當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)工作月總結篇一

20xx年上半年××物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及協(xié)助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,，發(fā)展穩(wěn)健,、管理服務質(zhì)量得到強化,、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結如下：

××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗，××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,，即時對存有問題實行調(diào)整,，現(xiàn)就幾件典型事件總結如下：

經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,，在聽取了管委會相關部門領導的建議下,，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相對應調(diào)整，首先增強了保安部門對人員及車輛的識別水平,，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理,。

經(jīng)過近段時間的觀察,，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,，取得了較好的效果。

20xx年4月,，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高,，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事,。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,，分析主要原因是管理者思想麻痹,，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會人員多的情況下,，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,，在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等,。

鑒于此種原因，辦公室即時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置實行了處理,。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,，管委會領導反映良好,，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預案》。

因我司是一個物業(yè)代管單位,，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式,、方法,。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，能夠?qū)で髽I(yè)主方及相關部門的資源,，由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉,，工程返修進度緩慢，協(xié)調(diào)管委會,、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人,，得出了整改意見,。

20xx年上半年,，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,，都不予整改,。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后,，在管委會的支持下，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題實行了整改,，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

辦公室也在前期介入遺留問題中提出,，也得到了相關領導的批示，要求解決,。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外,，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因?qū)嵭辛朔治?。在管委會領導的牽頭下，金泰公司,、物管辦公室及施工方達成了一致意見,，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當?shù)臅r機由管委會予已更換,。

(此問題正在整改中)

完善各項制度,、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況實行考核。完善各部門作業(yè)文件,，使工作更規(guī)范化,、專業(yè)化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊,，和諧樓宇,。

推動一大整合——推動××大廈現(xiàn)有資源的整合。

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核,，進一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務,。提升業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手,，以iso9000相關標準為量化目標,，提升××大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標,、成本目標和時間目標,，盡努力提升管理服務水準。

因為行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,，員工構成復雜,，并且困難的多、身體差的多,，文化水平低的多,，客觀上存有一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言,，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征,。當前,，××大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,，有一個團結互助向上的團隊,。20xx年下半年我們要更好地增強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫,。一方面,，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動機制,，做到人盡其才;另一方面,，做好培訓工作，使員工能適合本崗位工作,，使員工增強歸屬感,，進而增強××大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助,、互敬互愛,、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊,。

20xx年10月5日,，***物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這個學年來,，我全體員工團結一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，持續(xù)創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設,、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念實行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人,，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存有的服務專業(yè)性不強,，服務內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設,，提升公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎,，本公司把如何提升物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標,、要求，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的.形象,。

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量,，提升服務績效,。

公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

進駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提升公司的競爭力,，我公司積極展開員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層實行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓,，提升了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結合作,，大大提升了服務質(zhì)量。

當前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)水平，綜合水平出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責,，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時又增大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存有的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務承諾,，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98%以上,。

為此我公司于今年年初實行了一場保安大革新,。首先，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設施，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學生公寓的安全,。

同時，展開專業(yè)知識培訓,。從去年至今,，共實行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

同時因建設初期的施工較多,，我們對違章搭建也實行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全,、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境,。

全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，即時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

服務績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您,，為了您的一切”，實行微笑服務,。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求,。盡忠盡職,，服務師生。

20xx年是我中心不平凡的一年,，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨,，除了保持正常的后勤服務工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估,，全國高校后勤改革研討會,，百年不遇的洪水災害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的準確領導下,，物管中心全體員工團結一致,，為學校的建設和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結如下：

五年一次的本科教學水平評估測試工作,，事關學校的發(fā)展,。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作,，各個部門制定了迎評工作計劃,，將責任落實到人，對各項具體工作的質(zhì)量,、完成時間嚴格要求,，先后實行了五次預演,，持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題，改進工作,，逐漸完善,。

迎評工作中，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)增強管理,，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角,，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所,、地段，始終保持了校園的干凈整潔,，并布置大小會場53場次,、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化,，徹底清潔大樓，不留一個衛(wèi)生死角,，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓,、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓,、交通管理培訓,、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務,。

按照學校"以評促建，以評促改,，以評促管，評建結合,，重在建設"的要求,，我們中心全體職工以主人翁的精神,，全力配合學校本科教學評估,。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推動、成熟和更新,。

根據(jù)重慶市天氣預報,，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨,，中心采取積極預防措施,，立即成立了應急分隊,，同時成立了;巡邏小組,、能源搶修供應小組,、排險小組等，并合理的布置了人員,，作好了隨時應急的準備,。

隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位,，并有效的排除了以下險情：

1)下家屬區(qū)7,、8棟嚴重積水，深達半米,，雖然物管中心已提前采取了應對措施,，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況,，物管中心班子成員,，采取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞,，把水引出,，未造成7、8棟房屋進水,。

2)25棟嚴重積水,，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹,。

3)教科園區(qū)開閉所,，水從電纜溝溢出,，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電,，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后,，脫下自己的衣服迅速將洞堵上,，并馬上排水,，確保了教學樓的正常供電,。

4)學生a區(qū)食堂嚴重積水,，因為該地段地勢低,，排水不暢,，下水道的水朝地上涌,，很快積水達1米深,。為了確保招生備用發(fā)電機不進水，物管中心集中了所有力量實行搶險,，打開排洪通道,，確保發(fā)電機未進水,。

5)北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機,，，因為主排洪通道不暢,，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險情后,，即時切斷了空調(diào)主機電源,，并組織力量對主下水道實行疏通排澇，未造成空調(diào)主機室被淹,。

6)安居工程排洪溝水勢兇猛,，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏,，對周圍行人實行疏導,，并在33棟旁拉上彩條布,，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1,、2樓的住戶家,。

7)因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內(nèi)恢復了供電,。

8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心即時排除了險情,。

9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪,，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。

10)圖書館接北樓天橋積水,，致使305、306教室和教休室進水,，因為即時筑壩攔水,，避免了高壓配電房進水。

11)即時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品,。

12)教學大樓房頂積水2尺深，因為即時疏通排水孔,，未造成嚴重損失,。

我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神,，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，即時趕赴各受災點實行抗洪搶險,，確保了學校財產(chǎn)的安全,，將損失降到最低,。

根據(jù)總公司布署，我中心積極響應總公司在全公司展開《"保持榮譽,、提升素質(zhì),、增強培訓,、學習管理、整頓提升》活動,。首先請x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告,，他指出總公司展開這次活動的重要性,，并提出了"保持榮譽，整頓提升"的主體要求,。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論,，使全體員工理解到自身的不足和如何保持榮譽,，提升工作質(zhì)量的必要性,，使全體員工的思想素質(zhì)得到進一步提升,，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果,。

分段對家屬區(qū)、教學區(qū)綠化管網(wǎng)實行全面改造和安裝計量水表;教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,，經(jīng)對比節(jié)電40%。通過諸多技術節(jié)能,，雖然今年新增第三教學樓,、明德樓兩棟大樓，預計2011年水電氣總支出與20xx年總支出持平,。另外合理利用供電局相關政策,，調(diào)整用電單價,，改辦公和實驗用電為居民用電,，大約每年可為學校節(jié)約經(jīng)費80萬元以上。

向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志,，今年郵政工作量比去年遞增三成,。

通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新,，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起,、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件,，參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次,，為民服務好人好事5件。

順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理;暑期完成了校行政辦公室,、二級學院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學服務的各項工作,，布置期末考試,、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次,，布置迎新,、雙選會等大型會場數(shù)十次;配合學校作好"迎評"工作的接待服務;負責學校的會務服務工作，已累計完成會務服務上百次;在抗洪救災工作中,，維護了各大樓及設施的安全,。

理順了物業(yè)管理關系，在新生報道領書服務工作中,，收到教務處教材科的"感謝信",，受到總公司質(zhì)檢部通報表揚。

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡;定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理,，協(xié)助收費;完善地下車庫的前期管理;協(xié)助科技會堂各種演出,、集會18場次;疏導車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個,，清理亂張貼4000余張,，清除鄰街散攤28家，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參加學校重大活動的行政執(zhí)法,，維護市容市貌,。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓并通過了考試。

完成了評估相關維修工程,，食堂,、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項,，取得了良好的社會經(jīng)濟效益,。

實行質(zhì)量檢查工作14次,，并通過《質(zhì)檢工作簡報》指導質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿意度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關系,。

完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養(yǎng)種植了3000盆草花,，保證了院內(nèi)各景點及會議的用花,。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運工作,，保障了施工的順利實行,。并對本部門人員實行調(diào)整，在減少人員一人的情況下,，把面積分攤到其他環(huán)衛(wèi)員工身上,，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利展開,，為公司節(jié)約了開支,。

物管中心在工作中存有的主要問題是工作質(zhì)量不夠穩(wěn)定，培訓工作跟不上實際需要,，質(zhì)量目標沒有分解,，考核項目尚未量化，規(guī)章制度執(zhí)行不力,。這些問題要求我們在系統(tǒng)貫徹執(zhí)行iso9000質(zhì)量管理過程中逐步解決,。

綜上所述，20xx年是后勤總公司的"質(zhì)量管理年",，物業(yè)管理工作取得了重大成就,，撫今追昔，展望未來,，我們無不為學校的迅速發(fā)展,，自身生活水平的提升而歡欣鼓舞。我們要以嚴謹,、求實,、團結奮進的精神，以"敬業(yè)報校,，誠信服務,，保障有力，追求卓越"的行動,，以感恩的心作好每一件工作,，為學校和總公司的建設發(fā)展作出自己應有的貢獻。

物業(yè)工作月總結篇二

20xx年在公司孫經(jīng)理領導下，在物業(yè)公司合體員工的努力下,，物業(yè)公司進入了尋找求發(fā)展,，重要而關鍵的一年，在這一年中,，物業(yè)公司“緊抓目標,，緊盯利潤，想方設法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務業(yè)主,，適時參與市場競爭”的經(jīng)營觀念，開創(chuàng)了一條適合務實公司發(fā)展的新路子,。

在過去的一年里,，有值得我們驕傲的成績，但是也存在不少問題,，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

1、公司經(jīng)營收入,、支出情況：有財務副總經(jīng)理負責解釋匯報,。

2、業(yè)務拓展情況,。

居住慢慢地改變著每個城市,，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象，伴隨房地產(chǎn)而來的物業(yè)管理也走進了人們的生活,，物業(yè)服務是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務,，保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營,、商務,、辦公活動和居住，生活正常進行的行業(yè),，我公司剛成立不久,，從一個小區(qū)，發(fā)展到現(xiàn)在五個小區(qū),，管理從生到熟,，工作經(jīng)驗一點點積累了起來，但在目前我們管理中的幾個小區(qū),，從小區(qū)業(yè)主的評價中,，還算可以，但離我們的目標還有一定的距離,，城市在發(fā)展,，小區(qū)會越來越多，物業(yè)管理的范圍也越來越廣，比如醫(yī)院物業(yè),、工廠物業(yè),、寫字樓物業(yè)、學校物業(yè),、飯店物業(yè)等等,，我物業(yè)公司業(yè)務不斷地擴大，上前還有幾個小區(qū)等著我們接管,，城東小麥淀粉廠小區(qū),、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等,，公司有誠信,、有好的服務管理，就不會被同行業(yè)所擠挎,，反而業(yè)務會越來越多,，務實物業(yè)公司一定會在管理行業(yè)中有一席這地。

3,、公司人員的及培訓工作,。

公司的業(yè)績和員工分不開，公司好與壞和員工有很大的關系,，所以說物業(yè)管理是服務行業(yè),，對公司的人員培訓必不可少，怎么和業(yè)主談溝通,，門衛(wèi),、值班衣著方面，從20xx年到20xx年,，我公司對員工的培訓工作做的還不到位,，在革此方面要求的還不夠完善，經(jīng)過這兩年的工作,，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗,，想以前的不足，和現(xiàn)在的經(jīng)驗結合起來,，把公司員工培訓工作搞好,，一周一次小會，一月一次大會,，把公司的服務質(zhì)量提高上去,。

4、對新建小區(qū)的查驗,，對存在問題的協(xié)調(diào),。

如接收新小區(qū)必須有專人結合建筑商,、開發(fā)商對小區(qū)的'各項事宜進行徹底檢驗，建設圖紙,、防水,、下水道、消防,、房子的門窗,、地面、內(nèi)墻,、樓頂,、自來水管道等等一一檢驗，如存在問題及時和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào),，以免留下前期問題,，給業(yè)主造成影響，從而增加收取物業(yè)費的難度,。

電維修專人管理,、財務專人管理、專項工作專人辦,、專項事情專人干,，獎罰分明，現(xiàn)任到人,。

1、由于公司處于起步階段,，導致管理工作處于邊干邊學邊練階段,，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機制和公司業(yè)務相配套。崗位職責不清楚,，導致互相推諉等一些不良行為,。

2、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多,，小區(qū)居民花錢買服務的觀念還沒有建立起來,，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌，管理工作負荷和費用開支范圍,，日?？吹降闹皇潜０矄T、保潔員在工作,，于是憑直覺作出簡章判定,，認為物值不符，經(jīng)常帶有不滿意情緒,。

3,、物業(yè)管理費收繳,，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由，拒交物業(yè)管理費,，他們不交費,，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法,，使公司造成不必要的損失,，增加公司成本。

4,、公司工作人員業(yè)務能力偏低,，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)有待加強,，處理問題的方式方法單一,，沒有做的有理有節(jié)。管理方法精細化管理不到位,。

物業(yè)工作月總結篇三

在廳黨組領導下,，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀,，深入學習領會黨的xx大,、xx屆四中全會和省委九大、九屆七次全會精神,，緊緊圍繞“四加快三加強”的林業(yè)總體工作思路,，按照機關事務管理體制改革的總體要求，堅持“服務大局,，服務機關,，服務職工”的宗旨，圍繞廳機關中心工作,，加強機關事務管理效能建設,，狠抓管理、保障和服務工作,，全面履行機關事務管理職責,，嚴格執(zhí)行國有資產(chǎn)委托代管各項規(guī)定，為機關公務活動提供了強有力的后勤保障,，較好地完成了省林業(yè)廳年初下達的各項工作目標,。

一、圍繞中心,，突出重點,，認真抓好廳機關辦公樓綜合維修。

省林業(yè)廳機關辦公樓綜合維修工程作為災后重建的重點工程,、學習實踐科學發(fā)展觀的民生工程,、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進機關”活動的重要內(nèi)容,，在省政府機關事務管理局的關心、支持和幫助下,，由省林業(yè)廳機關后勤服務中心具體組織實施,，于20xx年3月18日正式啟動，20xx年9月26日竣工,，并及時約請項目設計,、監(jiān)理、建設,、施工,、紀檢、監(jiān)察等相關單位和部門進行了工程驗收和認真總結,。省林業(yè)廳機關辦公樓維修工程項目的方案論證,、審批立項、組織實施等堅持從大局出發(fā),，統(tǒng)籌兼顧,，認真聽取機關各部門、各單位對辦公條件的要求建議,。在搬遷用房嚴重不足的情況下,，科學設計搬遷方案，科學組織實施工程維修,，根據(jù)實際情況將辦公樓分為南北兩段,，采用分段隔離的辦法，分步實施維修,。既保證維修工程施工,，又保證了機關辦公，限度的減少了施工對辦公造成的影響,，同時緩解了搬遷過渡用房嚴重不足的突出矛盾,，還節(jié)約辦公過渡用房租金120萬元以上,。為限度減少工程施工使用材料對人體造成的不良影響,，該工程廣泛采用了有質(zhì)量安全保障的各類節(jié)能環(huán)保建筑材料。在設計,、裝修上采用節(jié)能技術,，體現(xiàn)節(jié)能工藝，保證工程維修全過程節(jié)能降耗目標的實現(xiàn),。工程總體完工后,，還約請相關部門對工程質(zhì)量、室內(nèi)空氣質(zhì)量等項目進行了檢測,，所有檢測指標全面達標,，滿足使用要求,，體現(xiàn)環(huán)保理念，得到了機關職工的一致認可,。

同時,，在維修經(jīng)費嚴重不足的情況下，根據(jù)廳黨組的部署對機關2號辦公樓的公共部分進行了維修改造,，限度地改善了機關及相關事業(yè)單位的辦公條件,。

二、“軟硬”兼施,，落實責任,，切實抓好經(jīng)營性資產(chǎn)委托代管。

針對機關事務體制改革存在的問題,，從強化管理和改善硬件設施方面入手,，努力克服經(jīng)費不足，人員不穩(wěn),，前途不明的困難,，主動出擊，尋求突圍,，改善生存發(fā)展條件,，租金收入有較大幅度增加。20xx年度平均租房率達90％以上,，預計租金收入可完成330萬元,，保證了中心正常運行開支，維護了職工隊伍穩(wěn)定,。

一是爭取國有資產(chǎn)主管部門按照非經(jīng)營性資產(chǎn)有償使用的要求對林葉商務樓繼續(xù)實行“委托代管,，收益上交”的經(jīng)營管理模式。

二是不斷提高服務水平,，改善服務態(tài)度,，維護商務樓和諧、安全,、舒適的經(jīng)營環(huán)境,。科學合理的進行廣告宣傳投放,，提升林葉商務大樓的市場知名度和信譽度,，引進客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶。

三是加強物業(yè)管理隊伍素質(zhì)建設,，強化資金監(jiān)管和收繳,，有效防止國有資產(chǎn)流失。

四是嚴格執(zhí)行國有資產(chǎn)有償使用“收支兩條線”的規(guī)定,，按時足額向財政上交收益,。20xx年核定人員支出專項維修和稅費后定額上交收益75萬元,。

五是遵循新的消防安全規(guī)范，對林葉大樓樓層消防疏散通道進行了改造,。林葉大樓4,、5、6層消防通道橫向改造貫通后,，解決了a,、b座之間原有消防設施相對獨立和單純依靠縱向通道疏散的缺陷，實現(xiàn)了橫向疏散與縱向疏散的有機結合,，為緊急情況下人員疏散和轉(zhuǎn)移提供了更加有利的硬件環(huán)境,，進一步提升了林葉商務大樓應急消防疏散能力。

同時,，著力抓好省林業(yè)廳授權國有資產(chǎn)管理工作,。

一是嚴格執(zhí)行房地產(chǎn)、車輛等國有資產(chǎn)清理移交后實行統(tǒng)一管理的各項規(guī)定,，確保管理有序,、處置有據(jù)，無人為毀損和資產(chǎn)流失現(xiàn)象發(fā)生,。

二是及時召集廳屬7家參公管理的事業(yè)單位傳達學習了省政府機關事務管理局《關于省級機關參照公務員管理單位國有資產(chǎn)產(chǎn)權移交工作的通知》（川府管發(fā)〔20xx〕146號）等文件和主管部門,、廳領導指示要求，牽頭組織并積極協(xié)助做好相關國有資產(chǎn)的清理移交工作,。

三是對機關供水系統(tǒng)進行了維修改造,。受20xx年汶川大地震的影響，地下供水網(wǎng)管受損,，經(jīng)過數(shù)月連續(xù)觀測,，地下供水網(wǎng)管暗滲現(xiàn)象與日俱增，致使用水計劃嚴重超標,，僅20xx年10月至20xx年10月間就四次申報用水指標,。鑒于此，20xx年11月啟動了機關供水系統(tǒng)的維修改造,，爭取年底前完成,。

四是積極配合森林防火指揮部、林規(guī)院林產(chǎn)工業(yè)設計所等單位完成了森林防火信息監(jiān)控項目建設初步設計,，并跟蹤項目資金到位情況,。

三,、創(chuàng)新管理,，協(xié)同推進，提高公務用車保障能力,。

中心共管理有20多輛車,，17個駕駛員,，統(tǒng)籌集中調(diào)度，派,、用,、修明確職責，把車輛安全管理預防事故擺在突出位置,，常抓不懈,，執(zhí)行車管規(guī)定，促進車管工作規(guī)范化,、制度化,。

一是認真落實交通安全責任制。年初逐級簽訂交通安全責任書,。即中心主任與車輛管理科科長,、車輛管理科科長與駕駛員分別簽訂責任書，落實交通安全責任,。

二是堅持安全學習和理論學習,。分管主任與車管科長一起定期組織駕駛員安全學習、理論學習,，強化安全意識,、責任意識和服務意識，不斷提高交通保障水平,。

三是加強車輛油耗定額和定點維修管理,。嚴格執(zhí)行油料消耗定額、定點維修和使用公務卡管理制度,，用好油料和維修資金,，確保車況良好。

四是加強駕駛員業(yè)務技能培訓,，鼓勵駕駛員參加專業(yè)培訓,、考工考級。20xx年又有2名駕駛員參加了技師考試,，有效提升了駕駛員隊伍業(yè)務素質(zhì),。

五是狠抓酒后駕駛專項治理。對嚴防駕駛員酒后駕車進行專題研究,、專門布置,、專項檢查、消除隱患,，強化領導,，落實責任。通過組織車輛管理科全體駕駛、管理和技安人員認真學習,、深入分析,、等地發(fā)生的醉駕典型案件，剖析原因,，認識危害,，吸取教訓，時刻繃緊安全駕駛這根弦,，確保交通安全責任落到實處,，取得實效。為機關公務活動提供了有力的交通保障,。截止11月25日,，已安全行車42萬公里，無特大事故的發(fā)生,，服務對象滿意率達95%,。

四、立足大局,，深化服務,，抓好機關駐地供水、供電,、供氣和衛(wèi)星電視傳輸工作,。

我中心把轉(zhuǎn)變作風、扎實為機關干部辦實事作為根本任務,，牢固樹立服務意識,。

一是認真落實水、電,、氣和衛(wèi)星電視傳輸值班制度,，及時排除爆管,、斷路,、短路險情，防止非法信號干擾,。

二是強化公用水電管理,，加大節(jié)約用水用電宣傳力度,，及時分攤和代收繳交費用，避免因欠費引起的停電停水,，極大減少了機關和事業(yè)單位的事務性工作,。

三是強化線路、管路和設備的日常巡查,，預防“跑,、冒、滴、漏”和消防安全事故發(fā)生,。

四是以人為本，方便用戶交費,。定期組織收費人員在一樓老干部活動室收費,，方便行動不便的老同志交費。

五是認真落實行政效能建設各項規(guī)定,，全年故障排除率95%,，中小故障在24小時之內(nèi)排除。

五,、提高認識,，細化管理，推動節(jié)能型機關建設,。

我廳機關是一個能耗大戶,，我們統(tǒng)一思想，提高認識,，明確任務,，努力完成剛性指標。

一是加大節(jié)能減排宣傳力度,，組織開展首個“能源緊缺體驗日”活動,。通過懸掛“踴躍參加‘8.12能源緊缺體驗日’活動”大型橫幅、展板展示等形式,，進一步強化干部職工對節(jié)能降耗工作重要性和緊迫性的認識,，激發(fā)廣大干部職工參與活動的積極性和主動性。通過當日停開空調(diào),、公共區(qū)域照明,、非公務活動用車，倡導“以步代車”等方式,，讓干部職工親身體驗能源短缺給工作和生活帶來的重要影響,。

二是加強辦公用房和公務用車能耗診斷，提醒機關工作人員在冬季和夏季辦公室使用空調(diào)溫度不超過控制溫度,；辦公室無人或下班離開辦公室時做到人走燈滅,、斷電、關水,；作好辦公樓夜間關閉后的清場工作,，確保無長明燈和未關閉的空調(diào)，淘汰高耗能設備,，推廣使用節(jié)能照明燈具和辦公設備,，使用節(jié)水環(huán)保水龍頭。

三是對機關公務用車油耗實行定額管理，區(qū)別車型合理確定油耗定額,。對油耗低于定額的進行獎勵,，對超油耗定額的按市場價由駕駛員本人負擔油費。

五是實施節(jié)能改造,。在辦公樓維修,、改造、設計,、裝修,、材料等方面，采用新型節(jié)能技術和設計,，使用節(jié)能材料,，采取節(jié)能工藝施工，保證工程全過程的節(jié)能降耗目標實現(xiàn),。

六,、內(nèi)外兼修，服務機關,，切實抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進機關”相關工作,。

以提高機關事務管理水平為目標，在工作中執(zhí)行“首問責任制,、辦結制,、責任追究制”三項制度，輕形式,、重效果,，逐個崗位、逐個環(huán)節(jié),，領導和部門掌握工作動態(tài),，隨時抽查，今日事今日畢,，在職責范圍內(nèi)努力為大家排憂解難,。一是加強職工隊伍建設，開展新進職工崗前培訓,。7月初,，利用兩天時間，采取“領導講,、部門負責人講,、互動討論、脫產(chǎn)封閉”的形式,，按照加強職工隊伍機關事務管理能力建設的要求,，重點對四川省情,、林情，中心組織架構,、管理體制,、管理方式，機關事務管理相關政策,、法規(guī),、制度等進行了學習解讀領會，進一步提高職工隊伍思想政治素質(zhì)和業(yè)務工作能力,。

二是嚴格遵守國家和省廳關于黨政機關公文處理,、交換的相關規(guī)定,，認真做好機要和郵件交換,、收發(fā)工作，保證政令暢通,。嚴格遵守國家保密法規(guī),，保證公文安全、準確,、及時投達,。上半年收發(fā)差錯率低于5‰。

三是協(xié)助有關部門完成了20xx年度廳機關各部門的報刊征訂工作,。認真抓好機關處室報刊收發(fā)工作,，收發(fā)差錯率低于5％。

四是加強門衛(wèi)值班和機關駐地辦公區(qū),、住宅區(qū)院落巡邏,，預防消防、安全,、治安事件發(fā)生,。全年未發(fā)生火災、水災,、盜竊等安全事故,。

五是做好清掃保潔和環(huán)境治理工作。聘請專人每天對院落進行清掃保潔,，及時清運積存垃圾,，開展了春秋兩季滅鼠和夏季防疫消殺工作。

六是切實抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進機關”各項工作,。省林業(yè)廳召開城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進機關”活動7月初正式啟動,，及時組了建工作機構，精心研制了活動方案,，確定了5大工作重點,?；顒悠陂g，向機關廣大職工,、居民朋友發(fā)出城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“進機關”活動《倡議書》500余份,，并在機關職工中廣泛開展“我為創(chuàng)建整潔優(yōu)美的工作環(huán)境作貢獻”主題活動。認真治理“五亂”,。即,，工地“亂象”、車輛“亂?！?、垃圾“亂扔”、小廣告“亂貼”,、攤位“亂擺”,。對機關駐地6000多平方米綠地內(nèi)的花草、樹木進行了修剪,、殺蟲,、除草、施肥,、澆水等養(yǎng)護作業(yè),，先后補栽補植花草樹木近千株，更新改造綠地近500平方米,，為機關職工和社區(qū)居民創(chuàng)造了更加優(yōu)美的辦公和人居環(huán)境,。投入資金0.8萬余元，約請具有資質(zhì)的保潔公司組織進行辦公樓,、天力商務樓等樓面6000平方米進行了清洗,，機關整體形象得到進一步提升。經(jīng)復查,，廳機關駐地獲xx區(qū)愛衛(wèi)會環(huán)境衛(wèi)生“四院落”稱號,，機要收發(fā)在省委政府機要交換站連續(xù)5年獲先進表彰。我廳獲xx區(qū)人北辦事處安全生產(chǎn)和消防安全工作先進單位稱號,。

七,、以人為本，聯(lián)手互動,，進一步強化機關職工住房保障,。

積極推進廳機關和相關事業(yè)單位職工住房貨幣化補貼，把改善職工住房條件作為后勤中心深入踐行科學發(fā)展觀,，以實際行動為職工辦實事,、辦好事的一項重要任務，并放在重要位置,，積極配合省政府機關事務管理局統(tǒng)建中心就職工住宅建設努力創(chuàng)造條件,，積極爭取解決住房改革中的遺留問題,，目前已解決土地置換和權屬障礙奠定了立項基礎。

物業(yè)工作月總結篇四

20___年轉(zhuǎn)眼即過,，運營公司克服了重重困難,。在復雜多變的市場經(jīng)濟條件下，經(jīng)受住了嚴峻考驗,。這一年來,，商業(yè)運營管理有限公司管理人大膽開拓，勇于實踐,，奮力拚搏,，搭建了堅實的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學化,、規(guī)范化,、標準化、專業(yè)化發(fā)展,。

回顧物業(yè)公司一年來的工作,，有付出,、有收獲,，有汗水、有成長,。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展,、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入,，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作,。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路,，強化內(nèi)部管理,，嚴抓品質(zhì)服務，提升整體質(zhì)量,，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎?，F(xiàn)將20___年的主要工作及存在的不足總結如下：

（一）以做好物業(yè)本職工作為前提,，積極配合其它部門認真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。

繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區(qū)分,，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上,、服務第一”的宗旨,，使“微笑服務、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上,，促進了物業(yè)服務和管理工作的向前推進,。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質(zhì)量是相輔相成，密不可分的,。良好的服務質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行,。反之，則不然,。而有效的品質(zhì)管理又是服務質(zhì)量提升的有力保障,。

（二）房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為95%。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準備。

2）從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內(nèi)結構方面從嚴審核,，給出審批意見與建議,。

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理,、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),。

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20___年起,，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效。

（三）公共設施,、設備的管理

為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

（四）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（五）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（六）園區(qū)安全防范工作

園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，考核,，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務,。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度，定時定崗進行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效,。

2）為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20___年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕,。

3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出園區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，園區(qū)的安全才能得到保障,。

4）按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器,。

5）前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂，通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

雖然,，我們在20___年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強,，實際處理事務的能力還有待提高,。

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應予以加強。

第三,，設備,、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿,。

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題，在20___年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來,，開拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量,，不墨守陳規(guī),，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位,。20___年已經(jīng)結束,，嶄新的20___年已在眼前，回顧過去,，我們豪情滿懷,；展望未來，我們信心百倍,。

在新的一年里,，物業(yè)人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟,、更加飽滿的熱情,、更加昂揚的斗志，在運營公司的領導下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著把物業(yè)做強、做大的終極目標而努力,！

物業(yè)工作月總結篇五

xx家園管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義，根據(jù)xx家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。 xx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務,。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共xxxx，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務。做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接xxxx家政清潔服務,，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生1002xxxx的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

xx家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的'正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式,，只要求品牌不看中利潤,。06年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新,，以服務帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。管理處在17年上半年工作即將結束時,，對xx家園物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào)，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.1xxxx,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

1,、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到9xxxx以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約2824xxxx,。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，xx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到12xxxx,，已產(chǎn)生利潤5633xxxx,，07年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就xx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述,。

（1）,、鞏固06年新增的利潤增長點

17年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，18年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

（2）,、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī),，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

17年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，18年工作中,，xx家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

（3）,、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，管理處在07年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向,。一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在06年工作中我們雖然取得了一定的成績但07年工作還不能松懈,。我們相信xx家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在07年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)工作月總結篇六

20_年11月,，對于保潔服務有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一月，也是具有挑戰(zhàn)性的一月,，緊隨公司的步伐,，在公司領導正確指引下，在沐野公司各部門的積極配合下,，我們本著誠信,、熱情、耐心,、細致的服務理念,，較好地完成了上半年的工作任務。11月入冬以來,，對我們保潔工作帶來相應的難度,，防凍、防水,、防火及安全意識等,，我們做了相應的調(diào)整?，F(xiàn)將11月來的工作總結如下：

1.完善各項規(guī)章制度，建立全新的內(nèi)部管理制度,。

通過對以往工作的分析,、總結,，物業(yè)保潔公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務水平,、擴大物業(yè)服務范圍是物業(yè)保潔公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制?，F(xiàn)實行項目管理層層負責制：王蒙任源盛廣場項目經(jīng)理,，源盛廣場的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員,、保潔,、綠化養(yǎng)護、工程等工作,，王永梅任寫字樓領班,，做好本職工作外，協(xié)助項目經(jīng)理完成其他工作;這項制度明確了管理工作中的責,、權,、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業(yè)保潔公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責》,、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》,、《秩序維護員的崗位職責》,、《檔案管理制度》、《考勤制度》,、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)保潔公司的各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的展開,。

2.公司上下團結務實，服務意識顯著提高,。

作為物業(yè)保潔公司,，不斷提高服務意識、服務水平和服務質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,，樹立良好的企業(yè)形象,。公司的領導起到模范帶頭作用，帶領全體員工轉(zhuǎn)變服務觀念,、開展理論學習,、加強業(yè)務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次,，為了能夠在物業(yè)服務的質(zhì)量上更上一個臺階,，物業(yè)保潔公司加強了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按形式、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動,，學習的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、物業(yè)保潔規(guī)范等業(yè)務培訓,，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，服裝統(tǒng)一等,，我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月來,，公司全體員工的工作作風,、質(zhì)量和服務意識,、水平都有了顯著提高。第五,，因秉承“微笑服務”的工作理念,，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見,，進行廣泛的收集,，合理性的建議會在公司領導協(xié)商后進行采納、使用,，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決,，最終的服務工作最終集中體現(xiàn)在保潔細節(jié)上，針對這個問題,，我們做出了有效的處理，首先,，我們從項目經(jīng)理抓起,，加大巡場力度，監(jiān)督員工執(zhí)行力上下功夫,。根據(jù)項目現(xiàn)場的實際情況做出來相應的調(diào)整,，工作劃分出“輕、重,、緩,、急”工作法則。

3.節(jié)能降耗,、及時匯報,，管理效益明顯提高。

物業(yè)保潔公司領導清醒的認識到,，必須強化全體員工的服務意識,、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度,、節(jié)約耗材,，發(fā)揮主人翁精神，遇事果斷冷靜,，源盛廣場因為運營時間短,，業(yè)主裝修工作量大，無形當中增加了工作量,，只有這時才能顯示出保潔公司的重要性,，必須做到隨丟隨清，及時反饋,，及時匯報,，能解決的就地解決,，不能解決的匯報解決，始終給所有業(yè)主一個干凈的環(huán)境,。四,、12月工作目標和計劃。

1),、公司結合現(xiàn)有的人員編制做出調(diào)整,，年關來勁，廣場入住率提高,，原有保潔員工24人,，先提升到28人，a/b/c座15人,，地下車庫3人,，地上廣場3人，拉垃圾1人,，收垃圾2人,，裙樓1人，機動1人,，主管2人,。

2)、保潔員定人,、定崗,、定位、定工作量,，哪里出現(xiàn)問題,，處理哪里問題，參考公司落實,。

3),、12月份前，從外到內(nèi),，從高到低,，做一次全面突擊性保潔工作，為20_年的到來做好鋪墊,，工作目標主要是死角,、細節(jié)。業(yè)主槯放的雜物,，通知業(yè)主,，三次沒能清理，由保潔人員清理(并通知保潔辦公室)。公司準備應付突發(fā)事件的應急措施,，一些防水工具,，除雪設備等。

4),、本次工作,，一定做到防范意識強，工作效率高,，效果顯著,，目的明確。

為_廣場的保潔工作,，我們一直在路上,。

物業(yè)工作月總結篇七

1、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并將協(xié)調(diào)處理的結果及時反饋,、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機,、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張,。截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶,。跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務,。

2,、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3,、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項）,。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關檔案。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項。運用電話催費累計17次,，盡量做到表述清晰,、用詞準確，同時對通知內(nèi)容做好相關解釋工作,。

5,、住戶服務意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務質(zhì)量及服務水平。在11月中旬的時候,，協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查,，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6,、跟進小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

物業(yè)工作月總結篇八

20xx年7月，我懷著一顆忐忑的心,，進入了物業(yè)這個我陌生的行業(yè),。物業(yè)到底是做什么？怎樣做好物業(yè),？物業(yè)的前景在哪兒,？我一無所知。而現(xiàn)在,，進入公司已經(jīng)有半年的時間,，在公司領導的引導和關心下，在同事熱心的幫助下,，我取得了不小的進步,。更認識到自己還有很多需要學習的地方。現(xiàn)將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：

1,、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

自進入公司以來,，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個團隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,，嚴格要求自己,，在堅持原則的基礎上突破自己，更快更好地完成工作任務,。

2,、熟悉項目狀況

作為客服，熟悉和了解項目狀況對開展工作是相當有利的,。這半年以來,，隨著工作的開展和公司領導和同事的引導和交流，我逐漸的熟悉了項目的基本情況和各項工作的重點及難點,。

3,、與各相關職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

客服工作的開展，離不開公司各相關職能部門的參與和努力,?？头块T是各個部門間的樞紐，肩負著各個職能部門間的協(xié)調(diào)和調(diào)度,。在這半年里,，我與各個職能部門建立起了良好的默契，能迅速高效的開展各項工作,。

20xx年將近結束,，回想自己在公司半年來的工作，雖然無大的差錯,，但閃光點并不多,，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1,、缺乏溝通，不能充分利用資源

在工作過程中,，由于對物業(yè)比較陌生,，卻不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,，不能達到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主動加強和同事的溝通和交流,，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自身,。

2,、缺乏服務意識

好的物業(yè)管理人員，需要有良好的服務意識。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務宗旨“用服務呈現(xiàn)關懷”,。由于服務意識的缺乏,，在平時的工作中，我經(jīng)常會忽視一些服務細節(jié),。在以后的工作中,，我會進一步培養(yǎng)自己的服務意識，注重工作中的點點滴滴,，爭取做到更好,。

3、專業(yè)知識不足

由于自己專業(yè)知識的不足,，導致對項目的熟悉和工作的開展常常事倍功半,。在以后的工作中，我將加強專業(yè)知識的學習,，不斷的完善自己,，爭取把工作做的更加完美和成功。

1,、空調(diào)冷凝水問題

空調(diào)冷凝水問題是目前世紀加州出現(xiàn)的比較明顯的問題之一,。尤其是夏天，使用空調(diào)的單位較多,，空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點,。雖然20xx年處理了一部分，但遠沒有徹底的根除,。建議在20xx年夏天來臨之前,，對其進行一個徹底的清查和處理，避免類似投訴事件的發(fā)生,。

2,、移動信號差

目前，xx移動信號差是業(yè)主投訴的另外一個重點問題,。工程部及客服中心已多次與移動設備安裝負責人聯(lián)系處理,，亦未有所改善。

20xx年,，新的環(huán)境,，新的機遇，新的挑戰(zhàn),，在領導的引導和同事的幫助下,，我收獲不少?？偨Y過去,，展望未來,。在以后的工作中，我將更加努力,，爭取做得更好,！

物業(yè)收銀工作總結

物業(yè)年終工作總結

物業(yè)的半年工作總結

物業(yè)財務工作總結

最新物業(yè)小區(qū)工作總結

物業(yè)工作月總結篇九

勝利社區(qū)地處柳河鎮(zhèn)核心地段，東起前進路,，西至市場路,，是縣直單位聚集的社區(qū)。轄區(qū)內(nèi)的`住宅小區(qū)均為老住宅小區(qū),建筑年限都在以上,。其中社區(qū)保潔樓院有35棟,、門衛(wèi)保潔39棟、物業(yè)保潔11棟,、無保潔員20棟,，現(xiàn)有物業(yè)保潔員7名。保潔桶12個,。

1,、是建立健全組織機構，內(nèi)部管理規(guī)范有序,。成立了由社區(qū)書記任組長,，主任任副組長的社區(qū)物業(yè)組織，設立了物業(yè)服務專干,。嚴格按照社區(qū)中心的要求,，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務制度，做到活動有記錄,，服務有記載,，對社區(qū)保潔員嚴格實行考核制度，不斷完善內(nèi)部管理,。

2,、是廣泛宣傳發(fā)動，社區(qū)物業(yè)服務水平不斷提高,。社區(qū)在推行物業(yè)服務過程中,，通過召開居民代表大會、單位負責人會議等各種途徑積極開展宣傳工作,，收集他們對社區(qū)推行物業(yè)服務的意見和建議，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務水平,。在實施物業(yè)服務工作中,，社區(qū)組織動員身體條件好，品行素質(zhì)高,，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務巡邏,、清掃保潔等物業(yè)服務工作,。

社區(qū)物業(yè)服務中心堅持以人為本的理念，根據(jù)居民需求,，從實際情況出發(fā),，積極開展各項物業(yè)服務，環(huán)境衛(wèi)生服務,。建立了專職的保潔員,、清掃員隊伍，在社區(qū)內(nèi)的公共場所實行全天候保潔;劃分責任區(qū)域,，各物業(yè)小區(qū)服務到位,；垃圾實行桶裝服務做到垃圾不落地，規(guī)范了垃圾處理方式,。在春季期間,，共組織社區(qū)保潔員，和工作人員共種植草坪200多平方米,，并和駐區(qū)單位聯(lián)系共清理亂堆亂建多次,，清理并補種草坪400多平方米。

在社區(qū)物業(yè)服務過程中,，我們采取社區(qū)管理為主開展物業(yè)服務,。在實行社區(qū)物業(yè)服務中，我們多次組織駐區(qū)單位,、社區(qū)物業(yè)服務隊,、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會議，灌輸新的物業(yè)管理理念,，鼓勵他們拓展服務內(nèi)容,，開展對本小區(qū)居民的免費、優(yōu)惠,、優(yōu)質(zhì)的便民服務,；鼓勵他們拓寬物業(yè)服務領域，將服務的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場地,，從而實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務的全覆蓋,。另外，建立問題舉報,、信息反饋制度,，將居民反應的問題及時反饋到社區(qū)，社區(qū)處理不了的提請單位和上級部門聯(lián)合解決,。經(jīng)過一年來的實際運行與摸索,，社區(qū)物業(yè)服務的各項工作取得了顯著成效，居民對社區(qū)的認可和歸屬感大幅度提高,。為確保常態(tài)化,、規(guī)范化的管理,，我們本著“邊探索、邊總結,、邊完善,、邊提升”的原則，將進一步在管理服務上下功夫,，為構建一流的社區(qū)物業(yè)服務模式而繼續(xù)努力,。

物業(yè)工作月總結篇十

20xx年x月份，我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了xx物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的.努力去學習和挑戰(zhàn),。半年的時間一瞬間就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。年中了,，每個人都應該梳理過去,、籌劃未來，此刻就將20xx年上半年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,、投訴處理,、收費、基礎設施,、設備維護,、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲,、老鼠的消殺,；有學習培訓、上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒,，有書文處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識,、注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確、適度,、避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)有以下幾點：

第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高。

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三,，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,。

第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二，本著實事求是的原則,、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團結一致、群策群力的氛圍,。

第三,，向領導提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里,；不積小流，無以成江海,?！?0xx年上半年，我收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪,；下半年我會一如既往，繼續(xù)加油,。

物業(yè)工作月總結篇十一

20xx年度對xxx花園管理處來說是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年。而作為xxx花園管理處的主任,，同時又是公司的一名老員工,，我深有體會。正是在物業(yè)公司的正確領導下,，經(jīng)過全體員工的銳意進取,、不懈努力，克服種種困難,，xxx花園管理處取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的管理目標和經(jīng)濟指標,。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度經(jīng)濟指標。年末,，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約,。在10月份的市優(yōu)考評中，全體員工積極準備,，勤奮工作,，熱情接待。最終通過大家的努力,，以較高的成績,，被評為"xxx市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對內(nèi)管理的同時,，積極開展對外項目的拓展,。在公司領導的指揮下，經(jīng)過周密的準備和計劃,，十二月份在xxx宿舍的招標中成功中標,，為公司的更進一步發(fā)展，做出貢獻,。

在小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方，改進管理,。以下是我個人這一年心得和總結：

1,、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責,，有責任心,，對xxx始終忠誠和熱愛。

2,、日常的管理中，加強內(nèi)部管理,，進一步提高服務質(zhì)量,，對各班組統(tǒng)一指揮、督導和協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人員,，盡可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周,、每月的例會，總結本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時改正，制定下步工作方向,，規(guī)定事務助理,、各班組班長每周、每月制定工作計劃,，并檢查落實,。監(jiān)督事務助理的日檢，做好管理處的周檢,，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待,。對不合格服務進行檢查和糾正,，及時追蹤。各項工作做到層層把關,，杜絕管理漏洞,。

3、保證正常工作順利開展和進行同時,，嚴格控制費用支出,，開源節(jié)流，提高利潤，完成預算,。同時,，開展各種服務項目：保潔家政服務，礦泉水送水服務,，室內(nèi)特約維修服務,，電瓶充電服務等等，既為公司帶來了利潤,，又給業(yè)主提供了服務,。

4、加強與業(yè)主的溝通和交流,，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的.溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納,，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā),，從小事做起,，為業(yè)主服務，和業(yè)主談心,，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表,，并進行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改,。同時管理處，根據(jù)公寓的情況,，設有日常維修服務和24小時服務電話,，制定了24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認真傾聽,，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題,，做出相應的措施,。對于業(yè)主的投訴,，及時有效耐心的處理，做好解釋工作,，管理處在院內(nèi)增設了養(yǎng)花澆灌的工具,，方便的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄,，定期張貼各類通知,、溫馨提示、溫馨祝福,、生活常識,，記錄每天的氣象預報，例如圈養(yǎng)寵物,、防雷知識,，夏季放火知識，養(yǎng)花小常識等等,。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活,；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花,、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹,、仲秋節(jié)猜字謎,、消防安全演習等活動，活動取得了較好的效果,，讓業(yè)主真正感覺到xxx物業(yè),，滋潤人心。

5,、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓計劃,，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃,。每周各班組根據(jù)培訓計劃,，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質(zhì)量，又陶冶了情操,。通過培訓學習,，管理處的服務質(zhì)量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強,。

6,、關心員工的生活,，經(jīng)常和他們談心交流，及時了解員工的想法,，解決員工的實際困難,，用真心換真心，讓員工真正感覺到xxx大家庭的溫暖,。為此,，管理處經(jīng)常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難,；組織員工郊游、乒乓球比賽,、廚藝大賽,；節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛,。有家就有愛,，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心,，提高了工作質(zhì)量,，加強了管理處的團隊合作精神。

7,、管理處作為公司對外項目的一面旗幟,，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準備,，熱情接待,，把xxx物業(yè)的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽,，得到了考察參觀人員的認可和好評,。

20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成績,，同時也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作,，不斷總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進取,，做一命真正的xxx品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,！