總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細、具體,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

品質(zhì)部年度工作總結(jié)篇一

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間20xx年已接近尾聲,，借此機會祝愿公司領導和全體同仁：新年愉快,！工作順利,！

我擔任品質(zhì)部副部長一職也快一年了，雖沒有轟轟烈烈的成果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。質(zhì)量就是企業(yè)的生命，質(zhì)量決定企業(yè)的命運,，身為質(zhì)量最后一道工序的把關人深感責任重大,，非常感謝公司給我一個成長的平臺，讓我在工作中學到更多的東西,，但也知道自己存在諸多不足,。師傅對我的支持與關愛，同事對我的支持和協(xié)助,，令我感到遠程公司的溫情無處不在,，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手,，也因為有你們的努力,，才能使公司的發(fā)展更上一個臺階。

20xx年品質(zhì)部在公司的正確領導下確立了品質(zhì)部組織構(gòu)架圖,，總結(jié)出了我們的工作流程,，給我們以后的工作重心指明了方向。

產(chǎn)品檢驗是最后一道工序,，往往我們的時間比較緊湊,，為了不耽誤交貨日期和確保產(chǎn)品質(zhì)量，我們的檢驗人員報著對客戶負責的態(tài)度,，不放過每一個可能存在的問題,，積極主動的和其它部門結(jié)合溝通，直到問題解決,。

20xx年我們的工作重點有一下幾個方面：

電氣工程的檢驗與試驗工作是電氣工程的重要工作之一,，新發(fā)布的建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范，更加強調(diào)了檢驗與試驗工作的重要性,，做好檢驗與試驗工作是我們專業(yè)技術人員的重要職責,。為了適應社會的發(fā)展，使公司的產(chǎn)品滿足3c的要求,，我們品質(zhì)部所有人員只有不斷地去學習檢驗標準和實驗要求才能夠勝任檢驗工作,。

做好與相關部門工作的協(xié)調(diào)和溝通，配合車間做好品質(zhì)工作,，并針對發(fā)生的不良情況及時開具《整改通知單》,，通知當班負責人及時調(diào)整并跟蹤驗證，直到問題最終得到解決,，與銷售,、技術等隨時做好溝通,，為產(chǎn)品產(chǎn)品的售后服務工作打下基礎。

醫(yī)院,、金陵陶瓷,、山西沁秀龍灣礦、山西桂名園,、武陟第四人民醫(yī)院等等,，只有把售后工作做好，企業(yè)才能根據(jù)顧客的需求與時俱進,，所以售后服務對一個企業(yè)的市場發(fā)展起著至關重要的作用,。也只有給顧客一個全程優(yōu)質(zhì)的服務，才能換取顧客對公司產(chǎn)品的忠誠度和口碑宣傳,。

電氣安全是我們一直不敢放松的話題,，無論是出去售后還是在家實驗我們都把人身安全放在第一位，時刻做到“沒電當有電,、有電當沒電”,。

在人才培養(yǎng)方面，20xx年有計劃的對張健予以監(jiān)督考核,，一年下來,，該名員工已具備高級技術員的工作能力。能夠靈活解決檢驗工作和售后工作中遇到的問題,，20xx年我們會加大對張健的培養(yǎng),，使他能夠獨攬一面，成為質(zhì)檢部最優(yōu)秀的質(zhì)檢工程師,。

20xx年我們的工作不足有以下幾個方面：

一,、公司內(nèi)及部門內(nèi)溝通不足，相關技能有待提高,。

二,、書面文件及電子檔資料，沒有做到定期整理,，定期建檔,，一套標準化的文件管理規(guī)范形同虛設。

三,、“質(zhì)量第一”在公司員工思想內(nèi)得不到重視,，沒有做好質(zhì)量第一的思想灌輸工作。

四,、進貨檢驗沒有抓起來

一,、iso質(zhì)量管理體系學習和貫徹執(zhí)行

二、“三標”管理體系的學習和執(zhí)行

三、3c認證的學習和執(zhí)行

四,、技術水平的學習

五、檢驗人員的`培訓

六,、進貨檢驗工作

七,、加大車間產(chǎn)品質(zhì)量的檢查制度

八、在品質(zhì)部掌握大量的數(shù)據(jù)的基礎上,，不斷深化,，開出月度質(zhì)量報告，深入對質(zhì)量管理的全過程,，生產(chǎn)流程,，服務流程進行分析和比對，形成改善的基礎,。

九,、對工作的改進和質(zhì)量管理部分，工作方法上采取目標管理,，設定時限,，要求，

資源和檢查點,，并在此過程中發(fā)掘鍛煉人才,。

十、部門管理制度的完善,，內(nèi)部存在問題的解決,，按照公司發(fā)展要求，循序漸進,，調(diào)整結(jié)構(gòu)與流程,，適應公司發(fā)展的需要，進貨檢驗,，出廠檢驗,，售后三分天下，實現(xiàn)相互監(jiān)督,，制衡,。

十一、與采購,，技術,，生產(chǎn)、銷售做好供應鏈與市場鏈的質(zhì)量保證,。

十二,、與行政部結(jié)合增加對員工的培訓，20xx年度準備自主新開一些講座,，包括tqm（全面質(zhì)量管理）活動,、現(xiàn)場管理等,，提高員工意識和工作技能。

公司的發(fā)展任重而道遠,，很榮幸能和各位在一起共同走過艱難的20xx年度,，我們也深知，我們還有很多不足的地方,，在新的一年里我們會更加努力的工作改正自身的缺點,，堅持產(chǎn)品的品質(zhì)是企業(yè)命脈的的理念，我們會不懈努力,，一如既往地做好公司的品質(zhì)控制工作,，支持生產(chǎn)，更好地控制生產(chǎn)源頭及過程品質(zhì),，和公司的所有員工一起為公司的發(fā)展和騰飛貢獻出我們的聰明才智,！我們堅信，在公司領導的正確指導下,，遠程的明天一定會更加輝煌,。

品質(zhì)部年度工作總結(jié)篇二

首先感謝鄧總，魯總給我機會讓我成為富迪邦這個團隊的一員,，在此希望公司在新的一年內(nèi)蒸蒸日上,、大展宏圖。在這段時間里,，通過公司領導和同事的支持與合配下,，品質(zhì)部的工作取得了一定的成績，但與公司的發(fā)展規(guī)劃與ts的要求相差較大,，20xx是公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一年,，品質(zhì)作為公司重要職能部門，起著承前啟后的作用,，作為部門經(jīng)理的我,，對20xx年的工作失職有著不可推卸的責任，現(xiàn)本人對20xx年部門的工作總結(jié)及20xx年發(fā)展規(guī)劃作出如下總結(jié)：

一:問題點

1：品質(zhì)隊伍的穩(wěn)定性不夠（原因在哪,？）

主要表現(xiàn)在：人員流動性太大,，不利于品質(zhì)的穩(wěn)定及團隊的發(fā)展。

2：對部品及標準的了解不清楚

主要表現(xiàn)在：知己知彼百戰(zhàn)不殆,，在做任何事情前要先了解產(chǎn)品,，標準及相關的性能方可入手。而現(xiàn)行千篇一律的拿著部品進行檢查,，部品不同相應的標準就不同,，全部憑記憶檢查。品質(zhì)作出的作業(yè)指導書也形同虛實。（培訓工作如何做,？如何考核？監(jiān)督工作如何做,？）

3：管理者現(xiàn)場指導太少

主要表現(xiàn)：品質(zhì)管理的重點是“三現(xiàn)”：現(xiàn)場,，現(xiàn)物，再狀,。問題發(fā)生時,，直接去現(xiàn)場,，直接面對實物,，直接正視現(xiàn)實，而不是閉門造車,，針對客戶的投訴也只做等投訴,，再想象性的對策一下，沒有任何的意義,，不良會現(xiàn)次的發(fā)生,。(解決任何品質(zhì)問題都離不開“三現(xiàn)”原則，如何建立制度,？)

4：缺少檢查方法及技巧

主要表現(xiàn)在：品質(zhì)是生產(chǎn)出來的,，但保證不流出是品質(zhì)的一項重要原則，其中如何保證不流出,，是要一定的方法及技巧,，如抽檢的頻率，時間段及員工操作的熟練度等,。（方法和執(zhí)行是并存的,，方法固然重要，執(zhí)行力更重要）

5：品質(zhì)對源頭問題的管理不夠

主要表現(xiàn)：事出必有因,。掌握一定的管控方法對品質(zhì)的管理是有相當好處,。如：對員工的指導培訓，工藝的確認,，方法等,，前期的穩(wěn)定對后期的品質(zhì)一定有提升。而不是一味的去檢查,。產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的,、制造出來的，不是靠檢驗出來的,，第一時間就要把事情做好,、做對。（這就是過程控制，是我們現(xiàn)在最弱的,，如何做到從來料檢查到成品出貨中的每一環(huán)節(jié)都能把好品質(zhì)關這才是關鍵）

6:包裝拉對不良品的分類不準確（不良品是一個公司要提高的教材,，學習好了不良品的原因才能持續(xù)改善）

二：20xx年的改善計劃：

1：對所有品質(zhì)人員進行專業(yè)技能、品質(zhì)意識,、工作責任心等培訓,，組織業(yè)余活動，提升檢驗員向心力,。

2：建立供應商品質(zhì)管理以及績效考核程序,，增加iqc檢驗設備，對來料品質(zhì)進行嚴格管控,。（在產(chǎn)品的物理性能這一塊該如何控制,，這是現(xiàn)在品質(zhì)工作的一個重點）

3：統(tǒng)計各品質(zhì)管控點數(shù)據(jù)，尋找真因,，徹底改善,。

6：層層目標管理：對各部進行目標管理，按公司及部門的目標,，細分到個人及組別,，達成的予以獎勵，反之予以處罰,。

7：品質(zhì)標準及限度的.管理

在做任何檢查前要了解客戶的要求,，要有據(jù)可依，樣板,，標準,，性能，檢查指引全部清楚的情況下開展工作,。

8;對現(xiàn)成的管理

品質(zhì)要以現(xiàn)場為管理核心,，要確認員工的方法，工藝,，過程,，多去現(xiàn)場，多指導員工,。

9：目視化管理（請先做一個公司品質(zhì)管理的看板方案）

將標準樣板與不良樣板對現(xiàn)場全員進行揭示,，形成對比，個人每天每月的質(zhì)量指數(shù)進行通報,。

10:形成pk文化

將現(xiàn)有的包裝拉二條件進行專人管理,，一個管理者負責一條件，每天進行統(tǒng)計qa的退貨,，及客戶的退貨,，對達成目標的線全員進行獎勵,，反之進行處罰。

11：對包裝拉不良品的分類進行專人管理分類后再由品質(zhì)確認 注：現(xiàn)階段的品質(zhì)工作重點參考：

1,、產(chǎn)品在公司內(nèi)部制造過程中的過程品質(zhì)管控該如何做,。

目標：絕不讓不良品流入下工序。

2,、產(chǎn)品的物理性能的管控,，這是公司的生命線。脫皮,、起

泡,、膜厚、鹽霧等如何做到最有效的管控,。

三：個人建議（純屬個人建議,，做參考）

1：全司體系進行一團糟，有文件要求未按要求實施,，且說,，寫,，做完全不一致,。

2;公司管理層對ts的要求懂的太少，無法應對客戶及現(xiàn)場的操作,。3：采購的合理性與及時性待提高,。

4：部門kpi未徹底實施，這也是提升與加薪的依據(jù),。

5：團隊的協(xié)作性有待提升,。

6：不良重復發(fā)生，無改善動作,。

7：建議公司進行5s評選,。

8:公司整體紀律太松散

建議很好，確實存在這些問題,，這主要是我們團隊的問題,，是管理層的問題。希望有更詳細的建議大家一起探討,。

總結(jié)：針對部門20xx年的不足,，20xx年將重點確認按計劃進行改善。20xx年的重點：標準明確節(jié)能降耗 職責分明獎罰分明 源頭管理工序控制 客戶至上,。

品質(zhì)部年度工作總結(jié)篇三

今年以來,，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下,，品管部順利完成了本年度各項工作?，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個報告,，請批評指證，謝謝,！

今年品管部業(yè)務和人員狀況是：品管部人力少：僅有5人,，到7月份時只有4人?？刂品秶鷱V：包括了進料,、入庫、出貨,、工程,、售后，還包括體系建設,、5s管理等工作,。加之公司在今年加強了品管隊伍的建設，品管部同時也加強了品質(zhì)控制的力度和深度,，工作量也隨著增大,。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化,、標準化,。對此采取了以下措施：

1、采用日志（原來就有）對當天的工作進行記錄,，采用周報和月報對當周或當月工作進行總結(jié)并制定下周的工作計劃,。各責任人按計劃行事，我主要做跟蹤,，保證總體任務的完成,。

3、建全了品管部部門質(zhì)量目標,，包括進料和成品漏檢率,、品質(zhì)異常跟蹤結(jié)案率、工程項目監(jiān)理合格率等,，并將所有目標指標納入各崗位人員的績效考核,，確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

4,、加強業(yè)務知識學習,，部門經(jīng)理親自隨xx和工程調(diào)試人員下工地，熟悉工程施工,、調(diào)試和質(zhì)量檢查方面的知識?，F(xiàn)已熟悉了工程監(jiān)理的整套動作流程。以便于在部門人力緊張時,，親自下工地進行各項工程質(zhì)量監(jiān)控工作,，確保部門工作任務的完成,。

1、在羅總的領導下積極準備,，并于今年3月份一次性通過了aqa（美國質(zhì)量認證國際有限公司）對我司質(zhì)量管理體系的年度監(jiān)督審查,。并取得aqa頒發(fā)的證書。

2,、為確保體系的正常運作,，按照公司質(zhì)量管理體系要求于10月份組織了一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，共發(fā)現(xiàn)不符合項14個,，發(fā)現(xiàn)的問題部分已糾正,，其它進行中。

3,、按照質(zhì)量管理體系的要求協(xié)助總經(jīng)理于今年7月份完成了管理評審會議,。并負責會議決議的執(zhí)行跟蹤。

4,、設計統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計?，F(xiàn)已形成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計，能直觀的反映各工段質(zhì)量狀況,，以便于各責任單位采取有效措施即時改善,。

5、完善公司質(zhì)量目標指標,，并制定了完整的統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法,。通過管理評審會議,，建全了公司質(zhì)量目標,，形成《20xx年下半年部門質(zhì)量目標》文件。擬制了《關于品質(zhì)目標指標統(tǒng)計規(guī)定的通知》規(guī)定了目標指標的統(tǒng)計辦法,，并通過設計《質(zhì)量月報》對目標指標的達成情況進行真實的統(tǒng)計,，直觀的反映目標指標的達成情況。設計了《質(zhì)量目標跟蹤單》對未達標的目標指標進行跟蹤,，要求責任單位改善,，確保目標指標的達成。

6,、新增了《監(jiān)視和測量裝置控制程序》,，對檢測儀器的管理作出規(guī)定，完善了公司質(zhì)量管理體系文件,。

7,、修改了《產(chǎn)品管理委員會職能》文件，規(guī)范公司對新產(chǎn)品研發(fā)過程的質(zhì)量控制,。

8,、擬制了《庫存品返工作業(yè)流程》文件,，規(guī)范了對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)。

9,、為生產(chǎn)線設計了《返修統(tǒng)計報表》和過程質(zhì)量監(jiān)控成套統(tǒng)計表格協(xié)助生產(chǎn)線加強制程質(zhì)量控制,。

品質(zhì)部年度工作總結(jié)篇四

一年來，我作為一名電廠電氣人員,，以飽滿的工作熱情,，努力學習專業(yè)技術知識，嚴格遵守各項運行規(guī)程,，虛心求教,，團結(jié)同事，不斷提高工作能力,，干好本職工作,，現(xiàn)將一年來的工作加以總結(jié)。

以公司理念要求自己,，誠信待人,，踏實做事，服從領導安排,，克服身體不適,，始終以積極認真的心態(tài)對待工作。發(fā)揚艱苦奮斗的作風,，使工程得以順利圓滿的成功運轉(zhuǎn),。

自購電氣學習資料;實踐上嚴格遵守運行規(guī)程，培養(yǎng)獨立操作能力,，保證不發(fā)生誤操事故,，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗、注意的事項隨時記下來,，虛心向師傅,、專工請教，雖然已能獨立上崗了,，但深知要想把電氣專業(yè)學透學精,，還需要時間的磨練、知識的積累,，循序漸進,，利用間歇時間，不忘看化學專業(yè)書籍,，做到身不在崗心在崗,，還充分利用家里網(wǎng)絡資源，查看電廠化學文獻,，開闊視野,，繼續(xù)充電,，希望在上崗后能以新的認識高度對待工作。

能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故能力,，若說“技術”比作“智商”的話,，那么“能力”就可比作“情商”，電氣專業(yè)亦是如此,，智商高就不見得情商高,，因為技術是死的，能力是活的,。只有做到活學活用,，才能更好地干好工作。

在水質(zhì)合格的基礎上,，精益求精,，安全運行是首要，還要兼顧經(jīng)濟運行,。了解負荷變化,，低負荷時盡量開大連排開度，以保證蒸汽品質(zhì),，盡快讓爐水合格并穩(wěn)定,，而高負荷時連排開大，排污效果既不明顯又浪費工況,。所以在盡量開大連排的基礎上盡力節(jié)省資源,，把握兩者平衡點。為做到一舉三得,，更是精心測定,，細心監(jiān)控，操心設備,，耐心溝通,。

安全設施能否更加完善、細致一些,，設定設備誤動保護措施，故障演習預案以防患于未然,，更新傳統(tǒng)電氣監(jiān)督觀念,，變被動處置為主動預見預防。加強微機自動化程度,，能充分利用網(wǎng)絡資源,，讓其物盡其用，使電氣監(jiān)督更加靈敏高效;完善電氣,、儀器全自動操作及維護,，使電氣結(jié)果更科學精確,。

品質(zhì)部年度工作總結(jié)篇五

20xx年質(zhì)量工作始終圍繞公司整體工作目標，認真貫徹落實上級工作會議精神,，以落實公司“兩會”工作部署為中心,，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡,，落實安全管理職責，不斷持續(xù)改進iso9000質(zhì)量體系，將各部門制定的相關安全制度和措施納入到質(zhì)量體系文件和崗位規(guī)范中,，促進安全管理。并進一步加強物資入庫檢驗工作,，加大服務力度,，以物資裝卸、試壓和倉儲為重點,，強化安全日常監(jiān)督檢查,，查隱患，補漏洞,，切實為全處生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常運行保駕護航,。由于制度完善，責任明確到崗位,，明確到人,，全處職工的質(zhì)量、安全防范意識都有很大的提高,，實現(xiàn)了年度安全生產(chǎn)無事故,。主要生產(chǎn)物資入庫檢測率100%，不合格物資后處理率100%,，杜絕了施工作業(yè),、產(chǎn)品、服務質(zhì)量事故,，保證了全處安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理穩(wěn)步運行,。

1、完善管理網(wǎng)絡,，整章建制,，把質(zhì)量、安全職責落到實處,。

根據(jù)公司領導層的變動情況結(jié)合機構(gòu)調(diào)整,，及時調(diào)整了公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡，明確了各級人員的質(zhì)量職責,，對領導干部重點要害部位安全掛點進行及時調(diào)整,。并根據(jù)公司安全生產(chǎn)的要求及時貫徹落實上級重要文件精神，把安全管理工作貫穿在質(zhì)量管理的具體工作中，對組織的各種質(zhì)量,、安全活動積極參與,，配合具體落實。

同時針對實際及時修訂下發(fā)了《qhse管理工作考核辦法》等規(guī)章制度,，嚴格按制度做好季度質(zhì)量,、安全及基礎工作檢查考核兌現(xiàn)工作。參與組織迎接上級部門專項檢查10余次,，結(jié)合實際組織開展定期集中檢查和日常抽查相結(jié)合的監(jiān)督檢查,，及時消除事故隱患和苗頭，對全年公司組織的各項檢查共查出大小問題432個,，監(jiān)督現(xiàn)場整改422個,，整改率達到98%以上，無法徹底整改的問題,，組織制定了相應的糾正預防措施,。上級部門檢查出的21個問題按檢查團要求及時整改，問題整改及時率達到了100%,。通過檢查與考核的有機結(jié)合,，促進全處人員的質(zhì)量安全意識不斷增強，工作主動性和積極性得以提高,。

2,、強化現(xiàn)場作業(yè)管理，確保重點關鍵部位安全

20xx年全國上下對質(zhì)量,、安全工作高度重視,，上級相應加大了質(zhì)量安全監(jiān)督檢查的深度和力度，給我公司質(zhì)量安全工作提出了更高的標準和要求,。質(zhì)量安全工作方面我們重點抓好現(xiàn)場作業(yè)管理,，把各基層隊站作為重點部位監(jiān)控，嚴格落實操作流程,，貫徹質(zhì)量體系程序文件的要求,，把物資裝卸、堆碼,、搬運,、標識等關鍵環(huán)節(jié)作為保證全處服務質(zhì)量和安全生產(chǎn)的重中之重，定期不定期進行監(jiān)督檢查,，確保了全部產(chǎn)品質(zhì)量合格,。保障了公司生產(chǎn)經(jīng)營工作順利進行。

3,、持續(xù)實施運行并不斷改進iso9000質(zhì)量體系，保證安全工作不松懈

為確保安全生產(chǎn)，滿足顧客需求,，提高供應服務質(zhì)量,，在有效運行iso9000質(zhì)量體系的同時，持續(xù)改進質(zhì)量體系文件,，根據(jù)iso9001-2000標準的要求,，修改完善了iso9000質(zhì)量體系2000版的質(zhì)量手冊、24個程序文件43個管理標準和102個崗位責任制,，將崗位安全職責納入崗位規(guī)范,，并進行統(tǒng)一檢查考核。為物資供應各個流程制定了目標,、形成了標準,，規(guī)范了行為。順利實施了iso9000質(zhì)量體系標準2000版轉(zhuǎn)版工作,，目前整個質(zhì)量體系工作運行順暢,。使抓安全有制度可依，為安全生產(chǎn)奠定了良好的.基礎,。

4,、嚴格執(zhí)行質(zhì)量制度和體系文件，嚴把物資供應質(zhì)量關,，從源頭杜絕安全生產(chǎn)事故,。

要求供應部門嚴格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，加強物資采購審批和合同履約過程監(jiān)控,，從物資采購訂貨源頭把關,，利用信息網(wǎng)絡優(yōu)勢加強采購物資前期質(zhì)量控制，大宗,、關鍵和批量物資招標競價采購,，加大直采比率，預防和減少不合格產(chǎn)品進入公司,，全面落實采購物資質(zhì)量終身負責制和采購合同履約追究制,，保證采購產(chǎn)品質(zhì)量。

物資倉庫嚴把物資檢驗關,，嚴格按規(guī)定做好物資入庫質(zhì)量檢驗,，所有到貨產(chǎn)品全部進行檢驗和驗收，做到了入庫物資檢驗驗收率100%,，全年委托質(zhì)量檢驗162批次,，發(fā)現(xiàn)不合格4批次，比上年度9批次下降56%,。對入庫發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品按用戶要求及時處理,，不合格產(chǎn)品后處理率達到100%，確保了供應物資質(zhì)量。從源頭堵住了因為產(chǎn)品質(zhì)量可能造成的安全生產(chǎn)事故,。并要求生產(chǎn)服務部門對加工組裝,、試壓混拌的產(chǎn)品嚴格進行工序質(zhì)量控制，把好過程檢驗和最終檢驗關,，全年未發(fā)生一起質(zhì)量問題,。各部門按服務規(guī)范和承諾主動到各用戶單位，定期開展質(zhì)量回訪,，對產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題了解情況,，對用戶的意見、抱怨認真調(diào)查分析,，采取措施加以改進,，并將結(jié)果及時反饋給用戶，全處以顧客需求為中心,、以顧客關注為焦點,，不斷改進服務質(zhì)量，服務水平得以提升,。確保了公司生產(chǎn)“安全,、高效”進行。

5,、廣泛動員,，全員參與，積極開展質(zhì)量安全宣傳教育活動

根據(jù)今年機構(gòu)調(diào)整和人員變動的實際情況,，為了保證大家能盡快熟悉質(zhì)量體系,，我們要求各體系覆蓋部門必須指定一人兼任本部門的質(zhì)量體系管理員，每月組織一次質(zhì)量體系管理員學習例會,，組織學習體系文件,，重點針對質(zhì)量體系中存在的問題，需要協(xié)調(diào)的事宜等進行交流探討,，傳達學習上級每月質(zhì)量工作例會精神,，由體系管理員將有關精神傳達到本部門及各崗位，保證人人熟悉質(zhì)量體系,，為體系的良好運行打好基礎,。

同時加強部門人員日常安全教育力度，組織積極參加了上級和公司安全知識競賽和宣講活動,，取得了較好成績,。并要求從自身做起，嚴格執(zhí)行辦公設備操作規(guī)范,，做好防火,、防觸電,、防人身傷害。并在全公司范圍內(nèi)積極推行“零缺陷”,、“6σ管理”等先進的質(zhì)量管理方法,，將有關書籍及時發(fā)放到相關人員手中,，不斷提高管理人員的專業(yè)技能和業(yè)務素質(zhì),，達到了良好的效果。

6,、協(xié)助抓好基層基礎管理工作,，全力強化質(zhì)量技術監(jiān)督和安全基礎工作。

標準和國外先進標準取代已不適用的標準,，配置各種新標準103個,，使公司職工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和設備“十字”作業(yè)的自覺性提高，工作現(xiàn)場設備附件齊全,，工具擺放整齊,，各種標識牌醒目。所有辦公室各種資料擺放有序,，及時歸檔裝訂,。職工的責任心、主動性強,，危機意識和主人翁思想更深了,，全公司質(zhì)量、安全管理逐步向現(xiàn)場規(guī)格化,、工作程序化,、行為標準化方向發(fā)展，逐步樹立良好的企業(yè)形象,。

品質(zhì)部年度工作總結(jié)篇六

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今年以來,，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結(jié)合作和關心幫助下,，品管部較好地完成了20-年的各項工作任務,，現(xiàn)將20-年的各項工作總結(jié)如下，敬請各位領導提出寶貴的意見,。

一,、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

一年來,，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責地對待每一項工作。

二,、工作能力和具體業(yè)務方面

我的工作崗位是品管部,。主要負責每天工應商做好的貨我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神,，扎扎實實干好本職工作,，圓滿地完成了一年的各項任務：

1,、采用日志,，對當天的工作進行記錄;采用周報和月報對當周或當月工作進行總結(jié)并制定下周的工作計劃。

2,、我主要做跟綜工應商質(zhì)量,，保證總體任務的完成。

3,、就能做到周報表和月報表的不良數(shù)量基本準確,。

三、存在的不足

總結(jié)—年的來的工作,，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步,，但是還存在著以下不足,。

一是有時工作的'質(zhì)量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面,，由于個人能力素質(zhì)不夠高，有時統(tǒng)計存在一定的差錯;另一方面,，就是有的時候工作量多，時間比較緊,，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強,，對領導交辦的事不夠敏感,，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時,。

四,、工作計劃

—年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足,，拓展思路，求真務實,，全力做好本職工作,。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領導的年度工作要求,，對20-年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容,、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項工作有機地結(jié)合起,，理清工作思路,，提高辦事效率，增強工作實效,。

二、完善公司質(zhì)量目標,，并制定了完整的統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法

三是加強工作培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進,、精益求精,、嚴謹細致,、積極進取的工作作風,。

品質(zhì)部年度工作總結(jié)篇七

一年來，在省,、市各級組織和領導的關心和幫助下，在物業(yè)公司全體員工不懈的努力下,，實現(xiàn)了年初預定的目標。現(xiàn)將物業(yè)公司20xx年服務質(zhì)量管理工作總結(jié)如下:

物業(yè)公司始終把提高物業(yè)服務水平,、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標,，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》,、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》,、《考勤制度》、《會議制度》,、《文件學習落實制度》,、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開,。

同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制,，采用"走出去、引進來"的方式,，到周邊優(yōu)秀的物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結(jié)合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務,、管理水平不斷得到提高。

物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。我們首先帶領全體員工開展理論學習,、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，要求公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質(zhì)量上更上一個臺階,、資質(zhì)評審中再上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作,，按部門、形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用,。

第三,，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn),、消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到提高;第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施《效績考核》我們下了極大的功夫,，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查落實制度》考核,，起到了相互監(jiān)督作用。

實施以來,，員工的工作作風和服務意識,、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;也使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用,。

一、樹立"優(yōu)質(zhì)服務,、住戶至上"的服務意識,，微笑服務禮貌待人，熱情耐心解答住戶的詢問;使用服務文明規(guī)范用語,。

二,、遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè),。統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗。

三,、對待住戶的投訴要耐心細致做好解釋工作，決不出現(xiàn)"讓他們手捧希望來,，帶著失望走"的現(xiàn)象,。

四、二十四小時電話值班服務

五,、對待各種收費項目明碼標價,、開具票據(jù)。

雖然我們的工作取得了一定成績,，但還有許多工作存在一定的不足，我們將加強與周邊其他優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的溝通和交流,、汲取先進經(jīng)驗，不斷進行學習和教育,，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件，為居民提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務,。

品質(zhì)部年度工作總結(jié)篇八

今年以來,，在公司領導的關懷和指導下,，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作?，F(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個報告,，請批評指證,，謝謝!

一,、部門管理上運用系統(tǒng)化、標準化的思想規(guī)范了品管部工作流程

今年品管部業(yè)務和人員狀況是：品管部人力少：僅有_人,，到_月份時只有_人,。控制范圍廣：包括了進料,、入庫,、出貨、工程,、售后,，還包括體系建設、5s管理等工作,。加之公司在今年加強了品管隊伍的建設,，品管部同時也加強了品質(zhì)控制的力度和深度，工作量也隨著增大,。在此種情況下必須加強部門管理,，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標準化,。對此采取了以下措施：

4,、加強業(yè)務知識學習，部門]經(jīng)理親自隨(_和工程調(diào)試人員下工地,，熟悉工程施工、調(diào)試和質(zhì)量檢查方面的知識?，F(xiàn)已熟悉了工程監(jiān)理的整套動作流程,。以便于在部門人力緊張時，親自下工地進行各項工程質(zhì)量監(jiān)控工作,，確保部]工作任務的完成,。

二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作

5,、完善公司質(zhì)量目標指標,，并制定了完整的統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法;

7、修改了《產(chǎn)品管理委員會職能》文件,，規(guī)范公司對新產(chǎn)品研發(fā)過程的質(zhì)量控制;

8,、擬制了《庫存品返工作業(yè)流程》文件，規(guī)范了對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè);

9,、為生產(chǎn)線設計了《返修統(tǒng)計報表》和過程質(zhì)量監(jiān)控成套統(tǒng)計表格協(xié)助生產(chǎn)線加強制程質(zhì)量控制,。

三、嚴格質(zhì)量控制,，完善控制流程和檢測手段