當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

培訓(xùn)部工作總結(jié)篇一

辭舊歲，迎新春,，過去的20xx年是忙碌而又充實(shí)的一年,，一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著,、成長著?，F(xiàn)對20xx年培訓(xùn)部的工作做如下總結(jié)：

（一）、新員工崗前培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、酒店基礎(chǔ)知識；

2,、酒店服務(wù)意識,；

3、酒店員工的職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng),；

4,、汕頭概況；

5,、汕頭帝豪酒店簡介；

6,、酒店員工手冊,；

7、安全,、消防,、自我保健意識；

8,、入職基礎(chǔ)英語,；

9、崗前培訓(xùn)考核,。

崗前培訓(xùn)的主要目的是為了讓新入職員工在最短時間內(nèi)了解酒店文化,、熟悉酒店產(chǎn)品，盡快融入工作崗位,。

這一年來酒店共組織崗前培訓(xùn)約52次（每周一次,，每次培訓(xùn)時間為期一天），共培訓(xùn)約583人次,。要求每位新入職員工均需參加由人事培訓(xùn)部組織的崗前培訓(xùn)且將考核成績作為試用期轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一,。

（二）、培訓(xùn)部組織的全酒店性質(zhì)的培訓(xùn)：

1,、酒店英語培訓(xùn)：酒店英語培訓(xùn)分三大部分內(nèi)容進(jìn)行：前廳部英語,、餐飲部英語,、客房部英語，按照部門組織員工積極報名,，培訓(xùn)部與部門協(xié)商后統(tǒng)一安排時間地點(diǎn)的形式進(jìn)行培訓(xùn)及考核,，目的是為了達(dá)到一線部門常用酒店英語基礎(chǔ)的普及。

2,、員工技能提升培訓(xùn)：酒店繼續(xù)與市勞動保障局培訓(xùn)中心共同在店開設(shè)第二期免費(fèi)技能提升培訓(xùn)課程,，在酒店內(nèi)培訓(xùn)導(dǎo)師由酒店各部門選拔資深經(jīng)理人擔(dān)任，經(jīng)培訓(xùn)考核合格的由勞動局發(fā)放國家認(rèn)可的相應(yīng)技能崗位證書,，且酒店給予相應(yīng)技術(shù)津貼,。積極鼓勵員工參與技能提升培訓(xùn)，以自我提升及酒店整體服務(wù)水平提升為目的,。

3,、消防安全意識培訓(xùn)：在崗前培訓(xùn)及員工手冊中均有針對消防安全知識做出的詳細(xì)講解章節(jié)，并要求每位員工消防考核合格后上崗,，且在崗前培訓(xùn)時為每位新入職員工發(fā)放由酒店消防中心制作的《汕頭帝豪酒店消防培訓(xùn)資料》,，保障每位員工人手一份；同時,，每一季度組織全酒店人員參加由消防中心負(fù)責(zé)現(xiàn)場授課的消防安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)課程（內(nèi)容包括有詳細(xì)的消防安全常識,、最新的案例分析、在工作操作中的消防安全預(yù)防保障措施及應(yīng)急措施）,，此外,，還要求各部門在每月的部門培訓(xùn)中加強(qiáng)消防安全生產(chǎn)知識灌輸工作。

4,、醫(yī)療急救培訓(xùn)：培訓(xùn)部每半年定期組織開展由醫(yī)務(wù)室林醫(yī)生講授的關(guān)于醫(yī)療急救的相關(guān)知識并進(jìn)行簡單隨堂考核,。內(nèi)容包括外傷急救四項處理技術(shù)培訓(xùn)、心臟復(fù)蘇技術(shù)培訓(xùn)等急救培訓(xùn),。目的是普及酒店從業(yè)人員醫(yī)療急救常識,，培養(yǎng)其在服務(wù)過程中的應(yīng)急處理能力。

5,、服務(wù)禮儀培訓(xùn)：播放《服務(wù)禮儀》,，課程結(jié)合培訓(xùn)部總結(jié)的提綱講解，并在整個課程結(jié)束后進(jìn)行試卷考核登記,。目的是為了提升從業(yè)人員的服務(wù)意識及服務(wù)禮儀規(guī)范化,。

6、餐飲技能培訓(xùn)：組織員工看播放碟片結(jié)合簡單解說的形式,，讓員工了解餐飲服務(wù)的重要地位及理論常識,。

7、粵語培訓(xùn)：這是今年應(yīng)員工要求新開設(shè)的興趣班培訓(xùn)課程，課程中培訓(xùn)簡單的粵語發(fā)音知識（包括數(shù)字,、時間,、日期、稱呼,、日常問候語等內(nèi)容）,。

（三）、部門培訓(xùn)：部門培訓(xùn)主要由部門進(jìn)行,，各部門在每月底上報下月培訓(xùn)計劃,，由培訓(xùn)部將各部門培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)文“x月培訓(xùn)計劃”并整理存檔。培訓(xùn)部再按照培訓(xùn)計劃內(nèi)容對各部門的培訓(xùn)進(jìn)行抽查（參加,、監(jiān)督,、溝通），并以《培訓(xùn)監(jiān)督結(jié)果》報表的形式進(jìn)行反饋,。

順應(yīng)新的人才需求及奧運(yùn)期間酒店行業(yè)勞動力主導(dǎo)趨向于北京方向的形式,，酒店在與老合作順利的院校繼續(xù)保持緊密合作的同時，又積極聯(lián)系新的院校,，打開全新的合作局面,，以保證實(shí)習(xí)生在店的數(shù)量，減緩招工難的現(xiàn)象,。08年度與我店合作的院校情況：四川省旅游學(xué)校,、甘肅省高臺縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校、廣東省粵東高級技工學(xué)校,、鄭州旅游職業(yè)學(xué)院,、渤海大學(xué)、九江學(xué)院,、黃淮學(xué)院、岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院,、廣東肇慶外語學(xué)校,。其中08年新合作院校有：九江學(xué)院、黃淮學(xué)院,、岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院,、廣東肇慶外語學(xué)校。另已經(jīng)和渤海大學(xué)高等職業(yè)教育學(xué)院旅游系達(dá)成了合作意向,，明年有望正式合作,，預(yù)計第一批學(xué)生來店15人左右。同時于今年6月24日正式與岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)授牌成立實(shí)習(xí)基地,，11月底受四川省旅游學(xué)校邀請參加了“四川省旅游學(xué)校校企合作研討會暨教學(xué)實(shí)踐基地授牌活動”進(jìn)一步穩(wěn)固了多年以來長期合作的關(guān)系,。截至現(xiàn)在，在店7所院校共133名實(shí)習(xí)生中，其中四川省旅游學(xué)校（47人）和甘肅省高臺縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校（7人）學(xué)校安排了駐店帶隊老師,，另外5所院校的實(shí)習(xí)生工作由培訓(xùn)部老師負(fù)責(zé),。

培訓(xùn)部工作總結(jié)篇二

20xx年9月20日星期六，我到石家莊參加了“xx省教育科學(xué)研究所”組織的課題培訓(xùn),。培訓(xùn)整整兩天,，現(xiàn)在將所學(xué)到的內(nèi)容總結(jié)出來，希望對各位教師在課題研究上有所幫助,。

20日上午,，首先由xx省教育廳副廳長楊勇講話。在講話中他指出我省課題研究中三方面不足：

一,、教育科研理論支撐不夠,，主要是學(xué)風(fēng)不實(shí)，只做文字游戲,。列舉了唐山某小學(xué)三年識千字和寄宿學(xué)校在小學(xué)推廣的利與弊的例子進(jìn)行分析,。

二、指導(dǎo)實(shí)踐不深,，不能提高理論高度,；

三、與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系不緊,，只做理論性、概念化的東西,。

并且在發(fā)言中提出了一些提倡：提倡人人搞科研,；提倡面向一線搞科研，盡量為教育提供一些理論基礎(chǔ),；提倡推廣校本教研工作,，抓制度，努力提高教師水平,。

接著全國教育規(guī)劃研究常務(wù)副主任、規(guī)劃辦公室主任,、博士生導(dǎo)師曾天山教授為我們做了重要的培訓(xùn),。

研究是一種高層次的學(xué)習(xí)，是對一個問題持久的學(xué)習(xí),、觀察、分析事物的本領(lǐng)，是理論和實(shí)踐的橋梁,。

研究是看問題、講教訓(xùn),，講不斷改進(jìn)的,，要不滿足于現(xiàn)實(shí)，還要具有批判性思維,，“服從的是真理，崇尚的是進(jìn)步”,。要不為書,，不為上，只為真理,，永不滿足,、不斷創(chuàng)新。

他還指出：研究不講門檻,，但要有研究的素質(zhì)，即不斷追求創(chuàng)新和進(jìn)步,。如原來是教師講,，學(xué)生聽，現(xiàn)在改成是學(xué)生看看,，教師講講,，或是小組討論等，這些都是不錯的嘗試,。

1,、理論與實(shí)踐的結(jié)合：是由問題意識理論者和與有理論素質(zhì)的實(shí)踐工作者的結(jié)合；

2,、定性與定量的結(jié)合：是文理結(jié)合,；

3、學(xué)科和事業(yè)的結(jié)合

4,、可信與可行的結(jié)合

5、教育內(nèi)外的結(jié)合

6,、歷史,、未來、現(xiàn)實(shí)的結(jié)合：要立足于現(xiàn)實(shí),，要有時代感,。

1、思想觀念的革新

2、體制機(jī)制的創(chuàng)建：如評估自助體系,、免費(fèi)教科書的循環(huán)體系,。

3、標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建：辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn),、教育評價標(biāo)準(zhǔn),、投入標(biāo)準(zhǔn)

4、教學(xué)模式的創(chuàng)建：如秦晉教學(xué)法,、瘋狂英語,、洋思中學(xué)模式。

總之是抓規(guī)律性的,，研究是對規(guī)律性的揭示,。要注意做研究的人是喜歡、是興趣,，不帶有功利性,。

管理很重要，要形成持久的,、穩(wěn)定性的發(fā)展,，要培養(yǎng)隊伍，培養(yǎng)人才,。

1,、由數(shù)量型向質(zhì)量型改變：不要重立項輕結(jié)項，忽視間接影響,，長期影響,，要作精品意識。建立一套完整的標(biāo)準(zhǔn),，只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了,，才能形成規(guī)范的成果。

2,、管理規(guī)范化：開題解決什么問題,，不是講重要性，而是講可行性,，是把藍(lán)圖變成施工,。開題應(yīng)采用倒計時的方法，不要說的過大,，研究是有階段性的工作,，是有缺憾性的工作。

3,、要有團(tuán)隊的成果：我們現(xiàn)在搞科研總是重復(fù)的路走的過多,，出現(xiàn)的問題是數(shù)據(jù)不共享,，每次做同一個研究總要從頭開始，都站不高,，都走不遠(yuǎn),。所以要建立專門的數(shù)據(jù)庫，專門討論,，專門寫報告,，問卷調(diào)查，要專業(yè)化,，要分工合作,。大家要清楚研究是探索真理、發(fā)現(xiàn)真理的過程,，正因?yàn)檎莆照胬淼娜撕苌?，所以要你講給大家聽，所以要有團(tuán)隊意識,，要相互合作,。

4、要有專門的機(jī)構(gòu),、專門的人員,、專門的經(jīng)費(fèi)、專門的項目,、專門的獎勵機(jī)制,、專門的網(wǎng)站、網(wǎng)頁,、專門的規(guī)劃,。

總之要有質(zhì)量、要有管理,、要有團(tuán)隊,。要先君子后小人，先講清楚,，分工明確,，要共建共享，鼓勵合作,。要出精品,，培養(yǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的人才，管理不好是不會長遠(yuǎn)的,。

1,、創(chuàng)新為主，要超越自己,，應(yīng)具有一定的難度系數(shù),，要敢于承擔(dān)失敗，要以服務(wù)社會,，以服務(wù)人民為宗旨,。

2、要有使命感,，開題前要做好準(zhǔn)備,，不開無準(zhǔn)備的會，不做無結(jié)論的會,，不做聊天會,；一旦立題其他人員只能做補(bǔ)充，不能出顛覆性的問題,。

3,、對題目要細(xì)化,、分解,、研究，找出核心概念,，找到一個共同的話題,，對假設(shè)的確立，找出方向,。

1,、做課題時，開題,、中期的檔案一定要有,，要整理,，要?dú)w類，要注明日期,，要加強(qiáng)過程研究,，要盡量責(zé)任到人。

2,、開題時就要明確：形成什么樣的報告，哪些是分散做的,，哪些是自主做的,，哪些是集中處理的,，三個時期要有不同的成果。

1開題講可行性,；

2中期講可持續(xù)性,；

3鑒定講可運(yùn)用性，也就是其價值,。

曾天山教授此次培訓(xùn)主要是從大處著眼,，給我們講了“教育科研的本質(zhì)”和“怎樣培養(yǎng)管理科研的人才”。

20xx年9月20日星期六,，我到石家莊參加了“xx省教育科學(xué)研究所”組織的課題培訓(xùn),。下面我將繼續(xù)總結(jié)此次培訓(xùn)的內(nèi)容，希望對各位教師在課題研究上有所幫助,。曾天山教授指出：研究是最小的投入獲得最大產(chǎn)出的技術(shù),，所以要講研究方法。下面我就主要的研究方法為大家講一講：

1,、問卷調(diào)查法：

問卷設(shè)計的科學(xué)性,、抽樣的科學(xué)性都關(guān)系到你的結(jié)論的科學(xué)性。要定性與定量相結(jié)合,，如大推數(shù)據(jù)不進(jìn)行分析或是大推理論沒有數(shù)據(jù)支持都是不可取的,。定性管大局，定量管細(xì)節(jié),，不要只見樹木不見森林,。如調(diào)查不了面就調(diào)查點(diǎn)，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán),，只道聽途說就是圖書管理員,。可調(diào)查自己班,、別人班,、其他學(xué)校，要結(jié)合自己的優(yōu)勢,、自己的特點(diǎn),。

2、文獻(xiàn)研究法：

就是對文獻(xiàn)進(jìn)行查閱,、分析,、整理并力圖找尋事物本質(zhì)屬性的一種研究方法。通過研究文獻(xiàn),，從文獻(xiàn)資料中獲得新論據(jù),，找到新視角，發(fā)現(xiàn)新問題,，提出新觀點(diǎn),，形成新認(rèn)識,。要注意文獻(xiàn)研究在整個課題研究中是作為輔助性的研究方法。

培訓(xùn)部工作總結(jié)篇三

一晃一個月過去了,，在從西安屈臣氏美導(dǎo)調(diào)去公司做培訓(xùn)師一個月了,，這期間學(xué)到了很多也成長了很多。有這樣的機(jī)會首先我很感謝梁老師和公司給我的機(jī)會,，很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。

而不是去強(qiáng)意的讓他消費(fèi),。我學(xué)到了很多,，也自我提升很多。

最后的一個禮拜更是讓我吸取了很多教訓(xùn),，（因梁老師出差把一些她平時做的部分工作安排我去做,，她交給我大方向，然后我來執(zhí)行,。很謝謝梁老師給我了這樣鍛煉自己的機(jī)會）,。我學(xué)到了我怎么去根據(jù)每個人的優(yōu)點(diǎn)分配店面，以及在和區(qū)域經(jīng)理和培訓(xùn)師的溝通上,，學(xué)到了以前從來不會遇到的問題的解決方法,，但其中也出現(xiàn)了很多意外，例：和區(qū)域經(jīng)理沒溝通好,，區(qū)域經(jīng)理和店面忘記打招呼,，導(dǎo)致派去的培訓(xùn)師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤,。同時在這個月中我鍛煉了一個人去給美導(dǎo)培訓(xùn)課程,，雖然不是很好，但是我這次的鍛煉機(jī)會會讓以后的我在培訓(xùn)的時候會做的更好,。

訓(xùn)師下店后對自己的專業(yè)知識和銷售技巧有所提升,，也有的是只是單純的想讓培訓(xùn)師去下店后產(chǎn)生銷量，替他銷售,，當(dāng)然后者的想法可能很少,，當(dāng)然希望最好沒有后者的想法，希望美導(dǎo)不要對培訓(xùn)師下店有依賴性,，下店后就很好,，不下了就不好，也希望每個下到店面的培訓(xùn)師多去給美導(dǎo)灌輸正確的思想以及讓他自己一個人的時候做的比以前要好,。去了幫助提升美導(dǎo)的專業(yè)銷售技巧和專業(yè)知識,，加強(qiáng)跟蹤，因?yàn)椋恨k法總比問題多,。

以后的工作中我希望我做的很好,，做到最完善,，處理事情最全面，想到的方面更多,。

自我提升：

努力加油,。

希望：庫房送貨及時，搭配贈品妥當(dāng),，也希望區(qū)域經(jīng)理多去和美導(dǎo)溝通,。這樣從中了解更多的信息和美導(dǎo)的心態(tài)。

培訓(xùn)部工作總結(jié)篇四

（2）參加培訓(xùn)課程：培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人數(shù)酒店培訓(xùn)經(jīng)理崗位培訓(xùn)1人執(zhí)行力啟蒙培訓(xùn)20人

（3）完成酒店《在路上》季刊的發(fā)表

（4）完成員工宣傳欄的更新,、制作

（5）青年文明號的資料收集,、創(chuàng)建

（6）配合各部門做好九運(yùn)會的接待準(zhǔn)備工作

（7）完成全年酒店歷程資料、圖片的收集工作

（8）需改善的工作：

1,、培訓(xùn)跟蹤檢查

每次做完培訓(xùn)后應(yīng)以調(diào)查表的形式進(jìn)行意見反饋,，并做好記錄以備做好下階段培訓(xùn)工作的意見收集，對完善好培訓(xùn)工作也有推進(jìn)作用,。

2,、年度培訓(xùn)計劃

應(yīng)設(shè)立完整的年度培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)目標(biāo)，才能對各部門培訓(xùn)工作有指導(dǎo)性作用,。

3,、各部門培訓(xùn)跟蹤

各部門培訓(xùn)內(nèi)容散漫，主題不明確,，效果不明確,，需要進(jìn)行溝通并共同設(shè)定培訓(xùn)計劃，予以監(jiān)督實(shí)施,。

（1）“基層培訓(xùn)師”培訓(xùn)計劃

1至3月進(jìn)行“基層培訓(xùn)師”的具體實(shí)施工作,，包括培訓(xùn)基層培訓(xùn)師、考核基層培訓(xùn)師,、基層培訓(xùn)師的'培訓(xùn)課程設(shè)定,。具體實(shí)施計劃進(jìn)度如下表：

（2）崗位技能考核

配合考評部完成各級員工崗位考核工作，主要是針對考核內(nèi)容設(shè)定相關(guān)培訓(xùn)課程,。

（3）員工技能比賽,、活動需要支持：

1、酒店各級員工

（4）企業(yè)文化塑造

1,、青年文明號

鑒于今年對團(tuán)工作的安排沒有計劃性,，也沒有做好相關(guān)資料、圖片的收集工作,，在明年的工作中將會加大對團(tuán)工作的重視,，并且結(jié)合酒店技能比賽、活動做到主題明確，目標(biāo)清晰,，爭取在明年的評比中獲得肯定,。

2、管理好員工業(yè)余生活需要支持：酒店資金支持

嘗試設(shè)立一些興趣班,，如下：時間興趣班內(nèi)容經(jīng)費(fèi)3月12月舞蹈興趣班6000元/年3月12月電影興趣班240元/年3月12月圖書室3000元/書合計費(fèi)用9240元（圖書室（把原行政辦公室利用起來,，改造成員工圖書室，并大量購買相關(guān)書籍））

員工可根據(jù)自己的興趣愛好報名參加,，每月進(jìn)行一次授課,；圖書館每日開放，每天開放時間從早上10點(diǎn)到晚上10點(diǎn),，白天由人力事業(yè)部管理,，晚上由值班經(jīng)理關(guān)閉。

3,、公告欄內(nèi)容

（5）培訓(xùn)計劃

需要支持：酒店資金支持

培訓(xùn)時間2月12月

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點(diǎn)：

網(wǎng)絡(luò)缺點(diǎn)：

培訓(xùn)時間5月11月6月9月

一、網(wǎng)絡(luò)授課培訓(xùn)內(nèi)容

二,、請外援授課培訓(xùn)內(nèi)容

三,、全年經(jīng)費(fèi)

合計共：126900元

四、學(xué)習(xí)時間

1,、管理者全年必須完成學(xué)時20小時,；

2、員工全年必須完成包括部門培訓(xùn)8個課時,。

培訓(xùn)部工作總結(jié)篇五

我來到培訓(xùn)部已經(jīng)有兩個多月的時間了,，在這個期間培訓(xùn)部的規(guī)模在日益壯大，同事也越來越多,，可以見證公司的發(fā)展,。在這段時間，我在屈臣氏的店面里學(xué)到了很多關(guān)于銷售方面的技巧,，也學(xué)到了很多關(guān)于護(hù)膚方面的知識,。

這個月的時間我?guī)缀醢盐覀冊诒本┑牡昝娑嫁D(zhuǎn)的差不多了，在店面里我也跟店里來的時間長的美導(dǎo)學(xué)到了很多的關(guān)于銷售方面的知識,。在屈臣氏我們的銷售特點(diǎn)是：首先我們要主動尋找顧客;其次就是在銷售的時候我們要快速找出顧客的需求,，快速給顧客體驗(yàn)，快速的成交,。因?yàn)樵谇际侠锔鞣N各樣的品牌都有,，而且有的顧客很敏感，她們只買自己知道的牌子,，她不知道的你就是說的太好,，她也是不會買的。所以一定要將就快速成交的方法。

在這個月里,，我們還設(shè)立了店面評比表,，這個月也實(shí)施了。北京店面的問題幾乎都是：試用裝不干凈,、柜臺不干凈,、陳列擺放不整齊、培訓(xùn)后的理解與運(yùn)用,、會員的政策方面,，大多都是這幾個方面的問題。在這次的評比之后,，我們都和美導(dǎo)說了她們各自的問題,，在評比之后我們她們也有了認(rèn)識，像是試用裝,、排面,、衛(wèi)生的問題都改善了，但是在培訓(xùn)會后的理解和運(yùn)用的方面,、以及會員的政策方面還是有待加強(qiáng)的,。希望下月評比的時候美導(dǎo)們可以做的更好。

現(xiàn)在這個季節(jié),，我們的面膜很不好賣,，有的顧客在試用的時候，都說咱們家的面膜太涼了?，F(xiàn)在進(jìn)到屈臣氏的顧客在問顧客有什么幫助的時候,，幾乎80%以上的顧客都在找護(hù)膚類的產(chǎn)品。所以希望可以盡快的上護(hù)膚方面的產(chǎn)品,，這樣可以帶動我們的銷售,。

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此提升前臺員工的服務(wù)意識是我們的工作重點(diǎn)，除此我們進(jìn)行了接聽電話語言技巧培訓(xùn)和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中,，將原來網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)改為現(xiàn)實(shí)中的案例分析進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家身臨奇境,，通俗易懂,，并虛心接受。通過培訓(xùn)使讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，客人對前臺評價有所好轉(zhuǎn),。

通過這個月在店面的學(xué)習(xí),，我覺得自己還有很大的不足。有的時候一個星期會去好幾個店,，所以適應(yīng)能力還不是很好,，有時候到了一個新的店面不知道要怎么賣貨了。去的次數(shù)多的時候就知道店面的特點(diǎn),，像只去過一次的店面去了之后就會特別的陌生,。有的店面的促銷員還特別的不好相處，看到你是新來的,，不管你是培訓(xùn)師也好,、美導(dǎo)也好，有的人就算你好好的和她說話,，她都不帶理你的,。本周一，我去了公主墳,，沒有開張,，我當(dāng)時壓力很大都不想下班，因?yàn)閳箐N售都不知道怎么辦才好,。這也許是我自己適應(yīng)能力的不足吧,，我以后會改進(jìn)，更快融入到店面中,。

培訓(xùn)部工作總結(jié)篇六

___公司培訓(xùn)部自20__年7月份正式組建，人員構(gòu)成為培訓(xùn)主管一名,，培訓(xùn)專員兩名,。主要工作是為終端加盟店輸送合格人才，確定部門職責(zé)和相應(yīng)制度,，建立店長培訓(xùn)班的培訓(xùn)體系,，開發(fā)相應(yīng)的各項培訓(xùn)教材，建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊等工作,。

現(xiàn)對2020__年度培訓(xùn)部工作做如下回顧和總結(jié)：

一,、部門職責(zé)和制度編寫確立

1：完成了培訓(xùn)部部門職責(zé)、崗位說明書,、內(nèi)訓(xùn)師管理辦法,、駐店店長跟蹤機(jī)制、培訓(xùn)部管理手冊等相關(guān)資料的編寫工作,。

2：對部門內(nèi)人員崗位責(zé)任的確定和劃分,，有效的開展工作。

二,、店長培訓(xùn)班

店長培訓(xùn)班開辦一期,，8.22日開班，9月3日結(jié)束。共培訓(xùn)11人,，其中儲備市場經(jīng)理1人,，儲備店長7人，加盟商人員3人,，個別課程公司部分新員工有參與聽課,。培訓(xùn)結(jié)束后考核合格市場經(jīng)理1人，店長3人(后__轉(zhuǎn)入市場經(jīng)理團(tuán)隊),，加盟商3人,。

三、培訓(xùn)體系建設(shè)

初步確定了店長培訓(xùn)班的一些流程和步驟,，總結(jié)完善了第二期開班過程中的不足,，制訂了詳細(xì)的店長培訓(xùn)班工作流程大綱，將各項工作細(xì)節(jié)落實(shí)到相應(yīng)責(zé)任人以及需要準(zhǔn)備的工作細(xì)節(jié)明晰清楚,。相關(guān)的培訓(xùn)人員人員來源,，招聘流程，邀約流程等也有了大致的框架和流程,。

四,、培訓(xùn)教材開發(fā)

店長需要掌握的各項知識和技能所需的課程,，將各項課程的課件開發(fā)落實(shí)到各相關(guān)部門的責(zé)任人進(jìn)行開發(fā),，通過第二期授課結(jié)束后的學(xué)員反映，培訓(xùn)部隨堂記錄,，學(xué)員考核結(jié)果等多方面意見,，培訓(xùn)部提出了部分課件改善意見,。各課件開發(fā)人也根據(jù)授課經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)部意見進(jìn)行課件的修改和完善，并二次上交培訓(xùn)部,。在后期的陸續(xù)開展的課程中應(yīng)根據(jù)學(xué)員需要,，市場變化等不斷就行修訂和完善。

五,、內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊建設(shè)

初步確定了以公司部門負(fù)責(zé)人為核心的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊,，并由各負(fù)責(zé)人開發(fā)本部門課件，加深了授課人對自己部門職責(zé)的明晰和認(rèn)識,，同時在授課的時候也因?yàn)楸旧矸浅Ｊ煜げ块T內(nèi)或?qū)I(yè)內(nèi)的工作流程和業(yè)務(wù)知識,，授課期間講解也能夠比較到位。但各內(nèi)訓(xùn)師也均為業(yè)務(wù)授課,，因本身沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和提升,，還需要在后期對內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊自身的個人授課水平，講解方式,，課堂控制能力等進(jìn)行加強(qiáng)提高,。

培訓(xùn)部20__年存在不足：

一,、培訓(xùn)部主管對企業(yè)了解不深，不能很好的領(lǐng)會企業(yè)培訓(xùn)的核心和目標(biāo),，在整合內(nèi)部資源的能力上也有所欠缺,。導(dǎo)致第二期培訓(xùn)班相對開班比較倉促和效果不佳。

20__年應(yīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)商議確定培訓(xùn)的核心方向再開展培訓(xùn),。

二,、培訓(xùn)的課程因公司內(nèi)各部門溝通問題，一直不能夠完全的確定,，培訓(xùn)的知識和重點(diǎn)內(nèi)部沒有統(tǒng)一,，導(dǎo)致培訓(xùn)的目標(biāo)不明確，最終效果不是很理想,。培訓(xùn)的課程以滿足營銷中心的用人需求和實(shí)踐應(yīng)用為目標(biāo),，與營銷中心商討確定具體的店長任職資格和標(biāo)準(zhǔn)及需要掌握的知識，確定標(biāo)準(zhǔn)課程后,，在每期的培訓(xùn)班過程中根據(jù)學(xué)員接受能力和水平進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和完善,。

三、課件開發(fā)培訓(xùn)部跟進(jìn)不力,，不能嚴(yán)格的要求各課件開發(fā)人按照要求和進(jìn)度及時提供課件,，公司內(nèi)部各中高層對課件的審核上因各種原因配合上也不是很到位。課件開發(fā)完成后也沒有組織各中高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行課件開發(fā)審核和建議,。在后期開發(fā)過程中應(yīng)全程監(jiān)控,，制定相應(yīng)的時間進(jìn)度表，落實(shí)到責(zé)任人和上交時間,，到期未完成一律下發(fā)罰單,，課件開發(fā)審核通過采納后公司應(yīng)考慮予以一定的課件開發(fā)獎勵，通過獎懲結(jié)合的方式按時保質(zhì)保量的完成任務(wù),。

四、培訓(xùn)過程中有脫節(jié)現(xiàn)象,，在培訓(xùn)進(jìn)行過程中,，培訓(xùn)部應(yīng)全程監(jiān)控和跟進(jìn)，做好保障和服務(wù)工作,，并在課堂上進(jìn)行對授課講師和學(xué)員的觀察打分,，以便培訓(xùn)結(jié)束后做出總結(jié)評價，提出相關(guān)的改進(jìn)辦法和意見,。

根據(jù)第二期培訓(xùn)結(jié)束后制定的工作流程大綱中細(xì)化的工作項目,，所有工作落實(shí)到具體責(zé)任人，對各個環(huán)節(jié)的各個問題一票到底的解決,，出現(xiàn)問題一定要追究責(zé)任人,。

五,、招聘工作一直進(jìn)行較差，因培訓(xùn)部人員均未接受過相關(guān)人力資源方面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，在人員招聘工作上一直進(jìn)行的非常差,，每期培訓(xùn)班招聘店長的目標(biāo)都無法達(dá)成。

建議由人力資源部門或者配備相關(guān)專業(yè)人員開展人員招聘工作,，否則人員問題將成為培訓(xùn)部面臨的最大問題之一,。

20__年度已經(jīng)開始了全面工作，我們應(yīng)振奮精神,，堅定信心,，以奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)和扎實(shí)的工作作風(fēng)?？朔嘤?xùn)部初期面臨的諸多問題和困難,，理清工作思路，完善管理制度,，為全面出色完成20__年工作目標(biāo)而努力奮斗,。

培訓(xùn)部工作總結(jié)篇七

世上沒有兩片相同的葉子，人也如此,。每個人都有一扇封閉的門,，們后便是他們無限的潛力寶藏，聰明的尋寶者不僅能打開這一緊閉的門,，更能好好的利用這筆財富,。

作為一個學(xué)生會成員，首先要加強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)建設(shè),，不僅要學(xué)好自身的專業(yè)知識還要多讀書以拓展知識面,，提高科學(xué)人文素質(zhì)和人文修養(yǎng)才不會”有知識沒文化，有學(xué)識沒修養(yǎng)”,。堅持德與才的統(tǒng)一,。有德無才要誤事，有才無德更不能放松學(xué)習(xí),，要起榜樣作用,，以提高自身綜合素質(zhì)。其次,，遵守紀(jì)律爭做表率,，學(xué)生會成員在班級里就是一名普通的學(xué)生，也要遵守紀(jì)律不搞特殊,，按時上下課不遲到不曠課,，認(rèn)真完成作業(yè)，和所有的同學(xué)一視同仁,。

學(xué)生干部需要很強(qiáng)的組織能力和獨(dú)立工作能力,。在開展活動時,，不只是自己做，更要調(diào)動更多的同學(xué)的積極性,。對活動的選擇,，計劃地制定，活動的落實(shí),，活動總結(jié)都能有完整詳細(xì)地考慮以及有力的保證措施,，并有處理發(fā)生意外事件的能力。處事應(yīng)變能力,。社會在不斷的前進(jìn),，我們所面臨的環(huán)境也在不斷的變化，不能抱定“以不變應(yīng)萬變”的心態(tài)去開展工作,。因?yàn)槭郎蠜]有一成不變的事物,，也不存在一勞永逸的辦法，光憑老經(jīng)驗(yàn)和老辦法是無法應(yīng)付的,。必須認(rèn)真了解新情況,，加以分析研究，審時度勢,，適時調(diào)整,，爭取最佳效果。

對自己的角色定位要有重大轉(zhuǎn)變,，不能把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),，要從傳流管理，向?qū)嵸|(zhì)性服務(wù)轉(zhuǎn)變,，要實(shí)實(shí)在在為同學(xué)服務(wù),，就像凌波學(xué)長說的，可以到同學(xué)宿舍去開一些舍長會,，了解大家的需要,。

最重要的一條就是要有團(tuán)隊精神和協(xié)作意識。這是從古至今都流傳的美德,，團(tuán)隊精神是一個集體是否有吸引力的標(biāo)志,，而個人主義是大家需要克服的障礙。在工作中,，團(tuán)隊精神和協(xié)作意識使人能充分發(fā)揮出潛在能力,，更加高效地完成任要有良好的道德修養(yǎng),，平時要關(guān)心同學(xué),，幫助同學(xué)，不怕苦不怕累,，遇到困難主動克服,。工作作風(fēng)民主,，善于聽取和采納同學(xué)的意見，多為別人考慮,，勇于接受批評,，改正自己的缺點(diǎn)和錯誤。

我還要談?wù)剬W(xué)生干部“創(chuàng)新思維”的培養(yǎng),。究竟什么是“創(chuàng)新思維”呢,？其實(shí)，我們說的創(chuàng)新思維就是不受現(xiàn)成的常規(guī)的思路的約束,，尋求對問題的全新的獨(dú)特性的解答和方法的思維過程,。不要受什么約束，要全新的,。尋求對問題的全新的獨(dú)特的這樣的解答,，這樣的方法尋找出來，這樣的思維過程,，我們叫創(chuàng)新思維,。創(chuàng)新思維它是相對于傳統(tǒng)性思維，創(chuàng)造性思維是所有人都有的,。我們每一位干部都有創(chuàng)造性思維,，但是，不是所有的人都能夠用它,，大量的創(chuàng)新思維被埋沒了,。比如小孩、小學(xué)生問老師,，老師,，天上有一個太陽，會不會有兩個太陽,？老師說,，瞎說?！皣鵁o二君,，天無二日”，怎么會兩個太陽,。完了,，小孩的創(chuàng)新思維就被泯滅了，天上可能就有兩個太陽,，五個太陽,。宇宙無限，銀河系太陽系可能有很多,，這個創(chuàng)新性思維就被埋沒了,。我們每一個人都有,，平常人是傳統(tǒng)性的思維，常規(guī)性的思維占主導(dǎo),，所以它的創(chuàng)造力發(fā)揮不出來,。

那我們究竟怎樣才能培養(yǎng)創(chuàng)新性思維呢？我想以下辦法應(yīng)該可行吧,。第一方法,，我們要打破創(chuàng)新性思維的障礙。我們要創(chuàng)新思維有障礙的,，我認(rèn)為主要有三大障礙,。第一，思維定勢,。你的思維定在那兒了,，你的思維進(jìn)了牛角尖了，出不來了,，那你的`創(chuàng)新思維就不可能展現(xiàn)出來,，那一個人的思維為什么會定在那兒，動不得了,。為什么進(jìn)了牛角尖,，進(jìn)了死胡同，就出不來了,，這個思維定勢是怎么產(chǎn)生的呢,，一個權(quán)威，一個是從眾,，權(quán)威說過了,，我們就沒法說了，我就定在那兒了,。還有什么從眾,，從眾心理，就是個體他順應(yīng)了群體,，盲目地有理無理地順應(yīng)了群體,，順應(yīng)了先驗(yàn)，我過去是這樣的,，我現(xiàn)在的思維也定在那兒,。先驗(yàn)，還有情感,。這四大因素使我們的思維定在那兒了,。第二種方法、我們要思維創(chuàng)新。要打破第二個,，思維慣性。習(xí)慣性思維,，傳統(tǒng)性思維,，思維慣性。

培訓(xùn)部工作總結(jié)篇八

2021年的工作已經(jīng)圓滿結(jié)束,，在本年度的工作當(dāng)中,，公司人力資源部認(rèn)真建立、健全公司人力資源管理系統(tǒng),，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標(biāo)日趨科學(xué)化,、規(guī)范化，制訂和實(shí)施人力資源部年度工作目標(biāo)和工作計劃,，按月做出預(yù)算及工作計劃,，提前完成了公司年度總目標(biāo)。2021年,，公司的培訓(xùn)主要以內(nèi)部培訓(xùn)為主,，基本無外部培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)是新員工入職培訓(xùn),，具體情況總結(jié)如下：

“伙伴制度”其實(shí)跟導(dǎo)師制差不多,，“伙伴”的主要職責(zé)包括：

入職當(dāng)天，認(rèn)識各部門負(fù)責(zé)人及本部門所有同事等,。入職一周內(nèi),，“伙伴”將引導(dǎo)您or與您共進(jìn)第一周的午餐，并引導(dǎo)您熟悉公司周邊交通,、就餐,、購物、就醫(yī)等生活配套設(shè)施,。入職一個月內(nèi),，“伙伴”將引導(dǎo)您了解公司文化、制度,、流程等,，有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“伙伴”的幫助。

員工入職前,，就會提前與部門負(fù)責(zé)人確定“伙伴”,，今年在“伙伴”的安排上，大多都會選擇小組的負(fù)責(zé)人,，直接帶新人,，以前主要是安排職位相關(guān)的。另外，公司在下半年增加了“伙伴新員工溝通交流會”,，公司每兩周舉辦一次,，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉(zhuǎn)正后不參加此會,。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點(diǎn)工作”,、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面?；锇辄c(diǎn)評：對新員工本周工作及表現(xiàn)加以點(diǎn)評,，提出指導(dǎo)意見。hr會記錄每位新員工的發(fā)言,，建立臺賬,，跟進(jìn)其中提到的問題。

新員工入職培訓(xùn)主要由三部分組成：入職當(dāng)天指引,、部門主管組織的部門級培訓(xùn)及公司級的強(qiáng)化培訓(xùn),。

2021年共組織新員工入職培訓(xùn)x次，參與人員共x人,。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓(xùn),，但某些月份入職員工不多，一般新員工有x人左右,，就會視情況舉辦一次公司級的強(qiáng)化培訓(xùn),。考慮到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓(xùn),，所以在培訓(xùn)的內(nèi)容上做了調(diào)整,，入職當(dāng)天的指引相比去年會更詳細(xì)一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度,。

需要改善的地方：新員工入職培訓(xùn)是重點(diǎn),，但同時要加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的操作流程培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識的培訓(xùn),。

以上就是公司人力資源部本年度培訓(xùn)工作總結(jié),，在以后的工作中，人力資源部將繼續(xù)結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,，不斷完善和優(yōu)化相關(guān)制度建設(shè),，力爭打造一個更富有凝聚力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊！

培訓(xùn)部工作總結(jié)篇九

9月20日星期六,，我到石家莊參加了“xx省教育科學(xué)研究所”組織的課題培訓(xùn),。培訓(xùn)整整兩天，現(xiàn)在將所學(xué)到的內(nèi)容總結(jié)出來,，希望對各位教師在課題研究上有所幫助,。

20日上午,，首先由xx省教育廳副廳長楊勇講話。在講話中他指出我省課題研究中三方面不足：

一,、教育科研理論支撐不夠,，主要是學(xué)風(fēng)不實(shí)，只做文字游戲,。列舉了唐山某小學(xué)三年識千字和寄宿學(xué)校在小學(xué)推廣的利與弊的例子進(jìn)行分析,。

二、指導(dǎo)實(shí)踐不深,，不能提高理論高度；

三,、與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系不緊,，只做理論性、概念化的東西,。

并且在發(fā)言中提出了一些提倡：提倡人人搞科研,；提倡面向一線搞科研，盡量為教育提供一些理論基礎(chǔ),；提倡推廣校本教研工作,，抓制度，努力提高教師水平,。

接著全國教育規(guī)劃研究常務(wù)副主任,、規(guī)劃辦公室主任、博士生導(dǎo)師曾天山教授為我們做了重要的培訓(xùn),。

一,、首先曾教授對“關(guān)于教育科研本質(zhì)的認(rèn)識”進(jìn)行了講解：研究是一種高層次的學(xué)習(xí)，是對一個問題持久的學(xué)習(xí),、觀察,、分析事物的本領(lǐng)，是理論和實(shí)踐的橋梁,。

研究是看問題,、講教訓(xùn)，講不斷改進(jìn)的,，要不滿足于現(xiàn)實(shí),，還要具有批判性思維，“服從的是真理,，崇尚的是進(jìn)步”,。要不為書，不為上,，只為真理,，永不滿足,、不斷創(chuàng)新。

他還指出：研究不講門檻,，但要有研究的素質(zhì),，即不斷追求創(chuàng)新和進(jìn)步。如原來是教師講,，學(xué)生聽,，現(xiàn)在改成是學(xué)生看看，教師講講,，或是小組討論等,，這些都是不錯的嘗試。

二,、教育科研的特點(diǎn)：

1,、理論與實(shí)踐的結(jié)合：是由問題意識理論者和與有理論素質(zhì)的實(shí)踐工作者的結(jié)合；

2,、定性與定量的結(jié)合：是文理結(jié)合,；

3、學(xué)科和事業(yè)的結(jié)合

4,、可信與可行的結(jié)合

5,、教育內(nèi)外的結(jié)合

6、歷史,、未來,、現(xiàn)實(shí)的結(jié)合：要立足于現(xiàn)實(shí)，要有時代感,。

三,、最終達(dá)到的目的————科研產(chǎn)品

1、思想觀念的革新

2,、體制機(jī)制的創(chuàng)建：如評估自助體系,、免費(fèi)教科書的循環(huán)體系。

3,、標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建：辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn),、教育評價標(biāo)準(zhǔn)、投入標(biāo)準(zhǔn)

4,、教學(xué)模式的創(chuàng)建：如秦晉教學(xué)法,、瘋狂英語、洋思中學(xué)模式,。

總之是抓規(guī)律性的,，研究是對規(guī)律性的揭示。要注意做研究的人是喜歡,、是興趣,，不帶有功利性,。

四、教育科研的管理

管理很重要,，要形成持久的,、穩(wěn)定性的發(fā)展，要培養(yǎng)隊伍,，培養(yǎng)人才,。

1、由數(shù)量型向質(zhì)量型改變：不要重立項輕結(jié)項,，忽視間接影響,，長期影響，要作精品意識,。建立一套完整的標(biāo)準(zhǔn),，只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了，才能形成規(guī)范的成果,。

2,、管理規(guī)范化：開題解決什么問題,，不是講重要性,，而是講可行性，是把藍(lán)圖變成施工,。開題應(yīng)采用倒計時的方法,，不要說的過大，研究是有階段性的工作,，是有缺憾性的工作,。

3、要有團(tuán)隊的成果：我們現(xiàn)在搞科研總是重復(fù)的路走的過多,，出現(xiàn)的問題是數(shù)據(jù)不共享,，每次做同一個研究總要從頭開始，都站不高,，都走不遠(yuǎn),。所以要建立專門的數(shù)據(jù)庫，專門討論,，專門寫報告,，問卷調(diào)查，要專業(yè)化,，要分工合作,。大家要清楚研究是探索真理、發(fā)現(xiàn)真理的過程,，正因?yàn)檎莆照胬淼娜撕苌?，所以要你講給大家聽,，所以要有團(tuán)隊意識，要相互合作,。

4,、要有專門的機(jī)構(gòu)、專門的人員,、專門的'經(jīng)費(fèi),、專門的項目、專門的獎勵機(jī)制,、專門的,、網(wǎng)頁、專門的規(guī)劃,。

總之要有質(zhì)量,、要有管理、要有團(tuán)隊,。要先君子后小人,，先講清楚，分工明確,，要共建共享,，鼓勵合作。要出精品,，培養(yǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的人才,，管理不好是不會長遠(yuǎn)的。

五,、研究上怎樣做出精品

1,、創(chuàng)新為主，要超越自己,，應(yīng)具有一定的難度系數(shù),，要敢于承擔(dān)失敗，要以服務(wù)社會,，以服務(wù)人民為宗旨,。

2、要有使命感,，開題前要做好準(zhǔn)備,，不開無準(zhǔn)備的會，不做無結(jié)論的會,，不做聊天會,；一旦立題其他人員只能做補(bǔ)充，不能出顛覆性的問題,。

3,、對題目要細(xì)化,、分解、研究,，找出核心概念,，找到一個共同的話題，對假設(shè)的確立,，找出方向,。

1、做課題時,，開題,、中期的檔案一定要有，要整理,，要?dú)w類，要注明日期,，要加強(qiáng)過程研究,，要盡量責(zé)任到人。

2,、開題時就要明確：形成什么樣的報告,，哪些是分散做的，哪些是自主做的,，哪些是集中處理的,，三個時期要有不同的成果,。

七,、中期研究接近一大半，基本定性,，基本告一段落,，后期只是做進(jìn)一步的修改、完善,，不能做顛覆性的判斷,，要相信第一感覺。

三個階段三個意義：

1開題講可行性,；

2中期講可持續(xù)性,；

3鑒定講可運(yùn)用性，也就是其價值,。

曾天山教授此次培訓(xùn)主要是從大處著眼,，給我們講了“教育科研的本質(zhì)”和“怎樣培養(yǎng)管理科研的人才”。

9月20日星期六,，我到石家莊參加了“xx省教育科學(xué)研究所”組織的課題培訓(xùn),。下面我將繼續(xù)總結(jié)此次培訓(xùn)的內(nèi)容,，希望對各位教師在課題研究上有所幫助。曾天山教授指出：研究是最小的投入獲得最大產(chǎn)出的技術(shù),，所以要講研究方法,。下面我就主要的研究方法為大家講一講：

八、研究方法

1,、問卷調(diào)查法：

問卷設(shè)計的科學(xué)性,、抽樣的科學(xué)性都關(guān)系到你的結(jié)論的科學(xué)性。要定性與定量相結(jié)合,，如大推數(shù)據(jù)不進(jìn)行分析或是大推理論沒有數(shù)據(jù)支持都是不可取的,。定性管大局，定量管細(xì)節(jié),，不要只見樹木不見森林,。如調(diào)查不了面就調(diào)查點(diǎn)，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán),，只道聽途說就是圖書管理員,。可調(diào)查自己班,、別人班,、其他學(xué)校，要結(jié)合自己的優(yōu)勢,、自己的特點(diǎn),。

2、文獻(xiàn)研究法：

就是對文獻(xiàn)進(jìn)行查閱,、分析,、整理并力圖找尋事物本質(zhì)屬性的一種研究方法。通過研究文獻(xiàn),，從文獻(xiàn)資料中獲得新論據(jù),，找到新視角，發(fā)現(xiàn)新問題,，提出新觀點(diǎn),，形成新認(rèn)識。要注意文獻(xiàn)研究在整個課題研究中是作為輔助性的研究方法,。

培訓(xùn)部工作總結(jié)篇十

隨著各大學(xué)和中小學(xué)的培訓(xùn)部規(guī)模的擴(kuò)大,，培訓(xùn)部對課程的管理、師資的管理,、學(xué)員的管理等都比以往有了更高的要求,，今天本站小編給大家?guī)砹伺嘤?xùn)部

年終工作總結(jié)

總結(jié)：

一,、 培訓(xùn)工作

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。在20xx年,，我部培訓(xùn)主要做了以下工作：

上半年：

1. 春季消防知識培訓(xùn)及演練

2. 組織酒店網(wǎng)絡(luò)安全講座

3. 組織酒店客房技能大賽

4. 組織彩妝培訓(xùn)

下半年：

1. 企業(yè)文化學(xué)習(xí)

酒店聘請趙志惠老師為酒店的企業(yè)文化顧問,，每月為酒店講授3天的課程，自20xx年7月開始已經(jīng)開課5次,，共培訓(xùn)1494人次,，對酒店企業(yè)文化建設(shè)起到了積極的作用。

2. 各部門組織培訓(xùn)

要求各部門每月組織培訓(xùn)工作,，并與每月25日送交培訓(xùn)計劃,，本部門根據(jù)各部門送交培訓(xùn)計劃，實(shí)施檢查,，提高部門服務(wù)技能水平,。

3. 宿舍評優(yōu)

出了大量的樣板宿舍和優(yōu)秀個人，宿舍管理工作上了一個新的臺階,。

4. 飯店外語考試

今年共組織2次飯店外語考試,，今年我酒店外語考試通過率不斷上升。

5. 組織技能比賽

在飯店內(nèi)開展部門技能比賽,，在9月份開展了中西餐擺臺比賽,、客房鋪床比賽，10月份進(jìn)行了前廳接待技能比賽,、餐飲托盤比賽,，11月份進(jìn)行了全店消防知識競賽、餐飲刀工比賽,。酒店組織在10月份參加了城陽區(qū)餐飲業(yè)青年服務(wù)技能比武,，通過這些比賽增強(qiáng)員工的服務(wù)意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平,，在酒店范圍內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

6. 組織各類文化娛樂活動

11月份組織冬季運(yùn)動會,，進(jìn)行了越野賽,、拔河比賽、跳繩比賽,，12月份組織進(jìn)行了籃球比賽還進(jìn)行了圣誕卡拉ok比賽,。通過各種文娛活動的開展，使酒店員工團(tuán)結(jié)互助,，樂于溝通,，也豐富了員工的業(yè)余生活。

7. 舍長溝通會

從11月開始組織各部門員工召開溝通會,，就員工關(guān)心的熱點(diǎn)問題及建議意見在會議上提出,，通過員工溝通會酒店各部門員工的建議和呼聲得到了酒店的回應(yīng),，減少部門之間，各不同職位之間的矛盾,，起到了積極的作用,。

8. 抓好抓新員工的培訓(xùn)

確定新員工入職培訓(xùn)資料，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容,，把好酒店人員素質(zhì)的第一關(guān),，使新員工在剛進(jìn)店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地進(jìn)入角色,，為以后的待客服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。全年共培訓(xùn)新員工1106人次。

9. 建立員工培訓(xùn)檔案：以便向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供資料,。20xx年的這項由于體制不完善,，缺乏人手，這項工作進(jìn)行的還不細(xì)致,，在20xx年必然在這方面下功夫,，建立一套完善的員工培訓(xùn)檔案。

二,、 質(zhì)檢工作

20xx年是不尋常的一年,，他記載著我們的努力，承載了我們的汗水,。20xx年我們做了大量的工作,，雖然取得了一些工作成績，但與酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展,，與酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,，工作當(dāng)中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面： 1,、思想工作不到位,。在日常工作當(dāng)中，質(zhì)檢部查出的問題部門認(rèn)為都是基層工作人員直接造成的,，有的管理人員抱著“事不關(guān)已,，高高掛起”的工作態(tài)度，對發(fā)生的問題只知道處罰員工,，不分析員工犯錯的根源,，進(jìn)行及時有效的溝通。工作責(zé)任心還有待于加強(qiáng),。

2,、制度的執(zhí)行力還不夠，導(dǎo)致處理問題出現(xiàn)負(fù)面影響。

這種現(xiàn)象主要源于部門不能客觀地分析所發(fā)生的問題,，往往在實(shí)際的處罰中,，一旦涉及到經(jīng)濟(jì)利益和感情方面，很多管理人員都不情愿執(zhí)行,，或只是執(zhí)行不能使被罰員工心服口服,。

3、質(zhì)檢部人員不能全面有效地進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督,。 檢查人員對現(xiàn)場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入,，對所存在的問題不能及時進(jìn)行現(xiàn)場糾正，不能及時地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),。主要原因是20xx年質(zhì)檢部的剛剛成立,，部門缺員。

4,、質(zhì)檢部在表格化,、規(guī)范化管理方面還有待于完善。 質(zhì)檢部對發(fā)現(xiàn)的問題分析匯總方面還比較單一,，層次不夠深,，內(nèi)容搜集不完整，合理化建議少,。

5,、培訓(xùn)工作的計劃性、系統(tǒng)性,、整體性不夠到位,。

根據(jù)目前的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析，員工距離規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化操作還有些差距。

6,、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強(qiáng),。

作為質(zhì)檢部在開展各項工作的同時，應(yīng)加強(qiáng)溝通與合作,，創(chuàng)造一個良好的,、融洽的工作環(huán)境。

三,、 處罰獎勵統(tǒng)計

工作計劃

一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績,，但離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距，培訓(xùn)工作也還存在著一些問題和不足,。如：

1、是培訓(xùn)的效果不明顯;

2、是教育培訓(xùn)的方式方法缺乏特色和手段相對落后;

3,、是培訓(xùn)制度不夠完善,，日常考核評估的力度不夠,。

明年我們將在以下方面下工夫：

1,、制定階段性的培訓(xùn)計劃，對計劃和效果進(jìn)行評價,。

2,、展開大學(xué)習(xí)、大練兵,。針對不同的崗位制定不同的要求,，對員工的理論知識、服務(wù)知識和服務(wù)技能進(jìn)行全方位的培訓(xùn),，將應(yīng)知應(yīng)會考核和技能比賽相結(jié)合,，提高培訓(xùn)效果。

3,、要創(chuàng)新培訓(xùn),，激發(fā)個人參與培訓(xùn)的積極性。在教學(xué)手段上也要創(chuàng)新,，計劃在20xx年完善培訓(xùn)的方式方法,，改變單一的指導(dǎo)性、言傳性教學(xué),。制作光盤,、

課件

4,、20xx年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn),、專業(yè)培訓(xùn),、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次,、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級,，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合,，以訓(xùn)我所需,、訓(xùn)我所將需為主要原則,，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ),。

今年還是全國服務(wù)質(zhì)量年,，質(zhì)檢工作尤為重要，20xx年質(zhì)檢工作計劃如下：

一,、加強(qiáng)酒店質(zhì)量管理,，健全完善督查制度，運(yùn)用科學(xué)化的管理方式,，使管理工作有章可循,、有規(guī)可依。

1,、加強(qiáng)表格化管理,，確保各項檢查工作有序進(jìn)行。

2,、完善內(nèi)部檢查規(guī)定,，并嚴(yán)格執(zhí)行。加大工作執(zhí)行力度,，提高工作效率,。

二、抓好質(zhì)量管理工作,，不斷提高質(zhì)檢的業(yè)務(wù)水平,，管理水平。

1,、針對酒店質(zhì)量出現(xiàn)的問題,，利用每周的例會對質(zhì)檢報告進(jìn)行通報和分析，從全店各部門服務(wù)態(tài)度,、衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備、安全質(zhì)量管理等方面進(jìn)行認(rèn)真分析與總結(jié),。

2,、招聘質(zhì)檢人員，質(zhì)檢人員要積極參加各部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，認(rèn)真了解并掌握各部門的工作流程和標(biāo)準(zhǔn),，落實(shí)到日常檢查督導(dǎo)工作中。

三,、質(zhì)檢部要與各部門進(jìn)行良好的工作交流和溝通,，使其更好的工作。

1,、質(zhì)檢部根據(jù)酒店的要求,，協(xié)助各部門完善工作程序,，提高服務(wù)質(zhì)量。為了規(guī)范操作流程,，明年對部門將按季度進(jìn)行業(yè)務(wù)知識競答比賽,、技能操作比賽,，體育項目比賽等,。通過比賽，來提高員工工作的積極性,、趣味性,，形成你追我趕的工作氛圍。對取得優(yōu)異成績的員工進(jìn)行獎勵,。(今年已做有待加強(qiáng)計劃性),。

2、質(zhì)檢部要不定期到各部門進(jìn)行服務(wù)流程檢查,，將發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,，以便把更好的服務(wù)獻(xiàn)給客人。

3,、進(jìn)一步規(guī)范各部門的工作程序與標(biāo)準(zhǔn),，提供四星級的軟件服務(wù)。

部門發(fā)展

作為質(zhì)檢培訓(xùn)部門,，隊伍發(fā)展的需求應(yīng)該得到酒店的充分認(rèn)識及肯定，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型隊伍已成為我部門的戰(zhàn)略決策;為適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境,，需要進(jìn)行一種全新的,、現(xiàn)代化的核心建設(shè)。在進(jìn)行流程再造和服務(wù)創(chuàng)新的時候,，我們將提高出品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量,、提高顧客滿意度,，作為我部門20xx年計劃的目標(biāo)。

在新的一年里,，我們將繼續(xù)完善質(zhì)量管理,，按照制定的部門目標(biāo)，腳踏實(shí)地的完成各項任務(wù);同時,，我們要不斷地提高自己,，及時學(xué)習(xí)更新，以使管理方法更加科學(xué),、合理,。堅持全面質(zhì)量檢查的管理方法，加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作,，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展,。總之,，在新的一年，質(zhì)檢培訓(xùn)部的全體人員,，將繼承并發(fā)揚(yáng)以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊精神,。使酒店的質(zhì)檢培訓(xùn)管理能夠根據(jù)酒店現(xiàn)狀及對我部的工作要求走向正規(guī)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。使質(zhì)檢工作能繼往開來,。 為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。

一晃一個月過去了,，在從西安屈臣氏美導(dǎo)調(diào)去公司做培訓(xùn)師一個月了，這期間學(xué)到了很多也成長了很多,。有這樣的機(jī)會首先我很感謝梁老師和公司給我的機(jī)會,，很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。

來公司培訓(xùn)下到每個店鋪去,，發(fā)現(xiàn)不同的問題，不同的地方怎么去適應(yīng)它的壞境,。面對美導(dǎo)所提到的問題,，怎么去第一時間全面的去回答，怎樣去解決美導(dǎo)的心態(tài)問題以及告訴美導(dǎo)怎么做好銷售,，怎樣才能做好銷售,，每個顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的顧客說什么樣的話,，怎樣去站在顧客的立場為他著想,，怎樣會讓顧客感覺你是幫助他而不是去強(qiáng)意的讓他消費(fèi)。我學(xué)到了很多,，也自我提升很多,。

最后的一個禮拜更是讓我吸取了很多教訓(xùn)，(因梁老師出差把一些她平時做的部分工作安排我去做,，她交給我大方向,，然后我來執(zhí)行,。很謝謝梁老師給我了這樣鍛煉自己的機(jī)會)。我學(xué)到了我怎么去根據(jù)每個人的優(yōu)點(diǎn)分配店面,，以及在和區(qū)域經(jīng)理和培訓(xùn)師的溝通上,，學(xué)到了以前從來不會遇到的問題的解決方法，但其中也出現(xiàn)了很多意外,，例：和區(qū)域經(jīng)理沒溝通好,，區(qū)域經(jīng)理和店面忘記打招呼，導(dǎo)致派去的培訓(xùn)師白跑了一趟,。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤,。同時在這個月中我鍛煉了一個人去給美導(dǎo)培訓(xùn)課程,，雖然不是很好,，但是我這次的鍛煉機(jī)會會讓以后的我在培訓(xùn)的時候會做的更好。

在最后的兩個禮拜里我們北京區(qū)域的總體業(yè)績在下滑,，很多店下滑很厲害,，有的會兩天沒開張。美導(dǎo)說多希望培訓(xùn)師下店幫助銷售,，可能美導(dǎo)希望培訓(xùn)師下店后對自己的專業(yè)知識和銷售技巧有所提升,，也有的是只是單純的想讓培訓(xùn)師去下店后產(chǎn)生銷量，替他銷售,，當(dāng)然后者的想法可能很少,，當(dāng)然希望最好沒有后者的想法，希望美導(dǎo)不要對培訓(xùn)師下店有依賴性,，下店后就很好,，不下了就不好，也希望每個下到店面的培訓(xùn)師多去給美導(dǎo)灌輸正確的思想以及讓他自己一個人的時候做的比以前要好,。去了幫助提升美導(dǎo)的專業(yè)銷售技巧和專業(yè)知識,，加強(qiáng)跟蹤，因?yàn)椋恨k法總比問題多,。

以后的工作中我希望我做的很好,，做到最完善，處理事情最全面,，想到的方面更多,。

自我提升：

在專業(yè)知識上繼續(xù)加強(qiáng)，了解更多的護(hù)膚知識,，繼續(xù)加強(qiáng)自己的銷售技巧,。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見然后改正,，學(xué)習(xí)好的,。不斷去學(xué)習(xí),，知識是永遠(yuǎn)學(xué)不完的，我也希望在這條路上走的很成功,，和所有的同事們共同努力加油,。

希望：庫房送貨及時，搭配贈品妥當(dāng),，也希望區(qū)域經(jīng)理多去和美導(dǎo)溝通,。這樣從中了解更多的信息和美導(dǎo)的心態(tài)。

11屆北區(qū)紅十字會經(jīng)歷快一學(xué)期了,，在這段時間了,。社團(tuán)開展了不少活動。主要的活動有社團(tuán)招新,，優(yōu)秀紅十字院校評選的準(zhǔn)備,，敬老院志愿服務(wù)，青年同伴教育,，特教中心志愿服務(wù),，會徽設(shè)計大賽，基礎(chǔ)醫(yī)療培訓(xùn),，無償獻(xiàn)血活動,，世界艾滋病日活動，國際紅十字日活動,。

社團(tuán)招新活動是由會長領(lǐng)導(dǎo)各部長協(xié)同合作展開的,。前期社團(tuán)體驗(yàn)日活動，我們作出了展板,，展示我們社團(tuán)的特色,，中期是進(jìn)班宣傳，會長及部長分工合作,，后期是招收人員,。社團(tuán)原預(yù)計招收二百人，實(shí)際招收六十人,，雖說現(xiàn)實(shí)與理想差距較大,，但我始終相信會長說過的一句話沒我們招收的都是精英。當(dāng)然也有我們自身問題,。宣傳力度不夠,。這是我們大家的問題。

優(yōu)秀紅十字院校評選是我院十分重視的一個項目,，由副院長親自督導(dǎo),，準(zhǔn)備工作教育會長潘春雷負(fù)責(zé)。會長將歷年來我們社團(tuán)的所有材料進(jìn)行收集分類，就這一項我們大家忙了好幾天,。

敬老院志愿服務(wù)是我們社團(tuán)的長期工作,，有組織部將全體會員分成四組，每兩個星期一組,。每次服務(wù)結(jié)束會有

活動總結(jié)

元旦晚會在十二月末將要舉行,，節(jié)目的方案 由培訓(xùn)部成員參與策劃,，和眾部門通力合作為元旦晚會合誦《八年禮贊》。對于培訓(xùn)部門成員的積極參與我表示欣喜,。

同伴教育是我們社團(tuán)承接省紅十字會的任務(wù),。在我們學(xué)院南北區(qū)先后舉辦時期，在活動中我,，郭后山,，杜佳佳，韋丹擔(dān)當(dāng)主持人,。還有前期的準(zhǔn)備以及后期的收尾工作也有培訓(xùn)部及其外聯(lián)部負(fù)責(zé),。同時，也對辦公室,，宣傳部，組織部的工作表示感謝,。

另外,，培訓(xùn)部也負(fù)責(zé)了社團(tuán)物品咨詢及購買工作。

特教中心的工作,，會長要求每個部門上報志愿,。培訓(xùn)部有兩志愿者報名參加。這個項目是由會長潘春雷創(chuàng)建,，副會張圣潔負(fù)責(zé),。

我們社團(tuán)至今沒有具有社團(tuán)特色，能體現(xiàn)社團(tuán)內(nèi)涵的會徽,。因此這學(xué)期我們舉辦了會徽設(shè)計大賽,。宣傳部負(fù)責(zé)作活動策劃，出展板做海報;外聯(lián)部負(fù)責(zé)評委人員的聯(lián)系以及多媒體教室的申請;組織部負(fù)責(zé)人員的調(diào)配以及組織現(xiàn)場人員,。辦公負(fù)責(zé)人員通知及人員執(zhí)勤人員調(diào)配,。培訓(xùn)部負(fù)現(xiàn)場主持工作以及物品準(zhǔn)備和材料收集。

培訓(xùn)部有多次會議,，其中有兩次正式的部門會議,。第一次會議主要事項相互介紹，團(tuán)建游戲，社團(tuán)與部門介紹,，介紹社團(tuán)負(fù)責(zé)人及他們的聯(lián)系方式,，近期任務(wù)。第二次部門會議主要事項元旦晚會,，優(yōu)秀志愿者申請,，敬老院掛牌儀式，第三次社團(tuán)動員大會,，布置近期工作,。

希望培訓(xùn)部成員都能夠在社團(tuán)的平臺上展現(xiàn)自己，積極的參與社團(tuán)日常工作,。做好與其他部門的合作,，在會長及副會的帶領(lǐng)下。創(chuàng)建社團(tuán)更美好的明天,。同時謝謝你們對我工作的支持,。

培訓(xùn)部工作總結(jié)篇十一

為了適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的需要，切實(shí)提高我校教師課堂教學(xué)能力和實(shí)施素質(zhì)教育的水平,，根據(jù)區(qū)教育局的具體要求,，以“會備課、備好課”為目標(biāo),，以提高教師新課程教學(xué)能力為重點(diǎn),，于7月7日—11日，開展了虹橋小學(xué)度校本培訓(xùn),。此次培訓(xùn)從自我學(xué)習(xí),、同伴互助、反思研討,、專家引領(lǐng)入手,，通過研讀一本書、研究一個問題,、研備一節(jié)課,、組織一場無生上課,、開設(shè)一次專家講座等方式,，兼顧教師備課的整個流程,，追求實(shí)效性,，將“聽,、說、讀、寫,、研”的五字要求落到實(shí)處,，現(xiàn)總結(jié)如下：

莊子說：“人生天地之間,，若白駒過隙”,，教育要枝頭春意常鬧,，就得有源頭活水長流,。我校將教師的自我學(xué)習(xí)作為“備好課上好課”校本研修的第一步,，用學(xué)習(xí)創(chuàng)生教育的智慧。

學(xué)習(xí)規(guī)劃：

教育家朱永新曾說：“教育這個職業(yè)在本質(zhì)上就是一個理想的事業(yè)，一個沒有理想的教師不可能走得多遠(yuǎn)，一所沒有理想的學(xué)校也不可能走得多遠(yuǎn)?！迸嘤?xùn)伊始，我們便要求教師制定出自己的暑期研讀計劃,，在11日的“六屆教工大會”上,，王校長更是提出了“虹小教師三年成長規(guī)劃”的倡議,。在一篇篇的研讀計劃中,，我們欣喜的看到：李虹,、孫紅梅等中年老師提出要改變自己“人到中年車到站”的想法,，利用暑期多讀一些教育專著,，提升專業(yè)素養(yǎng)；彭霞老師代表數(shù)學(xué)組提出要開設(shè)數(shù)學(xué)組的教學(xué)博客,，在交流中學(xué)習(xí),，在資源共享中發(fā)展；尚昌萍等藝體組老師則把目光放到了學(xué)科的整和研究中,，在整和中追求最大的教學(xué)效益。

博覽群書：

教師之間最大的差異說到底是其學(xué)習(xí)能力的差異,，只要有教育的地方，教師就有責(zé)任與書同行。我們從不奢望將所有的教師都培養(yǎng)成教育家,，但我們相信只要教師們堅持以博覽群書,、兼收并蓄為基石,，輔之以堅忍不拔的意志和持之以恒的精神，定能在“我教書,、我快樂”中走向“我教育、我發(fā)展”,。

在這次培訓(xùn)中，以教研組,、備課組為單位的教學(xué)團(tuán)隊發(fā)揮了積極的作用。在這個團(tuán)隊中,，沒有專家,，沒有權(quán)威，有的.只是課標(biāo),、教材,、學(xué)生，有的只是對教學(xué)內(nèi)容的思考,、對教學(xué)方法的爭論和達(dá)成共識后的豁然開朗,。通過這次培訓(xùn)過程，我們欣喜地看到,，幾乎所有的備課組都能圍繞著備課的問題展開深入細(xì)致的討論,，特別是數(shù)學(xué)組，老師們帶著問題參與討論,，在共同討論中解決問題,，在解決問題中提高個體的認(rèn)識和群體的認(rèn)識，在提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上再提出更高層面上的問題……,，真正形成了“在交流的平臺上共同提高,，在溝通的舞臺上共同發(fā)展”的充滿活力的協(xié)作型成長團(tuán)隊。

心靈體驗(yàn)感受團(tuán)隊精神

7月7日,，在這艷陽高照的日子里,，我校邀請二級心理咨詢師梁秀梅老師組織了一場別開生面的“給自己一次心靈之旅”團(tuán)體心理體驗(yàn)活動，成為虹橋小學(xué)度暑期校本研修培訓(xùn)的又一抹亮色,。

“今天見到你,，心里很高興，和你問聲好,，你好,！”四個簡單的手勢拉開了此次心靈之旅的序幕，我們一向視為最平常的問候竟可以如此的表達(dá),，如此的拉近你我間的距離,。“信任之旅”：“盲人”教師在“拐棍”的攙扶下,，通過重重障礙,，用心的去探尋那條充滿未知的盲人之旅，親身感受著一個盲人對黑暗的恐懼和對“拐棍”的信賴,?！鞍她垜蛑椤保航處焸儗⑹种械臍馇蛞来螔佅蚩罩校诒舜说膸椭懈惺苤鴪F(tuán)隊全體奮進(jìn)的精神?！爱?dāng)我蒙上眼睛后,，一種恐懼感油然而起，但是當(dāng)我的拐杖拉起我的手時,，我很坦然,，我以為在人生的旅途中，‘信任’是至關(guān)重要的……”在游戲結(jié)束后郭媛老師的一席話,，代表的是全體老師的心聲,。近三個小時的活動,，充滿著歡聲和笑語,，教師們在感悟中體驗(yàn)著快樂和成長,，同時也在共同的參與中加深了對信任,、職責(zé)、團(tuán)隊的理解,。

集體備課中的“三備法”

培訓(xùn)部工作總結(jié)篇十二

今年年初,，大廈為進(jìn)一步加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn),，提高每個崗位員工的服務(wù)水平和技能水平,，組建了培訓(xùn)部,。在這一年里我們培訓(xùn)部主要做了以下四個方面的工作：

1、抓好抓細(xì)新員工的培訓(xùn)：確定新員工入職培訓(xùn)資料,，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容,，把好大廈人員素質(zhì)的第一關(guān)，使新員工在剛進(jìn)店就對自己的崗位知識有所了解,，并且能很快地進(jìn)入角色,，為以后的待客服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。全年共培訓(xùn)新員工九名,。

2,、設(shè)立崗位培訓(xùn)員：改變過去無專人培訓(xùn)的方式，在各部門當(dāng)中挑選出業(yè)務(wù)技術(shù)骨干充當(dāng)培訓(xùn)員,，通過多渠道,、多層次,、多形式加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓(xùn)。

3,、組織多種形式的員工培訓(xùn)：如女員工化妝技巧培訓(xùn),、公文寫作培訓(xùn)職業(yè)道德培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等等,。

4,、實(shí)行走出去學(xué)的方針,，合理利用店外培訓(xùn)資源。采取組織各部門的骨干進(jìn)行針對性的外出到別的賓館,、酒店去參觀學(xué)習(xí)，通過對其他賓館銷售,、餐飲,、客房等管理現(xiàn)狀、管理模式的學(xué)習(xí),，總結(jié)別人的長處,，分析,、找出自己的不足,。以此開闊員工的視野，增長他們見識,。

5,、組織員工進(jìn)行“大廈第一屆酒店服務(wù)知識競賽”和“酒店崗位技能大演練”，通過這兩次比賽增強(qiáng)員工的服務(wù)意識,、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平,，在大廈范圍內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

6,、建立員工培訓(xùn)檔案,，以便向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供資料。

1,、為活躍職工的文化體育生活,，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，組織員工與民族商場,、解放派出所等單位進(jìn)行各種球類比賽,，并于四月份舉辦了××大廈20xx年度職工運(yùn)動會。

2,、為了抗擊“非典”,。在大廈全體員工中開展了“比工作、比服務(wù),、比貢獻(xiàn)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,。這次“三比”活動的開展不但振奮員工的精神，而且堅定了大家挽回“非典”所造成的經(jīng)濟(jì)損失的信心,。

3,、編輯出版了內(nèi)容豐富多彩、健康向上的`版報和南華季報

1,、按公司和大廈的要求,，進(jìn)一步完善大廈的企業(yè)文化制度及各部門的崗位職責(zé)，逐步健全嚴(yán)格的規(guī)章制度,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)程序、崗位職責(zé)制,，通過制度化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，來增強(qiáng)員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平,。

2,、培養(yǎng)全體員工強(qiáng)烈的酒店服務(wù)意識，針對員工的“儀容儀表,、文明用語,、環(huán)境衛(wèi)生、安全制度”等各方面實(shí)施質(zhì)量檢查及監(jiān)督,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，及時下發(fā)整改通知書，提高整改效率,。

3,、多渠道、多形式地對456位賓客進(jìn)行意見調(diào)查,，通過調(diào)查,，了解了我們在待客服務(wù)工作中存在的不足，并針對這些不足采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施,，從而提高服務(wù)質(zhì)量,，爭取到更多的回頭客。

協(xié)助工程部起草編寫了《××大廈裝修改造分析》《××大廈改造方案細(xì)則》《××大廈改造預(yù)配置設(shè)備設(shè)施及客房部分用品方案細(xì)則》等十四篇關(guān)于改造的方案,，同時還多次地將大廈企業(yè)文化建設(shè)的情況撰寫成稿件投公司《簡報》編輯部,。

一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但離大廈領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距,，工作也還存在著一些問題和不足,。如：

1、是培訓(xùn)的效果不明顯,；

2,、是教育培訓(xùn)的方式方法缺乏特色和手段相對落后；

3,、是培訓(xùn)制度不夠完善，日?？己嗽u估的力度不夠,。

1、制定階段性的培訓(xùn)計劃,，對計劃和效果進(jìn)行評價,。

2、展開大學(xué)習(xí),、大練兵,。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論知識,、服務(wù)知識和服務(wù)技能進(jìn)行全方位的培訓(xùn),，將應(yīng)知應(yīng)會考核和技能比賽相結(jié)合,，提高培訓(xùn)效果。

3,、要創(chuàng)新培訓(xùn),，激發(fā)個人參與培訓(xùn)的積極性。制定創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組和部門的標(biāo)準(zhǔn),，各級管理人員要起模范帶頭作用,，制定量化的學(xué)習(xí)成果要求，如中層干部每年要讀一本書,，撰寫一篇研討文章,，在公司《簡報》上發(fā)表，領(lǐng)班主管要在大廈季報上發(fā)表一篇文章等等,。

培訓(xùn)部工作總結(jié)篇十三

20xx年度已經(jīng)開始了全面工作,，我們應(yīng)振奮精神，堅定信心,，以奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)和扎實(shí)的工作作風(fēng),。克服培訓(xùn)部初期面臨的諸多問題和困難,，理清工作思路,，完善管理制度，為全面出色完成20xx年工作目標(biāo)而努力奮斗,。

在民政部有關(guān)司局的親切關(guān)懷下,，在學(xué)院黨委正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持和幫助下，培訓(xùn)部20xx年度共舉辦培訓(xùn)班92期,，培訓(xùn)學(xué)員8871人次,。超額完成本期核心工作，精品高端示范培訓(xùn)又上新臺階,，培訓(xùn)中心的社會影響力進(jìn)一步提升,。

培訓(xùn)部緊緊圍繞本學(xué)期重點(diǎn)（核心）工作重提出的“項目培訓(xùn)為抓手、自主培訓(xùn)重示范,，課程體系為基礎(chǔ),、師資庫建設(shè)為關(guān)鍵、培訓(xùn)教材為突破”等方面開展培訓(xùn)工作,，較好地完成了工作任務(wù),。具體完成情況如下：

（一）項目培訓(xùn)按期完成

本年度執(zhí)行福彩公益金養(yǎng)老培訓(xùn)項目、社會工作培訓(xùn)項目,、社會組織負(fù)責(zé)人培訓(xùn)項目以及西部城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)人才西部交流考察培訓(xùn)項目舉辦培訓(xùn)班46期,，培訓(xùn)學(xué)員4566人，超任務(wù)626人。

（二）自主培訓(xùn)穩(wěn)步推進(jìn)

抓住項目培訓(xùn)這根主線之外,，培訓(xùn)部一方面密切配合部主要司（局）的開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，另一方面根據(jù)地方民政廳（局）需求，積極與地方合作,，穩(wěn)健推進(jìn)自主培訓(xùn),。舉辦培訓(xùn)班44期，培訓(xùn)學(xué)員4304人次,。

（三）課程體系基本建立

按照20xx年培訓(xùn)工作計劃,，結(jié)合培訓(xùn)實(shí)際需求，主要構(gòu)建六類培訓(xùn)課程體系：全國民政廳（局）長高級研修班培訓(xùn)課程,、全國民政企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人高級研修班培訓(xùn)課程,、養(yǎng)老服務(wù)與管理培訓(xùn)課程、社會組織負(fù)責(zé)人培訓(xùn)課程,、社會工作培訓(xùn)課程,、城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課程體系的建立,，為師資遴選和培訓(xùn)教材的編寫奠定了基礎(chǔ),。

（四）師資建設(shè)逐步完善

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)院內(nèi)培訓(xùn)師資聘用管理辦法的通知》（社職院[20xx]118號）精神,，緊緊圍繞培訓(xùn)項目的要求和培訓(xùn)班的目標(biāo)和任務(wù),，已建立了電子版本的師資庫,，主要由四個方面組成：一是民政部機(jī)關(guān)和其他國家機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo),；二是高校及科研機(jī)構(gòu)專家,、學(xué)者；三是地方民政系統(tǒng)一線實(shí)務(wù)工作者,；四是北京社會管理職業(yè)學(xué)院院內(nèi)師資,?；具_(dá)到每一門課程不少于3位老師的標(biāo)準(zhǔn),，保證了培訓(xùn)的質(zhì)量,。

（五）教材編寫成績顯著

依托部本級福利彩票公益金養(yǎng)老服務(wù)與管理人員培訓(xùn)項目，出版了：《養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能培訓(xùn)輔導(dǎo)教程》,、《養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員能力培訓(xùn)輔導(dǎo)教程》和《福利機(jī)構(gòu)管理與職業(yè)技能實(shí)務(wù)系列培訓(xùn)教學(xué)大綱》等教材,，《怎樣做好民政局長》和《養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能鑒定考試指南》年底將正式出版,。

（一）發(fā)揮培訓(xùn)主陣地，提升民政培訓(xùn)品牌效應(yīng)

為貫徹第十三次全國民政工作會議精神和《全國民政人才中長期發(fā)展規(guī)劃（20xx—20xx年）》要求，按照20xx年民政部培訓(xùn)工作計劃的安排,，培訓(xùn)部舉辦了全國民政廳（局）長高級研修班、全國新任民政局長培訓(xùn)班、全國民政企事業(yè)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班、羅霄山區(qū)民政局長培訓(xùn)班等高端培訓(xùn),。充分發(fā)揮民政部培訓(xùn)中心的主渠道和主陣地作用,，培訓(xùn)中心的影響力進(jìn)一步擴(kuò)大,。

（二）依托福彩公益項目,，實(shí)現(xiàn)公益培訓(xùn)示范化

20xx年養(yǎng)老服務(wù)人員培訓(xùn)項目、社會工作培訓(xùn)項目,、社會組織負(fù)責(zé)人培訓(xùn)項目以及西部城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)人才交流考察培訓(xùn)項目,，所有的項目為服務(wù)基層為主，面向?qū)嶋H工作者開展示范性培訓(xùn),。

其中,，社會工作培訓(xùn)項目重點(diǎn)支持西部地區(qū),，分別在xx區(qū),、xx省、xx省,、xx省、xx省以及xx區(qū)和新疆建設(shè)兵團(tuán)舉辦,，為西部地區(qū)社會工作人才隊伍建設(shè)的發(fā)展起到了引領(lǐng)示范作用,。

（三）養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)培訓(xùn),，獲證率逐步提高

依托公益金舉辦養(yǎng)老護(hù)理員（初級、中級和高級）職業(yè)技能鑒定培訓(xùn),。經(jīng)民政部職業(yè)技能鑒定中心組織的資格審查,、理論知識考試和操作技能考核，85.7%的參訓(xùn)人員取得人力資源和社會保障部頒發(fā)的《養(yǎng)老護(hù)理員國家職業(yè)資格證書》,，受到參訓(xùn)人員的一致好評。

（四）遠(yuǎn)程教育信息化建設(shè),，進(jìn)一步加強(qiáng)

根據(jù)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃,，進(jìn)行遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的模式創(chuàng)新,，表現(xiàn)為以下三點(diǎn)：一是建立培訓(xùn)師資庫,；二是探索培訓(xùn)新模式,；三是搭建培訓(xùn)管理的信息化平臺。

（一）培訓(xùn)工作目標(biāo)

新的一年培訓(xùn)工作繼續(xù)圍繞“高端培訓(xùn)精品化、公益培訓(xùn)示范化、自主培訓(xùn)個性化”等方面下大功夫，實(shí)現(xiàn)“公益培訓(xùn)提高社會效益、自主培訓(xùn)滿足民政需求”目標(biāo)。繼續(xù)轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，選擇培訓(xùn)新課題,，增加培訓(xùn)新亮點(diǎn),，如舉辦“孺子牛經(jīng)獲得者研修班”、“女民政局長研修班”,、“分管民政的市縣長高級研修班”,。在教材出版編寫方面突出實(shí)用性和專業(yè)化，出版《如何做好民政廳（局）長》,、《如做當(dāng)好老年福利院長》,、《如做好當(dāng)好女民政局長》等培訓(xùn)教材,，加強(qiáng)培訓(xùn)需求調(diào)研，廣泛收集案例,，編寫民政工作案例系列培訓(xùn)教材,，以充分滿足民政工作實(shí)際需求,。

（二）培訓(xùn)工作計劃

一是做實(shí)做強(qiáng)項目培訓(xùn),。按部就班地完成20xx年養(yǎng)老服務(wù)于管理人員培訓(xùn)項目,、社會工作培訓(xùn)項目以及社會福利企事業(yè)單位服務(wù)人才培訓(xùn)項目,。

二是開拓自主培訓(xùn)。堅持公益項目培訓(xùn)與自主培訓(xùn)兩條腿走路,，滿足民政部機(jī)關(guān)和地方民政系統(tǒng)的培訓(xùn)需求,，開展多元化培訓(xùn)。

三是完善培訓(xùn)課程體系和培訓(xùn)師資庫,。針對現(xiàn)有的六類培訓(xùn)課程體系分門別類的建立“主干課程和輔助課程互補(bǔ),，基礎(chǔ)知識與實(shí)務(wù)能力兼顧”的課程體系以及“培訓(xùn)名師指導(dǎo)、實(shí)務(wù)者示范,，院內(nèi)院外師資共享”的師資隊伍,。

四是加強(qiáng)培訓(xùn)服務(wù)保障。按照“用心去工作,，真情去感動,，無私去奉獻(xiàn)”的原則，秉承“每個人都是領(lǐng)導(dǎo),，必須服務(wù)好,；每個人都是專家，必須協(xié)調(diào)好,；每個人都是學(xué)員,，必須管理好”的態(tài)度。實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的“精細(xì)化管理,，人性化服務(wù)”的目標(biāo),。