總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇一

農(nóng)業(yè)

銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)

近年來(lái)，__市農(nóng)行始終堅(jiān)持以“****”重要思想為指導(dǎo),、持之以恒抓好精神文明創(chuàng)建工作,，著力在完善創(chuàng)建機(jī)制,、豐富創(chuàng)建內(nèi)容、創(chuàng)新活動(dòng)載體,、增強(qiáng)創(chuàng)建實(shí)效上下功夫,，不斷深化各項(xiàng)文明創(chuàng)建活動(dòng)，有力地促進(jìn)了“兩個(gè)文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,，并取得豐碩成果,。該行連續(xù)三年創(chuàng)利超萬(wàn)元，曾五次名列全省農(nóng)行“十大創(chuàng)利單位”,。先后榮獲“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”,、“全國(guó)金融系統(tǒng)文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“福建省第六,、七,、八屆文明單位”、全國(guó)農(nóng)行系統(tǒng)“先進(jìn)基層黨組織”,、“‘三五’普法教育先進(jìn)單位”,、“文明建設(shè)先進(jìn)單位”等國(guó)家、省,、市級(jí)表彰20多次,。

一、完善創(chuàng)建機(jī)制,，夯實(shí)基礎(chǔ)求創(chuàng)新

__市農(nóng)行黨委一班人充分認(rèn)識(shí)到,，精神文明創(chuàng)建工作是落實(shí)“****”要求的具體體現(xiàn)，是新形勢(shì)下加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提升行業(yè)文明程度,，樹(shù)立企業(yè)形象的有效途徑，是辦好國(guó)有商業(yè)銀行,，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)持續(xù)健康發(fā)展的重要保障，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)和系統(tǒng)工程,。為此,，該行始終把精神文明創(chuàng)建工作擺在突出位置，列入黨委重要議事日程,。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，成立了由“一把手”掛帥的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建辦,，掛靠黨委辦,，配備專(zhuān)人抓各項(xiàng)創(chuàng)建工作的落實(shí)。各基層網(wǎng)點(diǎn)也相應(yīng)成立創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu),，形成了行領(lǐng)導(dǎo),、機(jī)關(guān)職能部門(mén),、基層網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。二是建立健全文明創(chuàng)建工作機(jī)制,，堅(jiān)持創(chuàng)建工作例會(huì)制度,，定期研究部署階段性創(chuàng)建工作重點(diǎn)和措施。每年年初的營(yíng)業(yè)所主任會(huì)議都要精心部署文明創(chuàng)建工作,，簽訂責(zé)任狀,，并納入全年目標(biāo)管理量化考評(píng)和干部管理考核內(nèi)容，做到創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同計(jì)劃,、同部署,、同考核、同獎(jiǎng)罰,。三是加強(qiáng)制度建設(shè),。結(jié)合實(shí)際，研究制訂了《__農(nóng)行創(chuàng)建文明單位實(shí)施規(guī)劃和年度計(jì)劃》,、《創(chuàng)建文明單位考核評(píng)分細(xì)則》等一系列適合本行特點(diǎn)的創(chuàng)建規(guī)劃和措施,，把文明創(chuàng)建工作納入全行總體發(fā)展規(guī)劃之中，使創(chuàng)建活動(dòng)走上了制度化,、規(guī)范化的軌道,。特別是在連續(xù)獲得兩屆省級(jí)文明單位后，提出了“與時(shí)俱進(jìn)抓文明創(chuàng)建,，努力向全國(guó)級(jí)文明單位邁進(jìn)”的創(chuàng)建目標(biāo),，進(jìn)一步拓寬創(chuàng)建思路，豐富創(chuàng)建內(nèi)容,，創(chuàng)新活動(dòng)載體,，全面落實(shí)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,、服務(wù)社會(huì),；發(fā)展自己”的16字創(chuàng)建方針，著力抓好“三大工程”建設(shè),，促進(jìn)文明創(chuàng)建不斷向新的目標(biāo)和水平邁進(jìn),。

二、澆筑素質(zhì)工程,，以人為本聚合力

“堅(jiān)持以人為本,，培育團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)是做好任何工作的基礎(chǔ)”,，這早已成為_(kāi)_市農(nóng)行黨委一班人的共識(shí),。在創(chuàng)建中，該行始終把建設(shè)一支“政治過(guò)硬,、業(yè)務(wù)精良,、作風(fēng)清正,、紀(jì)律嚴(yán)明”的干部員工隊(duì)伍作為文明創(chuàng)建的首要任務(wù)。

1,、從抓學(xué)習(xí)教育入手,，全面提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。__市農(nóng)行在借鑒吸收南潯支行及兄弟行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真總結(jié)本行以往抓教育的好做法,，創(chuàng)辦了__市第一所文明學(xué)校。成立了文明學(xué)校管理委員會(huì),，制定了《__農(nóng)行文明學(xué)校管理辦法》,。每年年初文明學(xué)校都要制訂年度員工學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)內(nèi)容和教育形式,。幾年來(lái),，__市農(nóng)行無(wú)論業(yè)務(wù)多忙，都堅(jiān)持不懈抓好經(jīng)常性的政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做到每?jī)芍芤淮渭袑W(xué)習(xí),、每月一次黨委中心組理論學(xué)習(xí)雷打不動(dòng)，并采取外聘教師授課,、開(kāi)辦專(zhuān)題講座,、組織觀看電教片等教育形式，對(duì)員工開(kāi)展理想信念教育,、形勢(shì)教育,、職業(yè)道德教育、法規(guī)法紀(jì)教育,、“三講教育”,、“****”學(xué)習(xí)教育和思想道德集中教育，特別是黨的十*大勝利召開(kāi)后,，__市農(nóng)行迅速掀起學(xué)習(xí)貫徹黨的十*大精神以及“****”重要思想的高潮,，組織廣大干部員工深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，聘請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者作專(zhuān)題輔導(dǎo)講座,，積極培育全員的政治意識(shí),、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，夯實(shí)了思想政治基礎(chǔ)，提高了思想道德防線,，增強(qiáng)了踐行“****”的自覺(jué)性,。為提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，文明學(xué)校還定期開(kāi)辦業(yè)務(wù)知識(shí)講座和業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，組織員工學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)及銀行新業(yè)務(wù),、新知識(shí)和新技能,。如今，文明學(xué)校已成為_(kāi)_市農(nóng)行抓教育強(qiáng)素質(zhì)的重要陣地,，員工學(xué)理論,、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能蔚然成風(fēng),，涌現(xiàn)出了一批業(yè)務(wù)技術(shù)能手,。近年來(lái)，__市農(nóng)行員工通過(guò)自考,、函授等形式報(bào)考大專(zhuān)xxx人,。本科xxx人，在全行上下形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,。

2,、抓好基層黨支部建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)。近年來(lái),，__市農(nóng)行黨委注重抓好基層黨建工作,，通過(guò)發(fā)揮基層黨支部的政治保障作用和黨員的先鋒模范作用來(lái)凝聚全行員工的智慧和合力。我們認(rèn)真組建了系統(tǒng)黨組織的機(jī)構(gòu)體系,，成立了xxx個(gè)黨支部,，實(shí)現(xiàn)了“支部建在所上”的目標(biāo)，制定了《黨支部建設(shè)目標(biāo)管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》和《黨支部建設(shè)目標(biāo)考評(píng)實(shí)施辦法》等規(guī)定,；認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度,，嚴(yán)格黨員教育和管理，使黨建工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道,。系統(tǒng)黨委成立以來(lái),，連續(xù)三次被省分行黨委表彰為“先進(jìn)基層黨組織”，并榮獲總行黨委表彰,。

3,、堅(jiān)持典型引路，弘揚(yáng)正氣,。近年來(lái),，__市農(nóng)行深入開(kāi)展了“學(xué)饒才富、建新功”活動(dòng),，大力宣傳學(xué)習(xí)饒才富等先進(jìn)典型事跡,，宣傳好身邊的好人好事，在全行營(yíng)造了一個(gè)“學(xué)先進(jìn),、比先進(jìn),、奮發(fā)向上”的良好風(fēng)尚，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)典型,。如前任金峰營(yíng)業(yè)所主任林學(xué)友七年如一日,，扎根基層,，以所為家，敬業(yè)奉獻(xiàn),。他的事跡得到了上級(jí)的充分肯定,，榮獲福州市第二屆“文明市民標(biāo)兵”、省第七屆“精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者”等稱(chēng)號(hào),，被譽(yù)為“饒才富式好干部”,。

4、以新世紀(jì)創(chuàng)業(yè)“五比五看”競(jìng)賽活動(dòng)為載體,，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè),。“五比五看”即：比學(xué)習(xí),，看綜合素質(zhì)高不高,；比敬業(yè)，看事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng),；比能力,，看崗位技能拔尖不拔尖；比創(chuàng)新,，看業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平好不好,；比貢獻(xiàn)，看在新一輪創(chuàng)業(yè)中業(yè)績(jī)突出不突出,。通過(guò)“五比五看”,，充分激發(fā)了全行員工的創(chuàng)業(yè)熱情和工作主動(dòng)性，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)單位和個(gè)人,。如,，金峰營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜、江田營(yíng)業(yè)所分別被總行評(píng)為“儲(chǔ)蓄存款先進(jìn)單位”,、“‘迎新春’優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)單位”,，鄭敏瑜等多位同志榮獲省分行“存款工作先進(jìn)個(gè)人”表彰。

5,、堅(jiān)持不懈抓好職工思想政治工作,，增強(qiáng)隊(duì)伍合力。針對(duì)地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),，社會(huì)情況復(fù)雜,，員工思想十分活躍的特點(diǎn)，__市農(nóng)行牢牢把握職工思想政治工作這一“生命線”不放松,，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，注重言傳身教，用人格的力量凝聚人心；堅(jiān)持民主管理,，推行行務(wù)公開(kāi)，取信于員工,；堅(jiān)持把握員工思想脈搏,，多辦實(shí)事，建好“職工小家”,，用真摯的感情溫暖員工,，真正做到了和風(fēng)細(xì)雨、潤(rùn)物無(wú)聲,，保持了隊(duì)伍穩(wěn)定,，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。比如,，前兩年集資建房,，我們領(lǐng)導(dǎo)和員工一樣交錢(qián)，分房時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和員工一起抽簽,，不搞特殊化,，深受員工的好評(píng)；我們每年都撥專(zhuān)款組織員工體檢,、祝賀員工生日,、慰問(wèn)困難職工和傷病職工；每逢新春佳節(jié),，領(lǐng)導(dǎo)都要到一線與員工一起辭舊迎新,；員工遇到難題，都主動(dòng)到一線幫助解決……,。深入細(xì)致的思想政治工作,，使全行員工深切地感受到了集體的力量和家的溫暖，激發(fā)了愛(ài)行愛(ài)崗的主人翁責(zé)任感,。幾年來(lái),，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一些負(fù)面消極影響以及出國(guó)、經(jīng)商,、炒股,、金錢(qián)享受思潮的沖擊，全行員工都能明辨是非,，自覺(jué)地把握好自己,，始終以飽滿的工作熱情和高度的負(fù)責(zé)精神，推動(dòng)著全行改革和事業(yè)的健康發(fā)展,。堅(jiān)持不懈的思想教育和扎實(shí)的思想政治工作,，帶出了一支積極向上的隊(duì)伍，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)始終走在當(dāng)?shù)亟鹑谕瑯I(yè)的前列，得到了上級(jí)的充分肯定,。__市農(nóng)行連續(xù)兩次被省分行評(píng)為“思想政治工作先進(jìn)單位”,，被福州市總工會(huì)評(píng)為“先進(jìn)職工之家”，有3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被省,、市分行評(píng)為“模范職工小家”,。

三、打造“雙滿意”工程,，真情服務(wù)樹(shù)形象

創(chuàng)建中,，__市農(nóng)行堅(jiān)持把做好服務(wù)這篇大文章作為文明創(chuàng)建活動(dòng)的核心內(nèi)容，精心打造“雙滿意”工程,，通過(guò)真情服務(wù),，播撒文明，提升了企業(yè)形象,。在歷次的行業(yè)社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)中,，__市農(nóng)行均名列前茅，評(píng)為“滿意單位”,。

1(來(lái)源：）,、堅(jiān)持軟硬件建設(shè)并重，強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)建設(shè),，提升服務(wù)水平,，做到讓客戶群眾滿意。在硬件建設(shè)上：__市農(nóng)行嚴(yán)格執(zhí)行總行關(guān)于規(guī)范化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的規(guī)定,，堅(jiān)持“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一風(fēng)格”的原則,，先后投入上千萬(wàn)元資金,，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化改造,，進(jìn)一步完善了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施,，提高了網(wǎng)點(diǎn)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。在軟件建設(shè)上,，突出抓好“四個(gè)重點(diǎn)”,。一是采取辦禮儀培訓(xùn)班、組織外出學(xué)習(xí)參觀等形式,，強(qiáng)化對(duì)全員的文明禮儀培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培育,。二是建立健全文優(yōu)服務(wù)工作責(zé)任制和考評(píng)機(jī)制，通過(guò)簽訂責(zé)任書(shū),、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)評(píng)比,、不定期組織明查暗訪、對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰等辦法，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)文優(yōu)服務(wù)的檢查監(jiān)督和獎(jiǎng)罰力度,，全面規(guī)范員工服務(wù)行為,，確保金融工委提出的八條規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。三是著眼于滿足客戶多樣化的服務(wù)需求,，積極創(chuàng)新金融服務(wù),，不斷完善服務(wù)功能。先后開(kāi)通,、開(kāi)辦了通存通兌、電話銀行,、代客理財(cái),、“a、b”股銀證通和西聯(lián)匯款等多項(xiàng)新業(yè)務(wù),，以滿足客戶的需求,。特別是在拓展西聯(lián)匯款新業(yè)務(wù)中，__市農(nóng)行緊緊抓住西聯(lián)匯款到帳速度快,、境外匯款人匯款時(shí)無(wú)需身份證明等特點(diǎn),，依托__僑鄉(xiāng)優(yōu)勢(shì)，積極宣傳,、全員營(yíng)銷(xiāo),。開(kāi)辦不到兩年時(shí)間，共辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)21855筆,、金額達(dá)4xxx萬(wàn)美元,，成為了全國(guó)農(nóng)行西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)量最大支行之一。四是以開(kāi)展“送溫暖,、獻(xiàn)愛(ài)心”,、“軍民共建”、“結(jié)對(duì)子”等活動(dòng)為載體,，積極延伸農(nóng)行服務(wù),，播撒文明。廣大員工充分發(fā)揚(yáng)“一方有難,，八方支持”的好傳統(tǒng),，情系貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)和希望工程,，累計(jì)捐款,、捐物10多萬(wàn)元。

2,、圍繞中心,，服務(wù)大局，積極改進(jìn)信貸服務(wù)，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，做到讓政府滿意,。多年來(lái)，__市農(nóng)行牢固確立中心意識(shí),，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任,，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，緊貼地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向,，積極改進(jìn)信貸服務(wù),，加大有效信貸投放。近兩年來(lái),，累放貸款30多億元,，重點(diǎn)支持了__市農(nóng)網(wǎng)改造、外文武圍墾工程,、城市房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)以及福建省經(jīng)緯集團(tuán)公司,、毛里斯房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司等數(shù)百家重點(diǎn)企業(yè)和優(yōu)良客戶發(fā)展，為推動(dòng)__市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn),。連續(xù)多年被地方政府評(píng)為“綜合工作先進(jìn)單位”和“服務(wù)經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位”,。

四、實(shí)施“雙創(chuàng)”工程,，加快發(fā)展促效益

幾年來(lái),，__市農(nóng)行堅(jiān)持“圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)抓創(chuàng)建，抓好文明創(chuàng)建促發(fā)展”的思想,，咬定經(jīng)營(yíng)安全和提高效益兩大目標(biāo)不放松,，大力實(shí)施“雙創(chuàng)”工程即創(chuàng)安工程和創(chuàng)效工程，加快自身發(fā)展,，確保文明創(chuàng)建出成效,。

班主任“八個(gè)一”制度以及業(yè)務(wù)部門(mén)自律管理機(jī)制的落實(shí)。三是建立健全案件防范責(zé)任制,。堅(jiān)持預(yù)防為主,，教育先行，通過(guò)聘請(qǐng)市紀(jì)委,、檢察院等部門(mén)同志來(lái)行授課,，組織觀看警示電教片、圖片展,，出法制知識(shí)宣傳欄,、舉辦反腐倡廉知識(shí)競(jìng)賽等有效形式，開(kāi)展經(jīng)常性的法制教育和廉政教育,，做到警鐘長(zhǎng)鳴,，不斷增強(qiáng)員工防腐拒變能力,。同時(shí)，層層簽訂防范經(jīng)濟(jì)案件及安全事故責(zé)任狀,，全面推行黨風(fēng)廉政建設(shè)量化考核管理,，堅(jiān)持定期召開(kāi)案件防范形勢(shì)分析會(huì)和員工行為排查制度，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài),，對(duì)有賭博行為,、熱衷經(jīng)商、準(zhǔn)備出國(guó),、平時(shí)大手大腳花錢(qián)等人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,，防患于未然。19xx年以來(lái),，__市農(nóng)行共有xxx人出國(guó)務(wù)工,，均能在出國(guó)前辦好工作移交手續(xù)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,。由于堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，從嚴(yán)治行,，__市農(nóng)行創(chuàng)安工作取得了良好成效,，連續(xù)13年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)安全無(wú)案件及重大責(zé)任事故，多年榮獲各級(jí)表彰,，并在總行作典型經(jīng)驗(yàn)介紹,。

在建設(shè)“創(chuàng)效”工程上，__市農(nóng)行本著“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持兩條腿走路,，闖出一條效益興行之路,。一方面，眼睛向內(nèi),，堅(jiān)持勤儉辦行,，優(yōu)化資源配置，向管理要效益,；另一方面,，主動(dòng)貼近市場(chǎng)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，拼搶份額,，向市場(chǎng)要效益，取得了驕人的業(yè)績(jī),。截止今年6月末,，__市農(nóng)行本外幣各項(xiàng)存款余額達(dá)xx.x億元,，各項(xiàng)貸款余額xx.x億元，存款存量,、增量份額均位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)第一,，創(chuàng)利水平進(jìn)一步提高，上半年又實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)1xxx萬(wàn)元,。

銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇二

自創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作開(kāi)展以來(lái),，我行緊貼中心，圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建,，抓好創(chuàng)建促發(fā)展,，以提高全體員工的文明素質(zhì)和單位文明程度為主線，把文明創(chuàng)建工作與強(qiáng)化自身建設(shè)有機(jī)結(jié)合,，采取積極措施,，實(shí)施cis 品牌建設(shè)，提升服務(wù)窗口規(guī)范服務(wù)水平,，努力打造文明和諧,、規(guī)范有序的窗口形象。現(xiàn)就我行文明創(chuàng)建工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、成立領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)班,。成立了以行長(zhǎng)xx 為組長(zhǎng)、副行長(zhǎng)xxx 為副組長(zhǎng),，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的xx 市商業(yè)銀行“文明創(chuàng)建”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)文明創(chuàng)建辦公室，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制,，做到了主要領(lǐng)導(dǎo)把文明創(chuàng)建工作拿在手上親自抓,，班子成員負(fù)責(zé)抓，文明創(chuàng)建辦公室具體抓,，做到一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，上下聯(lián)動(dòng),，層層落實(shí)責(zé)任,，確保了文明創(chuàng)建活動(dòng)正常開(kāi)展。

2,、制定創(chuàng)建規(guī)劃,。為了使文明創(chuàng)建工作落到實(shí)處，按照文明創(chuàng)建工作的具體要求,，結(jié)合本行實(shí)際,，制定出切實(shí)可行的文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案，并在方案中明確了指導(dǎo)思想,、階段目標(biāo)和具體措施等內(nèi)容,，對(duì)創(chuàng)建工作中涉及的各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人下達(dá)具體創(chuàng)建工作任務(wù),，既分工實(shí)施，又協(xié)作創(chuàng)建,，明確了文明創(chuàng)建工作目標(biāo),。

3、開(kāi)展主題活動(dòng),。按照市國(guó)資委關(guān)于開(kāi)展“創(chuàng)文明城市,、做文明市民、建幸福xx ”主題活動(dòng)實(shí)施方案,，在全行范圍內(nèi)舉行了“市民文明素質(zhì)”大討論,、“文明行為大家議”等主題活動(dòng)，各級(jí)干部員工通過(guò)自己的所見(jiàn),、所聞,、所思、所感積極撰寫(xiě)心得體會(huì),，競(jìng)相為創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)言獻(xiàn)策,，并在日常工作和生活中規(guī)范自身言行舉止，爭(zhēng)當(dāng)文明市民,。

1,、實(shí)施品牌建設(shè)。根據(jù)創(chuàng)建工作要求,，結(jié)合自身實(shí)際,，大力實(shí)施cis 品牌建設(shè),，努力提升品牌形象,。一是通過(guò)對(duì)對(duì)外標(biāo)識(shí)、主廣告語(yǔ),、企業(yè)色彩等的宣傳和推廣,，形成全行統(tǒng)一的品牌符號(hào);二是全力開(kāi)展和實(shí)施ei 企業(yè)環(huán)境形象工程，全面統(tǒng)一我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境裝修和辦公設(shè)施,，通過(guò)提升營(yíng)業(yè)場(chǎng)所品質(zhì),，打造出專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的精品銀行形象,。

2,、健全規(guī)章制度。我行將大力提高服務(wù)質(zhì)量作為打造優(yōu)良品牌企業(yè)形象的重要措施,，積極完善各項(xiàng)服務(wù)管理制度,。先后制定和修訂完善了《營(yíng)業(yè)廳員工禮儀服務(wù)規(guī)范管理辦法》、《機(jī)關(guān)員工服務(wù)行為規(guī)范》,、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境管理指引》等9個(gè)服務(wù)管理規(guī)章制度,，指導(dǎo)和規(guī)范全行員工服務(wù)行為,。

3、開(kāi)展技能培訓(xùn),。在組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)管理規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能,、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn),。專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——深圳思達(dá)禮儀培訓(xùn)公司，分層次對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，提高員工的服務(wù)素質(zhì),。同時(shí)，通過(guò)早會(huì)模擬訓(xùn)練,、觀摩借鑒等多種方式全面提高員工綜合素質(zhì),，積極打造文明規(guī)范服務(wù)窗口。

4,、接受社會(huì)監(jiān)督,。聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督人員，深入到各網(wǎng)點(diǎn)和總部各部門(mén),，通過(guò)業(yè)務(wù)咨詢,、辦理業(yè)務(wù),、觀察評(píng)估等明察暗訪方式，對(duì)臨柜人員和總部機(jī)關(guān)員工文明規(guī)范服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，更加全面,、及時(shí)的反映出柜面服務(wù)問(wèn)題，促進(jìn)員工文明規(guī)范服務(wù),。同時(shí)加大對(duì)投訴事件及違反文明規(guī)范行為的處理力度,，指定專(zhuān)人跟蹤處理客戶投訴，并做好客戶投訴的回訪等工作,，確?？蛻魸M意。

5,、開(kāi)展評(píng)選表彰,。為激發(fā)員工參與創(chuàng)建工作的積極性，在全行大力開(kāi)展“文明規(guī)范服務(wù)明星”和“文明規(guī)范服務(wù)示范窗口”評(píng)選活動(dòng),，通過(guò)表彰先進(jìn)典型,，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，不斷改善服務(wù)窗口形象,，提升我行文明規(guī)范服務(wù)。

作為地方性商業(yè)銀行,，我行在不斷發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)積極履行社會(huì)責(zé)任,，通過(guò)開(kāi)展一系列的志愿服務(wù)活動(dòng)在全行范圍內(nèi)形成了奉獻(xiàn)他人,，提升自己的社會(huì)風(fēng)尚，為創(chuàng)建文明城市提供強(qiáng)大的輿論氛圍和思想保證,。包括在全行范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展“關(guān)愛(ài)他人,，關(guān)愛(ài)社會(huì)”的志愿服務(wù)活動(dòng)，先后組織開(kāi)展了“牽手1+1”愛(ài)心助學(xué)活動(dòng),，與古藺縣團(tuán)委“結(jié)對(duì)”,，通過(guò)捐贈(zèng)貧困學(xué)生助學(xué)金、捐贈(zèng)物品,、捐款修建希望小學(xué)或改善貧困學(xué)校硬件設(shè)施等方式,，關(guān)愛(ài)留守學(xué)生、對(duì)貧困學(xué)校,、貧困學(xué)生進(jìn)行愛(ài)心幫助,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，金融部門(mén)是既是城市文明的“臉面”,，又是文明形象的“窗口”,，理應(yīng)在文明創(chuàng)建中率先垂范，爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)桿,。在文明城市創(chuàng)建過(guò)程中,，我行雖然做了一些工作，積累了一定的經(jīng)驗(yàn),，但與上級(jí)的要求,，與其他兄弟單位相比，還有一定的差距,。因此,，在今后的文明創(chuàng)建工作中，我們將進(jìn)一步對(duì)照創(chuàng)建省級(jí)文明城市的要求,，定目標(biāo),、明思路,、創(chuàng)特色,、樹(shù)亮點(diǎn)，抓住薄弱環(huán)節(jié),，突出創(chuàng)建重點(diǎn),，創(chuàng)新服務(wù)舉措，亮化服務(wù)“窗口”,，為推動(dòng)全市文明創(chuàng)建工作作出新的更大的貢獻(xiàn),。

銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇三

今年以來(lái)，我行文明創(chuàng)建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署,，以提升服務(wù)水平,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、服務(wù)居民生活為著力點(diǎn)，從員工隊(duì)伍建設(shè)和塑造服務(wù)形象兩個(gè)方面著手,，把上級(jí)相關(guān)工作要求與優(yōu)化建湖發(fā)展環(huán)境緊密結(jié)合,，有效促進(jìn)了行業(yè)形象提升和經(jīng)營(yíng)效益提高。

今年是我行的“服務(wù)××年”,，我們把“服務(wù)××年”活動(dòng)與縣文明委組織的“文明服務(wù)金牌行業(yè)”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一組織和安排,，制定實(shí)施方案，明確服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo),，認(rèn)真研究實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑,、方法、實(shí)施步驟,，以具針對(duì)性,、操作性的規(guī)劃，引領(lǐng)全行服務(wù)質(zhì)量提升工作,。為保證各項(xiàng)工作落實(shí),，我行及時(shí)調(diào)整成立了服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會(huì)，進(jìn)一步明確和完善服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會(huì)工作職責(zé),，規(guī)范議事規(guī)則和程序,，充分發(fā)揮其職能作用。

健全服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu),。明確一把手行長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)文明行業(yè)創(chuàng)建工作,，一名班子成員協(xié)管，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施,。支行行長(zhǎng)親自參與服務(wù)工作日常管理,，通過(guò)加大對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的巡視力度，參加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)晨會(huì),，調(diào)閱點(diǎn)評(píng)員工服務(wù)錄像等方式,，把服務(wù)工作是經(jīng)營(yíng)工作重要組成部分的觀念帶到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，帶給每一位員工,，全行員工做好服務(wù)工作的責(zé)任意識(shí)和自豪感,、成就感得到極大增強(qiáng)。

為充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè),、服務(wù)居民生活的主陣地作用,，我行明確網(wǎng)點(diǎn)主任為服務(wù)工作第一責(zé)任人，年初由行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)主任簽訂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)責(zé)任書(shū),，督促其發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)管理職能,，在抓業(yè)務(wù)、抓管理的同時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好本處所規(guī)范化服務(wù),，以內(nèi)外環(huán)境,、員工服務(wù)形象、著裝儀表,、服務(wù)用語(yǔ),、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等方面做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,，做到敢抓敢管，把本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作抓出特色,，抓出樣板,，抓出水平。

與此同時(shí),，強(qiáng)化“二線為一線服務(wù)”的工作職能,，重點(diǎn)抓好二線和機(jī)關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力從情感,、功能,、智能三個(gè)方面為一線基層提供滿意、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),，形成“二線為一線服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”的“大服務(wù)”格局,，充分發(fā)揮全行文明創(chuàng)建工作整體合力,。

今年以來(lái)，我們以現(xiàn)代金融服務(wù)理念落實(shí)為著力點(diǎn),，通過(guò)多種途徑和方法,，調(diào)動(dòng)全行員工的積極性和創(chuàng)造力。

一是堅(jiān)持從教育引導(dǎo)入手,，轉(zhuǎn)變員工思想觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。以總行開(kāi)展的 “樹(shù)立現(xiàn)代金融服務(wù)理念,，打造一流金融服務(wù)品牌”主題教育為契機(jī),，把活動(dòng)各項(xiàng)工作與我縣文明創(chuàng)建活動(dòng)統(tǒng)籌安排，與縣委宣傳部,、縣委新聞信息中心聯(lián)合舉辦了“‘××××”主題征文活動(dòng),，積極參加全縣“×××”合唱比賽,，通過(guò)征文和歌詠比賽歌頌祖國(guó)的偉大成就,，歌頌經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展，激發(fā)干部員工以更高的熱情投身全行改革發(fā)展。在全行員工中開(kāi)展了“身邊的好人”評(píng)選活動(dòng),，通過(guò)“發(fā)現(xiàn)典型,，弘揚(yáng)先進(jìn)，以身邊的事激勵(lì)身邊的人”,，進(jìn)一步加強(qiáng)正面教育,，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的企業(yè)精神，深化了員工服務(wù)客戶,、服務(wù)社會(huì)的宗旨意識(shí),，全行服務(wù)水平不斷提高。

二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，大到行風(fēng)管理,，小到網(wǎng)點(diǎn)裝修設(shè)計(jì)，處處緊扣工商銀行企業(yè)文化,，使全行自覺(jué)把服務(wù)文化融入服務(wù)過(guò)程,、管理規(guī)范和日常養(yǎng)成中去。先后召開(kāi)老干部,、內(nèi)退人員茶話會(huì),，舉辦外出參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)了員工的歸屬感和使命感,，極大地提升了員工士氣和精神。

三是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，為員工放好了樣子,。領(lǐng)導(dǎo)班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，廉潔自律,，嚴(yán)格按照行內(nèi)有關(guān)規(guī)則議事,、辦事，實(shí)行民主管理,，推行行務(wù)公開(kāi),，對(duì)用人、分配,、重大財(cái)務(wù)開(kāi)支以及群眾關(guān)心的其他問(wèn)題按職權(quán)劃分交有關(guān)會(huì)議集體決定,，并及時(shí)在規(guī)定范圍內(nèi)公開(kāi)，自覺(jué)把領(lǐng)導(dǎo)行為置于群眾監(jiān)督之下,，增強(qiáng)了全行的凝聚力,。

制度建設(shè)方面，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，先后出臺(tái)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《服務(wù)違規(guī)違章即查即處辦法》、《服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施辦法》，分別制訂了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)部室兩個(gè)《規(guī)范化服務(wù)檢查考核表》,，對(duì)內(nèi)設(shè)科室和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)組織推動(dòng),、服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)紀(jì)律,、服務(wù)效率等方面實(shí)行百分制考核，把服務(wù)質(zhì)量與效率同薪酬掛鉤,，為實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效管理奠定了基礎(chǔ),。

規(guī)范管理方面，實(shí)施了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目,，嚴(yán)格執(zhí)行《××銀行服務(wù)工作規(guī)則》,，全力推進(jìn)“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,。把員工服務(wù)意識(shí)與技能的訓(xùn)練同深化文明城市創(chuàng)建工作和文明市民素質(zhì)教育結(jié)合起來(lái),，舉辦服務(wù)質(zhì)量提升集訓(xùn)班，以服務(wù)理念提升和服務(wù)行為規(guī)范為目標(biāo),，把服務(wù)理念的養(yǎng)成貫穿于禮儀規(guī)范的訓(xùn)練,，通過(guò)活潑生動(dòng)的形式，把員工服務(wù)行為規(guī)范,、服務(wù)儀表禮儀,、完美服務(wù)的技巧、快樂(lè)工作的法則等傳授給網(wǎng)點(diǎn)員工,。

通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程的歷練,，大家學(xué)會(huì)了如何去表現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，體會(huì)到合作伙伴之間的信任與包容,，感受到優(yōu)秀的服務(wù)要由心開(kāi)始,，在嚴(yán)肅認(rèn)真而又生動(dòng)活動(dòng)的學(xué)習(xí)中，真正體會(huì)到了提升服務(wù)質(zhì)量的真諦,。這次培訓(xùn)歷時(shí)三天,，參與率達(dá)100%，取得了良好效果,，在全行迅速掀起了一個(gè)全員參與,、提升服務(wù)品質(zhì)的熱潮。

監(jiān)督考核方面,，采取行內(nèi)檢查,、第三方檢查、客戶滿意度調(diào)查等多種渠道,，建立正常的內(nèi)外部評(píng)價(jià)機(jī)制,，完善評(píng)價(jià)制度,，落實(shí)人員，細(xì)化內(nèi)容,，提高頻次,，加大查處獎(jiǎng)懲力度,，制定服務(wù)違紀(jì)行為問(wèn)責(zé)制度,，強(qiáng)化服務(wù)問(wèn)題糾正與整改。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，按照考核辦法,，發(fā)出處罰和整改通知單，與員工績(jī)效掛鉤,，按季兌現(xiàn),，同時(shí)加強(qiáng)跟蹤督查，做到服務(wù)工作專(zhuān)人抓,，專(zhuān)人管,，不走形式，抓出成效,。

通過(guò)文明創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展,，“以客為尊”的服務(wù)理念在我行上下得到進(jìn)一步落實(shí)。各部門(mén)更加注重從細(xì)節(jié)著手,，提高客戶滿意度,。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)都配齊了各類(lèi)便民設(shè)施，還設(shè)置了軍烈屬和殘疾人業(yè)務(wù)通道,。支行信貸部門(mén)堅(jiān)持限時(shí)服務(wù),，經(jīng)常加班加點(diǎn)整理貸款手續(xù)，及時(shí)報(bào)批貸款資料,，做到貸款在資料收集齊全后次日上報(bào)市分行,，審批通過(guò)后在抵押手續(xù)辦妥當(dāng)日將貸款發(fā)放到帳。

推行“個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)咨詢24小時(shí)服務(wù)”,，業(yè)務(wù)受理和面談不受8小時(shí)以內(nèi)的工作時(shí)間限制,，一切服從客戶的需要，無(wú)論是周末節(jié)假日還是班前班后,，只要客戶提出需求,，我行客戶經(jīng)理隨時(shí)服務(wù)。

樓盤(pán)熱銷(xiāo)期間客戶經(jīng)理堅(jiān)守售樓部,，推行住房貸款“一站式”服務(wù),，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續(xù)，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信賴,。服務(wù)質(zhì)量的提升,，不僅得到了廣大客戶的認(rèn)同,，也使我行的社會(huì)形象得到進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。今年我行存,、貸款分別增長(zhǎng)達(dá)億元、億元,，累計(jì)辦理票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)到億元,，貸款增量同業(yè)占比近40%，位居同業(yè)第一,，為支持地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn),。

銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇四

精神文明創(chuàng)建工作是團(tuán)場(chǎng)建設(shè)與發(fā)展非常重要的一項(xiàng)工作，加工連在團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，根據(jù)單位自身實(shí)際情況，每年制定出年度工作計(jì)劃,，以計(jì)劃為目標(biāo),，來(lái)完成各項(xiàng)精神文明創(chuàng)建工作。一年來(lái)經(jīng)過(guò)我單位精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的不懈努力,，在整體工作上取得了較大的成績(jī),。下面就將工作情況總結(jié)如下：

1、建立健全精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制,。

2,、搞好創(chuàng)建過(guò)程中的`具體事務(wù)性工作，積極參加“精神文明大家談”論文征集活動(dòng),。

3,、組織開(kāi)展“道德楷模”評(píng)選活動(dòng),。

4,、廣泛開(kāi)展文明禮儀宣傳教育活動(dòng)，組織形式多樣的健身運(yùn)動(dòng),，開(kāi)展公共場(chǎng)所講文明,、講禮貌及愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。

5,、利用寒,、暑假大力推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，組織開(kāi)展“知榮辱,、樹(shù)新風(fēng),、我行動(dòng)”道德實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)展感恩,、誠(chéng)信主題教育,。

6,、開(kāi)展“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng)，促使職工的文明程度,、道德素質(zhì)有明顯提高,。

7、組織開(kāi)展“和諧小康家庭”創(chuàng)建活動(dòng),，推動(dòng)新型團(tuán)場(chǎng)和文明,、生態(tài)、小康連隊(duì)建設(shè)進(jìn)程,。

8,、弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化,，搞好宣傳工作,，推動(dòng)精神文明創(chuàng)建工作上臺(tái)階。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印

推薦度：

點(diǎn)擊下載文檔

搜索文檔

銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇五

今年以來(lái),，我行城市文明創(chuàng)建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署，以提升服務(wù)水平,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、服務(wù)居民生活為著力點(diǎn)，從員工隊(duì)伍建設(shè)和塑造服務(wù)形象兩個(gè)方面著手,，把上級(jí)相關(guān)工作要求與優(yōu)化建湖發(fā)展環(huán)境緊密結(jié)合,，有效促進(jìn)了行業(yè)形象提升和經(jīng)營(yíng)效益提高。

今年是我行的“服務(wù)××年”,，我們把“服務(wù)××年”活動(dòng)與縣文明委組織的“文明服務(wù)金牌行業(yè)”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一組織和安排,，制定實(shí)施方案，明確年度服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo),，認(rèn)真研究實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)的路徑,、方法、實(shí)施步驟,，以具針對(duì)性,、操作性的規(guī)劃，引領(lǐng)全行服務(wù)質(zhì)量提升工作,。為保證各項(xiàng)工作落實(shí),，我行及時(shí)調(diào)整成立了服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會(huì)，進(jìn)一步明確和完善服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會(huì)工作職責(zé),，規(guī)范議事規(guī)則和程序,，充分發(fā)揮其職能作用。健全服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu),。明確一把手行長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)文明行業(yè)創(chuàng)建工作,，一名班子成員協(xié)管,，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施。支行行長(zhǎng)親自參與服務(wù)工作日常管理,，通過(guò)加大對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的巡視力度,，參加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)晨會(huì)，調(diào)閱點(diǎn)評(píng)員工服務(wù)錄像等方式,，把服務(wù)工作是經(jīng)營(yíng)工作重要組成部分的觀念帶到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，帶給每一位員工，全行員工做好服務(wù)工作的責(zé)任意識(shí)和自豪感,、成就感得到極大增強(qiáng),。為充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)居民生活的主陣地作用,，我行明確網(wǎng)點(diǎn)主任為服務(wù)工作第一責(zé)任人,，年初由行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)主任簽訂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)責(zé)任書(shū)，督促其發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)管理職能,，在抓業(yè)務(wù),、抓管理的同時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好本處所規(guī)范化服務(wù),，以內(nèi)外環(huán)境,、員工服務(wù)形象、著裝儀表,、服務(wù)用語(yǔ),、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等方面做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,，做到敢抓敢管，把本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作抓出特色,，抓出樣板,，抓出水平。與此同時(shí),，強(qiáng)化“二線為一線服務(wù)”的工作職能,，重點(diǎn)抓好二線和機(jī)關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力從情感,、功能,、智能三個(gè)方面為一線基層提供滿意、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),，形成“二線為一線服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”的“大服務(wù)”格局,，充分發(fā)揮全行文明創(chuàng)建工作整體合力,。

今年以來(lái),，我們以現(xiàn)代金融服務(wù)理念落實(shí)為著力點(diǎn)，通過(guò)多種途徑和方法,，調(diào)動(dòng)全行員工的積極性和創(chuàng)造力,。一是堅(jiān)持從教育引導(dǎo)入手，轉(zhuǎn)變員工思想觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。以總行開(kāi)展的 “樹(shù)立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌”主題教育活動(dòng)為契機(jī),，把活動(dòng)各項(xiàng)工作與我縣文明創(chuàng)建活動(dòng)統(tǒng)籌安排,，與縣委宣傳部、縣委新聞信息中心聯(lián)合舉辦了“‘××××”主題征文活動(dòng),，積極參加全縣“×××”合唱比賽,，通過(guò)征文和歌詠比賽歌頌祖國(guó)的偉大成就，歌頌經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展,，激發(fā)干部員工以更高的熱情投身全行改革發(fā)展,。在全行員工中開(kāi)展了“身邊的好人”評(píng)選活動(dòng),，通過(guò)“發(fā)現(xiàn)典型,，弘揚(yáng)先進(jìn)，以身邊的事激勵(lì)身邊的人”,，進(jìn)一步加強(qiáng)正面教育,，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的企業(yè)精神，深化了員工服務(wù)客戶,、服務(wù)社會(huì)的宗旨意識(shí),，全行服務(wù)水平不斷提高。二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，大到行風(fēng)管理,，小到網(wǎng)點(diǎn)裝修設(shè)計(jì)，處處緊扣工商銀行企業(yè)文化,，使全行自覺(jué)把服務(wù)文化融入服務(wù)過(guò)程,、管理規(guī)范和日常養(yǎng)成中去。先后召開(kāi)老干部,、內(nèi)退人員茶話會(huì),，舉辦外出參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)了員工的歸屬感和使命感,，極大地提升了員工士氣和精神。三是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，為員工放好了樣子,。領(lǐng)導(dǎo)班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，廉潔自律，嚴(yán)格按照行內(nèi)有關(guān)規(guī)則議事,、辦事,，實(shí)行民主管理，推行行務(wù)公開(kāi),，對(duì)用人,、分配、重大財(cái)務(wù)開(kāi)支以及群眾關(guān)心的其他問(wèn)題按職權(quán)劃分交有關(guān)會(huì)議集體決定,，并及時(shí)在規(guī)定范圍內(nèi)公開(kāi),，自覺(jué)把領(lǐng)導(dǎo)行為置于群眾監(jiān)督之下，增強(qiáng)了全行的凝聚力,。

制度建設(shè)方面,，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，先后出臺(tái)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《服務(wù)違規(guī)違章即查即處辦法》,、《服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施辦法》，分別制訂了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)部室兩個(gè)《規(guī)范化服務(wù)檢查考核表》,，對(duì)內(nèi)設(shè)科室和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)組織推動(dòng),、服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)紀(jì)律,、服務(wù)效率等方面實(shí)行百分制考核，把服務(wù)質(zhì)量與效率同薪酬掛鉤,，為實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效管理奠定了基礎(chǔ),。

規(guī)范管理方面，實(shí)施了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目,，嚴(yán)格執(zhí)行《××銀行服務(wù)工作規(guī)則》,，全力推進(jìn)“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,。把員工服務(wù)意識(shí)與技能的訓(xùn)練同深化文明城市創(chuàng)建工作和文明市民素質(zhì)教育結(jié)合起來(lái),，舉辦服務(wù)質(zhì)量提升集訓(xùn)班，以服務(wù)理念提升和服務(wù)行為規(guī)范為目標(biāo),，把服務(wù)理念的養(yǎng)成貫穿于禮儀規(guī)范的訓(xùn)練,，通過(guò)活潑生動(dòng)的形式，把員工服務(wù)行為規(guī)范,、服務(wù)儀表禮儀,、完美服務(wù)的技巧、快樂(lè)工作的法則等傳授給網(wǎng)點(diǎn)員工。通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程的歷練,，大家學(xué)會(huì)了如何去表現(xiàn)對(duì)客戶的尊重,，體會(huì)到合作伙伴之間的信任與包容，感受到優(yōu)秀的服務(wù)要由心開(kāi)始,，在嚴(yán)肅認(rèn)真而又生動(dòng)活動(dòng)的學(xué)習(xí)中,，真正體會(huì)到了提升服務(wù)質(zhì)量的真諦。這次培訓(xùn)歷時(shí)三天,，參與率達(dá)100%,，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一個(gè)全員參與,、提升服務(wù)品質(zhì)的熱潮,。

監(jiān)督考核方面，采取行內(nèi)檢查,、第三方檢查,、客戶滿意度調(diào)查等多種渠道，建立正常的內(nèi)外部評(píng)價(jià)機(jī)制,，完善評(píng)價(jià)制度,，落實(shí)人員，細(xì)化內(nèi)容,，提高頻次,，加大查處獎(jiǎng)懲力度，制定服務(wù)違紀(jì)行為問(wèn)責(zé)制度,，強(qiáng)化服務(wù)問(wèn)題糾正與整改,。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按照考核辦法,，發(fā)出處罰和整改通知單，與員工績(jī)效掛鉤,，按季兌現(xiàn),，同時(shí)加強(qiáng)跟蹤督查，做到服務(wù)工作專(zhuān)人抓,，專(zhuān)人管,，不走形式，抓出成效,。

通過(guò)文明創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展,，“以客為尊”的服務(wù)理念在我行上下得到進(jìn)一步落實(shí)。各部門(mén)更加注重從細(xì)節(jié)著手,，提高客戶滿意度,。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)都配齊了各類(lèi)便民設(shè)施，還設(shè)置了軍烈屬和殘疾人業(yè)務(wù)通道。支行信貸部門(mén)堅(jiān)持限時(shí)服務(wù),，經(jīng)常加班加點(diǎn)整理貸款手續(xù),，及時(shí)報(bào)批貸款資料，做到貸款在資料收集齊全后次日上報(bào)市分行,，審批通過(guò)后在抵押手續(xù)辦妥當(dāng)日將貸款發(fā)放到帳,。推行“個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)咨詢24小時(shí)服務(wù)”，業(yè)務(wù)受理和面談不受8小時(shí)以內(nèi)的工作時(shí)間限制,，一切服從客戶的需要,，無(wú)論是周末節(jié)假日還是班前班后，只要客戶提出需求,，我行客戶經(jīng)理隨時(shí)服務(wù),。樓盤(pán)熱銷(xiāo)期間客戶經(jīng)理堅(jiān)守售樓部，推行住房貸款“一站式”服務(wù),，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續(xù),，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信賴。服務(wù)質(zhì)量的提升,，不僅得到了廣大客戶的認(rèn)同,，也使我行的社會(huì)形象得到進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。今年我行存,、貸款分別增長(zhǎng)達(dá)2.86億元、2.49億元,，累計(jì)辦理票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)到2.86億元,，貸款增量同業(yè)占比近40%，位居同業(yè)第一,，為支持地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn),。

銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇六

工作匯報(bào)

今年以來(lái)，我鎮(zhèn)在縣文明辦的精心指導(dǎo)下,，在鎮(zhèn)黨委高度重視下,，我鎮(zhèn)精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊把握全縣創(chuàng)建省文明和諧縣城這一有利契機(jī),，嚴(yán)格要求,，穩(wěn)步推進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)文明單位的創(chuàng)建和管理工作,，不斷提高全鎮(zhèn)干部職工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，使精神文明創(chuàng)建活動(dòng)步入經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化軌道?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)一年來(lái)精神文明建設(shè)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、高度重視,，合理規(guī)劃,，形成齊抓共管工作格局

我鎮(zhèn)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)十七屆六中全會(huì),、省十次黨代會(huì)精神,，把精神文明建設(shè)納入年度總體工作計(jì)劃和考核目標(biāo)，保持齊抓共管的良好局面,。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子把精神文明建設(shè)擺在首要位置，專(zhuān)門(mén)成立鎮(zhèn)精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由鎮(zhèn)黨委書(shū)記擔(dān)任,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員,，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能科室重點(diǎn)抓,，各科室密切配合,、層層落實(shí)的工作格局，從組織上保證了管理體制和管理機(jī)制的健全,。

（二）狠抓責(zé)任落實(shí),。堅(jiān)持把精神文明創(chuàng)建工作與日常工作

緊密結(jié)合起來(lái)，特別是結(jié)合今年全縣創(chuàng)建省文明和諧縣城工作大局,，按照《2011年沁縣創(chuàng)建省文明和諧縣城實(shí)施方案》的要求,，健全我鎮(zhèn)精神文明創(chuàng)建各項(xiàng)制度，把精神文明建設(shè)作為專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)納入各科室和社區(qū)當(dāng)年工作職責(zé),，把每個(gè)崗位履行文明創(chuàng)建工作職責(zé)情況作為全鎮(zhèn)年終工作考核的重要內(nèi)容,，努力形成全鎮(zhèn)重點(diǎn)抓，社區(qū)具體抓的良好局面,。

二,、明確目標(biāo)，強(qiáng)化落實(shí),，提升精神文明建設(shè)水平

緊緊圍繞創(chuàng)建省文明和諧縣城這個(gè)目標(biāo)，我鎮(zhèn)在縣文明辦的指導(dǎo)下,，在全鎮(zhèn)和社區(qū)廣泛開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng),，不斷強(qiáng)化干部隊(duì)伍素質(zhì)，深入開(kāi)展道德教育,，致力于提升精神文明建設(shè)水平,。

（一）強(qiáng)化政治學(xué)習(xí)，提高干部覺(jué)悟。全鎮(zhèn)上下始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，不斷加強(qiáng)干部日常學(xué)習(xí),，努力提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平。出臺(tái)全鎮(zhèn)學(xué)習(xí)制度,，利用每周周例會(huì)時(shí)間,，由分管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合各自分管內(nèi)容和當(dāng)前時(shí)事政治，輪流主持集中學(xué)習(xí),。組織開(kāi)展形勢(shì)多樣,，內(nèi)容豐富的干部培訓(xùn)活動(dòng)，提倡進(jìn)行自學(xué),，完善干部干部知識(shí)體系,，特別是以“五五普法”活動(dòng)為契機(jī)，穩(wěn)步提升鎮(zhèn)干部依法行政能力,。通過(guò)系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)活動(dòng),，全鎮(zhèn)干部職工理論水平和思想政治素質(zhì)得到了較大提高，堅(jiān)定了立黨為公,，執(zhí)政為民的信念,。

職業(yè)道德大討論，通過(guò)討論凝聚人心,、形成合力,。深入開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值體系、社會(huì)公德,、職業(yè)道德,、家庭美德、個(gè)人品德教育和“文明社區(qū)”“文明家庭”評(píng)選活動(dòng),，通過(guò)各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)政策,，充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)干部的主觀能動(dòng)性，引導(dǎo)大家發(fā)揚(yáng)勤業(yè)敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)精神,，精神文明建設(shè)氛圍愈加濃厚。

（三）勤抓公共事務(wù),，引領(lǐng)文明時(shí)尚,。重視抓好計(jì)劃生育等公共事務(wù)，鎮(zhèn)黨委,、政府,、工會(huì)和婦聯(lián)、共青團(tuán)等組織各司其職,，制定相關(guān)的規(guī)章制度,、獎(jiǎng)罰措施及責(zé)任追究制,，按照職責(zé)任務(wù)和責(zé)任劃分，一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí),。全鎮(zhèn)干部職工自覺(jué)維護(hù)公共秩序，遵守社會(huì)公德,，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)參加封建迷信活動(dòng),、聚眾賭博和傳播淫穢物品行為，未發(fā)現(xiàn)有工作人員參加敵對(duì)組織和“_功”_組織,，全鎮(zhèn)社會(huì)風(fēng)氣良好,，人民安居樂(lè)業(yè)。

三,、圍繞中心,，全面協(xié)調(diào)，加大城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理

作為今年創(chuàng)建省文明和諧縣城的主陣地,，我鎮(zhèn)重點(diǎn)對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行集中整治,。鎮(zhèn)黨委歷來(lái)高度重視環(huán)境綜合治理工作，專(zhuān)門(mén)成立環(huán)境綜合治理辦公室,，由政府主要領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，全面部署、綜合協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮社區(qū)和駐區(qū)各單位的力量,，對(duì)全鎮(zhèn)六大社區(qū)衛(wèi)生死角進(jìn)行全面清理，對(duì)主街道和巷道墻面進(jìn)行白化亮化,，先后投入社區(qū)和駐區(qū)單位干部400余人,，發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者千余人，處理垃圾死角200余處,，白化亮化面積達(dá)6萬(wàn)余平方米,，縣城環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境面貌有了明顯改善。

四,、明確步驟,，穩(wěn)步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)行政效能建設(shè)新突破

結(jié)合當(dāng)前干部住村下鄉(xiāng)“六個(gè)一”活動(dòng),，要求鎮(zhèn)干部完善住村下鄉(xiāng)活動(dòng)匯報(bào),，本著切切實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事的目標(biāo)，規(guī)范干部行為,，促進(jìn)行政效能建設(shè),。加強(qiáng)全鎮(zhèn)行政效能監(jiān)察，如低保,、廉住房指標(biāo)的審核,、各種扶貧物資的使用等。建立健全辦事公開(kāi)制,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)全面工作實(shí)行目標(biāo)管理,，將任務(wù)逐層分解到各單位,、各部門(mén)，分解到人頭,，強(qiáng)化進(jìn)程監(jiān)控和督查督辦,，采取目標(biāo)責(zé)任制等多種方式予以落實(shí)，保證了高效率,、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作目標(biāo),。

今年以來(lái)，我鎮(zhèn)緊密配合全縣創(chuàng)建省文明和諧縣城工作大局,，在搞好精神文明建設(shè)工作的同時(shí),，狠抓干部業(yè)務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了以文明促發(fā)展,，以工作促文明,，精神文明建設(shè)工作又上一個(gè)新臺(tái)階。在今后的工作中,，我們將繼續(xù)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以時(shí)不待我、只爭(zhēng)朝夕的進(jìn)取精神,，解放思想,，勇于創(chuàng)新，進(jìn)一步提升精神文明創(chuàng)建水平,，營(yíng)造和諧的社會(huì)環(huán)境,，為實(shí)現(xiàn)我縣轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇七

20以來(lái),，在縣委,、政府及上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,，緊緊圍繞中心工作,，以支持地方經(jīng)濟(jì)為中心，以精神文明創(chuàng)建為主題,，全面動(dòng)員,，精心組織，開(kāi)展了扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動(dòng),。

一,、主要做法和成效

（一）高度重視,，營(yíng)造宣傳氛圍

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，落實(shí)責(zé)任,。堅(jiān)持“兩手抓,，兩手硬”的方針，成立銀行精神文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成職責(zé)明確的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,。二是廣泛宣傳，營(yíng)造良好氛圍,。深入動(dòng)員,，通過(guò)精神文明創(chuàng)建工作專(zhuān)題會(huì)議等，提要求,，抓落實(shí),。利用營(yíng)銷(xiāo)宣傳及各網(wǎng)點(diǎn)led播放文明宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍,。

（二）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象，全面建設(shè)高素質(zhì)職工隊(duì)伍

一是加強(qiáng)班子建設(shè),，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子為目標(biāo),，提升領(lǐng)導(dǎo)干部的整體素質(zhì)和能力。二是提高廣大員工的思想政治水平,。學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話,，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和“遵黨紀(jì)、明禁令,、守廉潔”主題教育,，提升員工思政水平。三是大力開(kāi)展員工警示教育,，進(jìn)行黨紀(jì)行規(guī),、廉潔文化教育等教育，牢固樹(shù)立員工合規(guī)廉潔意識(shí),。組織觀看警示教育片,、參觀反腐基地，進(jìn)行以案說(shuō)法,。四是努力提高員工素質(zhì),，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，重點(diǎn)開(kāi)展職工繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn),。五是做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，開(kāi)展窗口服務(wù)大檢查，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。認(rèn)真對(duì)“12345”便民中心收集的意見(jiàn)建議進(jìn)行反饋,，做到事事有回音,，件件有落實(shí)。

（三）開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)和文體活動(dòng)

一是參與公益事業(yè),，開(kāi)展“母親健康1+1公益募捐及”中華慈善日“慈善援助活動(dòng),。二是開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，結(jié)合”金融知識(shí)宣傳月“,、”防范非法集資宣傳月“等活動(dòng)，為廣大群眾,、學(xué)生宣傳金融知識(shí),，防止受騙。三是堅(jiān)持”以人為本“,，切實(shí)關(guān)愛(ài)員工,。大力開(kāi)展”冬送溫暖“、”夏送清涼“等系列活動(dòng),，扎實(shí)組織特殊節(jié)假日及特殊家庭慰問(wèn)工作,。四是豐富職工業(yè)余文化生活，開(kāi)展了乒乓球,、羽毛球比賽,、”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)“等。

二,、存在的主要問(wèn)題

（一）認(rèn)識(shí)不到位,。個(gè)別部門(mén)對(duì)精神文明建設(shè)工作重視程度不夠，沒(méi)有像抓業(yè)務(wù)工作那樣抓創(chuàng)建工作,，協(xié)調(diào)配合意識(shí)和責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),，群眾廣泛參與的積極性不夠高。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)制度不健全,。對(duì)精神文明建設(shè)成果看得不重,。如部門(mén)、單位和個(gè)人的'榮譽(yù),，不能與評(píng)先選優(yōu)特別是干部的提拔掛鉤,，致使精神文明建設(shè)的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)逐漸失去應(yīng)有的吸引力。

創(chuàng)建精神文明單位工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工程,，任重而道遠(yuǎn),。我們將牢牢抓住文明建設(shè)不放松，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,，進(jìn)一步提升支行物質(zhì)文明,、精神文明建設(shè)水平，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作又快又好發(fā)展,。

銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇八

xx年,，鎮(zhèn)精神文明建設(shè)工作在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)幫助下,，堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展”為主題,，以“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式”為主線，圍繞中心,，服務(wù)大局,，在創(chuàng)建全國(guó)文明村鎮(zhèn)工作先進(jìn)村鎮(zhèn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)建全國(guó)文明村鎮(zhèn),，融入“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,、“五大攻堅(jiān)戰(zhàn)”等活動(dòng)，著力推進(jìn)物質(zhì),、精神,、政治和生態(tài)四個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，在全鎮(zhèn)上下的共同努力下,，取得了顯著的成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下。

一,、抓組織領(lǐng)導(dǎo),，完善文明村鎮(zhèn)機(jī)制

(一)落實(shí)文明創(chuàng)建責(zé)任。出臺(tái)了《xx鎮(zhèn)創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)實(shí)施方案》,、《xx年精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》等一系列文件,，完善了精神文明創(chuàng)建工作聯(lián)席會(huì)議制度，形成了“一把手”負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓,、黨員干部齊抓共管、職工廣泛參與的“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制,。有健全的工作制度,，能有效地指導(dǎo)協(xié)調(diào)創(chuàng)建工作。落實(shí)文明委成員單位責(zé)任,，各相關(guān)職能部門(mén)職責(zé)明確,，形成合力，實(shí)現(xiàn)齊抓共管,，做到人員,、經(jīng)費(fèi)、責(zé)任三落實(shí),，使創(chuàng)建工作落到實(shí)處,。

(二)嚴(yán)格文明創(chuàng)建考評(píng)。建立完善的評(píng)選、考核,、獎(jiǎng)勵(lì)制度,，精神文明建設(shè)績(jī)效納入領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的考核內(nèi)容，落實(shí)創(chuàng)建經(jīng)費(fèi),，人均10元以上,。鎮(zhèn)黨委將精神文明創(chuàng)建工作列為各村、各單位年度考評(píng)的重要指標(biāo),，把精神文明建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同布置,、同檢查、同落實(shí),。各村,、各單位自覺(jué)堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”的方針,，把創(chuàng)建工作列入重要議事日程，并把它作為“建設(shè)新型農(nóng)村,，構(gòu)建和諧xx”的重要內(nèi)容,。

(三)深化文明創(chuàng)建工作。黨委,、政府每年召開(kāi)一次專(zhuān)題會(huì)議,，研究部署、動(dòng)員創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作,，在創(chuàng)建工作中積極為群眾辦實(shí)事,、辦好事，提出了17項(xiàng)重大民生工程,，實(shí)現(xiàn)了村村都有大項(xiàng)目的發(fā)展格局,。制定創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)的長(zhǎng)期規(guī)劃、年度計(jì)劃和創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)實(shí)施方案,，并明確責(zé)任,，抓好落實(shí)，文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建面達(dá)到30%以上,。廣泛開(kāi)展“文明農(nóng)戶”,、“五好文明家庭”、“好婆媳”評(píng)選活動(dòng)和“十在農(nóng)家”,、“美德在農(nóng)家”,、“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，故縣村開(kāi)展了“十星級(jí)文明戶”評(píng)選活動(dòng),，對(duì)被評(píng)選上的“十星級(jí)文明戶”,、“五好家庭”給予精神鼓勵(lì)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。一都、大漠等村召開(kāi)“慶三八”表彰大會(huì),，對(duì)雙學(xué)雙比女能手,、五好家庭戶、好媳婦,、好婆婆進(jìn)行了表彰,。

二、抓思想建設(shè),，樹(shù)立文明村鎮(zhèn)新風(fēng)

(一)打造學(xué)習(xí)型鄉(xiāng)鎮(zhèn),。積極開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型黨組織、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型干部”主題活動(dòng),，鎮(zhèn)黨委把抓好中心組學(xué)習(xí)作為推動(dòng)干部理論武裝工作的重中之重,，落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，確定了每個(gè)階段的.學(xué)習(xí)主題,。采取集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué),、理論學(xué)習(xí)與討論交流、課堂講授與調(diào)查研究相結(jié)合等方式,，黨委中心組先后集中學(xué)習(xí)了xx年中央一號(hào)文件,、《中國(guó)_黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《_福建省委關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)_來(lái)閩考察重要講話精神推動(dòng)福建跨越發(fā)展的若干意見(jiàn)》等內(nèi)容,，及時(shí)領(lǐng)會(huì)政策精神,，提升理論水平。

(二)加強(qiáng)形勢(shì)政策教育,。圍繞發(fā)展完善形勢(shì)報(bào)告會(huì)制度,，堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度，按照年初學(xué)習(xí)計(jì)劃,，2次組織全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部進(jìn)行集中學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)孫春蘭書(shū)記到南平市指導(dǎo)抗災(zāi)救災(zāi)工作時(shí)的重要講話精神、《_福建省委關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)_來(lái)閩考察重要講話精神推動(dòng)福建跨越發(fā)展的若干意見(jiàn)》等內(nèi)容,，并通過(guò)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的各項(xiàng)惠民政策,。采取集中與分散相結(jié)合，“讀”與“看”相結(jié)合,，“聽(tīng)”與“講”相結(jié)合等形式,，培養(yǎng)干部學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)干部學(xué)習(xí)熱情,，端正干部學(xué)習(xí)風(fēng)氣,。

(三)強(qiáng)化公民道德建設(shè)。制定公民道德建設(shè)計(jì)劃,，開(kāi)展“四德”教育,。以為人民服務(wù)為核心,、以集體主義為原則、以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn),，加強(qiáng)社會(huì)公德,、職業(yè)道德和家庭美德教育，倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法,、明理誠(chéng)信,、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng),、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范,，引導(dǎo)廣大干部群眾在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，追求更高的思想道德目標(biāo),。普及科學(xué)知識(shí),，弘揚(yáng)科學(xué)精神，在全鎮(zhèn)形成崇尚科學(xué),、反對(duì)迷信的良好氛圍,。發(fā)現(xiàn)和挖掘身邊典型，積極開(kāi)展好“我推薦,、我評(píng)議身邊的好人”活動(dòng),。組織開(kāi)展好第七個(gè)“公民道德宣傳日”活動(dòng)。持續(xù)開(kāi)展“六提倡,、六反對(duì)”活動(dòng)，破除封建迷信,、革除大操大辦等陋習(xí),。

銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇九

近年來(lái)，中國(guó)人民銀行*市中心支行圍繞“創(chuàng)建一流文明單位,、提供一流金融服務(wù)”目標(biāo),，把文明創(chuàng)建貫穿于履行基層央行職責(zé)中，在創(chuàng)建中提高,，在創(chuàng)建中進(jìn)步,，中支工作蒸蒸日上：2001～2006年?熏連續(xù)五次榮獲武漢分行“目標(biāo)管理考核先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)，2005年榮獲人民銀行總行“宣傳思想突出貢獻(xiàn)單位”,；1997～2006年,，連續(xù)十年獲*市“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位”，2005年又被授予“全市十佳單位”,；連續(xù)三屆榮獲“全國(guó)群眾體育工作先進(jìn)集體”,，連續(xù)兩次榮獲“全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)，2005年被中央文明委授予“全國(guó)文明單位”,。

長(zhǎng)效機(jī)制保創(chuàng)建

主題創(chuàng)建顯特色

金融文化成亮點(diǎn)

———突出以行為家,，培育精神支柱,。中支在多年實(shí)踐的基礎(chǔ)上，提煉出*人行精神———“敬業(yè)奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)守信,、廉潔高效、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,、追求卓越”,。隨之，中支進(jìn)行了大張旗鼓的宣傳詮釋?zhuān)弥兄Ш诵膬r(jià)值理念凝聚和激勵(lì)員工,。中支還譜寫(xiě)了《*人行行歌》,，購(gòu)置了行服、行徽,。重要場(chǎng)合,、大型活動(dòng)都要唱行歌、穿行服,、戴行徽,，有效地培養(yǎng)了員工的集體主義觀念和良好行為舉止。在管理上,，中支以管理樹(shù)形象,、以管理出效率、以管理激活力,。實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，開(kāi)展了“精細(xì)化管理年”活動(dòng)，建立了高效,、規(guī)范的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制,。

銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇十

奏響“文明號(hào)” 唱響奮進(jìn)曲——市**支行創(chuàng)建“青年文明號(hào)”紀(jì)實(shí)**支行積極響應(yīng)市級(jí)機(jī)關(guān)及團(tuán)市委開(kāi)展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的號(hào)召，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為凝聚人心,、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神,、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的重要?jiǎng)恿Γ〉昧孙@著的成效,，最近被評(píng)為市級(jí)“青年文明號(hào)”,。**支行共有員工17名，平均年齡三十三歲,，而且**行長(zhǎng)是商業(yè)銀行最年輕的支行行長(zhǎng)之一,，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊(duì)伍，開(kāi)展業(yè)務(wù)不到兩年以來(lái),，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績(jī),，不僅月月超額完成總行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，而且在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的歷程中開(kāi)辟了一條具有自身特色的新路,。

狠抓思想教育和制度建設(shè),，長(zhǎng)期以來(lái),，**支行在員工中廣泛深入地開(kāi)展了以遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育,，積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn),，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”,。支行把每周二定為“學(xué)習(xí)日”,，從不間斷，使全支行員工的政治理論學(xué)習(xí)走上制度化,、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍馈０验_(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”,、實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體形式,，響亮地提出了五個(gè)“一流”的創(chuàng)建思路，即“一流的'管理水平,、一流的服務(wù)效率,、一流的創(chuàng)新能力、一流的資產(chǎn)質(zhì)量,、一流的經(jīng)營(yíng)效益”,，成立了由支行長(zhǎng)任組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合支行實(shí)際情況,，制定了《創(chuàng)建“青年文明號(hào)”實(shí)施方案》,、《創(chuàng)建“青年文明號(hào)”臺(tái)帳》、《員工文明行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度,，使創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)范化,、科學(xué)化。做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章,，人人明確各自責(zé)任，人人規(guī)范自己行為,，人人為創(chuàng)建活動(dòng)做出貢獻(xiàn),。超越自我 不斷創(chuàng)新**支行的發(fā)展史，其實(shí)就是一部不斷創(chuàng)新突破,、不斷超越自我的歷史,。

支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神,，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心,，積極探索，大膽嘗試,，進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新,，努力實(shí)現(xiàn)“人無(wú)我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念,，時(shí)時(shí)事事?tīng)?zhēng)在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開(kāi)展合作,；開(kāi)展銀企聯(lián)誼會(huì)；實(shí)施大堂經(jīng)理制,；開(kāi)辟重點(diǎn)客戶接待室,；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂(lè)……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，創(chuàng)新走活了全行一盤(pán)棋,，創(chuàng)新帶來(lái)了**支行翻天覆地的變化,，截止到目前，**支行對(duì)公業(yè)務(wù)開(kāi)戶數(shù)比年初翻了一番,，黃金客戶大幅增加,，營(yíng)銷(xiāo)客戶超額完成任務(wù)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平,，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,，而且樹(shù)立了商業(yè)銀行良好的外部形象。強(qiáng)化服務(wù) 加強(qiáng)學(xué)習(xí) 贏得客戶**支行針對(duì)銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn),，牢固樹(shù)立“客戶是上帝”的觀念,，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個(gè)客戶,，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶,，即：用誠(chéng)心的服客戶、用細(xì)心的服務(wù)感動(dòng)客戶,、用耐心的服務(wù)吸引客戶,。就是靠著這種誠(chéng)心、耐心和細(xì)心的服務(wù),，吸引著客戶,，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬(wàn)的速度遞增,，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績(jī),。

支行還利用自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在客戶理財(cái),、服務(wù)方式等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新,，開(kāi)辟了重點(diǎn)客戶接待室，實(shí)行大堂經(jīng)理制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，增進(jìn)了銀行與客戶之間的距離,。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，關(guān)鍵是要擁有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和水平,，為此,，支行始終把業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)放在重要的位置抓緊抓實(shí),，堅(jiān)持考核，并引入獎(jiǎng)懲機(jī)制,，使每位員工增強(qiáng)了危機(jī)感,，自覺(jué)地把壓力變?yōu)閯?dòng)力，如今,，努力學(xué)習(xí),、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺(jué)行動(dòng)，尊重知識(shí),、熱愛(ài)學(xué)習(xí)在**支行蔚然成風(fēng)有一個(gè)明確的創(chuàng)建目標(biāo),，有總行黨組的大力支持，有一個(gè)靈活的創(chuàng)建機(jī)制,，有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,，是**運(yùn)行創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的扎實(shí)基礎(chǔ)?！昂ｉ煈{魚(yú)躍,，是高任鳥(niǎo)飛”，是這個(gè)時(shí)代給予了我們這群幸運(yùn)的年輕人廣闊的舞臺(tái),。

爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”不是目的,，只是一個(gè)過(guò)程，我們要在爭(zhēng)創(chuàng)的過(guò)程中,，自己覺(jué)得工作有了目標(biāo),，做人有了方向，這才是“青年文明號(hào)”追求的最高境界,。