在現(xiàn)代社會中，人們面臨著各種各樣的任務和目標,，如學習,、工作,、生活等,。為了更好地實現(xiàn)這些目標,，我們需要制定計劃,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇一

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,，避免貨幣學中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放,、輕管理、缺教導”的現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進行分類清理,，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費,，合理積分,，避免惡意兌現(xiàn)、惡意透支,。高積分,、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,，低積分和無分期，一味兌現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,，推動信用卡業(yè)務良性,、健康、可持續(xù)的發(fā)展,。

在分行卡部和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務,。20xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名,；6月xx支行月新增分期額555萬元,，月新增汽車臺數(shù)15臺，位居第二名,；7月xx支行月新增分期額868萬元,，月新增汽車臺數(shù)26臺，位居第二名,，獲分行對xx農(nóng)行獎勵費用6萬元,。在今年信用卡業(yè)務收入比去年同期增長157萬元,，增長率153%，對今年的中間業(yè)務收入中做出了較大貢獻,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇二

20__年轉(zhuǎn)眼逝去,，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在廣大同事的大力支持下,，我較好得履行了自己的崗位職責,，充分發(fā)揮了自己的管理營銷能力，從而較好得完成了總經(jīng)理室布置的各項工作任務,。

一,、廉潔自律方面

能夠?qū)ψ约焊邩藴省酪?，以身作則,，不斷加強思想道德修養(yǎng)，保持積極向上的生活情趣,，做到自重,、自省、自警,、自勵,，自覺抵制拜金主義、享樂主義,、極端個人主義的侵蝕,，真正做到不正之風不染，不義之財不取,，不法之事不做,。

二、業(yè)務拓展方面

堅持以市場為導向,、以客戶為中心,、以效益為目標的經(jīng)營方針，通過強化贏利意識,、競爭意識和營銷意識,，積極轉(zhuǎn)變營銷方式，努力實現(xiàn)客戶經(jīng)理市場化,、客戶維護精細化,、產(chǎn)品營銷捆綁化，把客戶和產(chǎn)品做精做細做實,，實現(xiàn)各項業(yè)務的全面發(fā)展,。

三、內(nèi)部管理方面

2）通過有效溝通,，績效管理,，團隊活動,，關(guān)愛員工等手段，不斷灌輸團結(jié),、敬業(yè),、創(chuàng)新、務實的經(jīng)營理念,，逐步打造一支誠信敬業(yè),、執(zhí)行力強、行動統(tǒng)一,、凝聚力強,、學習力強、目標高度統(tǒng)一的和諧高效團隊,。

3）通過實施客戶經(jīng)理素質(zhì)提升工程,，提升員工的團隊意識、服務意識和營銷意識,，要求客戶經(jīng)理做到“精業(yè)務,、會談判、明算賬,、巧營銷,、懂政策”，逐步打造一支文化素質(zhì)優(yōu),、職業(yè)操守高,、專業(yè)知識足、應變能力快,、營銷能力強的優(yōu)秀客戶經(jīng)理隊伍,。

總的來說，在過去的一年里,，我能夠做到盡職盡責，努力學習,，嚴于律己,，求真務實，遵章守規(guī),。在將要到來的一年里,，我會對過去一年里的長處和短處進行認真總結(jié)，更加努力工作,，為營業(yè)中心的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇三

隨著鐵路改革發(fā)展的不斷深入，我作為一名xxxx編組站的車站調(diào)度員,，深知在這高度集中,，各工作環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系,，協(xié)同配合中的作用，在當今鐵路管理體制與生產(chǎn)力布局調(diào)整日趨科學合理化的大趨勢下,，濟南西站作為重要的路網(wǎng)性樞紐編組站,，其地位和作用越發(fā)突顯關(guān)鍵，而車站調(diào)度員如何樹立大局觀念,，如何保證編組站的安全和暢通,，如何提高運輸效率，如何加強運輸組織,，如何去適應新形勢下的運輸變化,，如何通過培訓和學習提高自身的業(yè)務能力，是作為一名車站調(diào)度員要面臨的重要問題,。

車站調(diào)度員對于大局觀念,，首先要有大局意識，不能局限于本位,，本站思想,，要積極參與樞紐調(diào)整，并不時提出合理化建議,，要明確“樞紐通則車站通”的大思想,，大觀念。

車站調(diào)度員如何保證編組站的安全和暢通,，也是老生常談的問題,，安全與效率，兩者并不矛盾,，沒有安全,，無從提及暢通和效率，對此我有自己的觀點,，首先安全第一,，責無旁貸，但一味的用老式的方法,，抓安全,，并不能完全適應新的鐵路運輸?shù)陌l(fā)展。我的想法是用精心計劃,，精心組織的運輸方式來抓安全,，簡單講就是用“抓運輸?shù)姆椒▉碜グ踩薄Ｒ驗榘踩谝坏南敕ㄊ紫纫斡洸⒕挠媱澃踩?，更要精心組織安全,，并隨著不斷變化的運輸形勢而不斷變化，不斷更新,，使安全和效率并行,，并實現(xiàn)良性循環(huán),。再而就是用“抓安全的方法抓運輸”，就是要向抓安全那樣扎扎實實的抓運輸,，利用到運輸中也就是工作中所說的預鋪,、預畫，要鋪出安全,，更鋪出效率,，鋪出合理性，從而減少人為原因變更造成的不安全因素,。

車站調(diào)度員如何加強運輸組織提高效率,。首先要在保證安全的情況下，堅持向快解快編,，要暢通,。向壓中保，降中時要效率,，這也是編組站的宗旨,。因此應全局加強車站調(diào)度員的靈活性，應變能力,，并提高計劃兌現(xiàn)率,，從而提高調(diào)車效率，加強作業(yè)調(diào)整,，減少交叉影響,，減少能力虛靡、浪費,、等待,。牢記“能力是不能儲存”的硬道理。在組織方面,，要加強直通場的利用率,，除直通列車外還要有選擇的將部分解體列車接入直通場，兩端利用機車來進行甩掛作業(yè),，從而實現(xiàn)動用很少的行車人員來完成編組作業(yè),。從另一方面講也是提高了人身安全的計劃可控性。還要用活線路,，正確選分車流，優(yōu)化線路運用,，提高編發(fā)線運用率,。加強車流預鋪，摸清車流到達,、機車供應及列車開行情況,，將中轉(zhuǎn)時間短的車流盡可能組織使用編發(fā)線,，將接續(xù)時間長、車流小的安排使用分類線,，一是提高編發(fā)線使用率,。二是提高分類線利用率。一線多用：有計劃安排將重載部分車流事先向分類線預組,，尾部及時掛出轉(zhuǎn)入編發(fā)線重載車列線路內(nèi),，同時可將2至3種車流成組下至同一分類線然后本整恢復。死線活用：用活特貨線,，可將大組檢修車輛轉(zhuǎn)入特貨線,，騰空分類線，同時到達特貨或特種車輛及時編組掛運,、隨到隨走;用活作業(yè)車線,，將零星的部分小車流下至作業(yè)車線，需要時本整恢復,。

均衡調(diào)車機能力,，調(diào)整作業(yè)布局。合理分配峰頭,、尾部能力,。對到達需補軸的列車根據(jù)駝峰和尾部能力合理安排，相對節(jié)省尾部編組能力;進一步壓縮非生產(chǎn)時間,，把提前動輪和待機后接到計劃三分鐘必須動輪作為一項運輸組織紀律,，提高作業(yè)效率;調(diào)整作業(yè)布局，調(diào)整白班車輛段入檢修車,、機務段入柴油以及編組站作業(yè)車取送作業(yè)改為夜班進行,，緩解白班能力緊張局面，通過周密組織,，合理計劃,，優(yōu)化編發(fā)線運用，減少轉(zhuǎn)線(轉(zhuǎn)場)編組作業(yè),，進而確保出發(fā)列車能夠及時編組,。

大力補軸加掛，確保滿軸開行,。對到達編組站小運轉(zhuǎn)排空車欠軸列車以及到達的整列礦石和班列進行補軸加掛,，在運行線緊張，通過能力不足時,，相當于在無機車動力的情況下多開行了車輛,，節(jié)省了機車運用，壓縮運輸成本。大力組織始發(fā)直達和無調(diào)快速中轉(zhuǎn)列車,。加強直達車流組織,，優(yōu)先編組開行，加快無調(diào)快速中轉(zhuǎn)列車的移動,，組織緊交路,，大力組織到、開在站停留一小時之內(nèi)的無調(diào)中轉(zhuǎn)列車,。

作為一名新形勢下的編組站車站調(diào)度員,，更應在鐵路跨越式發(fā)展的不斷深入下，鐵路體制改革的逐漸推進中,，生產(chǎn)力布局調(diào)整的逐漸合理的情況下,，積極學習業(yè)務知識，全面去適應更高層次的現(xiàn)代化的設備和技術(shù),，力盡所能發(fā)揮調(diào)度指揮作用,，為鐵路運輸又快，又好而盡責,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇四

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，2020年就過去了,，在擔任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一,、20__年，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷__貴族白酒交易中心,、__市電力實業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務,，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

二,、擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20__年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問題,，在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種.種困難,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇五

自20xx年x月接手前廳部工作對我是個不小的挑戰(zhàn),，在進入工作狀態(tài)之前，一是對工作環(huán)境熟悉及與員工的相互認識,，有目的地減少陌生感,，迅速把自己融入到xx這個大家庭當中。二是在對酒店的管理模式和客源結(jié)構(gòu)有了基本了解后,，適度調(diào)整自身狀態(tài)和管理方式,，初步建立與新老員工之間，與部門之間良好的合作關(guān)系,。第三是配合老師的培訓,，強化規(guī)劃化管理和程序化操作，以期達到服務質(zhì)量明顯提高的要求,。

至于前面兩點,，相信憑多年的酒店從業(yè)經(jīng)驗和謙和的個性已迅速進入到了這個圈子里，關(guān)鍵的第三步通過xx天的培訓,，部門員工在禮節(jié)禮貌,；儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進步，但說到員工優(yōu)質(zhì)服務的可塑性,；部門工作的高效性上來,，又是一個任重而道遠的目標。

這一年來的工作,，從人員上來說來來去去而且新手較多,，從開業(yè)到現(xiàn)在人員就幾乎沒有整齊過，雖然工作還算基本開展了下去,，但不盡如人意的地方還是很多,，表現(xiàn)在對客服務方面有這么幾點,，一是缺乏主動熱情服務意識，沒有耐煩心,，態(tài)度生硬,，二是責任感差，比如對于賓客的訴求只是簡單的告之責任點,，很少去了解和督促事件的結(jié)果,，往往因怠慢客人而遭到投訴，體現(xiàn)在工作上就是不細心,，如對賬目的處理就比較粗心大意,，因為大意修修改改，三是團結(jié)協(xié)作不夠,，尤其在于其他部門的工作配合還不到位,，甚至還發(fā)生過言詞激烈的爭執(zhí)，四是勞動紀律一般,，脫崗現(xiàn)象嚴重,。

造成這些問題的出現(xiàn)，客觀上看可能因為人手緊,，上班時間長,，容易疲勞，長期會造成情緒上的不穩(wěn)定,，這種情況下為穩(wěn)定隊伍有些制度也沒有嚴格執(zhí)行,。主觀上還是存在疏于思想管教，過分袒護其不符合規(guī)范的行為,，總臺服務要求的謙恭,、耐心、微笑,、周到和迅速的服務標準做的也沒有預計的好,，所以這一塊需要提升的空間還很大。

作為一年多來的工作回顧,，希望在今后的工作中,，從以下四個方面來改正自己不足之處，以便更好更順利的開展工作,。

1,、在工作中要善于理解別人，包容別人,，保持進取心,，注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì)，爭取成為本職工作方面的能手,。

2,、工作上要有高度責任心,，建立更加流暢的溝通渠道。

3,、要經(jīng)常站在別人的立場上觀察自己,，實事求是的對待自己,，感于尋找自己的弱點和承認工作中的不足,。

4、加強內(nèi)部管理,，調(diào)動員工的積極性,，通過大家共同努力,，把我們的公共區(qū)域變得更加溫馨、整潔,。

酒店是一個青春職場,，酒店服務應該是充滿愉悅和朝氣的，在工作中能保持一顆快樂的心,，這樣的狀態(tài)服務才有質(zhì)的飛躍，在此基礎(chǔ)上既要團結(jié)協(xié)作,，各項工作才能順利開展,；又要有序競爭，服務質(zhì)量才能提高,。

1,、管理人員要有大局觀（眼光不能只放在自己部門上，事不關(guān)己高高掛起的思想有礙管理進步）,。

2,、管理人員要有承擔責任的勇氣（遇到問題首先盡可能的解決問題，而不是先推諉責任,，事后再來總結(jié)得失）,。

3、管理人員要盡力做到公平,；公正和公開（員工才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),，企業(yè)的成功首先是員工的成功，受到正確對待的員工發(fā)揮的能量更大）,。

管理人員要有調(diào)動員工積極性的能力（這一點尤為重要,，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁瑣的，加上生活上等其他一些原因,，員工難免有情緒低落的時候,，如果任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑著，即便工作能夠完成,，那也是提供的不合格產(chǎn)品）俗話說細節(jié)決定成敗,，酒店管理無大事,，做好小事，才能成就大事,，服務質(zhì)量的高低取決于細節(jié)工作的程度,，只有將細節(jié)工作做到位客人才能感受到服務的存在，這一點在山莊決策層的`管理體系中得到了充分的體會,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇六

20xx年到來了,，我是一名部門經(jīng)理，為了更好的向20xx年揮手告別和更好的開展20xx年的工作,，下面來對我20xx年的工作情況做下總結(jié)：

首先非常感謝xxx公司給了我進入擔保行業(yè)的機會,，入職一年多來，逐漸學習了解擔保行業(yè)相關(guān)事項及工作開展的過程,，認識到自身的工作經(jīng)驗不足,，需要不斷的加強學習，特別是對本行業(yè)上的專業(yè)知識,，怎樣在堅持工作原則以及維護公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細節(jié)問題,。并不斷改進工作方法，努力在提高自身綜合素質(zhì),，提高自己對所處行業(yè)的高度責任感,，發(fā)揮自己的能力，經(jīng)過一年多的學習和鍛煉,，在公司領(lǐng)導和全體同事幫助下,，充分發(fā)揮自身的潛能，自己在工作上取得一定的進步,。

（一）,、確立目標、應付挑戰(zhàn)

1,、團隊最重要的是有一個共同目標,，目標管理是團隊建設和管理的重要手段。

2,、每個擔保機構(gòu)在團隊的初創(chuàng)階段應該明確提出自身的長遠發(fā)展目標和為實現(xiàn)這一長遠目標而制定折分級目標,，這些目標在團隊的初建階段與成熟階段大團隊成員內(nèi)進行碰撞、修正筆最終得到全體成員的認可,，成為團隊奮斗方向和共同的追求,。

3、團隊將共識轉(zhuǎn)化為具體的目標,，并使目標盡可能地便于記錄,，以便進行跟蹤檢查和反饋。

（二）、團隊成員發(fā)揮各自特長,，彼此加強溝通協(xié)作

1,、將大團隊分割成為小組或相關(guān)聯(lián)人員組成的小團隊。

2,、小團隊的成員之間加強溝通協(xié)作,，小團隊與小團隊之間加強溝通協(xié)作，這就形成了整個大團隊建設的良性發(fā)展,，雙確保各種目標的最終實現(xiàn),。

（三）、加強員工素質(zhì)建設和管理

1,、思想教育和管理,，主要是對企業(yè)文化折教育和認同度的逐步提升，以及由思想引導的工作態(tài)度的提升,。

2,、道德教育和管理，主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)督管理,。

3,、行為規(guī)范教育和培養(yǎng)。

4,、擔保行業(yè)社會責任感的教育和培養(yǎng),。

（四）、加強團隊成員培訓教育

1,、擔保機構(gòu)培訓旨在使員工的知識、技能等綜合素質(zhì)能夠適應擔保行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和管理要求,。

2,、培訓必須有多個層次、多種方式,、多樣方法以滿足團隊成員不同的培訓需求,。

3、培訓既要注重近期實效性,，又要考慮長期性的員工潛能的開發(fā),。

4、建立職前培訓制度,，所有新進的員工均須進行職前培訓,，持合格證上崗。

5,、培訓內(nèi)容包括：企業(yè)文化與管理模式的培訓,、擔保專業(yè)知識的培訓、風險控制的培訓,、相關(guān)法律的培訓及營銷技能的培訓等,。

2,、分析客戶流失的原因：理財產(chǎn)品的宣傳不到位、團隊成員報務不專業(yè),、理財產(chǎn)品種類的單一,、公司理財產(chǎn)品與兄弟公司同類型產(chǎn)品沒有明顯的競爭優(yōu)勢。

3,、收集,、分析客戶信息：理財活動可以設在大型廣場、居民社區(qū),、金融行業(yè)展會進行,；在發(fā)宣傳頁的同時，更要多收集意向客戶的詳細信息,，比如對本行業(yè)的認識及理財資金的預定等,。

4、開展投資理財交流會：主動選擇目標客戶群,，篩選出不同理財產(chǎn)品的有效客戶,，深度挖掘老客戶，開發(fā)新客戶,，擴大客戶的數(shù)量,；高效利用有限的人力資源，在短時間內(nèi)使用多種手段接觸客戶,，對有意向的目標客戶實施批量化的面對面的營銷,。

5、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報紙廣告,、車載移動視頻或車身廣告,、網(wǎng)絡廣告（重視起公司官方網(wǎng)站的內(nèi)容強化）。

6,、客戶的維護：電話回訪,、上門拜訪、節(jié)日問候,、及時告知最新項目信息,。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇七

二零零五年客房完成的營業(yè)總額為14xx17、19元（其中住房總收入為14017074,、00元,、客房雜項金額為183643、19元）,，月平均營業(yè)額為1183393,、10元（其中月平均住房收入為1168089、50元，月客房雜項金額為15303,、60元）,，累計住房總數(shù)達到了45750間，年度平均房價為306,、38元,，住房率為89、52％,。

根據(jù)以上數(shù)據(jù),，再結(jié)合年度分析，客房各項指標較二零零四年有所上升,，但離酒店下達的營業(yè)指標（月均一百二十萬）還有一定的差距,，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢,，客房住房收入在酒店領(lǐng)導的指示下,，以“能高則高”、“不留空房”,、“留住每一位賓客”為原則,，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定,，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面,。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務會議,、培訓會議客人的需求,。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個端口,，這樣一來客人得自帶相應設備,，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關(guān)設備一套,，放于電腦房保管,，客房會議使用所需時臨時登記領(lǐng)用,；二是會議白板質(zhì)量差,，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次,，酒店培訓會議比較多,，針對培訓型會議，客人不好使用,，晃動大,，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用,；三是面積有限,，不便于擺設客人所想的擺法，人數(shù)多的會議接不了,，人數(shù)少的會議又閑費用太高,，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會議內(nèi)容和會議成本來靈活定價,；四是供客人休息的場所沒有,，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的,。十五樓行政會議室只可容納二十人,，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套,，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子,，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會,；二是沒有音響設備,。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房,。在零五年第三季度期間,，調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應調(diào)整,，將開心果取消,，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效,，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右,。

服務質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對客服務投訴率較高的時間段在七,、八月份,，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重,，新員工進入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體,，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導,，基于這些因素,，部門開展了一系列的內(nèi)務整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手,，多做思想教育工作,，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用,、擔當?shù)慕巧尷蠁T工體會到酒店及部門對于他們的重視程度,，達到手把手的以老帶新,，另外，在不斷的梳理投訴中,，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素,，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視,，走了兩個極端,，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓,，再加上管理人員的親歷親為,，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn),。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查,、部長檢查,、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導的不斷指導下,，得到了不斷的提高,。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下,，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早,，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應前臺可出租房,，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下,，而且期間有一段時間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下,，即使這些客觀因素的.出現(xiàn),，部門還是在酒店領(lǐng)導的寬容和信任下，及時進行了相應的調(diào)整,，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層,、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗,、其余機動靈活安排的情況,，更加提高了團結(jié)協(xié)作精神,，做到了隨叫隨到,、互相幫忙,，保住了客房的生命線。

為了提高客房的出租率,，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關(guān)工作安排,，其中有一項是將零五年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集,，并且加強了與同行的溝通交流,，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下,，進行了相應的整改,，整改項目大致如下：1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間,，取消浴簾,，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼,，防止水花四濺及吧房水淹,；2、五樓餐飲包廂改造為新型客房,，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式,、房間取電快捷、地毯新,，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求,，投入使用后屢次受到客人的好評；3,、增加了布草籃,，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命,，減少了洗滌費用,，和加強了環(huán)保；4,、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥,，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象,，提高了客房的美觀程度,；5、結(jié)合深圳市電視收看情況,，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視,，并達到數(shù)字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目,；6,、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份（成本在于30,、00元內(nèi)），并且打印感謝函,，以答謝客人對本酒店的信任和支持,，確保客房的續(xù)住率穩(wěn)步提升,，收集更多的賓客意見,，便于酒店及部門進行有效的整改；7,、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗,，加大了客房地毯的維護力度。

在零五年里,，部門陸續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度,、管理手冊、培訓手冊,、消防檔案,、衛(wèi)生檔案、應急方案,、節(jié)能方案等,，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標準上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定,，如：查房時間,、對客服務時間、工作量,、衛(wèi)生標準,、清潔時間、清潔標準等等,，還針對賓客歷史投訴,，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓,，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽,，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工,，鼓勵全員爭當部門骨干,，但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施,，在培訓周期,，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時,，以確保員工的正常休息,，不影響員工的情緒,。

零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處,，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售,。

根據(jù)酒店,、部門的現(xiàn)實情況，部門沒有固定的,、便于管理的,、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構(gòu)的物料時常沒有地方存放,，加上負責部門倉庫人員的更換,，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好,，多次出現(xiàn)了物料短缺,，針對此情況，部門實行了部長兼管責任制,，把倉庫劃分為一個部長管理,，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn),。

部門員工來自五湖四海,，其中2/3的員工都是實習生留店的，年齡普遍偏小,，為了增強部門員工的凝聚力,，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次,，讓員工體會到家的溫暖,。

工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高,，使得工程維修進展緩慢,，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮,，在酒店領(lǐng)導的重視下,，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會議，以確保工程維修項目計劃性,、合理性,、及時性的處理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度,，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目,，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經(jīng)理及傳至工程部,，由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查,，部長及時檢查督促到位,。

針對目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計劃：

一,、加強與前廳,、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào),，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作,，確保客房出租的及時性,，多走訪深圳市同檔次酒店,，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門進行有效整改,，將客房出租率保持在90％左右,，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經(jīng)營指標,。

二,、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象,，建議由各部門收集賓客意見,，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息,，提高個性化,、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象,，利用客人的宣傳作用,、口碑效應，增加酒店的美譽度,。

三,、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會,，由部門負責人主持,，部門全員參加，讓員工多交流,，做到換位思考,，以確保部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)。

四、針對部門工作方針,，不斷健全,、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人,、獎罰到位,，做到清晰、明了,、合理,、嚴謹、可操作性,，使全員主動自覺遵守,。

五,、加強和工程部定期協(xié)調(diào),，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目,、木板發(fā)霉腐朽變型項目,、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目,、總套裝修項目,、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫,、熱水供應慢等”逐一處理完畢,。

六、布草報廢率逐漸攀高,，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施,，提高洗滌質(zhì)量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓,，減少報廢率,，將可重復修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細表,，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草,，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象,。

七,、加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進行相應整改,，主動征求賓客意見,，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右,。

八,、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見,、同行建議,，提出合理方案，報酒店領(lǐng)導審批,，完善客房產(chǎn)品,。如：防盜扣、淋浴間物品架,、服務指南,、客人賠償價目表等等。

九,、更換客房房間內(nèi)的工商指南,、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息,。

十、對于員工的管理多采用剛?cè)岵氖职咽终f教方式,，提高自身親和力,，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽,，培養(yǎng)部門更多的骨干力量,，提高員工對酒店的忠誠度。

十一,、針對客房部分工具和對客服務設施出現(xiàn)的老化情況,，多與供貨商進行溝通，加強維護力度,，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作,。

十二、重視對部門基層管理人員的培訓,，多傳授工作經(jīng)驗,，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使,。

十三,、制定周期性、計劃性物品采購制度,，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象,，確保采購物品的質(zhì)量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班,，誰負責”,、“誰管理，誰負責”的'工作原則,，規(guī)范和細化客房成本,，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公,，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作,。

十四、不斷充實自己,，提高自身綜合能力,，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠召|(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓,，培養(yǎng)部門多面手,，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn),。

十五,、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換,，確保房間植物的新鮮,、亮麗、完好,，提高房間的美觀度,。

十六、加強與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯,、地板的維護保養(yǎng)工作，由于pa機器過大,，許多地板死角無法處理,，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機,，以便于客房房間地板的維護保養(yǎng),。

十七、基于酒店零五年期間多次停電,，另還出現(xiàn)過臺風,、暴風雨等現(xiàn)象，將加強對相關(guān)應急方案的理論、實操培訓力度,，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn),。

二零xx年任重而道遠，機遇與困難并存,，目標與現(xiàn)實之差距,，都要我們?nèi)ッ鎸Γビ犹魬?zhàn),。在此,，本人會切實按照酒店領(lǐng)導的指示，號召部門全員團結(jié)拼搏,、努力工作,，將客房工作更上一層樓。

部門經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年工作計劃篇八

春去冬來,，轉(zhuǎn)瞬之間,，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里,，廳的全體人員在的領(lǐng)導下,，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力,，克服困難,，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務,。

銷售xx臺,，各車型銷量分別為xx。其中xx銷售xx臺,。銷量xx臺較增長xx(私家車銷售xx臺),。

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個相互交流,、溝通、聯(lián)誼平臺的同時,，把更多的客戶吸引到展廳來,，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動x次,，刊登報紙硬廣告x篇,、軟文x篇、報花x次,、電臺廣播x次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行用心的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的`關(guān)懷,。公司并在9月正式提升任命同志為廳營銷經(jīng)理。期間同志每日按時報送營銷表格,，盡職盡責,，為公司的營銷做出貢獻。

報表是一項周而復始重復循環(huán)的,，崗位重要,，關(guān)系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項,，x月同志為信息報表員,，進行對公司的報表，在期間同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表,，每日核對庫存狀況,，對車輛銷售作出了貢獻。

為完善檔案管理,，特安排同志為檔案管理員,，主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記,、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等,，期間同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的任務,。