總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評價(jià)的書面材料,,它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助。
電話銷售人員工作總結(jié)篇一
20xx上半年即將悄然離去,,20xx下半年步入了我們的視野,,回顧20xx上半年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,?;貞浧鹞?0xx年x月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了1年多,。今年上半年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可,,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我上半年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。
第二:針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位??粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?,雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,,并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,,之前感覺萬事大吉了,,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,,再加上x總和x經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,比如我有20個(gè)老客戶,,只要很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會想到xxx的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,,也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。
第三:客戶報(bào)表沒有做很好的整理,。對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,,而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,,需要自己用心的去經(jīng)營,,否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,,然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水,。
第四:開拓新客戶量少。上半年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售找到客戶,,而自己真正找的客戶很少,,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,,因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己上半年開拓的新客戶量不多,,這點(diǎn)在下半年要很好的改進(jìn),,并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃,讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。
第五:當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),,并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收,。
綜合以上幾點(diǎn)是我在上半年的工作中不足之處表現(xiàn),我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),,有句話說的話:聰明的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,,所以同樣的錯(cuò)誤我不會再犯,并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
上半年整整的半年變化不大,,主要工作職責(zé)是電話銷售,,顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,,工作上聽上去每天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,,這樣很簡單,但是實(shí)際上工作量還是有的,,每天要跟不同的客戶打交道,,并且通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,,除了公司的報(bào)價(jià)外,,更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到xxx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),,并且就好比是在享受的過程一樣,,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶能夠想到,,想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),,并且作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。
我相信通過自己在工作上的努力,并且飽滿熱情的迎接每一天,,終究會見到彩虹,,并且相信在下半年公司會更好,自己的業(yè)績量也會比上半年更加有前景。也希望相信通過這半年的工作實(shí)踐,,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后,在20xx下半年甚至更長一段時(shí)間里,,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,,從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望下半年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。
臨近放假之前我也要好好的思考一下下半年的工作計(jì)劃,,如下:
第一:每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié),,每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo),,不會盲目,。并且把今天工作思路理清了,工作起來更加順暢,。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,,要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,并且加以改進(jìn),。多加以動腦思考問題,。
第二:每天做好客戶報(bào)表。并且分好a,、b,、c級客戶,做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況,,以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃,。同時(shí)每天早上來公司,第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表,,然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性,,有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ),、b,、c級客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客戶,。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤,。
第三:每周給自己訂一個(gè)目標(biāo):爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶,每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶,。每天不斷反思和不斷總結(jié),。
第四:加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時(shí)候,少說多聽,,準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求,,提出合理化的建議。
第五:每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶,,每天不斷開拓新客戶,,每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶,,投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好,。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候,,已經(jīng)合作的客戶或者聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示節(jié)日祝福和問候,。
另外針對公司的一些建議:
第一:為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè),對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解,,建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn),。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn),,為了讓員工成長的更快,,那么將會給公司帶來更大的效益。
第二:建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定,。做為電話銷售員的我每天到9:30撥打通客戶的電話,。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音,而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打,,而且每次跟客戶溝通完電話,,客戶都不知道我們公司的電話,每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣,,有時(shí)候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況,我希望下半年公司能夠針對電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級,。
第三:建議員工在工作之余比如節(jié)假日,,公司可以組織全體員工外出旅游、登山,、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活,,同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神,。
綜上所述,,以上是我的20xx上半年工作計(jì)劃和建議,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正,。在下半年里,,我會在更加努力的工作,。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會越走越好,。在不久的將來,,公司將會發(fā)展的更好、更快!
電話銷售人員工作總結(jié)篇二
在這將近4個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作,,得到很多收獲,,對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,,以至于把工作做的更好,工作總結(jié)如何下:
1),、熟悉采購的流程,,讓自己從下單到收料,每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式,。在收料單的錄入中,,每個(gè)物料到料情況都由自己經(jīng)手,讓自己在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨情況,。下單的傳真及確認(rèn)。讓我學(xué)了很多東西,,能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問題,,需要注意些什么事項(xiàng),不明確的地方跟供應(yīng)商溝通,,了解并熟悉此物料,,且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調(diào)貨事宜,。明年一定把這份工作做到更細(xì)致,,讓每次的確認(rèn)訂單做到萬無一失,堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn),,不在發(fā)生沒有收到訂單事宜,。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜,尤其是遠(yuǎn)程的物料,。學(xué)會計(jì)劃自己的物料到貨會不會造成滿倉,,造成很多的庫存量,能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度,,自己請款資金會不會影響公司的資金流動,,明年會把遠(yuǎn)程物料計(jì)劃更詳細(xì),讓自己了解所有物料的進(jìn)度,。明確計(jì)劃對于生產(chǎn)來說是重要的,。有計(jì)劃的生活及工作才是最好的。
2)、參與單價(jià)的錄入及整理,,真正介入到單價(jià)里面,,也可以說進(jìn)入采購的一個(gè)大門,才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮,,了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度,,能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購,好的采購是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量,。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己,,那才是真正好的采購。貨比三家,。通過不同的廠家給出不同的價(jià)位,,在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商,得到自己想到的結(jié)果,。希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購的大門里面,。
3)、參與erp的工作錄入及整理,。最想說的話,,這個(gè)erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了,通過erp讓自己學(xué)到每個(gè)車種的配置,,自己的采購物料的到貨情況,,倉庫的庫存等。讓所有的物料都明白化,,及精確化,。所有物料有依可詢,有據(jù)可依,。
4),、參與盤點(diǎn)工作.讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件.了解倉庫的庫存量.通過盤點(diǎn)工作了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存,為何會造成這些庫存量.怎么才能消化庫存,讓倉庫成為零庫存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉庫,。
自己對產(chǎn)品的不了解,,有點(diǎn)盲目的調(diào)貨,對自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底,,沒有做到位,,做事不夠細(xì)心,考慮不周全,。物料跟催不緊,,不清楚物料的緊迫性,處理問題沒有力度,,不夠果斷,。
通過這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),,使我在采購上積累了很多知識和經(jīng)驗(yàn),并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉,。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系,。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!
電話銷售人員工作總結(jié)篇三
(一)、業(yè)績回顧
(二),、業(yè)績分析
1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),但距我自己制定的200萬的目標(biāo),,相差甚遠(yuǎn),。主要原因有:
a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定,,首先定位于平邑,,但由于平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場,,雖然市場環(huán)境很好,但經(jīng)銷商配合度太差,,又放棄了,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,已近年底了,!
b,、新客戶拓展速度太慢,且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶,、實(shí)力小),;
c,、公司服務(wù)滯后,特別是發(fā)貨,,這樣不但影響了市場,,同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;
2,、新客戶開放面,,雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶,但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),,且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶,,銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的,,為了回款而不太注重客戶質(zhì)量,。俗話說“選擇比努力重要”,,經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò),、配送能力,、配合度、投入意識”等,,直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量,。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,,這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)”,所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中,,最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場,通過兩個(gè)月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),,為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,09年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了很大的提升,同時(shí)也存在著許多不足之處,。
1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;2,、學(xué)習(xí)能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;3,、處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;4,、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升,;5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升,。
1,、平邑市場
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),,再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些,,還是有一定市場的,況且通過一段時(shí)間的市場證明,,經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的,。在淡季來臨前,,由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,再加上服務(wù)不到位,,最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),,而且廠家支持力度挺大的,,對我們更是淡化了。
2,、泗水市場
雖然經(jīng)銷商的人品有問題,,但市場環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)勢品牌,無地方保護(hù))且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,,在市場上也有一定的積極因素,,后來又拓展了流通市場,并且市場反應(yīng)很好,。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商,,以至后來管控失衡,最終導(dǎo)致合作失敗,,功虧一簣,。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,對事情的預(yù)見性不足,,反映不夠快,。
3、滕州市場
滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的,,只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,,以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢?yán)重下滑,。這個(gè)市場我的失誤有幾點(diǎn):
(1),、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場,對廠家過于依賴,;
(2),、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充,;
4,、整個(gè)16年我走訪的新客戶中,有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,,且有大部分都來公司考察了,。但最終落實(shí)很少,其原因在于后期跟蹤不到位,,自己信心也不足,,浪費(fèi)了大好的資源,!
電話銷售人員工作總結(jié)篇四
今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解,,成功合作的客戶也是日積月累,,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。
但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。
以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,,說話比較繁瑣,。
語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二:針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。
看著自己成功客戶量慢慢多起來,,雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,,并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。
客戶雖然已經(jīng)簽下來了,之前感覺萬事大吉了,,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,,后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。
確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,比如我有20個(gè)老客戶,,只要很好的維護(hù)好了的話,,在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。
那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,,也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。
因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三:客戶報(bào)表沒有做很好的整理,。
對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,而我這方面做的不夠好,。
確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營,,否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。
而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,,這樣工作起來更加有針對性和目的性,。
電話銷售人員工作總結(jié)篇五
電話銷售人員工作
總結(jié)
1在學(xué)習(xí)了,電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,,當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候,,你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,而且還會問你很多的問題,,才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶,,并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),,一個(gè)人內(nèi)心的世界,,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時(shí)怎樣掩飾,。那么,,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,,或者是親切的友好,,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方,我知道在市場競爭日趨激烈的今天,,學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué),,深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,,如何做好客戶思想工作,,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下面是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識,。
1、充分準(zhǔn)備,,事半功倍
在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,,對營銷一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”,。
2,、簡單明了,語意清楚
通話過程中要注意做到簡單明了,,盡量用最短的時(shí)間,,將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,,引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說話時(shí)含含糊糊,、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩,。
3,、語速恰當(dāng),語言流暢
語速要恰當(dāng),,不可太快,,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,,避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn),。另外,說話時(shí)語言要通順流暢,,語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,,并要做到面帶微笑,因?yàn)槲⑿穆曇糁蟹从吵鰜?,給人真誠,、愉悅的感覺。
4,、以聽為主,,以說為輔
良好的溝通,應(yīng)該是以聽為主,,以說為輔,,即70%的時(shí)間傾聽,30%的時(shí)間說話,。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,,越保持傾聽,我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時(shí)間中,,提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡單越好,,是非型問題是的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,一般人更容易接受,。
5,、以客為尊,巧對抱怨
在電話營銷過程中,,常常會聽到客戶對我們電信的抱怨,。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后,,應(yīng)耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指,。一般情況下,,如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,,直至問題得到妥善解決,。
總之,電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價(jià)值,我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時(shí)間不長,,我的營銷技巧還很不成熟,在以后的工作中,,我將更加努力,,更加虛心地向同事學(xué)習(xí)?!奥仿湫捱h(yuǎn)兮,,吾將上下而求索?!?/p>電話銷售人員工作總結(jié)2
三個(gè)多月以來,,在同事們的幫助下,自己在電銷方面學(xué)到了很多東西,,下面將以前的工作總結(jié)如下:
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,,我才敢打自己的第一通電話,當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,,心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,,那邊接起了電話,,我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都煙消云散了,后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想,,那時(shí)真的是很傻的,。
在追求成功的時(shí)候,必然會碰到各種各樣的困難,、曲折,、打擊、不如意,。可能這個(gè)世界上會有極少數(shù)的人,,他的一生一路順風(fēng),,但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,,包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,必須要不時(shí)回過頭去,,檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,,有沒有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來,,趕緊修正,,不時(shí)地總結(jié)和回顧,才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。正如常言道:“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想,,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次,,甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿天去借,,此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對問題,,在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,,這點(diǎn)來說,現(xiàn)在做的非常不好,,包括打回訪自己都不會去打,,現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,,以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自己解決!
還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來,,有時(shí)工作中的煩惱會帶到生活中,,而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情,,當(dāng)然這樣是肯定不好的,因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,,在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信:郁悶的人找郁悶的人,,會更加郁悶。一定要找比自己成功的人,,比自己愉快的人,,他的愉快會感染會傳染,就會找到力量和信心,。
電話銷售人員工作總結(jié)3一,、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析
(一)、業(yè)績回顧
(二),、業(yè)績分析
1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),但距我自己制定的 200 萬的目標(biāo),,相差甚遠(yuǎn),。主要原因有:a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定,,首先定位于平邑,,但由于平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,最 終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場,,雖然市場環(huán)境很好,但經(jīng) 銷商配合度太差,,又放棄了,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,已近年底了!b,、新客戶拓展速度太慢,,且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);c,、公司服務(wù)滯后,,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場,,同時(shí)也影響 了經(jīng)銷商的銷售信心;2,、新客戶開放面,雖然落實(shí)了 4 個(gè)新客戶,,但離我本人制定的 6 個(gè) 的目標(biāo)還差兩個(gè),,且這 4 個(gè)客戶中有 3 個(gè)是小客戶,銷量也很一般,。
這主要在于我本人主觀上造成的,,為了回款而不太注重客戶質(zhì)量,。俗 話說“選擇比努力重要”,經(jīng)銷商的“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò),、配送能力、配合 度,、投入意識”等,,直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。3,、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,,這三年來的失誤就在于沒有做 到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”,,所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,今年我個(gè)人也 把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中,,最終于 09 年 11 月份決定 以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場,,通過兩個(gè)月的市場運(yùn)作也摸索了一部分 經(jīng)驗(yàn),為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),。
二,、個(gè)人的成長和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,09 年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓 展,、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了很大的提升,同時(shí)也存在著許多 不足之處,。
1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;2,、學(xué)習(xí)能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;3,、處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;4,、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;5,、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升,。
三,、
工作中的失誤和不足1,、平邑市場
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,,但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),再加上市場運(yùn)作上低 調(diào)些,,還是有一定市場的,,況且通過一段時(shí)間的市場證明,經(jīng)銷商開 發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的,。在淡季來臨前,,由于我沒有 能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,,再加上服務(wù)不到位,最終經(jīng)銷商把精力 大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是,,代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),而且廠家支持力度挺大的,,對我們更是淡化了,。
2、泗水市場
雖然經(jīng)銷商的人品有問題,,但市場環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)勢品牌,,無地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,在市場上也有一定 的積極因素,,后來又拓展了流通市場,,并且市場反應(yīng)很好。失誤之處 在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商,,以至后來管控失衡,,最終導(dǎo)致合 作失敗,功虧一簣,。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,,對事情的預(yù)見性 不足,反映不夠快,。
3,、滕州市場
滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的,只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,,以致我們?nèi)顺纷吆?,市場?yán)重下滑。這個(gè)市場我的失誤有幾點(diǎn):
(1),、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場,,對廠家過 于依賴;
(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;
4,、整個(gè) 16 年我走訪的新客戶中,,有 10 多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,且有大 部分都來公司考察了,。
但最終落實(shí)很少,,其原因在于后期跟蹤不到位,自己信心也不足,,浪費(fèi)了大好的資源!
電話銷售人員工作總結(jié)4又過了一年了,,不知不覺做電話銷售三年了,三年前在入這個(gè)行業(yè)時(shí),,信誓旦旦的想混出個(gè)樣子來,,在這三年里,,有成功的喜悅,當(dāng)然,,還有失敗的淚水,。如果說20xx是拼搏的一年,20xx是勤奮的一年,,20xx是轉(zhuǎn)型的一年,,那我的20xx就是堅(jiān)持的一年,所有的一切都已經(jīng)過去,,唯有堅(jiān)持的心不曾動搖,、沒有改變,堅(jiān)持行業(yè),、堅(jiān)持營銷,、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
一直以來,,電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的,,記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了,唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗,,經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天,,那時(shí)的環(huán)境雖然非??炭?,但是沒有任何借口,我們都在一起努力,,打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶,我們有計(jì)劃的做到我們該做的,,雖然天氣寒冷,,但是我們的心很火熱,新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷,,確實(shí)在艱苦的條件下,,堅(jiān)持下來的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,,實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),,隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,不會在冷了,,環(huán)境也好很多,,那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,我從此有了更多的時(shí)間,,那時(shí)電話營銷我放下了,,新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,,雖然成績不盡如人意,但是確實(shí)規(guī)模大了,,團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,,也得到了一定的鍛煉。
自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來,,也面臨著自己的重新定位,,那時(shí)對我來說,也是充滿模糊,,通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,,我開始籌劃更多的事情:銀行合作、社區(qū)合作,、杭圖活動,、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻,,銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng),,因?yàn)檫@三年,銀行渠道基本上都沒有爭取過,,放棄的更多,,在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候,,他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊(duì)會有什么成績,,從此我開始重視銀行渠道,第一個(gè)開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行,,這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,,關(guān)系處理最好,但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有,,第一次拜訪錢行長的時(shí)候,,我沒有提任何要求,首先滿足他們的三方任務(wù)要求,,那一次合作以后,,銀行對我們才開始重視,關(guān)系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,,最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,,溝通合作的.事情,,曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù):平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成,,但是在年末的基金銷售過程中,,銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng),但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,,通過這次資源的互換合作,,讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,,進(jìn)行聯(lián)合營銷,,和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,達(dá)到了我們的期望目標(biāo),,雖然結(jié)果并不是很好,,但是打開了局面,對于后期的合作大家都充滿希望和期待,,無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,,以后或許可以做更多的嘗試,目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家:農(nóng)行秋濤路支行,、農(nóng)行浣沙支行,、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說,,年初我們一直堅(jiān)持的早早會持續(xù)了下來,,并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可,參與積極性大幅提高,,早會內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析、業(yè)績速遞,、經(jīng)驗(yàn)分享和口號,,通過消息解讀,,新人能夠更多,、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,提高自我表達(dá)的能力,,通過不斷的強(qiáng)化,,出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,當(dāng)天氣冷下來了,,經(jīng)常有人遲到,,通過一定的懲罰,主要是通過罰一本書的方式,,告訴這是不對的,,故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到,,養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來會議較多,,經(jīng)過改革以后,,團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會,平時(shí)小組不開會,,一周碰頭一次,,讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況,并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色,,周例會結(jié)束后會安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn),,對新人的啟發(fā)較大,對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會,,因?yàn)橹芾龝际前才旁趫F(tuán)隊(duì)長會議結(jié)束后,,經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘,因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^,,周一的例會是沒有時(shí)間限制的,,所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,周而復(fù)始的堅(jiān)持,,每個(gè)人都知道了周一要開會,,甚至有時(shí)候我們開會到5點(diǎn),看到大家都還在等,,這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外,,每個(gè)月也會安排一次月度例會,對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),,雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢,,但是這份榮譽(yù)必須給到,這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可,,種種規(guī)矩定下來后,,自己也不會太累,乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人,,都能夠控制,,。通過每天、每周的接觸,,大家天天都能夠碰到一起,,關(guān)系也慢慢熟悉起來,感情也逐步變深,,這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。
在團(tuán)隊(duì)的活動方面,一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動,,這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,,團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動,像往常一樣唱歌、吃飯,、看電影和旅游等等,,緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,,因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?,?月份我們安排了和和安吉營業(yè)部集體漂流,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,,雖然花了不少銀子,,這樣的活動大家集體參加,感覺非常好,,美好的東西總是讓人懷念,,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。
在人員引進(jìn)方面,,年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘,,總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn),最終簽約的有5個(gè),,留存率還是比較高的,,當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè),實(shí)習(xí)的有四五個(gè),,一起將近20人,,從4月以后,團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘,,主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,,一直持續(xù)到11月,行情一直低迷,,團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失,,當(dāng)然我一直堅(jiān)信,離開都是有理由的,,但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的,,沒有讓大家賺到錢,我是有責(zé)任的,,團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人,,在八九月份,那是考驗(yàn)最大的時(shí)候,,那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),從開始有人提出離職的時(shí)候,,我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會成為問題,,有進(jìn)有出,這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì),xx年對團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格,。
對于自身的發(fā)展來說,,xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,個(gè)人的業(yè)績并不好,,曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),,最終在xx年初達(dá)到了,在20xx年12月31日,,看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā),我也不知道是不是給自己找理由,,但是每個(gè)月的業(yè)績確實(shí)很不理想,,雖然營業(yè)部對我沒有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,,誰都知道沒用客戶真的很難生存,,不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,,只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,,大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,,因?yàn)閷蛻魶]有以往那么關(guān)心,,轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,堅(jiān)持該堅(jiān)持的,,這也許是今年最大的不足,。如果說xx年還有什么遺憾,應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,,辛辛苦苦的一整年,沒有賺到錢,,沒有過上有品質(zhì)的生活,,年底了,回家甚至囊中羞澀,,但是我堅(jiān)信我們的付出會有回報(bào),,所有的遺憾,只要還在堅(jiān)持,,我們的20xx,,不要像去年這樣狼狽,一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由,。
20xx年即將過去了,,20xx年也要到來了,,在新的一年里,我要讓自己在這條路上走得更久更堅(jiān)定,。
電話銷售人員工作總結(jié)5對于自己的銷售崗位的工作也有了一定的了解,,下面是我這三個(gè)月的一點(diǎn)工作總結(jié),不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)指正,,以便得以更好的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,。
因?yàn)槭诸^上有點(diǎn)客戶資料,剛開始做銷售的半個(gè)月時(shí)我是在辦公室里打電話,,因?yàn)樵陔娫捓锟蛻舨粫湍阏f得很詳細(xì),,但隨之我卻發(fā)現(xiàn)這樣做達(dá)不到想要的效果,在電話里客戶有時(shí)會很不耐煩,,所以我的策略變了,,主動上門,這也是做銷售員必須要面對的,。沒有人指點(diǎn)我應(yīng)該怎么做,,出去跑的前期連客戶的門都進(jìn)不去,一次又一次的吃"門釘"之后,,總結(jié)出了進(jìn)各個(gè)客戶門的方法,,不要怕路遠(yuǎn),不要怕門不好找,,要有耐心,,大門總有沒有門衛(wèi)的時(shí)間,老虎總有睡覺的時(shí)間,,總有"熱心人"會告訴你門在哪兒去找誰,。客戶那里去了一次,,人家未必就會記得住你,,所以要經(jīng)常和客戶照個(gè)面讓他記做你。因?yàn)榭蛻裘刻鞎姷胶芏嗟匿N售人員,,所以一定要讓客戶記得住你,。對此我感到非常高興,因?yàn)槲乙蝗タ蛻艟椭牢沂钦l,。
首先要了解工作流程,,對于不同品種的銷售。初次面對這項(xiàng)工作時(shí)我覺得摸不到頭腦,,不知從哪入手,,但是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下這幾個(gè)月里我對銷售流程有了深入的認(rèn)識,包括產(chǎn)品銷售,、退貨缺貨處理及對賬回籠,。領(lǐng)導(dǎo)和同事還經(jīng)常傳授些經(jīng)驗(yàn)給我,,并且會帶我一起去拜訪一些客戶及領(lǐng)導(dǎo),,回公司后仔細(xì)地分析講解,,這些都對我的工作起到了很大的幫助作用。
其次,,就是專業(yè)知識的學(xué)習(xí),。作為一名銷售人員專業(yè)知識的學(xué)習(xí)是不可欠缺的,如果對自己銷售的產(chǎn)品的性能,、特點(diǎn)及應(yīng)用情況都不了解,,就無法好好的向客戶介紹自己的產(chǎn)品,甚至在客戶咨詢時(shí)無法使客戶更深入地了解產(chǎn)品而錯(cuò)失機(jī)會,,所以在空閑時(shí)我就會學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的一些資料,,以便做好銷售工作。
摸清一些項(xiàng)目信息,,看看是否需要我們公司其他產(chǎn)品,。對于周邊沒有和我們公司合作的門店就應(yīng)當(dāng)帶足資料多去介紹我們的產(chǎn)品,使他們了解我們公司以達(dá)到以后合作的目的,。
要做好銷售光是勤奮還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,另外還需要有良好的溝通技巧。作為一名銷售人員除了簽合同銷售東西外,,還要對賬回籠,,而這回籠一項(xiàng)就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要的努力方向就是改進(jìn)自己的工作方法,、深入學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識,,充分利用廠家資源將被動銷售模式逐漸轉(zhuǎn)化為主動地銷售來提高銷售水平。
過去的幾個(gè)月里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我學(xué)習(xí)到了很多知識,,對銷售這個(gè)崗位的工作有了一定的體會和認(rèn)識,,我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到以后的工作和學(xué)習(xí)中去,努力成為一名合格的銷售人員,。
電話銷售人員工作總結(jié)6我加入xx這個(gè)團(tuán)隊(duì),,展開做電話銷售的工作,當(dāng)時(shí)對于電話銷售也沒有深入的了解,,但是還是有做好這份工作的心理準(zhǔn)備,。
十一月以來,這份工作帶給很多感受,。剛開始,,我試著給客戶打電話,在跟客戶溝通的過程中,,遇到各種的問題,。個(gè)人工作總結(jié)如下:
第一,,我對于我們的產(chǎn)品不熟悉,每打一個(gè)電話都會擔(dān)心問到產(chǎn)品知識,,我該怎么回答,,但是這個(gè)情況都比較少,一般都需要給他發(fā)資料,。
第二,,我給客戶打電話的時(shí)候,他們都沒聽完就掛電話了或者是各種敷衍的借口,,當(dāng)時(shí)感到不好受的滋味,,但是我會意識我溝通方式是不是不夠好,會讓客戶都沒興趣聽下去,。
第三,,現(xiàn)在有加了100個(gè)qq,但是有些發(fā)了信息都是沒回的,,有幾個(gè)現(xiàn)在聊的還是不錯(cuò),,不過還沒有提到合作的事,暫時(shí)只是把關(guān)系搞好,。
第四,,我的溝通能力有很多不足的地方,因?yàn)槲抑耙矝]接觸到這方面的,,跟客戶溝通時(shí)還不能抓住重點(diǎn),,也沒想到怎么跟客戶展開話題聊天。每次都是跟他要到qq,,就把電話掛了,,這方面我也意識到自己做的很不好,現(xiàn)在我會看一些關(guān)于這方面的書籍提高自己的溝通能力,。
電話銷售人員工作總結(jié)720xx年即將悄然離去,,20xx年步入了我們的視野,回顧20xx年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣,。回憶起我11年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,,已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,,成功合作的客戶也是日積月累,,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。
事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,,后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,比如我有20個(gè)老客戶,,只要很好的維護(hù)好了的話,,在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,,也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三:客戶報(bào)表沒有做很好的整理,。對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營,,否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,,這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。
第四:開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),,并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,,讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。
第五:當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,,不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),,并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),,我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),,有句話說的話:聰明的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,,所以同樣的錯(cuò)誤我不會再犯,,并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。
電話銷售人員年終工作總結(jié)
電話銷售年度工作總結(jié)范文
電話銷售工作總結(jié)參考范文
電話銷售年終工作總結(jié)
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電話銷售人員工作總結(jié)篇六
總結(jié)一年來的`工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),,20-年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
(一)依據(jù)-年區(qū)域銷售情況和市場變化,,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域,,一是主要做好各縣局自購工作,挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如:延川電力局,、延長電力局做為重點(diǎn),,同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久,應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,,三是在延安區(qū)域采用代理的形式,,讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
(二)針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,,計(jì)劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,,在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢,同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作,。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力,、關(guān)系的代理商,主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,,以擴(kuò)大銷售渠道,。
(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因-年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量,,-年計(jì)劃積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系,,力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
(四)為積極配合代理銷售,,自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能,、用途,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。
(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),,為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。
(六)為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,,以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
一,、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議
(一)20-年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅,,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù)、費(fèi)用,、考核,、獎(jiǎng)勵(lì),對模凌兩可的條款予以刪除,,年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。
(二)20-年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,,每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。
(三)20-年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理,,解除固定八小時(shí)工作制,,采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式,業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù),,如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,,在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠,以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃,。
(四)由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價(jià)格下滑,-年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價(jià)格,,以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。
電話銷售人員工作總結(jié)篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!我是銷售二組的電話銷售員xxx,,我經(jīng)過認(rèn)真思考后,,決定辭職!
以下是我的工作職責(zé):
1、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售,,完成各項(xiàng)銷售指標(biāo),。
2、通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績,。
3,、開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務(wù),,建立和維護(hù)客戶檔案,。
列出工作職責(zé)是為了方便后面的人交接,以此給領(lǐng)導(dǎo)帶來的不便我深感歉意,,祝領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作順心!
簽名:xxx
日期:xx年xx月xx日
電話銷售人員工作總結(jié)篇八
電話銷售人員要努力揣測說話人的心里活動,,提高咨詢潛力,這也是重中之重,。下面小編就和大家分享電話銷售人員工作總結(jié),,來欣賞一下吧。
來到工作時(shí)光雖然不是很長,,但是學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新技術(shù),接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料,,這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn),、一種提升、更是一種成長,。
回顧十月份的工作狀況,,我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料:一是網(wǎng)站資料的更新,二是53客服,,因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成,,所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下方具體的來說明一下工作的完成狀況:
一,、網(wǎng)絡(luò)工作資料
1,、更新網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞,包括校內(nèi)動態(tài),、考試信息和出國留學(xué)的信息,,讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識,。
2,、在新浪、搜狐,、網(wǎng)易,、百度、和訊,、鳳凰網(wǎng),、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,宣傳英語,。
3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客,爭取被搜索引擎抓取,。
4,、查看百度貼吧、百度明白中涉及到英語學(xué)校的相關(guān)信息,,掌握大家對英語的最新看法和需求,,如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述,申請刪除帖子,。(這段時(shí)光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)
5,、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,,留學(xué)論壇和沈陽本地論壇,百度貼吧等地方發(fā)布廣告,。
6、撰寫英語公益活動——高中建設(shè)的文章,。
7,、編寫英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)資料。
二,、53客服咨詢狀況
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員,,這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的,所以也對我的工作資料有了更高的要求,,除了將網(wǎng)站整理好,也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力,。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,我不明白在與我對話的人是什么性格的人,,到底有什么真正的想法,也不明白他是好意還是惡意,,所以在存在這些未知數(shù)的前提下,如何能夠真正揣測好對方的心里,,用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí),,這都是需要很好的研究。透過這一個(gè)月以來,,53客服工作的完成我對自我并不是很滿意,主要存在一下問題:
1,、咨詢量本身與上月相比有所降低,。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低,。
3,、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引,。
針對以上問題,,在下個(gè)月的工作中,我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改善:
1,、分析上個(gè)月客服咨詢資料,,找出溝通中存在的問題,變化交流方式,、交流語氣,,努力揣測說話人的心里活動,提高咨詢潛力,,這也是重中之重,。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對英語的宣傳力度,,將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁,,提高點(diǎn)擊率。
3,、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力,,有時(shí)偶爾會因?yàn)閷ψ稍內(nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,,今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài),,完善業(yè)務(wù)潛力,、提高咨詢量。
下個(gè)月即將到來,,針對上述提到的問題,,有則改之無則加勉,出色的完成接下來的工作,。
轉(zhuǎn)瞬間,,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部,,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,,不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。
回顧一年來的客服工作,,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一,、深化落實(shí)公司各項(xiàng)
規(guī)章制度
和客服部各項(xiàng)制度在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí),,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二,、理論聯(lián)系實(shí)際,,用心開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時(shí)光,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻,。
三,、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),,"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工,,爭取在最短的時(shí)光內(nèi)將問題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。
四,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),用心開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目。
七,、部分樓宇的收樓工作
在x月份,,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作。
八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后,,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,,客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動,。
九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕,,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之,,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,,20xx年我們滿懷信心與期望,在新的一年里我們堅(jiān)信,,只要我們勤奮工作,,努力工作,用心探索,,勇于進(jìn)取,,我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計(jì),,工作也有一個(gè)多星期了,,這幾天的努力工作也讓我收獲很多,下面談?wù)勥@段時(shí)間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn),。
一:總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),,電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種:
1,、你們搭建公司的,,我們不需要,直接掛電話,。
2,、喔,我們今年不參加會展,,然后掛電話,。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,,要一個(gè)月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。
4,、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看,。
前面的二種情況,常出現(xiàn),,碰到這類的電話,一般的電話銷售人員,,心里都不舒服,,客人一個(gè)再見都不會說,,差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題,自己掛下電話也會罵人起來,,沒辦法,,沒有人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧,,下一個(gè)電話還是有希望的,。后面二種情況,對于我們電話銷售來說,,是個(gè)希望,,但這是表面上的,希望不可能有,,一個(gè)月以后,,會展都開完了,傳真或郵件發(fā)過去,,都會被他們當(dāng)垃圾處理,。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法,,針對總臺,,碰到第1個(gè)問題,首先,,不說出自己是那個(gè)單位的,,直接到展臺負(fù)責(zé)人,在此之前,,要了解客戶參加過什么會展,,進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,總知,,了解越詳細(xì)越好,。總臺一定要知道本公司是什么單位,,你可以說出是主辦方,,了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況,,交流一些重要的事情,。話說到這里,電話一般接的進(jìn)去,,如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人,,或者他也了解,,那可以跟他說說,他們對去年的會展情況滿不滿意,,今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,,然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺,,還是大型展臺,進(jìn)一步的了解后,,在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,,那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,,問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,那個(gè)部門的,,這個(gè)很重要,,沒問到,也不用但心,,轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了,。
第2個(gè)問題,一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí),,這是常出現(xiàn)的問題,,如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的,那自己放下電話調(diào)整5分種,,看看資料或站起來走動走動,,調(diào)整一下。在這個(gè)問題上面,,自己還是把握住客戶的資料,,跟同事交流,他們是否參加展會,,有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),,多虛心學(xué)習(xí),對自己有好處的,??腿苏f不參加展會不要立刻掛電話,臉皮厚點(diǎn),,再厚點(diǎn),,問幾個(gè)客人問題,問去年參加過了什么展會?今年參加那個(gè)地方的參會比較多?明年有沒有展會計(jì)劃?大概什么時(shí)候會出來參展的信息?但切記,,如果不是主要人員,,就不要聊下去了,簡單的溝通后,,禮貌的掛電話,,是大客戶的那在通過別的渠道溝通,找到主要負(fù)責(zé)人,就是有希望的,。
第3個(gè)問題,,這類的總臺,真的好絕,,不拒絕你,但一直掛著你,,其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個(gè)月后在打過去了,,因?yàn)闀菇Y(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺。他們大不了,,在一個(gè)月后跟你說,,我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,也不知道什么時(shí)候回來,,累吧,,還要打電話嗎?很多人都會問自己。打,,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”,,打吧,現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了,。但打用什么方法效果呢?各位,,自己用自己的經(jīng)念去處理,不同的問題有不同的答案,,但只有一個(gè)是不變的,,在電話銷售里面,每一個(gè)電話都是一次希望!
第4個(gè)問題,,每個(gè)電話銷售都愛聽到的話,,因?yàn)榭梢愿?jīng)理說,客戶今天讓我發(fā)傳真了,,偶爾會看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭,,朋友們,這是個(gè)假象,,什么樣的情況是假象呢?1,、他不知道你們公司名字(電話中,一般說一次公司名字,,90%的新客戶是不記得名字的,,但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過五句,。3,、他沒有說他們需不需要。如果情況相反,,朋友高興一下吧,,這是自己辛苦或好運(yùn)的成果,但記住,,這只是個(gè)開始,。
好吧,我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,,是的,,千萬記住,客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,,而你代表著公司,,把所有的流程都好好的去記住,你的宗旨,,要讓客戶花的錢,,最值。溝通好客戶需要的東西,,好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通,。但記住,畫蛇添足是一句
名言
,,別范這個(gè)錯(cuò)誤,,做的越多,并不會更好,。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的,。業(yè)務(wù),跟經(jīng)理通電話了,,天啊,,緊張,對于每一個(gè)新人來說,,都是這樣的,,緊張的把對方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何一句話,,就記在心里,。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力,,一般會展電話銷售,,得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺,,在這里收集,他們公司司的網(wǎng)站,,包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,,這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門,,記住,,本公司做的設(shè)計(jì)
工作計(jì)劃
及實(shí)施永遠(yuǎn)是了的。愛自己的工作,,愛自己的團(tuán)隊(duì),,愛自己的公司。
電話銷售人員工作總結(jié)篇九
1.新客戶的開發(fā)
21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì),,在開發(fā)新客戶中,我們可以通過網(wǎng)絡(luò),、報(bào)刊,、雜志等途徑來尋找新客戶。
另外,,讓客戶了解到公司也很重要,,在此我有點(diǎn)建議,如果有時(shí)間的話,,大家可以多發(fā)些信息,,以便更多的人了解到公司,了解到咱公司的產(chǎn)品,,為公司爭取到更多的客戶資源,。
在客戶跟進(jìn)方面,我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊,,后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé),,當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度,在銷售人員外出的情狀下,,我也可以跟進(jìn),。
每個(gè)新開發(fā)的客戶,我都將制表統(tǒng)計(jì),,在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析,。
建議每半個(gè)月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況,對于未成交的客戶我們可以做一個(gè)總結(jié),,以便更好地跟進(jìn),,對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學(xué)習(xí)。
2.老客戶的維護(hù)
a.回復(fù)交期
每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期,,如果交期有問題就和客戶溝通,,如果客戶不能接受延期,我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好,盡量滿足客戶的要求,。
b.貨物的跟進(jìn)
產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn),,以致延誤了出貨,此時(shí)和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要,。
在和生產(chǎn)部門的溝通時(shí),,我會盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系,心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí),。
出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話,、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶,,以便客戶查詢和簽收,。
c.產(chǎn)品的改進(jìn)
公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步,我們在啟用新品時(shí),,首先要給客戶送樣,,得到他們的承認(rèn)后方可使用,若他們不接受,,我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求,。
d.回訪和溝通
對于老客戶的回訪,我們是不定期的,。
在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的,,在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。
在平時(shí),,我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò),,關(guān)心他們的狀況,平??梢酝ㄟ^電話qq eami等聯(lián)絡(luò)感情,。
如果方便的話,可以登門拜訪客戶,,以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系,。
對于大客戶反映的問題,我們會作為重點(diǎn)來解決,,及時(shí)把信息反饋,,讓他們有一種被重視的感覺。
當(dāng)然對于一般客戶的問題我們也不會忽略,。
總之要維護(hù)客群關(guān)系,,溝通是關(guān)鍵。
我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好,。
我的一點(diǎn)建議
對于公司的職員來說,,熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的,。
為了發(fā)展,公司可能會有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,,建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn),,讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加了解。
此外,,工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,,如果有時(shí)間的話,建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn),,讓大家成長得更快,。
還有,工作之余我們可以開展一些活動,,比方爬山,,游泳、乒乓球賽,、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活,。
公司可以有自己的企業(yè)文化,創(chuàng)辦自己的月刊,。
以上是我的計(jì)劃和建議,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正,。
在新的一年里,,我將會盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。
我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來,,我相信公司一定會發(fā)展得更好,、更快!
過去的xx年,算不上精彩,,但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余,,在證券行業(yè)的發(fā)展不算長,也不算短,,但面對過去的路,,有失敗的淚水,也有成功的喜悅,,記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說的第一句話:三年,,一定要混出個(gè)樣子來。
如果說xx是拼搏的一年,,xx是勤奮的一年,,xx是轉(zhuǎn)型的一年,那我的xx就是堅(jiān)持的一年,,所有的一切都已經(jīng)過去,,唯有堅(jiān)持的心不曾動搖,、沒有改變,堅(jiān)持行業(yè),、堅(jiān)持營銷,、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
一直以來,,電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的,,記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了,唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗,,經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天,,那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦,,但是沒有任何借口,,我們都在一起努力,打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶,,我們有計(jì)劃的做到我們該做的,雖然天氣寒冷,,但是我們的心很火熱,,新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷,確實(shí)在艱苦的條件下,,堅(jiān)持下來的都很了不起,,注定能夠得到自己想要的,實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),,隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,,不會在冷了,環(huán)境也好很多,,那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,,我從此有了更多的時(shí)間,那時(shí)電話營銷我放下了,,新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,,雖然成績不盡如人意,但是確實(shí)規(guī)模大了,,團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,,也得到了一定的鍛煉。
自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來,,也面臨著自己的重新定位,,那時(shí)對我來說,也是充滿模糊,,通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,,我開始籌劃更多的事情:銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動,、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,,當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻,銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng),,因?yàn)檫@三年,,銀行渠道基本上都沒有爭取過,放棄的更多,,在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),,說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候,他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊(duì)會有什么成績,,從此我開始重視銀行渠道,,第一個(gè)開始重視的.是農(nóng)行秋濤路支行,這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,,關(guān)系處理最好,,但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有,第一次拜訪錢行長的時(shí)候,,我沒有提任何要求,,首先滿足他們的三方任務(wù)要求,那一次合作以后,,銀行對我們才開始重視,,關(guān)系更深一步。
此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,,最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,,溝通合作的事情,,曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù):平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,年終必須完成,。
離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成,,但是在年末的基金銷售過程中,銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng),,但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,,通過這次資源的互換合作,讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義,,更多的人選擇了走出去,,進(jìn)行聯(lián)合營銷,和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,,達(dá)到了我們的期望目標(biāo),,雖然結(jié)果并不是很好,,但是打開了局面,對于后期的合作大家都充滿希望和期待,,無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,,以后或許可以做更多的嘗試,目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家:農(nóng)行秋濤路支行,、農(nóng)行浣沙支行,、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。
所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,,周而復(fù)始的堅(jiān)持,,每個(gè)人都知道了周一要開會,甚至有時(shí)候我們開會到5點(diǎn),,看到大家都還在等,,這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外,每個(gè)月也會安排一次月度例會,,對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),,雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢,但是這份榮譽(yù)必須給到,,這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可,,種種規(guī)矩定下來后,自己也不會太累,,乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人,,都能夠控制,。
通過每天,、每周的接觸,,大家天天都能夠碰到一起,關(guān)系也慢慢熟悉起來,,感情也逐步變深,,這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
在團(tuán)隊(duì)的活動方面,,一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動,,這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動,,像往常一樣唱歌,、吃飯、看電影和旅游等等,,緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,,再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽儯?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流,,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,,雖然花了不少銀子,這樣的活動大家集體參加,,感覺非常好,,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。
在人員引進(jìn)方面,,年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘,總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn),,最終簽約的有5個(gè),,留存率還是比較高的,當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè),,實(shí)習(xí)的有四五個(gè),,一起將近20人,從4月以后,,團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘,,主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,一直持續(xù)到11月,,行情一直低迷,,團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失,當(dāng)然我一直堅(jiān)信,,離開都是有理由的,,但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的,沒有讓大家賺到錢,,我是有責(zé)任的,,團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人,在八九月份,,那是考驗(yàn)最大的時(shí)候,,那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),從開始有人提出離職的時(shí)候,,我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會成為問題,有進(jìn)有出,,這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì),,xx年對團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格。
對于自身的發(fā)展來說,,xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,,個(gè)人的業(yè)績并不好,曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),,最終在xx年初達(dá)到了,,在xx年12月31日,,看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā),,我也不知道是不是給自己找理由,,但是每個(gè)月的業(yè)績確實(shí)很不理想,雖然營業(yè)部對我沒有考核,,但是作為一名證券從業(yè)人員,,誰都知道沒用客戶真的很難生存,不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,,同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,,只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,,客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,,因?yàn)閷蛻魶]有以往那么關(guān)心,轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,,堅(jiān)持該堅(jiān)持的,,這也許是今年最大的不足。
今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解,,成功合作的客戶也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可,,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。
但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。
以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備,。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,,說話比較繁瑣。
語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。
第二:針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。
看著自己成功客戶量慢慢多起來,雖然大的客戶少之又少,,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,,并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。
客戶雖然已經(jīng)簽下來了,,之前感覺萬事大吉了,,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。
確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,比如我有20個(gè)老客戶,,只要很好的維護(hù)好了的話,,在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。
那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,,也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。
因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三:客戶報(bào)表沒有做很好的整理,。
對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,而我這方面做的不夠好,。
確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營,,否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。
電話銷售人員工作總結(jié)篇十
20--上半年即將悄然離去,,20--下半年步入了我們的視野,回顧20--上半年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣,。回憶起我20--年-月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,,已經(jīng)工作有了1年多,。今年上半年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,,成功合作的客戶也是日積月累,,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我上半年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,,說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二:針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,??粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少,,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,,并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的??蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,,之前感覺萬事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,,后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,,再加上-總和-經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,,比如我有20個(gè)老客戶,只要很好的維護(hù)好了的話,,在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會想到---的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。
第三:客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,,日積月累,,需要自己用心的去經(jīng)營,否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,,然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,,這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水。
第四:開拓新客戶量少,。上半年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售找到客戶,,而自己真正找的客戶很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,,因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己上半年開拓的新客戶量不多,,這點(diǎn)在下半年要很好的改進(jìn),并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃,,讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。
第五:當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,,不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),,并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收,。
綜合以上幾點(diǎn)是我在上半年的工作中不足之處表現(xiàn),,我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),,有句話說的話:聰明的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,,所以同樣的錯(cuò)誤我不會再犯,,并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
上半年整整的半年變化不大,,主要工作職責(zé)是電話銷售,顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,,工作上聽上去每天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,這樣很簡單,,但是實(shí)際上工作量還是有的,,每天要跟不同的客戶打交道,,并且通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,,除了公司的報(bào)價(jià)外,,更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶感覺到---公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),并且就好比是在享受的過程一樣,,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶能夠想到,想到跟---公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),,并且作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,,讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。
我相信通過自己在工作上的努力,,并且飽滿熱情的迎接每一天,終究會見到彩虹,并且相信在下半年公司會更好,,自己的業(yè)績量也會比上半年更加有前景,。也希望相信通過這半年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后,,在20--下半年甚至更長一段時(shí)間里,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,,從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望下半年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
臨近放假之前我也要好好的思考一下下半年的工作計(jì)劃,,如下:
第一:每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃,。一周一小結(jié),每月一大結(jié),。這樣工作起來有目標(biāo),,不會盲目。并且把今天工作思路理清了,,工作起來更加順暢,。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,,并且加以改進(jìn),。多加以動腦思考問題,。
第二:每天做好客戶報(bào)表,。并且分好a、b,、c級客戶,,做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況,以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃,。同時(shí)每天早上來公司,,第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表,然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性,,有目的性的進(jìn)行溝通,。把a(bǔ)、b,、c級客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),,并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤,。
第三:每周給自己訂一個(gè)目標(biāo):爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶,,每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四:加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識,。在跟客戶溝通交流的時(shí)候,,少說多聽,準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求,,提出合理化的建議,。
第五:每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶,每天不斷開拓新客戶,,每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶,。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶,投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好,。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映,。
另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候,已經(jīng)合作的客戶或者聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示節(jié)日祝福和問候,。
另外針對公司的一些建議:
第一:為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè),,對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解,建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn),。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,,建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn),為了讓員工成長的更快,,那么將會給公司帶來更大的效益,。
第二:建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9:30撥打通客戶的電話,。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音,,而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打,而且每次跟客戶溝通完電話,,客戶都不知道我們公司的電話,,每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣,有時(shí)候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況,,我希望下半年公司能夠針對電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級,。
第三:建議員工在工作之余比如節(jié)假日,公司可以組織全體員工外出旅游,、登山,、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活,同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力,。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神,。
綜上所述,以上是我的20--上半年工作計(jì)劃和建議,,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正,。在下半年里,我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成,。并且也相信公司會越走越好,。在不久的將來,公司將會發(fā)展的更好,、更快!
電話銷售人員工作總結(jié)篇十一
電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時(shí),省力,快速溝通的優(yōu)點(diǎn),在目前全國3億電話用戶的時(shí)代,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來;下面是有電話人員
銷售工作總結(jié)
,,歡迎參閱。在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方.
你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系,會在你的每一通熱情的電話中拓展未來.在寫作當(dāng)中我們通常流行的一句話:文如其人.其實(shí)話也如其人,聲音也如其人啊.你個(gè)人的魅力會在你每一個(gè)電話當(dāng)中展現(xiàn)出來.
在激烈的市場競爭中,,電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式,,正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用,且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義,。
作為一種營銷手段,,電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi),快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶,,及時(shí)搶占目標(biāo)市場,。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式,其特點(diǎn)省時(shí),、省力,、省錢,并能快速獲利,。
當(dāng)你主動打電話給陌生客戶時(shí),,你的目的是讓這個(gè)客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而,,大多數(shù)時(shí)候,,你會發(fā)現(xiàn),你剛作完一個(gè)開頭,,就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?,F(xiàn)在,,就讓我們來看一下,,怎樣有效組織開篇,來提高電話銷售的成功率,。
電話營銷的時(shí)間:
一般來說,,接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒,,你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來進(jìn)行你的有效開篇,,這其中包括:
1.介紹你和你的公司
2.說明打電話的原因
3.了解客戶的需求.說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談,或至少愿意聽你說下去,。
引起電話另一端客戶的注意
5)忌諱--不可用不真實(shí)語欺騙顧客,、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。
信念的力量告訴你,。你不會得到你所要的,,你只會得到你所相信的。
主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣,。對于素不相識的人來說,,一般人都不會準(zhǔn)備繼續(xù)談話,隨時(shí)會擱下話筒,。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本,,通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意,。
在開篇快結(jié)束時(shí),,如果你能幫助客戶更多地了解對他的價(jià)值,通常對話能順利進(jìn)行下去:“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下,,您會有興趣和我討論嗎?”
讓我們一起總結(jié)開篇的過程:在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司,。然后集中于客戶的高度注意力與興趣,通過解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值,,將客戶帶入溝通下一階段,。
在學(xué)習(xí)了,電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,,當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候,,你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,而且還會問你很多的問題,,才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶,,并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方. ,,我知道在市場競爭日趨激烈的今天,,學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué),深切地感受到電話營銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后,,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,,我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下面是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識。
1,、充分準(zhǔn)備,,事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,,所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,對營銷一定要有信心,,要有這樣的信念:“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”,。
2、簡單明了,,語意清楚,。通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時(shí)間,,將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,,引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊,、口齒不清,,很容易讓通話對象感到不耐煩。
3,、語速恰當(dāng),,語言流暢。語速要恰當(dāng),,不可太快,,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,,避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn),。另外,說話時(shí)語言要通順流暢,,語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,,并要做到面帶微笑,因?yàn)槲⑿穆曇糁蟹从吵鰜?,給人真誠,、愉悅的感覺。
4,、以聽為主,,以說為輔。良好的溝通,,應(yīng)該是以聽為主,,以說為輔,,即70%的時(shí)間傾聽,,30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,,越保持傾聽,,我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時(shí)間中,提問題的時(shí)間又占了70%,。問題越簡單越好,,是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,,一般人更容易接受,。
5、以客為尊,,巧對抱怨,。在電話營銷過程中,常常會聽到客戶對我們電信的抱怨,。那么,,如何處理抱怨電話呢?首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后,,應(yīng)耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指,。一般情況下,,如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,,直至問題得到妥善解決,。
聽完老師的課,感受頗多!小事成就大事,,細(xì)節(jié)成就完美!
對待客戶,,我們用八個(gè)字來形容:微笑,熱情,,激情,,自信!特別是在和客戶的溝通,要注意諸多細(xì)節(jié),,還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,,所謂:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆“,。
王家榮老師說:“問題是我們最好的老師,。”
銷售是個(gè)很有趣的工作,,每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),,客戶說“我考慮考慮,、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話,,有的人會非常的泄氣或沮喪,,覺得又碰到了一個(gè)非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信,覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會,。是問題?還是機(jī)會?取決于我們自己的選擇和定義,。而我們對事件的定義,往往就是我們會得到的結(jié)果,。
也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含),。所以我們銷售人需要深入分析,客戶到底是屬于哪一種類型,,然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?,這并沒有一個(gè)固定的答案,需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變,。小小的一句話,,內(nèi)含卻千變?nèi)f化,所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽,,積極探詢,,多了解客戶真實(shí)的感受,然后幫助客戶做出明智的決定,。
要想在電話營銷方面取得更大的成就,,就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話,,是一個(gè)無處不在的溝通工具,。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過無數(shù)個(gè)電話,,但對于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng),我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘,,也可能十多分鐘,,也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時(shí)間長與短,,也無論是何種的溝通電話,,在電話中溝通的過程和要注意的事項(xiàng),基本都是相同的,。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的,。
總之,電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價(jià)值,,雖然我還沒親身體會過,,但我覺得溝通的技巧十分重要,。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會。
讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,,創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺!
三個(gè)多月以來,,在同事們的幫助下,自己在電銷方面學(xué)到了很多東西,,下面將以前的工作總結(jié)如下:
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,,我才敢打自己的第一通電話,當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,,心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,,那邊接起了電話,,我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都煙消云散了,后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想,,那時(shí)真的是很傻的。
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力,。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),,當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí),當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí),,一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,,那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,,我們每天至少打五十個(gè)電話,,每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話,??梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,,如果不能激勵(lì)自己,,不能互相激勵(lì),那我們可能每天都會愁云罩面,,每天都不想打電話,,甚至看到電話頭就痛,因?yàn)闆]有一個(gè)人會喜歡被拒絕的感覺,。
在追求成功的時(shí)候,,必然會碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個(gè)世界上會有極少數(shù)的人,,他的一生一路順風(fēng),,但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,,包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,必須要不時(shí)回過頭去,,檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,,有沒有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來,,趕緊修正,,不時(shí)地總結(jié)和回顧,才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。正如常言道:“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想,,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次,,甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿天去借,,此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對問題,,在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,,這點(diǎn)來說,現(xiàn)在做的非常不好,,包括打回訪自己都不會去打,,現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,,以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來,,有時(shí)工作中的煩惱會帶到生活中,,而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情,當(dāng)然這樣是肯定不好的,因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,,在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信:郁悶的人找郁悶的人,,會更加郁悶。一定要找比自己成功的人,,比自己愉快的人,,他的愉快會感染會傳染,就會找到力量和信心,。
為今后做個(gè)打算,,不能和以前一樣從來不做總結(jié),,從來不設(shè)定目標(biāo),,那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒有目標(biāo)性,,一天不知道要有什么樣的結(jié)果,,在此一定明確了:至少一場會保持兩個(gè)客戶,不然一個(gè)月下來就八場會的話,,自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,,那樣簽單的幾率就太小了,至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,,給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,,給家里一個(gè)交待,能讓所有關(guān)心自己的人放心,,會認(rèn)為我過的很好就ok了!
xx年已成為過去,,勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!