當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

售后服務(wù)年終總結(jié)版十篇一

時光如梭.快的讓我們無法捕捉,。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲,，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴大，我們售后的隊伍也在不斷的擴大強大,。售后服務(wù)體系也不斷完善,。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁,，為企業(yè)樹立良好的形象,，為維護市場穩(wěn)定作積極貢獻和堅強的后盾,，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難,。

從20___起我們售后工作全面改革.各個崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.。制定了售后服務(wù)管理剛要,。更好的服務(wù)于市場.服務(wù)于客戶,，為公司樹立良好的企業(yè)形象。

一·售后服務(wù)工作職責(zé)和內(nèi)容

(1)倉管和倉庫臺賬內(nèi)勤

2,、每月初對新,、舊配件、廣宣品的出入庫數(shù)量,、品種數(shù)據(jù)進行分析,、傳遞、上報,。

4,、廣宣品進銷存信息傳遞(客響.采購)

5、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度,，服從上級領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督,，保質(zhì)保量按時完成上級部署的所有工作任務(wù)。

6,、嚴格執(zhí)行“零部件入庫流程”,，對零部件的入庫針對送貨單上數(shù)據(jù)進行逐一清點，并認真檢驗零部件的質(zhì)量,、規(guī)格等,。確保無任何不良配件入庫,。做好日報記錄卡片。

7,、庫房里的所有配件擺放,，必須層次分明，不同車型,、規(guī)格,、顏色的配件，按庫房利用面積分類擺放,，嚴格按“5s”標(biāo)準(zhǔn)做到定置,、定位、標(biāo)識清楚;確保目視管理,。

8,、庫房配件按“三清三防一護”管理維護：即清掃、清潔,、清理;,、防銹、防火,、防盜;保護配件不受損壞影響使用,。

9、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨,，堅持“貨單不符不出庫,，無單不出庫”的原則，杜絕漏發(fā),、錯發(fā),、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象,。嚴禁領(lǐng)料人員私自拿取,。搬運配件,。

10,、庫存周報表、月報表做到“日清日畢”,，確保帳,、卡,、物的一致性，主動與財務(wù)做好報表核對工作,。隨時提供出入庫明細,，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財務(wù)監(jiān)督抽查。

11,、工作積極向上,，態(tài)度端正，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時部置的大小任務(wù),，不得以何借口推諉,，拖拉。同事之間互相幫助,，團隊合作,，嚴禁拉關(guān)系。搞幫派,，個人本位主義,。

12、在職在崗,，嚴禁任何閑雜人員進入庫房,，不得將庫房鈅匙隨意交給他人，拿取配件,。

(2)內(nèi)勤

1,、經(jīng)銷商配件訂單的接收、核對,、開手工單,、單據(jù)傳遞

2、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計,、對接采購,、落實跟蹤

3、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞(產(chǎn)品信息,、技術(shù)改進信息、配件信息,、賬務(wù)信息)

4,、公司外部信息傳遞(市場質(zhì)量信息、同行信息,、物流信息,、新品信息等)

5、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤

6,、經(jīng)銷商往來新,、舊件賬務(wù)處理、月度核對,，經(jīng)銷商配件欠款的回收

7,、每批次新、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞

8,、每批次三包舊件明細統(tǒng)計及費用單據(jù)傳遞

9,、日常工作發(fā)布交接管理

(3)配件發(fā)放

1,、接內(nèi)勤手工單據(jù)，開領(lǐng)料單

2,、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件

3,、接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品

4,、按照包裝標(biāo)準(zhǔn),，進行配件(廣宣品)包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)

5,、托運,、隨車發(fā)放信息傳遞(傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理)

6,、負責(zé)對公司新品車型,、在產(chǎn)車型、停產(chǎn)車型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作;

7,、負責(zé)對三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的舊件的返回;

(4)三包鑒定

1,、市場退回舊件交接、清單清點,、鑒定

2,、過程信息傳遞(商家異議溝通、庫管退舊明細對接,、內(nèi)勤退舊明細,、費用對接)

3、每批次退件匯總,、整理,、分析、上報

4,、每批次舊件清退入庫(或清退給供應(yīng)商)

5,、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商

6、周,、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計

7,、按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作

三·在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率

在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率.目前有55款車型在做售后(不包括近期新款車型)。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%,。36款已停產(chǎn)車型 ,，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%。(飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星 小霸王)6款車型的配件已采購不到.

以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜,。每個崗位緊密團結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點,。我們會按照售后服務(wù)管理剛要嚴格執(zhí)行.為公司的發(fā)展做貢獻. 服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù).

總結(jié)這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠服務(wù)在20___共創(chuàng)輝煌.

售后服務(wù)年終總結(jié)版十篇二

時光如梭?？斓淖屛覀儫o法捕捉,。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴大,，我們售后的隊伍也在不斷的擴大強大,。售后服務(wù)體系也不斷完善。售后是代表公司形象的窗口,，是拉近客戶與公司距離的橋梁,，為企業(yè)樹立良好的形象，為維護市場穩(wěn)定作積極貢獻和堅強的后盾,，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難,。

從20xx年起我們售后工作全面改革。各個崗位人員的添加,。人員確立崗任職,。售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨。服務(wù)目標(biāo),。服務(wù)效率,。服務(wù)原則。制定了售后服務(wù)管理剛要,。更好的服務(wù)于市場,。服務(wù)于客戶，為公司樹立良好的企業(yè)形象,。

（1）倉管和倉庫臺賬內(nèi)勤

2,、每月初對新、舊配件,、廣宣品的出入庫數(shù)量,、品種數(shù)據(jù)進行分析、傳遞,、上報,。

4、廣宣品進銷存信息傳遞（客響,。采購）

5、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度,，服從上級領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督,，保質(zhì)保量按時完成上級部署的所有工作任務(wù)。

6,、嚴格執(zhí)行“零部件入庫流程”,，對零部件的入庫針對送貨單上數(shù)據(jù)進行逐一清點，并認真檢驗零部件的質(zhì)量、規(guī)格等,。確保無任何不良配件入庫,。做好日報記錄卡片。

7,、庫房里的所有配件擺放,，必須層次分明，不同車型,、規(guī)格,、顏色的配件，按庫房利用面積分類擺放,，嚴格按“5s”標(biāo)準(zhǔn)做到定置,、定位、標(biāo)識清楚,；確保目視管理,。

8、庫房配件按“三清三防一護”管理維護：即清掃,、清潔,、清理；,、防銹,、、防火,、防盜,；保護配件不受損壞影響使用。

9,、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨,，堅持“貨單不符不出庫，無單不出庫”的原則,，杜絕漏發(fā),、錯發(fā)、少發(fā),、混發(fā)現(xiàn)象,。嚴禁領(lǐng)料人員私自拿取。搬運配件,。

10,、庫存周報表、月報表做到“日清日畢”,，確保帳,、卡,、物的一致性，主動與財務(wù)做好報表核對工作,。隨時提供出入庫明細,，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財務(wù)監(jiān)督抽查,。

11,、工作積極向上，態(tài)度端正,，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時部置的大小任務(wù),，不得以何借口推諉，拖拉,。同事之間互相幫助,，團隊合作，嚴禁拉關(guān)系,。搞幫派,，個人本位主義。

12,、在職在崗,，嚴禁任何閑雜人員進入庫房，不得將庫房鈅匙隨意交給他人,，拿取配件,。

（2）內(nèi)勤

1、經(jīng)銷商配件訂單的接收,、核對,、開手工單、單據(jù)傳遞

2,、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計,、對接采購、落實跟蹤

3,、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞（產(chǎn)品信息,、技術(shù)改進信息、配件信息,、賬務(wù)信息）

4,、公司外部信息傳遞（市場質(zhì)量信息、同行信息,、物流信息,、新品信息等）

5、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤

6,、經(jīng)銷商往來新,、舊件賬務(wù)處理、月度核對,，經(jīng)銷商配件欠款的回收

7,、每批次新、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞

8,、每批次三包舊件明細統(tǒng)計及費用單據(jù)傳遞

9,、日常工作發(fā)布交接管理

（3）配件發(fā)放

1、接內(nèi)勤手工單據(jù),，開領(lǐng)料單

2,、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件

3、接客響廣宣品領(lǐng)料單,，領(lǐng)取廣宣品

4,、按照包裝標(biāo)準(zhǔn)，進行配件（廣宣品）包裝發(fā)放,、物流做交接手續(xù)

5,、托運、隨車發(fā)放信息傳遞（傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收,、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理）

6,、負責(zé)對公司新品車型、在產(chǎn)車型,、停產(chǎn)車型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作,；

7、負責(zé)對三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的舊件的返回,；

（4）三包鑒定

1,、市場退回舊件交接、清單清點,、鑒定

2,、過程信息傳遞（商家異議溝通、庫管退舊明細對接,、內(nèi)勤退舊明細,、費用對接）

3、每批次退件匯總,、整理,、分析、上報

4,、每批次舊件清退入庫（或清退給供應(yīng)商）

5,、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商

6、周,、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計

7,、按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作

在產(chǎn)停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率,。目前有55款車型在做售后（不包括近期新款車型）。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%,。36款已停產(chǎn)車型,，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%。（飛虎,。賽虎,。金鳳凰。福特,。巨浪之星小霸王）6款車型的配件已采購不到,。

以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜。每個崗位緊密團結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點,。我們會按照售后服務(wù)管理剛要嚴格執(zhí)行,。為公司的發(fā)展做貢獻。服務(wù)宗旨,。服務(wù)目標(biāo),。服務(wù)效率。服務(wù)原則,。是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),。

總結(jié)這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠服務(wù)在20xx年共創(chuàng)輝煌,。

售后服務(wù)年終總結(jié)版十篇三

輝煌的20__已經(jīng)度過,，回顧20__，是中冀斯巴魯輝煌的一年,、成功的一年,、具有時代意義的一年，是斯巴魯在中國進口汽車市場的功臣體現(xiàn),，并超額完成集團公司下達的各項指標(biāo),，為集團公司創(chuàng)造了可喜的利潤。我們臨沂公司也圓滿的完成了總部下達的指標(biāo)任務(wù),，我公司的成績離不開王總的英明決策和敏銳的市場洞察,、也是在座各位同仁辛勤努力的見證。

一,、20__年工作回顧：

1,、20__年售后部工作目標(biāo)完成情況：共進店維修1110臺車，維修總收入1359263,。6元,。月平均來店維修臺次92。5臺,。月平均收入113271,。97元,。單車產(chǎn)值1224。56元/臺,。

2,、20__年工作不足：

（1）、作為部門負責(zé)人沒有能夠執(zhí)行好部門的管理制度,，執(zhí)行力欠缺。

（2）,、對于售后的服務(wù)流程沒有按照標(biāo)準(zhǔn)4s店流程進行要求執(zhí)行,。

（3）、售后服務(wù)人員之間的配合欠缺理順,。

（4）,、特別是在客戶不滿方面缺乏及時有效的應(yīng)對，致使部分客戶滿意度不高,。

（5）,、一線人員對于客戶的熱情度和對客戶高度負責(zé)的態(tài)度欠缺。

（6）,、沒有開展有效的內(nèi)部培訓(xùn)機制,，使我們的服務(wù)戰(zhàn)線和思想不能一致對外。

（7）,、沒有實施獎優(yōu)罰劣的獎懲制度,，有“吃大鍋飯”的現(xiàn)象，沒有激發(fā)出員工的工作積極性和個人能力的最大發(fā)揮,。

3,、20__年中繼續(xù)20__年的工作有：前臺接待繼續(xù)按照4s店規(guī)定的保養(yǎng)維修電話跟進招攬以促進客戶的來店。

二,、20__年工作計劃和整改,、整頓措施：

過去的一年有很多很多的問題是值得我們思考的，而思考是沉重的,，對此：

1,、20__年目標(biāo)：預(yù)計進店維修2160臺次。計劃維修總收入2692320元,。單車產(chǎn)值1246.44元/臺,。月平均來店維修臺次180臺。

2,、工作計劃和措施：

（1）以身作則,，加強對部門的監(jiān)管力度，做好服務(wù)流程的執(zhí)行和規(guī)章制度的遵守,。堅決杜絕不利于公司運營,、客戶服務(wù)的現(xiàn)象出現(xiàn),。

（2）服務(wù)意識的提高，服務(wù)理念與方式上的變革,。加大主動服務(wù)力度,。市場的發(fā)展已經(jīng)不容許對顧客怠慢，跟蹤服務(wù)越來越不適應(yīng)行業(yè)主流,。結(jié)合我們的自身現(xiàn)狀,，在保證被動服務(wù)質(zhì)量的情況下，還應(yīng)加大主動服務(wù)的力度,。售后服務(wù)部要對顧客特別是顧客反映的信息進行重點關(guān)注,，主動捕獲其信息并采取相應(yīng)的措施。預(yù)防為主的原則,。把質(zhì)量問題解決在事發(fā)之前是最有利的,，售后服務(wù)部技術(shù)人員應(yīng)對進店維修保養(yǎng)的車輛進行仔細的檢查、對客戶來電咨詢進行耐心詳細的講解,，解除存在的隱患質(zhì)量問題,。

（3）完善并提供真心優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應(yīng)盡的責(zé)任,。售后服務(wù)部涉及的服務(wù)工作主要有保養(yǎng)服務(wù),、保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù),。按照被動服務(wù)的方針,，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量。實踐證明,，顧客對于我公司的保養(yǎng)服務(wù)較為接受,。售后服務(wù)部應(yīng)注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識，變被動為主動來爭取顧客滿意甚至感動,。（真實值和期望值）對于每一件顧客需求,，售后服務(wù)部實行接收一起處理一起的原則，雖說此項工作是一個復(fù)雜的問題,?？梢赃@樣講，只要抓好這方面的工作,，顧客滿意就會有一個大幅度提高,。

（4）服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè) 。必須堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,，為服務(wù)人員的工作建立細化的考核指標(biāo),，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn),；加強對特約服務(wù)站的管理,，從自身而言，服務(wù)人員素質(zhì),、服務(wù)配件是影響處理質(zhì)量的兩要素,，這兩方面恰恰是服務(wù)的軟肋。售后服務(wù)部正在加強管理來提高服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì),，也運用了一些管理措施：如逐步完善服務(wù)管理制度,、導(dǎo)入培訓(xùn)機制、建立有效激勵措施等,，但該工作還需要有一個時間的累積過程,。“人員素質(zhì)”和“服務(wù)配件”應(yīng)兩手抓,、兩手硬，否則巧婦難為無米之炊,。

（5）配件庫存的合理化及配件供應(yīng)的及時性,，配件是售后服務(wù)重要組成部分。配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類,、庫存,、質(zhì)量以及供應(yīng)及時性等，該方面工作為售后服務(wù)部20__年主要工作之一,。同時：

a1,、以后要經(jīng)常和其他兄弟4s店經(jīng)驗交流，在和他們交流的同時可以吸取工作經(jīng)驗,，去改正我們自己的錯誤,，提高我們的工作效率。

b2,、在20__年的工作中,，我們在日常管理中做好訂單、信息和付款要求,，按計劃及時做好訂單流程操作,，完成與斯巴魯之間的信息交流和反饋。使總部對我們的考核能夠達標(biāo),。

c3,、與各兄弟店之間搞好關(guān)系，利用經(jīng)常聯(lián)系,，削減呆滯庫存,。

d4、對內(nèi)部人員加大培訓(xùn)率，使他們對業(yè)務(wù)更深的去了解,，使我們的工作效率提高,。

e5、對我們的訂貨金額計劃好,，使我們的訂貨金額合理,，還得滿足客戶需求，達到不能讓購進的配件再次擠壓庫存,。

（6）增值服務(wù)項目的開展,，養(yǎng)護產(chǎn)品的推出。有目標(biāo),、有計劃,、有針對性的進行推銷。使我們的利潤,、產(chǎn)值有新的增高點,。

（7）快修的準(zhǔn)備和推行，對于單純的逢5000km和10000km保養(yǎng),，實施總部推出的快修保養(yǎng)服務(wù),，體現(xiàn)快捷優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。

（8）培訓(xùn)計劃的實行,，針對售后服務(wù)部目前的實際工作情況,，制定相對應(yīng)的短期、中期培訓(xùn)計劃,，使售后人員的綜合素質(zhì)得以提升,，以向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總的來講,，服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品,，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場標(biāo)準(zhǔn),。新的一年富有挑戰(zhàn)的一年,。為實現(xiàn)公司任務(wù)目標(biāo)而努力，我們相信在王總的領(lǐng)導(dǎo)下,、在公司對售后服務(wù)的一貫注重和支持下,，使售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。售后服務(wù)部也已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好,。

售后服務(wù)年終總結(jié)版十篇四

時間飛逝，12年即刻歲末,。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折,。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目,，有過歡笑也有過惆悵,、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說,，這一年是我人生中不平凡,、平庸的一年；我努力過,、失落過,、成功過，期盼過,，當(dāng)然也挫折過,；每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛,，在我這兒都播下了種子,。希望在即將到來的12年，能讓這些種子茁壯成長,，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠,。

20xx年公司員工相對穩(wěn)定基本上沒有人員流動技術(shù)員穩(wěn)定有利于售后服務(wù)部工作的開展有利于促進公司技術(shù)員與客戶的溝通。

銷售是公司的經(jīng)濟命脈服務(wù)是公司的形象品質(zhì)兩者是相輔相承的,。售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到店面的銷售。售后服務(wù)部與店面緊密配合隨時服從店面的安排和調(diào)派銷售和服務(wù)有機地銜接在一起,。技術(shù)員能夠服從安排及時完成各項任務(wù),。

公司多年來一直高度重視售后服務(wù)的質(zhì)量售后服務(wù)做得好不好不僅僅關(guān)系到個人的工作業(yè)績同時也影響到公司的形象和公司的業(yè)務(wù)。正因為如此售后服務(wù)部反復(fù)強調(diào)服務(wù)的重要性和必要性要求技術(shù)人員要盡心盡責(zé)能夠當(dāng)時解決的問題絕不拖延不能解決的要及時請教或者電話咨詢,。技術(shù)員通過加強自身的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能最后：

一,、售后服務(wù)還只停留在只滿足客戶的維修、維護的服務(wù)功能需求上沒有進一步擴大滿足客戶對電腦的更新需求功能上,。

二,、完善改進派工單內(nèi)容要求售后服務(wù)人員填寫客戶現(xiàn)有電腦配置狀況和需求情況根據(jù)老客戶的需求等級輸入公司客戶檔案由專人負責(zé)。建立客戶需求反饋系統(tǒng)定期由專人與客戶溝通掌握客戶的需求變化更新配置建議最后敲定定單,。建立激勵體系為發(fā)現(xiàn)需求信息的售服人員提供相應(yīng)的激勵,。待銷售實現(xiàn)后立即兌現(xiàn)。

售后服務(wù)年終總結(jié)版十篇五

時光如梭.快的讓我們無法捕捉,。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲,，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴大，我們售后的隊伍也在不斷的擴大強大,。售后服務(wù)體系也不斷完善,。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁，為企業(yè)樹立良好的形象,，為維護市場穩(wěn)定作積極貢獻和堅強的后盾,，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難。

從20xx年起我們售后工作全面改革.各個崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.,。制定了售后服務(wù)管理剛要,。更好的服務(wù)于市場.服務(wù)于客戶，為公司樹立良好的企業(yè)形象,。

一·售后服務(wù)工作職責(zé)和內(nèi)容

(1)倉管和倉庫臺賬內(nèi)勤

2,、每月初對新、舊配件,、廣宣品的出入庫數(shù)量,、品種數(shù)據(jù)進行分析、傳遞,、上報,。

4、廣宣品進銷存信息傳遞(客響.采購)

5,、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度,，服從上級領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督，保質(zhì)保量按時完成上級部署的所有工作任務(wù),。

6,、嚴格執(zhí)行“零部件入庫流程”，對零部件的入庫針對送貨單上數(shù)據(jù)進行逐一清點,，并認真檢驗零部件的質(zhì)量,、規(guī)格等。確保無任何不良配件入庫,。做好日報記錄卡片,。

7、庫房里的所有配件擺放,，必須層次分明,，不同車型、規(guī)格,、顏色的配件,，按庫房利用面積分類擺放，嚴格按“5s”標(biāo)準(zhǔn)做到定置,、定位,、標(biāo)識清楚;確保目視管理。

8,、庫房配件按“三清三防一護”管理維護：即清掃,、清潔,、清理;、防銹,、防火,、防盜;保護配件不受損壞影響使用。

9,、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨,，堅持“貨單不符不出庫，無單不出庫”的原則,，杜絕漏發(fā),、錯發(fā)、少發(fā),、混發(fā)現(xiàn)象,。嚴禁領(lǐng)料人員私自拿取。搬運配件,。

10,、庫存周報表、月報表做到“日清日畢”,，確保帳,、卡、物的一致性,，主動與財務(wù)做好報表核對工作,。隨時提供出入庫明細，商家配件發(fā)放的賬目記錄,，接受財務(wù)監(jiān)督抽查,。

11、工作積極向上,，態(tài)度端正，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時部置的大小任務(wù),，不得以何借口推諉,，拖拉。同事之間互相幫助,，團隊合作,，嚴禁拉關(guān)系。搞幫派,，個人本位主義,。

12、在職在崗,，嚴禁任何閑雜人員進入庫房,，不得將庫房鈅匙隨意交給他人,，拿取配件。

(2)內(nèi)勤

1,、經(jīng)銷商配件訂單的接收、核對,、開手工單,、單據(jù)傳遞

2、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計,、對接采購,、落實跟蹤

3、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞(產(chǎn)品信息,、技術(shù)改進信息,、配件信息、賬務(wù)信息)

4,、公司外部信息傳遞(市場質(zhì)量信息,、同行信息、物流信息,、新品信息等)

5,、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤

6、經(jīng)銷商往來新,、舊件賬務(wù)處理,、月度核對，經(jīng)銷商配件欠款的回收

7,、每批次新,、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞

8、每批次三包舊件明細統(tǒng)計及費用單據(jù)傳遞

9,、日常工作發(fā)布交接管理

(3)配件發(fā)放

1,、接內(nèi)勤手工單據(jù)，開領(lǐng)料單

2,、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件

3,、接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品

4,、按照包裝標(biāo)準(zhǔn),，進行配件(廣宣品)包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)

5,、托運,、隨車發(fā)放信息傳遞(傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理)

6,、負責(zé)對公司新品車型,、在產(chǎn)車型,、停產(chǎn)車型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作;

7、負責(zé)對三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的舊件的返回;

(4)三包鑒定

1,、市場退回舊件交接,、清單清點、鑒定

2,、過程信息傳遞(商家異議溝通,、庫管退舊明細對接、內(nèi)勤退舊明細,、費用對接)

3,、每批次退件匯總、整理,、分析,、上報

4、每批次舊件清退入庫(或清退給供應(yīng)商)

5,、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商

6,、周、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計

7,、按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作

三·在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率

在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率.目前有55款車型在做售后(不包括近期新款車型),。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%。36款已停產(chǎn)車型 ,，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%,。(飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星 小霸王)6款車型的配件已采購不到.

以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜。每個崗位緊密團結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點,。我們會按照售后服務(wù)管理剛要嚴格執(zhí)行.為公司的發(fā)展做貢獻. 服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù).

總結(jié)這一年的工作有得有失,。我們要再接再厲以誠服務(wù)在20xx年共創(chuàng)輝煌.

售后服務(wù)年終總結(jié)版十篇六

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的'一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績,。

1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù),，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性。

根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時,，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨,，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說,，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時,，可把時間說的退后一點,，比如下午能到的話，你可以說：

“不出意外,，正常晚上之間可以趕到,。”

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對這里的情況不熟悉,，您看能否接我一下?”

如果對方也很忙,，或者對此地不熟悉，不能來接你,，你也不必懊惱,，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠,，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。

2.現(xiàn)場安裝

貨到工地,，勢必要進行安裝,，工期緊的話，應(yīng)客戶要求,，夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責(zé)人,，安排司機或者民工幫助,，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定,，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責(zé)人交流,，啦啦家常,。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,，他不安排，是另一回事,。

另一種情況,，貨到工地,，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,，客戶這時候可能會淡忘,，或者不安排安裝，這個時候,，你就要主動提出：“我們出來服務(wù),，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試,。到工地,，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候,，我們就立馬過來服務(wù)了,，你看什么時 候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙,?！?/p>

1.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作,，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題,，需要我們解決,。

1.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候,，要檢查一下,，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”,。

1.2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時,，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題,，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時作出調(diào)整,，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

本人從事服務(wù)xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。

生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位,，產(chǎn)品就會有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

2.設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些? 人,，物,，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊,。

將設(shè)備完好無損的交給用戶,，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話,，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的,，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品,，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r候,，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù),。自己不能做判斷時 ,，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題!

針對售后服務(wù)的工作,，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了,，可以增加銷售的機會,。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作,，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會變,，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

售后服務(wù)年終總結(jié)版十篇七

在這將近1年的時間里，從我們的__旗艦店開張到現(xiàn)在,，從零售,、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié)：

1,、從零售上：有活動搞時,，賣機數(shù)量就多，沒活動時就靜悄悄,，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點,，許多工程要做，外派,，有嫌我們給的安裝費過低,，供應(yīng)商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面,，更讓我們掉失了很多顧客,，以后我們一定要做好準(zhǔn)備!

2、從裝機的維修率可見,，公司內(nèi)部安裝工沒問題,，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失;對此如何針對加強新安裝工的培訓(xùn),，進一步減少維修率,，進而鞏固老顧客對公司的信心!

3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”,，經(jīng)歷了這大半年,，我真的體會到了一臺好的空調(diào)，安裝不好,，好如一臺寶馬給你不會開,。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào),，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%,。

以下是我接手售后經(jīng)理這個崗位以來售后的一些工作內(nèi)容：

一、售后工作職責(zé)

1,、網(wǎng)點建設(shè)方面：

1.與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點進行信息對接,，實現(xiàn)快速有效派工;

2.對各售后服務(wù)網(wǎng)點進行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持;

2,、售后服務(wù)方面：

4.及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網(wǎng)點派工;

5.配件的有序申領(lǐng),，舊件返還以及配件費用審核結(jié)算;

6.指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點正確填寫安裝卡和維修卡,，按時結(jié)算費用;

二、力航售后現(xiàn)狀

1.力航售后這一塊兒是一個非常薄弱的環(huán)節(jié),，一方面是我們的售后網(wǎng)絡(luò)不健全,，另一方面是配件申領(lǐng)和費用結(jié)算緩慢。截止目前,，力航簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點共41家，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點，還是比較原始的“誰經(jīng)銷誰售后”的方式，但是咱們每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有兩到三個經(jīng)銷商,，這樣就會造成售后相互推諉扯皮,，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外,，各網(wǎng)點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時性,，造成多次投訴的情況頻發(fā)。

2.再就是費用結(jié)算這一塊兒,，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點費用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠,，讓網(wǎng)點產(chǎn)生一種印象就是__費用結(jié)算比較緩慢，進而產(chǎn)生消極情緒,。

3.維修費用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低,，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤,，需要遠距離維修的情況比較普遍,，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時到位,，造成消極怠工,，影響售后服務(wù)質(zhì)量。

4.新網(wǎng)點開發(fā)難度大,。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點比較少,，唯一占優(yōu)勢的就是__的銷量比較大，網(wǎng)點能得到更多的安裝份額,。但是建立二級網(wǎng)點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的,，在他們看來二級網(wǎng)點賺不到錢還要隨時準(zhǔn)備被罰款。

5.力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散,，某一個點出現(xiàn)售后需求,，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回,，這樣的話網(wǎng)點的費用成本,、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高,。所以,，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點，盡量做到區(qū)域全覆蓋,。

6.處理__和__售后派工,，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前,，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右,，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題，__和__方面的派工信息占兩成左右,。

售后服務(wù)年終總結(jié)版十篇八

做售后已經(jīng)半年了,，不知不覺間半年過去了，在工作中,，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，也認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間,、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得,，長時間與各種人相處也明白了一些道理,，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點,，這就是皮帶機的主要功能·主要服務(wù)于礦山,，煤礦，港口,，電廠等地,。

皮帶機的注意事項：

1、首先熟悉現(xiàn)場庫房,。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系,。

3、調(diào)滾筒支架中心距時,，先把滾筒裝在支架上,，以滾筒的中心調(diào)中心距。

4,、驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候,，驅(qū)動比傳動低的情況下,，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度,，然后焊接,。之后再調(diào)驅(qū)動，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm,。注意保證橫平豎直,。

5、驅(qū)動打表,，打四個面,，上下左右。把百分表吸在制動輪上,，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進行打表,。

6、在空載的時候,，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅(qū)動解體,，單獨做空載,，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

8,、液偶里加油75%,，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%,。

9,、安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm,。

10,、制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油,。

11,、壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了,。

12,、空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時間不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動：溫度,，振動,，噪聲，漏油,。還有跑偏程度,，機架支腿焊縫及機架和機械設(shè)備緊固件,。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。

在現(xiàn)場服務(wù)心得

1,、有真誠有朋友

俗話說的好，有朋可走天下,，無朋寸步難行,。朋友是對一個人的信任，好感,，朋友多了沒有走不通的路,，沒有過不去的橋，這對一個經(jīng)常外出的人有很大幫助,，有真誠有朋友,。

2、該強就強該弱就弱,。安裝隊做的不好,，可以對他們講解，和他們協(xié)商,，語氣很重要,。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病,，讓他們時刻都不能放松,，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌拢滟潕拙洹?/p>

3,、在現(xiàn)場會遇到許多問題,，在不懂的情況下。不懂也要裝懂,，現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個公司的形象,，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案,。

4,、維護公司的利益。現(xiàn)場魚龍混雜,，出現(xiàn)問題是必須的,，但如果牽扯到公司的利益，一定要學(xué)會推卸責(zé)任,，盡可能的維護公司的利益,。把公司的利益永遠放在第一位。

5,、在現(xiàn)場所需工具有：合尺,，手電筒,，塞尺，記號筆等!工作中的不足

1,、頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄,，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌,，從而刮傷皮帶,，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。

2,、很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾,，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里,，后果不堪設(shè)想,，建議用其他材料。

3,、有一些驅(qū)動架設(shè)計的不夠完善,，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口,，也沒有多大用處,，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題,。

4、h型清掃器的法蘭設(shè)計的也是不合理,，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次,，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊,。

5,、當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤,，這很容易被我們誤解,，做出錯誤的判斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊,。

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí),，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上,，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗：半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高,，對整個皮帶機設(shè)備也有了新的認識,，但在一些細節(jié)上還缺乏認知,，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學(xué)習(xí)力度和實踐,。

工作計劃

在以后的工作中,，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，把握一切機會提高專業(yè)能力,，加強平時總結(jié)工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時刻堅持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,，總之,，取長補短，發(fā)揚好的,，丟棄壞的,。為了美好的明天!

售后服務(wù)年終總結(jié)版十篇九

（客戶反饋）———〉生產(chǎn)管理，安排———〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

1,。發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時,，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性,。

根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,，因為時間對大家來說，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點,，比如下午能到的話,，你可以說：

"不出意外，正常晚上之間可以趕到,。"

"具體時間我會盡早聯(lián)系你,！"

"我對這里的情況不熟悉,，您看能否接我一下？"

如果對方也很忙,，或者對此地不熟悉,，不能來接你，你也不必懊惱,，你可以詳細的問清楚地址,。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí),。

2。現(xiàn)場安裝

貨到工地,，勢必要進行安裝,，工期緊的話，應(yīng)客戶要求,，夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責(zé)人,，安排司機或者民工幫助,，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定,，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責(zé)人交流,，啦啦家常,。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事,！當(dāng)然你說了以后,，他不安排,，是另一回事。

另一種情況,，貨到工地,，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,，客戶這時候可能會淡忘,，或者不安排安裝，這個時候,，你就要主動提出："我們出來服務(wù),，一個是公司安排,，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地,，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了,，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排！因為現(xiàn)在大家都比較忙,。"

3,。安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作,，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題,，需要我們解決,。

3。1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個時候,，要檢查一下，一個還是兩個,？還是整體,？還是路面有什么影響？如自己不能解決,，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題,，也要解決,！以免留下不必要的"隱患"。

3,。2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的"伏筆",。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時,，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題,，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時作出調(diào)整,，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生,！

本人從事服務(wù)xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵,，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣,，每個人的水平不一樣的情況下,，我們看重的是一個人的品質(zhì)！一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

4,。設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理,！儀器使用注意哪些,？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人,，物,，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊,。

5,。將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對方簽字驗單,！留下司機的電話,，必要時和司機交流一下感情,！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的,，選擇我們的產(chǎn)品,，是正確的！

適當(dāng)?shù)臅r候,，給用戶打個電話,，詢問儀器使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù),。自己不能做判斷時,，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題,！

針對售后服務(wù)的工作,，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了,，可以增加銷售的機會。做不好,，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng),。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作,，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變,，但我們要換一種角度和形象和對方交流?。?/p>

售后服務(wù)年終總結(jié)版十篇十

時光嫣然流水年華,，總想光著膀子泡在水里難得清涼的夏已古去在回憶里,，金黃時段大家喜笑顏開的豐收季節(jié)秋爽也成為了定格，冬的冷酷干燥大家已經(jīng)領(lǐng)略,，正在慢慢襲來的寒意告訴我們又快過年了,。

流年似水，在即將逝去的某某年里我與等高線的全體員工肩并肩走過了不短暫的七個月時光,，現(xiàn)將歲末年終以及最后一個月工作的匯報總結(jié)如下,，不足不當(dāng)之處敬請公司領(lǐng)導(dǎo)同事批評指正。

一,。我的成長,。

本人于今年六月六日進入公司，開始學(xué)習(xí)真人cs鐳戰(zhàn),。鐳戰(zhàn)教官是我的應(yīng)聘職位,，初到公司只是覺得這個項目挺好玩的,，也許還因為本人剛剛從部隊復(fù)員，對槍有著蠻深厚的感情,，想著這回不玩真槍了再在這玩假槍吧,。就這樣我開始了‘鐳戰(zhàn)生涯’，其實這與我在野戰(zhàn)部隊真正的戰(zhàn)火硝煙相比較,，根本就沒有可比性,。不同之處還在于部隊天天面對的所有場合都是嚴肅的，而在等高線是愉快的娛樂的商業(yè)活動項目,。在我那部隊從來不用你多說一句話,，也不需要你有什么幽默感，真正有的只有絕對的服從和熟練的掌握你所需的一專多能,。所以剛來到等高線時我依然喜歡遇到問題時自己去默默鉆研解決,。在這的成長我自己認為是很大的，偶爾的也會小幽默下,，不再是部隊領(lǐng)導(dǎo)說我的一張不茍言笑冷酷的殺手的臉,，一對憂郁怨恨的殺人的眼睛。

我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學(xué)校去見習(xí)和軍訓(xùn)的經(jīng)驗,，是部隊的優(yōu)秀帶兵骨干,，是企業(yè)及學(xué)校的優(yōu)秀教員教官。也許是部隊鐵血的紀(jì)律鑄就了我們不會面帶微笑不會幽默調(diào)侃,，但是在等高線要帶隊伍以及我們的生活要多姿多彩,，就需要燦爛的面容和風(fēng)趣語言組織性，我想這就是我的進步,，因為我逐漸做到了這一點,。這也充分表明我和我的部隊真的是‘落伍’了。

在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的所有事情之后,，一面認真的學(xué)習(xí)施強的帶隊風(fēng)格語言組織,，一面還加緊研究解決鐳戰(zhàn)裝備的故障排除維修保養(yǎng)，可以說接手裝備問題是很多的,，但是我從來沒有提出來過,，是因為我把它當(dāng)作是我的本職，是我的職責(zé)所在,，再在向高總匯報只是讓高總親歷親為這不是一個公司老總應(yīng)該處理的事情,。身為部署這點必須做到。在公司內(nèi)部所有人相處的蠻融洽這點我很喜歡,，這也是我可以在這多做一陣子不計較干多少得多少的原因之一,。其實一個人的能力以及可以做的遠遠不止這些?？梢院芸隙ǖ恼f鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒有讓公司其他人費過一點心,，我是一站式保姆式的管理,。

二。我們的問題,。

人無完人金無足赤，因為每個人的成長環(huán)境和經(jīng)驗閱歷不同所以每個人都是不一樣的,，這使得我們在面對他人時不可能沒有缺點,。我們來自不同的地方，我們接受的教育不一樣,，我們的背景也不同,，我們的性格也相互迥異。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這臺大機器里運轉(zhuǎn),，需要一定的磨合還需要適當(dāng)?shù)臐櫥?。到等高線不久我就想往拓展上發(fā)展，因為我覺得拓展的工作比鐳戰(zhàn)輕松很多,，拓展沒有前期的后期的裝備保障后勤保障,，不像鐳戰(zhàn)活動之前之后都有很多的事情要做，而鐳戰(zhàn)所有的事情又都是我一個人在做,。這樣的負責(zé)有時候覺得是挺累的,，但是我沒有說過什么，偶爾的牢騷也是一笑而過,。后來發(fā)現(xiàn)工作的量并不是很大,，只是偶爾忙的時候會很辛苦，這樣我也做起了和尚得過且過,。這是我的問題是我的錯,，不能夠持之以恒的保持著工作的熱情和學(xué)習(xí)的沖勁。

我想真正說的是,，如果我們等高線發(fā)展下去是不能有‘英雄’存在的,，等高線除了創(chuàng)辦人外，其實少了誰都可以轉(zhuǎn)的很好非常好,。世界杯足球賽事,，媒體及球隊與贊助商大勢的宣傳‘羅納爾多’把他置頂成球隊的英雄，結(jié)果那場世界杯他們輸?shù)袅?。一個球隊想要贏得比賽勢不可擋的不應(yīng)該是‘我’而是我們,。等高線也一樣，我們這些‘新零件’加入到機器的運轉(zhuǎn),，是需要相互的協(xié)調(diào)一致努力配合,。我們雖然各司其職都能把份內(nèi)的工作做好，但是我還是認為我們這個集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動激勵,。

三,。我的打算,。

在這年終歲尾，說實話我想的更多的是今年這個年怎么過,，以及過完年自己的路要怎么走,。人無遠慮必有近憂，但是很多時候自己往往成為行動的矮人,，晚上想好千條路,，晨起還是走原路。我對未來的規(guī)劃目標(biāo)很明確切相當(dāng)渺茫,。這使我不得不重新回過頭拾起自己凌亂的腳步,，計劃著下一步的落子如何贏得全局贏得未來。

下一步的打算依然會圍繞在等高線的職責(zé)所在盡心盡力,，因為部隊鍛造了我只要你交給了我要辦的事情,，你就只要知道結(jié)果會很好就可以。雁過留聲人過留名,，我不會流芳百世但也不至于遺臭萬年,，當(dāng)我離職時就算我什么都沒有留下，但是我還是在這里留下過腳印,，不管行色是匆忙還是淡定,，最少我讓等高線的洗手間變得干凈了，我這個鐳戰(zhàn)教官似乎‘最得意的作品’就是讓它煥然一新,。

以上是我的某某年終總結(jié),，在等高線的日子里我相對覺得挺開心，也很自豪可以與各位‘同甘共苦’,。最后祝愿大家在新的一年里身體健康,、工作順利、萬事如意,，某某年虎虎生威享大福行大運賺大錢,。

售后服務(wù)年終總結(jié)版十篇十一

時光如梭.快的讓我們無法捕捉。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲,，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴大,，我們售后的隊伍也在不斷的擴大強大。售后服務(wù)體系也不斷完善,。售后是代表公司形象的窗口,，是拉近客戶與公司距離的橋梁，為企業(yè)樹立良好的形象,，為維護市場穩(wěn)定作積極貢獻和堅強的后盾,，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難。

從20xx年起我們售后工作全面改革.各個崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.,。制定了售后服務(wù)管理剛要,。更好的服務(wù)于市場.服務(wù)于客戶,，為公司樹立良好的企業(yè)形象。

(1)倉管和倉庫臺賬內(nèi)勤

2,、每月初對新,、舊配件、廣宣品的出入庫數(shù)量,、品種數(shù)據(jù)進行分析,、傳遞、上報,。

4,、廣宣品進銷存信息傳遞(客響.采購)

5,、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度,，服從上級領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督，保質(zhì)保量按時完成上級部署的所有工作任務(wù),。

6,、嚴格執(zhí)行“零部件入庫流程”，對零部件的入庫針對送貨單上數(shù)據(jù)進行逐一清點,，并認真檢驗零部件的質(zhì)量,、規(guī)格等。確保無任何不良配件入庫,。做好日報記錄卡片,。

7、庫房里的所有配件擺放,，必須層次分明,，不同車型、規(guī)格,、顏色的配件,，按庫房利用面積分類擺放，嚴格按“5s”標(biāo)準(zhǔn)做到定置,、定位,、標(biāo)識清楚;確保目視管理。

8,、庫房配件按“三清三防一護”管理維護：即清掃,、清潔、清理;,、防銹,、、防火,、防盜;保護配件不受損壞影響使用,。

9,、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨，堅持“貨單不符不出庫,，無單不出庫”的原則,，杜絕漏發(fā)、錯發(fā),、少發(fā),、混發(fā)現(xiàn)象。嚴禁領(lǐng)料人員私自拿取,。搬運配件,。

10、庫存周報表,、月報表做到“日清日畢”,，確保帳、卡,、物的一致性,，主動與財務(wù)做好報表核對工作。隨時提供出入庫明細,，商家配件發(fā)放的賬目記錄,，接受財務(wù)監(jiān)督抽查。

11,、工作積極向上,，態(tài)度端正，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時部置的大小任務(wù),，不得以何借口推諉,，拖拉。同事之間互相幫助,，團隊合作,，嚴禁拉關(guān)系。搞幫派,，個人本位主義,。

12、在職在崗,，嚴禁任何閑雜人員進入庫房,，不得將庫房鈅匙隨意交給他人，拿取配件,。

(2)內(nèi)勤

1,、經(jīng)銷商配件訂單的接收、核對、開手工單,、單據(jù)傳遞

2,、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計、對接采購,、落實跟蹤

3,、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞(產(chǎn)品信息、技術(shù)改進信息,、配件信息,、賬務(wù)信息)

4、公司外部信息傳遞(市場質(zhì)量信息,、同行信息,、物流信息、新品信息等)

5,、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤

6,、經(jīng)銷商往來新、舊件賬務(wù)處理,、月度核對,，經(jīng)銷商配件欠款的回收

7,、每批次新,、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞

8、每批次三包舊件明細統(tǒng)計及費用單據(jù)傳遞

9,、日常工作發(fā)布交接管理

(3)配件發(fā)放

1,、接內(nèi)勤手工單據(jù)，開領(lǐng)料單

2,、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件

3,、接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品

4,、按照包裝標(biāo)準(zhǔn),，進行配件(廣宣品)包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)

5,、托運,、隨車發(fā)放信息傳遞(傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理)

6,、負責(zé)對公司新品車型,、在產(chǎn)車型、停產(chǎn)車型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作;

7,、負責(zé)對三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的舊件的返回;

(4)三包鑒定

1,、市場退回舊件交接、清單清點,、鑒定

2,、過程信息傳遞(商家異議溝通,、庫管退舊明細對接、內(nèi)勤退舊明細,、費用對接)

3,、每批次退件匯總、整理,、分析,、上報

4、每批次舊件清退入庫(或清退給供應(yīng)商)

5,、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商

6,、周、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計

7,、按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作

在產(chǎn)停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率.目前有55款車型在做售后(不包括近期新款車型),。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%。36款已停產(chǎn)車型,，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%,。(飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星小霸王)6款車型的配件已采購不到.

以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜。每個崗位緊密團結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點,。我們會按照售后服務(wù)管理剛要嚴格執(zhí)行.為公司的發(fā)展做貢獻.服務(wù)宗旨.服務(wù)目標(biāo).服務(wù)效率.服務(wù)原則.是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù).

總結(jié)這一年的工作有得有失,。我們要再接再厲以誠服務(wù)在20xx年共創(chuàng)輝煌.

售后服務(wù)年終總結(jié)版十篇十二

20xx年已經(jīng)過去了，仔細回想一下,，來公司已經(jīng)三個多月了,，在這三個月里，通過自己的努力,，對通信行業(yè)以及行業(yè)客戶有了一定的了解;雖然沒有意向客戶,，但是也知道了客戶的一些情況、客戶的職務(wù)架構(gòu),、和儀表采購的方式,，也從之前對通信的一無所知到漸漸認識和了解。

作為一名銷售人員,，我覺得我有必要對自己20xx年的工作做出總結(jié),。回顧這三個月的銷售工作,，和其他銷售人員比起來,，我意識到自己這樣的進度有點慢，所以為了跟上公司的步伐,，為了能更好的做好銷售工作,，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù)，綜合自身情況，我了解到了自己的缺點和不足,，總結(jié)一下體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(2)對于客戶問題的處理不是很積極直接,，導(dǎo)致走的彎路很多;

(4)銷售技巧有待加強，所以在今后的工作中,，一定要多和同事學(xué)習(xí),，也多學(xué)習(xí)銷售方面的知識，希望可以提高自己的銷售技巧和處事能力,。

通過來司三個月的實習(xí)的總結(jié)和公司部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事的助下,，對于來年的工作我也有了一定的規(guī)劃和安排，對自己20xx年的工作規(guī)劃也漸漸明朗,，先談?wù)勎覍λ撠?zé)區(qū)域的具體認識以及該區(qū)域的體情況,。

其實剛開始接觸通信行業(yè)前，對于這方面的信息都是一無所知,，進入公司之后,，劃分了區(qū)域，也開始負責(zé)貴州,、重慶和云南三個地市,。可是這三個地勢具體的是一個什么樣子的,，都不了解,，簡單的一通電話過去，客戶也都應(yīng)付答之,。也可能自己這邊和客戶聊的比較少,，有時候電話打過去了只是和客戶談業(yè)務(wù),，其他聊得也比較少,，所以客戶關(guān)系也就不是那么牢靠，愿意和你說的客戶也就比較少,，可是打的電話多了,，也知道概情況，所以不會向剛開始那么盲目,，不知道給客戶說什么,，讓客戶一口回絕的次數(shù)也不像剛開始那么多了。下面針對三個地勢進行一一分析：

1,、對于貴州地市,，可能和地域有關(guān)系，電話聯(lián)系客戶態(tài)度不是很好,，談話過程中透漏的有用信息也很少,。出差拜了一下，其實感覺客戶還都挺好，也和一些客戶聊了一下明年的意向,，沒有明顯透漏的,，但是談話中多少會有需要采購的意思。所以,，接下來的工作就是要和客戶搞好關(guān)系,，探尋采購具體的采購意向，以爭取抓到訂單,。

3,、和云南地市的客戶聊得還都行，簡單意向也探到了一些有用的信息,，但是具體的也都沒有定,，所以接下來跟進尤為重要，也要進一步的拉近關(guān)系,，以便順利拿到單子,。同時也要抓緊和計劃、采購部門的聯(lián)系,，以便因小失,。

20xx年是新的一年，也是新的開始,，同時也面臨著轉(zhuǎn)正問題,，也會有相應(yīng)的任務(wù)劃分，當(dāng)然也要面臨著諸多的考核,，所以一定要多了解產(chǎn)品信息,，客戶信息和周邊知識，以提高自己的`談資,。這樣也就不會碰到客戶不知道說什么,，也不會遇到像之前只是簡單的推銷產(chǎn)品了。

同時面臨著下一年的工作任務(wù),，我也知道銷售人員的一言一行代表著公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。同時也根據(jù)自己所管轄地區(qū)的具體情況，做到以下幾點：

可能工作初期遇到了一些困難,，自己學(xué)習(xí)緩慢,，對產(chǎn)品不了解……但是這都不是理由，所以接下來的工作中必須要量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識,，以及銷售人員的相關(guān)知識,，這樣才能在時代的不斷發(fā)展變化中不被淘汰,。同時也因為我們的工作也在隨時代的變化而不斷改變，所以想要適應(yīng)這份工作,，唯一的方法就是加強自己的學(xué)習(xí)能力和為人處事能力,。

很多客戶對于電話可能不認可，所以電話溝通對于一些客戶和訂單來說就稍顯困難,。所以電話溝通只是銷售工作的一部分,，對于有意向但是又拿不下來訂單的也應(yīng)該安排出差拜、送禮,、請客戶吃飯……只要是了解到的意向客戶,，一定要盡最能力抓住訂單，決不可讓到手的意向丟失,。

初到公司,，由于對公司不是很了解，對于新同事,、新知識比較陌生,，自己表現(xiàn)可能會顯得稍有膽怯，雖然自己未意識到,，但是讓別人看著也是非常不好,。在同事的助之下，漸漸的有了認識和了解,，可能改變的比較慢,，也讓領(lǐng)導(dǎo)著急，所以這方面自己今后應(yīng)該多加注意才是,。同時作為銷售人員,，雖然還未轉(zhuǎn)正，但是也知道自己的任務(wù)和職責(zé),，所以也一直在嚴格的要求自己,，努力做好自己的份內(nèi)工作。雖然出了兩個小單子,，由于自己學(xué)習(xí)有些緩慢,，也讓領(lǐng)導(dǎo)這邊費了不少心，被領(lǐng)導(dǎo)指出之后自己也也深刻認識到了嚴重性,，所以接下來的工作中，一定加快工作步伐,，努力趕上以前的進度,，跟上公司的步伐，不給公司拖后腿,。

我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識,，在以后的工作和生活中不斷加以改進,，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。也深知道,，作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力,，同時也要做到勤奮努力，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題,。對待本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事都認真對待、及時辦理,，不拖延,、不敷衍。

以上就是我今年的工作總結(jié),，希望自己在今后的工作中,，能夠突破、完善自己,，不給公司拖后腿,。也很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心助，也感謝公司提供的這么好的一個平臺,，所以一定不負眾望,，努力干好銷售工作。

售后服務(wù)年終總結(jié)版十篇十三

斗轉(zhuǎn)星移,，進入耐火公司已整整三年,，我一直從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生,。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會,，現(xiàn)與各位同仁分享如下,。

一、樹立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化,?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作,，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。

二,、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求,。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨立思考,、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要,。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段,。

三,、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé),，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),，在這個大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù),，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出,，其服務(wù)也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,，才能在競爭中立于不敗之地。

售后服務(wù)年終總結(jié)版十篇十四

20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年,，抉擇的一年,。我來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺,。一年來,，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況,，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合,、取長補短,。回顧20xx年,，本人從以下幾個方面將個人工作總結(jié)如下：

回首20xx年的售后行政工作,，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索,。也感謝團隊中各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，讓我很快適應(yīng)了工作。

來到了售后服務(wù)部工作,，剛開始的那段時間還不太適應(yīng),，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些,。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系,。

每個處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,，把每次的工作過程記錄下來并分析，這樣自己的水平提升的很快,。

回顧即將過去的一年工作,，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽。

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹,。

3,、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強,。

在以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足,，爭取獲得更好的成績,。

20xx年的逝去，這也代表著我們即將迎來嶄新的20xx年,，此次我想對自己20xx年的工作進行一次總結(jié)：

不論從事什么工作,，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化,?！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部,。做好售后服務(wù)工作,，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,，以便作出實時改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù),，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看,、自力考慮,、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

四,、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情,，堅持陽光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務(wù)的工作,。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

售后服務(wù)年終總結(jié)版十篇十五

我作為售后服務(wù)部的負責(zé)人,，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

作為售后服務(wù)部，主要負責(zé)公司的設(shè)備的售后維護,、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn),、設(shè)備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶報修,，認真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備,，認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題,，認真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工,，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

售后服務(wù)部包括江偉,、湯自欣,、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦,，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負責(zé)的本職工作,，同時干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷提升自己的工作能力和工作效率,。

江偉主要負責(zé)江西的售后服務(wù)，把江西的售后工作做的井井有條,，大大提高了客戶的滿意度;同時,，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;湯自欣主要負責(zé)江蘇等地的售后工作,，作為來公司不長的新員工,，他在20xx年里成長的.很快，默默的做好安排每項工作,，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),，提高自己解決問題的能力;趙亮作為公司招聘的淮安駐點人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間,，接受能力強,，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能,，把淮安的售后工作做的讓客戶滿意,。

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護,，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn),，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法,，新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少,，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。

1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線,，但是售后服務(wù),，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員,，負責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄,，要做到在上班時間內(nèi)，所有的打進來售后電話都有人應(yīng)答,，并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪,，及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長期負責(zé)該省的客戶服務(wù)工作,，像江西,、江蘇、湖北,、安徽等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,，及時把售后文員登記報修，電話了解情況,，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時去維護,，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護發(fā)回。

3.定期組織售后人員培訓(xùn),，及時掌握新技術(shù),，新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流,。