總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,。那么，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。
移動(dòng)客服工作總結(jié)篇一
移動(dòng)客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。
一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認(rèn)真按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好移動(dòng)基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：
一、立足本職,，愛崗敬業(yè)
作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。
二、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為移動(dòng)基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己,。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維,。
2,、注重克服思想上的“惰”性,。
堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。
在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。
移動(dòng)客服工作總結(jié)篇二
一,、重視函件大客戶服務(wù)工作，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì),。
今年以來,，全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),，切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視,，為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證,。
省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作，在年初就下發(fā)文件,，要求各部門,、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作，并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組,，明確服務(wù)小組成員,，加強(qiáng)對(duì)大客戶的服務(wù)和管理工作。
函件專業(yè)成立了以省局分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,，服務(wù)小組的組長(zhǎng),、副組長(zhǎng)分別由市場(chǎng)經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員,，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。市場(chǎng)經(jīng)營處,、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員，深入到大客戶當(dāng)中,，了解大客戶的用郵需求,，搞好大客戶的營銷工作，一年來,，先后多次深入到省移動(dòng),、省電信、省地稅,、省人保,、東南汽車等大客戶，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談,，收到了很好的效果,，為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。
各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作,。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志，做好大客戶的服務(wù)工作,，深入到大客戶中間,，親自參與業(yè)務(wù)的洽談，項(xiàng)目的談判,，搞好市場(chǎng)營銷工作,，取得較好的效果。
全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧培訓(xùn),，提高為大客戶服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,，對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),，并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團(tuán)，在福州,、泉州,、漳州、莆田等地市組織了8場(chǎng)數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作,。巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營銷,、策劃、文案,、設(shè)計(jì)等崗位的人員,。巡講的內(nèi)容為“20xx年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”、“如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷”、“如何抓好商函大客戶管理”,、“如何做好商函營銷策劃”,、“如何加強(qiáng)名址庫建設(shè)”等,。
同時(shí)還在現(xiàn)場(chǎng)組織營銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營銷,。為提高大客戶的服務(wù)技巧，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理,，省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,，培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的客戶經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì),、信息收集與認(rèn)知能力,、客戶溝通開拓能力、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面,。通過上述的集中培訓(xùn),，省信函廣告局20xx年對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平,。
二,、加強(qiáng)大客戶檔案管理，為經(jīng)營工作服務(wù),。
今年以來,，各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對(duì)大客戶的走訪,，搜集整理大客戶的資料,，對(duì)大客戶的資料進(jìn)行歸類整理，健全完善大客戶檔案,，加強(qiáng)管理,。省局針對(duì)大客戶的分類，重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶資料的健全完善,。
一年來,，省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對(duì)省級(jí)大客戶的走訪公關(guān)，加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通,，建立良好的公共關(guān)系,，建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司,、中國聯(lián)通有限公司福建分公司,、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國銀行福建省分行,、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行,、東南（福建）汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上,，采取動(dòng)態(tài)管理的辦法,，對(duì)大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善，保證大客戶資料的準(zhǔn)確性,，采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法,，提高大客戶服務(wù)的效果。健全完善的大客戶資料,，使各局在開展經(jīng)營工作時(shí)目標(biāo)更加明確,，營銷公關(guān)更有針對(duì)性，收到了事半功倍的效果,。
三,、注重項(xiàng)目的營銷策劃工作。
移動(dòng)客服工作總結(jié)篇三
今年以來,，全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”,，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),，切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作,。領(lǐng)導(dǎo)的重視，為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證,。
省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作,，在年初就下發(fā)文件，要求各部門,、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作,，并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組，明確服務(wù)小組成員,，加強(qiáng)對(duì)大客戶的服務(wù)和管理工作,。函件專業(yè)成立了以省局分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，服務(wù)小組的組長(zhǎng),、副組長(zhǎng)分別由市場(chǎng)經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任,，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的'服務(wù),。市場(chǎng)經(jīng)營處,、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員，深入到大客戶當(dāng)中,，了解大客戶的用郵需求,，搞好大客戶的營銷工作，一年來,，先后多次深入到省移動(dòng),、省電信,、省地稅、省人保,、東南汽車等大客戶,，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談，收到了很好的效果,，為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣,。
各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作,。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志,，做好大客戶的服務(wù)工作，深入到大客戶中間,，親自參與業(yè)務(wù)的洽談，項(xiàng)目的談判,，搞好市場(chǎng)營銷工作,，取得較好的效果。
全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧培訓(xùn),，提高為大客戶服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,，對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),，并由信函廣告局的相關(guān)同志組成了商函巡講團(tuán)，在福州,、泉州,、漳州、莆田等地市組織了8場(chǎng)數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作,。巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營銷,、策劃、文案,、設(shè)計(jì)等崗位的人員,。巡講的內(nèi)容為“年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”、“如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷”,、“如何抓好商函大客戶管理”,、“如何做好商函營銷策劃”、“如何加強(qiáng)名址庫建設(shè)”等,。同時(shí)還在現(xiàn)場(chǎng)組織營銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營銷,。為提高大客戶的服務(wù)技巧，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理,，省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,，培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的客戶經(jīng)理,，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認(rèn)知能力,、客戶溝通開拓能力,、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面。通過上述的集中培訓(xùn),，省信函廣告局對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平。
今年以來,，各局更加注重大客戶資料的.建立完善,。通過對(duì)大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料,，對(duì)大客戶的資料進(jìn)行歸類整理,，健全完善大客戶檔案，加強(qiáng)管理,。省局針對(duì)大客戶的分類,，重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶資料的健全完善,。一年來,，省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對(duì)省級(jí)大客戶的走訪公關(guān),，加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通，建立良好的公共關(guān)系,，建立完善了福建省電信集團(tuán)公司,、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司,、中國建設(shè)銀行福建省分行,、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行,、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司,、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上,，采取動(dòng)態(tài)管理的辦法,，對(duì)大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善，保證大客戶資料的準(zhǔn)確性,，采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法,，提高大客戶服務(wù)的效果。
健全完善的大客戶資料,，使各局在開展經(jīng)營工作時(shí)目標(biāo)更加明確,，營銷公關(guān)更有針對(duì)性，收到了事半功倍的效果,。
今年以來,，各局在著力提高服務(wù)水平的前提下,，注重為大客戶制訂策劃書，做到方案先行,，營銷方式由原先的人情營銷,、關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I銷和交叉營銷為主的營銷方式。方案營銷的加強(qiáng),，在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時(shí),，也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗(yàn)。
移動(dòng)客服工作總結(jié)篇四
今年以來,，全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”,，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),，切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作,。領(lǐng)導(dǎo)的重視，為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證,。
省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作,，在年初就下發(fā)文件，要求各部門,、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作，并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組,，明確服務(wù)小組成員,，加強(qiáng)對(duì)大客戶的服務(wù)和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,，服務(wù)小組的組長(zhǎng),、副組長(zhǎng)分別由市場(chǎng)經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員,，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。市場(chǎng)經(jīng)營處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員,，深入到大客戶當(dāng)中,，了解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營銷工作,，一年來,，先后多次深入到省移動(dòng)、省電信,、省地稅,、省人保、東南汽車等大客戶,，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談,，收到了很好的效果,，為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。
各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作,。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志，做好大客戶的服務(wù)工作,，深入到大客戶中間,，親自參與業(yè)務(wù)的洽談，項(xiàng)目的談判,，搞好市場(chǎng)營銷工作,，取得較好的效果。
全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧培訓(xùn),，提高為大客戶服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,，對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),，并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團(tuán)，在福州,、泉州,、漳州、莆田等地市組織了8場(chǎng)數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作,。巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營銷,、策劃、文案,、設(shè)計(jì)等崗位的人員,。巡講的內(nèi)容為“xx年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”、“如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷”,、“如何抓好商函大客戶管理”,、“如何做好商函營銷策劃”、“如何加強(qiáng)名址庫建設(shè)”等,。同時(shí)還在現(xiàn)場(chǎng)組織營銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營銷,。為提高大客戶的服務(wù)技巧，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理,，省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,，培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的客戶經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì),、信息收集與認(rèn)知能力,、客戶溝通開拓能力、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面,。通過上述的集中培訓(xùn),，省信函廣告局xx年對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平。
二,、加強(qiáng)大客戶檔案管理,，為經(jīng)營工作服務(wù)
今年以來，各局更加注重大客戶資料的建立完善,。通過對(duì)大客戶的走訪,，搜集整理大客戶的資料，對(duì)大客戶的資料進(jìn)行歸類整理,，健全完善大客戶檔案,，加強(qiáng)管理。省局針對(duì)大客戶的分類,，重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶資料的健全完善,。一年來，省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對(duì)省級(jí)大客戶的走訪公關(guān),，加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通,，建立良好的公共關(guān)系，建立完善了福建省電信集團(tuán)公司,、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司,、中國聯(lián)通有限公司福建分公司、中國建設(shè)銀行福建省分行,、中國銀行福建省分行,、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南（福建）汽車工業(yè)有限公司,、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上,，采取動(dòng)態(tài)管理的辦法,，對(duì)大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善，保證大客戶資料的準(zhǔn)確性,，采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法,，提高大客戶服務(wù)的效果。健全完善的大客戶資料,，使各局在開展經(jīng)營工作時(shí)目標(biāo)更加明確,，營銷公關(guān)更有針對(duì)性，收到了事半功倍的效果,。
三,、注重項(xiàng)目的營銷策劃工作
移動(dòng)客服工作總結(jié)篇五
自20xx年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個(gè)年頭了,。在這四年中,，我深愛這個(gè)集體,，深愛這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻,，在此感謝在座各位,。在這四年中，從未滿足,，我不斷努力,，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請(qǐng)教,，這才有我今天微薄的成績(jī),。
我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶,，發(fā)展新客戶,。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者,，與他們協(xié)商,，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知,，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠,，失敗了繼續(xù)努力,，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作,，的確不是一件輕松的工作,，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感,。對(duì)于自己本職的工作,，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn),，不能有半點(diǎn)抱怨,。
我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場(chǎng),、合作廳,、骨干專營店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策,，我們的工作才能順利進(jìn)行,，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策,，新規(guī)定,，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確,，我可以上門進(jìn)行講解,。我這個(gè)工作，溝通非常重要,，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心,。
當(dāng)然，和代理商溝通,，光有耐心和細(xì)心是不夠的,，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次,，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營其他通信運(yùn)營商的產(chǎn)品,。這種情況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的,。我知道這個(gè)問題不能馬虎,，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合,，咄咄逼人,，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣,，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么,，都是好兄弟咱以后來日方長(zhǎng)，多多關(guān)照嘛!”,。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的,，對(duì)于他們來說，目標(biāo)就是為了盈利,，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去,。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí),，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件,。經(jīng)過一下午的說服工作,，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題,，逐漸的建立起了良好的關(guān)系,。
在20xx年中，在各位的同仁支持下,，我發(fā)展了6家賣場(chǎng),，3家合作廳和12家專營店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場(chǎng),、中星合作廳,、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店,。我希望通過我的努力,，取得更大的成績(jī)。
如果說我的種.種努力得到了肯定,，那肯定離不開公司的這個(gè)大家庭氛圍,，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助,，如果沒有這些,，我將一事無成，我取得的成績(jī)也是空中樓閣,。
移動(dòng)客服工作總結(jié)篇六
今年以來,，全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),，切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視,，為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證,。
省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作，在年初就下發(fā)文件,，要求各部門,、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作，并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組,，明確服務(wù)小組成員,，加強(qiáng)對(duì)大客戶的服務(wù)和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,，服務(wù)小組的組長(zhǎng),、副組長(zhǎng)分別由市場(chǎng)經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員,，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。市場(chǎng)經(jīng)營處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員，深入到大客戶當(dāng)中,，了解大客戶的用郵需求,，搞好大客戶的營銷工作，一年來,，先后多次深入到省移動(dòng),、省電信、省地稅,、省人保,、東南汽車等大客戶，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談,，收到了很好的效果,，為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。
各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作,。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志，做好大客戶的服務(wù)工作,，深入到大客戶中間,，親自參與業(yè)務(wù)的洽談，項(xiàng)目的談判,，搞好市場(chǎng)營銷工作,，取得較好的效果。
全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧培訓(xùn),，提高為大客戶服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,，對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),，并由信函廣告局的相關(guān)同志組成了商函巡講團(tuán)，在福州,、泉州,、漳州、莆田等地市組織了8場(chǎng)數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作,。巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營銷,、策劃、文案,、設(shè)計(jì)等崗位的人員,。巡講的內(nèi)容為“xx年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”、“如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷”,、“如何抓好商函大客戶管理”、“如何做好商函營銷策劃”、“如何加強(qiáng)名址庫建設(shè)”等,。同時(shí)還在現(xiàn)場(chǎng)組織營銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營銷,。為提高大客戶的服務(wù)技巧，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理,，省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,，培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的客戶經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì),、信息收集與認(rèn)知能力,、客戶溝通開拓能力、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面,。通過上述的集中培訓(xùn),，省信函廣告局xx年對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平,。
今年以來,，各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對(duì)大客戶的走訪,，搜集整理大客戶的資料,，對(duì)大客戶的資料進(jìn)行歸類整理，健全完善大客戶檔案,，加強(qiáng)管理,。省局針對(duì)大客戶的分類，重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶資料的健全完善,。一年來,，省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對(duì)省級(jí)大客戶的走訪公關(guān)，加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通,，建立良好的公共關(guān)系,，建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司,、中國聯(lián)通有限公司福建分公司,、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國銀行福建省分行,、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行,、東南（福建）汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料,。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上,，采取動(dòng)態(tài)管理的辦法，對(duì)大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善,，保證大客戶資料的準(zhǔn)確性,，采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法,，提高大客戶服務(wù)的效果。
健全完善的大客戶資料,，使各局在開展經(jīng)營工作時(shí)目標(biāo)更加明確,，營銷公關(guān)更有針對(duì)性，收到了事半功倍的效果,。
今年以來,，各局在著力提高服務(wù)水平的前提下，注重為大客戶制訂策劃書,，做到方案先行,，營銷方式由原先的人情營銷、關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I銷和交叉營銷為主的營銷方式,。方案營銷的加強(qiáng),，在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗(yàn),?！稏|南汽車數(shù)據(jù)庫營銷方案》、《集美學(xué)村90周年紀(jì)念活動(dòng)郵政整體服務(wù)方案》,、《信達(dá)汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》,、《海爾商業(yè)信函策劃案》、《5·18“海交會(huì)”項(xiàng)目策劃案》等營銷項(xiàng)目策劃案都是針對(duì)大客戶開展的活動(dòng)所制定的營銷策劃方案,，體現(xiàn)了客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn),，也使大客戶服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。
移動(dòng)客服工作總結(jié)篇七
韶光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)候,，感覺頗多，成果頗多,。新環(huán)境,，新帶領(lǐng)，新崗?fù)?，?duì)我來講是一個(gè)精良的發(fā)民機(jī)會(huì),，也是一個(gè)很好的熬煉和提拔自已各方面本領(lǐng)的機(jī)遇。剛到交易廳工作時(shí),，我就感覺到了一種茂盛向上,，自動(dòng)進(jìn)步，暖如春風(fēng)的工作氛圍,，感觸到了同事們的熱忱,，執(zhí)著和敬業(yè)。
在這幾個(gè)月里,，我工作當(dāng)真當(dāng)真,，勤勤奮懇,，按時(shí)并較好的結(jié)束上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。在這段時(shí)候里我最終進(jìn)修了作為辦事營銷代表所具有的根本要乞降辦事禮儀。說到心得領(lǐng)會(huì),，感覺最深的便是辦事,，優(yōu)良的辦局勢(shì)度能帶給客戶溫馨的感覺。在交易廳里對(duì)每個(gè)客戶便是要盡大略的做到使客戶如意,?？蛻羧缫猓烊痪蜁?huì)增加收益,。記得剛上班時(shí)我不大喜好樂,，經(jīng)理稱贊我說本來你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦,，如許人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn),。
她教導(dǎo)我辦局勢(shì)度很緊張，永久站和第一名,，辦局勢(shì)度最終是熱忱,，而表達(dá)熱忱的方法便是微笑，面對(duì)客戶要保存甘甜的笑容,。為了讓本身的笑容更加親切,，天然，因而我有空就對(duì)著鏡子操練笑容,，直到本身如意為止,。是啊，一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的微笑,，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔,。
在工作中,，我本著“雷同從心入手下手”的辦道理念，熱忱地,，樸拙地歡迎每一們客戶,，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享福我們優(yōu)良,，高效的辦事,。對(duì)付每天的客戶不解詢問,，我都能夠當(dāng)真對(duì)待，緊記“用戶永久是對(duì)的,，用戶便是上帝”的辦事標(biāo)語,，要用一樣樸拙的微笑，一樣耐煩的解釋,，去化客戶的曲解和肝火,，讓屈身的淚水流在內(nèi)心，把樸拙的微笑獻(xiàn)給客戶,。
記得有一次,，有一名客戶氣呼呼地排闥而入，一進(jìn)門就滿口臟話,。面對(duì)如此肝火沖沖的客戶,，我只有保存微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下,，耐煩聆聽客戶的投訴,。我一邊耐煩地向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對(duì)話費(fèi)詳意單,。迷惑終究打開了,，本來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因異國撤除,，造成每個(gè)月扣除5元的包月費(fèi),，而恰好他的根本帳戶已經(jīng)不敷抵扣5元的月租了，所以固然奉送帳戶另有錢但卻沒法撥打德律風(fēng),。
當(dāng)我給客戶解釋明白,，并收羅客戶的定見先充值再撤除彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯,，反而慚愧地對(duì)我說“真欠盛情思,，剛才語氣重了些，立場(chǎng)不好,，可你對(duì)我如許的誤解還熱忱歡迎,，耐煩地解釋給我聽，恩,，移動(dòng)公司的辦局勢(shì)度挺不錯(cuò),！”聽了這段話，我終究明白了“辦事”這兩個(gè)字的見解,，知道了在今后的工作中如何去面對(duì)客戶,，如何做好辦事工作……那便是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí),！”
但是對(duì)付如今的工作,，我只是踏入了門檻,，另有很多不敷的地方，另有很多要進(jìn)修的處所,，所以在今后的工作中,，我會(huì)連續(xù)闡揚(yáng)本身的長(zhǎng)處及精良的工作風(fēng)格，從本身做起,，連續(xù)繒強(qiáng)辦事意識(shí)與程度還要更加連續(xù)注意進(jìn)修交易知識(shí),，實(shí)踐和積聚，吃苦操練辦事技巧,，同時(shí)當(dāng)真聽取各種定見及發(fā)起,，連續(xù)地把本身所學(xué)的知識(shí)利用到實(shí)踐中僅是機(jī)器地去結(jié)束工作，更要采納換們思慮的方法,，經(jīng)過議定本身的搏斗和竭力，向客戶和同事們亮相本身開暢,，熱忱,，自負(fù)，堅(jiān)韌的一面：在工作中尋找本身的位置,，在拼搏中兌現(xiàn)自我的代價(jià),，在進(jìn)步中塑造本身的形象。我喜好看到客戶希冀面來,，如意而去的心情,，喜好看到客戶在我們的發(fā)起下獲得不測(cè)收獲得的成績(jī)感。但因本身交易知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不敷辦理不到的題目而產(chǎn)生遺憾,，也不能不接納客戶異國到達(dá)目標(biāo)時(shí)不滿的發(fā)泄……可是,，以樸拙辦事?lián)Q客戶的真情和相信，讓我感觸工作多彩而富裕,，還提拔了本身的綜合本質(zhì),。
別的，當(dāng)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是特別緊張的,。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效果,。參加了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感覺到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了如何與人相處,，培養(yǎng)精良的人際干系,。在進(jìn)修中，自動(dòng)出擊,，學(xué),，然后知不敷，知不敷然后能自反也,。做到不恥下問,，謙和請(qǐng)教,，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短,。而帶領(lǐng)和同事的傾慕,，關(guān)心，教導(dǎo)和救助,，都盡大略包容我的不當(dāng)以外,，讓我感觸很感謝。走進(jìn)如許的進(jìn)修集體,，讓我變得更加有動(dòng)力了,。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)進(jìn)修交易知識(shí),，如許在解答客戶的詢問題目時(shí)才不會(huì)默不出聲,，言差錯(cuò)癥。還要做各項(xiàng)辦事工作,，做好月查抄籌辦,，做好本職工作，并竭力結(jié)束上級(jí)分派的任務(wù),。
據(jù)明白,，在中國身信息化社會(huì)邁進(jìn)的本日，它不但能夠滿足人們說話雷同的真正需求,，還能滿足人們文娛,，休閑，商務(wù),，進(jìn)修等更多層次的需求,。在移動(dòng)產(chǎn)業(yè)廳前臺(tái)工作，歡迎用戶,，展開交易,，和諧干系，化解矛盾,，詢問,，受理投訴等也闡揚(yáng)注緊張效用。我明白地認(rèn)識(shí)到,，要成為一名合格的交易員不簡(jiǎn)單,，這就要求我們交易員不但要有結(jié)壯的交易功底，還要明白客戶的需求,，及時(shí)地向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的必要。
為適應(yīng)日趨猛烈的競(jìng)爭(zhēng),，公司要發(fā)起辦事與交易領(lǐng)先的計(jì)謀,，展開各特點(diǎn)活動(dòng)，建立各特點(diǎn)辦事,。加強(qiáng)與其他進(jìn)步企業(yè)或優(yōu)秀辦事窗口的經(jīng)驗(yàn)交換,，不按期構(gòu)造員工到其他辦事行業(yè)窗口進(jìn)行觀光，進(jìn)修,，進(jìn)行比擬,。經(jīng)過議定觀光，進(jìn)修發(fā)覺本身的不敷,，增進(jìn)我們交易窗口辦事程度的連續(xù)進(jìn)步,。并加大員工自向交易本質(zhì)及禮儀典范的培訓(xùn)力度，助于班組集體程度的提拔,。
加強(qiáng)客戶的關(guān)懷,，在交易窗口展開各種親情化辦事，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶發(fā)起用戶的檔案建立,，連續(xù)美滿對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷軌制,，讓客戶更深切的感覺到窗口的優(yōu)良辦事。同時(shí)連續(xù)按期展開客戶如意度查看或客戶評(píng)斷評(píng)比等活動(dòng),，讓客戶參加我們的辦事辦理工作。做到企為的辦事主旨：“追求客戶如意辦事”,。還要優(yōu)化策劃計(jì)謀,，對(duì)不美滿的營銷方案進(jìn)行料理典范?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，在料理優(yōu)化進(jìn)程中辦理好與競(jìng)爭(zhēng)敵手的競(jìng)爭(zhēng)題目，互助保持精良的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鋈珖涣鲿承牌髽I(yè)”打好堅(jiān)固的根本,。
在這猛烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,，進(jìn)步的腳步紿終不能放松，不但我另有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有決議信念不孤負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的盼望,，固然肩上的擔(dān)子很重,，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作,，一路為公司“做全國一流暢信企業(yè)”做出本身應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
移動(dòng)客服工作總結(jié)篇八
7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員,。兩個(gè)月的工作,，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力,、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2,、作為客服人員,，需要一定的技能技巧：
（1）學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀,、價(jià)值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
（2）不輕易承諾,，說到就要做到,。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),，也是對(duì)作為客服的基本要求,。
（3）勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任,?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。
3、作為客服,，需要一定的技能素質(zhì)：
（1）良好的語言表達(dá)能力,。與客戶溝通過程中，普通話流利,，語速適中,，用詞恰當(dāng)，謙恭自信,。
（2）豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。
（3）要學(xué)會(huì)換位思考,，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì),。
以上就是我的年度工作總結(jié),，如有不足，請(qǐng)多多指教,！
移動(dòng)客服工作總結(jié)篇九
11月至1月,，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作,，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
1,、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力,、普通話流利,、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。
2,、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
（1）學(xué)會(huì)忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌松^,、世界觀,、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。
（2）不輕易承諾,，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到,。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),，也是對(duì)作為客服的基本要求。
（3）勇于承擔(dān)責(zé)任,?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候,，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任,?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3,、作為客服,，需要一定的技能素質(zhì)：
（1）良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,，普通話流利,，語速適中，用詞恰當(dāng),，謙恭自信,。
（2）豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。
（3）要學(xué)會(huì)換位思考,，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì),。
移動(dòng)客服工作總結(jié)篇十
時(shí)間如梭，不知不覺中20xx年上半年已過往了,?；仡欉@半年來的工作情況,，我對(duì)工作感受頗多，收獲頗多,。新環(huán)境,，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位,，對(duì)我來講是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。剛到營業(yè)廳工作時(shí),，我就感遭到了一種蓬勃向上,，積極進(jìn)取，熱如東風(fēng)的工作氛圍,，感覺到了同事們的熱忱,，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技能。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),，心靈一分一分的融進(jìn),，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和尋求,，在此,，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助,。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序,，努力做好本職工作。進(jìn)進(jìn)公司工作以來,，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,，了解公司的規(guī)章制度，熟習(xí)了公司一些相干的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操縱,。
在這半年里,，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤奮懇,，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù),，千里之行，始于足下,。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具有的基本要求和服務(wù)禮節(jié),。說到心得體會(huì),，感受最深的就是服務(wù),，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對(duì)每個(gè)客戶就是要盡量的做到使客戶滿意,?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益,。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說實(shí)在你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦,，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn),。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永久站和第一名,，服務(wù)態(tài)度首先是熱忱,，而表達(dá)熱忱的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜蜜的笑臉,。為了讓自己的笑臉更加親切,，自然，因而我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑臉,，直到自己滿意為止,。是啊，一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的微笑,，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔,。在工作中,，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱忱地,，真誠地接待每們客戶,，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)良,，高效的服務(wù),。對(duì)天天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待,，牢記“用戶永久是對(duì)的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用一樣真誠的微笑,，一樣耐心的解釋,，往化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶,。記得有一次，有一名客戶氣沖沖地推門而進(jìn),，一進(jìn)門就滿口臟話,。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì),，宴客戶坐下,，耐心凝聽客戶的投訴。我一邊耐心腸向客戶解釋迷惑,，一邊給客戶核對(duì)話費(fèi)詳意單,。迷惑終究打開了，原來客戶曾開通了彩鈴,，因沒有取消,，造成每個(gè)月扣除5元的包月費(fèi)，而恰好他的基本帳戶已不夠抵扣5元的月租了,，所以固然贈(zèng)予帳戶還有錢但卻沒法撥打電話,。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí),，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯,，反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思，剛才語氣重了些,，態(tài)度不好,，可你對(duì)我這樣的誤解還熱忱接待，耐心腸解釋給我聽,，恩,，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)！”聽了這段話,，我終究理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,，知道了在以后的工作中如何往面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人,，務(wù)實(shí)求實(shí),！”
然而對(duì)目前的工作，我只是踏進(jìn)了門坎,，還有很多不足的地方,，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),，從本身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，實(shí)踐和積累,，刻苦練習(xí)服務(wù)技能,，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)利用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地往完成工作,，更要采取換們思考的方法,，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗,，熱忱,，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋覓自己的位置,，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,，在進(jìn)取中塑造本身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而往的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收取得的成績(jī)感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的題目而產(chǎn)生遺憾,，也不能不接受客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄……可是,，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí),，還提升了本身的綜合素質(zhì),。另外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的,。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效力,。加進(jìn)了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊,，學(xué),，然后知不足，知不足然后能自反也,。做到不恥下問,，虛心請(qǐng)教，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)已之短,。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛惜，關(guān)心,，指導(dǎo)和幫助,，都盡量容納我的不妥以外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,，讓我變得更加有動(dòng)力了,。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，這樣在解答客戶的咨詢題目時(shí)才不會(huì)張口結(jié)舌,，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,，做好月檢查預(yù)備，做好本職工作,，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù),。
據(jù)了解，在中國邁進(jìn)信息化社會(huì)的今天,，它不但能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們文娛，休閑,，商務(wù),，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移開工業(yè)廳前臺(tái)工作,，接待用戶,，展開業(yè)務(wù)，調(diào)和關(guān)系,，化解矛盾,，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮側(cè)重要作用,。我清楚地熟悉到,，要成為一位合格的營業(yè)員不輕易，這就要求我們營業(yè)員不但要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為適應(yīng)日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略,，展開各特點(diǎn)活動(dòng),，創(chuàng)建各特點(diǎn)服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交換,，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀,，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)照。通過參觀,，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本身的不足,，增進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷進(jìn)步。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮節(jié)規(guī)范的培訓(xùn)力度,，助于班組整體水平的提升,。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口展開各類親情化服務(wù),，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立,，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感遭到窗口的優(yōu)良服務(wù),。同時(shí)繼續(xù)定期展開客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng),，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“尋求客戶滿意服務(wù)”,。還要優(yōu)化經(jīng)營策略,，對(duì)不完善的營銷方案進(jìn)行清算規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，在清算優(yōu)化進(jìn)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)題目，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄓ嵠髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
在這劇烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有信心不孤負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待,，固然肩上的擔(dān)子很重,，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作,，一起為移動(dòng)公司“做世界一流通訊企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
移動(dòng)客服工作總結(jié)篇十一
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè)。
在這幾個(gè)月里,，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù),，千里之行,，始于足下。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì),，感受最深的就是服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受,。在營業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意,，自然就會(huì)增加收益。
記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊,，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn),。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情,，而表達(dá)熱情的方式就是微笑,，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,，自然,，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止,。是啊，一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的微笑,，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離,。
在工作中,，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地,，真誠地接待每一們客戶,，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),，高效的服務(wù),。對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待,，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶,。
記得有一次,，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話,。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶,，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下,，耐心聆聽客戶的投訴,。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單,。疑惑終于打開了,，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消,，造成每月扣除5元的包月費(fèi),，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無法撥打電話,。
當(dāng)我給客戶解釋清楚,，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯,，反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思,，剛才語氣重了些，態(tài)度不好,，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,，耐心地解釋給我聽，恩,，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽了這段話,，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶,，如何做好服務(wù)工作??那就是“以誠待人,，務(wù)實(shí)求實(shí)!”
然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻,，還有很多不足之處,，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，實(shí)踐和積累,，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,，更要采取換們思考的方法,，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗,，熱情,，自信，堅(jiān)毅的一面,。
在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄??可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實(shí),，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的,。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。
加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,。在學(xué)習(xí)中,，主動(dòng)出擊，學(xué),，然后知不足,，知不足然后能自反也。做到不恥下問,，虛心求教,，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短,。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù),，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助,，都盡可能容納我的不妥之外,，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,，讓我變得更加有動(dòng)力了,。,。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言,，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,，做好月檢查準(zhǔn)備,，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù),。
據(jù)了解,，在中國身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,，休閑，商務(wù),，學(xué)習(xí)等更多層次的.需求,。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶,，開展業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾,，咨詢,，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識(shí)到,，要成為一名合格的營業(yè)員不容易,，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求,，及時(shí)地向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動(dòng),，創(chuàng)建各特色服務(wù),。
加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀,，學(xué)習(xí),，進(jìn)行對(duì)比。通過參觀,，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,，促進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高,。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升,。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷,，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立,，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度,，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng),，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作,。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略,，對(duì)不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，在清理優(yōu)化過程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問題,，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,，前進(jìn)的腳步紿終不能放松,，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重,，也要?jiǎng)?wù)實(shí),，求實(shí)地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
移動(dòng)客服工作總結(jié)篇十二
有人說時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司一年多了,，在2015年里,，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高,。為了更好的促進(jìn)工作,，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。都說細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了。作為新來的我,，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧,，使我對(duì)我的工作越來越有信心。
可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開始了,，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了,，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了,，不會(huì)有問題了,。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語,。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以,，我覺得,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了,。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作,。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。
一,、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。
二、表情,、語氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說起來,，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下,。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),，跟老同事相比，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。
2016年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)不足，拓寬思路,，求真務(wù)實(shí),，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：
一,、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來,，理清工作思路，提高辦事效率,，增強(qiáng)工作實(shí)效,。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn),、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng),。
人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有最好,，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做得更好!
移動(dòng)客服工作總結(jié)篇十三
今年以來,，全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),，切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作。
領(lǐng)導(dǎo)的重視,，為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證,。
省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作，在年初就下發(fā)文件,，要求各部門,、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作，并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組,，明確服務(wù)小組成員,，加強(qiáng)對(duì)大客戶的服務(wù)和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,，服務(wù)小組的組長(zhǎng),、副組長(zhǎng)分別由市場(chǎng)經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員,，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。市場(chǎng)經(jīng)營處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員,，深入到大客戶當(dāng)中,，了解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營銷工作,，一年來,，先后多次深入到省移動(dòng),、省電信、省地稅,、省人保,、東南汽車等大客戶,，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談,，收到了很好的效果，為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣,。
各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志,，做好大客戶的服務(wù)工作,，深入到大客戶中間，親自參與業(yè)務(wù)的洽談,，項(xiàng)目的談判,，搞好市場(chǎng)營銷工作，取得較好的效果,。
全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧培訓(xùn)，提高為大客戶服務(wù)的水平,。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,，對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團(tuán),，在福州,、泉州、漳州,、莆田等地市組織了8場(chǎng)數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作,。巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營銷、策劃,、文案,、設(shè)計(jì)等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為“xx年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”,、“如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷”,、“如何抓好商函大客戶管理”、“如何做好商函營銷策劃”,、“如何加強(qiáng)名址庫建設(shè)”等,。同時(shí)還在現(xiàn)場(chǎng)組織營銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營銷。為提高大客戶的服務(wù)技巧,，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理,，省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,，培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的.客戶經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì),、信息收集與認(rèn)知能力,、客戶溝通開拓能力、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面,。通過上述的集中培訓(xùn),，省信函廣告局xx年對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平,。
今年以來,，各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對(duì)大客戶的走訪,，搜集整理大客戶的資料,，對(duì)大客戶的資料進(jìn)行歸類整理，健全完善大客戶檔案,，加強(qiáng)管理,。省局針對(duì)大客戶的分類，重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶資料的健全完善,。一年來,，省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對(duì)省級(jí)大客戶的走訪公關(guān)，加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通,，建立良好的公共關(guān)系,，建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司,、中國聯(lián)通有限公司福建分公司,、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國銀行福建省分行,、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行,、東南（福建）汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料,。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上,，采取動(dòng)態(tài)管理的辦法，對(duì)大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善,，保證大客戶資料的準(zhǔn)確性,，采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法，提高大客戶服務(wù)的效果,。
移動(dòng)客服工作總結(jié)篇十四
有人說時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司一年多了,，在20**年里,，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高,。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí),，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了。作為新來的我,，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧,，使我對(duì)我的工作越來越有信心。
可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開始了,，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了,，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了,，不會(huì)有問題了,。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語,。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以,，我覺得,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的,。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好,，相信自己一定能行！后來,，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了,。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作,。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。
一、積極打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二,、表情,、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動(dòng),、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說起來,，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,，始于足下,。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),，跟老同事相比，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。
20**年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足,，拓寬思路,，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作,。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：
一,、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路,，提高辦事效率,，增強(qiáng)工作實(shí)效,。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn),、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng),。
人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這一年半時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好,。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做得更好！
移動(dòng)客服工作總結(jié)篇十五
我在100xx工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng),，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比,，我覺得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,。
在剛上100xx平臺(tái)的時(shí)候,，憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個(gè)運(yùn)作流程,，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手加強(qiáng)自我管理,、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事,、做好事,；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中,，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息,，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量,。
遇到投訴反饋意見,，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思,，要抓住問題中心,，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航,。還要做好事后的回訪工作,，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,，盡可能的替用戶排除問題,，作到急客戶之所急，想客戶之所想,。
完善服務(wù),、客戶至上
如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”,；以微笑服務(wù),，給客戶留下親切、熱情,、口氣柔和的好印象,。
同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，開展崗位大練兵活動(dòng),，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。
相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。
移動(dòng)客服工作總結(jié)篇十六
從九月開始外呼,，到現(xiàn)在兩個(gè)月了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷幫助,，現(xiàn)在外呼逐步成形,。下面我說一下這兩個(gè)月我所學(xué)習(xí)到的東西。
第一個(gè)月外呼的對(duì)象主要是暑假的老學(xué)員,，尤其是中學(xué)部的,，這部分學(xué)員無意向的原因基本是時(shí)間不合適，因?yàn)槭仪f的學(xué)校并不是都是周六日休息的,，基本都是單休甚至是月休,，所以導(dǎo)致無法報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)。最開始的時(shí)候聽到家長(zhǎng)這么說就放棄營銷了,，后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)間有時(shí)只是家長(zhǎng)想掛斷電話的一個(gè)借口,，所以需要我們?cè)購?qiáng)化我們的營銷技巧，后來就跟家長(zhǎng)說現(xiàn)在有好多家長(zhǎng)都給孩子報(bào)班了,，因?yàn)楦咧腥赀€是很重要也是學(xué)員學(xué)校最艱苦的一段時(shí)間,，好多家長(zhǎng)已經(jīng)意識(shí)到這三年的重要性了所以周末的時(shí)間都給孩子安排課外的培訓(xùn)以至于提高成績(jī)，以此來稍微刺激一下家長(zhǎng),，也行家長(zhǎng)就真的會(huì)跟學(xué)員商量一下是否考慮我們的班級(jí),，我們就抓住了一個(gè)學(xué)員。
其實(shí),，外呼能不能成單或者完成一個(gè)很好的服務(wù),，溝通的過程是最重要的，尤其是語氣和專業(yè)性方面,。對(duì)于取消變更班級(jí),，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語氣跟家長(zhǎng)解釋，如果我們有點(diǎn)強(qiáng)勢(shì),，家長(zhǎng)會(huì)很反感,，如果很沒有氣勢(shì)，有些家長(zhǎng)就會(huì)強(qiáng)勢(shì)起來，就是不同意我們的變更,。但是對(duì)于營銷類的外呼我們要掌握好溝通的專業(yè)性和營銷技巧,。比如，開頭問學(xué)員成績(jī)?cè)趺礃?，就不如問學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶,，并逐漸溝通挖掘需求。
但是,，兩個(gè)月的我外呼也遇到了各種各樣的問題,。導(dǎo)致壓力特別大，有點(diǎn)力不從心,。并且工作沒有動(dòng)力,。主要是以下幾個(gè)方面：
一）第一個(gè)月外呼時(shí)，感覺對(duì)于學(xué)校月休的學(xué)員,，我們的'大班已經(jīng)沒有推薦的可能了,，推薦一對(duì)一有兩個(gè)問題一個(gè)是費(fèi)用太高，二是學(xué)員一個(gè)月才能上一次課,。家長(zhǎng)感覺效果也不是很好,。
二）外呼春季老學(xué)員的時(shí)候，我這大部分是國內(nèi)的老學(xué)員,，對(duì)于這部分學(xué)員,，營銷的可能很小，一是因?yàn)榇髮W(xué)生了根本不考慮報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí),，二是,，大學(xué)生很在乎錢，都反映不打算報(bào)課外班級(jí)費(fèi)用太高,，只能推薦四六級(jí)的搶分班級(jí),，或者考研的沖刺模塊班級(jí)，但是感覺學(xué)員意向也不是很大,，并且這部分學(xué)員很反感我們的電話總是找借口掛斷電話,。對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)沒有一個(gè)很好的話術(shù)，打過去都感覺很尷尬,。
三）每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來,，同樣的話說了好多遍,，也沒有什么意向，導(dǎo)致工作很沒有動(dòng)力,，自己也找不到合適的話術(shù)來改變,。
四）總感覺現(xiàn)在外呼，既達(dá)不到營銷的目的，也沒有什么可以服務(wù)的地方,，我們這邊也沒有優(yōu)惠也沒有公開課活動(dòng)來吸引家長(zhǎng),。
五）通知類外呼，尤其是取消變更班級(jí),，家長(zhǎng)普遍反映我們通知的太晚,，總是提前一天通知，讓家長(zhǎng)很被動(dòng),。
總而言之,，目前外呼遇到的問題導(dǎo)致工作壓力增大，找不到合適的話術(shù)來進(jìn)行各種外呼,。
對(duì)于現(xiàn)在每天的工作形式,，有以下建議：
一）建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時(shí)變換話術(shù),，不至于一天的工作都那么死板,，因?yàn)閷?duì)于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒有什么可以變換的話術(shù)導(dǎo)致一天的工作很死板。比如,，四六級(jí)的老學(xué)員外呼,。
二）一些四六級(jí)的老學(xué)員基本都是沒有意向在報(bào)班，建議對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行篩選外呼,，因?yàn)槲覀儗?duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)我們既沒有什么服務(wù)也沒有什么優(yōu)惠,。只是單純進(jìn)行營銷，這部分學(xué)員基本沒有意向并且他們很在乎費(fèi)用,。
三）中學(xué)部的老學(xué)員基本意向還是比較強(qiáng)烈的,，建議跟市場(chǎng)部溝通一下各學(xué)校的放假時(shí)間和期末考試時(shí)間，我們找一個(gè)合適的時(shí)間外呼,，避免家長(zhǎng)選擇課程受時(shí)間不知道學(xué)校如何安排的影響,。這樣也顯得我們很專業(yè)。
四）建議外呼的數(shù)據(jù)多寫講座的或者公開課信息的,，這樣的話即便我們沒有營銷的可能還能作為一種服務(wù),，家長(zhǎng)也不會(huì)反感我們。
移動(dòng)客服工作總結(jié)篇十七
您好!我叫,，畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專業(yè),。
7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員,。兩個(gè)月的工作,，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
通能力,、普通話流利,、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。
2.作為客服人員,，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀,、價(jià)值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾,，說到就要做到,。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),，也是對(duì)作為客服的基本要求,。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任,?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服,，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力,。與客戶溝通過程中，普通話流利,，語速適中,，用詞恰當(dāng)，謙恭自信,。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考,，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì)。
移動(dòng)客服個(gè)人工作總結(jié)
移動(dòng)客服工作總結(jié)篇十八
有人說時(shí)間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,。不知不覺中我都來公司一年多了，在2015年里,，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高,。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
什么我們做不好的,。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好,，相信自己一定能行,！后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了,。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作,。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。
一、積極打電話,。
在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二,、表情,、語氣愉悅。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動(dòng),、一言一行,，代表著我們公司的形象。因此,，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工,。說起來,，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比,，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。
xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足,，拓寬思路,，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作,。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：
一,、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來,，理清工作思路，提高辦事效率,，增強(qiáng)工作實(shí)效,。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn),、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng),。
人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這一年半時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好,。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做得更好！
移動(dòng)客服工作總結(jié)篇十九
我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話,，但是好像到了年終的時(shí)候卻只有那么一點(diǎn)點(diǎn)的收獲,，耳邊經(jīng)常回想起這樣的話語：“努力做好我們的服務(wù)和營銷,，既然你選擇了移動(dòng)公司這份工作你就要把它認(rèn)真的做好”,。其實(shí)每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有,，其中當(dāng)然也包括有些客戶自身也是做服務(wù)行業(yè)的,，她們都說過同樣的話，那就是現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)不好做啊,？但是我們不能因?yàn)閯e人的一句話就在思想上動(dòng)搖了,，我們堅(jiān)信自己可以做得很好。
我覺得在去年的一年當(dāng)中我們的思想還是停留在最開始的階段,，并沒有在自身的情況下提高自己的工作水平和能力,，雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)的去做好每一件事情，可是有時(shí)候會(huì)感覺自己肩上的`擔(dān)子有點(diǎn)重,，但是還是要盡力做好每件事情,，不可以掉以輕心要向書本學(xué)習(xí)，向周邊表現(xiàn)好的同事學(xué)習(xí),，要提高相互團(tuán)結(jié)的精神,，不管是在工作還是在生活當(dāng)中，我們要相互學(xué)習(xí)共同努力將我們的工作做到,，作為值班長(zhǎng)也要帶好頭，不僅要幫值班經(jīng)理管好本班的人員,，還要和本班的所有人員共同學(xué)習(xí),，相互之間交流經(jīng)驗(yàn)，把我所知道的知識(shí)都做個(gè)交流,，或則有些問題我們之前沒碰到過的,，也可以和營業(yè)人員交流交流，也讓所有人提高自己處理問題的能力,，而不是一遇到問題就舉手問,，所以我們之間一定要配合好。
現(xiàn)在說這些也于事無補(bǔ),，我們必須從現(xiàn)在開始努力做好自己的工作,，把以前丟掉的東西全部撿起來，在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個(gè)漂漂亮亮的仗,，要在20xx年的元月份取得一個(gè)很好的成績(jī),，開開心心的過個(gè)好年，這樣才對(duì)得起自己的工作,，不要讓領(lǐng)導(dǎo)失望,，要讓所有人都肯定通信廣場(chǎng)的實(shí)力仍然是存在的，是別人學(xué)習(xí)和認(rèn)可的,！希望我們所有的人都努力,，服務(wù)和營銷不是靠一個(gè)人的力量來做好的，而是所有人的共同努力來做好的,，我們是一個(gè)大家庭是一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì),，希望我們自己一定要認(rèn)真努力做到。相信我們是最棒的！
