總結(jié)，是對(duì)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)的分析研究,，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認(rèn)識(shí),，以正確的認(rèn)識(shí)來把握客觀事物,，更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店實(shí)習(xí)心得總結(jié)篇一

第一,，人際交往技巧的重要性,，要學(xué)會(huì)如何與人交往,。

在餐廳里，一方面要學(xué)會(huì)如何與其他服務(wù)員交往,，如何虛心向他們學(xué)習(xí),。而且要學(xué)會(huì)怎樣與領(lǐng)導(dǎo)交往,。酒店其實(shí)就是個(gè)小社會(huì),，和他人交往和在學(xué)校與同學(xué)老師交往不一樣。另一方面,，和客人的交流技巧也很重要,。經(jīng)常在包廂里,，客人一眼就能認(rèn)出我是一名正在讀書的大學(xué)生,，我會(huì)笑著問他們?yōu)槭裁矗麄兛傉f從我的表情和講話語氣就能看出來,。這大概是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少的原因吧,，許多大學(xué)生剛進(jìn)入社會(huì)人際交往時(shí)還是會(huì)有點(diǎn)羞澀放不開,。加強(qiáng)人際交往能力，是我們大學(xué)生要加強(qiáng)的地方,。

第二,，要有勤奮吃苦耐勞的精神,。在酒店工作時(shí),，不能偷懶，比如打掃

衛(wèi)生不能漏掉任何一處死角,。餐具要勤刷干凈,。另外有些體力活必須得能干,。工作時(shí)要做到心到,，眼快,，手勤,，手快,。上班雖然累,，但是得有耐性克服,，只有這樣才能做好自己的工作,。

第三,，學(xué)到許多服務(wù)方面的知識(shí),。首先學(xué)習(xí)到酒店的相關(guān)部門結(jié)構(gòu)和人

員職位設(shè)置,，也了解到前廳和酒店其他部門的關(guān)系，還學(xué)習(xí)到服務(wù)員的規(guī)范化知識(shí),。當(dāng)然酒店里無所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化,、地域文化、飲食文化等等,。比如說餐桌上的禮儀,，和客人打交道,，還有就是服務(wù)員該怎么面對(duì)客人的不同要求,。接觸來來往往的客人也能學(xué)習(xí)到不同地域的文化,。

第四,，通過實(shí)習(xí)也更加了解酒店業(yè)對(duì)大學(xué)生的專業(yè)要求。知道自己有許

多不足,，要學(xué)習(xí)的還很多,。不僅要會(huì)服務(wù)員的基本技能當(dāng)然還要學(xué)會(huì)許多東西，比如收銀員的基本知識(shí)會(huì)使用傳真機(jī),，會(huì)開發(fā)票及使用電腦的常用知識(shí),。當(dāng)然還需要很多知識(shí),，比如雖然我英語過了四六級(jí),，但是當(dāng)有國(guó)外客人來酒店吃飯,，當(dāng)客人點(diǎn)菜及酒水時(shí)，在交流的時(shí)候我突然發(fā)現(xiàn)自己的英語口語很蹩腳,，知道自己的許多漏洞與不足。當(dāng)然我知道旅游業(yè)是一門涉及知識(shí)面很廣泛的專業(yè),，從考導(dǎo)游證時(shí)就能充分意識(shí)到,?？腿顺圆藭r(shí)有時(shí)會(huì)提出許多關(guān)于菜系的問題,，這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己缺乏許多知識(shí),。這也對(duì)我們?cè)趯W(xué)校的學(xué)習(xí)方面提出了許多要求。

通過一個(gè)月的暑期實(shí)踐,，充實(shí)提高自己,。實(shí)踐中有歡樂當(dāng)然也有困惑,。在酒店工作中產(chǎn)生許多關(guān)于自己以后就業(yè)的想法,，對(duì)社會(huì)都有很多想法。印象最深刻的想法就是,，當(dāng)我覺得酒店工資低打算去找其他工作時(shí),，發(fā)現(xiàn)不適合自己專業(yè)的工作也做不了,，雖然工資還好,，但沒那方面特長(zhǎng)，就很苦惱,。后來我想到，其實(shí)社會(huì)就像很大的一堵墻,，上面有很多凹凸不平的地方,，當(dāng)然這些不平是有一定規(guī)則的,，而我們這些要就業(yè)的人就像一個(gè)個(gè)小按鈕,，其實(shí)每個(gè)按鈕都可以嵌進(jìn)社會(huì)那堵墻里面,，當(dāng)和那凹凸的地方剛好吻合時(shí)，那邊就是最適合我們的職業(yè),。都說就業(yè)難,，其實(shí)我覺得或許可以換個(gè)說法,，就是要找到適合自己的職業(yè)很難,。比如說服務(wù)業(yè)就總出現(xiàn)招工難的問題，因?yàn)樵S多人不愿意從事這行,。當(dāng)然,，我知道要想找到真正適合自己的那塊地兒,，我們得把自己這塊按鈕磨好，使自己適合社會(huì)那堵墻上適合自己的那塊地兒,。

總之，暑期實(shí)踐給我?guī)砗芏嗍斋@,，收獲就是要活到老學(xué)到老,，人要不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己,，讓自己來適應(yīng)社會(huì),。

酒店實(shí)習(xí)心得總結(jié)篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

總結(jié)都是以第一人稱,，從自身出發(fā),。它是單位或個(gè)人自身實(shí)踐活動(dòng)的反映,，其內(nèi)容行文來自自身實(shí)踐,，其結(jié)論也為指導(dǎo)今后自身實(shí)踐,。下面小編給大家?guī)砭频陮?shí)習(xí)心得總結(jié)范文，更多酒店實(shí)習(xí)心得總結(jié)范文點(diǎn)擊“”查看,。

在酒店的實(shí)習(xí),，也是我經(jīng)過一段時(shí)間的尋找,，才確定了我要去實(shí)習(xí)的酒店的,，我知道這是將自己在校所學(xué)去運(yùn)用的一個(gè)過程,，所以對(duì)于酒店的選擇,，我也是花了心思，一些太小的酒店,，我沒有發(fā)揮的空間,，畢竟沒幾個(gè)人,，也是無法知道我做的事情能有什么收獲,，而太大的酒店則分工過于明確,，進(jìn)入里面就是一個(gè)螺絲釘,，做好自己本職就行了，雖然能更加了解酒店,，但是目前來說,，我是更需要鍛煉自己的能力的,，所以在選擇之后,，我也是選擇了一家還不錯(cuò)的酒店,，雖然并不是特別的大，但是剛好合適我發(fā)揮,，在面試前我也是積極的準(zhǔn)備,，爭(zhēng)取可以進(jìn)去,，進(jìn)入酒店工作之后,，我也是開始學(xué)習(xí),，可以說在學(xué)校是在書本上學(xué)，而在酒店則是在同事的帶領(lǐng)以及自己的工作當(dāng)中學(xué),，兩種方式都讓我懂得很多,，同時(shí)在工作當(dāng)中也是更好的去實(shí)踐我在校所學(xué)的知識(shí),，并且把它轉(zhuǎn)化為我在酒店的工作能力，短暫的數(shù)月實(shí)習(xí)期,，我也是成長(zhǎng)了很多,，有一些感悟。

這兒的同事都是非常友好的,，也是愿意給予我?guī)椭?，雖然說我只是個(gè)實(shí)習(xí)生，但是同事們并沒有覺得我是個(gè)實(shí)習(xí)的而對(duì)我排斥或者不愿意教?hào)|西給我,，而是非常熱情的幫助我,，在工作當(dāng)中，我有不懂的,，也是告訴我該怎么去做,，而且在工作中我如果出了錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)和同事也是沒有責(zé)怪我,，而是跟我說,，要如何去改進(jìn)，如果做才能不出錯(cuò),，我也是非常感謝他們,，同事也是說,，每個(gè)人都是從不會(huì)一步步到會(huì)的,，所以出錯(cuò)并不要緊,，只要愿意去改就行,，當(dāng)然，我也知道這是我是實(shí)習(xí)的緣故,，如果我是正式員工,，那么就更不能出錯(cuò)了，我也是明白學(xué)習(xí)是為了掌握知識(shí),，提升能力,，而工作更多的是看最后的結(jié)果,，如果結(jié)果不好,，中間做再多的努力也是白費(fèi)了的,。

在工作中我也是有感觸，作為酒店的一名員工,，必須要有責(zé)任心,，對(duì)做的事情一定要負(fù)責(zé),，不能說做了就行,，而是要做好，同時(shí)也是要認(rèn)真的去做,，學(xué)習(xí)的時(shí)候如果一時(shí)不認(rèn)真后面還可以補(bǔ)，但是工作如果不認(rèn)真出了錯(cuò),，可能要補(bǔ)的代價(jià)就太大了,，也是需要我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒJ(rèn)真,，盡量不出錯(cuò),，不要最后去補(bǔ)救,。在實(shí)習(xí)中我也是成長(zhǎng)了很多,，明白今后自己從事的工作是怎么樣的,，自己的能力也是得到提高,，了解了自己還有哪些不足需要去改進(jìn),，可以說收獲特別的大,。

我成為了廚房一名新廚師，因?yàn)闆]有多少經(jīng)驗(yàn),，很多時(shí)候都是在崗位上學(xué)習(xí),，面對(duì)工作壓力,，我選擇虛心接受,。對(duì)于自己遇到的很多問題,，自己思考,，自己去練習(xí)，盡快提升自己,。

在實(shí)習(xí)期間,，我需要協(xié)助酒店的主廚為酒店提供很多菜肴,，一開始的四個(gè)月,，我沒有自己炒過一個(gè)菜,，全都是在學(xué)習(xí)如何切菜,，以前很少注意這些,，認(rèn)為并不麻煩,，但是等我真正走入崗位后我發(fā)切菜也是需要學(xué)習(xí),，不但要能夠炒菜還要能夠把菜切出花樣來,，讓客戶吃著開心,，看著高興,。

當(dāng)然我們切菜很多都是用最廉價(jià)的蘿卜食材來練習(xí),，不過有些菜不需要我們?nèi)デ校袑ｉT的機(jī)器,，很快就能夠把需要的菜切好,，我們需要切的是一些冬瓜，水果,，把他們切成塊,，或者雕出不同的形狀讓客戶感到有新鮮感,，這是我們初學(xué)者需要做的,。

當(dāng)我們能夠真正的掌握好刀功之后，我們就需要開始做自己的菜,，比如一些比較熱門的菜肴,，一開始炒菜還是比較簡(jiǎn)單的,，因?yàn)槿蝿?wù)量并不重,，只需要慢慢做好就行,，可是當(dāng)我們慢慢熟練之后，就需要負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的餐飲工作,，經(jīng)常會(huì)從早上開始炒菜,，到晚上_點(diǎn)鐘都不能夠及時(shí)下班,，只要客戶需要廚房至少要留下一個(gè)人輪值,。

長(zhǎng)時(shí)間的在廚房工作，已經(jīng)習(xí)慣了忙碌,，當(dāng)生意好了后,，就是我們忙碌的時(shí)間,，如果你的手藝不行，客人不大喜歡,，當(dāng)然也不會(huì)有什么收入，我們廚房靠的就是能不能炒出一手好菜,。當(dāng)然我們新人很多都是半斤八兩,，沒有什么能力,，都是靠著主廚指導(dǎo)我們,，然后慢慢在廚房練習(xí),。

只有做的多認(rèn)真努力了,，學(xué)會(huì)在工作中分析其中很多問題我們的能力才能夠提升,，比如如何掌握火候,，什么時(shí)候放油，又如何保證食材經(jīng)過烹飪爆炒后口味鮮美,，都需要靠自己分析,，不能完全依賴廚房主廚,，每個(gè)人都需要成長(zhǎng)，想要在廚房做好自己的工作,，必須要能聽得進(jìn)其他人的話,，需要自己考慮問題,，這樣才能做的長(zhǎng),。

當(dāng)工作時(shí)間長(zhǎng)了發(fā)現(xiàn)做廚師，和其他工作一樣也是需要靠我們自己去鉆研去考慮,，不斷的學(xué)習(xí)積累,，任何時(shí)候新人只有學(xué)有所成才能夠在崗位上做的久,。付出的多,，我們才能夠有更多的收獲,，或許我們很多時(shí)候都在忙碌著如何做好自己的任務(wù)，我擅長(zhǎng)的就是炒菜,，進(jìn)入廚房也是我的工作,，以后我會(huì)繼續(xù)努力雖然已經(jīng)成為了酒店一名正式廚師，但是和真正的老牌廚師還有距離,，我會(huì)繼續(xù)努力,，繼續(xù)加油,。

短短的一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過,，我的第一份工作也就這樣結(jié)束了。在楚天盧酒店工作的一個(gè)月中,，我學(xué)到了許多，感受到了許多,，也領(lǐng)悟到了許多,。在這一個(gè)月中我也學(xué)到了讓我終身受用的東西。第實(shí)踐,，第工作,，使我明白現(xiàn)在的我們只不過是開在溫室中的花朵，沒有經(jīng)歷過任何的風(fēng)吹雨打,，所以在我們被移栽到戶外的時(shí)候，我們就會(huì)枯萎,。所以多參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是必須的也是必要的,。這樣我們就可以在走出校門時(shí),，更好的邁向社會(huì)，接觸社會(huì),，了解社會(huì),，從而投身社會(huì)。實(shí)踐還可以讓我們?cè)谏鐣?huì)中去開拓我們的視野,，增長(zhǎng)我們的才干，明確我們?cè)谖磥砩钪械哪繕?biāo),。社會(huì)是一個(gè)大課堂，它可以讓我們來學(xué)習(xí),，也可以讓我們受教育,，更可以激勵(lì)我們?yōu)橐院蟮纳畲蛳聢?jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一,、掙錢的辛苦

整天在酒店里辛辛苦苦的工作，天天都面對(duì)著同樣的事物,，做著同樣的事情,，真的感覺到好無聊,，好辛苦,。在那時(shí)我才真真正正的明白,，原來父母在家里掙錢真的很不容易。

二、人際交往

在這次實(shí)踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面,。大家都知道社會(huì)上的人際交往是非常復(fù)雜的。我想大家都很難說的清楚,，只有經(jīng)歷了才能了解，才能有深刻的體會(huì),。

酒店就像是一個(gè)大染缸什么樣的人都有,，大家為了工作走到了一起，每個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性,，要想和他們搞好關(guān)系好就需要許多的技巧,。在交往中如果我們不能夠去改變什么東西，那么我們就要采用各種方法去適應(yīng)它,。這次實(shí)踐讓我掌握到了許多的東西,，但最重要的就是在待人處事,，如何處理好人際關(guān)系方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中也讓我深深的體會(huì)到，在實(shí)踐的過程中,，我們應(yīng)勤于動(dòng)手,，不斷琢磨,，不斷學(xué)習(xí)，不斷積累,，不懂的地方要多問,，請(qǐng)教師傅,，多和同事們溝通,，共同協(xié)作,。

三、管理者的管理

在一個(gè)酒店里面有許多的管理員,，他們就如同我們學(xué)校里面的領(lǐng)導(dǎo)和班上的班干部,。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自己的好的管理方案,。以的管理方法去管理好自己的每一位員工,。但在管理的方法上我們要因人而異,，面對(duì)不同的員工要有不同的管理方案，這樣你的員工才會(huì)服從你,。

四,、自強(qiáng)自立

在家里的時(shí)候我們有自己父母的照顧,、關(guān)心、呵護(hù),，生活過的無憂無慮,。但是只有我們走進(jìn)了社會(huì),，參加工作的時(shí)候,，不管我們遇到了什么樣的困難,、挫折,，都要靠我們自己獨(dú)自一個(gè)人去解決,，去承擔(dān),。在這一個(gè)月的實(shí)踐中也讓我懂得了自強(qiáng)自立。凡事都要靠自己,，現(xiàn)在就算父母不在我的身邊我也能夠自己獨(dú)立,。

在這一個(gè)月的實(shí)踐中我中途差點(diǎn)就放棄了,，工作的單調(diào),，腳上的病痛，天氣的炎熱,，身上的痱子,，都差點(diǎn)使我放棄。但是我還是撐了過來,，我戰(zhàn)勝了自己,，我也能自強(qiáng)自立。

五,、專業(yè)的重要性

選擇學(xué)烹飪專業(yè)的我，在這次實(shí)踐中自然也比較關(guān)注和自己專業(yè)相關(guān)的事物,。雖然在廚房我只是一個(gè)打荷的,，但是能把我在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正的運(yùn)用出來也使我頗然起勁。在學(xué)校上課的時(shí)候,，實(shí)踐的時(shí)間一般都比較的少,，自己對(duì)專業(yè)的掌握大多屬于理論的部分，在實(shí)際的操作當(dāng)中有時(shí)根本就利用不到。這使我明白如何把自己學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際操作結(jié)合起來是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),。所以我們要更好的學(xué)好我們的專業(yè)知識(shí)，為我們以后的工作打好更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,，暑假到年底我被安排在__市__大酒店前臺(tái)實(shí)習(xí),。

剛到酒店的時(shí)候,，很高興,，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛勞,。但是,，不可否認(rèn)，也可以學(xué)到很多東西,。

__大酒店____大酒店座落在__之上,，是歷史古城__中的一座優(yōu)雅酒店,，在__的中心商務(wù)區(qū)，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,，造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景,，交通亦同樣便捷,，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心,、購物及休閑場(chǎng)所都極為便利。

作為原__香格里拉大酒店,，__大酒店是一座集酒店,，公寓,，會(huì)所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類型的客房,，還以其正宗的__菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇,，又因靠近__機(jī)場(chǎng)和火車站，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源,。__大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定__賓館作為下榻賓館,，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議,，其中,，__等外賓人員也較多,。這些商務(wù)客人的住宿成為__賓館的重要盈利點(diǎn)。

前臺(tái)作為酒店的門面,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。因而,，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),，通常都會(huì)對(duì)求職者的英語水平和交際能力有較高要求。__酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售,，預(yù)定,，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù),。由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多,，因此按酒店慣例,，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月,，然后試著讓其獨(dú)立上崗,。

培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著,。我到__后,，經(jīng)理安排前臺(tái)主管帶我,，先接收兩個(gè)月的培訓(xùn),，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間,，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí),，如何幫客人預(yù)訂客房,，入住登記,，結(jié)算費(fèi)用，懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件,，及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌,。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月，但因人而異,，可稍長(zhǎng)或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班,。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn),，培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開始上夜班,，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作,，遇到新的情況師傅都會(huì)講解,，操作流程師傅也會(huì)講，忙的時(shí)候就幫忙打下手,，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通,、如何站在客人的角度為他們訂房,、如何報(bào)房?jī)r(jià)、如何接聽客人的電話等,，并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西,，然后抽空記憶,。在方面上說我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能,，可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力,。由于酒店用的系統(tǒng)是以前__時(shí)期系統(tǒng),，英文版的，因此系統(tǒng)操作也是我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一,。該系統(tǒng)有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，使用起來比較快捷,。但是前臺(tái)登記程序里規(guī)定要先做紙制登記，然后再錄入系統(tǒng),。由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄，個(gè)人覺得既浪費(fèi)了前臺(tái)員工和客人的時(shí)間,，有造成了程序的煩繁，不利于更好的對(duì)客服務(wù),。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好,。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西,。

服務(wù)員的工作是非常辛苦的,，每天我都是忙個(gè)不停,，做好客房的衛(wèi)生，為客人去服務(wù),，和其他部門的同事配合一起工作,，在實(shí)習(xí)中,，我也是更加的了解了一個(gè)酒店是不同的部門大家一起協(xié)作,，一起去為酒店做事情而把客人服務(wù)好,，而服務(wù)員雖然是最基本的崗位，但是接觸客人也是最多的,，也是最了解客人需求的,，在做這份工作的時(shí)候,，我知道辛苦，也明白最前線的工作是能更了解整個(gè)酒店運(yùn)營(yíng)的情況最后呈現(xiàn)的結(jié)果是如何的,，客人的滿意,，那么就是酒店做得好,，如果客人不滿意，無論酒店裝修或者其他做得如何再好,，沒有服務(wù),，那么也不是一個(gè)優(yōu)秀的酒店,，作為管理者更不是一個(gè)好的管理人員。

想要做好管理,，就必須多各個(gè)部門，各種工作有足夠的了解,，才能去把管理做好，知道該如何把工作分配,，出現(xiàn)問題該如何的去調(diào)節(jié)，在我實(shí)習(xí)中,，我不但是做服務(wù)員的工作,，當(dāng)然最主要是做這個(gè),，我也是去其他的部門實(shí)習(xí),，了解他們的工作是如何做的,，懂得每個(gè)部門的工作都是不一樣,，有各自的問題和難點(diǎn)是需要解決的。別看其他部門不像服務(wù)員那么基層,，那么辛苦,，但是真的想要做好,，其實(shí)也不容易。

經(jīng)過實(shí)習(xí),，我也是明白,，學(xué)校學(xué)的理論其實(shí)也是非常有用的,，雖然沒有實(shí)際操作的技巧,，當(dāng)時(shí)需要用到,，但是這些理論卻是能讓我更好的去理解酒店的工作,，明白這份工作為何要這樣的做,，而不是沒學(xué)過那樣,，就覺得這是份服務(wù)工作，沒有其他的一個(gè)意義,，同時(shí)我也是知道,，在實(shí)際的酒店服務(wù)工作中,，我要學(xué)的還有很多，開始酒店實(shí)習(xí)的時(shí)候,，也是師傅帶著我,，教會(huì)了我做很多服務(wù)的技巧，明白該如何的去做,，才能把酒店服務(wù)的工作給做好,。通過實(shí)習(xí),，我也是準(zhǔn)備好了,，對(duì)自己也是充滿了信心,，我相信在今后的一個(gè)工作中,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮我所長(zhǎng)，把工作給去做好的,。

酒店實(shí)習(xí)心得總結(jié)篇三

酒店餐飲服務(wù)

1、迎賓,、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后,，要在預(yù)訂前的15—30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時(shí),，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人,。

2,、拉椅讓座：當(dāng)客人進(jìn)入房間后,，要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請(qǐng)的貴賓服務(wù),。有小孩子的，要主動(dòng)詢問是否需要嬰兒椅,。

3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托,，服務(wù)于客人的左手邊,。并說：“對(duì)不起打擾一下?！?qǐng)用香巾”,。如知道客人姓名，要說：“王總,，請(qǐng)用香巾!”

4,、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上,，拇指扣于壺把上,，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶,，并說：“對(duì)不起打擾一下,。…請(qǐng)用茶”,。如知道客人的姓名,，要說：“王總，請(qǐng)用茶”,。在倒茶之前一定要先說“對(duì)不起打擾一下”來引起客人的注意,，否則客人不小心會(huì)碰到茶壺造成燙傷。

5,、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水：詢問客人是否可以點(diǎn)菜,，并將菜單交于主人。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精眩推銷各種酒水及向女士?jī)和扑]軟飲,。詢問是否可以起菜：對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部宴請(qǐng)或者是?？?，可能會(huì)早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會(huì)菜單,，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時(shí)要問主人是否要求分餐;如要求,，有果盤的話,，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個(gè)吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品,。

6,、下點(diǎn)菜單及酒水單：將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開在點(diǎn)菜單上(酒水一份，菜品一份),。每份一式四聯(lián),，一聯(lián)交廚房或者吧臺(tái)(菜品交廚房，酒水交吧臺(tái)),，一聯(lián)交前臺(tái),，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查,。

7,、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒,。如客人沒有要求,，則按照先女士?jī)和⒅髻e,、后主人的順序順時(shí)針斟倒,。倒酒時(shí)酒瓶要有余底，不要全部連底倒完,。

8,、上菜服務(wù)(分餐)：上菜時(shí)，要在客人比較稀疏的地方上菜,，或者選擇不重要客人的位置;上湯時(shí),，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯;對(duì)于分餐的客人,，每次要將菜品上桌后報(bào)菜名,，給客人做一個(gè)展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐,。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名,，并請(qǐng)客人慢用。所有菜品全部出完后,，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了,，請(qǐng)慢用!”

9、餐間服務(wù)(更換煙缸,、骨碟,、倒酒)：煙缸里每?jī)蓚€(gè)煙頭就更換一次;及時(shí)續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時(shí),，要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟;有vip客人且人數(shù)較多的時(shí)候，包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù);如果所點(diǎn)的酒水已喝完或馬上喝完,，要馬上問主人是否要再加,。

10、結(jié)帳：集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺(tái)簽單,，但要注意提醒;正?？腿私Y(jié)帳，到前臺(tái)拿帳單到主人面前,，不要當(dāng)著眾人面大聲報(bào)價(jià)格,。尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理,。

11,、拉椅送客：客人起身要離開時(shí)，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,，然后到包間門口送別客人,，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品,。

12,、餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生;收臺(tái)：先收口布,、香巾等布草制品,，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品,，將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間,，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺(tái)布,。

實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

工作是一種美麗,，也是一種快樂。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑,，聽到客人的道謝;當(dāng)我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣,，客人露出滿意的微笑;當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對(duì)酒店的贊許和稱道。我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風(fēng),，溫暖愜意,。我們的工作是一項(xiàng)美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂,，在微笑中贏得尊重,，在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)生活。

1,、服務(wù)意識(shí)的提高

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性,。

2、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過了六個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí),，使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此,，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到,，神到,，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司的)服務(wù),，他們通常是不太會(huì)說英語的,，所以，我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好,。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語說airport時(shí),，就要猜到他是想到機(jī)場(chǎng)，要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù),，接下來就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了,。

酒店實(shí)習(xí)心得總結(jié)篇四

20__年1月11日，我們以“安徽師范大學(xué)實(shí)習(xí)生”的身份奔赴深圳圣廷苑酒店,。那時(shí)我大三,，還是溫室里的花朵，對(duì)這次實(shí)習(xí)充滿了好奇和期待,。面試之后,，我們被分配到各個(gè)一線崗位,，我是前臺(tái)接待。

前臺(tái)是酒店運(yùn)營(yíng)的神經(jīng)中樞,，需掌握的基本技能較之其他崗位尤為繁瑣復(fù)雜,，概括起來有四點(diǎn)：

1、對(duì)酒店業(yè)務(wù)系統(tǒng)opera軟件的操作技能;

2,、對(duì)客服務(wù)基本技能;

3,、掌握各班次的工作流程;

4、能夠處理一些特殊情況,。

還記得上崗第一天我向其他同學(xué)夸下?？凇耙恢芨愣╫pera”。很快,，牛皮就吹破了,。一周，兩周,，三周,，一個(gè)月過去了，我還是沒能熟練操作opera,，遭受到不小的打擊,。甚至有一段時(shí)間我很懷疑自己的能力，責(zé)備自己太笨了,。而明明在這之前,，我都是以學(xué)校里的好學(xué)生自居。唯一感到安慰的是相同崗位的小葛情況與我類似,，我們成了彼此大吐苦水的好伙伴,。

對(duì)客服務(wù)是我掌握得最快的技能，可以說沒有刻意學(xué),，不知不覺中掌握的,。師父說我畢竟是本科生，對(duì)客禮貌用語自不用說,，英文水平也是游刃有余的,。但是，我知道為客人提供滿意服務(wù)則又是另外一個(gè)境界,。圣廷苑的酒店文化中就有“誠(chéng)心服務(wù)”這一條,，每年度也會(huì)評(píng)選服務(wù)明星。酒店如此重視對(duì)客服務(wù)的原因不言而喻“服務(wù)喚來客人,，客人換來現(xiàn)金流”,。我也知道掌握前臺(tái)實(shí)操的意義并不大，接觸形形色色的人,，掌握人際交往能力才是將來闖社會(huì)的一大籌碼,。書本上說過微笑服務(wù)是利器,，明白這一點(diǎn)的我賣力地向客人推銷微笑，第一個(gè)向走過來的客人問好,，盡量滿足客人的要求,，耐心地聽取客人對(duì)酒店的意見。有時(shí)客人的一句誠(chéng)心感謝會(huì)讓我忘記一天的疲累,。

各班次工作流程是最先需要掌握的,。前臺(tái)必須24小時(shí)在崗，因此班次也分為三個(gè),，早中夜,，其中只有夜班是一個(gè)人上的,。能上夜班就說明前臺(tái)的工作可以獨(dú)當(dāng)一面了,。在我上夜班之前，已經(jīng)目睹兩位同事在夜班時(shí)犯錯(cuò)誤,，而且都是因?yàn)閐oublecheckin(因?yàn)榍芭_(tái)失誤,，造成將在住客房安排給新客人的意思)。經(jīng)理說過這是前臺(tái)最嚴(yán)重且最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤,。吸取前車之鑒,，我的13個(gè)夜班每個(gè)都小心對(duì)待，沒有犯錯(cuò)誤,，圓滿完成了使命,。

如果說到最不好掌握的技能，那就是特殊事件處理,。正因?yàn)樘厥馑噪y以預(yù)料,，自然也沒有操作規(guī)范可以遵循。這就要求結(jié)合實(shí)際情況,，本著原則,，酌情處理。有一次夜班,，凌晨三點(diǎn)有位自稱是酒店寫字樓租戶的醉酒客人來前臺(tái)要求轉(zhuǎn)交車鑰匙,。原則上前臺(tái)不能幫客人轉(zhuǎn)交車鑰匙之類的貴重物品。于是我向客人說明原因,，委婉拒絕,。可是客人硬是不干,，借著酒勁在前臺(tái)大吼大叫,。陪同客人一起的另一位客人是清醒的，也堅(jiān)持要求,，還說是酒店的?？?，前臺(tái)這點(diǎn)小事都辦不到，質(zhì)疑酒店的服務(wù),。我在權(quán)衡之后,，決定答應(yīng)客人的要求，并留下了客人的手機(jī)號(hào)和被轉(zhuǎn)交人的相關(guān)信息,，之后認(rèn)真寫好交班,。第二天，同事根據(jù)我記錄的信息將鑰匙成功轉(zhuǎn)交,，事情圓滿解決了,。

我花了三個(gè)月的時(shí)間才掌握這些基本技能，而餐飲部的同學(xué)兩個(gè)月前就自豪地說過自己可以出師了,。

從實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)了許多,，一年后的我又即將步入社會(huì)，還真有一堆話想要忠告自己,。首先,，要有一顆平常心，踏踏實(shí)實(shí),，不急不躁,。剛接觸新工作，各種不懂不知道不順手是理所當(dāng)然的,，大學(xué)畢業(yè)面對(duì)工作仍要從零水平開始也是常態(tài),，我要擺正心態(tài)，平常對(duì)待,。其次,，要有鋼鐵一般強(qiáng)大的信心，相信自己能行,。剛開始工作,，各種打擊難以避免，自我懷疑,，自我否定只能增加面對(duì)工作時(shí)的消極情緒,，降低學(xué)習(xí)效率。打不倒的自信來自于自我鼓勵(lì)和樂觀積極的心態(tài),。其三,，搞好周圍人際關(guān)系。剛上崗位,，積極融入到工作群體中非常重要,。同事就是前輩，就是老師，能夠幫助我適應(yīng)環(huán)境,，快速掌握工作任務(wù),。其四，要學(xué)會(huì)察言觀色,，閱讀氣氛,。這是社會(huì)生存之道，得其者如魚得水,，失其者寸步難行,。最后，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光,。這是作為一名本科生應(yīng)該具備的素質(zhì)和抱負(fù),。不貪一時(shí)便宜,，忍小忍而全大謀,。這是一條分水嶺,，應(yīng)銘記于心,。

酒店實(shí)習(xí)感受心得總結(jié)（篇3）

酒店實(shí)習(xí)心得總結(jié)篇五

作為一名實(shí)習(xí)生,在實(shí)習(xí)過程中,會(huì)有埋怨,會(huì)有委屈,。今天本站小編給大家為您整理了酒店

實(shí)習(xí)心得體會(huì)

第一,，初步的收獲

記得我們?cè)谵k公室經(jīng)過三天的短期培訓(xùn)后,，基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，然后就把我們分配到各個(gè)崗位,，我則被分到了獨(dú)一廚,，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學(xué)習(xí)了，曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過的書本上的一些理論知識(shí)就要真正運(yùn)用到實(shí)際中去了,，不過我相信,，只要認(rèn)真去對(duì)待，就會(huì)有意想不到的收獲!

我第一次做客情就是婚宴,，當(dāng)時(shí)真的很膽小,，不敢去詢問客人的要求，后來師傅和主管說了,，一定要放開自己心中的“怕”,，主動(dòng)去做，最重要的一點(diǎn)就是“勤”!要勤快,，腦子動(dòng)得快一點(diǎn)也就可以了,，到后來每次一有客人來吃飯，我都會(huì)主動(dòng)迎上去,，熱情,、周到地去服務(wù)，用最真誠(chéng)的微笑去迎接客人,，使我自己更加充滿了信心!也許在酒店實(shí)習(xí)不免會(huì)遇到這樣那樣的麻煩,，什么樣的客人都會(huì)遇到,，關(guān)鍵是要看自己怎么去對(duì)待了，我想只要用一顆真誠(chéng),、上進(jìn)的心,，無論遇到什么樣的坎坷，我都會(huì)踏過去的!

還記得酒店組織了一次“自己在工作中的不足與如何改正”的主題演講,，一直以來我都不敢去表達(dá)自己心中的感受,，曾經(jīng)簡(jiǎn)單的一次

自我介紹

第二,，中餐廳的全面學(xué)習(xí)

在獨(dú)一廚的這一年,，人的接觸面也廣了，從一生下來認(rèn)識(shí)到自己的父母,，上了學(xué),，認(rèn)識(shí)老師、同學(xué),，而現(xiàn)在的我到了鐵道大廈又認(rèn)識(shí)了同事,、領(lǐng)導(dǎo)以及所熟悉的客人等，隨著更深地接觸,，覺得陌生人比認(rèn)識(shí)的人還要多,，所以說不和陌生人打交道是不可能的，人在這個(gè)世界上就生活在一個(gè)人際關(guān)系圈里,。所以我也逐漸認(rèn)識(shí)到了,，要想在酒店干得好，有幾點(diǎn)是必須要有的：一是素質(zhì)要好,，有一定的文化基礎(chǔ),，也要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真,，一絲不茍,。二是勤奮，有條理，頭腦清醒,。三是要有一定的管理能力,。四是要能干，深受到領(lǐng)導(dǎo)以及客人的喜愛,。如果真的能做到以上幾點(diǎn),，我想你也許就是一位優(yōu)秀的初級(jí)管理者了，還有人生存于社會(huì)上,，也不能太過于表現(xiàn)自己,。其實(shí)，只要用一顆熾熱,、真誠(chéng)的心去對(duì)待你身邊的每一個(gè)人或是每一件事,，那就可以問心無愧了。

酒店里要學(xué)到的東西很多,，比如說餐桌上的禮儀,，和客人打交道，還有就是做為三星級(jí)的服務(wù)員該怎么面對(duì)客人的不同要求,。在中餐廳,，接觸這方面的知識(shí)相對(duì)于其他部門而言還是比較多的。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓?，看著客人入座,，一些客套話，和一些敬酒方面的,，都?huì)學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn),，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”,，要懂得尊重人。剛來到酒店,，接觸到最多的就是班級(jí)里的同學(xué),，再后來就是劉主管，有一本書叫做《不要只做我告訴你的事,，請(qǐng)做需要做的事》,，它在某種程度上給出了答案：能滿足領(lǐng)導(dǎo)終極期望的人常常會(huì)有更好的職業(yè)發(fā)展前景。現(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多,，而工作中的關(guān)注點(diǎn)絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情,，其實(shí)在酒店待了這么長(zhǎng)時(shí)間，我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事,，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題,，這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問題，而且還主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案，所以說,，要想真正的在社會(huì)上立足就要懂得學(xué)會(huì)積極主動(dòng),。在實(shí)習(xí)的過程中，看著那些被動(dòng)的人被領(lǐng)導(dǎo)看不起,，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動(dòng)的一些活動(dòng),，除了積極地響應(yīng)和號(hào)召之外，更重要的就是結(jié)合于實(shí)踐,，馬上實(shí)施起來,，而有些人吩咐干什么就干什么，一點(diǎn)主見意識(shí)都沒有,，這樣的人就永遠(yuǎn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視,，而且也沒有多大的出息。當(dāng)出現(xiàn)一些問題時(shí),，你自己若要有很好的意見就可以主動(dòng)提出來,，不要放在心里而不說，那樣就是不懂得好好把握機(jī)會(huì),，從而自己就會(huì)處于很渺小的地位,。還有做事也要講究個(gè)度，就像在酒店里,，在每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太多,，那樣也會(huì)貶低自己的身價(jià)，凡事裝個(gè)心眼,，做人也許就是這樣吧,，也算是磨練自己。

我在廣州文星連鎖酒店實(shí)習(xí)的崗位是酒店前臺(tái),，在這個(gè)崗位上我所掌握的是酒店的總臺(tái)接待,、客房收銀、房務(wù)中心及兼酒店的商務(wù)中心,，簡(jiǎn)單來說廣州文星連鎖酒店的金鑰匙就在前臺(tái),，客人有任何需要前臺(tái)人員是首當(dāng)其沖的。其實(shí)在一個(gè)系統(tǒng)完善人員配備齊全的酒店里總臺(tái)分工是很明確的,，總臺(tái)接待人員就只負(fù)責(zé)接待,，收銀的也只用負(fù)責(zé)收銀，而廣州文星連鎖酒店的總臺(tái)在我看來就是例外,?？偱_(tái)的工作顯的比較繁忙，在文星酒店總臺(tái)學(xué)習(xí)的東西有很多,。在每天的跟班學(xué)習(xí)中都可以了解不少的前臺(tái)工作技能,，回過頭看看當(dāng)初的生疏和膽怯現(xiàn)在都消減了不少,，如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房,、如何報(bào)房?jī)r(jià),、如何接聽客人的電話。在一方面上說我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能,，可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力,。磨刀不誤砍柴工，之前的鍛煉也就是為迎接上崗所準(zhǔn)備,。初嘗當(dāng)班是提著心吊著膽的,，可是當(dāng)你站在總臺(tái)看見客人對(duì)你謙和的微笑的時(shí)候那就是一種滿足、一種很莫名的成就感,。雖然我的崗位是前臺(tái),，但是在文星酒店我學(xué)會(huì)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只有前臺(tái)的知識(shí)。在最初的跟班中,，我們的工作涉及了客房的包床,、房間除塵和清理盤點(diǎn)房間物品。如果要盤點(diǎn)自己做的事情那還真是不少,。

回想實(shí)習(xí)中最累的一天,，一大早起床上班要整理前臺(tái)，上午去客房學(xué)做房間,、下午做前臺(tái)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。廣州文星連鎖酒店,，作為經(jīng)濟(jì)型商務(wù)連鎖酒店,，擁有在當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。擁有足夠的商務(wù)客人,，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定文星酒店作為下榻酒店,，并和酒店簽訂有長(zhǎng)期公司合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為廣州文星連鎖酒店的重要盈利點(diǎn),。前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住,，退房及費(fèi)用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接,，及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù),。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門--前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,，這一點(diǎn)，在酒店尤為的體現(xiàn)出來,。酒店的前臺(tái)分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng),。從各地的經(jīng)驗(yàn)來看,，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊,，有秩序的感覺,。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道,，有秩序的環(huán)境,，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感,，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感,，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升,。

實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的,，在這九個(gè)月的時(shí)間里我們要學(xué)會(huì)不喪氣、不放棄,、堅(jiān)持就是勝利,。

一、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容,。

我經(jīng)過在商業(yè)學(xué)校的兩年學(xué)習(xí)充分認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性,，與家人商議決定外出到xx酒店實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)東北菜加強(qiáng)理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，我在后廚,，是一個(gè)打荷的，大致是切小料,、擺盤,、雕刻,、保證菜品的美觀與衛(wèi)生。

二,、實(shí)習(xí)中的工作表現(xiàn),。

上班時(shí)積極工作，盡量讓菜品美觀,，沒有菜時(shí)到砧板練練刀工,，上灶臺(tái)練練翻勺，保持樂觀向上的心態(tài),。我們下午兩點(diǎn)時(shí)會(huì)下班休息三個(gè)小時(shí),，那時(shí)我會(huì)到書店，翻閱一下書籍,，增長(zhǎng)一下見聞,。與同事相處關(guān)系還算融洽，(畢竟別人什么想法我也不知道,，呵呵)結(jié)交了幾個(gè)好兄弟,，組建了一個(gè)和諧社團(tuán)，不是黑社會(huì)性質(zhì)的哦,，每月發(fā)完工資的某天會(huì)一起吃飯,，增進(jìn)一下感情，放松心情,，這樣也更有利于工作,。我們廚師長(zhǎng)對(duì)我要求也不是很嚴(yán)格，一些事情也是對(duì)我以一種朋友之間的口吻談話,，他是我在xx酒店尊敬的人之一,。單位的趙經(jīng)理，對(duì)我也不錯(cuò),，整天笑呵呵的,，不過他可能因?yàn)橐恍┦抡?qǐng)，認(rèn)為我的脾氣有一些暴躁,，我自己也這么認(rèn)為,，我也盡量在改掉這個(gè)壞毛病?？偟膩碚f,，我自己感覺我的表現(xiàn)應(yīng)該是中等偏上吧!呵呵!

三、實(shí)習(xí)中的體會(huì),、收獲,，實(shí)習(xí)工作的認(rèn)知、感想,。

(1)經(jīng)過在xx酒店短短一年的實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到了自己烹飪技藝，性格,，工作經(jīng)驗(yàn)的等等不足之處,，并且在工作中逐步改進(jìn)，相當(dāng)于對(duì)我進(jìn)行了一次深加工,，回鍋重新翻炒了一遍,，使我變得更加成熟。我也深刻的體會(huì)到了父母工作的艱辛,，也更加思念和熱愛我的家鄉(xiāng),。我在廣州也認(rèn)識(shí)了各種工種的各種人，熱心助人的,，埋頭苦干的,，口硬心軟的，尖酸刻薄的,，愛吹牛的等等,，我與他們發(fā)生過爭(zhēng)執(zhí)，也有令我真情流露的,，現(xiàn)在回想起來,，往事一幕幕好似過眼云煙，大部分只是人生的過客,，只有一小部分會(huì)令我埋藏在內(nèi)心深處,，永不忘懷!

(2)因?yàn)閤x酒店經(jīng)營(yíng)的是東北菜，我本身也是東北人,，這也就更加加深了我對(duì)東北菜的理解,。東北菜是指在東北，包括黑龍江,、吉林,、遼寧、內(nèi)蒙古東部的烹飪菜系,，東北菜的特點(diǎn)是價(jià)廉量大,，用料廣泛，火候足,，滋味濃郁,以燉菜為主,。我認(rèn)為xx酒店應(yīng)該把主食再加上一些粗糧，由于加工簡(jiǎn)單,，粗糧中保存了許多細(xì)糧中沒有的營(yíng)養(yǎng),。比如，含碳水化合物比細(xì)糧要低,，含膳食纖維較多,，并且富含b族維生素,，吃粗糧也成為了現(xiàn)在人的一種時(shí)尚。熱菜應(yīng)該在加上幾個(gè)更加有東北特色的菜,，如狗肉火鍋,，殺豬菜，關(guān)東煮,，烤玉米,。因?yàn)楣啡舛则?qū)寒，夏吃避暑,，滋補(bǔ)強(qiáng)身,，延年益壽。殺豬菜,，關(guān)東煮等,，也是很久遠(yuǎn)，經(jīng)過歷史與大眾考驗(yàn)的經(jīng)久不衰的東北菜,。

四,，存在問題。

我在對(duì)待學(xué)習(xí)和工作的問題上還是不夠積極,，不能更好的投入到學(xué)習(xí)與工作中去,。性格有一些易燥，不能以平常心面對(duì)一些問題,。我會(huì)繼續(xù)在外闖蕩,，并且加深我各方面的素質(zhì)。我的第一個(gè)五年計(jì)劃是,，做到某家三星級(jí)酒店的主灶,，并且有二十萬可流動(dòng)資金，為我下一個(gè)五年計(jì)劃做奠基,。

酒店實(shí)習(xí)心得總結(jié)篇六

生產(chǎn)力的發(fā)展促進(jìn)了酒店行業(yè)的發(fā)展,。首先是貨幣的產(chǎn)生，商品交易及商人的商業(yè)活動(dòng),，這種活動(dòng)的產(chǎn)生是酒店開端的必備條件,，后來隨著商品活動(dòng)使人類擴(kuò)大活動(dòng)的范圍，從而產(chǎn)生居住等更多的需求,，也就使酒店的基本功能日益增加,，下面給大家分享一些關(guān)于去酒店實(shí)習(xí)總結(jié)心得體會(huì)，供大家參考,。

我于__年7月8日到____酒店實(shí)習(xí)六個(gè)月,，__年1月8日實(shí)習(xí)完畢!

實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回憶自己的收獲和心得，總覺得自己不管如何還是有所得的吧,，不管怎樣,，雖然我們沒有拿到太多的榮譽(yù)，但內(nèi)在的收獲的提高是不可否認(rèn)的,，誰也不敢說自己就是混過來的吧,。總的來說我的收獲有以下幾個(gè)方面吧：

1.我學(xué)會(huì)了如何的做人,，尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人，真的我們必須大度的接受,，我們必須學(xué)會(huì)忍耐,，不經(jīng)歷風(fēng)雨不見彩虹，這句話真的的太感人了,。

2.無論作什么一定要用心,，否則你總是那個(gè)大家討厭的人，不受歡迎的人吧,，你要學(xué)會(huì)察言觀色,，要從客人的一個(gè)動(dòng)作一個(gè)眼神中看到自己的不足，看到客人的要求,，要有服務(wù)的意識(shí)和精神,。就象我們酒店的一個(gè)領(lǐng)班所說：“服務(wù)要有靈性，否則自己很難在這里立足”,。

3.不要太高傲不要太氣盛,，要虛心，要平心靜氣的接受別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)以及建議,，這樣你的頭腦才時(shí)刻是清醒的吧,，這樣你才能在不斷的競(jìng)爭(zhēng)中取得自己的成功和收獲.

4.要學(xué)好英語，真的這是感受最深的了,，英語在酒店的工作中真的是太重要了,，如果你的英語好一點(diǎn)的話你的機(jī)會(huì)將比別人多的太多了，如果你的英語不是那么的好你一定從現(xiàn)在開始就要加油,，因?yàn)橹挥羞@樣你才會(huì)為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務(wù)吧,。

5.我收獲了一個(gè)美麗的回憶和經(jīng)過，這將成為我人生的一個(gè)美麗的驛站,，在以后的發(fā)展中我會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)的想起這段難忘的回憶,。

6.我同時(shí)收獲了一個(gè)生存的技能，以及人生很重要的朋友們,，真的我又要感激了!

汪國(guó)珍說過：“既然選擇了遠(yuǎn)方就風(fēng)雨兼程吧!”是的,，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，再以后的學(xué)習(xí)和生活及工作中，又會(huì)有新的情況和艱難,，但我們必須變的足夠的強(qiáng)大和堅(jiān)強(qiáng),，加油吧，朋友們,，我們的未來不是夢(mèng),，我們的目標(biāo)在遠(yuǎn)方，我們的希望在遠(yuǎn)方,，我們的成功在將來,，加油吧!我們的未來真的不是什么空想，只要我們有自己!

感謝____酒店讓我能夠?qū)W到如此之多的知識(shí),，讓我擁有如此之多的財(cái)富,，這將是我未來道路上的基石，感謝學(xué)校,，感謝__,，感謝陪伴我的同學(xué)們!

去年五月份曾在____名都__上水城，實(shí)習(xí)了一段時(shí)間,，從一個(gè)什么也不懂的笨小丫頭,，到最后能一個(gè)人看桌了。中間負(fù)出了無數(shù)的艱辛,，雖然工作苦點(diǎn)累點(diǎn),，沒有正常的時(shí)間點(diǎn)下班，可每當(dāng)看見客人對(duì)自己說：“小姑娘今天服務(wù)不錯(cuò)的時(shí)候”,，覺得一切都值了,。客人的一句話或者是領(lǐng)導(dǎo)的一句表揚(yáng),，都會(huì)成為工作的動(dòng)力,，也是我們緩解疲勞的最好方式。

在酒店里學(xué)的東西很多,，比如說：餐桌上的禮儀,，還有如何和客人打交道，還有就是作為一個(gè)酒店的服務(wù)員如何面對(duì)客人的不同要求,，特別是我們干中餐的,，接觸這方面的知識(shí)要比其它的部門相對(duì)而言要多，當(dāng)我們?nèi)タ醋赖臅r(shí)候看著客人一個(gè)個(gè)入座,，說的一些客套話和敬酒方面的話時(shí),，都會(huì)讓我們學(xué)會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)比較重要的人與人之間的交往，就是所謂的為人處事,。從初到酒店跟著師傅一步步的學(xué)習(xí),，剛開始覺得一切都是那么的簡(jiǎn)單，可每當(dāng)自己實(shí)踐的時(shí)候，都是那么的難,，給客人倒個(gè)茶水手都會(huì)抖,。從剛開始只能用托盤拿三四瓶啤酒，到最后能拖著九瓶啤酒從一樓跑到二樓,。每次下班腳都疼得不敢走,，而身邊的同學(xué)又是那么的不堅(jiān)定，誰的心里都會(huì)動(dòng)搖,，看的她們哭自己心里也不好受,，還得安慰她們，又有誰知道自己內(nèi)心的酸楚呢,，都是十七八的孩子,，都是第一次接觸這么現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，都有個(gè)想家的時(shí)候,。

記得經(jīng)理總會(huì)說這么一句話：“客人有權(quán)選擇我們，可我們沒權(quán)選擇客人,?！敝挥邪逊?wù)做到最好，讓客人高興,，讓客人能夠記得我們,。

在酒店工作的這一段時(shí)間，也讓我知道了要想在酒店工作的好,，我們必須做到的是：工作認(rèn)真,，一絲不茍，還要有一定的工作經(jīng)驗(yàn),，然后素質(zhì)要好,，要勤奮、有條理,，頭腦清醒,，然后要能干深受領(lǐng)導(dǎo)及客人的喜愛。如果能做到以上幾點(diǎn),，我想你就是一位優(yōu)秀的初級(jí)管理者了,。人生存與社會(huì)上，也不能過于表現(xiàn)自己,，只要自己?jiǎn)栃臒o愧就行了,。

經(jīng)過了四個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了一定的了解,，知道了禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，然后要做到“口到、眼到、身到”,，客人的一個(gè)眼神就知道他需要什么,，用我們的微笑感染客人，讓我們更好的立足于社會(huì)之中!

剛到__時(shí),，我就被人事部的夏經(jīng)理帶入了公司的宿舍,，并且當(dāng)天就錄了指紋開始上班了，那時(shí)在這里做了一天下來,，每到晚上回去給我的感覺就是一個(gè)字累,，但我想其實(shí)累的不僅只有我一個(gè)人，特別是男孩子,，必須得能吃苦,，所以決定堅(jiān)持下來。一轉(zhuǎn)眼,，沒想到在這里都做了近半年,，半年之后，感覺自己的思想也發(fā)生了很大的變化,，從當(dāng)初來初衷只是為了鍛煉下自己學(xué)點(diǎn)做菜的手藝回去做飯父母吃,，到現(xiàn)在通過和各種各樣的人接觸后，我覺得我可能需要有另外一個(gè)方向了,。我所屬的部門是服務(wù)部和傳菜部,，通過老員工的帶領(lǐng)下，我花了一些天基本熟悉了酒店的各個(gè)環(huán)節(jié)和我應(yīng)履行的工作職責(zé),，并在半年后通過努力成為了酒店的一名優(yōu)秀員工,，我們酒店裝修精致奢華，以金色為主打色,，而且包吃包住,，免費(fèi)提供熱水空調(diào)電視。因?yàn)橛X得累,，當(dāng)時(shí)我進(jìn)來宿舍時(shí),，第一感覺就是準(zhǔn)備走了，結(jié)果咬一咬牙忍住了,，當(dāng)?shù)胶髞硗奚岬娜私o我講他們以前的經(jīng)歷時(shí),，我才知道要學(xué)會(huì)珍惜，原來外面不容易啊,。每天我們是二十幾個(gè)人共用著一個(gè)宿舍,，一個(gè)熱水器，一個(gè)衛(wèi)生間,，所以在這里做事心態(tài)必須要好,。我們酒店是以女性 領(lǐng)導(dǎo)為主,，大多心比較細(xì)，起初時(shí)因?yàn)橛行﹩栴}沒處理到位,，難免會(huì)受批評(píng)而慪氣,，所以做事情時(shí)力求追求完美來面對(duì)她們挑剔的眼光，不嫌苦,，不嫌臟把細(xì)節(jié)做好,，做到位。我們酒店共有6個(gè)部門,，接待部,，服務(wù)部，傳菜部,，安保部,，廚部，工程部,，雖然公司環(huán)境幽雅,，生活便利，但還是有很多問題的,，比如酒店人員普遍素質(zhì)都不高,，由于是私營(yíng)企業(yè)許多領(lǐng)導(dǎo)都是因?yàn)橛H戚關(guān)系進(jìn)來的，管理不科學(xué),，比較混亂，而對(duì)于剛出社會(huì)的我們來這不用考慮吃住問題,，所以我認(rèn)為這是一個(gè)可以實(shí)習(xí)的好地方,，但不是能夠長(zhǎng)期發(fā)展的地方，因?yàn)檫@里看不到未來,。

想一想,，從學(xué)校出來實(shí)習(xí)也有大半年了，身為電子專業(yè)的我本來是應(yīng)該從事于電子行業(yè)的,，后來因?yàn)樘厥庠?，所在公司的資金鏈斷裂從而倒閉，這也是老師和我們都不愿意看到的事情,，而這之后我就開始從事了餐飲行業(yè),，近半年的實(shí)習(xí)結(jié)束了，回到家時(shí)總喜歡想一些事情,，有時(shí)不經(jīng)意間好像對(duì)我自己當(dāng)初的決定有點(diǎn)不解,，但是我從來沒有后悔過，因?yàn)樵谶@里我體會(huì)了很多,，也收獲了很多!

還有記得剛被帶進(jìn)來時(shí)是被叫什么傳菜儲(chǔ)備部長(zhǎng),，我知道說直接點(diǎn)就是個(gè)傳菜員,，只是當(dāng)我進(jìn)來時(shí)被戴上什么儲(chǔ)備部長(zhǎng)頭銜之類的，實(shí)習(xí)完后,，我才知道了外面一些公司在招什么儲(chǔ)備經(jīng)理,，儲(chǔ)備管理之類的這些，當(dāng)你進(jìn)去時(shí)依然是一個(gè)員工而已,，不要把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)看,，心里要明白帶上儲(chǔ)備標(biāo)簽的不能決定你能不能成為以后的領(lǐng)導(dǎo)，成為領(lǐng)導(dǎo)的前提還是需要靠個(gè)人的智慧和表現(xiàn)了,。而在這之前,，我也看到我們酒店招了許多大學(xué)生，結(jié)果很多都是不能適應(yīng)酒店環(huán)境,，或者心態(tài)不好覺得看不到希望,，或者是覺得大學(xué)生不適合做這個(gè)行業(yè)，便一走了之了,。而我也在通過個(gè)人努力了半年后,，我光榮的成為我們酒店的實(shí)習(xí)部長(zhǎng)了，但是后來我放棄了這個(gè)職位,，原因是另有發(fā)展,。之后，也真的為許多走了的儲(chǔ)備管理感到可惜,，現(xiàn)在看待儲(chǔ)備管理的轉(zhuǎn)正,，覺得這還是靠個(gè)人的性格和對(duì)事的態(tài)度和好的心態(tài)以及能很好的融入自己公司的一個(gè)圈子吧!至于酒店的一些阿姨叔叔所說的你們大學(xué)生就是來做管理的，我覺得和這個(gè)也沒多大關(guān)系,。

所以在酒店實(shí)習(xí)的體會(huì)是我覺得可以不需要什么特別的專業(yè)技能,，重要的是能與周圍人和諧相處，學(xué)會(huì)靈活處理日常生活中各種各樣的雜務(wù),，會(huì)看人,，看眼色做事。于此,，也總結(jié)出了五點(diǎn)：

一：是心態(tài)的問題,，別把自己當(dāng)成大學(xué)生，現(xiàn)在很多大學(xué)生水平還不如小學(xué)生,，千萬別讓自己以大學(xué)生自居,。把心態(tài)擺正了，才有可能好好的工作,，才能把屬于自己的工作做好,。必須踏踏實(shí)實(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)交給自己的每一件事，更重要的是自己要善于發(fā)現(xiàn)工作,，別讓自己工作太被動(dòng),，要主動(dòng)的工作,，這才是正確的工作態(tài)度。

二：做好吃苦的心理準(zhǔn)備,，任何一件事都不容易,。說我們公司不好，可是又有人離職了,，又回到那兒,。所以需要把心態(tài)踏實(shí)下來，認(rèn)真的做好屬于自己的工作,。不能怕吃苦,，該傳菜的時(shí)候就傳菜，該服務(wù)的時(shí)候就服務(wù),，該撤桌的時(shí)候就撤桌,，該擺桌的時(shí)候就擺桌，,，,，，,，,，所有的一切，我必須去承受,。不管要工作多久,，我都必須要堅(jiān)持，要堅(jiān)守自己的崗位,，盡職盡責(zé),。

三：要有眼鏡框，也就是要有 眼色,，知道自己在什么時(shí)候需要做什么，讓自己在工作中鍛煉出一顆鷹一樣的眼睛,，那么的銳利,。有眼色是成為領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要條件，有了這一點(diǎn),，才可能進(jìn)步,，才可能得到重用。

四;與同事相處的法則,。同事是一個(gè)復(fù)雜的個(gè)體,，對(duì)同事既不能疏遠(yuǎn)，也不可以靠近,，工作時(shí)就相互工作,，生活中能照顧就照顧,。別輕易把同事當(dāng)朋友，這句話是其他部門的經(jīng)理告訴我的,，他說說不定和你看似很好的一個(gè)同事,，就在那一刻把你給出賣了，所以同事相處既要靠近乎,，又要有所防備,，不過我的同事都不用擔(dān)心，感覺都是來公司混混打發(fā)時(shí)間的而已,。

未來展望

未來,，我還是一定會(huì)離開餐飲業(yè)的，因?yàn)檫@個(gè)不能給我創(chuàng)造一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),，而經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,。所以我想過從事有幾個(gè)方面的行業(yè)，分別是五金配件銷售,，快遞業(yè)務(wù)承接,，電影拍攝后期制作，而這幾個(gè)行業(yè)我也通過從現(xiàn)實(shí)的角度考慮過我究竟可不可以做,，或者能不能快速融入,，恰好哥哥姐姐都在做這些，我也可以多像他們學(xué)習(xí),，然后覺得自己如果可以找一個(gè)大公司然后在里面混個(gè)高層,，有點(diǎn)困難，也不大切合實(shí)際,，或者是這里一個(gè)公司那里一個(gè)公司慢慢的混著,，這個(gè)又屬于漫無目的，可能不大好,。所以我覺得首先給自己設(shè)定一個(gè)清晰的目標(biāo),，這個(gè)目標(biāo)不是指一定得去從事于什么行業(yè)，而是希望在從事一個(gè)行業(yè)時(shí)可以在一定的時(shí)間里有一定的經(jīng)濟(jì)積累,，積累完成后,，希望未來可以多方面經(jīng)營(yíng)就好了。因?yàn)榭此坪苊篮?，說明很困難,，所以我還需要努力吧!

“一份耕耘，一分收獲;一份付出,，一份回報(bào)”,。

__年七月份我來到了______酒店參加實(shí)訓(xùn)，它位于____市,，是剛開業(yè)的一家四星級(jí)酒店,。 中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,，因?yàn)榫频瓴]有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天,，我們就像無頭蒼蠅,，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo),。

服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái),、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單,、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí),、消防知識(shí)等等,。

在這次實(shí)習(xí)中，培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范,，更加深入熟悉服務(wù)工作,，對(duì)服務(wù)有了更加深入的了解，服務(wù)技能有了進(jìn)一步的提高,。服務(wù)更加熟練,，可以熟練地完成服務(wù)工作。通過酒店的培訓(xùn),，對(duì)酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水,。并且隨著服務(wù)技能的提高成，提高了員工的工作效率,，減少了工作失誤,，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù)。

酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了,，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí),。總的來說,，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)。這段日子將是我們最美好的回憶!

酒店實(shí)習(xí)心得總結(jié)篇七

20xx年的暑期到了,，像寒假一樣我又要開始我的不平凡的生活了，我又要獨(dú)自闖天下了,。

在這次酒店實(shí)習(xí)中,， 困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們。

通過這次實(shí)習(xí),， 我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè) 務(wù),，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解 了社會(huì),，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。 而作為一名還未走出校園的學(xué)生,， 我深知自己要學(xué)的東西有很多很多,， 對(duì)即將踏入的工作崗 位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它,。初來酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣,、幽雅的環(huán)境所深深吸引,，為能有機(jī)會(huì)在這個(gè)地方 實(shí)習(xí)而感到慶幸。

來到酒店安排崗位,，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢(shì),，學(xué)校所學(xué)的理論知 識(shí)和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開始學(xué)習(xí)摸索,，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候,，我 選擇了收銀員這一崗位，因?yàn)樗佑|客人比較多,，工作時(shí)間也比較緊湊,，這對(duì)于我來說是一 個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不 僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。

做為一名大學(xué)生,，我深深地感到初會(huì)實(shí)踐的重要性。并希望以后能夠經(jīng)常參加實(shí)踐,，這種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是在大學(xué)中的社團(tuán)生活所無法比擬的,，只有在真正的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中體驗(yàn)生活，親身的接觸社會(huì),、了解社會(huì),，才能使自己得到鍛煉，才能使自己所學(xué)的理論知識(shí)得以運(yùn)用到實(shí)踐,，才能使自己成為真正有用于實(shí)際,，使自己成為真正有用于社會(huì)的學(xué)生。社會(huì)實(shí)踐彌補(bǔ)了理論與實(shí)際的差距和不足，社會(huì)實(shí)踐的意義也在于此,。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)不僅使我的各方面能力得到了提高,，也使我增強(qiáng)了扎根實(shí)踐吃苦耐勞的精神。親身地服務(wù)于群眾,，服務(wù)于社會(huì),，真的很有意義，我想以后我還會(huì)一如既往地支持大學(xué)生的暑期實(shí)踐,。

建議

暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是大學(xué)生從象牙塔邁向社會(huì)的橋梁,，它有助于大學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì),，適應(yīng)社會(huì),。實(shí)踐活動(dòng)可以提高自己的動(dòng)手能力，鍛煉自己的交際能力,，加深對(duì)社會(huì)的全面認(rèn)識(shí),。但是，在實(shí)踐中,我們是要真正走進(jìn)基層,體會(huì)基層農(nóng)民的生活,所以我們要放下學(xué)校里的紙上談兵,放下家里的嬌生慣養(yǎng),虛心學(xué)習(xí).既要對(duì)自己有只要我干我能行的信心,又不能自滿自負(fù),要踏踏實(shí)實(shí)一步一步地進(jìn)行,急于求成只能是欲速則不達(dá).雖然我們是受過高等教育的大學(xué)生,但我們了解的都是理論知識(shí)并沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn),所以或許還不如未受過高等教育的農(nóng)民,因?yàn)樗麄冊(cè)趯?shí)踐中總結(jié)了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn).因此,我們要擺正心態(tài),擁有一顆平常心,一顆謙虛求教的心,一顆樂觀的心去面對(duì)社會(huì)里的人.在實(shí)踐中不如意和挫折是不可避免的,但是我們不能輕言放棄,。

通過這次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我 的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。另外,，酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我 們提供了就業(yè)機(jī)會(huì),。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練,，在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn),，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充 滿在課堂上,，社會(huì)上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)更多。只不過,，這個(gè)學(xué)習(xí)資源需要你的篩選,。不象我們課堂上，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識(shí),。但是,，社會(huì)上提供的學(xué)習(xí) 資料更及時(shí)，利用效率更高,。學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí)刻充實(shí)在生活中,，學(xué)習(xí)中?！凹埳系脕斫K覺淺,，絕知此事要躬行,。”

在短暫的實(shí)習(xí)過程中,，實(shí)習(xí)中，我采用了看,、問等方式,對(duì)在工作中人與人的關(guān)系做了進(jìn)一步的了解,分析了人與人之間特點(diǎn),方式.我深深地感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏.剛開始的一段時(shí)間里,，對(duì)一些工作感到無從下手，苦累交加,，這讓我感到非常的難過,。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò),，一旦接觸到實(shí)際,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義,。這也許是我一個(gè)人的感覺,。不過有一點(diǎn)是明確的，就是我們中國(guó)學(xué)校教育和實(shí)踐的確是有一段距離的,。

社會(huì)實(shí)踐讓我勞累了幾天,。但是回頭想一下，我沒有什么可后悔的,，我已經(jīng)感覺到自己獲得很多,，感觸更多。我們要做的總結(jié)的東西很多,，可以說這是一種人生經(jīng)歷,。走在陽光下，放飛希望,，成就夢(mèng)想,。

酒店實(shí)習(xí)心得總結(jié)篇八

確切來說，校園和社會(huì)在某種程度上是脫節(jié)的,，我們青年人僅僅靠在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)并不能應(yīng)付我們即將所遇到的各種錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)問題,。可以說,，適應(yīng)社會(huì)是一門學(xué)問,，同樣也是一門藝術(shù)——一門誰都不能回避的藝術(shù)。它需要我們不斷地學(xué)習(xí)和體會(huì),，甚至要用一輩子的時(shí)間,。

我知道，很多事情需要經(jīng)歷了才會(huì)明白,，體會(huì)了才有領(lǐng)悟,。因此，不管是不是‘‘趕鴨子上架’’，對(duì)于這一次的實(shí)習(xí),，我首先要求自己端正態(tài)度,。我主要目的是學(xué)習(xí)，探索行走社會(huì)的做人藝術(shù),。

懷著一種學(xué)習(xí)的心態(tài),，我開始了在廣州金橋酒店的實(shí)習(xí)生活，獲益匪淺,。

一,、人際關(guān)系總是從溝通開始。

人際關(guān)系的力量是巨大的,。任何人都有可能成為對(duì)你施與緩手的友人,，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是學(xué)校里的同學(xué),，甚至可能是一位不曾謀面的陌生人,。在金橋酒店，我盡量地與他人溝通,，并由此享受到了溝通的樂趣,。因?yàn)樽⒅販贤ǎＭ瑢W(xué)的友誼使我很快地對(duì)酒店產(chǎn)生了親切之感,，而不至于感到陌生,。工作上更是多了相互扶持的同伴;領(lǐng)班幫我查找客人的資料以便聯(lián)系;服務(wù)員每天為我提供當(dāng)天的報(bào)紙以便知天下事;工程部的帶我上天臺(tái)參觀，熟悉酒店;司機(jī)與我們談笑風(fēng)生以活躍大腦細(xì)胞,，讓我們以更飽滿的精神狀態(tài)投入到夜班的工作中去;連管理飯?zhí)玫陌⒁桃碴P(guān)心起我的休息和保暖問題上來;而最讓我開心的則莫過于外國(guó)客人的熱情與友善!

都說“異性相吸”,，想不到“異國(guó)相吸”也是存在的!作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我并不僅僅把自己當(dāng)作一個(gè)為拿學(xué)分而工作的學(xué)生,，而是把自己當(dāng)作為酒店大家庭中的其中一員,，真誠(chéng)地為客人服務(wù)，友善地對(duì)客人微笑,，及時(shí)地送上關(guān)切的問候,。也許正因如此吧，有時(shí)候客人見面,，我還沒來得及反應(yīng)過來,，客人以及已經(jīng)主動(dòng)地跟我打招呼了，頗有親切之感,。

二,、適應(yīng)能力的強(qiáng)弱由心態(tài)決定。

逃脫不了瞌睡蟲的魔掌,，總是嚷著累,，嚷著辛苦,，說什么再多一天也熬不下去了。工作期間的一個(gè)個(gè)晚上,，她們就是這樣度過來的,。而我，面對(duì)這漫漫長(zhǎng)夜,，只要手捧一本書,，就能看個(gè)其樂融融，何愁之有?白天要不不睡,，要睡就睡個(gè)夠;晚上要不不看，要看就看個(gè)夠,，那才叫“做到極致”嘛,。因?yàn)樾膽B(tài)的從容，我快樂地度過了這段實(shí)習(xí)期,，甚至在離開工作崗位的最后一天,，產(chǎn)生了不舍之感。

三,、學(xué)習(xí)是事業(yè)成功的通行證,。

為了更好地利用身邊的資源提高自己的口語水平，我努力尋找機(jī)會(huì)與外國(guó)商人進(jìn)行交流,。其中交流時(shí)間較長(zhǎng)的,，要數(shù)與兩個(gè)韓國(guó)客人分別半小時(shí)的交談以及一個(gè)伊朗客人長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的溝通。通過與他們的交流,，我更好地鍛煉了自己的英語聽說能力,，也更好地了解了他們國(guó)家和公司的文化。

酒店實(shí)習(xí)感受心得總結(jié)（篇4）

酒店實(shí)習(xí)心得總結(jié)篇九

實(shí)習(xí)人：

實(shí)習(xí)摘要

第一階段

_7月21日,，這是一個(gè)特殊的日子,，這一天，我走出了學(xué)校的大門,，帶著期待,，帶著恐懼，帶著別無選擇……那是一種說不出來的感覺,，一種說不出來的心情……猶如剛孵化的小雞,，又或許連那小雞都不如，因?yàn)樾‰u至少有母雞媽媽的呵護(hù),。

剛步入社會(huì)很多事情,，都不知道要如何去處理，不知道如何去面對(duì),，有時(shí)候只能靜靜的等時(shí)間給自己答案,。還記得來麗江和府皇冠假日酒店面試的時(shí)候,，沒有自己的想法，沒有自己的主見,，連酒店有些什么部門都不知道,，就這樣稀里糊涂的隨著同學(xué)來這里面試，然后懵懵懂懂的被這里錄取,，接著就來上班,。實(shí)習(xí)的日子就從_年7月21日開始了，不知道自己為什么來,，也許是因?yàn)閷W(xué)校的要求,，也許是因?yàn)樽约簞e無選擇，還好自己知道做什么就要把他做好!

那時(shí)候,，心里亂亂的……因?yàn)椴桓?因?yàn)槠降?因?yàn)槠v;因?yàn)槲覀兿氲暮同F(xiàn)實(shí)不一樣,。沒有五星大飯店里面的精彩場(chǎng)景，有的是瑣碎的事情和汗水,。給自己的借口是開業(yè)了就好了,。

所以并不管再怎么累每天還是努力的工作，希望那個(gè)開業(yè)的日子快快來臨!

第二階段

哎呀!時(shí)間已經(jīng)到了_年8月23日了,。我被分到了pa,，以為換個(gè)地方會(huì)好許多，可是才發(fā)現(xiàn)沒有,。還是一樣的清潔衛(wèi)生,，做各個(gè)部門辦公室的衛(wèi)生，后勤區(qū)域的所有過道等等,。日子一如既往,，剛來pa的三天就只做好了一個(gè)樓梯，從酒店一樓到負(fù)二樓,。接著是酒店員工更衣室的衛(wèi)生,，每一塊地皮，每一塊天花板,，每一盞燈,，每一個(gè)馬桶都要細(xì)心清潔。在pa工作的最后一天,，做的是行政辦公室,，看著那布局，那地毯,，那裝飾就知道是酒店級(jí)別的管理層就連工作的地方都是不一樣的,。哎，滿滿的羨慕呀,，希望這能是自己的歸宿!

第三階段

去洗衣房上班第一天―_年8月24,，永遠(yuǎn)都忘不了那天的場(chǎng)景―那天由于早會(huì)傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容的時(shí)候出現(xiàn)了點(diǎn)問題,，以為不去洗衣房上班的我，還是和以前一樣準(zhǔn)備好當(dāng)天的清潔劑,，匆匆忙忙的跑著要去酒店開荒,，結(jié)果半路被客房部行政管家喊住，告訴我忙著做什么呢,，問我不是說好去洗衣房上班,。就這樣，懵懵懂懂的,，我和酒店管理班的一個(gè)同學(xué)被分到洗衣房了,，從此我的在洗衣房的工作生涯開始了。剛?cè)ハ匆路?，我一個(gè)都不認(rèn)識(shí),，就連酒店管理班的同學(xué)我都不認(rèn)識(shí)，所以全新的環(huán)境,，全新的工作，全新的生活,。在洗衣房工作,，剛開始的時(shí)候，做得很不順,，因?yàn)槲沂裁炊疾粫?huì),，最基本的辦公軟件，如word,、e_cel等我都不會(huì),，更別說是其他的酒店管理系統(tǒng)，例如picc,、opera,、人事考勤系統(tǒng)等等。幸好我的第一個(gè)經(jīng)理耐心很好,，他有個(gè)傳奇的名字―張大海,，真是人如其名，可以包羅萬象,，從來沒有見過他發(fā)火,，他做什么事情都是很有耐心，對(duì)下屬也是一樣,，同一個(gè)問題你問他很多次他還是一樣會(huì)告訴你,。可是最傷心的是他話很少很少,，你不說他可以一句都不說,，除非有什么事要和你交代,。在酒店，特別是像洗衣房這樣的小部門,，文員扮演著輔助各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)做好工作的角色,。可是我除了問題還是問題,，太多時(shí)候連我自己都受不了自己,，恨不得有個(gè)地洞可以鉆進(jìn)去?？墒撬麖膩砭秃煤玫慕涛?，沒有一句抱怨的話。還有,，那時(shí)候的我每天都有他在監(jiān)督,，他會(huì)提醒我今天要做什么，要交什么資料或文件,。所以我可以不用擔(dān)心我會(huì)落下什么事情沒有做,。不過我還是有被他氣得掉眼淚的時(shí)候。第一次被他氣哭是因?yàn)橛幸惶煸缟纤易鲆环葙Y料,，十一點(diǎn)過了的時(shí)候他說我做好了就可以去吃飯了,，可是誰知道我一做就到下午一點(diǎn)過，以致我中午飯都沒有吃,，當(dāng)時(shí)在氣他害我飯都沒有吃,。可是回頭想想,，那是因?yàn)槲肄k事的效率有問題,，因?yàn)槲也欢€有是因?yàn)槲冶?，沒有想到先去吃飯?jiān)倮^續(xù)工作,。哎……真是的，現(xiàn)在想起當(dāng)初委屈的樣子就覺得好笑,。

因?yàn)槲姨煨曰顫?，洗衣房里只要我在就能時(shí)常聽見我的說笑聲，也因?yàn)槿绱宋液屯露寄苡押孟嗵?。工作雖然有不如意的時(shí)候,，不過總體還是挺好的，日子也挺充實(shí)!

酒店實(shí)習(xí)心得總結(jié)篇十

為了鍛煉和提高自己的實(shí)踐能力,，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn),，暑假期間我在市區(qū)的一家酒店進(jìn)行了為期一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。之所以選擇在酒店工作,，是因?yàn)槲业膶I(yè)方向正好是酒店管理,，這樣的話,，能幫助我提前對(duì)酒店內(nèi)部有個(gè)大致的了解，比如酒店管理的基本職責(zé)和各崗位的工作流程,，以及酒店管理服務(wù)工作所需要的基本技能,。這樣能夠幫助我畢業(yè)以后盡快地適應(yīng)社會(huì)，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,，于是帶著滿心的期待我開始了這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐,。

“千里之行，始于足下”,，這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助,。向他人虛心求教,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。這一段時(shí)間在酒店里所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是我一生中的一筆寶貴財(cái)富,。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，和團(tuán)體保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問題,。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多,，他們就是最好的老師,，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí),、道理。實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì),，了解社會(huì),，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑,。親身實(shí)踐,，而不是閉門造車。因?yàn)榄h(huán)境的不同,，接觸的人與事不同,，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了,。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),，不斷地從各方面武裝自已,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已,。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍,。增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問題，分析問題,，解決問題的能力,。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì),，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ),。同時(shí)還需我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己，用書本充實(shí)自己,，為以后服務(wù)社會(huì)打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ),！

在酒店實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水,，還有智慧和技巧,，更多的是自我超越。因此,，自己變的成熟了,，少了一份脆弱，多了份堅(jiān)強(qiáng),，忘了如何去依靠,，想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨(dú)立自強(qiáng)。沒有了父親和母親的關(guān)懷,，自己的一切事物都得要自己親自去解決,。俗話說："在家千日好，出門半日難,！"意思就是說：在家里的時(shí)候,，有自已的父母照顧，關(guān)心,，呵護(hù),！那肯定就是日子過得無憂無慮了，但是，只要你去到外面工作的時(shí)候,，不管你遇到什么困難,，挫折都是靠自已一個(gè)人去解決，在這一個(gè)多月里,，讓我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立,！凡事都要靠自已！現(xiàn)在,，就算父母不在我的身邊,，我都能夠自已獨(dú)立！ 而且,，在酒店里工作,，每天在那辛辛苦苦上班，天天重復(fù)的都是同樣事物,，真的好無聊,、好辛苦！在那時(shí),，我才真真正正的明白,，原來父母在外打工掙錢真的很不容易！ 從這次實(shí)習(xí)中我深深的體會(huì)到?jīng)]有自己辦不成的事,，只有自己不去做,，認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，勤勤懇懇的做事,，這就是生活,，是真正的生活！

通過實(shí)習(xí),，我對(duì)酒店管理的專業(yè)知識(shí)有了很大的提高了,，尤其是服務(wù)意識(shí)、語言交流與表達(dá)能力,、處理賓客關(guān)系能力,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面具有明顯的提高,，社會(huì)上由課本上學(xué)不到的東西,，那就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為人處世的經(jīng)驗(yàn),，想想自己明年就要真正的走向社會(huì),，參加工作，也許自己的這次實(shí)習(xí)就是自己新的開始,，也就意味著自己的成熟,，我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)中，不怕困難，勇于克服,，在實(shí)踐中鍛煉自己的能力,，努力提高自己，實(shí)現(xiàn)自己的理想,。 通過這次的的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，我逐步了解了社會(huì)，開闊了視野,，增長(zhǎng)了才干,，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),。這在無形中使我們對(duì)自己的未來有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)知識(shí)并將之與社會(huì)相結(jié)合的信心和毅力,。對(duì)于即將走上社會(huì)的大學(xué)生們,，更應(yīng)該提早走進(jìn)社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì),、適應(yīng)社會(huì),。大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生磨練品格、增長(zhǎng)才干,、實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺(tái),。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會(huì)做了更好的鋪墊,，以后如果有機(jī)會(huì),，我會(huì)更加積極的參加這樣的活動(dòng)。

在這次實(shí)踐中,，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面,， 大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜,，我想也很難說清楚,，只有經(jīng)歷了才能了解。才能有深刻的感受,，大家為了工作走到一起,， 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,，就看你怎么把握了,。我想說的一點(diǎn)就是，在交際中,，既然我們不能改變一些東西,，那我們就學(xué)著適應(yīng)它,。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法,。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西,，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步,。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰,。

一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),，最基本的職業(yè)道德。再比如,，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理,。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的,。而當(dāng)對(duì)方有所疑問時(shí),，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。

作為一名大堂經(jīng)理,，必須具有敏銳的洞察力,，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助,。顧客就是上帝,，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全,、周到,、熱情的服務(wù),，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時(shí),，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析,，為銀行提供具有建設(shè)性的建議,，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,，改善銀行的業(yè)績(jī),，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境,！ （五）通過這次的實(shí)習(xí),，讓我開闊了眼界，學(xué)會(huì)了用全方位的視角去了解社會(huì),，思考人生,。讓我看到我于社會(huì)的距離和我存在的差距和缺點(diǎn)，在實(shí)習(xí)中者被無限的放大,，有時(shí)候令我尷尬不已,。不過正是有了這么多問題的出現(xiàn)，我才充分的意識(shí)到我的問題,，在以后的學(xué)習(xí)生活中我會(huì)積極努力的改正自己的,。社會(huì)真是一個(gè)大熔爐，可以把你的生活完全的改變,，我感覺自己已經(jīng)開始了由稚氣走向成熟的改變,，我很欣喜我的改變。 最后,，再次感謝李淑清李主任在我這次實(shí)習(xí)任務(wù)中給予的幫助,，也謝謝儲(chǔ)蓄專柜每一位員工給我的支持，沒有你們的幫助,，我無法受益良多,，謝謝你們?cè)谖业娜松袑懴聺饽夭实囊还P。

酒店實(shí)習(xí)心得總結(jié)篇十一

1,、服務(wù)意識(shí)的提高

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí),，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性,，酒店實(shí)習(xí)自我介紹,。

2,、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過了三個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí)，使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，酒店更加如此，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項(xiàng)都不能少,。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法,。

3、英語水平的提高

在五星級(jí)的涉外飯店中,，英語的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽,、說、寫的能力是特別重要的,。在接觸來自世界各國(guó)的客人的過程中,，英語作為國(guó)際通用語言發(fā)揮了它的重要性，沒有它,，我和客人就沒法溝通,，更提不上為他(她)服務(wù)。交易會(huì)期間,，客人們從世界各地趕過來,，對(duì)廣州對(duì)鳳凰城酒店都不熟悉，就要我們用英語為他們介紹,，接受他們對(duì)會(huì)館,、天氣、地理,、購物等信息的咨詢,，及時(shí)向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì)

1,、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活

實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個(gè)暑假的時(shí)間,，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中,，我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,，而是當(dāng)自己是酒店的一員,，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。

實(shí)習(xí)過程中,，我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣,，從酒店基本知識(shí)和本職工作開始了解,，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒,。

2,、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程

通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

3,、實(shí)習(xí)期與鳳凰城酒店的關(guān)系

作為酒店的一員,，穿上了制服，就要處處維護(hù)鳳凰城酒店的權(quán)益,，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來,，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益,，時(shí)刻為酒店做宣傳,，提高酒店和自己的形象。

4,、實(shí)習(xí)與就業(yè)

酒店實(shí)習(xí)心得總結(jié)篇十二

*年4月25日是我生命中的一個(gè)轉(zhuǎn)折,，既平凡有特殊，我由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)型成一個(gè)員工,，在開始了實(shí)習(xí)之旅,，經(jīng)歷一個(gè)月的培訓(xùn)我被分到*大飯店愛琴海西餐廳。

初到西餐我的內(nèi)心十分恐懼,，我怕我自己什么都不會(huì),，怕會(huì)鬧笑話，然而其實(shí)不然,，因?yàn)檫@里的人不僅熱情且還樂于助人很快我就掌握了服務(wù)流程,。因?yàn)樽陨砟挲g較小，有那么多老員工庇護(hù)著,，重活累活從不讓我干,，對(duì)新鮮事物的好奇以及對(duì)工作的初步認(rèn)知我基本上每天都處于高度興奮狀態(tài),，因?yàn)閷?duì)客熱情度較高、工作效率較快,、表揚(yáng)信數(shù)量較多被評(píng)為“第二季度優(yōu)秀實(shí)習(xí)生”的榮譽(yù)稱號(hào),。

那時(shí)我覺得很幸福每天快快樂樂的工作，每月快快樂樂的數(shù)工資,，但是幸運(yùn)女神永遠(yuǎn)不會(huì)只眷顧我一個(gè)人,，因?yàn)楣ぷ鞯膬?yōu)異會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，因而會(huì)是同事間相互嫉妒,，自己的勁敵也會(huì)出現(xiàn),，酒店人員流動(dòng)量較大，許多老員工因個(gè)人原因,，遞交了辭職申請(qǐng)和調(diào)崗申請(qǐng),，這樣只剩下我們一些新員工，經(jīng)理便開始了他的培訓(xùn)計(jì)劃,。

從那天起我就開始被訓(xùn)練著,，托盤不過關(guān)就拿四瓶純生，每瓶20元損失由自己承擔(dān),，那天下班后胳膊定了型動(dòng)都不動(dòng),，那是我特別逞強(qiáng)，跑到西餐辦公室自己一人痛痛痛快快的哭了一場(chǎng),，以后也是這樣的訓(xùn)練,，難度、強(qiáng)度只會(huì)隨著時(shí)間的流逝變得越來越大,。技能會(huì)越來越高,，工作量也會(huì)越來越大，不管幾個(gè)人上班,，預(yù)定有幾百,，那時(shí)我最常用的一句話“天上飄著五個(gè)大字，那都不是事”,。

由最基本的禮儀培訓(xùn)-站位迎賓-掌握服務(wù)技能-微笑服務(wù)-個(gè)性化服務(wù),，這一路走來其中的辛酸自是不言而知，過程是簡(jiǎn)單的,、經(jīng)歷是寶貴,、收獲是碩大。

讓我感悟最深的是：潛能是有限的,、激發(fā)潛能是經(jīng)歷有限的事,，因?yàn)槔щy并不可怕，只是在于克服困難的過程中你是否能硬著頭皮將這個(gè)過程走下去，因?yàn)榭嗪屠畚以谑莻€(gè)月中幾乎陪伴我的只有淚水,，我想到的僅僅只是是我自己選的,，電大是我自己要上的,就是爬也要用我的堅(jiān)強(qiáng)把這條路走下去!

酒店實(shí)習(xí)心得總結(jié)篇十三

來東莞實(shí)習(xí)已經(jīng)有了五個(gè)半月了，現(xiàn)在想想,，時(shí)間過的真快,。還有半個(gè)月的時(shí)間，實(shí)習(xí)就結(jié)束了,。我們總算是熬到頭了,。

回望過去的種種，猶如在昨天,，都?xì)v歷在目,，更有一些是刻骨銘心啊,。

其實(shí)在實(shí)習(xí)期過了一半之后,，那個(gè)時(shí)候，都過的很習(xí)慣了,，心態(tài)也有了很大的變化,，變的成穩(wěn)了許多，不在浮躁了,。對(duì)待一些事情,，都有了自己的獨(dú)特的看法。

實(shí)習(xí)了五個(gè)半月,，在傳菜部也呆了五個(gè)半月,，中途有一次換崗，沒換成,，酒吧的那個(gè)經(jīng)理就是一個(gè)賤人,，言而無信的小人。現(xiàn)在在傳菜部里,，除了經(jīng)理和領(lǐng)班之外,，我是資格最老的員工了。嗨,，身邊的人,，來來往往的，走了很多了,。這也說明了,，我們傳菜部的人員，更換的還是很頻繁的,。這更說明了,，酒店這個(gè)行業(yè)的人員更換是很快的。慢慢的，也就習(xí)慣了,。

呆的時(shí)間久了,，老員工了，身上承擔(dān)的責(zé)任也就大了,。每次帶著那些新員工上班,，他們做錯(cuò)了什么事的時(shí)候，經(jīng)理和領(lǐng)班就說我,，說是我沒有帶好的,。嗨，沒辦法,，我只有好好的聽著,，誰叫我是老員工了咧，老資格呀,。

四月三號(hào)到十一號(hào),，休了九天假，回家了一趟,。實(shí)習(xí)要結(jié)束了,，該為自己的未來作打算了?；厝タ戳艘幌?，那邊酒店的情況，找了一下工作,。過完年了,，很多人都出來工作了，所以,，現(xiàn)在,，各個(gè)酒店都不怎么缺人了，找了幾個(gè)大酒店,，都沒什么好崗位了,。不過，我沒放棄,。最終,，從朋友那里等到消息，一個(gè)酒店招人,，我跑去人事部問,。沒想到那個(gè)經(jīng)理很是爽快，一聽說我是學(xué)酒店管理的,，就給了我電話號(hào)碼,，跟我說：“你實(shí)習(xí)結(jié)束了，想回來的話，就打我的電話,，直接來找我,，我給你安排崗位?！蔽覇査骸叭绻覍?shí)習(xí)結(jié)束了,，但你們酒店卻招滿了，不招人了,，你也給我安排?”她說：“就算不招了,，只要你來，招滿了,，我也要你,。你來了直接找我，我給你安排崗位,?！蔽耶?dāng)時(shí)聽了這話，還是蠻高興的,。那家酒店是一家國(guó)企,，待遇還不錯(cuò),。后來,，又有一個(gè)朋友在武漢也幫我找了一家，做餐飲的,，待遇也還行,，工作還很輕松，并對(duì)我說：“如果,，你還想繼續(xù)做傳菜的話,，我就跟經(jīng)理打聲招呼，讓你從領(lǐng)班開始做,，我們那里正好缺一個(gè)領(lǐng)班,。實(shí)習(xí)結(jié)束了，你要來的話,，就提前告訴我一聲,。”

看來還是要多交一些朋友呀,，俗話說：“多個(gè)朋友多條路呀,。”這話果然不假,。

實(shí)習(xí)要結(jié)束了,，現(xiàn)在是該為自己的未來作打算的時(shí)候了。現(xiàn)在擺在我面前的有三條路，一是留店,，實(shí)習(xí)結(jié)束了,，留下來，繼續(xù)發(fā)展,。二是去武漢發(fā)展,。三是回宜昌發(fā)展。現(xiàn)在就是我自己權(quán)衡利弊,，做一道選擇題的時(shí)候了,。

接下來的半個(gè)月，是要好好考慮一下自己的未來了,。

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