心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧。

禮儀實訓心得體會篇一

第一段：介紹實訓禮儀的概念及重要性（字數(shù)約200字）

實訓禮儀是指在實習或?qū)嵱栠^程中遵守的一系列規(guī)范與準則,，它涵蓋了儀容儀表,、言談舉止、社交交往等方面,。實訓禮儀的重要性不言而喻,，它不僅關(guān)系到個人的形象與信譽,，也涉及到工作效率和人際關(guān)系的建立,。在實訓過程中,，如果缺乏合適的禮儀素養(yǎng)，不僅會影響自身的職業(yè)發(fā)展,，還可能給他人帶來困擾和不滿,。

第二段：關(guān)于儀容儀表方面的心得理解（字數(shù)約300字）

在實訓過程中，我深刻體會到儀容儀表在展現(xiàn)個人形象時的重要性,。衣著整潔,、干凈是起碼的要求，適當?shù)拇蚶韨€人形象會顯得更加專業(yè)與有序,。此外,，儀表還包括發(fā)型、修飾品和化妝等方面,，要根據(jù)具體場合進行合理的搭配與選擇,。例如，在重要會議上,，我會選擇適當?shù)恼b,，搭配簡約的發(fā)型與妝容，以展現(xiàn)我端莊,、專業(yè),、有條理的形象。儀容儀表的正確把握可以讓他人對我產(chǎn)生良好的第一印象,，進而為我建立好的人際關(guān)系提供了有利條件,。

第三段：言談舉止方面的心得體會（字數(shù)約300字）

言談舉止是實訓禮儀中不可忽視的一環(huán),，它反映著個人的教養(yǎng)和素質(zhì),。在實訓中，我養(yǎng)成了注意用語的習慣,，學會與他人進行友善,、尊重的交流。在與領(lǐng)導或同事溝通時,，我更加注重自己的語速,、語調(diào)和用詞，在表達意見時力求準確,、簡明扼要,。尊重他人的意見是有效溝通的關(guān)鍵,，即使意見不同也要保持冷靜和客觀,，避免產(chǎn)生不必要的爭論和沖突,。同時,，我還學會了控制自己的情緒,，不在工作中表現(xiàn)出過多的個人情感,，以避免給他人造成困擾和壓力,。

第四段：社交交往方面的心得體會（字數(shù)約300字）

在實訓中,，社交交往能力既影響著個人的工作效率，也關(guān)系到整個團隊的凝聚力和和諧度,。因此,，我注重與他人保持良好的關(guān)系，學會與不同性格和背景的人建立互信,。在團隊合作中,，我會主動與同事溝通，分工協(xié)作,，及時進行工作反饋,，以保持團隊的緊密聯(lián)系。此外,，我也積極參加各類社交活動,，拓寬自己的人脈關(guān)系。通過這些實踐,，我發(fā)現(xiàn)友善,、真誠、善于傾聽和關(guān)注他人是建立良好社交關(guān)系的重要因素,。

第五段：總結(jié)實訓禮儀的重要性及對個人發(fā)展的意義（字數(shù)約200字）

實訓禮儀作為一種規(guī)范與準則,，對個人的職業(yè)生涯發(fā)展至關(guān)重要。它不僅提高了個人的形象與信譽,，也提升了工作效率和人際關(guān)系的質(zhì)量,。在今后的求職過程中，實訓禮儀將成為競爭中的一種優(yōu)勢,，能夠幫助我在眾多求職者中脫穎而出,。同時，實踐實訓禮儀也為我培養(yǎng)了自信心和人際溝通能力,，為未來職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。因此，我會時刻銘記實訓禮儀的重要性,，不斷完善自己,，為自己的職業(yè)道路打下堅實的基石。

禮儀實訓心得體會篇二

在現(xiàn)代社會中,，打電話是一項必不可少的社交技能,。打電話禮儀不僅關(guān)系到自己的形象和素質(zhì)，也會影響到雙方的溝通效果和情感認同度,。為了提升自己的社交能力,，我參加了打電話禮儀實訓課程，并在課程中收獲頗豐,。下面我將就這次實訓心得體會分享給大家,。

第一段：了解打電話禮儀的重要性

在人際交往中,，對方的反應(yīng)會受到語音和語氣等多種因素的影響。其中最為重要的就是打電話禮儀,。通過實訓課程的學習,，我了解到了打電話禮儀的重要性以及禮儀的具體規(guī)范。例如,，打電話時應(yīng)該主動問候,、自我介紹、簡明扼要表述目的,、提問禮貌等,。

第二段：提高自己的電話技巧

在實訓中，我主要學習了如何在打電話中提高自己的表達能力和溝通能力,。首先,，我要注意語速，避免說話過快或過慢,。其次,，我還得掌握適量的語言韻律和語氣，使溝通達到互相理解的目的,。此外,，我還要注意在符合禮儀規(guī)范的前提下，貼近聽眾思考和需求,，將目的用最簡明扼要的話語表達出來,。

第三段：了解電話應(yīng)答規(guī)范

在參加實訓的過程中，我了解到電話應(yīng)答的禮儀規(guī)范,。在接到電話時,，首先要用禮貌的語氣問候，自我介紹,，作出回答,。其次,，我還需要主動掌握行業(yè)專業(yè)知識,，適時給予客戶建議與指導，提升自己的道德水平和業(yè)務(wù)能力,。

第四段：培養(yǎng)自己的處事能力

在實際工作中,，我們還需要靈活應(yīng)對各種問題，迅速作出判斷并給出適當?shù)幕卮?。比如,，面對客戶的投訴，我需要虛心聆聽客戶的意見和建議,，分析問題的原因,，然后提出合理有效的解決方案,，讓客戶感受到我們真誠的服務(wù)態(tài)度。

第五段：總結(jié)與反思

在課程結(jié)束后,，我深刻地感受到了打電話禮儀的重要性,。除了在往后的工作生活中嚴格遵守禮儀規(guī)范外，我還應(yīng)該注重錄音自查和反思技能的提高,，不斷提高自己的客戶溝通能力,。通過不懈的努力，我相信自己能夠成為優(yōu)秀的溝通專家,，為公司和社會做出更大的貢獻,。

總之，打電話禮儀的實訓課程讓我受益匪淺,，讓我更好地認識到了自身的不足和不完善,。我相信，在未來的日子里,，我會勇敢地面對各種挑戰(zhàn),，在業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度上不斷提升自己，成為更加完善的人,。

禮儀實訓心得體會篇三

現(xiàn)代社會,，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問,，也是一門高深的文化,，說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀,，來促進貿(mào)易談判,；說它高深，同樣是交談,，為什么有人能談的很和諧,，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹,。

經(jīng)過一學期的商務(wù)禮儀實訓,，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下,，為尊重客戶,、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容,、儀表,、儀態(tài),、語言等行為規(guī)范的要求。

舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品,?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象,，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低,，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以,，學習好商務(wù)禮儀,，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的,?？蛻魧δ愕呐袛啵撬臉藴??？蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法，只能通過你的行為,、語言來判斷,。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差,，就是我們要完善和努力的方向,。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。

首先,，最佳的職業(yè)形象,。

1、基本的商務(wù)形象,。面部干凈清爽,，手部清潔，口腔無異味等,。

2,、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿,、坐姿,、步姿等,。

3,、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情,，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑,。

其次,，商務(wù)接待禮儀。

1,、商務(wù)語言,。包括形體語言，握手禮等,。

2,、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢,、準確的介紹順序等,。

3。稱呼禮儀,。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志,；商界一般稱呼先生、女士或職務(wù),；學術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱,。

樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士,，則應(yīng)該走在一側(cè)為好,。電梯無人值守是，客人后進先出,。

5,。座次禮賓次序。一般遵循以右為上,，內(nèi)高于外,，面門為上，居中為上,，遠門為上,，前排為上的原則。

最后,，商務(wù)拜訪禮儀,。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀,，學會聆聽他人談話,，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

在商務(wù)交往中，應(yīng)該學會換位思考,，以平常交友的心態(tài),，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露,，給客戶一個誠信,，真誠，尊重,，自尊的好印象,，進而達到雙贏的目的。

這是我第一次參加這課程,，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫,，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里,，我會按照商務(wù)禮儀中的準則去要求自己,，還有繼續(xù)我一直在進行的修心！

禮儀實訓心得體會篇四

作為一名在校學習大學生,，我認為禮儀素養(yǎng)是非常重要的,。無論是在學校還是在工作場合，越來越多的人意識到禮儀素養(yǎng)的重要性,。為了提高自己的禮儀素養(yǎng),，我報名參加了動態(tài)禮儀實訓課程。在這個課程中,，我學到了很多關(guān)于禮儀的知識和技巧,，讓我對禮儀有了更深入的理解。

第二段：課程內(nèi)容

這個課程的內(nèi)容非常豐富,，分為理論和實踐兩部分,。在理論部分，老師講解了禮儀的歷史和基本原則,，如何在各種場合表現(xiàn)出得體的禮儀行為,，以及禮儀在現(xiàn)代社會的應(yīng)用。在實踐部分,，老師給我們布置了各種各樣的任務(wù),，讓我們在不同場合下實踐禮儀，包括商務(wù)會議,、社交活動,、婚禮等等。通過這些活動,，我學會了如何站立,、坐姿、穿著,、發(fā)型,、化妝等相關(guān)技巧,，并且認識到不同場合下需要注意的禮儀規(guī)范。

第三段：心得感悟

通過動態(tài)禮儀實訓,，我收獲了很多,，不僅增強了自己的自信心,、親和力和溝通技巧,，還讓我更加了解自己的文化自信和身份認同。在這個課程中,，我學習到的禮儀規(guī)范和技巧不僅適用于社交場合,，也可以應(yīng)用于職業(yè)發(fā)展中。通過學習和實踐,，我認識到禮儀不僅僅是一種行為方式,，而是一種文化內(nèi)涵和人際交往的態(tài)度。

第四段：實踐應(yīng)用

在實踐中,，我發(fā)現(xiàn)禮儀素養(yǎng)是一個從內(nèi)到外的過程,。不僅需要在外表上表現(xiàn)出得體的禮儀形象，還需要內(nèi)在的修養(yǎng)和客觀的態(tài)度,。因此,，在實踐中，我注重自己的形象和言行舉止,，更加注重自己的語言和行為對他人的影響,。我相信只有在自己做到了得體的禮儀表現(xiàn)后，才能夠更好地讓別人看到自己的優(yōu)秀素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng),。

第五段：總結(jié)

總之,，動態(tài)禮儀實訓課程是一次非常有收獲的經(jīng)歷。通過這個課程,，我的禮儀素養(yǎng)得到了很大的提升,，不僅提高了自己的職業(yè)素質(zhì)和社交技能，也鍛煉了自己的自信和自律能力,。我將把這些學到的技巧和規(guī)范付諸實踐,，不斷提高自己的禮儀素養(yǎng)，為自己的職業(yè)生涯和個人發(fā)展注入更多的力量,。

禮儀實訓心得體會篇五

作為當代社會中最為常用的交流方式之一,，電話已經(jīng)滲透到我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€方面。但是,，在電話交流的實踐中,，不規(guī)范的語言、缺乏禮貌的態(tài)度等問題也時有發(fā)生,。為了提高自己的電話交流能力和禮儀素養(yǎng),，我參加了近期舉辦的“打電話禮儀實訓”課程，通過與老師和同學們的互動交流，我深刻認識到了電話交流禮儀中的一些關(guān)鍵要點及不足之處,。以下是我的一些學習心得,。

一、準確表達

在電話交流中,，最重要的就是準確表達自己的意思,。一個模糊的口吻或者說不清楚的語句，會給對方帶來很多困惑,，同時也顯得自己缺乏專業(yè)性和自信,。因此，在打電話之前,，要先充分準備好自己要說的話題和相關(guān)的信息,，講清楚自己的需求和意圖，并用相應(yīng)的語言和聲調(diào)表達出來,。同時,，在交流過程中，要時刻注意對方的反應(yīng),，針對對方的反饋,，調(diào)整自己的說話方式和內(nèi)容。

二,、尊重對方

在電話交流中,，尊重對方的舉止和情感是很重要的。盡管你無法看到對方的面部表情和身體語言,，但是,，你可以通過語言和語氣體現(xiàn)出對對方的尊重和關(guān)心。比如,，要先禮貌地問候?qū)Ψ?，然后說明自己的請求或者問題，并在結(jié)束時向?qū)Ψ降绖e或致謝,。過程中,，要盡可能地避免打斷對方的發(fā)言，聽取對方的意見和建議,，把握好話語的分寸,，避免說出冒犯別人的話語。

三,、注意細節(jié)

細節(jié)決定成敗,。在打電話的過程中，我們也需要關(guān)注一些細節(jié)問題,。比如,，語速,、音質(zhì)、聲音的音調(diào),、語氣,。我們需要注意清晰的發(fā)音、不快的口吻,，并盡可能地避免大聲喧嘩或者說話過快過慢,。還要注意使用恰當?shù)亩Y貌用語和稱呼方式，比如稱呼對方的名字,。

四,、管理員工

在商務(wù)電話中,，我們還需要注意管理員工,。管理員工意味著合理的時間管理和有效的調(diào)度，它可以幫助我們更高效地完成工作并實現(xiàn)質(zhì)量,、速度,、服務(wù)和產(chǎn)品等諸多方面的優(yōu)化。因此,，在電話交流之前,，我們需要做好相關(guān)的功課和準備，知道每個部門和每個人的職責和安排,，清楚自己的要求和目標,，然后盡可能利用好自己的時間，把握好每一個部分之間的銜接,，盡量減少溝通錯誤和延誤,。

五、加強訓練

最后,，我認為,，“打電話禮儀實訓”的過程對我們而言是一個不斷提高的過程。要想真正提升自己的電話交流能力和禮儀素養(yǎng),，需要在生活和工作中不斷進行練習,。可以和同事,、朋友,、家人進行電話交流，或者參加更多的培訓和講座,，了解最新的技能和實踐,，不斷加強個人的訓練和思考，讓自己成為一個精通電話交流的人,。

總之,，“打電話禮儀實訓”通過對“準確表達,、尊重對方、注意細節(jié),、管理員工,、加強訓練”等方面的培訓和實踐，讓我感受到了正確的電話交流方式的重要性,，同時也加深了我對禮儀素養(yǎng)的認識和實踐,。未來，我將在日常生活和工作中積極實踐這些禮儀要點,，不斷提高自己的交流能力和專業(yè)性,，為自己和他人創(chuàng)造更好的溝通環(huán)境。

禮儀實訓心得體會篇六

禮貌是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。學習禮儀有助于提高我們的個人魅力,。生活中粗心的小行為往往反映一個人的素養(yǎng)。學習商務(wù)禮儀不僅能糾正我們?nèi)粘Ｉ钪械膲牧晳T,，還能為我們未來就業(yè)提供參考,。

在學習商務(wù)禮儀之前，我對這門課充滿了期待,。真正接觸到商務(wù)禮儀后,，我才意識到，讓自己真正優(yōu)雅并不是那么容易,。一個人舉止得體,，說話文雅，就給別人留下了好印象,。

所謂愛美之心,，人人都有。今天崇尚的是自然之美,，但兩者并不沖突,。恰到好處的打扮和修飾不是過度搖晃，而是塑造個人的好形象,，展現(xiàn)個人的道德素養(yǎng),。

在此之前，我一直認為只有沒有任何修飾的美麗才是自然之美,。但是通過老師的講課,，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務(wù)禮儀不僅適用于正式的社交場合,，生活中也處處可見禮儀,。通過對一個人的禮儀、衣著,、舉止,、語言談話的觀察,，我們可以大致了解生活習慣、個人喜好,、思想品德等其他方面的信息,。因此，學好禮儀對我們大有幫助,。

每當看到銀幕上的亞運會禮儀小姐迎面而來,，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足之間都散發(fā)著一種優(yōu)雅,。這時,，我們往往情不自禁地羨慕。不禁感慨萬千,。如果我們能擁有他們一半的氣質(zhì)……但是,，我們可能不需要羨慕別人。只要我們努力,，就能做得一樣好,。

通過一個學期的禮儀課學習,，我收獲了很多,。例如，著裝要根據(jù)季節(jié)和情況,，有不同的適合季節(jié)和情況的打扮,。不一定要穿得漂亮，時尚才是美麗,。這也不是我們要追求的目標,。端莊大方的衣著也能展現(xiàn)個人的完美形象。在這一系列禮儀指導過程中,，自我感覺收獲最大的是舉止,。如果平時我們大部分人都隨心所欲，從來不知道自己的一些舉止是否合適,。約翰肯尼迪,。禮儀課后，我意識到以前的一些行為在這一刻看起來多么不雅,，真的失去了女人味,。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多樂趣,。單純的蹲坐姿勢就蘊含著很多學問,。在課堂上，當老師說不能超過三分之二的椅子時,，幾乎所有同學都不自覺地負債,。這時才意識到自己的整個身體幾乎都癱坐在椅子上,，不禁咯咯笑起來。有些人暗自得意,，幸好自己沒有坐太多,。另外，在不細心掉東西的時候,，撿的時候要蜷縮一半,，把膝蓋湊近。有時候連撿東西都開玩笑說看起來這么紳士女性化,，這真的有點古代的韻味,。但是這很好地體現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風格。

在職場上,，學好商務(wù)禮儀更重要,。衣著得體，談吐優(yōu)雅,，舉止大方,，無言以對。對于即將就業(yè)的大學生,，應(yīng)該多了解一些職場禮儀的知識,。光有專業(yè)知識是不夠的，但還要知道面試技巧,。有些人很優(yōu)秀,，但求職中很多時候都不順利，很多時候細節(jié)有問題,。因此,，在面試之前，我們應(yīng)該給自己仔細打扮,。這不僅是對自己的責任,，也是對面試官的尊重。在面試過程中,，我們要表現(xiàn)得自信有禮貌,。所以我們將邁出成功的第一步。接下來,，我相信只要你已經(jīng)具備必要的專業(yè)知識和技能,，所有問題都可以輕松解決。

短短一學期的商務(wù)禮儀課讓我們學到很多東西,。生活中還保留著大體的行為和壞習慣,。雖然我們不能在1點30分修好，但至少我們已經(jīng)意識到了,。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,，注意自己的言談舉止,。相信在不久的將來，我們將在不斷改善和完善自己的過程中受益匪淺,。

禮儀實訓心得體會篇七

本學期我們新開設(shè)了一門學科,，《酒店服務(wù)禮儀》，通過了一個學期的學習,，我知道了在酒店服務(wù)中,，有很多情況下都要要講禮儀。

在現(xiàn)實生活中,，隨時要用到禮儀,，不僅在酒店服務(wù)中要講禮儀，在平時生活中,，隨時要用到禮儀,，生活中最常用的禮儀是：“請”、“您好”,、“對不起”,、“謝謝”、“再見”等等,，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們酒店服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。 在學習的過程中,，我還知道了酒店服務(wù)人員坐姿,、站姿、走資的要求,。 通過學習，我還知道了握手禮,，鞠躬禮,，擁抱禮的要求，所以說這門學科對我是有很大的幫助,，這令我比以前要有禮貌了,，知道了什么是規(guī)則，在5020xx年的歷史中,，禮儀是我國的重要標志,，所以我們被稱為禮儀之邦，回過頭來看看酒店的要求,，想進酒店工作,，不僅是要有一定的專業(yè)知識，而且還要有禮儀,，如果我們跟一個人合作了一次,，合作后就不管人家了,，男人家下次可能不一定會與你合作，因為你對人太冷漠了,，人家走時連再見都沒說一聲,，這樣不僅他不會跟你合作，甚至有可能要停業(yè)整頓,，這是誰都不想看到的結(jié)果,。

假設(shè)我們是酒店工作人員，我們應(yīng)該：當電話鈴響較長時,，接起來說聲“對不起,，讓您久等了?！?當客戶報計劃時,，確認一下“請問，您是要報10萬元計劃嗎?”;當下雨的時候，說一句“您沒帶傘,，有沒有著涼?”;當客戶不多的時候,，適當?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢?，這些不超過10個字的話,，拉近了與客戶之間的距離,，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們酒店。

當我們真能在酒店做到管理層時，我們更因該遵循禮儀，例如：遞名片給客戶時要雙手，而且不能高傲,，要做到人人平等，不能因為自己的酒店出名而自以為是，當別人和你交換名片時，不能能因為自己的公司或酒店名聲響而對其他級別較低或設(shè)備較差的公司或酒店不屑一顧,，這樣是十分不禮貌的;同樣不能因為自己的公司或酒店的級別較低而不敢與其它高級的酒店或公司合作,。

如果我們是酒店的管理層我們應(yīng)該：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時,，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù),，客戶來的時候，為他們提供咨詢,、建議,，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習慣,、思維習慣,。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度,、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,，其他同業(yè)銀行最近的動向如何,，只是機械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動,，讓客戶忠誠,。所以我們要形成思維習慣,，從每一個細節(jié)中、每一個客戶身上,、每一天的工作中,、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。三是團結(jié),、協(xié)作、創(chuàng)新,。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強內(nèi)部,、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù),。

如果我們是酒店的服務(wù)人員,，我們應(yīng)該：一,、細節(jié)、素質(zhì),、習慣,。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習慣,。細節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習慣，是一種積累,，也是一種眼光,，一種智慧。大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié),。良好的習慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣,，習慣決定性格,，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié),，并且能夠永久的做下去,，而機會隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注,，帶給我們的也許是巨額利潤,。

二、微笑服務(wù),，禮貌用語常掛嘴邊,。微笑，是服務(wù)的靈魂,。它作為無言服務(wù),，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中,，可以將友好,、融洽、和諧、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心,。” 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶,，但是對客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù),。微笑不需要付出代價,，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損,。

一個學期的禮儀課差不多落下帷幕了,，我們將在兩周后考試：但是通過學習, 雖然學到的知識是有限的，但是每位同學的熱情和積極性都被調(diào)動起來,，這是一個很好的結(jié)果,，我相信在不久的將來，我們將會是酒店的新一代管理人員,。

雖然,，我們的禮儀課件要落下帷幕了，但是,，禮儀的學習并沒有結(jié)束,，在日后工作的道路上，我們還是要找回禮儀,，不僅是酒店要講禮儀,，任何職業(yè)都有自己禮儀，所以禮儀與生活密不可分,，沒有禮儀做什么職業(yè)都是不合適的,。

酒店的服務(wù)禮儀包涵了太多，酒店服務(wù)禮儀對酒店的意義不是一篇文章就能說的清的,，但是酒店如果注重對酒店員工服務(wù)禮儀的培養(yǎng),，會取得意想不到的驚喜,，也會為酒店贏得更多的利益!

禮儀實訓心得體會篇八

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則,，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面,。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。

隨著商業(yè)活動越來越全球化,，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具,。

商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合中適用的禮儀規(guī)范,。禮出于俗，俗化為禮,。在講商務(wù)禮儀的時候,，最重要的是要分清場合。因為所謂商務(wù)禮儀,，是應(yīng)用在商務(wù)場合之中的,。其中涉及到的一些規(guī)范，如果換個場合,，甚至會使人莫名其妙,、不可理解。下面的一些場合必須要講商務(wù)禮儀：一是初次見面,。工作場合,，初次交往的時候，為贏得對方的好感,、顯示對對方的尊重,，必然要嚴格講究商務(wù)禮儀。

二是公務(wù)交往,。因公交往的時候,，講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線；二是維護企業(yè)形象,。特別是慶典,、儀式、商務(wù)會議,、談判等,。三是涉外交往。涉外活動中,，必須講究商務(wù)禮儀,，這已經(jīng)是一個國際慣例。

經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實訓課，我了解了商務(wù)禮儀的基本知識,，并且意識到自己身上存在著一些問題,，是不符合商務(wù)禮儀要求的。作為經(jīng)貿(mào)英語專業(yè)的學生,，我們很有必要努力提升自身商務(wù)禮儀水平,，為以后的就業(yè)前途各方面等做好準備，同時,，我們也可以試著去設(shè)計符合自身特點的職業(yè)經(jīng)理人形象,。

關(guān)鍵詞：提升自身商務(wù)禮儀水平；設(shè)計職業(yè)經(jīng)理人形象

通過一周的學習,，我意識到自身在商務(wù)禮儀方面存在很多不足和問題,，需要好好學習，認真改進,。例如,，在商務(wù)儀容儀表禮儀方面，我的發(fā)型和穿著方面過于隨便,，不夠正式,；在商務(wù)儀態(tài)方面，我的站姿坐姿等不夠優(yōu)雅大方,；在商務(wù)交際禮儀方面，對于握手禮的一些基本規(guī)范不太了解,；在介紹禮儀方面,，對于某些原則不是很清楚。為了更好地提升完善自我,，我將按以下方法來提升自我商務(wù)禮儀水平,。

1.商務(wù)儀容儀表禮儀

職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅,、干練,、穩(wěn)重的辦公室形象。所以,，以后我都會按照這個大方向來要求自己：

（1）,、發(fā)型發(fā)式要時尚得體，美觀大方,、符合身份,。

（2）、面部修飾要化淡妝,，保持清新自然,，化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不化另類妝;化妝應(yīng)避人,。

（3）著裝方面：要著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙,；不穿無領(lǐng)、無袖,、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服,；正式高級場合不光腿；穿貼近肉色的襪子,，不穿黑色或鏤花的絲襪,；不穿破損的襪子，帶備用襪子,；襪子長度,，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。

（4）鞋子要求:不穿過高,、過細的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋,，穿正裝涼鞋。

2商務(wù)儀態(tài)禮儀

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度,，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子,，風度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。

一個人的一舉一動,、站立的姿勢,、走路的步態(tài)、說話的聲音,、對人的態(tài)度,、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì),、知識能力,、修養(yǎng)等方面的真實外露。對于儀態(tài)行為的禮儀,，我會盡量做到：自然,、文明、穩(wěn)重,、美觀,、大方、優(yōu)雅,、敬人的原則,。

（1）站姿方面：

身體端正、挺胸收腹,、眼睛平視,、嘴微閉,、面帶微笑。雙臂在體前交叉,，右手放于左手上,，保持隨時可以提供服務(wù)的姿勢。站立時,，雙腳呈“v”字形,，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊,。

（2）.蹲姿：下蹲時,，左腳在前，右腳在后,，雙腿合力支撐身軀,，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近,，挺直上身,，抬頭，目視前方,。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳,。著裙裝時，下蹲前須整理裙擺,。

（3）坐姿：入座時,，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩,；坐下時,，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上,，則坐在前端。坐下后,，上身挺直,，身體自然放松，目光平視前方或交談對象,，面帶微笑,。注意雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上,，著裙裝入座時應(yīng)整理裙擺后再坐下,。

（4）微笑禮儀：與客戶交流時，保持自然微笑,，以拉近與客戶的距離,；微笑應(yīng)親切真誠,、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善,；適時微笑配合得體手勢,，顯得更加自然大方。

3商務(wù)交際禮儀

（1）握手禮儀

握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手,，男士才可握手,；領(lǐng)導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手,。握手動作：對方伸手后,，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手,、用大約2公斤的力,，避免上下過分地搖動。握手禁忌：不能用左手,，與異性握手不可用雙手,，不能戴墨鏡、不能戴帽子,、不能戴手套,。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論,，或點頭哈腰過分熱情,。

（2）名片禮儀

名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。遞名片順序:須先于客戶遞出名片,。遞名片時起身,，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶,，遞送順序要按職務(wù)先高后低,、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始,，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”,、“請多指教”等。

接名片:雙手承接對方名片,，要簡單瀏覽內(nèi)容,，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾,，或放在其他不易折的地方,。

4.介紹禮儀

將資歷淺的介紹給資歷深的,；將男士介紹給女士；把遲到者介紹給早到者,。

介紹時動作：手心向上,，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外,，在宴會或會談桌上可以不起立,，微笑點頭示意即可。

5座次禮儀

基本原側(cè)：中外有別,，內(nèi)外有別,。面門為上，居中為上,，以右為上,。

主人坐在左邊，主賓坐在右邊,，賓主相對而坐,，以正門為準，主人占背門一側(cè),，客人面向正門,。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè),，其他人按禮賓順序左右排列,，記錄員可安排在后面,。

6.電梯禮儀

電梯內(nèi)沒人時：

在客人（上司）之前進入電梯,，按住“開”的按鈕，再請客人進入,，到達目的地后,，按住“開”的按鈕,，請客人先下。

電梯內(nèi)有人時：無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先,，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站,，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧,，電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立,。

禮儀實訓心得體會篇九

作為文秘專業(yè)的一名學生,，我們不僅需要掌握專業(yè)知識和技能，還需要有一定的禮儀素養(yǎng),。近期,，我們班級開展了一次文秘禮儀實訓課,，我深受感觸和啟發(fā)。在這次實訓中,，我學到了許多關(guān)于文秘禮儀的實際應(yīng)用,，提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)，也使我更加清晰了自己的職業(yè)目標,。

第一段：認識文秘禮儀

在課堂上,，老師首先向我們介紹了文秘禮儀的基礎(chǔ)知識，包括在職場中合理穿著打扮的要求,，如何與人溝通交流等,。同時，我們也了解到,，在文秘工作中,，禮儀是一個重要的工作內(nèi)容，書寫規(guī)范,、文明用語,、微笑相迎等細節(jié)都會影響公司的形象和發(fā)展。我的一個基本認識就是,，職場上一個人的禮儀水平也意味著他或她成功的概率,。

第二段：實踐文秘禮儀

實踐中，我們將所學的理論知識付諸于實踐,，通過模擬業(yè)務(wù)范圍交談,、視頻會議、互為產(chǎn)品推銷等場景,，來讓我們更好地掌握應(yīng)用文秘禮儀的技巧,。在接待客戶的過程中，做好面部表情,、準備飲料,、詢問客戶是否需要幫助是一項重要的工作。在這個過程中,，我們感受到了親和力和溝通的能力是非常重要的,。

第三段：培養(yǎng)文秘禮儀

培養(yǎng)文秘禮儀能力需要持之以恒的堅持，這可以從日常生活中的點滴行為開始做起,。比如,，站直了身體，不懶散地交談,、行走,，保持良好的身體姿態(tài)和座位姿勢。在職場工作中,，我們也學會了運用職業(yè)冊聯(lián),、禮貌用語,、面部表情、姿態(tài)傳達,、視線交流等相關(guān)方法,，來提高工作效率和展示職業(yè)素養(yǎng)。這也加強了我們的自信心和專業(yè)感,。

第四段：文秘禮儀風范

文秘禮儀風范是一種深入人心的職業(yè)品質(zhì),，它要求我們不僅要內(nèi)外兼修，還要注重細節(jié)描寫,，讓人們更加認同和肯定個人的能力和價值,。換句話說，一個有文秘禮儀風范的人不僅有能力,，而且充分體現(xiàn)了他對工作的熱情和態(tài)度,。當我們參與業(yè)務(wù)活動時，文秘禮儀風范將讓我們十分自信,，讓人們對我們的印象更加深刻和持久,。

第五段：文秘禮儀總結(jié)

在這次實訓中，我認識到文秘禮儀是非常重要的工作內(nèi)容,，為我成為一個更好的職場人做出了貢獻,。通過實踐訓練，我獲得了有關(guān)文秘禮儀的知識和技能,，提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力,。同時，我也想告訴大家,，無論是在職場還是在生活中,，文秘禮儀的應(yīng)用都是必須的，因此,，我們要不斷學習,，不斷總結(jié)，刻意培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)和行為方式,，擁有更加明確的職業(yè)目標將創(chuàng)造更出色的職業(yè)成就,。