計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢?以下是小編收集整理的工作計劃書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
市場部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇一
有效地開發(fā),、維護和運轉(zhuǎn)信息網(wǎng)絡(luò),對公司的超常規(guī)發(fā)展無疑是一項十分重要而又緊迫的工作,,市場部上半年工作總結(jié)。而這項工作的實施者——市場部是中心樞紐,,起著聯(lián)結(jié)公司決策層領(lǐng)導(dǎo),、商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)實的和潛在的業(yè)主,、每一個駐外辦事處人員以及信息網(wǎng)絡(luò)成員的特殊作用,。為此:
1、部門多次召開會議就如何完成公司的年度目標(biāo)進行認真的討論,,充分挖掘每一個人對xx工作的飽滿熱情和主觀能動性,,最大程度的發(fā)揮他們的聰明才智。并對部門內(nèi)人員工作內(nèi)容作了更加明確的分工,。
2,、努力提高信息管理工作的團隊協(xié)作精神,明確公司整體協(xié)調(diào)一致的工作要求,。xx事業(yè)必須靠全體人員共同努力,,高度服從指揮,,整體協(xié)調(diào)一致,,才能保持可持續(xù)的增長和健康的發(fā)展。所以,,把教育本部門人員加強與辦事處的溝通和協(xié)調(diào),,與其它部門人員的協(xié)作作為一項日常工作來抓,,同時敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷售前的服務(wù)工作,還要增強為企業(yè)內(nèi)部其它部門提供工作允許范圍信息或工作便利的服務(wù)意識,。
3,、根據(jù)年初確定的目標(biāo),組織市場部相關(guān)人員督導(dǎo)和協(xié)助各辦事處加強市場信息網(wǎng)絡(luò)工作,。對各辦事處的具體工作實施信息網(wǎng)絡(luò)的考核制度,,制定考核方案,規(guī)定具體的量化標(biāo)準(zhǔn),。
4,、組織實施營銷系統(tǒng)內(nèi)市場開發(fā)助理和銷售工程師的培訓(xùn)工作,使他們在短期的十天左右個人綜合素質(zhì)得至顯著的提高,,為他們今后服務(wù)于xx,,奉獻于xx奠定了堅實的基矗。
上半年發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)成員212人,。上報有價值信息共274條,。
上半年策劃正式培訓(xùn)2次,,共65人次。其中xx等人經(jīng)培訓(xùn)后已前往各地辦事處擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作,。
品牌是企業(yè)的整體實力的綜合反應(yīng),,每一個成功的企業(yè)都有一個響亮的品牌。xx的品牌效應(yīng)在今年上半年的業(yè)務(wù)接洽起著十分關(guān)鍵的作用,,半年工作總結(jié)《市場部上半年工作總結(jié)》,。 這主要得益于公司高層決策領(lǐng)導(dǎo)始終如一的高度重視和多年來持之以恒的高投入的品牌推廣工作。由于品牌影響力的不斷增強,,業(yè)主接受xx產(chǎn)品的概率大提高,,市場開發(fā)助理宣傳自身企業(yè)和鋼結(jié)構(gòu)業(yè)績的投入也會逐步減少。作為公司品牌推廣的職能和主導(dǎo)部門,,市場部充分利用各種行業(yè)協(xié)會,、展覽會及各種媒體進行了長期的、大量的,、細致的,、有效的品牌推廣工作。并經(jīng)過,,為xx鋼結(jié)構(gòu)有限公司在xx,、xx兩個省會城市周密地組織和精心地策劃了有xx委員會主要領(lǐng)導(dǎo)和省建設(shè)廳領(lǐng)導(dǎo)參加的大型推廣會,取得了預(yù)期的效果,。事先策劃好的股份公司在xx省會xx舉辦的品牌推廣會因“xx”影響而推遲至下半年,。
客戶接待工作是一項紛繁復(fù)雜而又十分重要的工作。它既是眾多現(xiàn)實和潛在的客戶了解xx的重要窗口,,又是公司展示自己外在形象和綜合實力的平臺,。對公司業(yè)務(wù)的接洽起至關(guān)重要的潤滑劑作用,有時甚至直接決定著業(yè)務(wù)的成敗,。在布置客戶接待工作中,,首先是對該項工作從思想上十分重視,能以熱情和真誠為原則來對待每一個客戶,。其次,,以毫無怨言地奉獻自己的休息時間和毫無保留地付出自己的辛勤努力為必要前提,并善始善終,,一如既往,,持之以恒。再次,,能發(fā)揚單總提出的一元錢精神,,力所能及地降低接待成本,杜絕接待中的一切浪費,并把節(jié)省成本當(dāng)作自己工作的一個方向和目標(biāo),。但這不是說無限度地減少接待費用,,以犧牲接待效果為代價。在盡量節(jié)省開支和保證接待效果上,,把握好一個度,。一方面與相關(guān)的各大餐飲、賓館,、娛樂等企業(yè)簽訂了協(xié)議,,獲得了最大程度的優(yōu)惠。另一方面我們對每一環(huán)節(jié)和步驟都加以推敲和權(quán)衡,,厲行節(jié)約。使這項工作既能領(lǐng)導(dǎo)和商務(wù)部,、辦事處人員充分的肯定,,又能得到客戶良好的評價。
上半年接待客戶99批次,,共401人,。
1、xx的營銷和技術(shù)系統(tǒng)的日常行政工作已形成市場部的工作職能之一,。部門人員為此付出相當(dāng)多的時間和精力,。但經(jīng)過努力后,不但使日常管理開支大大減少,,而且使這項繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴(yán)謹(jǐn)周密,,得到了絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評。
2,、費用的管理:
市場部承擔(dān)著營銷系統(tǒng)乃至xx總部各部門費用的審核,、報銷工作。我們能夠嚴(yán)格按照公司制定的各項制度來控制各項費用開支,。同時制定了營銷系統(tǒng)辦公用品的購買,、申領(lǐng)制度。做好xx總部的財務(wù)管理工作,。
3,、辦事處人員的辭退和招聘:
年初為了完善辦事處的管理,本部門會同商務(wù)部和投標(biāo)辦制定了辦事處管理細則,,每月進行考核,。對不能勝任本職工作的人員進行淘汰,截止6月底,,共清退人員12名,。同時廣納人才,配合人力資源部和營銷系統(tǒng)其他部門開展招聘工作。上半年共招聘26名各類人才充實到營銷系統(tǒng)各部門,、辦事處任職,。
4、建立健全營銷系統(tǒng)和本部門管理制度:
為了使?fàn)I銷系統(tǒng)管理水平適應(yīng)公司快速發(fā)展需要,,上半年市場部建立和完善了多項工作制度,、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等,。其中有《來客參觀生產(chǎn)基地制度》(配有《來訪客戶參觀生產(chǎn)基地線路圖》),、《前臺值班制度》、《信息網(wǎng)絡(luò)管理細則及考核辦法》對日常管理工作的正規(guī)化都來起到了顯著作用,。特別是xx管理體系第三層次文件的編制,,包括《市場部工作職責(zé)》、《市場部人員工作職責(zé)》,、《客戶接待工作規(guī)定》,。使?fàn)I銷系統(tǒng)和市場部的管理工作逐步趨向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化和科學(xué)化,。
市場部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
時間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,,回首這一年,,雖沒有很好的業(yè)績,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,,我是今年九月底來到公司的,,雖在公司工作時間不長,但也有一定收獲,,臨近年終,,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),,提升自己,,以至于把工作做到更好,自己也有信心,,有決心把明年的工作做的更好,,下面對我的工作進行總結(jié):
我是今年九月底到本公司工作的,之前從事的是工裝工作,,因為對家裝的熱愛使我選擇了xx,,在沒有來xx工作以前,我是沒有家裝裝修經(jīng)驗的,,僅憑對家裝的熱愛,,而缺乏家裝裝修設(shè)計施工經(jīng)驗和行業(yè)知識,,為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到了公司以后,,一切從零開始,,一邊學(xué)習(xí)溝通技巧,一邊去工地現(xiàn)場看施工,,遇到溝通上的問題,,我經(jīng)常請教史主管和其他經(jīng)驗豐富的同事,在同事的幫助下,,取得了不錯的效果,,也使我感到受益匪淺,這三個月來,,業(yè)績雖不出色,,但這段時間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的'與團隊相處、合作并進,,學(xué)到了如何開展業(yè)務(wù),,也相應(yīng)的進行了實踐,也對xx的文化,、使命有了深刻的共鳴,對家裝行業(yè)有了初步的認識,。
通過不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對家裝市場有了一個初步的認識和了解,,雖然我的成績遠不如其他同事那卓越,,但我有信心,有決心做好,,現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的問題,準(zhǔn)確的把握客戶的信息,,不錯的與客戶溝通,,因此取得了一些客戶的信任,這對以后成為設(shè)計師打下了扎實的基礎(chǔ),。
這三個月雖有進步,,但也有不足的地方需改善,對于家裝市場了解的還不夠深入,,對公司產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握過度薄弱,,不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求,業(yè)務(wù)上,,電話營銷的技巧還不是很到位,,針對市場上的工藝,做法,xx本公司的工藝,、產(chǎn)品了解還遠遠不夠,,這些還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。
總結(jié)下來,,在公司工作的這段時間,,接觸到了很多事物,產(chǎn)生了很多新問題,,也學(xué)習(xí)到了很多新知識,,新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提升和進一步的健全,,在日常的工作中,,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提升。
展望新的工作年度,,希望能再接再厲,,同時也需要加強鍛煉自身的設(shè)計水平,在以后的工作中與同事多溝通,、多探討,,進一步提升自己專業(yè)知識技能,積極吸收新的觀念與設(shè)計理念,,不斷健全自己,,當(dāng)然在工作當(dāng)中也存在著不足,爭取早日改正以往的缺點,,總結(jié)經(jīng)驗,,吸取精華,分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足,,為明年的工作做好準(zhǔn)備,!
新的一年意味著新的起點,新的機遇,,新的挑戰(zhàn),!我將不斷總結(jié)與反省,不斷鞭策自己并充實能量,,提升自身設(shè)計水平與業(yè)務(wù)水平,,以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展,與各位共同進步,,與公司共同成長,!
轉(zhuǎn)眼間,,一年的時間又悄然離去,回首過去,,展望未來,,20xx年即將到來,以下是我明年的工作計劃:
目標(biāo):加強家裝設(shè)計專業(yè)的學(xué)習(xí)與研究,,了解本行業(yè)市場信息,,從而順利實現(xiàn)從市場部向設(shè)計部過度。
設(shè)計師是我一直的夢想,,成為精英設(shè)計師更是以后的奮斗目標(biāo),,作為實習(xí)設(shè)計師,能否成為合格的家裝設(shè)計師,,首先要有扎實的專業(yè)知識以及不錯的業(yè)務(wù)水平,,專業(yè)知識主要是靠平時的積累,包含施工工藝,,材料等,,知己知彼百戰(zhàn)不殆,只有扎實的專業(yè)功底,,對于設(shè)計師來說才能更加得心應(yīng)手,。
好的業(yè)務(wù)水平同時也是一個合格設(shè)計師必備的基本功,一個好的設(shè)計師不光設(shè)計能力要好,,更重要的是要有出色的溝通能力,,因此在沒有轉(zhuǎn)成設(shè)計師之前,還需在市場部好好鍛煉,。
市場部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇三
xxxx年我公司在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,堅持貫徹“技術(shù)求新,,測繪求精,,服務(wù)周到,與時俱進”的質(zhì)量方針,,堅持“公正,、誠信、專業(yè),、快捷”的服務(wù)理念,,始終把提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益作為事業(yè)發(fā)展的根本,。在公司全體職工的共同努力下,,全年各項工作順利完成,年初提出的各項工作目標(biāo)順利實現(xiàn),。
(一)積極拓展測繪市場,、擴大測繪業(yè)務(wù)范圍,。
1、工程測量:全年累計完成土地勘測定界972個項目,,其中xxxx分公司完成xxx個項目,,完成建設(shè)項目拔地釘樁116項,其中xxxx分公司完成60個項目,,完成建筑工程放線項目18個,、建設(shè)工程竣工測量項目11個,省投,、國投土地復(fù)墾項目5個,。在以上項目中大型項目所占比例高于往年,典型項目如劉大線航道工程,、市區(qū)西繞城公路,、風(fēng)電場1:地形圖等測量測繪工程。
2,、地籍調(diào)查:完成了xxxx市草廟鎮(zhèn)和南陽鎮(zhèn)6平方公里和東臺市xx平方公里的地籍調(diào)查,、市直屬鹽場土地利用現(xiàn)狀調(diào)查和社會調(diào)查、xxxx年土地利用變更調(diào)查和xxxx年土地利用強度調(diào)查任務(wù),,同時積極配合亭湖分局完成亭湖境內(nèi)第二次土地調(diào)查工作,,協(xié)助xxxx國土資源局開展存量建設(shè)用地調(diào)查,完成xxxx余畝存量建設(shè)用地的測量任務(wù),。
3,、地圖編制:完成了《xxxx市交通信息指南圖》編制工作,xxxx年4月第1版第1次印刷xxx份;完成了《xxxx市交通旅游圖》編制工作,,xxxx年12月第1版第1次印刷20000份,。
4、地籍管理信息系統(tǒng)維護:完成了xxxx市區(qū)地籍變更調(diào)查和數(shù)據(jù)入庫工作,,保證了xxxx市國土資源局地籍管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)勢性和正常使用,。
(二)加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),重視測繪軟硬件投入,。
1,、加強法律法規(guī)和規(guī)程規(guī)范的學(xué)習(xí)。我公司根據(jù)日常性的業(yè)務(wù)情況堅持每周六上午組織員工學(xué)習(xí)測繪及土地登記相關(guān)法律法規(guī),,土地勘測定界規(guī)程,、土地調(diào)查條例、第二次全國土地調(diào)查技術(shù)等規(guī)程規(guī)范,,并以此為依據(jù)規(guī)范日常生產(chǎn)管理工作,,保證了作業(yè)流程的規(guī)范化和測繪成果的標(biāo)準(zhǔn)化。
2,、全面提升員工的技術(shù)水平,。為了保證公司測繪產(chǎn)品的輸出效率和質(zhì)量,,我們對每項測繪任務(wù)均堅持先培訓(xùn)后上崗,即根據(jù)任務(wù)的難易程度和精度要求,,或由公司業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任指導(dǎo)老師對具體業(yè)務(wù)進行輔導(dǎo),,或聘請專家前來講課和操作演示,未經(jīng)培訓(xùn),,不得上崗,。另外,我對外通過和江蘇省測繪局,、江蘇省基礎(chǔ)地理信息中心,、西安大地測繪公司、山東正元測繪隊,、河北測量總隊等甲級測繪單位的業(yè)務(wù)合作,,學(xué)習(xí)其先進的測繪技術(shù)和成熟的管理經(jīng)驗;對內(nèi)通過員工輪崗的方式全面學(xué)習(xí)公司相關(guān)業(yè)務(wù),大大提高了我公司的總體技術(shù)水平和市場競爭能力,。
3,、加強業(yè)務(wù)工作總結(jié),逐步提升理論水平,?!皩嵺`出真知”,隨著理論知識和實踐經(jīng)驗的不斷積累,,員工逐漸對自己的工作內(nèi)容有了獨特的見解,,通過鉆研形成論文,到目前已在省內(nèi)外測繪期刊雜志上發(fā)表論文數(shù)十篇,,研究的專題涉及理論研究,、技術(shù)應(yīng)用、項目管理等多個方面,。另外,,本年度我公司有6人申報中級職稱并順利通過評審。公司技術(shù)實力不斷增強,。
4、加大投入,,提高產(chǎn)出,。“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”,。華考本站//公司站在技術(shù)前沿,,一方面引進高級測繪技術(shù)人員和先進的軟件,一方面在原有資產(chǎn)基礎(chǔ)上再投入近18萬元添置了一批軟硬件設(shè)備,,包括南方cors三臺,、電腦8臺,、正版cass7.0四套,大大提高了測繪作業(yè)精度和工作效率,,公司生產(chǎn)力得到了進一步的發(fā)展,。
(三)加強精神文明建設(shè),培養(yǎng)企業(yè)文化,。
公司在重視企業(yè)質(zhì)量管理和效益管理的同時,,也非常注重企業(yè)的文化建設(shè)。我公司積極參加上級組織的各項測繪競賽和活動,,使員工能以寓教于樂的形式提高業(yè)務(wù)技能,。8月29日是全國測繪法宣傳日,我公司積極配合市局精心組織了形式多樣豐富多彩的測繪法宣傳日活動;10月份,,我公司組團參加了xxxx市測繪管理處組織的xxxx市測繪行業(yè)工程測量技能競賽,,團體取得了第五名的成績;同月,我公司和市兄弟測繪單位共同選派隊員組團參加了xxxx年“江蘇測繪杯”全國城市定向系列賽(徐州站),團體獲“優(yōu)秀組織獎”及“女子接力第四名”的成績;11月份我公司選派隊員參加xxxx市測繪管理處組織的測繪法知識競答活動,,獲二等獎,,等等。這些形式多樣的活動大大提高了員工對測繪工作的興趣和鉆研精神,,形成了“積極進取,,團結(jié)互助”文化氛圍。
二,、xxxx年測繪工作思路
xxxx年我公司將在新的起點上,,繼續(xù)貫徹執(zhí)行iso9001:2000質(zhì)量管理體系,進一步加強人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),,完善制度建設(shè),,強化服務(wù)意識,提高員工積極性,,以服務(wù)國土為主,,積極開拓其他測繪任務(wù),在技術(shù),、管理,、業(yè)務(wù)等各個方面都爭取有新的突破,為xxxx測繪市場提供更規(guī)范,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
(一)實施測繪技術(shù)經(jīng)濟目標(biāo)考核責(zé)任制,進一步拓展測繪市場,。
以地籍測量,、土地勘測定界等測繪業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),拓展地形測量,、工程沉降觀測,、建設(shè)工程定點放樣測量,、建設(shè)項目竣工測量、旅游地圖編制,、地籍管理信息系統(tǒng)維護等業(yè)務(wù),,依托公司自身優(yōu)勢,全面開拓測繪市場,,生產(chǎn)更多優(yōu)秀的測繪產(chǎn)品,,為xxxx經(jīng)濟建設(shè)貢獻力量。
公司內(nèi)部管理繼續(xù)實施測繪經(jīng)濟目標(biāo)考核責(zé)任制,。由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實施的測繪經(jīng)濟目標(biāo)考核責(zé)任制,,經(jīng)過xxxx年度的實踐證明是一條適應(yīng)測繪市場需要的體制模式,切合我公司的實際,,在測繪產(chǎn)品保質(zhì),、保量、保效益的前提下,,采取核定考核基數(shù),,超基多提,低基扣罰,,優(yōu)質(zhì)有獎,,劣質(zhì)受罰等一系列辦法,增強了我公司職工的干勁,,讓每一個員工均能發(fā)揮自已的作用,,使每一件儀器得到相應(yīng)的使用效用,同時也化解了各類不必要的矛盾,。xxxx年我們將總結(jié)xxxx年度經(jīng)濟目標(biāo)考核責(zé)任制試行情況,,揚長鞭短,進一步完善測繪經(jīng)濟目標(biāo)考核制,,促進我公司經(jīng)濟的發(fā)展,。
(二)加強人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升職工隊伍的能力和水平,。
人才資源是第一資源,,只有人才能興業(yè)。xxxx年,,我們將繼續(xù)做好在職員工的繼續(xù)教育和專業(yè)培訓(xùn)工作,,在政策上鼓勵所有人員參加更高層次的繼續(xù)教育,積極參加上級部門和行業(yè)協(xié)會組織的各類考察培訓(xùn),,并通過提供實踐機會使其學(xué)有所用,,進一步提高在職人員技術(shù)水平,。同時擴大和同行業(yè)優(yōu)秀測繪隊伍的合作和交流,,取長補短,,全面提高公司的綜合實力。在此基礎(chǔ)上,,爭取所有在編人員均能通過初級以上助工職稱評審,,再有兩個人次通過工程師評審。
(三)進一步健全測繪質(zhì)量保證體系,,加強質(zhì)量管理,。
測繪產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接影響公司的形象,全體員工必須牢固樹立“質(zhì)量是生命線”的觀念,。xxxx年我公司通過iso9001:xxxx國際質(zhì)量管理體系認證,,經(jīng)過xxxx年一年的運行,公司質(zhì)量管理從質(zhì)量計劃,、管理職責(zé),、人力資源、質(zhì)量記錄到過程控制,、產(chǎn)品標(biāo)識,、不合格品控制、產(chǎn)品檢驗等各個方面都逐步進入正軌,,質(zhì)量管理更加系統(tǒng)化,、規(guī)范化、科學(xué)化,。xxxx年我公司將在此基礎(chǔ)上繼續(xù)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)出發(fā),,通過嚴(yán)格實施質(zhì)量管理體系,實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),,確保xxxx年xxxx月的監(jiān)審順利通過,。
(四)做好安全生產(chǎn)教育,加強精神文明建設(shè),。
新的一年,,我公司將繼續(xù)積極參與上級組織的各項測繪活動,加強公司文化建設(shè),,廣泛開展“愛測繪,、作奉獻”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,培養(yǎng)單位內(nèi)部積極交流,、團結(jié)向上的工作氛圍,。繼續(xù)做好安全生產(chǎn)教育,落實外業(yè)安全生產(chǎn)保障相關(guān)措施,,進一步健全內(nèi)部管理制度,,做好測繪資料的保密工作,樹形象,創(chuàng)品牌,。
我們秉信測繪產(chǎn)品質(zhì)量沒有最好,,只有更好。我公司將繼續(xù)奉行“以質(zhì)量求生存,,以信譽求發(fā)展”的經(jīng)營理念,,堅持“公正、誠信,、專業(yè),、快捷”的宗旨為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的測繪產(chǎn)品,為社會作出更多更大的貢獻,。
市場部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇四
轉(zhuǎn)眼2020年已經(jīng)過了一大半了,,根據(jù)自身的實際情況,我對自己2020年上半年工作做出了評定和總結(jié),,提出了需要改進的地方以及解決方法,。
作為公司市場部督導(dǎo)這一職位,我在工作上有很多不到位的地方,,沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn),。做事總是想到哪做到哪兒,工作沒有合理的計劃和總結(jié),,沒有正確的工作方法,。工作起來比較麻木,總是急于解決問題,,做不到冷靜的思考問題,,沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法:擬定一個屬于自己的工作流程,,每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設(shè)有時間的限制),,這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合,,相信自己在工作方法上會有所改進,,并且工作效率也會有所提升。
2020年在公司業(yè)務(wù)方面,,得到了小部分的成果,,但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句,,當(dāng)你進入一家講究實效的公司,,請用你的業(yè)績說話。
在工作中總會提醒自己:所有出現(xiàn)的問題只有自己解決,,等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語,,凡事全部需要自己才能解決,,沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強,,所有的問題只有自己去尋找解決方法,。再苦再累,只有你的業(yè)績才能證明你的能力,,其它所有的只是空談。
上半年工作中總結(jié)出:現(xiàn)在的公司只有較強的個人能力是不行的,,擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的,。再強的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃,。在團隊中我總是教導(dǎo)我的管理者,,必須做到以身作則,嚴(yán)格要求自己,。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,,而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工:只要員工犯的不是原則性問題,,我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主,。員工不是被罵成才,她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語,,多給信心,。
1. 自我學(xué)習(xí)力不夠,總是需要鞭策
2. 工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,,需要改進工作方法
3. 對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有,,但只是流于形式,沒有最后的總結(jié),,采用和實施
1.合理地安排自己的學(xué)習(xí)時間,,沒有特別重要的事情,不可打亂學(xué)習(xí)計劃
3.在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會總結(jié)和分析,,分析出自己目前的工作問題,,總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的準(zhǔn)備,,將計劃詳細,,實施的時候就比較輕松。
以上就是我對2020年上半年的工作總結(jié),,在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題,,對下半年的工作計劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來我會認真執(zhí)行下半年的工作,,為自己的目標(biāo)而努力,!
市場部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇五
20__年上半年,,市場部主要完成以下工作:
1、 業(yè)務(wù)方面:制定公司的月度經(jīng)營計劃,,并落實當(dāng)月經(jīng)營完成情況,;編制整理月度市場信息報告,對公司的主要原材料及各種產(chǎn)品的市場信息進行分析,,并提出相應(yīng)的經(jīng)營措施,。
2、 市場信息的收集:主要通過網(wǎng)絡(luò),、媒體,、客戶反饋和公司內(nèi)部
各部門進行收集和定制網(wǎng)絡(luò)資訊。同時與國內(nèi)的知名資訊公司進行交流,,以增加市場信息的來源,。
3、 市場信息的作用:每月完成市場信息分析報告,,由于信息的內(nèi)容涉及較為廣泛,,對公司原材料及產(chǎn)品的未來市場走勢做出相應(yīng)的預(yù)測,為公司降低采購成本和提高了公司產(chǎn)品利潤起到一定的指導(dǎo)作用,。同時也為公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整經(jīng)營策略起了一定作用,,如對2、3號機的原料價格及產(chǎn)品的價格進行預(yù)判,,并做好毛利的測算工作,,以指導(dǎo)2、3號的品種及生產(chǎn)計劃,。
4,、 存在的不足:市場調(diào)研力度不夠,需加強,。拓展更多的調(diào)研渠道,,投入更多的精力于調(diào)研,以獲得更多,、更全面的市場信息,。
市場部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇六
前言:很榮幸能這次能有去xx電信局10000號分中心實習(xí)的機會,通過這次實習(xí),,我們學(xué)到了很多東西,,增長了工作經(jīng)驗。
一,、實習(xí)目的
通過在電信10000號分中心的學(xué)習(xí)了解瑞安電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況,,配合工作人員工作,了解工作流程,。
二,、實習(xí)時間
xx年2月18日——xx年4月18日
三,、實習(xí)地點
xx電信局
四、實習(xí)單位和部門
xx電信局10000號分中心
五,、實習(xí)內(nèi)容
我被安排在10000號分中心實習(xí),負責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長,而實習(xí)內(nèi)容主要是固話,,小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務(wù)開展情況,。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強大的競爭對手,,其他業(yè)務(wù)還有移動、聯(lián)通等的夾擊,,但中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力,,而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過組長的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項原理,實際操作能力也有所提高,。
10000號客戶服務(wù)中心是一個集電話查號、話費查詢,、障礙申告,、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴,、業(yè)務(wù)咨詢于一體的電信綜合性服務(wù)平臺,。我所在的組別是主動營銷組,在我實習(xí)的這段時間中,,我們主要對寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進行了一系列的推廣和辦理,。我的e家業(yè)務(wù)是針對固話,小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個優(yōu)惠套餐,,給用戶提供了相當(dāng)一個程度上的方便,。而我在這個崗位上實習(xí)時最重要的不僅僅要掌握好各個業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容,同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態(tài)度,,這也是專業(yè)的一個表現(xiàn),。
在實習(xí)后期我也對電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進行收集和統(tǒng)計同時制作圖表最終形成調(diào)查報告等。這個工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析報告,。
我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個方面:一是歷史資料,,二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散,,不系統(tǒng),,因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計學(xué)的知識借助計算機操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索,。后者由于客戶經(jīng)理負責(zé)的樓宇特征各不相同,,須向其詢問需要的信息,通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù),。我們充分發(fā)揮團隊精神并得到安陽分局成員的積極協(xié)助和配合,。將理論應(yīng)用于實踐,。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理,,行政區(qū)域,、光纖資源,傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進行分類,。行政區(qū)域主要集中在安陽,、萬松區(qū)、東山區(qū)和莘塍區(qū),。
而根據(jù)所統(tǒng)計的資料初步分析在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中,,專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高,但是其主要來源于一個樓宇,,分布不均勻,,應(yīng)該保持該項指標(biāo)的優(yōu)勢,但也要注重該項業(yè)務(wù)的普及;同時應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗開發(fā)同類型的樓宇;固話業(yè)務(wù)發(fā)展時間最長,,因此較為穩(wěn)定,,,但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù),,保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢;除此之外的業(yè)務(wù)進入市場時間較晚,,特別是新業(yè)務(wù),需要加強業(yè)務(wù)的宣傳普及程度,,提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢,,以占領(lǐng)潛在的市場,獲得更多的客戶,。
六,、實習(xí)結(jié)論
在那實習(xí)的日子里,明顯能夠比較實際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣,,包括工作精神,、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企,,與私營企業(yè)不同,,他們會很準(zhǔn)點準(zhǔn)時,可能不會沒日沒夜的加班加點,,但是也存在著一種無形的機制,,職員都很自覺,譬如說中午可以休息一個小時,,公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子,。或者說,,雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時,,但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的,,而是緊湊的、有條不紊的,、還有就是一種無形的競爭,,大家都在努力,都在上進,,因為大家都明白“適者生存”的道理,。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的,企業(yè)理念是哪個方向,。在安陽電信局的日子里,,覺察出它是一個較為蓬勃的團體。
將本文的word文檔下載到電腦,,方便收藏和打印
推薦度:
點擊下載文檔
搜索文檔
市場部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇七
當(dāng)工作進行到一定階段或告一段落時,,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,肯定成績,,找出問題,,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),提高認識,,明確方向,,以便進一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,,就叫做工作總結(jié)。下面是關(guān)于公司年終工作總結(jié)報告,,請參考,!
關(guān)于公司年終工作總結(jié)報告
20xx年的工作已經(jīng)圓滿結(jié)束,在本年度的工作當(dāng)中,,公司人力資源部認真建立,、健全公司人力資源管理系統(tǒng),確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標(biāo)日趨科學(xué)化,、規(guī)范化,,制訂和實施人力資源部年度工作目標(biāo)和工作計劃,按月做出預(yù)算及工作計劃,,提前完成了公司年度總目標(biāo)?,F(xiàn)將公司人力資源部工作情況總結(jié)匯報如下:
一、公司基本人力狀況分析,。
年底對公司基本人力狀況進行總結(jié),,包括各部門的人數(shù)對比,學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析,,性別比例構(gòu)成,,司齡結(jié)構(gòu)分析及年齡結(jié)構(gòu)分析,。
各部門人數(shù)對比:
相比于上一年度,員工總數(shù)增加13人,,約12,、5%??偨?jīng)辦由于財務(wù)組合并至集團財務(wù)中心,,故減少;研發(fā)部由于部分項目暫時擱置,,人數(shù)減少,。20xx年公司的重心在運營,產(chǎn)品運營部員工人數(shù)增加,,達員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%,。
學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析:
如圖所示,公司77%以上的員工都是本科以上學(xué)歷,,總經(jīng)辦,、產(chǎn)品運營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上,20xx年度招聘的新員工,,除部分設(shè)計崗位,,其他崗位都是要求本科以上學(xué)歷。大專學(xué)歷主要集中在運維部,,中專及中專以下學(xué)歷只有個別,,其中一名是行政的保潔員。
司齡結(jié)構(gòu)分析:
我司平均司齡為1,、4年,,反映出公司正處于成長階段,1年以下的員工人數(shù)占48%,,且主要集中在產(chǎn)品運營部,,因為公司工作重心的調(diào)整,產(chǎn)品運營部今年增加的員工數(shù)比較多,,流動比較大,。從其他時間段的司齡數(shù)據(jù)來看,分布較穩(wěn)定,,沒有明顯的流動,,說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。
年齡結(jié)構(gòu)分析:
公司平均年齡不到27歲,,且都在40歲以下,,比較年輕,充滿活力。公司年齡結(jié)構(gòu)中,,30歲以下員工占很大比例,,為84%,主要集中在產(chǎn)品運營部,,而且都是本科畢業(yè)的大學(xué)生,,公司將加大培育力度,作為公司發(fā)展壯大的儲備力量,。30~40歲的員工占比16%,,大多為各部門的核心員工,中堅力量,,以中高層管理人員居多,。結(jié)合前面的學(xué)歷構(gòu)成,公司中高層管理人員學(xué)歷都較高,,他們正自在人生的黃金年齡,,人生觀價值觀都趨于成熟,可以加強企業(yè)文化的熏陶,,建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機制,,促進公司發(fā)展壯大。
性別比例構(gòu)成:
公司男女比例差距非常大,,男性員工占88%,,女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運營部,,總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運維等技術(shù)部門,,均為男性員工。
二,、招聘工作總結(jié),,相關(guān)數(shù)據(jù)分析,。
1,、招聘完成率分析。
如圖顯示,,除運維部招聘完成率達100%,,其他部門的招聘工作尚未完成,接下來1個月,,要繼續(xù)緊抓招聘,,爭取完成年度目標(biāo)。
2,、招聘人數(shù)相關(guān)性分析,。
如圖顯示,本年度電話通知面試1127人,,實際面試406人,,占通知面試人數(shù)比為36,、02%,較低,,這和電話通知的話術(shù)及面試邀請郵件的撰寫有關(guān),,要優(yōu)化話術(shù)及邀請郵件內(nèi)容,吸引應(yīng)聘者過來面試,。另外,,20xx年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運營部的運營專員,這類員工大多是從-20xx年的畢業(yè)生挑選錄用,,面試“放鴿子”的比較多,;面試合格人數(shù)為65人,占實際面試人數(shù)比為16,、01%,,要加強對簡歷精準(zhǔn)度的篩選,以及提高面試的判別力及專業(yè)度,;錄用入職人數(shù)為52人,,占面試合格人數(shù)的80%,未報到or錄用的原因主要是應(yīng)聘者個人的考慮,,包括薪酬,、行業(yè)選擇等原因,而且主要集中在運營專員,,面試合格人數(shù)40人,,錄用入職人數(shù)為33人,主要是剛畢業(yè)一兩年的學(xué)生比較迷茫,,選擇較多,,不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人,,占錄用入職人數(shù)的90,、38%,試用不合格原因主要是不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化,,跟不上公司的快節(jié)奏,。不到10%的不合格率,說明面試精準(zhǔn)度較高,,把關(guān)嚴(yán)格,,試用期的考核和跟進比較到位。
3,、招聘渠道分析,。
公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡(luò)招聘,99、9%的招聘來源于前程無憂,、智聯(lián)招聘和中國人才熱線三大網(wǎng)站,,只有個別崗位是內(nèi)部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定,,招聘人數(shù)非常少,,不需要用到獵頭;招聘崗位和人數(shù)也是隨時根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進行調(diào)整,,而且創(chuàng)業(yè)型團隊需要的是上手快能盡快適應(yīng)工作崗位的員工,,再結(jié)合公司的規(guī)模,故沒用啟用校園招聘,;類似現(xiàn)場招聘,、發(fā)布媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。
以運營專員這個崗位為例,,網(wǎng)絡(luò)招聘三大網(wǎng)站的實際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對比如下針對運營專員這個崗位,,三大網(wǎng)站提供的簡歷,實際面試總?cè)藬?shù)為207人,,其中前程無憂和中國人才熱線的簡歷數(shù)較多,,分別占比42%和40%,智聯(lián)招聘人數(shù)最少,,占比18%,,差距很大。從面試合格率來看,,三大招聘網(wǎng)站差距不大,。
內(nèi)部推薦渠道不容忽視,今年集團總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內(nèi)部員工的推薦,。后續(xù)會重視內(nèi)部推薦,,繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎”。
另外,,下半年完善了公司人才庫的建設(shè),。除在職員工簡歷、面試合格簡歷等,,還增加了“黑名單”,,如個別“極品面試者”,、無正當(dāng)理由未報到且未溝通說明者,。
4、離職率分析,。
(1)新員工的離職率,。今年公司新入職員工48人,目前已離職12人,年度新員工的離職率為25%,。
(2)關(guān)鍵崗位離職率,。公司的關(guān)鍵崗位主要是研發(fā)項目經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理,,運營主管及設(shè)計師等,。這些崗位的離職率為0,說明公司關(guān)鍵崗位,,核心員工的留存率較高,,團隊凝聚力非常好。
(3)各部門離職率分析,。
如圖所示,,除總經(jīng)辦、運維部的離職率低于20%,,其他部門的離職都非常高,,尤其是產(chǎn)品運營部的離職率,高達61,、76%,。
離職原因分析與改善措施:
如圖,員工主動離職占比63%,,其中個人原因主動離職占44%,,主要包括員工不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型團隊的節(jié)奏、對薪酬福利不滿,、沒有發(fā)展空間,、個人轉(zhuǎn)行及創(chuàng)業(yè)等,公司原因主動離職主要包括公司項目的擱置,,創(chuàng)業(yè)型團隊員工的歸屬感較低,,制度不健全。被動離職占37%,,主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退,。
產(chǎn)品運營部的離職率高達61、7%,,其中有48%屬于被動離職,,一部分是新員工試用不合格,一部分是公司運營調(diào)整后部分被淘汰的,,52%屬于主動離職,,包括轉(zhuǎn)正薪資談不攏,員工個人轉(zhuǎn)行,、創(chuàng)業(yè)等,。另外,,離職員工中的52%是20xx年入職的新員工。
改善措施:
(1)優(yōu)化招聘流程,。提前做好人力規(guī)劃,,完善各崗位說明,建立崗位勝任力素質(zhì)模型,,錄用與崗位要求相符的人才,。確定offer時,盡可能與應(yīng)聘者明確試用期前后薪資及崗位職責(zé)等,,避免出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏,、實際崗位職責(zé)與面試時不一而導(dǎo)致心理落差。充分尊重應(yīng)聘者的職業(yè)選擇,,不勉強,。
(2)完善公司制度,盡可能的人性化,;多舉辦員工活動,,增加團隊凝聚力,部門經(jīng)理和hr隨時關(guān)注員工心理動態(tài),,及時引導(dǎo)和溝通,。
三、培訓(xùn)工作總結(jié),。
20xx年,,公司的培訓(xùn)主要以內(nèi)部培訓(xùn)為主,基本無外部培訓(xùn),。內(nèi)訓(xùn)的重點是新員工入職培訓(xùn),,具體情況總結(jié)如下:
1、落實和優(yōu)化“伙伴制度”,。
“伙伴制度”其實跟導(dǎo)師制差不多,,“伙伴”的主要職責(zé)包括:
入職當(dāng)天,認識各部門負責(zé)人及本部門所有同事等,;入職一周內(nèi),,“伙伴”將引導(dǎo)您or與您共進第一周的午餐,并引導(dǎo)您熟悉公司周邊交通,、就餐,、購物、就醫(yī)等生活配套設(shè)施,;入職一個月內(nèi),,“伙伴”將引導(dǎo)您了解公司文化、制度,、流程等,,有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“伙伴”的幫助,。
員工入職前,就會提前與部門負責(zé)人確定“伙伴”,今年在“伙伴”的安排上,,大多都會選擇小組的負責(zé)人,,直接帶新人,以前主要是安排職位相關(guān)的,。另外,公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會”,公司每兩周舉辦一次,,參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”,員工轉(zhuǎn)正后不參加此會,。主要形式為:新員工發(fā)言:主要包括本周“重點工作”,、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面;伙伴點評:對新員工本周工作及表現(xiàn)加以點評,,提出指導(dǎo)意見,。hr會記錄每位新員工的發(fā)言,建立臺賬,,跟進其中提到的問題,。
2、定期舉辦新員工入職培訓(xùn),。
新員工入職培訓(xùn)主要由三部分組成:入職當(dāng)天指引,、部門主管組織的部門級培訓(xùn)及公司級的強化培訓(xùn)。
20xx年共組織新員工入職培訓(xùn)6次,,參與人員共48人,。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓(xùn),但某些月份入職員工不多,,一般新員工有8人左右,,就會視情況舉辦一次公司級的強化培訓(xùn)??紤]到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓(xùn),,所以在培訓(xùn)的內(nèi)容上做了調(diào)整,入職當(dāng)天的指引相比去年會更詳細一些,,主要目的是讓員工了解公司的基本制度,。
需要改善的地方:新員工入職培訓(xùn)是重點,但同時要加強業(yè)務(wù)部門的操作流程培訓(xùn),,以及業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識的培訓(xùn),。
四、企業(yè)文化活動組織,。
1,、成立興趣協(xié)會,。如:籃球協(xié)會、羽毛球協(xié)會,、足球協(xié)會,、乒乓球協(xié)會及戶外登山協(xié)會。其中羽毛球協(xié)會活動組織頻率最高,,基本每周一次,,除去節(jié)假日,其他每周五晚上都會訂場打球,,20xx年共活動36次,,人均消費27元/次。其他協(xié)會活動頻率較低,。
2,、下午茶計劃。公司每周五下午舉行下午茶活動,,下午四點,,音樂響起,下午茶開始,,四點半音樂停止,,下午茶結(jié)束。公司會在休閑區(qū)提供飲料,、茶點,、水果、糖果等,。
3,、配團公司微信公眾平臺的建設(shè)。微信平臺會定期向全體員工推送集團各分公司的動態(tài),,也成立了集團通訊員小組,。
企業(yè)文化建設(shè)這一塊,公司更多的是依托集團的貫徹和宣導(dǎo),,在此基礎(chǔ)上,,體現(xiàn)公司的獨特性和差異性,重點在人性化的員工關(guān)懷,、團隊凝聚力的打造,。后續(xù)我們會組織更多的活動,調(diào)動員工的積極性,,讓其他活動組織頻率較低的協(xié)會都行動起來,。
以上就是公司人力資源部本年度工作總結(jié),在以后的工作中,,人力資源部將繼續(xù)結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,,不斷完善和優(yōu)化相關(guān)制度建設(shè),,力爭打造一個更富有凝聚力的創(chuàng)業(yè)團隊!
市場部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃篇八
客情人員主動為用戶擦洗,、清潔話機,,以此提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,,這項工作得到了用戶的認可,。上半年,,營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶(次),,大客戶約90戶(次)。搞好熱線服務(wù),,及時答復(fù),、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務(wù)電話約2300次,,并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理,,避免和減輕了負面影響。如:今年月,,我公司在南坪的光纜被撞斷,,造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷,給我公司造成了一定負面影響,。此事故發(fā)生后,,服務(wù)熱線逐一通知大客戶,并對打進的用戶熱線作好解釋工作,,為我公司挽回了聲譽,。4、自身建設(shè)把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作,。加強內(nèi)部管理,,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度;組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、強化培訓(xùn),、,以此提高業(yè)務(wù)水平,,培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊伍,。二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績的同時,,也有許多不足之處,。如:1、針對電信的拆反工作,,我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應(yīng)對措施,。2,、市場開拓盡管受諸因素制約,難度較大,,但我們有時還是停留在原始的營銷方式中,,沒有多位思考營銷手段。3,、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),,認識和處理問題的能力不強,有待進一步增強,。三,、下半年工作計劃1、首先增強市場競爭意識,,堅持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn),,增強團隊精神,用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場成果,。2、市場部為實現(xiàn)分公司下半年任務(wù)(固定電話3300戶,、寬帶700戶),,將在8、9,、10月大力拓展固定電話2040戶(每月分別為680戶),,寬帶540戶(每月540戶),以上任務(wù)指標(biāo)市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去,,以實現(xiàn)和超額完成公司的總體目標(biāo)而努力奮斗,!萬盛分公司市場部楊科xx年6月31日將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印
推薦度:
點擊下載文檔
搜索文檔