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售后個(gè)人年終總結(jié)(大全8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-11 03:04:02
售后個(gè)人年終總結(jié)(大全8篇)
時(shí)間:2023-10-11 03:04:02     小編:GZ才子

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。

售后個(gè)人年終總結(jié)篇一

時(shí)間過得很快,,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到,對(duì)于我來說,,這里的一切都是新鮮的,,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,,于之前的學(xué)生生活截然不同。以下是xx小編為您整理的《xx售后個(gè)人年終總結(jié)》,,歡迎閱讀,。

作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),,不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,,對(duì)于用戶要以誠相待,,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,,這是愉快工作的前提之一,。其次,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),,防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要,。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

1。作為客服人員,,我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

2,。在工作中,,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,,對(duì)顧客提出的咨詢,,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,,積極向上級(jí)如實(shí)反映,,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),,天天查閱,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),,虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助,。

3。不遲到,,不早退,,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

當(dāng)今社會(huì),,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,,可以融化堅(jiān)冰??梢?,微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),,當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),,我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,,它不僅可以產(chǎn)生良好的.經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,,使企業(yè)口碑良好,,聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,,它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情,、耐心、周到,、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,,又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),,是健康的性格,,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),,堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時(shí),,我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

1,。盡力了解客戶需求,,主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2,。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3,。個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,,對(duì)人有禮貌,,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任,。

4,。頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題,。

5。外表整潔大方,,言行舉止得體,。

6。工作態(tài)度良好,,熱情,,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),,不計(jì)較個(gè)人得失,。

售后個(gè)人年終總結(jié)篇二

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,**走過**,,迎來新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé),、積極肯干的心去開展工作,。下面,請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職,。

**年,,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò),、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù),。

1、在工作中,,我以為客戶著想,,客戶方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項(xiàng)目,。

2,、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,,完成較好的要求,。在一年的維護(hù)中,處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)**項(xiàng)以上,。在平時(shí),,與客戶交流,探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù),。

在維護(hù)中,,學(xué)習(xí)研究,逐步改善,,使用簡單,、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,,處理問題,。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度,,減少破壞程度和損失,,恢復(fù)工作狀態(tài),。

3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,,與同事一起,,協(xié)助房產(chǎn),在規(guī)定時(shí)間內(nèi),,完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,,恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里得到了領(lǐng)導(dǎo),、前輩的傳授與解惑,。

4、集團(tuán)軟件正版化上,,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,,與同事一起,克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短,、電腦性能有差異,、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時(shí)間內(nèi),,除壞電腦或個(gè)別的外,,完成主要軟件安裝。

5,、小區(qū)智能化方面,,處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù),。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),,主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色,、在水一方進(jìn)行開展,。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對(duì)講,、不能*,、不能關(guān)門、線路安裝,、線路查找,、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

1,、對(duì)售后服務(wù)工作,,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目,在售后服務(wù)各項(xiàng)程序,、綜合處理,、規(guī)范化、制度化上處理不夠,;對(duì)售后服務(wù)的水平,、質(zhì)量,建設(shè)性有待提高,。

2、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析,,客戶關(guān)系的把握,,優(yōu)化處理不足。

3,、集團(tuán)公司*月份的網(wǎng)絡(luò)布線,,在工程工藝水平上有欠缺。

4,、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度,,下的功夫不夠。

在日常工作中,,心態(tài)很重要,,尤其是對(duì)售后服務(wù)工作。積極的思想,、平和

的心態(tài),,能促使工作進(jìn)步,促進(jìn)工作順利,。

沒有深厚的理論基礎(chǔ),,就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn),工作就不會(huì)更上一層樓,。

在工作中,,要有好的方法與技術(shù);縱向,、橫向需求分析,,綜合判斷,使平時(shí)工作更順利,。

售后客服年終總結(jié)報(bào)告

售后客服年度個(gè)人總結(jié)

售后服務(wù)個(gè)人簡歷模板

售后服務(wù)人員個(gè)人總結(jié)

技術(shù)售后管理員個(gè)人簡歷

售后服務(wù)個(gè)人年度總結(jié)報(bào)告

個(gè)人售后服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告

售后個(gè)人年終總結(jié)篇三

而服務(wù)保障工作即售后服務(wù)工作則是該系統(tǒng)工程中重要一環(huán),。售后服務(wù)是市場營銷的一部分,主動(dòng)式服務(wù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著很大的推動(dòng)作用,。今天本站小編給大家?guī)砹耸酆髠€(gè)人年終總結(jié),,希望對(duì)大家有所幫助。

20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年,在即將過去的一年里,,公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效,,為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過去的一年里,,我一直從事售后技術(shù)服務(wù)和客戶服務(wù)工作,,目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生,。一年的工作經(jīng)歷,,自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),現(xiàn)總結(jié)分享如下,。

一,、樹立全局觀念,做好本職工作

不管從事什么工作,,樹立全局意識(shí)是首要的問題,,售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,,“樹立企業(yè)形象,,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?!弊畲笙薅鹊谋Wo(hù)客戶的利益,,是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,,同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,,以便作出及時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求,。

二,、 精于專業(yè)技能,勤于積累學(xué)習(xí)

作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,,要在現(xiàn)場勤于觀察,,獨(dú)立思考,多與客戶,、同事溝通,, 這一點(diǎn),對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要,。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研,,是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段,。

三,、 善于溝通交流,,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,,設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題,,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,,和客戶進(jìn)行交流,,規(guī)范操作,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,,不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé),,技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析,,向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品,同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī),,發(fā)揮好橋梁的作用。

20xx年公司成立售后服務(wù)部,,使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,,客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,,首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次,,要感謝各位同事的大力支持;最后,要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力,。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,,現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

一、努力做好各項(xiàng)工作

作為售后服務(wù)部,,主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù),、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部,,認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修,,認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備,認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,,認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題,,認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作,,不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠度,。

二、干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工,,每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦,,勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,同時(shí)干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷提升自己的工作能力和工作效率。江偉主要負(fù)責(zé)江西的售后服務(wù),,把江西的售后工作做的井井有條,,大大提高了客戶的滿意度;同時(shí),其他地方售后,、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;湯自欣主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作,,作為來公司不長的新員工,他在20xx年里成長的很快,,默默的做好安排每項(xiàng)工作,,并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),提高自己解決問題的能力;趙亮作為公司招聘的淮安駐點(diǎn)人員,,到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間,,接受能力強(qiáng),善于干中總結(jié),,不斷提高自身技能,,把淮安的售后工作做的讓客戶滿意。

三,、不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足,,造成有些維護(hù),不及時(shí)造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn),,不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù),,新方法,新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少,,不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得;客戶回訪工作沒有真正落實(shí);客戶報(bào)修沒有及時(shí)記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善,。

四、改進(jìn)措施

1. 售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個(gè)公司的生命線,,但是售后服務(wù),,是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。

2. 要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員,,負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄,,要做到在上班時(shí)間內(nèi),所有的打進(jìn)來售后電話都有人應(yīng)答,,并作詳細(xì)的記錄;售后文員要定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,,及時(shí)了解客戶的設(shè)備使用情況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄,,售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理;針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省,要固定一位售后維護(hù)人員長期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作,,像江西,、江蘇、湖北,、安徽等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,,及時(shí)把售后文員登記報(bào)修,電話了解情況,,并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時(shí)去維護(hù),,該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備及時(shí)維護(hù)發(fā)回。

3. 定期組織售后人員培訓(xùn),,及時(shí)掌握新技術(shù),,新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

20xx年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年,,抉擇的一年,。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,,來到了大力電工集團(tuán)工作,來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,,這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來,,覺得自己是非常幸運(yùn)的,,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況,,切合實(shí)際的安排,,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,,在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合、取長補(bǔ)短,,目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高,,更好的服務(wù)客戶,解決棘手的問題,,維護(hù)公司的形象,。

回顧20xx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將

個(gè)人工作總結(jié)

報(bào)告呈現(xiàn)如下:

一,、回首成長路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20xx年的深圳fdk的工作,,興奮與激動(dòng)的同時(shí),,大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,,在去與留的抉擇面前,,自己考慮了很久,留在fdk可以繼續(xù)以往的工作,,做名高級(jí)生技員,,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開公司,,一個(gè)新的工作環(huán)境,,很多事情都是未知。當(dāng)時(shí),,想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此,,我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí),。

二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作,,來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,,但是工作的對(duì)象,方法確是大有不同,。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),,但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),透過同事的關(guān)心與照顧,,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些,。像以前的工作,,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡單,,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題,,很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響,。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,,通過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,,防止不愉快的事情發(fā)生,,使得現(xiàn)場問題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和角色,,給予我了很多挑戰(zhàn),,同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明(附頁),。

三,、不斷進(jìn)步,時(shí)刻更新,,把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場處理完成以后,,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,,這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。由于工作性質(zhì)的需要,,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,通過漫長的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富,。通過近一年的工作和積累,,公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了,這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。

四、結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作,,雖然取得了不少的成績,,但我仍感自己有不少不足之處:

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,,工作開拓不夠大膽等;

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,,不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距,,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。

在以后的工作中,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,,我將努力改進(jìn)自己的不足,,爭取獲得更好的成績以上是我個(gè)人20xx度工作總結(jié),俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,造就不凡”,,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,與各位同事一起共同努力,,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

眾所周知,,目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長,,隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,對(duì)要求也越來越高,。彈指一揮間,,轉(zhuǎn)眼間半年過去,在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性,,作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn),,但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報(bào)告:

一,、別克售后的經(jīng)營狀況

20xx年別克售后的年終任務(wù)是萬,,截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,,,完成全年計(jì)劃的%,,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為臺(tái),,車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,,鈑金:xx元,油漆:xx元),,我們的配件銷售額為xx元,,其中材料成本(不含稅)為xx元,材料毛利為xx元,,已完成了全年配件任務(wù)的%,。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,,定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題,,避免問題由小變大,,造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),,并有節(jié)約。

三,、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題,,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,,其中管理人員為xx人,員工為xx人(除管理人員外,,前臺(tái)接待為xx人,,機(jī)修人員為xx人,鈑噴為x人,,倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),,從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,,能更好的為公司服務(wù)。

20xx年上半年所存問題及下半年的

工作計(jì)劃

一,、總結(jié)上半年工作,,因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,,在與客戶接觸時(shí),,他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,提高業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,,替客戶著想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),,向顧客提出建設(shè)性的建議,,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二,、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,,且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,,故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對(duì)工作的責(zé)任心,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,,及市場和未來走勢,,讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,,從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng),。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,,服務(wù)是重中之重,。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,,前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),代表著別克售后部的形象,,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三,、從營銷策略上,上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,,客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們?cè)谑袌龊门c壞的時(shí)候,,我們都能度過,,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四,、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,,并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,,進(jìn)而超越客戶期望值,。

五、在目前市場環(huán)境下,,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,,做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

六,、加強(qiáng)5s管理,堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),,及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,,從而提高車間的整體運(yùn)作效率,降低成本。

七,、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪,,我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì),。遇事大家必須心往一處想,,勁往一處使,我們共同想辦法,、拿措施,,解決問題,度過難關(guān),。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,,別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù),。

售后個(gè)人年終總結(jié)篇四

1,。作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極,、努力的去做,;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),,自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

2,。在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作思路,,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答,;對(duì)顧客反映的問題,,自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù),;對(duì)顧客提出的問題和解決與否,,做到登記詳細(xì),天天查閱,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),,虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助,。

3。不遲到,,不早退,,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

售后個(gè)人年終總結(jié)篇五

2,。充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題

3,。收集事故信息,,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4。提出有效的解決辦法

5,。詢問顧客的意見

6,。跟蹤服務(wù)

7。換位思考,,站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解,,在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),,與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn),。

售后個(gè)人年終總結(jié)篇六

眾所周知,目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長,,隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟,,對(duì)要求也越來越高。彈指一揮間,,轉(zhuǎn)眼間半年過去,,在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性,,作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn),但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù),。

以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報(bào)告:

一,、別克售后的經(jīng)營狀況

20xx年別克售后的年終任務(wù)是萬,,截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,,,完成全年計(jì)劃的%,,與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,,鈑金:xx元,,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,,其中材料成本(不含稅)為xx元,,材料毛利為xx元,,已完成了全年配件任務(wù)的%,。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,,我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題,避免問題由小變大,,造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),,并有節(jié)約。

三,、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題,,我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,其中管理人員為xx人,,員工為xx人(除管理人員外,,前臺(tái)接待為xx人,,機(jī)修人員為xx人,鈑噴為x人,,倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,,我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),,從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,,能更好的為公司服務(wù)。

20xx年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃:

一,、總結(jié)上半年工作,因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,,在與客戶接觸時(shí),他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù),,甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,,加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,,服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,替客戶著想,,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),,向顧客提出建設(shè)性的建議,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

二,、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,,故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心,,讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,,及市場和未來走勢,讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,,從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng),。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,,服務(wù)是重中之重,。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),,代表著別克售后部的形象,,所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,,在客戶心目中得到認(rèn)可,這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三,、從營銷策略上,上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,,客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,,所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,,當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣我們?cè)谑袌龊门c壞的時(shí)候,,我們都能度過,,讓這部分客戶始終跟著我們走,真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四,、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,,而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,,并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,從而為客戶省錢,,進(jìn)而超越客戶期望值,。

五、在目前市場環(huán)境下,,各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,,這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,,做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

六,、加強(qiáng)5s管理,堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),,及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,,從而提高車間的整體運(yùn)作效率,降低成本,。

七,、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪,我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),,和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì),。遇事大家必須心往一處想,,勁往一處使,我們共同想辦法,、拿措施,,解決問題,度過難關(guān),。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,,別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù),。

售后個(gè)人年終總結(jié)篇七

在過去的一年中,,我主要售后服務(wù)工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,,我本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神,,盡己所能的工作。但還存在一些不足,,現(xiàn)將這一年來有關(guān)工作情況及個(gè)人感受做一下總結(jié),,希望能對(duì)日后工作有所幫助,。

1,、在行業(yè)學(xué)習(xí)上的不足,要想做好做精必須得主動(dòng)深入其中,,體會(huì)客戶的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài),。

2、需要主動(dòng)掌握相關(guān)的工作技能和技巧,,靈活運(yùn)用于具體工作,。

3、在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,,合理安排,,及時(shí)完成工作,確保工作效率高,。在工作中,,任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗。所以要重視每一個(gè)環(huán)節(jié),,一絲不茍的做好,。學(xué)會(huì)記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節(jié),為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù),。新一年,,新起點(diǎn),希望自己能夠更好完善自己,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,,有效率,不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客戶,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,,以及回答客戶提問技巧等等,。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地傳達(dá)信息,。如果有咨詢電話,,需在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

保持好一個(gè)良好的心態(tài)是每一個(gè)售后服務(wù)人員所必備的,。無論客戶的態(tài)度好壞,我們都應(yīng)該堅(jiān)持以良好的工作態(tài)度,,真誠的溝通方式為客戶服務(wù),。

最大限度的保護(hù)客戶的利益,是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分,從而樹立公司形象,,促使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,。針對(duì)上述問題,在今后的工作中要加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)力爭更大的進(jìn)步,,同時(shí)還要加強(qiáng)將所學(xué)到的管理知識(shí)運(yùn)用到工作中去,,發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)的力量,把工作做得更上一個(gè)臺(tái)階,。

售后個(gè)人年終總結(jié)篇八

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

1,。盡力了解客戶需求,,主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2,。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3,。個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,,對(duì)人有禮貌,,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá),,懂得一定的關(guān)系處理,,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任,。

4。頭腦靈活,,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

5,。外表整潔大方,,言行舉止得體。

6,。工作態(tài)度良好,,熱情,積極主動(dòng),,能及時(shí)為客戶服務(wù),,不計(jì)較個(gè)人得失。

二,、處理顧客投訴與抱怨

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