制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

市場部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇一

今年以來，市園林處在建委黨政班子的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞生態(tài)山水銅都建設(shè)目標(biāo),，圍繞年度城建園林綠化工作重點任務(wù)，全處上下腳踏實地,，銳意進(jìn)取,，各項工作均取得了一定進(jìn)展。

一,、腳踏實地,，認(rèn)真完成20__年各項工作

(一)狠抓內(nèi)部挖潛，切實提高行業(yè)管理水平

由于機構(gòu)變動,，我處在園林綠化養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo),、安全生產(chǎn)等方面作了一些調(diào)整，以及時轉(zhuǎn)換角色,，挖掘內(nèi)部潛力,，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，不斷提高園林綠化行業(yè)管理水平,。

在園林綠化養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)方面:目前督查范圍已從原處屬五單位管護(hù)的園林綠地轉(zhuǎn)變?yōu)槿兴惺姓镁G地,，主要包括12條主干道,、6處廣場游園、5處景點,、1處綜合公園,，計道路全長為5x公里，綠地為32x平方米,。我處堅持一線巡查，掌握第一手資料,，對各相關(guān)養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行行業(yè)督查并提供技術(shù)支持,，定期發(fā)布《園林綠地養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)檢查通報》。自去年7月份以來,，我處共組織了全面考核,，積累了大量第一手資料和現(xiàn)場圖片資料40幅，發(fā)出檢查通報,，提出具體整改要求,，起到了一定的督查和監(jiān)管效果。同時,，我處還制作了全市公用綠地系統(tǒng)電子圖庫框架,，較為全面準(zhǔn)確地展現(xiàn)了我市的綠地現(xiàn)狀，為綠化管理提供了直觀依據(jù),。此外,，經(jīng)多方收集資料，精心測算,，起草了園林綠化建設(shè),、養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，力爭為我市園林綠化養(yǎng)護(hù)水平上臺階做好技術(shù)保障,。 在安全生產(chǎn)方面:我處針對綠化養(yǎng)護(hù),、園林機具、農(nóng)藥的使用管理等方面分別制定了操作規(guī)程,，并落實到具體操作者,，最大限度消除安全隱患，確保職工及國家財產(chǎn)的安全,。

我處雖然不再對天井湖公園及部分廣場游園進(jìn)行直接管理,，但根據(jù)市建委要求，仍需對原處屬單位進(jìn)行安全督查,。我們積極行動,，力求改變工作方式，履行督查指導(dǎo)職能,。去年國慶前夕,，我們對原處屬各單位進(jìn)行了廣泛督查,，并積極配合市建委開展各類專項檢查，明確責(zé)任,，落實措施,，確保成效，著力抓好安全生產(chǎn)各項工作,。

在強化養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)和安全生產(chǎn)工作的同時,，我處還注重加強園林綠化管理隊伍和行政執(zhí)法隊伍的建設(shè)，加大人員培訓(xùn)和對外宣傳力度,，力求做到規(guī)范執(zhí)法,，文明執(zhí)法。全年共辦理砍伐樹木,、占用城市綠化用地行政許可案件1,，查獲交通肇事?lián)p害綠化設(shè)施行為，所辦理的案件嚴(yán)格執(zhí)行行政許可報批程序,，均由我處初審后報市建委審批,。

(二)立足本職工作，不斷發(fā)揮園林專業(yè)優(yōu)勢

20__年,，我們充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢,，踏踏實實地抓好相關(guān)綠化工程建設(shè)以及重點工程銅陵植物園和五洲苗木基地的建設(shè)。年內(nèi)先后完成的綠化工程包括:承接了幸福社區(qū)綠化整治工程,、銅都大道分車帶二期綠化工程,、楊家山菜場旁小區(qū)綠化工程、天井湖公園南西入口廣場綠化工程,、濱江花園工程以及城東路大樹移植,、銅都大道兩側(cè)綠化掃尾等工程;對皖江游園噴泉、燈飾,、綠化,、給排水等進(jìn)行了改造，累計完成工程建設(shè)投資38.x元,。此外,，積極參與我市“大__公園概念性規(guī)劃”等各類園林技術(shù)規(guī)范的編制工作，完成__園林綠地系統(tǒng)圖的編繪工作,。

在植物園建設(shè)方面,，已對前期完成的植物園廣場、園路,、溫室,、綠化等一期工程項目進(jìn)行了續(xù)建和完善，組織引進(jìn)了國家一級保護(hù)植物“桫欏”3株，在薄膜大溫室內(nèi)建成了50x米專用玻璃房,，并順利通過了市建委組織的綜合竣工驗收,。編制上報了植物園二期工程實施計劃，并經(jīng)市建委原則批準(zhǔn),。二期工程的重點項目“植物園花鳥市場”自去年初啟動以來獲得實質(zhì)性進(jìn)展,，主體工程已經(jīng)竣工，該市場總占地面積1086x米,，建筑面積3x米,，預(yù)算總投資60x元。二期工程的征遷調(diào)查和費用測算也已基本完成,。

同時,，根據(jù)建委要求協(xié)助完成了位于__灰河鄉(xiāng)五洲村的“五洲園林苗木基地”的選址、立項,、規(guī)劃、可研,、評審等工作,，該基地目前已基本建成。

(三)注重同步推進(jìn),，努力抓好黨建各項工作

去年五月底,，市建委對我處領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整和充實，使班子的年齡,、性格,、知識等結(jié)構(gòu)更趨合理，班子的龍頭作用得以更充分地發(fā)揮,，有效推動了各項工作更好地開展,。

新班子十分注重加強黨建和精神文明建設(shè)，以利于黨務(wù)和行政工作的雙促進(jìn),，從而努力塑造園林行業(yè)良好形象,。

20__年，我處認(rèn)真推薦參評建委“一先兩優(yōu)”人選,，選舉推薦省第八次黨代會和市第八次黨代會代表,，組建了園林建設(shè)管護(hù)公司黨支部，調(diào)整了園林處工作職責(zé)及內(nèi)設(shè)機構(gòu)方案并上報建委;印發(fā)《園林處20__年度黨風(fēng)廉政建設(shè)分解實施意見》和《園林處20__年領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核辦法》,，不斷加強我處的黨風(fēng)廉政建設(shè);制定了《園林處機關(guān)效能建設(shè)實施方案》并成立機構(gòu),，從而提高了工作質(zhì)量和辦事效率，機關(guān)作風(fēng)建設(shè)得以加強;整理印發(fā)《園林處黨員先進(jìn)性教育長效機制匯編》和《園林處機關(guān)學(xué)習(xí)制度》,，通過學(xué)習(xí)日集中學(xué)習(xí),、出黑板報等多種形式，深入學(xué)習(xí)《文選》、市第八次黨代會精神;認(rèn)真開展社會主義榮辱觀教育,，在機關(guān)辦公場所懸拉了宣傳條幅,，為每個辦公室配備“八榮八恥”席卡，為每個黨支部購買了社會主義榮辱觀教育讀本;“七一”前夕,，制作宣傳板報,，在全處黨員中開展了“紅船杯”黨性知識測試活動。組織開展了群眾性精神文明創(chuàng)建活動,，春節(jié)前對特困職工進(jìn)行慰問,，開展了投飛鏢、打撲克等文體活動;組織2參加義務(wù)獻(xiàn)血活動,，完成規(guī)定任務(wù);春節(jié)和“六一”期間開展關(guān)愛女童活動,，幫扶一名特困職工子女就學(xué);組織人員參加建委大合唱;組建了機關(guān)乒乓球隊。此外,，綜治,、計生、保密,、老干部,、雙擁和依法治理等工作均有序推進(jìn)，園林處新辦公樓的設(shè)計,、施工也在緊張進(jìn)行之中,。我處不僅被市雙擁委命名為雙擁合格單位，綜治,、計生工作也均被市建委評為單項先進(jìn)集體,。

二、認(rèn)清形勢,，理性分析工作進(jìn)程中的利與弊

根據(jù)市第八次黨代會提出的銅陵發(fā)展的目標(biāo)定位,，20__年我市城市建設(shè)的任務(wù)是非常繁重的，園林綠化的各項工作也顯得尤為重要,。我們必須認(rèn)清形勢,，理性分析工作進(jìn)程中的有利因素和不利因素，自我加壓,，正確對待遇到的各類困難和問題,，轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)造性地開展工作,，努力推動園林事業(yè)再上新臺階,。

(一)工作進(jìn)程中的有利因素

市委八屆二次全會作出了《關(guān)于加快生態(tài)山水銅都建設(shè)的決定》，這與城市建設(shè)和園林綠化建設(shè)是密不可分的,。市府辦也已印發(fā)了《__城市綠化管理(暫行)辦法》等五個規(guī)范性文件,，為加強城市園林綠化建設(shè)和管理、促進(jìn)經(jīng)濟社會環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展、打造生態(tài)山水銅都提供了法制保障,。我處將會在市建委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，努力發(fā)揮園林專業(yè)管理和技術(shù)人才相對集中的優(yōu)勢，凝心聚力,，克難攻堅,，為改善環(huán)境、美化家園,、爭創(chuàng)國家園林城市作出貢獻(xiàn),。

(二)工作進(jìn)程中的不利因素

主要表現(xiàn)為在全處范圍內(nèi)存在的一些主觀和客觀方面的問題。主觀方面:部分工作人員不同程度地存在浮躁和厭戰(zhàn)情緒,，沒有充分領(lǐng)會“有為才有位”的深刻含義,，工作敷衍了事，得過且過,，爭先進(jìn)位意識不強;考慮人際關(guān)系多,、考慮本職工作少，考慮個人得失多,、考慮集體榮譽少,。客觀方面:制度約束力不夠強,，管理方面存在薄弱環(huán)節(jié),，形式單調(diào),，方法不多,，缺乏科學(xué)的管理模式;內(nèi)外、上下溝通不暢,，交流不多,，信息不夠，限制了工作水平的有效提高;職工培訓(xùn)力度不大,，部分職工缺乏應(yīng)有的政策水平,、管理能力或養(yǎng)護(hù)技能等等。

三,、搶抓機遇,，努力實現(xiàn)園林事業(yè)新突破

20__年，打造中國生態(tài)山水銅都的步伐將進(jìn)一步加快,，創(chuàng)建國家園林城市工作也在緊鑼密鼓的進(jìn)行中,。我們必須要振奮精神，搶抓機遇,，努力創(chuàng)造條件解決問題,，謀求發(fā)展，根據(jù)建委黨委的具體要求，積極分解制定切合實際的二級目標(biāo),，扎扎實實地抓好以下幾方面工作:

(一)強化行業(yè)管理,，不斷增強發(fā)展后勁

加大創(chuàng)建、養(yǎng)護(hù)工作力度,。建立正常的園林綠化監(jiān)管秩序,，將執(zhí)法和監(jiān)管有機結(jié)合起來，完善工作程序,，做到執(zhí)法合法化,、管理秩序化、辦事公開化,、處理人性化,，同時結(jié)合有關(guān)地市好的做法擬出我處執(zhí)法、監(jiān)管的方案和意見,。我處還將按照建委審批的《市園林處工作職責(zé)》,，進(jìn)一步完善園林綠地養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)考核體系，完善《城市園林綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)》及相應(yīng)的考核辦法,，逐步建立綠地系統(tǒng)動態(tài)管理庫,，促使考核更為規(guī)范、透明,。同時爭取開展園林建設(shè)優(yōu)良設(shè)計評比,、優(yōu)良工程評比、優(yōu)良管護(hù)綠地評比工作,。

加強對各類人員的培訓(xùn),。首先要提高機關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。有計劃地把機關(guān)工作人員送到高校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)或參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),，接受教育和再教育，使他們都能掌握園林綠化的基本知識,，擴展信息量,，完善知識結(jié)構(gòu)。其次要加大對園林行業(yè)的培訓(xùn)工作,，建立聯(lián)合辦班的培訓(xùn)基地,，在全市培養(yǎng)一批園林專業(yè)骨干。我們將針對全市園林綠化行業(yè)的知識和技能結(jié)構(gòu)制定切實可行的培訓(xùn)計劃和安排,，分期分批開展教育培訓(xùn),，以提高全體綠化從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，從而從根本上提高管養(yǎng)水平,，降低管養(yǎng)成本,。

(二)立足開拓創(chuàng)新,，樹立園林嶄新形象

加強科研工作。在創(chuàng)建中國生態(tài)山水銅都的進(jìn)程中,，應(yīng)不斷發(fā)揮科研工作的主力軍作用,，推動園林新樹種的引進(jìn)馴化等科研項目工作計劃的實施，以豐富我市綠化品種,，提高我市綠化檔次;大力發(fā)展花卉租擺業(yè),、盆景栽植業(yè)等，重在出奇,、出新,，隨著市民生活水平的不斷提高，這些產(chǎn)業(yè)的前景會越來越好,。

發(fā)揮園林行業(yè)的社會服務(wù)職能,。在網(wǎng)上或相關(guān)媒體上發(fā)布園林信息，如花卉種植的病蟲害防治等知識,，做到信息共享,，以提高我處知名度，樹立專業(yè)權(quán)威,。

建立園林綠化服務(wù)體系,。逐步健全服務(wù)機制，建立聯(lián)系點制度,，完善服務(wù)檔案,。處領(lǐng)導(dǎo)要與相關(guān)單位建立聯(lián)系點并有計劃地進(jìn)行走訪和指導(dǎo)。

(三)抓好綠化工作,，全面改善生態(tài)環(huán)境

20__年城市基礎(chǔ)設(shè)施投資重點投向老__綜合整治以及市政公用設(shè)施,、車站新區(qū)、環(huán)湖地區(qū)項目建設(shè),。我們將積極參與重點綠化工程的建設(shè)和主__園林綠地的改造工程,，并按照建委原則批準(zhǔn)的植物園二期工程實施計劃,，穩(wěn)步推進(jìn)植物園建設(shè)工作,，協(xié)助做好五洲苗木基地的續(xù)建工作，以進(jìn)一步提高城市綠化覆蓋率和__綠化的整體檔次,，為爭創(chuàng)國家園林城市打下堅實的基礎(chǔ),。

同時，對全市綠化要進(jìn)行普查,，掌握情況,，摸清底數(shù)，找出我市綠化工作中存在的問題,，有針對性地提出整改的指導(dǎo)性意見,。

(四)加強班子建設(shè),，努力提高全員素質(zhì)

我處將不斷加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和干部隊伍建設(shè)，積極推進(jìn)黨建和思想政治工作,，努力提高全員素質(zhì),，增強勤政意識。不斷加強機關(guān)效能建設(shè),，整頓機關(guān)工作作風(fēng),，提高辦事效率。要制定切實可行,、操作性強的管理規(guī)章制度:如《考勤工作制度》,、《職責(zé)負(fù)責(zé)制度》、《工作激勵機制》,、《政務(wù)公開制度》等等,，制定出的規(guī)章制度力求簡單明了，針對性強,，該獎的獎,，該罰的罰，以不斷增強規(guī)章制度對工作人員的約束力,。不斷加強黨風(fēng)廉政建設(shè),，建立監(jiān)督機制，嚴(yán)格執(zhí)行五項禁令,，加強監(jiān)督檢查和違規(guī)違紀(jì)責(zé)任追究,，規(guī)范機關(guān)工作人員的日常行為。

打造中國生態(tài)山水銅都是一項長期任務(wù),，爭創(chuàng)國家園林城市是一項系統(tǒng)工程,。全處廣大干群將會在市建委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓內(nèi)部挖潛,，立足開拓創(chuàng)新,，認(rèn)清形勢，團結(jié)一心,，搶抓機遇,，銳意進(jìn)取，為實現(xiàn)“創(chuàng)園”目標(biāo),、建設(shè)中國生態(tài)山水銅都再立新功,。

市場部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇二

有效地開發(fā)、維護(hù)和運轉(zhuǎn)信息網(wǎng)絡(luò),，對公司的超常規(guī)發(fā)展無疑是一項十分重要而又緊迫的工作,，市場部上半年工作總結(jié)。而這項工作的實施者——市場部是中心樞紐,，起著聯(lián)結(jié)公司決策層領(lǐng)導(dǎo),、商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo),、現(xiàn)實的和潛在的業(yè)主、每一個駐外辦事處人員以及信息網(wǎng)絡(luò)成員的特殊作用,。為此：

1,、部門多次召開會議就如何完成公司的年度目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真的討論，充分挖掘每一個人對xx工作的飽滿熱情和主觀能動性,，最大程度的發(fā)揮他們的聰明才智,。并對部門內(nèi)人員工作內(nèi)容作了更加明確的分工。

2,、努力提高信息管理工作的團隊協(xié)作精神,，明確公司整體協(xié)調(diào)一致的工作要求。xx事業(yè)必須靠全體人員共同努力,，高度服從指揮,，整體協(xié)調(diào)一致，才能保持可持續(xù)的增長和健康的發(fā)展,。所以,，把教育本部門人員加強與辦事處的溝通和協(xié)調(diào)，與其它部門人員的協(xié)作作為一項日常工作來抓,，同時敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷售前的服務(wù)工作,，還要增強為企業(yè)內(nèi)部其它部門提供工作允許范圍信息或工作便利的服務(wù)意識。

3,、根據(jù)年初確定的目標(biāo),，組織市場部相關(guān)人員督導(dǎo)和協(xié)助各辦事處加強市場信息網(wǎng)絡(luò)工作。對各辦事處的具體工作實施信息網(wǎng)絡(luò)的考核制度,，制定考核方案,，規(guī)定具體的量化標(biāo)準(zhǔn)。

4,、組織實施營銷系統(tǒng)內(nèi)市場開發(fā)助理和銷售工程師的培訓(xùn)工作,，使他們在短期的十天左右個人綜合素質(zhì)得至顯著的提高，為他們今后服務(wù)于xx,，奉獻(xiàn)于xx奠定了堅實的基矗,。

上半年發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)成員212人。上報有價值信息共274條,。

上半年策劃正式培訓(xùn)2次,，共65人次,。其中xx等人經(jīng)培訓(xùn)后已前往各地辦事處擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作,。

品牌是企業(yè)的整體實力的綜合反應(yīng)，每一個成功的企業(yè)都有一個響亮的品牌,。xx的品牌效應(yīng)在今年上半年的業(yè)務(wù)接洽起著十分關(guān)鍵的作用,，半年工作總結(jié)《市場部上半年工作總結(jié)》,。 這主要得益于公司高層決策領(lǐng)導(dǎo)始終如一的高度重視和多年來持之以恒的高投入的品牌推廣工作。由于品牌影響力的不斷增強,，業(yè)主接受xx產(chǎn)品的概率大提高,，市場開發(fā)助理宣傳自身企業(yè)和鋼結(jié)構(gòu)業(yè)績的投入也會逐步減少。作為公司品牌推廣的職能和主導(dǎo)部門,，市場部充分利用各種行業(yè)協(xié)會,、展覽會及各種媒體進(jìn)行了長期的、大量的,、細(xì)致的,、有效的品牌推廣工作。并經(jīng)過,，為xx鋼結(jié)構(gòu)有限公司在xx,、xx兩個省會城市周密地組織和精心地策劃了有xx委員會主要領(lǐng)導(dǎo)和省建設(shè)廳領(lǐng)導(dǎo)參加的大型推廣會，取得了預(yù)期的效果,。事先策劃好的股份公司在xx省會xx舉辦的品牌推廣會因“xx”影響而推遲至下半年,。

客戶接待工作是一項紛繁復(fù)雜而又十分重要的工作。它既是眾多現(xiàn)實和潛在的客戶了解xx的重要窗口,，又是公司展示自己外在形象和綜合實力的平臺,。對公司業(yè)務(wù)的接洽起至關(guān)重要的潤滑劑作用，有時甚至直接決定著業(yè)務(wù)的成敗,。在布置客戶接待工作中,，首先是對該項工作從思想上十分重視，能以熱情和真誠為原則來對待每一個客戶,。其次,，以毫無怨言地奉獻(xiàn)自己的休息時間和毫無保留地付出自己的辛勤努力為必要前提，并善始善終,，一如既往,，持之以恒。再次,，能發(fā)揚單總提出的一元錢精神,，力所能及地降低接待成本，杜絕接待中的一切浪費,，并把節(jié)省成本當(dāng)作自己工作的一個方向和目標(biāo),。但這不是說無限度地減少接待費用，以犧牲接待效果為代價,。在盡量節(jié)省開支和保證接待效果上,，把握好一個度。一方面與相關(guān)的各大餐飲,、賓館,、娛樂等企業(yè)簽訂了協(xié)議,，獲得了最大程度的優(yōu)惠。另一方面我們對每一環(huán)節(jié)和步驟都加以推敲和權(quán)衡,，厲行節(jié)約,。使這項工作既能領(lǐng)導(dǎo)和商務(wù)部、辦事處人員充分的肯定,，又能得到客戶良好的評價,。

上半年接待客戶99批次，共401人,。

1,、xx的營銷和技術(shù)系統(tǒng)的日常行政工作已形成市場部的工作職能之一。部門人員為此付出相當(dāng)多的時間和精力,。但經(jīng)過努力后,，不但使日常管理開支大大減少，而且使這項繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴(yán)謹(jǐn)周密,，得到了絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評,。

2、費用的管理：

市場部承擔(dān)著營銷系統(tǒng)乃至xx總部各部門費用的審核,、報銷工作,。我們能夠嚴(yán)格按照公司制定的各項制度來控制各項費用開支。同時制定了營銷系統(tǒng)辦公用品的購買,、申領(lǐng)制度,。做好xx總部的財務(wù)管理工作。

3,、辦事處人員的辭退和招聘：

年初為了完善辦事處的管理,，本部門會同商務(wù)部和投標(biāo)辦制定了辦事處管理細(xì)則，每月進(jìn)行考核,。對不能勝任本職工作的人員進(jìn)行淘汰,，截止6月底，共清退人員12名,。同時廣納人才,，配合人力資源部和營銷系統(tǒng)其他部門開展招聘工作。上半年共招聘26名各類人才充實到營銷系統(tǒng)各部門,、辦事處任職,。

4、建立健全營銷系統(tǒng)和本部門管理制度：

為了使?fàn)I銷系統(tǒng)管理水平適應(yīng)公司快速發(fā)展需要,，上半年市場部建立和完善了多項工作制度,、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等。其中有《來客參觀生產(chǎn)基地制度》（配有《來訪客戶參觀生產(chǎn)基地線路圖》）,、《前臺值班制度》,、《信息網(wǎng)絡(luò)管理細(xì)則及考核辦法》對日常管理工作的正規(guī)化都來起到了顯著作用,。特別是xx管理體系第三層次文件的編制,，包括《市場部工作職責(zé)》、《市場部人員工作職責(zé)》,、《客戶接待工作規(guī)定》,。使?fàn)I銷系統(tǒng)和市場部的管理工作逐步趨向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化和科學(xué)化,。

市場部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇三

收獲也很多，累但是很快樂,。對我來講這個月的工作是難忘,、印記最深的一個月。工作地點,、環(huán)境的轉(zhuǎn)換,，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號角,，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。

（一）工作回顧

1,、地推工作,；今年市場部的地推宣傳,。

2、廣告宣傳；本年度主要在報媒,、信息等等做階段性宣傳。透過以信息息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息,，提升我校知名度,，增加市民認(rèn)知度。

3,、推廣合作,；本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進(jìn)行合作，透過免費向商家?guī)Ыo我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放到達(dá)新的宣傳陣勢,。

4,、網(wǎng)站資料的更新和推廣；（1）網(wǎng)站資料不斷更新（確定每周進(jìn)行網(wǎng)站資料的更新,，并透過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站）（2）透過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣,，爭取達(dá)成低投入，高反饋的效果。

5,、宣傳資料的修改,、編寫和收集工作；在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放,，并對新的宣傳單頁進(jìn)行研發(fā)修改,。同時也對市場銷售及印刷廠的練習(xí)簿狀況進(jìn)行摸底調(diào)查。

7,、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),；企業(yè)文化、咨詢流程,、招生方法,、電話銷售技巧幾方面制作成ppt對校區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

（二）工作分析

1,、2020上半年工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作,、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在總,、分校周邊學(xué)校,、社區(qū)進(jìn)行地推，在各大媒體,、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳,。

2、2020上半年工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研,、品牌宣傳,、營銷策劃、企業(yè)文化活動,。2020上半年的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動,，由于學(xué)校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因,，而另一方面也有我們市場部工作不到位,、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面。如不及時的做市場調(diào)研工作,，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展,、了解消費者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣傳就沒有良好前提,，這是我們不足之處,。

加強其他部門個性是人事部、咨詢部溝通仍需加強,，使宣傳活動更有的放矢,，更能幫忙增長業(yè)績,，也是我們市場部需要改善的方面。

懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團隊凝聚力活動策劃工作,，這也是我們20xx年度就應(yīng)跟進(jìn)及加強的方面,。

（一）費用回顧：

1、市場部主體費用主要是以下四方面：一,、印刷品制作費,。20xx年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢,，兼職工資按任務(wù)完成量進(jìn)行發(fā)放呈下降趨勢,，廣告宣傳投入了信息報和春晚,、信息三方面,。

（二）費用分析：

1、正面因素：整個學(xué)校市場費用呈下降趨勢,，在基本保障印刷質(zhì)量,、宣傳效果、兼職應(yīng)用的前提下,，基本爭取到昆明行情最低價格,。（“三嚴(yán)三實”專題教育總結(jié)匯報）

2、負(fù)面因素：市場是銷售的前戰(zhàn),，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話,，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機炸藥對目標(biāo)進(jìn)行轟炸,，再派攻堅部隊進(jìn)行點對點進(jìn)攻,，這也就是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳,、活動策劃,，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人潛力，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍,。當(dāng)然,，前提是費用合理、銷售強勢,、團隊合作密切,、市場營銷對路。

（一）團隊建設(shè)業(yè)績回顧：

1,、整個市場部門共兩人,，一是市場主管，一是市場人員,，未能滿足工作需要,。

2、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的,。

3,、團隊的執(zhí)行力有所增強，雖然市場人員有更換狀況,，但由于選人和日常管理過程中把控嚴(yán)格,，所以每個市場人員工作的銜接十分順暢。

（二）團隊建設(shè)分析：

1,、正面因素分析：主管的主要職責(zé)是把控整個部門所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程,，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作,。人員少易協(xié)調(diào),，能及時了解下屬動態(tài)。在日常管理中采取工作日報管理形式,，必須程度上能夠了解其在做什么,？做得怎樣？在每月匯報中,，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足,，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學(xué)校、部門管理的嚴(yán)肅性,，因此執(zhí)行力隨之增強,。管理要求其學(xué)會提問題、解決問題,，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法,。同時樹立了他的職責(zé)心，遇到問題找借口,、找理由的現(xiàn)象降低,，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

2,、負(fù)面因素分析：在管理當(dāng)中存在過于嚴(yán)格的地方,，致使下屬感覺壓力較大，由于管理嚴(yán)格,，過多束縛其個性發(fā)展,，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路,。

（一）業(yè)務(wù)知識不熟需加強學(xué)習(xí),。市場部專兼職人員存在對業(yè)務(wù)只是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚,，導(dǎo)致客戶群流失,，在2020上半年我市場將用心組織各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn),。

（二）市場費用數(shù)據(jù)仍需完善。市場的各項費用雖然明確,，卻沒有對各類費用進(jìn)行部門內(nèi)的匯總,，在下一年度中將會重點改善，匯同財務(wù)部一齊,，制作出市場費用月度明細(xì)表,，能更有效的了解市場花費與效果！

（三）匯報意識弱需加強,。由于匯報不及時造成很多事情延誤,，在2020下半年市場部必須會加強匯報制度的落實。

（一）加強中層員工的培訓(xùn)

中層是一個學(xué)校的基石,，目前我們的中層團隊穩(wěn)定,，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機制,，搭建有效的溝通平臺,，從而得到整體提升和磨合,。

（二）加強各部門人員職責(zé)細(xì)化

雖然剛進(jìn)入學(xué)校時光不長,，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責(zé)未能明確，造成部分工作銜接不到位,，造成必須漏洞,，推薦制定出各部門各崗位人員職責(zé)。

（三）加強團隊建設(shè)工作

由于學(xué)校正一步步走向正規(guī),，人員越來越多,，推薦在不影響正常工作的狀況下，結(jié)合部門,、員工狀況組織適當(dāng)活動,，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力！

（四）加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù),、洽談等兩大方面進(jìn)行工作,，這就需要我們不斷充實自我，時時了解市場最新動態(tài),，與客戶進(jìn)行有效溝通,，因此我推薦將業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)列為常態(tài)化。

1,、繼續(xù)開展地推工作

2,、全力開展異業(yè)合作

3、多方位進(jìn)行市場宣傳

4,、負(fù)責(zé)的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)

以上是我們市場部2020上半年工作總結(jié),，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管工作枯燥的還是多彩多姿的,，我們都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一齊共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

市場部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇四

20xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。

一,、吸取教訓(xùn),，提升自己

以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是今年x月份到公司工作的，x月份開始組建市場部,，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了不錯的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，不錯的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。因此經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提升,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來存在的缺點：

對于市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的'過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績。

二,、部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,，不錯的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在較大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成較大的壓力,。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提升,。

三、市場分析

現(xiàn)在市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶,，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以推動銷售人員去銷售,。在區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，在開拓市場壓力較大，因此我們把主要的市場放到地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比小一點,。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。

市場是不錯的，形勢是嚴(yán)峻的,?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會,，永遠(yuǎn)沒有機會在做這個市場。

四,、20xx年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支了解業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,，有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2,、健全銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。健全銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提升銷售人員的主人翁意識。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提升的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提升銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能明確提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提升到一個新的檔次,。

4、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點,。（建議試行）

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程,，毀約,，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時間,，資金上的浪費,。

5、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日,；以每月,，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提升銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)是分不開的。提升執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個不錯的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

市場部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇五

2014年對于整個公司的發(fā)展至關(guān)重要，對我個人而言,，這一年充滿著挑戰(zhàn),，機遇與壓力并存，在這一年里我學(xué)習(xí)了很多,、成長了很多,，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個新臺階，同時在應(yīng)變能力和處事方法上也有很大進(jìn)步,，現(xiàn)就將我個人在2014年中的收獲和體會進(jìn)行總結(jié),，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

一,、做好前期調(diào)查,，做到有備無患

1、做好調(diào)研,，充分了解市場情況,。

通過在公司幾年工作的積累，我認(rèn)識到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù),、設(shè)立公司,，必須對當(dāng)?shù)厥袌鲇幸粋€全面的了解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)兵山公司工作后,，我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細(xì)馇闆r進(jìn)行了細(xì)致的了解,。通過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)目前東北地區(qū)燃?xì)馐袌龇浅,；靵y,，競爭也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃?xì)夤?，也有一些集團公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行業(yè)隊伍中,，更是充斥著房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板，可謂"全民皆燃?xì)?,，競爭的激烈程度是我始料未及的,，我公司想要在這樣的市場環(huán)境下"分一杯羹"絕非易事。

2,、分析自身優(yōu)勢,，找準(zhǔn)工作切入點。

在對整個東北燃?xì)馐袌鲞M(jìn)行詳細(xì)的了解后,，我又對本公司的優(yōu)勢進(jìn)行了分析,，首先，我公司屬于民營企業(yè),，雖比不上中石油,、中石化等大型國有企業(yè)實力雄厚，但是我們的決策機制相當(dāng)完善,，在對事情的決策上,，不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業(yè)那么響亮,，但是我公司也屬于正規(guī)的燃?xì)馄髽I(yè),，在外也有一定的知名度，不像當(dāng)?shù)剡@些房地產(chǎn),、土建和供暖公司老板那么業(yè)余,，對于一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣,，項目的合作方式靈活多樣,，一些大型國企和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不能完成的，我公司可以獨立或分項承包,，這樣可以和那些個人,、小老板找到不少合作機會。

二,、開展工作,，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)

1、工作中,，我始終秉承著一種"想要了解市場,，就必須深入市場"的思想，在2014年調(diào)入市場一線工作崗位后,，我通過實地調(diào)查和細(xì)致了解后,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，完成了實地調(diào)研項目18個,，編寫項目報告7篇、項目建議書15篇，不但讓我對整個燃?xì)馐袌鲇辛烁畹恼J(rèn)識,，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料,。

2、市場開發(fā)工作離不開信息,，及時準(zhǔn)確的獲取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證,。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢，查看網(wǎng)上信息,，爭取不遺漏任何一條有價值的信息,，時刻掌握燃?xì)馐袌龅膭討B(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料,。

3,、2014年我全程參與了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司的收購工作，從初期的公司市場調(diào)查,，到各種審計,，最后到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作,，但是我在其中也起到了一定作用,，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。

4,、在對現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后,，我編寫了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司、松原廣燃燃?xì)庥邢薰镜南嚓P(guān)體系文件,，讓我對母站,、子站的具體運行規(guī)則、管理方式等增強了了解,。

5,、工作中，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門完成相應(yīng)工作,。如參與康平項目時，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時的特長,，編制招商合同并順利與政府部門簽訂,，確保公司項目順利進(jìn)行，并完成康平項目前期注冊工作,。

6,、在孫吳項目中，我吸取以前的經(jīng)驗,，"少說,、多記,、少問、多聽",，注意收集對公司有利的信息,，并及時匯總編寫項目報告向股東匯報;在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下，歷經(jīng)兩個多月的調(diào)研,、協(xié)商,、可研、盡職調(diào)查,、談判,，孫吳項目最終順利簽約。

三,、加強學(xué)習(xí),，注重提升個人素質(zhì)

一直以來我主要從事管理工作及行政、人事工作,，在2014年開始接觸市場開發(fā),、區(qū)域經(jīng)營工作。對于新從事的崗位,，這一年我積極的從基礎(chǔ)學(xué)習(xí),，了解公司運營模式，了解市場開發(fā)工作流程,，摸索有效的工作模式,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下在同事的幫助下，我取得了長足的進(jìn)步,。

我將實踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個人素質(zhì)的學(xué)習(xí)機會,，從實踐中去學(xué)習(xí)理論知識，再將學(xué)到的理論知識,，應(yīng)用到實踐中來,。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果,，"在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作"。

通過一年的工作實踐,，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作,，更可進(jìn)行市場的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作,，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己,，將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力。

四,、工作收獲分享

通過近幾年的工作學(xué)習(xí),，通過業(yè)務(wù)實踐,，通過取得的工作成績，我在2014年有一定的工作收獲,，主要有六個方面,。

(一)有效分析業(yè)務(wù)信息，對市場業(yè)務(wù)敏感

在剛剛到一線工作后,，對相關(guān)業(yè)務(wù)信息十分敏感，總想盡快做出成績,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望,，一旦聽到相關(guān)燃?xì)庑畔ⅲ揖婉R上去做調(diào)查,，總覺得這些項目都能夠大有作為,，可是連著跑了幾趟才知道，大部分道聽途說來的信息都不夠準(zhǔn)確,，不但自己的信心受到打擊,，還浪費了公司的資源，這也讓我更明白了業(yè)務(wù)工作的不容易,。工作一段時間后,，我學(xué)會了對收集到的信息進(jìn)行合理的篩選，自己先通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息整理,，再與公司同事進(jìn)行交流,，把收集到的信息進(jìn)行一次次的篩選，最后將那些合理的,、可信的信息在進(jìn)行匯總和上報,，這樣不但節(jié)省公司的資源，也讓我在信息篩選過程中增長經(jīng)驗,，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ),。

(二)信息收集渠道靈活廣泛，信息收集準(zhǔn)確

在調(diào)研過程中,，我注意為公司節(jié)省成本,，在實地調(diào)查前，先了解清楚相關(guān)部門情況,，應(yīng)該到哪個部門了解什么情況,，避免出現(xiàn)"重復(fù)跑路、跑重復(fù)路"的情況,。不僅要到政府部門了解詳細(xì)的地區(qū)規(guī)劃及建設(shè)情況,，還在打車過程中，多于當(dāng)?shù)爻鲎廛囁緳C進(jìn)行溝通,，從側(cè)面了解市場信息及當(dāng)?shù)孛癖妼θ細(xì)庑袠I(yè)的看法,，同時,，在當(dāng)?shù)嘏c居民住戶了解情況，與工業(yè),、餐飲業(yè)用戶溝通,，了解信息，保證了信息了解途徑全面和信息準(zhǔn)確,。

(三)虛心學(xué)習(xí),，能聽取不同意見

在工作中，我始終注意工作的積累,，遇到不懂的事多聽,、多想、多問,，少發(fā)表意見,、多與領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，注意每個成功的項目中,，哪些步驟是重點,，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵，多聽取別人的意見,，使自己少走彎路,，避免在其他同志身上發(fā)生的問題在自己身上再次發(fā)生，為自己今后的工作理清思路,。

(四)注重發(fā)現(xiàn)不足,，注重細(xì)節(jié)

因為從事行政、人事工作的緣故,，使我有注重查找不足,，關(guān)注細(xì)節(jié)的工作習(xí)慣。在每個項目中,，我所負(fù)責(zé)的工作不盡一樣,，在每個項目完成后，我都會提前思考自己在工作中應(yīng)注意那些問題,，應(yīng)關(guān)注的工作細(xì)節(jié),，并詳細(xì)分析。工作后我會對項目過程中發(fā)生的問題,，以及工作細(xì)節(jié)進(jìn)行回顧與分析,，爭取在以后的工作中避免發(fā)生類似的錯誤。

(五)熟悉項目流程,，能夠串聯(lián)團隊通力合作

通過一年的工作,，使我感受到想要成功完成一個項目的簽約，并不像我當(dāng)初想想的那么簡單,，其中涉及到項目分工要明確,，流程要清晰,，每個人在整個項目的過程中都扮演著不同的角色，只有大家通力合作,，齊心協(xié)力才能夠成功的完成一個項目,。在我所完成的項目工作中，我不論扮演什么工作角色,，都能夠積極的去考慮其他團隊成員所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)是否能夠與我有交集,，我應(yīng)當(dāng)如何去配合他們的工作，因為如此的思考,，我能夠很好的去串聯(lián)項目中其他成員的工作,，達(dá)到配合默契的目的。這也是我們市場部所獨有的工作方式及工作優(yōu)勢,。

(六)能夠揣摩談判對象思維，提高談判水平

在參與談判項目前,，我總能想清楚先與對方談什么,，怎么談，如何把公司的損失降到最低,，怎么把公司的利潤最大化,，雖然不一定領(lǐng)導(dǎo)會采取自己的意見，但是我也總能夠給領(lǐng)導(dǎo)提供不同的思路,，為順利談判保駕護(hù)航,。

五、工作中的不足

通過工作,，我也客觀認(rèn)識到自己在工作中的不足,。

(一)過于關(guān)注細(xì)節(jié)，思維高度有待提高

因為自己多年從事管理工作,，因此工作習(xí)慣于關(guān)注工作的細(xì)節(jié),，習(xí)慣做事情關(guān)注具體問題。通過2014年的工作,，我發(fā)現(xiàn)了自己的這個問題,，這在做為具體工作執(zhí)行者時必須具備的能力，而做為區(qū)域經(jīng)營管理以及對市場項目宏觀考慮時,，我的思維高度不夠,，這在2014年工作中收到了領(lǐng)導(dǎo)的指正。因此做為希望能夠跟隨公司共同發(fā)展的我,，在未來,，我將努力提高自己的格局，提高自我的思維高度,，從一個全局者去看待項目,，從一個主要管理者角度去管理區(qū)域公司,，這是我未來需要改進(jìn)的重點問題。

(二)能夠在團隊主動提出自己的想法

做為市場部新人,，我在項目討論中,，我有學(xué)習(xí)和聆聽的習(xí)慣，但是有時不能積極的發(fā)表自己對項目的思路與對問題的觀點,，這在我們這個提倡溝通積極分享的市場部中,，還是存在不足的，主要問題來自于我認(rèn)為自己是新人,，怕發(fā)表的意見與觀點過于膚淺所致,，但通過公司組織的管理人員培訓(xùn)及下半年的市場部工作，我在不斷的改變自己的這種行為習(xí)慣,，從開始的沉默到后來的參與我希望我能夠逐步成長為市場部最為積極的業(yè)務(wù)骨干,。因此在未來的市場部工作中，我要更為主動的提出自己想法,，加強團隊協(xié)作與互助,，把自己在團隊中的優(yōu)勢更有效地發(fā)揮，達(dá)到市場部成員協(xié)作1+1+1=111的放大效應(yīng),。

2014年,，對于我來說注定是個不平凡的一年，注定是變化的一年,，注定是讓我成長提高的一年!這一年我的工作性質(zhì)發(fā)生的飛躍性轉(zhuǎn)變,，從后勤直接轉(zhuǎn)戰(zhàn)至市場，從辦公室走到項目一線,，使我達(dá)到了自我的蛻變與自我實現(xiàn)的目的,，在這里就我工作的轉(zhuǎn)變我再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與工作的委任，使我有了長足進(jìn)步,。

這一年也是我收獲最大的一年,，從一個初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干,，這巨大的收獲,，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和身邊同事的幫助。在新的一年里,，我將繼續(xù)努力,，增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以積極,、主動,、自信、充滿激情的心態(tài)去工作。我愿意為了實現(xiàn)大地燃?xì)獾钠髽I(yè)目標(biāo),、企業(yè)遠(yuǎn)景而奮斗終身!

以上就是我一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處，望公司領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事予以批評指正,。

市場部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年,，雖沒有很好的業(yè)績,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年九月底來到公司的,，雖在公司工作時間不長,，但也有一定收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己,，以至于把工作做到更好,，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好,，下面對我的工作進(jìn)行總結(jié)：

我是今年九月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作,，因為對家裝的熱愛使我選擇了xx,，在沒有來xx工作以前，我是沒有家裝裝修經(jīng)驗的,，僅憑對家裝的熱愛,，而缺乏家裝裝修設(shè)計施工經(jīng)驗和行業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到了公司以后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)溝通技巧,，一邊去工地現(xiàn)場看施工,，遇到溝通上的問題，我經(jīng)常請教史主管和其他經(jīng)驗豐富的同事,，在同事的幫助下,，取得了不錯的效果，也使我感到受益匪淺,，這三個月來,，業(yè)績雖不出色，但這段時間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的'與團隊相處、合作并進(jìn),，學(xué)到了如何開展業(yè)務(wù),，也相應(yīng)的進(jìn)行了實踐，也對xx的文化,、使命有了深刻的共鳴,，對家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識。

通過不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對家裝市場有了一個初步的認(rèn)識和了解，雖然我的成績遠(yuǎn)不如其他同事那卓越,，但我有信心,，有決心做好，現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的信息，不錯的與客戶溝通,，因此取得了一些客戶的信任,，這對以后成為設(shè)計師打下了扎實的基礎(chǔ)。

這三個月雖有進(jìn)步,，但也有不足的地方需改善,，對于家裝市場了解的還不夠深入，對公司產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求,，業(yè)務(wù)上，電話營銷的技巧還不是很到位,，針對市場上的工藝,，做法，xx本公司的工藝,、產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，這些還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。

總結(jié)下來,，在公司工作的這段時間,，接觸到了很多事物，產(chǎn)生了很多新問題,，也學(xué)習(xí)到了很多新知識,，新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提升和進(jìn)一步的健全,，在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提升,。

展望新的工作年度，希望能再接再厲,，同時也需要加強鍛煉自身的設(shè)計水平,，在以后的工作中與同事多溝通、多探討,，進(jìn)一步提升自己專業(yè)知識技能,，積極吸收新的觀念與設(shè)計理念，不斷健全自己,，當(dāng)然在工作當(dāng)中也存在著不足,，爭取早日改正以往的缺點，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取精華,，分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足，為明年的工作做好準(zhǔn)備,！

新的一年意味著新的起點,，新的機遇，新的挑戰(zhàn),！我將不斷總結(jié)與反省,，不斷鞭策自己并充實能量，提升自身設(shè)計水平與業(yè)務(wù)水平,，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展,，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長,！

轉(zhuǎn)眼間，一年的時間又悄然離去,，回首過去,，展望未來，20xx年即將到來,，以下是我明年的工作計劃：

目標(biāo)：加強家裝設(shè)計專業(yè)的學(xué)習(xí)與研究,，了解本行業(yè)市場信息，從而順利實現(xiàn)從市場部向設(shè)計部過度,。

設(shè)計師是我一直的夢想,，成為精英設(shè)計師更是以后的奮斗目標(biāo)，作為實習(xí)設(shè)計師,，能否成為合格的家裝設(shè)計師,，首先要有扎實的專業(yè)知識以及不錯的業(yè)務(wù)水平，專業(yè)知識主要是靠平時的積累，包含施工工藝,，材料等,，知己知彼百戰(zhàn)不殆，只有扎實的專業(yè)功底,，對于設(shè)計師來說才能更加得心應(yīng)手,。

好的業(yè)務(wù)水平同時也是一個合格設(shè)計師必備的基本功，一個好的設(shè)計師不光設(shè)計能力要好,，更重要的是要有出色的溝通能力,，因此在沒有轉(zhuǎn)成設(shè)計師之前，還需在市場部好好鍛煉,。

市場部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇七

2012年即將過去,，取得了一點收獲，臨近年終,，對市場部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高業(yè)績,，我們有信心也有決心把13年的市場開發(fā)工作做的更好,。

一、市場部年終總結(jié)

三原色市場部成立于2012年12月初,。由于公司除店面運營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規(guī)章制度,、營銷策略、市場拓展方式和產(chǎn)品價格培訓(xùn)系統(tǒng),，市場部成立之初（第一周）主要以建立健全部門機制,，熟悉公司產(chǎn)品價格體系為主。

團隊建設(shè)方面,；制定了詳細(xì)的全國營銷中心計劃,、銷售人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售薪資制度,、年度工作計劃,、團隊文化等，由于公司銷售人員招聘在12月不是很理想,，市場部銷售團隊組建遇到了很大的問題,。目前市場部建制，經(jīng)理1名,，客戶經(jīng)理1名,，網(wǎng)絡(luò)推廣1名，只完成了市場部團隊建設(shè)計劃的百分之二十,。

市場拓展方面,；市場部12月對鑫樂匯商區(qū),、雷捷家居廣場、102國道,、納丹堡商區(qū),、步行街商區(qū)進(jìn)行了逐戶的陌生拜訪?？蛻舭菰L數(shù)量500余次,，其中有需求的客戶50個。簽約客戶10個,。其中102國道二次業(yè)務(wù)開發(fā)2個（片片魚合同總額810元,、東門飯店合同額140元），剩余8家為市場部業(yè)務(wù)開拓,。12月市場部業(yè)績總額20109元,，劉春雨16020元，門宇坤4089元,。

銷售業(yè)績方面并不理想,。雖然存在102國道改造信息統(tǒng)計、客戶確認(rèn),、效果圖設(shè)計,、招標(biāo)辦協(xié)調(diào)和天氣等一些客觀因素，但是市場部主要問題有以下幾點：

1.產(chǎn)品知識和價格系統(tǒng)熟悉程度不夠,，13年度必須加強,。

改進(jìn)措施如下：部門內(nèi)訓(xùn)對產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進(jìn)行分析并進(jìn)行案例對正，同時定期申請總經(jīng)辦進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品及價格培訓(xùn),。

2．客戶經(jīng)理工作強度不夠,，缺乏思考能力和目標(biāo)及時間管理能力。

改進(jìn)措施如下：13年元月開始市場部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場營銷計劃,，增加工作強度,，要求市場部每一個員將業(yè)績目標(biāo)分解到每一天，每日工作計劃表體現(xiàn)當(dāng)日業(yè)績目標(biāo),，意向客戶數(shù)量目標(biāo),，需求客戶數(shù)量目標(biāo)和客戶拜訪數(shù)量目標(biāo)，嚴(yán)格按照每日工作計劃進(jìn)行市場推進(jìn),，當(dāng)天未完成目標(biāo)計劃次日加倍，連續(xù)一周未完成目標(biāo)計劃的贊助50元成長基金,。

3. 個人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高,。

改進(jìn)措施如下：增加商務(wù)禮儀、溝通技巧的部門內(nèi)訓(xùn),，并在培訓(xùn)后進(jìn)行一對一的演練,。由于冬季天氣比較冷,，無法統(tǒng)一著正裝。在氣溫適宜的時候市場部全員要求穿皮鞋,、西褲,。（建議統(tǒng)一著裝、佩戴工牌）,。

二．2013年工作總體計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,。

2）健全部門建制,，提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,。

13年度,，希望得到公司與人事部大力支持，盡快完成市場部銷售人員招聘,。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

市場部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇八

前言：很榮幸能這次能有去xx電信局10000號分中心實習(xí)的機會，通過這次實習(xí),，我們學(xué)到了很多東西,，增長了工作經(jīng)驗。

一,、實習(xí)目的

通過在電信10000號分中心的學(xué)習(xí)了解瑞安電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況,，配合工作人員工作，了解工作流程,。

二,、實習(xí)時間

xx年2月18日——xx年4月18日

三、實習(xí)地點

xx電信局

四,、實習(xí)單位和部門

xx電信局10000號分中心

五,、實習(xí)內(nèi)容

我被安排在10000號分中心實習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長,而實習(xí)內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理,。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務(wù)開展情況,。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強大的競爭對手,，其他業(yè)務(wù)還有移動、聯(lián)通等的夾擊,，但中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力,，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過組長的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項原理,實際操作能力也有所提高,。

10000號客戶服務(wù)中心是一個集電話查號,、話費查詢、障礙申告,、業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢于一體的電信綜合性服務(wù)平臺,。我所在的組別是主動營銷組,，在我實習(xí)的這段時間中，我們主要對寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進(jìn)行了一系列的推廣和辦理,。我的e家業(yè)務(wù)是針對固話,，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個優(yōu)惠套餐，給用戶提供了相當(dāng)一個程度上的方便,。而我在這個崗位上實習(xí)時最重要的不僅僅要掌握好各個業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容,，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn),。

在實習(xí)后期我也對電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行收集和統(tǒng)計同時制作圖表最終形成調(diào)查報告等,。這個工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析報告。

我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個方面：一是歷史資料,，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關(guān)信息,。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng),，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計學(xué)的知識借助計算機操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類,。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不相同,，須向其詢問需要的信息,，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團隊精神并得到安陽分局成員的積極協(xié)助和配合,。將理論應(yīng)用于實踐,。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理,，行政區(qū)域,、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類,。行政區(qū)域主要集中在安陽,、萬松區(qū)、東山區(qū)和莘塍區(qū),。

而根據(jù)所統(tǒng)計的資料初步分析在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中,，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要來源于一個樓宇,，分布不均勻,，應(yīng)該保持該項指標(biāo)的優(yōu)勢，但也要注重該項業(yè)務(wù)的普及;同時應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗開發(fā)同類型的樓宇;固話業(yè)務(wù)發(fā)展時間最長,，因此較為穩(wěn)定,，，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù),，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢;除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場時間較晚,，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強業(yè)務(wù)的宣傳普及程度,，提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢,，以占領(lǐng)潛在的市場，獲得更多的客戶,。

六,、實習(xí)結(jié)論

在那實習(xí)的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣,，包括工作精神,、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企,，與私營企業(yè)不同,，他們會很準(zhǔn)點準(zhǔn)時，可能不會沒日沒夜的加班加點,，但是也存在著一種無形的機制,，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時,，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子,。或者說,，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時,，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的,、有條不紊的,、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力,，都在上進(jìn),，因為大家都明白“適者生存”的道理,。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向,。在安陽電信局的日子里,，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。

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市場部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇九

轉(zhuǎn)眼2020年已經(jīng)過了一大半了,，根據(jù)自身的實際情況，我對自己2020年上半年工作做出了評定和總結(jié),，提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法,。

作為公司市場部督導(dǎo)這一職位，我在工作上有很多不到位的地方,，沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn),。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結(jié),，沒有正確的工作方法,。工作起來比較麻木,，總是急于解決問題,，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法,。

解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程,，每天按照此流程來展開工作（對每一項事情的了解和問題的處理都設(shè)有時間的限制）,，這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合,，相信自己在工作方法上會有所改進(jìn),，并且工作效率也會有所提升。

2020年在公司業(yè)務(wù)方面,，得到了小部分的成果,，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句,，當(dāng)你進(jìn)入一家講究實效的公司,，請用你的業(yè)績說話。

在工作中總會提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決,，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語,，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它,。這樣自己的依賴性就不會那么強,，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業(yè)績才能證明你的能力,，其它所有的只是空談,。

上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強的個人能力是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的,。再強的個人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團隊,。目前團隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導(dǎo)我的管理者,，必須做到以身作則，嚴(yán)格要求自己,。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,，而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題,，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主,。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語,，多給信心,。

1. 自我學(xué)習(xí)力不夠，總是需要鞭策

2. 工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,，需要改進(jìn)工作方法

3. 對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有,，但只是流于形式，沒有最后的總結(jié),，采用和實施

1.合理地安排自己的學(xué)習(xí)時間,，沒有特別重要的事情，不可打亂學(xué)習(xí)計劃

3.在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會總結(jié)和分析,，分析出自己目前的工作問題,，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的準(zhǔn)備,，將計劃詳細(xì),，實施的時候就比較輕松。

以上就是我對2020年上半年的工作總結(jié),，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題,，對下半年的工作計劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來我會認(rèn)真執(zhí)行下半年的工作,，為自己的目標(biāo)而努力,！

市場部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十

xxxx年我公司在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，堅持貫徹“技術(shù)求新,，測繪求精,，服務(wù)周到，與時俱進(jìn)”的質(zhì)量方針，堅持“公正,、誠信,、專業(yè)、快捷”的服務(wù)理念,，始終把提高業(yè)務(wù)素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益作為事業(yè)發(fā)展的根本。在公司全體職工的共同努力下,，全年各項工作順利完成,，年初提出的各項工作目標(biāo)順利實現(xiàn)。

(一)積極拓展測繪市場,、擴大測繪業(yè)務(wù)范圍,。

1、工程測量：全年累計完成土地勘測定界972個項目,，其中xxxx分公司完成xxx個項目,，完成建設(shè)項目拔地釘樁116項，其中xxxx分公司完成60個項目,，完成建筑工程放線項目18個,、建設(shè)工程竣工測量項目11個，省投,、國投土地復(fù)墾項目5個,。在以上項目中大型項目所占比例高于往年，典型項目如劉大線航道工程,、市區(qū)西繞城公路,、風(fēng)電場1：地形圖等測量測繪工程。

2,、地籍調(diào)查：完成了xxxx市草廟鎮(zhèn)和南陽鎮(zhèn)6平方公里和東臺市xx平方公里的地籍調(diào)查,、市直屬鹽場土地利用現(xiàn)狀調(diào)查和社會調(diào)查、xxxx年土地利用變更調(diào)查和xxxx年土地利用強度調(diào)查任務(wù),，同時積極配合亭湖分局完成亭湖境內(nèi)第二次土地調(diào)查工作,，協(xié)助xxxx國土資源局開展存量建設(shè)用地調(diào)查，完成xxxx余畝存量建設(shè)用地的測量任務(wù),。

3,、地圖編制：完成了《xxxx市交通信息指南圖》編制工作，xxxx年4月第1版第1次印刷xxx份;完成了《xxxx市交通旅游圖》編制工作,，xxxx年12月第1版第1次印刷20000份,。

4、地籍管理信息系統(tǒng)維護(hù)：完成了xxxx市區(qū)地籍變更調(diào)查和數(shù)據(jù)入庫工作,，保證了xxxx市國土資源局地籍管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)勢性和正常使用,。

(二)加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，重視測繪軟硬件投入。

1,、加強法律法規(guī)和規(guī)程規(guī)范的學(xué)習(xí),。我公司根據(jù)日常性的業(yè)務(wù)情況堅持每周六上午組織員工學(xué)習(xí)測繪及土地登記相關(guān)法律法規(guī)，土地勘測定界規(guī)程,、土地調(diào)查條例,、第二次全國土地調(diào)查技術(shù)等規(guī)程規(guī)范，并以此為依據(jù)規(guī)范日常生產(chǎn)管理工作,，保證了作業(yè)流程的規(guī)范化和測繪成果的標(biāo)準(zhǔn)化,。

2、全面提升員工的技術(shù)水平,。為了保證公司測繪產(chǎn)品的輸出效率和質(zhì)量,，我們對每項測繪任務(wù)均堅持先培訓(xùn)后上崗，即根據(jù)任務(wù)的難易程度和精度要求,，或由公司業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任指導(dǎo)老師對具體業(yè)務(wù)進(jìn)行輔導(dǎo)，或聘請專家前來講課和操作演示,，未經(jīng)培訓(xùn),，不得上崗。另外,，我對外通過和江蘇省測繪局,、江蘇省基礎(chǔ)地理信息中心、西安大地測繪公司,、山東正元測繪隊,、河北測量總隊等甲級測繪單位的業(yè)務(wù)合作，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的測繪技術(shù)和成熟的管理經(jīng)驗;對內(nèi)通過員工輪崗的方式全面學(xué)習(xí)公司相關(guān)業(yè)務(wù),，大大提高了我公司的總體技術(shù)水平和市場競爭能力,。

3、加強業(yè)務(wù)工作總結(jié),，逐步提升理論水平,。“實踐出真知”,，隨著理論知識和實踐經(jīng)驗的不斷積累,，員工逐漸對自己的工作內(nèi)容有了獨特的見解，通過鉆研形成論文,，到目前已在省內(nèi)外測繪期刊雜志上發(fā)表論文數(shù)十篇,，研究的專題涉及理論研究、技術(shù)應(yīng)用,、項目管理等多個方面,。另外，本年度我公司有6人申報中級職稱并順利通過評審。公司技術(shù)實力不斷增強,。

4,、加大投入，提高產(chǎn)出,?！翱茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。華考本站//公司站在技術(shù)前沿,，一方面引進(jìn)高級測繪技術(shù)人員和先進(jìn)的軟件,，一方面在原有資產(chǎn)基礎(chǔ)上再投入近18萬元添置了一批軟硬件設(shè)備，包括南方cors三臺,、電腦8臺,、正版cass7.0四套，大大提高了測繪作業(yè)精度和工作效率,，公司生產(chǎn)力得到了進(jìn)一步的發(fā)展,。

(三)加強精神文明建設(shè)，培養(yǎng)企業(yè)文化,。

公司在重視企業(yè)質(zhì)量管理和效益管理的同時,，也非常注重企業(yè)的文化建設(shè)。我公司積極參加上級組織的各項測繪競賽和活動,，使員工能以寓教于樂的形式提高業(yè)務(wù)技能,。8月29日是全國測繪法宣傳日，我公司積極配合市局精心組織了形式多樣豐富多彩的測繪法宣傳日活動;10月份,，我公司組團參加了xxxx市測繪管理處組織的xxxx市測繪行業(yè)工程測量技能競賽,，團體取得了第五名的成績;同月，我公司和市兄弟測繪單位共同選派隊員組團參加了xxxx年“江蘇測繪杯”全國城市定向系列賽(徐州站),團體獲“優(yōu)秀組織獎”及“女子接力第四名”的成績;11月份我公司選派隊員參加xxxx市測繪管理處組織的測繪法知識競答活動,，獲二等獎,，等等。這些形式多樣的活動大大提高了員工對測繪工作的興趣和鉆研精神,，形成了“積極進(jìn)取,，團結(jié)互助”文化氛圍。

二,、xxxx年測繪工作思路

xxxx年我公司將在新的起點上,，繼續(xù)貫徹執(zhí)行iso9001：2000質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步加強人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，完善制度建設(shè),，強化服務(wù)意識，提高員工積極性,，以服務(wù)國土為主,，積極開拓其他測繪任務(wù),，在技術(shù)、管理,、業(yè)務(wù)等各個方面都爭取有新的突破,，為xxxx測繪市場提供更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

(一)實施測繪技術(shù)經(jīng)濟目標(biāo)考核責(zé)任制,，進(jìn)一步拓展測繪市場。

以地籍測量,、土地勘測定界等測繪業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),，拓展地形測量、工程沉降觀測,、建設(shè)工程定點放樣測量,、建設(shè)項目竣工測量、旅游地圖編制,、地籍管理信息系統(tǒng)維護(hù)等業(yè)務(wù),，依托公司自身優(yōu)勢，全面開拓測繪市場,，生產(chǎn)更多優(yōu)秀的測繪產(chǎn)品,，為xxxx經(jīng)濟建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

公司內(nèi)部管理繼續(xù)實施測繪經(jīng)濟目標(biāo)考核責(zé)任制,。由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實施的測繪經(jīng)濟目標(biāo)考核責(zé)任制，經(jīng)過xxxx年度的實踐證明是一條適應(yīng)測繪市場需要的體制模式,，切合我公司的實際,，在測繪產(chǎn)品保質(zhì)、保量,、保效益的前提下,，采取核定考核基數(shù)，超基多提,，低基扣罰,，優(yōu)質(zhì)有獎，劣質(zhì)受罰等一系列辦法,，增強了我公司職工的干勁,，讓每一個員工均能發(fā)揮自已的作用，使每一件儀器得到相應(yīng)的使用效用,，同時也化解了各類不必要的矛盾,。xxxx年我們將總結(jié)xxxx年度經(jīng)濟目標(biāo)考核責(zé)任制試行情況，揚長鞭短,，進(jìn)一步完善測繪經(jīng)濟目標(biāo)考核制,，促進(jìn)我公司經(jīng)濟的發(fā)展,。

(二)加強人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升職工隊伍的能力和水平,。

人才資源是第一資源,，只有人才能興業(yè)。xxxx年,，我們將繼續(xù)做好在職員工的繼續(xù)教育和專業(yè)培訓(xùn)工作,，在政策上鼓勵所有人員參加更高層次的繼續(xù)教育，積極參加上級部門和行業(yè)協(xié)會組織的各類考察培訓(xùn),，并通過提供實踐機會使其學(xué)有所用,，進(jìn)一步提高在職人員技術(shù)水平。同時擴大和同行業(yè)優(yōu)秀測繪隊伍的合作和交流,，取長補短,，全面提高公司的綜合實力。在此基礎(chǔ)上,，爭取所有在編人員均能通過初級以上助工職稱評審,，再有兩個人次通過工程師評審。

(三)進(jìn)一步健全測繪質(zhì)量保證體系,，加強質(zhì)量管理,。

測繪產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接影響公司的形象，全體員工必須牢固樹立“質(zhì)量是生命線”的觀念,。xxxx年我公司通過iso9001：xxxx國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，經(jīng)過xxxx年一年的運行，公司質(zhì)量管理從質(zhì)量計劃,、管理職責(zé),、人力資源、質(zhì)量記錄到過程控制,、產(chǎn)品標(biāo)識,、不合格品控制、產(chǎn)品檢驗等各個方面都逐步進(jìn)入正軌,，質(zhì)量管理更加系統(tǒng)化,、規(guī)范化、科學(xué)化,。xxxx年我公司將在此基礎(chǔ)上繼續(xù)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)出發(fā),，通過嚴(yán)格實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),，確保xxxx年xxxx月的監(jiān)審順利通過,。

(四)做好安全生產(chǎn)教育，加強精神文明建設(shè),。

新的一年,，我公司將繼續(xù)積極參與上級組織的各項測繪活動,，加強公司文化建設(shè)，廣泛開展“愛測繪,、作奉獻(xiàn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，培養(yǎng)單位內(nèi)部積極交流、團結(jié)向上的工作氛圍,。繼續(xù)做好安全生產(chǎn)教育,，落實外業(yè)安全生產(chǎn)保障相關(guān)措施，進(jìn)一步健全內(nèi)部管理制度,，做好測繪資料的保密工作,，樹形象，創(chuàng)品牌,。

我們秉信測繪產(chǎn)品質(zhì)量沒有最好,，只有更好。我公司將繼續(xù)奉行“以質(zhì)量求生存,，以信譽求發(fā)展”的經(jīng)營理念,，堅持“公正、誠信,、專業(yè),、快捷”的宗旨為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的測繪產(chǎn)品，為社會作出更多更大的貢獻(xiàn),。

市場部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十一

20xx年市場部上

半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了20xx年7月份,，根據(jù)自身的實際情況，我對自己20xx年上半年工作做出了評定和總結(jié),，提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法,。

一、

崗位職責(zé)

作為公司市場部督導(dǎo)這一職位,，我在工作上有很多不到位的地方,，沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn),。做事總是想到哪做到哪兒,，工作沒有合理的計劃和總結(jié)，沒有正確的工作方法,。工作起來比較麻木,，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題,，沒有合理的解決問題根本策略和方法,。

解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設(shè)有時間的限制),，這也就是被迫提高工作效率,。經(jīng)過一段時間的磨合,，相信自己在工作方法上會有所改進(jìn)，并且工作效率也會有所提升,。

二,、業(yè)務(wù)情況

20xx年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果,，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵,。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句，當(dāng)你進(jìn)入一家講究實效的公司,，請用你的業(yè)績說話,。

在工作中總會提醒自己：所有出現(xiàn)的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語,，凡事全部需要自己才能解決,，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強,，所有的問題只有自己去尋找解決方法,。再苦再累，只有你的業(yè)績才能證明你的能力,，其它所有的只是空談,。

三、團隊協(xié)作

上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強的個人能力是不行的,，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的,。再強的個人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設(shè)將成為下半年度的

工作計劃

四、存在問題

1. 自我學(xué)習(xí)力不夠,，總是需要鞭策;

2. 工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,，需要改進(jìn)工作方法;

3. 對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有，但只是流于形式,，沒有最后的總結(jié),，采用和實施,。

五、解決方法

3.在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會總結(jié)和分析,，分析出自己目前的工作問題,，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的準(zhǔn)備,，將計劃詳細(xì),，實施的時候就比較輕松。

以上就是我對20xx年上半年的工作總結(jié),，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題,，對下半年的工作計劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來我會認(rèn)真執(zhí)行下半年的工作,，為自己的目標(biāo)而努力!

20xx年市場部上半年工作總結(jié)(二)

20xx年,，xxx市場部在市局(公司)和區(qū)局(分公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下,，以鄧小平理論,、“三個代表”等重要思想為指導(dǎo)，以“國家利益至上,，消費者利益至上” 的行業(yè)共同價值觀為出發(fā)點和落腳點,，認(rèn)真落實xx大精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞 “嚴(yán)格規(guī)范,，富有效率，充滿活力”煙草行業(yè)建設(shè)目標(biāo)以及浙江煙草“對您負(fù)責(zé),、讓您滿意”的服務(wù)宗旨,，進(jìn)一步解放思想，積極探索,，狠抓規(guī)范管理,，深化突出服務(wù)，注重創(chuàng)新發(fā)展,，確保了各項工作朝著健康穩(wěn)定的方向發(fā)展,。

一、20xx年經(jīng)濟指標(biāo)運行狀況

20xx年經(jīng)濟指標(biāo)運行狀況：20xx年1—7月份,，余杭市場部完成卷煙銷量10110.64箱,，完成年度銷售任務(wù)的93.47%,，實現(xiàn)銷售毛利6650.98萬元,，完成年度毛利指標(biāo)的90.61%，其中低檔煙銷量1398.42箱,，完成年度指標(biāo)的101.33%,，預(yù)計可以順利完成全年工作指標(biāo),，單箱銷售額從去年同期 2.32萬元/箱上升到2.58萬元/箱;單箱毛利從去年的5675元/箱上升到6578元/箱;省外一二類煙銷售1548箱，對比去年同期1125箱增加37.6%,，省外一二類煙占一二類煙銷售比例從去年的32.18%增長到36.02%,，同比增長3.84%，各項經(jīng)濟指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績,，這些成績的取得,，來自于市場部廣大干部職工的共同努力，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢,，為明年進(jìn)一步開展卷煙銷售和客戶服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

二、20xx年開展的主要工作,。

20xx年的各項工作在xx年進(jìn)行改革攻堅,、提升的基礎(chǔ)之上，以地區(qū)營銷,、配送一體化為契機,，加強卷煙服務(wù)營銷，充實服務(wù)內(nèi)容,，強化工商協(xié)同,，大力推進(jìn)“兩個跨越”，規(guī)范零售終端,，夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),，注重經(jīng)營安全，實現(xiàn)和諧發(fā)展;同時,，加強對浙煙“精實”文化和杭煙“品·質(zhì)”文化的理解,，加強自身素質(zhì)提升，不斷提升基層部門的執(zhí)行力和創(chuàng)新力,，逐步向全面發(fā)展,、創(chuàng)新發(fā)展、可續(xù)發(fā)展的目標(biāo)前進(jìn),。

(一)規(guī)范化零售終端建設(shè)深入推進(jìn),。

xx年，公司進(jìn)行了規(guī)范化零售終端建設(shè),，在卷煙陳列形象,、明碼標(biāo)價和明碼實價、店面環(huán)境整治,、促進(jìn)零售戶規(guī)范經(jīng)營等上面展開大量的工作,。20xx年的終端建設(shè)工作是在xx年取得良好成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)行深化和推廣。

1,、店容店貌進(jìn)一步美化,，卷煙陳列更加規(guī)范。繼續(xù)提升規(guī)范化終端建設(shè)水平,。規(guī)范化零售終端建設(shè),，作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作，市場部全體同志在思想上高度重視,，以高度的責(zé)任感和使命感參與這項工作,。加強和零售客戶的溝通聯(lián)系，爭取使零售戶理解并支持標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的開展,，在前期宣傳的基礎(chǔ)上,，加快對經(jīng)營環(huán)境的整改，共整改零售戶300余家,，示范街效應(yīng)逐步擴大到各條營銷線路,，并得到零售戶的好評。

2,、明碼標(biāo)價實現(xiàn)客戶從被動使用到主動使用的過程,。隨著明碼標(biāo)價工作的進(jìn)一步展開，從示范街的對明碼標(biāo)價的應(yīng)用到普及推廣,，逐步為廣大零售戶和消費者所接受,，標(biāo)價簽陳列是否到位，成為零售客戶能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營業(yè)績的重要手段,。在轄區(qū)內(nèi),，一些原來不愿意配合明碼標(biāo)價的客戶，在明碼標(biāo)價逐步普及的大環(huán)境下,，感受到自身經(jīng)營受到威脅,，經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動要求的過程，標(biāo)價簽陳列規(guī)范度進(jìn)一步提高,，一煙一簽,、一一對應(yīng)工作開展順利。在使用小型明碼標(biāo)價簽以后,，緩解了標(biāo)價簽缺少,、遺失、破舊的現(xiàn)象,，終端維護(hù)的工作效率有所提高,。

3、vi形象標(biāo)識系統(tǒng)的推廣,。隨著規(guī)范化零售終端建設(shè)的深入,，公司計劃在余杭市場部推廣vi形象標(biāo)識系統(tǒng),，在前期臨平市場部、塘棲市場部取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過讓零售客戶觀看《終端之門》專題片，該項工作普遍得到了零售客戶的擁護(hù),，目前已經(jīng)確定31家零售戶為第一批vi形象標(biāo)識客戶,，門面尺寸的量取、vi標(biāo)識門頭和vi標(biāo)識柜臺制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開展,。vi形象標(biāo)識系統(tǒng)的推廣應(yīng)用,，為進(jìn)一步提升規(guī)范化終端建設(shè)水平、提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)競爭力,、提升卷煙零售客戶盈利等各個方面提供了良好的契機,。

(二)推進(jìn)工商協(xié)同，加強品牌培育,。

1,、充分挖掘市場潛力。一是配合規(guī)范化零售終端建設(shè),，結(jié)合《卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)》促進(jìn)零售客戶對省外一二類煙和低檔煙銷售的重視,，一二類煙和低檔煙銷售有一個快捷、便利的環(huán)境,，二是加強庫存監(jiān)測工作,，通過對客戶前期、同期的低檔煙銷售對比,，了解市場銷售走勢以及消費者需求狀況,，把握消費特征，合理安排貨源供應(yīng)與供應(yīng)定量,，確保省外一二類煙和低檔煙的可持續(xù)增長,，為推進(jìn)建立二十多個重點骨干品牌和十多個視同骨干品牌的銷售結(jié)構(gòu)打好堅實基礎(chǔ)。

2,、強化市場銷售管理,。以《零售客戶積分制考核》加強零售客戶對銷售低檔煙的積極性。在零售客戶積分制考核中,，增加省外一二類煙與低檔煙分值比例,，促使零售客戶轉(zhuǎn)變銷售結(jié)構(gòu)，利用客戶分類中的定量,，提高零售客戶銷售省外一二類煙和低檔煙的積極性,，引導(dǎo)市場消費積極向重點骨干品牌轉(zhuǎn)移。

3,、加強重點品牌銷售進(jìn)度管理,。結(jié)合分公司二級考核和市場部三級考核,，將重點品牌銷售進(jìn)度作為一項重要經(jīng)濟運行考核指標(biāo)，按月下達(dá)重點品牌培育任務(wù),，從上柜率和銷量兩個方面進(jìn)行當(dāng)月培育品牌的考核工作,，促使客戶經(jīng)理在日常市場走訪中加強對重點品牌的培育，進(jìn)一步了解市場需求和消費趨勢,，通過客戶經(jīng)理對客戶的溝通和交流,，掌握區(qū)域市場銷售特征與零售客戶銷售需求，為公司合理下達(dá)銷售指標(biāo)提供依據(jù),。

(三)配合推進(jìn)地區(qū)營銷,、配送一體化運作。

20xx年11月份開始,，杭州地區(qū)實行卷煙營銷,、卷煙配送一體化運行，余杭市場部在充分重視的基礎(chǔ)上,，從9月底開始就展開了預(yù)備工作,，針對地區(qū)營銷配送一體化運行與原來運行方式的不同，展開了一系列的營銷線路和配送線路的組合,，按照《營銷一體化方案》對客戶類別做了相關(guān)的方案調(diào)整,，順利實現(xiàn)了到卷煙營銷、物流的一體化運行,。

1,、整合配送線路與營銷線路。因為訂貨線路與營銷線路的關(guān)聯(lián)性極強,，在經(jīng)過市場調(diào)查和聽取送貨員,、客戶經(jīng)理、卷煙零售戶多方意見的基礎(chǔ)上,，對營銷一組,、二組、三組,、四組的零售戶進(jìn)行了重新分片,，將原有六條配送線路整合到三條，一方面便于訂貨工作的順利開展,，另外一方面也便于客戶經(jīng)理和送貨員的市場走訪和送貨線路順暢,，并對各組上下午分別訂貨的情況做了相關(guān)調(diào)整。在調(diào)整之前,，加強對零售客戶的宣傳工作,，發(fā)放《告全市煙草零售客戶書》，對每個零售客戶的訂貨時間,、送貨時間向零售客戶通知到位,，通過送貨員和客戶經(jīng)理之間的配合,，對客戶經(jīng)理新轄客戶、送貨員新送貨客戶提前熟悉,，確保了地區(qū)營銷配送一體化的順利進(jìn)行和開展,。

2、新的客戶分類辦法以及限量,。地區(qū)營銷配送一體化實行的同時,，按照地區(qū)營銷一體化運行方案的要求，將原來七類客戶分類的方法擴展到46個小類,。因為新的客戶分類辦法沒有將積分制管理的因素考慮在內(nèi),，原來的客戶配合度因素被忽略,，營銷一體化運行以后,，在貨源的供應(yīng)上與原來有一定的差別，其中一些客戶能夠得到的有效貨源比原來更多,，同時也有一批客戶得到的貨源相對比原來少,。導(dǎo)致了一部分客戶的不滿情緒，在這樣的情況下,，一方面由客戶經(jīng)理向零售客戶展開了解釋工作,，另一方面，積極向上級部門建議繼續(xù)開展積分制管理,，同時,，積分制管理工作仍舊按原計劃進(jìn)行。

(四)提高服務(wù)品質(zhì),，提升客戶滿意度,。

1、信息溝通,。除客戶經(jīng)理市場走訪,、配送員配合發(fā)放各類宣傳資料等當(dāng)面溝通之外，加強“百事通”音訊信息發(fā)布平臺的使用,，確保信息交流及時到位,，拓寬溝通內(nèi)容，增強溝通深度,。對卷煙經(jīng)營信息,、卷煙新品牌推介、卷煙價格調(diào)整,、卷煙到貨,、斷貨信息、卷煙退市信息,、臨時性通知等各類重要的內(nèi)容保證和零售客戶溝通到位,，加強卷煙防盜,、防調(diào)包、防霉等安全,、儲存方面知識的宣傳,，做到信息宣傳無盲點。

2,、經(jīng)營指導(dǎo)和盈利指導(dǎo),。圍繞規(guī)范化零售終端建設(shè)，夯實卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),，通過有效的經(jīng)營指導(dǎo),，提升卷煙零售客戶盈利能力和對市場的分析能力。一是加強《客戶服務(wù)記事本》的使用,，使客戶服務(wù)記事本中的各項相關(guān)內(nèi)容得到零售客戶的重視,，對卷煙要貨計劃、當(dāng)月培育品牌等重要內(nèi)容進(jìn)行互動,。針對零售客戶在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題和遭遇的難題,，例如今年下半年以來，長嘴利群系列,、以及三元四元檔卷煙緊缺的問題,，客戶經(jīng)理從現(xiàn)實的角度出發(fā)，根據(jù)當(dāng)前的貨源情況以及零售戶所在片區(qū)的銷售特點,，鼓勵零售客戶拓展經(jīng)營思路,，擴大陳列寬度，以達(dá)到緩解主銷卷煙貨源壓力,、提升輔助品牌市場占有率的目的,。同時注重對零售客戶的個性化服務(wù)，針對零售戶的個性,、商圈類型,、消費特征等不同情況，有針對性地對客戶開展指導(dǎo),，努力幫助零售客戶提升經(jīng)營能力,。結(jié)合《客戶經(jīng)營指導(dǎo)手冊》的應(yīng)用，每月對庫存監(jiān)測客戶做出相關(guān)的經(jīng)營分析,，對于客戶在經(jīng)營中的優(yōu)點,、缺點、機會,、不足等在“經(jīng)營指導(dǎo)書”中進(jìn)行指出,，分析客戶每月的盈利情況，為客戶更好地提升經(jīng)營業(yè)績獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。

市場部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇十二

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