對某一單位,、某一部門工作進行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績,，存在的問題、缺點,，也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進的意見等,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)的年終工作總結(jié)實用篇一

時間飛逝,，xx年即將結(jié)束。在這一年里,，我們工程部全體員工在站的質(zhì)量方針指引下,、主管領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)帶領(lǐng)下,，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交付我的各項工作績效任務(wù),。我現(xiàn)將一年來的工作做一個總結(jié),。

工作主要內(nèi)容是日常報修,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護,、在上半年里，領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護和維修xx,、xx兩棟樓公共設(shè)施,，在每次巡查時都積極認(rèn)真查修,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，一年中，貼踢腳線,、換燈泡、燈口,、面板,、維修閉門器、安全出口燈,、近百次,，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回,。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好,，接客服部派工單上千余張,，到業(yè)主家中維修服務(wù),，服務(wù)滿意度達到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴,。在有平時工作中,，遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞，和中水管道跑水,，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點處理好突發(fā)問題,。

例如,、今年六月份xx號樓南側(cè)馬路上有管線漏水,，第一天其他師傅未能找到漏水點,，第二天我上班時,，領(lǐng)導(dǎo)派我和xxx師傅去繼續(xù)查找漏水點，但是這天的天空中正下著小雨,，我和xxx師傅二人在小雨中艱難的進行著挖掘,，經(jīng)過不懈的努力,，下午4點多鐘終于找到了漏水點,，立刻向xxx工程部副主管匯報了情況，領(lǐng)導(dǎo)果斷的做出了維修方案用我們經(jīng)常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水,，在這當(dāng)中我向領(lǐng)導(dǎo)提出了一個維修建議,，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來，這樣有利于工作,，可以節(jié)約工作時間提高工作效率,，得到了xx副主管的贊揚,，及時恢復(fù)了供水有力的支持了客服部物業(yè)費的收取工作,。

本人堅持“五個一”服務(wù)見到客戶時“一聲問候”；進門前套上“一雙鞋套”,；工作時先鋪好“一塊工作布”,；配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場,；配備“一個垃圾袋”帶走雜物。

2,、加強工作鍛煉,，熟悉服務(wù)的流程和細節(jié)工作,。用心識記,，注重工作方式方法，靈活應(yīng)變,，不搪塞敷衍,，用真誠的心換取理解的心,，用滿意的服務(wù)充實自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性的開展工作,，在工作的這段時間里,，我對自己也有了深刻的認(rèn)識,。我還有很多不足,，對各項服務(wù)工作也是實際的第一次接觸,，工作效率有待提高,；有些工作做得不夠細,，工作協(xié)調(diào)不是很到位,；向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強,；同時需加強與站領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的溝通,。

盡管我在xx年的工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚,，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強,。

第一，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)綜合維修工的專業(yè)知識和有關(guān)法律法規(guī)常識,；

第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報,；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（四）要加強與同事的思想交流,。

過去的一年,，是豐收的一年，喜悅的一年,，在日歷上記錄了自己前行的點點滴滴,，在新的一年工作中真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見,。我將繼續(xù)堅持“寬以待人,，嚴(yán)以律己”的工作格言，回望過去,，展望未來,，我對和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心,，我會與站同呼吸，共命運,，把自己的發(fā)展前途與站的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起,，在新的一年中我要再接再厲，把每項領(lǐng)導(dǎo)交給工作完成好讓站領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓業(yè)主滿意,，把對業(yè)主的服務(wù)水平提高到更高一層。

物業(yè)的年終工作總結(jié)實用篇二

對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停 放月票充值卡管理,， 空置房及裝修房不定期不定時巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解 決，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進行回訪等,。

一,、日常工作及完成情況

1、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù) 事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對講機,、錄入車卡地面車輛停 放月票卡,，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張,；截止到 20xx年12月30 日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶,；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清 運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2,、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3,、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49 項， 業(yè)主單位報修114項） ,。

根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理， 并及時建立相關(guān)檔案,。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水,、停梯等事項,； 運用電話催費累計17次,， 盡量做到表述清晰,、 用詞準(zhǔn)確,， 同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5,、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類 客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,， 不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平； 在11月中旬的 時候,， 協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查,， 更能進一步深入了解到業(yè)主的 心聲,。

6、跟進小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛 28 余起,， 成功率 約 95%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

二,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 20xx年7月28日參加公司組織的 iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)； 20xx年11月26日參加 f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn),。

三,、自我總結(jié)和認(rèn)識在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評,，同 事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。

但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)， 離不開同事 的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸 多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達方式 和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間；因此,，以后我還要加強理論學(xué)習(xí),，尤其是有 關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài) 勢,， 虛心請教， 向能者學(xué)習(xí),， 提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。

也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正， 以待在今后的工作中進一步加強,。

四,、20xx 年工作和學(xué)習(xí)安排 1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高工作效率。

2,、在以后工作中,，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作 的最大追求,。面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊的角色,，做聽眾,，做解 說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,， 3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住 戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求，及時 認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議,，報給相關(guān)部門,，及時跟進,。對于住戶間 的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。

4,、加強理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求,；虛心請教,；總 之， 通過各種方法提高自己的理論水平,， 不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理 人員,。

5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。20xx 年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來 20xx 年,。

新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機遇,。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,，匯 商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在 20xx 的工作中,，我將一如既往，竭力做 好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量,。

物業(yè)管家年終工作總結(jié)

20xx 物業(yè)管家 年終工作總結(jié) 管家部 20xx 年物業(yè)管家部年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間,20xx 年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首 20xx 年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的 一年,。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力 協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工 作制度不斷得到完善和落實, 業(yè)戶至上” “ 的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下

一,、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在 20xx 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx 年的重點是深化落實,為此,客服部根 據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法 規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來 在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對“服 務(wù)理念”的認(rèn)識更加的深刻,。

三,、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同 積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。

同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

四,、xx 區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo),積極開展 xx、xx 區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng) 理,、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標(biāo)。

五,、能源費的收繳工作 如期完成 xx 區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù) -----xx 區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

六、xx 區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了“超市,、藥店”項目,。

七、部分樓宇的收樓工作 在 x 月份,完成了 x#,、x#的收樓工作;同時,又完成了部分 xx 區(qū)回遷樓(x#--1,、2 單元) 收樓工作。

八,、 “情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動 在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以“為災(zāi)區(qū)人 民奉獻一份愛心”的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體人員積極 獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān) 注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū) xx 門及 xx 區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種 裝飾品,。

十、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對 物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,在 20xx 年的工作基礎(chǔ)上,20xx 年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要 我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以 “最大的努力” 完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

物業(yè)的年終工作總結(jié)實用篇三

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20xx年是總公司尋求改革的一年,，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來,，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗,，扎實工作,，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了一定的成績,，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

一、品牌建設(shè)

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標(biāo)，堅持總公司“敬業(yè)報校,，誠信服務(wù),，保障有力,，追求卓越”的宗旨,。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間,，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),，提高物管中心的運作效率和競爭力。

（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報,，實施改進的工作,，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》,。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,，對管理體系文件進行了部分修改。

（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本,，客戶至上”,，在今年的工作中,，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,，主要做了以下工作：

1、遇到緊急重要情況,，及時張貼溫馨提示,，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報,、黑板報；如元旦,、春節(jié),、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等,。

2,、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議,；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理,，力爭讓全校師生員工滿意放心,。

3、積極與各

教學(xué)

二、內(nèi)部日常管理工作

（一）人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力,，今年年初,，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃，積極開展各項知識培訓(xùn),，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn),，二是管理干部的培訓(xùn),。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì),、禮儀,、技能及質(zhì)量要求進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,；對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

（二）保安方面

20xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,，加強對學(xué)校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段,、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例,、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防,、群防”的有利條件,，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車,、物的安全,，具體工作如下：

1、制定門崗管理制度,，來人來訪,、物品出入登記,，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度,。

2、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查,。做到“預(yù)防為主,，防消結(jié)合，隱患險于明火,，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感,。

3、根據(jù)總公司提出的“安全,、質(zhì)量,、發(fā)展”的思路為切入點，結(jié)合保安部具體工作為實際重點,，加強對校區(qū)的人,、車、物管理,。

4,、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏,，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控,。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn),。隊員分批進行巡邏,，做到防患于未然。

（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1,、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當(dāng)修枝,，對綠地雜草，按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé),。

2,、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責(zé)任區(qū)進行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù),。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓,、辦公大樓,、衛(wèi)生間、走廊等,；全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活,、辦公環(huán)境,。

（四）維修方面

1、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修,、更換,。

2、為節(jié)約經(jīng)費,，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護,，修繕，如維修第一,、四教學(xué)樓的桌椅200多套,，門窗100多扇。

3,、在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作,。

4,、部分家屬樓房頂漏水,、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn),，使維修任務(wù)重,，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào),，配合能源中心,、工程隊，使能源中心,、工程隊對家屬區(qū)水電氣,、土木的維修工作得以順利進行。

（五）綠化方面

1,、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會議提供各種植物和花卉。

2,、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池,、青紅樓,、總公司處,、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株,，灌木1000余株,，地被500米?，在車隊新植草坪150余平方米,。

3,、在開學(xué)迎新、國慶,、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中,，布置草花量共計5萬多盆。

4,、繁殖植物：冷水花上萬苗,；菊花xx盆；春季草花3000盆,；扦插苗木（包括蚊母,、金葉女貞、紅繼木,、芙蓉花,、毛葉丁香等）上萬苗。

5,、在學(xué)校開展的“弘揚生態(tài)文明,，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中,，共同種植植物上百株。

6,、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪、應(yīng)技院）租花量增加100余盆,。

（六）其他方面

2,、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,，為生銹的腳架去鐵銹,，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作,。

3,、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次,，普通會議500余次,。

4、抓好節(jié)能工作,，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識,、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標(biāo)語,，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進行了張貼,。

5、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作,，對辦公用品、電器設(shè)備進行打包,、搬運及安裝工作,。

6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作,，安排了每周一次的打藥防治工作,，不定時的投放鼠藥；及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理,，確保師生員工的人身安全,。

7、抓好消防防范工作及安全隱患的處理,。今年以來,，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,，消除了安全隱患,，保持了消防通道的暢通,。

8、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟,、亂,、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新,。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理,，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放,，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓,，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序,。

三,、今年完成的重要工作

（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校,、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓,、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作,、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作,、隔離區(qū)域的日常消毒,、隔離人員的飯菜運送等工作。

（二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針,，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作,，配合飲食公司對知園三食堂廁所,、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時,，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作,，如抽調(diào)人員到彭水、合川,、科技館,、南開中學(xué)等地進行保潔、維修,、管理等工作,。

四、存在的問題和經(jīng)驗教訓(xùn)

雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績,，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足,，還有很多需要完善與加強的地方：

第一,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,；

第二,，物管中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一,。

第三,，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高,；

針對以上幾個問題,，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好,。

在新的一年里,，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善各項管理工作,，在前行的路上腳踏實地，再接再厲,，勇往直前,，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)的年終工作總結(jié)實用篇四

我熱衷于本職工作,，嚴(yán)以律己,，遵守工廠的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要球自己,，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎,，律己,，積極向上”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的幫助下,，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅持建設(shè)好工廠的理想,，堅定提高工人收入的信念,。不斷加強學(xué)習(xí)，牢固自己的工作技術(shù)!

做一個機修工,，應(yīng)對自己的工作認(rèn)識清晰,，熟悉和熟練自己的工作。要有對所有機器設(shè)備的了解,，也要有對發(fā)生故障的應(yīng)變能力,，處理好隨時可能發(fā)生的設(shè)備故障。以適應(yīng)生產(chǎn)的進度需要,，我們單位的設(shè)備,，雖然是新設(shè)備，但是故障也經(jīng)常出現(xiàn),，比如整機清洗機,，大毛病沒有，小毛病不斷,，在維修的過程中,，逐步提高了對整機清洗機的認(rèn)識，做到了小毛病能很快處理,，還有液體噴砂機,，在使用過程中，總是出現(xiàn)故障,，堵塞噴砂嘴,，以致不能工作，傷透了腦筋,，經(jīng)過了操作工的描述故障原因,，我分析認(rèn)為，所用的玻璃丸直徑比以前大,，而且規(guī)格不均勻,，以致產(chǎn)生了堵塞噴嘴，經(jīng)過了大膽改進,，加大了噴嘴的孔徑，使液體噴砂機很正常的進行工作了,，對隧道式清洗機,，總是產(chǎn)生傳動鏈不動作，以前調(diào)整摩擦力后,，就可以了,，但是有一次，如何調(diào)整摩擦力，也不起作用,，經(jīng)過分析,，認(rèn)為，摩擦系數(shù)不夠,，拆卸后發(fā)現(xiàn),，果然里面進入了機油，經(jīng)過認(rèn)真的清洗,，去掉了油污,，一切正常了，等等一系列的維修工作,，必須了解設(shè)備的原理,，才能很好的維修，這也是我多年的經(jīng)驗,，在維修中,，凡是搞不明白的，我都要盡力去鉆研,，一旦明白了,，就恍然大悟，看起來復(fù)雜的,，只要明白了,，就會簡單，我不但負(fù)擔(dān)了設(shè)備維修的工作,，還完成了很多工裝的制作,，比如，好幾種發(fā)動機型的實驗臺架的設(shè)計制作,，移動發(fā)動機的放置架,，等等幾十件，今年我們再制造發(fā)動機上的品種增加了很多,，以前沒有這些試驗臺架,，車間下來了任務(wù)，我們立刻接受,，積極的去完成,，從構(gòu)想，到領(lǐng)導(dǎo)通過設(shè)計意圖,，然后下料焊接,，制作，等等,，一直到放好發(fā)動機,，進行調(diào)試好，交付使用，每一種發(fā)動機機型的實驗都要經(jīng)過我們這第一道過程,，就好性兵馬未動糧草先行一樣,，當(dāng)各種發(fā)動機在我制作的臺架上進行試驗，我感到心里很榮幸,，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個平臺,，也感到自己的勞動成果發(fā)揮了作用而興奮，也為我們在制造的發(fā)展感到驕傲,，但這些會讓我更加努力的工作,，謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的工作能力,，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用,，更快更有效率的完成自己的本職工作，也能使我們單位獲得最大的效益,，這樣我的工作和工人的收獲的也能達到一個平衡,，使我更加有動力，更有自信的工作,。

和其他同事的人際關(guān)系也很重要,，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧,，所以和同事們團結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提,，這一點不僅僅是工作，平時的生活中也事如此,，所以團結(jié)其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務(wù)!我和同事關(guān)系很好,，經(jīng)常互相幫助,，因為開始機修工只有我一個,，還有一個電維修工，關(guān)系很好,，凡是和我在一起工作的同事,，我都很尊重，在工作中,，互相協(xié)作,，是效率提高了不少，比如,，在焊接油庫的防盜窗,，試驗站的大門，在制作噴砂間的防雨石棉瓦房頂時,，再給噴砂間焊接空壓管路時，我們集體作業(yè)，互相協(xié)作,，積極主動,，使任務(wù)完成得非常快,，這就是團結(jié)的力量,，發(fā)揮大家的力量才能使工作進展得更快。我深有體會,。

對于過去的得與失,，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除,，一年的工作讓我在為再制造不斷前進的道路上做出了一定的成績,，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo),，我會成為一名優(yōu)秀的員工,，充分發(fā)揮我的能力，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個合適的工作位置,，讓我能為社會做出自己該有的貢獻,。

一年來，我做的已經(jīng)盡力了,，我相信在今后的工作中,，為再制造的發(fā)展，為提高職工收入,，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去,。雖然一年以來，我的工作還有不盡人意的地方,，不過我相信,，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力用在工作上,，相信自己一定能夠做好!

物業(yè)的年終工作總結(jié)實用篇五

物業(yè)小區(qū)年終總結(jié)20xx年，在***公司和***公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了年度各項工作和既定目標(biāo),，具體情況如下：

一,、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫，物業(yè)小區(qū)年終總結(jié),。

(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達100%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,，同時布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%,。

(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%,。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達100%。同時,，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函,、通知、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱,。

(三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議,、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率100%,，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達90%以上,。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月,、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率95%以上,，不合格服務(wù)整改合格率100%,，工作總結(jié)《物業(yè)小區(qū)年終總結(jié)》。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

二,、房屋管理深入細致

一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和***公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場,，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。

(二)房屋驗收認(rèn)真細致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商,、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達90%以上,。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決。

(三)管理維護及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議,、裝修申請表,、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告，并有相關(guān)記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績,，但我知道自身也存在很多不足,。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高,，作為領(lǐng)班,，個人有時專注于個人工作,，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題,，今后我的努力方向是：首先要加強理論學(xué)習(xí),，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進一步提高業(yè)務(wù)能力,，進一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn),、細致上下功夫，多投入更多的精力,，抓好團隊管理,，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效,。

物業(yè)的年終工作總結(jié)實用篇六

xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。

為了使管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮。xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。

管理處在xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送,；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。

做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0,。13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一,、鞏固xx年新增的利潤增長點

xx年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

二,、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī),，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

xx年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，xx年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

三,、提升管理、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)的年終工作總結(jié)實用篇七

為紀(jì)念中國抗日戰(zhàn)爭勝利xx周年,，為讓廣大青少年從悲壯的歷史中吸取革命先烈偉大的精神力量，傳承以愛國主義為核心的民族精神,，永葆中華民族團結(jié)統(tǒng)一奮斗進取的強大力量,，本院積極參加由校團委主辦的“紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭勝利xx周年歌詠比賽”。現(xiàn)將我院的合唱工作總結(jié)匯報如下：

組織學(xué)生,，有目的,、有地進行活動；堅持自愿與鼓勵,、普及與提高相結(jié)合的原則,；形式豐富多樣，要做到課內(nèi)與課外,，校內(nèi)與校有機結(jié)合,。

鑒于合唱隊員沒有合唱基礎(chǔ)，主要對他們進行了一些最基本的音樂基礎(chǔ)知識的教學(xué),、歌唱方法訓(xùn)練,。向合唱隊員介紹一些名家、名曲,、藝術(shù)欣賞知識和方法等富有藝術(shù)欣賞活動,，陶冶學(xué)生情操，凈化大家的心靈,。

1,、練習(xí)了唱歌。通過他們個人,、小組,、集體的方式上臺唱自己喜歡的歌曲，經(jīng)過幾次訓(xùn)練,，學(xué)生們變得比以前大膽多了,，提高了表演能力。

2,、進行了簡單的識譜教學(xué),，大家很想自己能夠識譜唱歌,，學(xué)習(xí)時積極性較高，通過幾個月的教學(xué),，一部分隊員基本上能識唱一些最簡單的樂譜,。

3、教學(xué)了四二拍的節(jié)奏,，教學(xué)時,，用雙手來擊拍子，對掌表示強拍,，手指頭點手心表示弱拍的方式進行,。經(jīng)過多次訓(xùn)練，合唱隊員基本上都能正確掌握四二拍的節(jié)奏,。

4,、使合唱隊員認(rèn)識了休止符，認(rèn)識了四二拍的指揮,。

5,、使合唱隊員掌握了音樂的許多概念，熟悉了音樂語言,，并會在學(xué)習(xí)過程中應(yīng)用音樂語言,。加強了學(xué)生的能力培養(yǎng)，表敘能力和記憶力得到了明顯提高,。

“一分耕耘,，一分收獲”。本次參加紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭勝利xx周年歌詠比賽,，是在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)老師的大力支持,，同學(xué)同事的全心幫助，參賽人員的認(rèn)真訓(xùn)練之后,，取得了三等獎這一不錯的成績,，但是我認(rèn)為，成績只是比賽的很小很小的一部分,，而更為重要的是在比賽的訓(xùn)練過程中,，在參賽同學(xué)中涌現(xiàn)出的一種精神，一種奮發(fā)向上,，努力訓(xùn)練的精神，一種提升自己,，開闊自己的精神,，這才是活動對同學(xué)們最大的收獲！

物業(yè)的年終工作總結(jié)實用篇八

小學(xué)在安全演練活動中,，嚴(yán)格按照學(xué)校制定的安全演練方案,，認(rèn)真,、積極、細致,、有序的開展工作,。首先，安全演練領(lǐng)導(dǎo)小組組長朱小赤同志積極組織安全演練月領(lǐng)導(dǎo)小組成員以及其他教工,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究了文件精神,。要求全體教工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識,，以文件的要求,、任務(wù)并結(jié)合我校實際情況，進一步周密,、細致的安排和策劃活動內(nèi)容和實施方法,，堅決做到不走過場、不擺樣子,，注重實效,，保障、保證該活動有序,、有效地開展起來,。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校安全工作規(guī)章制度,。在每周的學(xué)校工作例會上,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組織全體教工認(rèn)真學(xué)習(xí)了安全規(guī)章制度，規(guī)范了其職責(zé)目標(biāo),，責(zé)任到人,。在全體教工心中做到安全警鐘長鳴，時時刻刻的牢記安全工作無巨細,、無大小,、無規(guī)律的理念，只有以高度的責(zé)任心和持之以恒的態(tài)度常抓不懈,，才能較好的做好學(xué)校安全工作,。另外，在已有的安全規(guī)章制度上,，建立健全完善工作制度和追究制度,，，制定了獎罰措施,，依次來提高全體全體教工的責(zé)任心和積極性,。

二、積極地組織了人員對學(xué)校內(nèi)安全隱患部位進行檢查,、排查工作,，并增加檢查,、排查次數(shù)和力度。牢固樹立“防患于未然”的理念,。對于檢查出的安全隱患及時安排人員進行整改,，不能及時進行整改的區(qū)域，除做警示標(biāo)記之外,，還教育學(xué)生及其他人員不要到該處玩耍,、停留，學(xué)校整改不了的,，已經(jīng)上報,，要求上級領(lǐng)導(dǎo)部門及時進行幫助、支持進行整改,。

三,、加大對學(xué)生安全知識的宣傳和教育工作。在20xx年學(xué)校安全演練的活動開始之前,，學(xué)校朱校長積極查閱資料,，制定了涉及小學(xué)生校內(nèi)外人身安全、交通安全,、食品衛(wèi)生,、傳染病安全的知識及內(nèi)容提綱，并要求各班,、各中隊以安全宣傳,、教育為主題，積極開展班會,、中隊會,，責(zé)成各班主任組織本班學(xué)生進一步學(xué)習(xí)了“小學(xué)生日常行為規(guī)范”、“小學(xué)生十不準(zhǔn)”等一系列的規(guī)章制度,。并將涉及到安全的一些知識,，打印后分發(fā)到各教研組。要求班主任熟悉和掌握學(xué)校所制定的一些安全預(yù)防和應(yīng)急預(yù)案的同時,，也要求其所在班級的學(xué)生也要做到熟悉和掌握其有關(guān)知識和方法,。通過各班、各中隊的宣傳板報,，以“強化安全教育管理,、共建和諧平安校園”為主題，要求他們自己查找有關(guān)安全知識和自護方法的資料,，進行編排,，在校內(nèi)的宣傳櫥窗上進行展覽。集思廣益，使學(xué)生之間能夠做到互相交流,、互相溝通，以此來提高全校師生的安全預(yù)防和自護能力,。

四,、認(rèn)真進行了逃生自救演練活動為了搞好逃生自救演練活動，學(xué)校認(rèn)真制定了“逃生自救演練”活動計劃,，在全校教師大會上公布并提出了具體要求,。在活動之前，班主任按照學(xué)校的部署和要求,，對學(xué)生進行了相關(guān)的指導(dǎo),、教育，注意了逃生的安全事項,。學(xué)校多次組織全校師生進行逃生自救演練活動,，在整個演練過程中，全校師生總動員,，演練活動按原計劃和要求順利進行,，師生行動迅速且井然有序，全校師生從聽到警報到在操場上整齊列隊僅用時一分半鐘,。通過本次演練活動全校師生的提高了安全防范意識,，學(xué)生的自救求生能力得到了很好的鍛煉。

五,、做好交通安全工作我校結(jié)合校園周邊實際情況對學(xué)生開展了交通安全教育,，教育學(xué)生自覺遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁學(xué)生在馬路上玩耍嬉鬧,，要求社會家庭共同約束教育學(xué)生,。總之,，通過近一段的工作,，確實使我校的安全防范、安全演練和實施工作有了比較明顯的進步,。下一步,，我們將采購到一些現(xiàn)實有用的涉及安全知識的影片和書籍，對學(xué)生和家長及全體教工進行更加細致具體的宣傳,、演練,、教育。但是,，我們認(rèn)為學(xué)校安全工作任重道遠,，我們做的還遠遠不夠，我們深信在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo),、支持和幫助下,，在我校全體教工的共同努力下,，我們有信心為學(xué)生以及家長建立一個文明、和諧的校園,。

物業(yè)的年終工作總結(jié)實用篇九

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自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。

三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合****的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳,、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，****的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。

二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。

二是認(rèn)真驗收交接。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在****工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,； 您可以訪問（）查看更多相關(guān)的文章。

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系,；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)的年終工作總結(jié)實用篇十

時間飛逝，**年即將結(jié)束,。在這一年里,，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，以及同各部門的密切配合,、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù),，保證園區(qū)所有設(shè)備的安全運行,。取得一定的'好成績，為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻,。

一,、日常工作中，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做,。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神,，完成各項工作任務(wù),。認(rèn)真對待公司,、項目檢查中提出的問題和整改意見，結(jié)合實際,，認(rèn)真整改和執(zhí)行,。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們規(guī)范各種表格,、記錄的填寫,，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供有效、準(zhǔn)確的依據(jù),。并將各種制度張貼上墻,，以便每位員工及時學(xué)習(xí)、檢查和要求自己,。

二,、配電值班工作看似輕松，但實際上,，要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗,，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后，及時有效的做出處理,，保證系統(tǒng)正常運行,，為設(shè)備運轉(zhuǎn)、業(yè)主辦公提供電力保障,。因此,，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認(rèn)真巡視設(shè)備,，按時抄錄各種表計,，認(rèn)真核算每日用電情況，為園區(qū)用電分析和管理提供可靠依據(jù),。同時,，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門,，負(fù)責(zé)這些時間內(nèi)的設(shè)備巡視工作,、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作,。如：每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈,、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等，使業(yè)主得到全天的,、不間斷的維修服務(wù),，保證電氣設(shè)備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境,。

三,、工作中,，我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作，保證它們能夠正常運轉(zhuǎn),。我們克服人員少,，工作量大的困難，合理安排人員,，本著“應(yīng)修的必修,，修必修好;定期保養(yǎng)”的原則，認(rèn)真對待每項工作,。為及時處理業(yè)主報修,，每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時,、處理及時,，減少回收率。當(dāng)報修工作較多時,，及時調(diào)配其他員工支持,。今年夏天a棟402室完美時空公司，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘,，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公,。我們及時組織人員進行徹底、仔細的排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,，造成單相超負(fù)荷掉閘,，需進行負(fù)荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電,，因此,，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負(fù)荷后,，于當(dāng)日下班和次日中午,，分兩次對其負(fù)荷重新分配、調(diào)整,，使其三相負(fù)荷趨于平衡,，消除安全隱患，提高業(yè)主用電的安全性和可靠性,。

工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下,，接管園區(qū)中水站后，為保證中水站的正常使用,，設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修,、調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中水站設(shè)備資料,，我們只能在現(xiàn)場逐一查設(shè)備,、查線路，解設(shè)備的工作過程和控制方式,。在污水池中打撈水泵,、更換電機、連接線路,，全體員工都不怕臟,、不怕累，克服種種困難,，積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換,、維修工作。在電氣調(diào)試問題上,，為不影響業(yè)主使用中水,，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理,、查找故障原因,，經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài)，保證中水設(shè)備的正常使用,。

設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運轉(zhuǎn)和使用的重要措施,，也是人員安全的保障。因此,，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備,、設(shè)施，以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況,，及時進行處理,，如不能及時處理的，也會在采取相應(yīng)的措施后,，及時上報并列入維修計劃,。在日常工作中，員工根據(jù)檢修計劃,、電氣設(shè)備維護周期以及設(shè)備運行狀況對電氣設(shè)備進行定期檢修保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患，減少設(shè)備故障率,。在換季檢修工作中,，因維修工作量大，人員不足,，從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作,，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶,，都任勞任怨,、積極投入檢修工作，認(rèn)真完成各項工作任務(wù),，認(rèn)真填寫各種記錄,，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

,。每個員工都非常主動,、互相交流、互相學(xué)習(xí),、取長補短,，不斷增強自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平。為保證員工有時間進行技術(shù)交流和學(xué)習(xí),，每周五我們都抽2-3小時作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時間,，鼓勵大家互相交流、互相討論,、互相提問,、多方面解答問題，介紹自身的工作經(jīng)驗,。很大程度上提高員工的技術(shù)水平和自信心,，進一步提高員工的工作積極性。

,。我們對園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備,、設(shè)施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法,，對需要且能夠改進的設(shè)備,、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議,，逐步進行改造：

1,、將樓內(nèi)通道照明、大廳照明,、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將三管或雙管燈改為單管照明,，改連排燈照明為隔燈照明方式等,。

2、對大功率機電設(shè)備加強巡查,，確保電機處于良好的運行狀態(tài),，提高效率,。加大控制設(shè)備的維護，減少大功率設(shè)備的超停次數(shù),，降低功耗,。

3、對e棟空調(diào)機組加裝計量表,，增大電量核算的準(zhǔn)確度,，減少公用電量的分?jǐn)偂?/p>

4、做好修舊利廢工作,，對更換出的文件,、燈具、鎮(zhèn)流器等進行維修,，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,，減少新件的使用。

1,、更換物業(yè)辦公用電話交換機,，重新調(diào)整號碼分配和布線工作。

2,、對樓內(nèi)弱點豎井進行全面清潔,、整理工作。

3,、配合電信公司進行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

。將園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責(zé)任區(qū)和個人責(zé)任區(qū),，每個責(zé)任區(qū)都有專人負(fù)責(zé),。每日都要清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備的衛(wèi)生。定期清潔個人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查,，保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干干凈凈,，設(shè)備無油漬、衛(wèi)生無死角,、保證設(shè)備正常運行,。

一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為園區(qū)做大量的工作,，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做,，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距,。我們將在今后的工作中,，認(rèn)真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻,。

物業(yè)的年終工作總結(jié)實用篇十一

時光荏苒,，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間,，xxxx年即將成為歷史,，自xxxx年x月x日加入xx項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持,、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,，為我在xx城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

1.自覺加強管理,、技術(shù)知識學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2.嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當(dāng)中,，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則,，工作中認(rèn)真聽取員工的意見,，尊重、團結(jié)每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3.加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步,。

4.對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認(rèn)真對待,，落實到人,，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平,。

5.物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有xx戶，從x—x月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在x%以上。

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1.部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì),、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn),。xxxx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標(biāo),，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升,。

2.管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強

從xxxx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn),。

3.作為項目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求,，嚴(yán)于律己,，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題，對于管理的流程進行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應(yīng)用，定期組織管理人員進行探討,、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4.物資浪費嚴(yán)重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費,，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費,，加強對物資管理工作，化減少成本支出,。

5.客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識,，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6.保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件

對于保安工作，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé),，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7.保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作,，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

回顧xxxx年的工作,，有經(jīng)驗也有不足,，我將立足優(yōu)勢，改正不足,，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度,，做好xx物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：

1.做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2.根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3.加強對員工培訓(xùn)及管理,，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4.對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時補種,，增強院內(nèi)綠化美觀。

5.舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報進社區(qū)活動,、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活,。

6.積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取xxxx年度的物業(yè)收費工作,。

7.提前做好小區(qū)電梯報檢,、年檢工作及xxxx度暖氣試壓、供暖工作,。

8.根據(jù)工作需要其他臨時性工作,。

縱觀xxxx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我認(rèn)為xxxx年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加出色。

物業(yè)的年終工作總結(jié)實用篇十二

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計劃實施復(fù)檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施,取得了良好的成效,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務(wù),。

5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,并安排落實相關(guān)工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

物業(yè)的年終工作總結(jié)實用篇十三

公司在20xx年中,，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)大檢查，強化節(jié)日值守,，積極消除不安全因素,，有效防范各類事故的發(fā)生，現(xiàn)將工作情況報告如下：

為切實做好節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作,，公司于20xx年12月30日組織各管理處主管,、副主管召開了20xx年1月份安全生產(chǎn)工作月度例會，認(rèn)真分析研究各管理處轄區(qū)安全生產(chǎn)工作情況,，督導(dǎo)各分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排部署節(jié)前安全檢查工作,，并對存在的問題進行分析、整改,，進一步提高全員對做好節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作重要性的認(rèn)識,。

20xx年，公司各分管領(lǐng)導(dǎo)組織各管理處主管,、副主管深入管轄區(qū)進行安全生產(chǎn)綜合督查,，對護衛(wèi)隊員夜間燒火烤火現(xiàn)象進行了重點督查，對各重點部位和人口密集現(xiàn)場的安全工作進行了全面的落實,，查閱相關(guān)安全檢查記錄,，檢查安全防范應(yīng)急設(shè)施設(shè)備運行情況，并就節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作提出了具體要求和整改措施,。有力地保證了管轄區(qū)節(jié)日期間的生產(chǎn)秩序安全穩(wěn)定,。

各管理處每天利用晨會收集各班、組,、隊安全值班情況和員工堅守崗位,，盡職盡責(zé)情況，把安全責(zé)任層層落實到每個環(huán)節(jié),、每個崗位和每個員工,。做到工作早部署,、隱患早治理、事故早防范,，以綜合督查和專項督查相結(jié)合,，定期抽查和不定期抽查員工安全值守情況，有力地促進了管理處的安全生產(chǎn)工作和監(jiān)管力度,，應(yīng)急預(yù)案和值班制度的落實,。

在xxxx中，各管理處處重點開展了消防安全專項行動,，主要對管轄區(qū)域內(nèi)的

街區(qū)商家,、公共場所、小區(qū)通道及重點時段的消防安全進行了檢查和宣傳,。本月各管理處累計進行安全檢查12次,，查出存在安全隱患的.有38起，通過宣傳教育和強化管理,，均進行了整改,，及時消除了隱患。

公司在接總公司緊急通知后,，迅速組織各部門,、管理處主管通報了近日在xxxxxx等地先后發(fā)生的重特大生產(chǎn)安全事故和群眾聚集事件。立即要求各管理處認(rèn)真貫徹落實文件精神,，居安思危,，舉一反三，堅決克服麻痹思想和僥幸心理,，牢固樹立底線思維,，切實做好當(dāng)前安全生產(chǎn)和人員密集場所安全管理工作，有效防范和堅決遏制重特大事故發(fā)生,。

各管理處針對當(dāng)前節(jié)假日較集中等特點,，及時制定了周密的工作方案，迅速組織管理處員工對人員密集場所的進行了全面的安全檢查,，積極加強薄弱環(huán)節(jié)安全隱患的排查和整治,。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，督促各商家切實落實安全責(zé)任制,，堅決遏制事故發(fā)生,。并對整改不力的商家報相關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整改。

各管理處針對安全生產(chǎn)基礎(chǔ)薄弱,，安全發(fā)展理念需進一步樹立,，安全監(jiān)管的手段、方式方法有待進一步改進等問題和管轄區(qū)不穩(wěn)定性因素較多,，安全生產(chǎn)形勢壓力大的情況下,，取消了員工輪休,，堅持主管、副主管在崗帶班和員工24小時堅守值班崗位,。

各管理處針對當(dāng)前安全生產(chǎn)和人員密集場所安全管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢,，每日增派護衛(wèi)隊員和靈活調(diào)動管理員加強對濱江夜市的管控工作，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)“第一責(zé)任人”的責(zé)任,，牢固樹立底線思維,，堅持從最壞處著想、向處努力,，把問題和困難估計得更加充分,，把工作部署和應(yīng)對措施考慮得更加周密，使之真正做到有備無患,。

各管理處結(jié)合管轄區(qū)實際,，從小區(qū)業(yè)主、街區(qū)商家,、公司員工的不同特點和實際情況出發(fā),，充分利用網(wǎng)絡(luò),、公益廣告,、qq、微信,、宣傳欄等多種媒介手段,，采取喜聞樂見的方式，緊緊圍繞“消除火災(zāi)隱患,，構(gòu)建和諧城投”這一主題,，積極開展宣傳教育活動。

1,、通過進一步強化管轄區(qū)群眾的消防安全意識和自防自救能力,，在管轄區(qū)內(nèi)形成了“生命至上，火災(zāi)隱患必除”的宣傳輿論導(dǎo)向,，為全面構(gòu)建和諧管轄區(qū)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境,。

2、充分調(diào)動管轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主,、商家,、群眾參與管理處消防宣傳工作和消防演練的積極性，努力擴大覆蓋面和社會效果,，讓消防知識真正走進千家萬戶,。

3、各管理處通過元旦安保工作讓“安全理念”深入到業(yè)主,、商家,，不斷強化一線崗位員工的安全責(zé)任意識,，鞏固和深化火災(zāi)隱患整治成果，全力落實公司安全生產(chǎn)措施,。

1,、各管理處疏理出需立即整治的安全隱患38處，由于涉及的商家個人素質(zhì)和安全防范問題較多,，整治難度大,，目前有12家仍在整改中。

2,、由于公司從業(yè)人員大多從農(nóng)村來,，文化素質(zhì)較低，生產(chǎn)安全自我防范意識較差,，違章作業(yè)現(xiàn)象時有發(fā)生,。

3、少部分業(yè)主,、商家對安全生產(chǎn)作業(yè)的認(rèn)識不足,，存在僥幸心理，在安全生產(chǎn)建設(shè)上不愿加大投入,，存在基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,。