總結(jié)是對前段社會實(shí)踐活動進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇一

農(nóng)業(yè)

銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)

近年來,，__市農(nóng)行始終堅(jiān)持以“****”重要思想為指導(dǎo),、持之以恒抓好精神文明創(chuàng)建工作,，著力在完善創(chuàng)建機(jī)制、豐富創(chuàng)建內(nèi)容,、創(chuàng)新活動載體,、增強(qiáng)創(chuàng)建實(shí)效上下功夫，不斷深化各項(xiàng)文明創(chuàng)建活動,，有力地促進(jìn)了“兩個(gè)文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,，并取得豐碩成果。該行連續(xù)三年創(chuàng)利超萬元，曾五次名列全省農(nóng)行“十大創(chuàng)利單位”,。先后榮獲“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”,、“全國金融系統(tǒng)文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“福建省第六,、七,、八屆文明單位”、全國農(nóng)行系統(tǒng)“先進(jìn)基層黨組織”,、“‘三五’普法教育先進(jìn)單位”,、“文明建設(shè)先進(jìn)單位”等國家、省,、市級表彰20多次,。

一、完善創(chuàng)建機(jī)制,，夯實(shí)基礎(chǔ)求創(chuàng)新

__市農(nóng)行黨委一班人充分認(rèn)識到,，精神文明創(chuàng)建工作是落實(shí)“****”要求的具體體現(xiàn)，是新形勢下加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提升行業(yè)文明程度,，樹立企業(yè)形象的有效途徑，是辦好國有商業(yè)銀行,，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營持續(xù)健康發(fā)展的重要保障,，是一項(xiàng)長期的任務(wù)和系統(tǒng)工程。為此,，該行始終把精神文明創(chuàng)建工作擺在突出位置,，列入黨委重要議事日程。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，成立了由“一把手”掛帥的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)創(chuàng)建辦，掛靠黨委辦,，配備專人抓各項(xiàng)創(chuàng)建工作的落實(shí),。各基層網(wǎng)點(diǎn)也相應(yīng)成立創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)，形成了行領(lǐng)導(dǎo),、機(jī)關(guān)職能部門,、基層網(wǎng)點(diǎn)三級創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。二是建立健全文明創(chuàng)建工作機(jī)制,，堅(jiān)持創(chuàng)建工作例會制度,，定期研究部署階段性創(chuàng)建工作重點(diǎn)和措施。每年年初的營業(yè)所主任會議都要精心部署文明創(chuàng)建工作,，簽訂責(zé)任狀,，并納入全年目標(biāo)管理量化考評和干部管理考核內(nèi)容,，做到創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同計(jì)劃、同部署,、同考核,、同獎罰。三是加強(qiáng)制度建設(shè),。結(jié)合實(shí)際,，研究制訂了《__農(nóng)行創(chuàng)建文明單位實(shí)施規(guī)劃和年度計(jì)劃》、《創(chuàng)建文明單位考核評分細(xì)則》等一系列適合本行特點(diǎn)的創(chuàng)建規(guī)劃和措施,，把文明創(chuàng)建工作納入全行總體發(fā)展規(guī)劃之中,，使創(chuàng)建活動走上了制度化、規(guī)范化的軌道,。特別是在連續(xù)獲得兩屆省級文明單位后,，提出了“與時(shí)俱進(jìn)抓文明創(chuàng)建，努力向全國級文明單位邁進(jìn)”的創(chuàng)建目標(biāo),，進(jìn)一步拓寬創(chuàng)建思路,，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體,，全面落實(shí)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑形象、服務(wù)社會,；發(fā)展自己”的16字創(chuàng)建方針,，著力抓好“三大工程”建設(shè)，促進(jìn)文明創(chuàng)建不斷向新的目標(biāo)和水平邁進(jìn),。

二,、澆筑素質(zhì)工程，以人為本聚合力

“堅(jiān)持以人為本,，培育團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)是做好任何工作的基礎(chǔ)”，這早已成為__市農(nóng)行黨委一班人的共識,。在創(chuàng)建中,，該行始終把建設(shè)一支“政治過硬、業(yè)務(wù)精良,、作風(fēng)清正,、紀(jì)律嚴(yán)明”的干部員工隊(duì)伍作為文明創(chuàng)建的首要任務(wù)。

1,、從抓學(xué)習(xí)教育入手，全面提高隊(duì)伍綜合素質(zhì),。__市農(nóng)行在借鑒吸收南潯支行及兄弟行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真總結(jié)本行以往抓教育的好做法,，創(chuàng)辦了__市第一所文明學(xué)校。成立了文明學(xué)校管理委員會,，制定了《__農(nóng)行文明學(xué)校管理辦法》,。每年年初文明學(xué)校都要制訂年度員工學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)內(nèi)容和教育形式,。幾年來,，__市農(nóng)行無論業(yè)務(wù)多忙，都堅(jiān)持不懈抓好經(jīng)常性的政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做到每兩周一次集中學(xué)習(xí),、每月一次黨委中心組理論學(xué)習(xí)雷打不動，并采取外聘教師授課,、開辦專題講座,、組織觀看電教片等教育形式，對員工開展理想信念教育,、形勢教育,、職業(yè)道德教育、法規(guī)法紀(jì)教育,、“三講教育”,、“****”學(xué)習(xí)教育和思想道德集中教育，特別是黨的十*大勝利召開后,，__市農(nóng)行迅速掀起學(xué)習(xí)貫徹黨的十*大精神以及“****”重要思想的高潮,，組織廣大干部員工深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，聘請專家學(xué)者作專題輔導(dǎo)講座,，積極培育全員的政治意識,、大局意識、服務(wù)意識和競爭意識,，夯實(shí)了思想政治基礎(chǔ),，提高了思想道德防線，增強(qiáng)了踐行“****”的自覺性,。為提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),，文明學(xué)校還定期開辦業(yè)務(wù)知識講座和業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，組織員工學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)知識及銀行新業(yè)務(wù),、新知識和新技能,。如今，文明學(xué)校已成為__市農(nóng)行抓教育強(qiáng)素質(zhì)的重要陣地,，員工學(xué)理論,、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能蔚然成風(fēng),，涌現(xiàn)出了一批業(yè)務(wù)技術(shù)能手,。近年來,，__市農(nóng)行員工通過自考、函授等形式報(bào)考大專xxx人,。本科xxx人,，在全行上下形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

2,、抓好基層黨支部建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè),。近年來，__市農(nóng)行黨委注重抓好基層黨建工作,，通過發(fā)揮基層黨支部的政治保障作用和黨員的先鋒模范作用來凝聚全行員工的智慧和合力,。我們認(rèn)真組建了系統(tǒng)黨組織的機(jī)構(gòu)體系，成立了xxx個(gè)黨支部,，實(shí)現(xiàn)了“支部建在所上”的目標(biāo),，制定了《黨支部建設(shè)目標(biāo)管理考評標(biāo)準(zhǔn)》和《黨支部建設(shè)目標(biāo)考評實(shí)施辦法》等規(guī)定；認(rèn)真落實(shí)“三會一課”制度,，嚴(yán)格黨員教育和管理,，使黨建工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道。系統(tǒng)黨委成立以來,，連續(xù)三次被省分行黨委表彰為“先進(jìn)基層黨組織”,，并榮獲總行黨委表彰。

3,、堅(jiān)持典型引路,，弘揚(yáng)正氣。近年來,，__市農(nóng)行深入開展了“學(xué)饒才富,、建新功”活動，大力宣傳學(xué)習(xí)饒才富等先進(jìn)典型事跡,，宣傳好身邊的好人好事,，在全行營造了一個(gè)“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn),、奮發(fā)向上”的良好風(fēng)尚,，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)典型。如前任金峰營業(yè)所主任林學(xué)友七年如一日,，扎根基層,，以所為家，敬業(yè)奉獻(xiàn),。他的事跡得到了上級的充分肯定,，榮獲福州市第二屆“文明市民標(biāo)兵”、省第七屆“精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者”等稱號,，被譽(yù)為“饒才富式好干部”,。

4,、以新世紀(jì)創(chuàng)業(yè)“五比五看”競賽活動為載體，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè),。“五比五看”即：比學(xué)習(xí),，看綜合素質(zhì)高不高,；比敬業(yè)，看事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng),；比能力,，看崗位技能拔尖不拔尖；比創(chuàng)新,，看業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平好不好,；比貢獻(xiàn)，看在新一輪創(chuàng)業(yè)中業(yè)績突出不突出,。通過“五比五看”,，充分激發(fā)了全行員工的創(chuàng)業(yè)熱情和工作主動性，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)單位和個(gè)人,。如,，金峰營業(yè)所儲蓄專柜、江田營業(yè)所分別被總行評為“儲蓄存款先進(jìn)單位”,、“‘迎新春’優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動先進(jìn)單位”,，鄭敏瑜等多位同志榮獲省分行“存款工作先進(jìn)個(gè)人”表彰。

5,、堅(jiān)持不懈抓好職工思想政治工作,，增強(qiáng)隊(duì)伍合力。針對地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),，社會情況復(fù)雜,，員工思想十分活躍的特點(diǎn)，__市農(nóng)行牢牢把握職工思想政治工作這一“生命線”不放松,，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，注重言傳身教，用人格的力量凝聚人心,；堅(jiān)持民主管理,，推行行務(wù)公開，取信于員工,；堅(jiān)持把握員工思想脈搏,，多辦實(shí)事，建好“職工小家”,，用真摯的感情溫暖員工,，真正做到了和風(fēng)細(xì)雨,、潤物無聲，保持了隊(duì)伍穩(wěn)定,，增強(qiáng)了凝聚力和向心力,。比如，前兩年集資建房,，我們領(lǐng)導(dǎo)和員工一樣交錢,，分房時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和員工一起抽簽，不搞特殊化,，深受員工的好評,；我們每年都撥專款組織員工體檢,、祝賀員工生日,、慰問困難職工和傷病職工；每逢新春佳節(jié),，領(lǐng)導(dǎo)都要到一線與員工一起辭舊迎新,；員工遇到難題，都主動到一線幫助解決……,。深入細(xì)致的思想政治工作,，使全行員工深切地感受到了集體的力量和家的溫暖，激發(fā)了愛行愛崗的主人翁責(zé)任感,。幾年來,，面對市場經(jīng)濟(jì)的一些負(fù)面消極影響以及出國、經(jīng)商,、炒股,、金錢享受思潮的沖擊，全行員工都能明辨是非,，自覺地把握好自己,，始終以飽滿的工作熱情和高度的負(fù)責(zé)精神，推動著全行改革和事業(yè)的健康發(fā)展,。堅(jiān)持不懈的思想教育和扎實(shí)的思想政治工作,，帶出了一支積極向上的隊(duì)伍，業(yè)務(wù)經(jīng)營始終走在當(dāng)?shù)亟鹑谕瑯I(yè)的前列,，得到了上級的充分肯定,。__市農(nóng)行連續(xù)兩次被省分行評為“思想政治工作先進(jìn)單位”，被福州市總工會評為“先進(jìn)職工之家”,，有3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被省,、市分行評為“模范職工小家”。

三、打造“雙滿意”工程,，真情服務(wù)樹形象

創(chuàng)建中,，__市農(nóng)行堅(jiān)持把做好服務(wù)這篇大文章作為文明創(chuàng)建活動的核心內(nèi)容，精心打造“雙滿意”工程,，通過真情服務(wù),，播撒文明，提升了企業(yè)形象,。在歷次的行業(yè)社會滿意度測評中,，__市農(nóng)行均名列前茅，評為“滿意單位”,。

1(來源：）、堅(jiān)持軟硬件建設(shè)并重,，強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)建設(shè),，提升服務(wù)水平，做到讓客戶群眾滿意,。在硬件建設(shè)上：__市農(nóng)行嚴(yán)格執(zhí)行總行關(guān)于規(guī)范化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的規(guī)定,，堅(jiān)持“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一標(biāo)識,、統(tǒng)一風(fēng)格”的原則,，先后投入上千萬元資金，對基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化改造,，進(jìn)一步完善了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施，提高了網(wǎng)點(diǎn)形象和競爭力,。在軟件建設(shè)上,，突出抓好“四個(gè)重點(diǎn)”。一是采取辦禮儀培訓(xùn)班,、組織外出學(xué)習(xí)參觀等形式,，強(qiáng)化對全員的文明禮儀培訓(xùn)和服務(wù)意識培育。二是建立健全文優(yōu)服務(wù)工作責(zé)任制和考評機(jī)制,，通過簽訂責(zé)任書,、開展專項(xiàng)評比、不定期組織明查暗訪,、對違規(guī)人員進(jìn)行通報(bào)批評和經(jīng)濟(jì)處罰等辦法,，加大對網(wǎng)點(diǎn)文優(yōu)服務(wù)的檢查監(jiān)督和獎罰力度，全面規(guī)范員工服務(wù)行為,，確保金融工委提出的八條規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處,。三是著眼于滿足客戶多樣化的服務(wù)需求，積極創(chuàng)新金融服務(wù)，不斷完善服務(wù)功能,。先后開通,、開辦了通存通兌、電話銀行,、代客理財(cái),、“a、b”股銀證通和西聯(lián)匯款等多項(xiàng)新業(yè)務(wù),，以滿足客戶的需求,。特別是在拓展西聯(lián)匯款新業(yè)務(wù)中，__市農(nóng)行緊緊抓住西聯(lián)匯款到帳速度快,、境外匯款人匯款時(shí)無需身份證明等特點(diǎn),，依托__僑鄉(xiāng)優(yōu)勢，積極宣傳,、全員營銷,。開辦不到兩年時(shí)間，共辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)21855筆,、金額達(dá)4xxx萬美元,，成為了全國農(nóng)行西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)量最大支行之一。四是以開展“送溫暖,、獻(xiàn)愛心”,、“軍民共建”、“結(jié)對子”等活動為載體,，積極延伸農(nóng)行服務(wù),，播撒文明。廣大員工充分發(fā)揚(yáng)“一方有難,，八方支持”的好傳統(tǒng),，情系貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)和希望工程,，累計(jì)捐款,、捐物10多萬元。

2,、圍繞中心,，服務(wù)大局，積極改進(jìn)信貸服務(wù),，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，做到讓政府滿意。多年來,，__市農(nóng)行牢固確立中心意識,，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家產(chǎn)業(yè)政策，緊貼地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向,，積極改進(jìn)信貸服務(wù),，加大有效信貸投放。近兩年來,，累放貸款30多億元,，重點(diǎn)支持了__市農(nóng)網(wǎng)改造、外文武圍墾工程,、城市房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)以及福建省經(jīng)緯集團(tuán)公司,、毛里斯房地產(chǎn)開發(fā)公司等數(shù)百家重點(diǎn)企業(yè)和優(yōu)良客戶發(fā)展，為推動__市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn),。連續(xù)多年被地方政府評為“綜合工作先進(jìn)單位”和“服務(wù)經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位”,。

四、實(shí)施“雙創(chuàng)”工程,，加快發(fā)展促效益

幾年來,，__市農(nóng)行堅(jiān)持“圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營抓創(chuàng)建，抓好文明創(chuàng)建促發(fā)展”的思想,，咬定經(jīng)營安全和提高效益兩大目標(biāo)不放松，大力實(shí)施“雙創(chuàng)”工程即創(chuàng)安工程和創(chuàng)效工程,，加快自身發(fā)展,，確保文明創(chuàng)建出成效。

班主任“八個(gè)一”制度以及業(yè)務(wù)部門自律管理機(jī)制的落實(shí),。三是建立健全案件防范責(zé)任制,。堅(jiān)持預(yù)防為主，教育先行,，通過聘請市紀(jì)委,、檢察院等部門同志來行授課，組織觀看警示電教片,、圖片展,，出法制知識宣傳欄、舉辦反腐倡廉知識競賽等有效形式,，開展經(jīng)常性的法制教育和廉政教育,，做到警鐘長鳴，不斷增強(qiáng)員工防腐拒變能力,。同時(shí),，層層簽訂防范經(jīng)濟(jì)案件及安全事故責(zé)任狀，全面推行黨風(fēng)廉政建設(shè)量化考核管理,，堅(jiān)持定期召開案件防范形勢分析會和員工行為排查制度,，及時(shí)掌握員工思想動態(tài),，對有賭博行為、熱衷經(jīng)商,、準(zhǔn)備出國,、平時(shí)大手大腳花錢等人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，防患于未然,。19xx年以來,，__市農(nóng)行共有xxx人出國務(wù)工，均能在出國前辦好工作移交手續(xù),，沒有發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)問題,。由于堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，從嚴(yán)治行,，__市農(nóng)行創(chuàng)安工作取得了良好成效,，連續(xù)13年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營安全無案件及重大責(zé)任事故，多年榮獲各級表彰,，并在總行作典型經(jīng)驗(yàn)介紹,。

在建設(shè)“創(chuàng)效”工程上，__市農(nóng)行本著“以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持兩條腿走路,，闖出一條效益興行之路,。一方面，眼睛向內(nèi),，堅(jiān)持勤儉辦行,，優(yōu)化資源配置，向管理要效益,；另一方面,，主動貼近市場，開拓創(chuàng)新,，拼搶份額,，向市場要效益，取得了驕人的業(yè)績,。截止今年6月末,，__市農(nóng)行本外幣各項(xiàng)存款余額達(dá)xx.x億元，各項(xiàng)貸款余額xx.x億元,，存款存量,、增量份額均位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)第一，創(chuàng)利水平進(jìn)一步提高,，上半年又實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤1xxx萬元,。

銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇二

自創(chuàng)建省級文明城市工作開展以來,，我行緊貼中心，圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建,，抓好創(chuàng)建促發(fā)展,，以提高全體員工的文明素質(zhì)和單位文明程度為主線，把文明創(chuàng)建工作與強(qiáng)化自身建設(shè)有機(jī)結(jié)合,，采取積極措施,，實(shí)施cis 品牌建設(shè)，提升服務(wù)窗口規(guī)范服務(wù)水平,，努力打造文明和諧,、規(guī)范有序的窗口形象。現(xiàn)就我行文明創(chuàng)建工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、成立領(lǐng)導(dǎo)專班,。成立了以行長xx 為組長、副行長xxx 為副組長,，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的xx 市商業(yè)銀行“文明創(chuàng)建”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)文明創(chuàng)建辦公室，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制,，做到了主要領(lǐng)導(dǎo)把文明創(chuàng)建工作拿在手上親自抓,，班子成員負(fù)責(zé)抓，文明創(chuàng)建辦公室具體抓,，做到一級抓一級,，一級對一級負(fù)責(zé)，上下聯(lián)動,，層層落實(shí)責(zé)任，確保了文明創(chuàng)建活動正常開展,。

2,、制定創(chuàng)建規(guī)劃。為了使文明創(chuàng)建工作落到實(shí)處,，按照文明創(chuàng)建工作的具體要求,，結(jié)合本行實(shí)際，制定出切實(shí)可行的文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案,，并在方案中明確了指導(dǎo)思想,、階段目標(biāo)和具體措施等內(nèi)容，對創(chuàng)建工作中涉及的各部門主要負(fù)責(zé)人下達(dá)具體創(chuàng)建工作任務(wù),，既分工實(shí)施,，又協(xié)作創(chuàng)建，明確了文明創(chuàng)建工作目標(biāo),。

3,、開展主題活動,。按照市國資委關(guān)于開展“創(chuàng)文明城市、做文明市民,、建幸福xx ”主題活動實(shí)施方案,，在全行范圍內(nèi)舉行了“市民文明素質(zhì)”大討論、“文明行為大家議”等主題活動,，各級干部員工通過自己的所見,、所聞、所思,、所感積極撰寫心得體會,，競相為創(chuàng)建活動進(jìn)言獻(xiàn)策，并在日常工作和生活中規(guī)范自身言行舉止,，爭當(dāng)文明市民,。

1、實(shí)施品牌建設(shè),。根據(jù)創(chuàng)建工作要求,，結(jié)合自身實(shí)際，大力實(shí)施cis 品牌建設(shè),，努力提升品牌形象,。一是通過對對外標(biāo)識、主廣告語,、企業(yè)色彩等的宣傳和推廣,，形成全行統(tǒng)一的品牌符號;二是全力開展和實(shí)施ei 企業(yè)環(huán)境形象工程，全面統(tǒng)一我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境裝修和辦公設(shè)施,，通過提升營業(yè)場所品質(zhì),，打造出專業(yè)化、規(guī)范化的精品銀行形象,。

2,、健全規(guī)章制度。我行將大力提高服務(wù)質(zhì)量作為打造優(yōu)良品牌企業(yè)形象的重要措施,，積極完善各項(xiàng)服務(wù)管理制度,。先后制定和修訂完善了《營業(yè)廳員工禮儀服務(wù)規(guī)范管理辦法》、《機(jī)關(guān)員工服務(wù)行為規(guī)范》,、《營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境管理指引》等9個(gè)服務(wù)管理規(guī)章制度,，指導(dǎo)和規(guī)范全行員工服務(wù)行為。

3,、開展技能培訓(xùn),。在組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)管理規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對員工服務(wù)禮儀,、業(yè)務(wù)技能,、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn),。專門聘請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——深圳思達(dá)禮儀培訓(xùn)公司，分層次對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn),，提高員工的服務(wù)素質(zhì),。同時(shí)，通過早會模擬訓(xùn)練,、觀摩借鑒等多種方式全面提高員工綜合素質(zhì),，積極打造文明規(guī)范服務(wù)窗口。

4,、接受社會監(jiān)督,。聘請社會監(jiān)督人員，深入到各網(wǎng)點(diǎn)和總部各部門,，通過業(yè)務(wù)咨詢,、辦理業(yè)務(wù)、觀察評估等明察暗訪方式,，對臨柜人員和總部機(jī)關(guān)員工文明規(guī)范服務(wù)情況進(jìn)行暗訪,，更加全面、及時(shí)的反映出柜面服務(wù)問題,，促進(jìn)員工文明規(guī)范服務(wù),。同時(shí)加大對投訴事件及違反文明規(guī)范行為的處理力度，指定專人跟蹤處理客戶投訴,，并做好客戶投訴的回訪等工作,，確保客戶滿意,。

5,、開展評選表彰。為激發(fā)員工參與創(chuàng)建工作的積極性,，在全行大力開展“文明規(guī)范服務(wù)明星”和“文明規(guī)范服務(wù)示范窗口”評選活動,，通過表彰先進(jìn)典型，激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量,，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，不斷改善服務(wù)窗口形象,，提升我行文明規(guī)范服務(wù),。

作為地方性商業(yè)銀行，我行在不斷發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)積極履行社會責(zé)任,，通過開展一系列的志愿服務(wù)活動在全行范圍內(nèi)形成了奉獻(xiàn)他人,，提升自己的社會風(fēng)尚，為創(chuàng)建文明城市提供強(qiáng)大的輿論氛圍和思想保證,。包括在全行范圍內(nèi)廣泛開展“關(guān)愛他人,，關(guān)愛社會”的志愿服務(wù)活動,，先后組織開展了“牽手1+1”愛心助學(xué)活動，與古藺縣團(tuán)委“結(jié)對”,，通過捐贈貧困學(xué)生助學(xué)金,、捐贈物品、捐款修建希望小學(xué)或改善貧困學(xué)校硬件設(shè)施等方式,，關(guān)愛留守學(xué)生,、對貧困學(xué)校、貧困學(xué)生進(jìn)行愛心幫助,。

各位領(lǐng)導(dǎo),，金融部門是既是城市文明的“臉面”，又是文明形象的“窗口”,，理應(yīng)在文明創(chuàng)建中率先垂范,，爭當(dāng)標(biāo)桿。在文明城市創(chuàng)建過程中,，我行雖然做了一些工作,，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但與上級的要求,，與其他兄弟單位相比,，還有一定的差距。因此,，在今后的文明創(chuàng)建工作中,，我們將進(jìn)一步對照創(chuàng)建省級文明城市的要求，定目標(biāo),、明思路,、創(chuàng)特色、樹亮點(diǎn),，抓住薄弱環(huán)節(jié),，突出創(chuàng)建重點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，亮化服務(wù)“窗口”,，為推動全市文明創(chuàng)建工作作出新的更大的貢獻(xiàn)。

銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇三

今年以來,，我行文明創(chuàng)建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署,，以提升服務(wù)水平、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、服務(wù)居民生活為著力點(diǎn),，從員工隊(duì)伍建設(shè)和塑造服務(wù)形象兩個(gè)方面著手，把上級相關(guān)工作要求與優(yōu)化建湖發(fā)展環(huán)境緊密結(jié)合,，有效促進(jìn)了行業(yè)形象提升和經(jīng)營效益提高,。

今年是我行的“服務(wù)××年”,，我們把“服務(wù)××年”活動與縣文明委組織的“文明服務(wù)金牌行業(yè)”創(chuàng)評活動進(jìn)行統(tǒng)一組織和安排，制定實(shí)施方案,，明確服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo),，認(rèn)真研究實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑、方法,、實(shí)施步驟,，以具針對性、操作性的規(guī)劃,，引領(lǐng)全行服務(wù)質(zhì)量提升工作,。為保證各項(xiàng)工作落實(shí)，我行及時(shí)調(diào)整成立了服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會,，進(jìn)一步明確和完善服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會工作職責(zé),，規(guī)范議事規(guī)則和程序，充分發(fā)揮其職能作用,。

健全服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu),。明確一把手行長親自負(fù)責(zé)文明行業(yè)創(chuàng)建工作，一名班子成員協(xié)管,，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施,。支行行長親自參與服務(wù)工作日常管理，通過加大對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的巡視力度,，參加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)晨會,，調(diào)閱點(diǎn)評員工服務(wù)錄像等方式，把服務(wù)工作是經(jīng)營工作重要組成部分的觀念帶到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，帶給每一位員工,，全行員工做好服務(wù)工作的責(zé)任意識和自豪感、成就感得到極大增強(qiáng),。

為充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè),、服務(wù)居民生活的主陣地作用，我行明確網(wǎng)點(diǎn)主任為服務(wù)工作第一責(zé)任人,，年初由行長與網(wǎng)點(diǎn)主任簽訂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)責(zé)任書,，督促其發(fā)揮現(xiàn)場管理職能，在抓業(yè)務(wù),、抓管理的同時(shí),，認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好本處所規(guī)范化服務(wù)，以內(nèi)外環(huán)境,、員工服務(wù)形象,、著裝儀表,、服務(wù)用語,、服務(wù)態(tài)度,、業(yè)務(wù)技能等方面做好現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,，做到敢抓敢管,，把本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作抓出特色，抓出樣板,，抓出水平,。

與此同時(shí)，強(qiáng)化“二線為一線服務(wù)”的工作職能,，重點(diǎn)抓好二線和機(jī)關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，努力從情感、功能,、智能三個(gè)方面為一線基層提供滿意,、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，形成“二線為一線服務(wù),、全行為客戶服務(wù)”的“大服務(wù)”格局，充分發(fā)揮全行文明創(chuàng)建工作整體合力,。

今年以來,，我們以現(xiàn)代金融服務(wù)理念落實(shí)為著力點(diǎn)，通過多種途徑和方法,，調(diào)動全行員工的積極性和創(chuàng)造力,。

一是堅(jiān)持從教育引導(dǎo)入手，轉(zhuǎn)變員工思想觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識,。以總行開展的 “樹立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌”主題教育為契機(jī),，把活動各項(xiàng)工作與我縣文明創(chuàng)建活動統(tǒng)籌安排,，與縣委宣傳部、縣委新聞信息中心聯(lián)合舉辦了“‘××××”主題征文活動,，積極參加全縣“×××”合唱比賽,，通過征文和歌詠比賽歌頌祖國的偉大成就，歌頌經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展,，激發(fā)干部員工以更高的熱情投身全行改革發(fā)展,。在全行員工中開展了“身邊的好人”評選活動，通過“發(fā)現(xiàn)典型,，弘揚(yáng)先進(jìn),，以身邊的事激勵身邊的人”，進(jìn)一步加強(qiáng)正面教育，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的企業(yè)精神,，深化了員工服務(wù)客戶,、服務(wù)社會的宗旨意識，全行服務(wù)水平不斷提高,。

二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，大到行風(fēng)管理，小到網(wǎng)點(diǎn)裝修設(shè)計(jì),，處處緊扣工商銀行企業(yè)文化,，使全行自覺把服務(wù)文化融入服務(wù)過程、管理規(guī)范和日常養(yǎng)成中去,。先后召開老干部,、內(nèi)退人員茶話會，舉辦外出參觀學(xué)習(xí)等活動,，大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)了員工的歸屬感和使命感，極大地提升了員工士氣和精神,。

三是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，為員工放好了樣子。領(lǐng)導(dǎo)班子精誠團(tuán)結(jié),，廉潔自律,，嚴(yán)格按照行內(nèi)有關(guān)規(guī)則議事、辦事,，實(shí)行民主管理,，推行行務(wù)公開，對用人,、分配,、重大財(cái)務(wù)開支以及群眾關(guān)心的其他問題按職權(quán)劃分交有關(guān)會議集體決定，并及時(shí)在規(guī)定范圍內(nèi)公開,，自覺把領(lǐng)導(dǎo)行為置于群眾監(jiān)督之下,，增強(qiáng)了全行的凝聚力。

制度建設(shè)方面,，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，先后出臺《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)違規(guī)違章即查即處辦法》,、《服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施辦法》,，分別制訂了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)部室兩個(gè)《規(guī)范化服務(wù)檢查考核表》，對內(nèi)設(shè)科室和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)組織推動,、服務(wù)儀表,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)效率等方面實(shí)行百分制考核,，把服務(wù)質(zhì)量與效率同薪酬掛鉤,，為實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效管理奠定了基礎(chǔ)。

規(guī)范管理方面,，實(shí)施了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行《××銀行服務(wù)工作規(guī)則》,，全力推進(jìn)“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”。把員工服務(wù)意識與技能的訓(xùn)練同深化文明城市創(chuàng)建工作和文明市民素質(zhì)教育結(jié)合起來,，舉辦服務(wù)質(zhì)量提升集訓(xùn)班,，以服務(wù)理念提升和服務(wù)行為規(guī)范為目標(biāo)，把服務(wù)理念的養(yǎng)成貫穿于禮儀規(guī)范的訓(xùn)練,，通過活潑生動的形式,，把員工服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)儀表禮儀,、完美服務(wù)的技巧,、快樂工作的法則等傳授給網(wǎng)點(diǎn)員工。

通過學(xué)習(xí)過程的歷練,，大家學(xué)會了如何去表現(xiàn)對客戶的尊重,，體會到合作伙伴之間的信任與包容，感受到優(yōu)秀的服務(wù)要由心開始,，在嚴(yán)肅認(rèn)真而又生動活動的學(xué)習(xí)中,，真正體會到了提升服務(wù)質(zhì)量的真諦。這次培訓(xùn)歷時(shí)三天,，參與率達(dá)100%,，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一個(gè)全員參與,、提升服務(wù)品質(zhì)的熱潮,。

監(jiān)督考核方面，采取行內(nèi)檢查,、第三方檢查,、客戶滿意度調(diào)查等多種渠道，建立正常的內(nèi)外部評價(jià)機(jī)制,，完善評價(jià)制度,，落實(shí)人員，細(xì)化內(nèi)容,，提高頻次,，加大查處獎懲力度,，制定服務(wù)違紀(jì)行為問責(zé)制度，強(qiáng)化服務(wù)問題糾正與整改,。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，按照考核辦法，發(fā)出處罰和整改通知單,，與員工績效掛鉤,，按季兌現(xiàn)，同時(shí)加強(qiáng)跟蹤督查,，做到服務(wù)工作專人抓,，專人管，不走形式,，抓出成效,。

通過文明創(chuàng)建活動的開展，“以客為尊”的服務(wù)理念在我行上下得到進(jìn)一步落實(shí),。各部門更加注重從細(xì)節(jié)著手,，提高客戶滿意度。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺都配齊了各類便民設(shè)施,，還設(shè)置了軍烈屬和殘疾人業(yè)務(wù)通道,。支行信貸部門堅(jiān)持限時(shí)服務(wù)，經(jīng)常加班加點(diǎn)整理貸款手續(xù),，及時(shí)報(bào)批貸款資料,，做到貸款在資料收集齊全后次日上報(bào)市分行，審批通過后在抵押手續(xù)辦妥當(dāng)日將貸款發(fā)放到帳,。

推行“個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)咨詢24小時(shí)服務(wù)”,，業(yè)務(wù)受理和面談不受8小時(shí)以內(nèi)的工作時(shí)間限制，一切服從客戶的需要,，無論是周末節(jié)假日還是班前班后,，只要客戶提出需求，我行客戶經(jīng)理隨時(shí)服務(wù),。

樓盤熱銷期間客戶經(jīng)理堅(jiān)守售樓部,，推行住房貸款“一站式”服務(wù)，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續(xù),，以實(shí)際行動贏得客戶的信賴,。服務(wù)質(zhì)量的提升，不僅得到了廣大客戶的認(rèn)同,，也使我行的社會形象得到進(jìn)一步提升,，有力促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。今年我行存,、貸款分別增長達(dá)億元,、億元,，累計(jì)辦理票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)到億元，貸款增量同業(yè)占比近40%,，位居同業(yè)第一,，為支持地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。

銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇四

精神文明創(chuàng)建工作是團(tuán)場建設(shè)與發(fā)展非常重要的一項(xiàng)工作,，加工連在團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，根據(jù)單位自身實(shí)際情況,，每年制定出年度工作計(jì)劃,，以計(jì)劃為目標(biāo)，來完成各項(xiàng)精神文明創(chuàng)建工作,。一年來經(jīng)過我單位精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的不懈努力,，在整體工作上取得了較大的成績,。下面就將工作情況總結(jié)如下：

1,、建立健全精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制。

2,、搞好創(chuàng)建過程中的`具體事務(wù)性工作,，積極參加“精神文明大家談”論文征集活動。

3,、組織開展“道德楷?！痹u選活動。

4,、廣泛開展文明禮儀宣傳教育活動,，組織形式多樣的健身運(yùn)動，開展公共場所講文明,、講禮貌及愛國衛(wèi)生運(yùn)動,。

5、利用寒,、暑假大力推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè),，組織開展“知榮辱、樹新風(fēng),、我行動”道德實(shí)踐活動,，開展感恩、誠信主題教育,。

6,、開展“平安家庭”創(chuàng)建活動，促使職工的文明程度,、道德素質(zhì)有明顯提高,。

7,、組織開展“和諧小康家庭”創(chuàng)建活動，推動新型團(tuán)場和文明,、生態(tài),、小康連隊(duì)建設(shè)進(jìn)程。

8,、弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化,，搞好宣傳工作，推動精神文明創(chuàng)建工作上臺階,。

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銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇五

今年以來，我行城市文明創(chuàng)建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署,，以提升服務(wù)水平,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)居民生活為著力點(diǎn),，從員工隊(duì)伍建設(shè)和塑造服務(wù)形象兩個(gè)方面著手,，把上級相關(guān)工作要求與優(yōu)化建湖發(fā)展環(huán)境緊密結(jié)合，有效促進(jìn)了行業(yè)形象提升和經(jīng)營效益提高,。

今年是我行的“服務(wù)××年”,，我們把“服務(wù)××年”活動與縣文明委組織的“文明服務(wù)金牌行業(yè)”創(chuàng)評活動進(jìn)行統(tǒng)一組織和安排，制定實(shí)施方案,，明確年度服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo),，認(rèn)真研究實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)的路徑、方法,、實(shí)施步驟,，以具針對性、操作性的規(guī)劃,，引領(lǐng)全行服務(wù)質(zhì)量提升工作,。為保證各項(xiàng)工作落實(shí)，我行及時(shí)調(diào)整成立了服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會,，進(jìn)一步明確和完善服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會工作職責(zé),，規(guī)范議事規(guī)則和程序，充分發(fā)揮其職能作用,。健全服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu),。明確一把手行長親自負(fù)責(zé)文明行業(yè)創(chuàng)建工作，一名班子成員協(xié)管,，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施,。支行行長親自參與服務(wù)工作日常管理，通過加大對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的巡視力度,，參加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)晨會,，調(diào)閱點(diǎn)評員工服務(wù)錄像等方式,，把服務(wù)工作是經(jīng)營工作重要組成部分的觀念帶到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，帶給每一位員工,，全行員工做好服務(wù)工作的責(zé)任意識和自豪感,、成就感得到極大增強(qiáng)。為充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè),、服務(wù)居民生活的主陣地作用,，我行明確網(wǎng)點(diǎn)主任為服務(wù)工作第一責(zé)任人，年初由行長與網(wǎng)點(diǎn)主任簽訂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)責(zé)任書,，督促其發(fā)揮現(xiàn)場管理職能,，在抓業(yè)務(wù)、抓管理的同時(shí),，認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好本處所規(guī)范化服務(wù),，以內(nèi)外環(huán)境、員工服務(wù)形象,、著裝儀表,、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度,、業(yè)務(wù)技能等方面做好現(xiàn)場監(jiān)督檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,，做到敢抓敢管,，把本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作抓出特色，抓出樣板,，抓出水平,。與此同時(shí)，強(qiáng)化“二線為一線服務(wù)”的工作職能,，重點(diǎn)抓好二線和機(jī)關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，努力從情感、功能,、智能三個(gè)方面為一線基層提供滿意,、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，形成“二線為一線服務(wù),、全行為客戶服務(wù)”的“大服務(wù)”格局，充分發(fā)揮全行文明創(chuàng)建工作整體合力,。

今年以來,，我們以現(xiàn)代金融服務(wù)理念落實(shí)為著力點(diǎn)，通過多種途徑和方法,，調(diào)動全行員工的積極性和創(chuàng)造力,。一是堅(jiān)持從教育引導(dǎo)入手,，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識,。以總行開展的 “樹立現(xiàn)代金融服務(wù)理念,，打造一流金融服務(wù)品牌”主題教育活動為契機(jī)，把活動各項(xiàng)工作與我縣文明創(chuàng)建活動統(tǒng)籌安排,，與縣委宣傳部,、縣委新聞信息中心聯(lián)合舉辦了“‘××××”主題征文活動，積極參加全縣“×××”合唱比賽,，通過征文和歌詠比賽歌頌祖國的偉大成就,，歌頌經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展，激發(fā)干部員工以更高的熱情投身全行改革發(fā)展,。在全行員工中開展了“身邊的好人”評選活動,，通過“發(fā)現(xiàn)典型，弘揚(yáng)先進(jìn),，以身邊的事激勵身邊的人”,，進(jìn)一步加強(qiáng)正面教育，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的企業(yè)精神,，深化了員工服務(wù)客戶,、服務(wù)社會的宗旨意識，全行服務(wù)水平不斷提高,。二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，大到行風(fēng)管理，小到網(wǎng)點(diǎn)裝修設(shè)計(jì),，處處緊扣工商銀行企業(yè)文化,，使全行自覺把服務(wù)文化融入服務(wù)過程、管理規(guī)范和日常養(yǎng)成中去,。先后召開老干部,、內(nèi)退人員茶話會，舉辦外出參觀學(xué)習(xí)等活動,，大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)了員工的歸屬感和使命感，極大地提升了員工士氣和精神,。三是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，為員工放好了樣子。領(lǐng)導(dǎo)班子精誠團(tuán)結(jié),，廉潔自律,，嚴(yán)格按照行內(nèi)有關(guān)規(guī)則議事、辦事，實(shí)行民主管理,，推行行務(wù)公開,，對用人、分配,、重大財(cái)務(wù)開支以及群眾關(guān)心的其他問題按職權(quán)劃分交有關(guān)會議集體決定,，并及時(shí)在規(guī)定范圍內(nèi)公開，自覺把領(lǐng)導(dǎo)行為置于群眾監(jiān)督之下,，增強(qiáng)了全行的凝聚力,。

制度建設(shè)方面，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，先后出臺《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《服務(wù)違規(guī)違章即查即處辦法》、《服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施辦法》,，分別制訂了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)部室兩個(gè)《規(guī)范化服務(wù)檢查考核表》,，對內(nèi)設(shè)科室和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)組織推動、服務(wù)儀表,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)效率等方面實(shí)行百分制考核,，把服務(wù)質(zhì)量與效率同薪酬掛鉤,，為實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效管理奠定了基礎(chǔ)。

規(guī)范管理方面,，實(shí)施了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目,，嚴(yán)格執(zhí)行《××銀行服務(wù)工作規(guī)則》，全力推進(jìn)“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,。把員工服務(wù)意識與技能的訓(xùn)練同深化文明城市創(chuàng)建工作和文明市民素質(zhì)教育結(jié)合起來,，舉辦服務(wù)質(zhì)量提升集訓(xùn)班,，以服務(wù)理念提升和服務(wù)行為規(guī)范為目標(biāo)，把服務(wù)理念的養(yǎng)成貫穿于禮儀規(guī)范的訓(xùn)練,，通過活潑生動的形式,，把員工服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)儀表禮儀,、完美服務(wù)的技巧,、快樂工作的法則等傳授給網(wǎng)點(diǎn)員工。通過學(xué)習(xí)過程的歷練,，大家學(xué)會了如何去表現(xiàn)對客戶的尊重,，體會到合作伙伴之間的信任與包容，感受到優(yōu)秀的服務(wù)要由心開始,，在嚴(yán)肅認(rèn)真而又生動活動的學(xué)習(xí)中,，真正體會到了提升服務(wù)質(zhì)量的真諦,。這次培訓(xùn)歷時(shí)三天，參與率達(dá)100%,，取得了良好效果,，在全行迅速掀起了一個(gè)全員參與、提升服務(wù)品質(zhì)的熱潮,。

監(jiān)督考核方面,，采取行內(nèi)檢查、第三方檢查,、客戶滿意度調(diào)查等多種渠道,，建立正常的內(nèi)外部評價(jià)機(jī)制，完善評價(jià)制度,，落實(shí)人員,，細(xì)化內(nèi)容，提高頻次,，加大查處獎懲力度,，制定服務(wù)違紀(jì)行為問責(zé)制度，強(qiáng)化服務(wù)問題糾正與整改,。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，按照考核辦法，發(fā)出處罰和整改通知單,，與員工績效掛鉤,，按季兌現(xiàn)，同時(shí)加強(qiáng)跟蹤督查,，做到服務(wù)工作專人抓,，專人管，不走形式,，抓出成效,。

通過文明創(chuàng)建活動的開展，“以客為尊”的服務(wù)理念在我行上下得到進(jìn)一步落實(shí),。各部門更加注重從細(xì)節(jié)著手,，提高客戶滿意度。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺都配齊了各類便民設(shè)施,，還設(shè)置了軍烈屬和殘疾人業(yè)務(wù)通道,。支行信貸部門堅(jiān)持限時(shí)服務(wù)，經(jīng)常加班加點(diǎn)整理貸款手續(xù),，及時(shí)報(bào)批貸款資料,，做到貸款在資料收集齊全后次日上報(bào)市分行，審批通過后在抵押手續(xù)辦妥當(dāng)日將貸款發(fā)放到帳。推行“個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)咨詢24小時(shí)服務(wù)”,，業(yè)務(wù)受理和面談不受8小時(shí)以內(nèi)的工作時(shí)間限制,，一切服從客戶的需要，無論是周末節(jié)假日還是班前班后,，只要客戶提出需求,，我行客戶經(jīng)理隨時(shí)服務(wù)。樓盤熱銷期間客戶經(jīng)理堅(jiān)守售樓部,，推行住房貸款“一站式”服務(wù),，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續(xù)，以實(shí)際行動贏得客戶的信賴,。服務(wù)質(zhì)量的提升,，不僅得到了廣大客戶的認(rèn)同，也使我行的社會形象得到進(jìn)一步提升,，有力促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。今年我行存、貸款分別增長達(dá)2.86億元,、2.49億元,，累計(jì)辦理票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)到2.86億元，貸款增量同業(yè)占比近40%,，位居同業(yè)第一,，為支持地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。

銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇六

工作匯報(bào)

今年以來,，我鎮(zhèn)在縣文明辦的精心指導(dǎo)下,，在鎮(zhèn)黨委高度重視下，我鎮(zhèn)精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，緊緊把握全縣創(chuàng)建省文明和諧縣城這一有利契機(jī),，嚴(yán)格要求，穩(wěn)步推進(jìn),，進(jìn)一步加強(qiáng)文明單位的創(chuàng)建和管理工作,，不斷提高全鎮(zhèn)干部職工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使精神文明創(chuàng)建活動步入經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化軌道?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)一年來精神文明建設(shè)工作開展情況總結(jié)如下：

一、高度重視,，合理規(guī)劃,，形成齊抓共管工作格局

我鎮(zhèn)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)十七屆六中全會、省十次黨代會精神,，把精神文明建設(shè)納入年度總體工作計(jì)劃和考核目標(biāo),，保持齊抓共管的良好局面。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子把精神文明建設(shè)擺在首要位置,，專門成立鎮(zhèn)精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鎮(zhèn)黨委書記擔(dān)任,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，職能科室重點(diǎn)抓，各科室密切配合,、層層落實(shí)的工作格局,，從組織上保證了管理體制和管理機(jī)制的健全。

（二）狠抓責(zé)任落實(shí),。堅(jiān)持把精神文明創(chuàng)建工作與日常工作

緊密結(jié)合起來,，特別是結(jié)合今年全縣創(chuàng)建省文明和諧縣城工作大局，按照《2011年沁縣創(chuàng)建省文明和諧縣城實(shí)施方案》的要求,，健全我鎮(zhèn)精神文明創(chuàng)建各項(xiàng)制度,，把精神文明建設(shè)作為專項(xiàng)任務(wù)納入各科室和社區(qū)當(dāng)年工作職責(zé)，把每個(gè)崗位履行文明創(chuàng)建工作職責(zé)情況作為全鎮(zhèn)年終工作考核的重要內(nèi)容,，努力形成全鎮(zhèn)重點(diǎn)抓,，社區(qū)具體抓的良好局面。

二,、明確目標(biāo),，強(qiáng)化落實(shí)，提升精神文明建設(shè)水平

緊緊圍繞創(chuàng)建省文明和諧縣城這個(gè)目標(biāo),，我鎮(zhèn)在縣文明辦的指導(dǎo)下,，在全鎮(zhèn)和社區(qū)廣泛開展精神文明創(chuàng)建活動，不斷強(qiáng)化干部隊(duì)伍素質(zhì),，深入開展道德教育,，致力于提升精神文明建設(shè)水平。

（一）強(qiáng)化政治學(xué)習(xí),，提高干部覺悟,。全鎮(zhèn)上下始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷加強(qiáng)干部日常學(xué)習(xí),，努力提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,。出臺全鎮(zhèn)學(xué)習(xí)制度,，利用每周周例會時(shí)間，由分管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合各自分管內(nèi)容和當(dāng)前時(shí)事政治,，輪流主持集中學(xué)習(xí),。組織開展形勢多樣，內(nèi)容豐富的干部培訓(xùn)活動,，提倡進(jìn)行自學(xué),，完善干部干部知識體系，特別是以“五五普法”活動為契機(jī),，穩(wěn)步提升鎮(zhèn)干部依法行政能力,。通過系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)活動，全鎮(zhèn)干部職工理論水平和思想政治素質(zhì)得到了較大提高,，堅(jiān)定了立黨為公,，執(zhí)政為民的信念。

職業(yè)道德大討論,，通過討論凝聚人心,、形成合力。深入開展社會主義核心價(jià)值體系,、社會公德,、職業(yè)道德、家庭美德,、個(gè)人品德教育和“文明社區(qū)”“文明家庭”評選活動,，通過各種形式的獎勵激勵政策，充分調(diào)動全鎮(zhèn)干部的主觀能動性,，引導(dǎo)大家發(fā)揚(yáng)勤業(yè)敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)精神，精神文明建設(shè)氛圍愈加濃厚,。

（三）勤抓公共事務(wù),，引領(lǐng)文明時(shí)尚。重視抓好計(jì)劃生育等公共事務(wù),，鎮(zhèn)黨委,、政府、工會和婦聯(lián),、共青團(tuán)等組織各司其職,，制定相關(guān)的規(guī)章制度、獎罰措施及責(zé)任追究制,，按照職責(zé)任務(wù)和責(zé)任劃分,，一級抓一級，層層抓落實(shí),。全鎮(zhèn)干部職工自覺維護(hù)公共秩序,，遵守社會公德,，沒有發(fā)現(xiàn)參加封建迷信活動,、聚眾賭博和傳播淫穢物品行為,，未發(fā)現(xiàn)有工作人員參加敵對組織和“_功”_組織，全鎮(zhèn)社會風(fēng)氣良好,，人民安居樂業(yè),。

三、圍繞中心,，全面協(xié)調(diào),，加大城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理

作為今年創(chuàng)建省文明和諧縣城的主陣地，我鎮(zhèn)重點(diǎn)對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行集中整治,。鎮(zhèn)黨委歷來高度重視環(huán)境綜合治理工作,，專門成立環(huán)境綜合治理辦公室，由政府主要領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，全面部署,、綜合協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮社區(qū)和駐區(qū)各單位的力量,，對全鎮(zhèn)六大社區(qū)衛(wèi)生死角進(jìn)行全面清理,，對主街道和巷道墻面進(jìn)行白化亮化，先后投入社區(qū)和駐區(qū)單位干部400余人,，發(fā)動社區(qū)志愿者千余人,，處理垃圾死角200余處，白化亮化面積達(dá)6萬余平方米,，縣城環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境面貌有了明顯改善,。

四、明確步驟,，穩(wěn)步推進(jìn),，實(shí)現(xiàn)行政效能建設(shè)新突破

結(jié)合當(dāng)前干部住村下鄉(xiāng)“六個(gè)一”活動，要求鎮(zhèn)干部完善住村下鄉(xiāng)活動匯報(bào),，本著切切實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事的目標(biāo),，規(guī)范干部行為，促進(jìn)行政效能建設(shè),。加強(qiáng)全鎮(zhèn)行政效能監(jiān)察,，如低保、廉住房指標(biāo)的審核,、各種扶貧物資的使用等,。建立健全辦事公開制、首問負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制,，對全面工作實(shí)行目標(biāo)管理,，將任務(wù)逐層分解到各單位、各部門,，分解到人頭,，強(qiáng)化進(jìn)程監(jiān)控和督查督辦，采取目標(biāo)責(zé)任制等多種方式予以落實(shí),，保證了高效率,、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。

今年以來,，我鎮(zhèn)緊密配合全縣創(chuàng)建省文明和諧縣城工作大局,，在搞好精神文明建設(shè)工作的同時(shí)，狠抓干部業(yè)務(wù)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)了以文明促發(fā)展,，以工作促文明，精神文明建設(shè)工作又上一個(gè)新臺階,。在今后的工作中,，我們將繼續(xù)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以時(shí)不待我,、只爭朝夕的進(jìn)取精神,，解放思想，勇于創(chuàng)新,，進(jìn)一步提升精神文明創(chuàng)建水平,，營造和諧的社會環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)我縣轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇七

20以來,，在縣委、政府及上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想,，緊緊圍繞中心工作，以支持地方經(jīng)濟(jì)為中心,，以精神文明創(chuàng)建為主題,，全面動員，精心組織,，開展了扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動,。

一、主要做法和成效

（一）高度重視,，營造宣傳氛圍

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,，落實(shí)責(zé)任。堅(jiān)持“兩手抓,，兩手硬”的方針,，成立銀行精神文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成職責(zé)明確的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。二是廣泛宣傳,，營造良好氛圍,。深入動員,，通過精神文明創(chuàng)建工作專題會議等,，提要求，抓落實(shí)。利用營銷宣傳及各網(wǎng)點(diǎn)led播放文明宣傳標(biāo)語等形式,，營造創(chuàng)建氛圍。

（二）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象,，全面建設(shè)高素質(zhì)職工隊(duì)伍

一是加強(qiáng)班子建設(shè)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子為目標(biāo),，提升領(lǐng)導(dǎo)干部的整體素質(zhì)和能力,。二是提高廣大員工的思想政治水平。學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平總書記系列重要講話,，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和“遵黨紀(jì),、明禁令、守廉潔”主題教育,，提升員工思政水平,。三是大力開展員工警示教育，進(jìn)行黨紀(jì)行規(guī),、廉潔文化教育等教育,，牢固樹立員工合規(guī)廉潔意識。組織觀看警示教育片,、參觀反腐基地,，進(jìn)行以案說法。四是努力提高員工素質(zhì),，加強(qiáng)人才培養(yǎng),，重點(diǎn)開展職工繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)。五是做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，開展窗口服務(wù)大檢查,，自覺接受社會監(jiān)督。認(rèn)真對“12345”便民中心收集的意見建議進(jìn)行反饋,，做到事事有回音,，件件有落實(shí)。

（三）開展形式多樣的志愿服務(wù)和文體活動

一是參與公益事業(yè),，開展“母親健康1+1公益募捐及”中華慈善日“慈善援助活動,。二是開展志愿服務(wù)活動,，結(jié)合”金融知識宣傳月“、”防范非法集資宣傳月“等活動,，為廣大群眾,、學(xué)生宣傳金融知識，防止受騙,。三是堅(jiān)持”以人為本“,，切實(shí)關(guān)愛員工。大力開展”冬送溫暖“,、”夏送清涼“等系列活動,，扎實(shí)組織特殊節(jié)假日及特殊家庭慰問工作。四是豐富職工業(yè)余文化生活,，開展了乒乓球,、羽毛球比賽、”趣味運(yùn)動會“等,。

二,、存在的主要問題

（一）認(rèn)識不到位。個(gè)別部門對精神文明建設(shè)工作重視程度不夠,，沒有像抓業(yè)務(wù)工作那樣抓創(chuàng)建工作,，協(xié)調(diào)配合意識和責(zé)任意識不強(qiáng)，群眾廣泛參與的積極性不夠高,。

（二）獎勵制度不健全,。對精神文明建設(shè)成果看得不重。如部門,、單位和個(gè)人的'榮譽(yù),，不能與評先選優(yōu)特別是干部的提拔掛鉤，致使精神文明建設(shè)的榮譽(yù)稱號逐漸失去應(yīng)有的吸引力,。

創(chuàng)建精神文明單位工作是一項(xiàng)長期而艱巨的工程,，任重而道遠(yuǎn)。我們將牢牢抓住文明建設(shè)不放松,，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,，進(jìn)一步提升支行物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)水平,，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作又快又好發(fā)展,。

銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇八

xx年，鎮(zhèn)精神文明建設(shè)工作在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級主管部門的指導(dǎo)幫助下，堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展”為主題，以“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式”為主線,，圍繞中心,，服務(wù)大局，在創(chuàng)建全國文明村鎮(zhèn)工作先進(jìn)村鎮(zhèn)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步創(chuàng)建全國文明村鎮(zhèn),，融入“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“五大攻堅(jiān)戰(zhàn)”等活動,，著力推進(jìn)物質(zhì),、精神、政治和生態(tài)四個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,，在全鎮(zhèn)上下的共同努力下,，取得了顯著的成績。現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下,。

一,、抓組織領(lǐng)導(dǎo)，完善文明村鎮(zhèn)機(jī)制

(一)落實(shí)文明創(chuàng)建責(zé)任,。出臺了《xx鎮(zhèn)創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)實(shí)施方案》、《xx年精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》等一系列文件,，完善了精神文明創(chuàng)建工作聯(lián)席會議制度,，形成了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓,、黨員干部齊抓共管,、職工廣泛參與的“四級聯(lián)動”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制。有健全的工作制度,，能有效地指導(dǎo)協(xié)調(diào)創(chuàng)建工作,。落實(shí)文明委成員單位責(zé)任，各相關(guān)職能部門職責(zé)明確,，形成合力,，實(shí)現(xiàn)齊抓共管，做到人員,、經(jīng)費(fèi),、責(zé)任三落實(shí)，使創(chuàng)建工作落到實(shí)處,。

(二)嚴(yán)格文明創(chuàng)建考評,。建立完善的評選、考核,、獎勵制度,，精神文明建設(shè)績效納入領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的考核內(nèi)容，落實(shí)創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)，人均10元以上,。鎮(zhèn)黨委將精神文明創(chuàng)建工作列為各村,、各單位年度考評的重要指標(biāo)，把精神文明建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同布置,、同檢查,、同落實(shí)。各村,、各單位自覺堅(jiān)持“兩手抓,、兩手硬”的方針，把創(chuàng)建工作列入重要議事日程,，并把它作為“建設(shè)新型農(nóng)村,，構(gòu)建和諧xx”的重要內(nèi)容。

(三)深化文明創(chuàng)建工作,。黨委,、政府每年召開一次專題會議，研究部署,、動員創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作,，在創(chuàng)建工作中積極為群眾辦實(shí)事、辦好事,，提出了17項(xiàng)重大民生工程,，實(shí)現(xiàn)了村村都有大項(xiàng)目的發(fā)展格局。制定創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)的長期規(guī)劃,、年度計(jì)劃和創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)實(shí)施方案,，并明確責(zé)任，抓好落實(shí),，文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建面達(dá)到30%以上,。廣泛開展“文明農(nóng)戶”、“五好文明家庭”,、“好婆媳”評選活動和“十在農(nóng)家”,、“美德在農(nóng)家”、“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動,，故縣村開展了“十星級文明戶”評選活動,，對被評選上的“十星級文明戶”、“五好家庭”給予精神鼓勵和一定的物質(zhì)獎勵,。一都,、大漠等村召開“慶三八”表彰大會，對雙學(xué)雙比女能手,、五好家庭戶,、好媳婦、好婆婆進(jìn)行了表彰。

二,、抓思想建設(shè),，樹立文明村鎮(zhèn)新風(fēng)

(一)打造學(xué)習(xí)型鄉(xiāng)鎮(zhèn)。積極開展“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型黨組織,、爭當(dāng)學(xué)習(xí)型干部”主題活動,，鎮(zhèn)黨委把抓好中心組學(xué)習(xí)作為推動干部理論武裝工作的重中之重，落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制,，確定了每個(gè)階段的.學(xué)習(xí)主題,。采取集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)、理論學(xué)習(xí)與討論交流,、課堂講授與調(diào)查研究相結(jié)合等方式,，黨委中心組先后集中學(xué)習(xí)了xx年中央一號文件、《中國_黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》,、《_福建省委關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)_來閩考察重要講話精神推動福建跨越發(fā)展的若干意見》等內(nèi)容,，及時(shí)領(lǐng)會政策精神，提升理論水平,。

(二)加強(qiáng)形勢政策教育,。圍繞發(fā)展完善形勢報(bào)告會制度，堅(jiān)持中心組學(xué)習(xí)制度,，按照年初學(xué)習(xí)計(jì)劃,，2次組織全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)孫春蘭書記到南平市指導(dǎo)抗災(zāi)救災(zāi)工作時(shí)的重要講話精神,、《_福建省委關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)_來閩考察重要講話精神推動福建跨越發(fā)展的若干意見》等內(nèi)容，并通過遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的各項(xiàng)惠民政策,。采取集中與分散相結(jié)合,，“讀”與“看”相結(jié)合，“聽”與“講”相結(jié)合等形式,，培養(yǎng)干部學(xué)習(xí)興趣,，激發(fā)干部學(xué)習(xí)熱情，端正干部學(xué)習(xí)風(fēng)氣,。

(三)強(qiáng)化公民道德建設(shè),。制定公民道德建設(shè)計(jì)劃，開展“四德”教育,。以為人民服務(wù)為核心,、以集體主義為原則、以誠實(shí)守信為重點(diǎn),，加強(qiáng)社會公德,、職業(yè)道德和家庭美德教育，倡導(dǎo)“愛國守法、明理誠信,、團(tuán)結(jié)友善,、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范,，引導(dǎo)廣大干部群眾在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上,，追求更高的思想道德目標(biāo)。普及科學(xué)知識,，弘揚(yáng)科學(xué)精神,，在全鎮(zhèn)形成崇尚科學(xué)、反對迷信的良好氛圍,。發(fā)現(xiàn)和挖掘身邊典型,，積極開展好“我推薦、我評議身邊的好人”活動,。組織開展好第七個(gè)“公民道德宣傳日”活動,。持續(xù)開展“六提倡、六反對”活動,，破除封建迷信,、革除大操大辦等陋習(xí)。

銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇九

近年來,，中國人民銀行*市中心支行圍繞“創(chuàng)建一流文明單位,、提供一流金融服務(wù)”目標(biāo)，把文明創(chuàng)建貫穿于履行基層央行職責(zé)中,，在創(chuàng)建中提高,，在創(chuàng)建中進(jìn)步，中支工作蒸蒸日上：2001～2006年?熏連續(xù)五次榮獲武漢分行“目標(biāo)管理考核先進(jìn)單位”稱號,，2005年榮獲人民銀行總行“宣傳思想突出貢獻(xiàn)單位”,；1997～2006年，連續(xù)十年獲*市“社會治安綜合治理先進(jìn)單位”,，2005年又被授予“全市十佳單位”,；連續(xù)三屆榮獲“全國群眾體育工作先進(jìn)集體”，連續(xù)兩次榮獲“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”稱號,，2005年被中央文明委授予“全國文明單位”,。

長效機(jī)制保創(chuàng)建

主題創(chuàng)建顯特色

金融文化成亮點(diǎn)

———突出以行為家，培育精神支柱,。中支在多年實(shí)踐的基礎(chǔ)上,，提煉出*人行精神———“敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠實(shí)守信,、廉潔高效,、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,、追求卓越”。隨之,，中支進(jìn)行了大張旗鼓的宣傳詮釋,，用中支核心價(jià)值理念凝聚和激勵員工。中支還譜寫了《*人行行歌》,，購置了行服,、行徽。重要場合,、大型活動都要唱行歌,、穿行服、戴行徽,，有效地培養(yǎng)了員工的集體主義觀念和良好行為舉止,。在管理上，中支以管理樹形象,、以管理出效率,、以管理激活力。實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，開展了“精細(xì)化管理年”活動,，建立了高效、規(guī)范的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制,。

銀行文明創(chuàng)建工作總結(jié)篇十

奏響“文明號” 唱響奮進(jìn)曲——市**支行創(chuàng)建“青年文明號”紀(jì)實(shí)**支行積極響應(yīng)市級機(jī)關(guān)及團(tuán)市委開展“青年文明號”創(chuàng)建活動的號召,，把創(chuàng)建“青年文明號”作為凝聚人心、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神,、爭創(chuàng)一流業(yè)績的重要動力,，取得了顯著的成效，最近被評為市級“青年文明號”,。**支行共有員工17名,，平均年齡三十三歲，而且**行長是商業(yè)銀行最年輕的支行行長之一,，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊(duì)伍，開展業(yè)務(wù)不到兩年以來,，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績,，不僅月月超額完成總行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，而且在創(chuàng)建“青年文明號”的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路,。

狠抓思想教育和制度建設(shè),，長期以來，**支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀(jì)守法,、愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育,，積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn),，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”,。支行把每周二定為“學(xué)習(xí)日”,，從不間斷，使全支行員工的政治理論學(xué)習(xí)走上制度化,、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍馈０验_展創(chuàng)建“青年文明號”活動作為學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”,、實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體形式,，響亮地提出了五個(gè)“一流”的創(chuàng)建思路，即“一流的'管理水平,、一流的服務(wù)效率,、一流的創(chuàng)新能力、一流的資產(chǎn)質(zhì)量,、一流的經(jīng)營效益”,，成立了由支行長任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合支行實(shí)際情況,，制定了《創(chuàng)建“青年文明號”實(shí)施方案》,、《創(chuàng)建“青年文明號”臺帳》、《員工文明行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度,，使創(chuàng)建活動規(guī)范化,、科學(xué)化。做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章,，人人明確各自責(zé)任,，人人規(guī)范自己行為，人人為創(chuàng)建活動做出貢獻(xiàn),。超越自我 不斷創(chuàng)新**支行的發(fā)展史,，其實(shí)就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史,。

支行凝聚廣大青年員工的聰明才智,，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心,，積極探索,，大膽嘗試，進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新,，努力實(shí)現(xiàn)“人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念,，時(shí)時(shí)事事爭在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開展合作,；開展銀企聯(lián)誼會,；實(shí)施大堂經(jīng)理制；開辟重點(diǎn)客戶接待室,；在營業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,，創(chuàng)新走活了全行一盤棋，創(chuàng)新帶來了**支行翻天覆地的變化,，截止到目前,，**支行對公業(yè)務(wù)開戶數(shù)比年初翻了一番，黃金客戶大幅增加,，營銷客戶超額完成任務(wù),，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,，而且樹立了商業(yè)銀行良好的外部形象,。強(qiáng)化服務(wù) 加強(qiáng)學(xué)習(xí) 贏得客戶**支行針對銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn)，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念,，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手,，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個(gè)客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶,，即：用誠心的服客戶,、用細(xì)心的服務(wù)感動客戶、用耐心的服務(wù)吸引客戶,。就是靠著這種誠心,、耐心和細(xì)心的服務(wù)，吸引著客戶,，支行的存款向插了翅膀一樣,，平均以每月1000萬的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績,。

支行還利用自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢,，在客戶理財(cái)、服務(wù)方式等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新,，開辟了重點(diǎn)客戶接待室,，實(shí)行大堂經(jīng)理制和首問負(fù)責(zé)制，增進(jìn)了銀行與客戶之間的距離,。開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，關(guān)鍵是要擁有過硬的業(yè)務(wù)技能和水平，為此,，支行始終把業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)放在重要的位置抓緊抓實(shí)，堅(jiān)持考核,，并引入獎懲機(jī)制,，使每位員工增強(qiáng)了危機(jī)感,，自覺地把壓力變?yōu)閯恿Γ缃?，努力學(xué)習(xí),、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺行動，尊重知識,、熱愛學(xué)習(xí)在**支行蔚然成風(fēng)有一個(gè)明確的創(chuàng)建目標(biāo),，有總行黨組的大力支持，有一個(gè)靈活的創(chuàng)建機(jī)制,，有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,，是**運(yùn)行創(chuàng)建“青年文明號”的扎實(shí)基礎(chǔ)?！昂ｉ煈{魚躍,，是高任鳥飛”，是這個(gè)時(shí)代給予了我們這群幸運(yùn)的年輕人廣闊的舞臺,。

爭創(chuàng)“青年文明號”不是目的,，只是一個(gè)過程，我們要在爭創(chuàng)的過程中,，自己覺得工作有了目標(biāo),，做人有了方向，這才是“青年文明號”追求的最高境界,。