總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇一

導(dǎo)游是個時尚而辛苦的職業(yè),，要做好一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,，除了基本的語言技能外，還需要自身不斷學(xué)習(xí)提高,，更需要自身的責(zé)任心和覺悟,。以下文章摘自中國旅游報的兩個優(yōu)秀導(dǎo)游員的事跡，望大家學(xué)習(xí)借鑒,。

我喜歡工作,，我愛做導(dǎo)游

――――――記全國模范導(dǎo)游甘玲

規(guī)律有7000多名導(dǎo)游，資深的旅游客車司機大多認識甘玲,。他們都記得她年輕時非常漂亮,，對于她獲得全過模范導(dǎo)游員的榮譽都不意外，因為他們知道她工作很賣力,，客人也很喜歡她,。旅游界以外的很多市民對她也很熟悉，因為甘玲此前已于被評為桂林市勞動模范,，被評為廣西壯族自治區(qū)勞動模范,，,、廣西十佳導(dǎo)游員等，,，廣西還組成勞模和先進工作者先進事跡巡回報告團到全區(qū)各市宣講,，更多的廣西人因而了解了這位規(guī)律旅游行業(yè)先進代表的成長歷程和心路。

因時尚和自由而做導(dǎo)游

甘玲“勞模路”的最初幾步,，其實充滿著理想色彩,。她學(xué)英語，是因為“學(xué)英語時尚”,；做導(dǎo)游,，是因為導(dǎo)游“時尚而且自由”。1985年她如愿地考上廣西大學(xué)外語系,，畢業(yè)后也如愿地來到廣西旅游發(fā)達城市桂林,，成為桂林中國國際旅行社一名導(dǎo)游，先后在英語部,、散客部任導(dǎo)游翻譯,。為了更自由，甘玲于離開了國旅,，接受桂林市導(dǎo)游公司較為松散的管理,，主要為廣西中青旅接團。

甘玲走上工作崗位之后,，對工作的極端負責(zé)和敬業(yè)精神逐漸取代了原先的浪漫情懷,。她充分領(lǐng)受到了導(dǎo)游這一中國新興行業(yè)的時尚，也深深體會到這一職業(yè)的辛苦,，同時為此付出了很大的代價,。

甘玲認為，一個好導(dǎo)游必須有精湛的技藝,，能夠為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在剛剛工作的幾年，她就取得了中級翻譯和中級導(dǎo)游資格,。除了煉就了準(zhǔn)確,、流利的英語，磨練認真負責(zé),、耐心細致等基本功之外,，她還大量學(xué)習(xí)、吸納各種知識,，全方位提高服務(wù)水平,。她甚至還學(xué)習(xí)了營養(yǎng)和保健知識，并在美國aia保險公司深圳分公司接受培訓(xùn)并工作半年，獲得了全國保險從業(yè)人員資格證書,。而這些學(xué)習(xí),，拓展了她的視野，不少知識還運用到接待當(dāng)中,，收到很好的效果,。

一次，甘玲接待的團隊中有一對年近80的英國夫婦,。老夫人在北京游長城時摔了一跤，加之不適應(yīng)北京氣候,，在北京和西安游覽的一個多星期一直咳嗽,，到桂林時連游覽都感到困難。甘玲見狀就安排他們休息,，并憑經(jīng)驗幫她購買能修復(fù)喉部和肺部受損組織的藥物,。經(jīng)過服藥和休息，到客人離開桂林時,，已經(jīng)停止咳嗽,。臨行前，他們緊握著甘玲的手說：“你是我們這次旅程中最好的導(dǎo)游,，你把我們照顧得非常好,。”

98%的游客評價她“優(yōu)秀”

在平時的接待工作中,，甘玲不僅耐心,、細心，不厭其煩地講解,，還為游客提供個性花服務(wù),，形成了獨特的講解風(fēng)格，為不同國家,、不同地區(qū),、不同職業(yè)的游客帶來了歡樂。

近年來,，單身或者離婚的旅游者比較多,，他們常一個人來旅游，心情不好,，性格孤僻,。甘玲在為他們提供服務(wù)時，不是光顧自己講,，還注意他們的反應(yīng),，想辦法讓他們多說話，讓他們能夠宣泄自己的郁悶,，她的努力收到很好的效果,，許多客人感覺在桂林的日子非常愉快,。

一次甘玲接待了一個以色列旅游團，客人對桂林前面的中國三個城市地陪都不滿意,，并且發(fā)生爭執(zhí),。到桂林后，甘玲以誠懇的態(tài)度,、熱情的服務(wù),、客觀的介紹，給客人很好的感受,。例如在往返龍脊的路上,，客人七八次要求停車照相，甘玲都能做通司機工作,，請司機配合停車,，在確保安全的情況下滿足客人需要。以色列領(lǐng)隊和客人都非常滿意甘玲的工作,，寫信到旅行社要求甘玲以后專門接待以色列團,，以后許多重要的以色列團也指名要甘玲接待。

從畢業(yè)到現(xiàn)在,，甘玲已經(jīng)做了導(dǎo)游,，接待過多批海外游客，他們大多來自世界各地的英語國家,，甘玲優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深得外賓的喜愛,，年年都得到大量的表揚。每次旅游結(jié)束評價導(dǎo)游服務(wù),，客人在《意見表》上大多數(shù)填寫的都是“優(yōu)秀”,，優(yōu)秀率高達98%。

追求永無止境

――――――記全國模范導(dǎo)游高曉紅

“nicetomeetyou!mynameislindy……”無論你在機場取行李,，還是在機場的通道上,，西安中國國際旅行社外語導(dǎo)游高曉紅一定會為你送上如此熱情的問候和祝福。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得八方贊譽

高曉紅7月以優(yōu)異的成績從西安外國語大學(xué)旅游學(xué)院畢業(yè)后,，經(jīng)過考試來到西安國旅,。11月參加“秦始皇陵杯導(dǎo)游大賽”，被授予“英語導(dǎo)游狀元”,、“陜西省技術(shù)能手”稱號,，4月被評為“陜西省優(yōu)秀導(dǎo)游員”。20至今,，她還一直為全國導(dǎo)游證考試（陜西考區(qū)）講解模擬示范課程并擔(dān)任考區(qū)應(yīng)用口試科目評委,。從20到現(xiàn)在，高曉紅每年平均接團200天以上，每次都能圓滿完成接待任務(wù),，從未出現(xiàn)任何責(zé)任投訴,，在一些重點團、品牌團的接待工作中表現(xiàn)出色,。

采訪中,，西安國旅黨委副書記雷金柱講了這樣一個故事。206月,，高曉紅受命負責(zé)美國一投資團的接待工作,。就在該團離開西安的前一天，家里突然來電話說父親胰腺癌復(fù)發(fā),，病情危急,。由于當(dāng)晚相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)要接見此團，已安排高曉紅為雙方會談的翻譯,，如果次時請假，不僅會給公司工作安排帶來很大不便,，更可能會影響到整個會談的順利進行,。考慮再三,，高曉紅決定先完成該團的接待任務(wù),。然而第二天當(dāng)她把客人送到機場，圓滿完成全部工作后,，卻接到家里的電話說父親已經(jīng)過世了,。

由于在業(yè)務(wù)上的突出表現(xiàn)，高曉紅已成為西安國旅接待一線的中堅力量,，公司經(jīng)常安排她接待一些重點團隊和客戶,。她曾先后接待過波黑駐合國大使率領(lǐng)的聯(lián)合國婦女聯(lián)合會代表團、美國全球最大化學(xué)公司來陜投資代表團,、美國洛山磯警署代表團等重點團隊和美國國家地理雜志等公司重要客戶,。年，馬來西亞航空公司舉行吉隆坡―西安首航儀式,，她代表主辦方參加了全程主持及翻譯工作,。在每一次工作中，她都飽滿的熱情和敬業(yè)精神都得到了游客,、客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)和同時的一致肯定和好評,。在完成聯(lián)合國婦女聯(lián)合會代表團接待任務(wù)后，波黑大使代表該團全體成員表示：“在她身上我們看到了中國女性的風(fēng)采,，她是我們遇到過的世界上最好的導(dǎo)游,！”

工作6年來，高曉紅對待每一個團從不挑肥揀瘦，都全力以赴,。在平時的接待工作中,，高曉紅始終遵循“外事無小事”的原則。在重大政治原則性的問題上,，她堅持立場絕不動搖,，堅決維護國家和民族的尊嚴，但處理方式靈活多變,，善于化解矛盾,，注重實效。

以色列客人升秒年個來挑剔,、苛刻,、嚴謹而著稱。今年5月,，一對在美國居住的以色列夫婦來中國旅游,，沿北京―西安―成都―重慶―上海線路一路游玩，客人回國之后,，國旅總社街道其對全程導(dǎo)游服務(wù)的強烈投訴,，唯獨對西安的導(dǎo)游高曉紅提出了表揚，稱贊她的服務(wù)無可挑剔,。國旅總社致電西安國旅,，建議安排高曉紅與其他導(dǎo)游交流經(jīng)驗，共同提高國旅整體接待水平和服務(wù)質(zhì)量,。

厚積薄發(fā)追求永無止境

高曉紅認為,，當(dāng)一名優(yōu)秀英語導(dǎo)游，僅具有良好的語言功底是遠遠不夠的,。面對來自不同背景的外賓,，面對他們提出的各種各樣的問題，要做到應(yīng)對自如,，必須要廣泛涉獵各學(xué)科各領(lǐng)域的知識,，做到厚積而薄發(fā)，成為一名集百家學(xué)識為一身的“雜家”,。為此,，高曉紅利用工作之余有限的閑暇時間，大量閱讀中西方歷史,、宗教,、文學(xué)、政治,、經(jīng)濟等方面的著作,，進一步擴展了自己的知識面,，提高自身的文學(xué)修養(yǎng)和審美能力。通過跟同行請教,、向書本學(xué)習(xí),、在實踐中印證，高曉紅總結(jié)出了“人性化+個性化”的服務(wù)模式和“原則性+靈活性”的帶團技巧,。她在工作過程中對所有的客人一視同仁同時,，能根據(jù)客人的不同國籍、年齡,、身份,、性格、文化背景及受教育程度采用不同的講解策略,，從而順利開展工作,。

面對諸多榮譽，高曉紅一直強調(diào),，自己只做了本職工作,，為此在生活中他始終懷著一顆感恩的心。盡管工作繁忙,，他一直關(guān)心國家大事,，主動關(guān)注企業(yè)發(fā)展，結(jié)合從工作實踐中獲得的經(jīng)驗和發(fā)現(xiàn)的問題積極為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策,，在企業(yè)和社會組織的各項募捐活動中總是積極響應(yīng)，帶頭捐錢捐物,。她說她現(xiàn)在最大的愿望就是和有愛心的有識之士一起設(shè)立一個基金,，幫助那些上不起大學(xué)的人。這件事目前正在積極籌備當(dāng)中,。

舍身忘己

心系游客安危

――記廣西北海導(dǎo)游吳美欽

吳美欽,，廣西壯族自治區(qū)北海市導(dǎo)游管理服務(wù)中心導(dǎo)游員。

206月27日,，吳美欽受北海市導(dǎo)游管理中心委派,，負責(zé)帶領(lǐng)北海環(huán)球旅行社bhhq―0624香港團21名游客到廣西大新縣德天旅游。下午15時許,，在陰雨的天氣中,，大巴行至大新縣城德天大道一處交叉路口，一輛迎面駛來帶掛車的大貨車突然剎車,，掛車猛然朝旅游車橫掃過來,。此時吳美欽在車前部導(dǎo)游位置正起身背對著車窗給客人講解，一下子被撞飛出車外,，直到撞到大貨車后面的掛車,，再拋摔到地面,，失去了知覺。

先救游客

他醒來后看到旅游車已面目全非,，一輛拖車撞在旅游車的車前,，車頭副駕駛位置已被撞踏了半邊。

導(dǎo)游的職業(yè)感讓他顧不上傷痛,，立刻拿出手機在短短幾分鐘內(nèi)連續(xù)撥打了3次120電話和3次公司經(jīng)理電話,。雖然自己感覺到神志恍惚，站起來時搖搖晃晃,，但他還是強忍著傷痛站了起來,，拿出手機邊打電話邊往車前走去。他發(fā)現(xiàn)一位坐在前排靠車門的老伯的頭正在流著血,，向車外垂下來,，他用手輕輕地拖著他的頭，按住流血的地方,，同時詢問車內(nèi)其他人員受傷的'情況,。為了穩(wěn)定大家的驚慌情緒，他大聲喊道：“我還在,，救護車馬上到,！”當(dāng)他看到領(lǐng)隊傷勢不是很重，就請他安排客人原位坐好,，并不斷安撫,、穩(wěn)定游客情緒。

10分鐘后,，120救護車和交警都到達現(xiàn)場,，他強忍劇痛幫著把車上21名乘客疏散好，把16名不同程度受傷的客人送上救護車,。最后他被兩位傷勢不重的游客送上了救護車,。

一位香港游客黃女士描述說：“只聽`嘭`的一聲巨響，我的雙腿猛地撞到前面的座位上,。等清醒過來后,，發(fā)現(xiàn)車頭副駕駛位置已經(jīng)被撞塌了半邊，坐在窗口邊的彭老頭被夾在窗外邊,，動彈不得,。這時，一名渾身是血的男子突然出現(xiàn)在車外,，他小心翼翼地將彭先生的頭扶起,，大聲喊道：`我還在，救護車馬上就到,！`定眼一看,，這男子正是導(dǎo)游小吳,，當(dāng)時他身上多處受傷，頭部流血,，背部還插著許多玻璃碎片……”

傷員全部送到了大新縣人民醫(yī)院,。由于傷者較多，吳美欽傷勢雖重,，但為了爭取時間,，照顧好香港游客，他要求幫他作止血處理的醫(yī)生先去處理其他游客的傷勢,。同時他立即去核實游客受傷情況,，了解有多少人需留院觀察，并將情況及時報告公司領(lǐng)導(dǎo),。直到晚上7點多種,，他才發(fā)現(xiàn)，他的頭部,、手臂,、背部全是大大小小的玻璃碎塊，就連內(nèi)褲里面都是銀光閃閃的玻璃碎片,，此時他才真正感受到疼痛,。

過后，當(dāng)有人問起他為什么不讓醫(yī)生及時處理傷口時,，他回答：“我作為導(dǎo)游,，當(dāng)時應(yīng)該做的事情就是穩(wěn)定全團游客的情緒，并讓所有受傷的游客先得到妥善處理,，而不是我自己,。”

醫(yī)院在幫他處理傷口時說：“你真幸運,！整個人從車里面撞開擋風(fēng)玻璃彈射出來，再拋到地上,，居然沒有大骨折和大內(nèi)傷,！”而他卻說：“我是慶幸（原來他被彈射出來后，原來的座位被兩根鐵條貫穿）撿回來一條命,。但是,，如果所以游客都沒有生命危險，那才是我作為導(dǎo)游真正的萬幸,！”

當(dāng)有人問到他在身受重創(chuàng)時為什么仍能堅持搶救客人時,，他說：“如果真的要說為什么在滿身是血，渾身劇痛,，短暫昏迷后還能堅持幾小時配合搶救游客男那有是幾年的導(dǎo)游生涯所積累下來的導(dǎo)游工作基本信念,、導(dǎo)游職責(zé)和一名導(dǎo)游的職業(yè)道德意識的自然反應(yīng),。作為導(dǎo)游，要把職業(yè)生命做得長久,，就得不斷嚴格要求自己,，更要從品質(zhì)上提升自己。一個人是渺小的,，但我的所作所為能體現(xiàn)一名導(dǎo)游員的基本品質(zhì)和職業(yè)要求,，我就知足了！”

廣受稱贊

吳美欽的舍己為人的行為得到了香港游客的一致稱贊,，到醫(yī)院看望他的鄧女士贊嘆：“如果不是小吳當(dāng)時及時挺身而出,，也許后果還會更加嚴重，北海導(dǎo)游真是好樣的,！”《北海日報》,、《南國早報》、北海365網(wǎng),、新華網(wǎng)等媒體也做了相關(guān)報道,，在社會上引起很大的反響，得到了各界的贊譽,。香港立法局議員黃容根還代表香港游客個一廣西來函,，對吳美欽英勇忘私、舍己救人的精神以及高尚的專業(yè)操守表示贊揚,，對他及時的救助表示忠心的感謝,！

吳美欽說，自己作為一個導(dǎo)游,，要向全過模范導(dǎo)游文花枝學(xué)習(xí),，把“我是導(dǎo)游，先救游客,，把生的希望留給游客,，把死亡的威脅留給自己”當(dāng)作自己的座右銘。面對各方面的贊譽,，他告戒自己要繼續(xù)在平凡的崗位上,，戒驕戒躁，為維護好,、塑造好北海,、廣西乃至中國的旅游形象貢獻自己的力量。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇二

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜,，曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待,！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”,！，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多（人多\車多\壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心）

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解。

我付出,，我努力,！總相信“一份耕耘，一份收獲”,！

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇三

時間過的真快,，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是，時間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字,。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里,，xx省旅游協(xié)會副會長xxx現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合,、xx旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進行了精彩講解,！

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱,。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn),，也是了解一個城市的窗口,。導(dǎo)游是什么？用xx省旅游協(xié)會副會長xxx的話來說,，導(dǎo)游的言談舉止,、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。半城山半城水是xx的一道美麗風(fēng)景線,，而導(dǎo)游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片,?！耙幻嬲膶?dǎo)游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進一步提升導(dǎo)游素質(zhì),，推進xx旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),，推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市xx一張亮麗的城市名片,。同時呢,，他也說由于媒體長期以來對個別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響,，從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感,。導(dǎo)游隊伍到自身形象的重要性，要自立,、自強,、自愛、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟,，導(dǎo)游的形象也會逐步得到認可,。同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認識,，因為導(dǎo)游是人才,、是生產(chǎn)力、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國已經(jīng)是一個旅游大國，將要成為旅游強國,，中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè),，這不是因為導(dǎo)游收入多，而是因為導(dǎo)游的閱歷和學(xué)識高,，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,，同時也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員xxx同時也出席了開班儀式并且講話,。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化,、制度化,。通過不斷加強對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進行集中培訓(xùn),，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間,、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù),、考核情況上報市旅游局,，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強自身建設(shè),，平時要注重學(xué)習(xí),，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實際,，加強自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓(xùn)。

從懵懂到認知,，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時間了,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),。“導(dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地,！古老的皇城,；美麗的西雙版納；神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱,！細細去品位,，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻,！

盡管這些并未全部實現(xiàn),！盡管工作當(dāng)中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠,！

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇四

回顧今年,，對于我來說是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團率的一年,。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗,。也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的'問題就是知識面不夠廣,，如果帶一個長線團（5天以上）,，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題,，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。想要達到這個效果，我就必須不斷努力,，博覽群書,，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí),，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了,。在帶團當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1,、接團前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點、人物,、特產(chǎn)等等）,。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感,。

2,、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。

3、游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半,。

4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時解決,，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了,。

5,、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整。

6,、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處，對自己和公司都有好處,。

7,、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡適度,，有計劃性的算時間。比如走什么路,，多長時間,、應(yīng)講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。

8,、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說：導(dǎo)游,，你姓什么？給我們介紹一下吧,！這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達到活躍氣氛的目的,。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈,。

9、跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了,！最起碼他不會是第一個反對我的人,。

10、我認為送團總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅程,，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了,。

最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。我的感悟：我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真,、謹慎,。遇到問題時不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團社,。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待,。不過我認為,，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會說：像對待親人那樣？我做不到,！但我堅信,，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收,。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇五

曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來2017年五月的時候帶了一次青島團,，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過,，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路,，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解,。

我付出,，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇六

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂,。今年7月8日,，我走出旅校門，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月,，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,，點滴細節(jié),，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一,、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧20xx年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春,。

來到太旅,，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來,，我?guī)F21個,，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)

計24個工作日,。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長工作

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責(zé),，主動聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行,。作為吳中區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

四,、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽,。

五、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用，并實地考察,，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了

合同

回顧今年,對于我來說是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團率的一年。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的問題就是知識面不夠廣,，如果帶一個長線團(5天以上),，就會有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果,，我就必須不斷努力,，博覽群書，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了,。在帶團當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1、接團前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點,、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感,。

2、和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊。

3,、游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象,，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半。

4,、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時解決，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了,。

5、團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整,。

6,、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處,。

7、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡適度，有計劃性的算時間,。比如走什么路,，多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。

8,、

開場白

自我介紹

9,、跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人,。

10、我認為送團總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅*程,，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去,，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。

最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識,，較強的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待,。不過我認為,，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：像對待親人那樣?我做不到!但我堅信,，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇七

回顧今年,，對于我來說是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團率的一年,。在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題,。我所面臨的問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上),，就會有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果,，我就必須不斷努力,，博覽群書，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了,。在帶團當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：

1,、接團前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物,、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感,。

2,、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。

3、游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象,，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半。

4,、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時解決，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了,。

5、團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次,，有問題及時調(diào)整,。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對自己和公司都有好處。

7,、講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡適度,，有計劃性的算時間,。比如走什么路，多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。

8,、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說：導(dǎo)游,，你姓什么?給我們介紹一下吧!這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了,。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風(fēng)頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈,。

9,、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10,、我認為送團總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅程,，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去,，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了,。

最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。我的感悟：我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。因為旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽,，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣認真,、謹慎。遇到問題時不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待,。不過我認為,，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會說：像對待親人那樣?我做不到!但我堅信,，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收。

導(dǎo)游員工作總結(jié)篇八

第一：認真聆聽,。

接到計劃開始,，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著,，此次出行,，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天,，你想怎么做就怎么做,。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議,，與客人的領(lǐng)隊,、司機,、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個集體,，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒,，玩得高興、買的高興!

第二：難得糊涂,。

對于那些個不聽話的客人,，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂,。在執(zhí)行計劃的過程中,，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r,。但我想說,，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的,。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,，有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人故意為難的時候,，用語言先哄著他,，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命,，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況,。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話,，請求領(lǐng)導(dǎo)出面,，一同解決這個茬!但，做為導(dǎo)游,，應(yīng)該做到不卑不亢,，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己,，為自己以及旅游行業(yè)維護正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象,。

第三：細致服務(wù)。

很多導(dǎo)游認為,，我只是一個導(dǎo)游,，我只負責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單,，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套,，回到客源地,，意見單更多的時候起不到作用了,，他們根本就不認賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子,，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆,。那，作為導(dǎo)游,，對每個客人細致服務(wù)是必需的,。一個團隊中，領(lǐng)隊是主心骨,，自然的要多哄著點,，更事無巨細地要與領(lǐng)隊商量，才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團體中的面子,。對那故意找茬的客人,，更好的方法，我還是認為當(dāng)著全團人的面,，給予他一定程度的夸獎,，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人,，無非就是希望自己得到重視,，記住他的名字，時不時的喊出他的名字,，這個人會很高興的,。對于老人、病人,、殘疾人就更加要細致周到的服務(wù)了,，上下車扶一把，上下樓梯扶一把,，時刻提醒用藥或打針等等……總之,，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié),、每項工作盡自己最好的能力能得更好,，客人是會看在眼里，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據(jù),。

這是很關(guān)鍵的一點。在遇到投訴的時候,，先不要著急,，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見,，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,，在送團的時候，詢問客人是否滿意,，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫,，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒,，更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù),，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明,，比任何人說話做事都要強!

第五：善后工作。

很多導(dǎo)游會說：送走他們,，鼠年馬月才能再碰一次呀?的確,，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了,，也不認識了,。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談,。但每帶完一個團,，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當(dāng),，一來可以再次聽取下客人對自己的建議,，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意,。

古語有云：讀萬卷出,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞,，能充實我們的內(nèi)涵,，這是一筆豐富的財富。無論喜與悲,，淚與汗,，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來的,。很多的客人對進購物店非常的敏感甚至是敏感,，更多的導(dǎo)游感嘆團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了,。這又是什么原因呢?張家界事件至今無音訊,，長沙打?qū)в问录嗍侨绱耍毮懿块T在做什么?在此,，我還是一樣的要跟旅游相當(dāng)部門說說：請你們不要總盯著導(dǎo)游看,，看看這個旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧?導(dǎo)游的名聲真的是導(dǎo)游自己壞了嗎?不得不承認有些老鼠,，有些柱蟲，但我相信,，這個行業(yè)里的這類人還是極少部分的,，更多的是想用自己的勞動換取應(yīng)有的報酬。

我不喜歡這樣的提問,，更不喜歡回答這類問題,。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè),，抓旅游業(yè),，還得從根源上找起!

一起祝福我們這個行業(yè)吧，更祝福我們親愛的導(dǎo)游,，將會獲得公平公正的待遇!