總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
電話銷(xiāo)售人員工作總結(jié)篇一
20xx上半年即將悄然離去,20xx下半年步入了我們的視野,,回顧20xx上半年工作歷程,。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣,。回憶起我20xx年x月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,,已經(jīng)工作有了1年多,。今年上半年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,,并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,,成功合作的客戶(hù)也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我上半年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,,說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。
第二:針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位,。看著自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái),,雖然大的客戶(hù)少之又少,,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù),并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的,??蛻?hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,再加上x(chóng)總和x經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題,。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,,但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,比如我有20個(gè)老客戶(hù),,只要很好的維護(hù)好了的話,,在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)想到xxx的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),,也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三:客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理,。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,,對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,,然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃,,這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,。那么也更加如魚(yú)得水。
第四:開(kāi)拓新客戶(hù)量少,。上半年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售找到客戶(hù),,而自己真正找的客戶(hù)很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù),,因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶(hù)上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù),。而自己上半年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多,,這點(diǎn)在下半年要很好的改進(jìn),并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃,,讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果。
第五:當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,,不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),,并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在上半年的工作中不足之處表現(xiàn),,我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),,有句話說(shuō)的話:聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,,并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。
上半年整整的半年變化不大,主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售,,顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售,。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通,,工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,,打幾個(gè)電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶(hù),這樣很簡(jiǎn)單,,但是實(shí)際上工作量還是有的,,每天要跟不同的客戶(hù)打交道,并且通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象,。為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài),,除了公司的報(bào)價(jià)外,更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶(hù)感覺(jué)到xxx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),,并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)能夠想到,想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),,并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求,。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶(hù)而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候,、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù),,讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶(hù)量也會(huì)慢慢積累起來(lái),。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力,,并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天,終究會(huì)見(jiàn)到彩虹,,并且相信在下半年公司會(huì)更好,,自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比上半年更加有前景。也希望相信通過(guò)這半年的工作實(shí)踐,,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,在20xx下半年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里,,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,,從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望下半年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。
臨近放假之前我也要好好的思考一下下半年的工作計(jì)劃,,如下:
第一:每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié),,每月一大結(jié),。這樣工作起來(lái)有目標(biāo),不會(huì)盲目,。并且把今天工作思路理清了,,工作起來(lái)更加順暢,。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,,并且加以改進(jìn),。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
第二:每天做好客戶(hù)報(bào)表,。并且分好a,、b、c級(jí)客戶(hù),,做好詳細(xì)而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況,,以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司,,第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報(bào)表,,然后對(duì)于今天的客戶(hù)電話拜訪有針對(duì)性,有目的性的進(jìn)行溝通,。把a(bǔ),、b、c級(jí)客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),,并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù),。把b級(jí)客戶(hù)變成a級(jí)客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三:每周給自己訂一個(gè)目標(biāo):爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶(hù),,每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù),。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
第四:加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候,,少說(shuō)多聽(tīng),準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求,,提出合理化的建議,。
第五:每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù),每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù),,每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶(hù),。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù),投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好,。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映,。
另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候,已經(jīng)合作的客戶(hù)或者聯(lián)系意向好的客戶(hù)紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶(hù)表示節(jié)日祝福和問(wèn)候,。
另外針對(duì)公司的一些建議:
第一:為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè),,對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解,建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn),。并且覺(jué)得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,,建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓(xùn),,為了讓員工成長(zhǎng)的更快,那么將會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益,。
第二:建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定,。做為電話銷(xiāo)售員的我每天到9:30撥打通客戶(hù)的電話。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶(hù)那邊說(shuō)根本聽(tīng)不到我說(shuō)話的聲音,,而且也有一些客戶(hù)建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打,,而且每次跟客戶(hù)溝通完電話,客戶(hù)都不知道我們公司的電話,,每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過(guò)去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣,,有時(shí)候會(huì)顯示無(wú)法顯示號(hào)碼等等一些狀況,我希望下半年公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí),。
第三:建議員工在工作之余比如節(jié)假日,,公司可以組織全體員工外出旅游、登山,、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活,,同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神,。
綜上所述,以上是我的20xx上半年工作計(jì)劃和建議,,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。在下半年里,我會(huì)在更加努力的工作,。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷(xiāo)售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成,。并且也相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來(lái),,公司將會(huì)發(fā)展的更好,、更快!
電話銷(xiāo)售人員工作總結(jié)篇二
在這將近4個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,得到很多收獲,,對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,,以至于把工作做的更好,,工作總結(jié)如何下:
1)、熟悉采購(gòu)的流程,,讓自己從下單到收料,,每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式。在收料單的錄入中,,每個(gè)物料到料情況都由自己經(jīng)手,,讓自己在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨情況,。下單的傳真及確認(rèn)。讓我學(xué)了很多東西,,能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問(wèn)題,,需要注意些什么事項(xiàng),不明確的地方跟供應(yīng)商溝通,,了解并熟悉此物料,,且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調(diào)貨事宜,。明年一定把這份工作做到更細(xì)致,,讓每次的確認(rèn)訂單做到萬(wàn)無(wú)一失,堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn),,不在發(fā)生沒(méi)有收到訂單事宜,。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜,尤其是遠(yuǎn)程的物料,。學(xué)會(huì)計(jì)劃自己的物料到貨會(huì)不會(huì)造成滿(mǎn)倉(cāng),,造成很多的庫(kù)存量,能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度,,自己請(qǐng)款資金會(huì)不會(huì)影響公司的資金流動(dòng),,明年會(huì)把遠(yuǎn)程物料計(jì)劃更詳細(xì),讓自己了解所有物料的進(jìn)度,。明確計(jì)劃對(duì)于生產(chǎn)來(lái)說(shuō)是重要的,。有計(jì)劃的生活及工作才是最好的。
2),、參與單價(jià)的錄入及整理,,真正介入到單價(jià)里面,也可以說(shuō)進(jìn)入采購(gòu)的一個(gè)大門(mén),,才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮,,了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度,能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購(gòu),,好的采購(gòu)是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量,。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己,那才是真正好的采購(gòu),。貨比三家,。通過(guò)不同的廠家給出不同的價(jià)位,在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商,,得到自己想到的結(jié)果,。希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購(gòu)的大門(mén)里面。
3),、參與erp的工作錄入及整理,。最想說(shuō)的話,,這個(gè)erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了,通過(guò)erp讓自己學(xué)到每個(gè)車(chē)種的配置,,自己的采購(gòu)物料的到貨情況,,倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存等。讓所有的物料都明白化,,及精確化,。所有物料有依可詢(xún),有據(jù)可依,。
4),、參與盤(pán)點(diǎn)工作.讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件.了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量.通過(guò)盤(pán)點(diǎn)工作了解零件物料在哪方面造成庫(kù)存。那些為死庫(kù)存,為何會(huì)造成這些庫(kù)存量.怎么才能消化庫(kù)存,讓倉(cāng)庫(kù)成為零庫(kù)存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉(cāng)庫(kù),。
自己對(duì)產(chǎn)品的不了解,,有點(diǎn)盲目的調(diào)貨,對(duì)自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底,,沒(méi)有做到位,,做事不夠細(xì)心,考慮不周全,。物料跟催不緊,,不清楚物料的緊迫性,處理問(wèn)題沒(méi)有力度,,不夠果斷,。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),使我在采購(gòu)上積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),,并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系,。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!
電話銷(xiāo)售人員工作總結(jié)篇三
(一),、業(yè)績(jī)回顧
(二)、業(yè)績(jī)分析
1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),,但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo),相差甚遠(yuǎn),。主要原因有:
a,、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定,首先定位于平邑,,但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,,最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng),,雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,,但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差,,又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,,已近年底了,!
b、新客戶(hù)拓展速度太慢,,且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù),、實(shí)力小),;
c,、公司服務(wù)滯后,特別是發(fā)貨,,這樣不但影響了市場(chǎng),,同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;
2,、新客戶(hù)開(kāi)放面,,雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù),但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),,且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù),,銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的,,為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量,。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”,經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò),、配送能力、配合度,、投入意識(shí)”等,,直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。
3,、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,,這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”,,所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中,最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng),,通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),,為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,09年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了很大的提升,同時(shí)也存在著許多不足之處,。
1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;2,、學(xué)習(xí)能力,、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了;3,、處理應(yīng)急問(wèn)題,、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;4,、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升,;5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升,。
1,、平邑市場(chǎng)
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào),,再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些,,還是有一定市場(chǎng)的,況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,,經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的,。在淡季來(lái)臨前,由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通,,再加上服務(wù)不到位,,最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,,代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),,而且廠家支持力度挺大的,對(duì)我們更是淡化了,。
2、泗水市場(chǎng)
雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題,,但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌,,無(wú)地方保護(hù))且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,,后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng),并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商,,以至后來(lái)管控失衡,,最終導(dǎo)致合作失敗,功虧一簣,。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,,對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足,反映不夠快,。
3,、滕州市場(chǎng)
滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的,只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司管理太差,,以致我們?nèi)顺纷吆?,市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn):
(1),、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng),,對(duì)廠家過(guò)于依賴(lài);
(2),、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補(bǔ)充,;
4、整個(gè)16年我走訪的新客戶(hù)中,,有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,,且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少,,其原因在于后期跟蹤不到位,,自己信心也不足,浪費(fèi)了大好的資源,!
電話銷(xiāo)售人員工作總結(jié)篇四
今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,,并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解,成功合作的客戶(hù)也是日積月累,,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。
但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn),。
以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備,。
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話比較繁瑣,。
語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。
第二:針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái),,雖然大的客戶(hù)少之又少,,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù),,并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。
客戶(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題,。
確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,,比如我有20個(gè)老客戶(hù),,只要很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。
那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),,也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。
因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。
第三:客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理,。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,,而我這方面做的不夠好,。
確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),,否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,,然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。
而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃,這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,。
電話銷(xiāo)售人員工作總結(jié)篇五
電話銷(xiāo)售人員工作
總結(jié)
1在學(xué)習(xí)了,,電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通,當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶(hù)的時(shí)候,,你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去,,而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題,才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶(hù),,并且是依賴(lài)性的客戶(hù),。
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,,在打電話中你可以表露的明明白白,,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么,,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方,,我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué),,深切地感受到電話營(yíng)銷(xiāo)工作難做,。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后,如何做好客戶(hù)思想工作,,努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品,,我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí),。
1,、充分準(zhǔn)備,事半功倍
在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,,所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心,,要有這樣的信念:“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。
2,、簡(jiǎn)單明了,,語(yǔ)意清楚
通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,盡量用最短的時(shí)間,,將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,,引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊,、口齒不清,,很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。
3,、語(yǔ)速恰當(dāng),,語(yǔ)言流暢
語(yǔ)速要恰當(dāng),不可太快,,這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話,,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),。另外,,說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,,并要做到面帶微笑,,因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái),,給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué),。
4,、以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔
良好的溝通,,應(yīng)該是以聽(tīng)為主,,以說(shuō)為輔,即70%的時(shí)間傾聽(tīng),,30%的時(shí)間說(shuō)話,。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,越保持傾聽(tīng),,我們就越有控制權(quán),。在30%的說(shuō)話時(shí)間中,提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%,。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,,是非型問(wèn)題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話,,一般人更容易接受,。
5、以客為尊,,巧對(duì)抱怨
在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,,常常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們電信的抱怨。那么,,如何處理抱怨電話呢?首先,,應(yīng)該牢記以客戶(hù)為尊,千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。其次,,必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后,,應(yīng)耐心安撫客戶(hù)的心,,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,,如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,,那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,直至問(wèn)題得到妥善解決,。
總之,,電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,,我覺(jué)得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟,,在以后的工作中,,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索,。”
電話銷(xiāo)售人員工作總結(jié)2三個(gè)多月以來(lái),,在同事們的幫助下,,自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西,下面將以前的工作總結(jié)如下:
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,,我才敢打自己的第一通電話,,當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話,??墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?,我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了:開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了,,后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,,那時(shí)真的是很傻的,。
在追求成功的時(shí)候,必然會(huì)碰到各種各樣的困難,、曲折,、打擊、不如意,??赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,他的一生一路順風(fēng),,但是大部分的人,,他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣,。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,,必須要不時(shí)回過(guò)頭去,檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道,,有沒(méi)有多走了彎路,,如果走偏了就趕緊回來(lái),,趕緊修正,不時(shí)地總結(jié)和回顧,,才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。正如常言道:“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次,甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶,,最后還是滿(mǎn)天去借,,此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題,在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措,,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,這點(diǎn)來(lái)說(shuō),,現(xiàn)在做的非常不好,,包括打回訪自己都不會(huì)去打,現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題,,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,,以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,不能什么時(shí)候都依靠別人,,要靠自己解決!
還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái),,有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情,,當(dāng)然這樣是肯定不好的,,因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信:郁悶的人找郁悶的人,,會(huì)更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,,他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染,,就會(huì)找到力量和信心。
電話銷(xiāo)售人員工作總結(jié)3一,、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧與分析
(一),、業(yè)績(jī)回顧
(二)、業(yè)績(jī)分析
1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),,但距我自己制定的 200 萬(wàn)的目標(biāo),相差甚遠(yuǎn)。主要原因有:a,、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定,,首先定位于平邑,但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,,最 終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場(chǎng),雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,,但經(jīng) 銷(xiāo)商配合度太差,,又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,,已近年底了!b,、新客戶(hù)拓展速度太慢,且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù),、實(shí)力小);c,、公司服務(wù)滯后,,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場(chǎng),,同時(shí)也影響 了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;2,、新客戶(hù)開(kāi)放面,,雖然落實(shí)了 4 個(gè)新客戶(hù),但離我本人制定的 6 個(gè) 的目標(biāo)還差兩個(gè),,且這 4 個(gè)客戶(hù)中有 3 個(gè)是小客戶(hù),,銷(xiāo)量也很一般。
這主要在于我本人主觀上造成的,,為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量,。俗 話說(shuō)“選擇比努力重要”,經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò),、配送能力、配合 度,、投入意識(shí)”等,,直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。3,、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,,這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做 到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”,,所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,今年我個(gè)人也 把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中,最終于 09 年 11 月份決定 以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng),,通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分 經(jīng)驗(yàn),,為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,,09 年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓 展,、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,,同時(shí)也存在著許多 不足之處,。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;2,、學(xué)習(xí)能力,、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了;3、處理應(yīng)急問(wèn)題,、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;4,、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升,。
三,、
工作中的失誤和不足1、平邑市場(chǎng)
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,,但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào),,再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低 調(diào)些,還是有一定市場(chǎng)的,,況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,,經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi) 發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前,,由于我沒(méi)有 能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通,,再加上服務(wù)不到位,最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力 大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是,,代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),而且廠家支持力度挺大的,,對(duì)我們更是淡化了,。
2、泗水市場(chǎng)
雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題,,但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌,,無(wú)地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,在市場(chǎng)上也有一定 的積極因素,,后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng),,并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處 在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商,以至后來(lái)管控失衡,,最終導(dǎo)致合 作失敗,,功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,,對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性 不足,,反映不夠快。
3,、滕州市場(chǎng)
滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的,,只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司管理太差,以致我們?nèi)顺纷吆?,市?chǎng)嚴(yán)重下滑,。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn):
(1)、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng),,對(duì)廠家過(guò) 于依賴(lài);
(2),、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補(bǔ)充;
4、整個(gè) 16 年我走訪的新客戶(hù)中,,有 10 多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,,且有大 部分都來(lái)公司考察了。
但最終落實(shí)很少,,其原因在于后期跟蹤不到位,自己信心也不足,,浪費(fèi)了大好的資源!
電話銷(xiāo)售人員工作總結(jié)4又過(guò)了一年了,,不知不覺(jué)做電話銷(xiāo)售三年了,三年前在入這個(gè)行業(yè)時(shí),,信誓旦旦的想混出個(gè)樣子來(lái),,在這三年里,有成功的喜悅,,當(dāng)然,,還有失敗的淚水,。如果說(shuō)20xx是拼搏的一年,20xx是勤奮的一年,20xx是轉(zhuǎn)型的一年,,那我的20xx就是堅(jiān)持的一年,所有的一切都已經(jīng)過(guò)去,,唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖,、沒(méi)有改變,,堅(jiān)持行業(yè),、堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的,。
一直以來(lái),,電話營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅(jiān)持在做的,記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了,,唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗,,經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天,,那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦,,但是沒(méi)有任何借口,,我們都在一起努力,打陌生的電話收集潛在客戶(hù),、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù),,我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅模m然天氣寒冷,,但是我們的心很火熱,新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷(xiāo),,確實(shí)在艱苦的條件下,,堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,,實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,,不會(huì)在冷了,環(huán)境也好很多,,那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設(shè)立,,我從此有了更多的時(shí)間,那時(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)我放下了,,新組建的電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著半年多的磨合,,雖然成績(jī)不盡如人意,但是確實(shí)規(guī)模大了,,團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(zhǎng),,也得到了一定的鍛煉。
自從電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái),,也面臨著自己的重新定位,,那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō),,也是充滿(mǎn)模糊,通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,,我開(kāi)始籌劃更多的事情:銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng),、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻,,銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng),,因?yàn)檫@三年,銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò),,放棄的更多,在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),,說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候,他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī),,從此我開(kāi)始重視銀行渠道,,第一個(gè)開(kāi)始重視的是農(nóng)行秋濤路支行,這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,,關(guān)系處理最好,,但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有,第一次拜訪錢(qián)行長(zhǎng)的時(shí)候,,我沒(méi)有提任何要求,,首先滿(mǎn)足他們的三方任務(wù)要求,那一次合作以后,,銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視,,關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道,,最終開(kāi)發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,,另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸,,溝通合作的.事情,,曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù):平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,年終必須完成,。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成,,但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中,銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng),,但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,,通過(guò)這次資源的互換合作,,讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義,,更多的人選擇了走出去,,進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo),,和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì),達(dá)到了我們的期望目標(biāo),,雖然結(jié)果并不是很好,,但是打開(kāi)了局面,對(duì)于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期待,,無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,,目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家:農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行,、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō),,年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來(lái),,并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可,參與積極性大幅提高,,早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀,、大盤(pán)分析、業(yè)績(jī)速遞,、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào),,通過(guò)消息解讀,新人能夠更多,、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,,提高自我表達(dá)的能力,通過(guò)不斷的強(qiáng)化,出去就能夠和客戶(hù)進(jìn)行溝通,,當(dāng)天氣冷下來(lái)了,,經(jīng)常有人遲到,通過(guò)一定的懲罰,,主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式,,告訴這是不對(duì)的,故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,,一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到,,養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來(lái)會(huì)議較多,經(jīng)過(guò)改革以后,,團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì),,平時(shí)小組不開(kāi)會(huì),一周碰頭一次,,讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況,,并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色,周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn),,對(duì)新人的啟發(fā)較大,,對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后,,經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘,,因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^(guò),周一的例會(huì)是沒(méi)有時(shí)間限制的,,所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,,周而復(fù)始的堅(jiān)持,每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì),,甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì)到5點(diǎn),,看到大家都還在等,這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外,,每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì),,對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有多少錢(qián),,但是這份榮譽(yù)必須給到,,這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可,種種規(guī)矩定下來(lái)后,,自己也不會(huì)太累,,乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人,都能夠控制,,。通過(guò)每天,、每周的接觸,,大家天天都能夠碰到一起,關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái),,感情也逐步變深,,這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面,,一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng),,這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),,像往常一樣唱歌、吃飯,、看電影和旅游等等,,緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,,因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī),,在6月份我們安排了和和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,,雖然花了不少銀子,,這樣的活動(dòng)大家集體參加,感覺(jué)非常好,,美好的東西總是讓人懷念,,以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面,,年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘,,總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn),最終簽約的有5個(gè),,留存率還是比較高的,,當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè),實(shí)習(xí)的有四五個(gè),,一起將近20人,,從4月以后,團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘,,主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,,一直持續(xù)到11月,行情一直低迷,,團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失,,當(dāng)然我一直堅(jiān)信,離開(kāi)都是有理由的,,但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的,,沒(méi)有讓大家賺到錢(qián),我是有責(zé)任的,團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人,,在八九月份,,那是考驗(yàn)最大的時(shí)候,那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),,從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候,,我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題,有進(jìn)有出,,這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),,xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。
對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō),,xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,,個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好,曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn),,最終在xx年初達(dá)到了,,在20xx年12月31日,看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近1/3,,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā),,我也不知道是不是給自己找理由,但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想,,雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核,,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存,,不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了很多,,同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續(xù)性,只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)較多,,大量的客戶(hù)已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,,客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心,因?yàn)閷?duì)客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)心,,轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,,堅(jiān)持該堅(jiān)持的,這也許是今年最大的不足,。如果說(shuō)xx年還有什么遺憾,,應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,,辛辛苦苦的一整年,,沒(méi)有賺到錢(qián),沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活,,年底了,,回家甚至囊中羞澀,,但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào),所有的遺憾,,只要還在堅(jiān)持,,我們的20xx,不要像去年這樣狼狽,,一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由,。
20xx年即將過(guò)去了,20xx年也要到來(lái)了,,在新的一年里,,我要讓自己在這條路上走得更久更堅(jiān)定。
電話銷(xiāo)售人員工作總結(jié)5對(duì)于自己的銷(xiāo)售崗位的工作也有了一定的了解,,下面是我這三個(gè)月的一點(diǎn)工作總結(jié),,不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)指正,以便得以更好的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,。
因?yàn)槭诸^上有點(diǎn)客戶(hù)資料,,剛開(kāi)始做銷(xiāo)售的半個(gè)月時(shí)我是在辦公室里打電話,,因?yàn)樵陔娫捓锟蛻?hù)不會(huì)和你說(shuō)得很詳細(xì),,但隨之我卻發(fā)現(xiàn)這樣做達(dá)不到想要的效果,在電話里客戶(hù)有時(shí)會(huì)很不耐煩,,所以我的策略變了,,主動(dòng)上門(mén),這也是做銷(xiāo)售員必須要面對(duì)的,。沒(méi)有人指點(diǎn)我應(yīng)該怎么做,,出去跑的前期連客戶(hù)的門(mén)都進(jìn)不去,一次又一次的吃"門(mén)釘"之后,,總結(jié)出了進(jìn)各個(gè)客戶(hù)門(mén)的方法,,不要怕路遠(yuǎn),不要怕門(mén)不好找,,要有耐心,,大門(mén)總有沒(méi)有門(mén)衛(wèi)的時(shí)間,老虎總有睡覺(jué)的時(shí)間,,總有"熱心人"會(huì)告訴你門(mén)在哪兒去找誰(shuí),。客戶(hù)那里去了一次,,人家未必就會(huì)記得住你,,所以要經(jīng)常和客戶(hù)照個(gè)面讓他記做你。因?yàn)榭蛻?hù)每天會(huì)見(jiàn)到很多的銷(xiāo)售人員,,所以一定要讓客戶(hù)記得住你,。對(duì)此我感到非常高興,,因?yàn)槲乙蝗タ蛻?hù)就知道我是誰(shuí)。
首先要了解工作流程,,對(duì)于不同品種的銷(xiāo)售,。初次面對(duì)這項(xiàng)工作時(shí)我覺(jué)得摸不到頭腦,不知從哪入手,,但是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下這幾個(gè)月里我對(duì)銷(xiāo)售流程有了深入的認(rèn)識(shí),,包括產(chǎn)品銷(xiāo)售、退貨缺貨處理及對(duì)賬回籠,。領(lǐng)導(dǎo)和同事還經(jīng)常傳授些經(jīng)驗(yàn)給我,,并且會(huì)帶我一起去拜訪一些客戶(hù)及領(lǐng)導(dǎo),回公司后仔細(xì)地分析講解,,這些都對(duì)我的工作起到了很大的幫助作用,。
其次,就是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。作為一名銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)是不可欠缺的,,如果對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及應(yīng)用情況都不了解,,就無(wú)法好好的向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品,,甚至在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)無(wú)法使客戶(hù)更深入地了解產(chǎn)品而錯(cuò)失機(jī)會(huì),所以在空閑時(shí)我就會(huì)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的一些資料,,以便做好銷(xiāo)售工作,。
摸清一些項(xiàng)目信息,看看是否需要我們公司其他產(chǎn)品,。對(duì)于周邊沒(méi)有和我們公司合作的門(mén)店就應(yīng)當(dāng)帶足資料多去介紹我們的產(chǎn)品,,使他們了解我們公司以達(dá)到以后合作的目的。
要做好銷(xiāo)售光是勤奮還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,另外還需要有良好的溝通技巧,。作為一名銷(xiāo)售人員除了簽合同銷(xiāo)售東西外,還要對(duì)賬回籠,,而這回籠一項(xiàng)就特別需要良好的溝通能力,。眼下我最主要的努力方向就是改進(jìn)自己的工作方法、深入學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識(shí),,充分利用廠家資源將被動(dòng)銷(xiāo)售模式逐漸轉(zhuǎn)化為主動(dòng)地銷(xiāo)售來(lái)提高銷(xiāo)售水平,。
過(guò)去的幾個(gè)月里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí),對(duì)銷(xiāo)售這個(gè)崗位的工作有了一定的體會(huì)和認(rèn)識(shí),,我要以更飽滿(mǎn)的精神和充沛的精力投入到以后的工作和學(xué)習(xí)中去,,努力成為一名合格的銷(xiāo)售人員。
電話銷(xiāo)售人員工作總結(jié)6我加入xx這個(gè)團(tuán)隊(duì),,展開(kāi)做電話銷(xiāo)售的工作,,當(dāng)時(shí)對(duì)于電話銷(xiāo)售也沒(méi)有深入的了解,,但是還是有做好這份工作的心理準(zhǔn)備。
十一月以來(lái),,這份工作帶給很多感受,。剛開(kāi)始,我試著給客戶(hù)打電話,,在跟客戶(hù)溝通的過(guò)程中,,遇到各種的問(wèn)題。個(gè)人工作總結(jié)如下:
第一,,我對(duì)于我們的產(chǎn)品不熟悉,,每打一個(gè)電話都會(huì)擔(dān)心問(wèn)到產(chǎn)品知識(shí),我該怎么回答,,但是這個(gè)情況都比較少,,一般都需要給他發(fā)資料。
第二,,我給客戶(hù)打電話的時(shí)候,,他們都沒(méi)聽(tīng)完就掛電話了或者是各種敷衍的借口,當(dāng)時(shí)感到不好受的滋味,,但是我會(huì)意識(shí)我溝通方式是不是不夠好,,會(huì)讓客戶(hù)都沒(méi)興趣聽(tīng)下去。
第三,,現(xiàn)在有加了100個(gè)qq,,但是有些發(fā)了信息都是沒(méi)回的,,有幾個(gè)現(xiàn)在聊的還是不錯(cuò),,不過(guò)還沒(méi)有提到合作的事,暫時(shí)只是把關(guān)系搞好,。
第四,,我的溝通能力有很多不足的地方,因?yàn)槲抑耙矝](méi)接觸到這方面的,,跟客戶(hù)溝通時(shí)還不能抓住重點(diǎn),,也沒(méi)想到怎么跟客戶(hù)展開(kāi)話題聊天。每次都是跟他要到qq,,就把電話掛了,,這方面我也意識(shí)到自己做的很不好,現(xiàn)在我會(huì)看一些關(guān)于這方面的書(shū)籍提高自己的溝通能力,。
電話銷(xiāo)售人員工作總結(jié)720xx年即將悄然離去,,20xx年步入了我們的視野,回顧20xx年工作歷程,。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣,?;貞浧鹞?1年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,,并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶(hù)也是日積月累,,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話比較繁瑣,。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。
事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,,但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,,比如我有20個(gè)老客戶(hù),只要很好的維護(hù)好了的話,,在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。
第三:客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,,對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,,日積月累,,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,,然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃,,這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,。那么也更加如魚(yú)得水。
第四:開(kāi)拓新客戶(hù)量少,。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù),,而自己真正找的客戶(hù)很少,,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù),,因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶(hù)上,,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多,,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),,并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。
第五:當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),,并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),,有句話說(shuō)的話:聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,,并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,,怕的是不知道改正,,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。
電話銷(xiāo)售人員年終工作總結(jié)
電話銷(xiāo)售年度工作總結(jié)范文
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電話銷(xiāo)售年終工作總結(jié)
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電話銷(xiāo)售人員工作總結(jié)篇六
總結(jié)一年來(lái)的`工作,,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),,20-年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
(一)依據(jù)-年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域,,一是主要做好各縣局自購(gòu)工作,挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如:延川電力局,、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn),,同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久,應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作;二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu),,三是在延安區(qū)域采用代理的形式,,讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。
(二)針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況,,計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,,在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢,,同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力,、關(guān)系的代理商,,主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道,。
(三)對(duì)甘肅已形成銷(xiāo)售的永登電力局,、張掖電力局因-年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無(wú)用量,,-年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,,力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售。
(四)為積極配合代理銷(xiāo)售,,自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用途,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售,。
(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),,為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。
(六)為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,,力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),,以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
一,、對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
(一)20-年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡(jiǎn)意賅,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù),、費(fèi)用、考核,、獎(jiǎng)勵(lì),,對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn),。
(二)20-年應(yīng)在廠,、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,,每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格,。
(三)20-年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理,解除固定八小時(shí)工作制,采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式,,業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù),,如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠,,以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃,。
(四)由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,,-年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,,制定出合乎廠情、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格,,以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。
電話銷(xiāo)售人員工作總結(jié)篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!我是銷(xiāo)售二組的電話銷(xiāo)售員xxx,,我經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考后,,決定辭職!
以下是我的工作職責(zé):
1、通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售,,完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo),。
2、通過(guò)電話溝通了解客戶(hù)需求,尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。
3,、開(kāi)發(fā)新客戶(hù),拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù),,建立和維護(hù)客戶(hù)檔案,。
列出工作職責(zé)是為了方便后面的人交接,以此給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的不便我深感歉意,,祝領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作順心!
簽名:xxx
日期:xx年xx月xx日
電話銷(xiāo)售人員工作總結(jié)篇八
電話銷(xiāo)售人員要努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng),,提高咨詢(xún)潛力,這也是重中之重,。下面小編就和大家分享電話銷(xiāo)售人員工作總結(jié),,來(lái)欣賞一下吧。
來(lái)到工作時(shí)光雖然不是很長(zhǎng),,但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新技術(shù),接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作資料,,這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn),、一種提升、更是一種成長(zhǎng),。
回顧十月份的工作狀況,我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料:一是網(wǎng)站資料的更新,二是53客服,,因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成,,所以我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是很滿(mǎn)意。下方具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成狀況:
一,、網(wǎng)絡(luò)工作資料
1,、更新網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞,包括校內(nèi)動(dòng)態(tài),、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息,,讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài),、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí),。
2,、在新浪,、搜狐、網(wǎng)易,、百度,、和訊、鳳凰網(wǎng),、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,,宣傳英語(yǔ)。
3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客,,爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4,、查看百度貼吧,、百度明白中涉及到英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息,掌握大家對(duì)英語(yǔ)的最新看法和需求,如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述,申請(qǐng)刪除帖子,。(這段時(shí)光沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意問(wèn)題)
5,、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類(lèi),,留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇,百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6,、撰寫(xiě)英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。
7,、編寫(xiě)英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)資料,。
二,、53客服咨詢(xún)狀況
在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是透過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)來(lái)約訪學(xué)員,這也就是和53客服能否有效咨詢(xún)直接掛鉤的,,所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求,,除了將網(wǎng)站整理好,也務(wù)必提高和客戶(hù)在網(wǎng)上交流的潛力,。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,,我不明白在與我對(duì)話的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,,也不明白他是好意還是惡意,,所以在存在這些未知數(shù)的前提下,如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里,,用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí),,這都是需要很好的研究。透過(guò)這一個(gè)月以來(lái),,53客服工作的完成我對(duì)自我并不是很滿(mǎn)意,,主要存在一下問(wèn)題:
1、咨詢(xún)量本身與上月相比有所降低,。
2,、針對(duì)咨詢(xún)的人約訪數(shù)量降低。
3,、咨詢(xún)者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈,、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢(xún)看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問(wèn)題,,在下個(gè)月的工作中,,我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改善:
1、分析上個(gè)月客服咨詢(xún)資料,,找出溝通中存在的問(wèn)題,,變化交流方式、交流語(yǔ)氣,,努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng),,提高咨詢(xún)潛力,這也是重中之重,。
2,、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)英語(yǔ)的宣傳力度,將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè),,提高點(diǎn)擊率,。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力,,有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢(xún)?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感,,從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,,今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài),完善業(yè)務(wù)潛力,、提高咨詢(xún)量,。
下個(gè)月即將到來(lái),,針對(duì)上述提到的問(wèn)題,,有則改之無(wú)則加勉,出色的完成接下來(lái)的工作,。
轉(zhuǎn)瞬間,,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。
回首20xx年物業(yè)公司客服部,,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,,不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。
回顧一年來(lái)的客服工作,,有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:
一,、深化落實(shí)公司各項(xiàng)
規(guī)章制度
和客服部各項(xiàng)制度在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,,用心開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)光,,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),,"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),,用心開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。
五,、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作,。
六,、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目,。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,,完成了x#,、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作,。
八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"的募捐活動(dòng),,這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,,客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,,最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品,。
十,、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕,,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上用心發(fā)言,,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。
總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,,20xx年我們滿(mǎn)懷信心與期望,,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,,努力工作,,用心探索,,勇于進(jìn)取,,我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
我負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售展臺(tái)的設(shè)計(jì),,工作也有一個(gè)多星期了,,這幾天的努力工作也讓我收獲很多,下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話銷(xiāo)售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn),。
一:總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),,電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種:
1,、你們搭建公司的,,我們不需要,直接掛電話,。
2,、喔,我們今年不參加會(huì)展,,然后掛電話,。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,,要一個(gè)月以后回來(lái),。別的一切不方便告知。掛電話,。
4,、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái),。我們看看,。
前面的二種情況,常出現(xiàn),,碰到這類(lèi)的電話,,一般的電話銷(xiāo)售人員,,心里都不舒服,客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō),,差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類(lèi)的話題,,自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái),沒(méi)辦法,,沒(méi)有人是脾氣好成這樣,,發(fā)泄吧,下一個(gè)電話還是有希望的,。后面二種情況,,對(duì)于我們電話銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),是個(gè)希望,,但這是表面上的,,希望不可能有,一個(gè)月以后,,會(huì)展都開(kāi)完了,,傳真或郵件發(fā)過(guò)去,都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理,。
但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn),,本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法,針對(duì)總臺(tái),,碰到第1個(gè)問(wèn)題,,首先,不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的,,直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人,,在此之前,要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì)展,,進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情,,總知,了解越詳細(xì)越好,??偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位,你可以說(shuō)出是主辦方,,了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況,,交流一些重要的事情。話說(shuō)到這里,,電話一般接的進(jìn)去,,如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人,或者他也了解,那可以跟他說(shuō)說(shuō),,他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意,,今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái),,還是大型展臺(tái),,進(jìn)一步的了解后,在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶(hù),。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前,,問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字,,那個(gè)部門(mén)的,這個(gè)很重要,,沒(méi)問(wèn)到,,也不用但心,轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了,。
第2個(gè)問(wèn)題,,一般在客戶(hù)電話準(zhǔn)確性不高時(shí),這是常出現(xiàn)的問(wèn)題,,如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的,那自己放下電話調(diào)整5分種,,看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng),,調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面,,自己還是把握住客戶(hù)的資料,,跟同事交流,他們是否參加展會(huì),,有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),,多虛心學(xué)習(xí),對(duì)自己有好處的,??腿苏f(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話,臉皮厚點(diǎn),,再厚點(diǎn),,問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題,問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息?但切記,,如果不是主要人員,,就不要聊下去了,簡(jiǎn)單的溝通后,,禮貌的掛電話,,是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通,,找到主要負(fù)責(zé)人,就是有希望的,。
第3個(gè)問(wèn)題,,這類(lèi)的總臺(tái),真的好絕,,不拒絕你,,但一直掛著你,其實(shí)大部份的電話銷(xiāo)售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了,,因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設(shè)計(jì)好展臺(tái),。他們大不了,在一個(gè)月后跟你說(shuō),,我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門(mén)了,,也不知道什么時(shí)候回來(lái),累吧,,還要打電話嗎?很多人都會(huì)問(wèn)自己,。打,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,,那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”,,打吧,,現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位,,自己用自己的經(jīng)念去處理,,不同的問(wèn)題有不同的答案,但只有一個(gè)是不變的,,在電話銷(xiāo)售里面,,每一個(gè)電話都是一次希望!
第4個(gè)問(wèn)題,每個(gè)電話銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話,,因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō),,客戶(hù)今天讓我發(fā)傳真了,偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭,,朋友們,,這是個(gè)假象,什么樣的情況是假象呢?1,、他不知道你們公司名字(電話中,,一般說(shuō)一次公司名字,90%的新客戶(hù)是不記得名字的,但知道你是做什么的),。2,、電話交流不超過(guò)五句。3,、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要,。如果情況相反,朋友高興一下吧,,這是自己辛苦或好運(yùn)的成果,,但記住,這只是個(gè)開(kāi)始,。
好吧,,我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,是的,,千萬(wàn)記住,,客戶(hù)不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,而你代表著公司,,把所有的流程都好好的去記住,,你的宗旨,要讓客戶(hù)花的錢(qián),,最值,。溝通好客戶(hù)需要的東西,好好的跟設(shè)計(jì)部門(mén)溝通,。但記住,,畫(huà)蛇添足是一句
名言
,別范這個(gè)錯(cuò)誤,,做的越多,并不會(huì)更好,。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的,。業(yè)務(wù),跟經(jīng)理通電話了,,天啊,,緊張,對(duì)于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō),,都是這樣的,,緊張的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話,,就記在心里,。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力,一般會(huì)展電話銷(xiāo)售,,得到客戶(hù)需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái),,在這里收集,他們公司司的網(wǎng)站,,包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,,這也是有幫助的。交給設(shè)計(jì)部門(mén),,記住,,本公司做的設(shè)計(jì)
工作計(jì)劃
及實(shí)施永遠(yuǎn)是了的。愛(ài)自己的工作,,愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì),,愛(ài)自己的公司。
電話銷(xiāo)售人員工作總結(jié)篇九
1.新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì),,在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)中,,我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊,、雜志等途徑來(lái)尋找新客戶(hù),。
另外,讓客戶(hù)了解到公司也很重要,,在此我有點(diǎn)建議,,如果有時(shí)間的話,大家可以多發(fā)些信息,,以便更多的人了解到公司,,了解到咱公司的產(chǎn)品,為公司爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源,。
在客戶(hù)跟進(jìn)方面,,我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫(huà)冊(cè),后繼跟進(jìn)由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé),,當(dāng)然我也要了解客戶(hù)處于哪個(gè)進(jìn)度,,在銷(xiāo)售人員外出的情狀下,我也可以跟進(jìn),。
每個(gè)新開(kāi)發(fā)的客戶(hù),,我都將制表統(tǒng)計(jì),在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的得失之處我們可以做分析,。
建議每半個(gè)月可以開(kāi)一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)客戶(hù)的狀況,,對(duì)于未成交的客戶(hù)我們可以做一個(gè)總結(jié),以便更好地跟進(jìn),,對(duì)于成交的客戶(hù)我們也可以拿出來(lái)分享以供大家學(xué)習(xí),。
2.老客戶(hù)的維護(hù)
a.回復(fù)交期
每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期,,如果交期有問(wèn)題就和客戶(hù)溝通,如果客戶(hù)不能接受延期,,我將和生產(chǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)好,,盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
b.貨物的跟進(jìn)
產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn),,以致延誤了出貨,,此時(shí)和生產(chǎn)部門(mén)的溝通顯得尤為重要。
在和生產(chǎn)部門(mén)的溝通時(shí),,我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系,,心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí)。
出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話,、發(fā)貨日期,、單號(hào)等信息反饋給客戶(hù),以便客戶(hù)查詢(xún)和簽收,。
c.產(chǎn)品的改進(jìn)
公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步,,我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí),首先要給客戶(hù)送樣,,得到他們的承認(rèn)后方可使用,,若他們不接受,我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求,。
d.回訪和溝通
對(duì)于老客戶(hù)的回訪,,我們是不定期的。
在節(jié)假日里我們是一定要送出問(wèn)候和祝福的,,在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情,。
在平時(shí),我們也要和客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò),,關(guān)心他們的狀況,,平常可以通過(guò)電話qq eami等聯(lián)絡(luò)感情,。
如果方便的話,,可以登門(mén)拜訪客戶(hù),以便促進(jìn)我們和客戶(hù)之間的關(guān)系,。
對(duì)于大客戶(hù)反映的問(wèn)題,我們會(huì)作為重點(diǎn)來(lái)解決,,及時(shí)把信息反饋,,讓他們有一種被重視的感覺(jué)。
當(dāng)然對(duì)于一般客戶(hù)的問(wèn)題我們也不會(huì)忽略,。
總之要維護(hù)客群關(guān)系,,溝通是關(guān)鍵,。
我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。
我的一點(diǎn)建議
對(duì)于公司的職員來(lái)說(shuō),,熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的,。
為了發(fā)展,公司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,,建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn),,讓我們對(duì)咱公司的產(chǎn)品更加了解。
此外,,工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,,如果有時(shí)間的話,建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓(xùn),,讓大家成長(zhǎng)得更快,。
還有,工作之余我們可以開(kāi)展一些活動(dòng),,比方爬山,,游泳、乒乓球賽,、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活,。
公司可以有自己的企業(yè)文化,創(chuàng)辦自己的月刊,。
以上是我的計(jì)劃和建議,,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。
在新的一年里,,我將會(huì)盡最大的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標(biāo),。
我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來(lái),我相信公司一定會(huì)發(fā)展得更好,、更快!
過(guò)去的xx年,,算不上精彩,但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余,,在證券行業(yè)的發(fā)展不算長(zhǎng),,也不算短,但面對(duì)過(guò)去的路,,有失敗的淚水,,也有成功的喜悅,記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說(shuō)的第一句話:三年,,一定要混出個(gè)樣子來(lái),。
如果說(shuō)xx是拼搏的一年,xx是勤奮的一年,,xx是轉(zhuǎn)型的一年,,那我的xx就是堅(jiān)持的一年,,所有的一切都已經(jīng)過(guò)去,唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖,、沒(méi)有改變,,堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo),、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的,。
一直以來(lái),電話營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅(jiān)持在做的,,記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了,,唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗,經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天,,那時(shí)的環(huán)境雖然非??炭啵菦](méi)有任何借口,,我們都在一起努力,,打陌生的電話收集潛在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù),,我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅?,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,,新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷(xiāo),,確實(shí)在艱苦的條件下,堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起,,注定能夠得到自己想要的,,實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo),隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,,不會(huì)在冷了,,環(huán)境也好很多,那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設(shè)立,,我從此有了更多的時(shí)間,,那時(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)我放下了,新組建的電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著半年多的磨合,,雖然成績(jī)不盡如人意,,但是確實(shí)規(guī)模大了,團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(zhǎng),,也得到了一定的鍛煉,。
自從電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái),也面臨著自己的重新定位,,那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō),,也是充滿(mǎn)模糊,通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,,我開(kāi)始籌劃更多的事情:銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng),、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,,當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻,銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng),,因?yàn)檫@三年,,銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò),放棄的更多,,在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),,說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候,他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī),,從此我開(kāi)始重視銀行渠道,,第一個(gè)開(kāi)始重視的.是農(nóng)行秋濤路支行,這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,,關(guān)系處理最好,,但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有,第一次拜訪錢(qián)行長(zhǎng)的時(shí)候,,我沒(méi)有提任何要求,,首先滿(mǎn)足他們的三方任務(wù)要求,那一次合作以后,,銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視,,關(guān)系更深一步。
此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道,,最終開(kāi)發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,,另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸,溝通合作的事情,,曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù):平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,,年終必須完成。
離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成,,但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中,,銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng),但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,,通過(guò)這次資源的互換合作,,讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,,進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo),,和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì),,達(dá)到了我們的期望目標(biāo),雖然結(jié)果并不是很好,,但是打開(kāi)了局面,,對(duì)于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期待,無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,,以后或許可以做更多的嘗試,,目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家:農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行,、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行,。
所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,周而復(fù)始的堅(jiān)持,,每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì),,甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì)到5點(diǎn),看到大家都還在等,,這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外,,每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì),對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),,雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有多少錢(qián),,但是這份榮譽(yù)必須給到,這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可,,種種規(guī)矩定下來(lái)后,,自己也不會(huì)太累,乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人,,都能夠控制,,。
通過(guò)每天、每周的接觸,,大家天天都能夠碰到一起,,關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái),感情也逐步變深,,這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。
在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面,一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng),,這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,,團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),像往常一樣唱歌,、吃飯,、看電影和旅游等等,緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,,因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī),,在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,,雖然花了不少銀子,,這樣的活動(dòng)大家集體參加,感覺(jué)非常好,,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng),。
在人員引進(jìn)方面,,年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘,總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn),,最終簽約的有5個(gè),,留存率還是比較高的,當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè),,實(shí)習(xí)的有四五個(gè),,一起將近20人,從4月以后,,團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘,,主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,一直持續(xù)到11月,,行情一直低迷,,團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失,當(dāng)然我一直堅(jiān)信,,離開(kāi)都是有理由的,,但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的,沒(méi)有讓大家賺到錢(qián),,我是有責(zé)任的,,團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人,在八九月份,,那是考驗(yàn)最大的時(shí)候,,那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn),從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候,,我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題,,有進(jìn)有出,這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),,xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格,。
對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō),xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好,,曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn),,最終在xx年初達(dá)到了,在xx年12月31日,,看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近1/3,,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā),我也不知道是不是給自己找理由,,但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想,,雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,,誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存,,不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了很多,同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續(xù)性,,只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)較多,,大量的客戶(hù)已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心,,因?yàn)閷?duì)客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)心,,轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,堅(jiān)持該堅(jiān)持的,,這也許是今年最大的不足,。
今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解,,成功合作的客戶(hù)也是日積月累,,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。
但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn),。
以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,,說(shuō)話比較繁瑣,。
語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二:針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位,。
看著自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái),,雖然大的客戶(hù)少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù),,并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的,。
客戶(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。
確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,,但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,,比如我有20個(gè)老客戶(hù),只要很好的維護(hù)好了的話,,在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。
那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可,。
因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。
第三:客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,,對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,,而我這方面做的不夠好。
確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),,否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。
電話銷(xiāo)售人員工作總結(jié)篇十
20--上半年即將悄然離去,,20--下半年步入了我們的視野,回顧20--上半年工作歷程,。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣,。回憶起我20--年-月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,,已經(jīng)工作有了1年多,。今年上半年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,,成功合作的客戶(hù)也是日積月累,,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我上半年總結(jié)工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,,說(shuō)話比較繁瑣,。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二:針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位,??粗约撼晒蛻?hù)量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶(hù)少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù),,并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的,。客戶(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,,之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,,再加上-總和-經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題,。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難,但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,,比如我有20個(gè)老客戶(hù),,只要很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)想到---的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),,也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。
第三:客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理,。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,,而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),,否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,,然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃,這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,。那么也更加如魚(yú)得水,。
第四:開(kāi)拓新客戶(hù)量少。上半年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售找到客戶(hù),,而自己真正找的客戶(hù)很少,,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù),,因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶(hù)上,,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己上半年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多,,這點(diǎn)在下半年要很好的改進(jìn),,并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃,,讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果,。
第五:當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,,不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。
綜合以上幾點(diǎn)是我在上半年的工作中不足之處表現(xiàn),,我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),有句話說(shuō)的話:聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
上半年整整的半年變化不大,,主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售,,顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電話來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通,工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,,打幾個(gè)電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶(hù),這樣很簡(jiǎn)單,,但是實(shí)際上工作量還是有的,,每天要跟不同的客戶(hù)打交道,并且通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象,。為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài),,除了公司的報(bào)價(jià)外,更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶(hù)感覺(jué)到---公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),,并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)能夠想到,,想到跟---公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求,。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶(hù)而言除了很好的電話問(wèn)候,、短信問(wèn)候,、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù),讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng),。那么相信客戶(hù)量也會(huì)慢慢積累起來(lái),。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力,并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天,,終究會(huì)見(jiàn)到彩虹,,并且相信在下半年公司會(huì)更好,自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比上半年更加有前景,。也希望相信通過(guò)這半年的工作實(shí)踐,,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,,在20--下半年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里,,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望下半年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。
臨近放假之前我也要好好的思考一下下半年的工作計(jì)劃,如下:
第一:每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃,。一周一小結(jié),,每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo),,不會(huì)盲目,。并且把今天工作思路理清了,工作起來(lái)更加順暢,。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,,要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,并且加以改進(jìn),。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題,。
第二:每天做好客戶(hù)報(bào)表。并且分好a,、b,、c級(jí)客戶(hù),做好詳細(xì)而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況,,以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃,。同時(shí)每天早上來(lái)公司,第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報(bào)表,,然后對(duì)于今天的客戶(hù)電話拜訪有針對(duì)性,,有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ),、b,、c級(jí)客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),,并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把b級(jí)客戶(hù)變成a級(jí)客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤,。
第三:每周給自己訂一個(gè)目標(biāo):爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶(hù),,每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結(jié),。
第四:加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候,少說(shuō)多聽(tīng),,準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求,,提出合理化的建議。
第五:每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù),,每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù),,每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù),,投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好,。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候,,已經(jīng)合作的客戶(hù)或者聯(lián)系意向好的客戶(hù)紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶(hù)表示節(jié)日祝福和問(wèn)候,。
另外針對(duì)公司的一些建議:
第一:為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè),對(duì)防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解,,建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn),。并且覺(jué)得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓(xùn),,為了讓員工成長(zhǎng)的更快,,那么將會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益。
第二:建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定,。做為電話銷(xiāo)售員的我每天到9:30撥打通客戶(hù)的電話。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶(hù)那邊說(shuō)根本聽(tīng)不到我說(shuō)話的聲音,,而且也有一些客戶(hù)建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打,,而且每次跟客戶(hù)溝通完電話,客戶(hù)都不知道我們公司的電話,,每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過(guò)去的話電話號(hào)碼顯示都不一樣,,有時(shí)候會(huì)顯示無(wú)法顯示號(hào)碼等等一些狀況,我希望下半年公司能夠針對(duì)電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級(jí),。
第三:建議員工在工作之余比如節(jié)假日,,公司可以組織全體員工外出旅游、登山,、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活,,同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力,。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。
綜上所述,,以上是我的20--上半年工作計(jì)劃和建議,,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在下半年里,,我會(huì)在更加努力的工作,。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷(xiāo)售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì)越走越好,。在不久的將來(lái),,公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快!
電話銷(xiāo)售人員工作總結(jié)篇十一
電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時(shí),省力,快速溝通的優(yōu)點(diǎn),在目前全國(guó)3億電話用戶(hù)的時(shí)代,電話銷(xiāo)售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái);下面是有電話人員
銷(xiāo)售工作總結(jié)
,,歡迎參閱,。在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方.
你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系,會(huì)在你的每一通熱情的電話中拓展未來(lái).在寫(xiě)作當(dāng)中我們通常流行的一句話:文如其人.其實(shí)話也如其人,聲音也如其人啊.你個(gè)人的魅力會(huì)在你每一個(gè)電話當(dāng)中展現(xiàn)出來(lái).
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式,,正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用,,且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。
作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段,,電話銷(xiāo)售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi),,快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù),及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng),。電話銷(xiāo)售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式,,其特點(diǎn)省時(shí)、省力,、省錢(qián),,并能快速獲利。
當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶(hù)時(shí),,你的目的是讓這個(gè)客戶(hù)能購(gòu)買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品或服務(wù),。然而,大多數(shù)時(shí)候,,你會(huì)發(fā)現(xiàn),,你剛作完一個(gè)開(kāi)頭,就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?,F(xiàn)在,,就讓我們來(lái)看一下,怎樣有效組織開(kāi)篇,,來(lái)提高電話銷(xiāo)售的成功率,。
電話營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間:
一般來(lái)說(shuō),接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的,。你能把握住這20秒,,你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇,,這其中包括:
1.介紹你和你的公司
2.說(shuō)明打電話的原因
3.了解客戶(hù)的需求.說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談,或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去,。
引起電話另一端客戶(hù)的注意
5)忌諱--不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客,、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行,。
信念的力量告訴你,。你不會(huì)得到你所要的,你只會(huì)得到你所相信的,。
主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶(hù)的注意力與興趣,。對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō),一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話,,隨時(shí)會(huì)擱下話筒,。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本,通過(guò)你的語(yǔ)言,、聲音的魅力引起對(duì)方的注意,。
在開(kāi)篇快結(jié)束時(shí),如果你能幫助客戶(hù)更多地了解對(duì)他的價(jià)值,,通常對(duì)話能順利進(jìn)行下去:“如果我向您展示貴公司如何將客戶(hù)來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下,,您會(huì)有興趣和我討論嗎?”
讓我們一起總結(jié)開(kāi)篇的過(guò)程:在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶(hù)的高度注意力與興趣,,通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶(hù)的價(jià)值,,將客戶(hù)帶入溝通下一階段。
在學(xué)習(xí)了,,電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通,,當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶(hù)的時(shí)候,你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去,,而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題,,才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶(hù),并且是依賴(lài)性的客戶(hù),。
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方. ,,我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué),,深切地感受到電話營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后,,如何做好客戶(hù)思想工作,,努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下面是電話營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí),。
1,、充分準(zhǔn)備,事半功倍,。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”,。
2,、簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)意清楚,。通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,,盡量用最短的時(shí)間,將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,,引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣,。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清,,很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩,。
3、語(yǔ)速恰當(dāng),,語(yǔ)言流暢,。語(yǔ)速要恰當(dāng),不可太快,,這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話,,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),。另外,,說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,,并要做到面帶微笑,,因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái),給人真誠(chéng),、愉悅的感覺(jué),。
4、以聽(tīng)為主,,以說(shuō)為輔,。良好的溝通,應(yīng)該是以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔,,即70%的時(shí)間傾聽(tīng),,30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,,越保持傾聽(tīng),,我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中,,提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%,。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,是非型問(wèn)題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話,,一般人更容易接受。
5,、以客為尊,,巧對(duì)抱怨。在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,,常常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們電信的抱怨,。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,,應(yīng)該牢記以客戶(hù)為尊,,千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次,,必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源,。最后,應(yīng)耐心安撫客戶(hù)的心,,將燙手山芋化為饒指,。一般情況下,如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,,那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,,直至問(wèn)題得到妥善解決。
聽(tīng)完老師的課,,感受頗多!小事成就大事,,細(xì)節(jié)成就完美!
對(duì)待客戶(hù),我們用八個(gè)字來(lái)形容:微笑,,熱情,,激情,自信!特別是在和客戶(hù)的溝通,,要注意諸多細(xì)節(jié),,還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,,所謂:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆“,。
王家榮老師說(shuō):“問(wèn)題是我們最好的老師?!?/p>
銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作,,每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn),客戶(hù)說(shuō)“我考慮考慮,、考慮一下”,是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話,。面對(duì)這句話,有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪,,覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì)非常的積極和自信,,覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義,。而我們對(duì)事件的定義,,往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。
也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含),。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析,,客戶(hù)到底是屬于哪一種類(lèi)型,然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?,這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案,,需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話,,內(nèi)含卻千變?nèi)f化,,所以需要我們銷(xiāo)售人細(xì)心聆聽(tīng),積極探詢(xún),,多了解客戶(hù)真實(shí)的感受,,然后幫助客戶(hù)做出明智的決定。
要想在電話營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就,,就必須具備專(zhuān)業(yè),、熟練的技能!電話,是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具,。對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō),,電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話,,但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng),,我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘,,也可能十多分鐘,,也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短,也無(wú)論是何種的溝通電話,,在電話中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng),,基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對(duì)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的,。
總之,,電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,,雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò),但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要,。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì)。
讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作,,創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!
三個(gè)多月以來(lái),,在同事們的幫助下,自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西,,下面將以前的工作總結(jié)如下:
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,,我才敢打自己的第一通電話,,當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話,??墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?,我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了:開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了,,后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,,那時(shí)真的是很傻的,。
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),,當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí),,當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí),,一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,,那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子,。尤其是做電話銷(xiāo)售,我們每天至少打五十個(gè)電話,,每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話??梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕,,我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵(lì)自己,,不能互相激勵(lì),那我們可能每天都會(huì)愁云罩面,,每天都不想打電話,,甚至看到電話頭就痛,因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué),。
在追求成功的時(shí)候,,必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意??赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,,他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗,,包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,,必須要不時(shí)回過(guò)頭去,,檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道,有沒(méi)有多走了彎路,,如果走偏了就趕緊回來(lái),,趕緊修正,不時(shí)地總結(jié)和回顧,,才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。正如常言道:“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!
此時(shí)回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次,甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶,,最后還是滿(mǎn)天去借,,此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題,,在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,,這點(diǎn)來(lái)說(shuō),現(xiàn)在做的非常不好,,包括打回訪自己都不會(huì)去打,,現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,,以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái),,有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,,而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情,當(dāng)然這樣是肯定不好的,,因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,,在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信:郁悶的人找郁悶的人,會(huì)更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,,比自己愉快的人,他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染,,就會(huì)找到力量和信心,。
為今后做個(gè)打算,不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié),,從來(lái)不設(shè)定目標(biāo),,那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒(méi)有目標(biāo)性,,一天不知道要有什么樣的結(jié)果,,在此一定明確了:至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶(hù),不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話,,自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù),,那樣簽單的幾率就太小了,至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,,給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,,給家里一個(gè)交待,能讓所有關(guān)心自己的人放心,,會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!
xx年已成為過(guò)去,,勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功,成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!