總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐,其材料必須以客觀事實為依據(jù),不允許東拼西湊,,要真實,、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,大家一起來看看吧,。
移動客服經(jīng)理工作總結(jié)篇一
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績,、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧,。如何把總結(jié)做到重點突出呢,?下面是小編為大家整理的移動客服工作總結(jié),僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
調(diào)整心態(tài),加強耐心,。那移動客服工作總結(jié)怎么寫呢?下面是小編整理的一些關(guān)于移動客服工作總結(jié)的文章,,歡迎參考和借鑒,希望對你有所幫助。20xx年xx移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢,,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,,加快了本溪移動的發(fā)展,提高了大客戶服務(wù)的水平,,克服了各種困難和不利因素,,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升,各項工作取得了可喜的成績。
為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗,。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),,想客戶所想,,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機,、免費補卡,,免費更換xx大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo),,本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)??蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時,,客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,??蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題,、代收移動電話費等。
另外,,結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),,始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命,不斷增強員工的危機感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步,。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中,,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中,,只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,,被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。
為進一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,,大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制,。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,,設(shè)立投訴熱線,,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,縮短投訴處理時限,。其次,,嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā)。再次,,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,,管理人員及時支撐,處理解決方案,。最后,,完善客戶跟進服務(wù)制度,提高移動公司的服務(wù)水平,,從而達到投訴滿意度100%,。
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點,。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,,加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),,促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,,臻于至善的核心價值,。
移動客服經(jīng)理工作總結(jié)篇二
20xx年已經(jīng)過去了,我們迎來的是嶄新的20xx年,,雖然20xx年已經(jīng)是過去式,,但是所有的事情感覺就像是在昨天發(fā)生的一樣,我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話,,但是好像到了年終的時候卻只有那么一點點的收獲,,耳邊經(jīng)常回想起這樣的話語:“努力做好我們的服務(wù)和營銷,,既然你選擇了移動公司這份工作你就要把它認真的做好”,。其實每天都是和不同的人在打交道,形形色色的人都有,,其中當(dāng)然也包括有些客戶自身也是做服務(wù)行業(yè)的,,她們都說過同樣的話,那就是現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)不好做???但是我們不能因為別人的一句話就在思想上動搖了,我們堅信自己可以做得很好,。
我覺得在去年的一年當(dāng)中我們的思想還是停留在最開始的階段,,并沒有在自身的情況下提高自己的工作水平和能力,雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)的去做好每一件事情,,可是有時候會感覺自己肩上的擔(dān)子有點重,,但是還是要盡力做好每件事情,不可以掉以輕心要向書本學(xué)習(xí),,向周邊表現(xiàn)好的同事學(xué)習(xí),要提高相互團結(jié)的精神,,不管是在工作還是在生活當(dāng)中,,我們要相互學(xué)習(xí)共同努力將我們的工作做到最好,作為值班長也要帶好頭,,不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員,,還要和本班的所有人員共同學(xué)習(xí),相互之間交流經(jīng)驗,,把我所知道的知識都做個交流,,或則有些問題我們之前沒碰到過的,也可以和營業(yè)人員交流交流,,也讓所有人提高自己處理問題的能力,,而不是一遇到問題就舉手問,所以我們之間一定要配合好。
現(xiàn)在說這些也于事無補,,我們必須從現(xiàn)在開始努力做好自己的工作,,把以前丟掉的東西全部撿起來,在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個漂漂亮亮的仗,,要在 20xx年的元月份取得一個很好的成績,,開開心心的過個好年,這樣才對得起自己的工作,,不要讓領(lǐng)導(dǎo)失望,,要讓所有人都肯定通信廣場的實力仍然是存在的,是別人學(xué)習(xí)和認可的,!希望我們所有的人都努力,,服務(wù)和營銷不是靠一個人的力量來做好的,而是所有人的共同努力來做好的,,我們是一個大家庭是一個整體的團隊,,希望我們自己一定要認真努力做到。相信我們是最棒的,!
移動客服經(jīng)理工作總結(jié)篇三
7月至9月,,我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作,,使我對客服工作有了一定的了解和認識?,F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié):
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力,、普通話流利、工作認真細致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,,紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2,、作為客服人員,,需要一定的技能技巧:
(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,,是一種美德,,需要包容和理解客戶??蛻舻男愿癫煌?,人生觀、世界觀,、價值觀也不同,,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。
(2)不輕易承諾,說到就要做到,??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,,這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,,就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,,要在48小時之內(nèi)必須做出處理,,這是一種信譽的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求,。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候,,同事之間往往會相互推卸責(zé)任??蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,,應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,,在客戶服務(wù)部門,,不能說這是那個部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,,需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。
3、作為客服,,需要一定的技能素質(zhì):
(1)良好的語言表達能力,。與客戶溝通過程中,普通話流利,,語速適中,用詞恰當(dāng),,謙恭自信,。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,而且要成為此項服務(wù)的專家,,能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,,有些問題可能就解決不了,。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此,,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會換位思考,,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,,提升自身素質(zhì)。
以上就是我的年度工作總結(jié),,如有不足,,請多多指教!
移動客服經(jīng)理工作總結(jié)篇四
自20xx年8月加入聯(lián)通公司,,已有整整4個年頭了,。在這四年中,我深愛這個集體,,深愛這個崗位,,與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻,在此感謝在座各位,。在這四年中,,從未滿足,我不斷努力,,我知道我不是最優(yōu)秀的,,但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點下,,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,,不斷向前輩請教,這才有我今天微薄的成績,。
我的工作是渠道經(jīng)營,,我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶,發(fā)展新客戶,。因此,,常常我得去走訪合作經(jīng)營者,,與他們協(xié)商,發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶,。我深知,,我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,但是關(guān)系到公司的“源頭”,,因此我決不能懈怠,,失敗了繼續(xù)努力,成功了繼續(xù)發(fā)展,。渠道外勤工作,,的確不是一件輕松的工作,雖然不敢說艱苦,,但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感,。對于自己本職的工作,即使再累再苦,,當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進,,不能有半點抱怨。
我負責(zé)的區(qū)域,,很多是市區(qū)的大賣場,、合作廳、骨干專營店,,這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力,,我知道只有代理商完全理解我們的政策,我們的工作才能順利進行,,因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策,,公司許多新政策,新規(guī)定,,我都盡量第一時間傳達到每一個代理商,,如果哪個代理商對政策不明確,我可以上門進行講解,。我這個工作,,溝通非常重要,尤其和代理商的溝通更要耐心和細心,。
當(dāng)然,,和代理商溝通,光有耐心和細心是不夠的,,我們還得堅守自己的原則,。有一次,我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況,,公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎,,在與代理商交涉時,,他的態(tài)度非常不配合,咄咄逼人,,百般刁難,,還說:“我也不是光明正大的賣,你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么,,都是好兄弟咱以后來日方長,,多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進去的,,對于他們來說,,目標(biāo)就是為了盈利,只要讓他們感覺到利益所在,,工作才能更好的做下去,。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時,保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中,,在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件,。經(jīng)過一下午的說服工作,最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了,。在以后的走訪中,,我為其服務(wù)解決了一些問題,逐漸的建立起了良好的關(guān)系,。
在20xx年中,,在各位的同仁支持下,我發(fā)展了6家賣場,,3家合作廳和12家專營店,,其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機賣場、中星合作廳,、海港路合作廳,、西大街光發(fā)專營店。我希望通過我的努力,,取得更大的成績,。
如果說我的種.種努力得到了肯定,那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍,,更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),,以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助,如果沒有這些,,我將一事無成,,我取得的成績也是空中樓閣,。
移動客服經(jīng)理工作總結(jié)篇五
時光荏苒、日月如梭,,這一月來,,在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫助下,,努力做到愛崗敬業(yè),,恪盡職守,以務(wù)實的工作作風(fēng),、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情,,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個重點,,充分發(fā)揮崗位職能,,不斷改進工作方法,促進呼叫中心工作效率的提高,,較好地完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)簡單總結(jié)如下:
首先,由于不斷有新小區(qū)的開發(fā),,我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加,。這一月來共接到電話近x次。其中報修電話近xx次,,其中突發(fā)事故近x次,。在受理突發(fā)事故時都在第一時間上報相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo),并做好和用戶之間的溝通,,學(xué)會忍耐和寬容,,需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會第一時間回訪用戶情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報告,。
其次,,對用戶采取友好的態(tài)度,回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對于我們服務(wù)的一些意見,,有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議,。
作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè),、真理瞬間的條件,,因為確保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。
最后,,客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠是處理用戶的情感,,情感服務(wù)也是工作的一部分,遇到用戶不滿的時候要正確態(tài)度及時處理。要做到令用戶滿意,,以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo),。
在這一月的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要,工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步,,不斷提高自己,。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足,不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶,,讓自己更進一步。
我將努力改正過去工作中的不足,,繼續(xù)認真工作,,時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,,與同事多合作,,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,來更好的完成本職工作,,合理安排工作,,為公司的發(fā)展盡一份力。
移動客服經(jīng)理工作總結(jié)篇六
您好!我叫,,畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專業(yè),。
7月至9月,我在移動公司10086任職客服話務(wù)員,。兩個月的工作,,使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié):
通能力,、普通話流利,、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,,紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài),。
2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:
(1)學(xué)會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,,是一種美德,需要包容和理解客戶,??蛻舻男愿癫煌松^,、世界觀,、價值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾,,說到就要做到,。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,,隨便答應(yīng)客戶做什么,,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,,一旦答應(yīng)客戶,,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間,,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,,要在48小時之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽的體現(xiàn),,也是對作為客服的基本要求,。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任??蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸責(zé)任,??蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此,,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個部門的責(zé)任,,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服,,需要一定的技能素質(zhì):
(1)良好的語言表達能力,。與客戶溝通過程中,普通話流利,,語速適中,,用詞恰當(dāng),謙恭自信,。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,,而且要成為此項服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了,。作為客戶,,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。
(3)要學(xué)會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,,這樣是維護客戶,、留住客戶且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,,提升自身素質(zhì)。
移動客服個人工作總結(jié)
移動客服經(jīng)理工作總結(jié)篇七
20xx年7月至9月,,我在xx電信公司任職客服話務(wù)員,。兩個月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認識?,F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié):1,。客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力,、普通話流利、工作認真細致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,,紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2,。作為客服人員,,需要一定的技能技巧:
(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,,是一種美德,,需要包容和理解客戶??蛻舻男愿癫煌?,人生觀、世界觀,、價值觀也不同,,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。
(2)不輕易承諾,說到就要做到,??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,,這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,,就要盡心盡力去做到,。在電信公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,,要在48小時之內(nèi)必須做出處理,,這是一種信譽的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求,。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候,,同事之間往往會相互推卸責(zé)任??蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,,應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,,在客戶服務(wù)部門,,不能說這是那個部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,,需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。
3。作為客服,,需要一定的技能素質(zhì):
(1)良好的語言表達能力,。與客戶溝通過程中,普通話流利,,語速適中,,用詞恰當(dāng),謙恭自信,。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的'必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,,而且要成為此項服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了,。作為客戶,,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。
(3)要學(xué)會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,,這樣是維護客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,,提升自身素質(zhì),。
移動客服經(jīng)理工作總結(jié)篇八
已經(jīng)過去了,我們迎來的是嶄新的,,雖然20已經(jīng)是過去式,,但是所有的事情感覺就像是在昨天發(fā)生的一樣,我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話,,但是好像到了年終的時候卻只有那么一點點的收獲,耳邊經(jīng)?;叵肫疬@樣的話語:“努力做好我們的服務(wù)和營銷,,既然你選擇了移動公司這份工作你就要把它認真的做好”。其實每天都是和不同的人在打交道,,形形色色的人都有,,其中當(dāng)然也包括有些客戶自身也是做服務(wù)行業(yè)的,她們都說過同樣的話,,那就是現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)不好做啊?但是我們不能因為別人的一句話就在思想上動搖了,,我們堅信自己可以做得很好。
我覺得在去年的一年當(dāng)中我們的思想還是停留在最開始的階段,,并沒有在自身的情況下提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%自己的工作水平和能力'方案范文.庫.整理~,,雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)的去做好每一件事情,可是有時候會感覺自己肩上的擔(dān)子有點重,,但是還是要盡力做好每件事情,,不可以掉以輕心要向書本學(xué)習(xí),向周邊表現(xiàn)好的同事學(xué)習(xí),,要提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%相互團結(jié)的精神,,不管是在工作還是在生活當(dāng)中,,我們要相互學(xué)習(xí)共同努力將我們的工作做到最好,作為值班長也要帶好頭,,不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員,,還要和本班的所有人員共同學(xué)習(xí),相互之間交流經(jīng)驗,,把我所知道的知識都做個交流,,或則有些問題我們之前沒碰到過的,也可以和營業(yè)人員交流交流,,也讓所有人提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%自己處理問題的能力'方案范文.庫.整理~,,而不是一遇到問題就舉手問,所以我們之間一定要配合好,。
現(xiàn)在說這些也于事無補,,我們必須從現(xiàn)在開始努力做好自己的工作,把以前丟掉的東西全部撿起來,,在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個漂漂亮亮的仗,,要在20的元月份取得一個很好的成績,開開心心的過個好年,,這樣才對得起自己的工作,,不要讓領(lǐng)導(dǎo)失望,要讓所有人都肯定通信廣場的實力仍然是存在的,,是別人學(xué)習(xí)和認可的!希望我們所有的人都努力,,服務(wù)和營銷不是靠一個人的力量來做好的,而是所有人的共同努力來做好的,,我們是一個大家庭是一個整體的團隊,,希望我們自己一定要認真努力做到。相信我們是最棒的!
移動客服經(jīng)理工作總結(jié)篇九
你知道話務(wù)員的工作總結(jié)要怎么去寫嗎?下面是本站的小編為大家整理的“2018移動客服話務(wù)員工作總結(jié)”,,僅供參考,,歡迎大家閱讀!更多內(nèi)容請關(guān)注本站!
有人說時間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司一年多了,,在2018年里,本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下,,較好地完成了這一年的各項工作任務(wù),在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高,。為了更好的促進工作,,我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下:
在剛進公司那時,一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強練習(xí),。都說細節(jié)決定成敗,,很多人都會不以為然而去忽略它,。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情,,只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,,我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧,,使我對我的'工作越來越有信心。
可是,,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,,只要什么都準(zhǔn)備好了,一切就不會有問題了,,可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好,。平時幾個同事一起工作的時候,都覺得可以了,,不會有問題了,。剛開始的時候,,或多或少的有些緊張,,而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語,。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,,或多或少都會有些緊張的。所以,,我覺得,,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的,。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,,相信自己一定能行!后來,,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,,就感覺一切都習(xí)慣了,,工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作,,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí),,并努力做好自己的本份工作。
俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,,我們在日常工作中,,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,,牢記好每一個規(guī)范用語,,除此之外,我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié),,要自己在實踐中不斷完善自我,。
一、積極打電話,。
在商品經(jīng)濟時代的今天,,時間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二,、表情,、語氣愉悅。
我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,,通過聲音來傳達訊息,,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,,但我深知,我的一舉一動,、一言一行,,代表著我們公司的形象。因此,,在電話中,,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,,語調(diào)輕松,,用詞規(guī)范、得當(dāng),,給客戶愉悅的感受,,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,,做一名話務(wù)員容易,,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,,始于足下,。我會從小事學(xué)起,從點滴做起,。
我接觸話務(wù)員的時間不長,,跟老同事相比,我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,,相反,越是因為這樣,,我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。
2018年一年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,,改進不足,拓寬思路,,求真務(wù)實,,全力做好本職工作。為此我將一年工作計劃如下:
一,、是加強工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,對下半年工作進行具體謀劃,,明確內(nèi)容,、時限和需要達到的目標(biāo),加強部門與部門之間的協(xié)同配合,,把各項工作有機地結(jié)合起來,,理清工作思路,提高辦事效率,,增強工作實效,。
二、是加強工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài),,發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進,、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細致,、積極進取的工作作風(fēng),。
人人都說,,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作,。在這一年半時間的工作中,,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,,做好話務(wù)員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,,牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好,。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,,但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),,取長補短,,做得更好!
移動客服經(jīng)理工作總結(jié)篇十
一、旺旺群發(fā)消息,。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,,也是 賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián) 系人,,也可以群發(fā)消息給買家,,如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們,。
四,、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具,,手機也有群發(fā)功能,,我 們可以在平時積累買家的電話號碼, 把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來,,然后在買家生日的時候送上一條祝福信息,,或者在買家第二次購買的時 候,根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息,。相信貼心的服務(wù),,肯定會讓顧客很感動, 從而讓他們成為店鋪的忠實顧客,。
在過去的一年中,,經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說,,他花了定的代價,需要達到一定的目的,,如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,,可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別,。
對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時間里,,通過對一些客戶的回訪,,來收集客戶的意見,并將這些意見整理和總結(jié),,反映給公司,,這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備,??蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見,??蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,,而策劃回訪的程度又不行的話,,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易,。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私,,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,,而這些意見對于我們公司來說是寶貴的,。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們企業(yè)的愿景,,也是我的一個愿景,。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,,這樣只是能夠提高客戶滿意度,,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,,這句話一定要時刻記在心中,。
總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),,好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),,經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說,,他花了 定的代價,需要達到一定的目的,,如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的,那怕你的價格比別人低,,可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別,。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查,當(dāng)時在交易過程中,,也許客戶并沒有想到的種種情況,,在使用過程中碰到了,抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的,,他可以對公司進行反饋,,而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存,進而能夠提高客戶滿意度,,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備,,認真的策劃??蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,,愿意溝通和提出一些具體的意見,。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的,。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,,以及再次的交易,。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,,但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),,消費者就是上帝,,這句話一定要時刻記在心中。
總體來說,,一個企業(yè)能否生存下去,,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以我們可以通過良好的服務(wù),,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,,策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進行,。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,,我對我個人在xxx工作中的要求也在不斷的提高。
我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,,我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,,朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,,我那里就是其中之一。
每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆,。接待的顧客二百人左右,,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。