，并對(duì)酒店的各項(xiàng)措施決定的落實(shí)情況進(jìn)行督促,，并編匯每月的工作會(huì)議紀(jì)要，使酒店各部門(mén)的工作月月有安排,，日日有行動(dòng),。

1、要提高文件材料的寫(xiě)作水平與質(zhì)量,，及時(shí)完成酒店各種文件,、材料的起草、打印及發(fā)送工作,，要加強(qiáng)檔案管理,，建立檔案管理制度，對(duì)存檔的有關(guān)材料,、文件要妥善保管,，不得損壞、丟失,。

2,、及時(shí)宣傳報(bào)道酒店典型事跡，加大對(duì)酒店的宣傳力度,，大力宣傳酒店在三個(gè)文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型,，極力推介酒店，樹(shù)立良好的酒店外部形象,，提高酒店知名度,。

總之，在新的一年里,，總辦全體員工將以新的起點(diǎn),，新的形象，新的工作作風(fēng),，與各部門(mén)緊密配合,，團(tuán)結(jié)一心，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!

一,、解決問(wèn)題

由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢,，各項(xiàng)主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工,，員工情緒動(dòng)蕩,。在此情形下，本人意識(shí)到只有立即解決前期遺留問(wèn)題,，加快主體建設(shè)，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展,，穩(wěn)定民心,。在王賓董事長(zhǎng)及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì)審，重新確定思路,，解除不合作裝飾公司合約,，吸引有實(shí)力、有資質(zhì),、有經(jīng)驗(yàn)承建商共同合作,，現(xiàn)已完成以下幾項(xiàng)主體工程：

1、弱電工程：電話線,、視頻線,、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè)；消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目,。有線電線設(shè)施完成90%,。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項(xiàng)目處于洽談中。

2,、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機(jī)安裝,、水泵安裝、鍋爐,、別墅熱水器的安裝,。目前未完成項(xiàng)目有電源、煤氣設(shè)備,。

3,、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%（包括水,、電,、地、墻,、天花）,；酒店外墻大理石完成80%。

4,、其它工程：完成外圍欄,、別墅中間藝術(shù)長(zhǎng)廊、酒店廣場(chǎng),、店標(biāo)石,。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%,；酒店停車(chē)場(chǎng)完成90%,；酒店噴水池完成90%；草地照明完成90%。

二,、廣布信息,，開(kāi)展各類(lèi)招標(biāo)活動(dòng)

對(duì)各類(lèi)設(shè)備、用品,、材料選樣及機(jī)器設(shè)備選型,，并簽定合約。

在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí),，各類(lèi)設(shè)備,、用品及材料選樣及機(jī)器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開(kāi)展。在與王賓董事長(zhǎng)及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下,、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)行選樣定型。在供貨商的選定上,，采取招標(biāo)辦法,，在招標(biāo)過(guò)程中，嚴(yán)格堅(jiān)持了公正,、合法,、平等競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)信用的原則,，堅(jiān)持了資格審查,，實(shí)地考察，小組審議,，上報(bào)批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約,。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備,、綠化工程,、燃?xì)夤こ獭⒖头块T(mén)鎖,、清潔機(jī)器,、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定,，共計(jì)合約x份,，合同總額達(dá)x萬(wàn)元。

三,、確立人員編制,、架構(gòu)，分步有序進(jìn)行人員招聘

保證人員儲(chǔ)備,，加強(qiáng)人員培訓(xùn),。20__年x月,，酒店確立全體人員編制為x人。結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu),，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系,。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門(mén)相互分工合作的有機(jī)整體。在人員的招聘上,，為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行，節(jié)約控制人力成本,，海灣大酒店采取分步有序,，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。

對(duì)于職位缺口較大的部門(mén),，采取了多種的招聘方法來(lái)盡快補(bǔ)足,，除了人才市場(chǎng)招聘、勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘外,，還通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,，請(qǐng)勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過(guò)勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,。

為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn),，海灣大酒店著手開(kāi)展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對(duì)所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹,、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性,、酒店英文,、個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)道德,、消防安全知識(shí)及全員銷(xiāo)售技巧等,，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)和拓展知識(shí)面，也大大提高了員工的工作積極性,。

四,、規(guī)范管理，完成建章立制,，實(shí)現(xiàn)辦公電子化

經(jīng)過(guò)近半年的努力,，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程,。全面完成中餐,、西餐、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算,。全面清查酒店資產(chǎn),，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳及制度,，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財(cái)務(wù)后臺(tái)電腦軟件的初始化工作,，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性,。

五、確立市場(chǎng)定位,，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)推廣,，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，提高酒店知名度

隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,，星級(jí)酒店逐步完善與增多,，并陸續(xù)有國(guó)際品牌酒店進(jìn)駐，酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。根據(jù)本酒店情況,，確定酒店的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國(guó)企業(yè),、外資企業(yè),、大型企業(yè)、政要客人,、本地公司及海外公司等層次與消費(fèi)能力高的群體,。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展對(duì)周邊區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)查,、上門(mén)拜訪與洽談溝通,，對(duì)環(huán)島內(nèi)高級(jí)寫(xiě)字樓及各家國(guó)際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家,，旅行社56家,。

通過(guò)開(kāi)展對(duì)各大型企業(yè)、跨國(guó)集團(tuán),、外資企業(yè),、上市公司的重點(diǎn)銷(xiāo)售回訪，得到反饋信息有：海灣大酒店定位五星級(jí)酒店較合理,，房?jī)r(jià)也可以接受,，地理環(huán)境得天獨(dú)厚，適合接待高級(jí)客人,。別墅型酒店在海灣少有,，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對(duì)海灣大酒店也非常感興趣,，已有多家旅行社來(lái)參觀酒店并表示滿意,，以后將把日本、韓國(guó),、歐美等國(guó)團(tuán)隊(duì)安排亞洲海灣酒店,。這說(shuō)明各企業(yè),、旅行社對(duì)酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔,、集商務(wù),、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。

以上為本人在本年度任俱樂(lè)部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作,。由于兩頭兼顧,，任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足,，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

20__年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾,。加入酒店管理至今，我們一直在學(xué)習(xí),，在摸索,，在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的運(yùn)營(yíng)模式。由于原來(lái)遺留的問(wèn)題和酒店整個(gè)運(yùn)營(yíng)框架的重新架構(gòu),，所以耗費(fèi)了酒店管理的很多時(shí)間,，使得我們整年都很忙碌。由于職責(zé)不清晰,、各崗位制度不健全,，我們?cè)谑崂砭频杲?jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的時(shí)候，遇到今年經(jīng)濟(jì)下滑,，有7家店沒(méi)有完成預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底,，是該停下來(lái)總結(jié)一下了,。總結(jié)全年的工作,，現(xiàn)在將20__年的工作總結(jié)如下：

一,、主要完成工作

1、建立健全酒店組織架構(gòu)方面

加入酒店以后,，發(fā)現(xiàn)酒店組織架構(gòu)混亂,。而所謂酒店架構(gòu)是界定酒店的資源和信息流動(dòng)的程序，明確酒店內(nèi)部成員個(gè)人相互之間關(guān)系的性質(zhì),，使每個(gè)員工在這個(gè)酒店中,，具有什么地位、擁有什么權(quán)力,、承擔(dān)什么責(zé)任,、發(fā)揮什么作用,，提供的一個(gè)共同約定的框架。其作用和目的,，是通過(guò)這種共同約定的框架,，保證資源和信息流通的有序性，并通過(guò)這種有序性,，穩(wěn)定和提升酒店所共同使用的資源在實(shí)現(xiàn)其共同價(jià)值目標(biāo)上的效率和作用,。重新組織人事部確定組織架構(gòu)，需要明確酒店職能結(jié)構(gòu),、層次結(jié)構(gòu),、部門(mén)結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu),。明確了組織架構(gòu)就是讓酒店所有員工的相互關(guān)系清楚,、工作責(zé)任明確、活動(dòng)步調(diào)協(xié)調(diào),。,，這樣才能夠達(dá)成酒店平穩(wěn)運(yùn)行。

2,、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系,，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制,。

大家都知道，規(guī)章制度很重要,，俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓”，酒店的規(guī)章制度,，是我們應(yīng)該遵守的,，用來(lái)規(guī)范我們酒店從業(yè)人員行為的規(guī)則、條文,，它保證了酒店良好的秩序,，是各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)思想和酒店運(yùn)行成功的重要保證。酒店制度建設(shè)是一個(gè)制定制度,、執(zhí)行制度并在實(shí)踐中檢驗(yàn)和完善制度的理論上沒(méi)有終點(diǎn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程,，從這個(gè)意義上講，制度沒(méi)有“最好”,，只有“更好”,。科學(xué)的,、積極的酒店管理制度的建立,，能降低酒店“風(fēng)險(xiǎn)”,、堅(jiān)持“勤政”、促進(jìn)“發(fā)展”,。

3,、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),，并指揮實(shí)施,。

____今年以來(lái)，受諸方面因素影響,，經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀,，制定20__年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的，20__年基本確定酒店以發(fā)展協(xié)議客戶為主為重點(diǎn),、中介會(huì)員為輔,，輔以節(jié)日銷(xiāo)售，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo),，細(xì)化服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高酒店整體盈利能力,，為酒店的日常運(yùn)作，逐步納入到工作有計(jì)劃,、有指導(dǎo),、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái),，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度,，通過(guò)每周總結(jié),、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有落實(shí),，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。針對(duì)酒店淡季住房不高的情況,，制定限時(shí)搶和搶紅包活動(dòng),，同時(shí)開(kāi)展包房活動(dòng)，促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)收益,。

4,、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作,。

酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量,，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重,。酒店采用用人的原則為加強(qiáng)監(jiān)督,，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理,，同時(shí)用經(jīng)理級(jí)別的交叉培訓(xùn)帶動(dòng)員工對(duì)酒店用人的改觀,。

培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義,。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率,，減少失誤,，降低成本，提高客戶滿意度,；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,，增強(qiáng)工作信心。為此,，酒店在20__年度開(kāi)展了大量的培訓(xùn)工作,，技能大賽，要求各店每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃,。督促公司進(jìn)行培訓(xùn)檢查,。

5、關(guān)心員工生活,，不斷改善員工的工作,、生活條件。

企業(yè)發(fā)展靠人才,，因此,，我們沒(méi)有理由不去關(guān)心員工的生活問(wèn)題。關(guān)心員工生活應(yīng)成為團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理工作中的重要組成部分,。管理層應(yīng)高度重視,。設(shè)備需要保養(yǎng)，員工更需要呵護(hù),?！耙匀藶楸尽辈荒軆H僅是一句口號(hào)，不能僅僅停留在嘴上,、紙上和會(huì)議上,，應(yīng)真正運(yùn)用到?jīng)Q策和行動(dòng)上。20__年以來(lái)，酒店制作了員工天地,，每月安排了員工生日祝賀金,，組織了員工大會(huì)。特別是人事部每周定期視察員工宿舍,，查看員工伙食,，積極改善員工住宿和生活環(huán)境。

6,、客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)

酒店在我管理之初就確定了開(kāi)發(fā)協(xié)議單位為重中之重,，旅行團(tuán)隊(duì)和會(huì)展客人為補(bǔ)充客源，今年協(xié)議單位消費(fèi)的明顯增長(zhǎng),。

二,、管理工作中存在的不足

1、市場(chǎng)開(kāi)拓還有所欠缺

一直以來(lái),，我們酒店緊挨中介,，協(xié)議客戶、會(huì)員客戶,、旅行社客戶,。20__年將繼續(xù)加大對(duì)他們的滲透開(kāi)發(fā)，依靠“靠山吃山靠水吃水”的理念加大與他們的合作,。

2,、與賓客間的互動(dòng)不足

在日常的工作中，計(jì)劃性的客戶拜訪和到店客人的拜訪外,。隨機(jī)性的客戶拜訪過(guò)少,，20__年將擬定每月客戶拜訪的計(jì)劃，同時(shí)在節(jié)假日和活動(dòng)日什么加強(qiáng)與客戶的拜訪,。促進(jìn)與客戶的關(guān)系。

3,、新興市場(chǎng)與新客戶的開(kāi)發(fā)力度不夠

20__年雖然在團(tuán)隊(duì)與協(xié)議單位的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間,，旅行團(tuán),、會(huì)議團(tuán)隊(duì)還有很大的開(kāi)發(fā)空間。20__年經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)下滑,，這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶,，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。

三,、工作計(jì)劃

20__年的工作計(jì)劃概括為：立足基礎(chǔ)工作,，深化工作細(xì)節(jié)，提高綜合素質(zhì),，加強(qiáng)銷(xiāo)售意識(shí),，追求最大效益,。

1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階

20__年,，主要工作將放在提高散客入住率上,。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的硬件設(shè)施與實(shí)惠的價(jià)格,。我們會(huì)利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò),、公眾號(hào)、店內(nèi)宣傳等等方式）加大對(duì)酒店的宣傳力度,。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高,。

2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

20__年酒店擬定在旅游黃金周到來(lái)之前,，利用周末的休息時(shí)間,，到市內(nèi)幾大著名的旅游公司進(jìn)行走訪，與各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系,，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店,，以確保酒店客房的收入。

3,、加強(qiáng)主題,、價(jià)格、渠道營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用

20__年?duì)I銷(xiāo)部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案,，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房銷(xiāo)售,。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位,，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成,。

4,、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此酒店會(huì)一如既往地加強(qiáng)各部門(mén)的溝通協(xié)作,，相互配合,。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,，創(chuàng)造最佳效益

5,、加強(qiáng)前臺(tái)銷(xiāo)售技巧

前臺(tái)是____酒店的形象。我們要學(xué)會(huì)積累,，要揣摩客人的心理,，即察言觀色，巧于辯說(shuō)，而不是游說(shuō),，用微笑化解客人的抵觸,，用專(zhuān)業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時(shí)間，用你的記憶向熟客兜售他們?cè)俅稳胱《蛔⒁獾臏嘏?。前廳人的形象,，是____人的形象，前廳人的話語(yǔ)是____人的素質(zhì),，前廳人的服務(wù),，是客人對(duì)____酒店后臺(tái)人成績(jī)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。所以,，____人的前臺(tái)必須形成一個(gè)良好的“養(yǎng)成教育”習(xí)慣,。把你們的微笑，服務(wù),、技能當(dāng)成是你工作的一部分,，而不是制度強(qiáng)制讓你故意的僵化行為。記住,，____人希望因你們出色的工作業(yè)績(jī)而驕傲,。

新的一年，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學(xué)習(xí),，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候,，我們希望不再留有遺憾,。我們不奢望盡善盡美,，但希望在新的一年里,，各項(xiàng)工作都有起色，有突破,，有創(chuàng)新,，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”,，有付出，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家,。

20__,，我們一起努力。

轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過(guò)去,，回顧這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作。作為公司的行政人員,，20__年來(lái),，我完成了本職工作，也順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足之處，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)將這一年的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

行政工作較為復(fù)雜和瑣碎，一直以來(lái),，我認(rèn)真做好各個(gè)部門(mén)的服務(wù)工作,，保證各部門(mén)的正常運(yùn)行。

盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作,，物資方面,，做好公司的辦公用品的采購(gòu)和發(fā)放工作，合理配置各個(gè)部門(mén)的使用和管理,。

一年共寫(xiě)會(huì)議記錄18篇,，同時(shí)完成公司各個(gè)部門(mén)文件的上傳下達(dá)工作。

20__年公司在人員招聘方面采用多個(gè)渠道,，分別有網(wǎng)絡(luò),、報(bào)紙和現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等各個(gè)渠道同時(shí)并行的方式，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)我公司每月月底準(zhǔn)時(shí)參見(jiàn),，完成各個(gè)部門(mén)缺少的人員招聘,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門(mén)招聘任務(wù),；網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長(zhǎng)期合作的形式,，一直和前程無(wú)憂和__招聘網(wǎng)站長(zhǎng)期合作，對(duì)高要求的崗位有時(shí)讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘,，起到了一定的效果,。

四、日常行政事務(wù)工作

在公司的車(chē)輛管理上和印章的使用上,，協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作,。

辦理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。

在公司各種制度的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)完善公司的《車(chē)輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)域,，車(chē)輛管理制度中，把車(chē)輛的使用范圍具體的責(zé)任到個(gè)人,，合理利用資源,，為公司節(jié)約費(fèi)用,。根據(jù)公司的具體情況，制定出差管理制度并下發(fā)到各個(gè)部門(mén),。

重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格,，規(guī)范投資公司、裝飾公司,、建筑公司的各種費(fèi)用審批流程,。在各公司的合同簽訂中，責(zé)任到個(gè)人及按照規(guī)定的合同會(huì)簽程序簽訂合同,。

20__年分別參與了__礦業(yè)集團(tuán),、__法院、產(chǎn)學(xué)研基地,、__人民醫(yī)院等標(biāo)書(shū)的制作,，分別和北京__和深圳__等公司保持溝通和聯(lián)系。

五,、不足之處

在公司環(huán)境美化工作中有待提高,；在公司文化建設(shè)中要加強(qiáng)；管理意識(shí)欠缺,。對(duì)于其它部門(mén)的工作,，監(jiān)督得少，后勤服務(wù)做得多,。

我將正視自己工作中的不足之處,，積極改善，更好的完成本部門(mén)的工作,，同時(shí)協(xié)調(diào)好同其他部門(mén)的工作關(guān)系,。

從__年6月份開(kāi)始，我們虹波風(fēng)電正式開(kāi)始籌備,，到目前為止已經(jīng)有大半年了,，各項(xiàng)工作正在緊張而有序的開(kāi)展，總體來(lái)說(shuō),，各部門(mén)工作開(kāi)展的情況還是比較好的,。

風(fēng)電設(shè)備制造行業(yè)作為再生能源開(kāi)發(fā)裝備產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展前景與形勢(shì),，無(wú)論是從國(guó)家政策支持,，國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)需求，產(chǎn)品利潤(rùn),，還是未來(lái)可持續(xù)性發(fā)展趨勢(shì)等等來(lái)看,，都是非常樂(lè)觀的。風(fēng)電行業(yè)以后將是國(guó)家重點(diǎn)行業(yè)之一,，那么在未來(lái)的2—3年內(nèi),，就我們南通，會(huì)有更多的新的風(fēng)電設(shè)備制造企業(yè)進(jìn)入,，同時(shí),，會(huì)有一批老的重工型企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)入。那么到那個(gè)時(shí)候,，我們虹波風(fēng)電是走在他們前面的,，起步還是比較早的。所以我相信,，股東會(huì)投資風(fēng)電產(chǎn)業(yè)的舉措和對(duì)產(chǎn)品及市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位,，無(wú)疑是正確的，意義深遠(yuǎn)的,，是一個(gè)戰(zhàn)略性的重要舉措,。

我是11月份加入虹波風(fēng)電的，以前曾從事過(guò)化工,、房地產(chǎn),、服裝等企業(yè)的管理工作。加入風(fēng)電行業(yè),，也是我職業(yè)生涯規(guī)劃的一部分,。在重工業(yè)、鋼結(jié)構(gòu)等行業(yè)利潤(rùn)日趨微薄的今天,，我們大家加入虹波風(fēng)電,，與這樣的一個(gè)具有巨大發(fā)展空間的企業(yè)共同成長(zhǎng)，對(duì)我們個(gè)人發(fā)展都會(huì)起到積極向上的推動(dòng)作用,，這里將是展示我們每一位在坐的才能的最好平臺(tái),。所以，我們都應(yīng)該以加入虹波風(fēng)電而感到自豪,，這也是我們職業(yè)生涯發(fā)展中濃抹重彩的一筆,。

__年籌備期間，經(jīng)過(guò)我與大家的共同努力及任總的精心指導(dǎo),，公司陸續(xù)出臺(tái)了一些管理規(guī)章及管理性文件,。公司籌備，大量的文字性材料需要草擬（各項(xiàng)管理的體系的建立,、工作程序合理化設(shè)計(jì),、部門(mén)工作流程設(shè)計(jì)、公司整體運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)等等）,。公司iso體系建立的前期材料也準(zhǔn)備中,，行政人事部門(mén)招聘工作在開(kāi)展，erp前期準(zhǔn)備工作也在進(jìn)行中,，公司建立了網(wǎng)站,、內(nèi)部企業(yè)文化網(wǎng),、文件服務(wù)器，搭建了初步的信息交流平臺(tái),。各部門(mén)人員逐步到位,，部門(mén)框架初步形成，大家都在積極投入工作,，一些部門(mén)管理人員主動(dòng)加班,，工作也很辛苦?？傊?，__年籌備到現(xiàn)在，各項(xiàng)工作進(jìn)展情況還是比較順利的,。

當(dāng)然,，在管理工作過(guò)程中，也暴露出我們工作中存在的不足,，具體表現(xiàn)在工作程序概念不清晰,、權(quán)責(zé)不明確、部門(mén)制度化建設(shè)能力不強(qiáng),、部門(mén)工作的責(zé)任心欠缺等等,，反映出來(lái)的這些問(wèn)題，有待進(jìn)一步提高,。

轉(zhuǎn)眼新的一年即將開(kāi)始,，__我的工作計(jì)劃如下：

一、制度化建設(shè)與實(shí)施,。

年后,，由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)牽頭，組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)公司已出臺(tái)的各項(xiàng)管理制度,，組織,、督促并檢查各部門(mén)人員制度化建設(shè)的進(jìn)度，部門(mén)內(nèi)制度化培訓(xùn)的情況及實(shí)施的進(jìn)展,，并將制度化建設(shè)這一工作內(nèi)容納入對(duì)各部門(mén)長(zhǎng)月度與年度考核管理中,。

二、部門(mén)職責(zé)與崗位說(shuō)明,。

由行政人事部負(fù)責(zé)牽頭,，其他各部門(mén)配合，開(kāi)展對(duì)公司各部門(mén),、各崗位職務(wù)進(jìn)行工作分析,，組織制定除工人以外各崗位的崗位描述，明確工作內(nèi)容,、上下級(jí)工作關(guān)系,、權(quán)限與責(zé)任,，進(jìn)一步為公司績(jī)效考核工作提供參考依據(jù)。

三,、流程類(lèi)設(shè)計(jì)（部門(mén)工作流程,、公司整體運(yùn)營(yíng)流程）。

企業(yè)是功利組織,，經(jīng)營(yíng)要有目標(biāo)，同樣對(duì)于管理來(lái)說(shuō),，思路明晰更不容忽視,。部門(mén)工作與公司整體運(yùn)營(yíng)必須納入流程化管理體系。工作流程,、運(yùn)營(yíng)流程,，你雖然看不到它，但所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)都按照她的內(nèi)在規(guī)則在運(yùn)行,。所以,，__年將組織各部門(mén)依據(jù)部門(mén)管理制度設(shè)計(jì)本部門(mén)的工作流程圖，在此基礎(chǔ)上,，設(shè)計(jì)出合理的公司整體運(yùn)營(yíng)流程,。

四、培訓(xùn)的組織與實(shí)施,。

作為企業(yè)人力資本投資的主要形式,，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的重要性。要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型組織,，其方式之一就是培訓(xùn),，其終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏。__年公司培訓(xùn)工作主要內(nèi)容為：建立適合公司的培訓(xùn)管理體系,，開(kāi)展公司級(jí)與部門(mén)級(jí)培訓(xùn),，具體包括新員工入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn),、管理提升,、安全教育等等。采用內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合的方式,，逐步提高公司管理人員整體素質(zhì)與水平,。

五、績(jī)效考核前期工作準(zhǔn)備,。

年后由行政人事部門(mén)牽頭,，對(duì)各部門(mén)已到崗行政管理人員，依據(jù)崗位描述,，先行組織月度績(jī)效考核,，將考核的結(jié)果一定要在工資中體現(xiàn),，鼓勵(lì)拉開(kāi)員工工資間距，建立公司初步的績(jī)效考核體系,，對(duì)一線操作類(lèi)工人的績(jī)效考核可以暫緩,，但前期需要做的一些準(zhǔn)備性工作，同樣不能耽擱,。

六,、iso體系的組織建立與推進(jìn)。

公司正在著手iso9000體系建立的前期準(zhǔn)備工作,，大量的文字材料性工作需要提供,。因此，年后總經(jīng)理室將協(xié)調(diào)各部門(mén)積極參與,，此外還有14000環(huán)境管理體系與18000職業(yè)健康安全管理體系的建立,。這些體系建立后，結(jié)合公司實(shí)際情況,，力行推進(jìn),。

此外，還有erp前期工作準(zhǔn)備,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,、企業(yè)文化發(fā)展等等，總之,，__年是我們虹波風(fēng)電自籌備以來(lái),，工作最繁忙的一年。我希望大家在任總的領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門(mén)緊密團(tuán)結(jié)在一起,，發(fā)揮高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，克服困難,，爭(zhēng)取在__年把我們虹波風(fēng)電的各項(xiàng)工作計(jì)劃開(kāi)展落實(shí)到實(shí)處,，也預(yù)祝我們虹波風(fēng)電在__年開(kāi)個(gè)好頭，越做做大,，越做越強(qiáng),，更上一層樓！

酒店總經(jīng)理年終總結(jié) 總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇六

轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過(guò)去,，回顧這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作,。作為公司的行政人員,，20__年來(lái)，我完成了本職工作，也順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足之處，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)將這一年的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

行政工作較為復(fù)雜和瑣碎，一直以來(lái),，我認(rèn)真做好各個(gè)部門(mén)的服務(wù)工作,，保證各部門(mén)的正常運(yùn)行。

盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作,，物資方面,，做好公司的辦公用品的采購(gòu)和發(fā)放工作，合理配置各個(gè)部門(mén)的使用和管理,。

一年共寫(xiě)會(huì)議記錄18篇，同時(shí)完成公司各個(gè)部門(mén)文件的上傳下達(dá)工作,。

20__年公司在人員招聘方面采用多個(gè)渠道,，分別有網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)等各個(gè)渠道同時(shí)并行的方式,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)我公司每月月底準(zhǔn)時(shí)參見(jiàn),，完成各個(gè)部門(mén)缺少的人員招聘，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)一方面做到了宣傳我公司的效果,，另一方面還完成了部門(mén)招聘任務(wù);網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長(zhǎng)期合作的形式,，一直和前程無(wú)憂和__招聘網(wǎng)站長(zhǎng)期合作，對(duì)高要求的崗位有時(shí)讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘,，起到了一定的效果,。

酒店總經(jīng)理年終總結(jié) 總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇七

(一) 秘書(shū)工作職責(zé)履行情況

1、負(fù)責(zé)公司正式文件,、決議的編號(hào),、登記、存檔工作,。雖然公司是虛擬的,，公司的運(yùn)作也是虛擬的，但是,，在虛擬運(yùn)作的過(guò)程還是會(huì)產(chǎn)生一定數(shù)量的文件,，有各種合同、申請(qǐng)表,、登記表,、公司內(nèi)部記錄文件等等，有電子版的也有紙質(zhì)版的，第八,、第九年的業(yè)務(wù)都結(jié)束了,，兩年的文件加起來(lái)也不少，作為秘書(shū),，我首先把這些資料文件收集起來(lái),，再分各 個(gè)部門(mén)加以整理。

2,、做好每一次的會(huì)議記錄

本公司第九年一共召開(kāi)了五次全體會(huì)議,，其中有一次是有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略事宜的全局性會(huì)議，這一次會(huì)議是對(duì)公司在第九年的經(jīng)營(yíng)策略轉(zhuǎn)變方向的討論,。會(huì)議過(guò)程中,，我都能對(duì)每個(gè)人發(fā)言的做好記錄，總結(jié)出高層中認(rèn)為最有效同時(shí)也最有利于公司的決策,，協(xié)助總經(jīng)理做出會(huì)議的總結(jié),、得出最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃總方案。

3,、協(xié)助總經(jīng)理做好公司內(nèi)部管理工作,，及時(shí)、準(zhǔn)確地向各部門(mén)傳達(dá)相關(guān)信息,，積極,、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。我根據(jù)季度計(jì)劃,，跟蹤每個(gè)部門(mén)的工作是否按照計(jì)劃執(zhí)行,，并做好業(yè)務(wù)記錄。

(二)稅務(wù)員工作職責(zé)履行情況

經(jīng)過(guò)了第八年的納稅工作后,，第九年的納稅工作我有了一定的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于車(chē)船稅、房產(chǎn)稅,、印花稅,、消費(fèi)稅的申報(bào)和繳納工作我都完成得相當(dāng)輕松。至于增值稅,，第九年的申報(bào)和繳納工作還是有一定難度的,。因?yàn)椋诘诰拍?，我們公司已?jīng)取得國(guó)際市場(chǎng)的準(zhǔn)入資格,，我們的銷(xiāo)售有一部分是面向國(guó)際市場(chǎng)的，這樣,，就會(huì)涉及到出口退稅的問(wèn)題,，出口退 稅的計(jì)算對(duì)于我們這些非稅務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)還是很有難度的。還有的就是，第九年我們公司主要是銷(xiāo)售p4產(chǎn)品和p4專(zhuān)利產(chǎn)品,，這樣,，我們的增值稅就會(huì)涉及專(zhuān)利產(chǎn)品增值稅返 還問(wèn)題，由于稅務(wù)局給出了計(jì)算公式,，這個(gè)專(zhuān)利產(chǎn)品的增值稅返還的計(jì)算還可以順利完成,。p4是高新科技產(chǎn)品，按照政策,，我們公司繳納所得稅是可以享受優(yōu)惠按15%的稅率來(lái)計(jì) 算的,。總的來(lái)說(shuō),，作為稅務(wù)員,，我覺(jué)得我們公司的稅務(wù)工作還是有一定挑戰(zhàn)性的，特別是對(duì)于我們這些非稅務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō),。

最后,，我想對(duì)這個(gè)課程提一點(diǎn)意見(jiàn)。第一,，我認(rèn)為在這個(gè)仿真實(shí)習(xí)中最好還是擔(dān)任與自己專(zhuān)業(yè)相符的工作會(huì)更效率,，而且會(huì)是這個(gè)實(shí)習(xí)更有成效。所以希望在分組的時(shí)候,，可以把各專(zhuān)業(yè)的學(xué)生分配得更適當(dāng)一點(diǎn)。第二,，我認(rèn)為在這個(gè)仿真實(shí)習(xí)中財(cái)務(wù)的工作量是相當(dāng)大的,。由于我們是虛擬企業(yè)，市場(chǎng)是虛擬的,、生產(chǎn)是虛擬的,、物流是虛擬的、人力培訓(xùn) 也是虛擬的,，但是,，財(cái)務(wù)方面除了錢(qián)是虛擬外，證,、賬,、表卻是實(shí)實(shí)在在的。

酒店總經(jīng)理年終總結(jié) 總經(jīng)理年終總結(jié)及新年展望篇八

20xx年,，較好地完成了年初公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。

1,、銷(xiāo)售額：全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額5800萬(wàn)元,，其中出口銷(xiāo)售額5200萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了加大增長(zhǎng)。

2,、其中張軍2600萬(wàn)賈國(guó)濤1700萬(wàn)梁向平400萬(wàn),，張娜400萬(wàn)。

我們?cè)谧プ±峡蛻舻耐瑫r(shí),，20xx年的主要突出增長(zhǎng)點(diǎn)為張軍tri英國(guó)客戶,，提供了xxxx萬(wàn)的訂單，還有賈英國(guó)uk系列,，梁美國(guó)護(hù)群等都做出了很大的貢獻(xiàn),。

新的一年，我們制定了工作計(jì)劃和細(xì)化指標(biāo),，通過(guò)多渠道多手段開(kāi)辟市場(chǎng),，更大的占有市場(chǎng)份額。

（一）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

1）構(gòu)建國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),，設(shè)立子公司,，采用公司“倍得樂(lè)”商標(biāo)推廣室內(nèi)體育用品，如我們自己的蹦床,，也可以采購(gòu)其他公司的扭腰機(jī),，踏步機(jī)，鞋套機(jī)轉(zhuǎn)為我們自己的銷(xiāo)售品等,。通過(guò)網(wǎng)絡(luò),，超市，專(zhuān)營(yíng)店等,，多產(chǎn)品多渠道打響我們“倍得樂(lè)”的品牌,。

2）彈簧，冷拔鋼是我們最早的產(chǎn)業(yè),，在本地早就具了一定的知名度和影響力,，20xx年，必須要在原有的基礎(chǔ)上增強(qiáng)服務(wù),，改進(jìn)設(shè)備,，擴(kuò)大市場(chǎng)。

（二）國(guó)際市場(chǎng)

3）激發(fā)銷(xiāo)售人員的潛力,，通過(guò)制定銷(xiāo)售目標(biāo),，改進(jìn)提成方式，參加國(guó)內(nèi)外展會(huì),，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)宣傳等,，讓銷(xiāo)售人員有更大的發(fā)揮空間。同時(shí)深入了解客戶需求,，市場(chǎng)走向,，產(chǎn)品走向以及我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，做到知己知彼。改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,，進(jìn)一步促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4）努力構(gòu)建國(guó)際直銷(xiāo)模式~減少中間貿(mào)易商的環(huán)節(jié),，直接由我們公司到消費(fèi)者,。這樣才能增強(qiáng)我們的競(jìng)爭(zhēng)力和減少對(duì)客戶的依賴性。

作為銷(xiāo)售工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾,，車(chē)間內(nèi)部從各個(gè)角度,，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，以6s為突破口,，提高人員素質(zhì)和執(zhí)行力,，20xx年，在加強(qiáng)培訓(xùn)的同時(shí),，一定要貫徹“請(qǐng)進(jìn)來(lái),，走出去”的理念，邀請(qǐng)有關(guān)單位有經(jīng)驗(yàn)的管理人員或技術(shù)人員來(lái)給我們指導(dǎo),，我們也要主動(dòng)走出去向大企業(yè)學(xué)習(xí),。

（1）訂單不穩(wěn)定，我們喜憂參半,，上半年銷(xiāo)售占據(jù)57.3,，下半年42.6。產(chǎn)品過(guò)于單一化,，力爭(zhēng)20xx年開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品來(lái)彌補(bǔ),。1月份，張軍會(huì)有2個(gè)重要客戶來(lái)我們公司,，這牽扯到大約3000萬(wàn)到4000萬(wàn)的訂單,，各部門(mén)務(wù)必竭力配合,。

（2）圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與保留不完整,，縫紉下料理論圖紙與實(shí)踐不符。

（3）采購(gòu)-質(zhì)檢-入庫(kù)-付款,，還不是很流暢,。進(jìn)一步改進(jìn)。

（4）安全事故上半年頻發(fā),，這個(gè)我們已經(jīng)做出了20xx年的要求,，已經(jīng)下達(dá)。

（5）產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)還不夠完善~交由質(zhì)檢部春節(jié)前完善,。

（6）年輕技術(shù)力量不足,，20xx年在招聘會(huì)上盡量直接引進(jìn)新鮮血液,，年齡在30歲之后的，有學(xué)歷的,，有時(shí)間經(jīng)驗(yàn)的,。

（7）冷拔鋼規(guī)格凸顯出的的局限性，我們要加強(qiáng)設(shè)備的改造和引進(jìn),。

（8）急需招聘一名有經(jīng)驗(yàn)電工,。