當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)工作月總結(jié)篇一

20xx年上半年××物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)助下,、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化,、在本項目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下：

××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗,，××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,，即時對存有問題實行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,，在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應(yīng)調(diào)整，首先增強(qiáng)了保安部門對人員及車輛的識別水平,，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,，并通知治安警衛(wèi)室處理,。

經(jīng)過近段時間的觀察,，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果,。

20xx年4月,，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高,，但我們對保潔工作警覺性不高,，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事,。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整,，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時保潔,，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等,。

鑒于此種原因，辦公室即時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置實行了處理,。通過以后的幾次實際使用,，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,，管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》,。

因我司是一個物業(yè)代管單位,，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法,。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后,，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,，能夠?qū)で髽I(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢,，協(xié)調(diào)管委會,、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點(diǎn)。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見,。

20xx年上半年,，檔案館準(zhǔn)備正式入住，但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,，都不予整改,。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會的支持下,，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題實行了整改,，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

辦公室也在前期介入遺留問題中提出,，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決,。

辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因?qū)嵭辛朔治?。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見,，并根據(jù)植物本身存活的特性,，采取適當(dāng)?shù)臅r機(jī)由管委會予已更換,。

(此問題正在整改中)

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實際情況實行考核,。完善各部門作業(yè)文件,，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化,。

打造兩個和諧——即打造和諧團(tuán)隊,，和諧樓宇。

推動一大整合——推動××大廈現(xiàn)有資源的整合,。

通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核,，進(jìn)一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,，以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提升××大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo),、成本目標(biāo)和時間目標(biāo)，盡努力提升管理服務(wù)水準(zhǔn),。

因為行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多,、身體差的多,，文化水平低的多，客觀上存有一部分“弱勢群體”,，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征,。當(dāng)前,，××大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,，有一個團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊,。20xx年下半年我們要更好地增強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫,。一方面,，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動機(jī)制,，做到人盡其才;另一方面,，做好培訓(xùn)工作,，使員工能適合本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感,，進(jìn)而增強(qiáng)××大廈的凝聚力,。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛,、互謙互諒的工作氛圍,，打造和諧團(tuán)隊。

20xx年10月5日,，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū),，這個學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，持續(xù)創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念實行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存有的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè)，提升公司的運(yùn)作效率和競爭力,。

品牌建設(shè)

品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.形象。

自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)績效。

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

內(nèi)部管理

進(jìn)駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提升公司的競爭力,，我公司積極展開員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層實行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提升了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提升了服務(wù)質(zhì)量,。

當(dāng)前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)水平,，綜合水平出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時又增大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存有的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實際行動解決了師生的怨言,。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

為此我公司于今年年初實行了一場保安大革新。首先,，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

因?qū)W校處地的時間,、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全。

同時,，展開專業(yè)知識培訓(xùn),。從去年至今，共實行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練,。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

同時因建設(shè)初期的施工較多,，我們對違章搭建也實行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等，即時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

服務(wù)績效一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您,，為了您的一切”,，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,，服務(wù)師生,。

20xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨,，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外,，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評估，全國高校后勤改革研討會,，百年不遇的洪水災(zāi)害,，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致,，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障,，現(xiàn)總結(jié)如下：

五年一次的本科教學(xué)水平評估測試工作,，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展,。圍繞迎評工作，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會議安排工作,，各個部門制定了迎評工作計劃,，將責(zé)任落實到人,，對各項具體工作的質(zhì)量、完成時間嚴(yán)格要求,，先后實行了五次預(yù)演,，持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作,，逐漸完善,。

迎評工作中，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)增強(qiáng)管理,，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角,，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所,、地段,，始終保持了校園的干凈整潔,，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化,，徹底清潔大樓,，不留一個衛(wèi)生死角，完成運(yùn)動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作,，配合總公司完成實驗大樓,、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn),、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn),，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。

按照學(xué)校"以評促建,，以評促改,，以評促管，評建結(jié)合,，重在建設(shè)"的要求,，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評估,。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推動,、成熟和更新。

根據(jù)重慶市天氣預(yù)報,，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨,，中心采取積極預(yù)防措施，立即成立了應(yīng)急分隊,，同時成立了;巡邏小組,、能源搶修供應(yīng)小組、排險小組等,，并合理的布置了人員,，作好了隨時應(yīng)急的準(zhǔn)備。

隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊全體人員第一時間進(jìn)入了各自的崗位,，并有效的排除了以下險情：

1)下家屬區(qū)7,、8棟嚴(yán)重積水，深達(dá)半米,，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對措施,，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況,，物管中心班子成員,，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞，把水引出,，未造成7,、8棟房屋進(jìn)水,。

2)25棟嚴(yán)重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋,，未造成底樓房屋被淹,。

3)教科園區(qū)開閉所，水從電纜溝溢出,，情況十分危急,，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后,，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水,，確保了教學(xué)樓的正常供電,。

4)學(xué)生a區(qū)食堂嚴(yán)重積水，因為該地段地勢低,，排水不暢,，下水道的水朝地上涌，很快積水達(dá)1米深,。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水,，物管中心集中了所有力量實行搶險，打開排洪通道,，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水,。

5)北教學(xué)樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī),，,，因為主排洪通道不暢，使得地下水往上涌,，發(fā)現(xiàn)險情后,，即時切斷了空調(diào)主機(jī)電源，并組織力量對主下水道實行疏通排澇,，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹,。

6)安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可能,。我中心布置專人巡邏,，對周圍行人實行疏導(dǎo)，并在33棟旁拉上彩條布,，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1,、2樓的住戶家。

7)因雷擊致使幾個配電房停電,，動力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電,。

8)第三行政樓旁山體滑坡,，物管中心即時排除了險情。

9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪,，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹,。

10)圖書館接北樓天橋積水，致使305,、306教室和教休室進(jìn)水,，因為即時筑壩攔水，避免了高壓配電房進(jìn)水,。

11)即時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品,。

12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深，因為即時疏通排水孔,，未造成嚴(yán)重?fù)p失,。

我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,，即時趕赴各受災(zāi)點(diǎn)實行抗洪搶險,，確保了學(xué)校財產(chǎn)的安全，將損失降到最低,。

根據(jù)總公司布署,，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司展開《"保持榮譽(yù)、提升素質(zhì),、增強(qiáng)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)管理、整頓提升》活動,。首先請x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告,，他指出總公司展開這次活動的重要性，并提出了"保持榮譽(yù),，整頓提升"的主體要求,。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論，使全體員工理解到自身的不足和如何保持榮譽(yù),，提升工作質(zhì)量的必要性,，使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭,，收到了良好的效果,。

分段對家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)實行全面改造和安裝計量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,，經(jīng)對比節(jié)電40%,。通過諸多技術(shù)節(jié)能，雖然今年新增第三教學(xué)樓,、明德樓兩棟大樓,，預(yù)計2011年水電氣總支出與20xx年總支出持平,。另外合理利用供電局相關(guān)政策，調(diào)整用電單價,，改辦公和實驗用電為居民用電,，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)80萬元以上。

向全校所有二級學(xué)院實行免費(fèi)遞送報刊雜志,，今年郵政工作量比去年遞增三成,。

通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新,，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起,、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件,，參加評估,、迎新等重大執(zhí)勤活動8次，為民服務(wù)好人好事5件,。

順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室,、二級學(xué)院的搬遷工作,，為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學(xué)服務(wù)的各項工作，布置期末考試,、計算機(jī)等級考試,、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次，布置迎新,、雙選會等大型會場數(shù)十次;配合學(xué)校作好"迎評"工作的接待服務(wù);負(fù)責(zé)學(xué)校的會務(wù)服務(wù)工作,，已累計完成會務(wù)服務(wù)上百次;在抗洪救災(zāi)工作中，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全,。

理順了物業(yè)管理關(guān)系,，在新生報道領(lǐng)書服務(wù)工作中，收到教務(wù)處教材科的"感謝信",，受到總公司質(zhì)檢部通報表揚(yáng),。

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理，協(xié)助收費(fèi);完善地下車庫的前期管理;協(xié)助科技會堂各種演出,、集會18場次;疏導(dǎo)車輛500余輛,，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張,，清除鄰街散攤28家,，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學(xué)校重大活動的行政執(zhí)法，維護(hù)市容市貌,。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試,。

完成了評估相關(guān)維修工程,，食堂、醫(yī)院改造工程,，交大賓館改造工程等中小工程21項,，取得了良好的社會經(jīng)濟(jì)效益。

實行質(zhì)量檢查工作14次,，并通過《質(zhì)檢工作簡報》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作,，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系。

完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時,，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會議的用花,。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點(diǎn)的種植工作,。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作，保障了施工的順利實行,。并對本部門人員實行調(diào)整,，在減少人員一人的情況下，把面積分?jǐn)偟狡渌h(huán)衛(wèi)員工身上,，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加,，但未增加人員并讓工作得以順利展開，為公司節(jié)約了開支,。

物管中心在工作中存有的主要問題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定,，培訓(xùn)工作跟不上實際需要，質(zhì)量目標(biāo)沒有分解,，考核項目尚未量化,，規(guī)章制度執(zhí)行不力。這些問題要求我們在系統(tǒng)貫徹執(zhí)行iso9000質(zhì)量管理過程中逐步解決,。

綜上所述,，20xx年是后勤總公司的"質(zhì)量管理年"，物業(yè)管理工作取得了重大成就,，撫今追昔,，展望未來，我們無不為學(xué)校的迅速發(fā)展,，自身生活水平的提升而歡欣鼓舞,。我們要以嚴(yán)謹(jǐn)、求實,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神,，以"敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力,，追求卓越"的行動,，以感恩的心作好每一件工作，為學(xué)校和總公司的建設(shè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

物業(yè)工作月總結(jié)篇二

20xx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，在物業(yè)公司合體員工的努力下，物業(yè)公司進(jìn)入了尋找求發(fā)展,，重要而關(guān)鍵的一年,，在這一年中，物業(yè)公司“緊抓目標(biāo),，緊盯利潤,，想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)業(yè)主,，適時參與市場競爭”的經(jīng)營觀念,，開創(chuàng)了一條適合務(wù)實公司發(fā)展的新路子。

在過去的一年里,，有值得我們驕傲的成績,，但是也存在不少問題，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報如下：

1,、公司經(jīng)營收入,、支出情況：有財務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋匯報。

2,、業(yè)務(wù)拓展情況。

居住慢慢地改變著每個城市,，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象,，伴隨房地產(chǎn)而來的物業(yè)管理也走進(jìn)了人們的生活，物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù),，保證人們的生產(chǎn),、經(jīng)營、商務(wù),、辦公活動和居住,，生活正常進(jìn)行的行業(yè)，我公司剛成立不久,，從一個小區(qū),，發(fā)展到現(xiàn)在五個小區(qū)，管理從生到熟,，工作經(jīng)驗一點(diǎn)點(diǎn)積累了起來,，但在目前我們管理中的幾個小區(qū)，從小區(qū)業(yè)主的評價中，還算可以,，但離我們的目標(biāo)還有一定的距離,，城市在發(fā)展，小區(qū)會越來越多,，物業(yè)管理的范圍也越來越廣,，比如醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè),、寫字樓物業(yè),、學(xué)校物業(yè)、飯店物業(yè)等等,，我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地擴(kuò)大,，上前還有幾個小區(qū)等著我們接管，城東小麥淀粉廠小區(qū),、鴻方緣,、吉仕紙業(yè)等，公司有誠信,、有好的服務(wù)管理,，就不會被同行業(yè)所擠挎，反而業(yè)務(wù)會越來越多,，務(wù)實物業(yè)公司一定會在管理行業(yè)中有一席這地,。

3、公司人員的及培訓(xùn)工作,。

公司的業(yè)績和員工分不開,，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系，所以說物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),，對公司的人員培訓(xùn)必不可少,，怎么和業(yè)主談溝通，門衛(wèi),、值班衣著方面,，從20xx年到20xx年，我公司對員工的培訓(xùn)工作做的還不到位,，在革此方面要求的還不夠完善,，經(jīng)過這兩年的工作，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗,，想以前的不足,，和現(xiàn)在的經(jīng)驗結(jié)合起來，把公司員工培訓(xùn)工作搞好,，一周一次小會,，一月一次大會，把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去。

4,、對新建小區(qū)的查驗,，對存在問題的協(xié)調(diào)。

如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商,、開發(fā)商對小區(qū)的'各項事宜進(jìn)行徹底檢驗,，建設(shè)圖紙、防水,、下水道,、消防、房子的門窗,、地面,、內(nèi)墻、樓頂,、自來水管道等等一一檢驗,，如存在問題及時和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，以免留下前期問題,，給業(yè)主造成影響,，從而增加收取物業(yè)費(fèi)的難度。

電維修專人管理,、財務(wù)專人管理,、專項工作專人辦、專項事情專人干,，獎罰分明，現(xiàn)任到人。

1,、由于公司處于起步階段,，導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段,，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制和公司業(yè)務(wù)相配套。崗位職責(zé)不清楚,，導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為,。

2,、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多,，小區(qū)居民花錢買服務(wù)的觀念還沒有建立起來,，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌,，管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開支范圍,，日?？吹降闹皇潜０矄T、保潔員在工作,，于是憑直覺作出簡章判定,，認(rèn)為物值不符，經(jīng)常帶有不滿意情緒,。

3,、物業(yè)管理費(fèi)收繳，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由,，拒交物業(yè)管理費(fèi),，他們不交費(fèi)，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù),。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法,，使公司造成不必要的損失，增加公司成本,。

4,、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律,、法規(guī)有待加強(qiáng),，處理問題的方式方法單一,，沒有做的有理有節(jié)。管理方法精細(xì)化管理不到位,。

物業(yè)工作月總結(jié)篇三

在廳黨組領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的xx大,、xx屆四中全會和省委九大、九屆七次全會精神,，緊緊圍繞“四加快三加強(qiáng)”的林業(yè)總體工作思路,，按照機(jī)關(guān)事務(wù)管理體制改革的總體要求，堅持“服務(wù)大局,，服務(wù)機(jī)關(guān),，服務(wù)職工”的宗旨，圍繞廳機(jī)關(guān)中心工作,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)事務(wù)管理效能建設(shè),，狠抓管理、保障和服務(wù)工作,，全面履行機(jī)關(guān)事務(wù)管理職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行國有資產(chǎn)委托代管各項規(guī)定，為機(jī)關(guān)公務(wù)活動提供了強(qiáng)有力的后勤保障,，較好地完成了省林業(yè)廳年初下達(dá)的各項工作目標(biāo),。

一、圍繞中心,，突出重點(diǎn),，認(rèn)真抓好廳機(jī)關(guān)辦公樓綜合維修。

省林業(yè)廳機(jī)關(guān)辦公樓綜合維修工程作為災(zāi)后重建的重點(diǎn)工程,、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的民生工程,、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動的重要內(nèi)容，在省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的關(guān)心,、支持和幫助下,，由省林業(yè)廳機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心具體組織實施，于20xx年3月18日正式啟動,，20xx年9月26日竣工,，并及時約請項目設(shè)計、監(jiān)理,、建設(shè),、施工、紀(jì)檢、監(jiān)察等相關(guān)單位和部門進(jìn)行了工程驗收和認(rèn)真總結(jié),。省林業(yè)廳機(jī)關(guān)辦公樓維修工程項目的方案論證,、審批立項、組織實施等堅持從大局出發(fā),，統(tǒng)籌兼顧，認(rèn)真聽取機(jī)關(guān)各部門,、各單位對辦公條件的要求建議,。在搬遷用房嚴(yán)重不足的情況下，科學(xué)設(shè)計搬遷方案,，科學(xué)組織實施工程維修,，根據(jù)實際情況將辦公樓分為南北兩段，采用分段隔離的辦法,，分步實施維修,。既保證維修工程施工，又保證了機(jī)關(guān)辦公,，限度的減少了施工對辦公造成的影響,，同時緩解了搬遷過渡用房嚴(yán)重不足的突出矛盾，還節(jié)約辦公過渡用房租金120萬元以上,。為限度減少工程施工使用材料對人體造成的不良影響,，該工程廣泛采用了有質(zhì)量安全保障的各類節(jié)能環(huán)保建筑材料。在設(shè)計,、裝修上采用節(jié)能技術(shù),，體現(xiàn)節(jié)能工藝，保證工程維修全過程節(jié)能降耗目標(biāo)的實現(xiàn),。工程總體完工后,，還約請相關(guān)部門對工程質(zhì)量、室內(nèi)空氣質(zhì)量等項目進(jìn)行了檢測,，所有檢測指標(biāo)全面達(dá)標(biāo),，滿足使用要求，體現(xiàn)環(huán)保理念,，得到了機(jī)關(guān)職工的一致認(rèn)可,。

同時，在維修經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足的情況下,，根據(jù)廳黨組的部署對機(jī)關(guān)2號辦公樓的公共部分進(jìn)行了維修改造,，限度地改善了機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位的辦公條件。

二,、“軟硬”兼施,，落實責(zé)任，切實抓好經(jīng)營性資產(chǎn)委托代管,。

針對機(jī)關(guān)事務(wù)體制改革存在的問題,，從強(qiáng)化管理和改善硬件設(shè)施方面入手,，努力克服經(jīng)費(fèi)不足，人員不穩(wěn),，前途不明的困難,，主動出擊，尋求突圍,，改善生存發(fā)展條件,，租金收入有較大幅度增加。20xx年度平均租房率達(dá)90％以上,，預(yù)計租金收入可完成330萬元,，保證了中心正常運(yùn)行開支，維護(hù)了職工隊伍穩(wěn)定,。

一是爭取國有資產(chǎn)主管部門按照非經(jīng)營性資產(chǎn)有償使用的要求對林葉商務(wù)樓繼續(xù)實行“委托代管,，收益上交”的經(jīng)營管理模式。

二是不斷提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)態(tài)度,，維護(hù)商務(wù)樓和諧、安全,、舒適的經(jīng)營環(huán)境,。科學(xué)合理的進(jìn)行廣告宣傳投放,，提升林葉商務(wù)大樓的市場知名度和信譽(yù)度,，引進(jìn)客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶。

三是加強(qiáng)物業(yè)管理隊伍素質(zhì)建設(shè),，強(qiáng)化資金監(jiān)管和收繳,，有效防止國有資產(chǎn)流失。

四是嚴(yán)格執(zhí)行國有資產(chǎn)有償使用“收支兩條線”的規(guī)定,，按時足額向財政上交收益,。20xx年核定人員支出專項維修和稅費(fèi)后定額上交收益75萬元。

五是遵循新的消防安全規(guī)范,，對林葉大樓樓層消防疏散通道進(jìn)行了改造,。林葉大樓4、5,、6層消防通道橫向改造貫通后,，解決了a、b座之間原有消防設(shè)施相對獨(dú)立和單純依靠縱向通道疏散的缺陷,，實現(xiàn)了橫向疏散與縱向疏散的有機(jī)結(jié)合,，為緊急情況下人員疏散和轉(zhuǎn)移提供了更加有利的硬件環(huán)境，進(jìn)一步提升了林葉商務(wù)大樓應(yīng)急消防疏散能力。

同時,，著力抓好省林業(yè)廳授權(quán)國有資產(chǎn)管理工作,。

一是嚴(yán)格執(zhí)行房地產(chǎn)、車輛等國有資產(chǎn)清理移交后實行統(tǒng)一管理的各項規(guī)定,，確保管理有序,、處置有據(jù)，無人為毀損和資產(chǎn)流失現(xiàn)象發(fā)生,。

二是及時召集廳屬7家參公管理的事業(yè)單位傳達(dá)學(xué)習(xí)了省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局《關(guān)于省級機(jī)關(guān)參照公務(wù)員管理單位國有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)移交工作的通知》（川府管發(fā)〔20xx〕146號）等文件和主管部門,、廳領(lǐng)導(dǎo)指示要求，牽頭組織并積極協(xié)助做好相關(guān)國有資產(chǎn)的清理移交工作,。

三是對機(jī)關(guān)供水系統(tǒng)進(jìn)行了維修改造。受20xx年汶川大地震的影響,，地下供水網(wǎng)管受損,，經(jīng)過數(shù)月連續(xù)觀測，地下供水網(wǎng)管暗滲現(xiàn)象與日俱增,，致使用水計劃嚴(yán)重超標(biāo),，僅20xx年10月至20xx年10月間就四次申報用水指標(biāo)。鑒于此,，20xx年11月啟動了機(jī)關(guān)供水系統(tǒng)的維修改造,，爭取年底前完成。

四是積極配合森林防火指揮部,、林規(guī)院林產(chǎn)工業(yè)設(shè)計所等單位完成了森林防火信息監(jiān)控項目建設(shè)初步設(shè)計,，并跟蹤項目資金到位情況。

三,、創(chuàng)新管理,，協(xié)同推進(jìn)，提高公務(wù)用車保障能力,。

中心共管理有20多輛車,，17個駕駛員，統(tǒng)籌集中調(diào)度,，派,、用、修明確職責(zé),，把車輛安全管理預(yù)防事故擺在突出位置,，常抓不懈，執(zhí)行車管規(guī)定,，促進(jìn)車管工作規(guī)范化,、制度化。

一是認(rèn)真落實交通安全責(zé)任制。年初逐級簽訂交通安全責(zé)任書,。即中心主任與車輛管理科科長,、車輛管理科科長與駕駛員分別簽訂責(zé)任書，落實交通安全責(zé)任,。

二是堅持安全學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí),。分管主任與車管科長一起定期組織駕駛員安全學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí),，強(qiáng)化安全意識,、責(zé)任意識和服務(wù)意識，不斷提高交通保障水平,。

三是加強(qiáng)車輛油耗定額和定點(diǎn)維修管理,。嚴(yán)格執(zhí)行油料消耗定額、定點(diǎn)維修和使用公務(wù)卡管理制度,，用好油料和維修資金,，確保車況良好。

四是加強(qiáng)駕駛員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，鼓勵駕駛員參加專業(yè)培訓(xùn),、考工考級。20xx年又有2名駕駛員參加了技師考試,，有效提升了駕駛員隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì),。

五是狠抓酒后駕駛專項治理。對嚴(yán)防駕駛員酒后駕車進(jìn)行專題研究,、專門布置,、專項檢查、消除隱患,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，落實責(zé)任。通過組織車輛管理科全體駕駛,、管理和技安人員認(rèn)真學(xué)習(xí),、深入分析、等地發(fā)生的醉駕典型案件,，剖析原因,，認(rèn)識危害，吸取教訓(xùn),，時刻繃緊安全駕駛這根弦,，確保交通安全責(zé)任落到實處，取得實效,。為機(jī)關(guān)公務(wù)活動提供了有力的交通保障,。截止11月25日,，已安全行車42萬公里，無特大事故的發(fā)生,，服務(wù)對象滿意率達(dá)95%,。

四、立足大局,，深化服務(wù),，抓好機(jī)關(guān)駐地供水、供電,、供氣和衛(wèi)星電視傳輸工作,。

我中心把轉(zhuǎn)變作風(fēng)、扎實為機(jī)關(guān)干部辦實事作為根本任務(wù),，牢固樹立服務(wù)意識,。

一是認(rèn)真落實水、電,、氣和衛(wèi)星電視傳輸值班制度,，及時排除爆管、斷路,、短路險情，防止非法信號干擾,。

二是強(qiáng)化公用水電管理,，加大節(jié)約用水用電宣傳力度，及時分?jǐn)偤痛绽U交費(fèi)用,，避免因欠費(fèi)引起的停電停水,，極大減少了機(jī)關(guān)和事業(yè)單位的事務(wù)性工作。

三是強(qiáng)化線路,、管路和設(shè)備的日常巡查,，預(yù)防“跑、冒,、滴,、漏”和消防安全事故發(fā)生。

四是以人為本,，方便用戶交費(fèi),。定期組織收費(fèi)人員在一樓老干部活動室收費(fèi)，方便行動不便的老同志交費(fèi),。

五是認(rèn)真落實行政效能建設(shè)各項規(guī)定,，全年故障排除率95%，中小故障在24小時之內(nèi)排除,。

五,、提高認(rèn)識,，細(xì)化管理，推動節(jié)能型機(jī)關(guān)建設(shè),。

我廳機(jī)關(guān)是一個能耗大戶,，我們統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，明確任務(wù),，努力完成剛性指標(biāo)。

一是加大節(jié)能減排宣傳力度,，組織開展首個“能源緊缺體驗日”活動,。通過懸掛“踴躍參加‘8.12能源緊缺體驗日’活動”大型橫幅、展板展示等形式,，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工對節(jié)能降耗工作重要性和緊迫性的認(rèn)識,，激發(fā)廣大干部職工參與活動的積極性和主動性。通過當(dāng)日停開空調(diào),、公共區(qū)域照明,、非公務(wù)活動用車，倡導(dǎo)“以步代車”等方式,，讓干部職工親身體驗?zāi)茉炊倘苯o工作和生活帶來的重要影響,。

二是加強(qiáng)辦公用房和公務(wù)用車能耗診斷，提醒機(jī)關(guān)工作人員在冬季和夏季辦公室使用空調(diào)溫度不超過控制溫度,；辦公室無人或下班離開辦公室時做到人走燈滅,、斷電、關(guān)水,；作好辦公樓夜間關(guān)閉后的清場工作,，確保無長明燈和未關(guān)閉的空調(diào)，淘汰高耗能設(shè)備,，推廣使用節(jié)能照明燈具和辦公設(shè)備,，使用節(jié)水環(huán)保水龍頭。

三是對機(jī)關(guān)公務(wù)用車油耗實行定額管理,，區(qū)別車型合理確定油耗定額,。對油耗低于定額的進(jìn)行獎勵，對超油耗定額的按市場價由駕駛員本人負(fù)擔(dān)油費(fèi),。

五是實施節(jié)能改造,。在辦公樓維修、改造,、設(shè)計,、裝修、材料等方面,，采用新型節(jié)能技術(shù)和設(shè)計,，使用節(jié)能材料,，采取節(jié)能工藝施工，保證工程全過程的節(jié)能降耗目標(biāo)實現(xiàn),。

六,、內(nèi)外兼修，服務(wù)機(jī)關(guān),，切實抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”相關(guān)工作,。

以提高機(jī)關(guān)事務(wù)管理水平為目標(biāo)，在工作中執(zhí)行“首問責(zé)任制,、辦結(jié)制,、責(zé)任追究制”三項制度，輕形式,、重效果,，逐個崗位、逐個環(huán)節(jié),，領(lǐng)導(dǎo)和部門掌握工作動態(tài),，隨時抽查，今日事今日畢,，在職責(zé)范圍內(nèi)努力為大家排憂解難,。一是加強(qiáng)職工隊伍建設(shè)，開展新進(jìn)職工崗前培訓(xùn),。7月初,，利用兩天時間，采取“領(lǐng)導(dǎo)講,、部門負(fù)責(zé)人講、互動討論,、脫產(chǎn)封閉”的形式,，按照加強(qiáng)職工隊伍機(jī)關(guān)事務(wù)管理能力建設(shè)的要求，重點(diǎn)對四川省情,、林情,，中心組織架構(gòu)、管理體制,、管理方式,，機(jī)關(guān)事務(wù)管理相關(guān)政策、法規(guī),、制度等進(jìn)行了學(xué)習(xí)解讀領(lǐng)會,，進(jìn)一步提高職工隊伍思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。

二是嚴(yán)格遵守國家和省廳關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公文處理,、交換的相關(guān)規(guī)定,，認(rèn)真做好機(jī)要和郵件交換,、收發(fā)工作，保證政令暢通,。嚴(yán)格遵守國家保密法規(guī),，保證公文安全、準(zhǔn)確,、及時投達(dá),。上半年收發(fā)差錯率低于5‰。

三是協(xié)助有關(guān)部門完成了20xx年度廳機(jī)關(guān)各部門的報刊征訂工作,。認(rèn)真抓好機(jī)關(guān)處室報刊收發(fā)工作,，收發(fā)差錯率低于5％。

四是加強(qiáng)門衛(wèi)值班和機(jī)關(guān)駐地辦公區(qū),、住宅區(qū)院落巡邏,，預(yù)防消防、安全,、治安事件發(fā)生,。全年未發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi),、盜竊等安全事故,。

五是做好清掃保潔和環(huán)境治理工作。聘請專人每天對院落進(jìn)行清掃保潔,，及時清運(yùn)積存垃圾,，開展了春秋兩季滅鼠和夏季防疫消殺工作。

六是切實抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”各項工作,。省林業(yè)廳召開城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動7月初正式啟動,，及時組了建工作機(jī)構(gòu)，精心研制了活動方案,，確定了5大工作重點(diǎn),。活動期間,，向機(jī)關(guān)廣大職工,、居民朋友發(fā)出城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“進(jìn)機(jī)關(guān)”活動《倡議書》500余份，并在機(jī)關(guān)職工中廣泛開展“我為創(chuàng)建整潔優(yōu)美的工作環(huán)境作貢獻(xiàn)”主題活動,。認(rèn)真治理“五亂”,。即，工地“亂象”,、車輛“亂?！薄⒗皝y扔”,、小廣告“亂貼”,、攤位“亂擺”,。對機(jī)關(guān)駐地6000多平方米綠地內(nèi)的花草、樹木進(jìn)行了修剪,、殺蟲,、除草、施肥,、澆水等養(yǎng)護(hù)作業(yè),，先后補(bǔ)栽補(bǔ)植花草樹木近千株，更新改造綠地近500平方米,，為機(jī)關(guān)職工和社區(qū)居民創(chuàng)造了更加優(yōu)美的辦公和人居環(huán)境,。投入資金0.8萬余元，約請具有資質(zhì)的保潔公司組織進(jìn)行辦公樓,、天力商務(wù)樓等樓面6000平方米進(jìn)行了清洗,，機(jī)關(guān)整體形象得到進(jìn)一步提升。經(jīng)復(fù)查,，廳機(jī)關(guān)駐地獲xx區(qū)愛衛(wèi)會環(huán)境衛(wèi)生“四院落”稱號,，機(jī)要收發(fā)在省委政府機(jī)要交換站連續(xù)5年獲先進(jìn)表彰。我廳獲xx區(qū)人北辦事處安全生產(chǎn)和消防安全工作先進(jìn)單位稱號,。

七,、以人為本，聯(lián)手互動,，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)職工住房保障,。

積極推進(jìn)廳機(jī)關(guān)和相關(guān)事業(yè)單位職工住房貨幣化補(bǔ)貼，把改善職工住房條件作為后勤中心深入踐行科學(xué)發(fā)展觀,，以實際行動為職工辦實事,、辦好事的一項重要任務(wù)，并放在重要位置,，積極配合省政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理局統(tǒng)建中心就職工住宅建設(shè)努力創(chuàng)造條件,，積極爭取解決住房改革中的遺留問題，目前已解決土地置換和權(quán)屬障礙奠定了立項基礎(chǔ),。

物業(yè)工作月總結(jié)篇四

20___年轉(zhuǎn)眼即過,，運(yùn)營公司克服了重重困難,。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)條件下,，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗。這一年來,，商業(yè)運(yùn)營管理有限公司管理人大膽開拓,，勇于實踐，奮力拚搏,，搭建了堅實的發(fā)展平臺,，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、專業(yè)化發(fā)展,。

回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出,、有收獲,，有汗水、有成長,。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展,、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入,，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作,。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量,，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20___年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

（一）以做好物業(yè)本職工作為前提,，積極配合其它部門認(rèn)真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署,。

繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨,，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上,，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn),。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的,。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行,。反之，則不然,。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障,。

（二）房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。

為此，在裝修管理工作方面,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全",、"水電管路走向",、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備,。

2）從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議,。

3）建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),。

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計劃實施復(fù)檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20___年起,，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效,。

（三）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運(yùn)行的管理要求。

（四）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（五）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（六）園區(qū)安全防范工作

園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù),。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度,，定時定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效。

2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,，從20___年起管理處實行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度"，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜,、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕,。

3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,，拿出園區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，園區(qū)的安全才能得到保障,。

4）按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器,。

5）前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后,，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

雖然,，我們在20___年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng),，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,，在20___年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運(yùn)營管理有限公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量,，不墨守陳規(guī),，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位,。20___年已經(jīng)結(jié)束,，嶄新的20___年已在眼前,，回顧過去，我們豪情滿懷,；展望未來,，我們信心百倍。

在新的一年里,，物業(yè)人將以更加務(wù)實的作風(fēng),、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情,、更加昂揚(yáng)的斗志,，在運(yùn)營公司的領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著把物業(yè)做強(qiáng),、做大的終極目標(biāo)而努力！

物業(yè)工作月總結(jié)篇五

xx家園管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤,。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義,，根據(jù)xx家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。 xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班,、加點(diǎn)來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共xxxx，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接xxxx家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生1002xxxx的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。

xx家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無法保證物業(yè)管理的'正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點(diǎn),，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。06年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時進(jìn)行調(diào)整,。管理處在17年上半年工作即將結(jié)束時,，對xx家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.1xxxx,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

1、加強(qiáng)各項費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項費(fèi)用控制,，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到9xxxx以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費(fèi)用的支出,，使各項費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約2824xxxx。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，xx家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到12xxxx，已產(chǎn)生利潤5633xxxx,，07年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就xx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。

（1）,、鞏固06年新增的利潤增長點(diǎn)

17年,，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，18年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

（2）,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī),，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

17年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，18年工作中,，xx家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

（3）,、提升管理,、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在07年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。一份汗水一份收獲,，xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在06年工作中我們雖然取得了一定的成績但07年工作還不能松懈,。我們相信xx家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在07年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)工作月總結(jié)篇六

20_年11月,，對于保潔服務(wù)有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一月,，也是具有挑戰(zhàn)性的一月，緊隨公司的步伐,，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指引下,，在沐野公司各部門的積極配合下，我們本著誠信,、熱情,、耐心,、細(xì)致的服務(wù)理念,，較好地完成了上半年的工作任務(wù)。11月入冬以來,，對我們保潔工作帶來相應(yīng)的難度,，防凍、防水,、防火及安全意識等,，我們做了相應(yīng)的調(diào)整。現(xiàn)將11月來的工作總結(jié)如下：

1.完善各項規(guī)章制度,，建立全新的內(nèi)部管理制度,。

通過對以往工作的分析、總結(jié),，物業(yè)保潔公司管理人員達(dá)成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)保潔公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制?，F(xiàn)實行項目管理層層負(fù)責(zé)制：王蒙任源盛廣場項目經(jīng)理,，源盛廣場的各項工作由其全權(quán)負(fù)責(zé),，包括秩序維護(hù)員、保潔,、綠化養(yǎng)護(hù),、工程等工作，王永梅任寫字樓領(lǐng)班,，做好本職工作外,，協(xié)助項目經(jīng)理完成其他工作;這項制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán),、利,，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作,。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)保潔公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》,、《保潔人員的崗位職責(zé)》,、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》,、《檔案管理制度》,、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)保潔公司的各項工作有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的展開,。

2.公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高,。

作為物業(yè)保潔公司,，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，樹立良好的企業(yè)形象,。公司的領(lǐng)導(dǎo)起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階,，物業(yè)保潔公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,，按形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、物業(yè)保潔規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進(jìn)各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度,，服裝統(tǒng)一等，我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度,。實施幾個月來,，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著提高,。第五,，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念，在實際的工作中,，對于業(yè)主提出的意見,，進(jìn)行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納,、使用,，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在保潔細(xì)節(jié)上，針對這個問題,，我們做出了有效的處理,，首先，我們從項目經(jīng)理抓起,，加大巡場力度,，監(jiān)督員工執(zhí)行力上下功夫。根據(jù)項目現(xiàn)場的實際情況做出來相應(yīng)的調(diào)整,，工作劃分出“輕,、重、緩,、急”工作法則,。

3.節(jié)能降耗、及時匯報,，管理效益明顯提高,。

物業(yè)保潔公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識到，必須強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度、節(jié)約耗材,，發(fā)揮主人翁精神,，遇事果斷冷靜，源盛廣場因為運(yùn)營時間短,，業(yè)主裝修工作量大,，無形當(dāng)中增加了工作量，只有這時才能顯示出保潔公司的重要性,，必須做到隨丟隨清,，及時反饋，及時匯報,，能解決的就地解決,，不能解決的匯報解決，始終給所有業(yè)主一個干凈的環(huán)境,。四,、12月工作目標(biāo)和計劃。

1),、公司結(jié)合現(xiàn)有的人員編制做出調(diào)整,，年關(guān)來勁，廣場入住率提高,，原有保潔員工24人,，先提升到28人，a/b/c座15人，地下車庫3人,，地上廣場3人,，拉垃圾1人，收垃圾2人,，裙樓1人,，機(jī)動1人，主管2人,。

2),、保潔員定人、定崗,、定位,、定工作量，哪里出現(xiàn)問題,，處理哪里問題,，參考公司落實。

3),、12月份前,，從外到內(nèi)，從高到低,，做一次全面突擊性保潔工作,，為20_年的到來做好鋪墊，工作目標(biāo)主要是死角,、細(xì)節(jié),。業(yè)主槯放的雜物，通知業(yè)主,，三次沒能清理,，由保潔人員清理(并通知保潔辦公室)。公司準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)事件的應(yīng)急措施,，一些防水工具,，除雪設(shè)備等。

4),、本次工作,，一定做到防范意識強(qiáng)，工作效率高,，效果顯著，目的明確,。

為_廣場的保潔工作,，我們一直在路上。

物業(yè)工作月總結(jié)篇七

1、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋,、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī),、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張,。截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶,。跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2,、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3,、報修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,，業(yè)主單位報修114項）。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理,，并及時建立相關(guān)檔案,。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水,、停梯等事項。運(yùn)用電話催費(fèi)累計17次,，盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5,、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在11月中旬的時候,，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查,，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

物業(yè)工作月總結(jié)篇八

20xx年7月,，我懷著一顆忐忑的心，進(jìn)入了物業(yè)這個我陌生的行業(yè),。物業(yè)到底是做什么,？怎樣做好物業(yè)？物業(yè)的前景在哪兒,？我一無所知,。而現(xiàn)在，進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下,，在同事熱心的幫助下，我取得了不小的進(jìn)步,。更認(rèn)識到自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方?，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作情況作如下總結(jié)：

1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

自進(jìn)入公司以來,，為了更快更好地融入公司這個團(tuán)隊,，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的基礎(chǔ)上突破自己,，更快更好地完成工作任務(wù),。

2、熟悉項目狀況

作為客服,，熟悉和了解項目狀況對開展工作是相當(dāng)有利的,。這半年以來，隨著工作的開展和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)和交流,，我逐漸的熟悉了項目的基本情況和各項工作的重點(diǎn)及難點(diǎn),。

3,、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

客服工作的開展,，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,。客服部門是各個部門間的樞紐,，肩負(fù)著各個職能部門間的協(xié)調(diào)和調(diào)度,。在這半年里，我與各個職能部門建立起了良好的默契,，能迅速高效的開展各項工作,。

20xx年將近結(jié)束，回想自己在公司半年來的工作,，雖然無大的差錯,，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1,、缺乏溝通，不能充分利用資源

在工作過程中,，由于對物業(yè)比較陌生,，卻不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主動加?qiáng)和同事的溝通和交流,，通過公司這個平臺達(dá)到資源共享，從而提高自身,。

2,、缺乏服務(wù)意識

好的物業(yè)管理人員，需要有良好的服務(wù)意識,。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現(xiàn)關(guān)懷”,。由于服務(wù)意識的缺乏，在平時的工作中,，我經(jīng)常會忽視一些服務(wù)細(xì)節(jié),。在以后的工作中，我會進(jìn)一步培養(yǎng)自己的服務(wù)意識,，注重工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，爭取做到更好。

3,、專業(yè)知識不足

由于自己專業(yè)知識的不足,，導(dǎo)致對項目的熟悉和工作的開展常常事倍功半,。在以后的工作中，我將加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，不斷的完善自己,，爭取把工作做的更加完美和成功。

1,、空調(diào)冷凝水問題

空調(diào)冷凝水問題是目前世紀(jì)加州出現(xiàn)的比較明顯的問題之一,。尤其是夏天，使用空調(diào)的單位較多,，空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點(diǎn),。雖然20xx年處理了一部分，但遠(yuǎn)沒有徹底的根除,。建議在20xx年夏天來臨之前,，對其進(jìn)行一個徹底的清查和處理，避免類似投訴事件的發(fā)生,。

2,、移動信號差

目前，xx移動信號差是業(yè)主投訴的另外一個重點(diǎn)問題,。工程部及客服中心已多次與移動設(shè)備安裝負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理,，亦未有所改善。

20xx年,，新的環(huán)境,，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫助下,，我收獲不少?？偨Y(jié)過去,，展望未來。在以后的工作中,，我將更加努力,，爭取做得更好！

物業(yè)收銀工作總結(jié)

物業(yè)年終工作總結(jié)

物業(yè)的半年工作總結(jié)

物業(yè)財務(wù)工作總結(jié)

最新物業(yè)小區(qū)工作總結(jié)

物業(yè)工作月總結(jié)篇九

勝利社區(qū)地處柳河鎮(zhèn)核心地段,，東起前進(jìn)路,，西至市場路，是縣直單位聚集的社區(qū),。轄區(qū)內(nèi)的`住宅小區(qū)均為老住宅小區(qū),建筑年限都在以上,。其中社區(qū)保潔樓院有35棟、門衛(wèi)保潔39棟,、物業(yè)保潔11棟,、無保潔員20棟,，現(xiàn)有物業(yè)保潔員7名。保潔桶12個,。

1,、是建立健全組織機(jī)構(gòu)，內(nèi)部管理規(guī)范有序,。成立了由社區(qū)書記任組長,，主任任副組長的社區(qū)物業(yè)組織,，設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干,。嚴(yán)格按照社區(qū)中心的要求，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度,，做到活動有記錄,，服務(wù)有記載，對社區(qū)保潔員嚴(yán)格實行考核制度,，不斷完善內(nèi)部管理,。

2、是廣泛宣傳發(fā)動,，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高,。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過程中，通過召開居民代表大會,、單位負(fù)責(zé)人會議等各種途徑積極開展宣傳工作,，收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見和建議，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平,。在實施物業(yè)服務(wù)工作中,，社區(qū)組織動員身體條件好，品行素質(zhì)高,，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務(wù)巡邏,、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作。

社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅持以人為本的理念,，根據(jù)居民需求,，從實際情況出發(fā)，積極開展各項物業(yè)服務(wù),，環(huán)境衛(wèi)生服務(wù),。建立了專職的保潔員、清掃員隊伍,，在社區(qū)內(nèi)的公共場所實行全天候保潔;劃分責(zé)任區(qū)域,，各物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位；垃圾實行桶裝服務(wù)做到垃圾不落地,，規(guī)范了垃圾處理方式,。在春季期間,，共組織社區(qū)保潔員，和工作人員共種植草坪200多平方米,，并和駐區(qū)單位聯(lián)系共清理亂堆亂建多次,，清理并補(bǔ)種草坪400多平方米。

在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過程中,，我們采取社區(qū)管理為主開展物業(yè)服務(wù),。在實行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中，我們多次組織駐區(qū)單位,、社區(qū)物業(yè)服務(wù)隊,、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議，灌輸新的物業(yè)管理理念,，鼓勵他們拓展服務(wù)內(nèi)容,，開展對本小區(qū)居民的免費(fèi)、優(yōu)惠,、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù),；鼓勵他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地,，從而實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋,。另外，建立問題舉報,、信息反饋制度,，將居民反應(yīng)的問題及時反饋到社區(qū)，社區(qū)處理不了的提請單位和上級部門聯(lián)合解決,。經(jīng)過一年來的實際運(yùn)行與摸索,，社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項工作取得了顯著成效，居民對社區(qū)的認(rèn)可和歸屬感大幅度提高,。為確保常態(tài)化,、規(guī)范化的管理，我們本著“邊探索,、邊總結(jié),、邊完善、邊提升”的原則,，將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫,，為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。

物業(yè)工作月總結(jié)篇十

20xx年x月份,，我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了xx物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的.努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。半年的時間一瞬間就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。年中了,，每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來，此刻就將20xx年上半年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,、投訴處理,、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲,、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，有書文處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識,、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,、避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)有以下幾點(diǎn)：

第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,。

第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二，本著實事求是的原則,、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍,。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里,；不積小流，無以成江海,?！?0xx年上半年，我收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；下半年我會一如既往,，繼續(xù)加油,。

物業(yè)工作月總結(jié)篇十一

20xx年度對xxx花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年,。而作為xxx花園管理處的主任,，同時又是公司的一名老員工，我深有體會,。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取,、不懈努力，克服種種困難,，xxx花園管理處取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難、努力工作,，促進(jìn)了各項工作的落實,，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年末,，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約,。在10月份的市優(yōu)考評中，全體員工積極準(zhǔn)備,，勤奮工作,，熱情接待。最終通過大家的努力,，以較高的成績,，被評為"xxx市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對內(nèi)管理的同時,，積極開展對外項目的拓展,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過周密的準(zhǔn)備和計劃,，十二月份在xxx宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步發(fā)展,，做出貢獻(xiàn),。

在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，吸取好的地方,，改進(jìn)管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：

1,、本職工作,，時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心,，對xxx始終忠誠和熱愛,。

2、日常的管理中,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人員,，盡可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周,、每月的例會，總結(jié)本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時改正，制定下步工作方向,，規(guī)定事務(wù)助理,、各班組班長每周、每月制定工作計劃,，并檢查落實,。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢,，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待,。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,，及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān),，杜絕管理漏洞,。

3、保證正常工作順利開展和進(jìn)行同時,，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出,，開源節(jié)流，提高利潤,，完成預(yù)算,。同時，開展各種服務(wù)項目：保潔家政服務(wù),，礦泉水送水服務(wù),，室內(nèi)特約維修服務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等,，既為公司帶來了利潤,，又給業(yè)主提供了服務(wù)。

4,、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流,，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的.溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納,，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā),，從小事做起,，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心,，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表,，并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改,。同時管理處，根據(jù)公寓的情況,，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時服務(wù)電話,，制定了24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄，并針對業(yè)主的問題,，做出相應(yīng)的措施,。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理,，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具,，方便的業(yè)主,；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福、生活常識,，記錄每天的氣象預(yù)報,，例如圈養(yǎng)寵物,、防雷知識，夏季放火知識,，養(yǎng)花小常識等等,。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活,；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花,、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹,、仲秋節(jié)猜字謎,、消防安全演習(xí)等活動，活動取得了較好的效果,，讓業(yè)主真正感覺到xxx物業(yè),，滋潤人心。

5,、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計劃,，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計劃,。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計劃,，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學(xué)習(xí)的同時既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng),。

6,、關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流,，及時了解員工的想法,，解決員工的實際困難，用真心換真心,，讓員工真正感覺到xxx大家庭的溫暖,。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會,，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難；組織員工郊游,、乒乓球比賽,、廚藝大賽,；節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛,。有家就有愛,，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,，提高了工作質(zhì)量,，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊合作精神。

7,、管理處作為公司對外項目的一面旗幟,，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準(zhǔn)備,，熱情接待,，把xxx物業(yè)的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽(yù),，得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評,。

20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成績,，同時也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取,，做一命真正的xxx品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者！