總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧,、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

服裝營業(yè)員工作總結篇一

一年工作到頭,，隨著在xx這里的時間越久我對自己的期望也越來越高,，我總是希望能夠在xx這里提高自己到一定的高度，可是這些都不是在 一時之間能夠領悟的,，這次事情是我的在工作當中明白的一些道理,，工作一年到頭最值的回味的就是這個過程，不管是在什么時候都會感覺美好,，做一名服裝銷售業(yè)績銷量一定是排在前面的,，我深深的知道這些都是可以做到更好的，這一年的我糾正了自己許多不足,，在能力上面也是得到了不少提升,，就這一年的工作總結一番：

首先我最開始一直在追求業(yè)績，作為銷售我當然知道這些的重要性的服裝類的工作這些現(xiàn)在的市場競爭很大,，所以最開始我一味的追求業(yè)績并不是一個上策,，這次我專門結合了行業(yè)的一些優(yōu)勢，對自己做了做夠多的評估,，我覺得自己應該先提升能力,，這是首要的，我堅信我能夠完善自己,，一年來我首先做好調查工作,，在各種人群年齡段做調查，記錄下來，這也是我后面深刻一事到的一點,，非常的有必要,，只有把這些工作做到位了，我們才能做起來,，才能夠更加有效率,， 這次事情我也想了又想實在是不知道自己應該做到哪些了，只有把事情做好了,，才能夠有所收獲,，我經(jīng)過了兩個月的調查工作，也知道自己應該推銷哪類服裝更具優(yōu)勢,，我也知道用什么樣的方式去推銷更加合適,，這個調查不是沒有用的，也給了我很多幫助,。

經(jīng)過了一系列的前期工作,，包括自我學習，提升,，在調查上面花了很多功夫,，我對自己更加的有了信心，當然這不是值得我驕傲的,，在后續(xù)的工作當中我一直在完善好工作,，循序慢進，在各類服裝上面專心鉆研,，上半年的銷售業(yè)績有了明顯的提高,，各類服裝同比去年是增幅了不少，我深刻的認識到了準備工作重要性,，其實前期工作做好了對后面的銷售工作是非常有幫助的,，下半年我就更加的積極進取,，對于工作我向來都是樂觀積極的狀態(tài),，把自己一些不知道的事情加倍的做好，只有把這些做好了才會讓工作變得高效率,，一年來我覺得自己成長不少,，這也是一種工作成果，在自我工作調節(jié)上面我得到了不少提升,，以往的工作當中我也認識到了工作不能急,，一年的服裝銷售工作更加讓我清楚這些。

我覺得這一年工作當中我還是做的不全面,，在一些工作細節(jié)上面我太過于追求完美,，耽誤了不少時間，當然我也說到不能急，但是權衡利弊這也確實是我的不足,，我也會好好糾正的,。

陰飛逝，轉眼間又是一個年頭,，回想這一個年頭,，可以稍微安心的說句，這一年沒有是一個勞績頗多,，讓我感到較為踏實的一年,。

我有幸加入了公司這個大家庭，照樣在我喜歡的銷售部工作,，固然不是新卒業(yè)的大學生,，毅然照樣有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做內衣方面的,，帶著一顆學習和提高的心,，開始了這一年的生活。本日回想一年來的'風風雨雨,，有重要,，有感慨，更多的是喜悅,。如果讓我總結這一年的勞績和提高,，是闖四關。下面是本人20xx年的工作總結,。

第一關：面對問題要岑寂而不應該暴躁,，先要闡發(fā)原因，再提出辦理,。在剛進營運部時,，在打造教練店，我和同事負責打造內江交通路店,，有一次在我們中午12點多達到門店后,，前面的架子已經(jīng)空了很多卻無人補貨，而店長此時不在店里,，其他的人都在聊天,。

我（神色有點煩懣樂）就對照發(fā)急，直接叫了導購和我一起把貨補了,，而其時差點發(fā)火,。其時多虧同事把我拉住，叫到了店外和我溝通,。奉告我首先要岑寂闡發(fā)導致沒有補貨的原因是什么,，然后我們該怎么來做,。店長回來后我們了解到，首先是因為職責分工不明確,，人人不知道自己的工作職責,，再者是因為店里只有店長，別的的都是導購,，如果店長不在,，沒有統(tǒng)一治理，此后我們做了各崗位的工作職責范圍,，以及提升標準等,。下個禮拜再來時，這種環(huán)境就沒有發(fā)生了,。

第二關：學會了與人溝通,。我是一個北方人，在以前說話對照直接,，經(jīng)常只把我的想法表達出來而忽視了別人的感想感染,，沒有達到預期的后果。在來到公司后,，我通過對其他同事的學習,，我學會了簡單的與人溝通的技術，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內容,，其次知道其性格選,，依據(jù)性格選擇你要溝通的所在和光陰。最后選擇溝通的方法以及溝通的語言方法和語氣,。

第三關：授之以漁,，而非授之以魚。我不停篤志去工作,，而沒有把我所知道的教給我的同事,，導致在他來了三個多月后，我照樣得在他自力工作的時候給他把好前關的溝通和后期的闡發(fā),。反思后,，我想我應該要把我會的器械教給他們，這時我就考試測驗著撒手去讓他做一些事情,，讓他承擔起一些責任,，而不是像以前一樣卵翼著,。對新來的員工,，我會先做勤學習計劃以及實踐的內容，讓他們明確知道我的學習計劃和目的,。真正做到授之以漁,，而非授之以魚。

第四關：宏不雅把握問題的才能。最后要說的是,，通過近一年的學習,，總結我覺得首先要從宏不雅上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好,，腦子里面有一個總體的框架,，必然要把每一個點做好。在推動一項工作的時候,，我總會去想一下,，如何來做，什么時候做誰來做,，通過怎樣的方法來做,，會達到什么預期的后果,，如果差錯,，該怎么來改正，等等,，讓我心思變得縝密，換一個角度和高度來思維,。

最后希望在新的一年里,，我將以全新的面貌來歡迎新的挑戰(zhàn)，希望我可以或許跟同事們配合盡力加油,！齊心協(xié)力,，盡力把工作做得更好。

服裝營業(yè)員工作總結篇二

在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手,。從穿著時間when、穿著場合where,、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

服裝營業(yè)員工作總結篇三

20xx年就快結束,，新的一年工作又要開始了,，作為一個服裝導購員，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結,，以更好地面對新一年的工作：

總的來講,，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外,，也應該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

一,、服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現(xiàn)給客戶,，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝,。

1,、推薦服裝時候要有信心，大方,、坦誠地向顧客推薦服裝,，導購員就應該具備十足的耐心、細心,，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感,。

2,、為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，提示相關顧客,，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧,，也許是我們的服務沒有到位,，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因,，多問自己幾個為什么,，我相信世界上每個天使的`心靈原本都是美麗的。

我們遐逸品牌衣服款式相當多,，顏色也相當豐富,，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂,，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號,、色號和價格,，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,，并引領到試衣間試穿,，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”,，不厭其煩的很客人試穿,，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來,，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的,。

現(xiàn)在的生意真的都很難做,，相對以前，現(xiàn)在的款式越來越多,，品牌也越來越多,，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的,。顧客形形色色,，有的客人性格比較開朗，也很容易接近,，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意,，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的,，有很多很多,，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。

下面可以提供一些我們在銷售過程中總結的一些接近客人的方法：

一,、提問接近法

您好,，有什么可以幫您的嗎？

這件衣服很適合您,！

請問您穿多大號的,？

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品,。

二,、介紹接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹：

1,、特性（品牌,、款式、面料,、顏色）

2,、優(yōu)點（大方,、莊重、時尚）

3,、好處（舒適,、吸汗、涼爽）

互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的該品牌衣服,，（注意：用此法時,，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面,。）

三,、贊美接近法

以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美,，接近顧客,。

如：您的包很特別，在哪里買的,？

您今天真精神,。

小朋友，長的好可愛?。◣『⒌念櫩停?/p>

俗話說得好：良言一句三春暖,，好話永遠愛聽。通常來說贊美得當,，顧客一般都會表示友好,，并樂意與你交流。

四,、示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效,，并結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品,，認識產(chǎn)品,。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明,，68%的顧客試穿后會成交。

試穿過程中的注意事項：

1,、主動為顧客解開試穿服飾的扣子,、拉鏈、鞋子等,。

2,、引導顧客到試衣間并告訴他你在外面等候為他服務。

3,、顧客走出試衣間時,，為其整理,。

4、評價試穿效果要誠懇,，這時又體現(xiàn)了導購員的第三厚“嘴皮厚”,，永遠不停的和顧客交流?？陕詭Э鋸堉o,，贊美之辭。有時善意的謊言也是一種贊美的方式,。

無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品,，導購員必須注意以下幾點：

一、顧客的表情和反應,，察言觀色,。

二、提問要謹慎,，切忌涉及到個人隱私,。

三、與顧客交流的距離,，不宜過近也不宜過遠,。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離,。

我們不和別人比牌子大小,，比貨品質量好差，因為那些都是我們不可也無力改變的事實,，但是我們可以拿出來比只有我們獨特的服務,，如果我們每個導購員都嚴格要求自己，不放棄,，永遠充滿熱情,，那我們也會得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦,，包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情,，我們導購員也不例外，比較辛苦,，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的,，不是嗎？,！姐妹們,，加油！??！

當然銷售上面的知識很多很多,，有些是我們經(jīng)常遇到的，有些是我們還未遇到過的,，因此工作中不斷學習和總結對我們來講是十分重要的,，也希望我們能夠互相學習，相互分享過程中的喜怒哀樂,！

服裝營業(yè)員工作總結篇四

20x年已經(jīng)結束,，新的一年工作開始了，作為一個服裝導購員,，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結,，以便于更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質的服裝導購員,，除了熟悉商品之外,，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

第一,，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作,，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝,。針對這一點工作，我總結如下：

1,、推薦服裝時候要有信心,，大方、坦誠地向顧客推薦服裝,，導購員就應該具備十足的耐心,、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感,。

2,、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，提示相關細節(jié)，幫助客戶選擇,。

3、結合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。

4,、配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能,，設計，質量和其他方面,，都應該適當向顧客說,。

5、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候,，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上,，再向顧客推薦,。

6、觀察,、分析不同顧客喜好追求,，結合實際向顧客推薦服裝。

第二,，必須注意把工作重點放在銷售技巧上,。銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識,，要對服裝的功能，質量,，價格,，時令，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點,，運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1,、注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應服飾,，促進銷售成功。

2,、言辭簡潔,，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內話,，應該試圖以通俗語言向顧客講解。

3,、具體表現(xiàn),。要根據(jù)實際情況，隨機應變地推薦服裝,，必要情況下,，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選,，當顧客咨詢時候耐心傾聽,、細心講解。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結,，在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習,，吸取工作經(jīng)驗,，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。

服裝營業(yè)員工作總結篇五

20xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員,，當代大學生的價值觀,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議,。在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝很重要,，首先要注意推薦購買的技巧,。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設計,、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時,，要著重強調服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計,、功能,、質量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手,。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，內容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜,。

服裝營業(yè)員工作總結篇六

進入xx從事導購工作已經(jīng)有兩年多了,，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習,，使自己的銷售能力有了較高的提升,。

我們每一天都在面對面的.與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應該給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點,、,、性能等，以此為基礎,，適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?、建議和幫助，以優(yōu)質的服務來服務顧客,，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者,，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費者,。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負的責任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的,，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系,，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去,，把"好房子,，要配好廚電"的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！

就經(jīng)驗方面來說,，我個人的總結有以下幾點：

1、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識,。

我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶,，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的,。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心,，耐心,，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品,。

因為作為營業(yè)員就是要引導消費者進行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能,、技術參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品,。

作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)知識外,，還要把顧客當朋友,，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

2,、具備良好的學習能力,。

我們要具備良好的學習能力，只有不斷堅持學習熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務價值,，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。服裝行業(yè)里競爭激烈,，我所在的xx賣場里,，xx品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺,。

我比較喜歡學習和,，我覺得一定要多學習，多了解xx品牌理念和,，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好。對于學習,，我們不僅要學習自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性，同時,，還需要了解行業(yè)內的所有產(chǎn)品,，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,，這樣在導購過程中就能夠知己知彼,，開展工作。

3,、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。

對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關系建立得更加美好,。用自信及熱情去感染顧客,，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因,。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎,。

作為營業(yè)員,，保持好心態(tài),，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會,，全力付出,，努力過了，就不會后悔,，同時快樂地營銷,！心態(tài)成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài),，設定階段性目標,，并為達成目標努力。

我堅信只有多點付出,，才能多點收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導購工作中獲得了樂趣,。

當我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感,。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力,，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到"以此為樂，以此為業(yè),，以此為生",！愿與xx同成長！

服裝營業(yè)員工作總結篇七

時間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉瞬間又是一年,，回顧__年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就__年的工作情況總結如下：

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶,，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，所以久而久之,，就成了某個領域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了,。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位,；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠與我無緣。在__年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓,，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了,。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外,，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準,，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時間,，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習,。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點,，學得比別人多一點,，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點,。學習是為自己、為財富,、為成功,、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識也應是全方位的,。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,，他們有不同的需求、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質,。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉,。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質,，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想,，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的最好機會。而我,，充分把握住了這個機會,，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。

當然,，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務素質,，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情,，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我非常熱愛自己的工作。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱！

服裝營業(yè)員工作總結篇八

從營銷學角度來講,，所有直接和顧客見面的旨在為顧客提供銷售服務的人員,，都可以被稱之為營業(yè)員。以下是本站小編為大家精心整理的“服裝營業(yè)員工作總結個人”,，歡迎大家閱讀,，供您參考。更多詳請關注本站!

新的一年又在展開,。作為一名服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議,。

在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧,。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設計,、品質等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設計、功能,、質量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時間when,、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，內容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的`情況,，隨機應變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容,，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到最好,。