時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

景區(qū)工作總結(jié)及計劃篇一

一年以來,，民政局在黨工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在地區(qū)民政局的精心指導(dǎo)和各部門的大力支持下,堅持以鄧小平理論和重要思想為指導(dǎo),，全面深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建和諧社會為主線,，積極關(guān)注“三農(nóng)”問題,，堅持為民服務(wù)、為民解困,、為民保障的工作宗旨,，全面落實(shí)中央、省,、地,、管委會勞動和社會保障、民政政策 ,，著力解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題,。為確保風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)社會和諧有序發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將xx年民政工作總結(jié)如下：

一、工作完成情況：

(一)城鄉(xiāng)居民最低生活保障工作方面：一是完善和落實(shí)各項(xiàng)社會救助制度,，充分發(fā)揮社會救助整體效能,，按要求專項(xiàng)安排落實(shí)各項(xiàng)救助經(jīng)費(fèi)，建立臨時救助資金,，城鄉(xiāng)低保資金的監(jiān)管機(jī)制,，發(fā)放率達(dá)100。xx年發(fā)放農(nóng)村最低生活保障金522萬元;城市居民最低生活保障金8.4036萬元;扎實(shí)開展基層低保規(guī)范化建設(shè)，全面推進(jìn)社會救助工作規(guī)范管理,，完善城鄉(xiāng)最低生活保障制度,。二是一年以來，我局嚴(yán)格加強(qiáng)低保資金監(jiān)管使用,，會同財政局,、紀(jì)工委、管委會辦公室等部門認(rèn)真組織對農(nóng)村低保的季度檢查工作,，定期不定期組織檢查組到鄉(xiāng)進(jìn)村入戶調(diào)查,。1—11月，風(fēng)景區(qū)共清退57戶115人,，各鄉(xiāng)嚴(yán)格按照審批程序,，新增85戶，116人實(shí)現(xiàn)“應(yīng)保盡保,，按標(biāo)施?！痹瓌t。建立健全了低保準(zhǔn)入機(jī)制,、低保標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)助水平動態(tài)調(diào)整機(jī)制,、動態(tài)管理機(jī)制、監(jiān)督考評機(jī)制,，規(guī)范了低保管理工作,。三是實(shí)施臺帳管理和加大宣傳力度方面：在4月底低保臺賬錄入完畢，完善了財務(wù)臺賬和業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表,，建立了規(guī)范的城鄉(xiāng)低保數(shù)據(jù),，數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報準(zhǔn)確、及時,。按季度足額兌現(xiàn)低保金,，社會化發(fā)放率達(dá)96.5;加大城鄉(xiāng)低保的宣傳力度，使城鄉(xiāng)低保工作家喻戶曉,，3月份完成管委會永久性大型宣傳標(biāo)語4幅,，鄉(xiāng)村116幅(鄉(xiāng)8幅，村108幅),，發(fā)放宣傳小冊子8000余冊,，掛圖28幅。通過多種形式和經(jīng)常性宣傳,，90以上的風(fēng)景區(qū)人民群眾也相應(yīng)了解了低保工作的政策法規(guī),。

(二)對全省農(nóng)村低保工作會議和全省民政局長會議精神貫徹落實(shí)情況：一是認(rèn)真貫徹落實(shí)省、地低保工作會議,，繼11月28日地區(qū)農(nóng)村低保工作會議后，黨工委、管委會高度重視,，超前謀劃,，及時召開主任辦公會議，對低保擴(kuò)面提標(biāo)的方案進(jìn)行討論,，在12月2日召開了風(fēng)景區(qū)農(nóng)村低保工作會議,，會上，熊主任作了重要講話,，對低保工作提出了要求,。對各成員單位明確了職責(zé)，要求各級各部門要扎實(shí)有效地將此項(xiàng)工作抓好,、抓實(shí)。會上，財政局,、民政局主要負(fù)責(zé)人就各自職能部門分別作了要求,。二是確定了風(fēng)景名勝區(qū)農(nóng)村低保保障標(biāo)準(zhǔn)為1196元，確保保障對象有飯吃,、有衣穿,、有水喝、能用上電,。三是加大入戶調(diào)查摸底力度,，確保調(diào)查收入的真實(shí)性。風(fēng)景區(qū)收入調(diào)查核實(shí)正在進(jìn)行中,，為了保證調(diào)查收入的真實(shí)性,，成立了風(fēng)景區(qū)低保調(diào)查指導(dǎo)組，對農(nóng)村低保調(diào)查工作進(jìn)行全程指導(dǎo)和督促,，明確了各部門之間的工作職責(zé),。

以上會議精神我局務(wù)必在春節(jié)前完成，讓景區(qū)老百姓感受到黨和政府的溫暖,。

(三)社會救助體系建設(shè)方面：一是按季度足額發(fā)放五保供養(yǎng)金,，風(fēng)景區(qū)共有五保戶435戶，543人,，xx年共發(fā)放五保金30.688萬元,。二是xx年發(fā)放社會臨時救助金49萬元，棉衣20件,，棉被8床;三是下?lián)苤醒胱匀粸?zāi)害生活補(bǔ)助資金40萬元,，一次性補(bǔ)助金30萬元，糧差補(bǔ)貼9萬元,，優(yōu)撫對象定補(bǔ)資金51.5368萬元,。四是xx年冬令救助及春節(jié)慰問567戶600人,，發(fā)放慰問金23.01萬元，慰問衣被28件,。五是建立了城鄉(xiāng)臨時救助制度,、城鄉(xiāng)醫(yī)療保險救助制度、優(yōu)撫對象醫(yī)療補(bǔ)助制度,。及時幫助困難群體解決臨時特殊困難,，臨時性救助工作嚴(yán)格按程序申請、審核,、審批的原則落實(shí),。

(四)自然災(zāi)害應(yīng)急救助體系建設(shè)方面：一是建立和完善災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全面落實(shí)《省自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》,，在4月底,，按時完成管委會，4個鄉(xiāng)及54個村應(yīng)急預(yù)案的編制,。在5.12國際防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動中,，由國土、安監(jiān),、教育,、衛(wèi)生等部門匯同民政部門在管理區(qū)仁和鄉(xiāng)開展了一次大型宣傳活動。二是按照災(zāi)情統(tǒng)計制度及時查災(zāi),、救災(zāi),、報災(zāi)，抓好防災(zāi),、備災(zāi),、減災(zāi)工作。認(rèn)真落實(shí)了“減災(zāi)示范學(xué)?！痹圏c(diǎn)工作,，明確四個鄉(xiāng)中學(xué)為避災(zāi)場所，大水鄉(xiāng)中心校為風(fēng)景區(qū)減災(zāi)示范學(xué)校,。

(五)優(yōu)撫工作方面：一是根據(jù)(民發(fā)【】67號)文件精神,，按照提高補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)足額發(fā)放了全年優(yōu)撫對象的撫恤定補(bǔ)金51.5368萬元。認(rèn)真做好軍人問題矛盾糾紛排查化解工作,，堅持誰主管,、誰負(fù)責(zé)的原則，落實(shí)了包保責(zé)任制,，對重點(diǎn)人員實(shí)行了化解和穩(wěn)控,，到目前為止未出現(xiàn)越級上訪案件。二是xx年10月底建立了城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度和優(yōu)撫對象醫(yī)療救助制度,，兩個制度均于xx年1月1日開始實(shí)施,，醫(yī)療救助工作正逐漸走向制度化,。

(六)基層政權(quán)建設(shè)工作方面：一是xx年4月制定下發(fā)了《xx年村務(wù)公開工作要點(diǎn)》。為風(fēng)景區(qū)加強(qiáng)農(nóng)村基層民主建設(shè),，完善村務(wù)公開指明了方向,。二是xx年6月中旬，由民政牽頭,，紀(jì)工委、財政等部門參與對村務(wù)公開工作進(jìn)行督查,，通過督查,，就存在的問題，管委會提出了整改督查通報,，使村務(wù)公開工作進(jìn)一步完善,。三是按照《畢節(jié)地委組織部、畢節(jié)地區(qū)監(jiān)察局,、畢節(jié)地區(qū)民政局關(guān)于進(jìn)一步做好村務(wù)公開和民主管理“難點(diǎn)村”排查工作的通知》(畢署民【】81號)文件精神,，我局聯(lián)合風(fēng)景區(qū)組織部、監(jiān)察局認(rèn)真對景區(qū)所托管的四個鄉(xiāng)54個村按照“難點(diǎn)村”的9條認(rèn)定參考標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行仔細(xì)排查,，經(jīng)認(rèn)真細(xì)致排查后,，認(rèn)定風(fēng)景區(qū)無“難點(diǎn)村”。四是婚姻登記工作由專人負(fù)責(zé),，依法登記,，在轄區(qū)內(nèi)沒有出現(xiàn)違法登記和使用假證的現(xiàn)象。到目前為止向四個鄉(xiāng)共發(fā)放了500對結(jié)婚證,、50對離婚證,。已登記結(jié)婚證432對，離婚證6對,。五是地名數(shù)據(jù)庫錄入完畢,，地名標(biāo)志設(shè)置已制定好。完成地名標(biāo)志設(shè)置8塊,，根據(jù)景區(qū)黨工委和管委會的安排,，在大方局的支持和配合下，完成了景區(qū)方家坪大草原和移山湖景點(diǎn)的更名工作,，完成了將普底鄉(xiāng)化為一鎮(zhèn)一鄉(xiāng)的初編上報工作,。

(七)社會福利和老齡工作方面：一是積極開展和實(shí)施“重生行動”和完善“微笑列車”、“孤殘兒童幫扶計劃”,。xx年4月,，為7位殘疾人作了假肢安裝手術(shù)。二是福利彩票發(fā)行已向地區(qū)民政局申請,。三是加快養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展,，積極應(yīng)對人口老齡化,。各鄉(xiāng)、村已成立老年協(xié)會,，建立老年人花名冊,，并于“九九”重陽節(jié)搞了一次老齡工作宣傳活動。四是認(rèn)真開展居家養(yǎng)老工作,，制定了居家養(yǎng)老實(shí)施意見,，且試點(diǎn)在大水鄉(xiāng)大田村。

(八)加強(qiáng)民政干部隊(duì)伍自身建設(shè)方面：一是學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面：一年以來,，抽派了三名干部分別到南京,、湖南、貴陽等地就居家養(yǎng)老業(yè)務(wù),、殯葬管理業(yè)務(wù),、自然災(zāi)害管理業(yè)務(wù)、財務(wù)等有關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，干部業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步提高,。二是各鄉(xiāng)落實(shí)了低保工作人員。三是加強(qiáng)全局干部職工思想政治教育,，牢固樹立服務(wù)意識,，結(jié)合“正行風(fēng)、促發(fā)展,、民主評議”活動的開展,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入開展調(diào)研工作,，增強(qiáng)求真務(wù)實(shí)的精神,，創(chuàng)造性開展工作的能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，切實(shí)提高工作效率和依法辦事的能力,，全力維護(hù)群眾利益。

二,、存在的問題通過自查,，風(fēng)景區(qū)民政局工作中存在的不足主要表現(xiàn)在：

(一)新“當(dāng)家”，人員差數(shù)大,。我局為一套人馬,，兩塊牌子，編制28人(其中勞動和社會保障局(民政局)機(jī)關(guān)9人,，社會保險事業(yè)局為8人,，社會救助局11人)，現(xiàn)到位的人員只有12人(其中有1人屬借調(diào)),。

(二)社會救助局人員沒有到位,。根據(jù)《關(guān)于各縣(市,、區(qū))低保工作機(jī)構(gòu)更名和增加人員編制等事項(xiàng)的通知》(畢地機(jī)編【】72號)文件精神：設(shè)立管委會社會救助局局，為管委會勞動和社會保障局(民政局)所屬副科級全額撥款事業(yè)單位,，核定事業(yè)編制11名,。設(shè)主任或副主任1名。增加的11名人員中8人下派到管委會所轄4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作(每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)2名),。截至目前,，只到位兩名，其中一名被借調(diào)到文廣局,，四個鄉(xiāng)均沒有到位,。

三、xx年工作計劃(一)工作目標(biāo)：

,、繼續(xù)完善社會救助體系完善低保動態(tài)管理制度建設(shè)，做到“應(yīng)保盡保,、分類實(shí)施,、應(yīng)退則退”的原則。

,、繼續(xù)落實(shí)優(yōu)撫安置政策,，進(jìn)一步提高優(yōu)撫安置保障能力。

繼續(xù)加強(qiáng)社會福利和社會事務(wù)管理,，進(jìn)一步提高社會福利服務(wù)水平,。

、繼續(xù)推進(jìn)老齡工作,，進(jìn)一步提升為老服務(wù)能力,。

、完善和充實(shí)社會救助局工作機(jī)構(gòu)人員匹配,。

,、做好防災(zāi)救災(zāi)物資儲備和人員匹配，適時啟動災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，確保災(zāi)后社會政治經(jīng)濟(jì)形勢穩(wěn)定,。

、做好未成年人流浪中心,、兒童福利院,、殘疾人服務(wù)中心、敬老院建設(shè),、社區(qū)服務(wù)中心,、老年公寓等擬建項(xiàng)目相關(guān)工作。

,、按照省,、地,、風(fēng)景區(qū)農(nóng)村低保工作會議精神，積極貫徹落實(shí)新的農(nóng)村低保工作政策,。

(二)工作重點(diǎn)：

,、認(rèn)真做好城鄉(xiāng)低保規(guī)范管理，加大對保障民生配套資金的監(jiān)管力度,。

,、認(rèn)真落實(shí)城鄉(xiāng)低保、社會保障,、社會救助,、社會優(yōu)撫等政策，妥善解決城鄉(xiāng)困難群眾生產(chǎn)生活問題,。

,、加強(qiáng)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)，做好防災(zāi)救災(zāi)物資儲備和人員匹配,，適時啟動災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，確保災(zāi)后社會政治經(jīng)濟(jì)形勢穩(wěn)定。

,、認(rèn)真做好民政服務(wù)設(shè)施等擬建項(xiàng)目的相關(guān)后續(xù)工作,。

(三)工作措施：一是認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)民生方面政策，完善操作制度,，切實(shí)解決人民群眾最需解決的問題,。二是創(chuàng)建服務(wù)模式，推進(jìn)效能建設(shè),，維護(hù)社會穩(wěn)定,。三是增強(qiáng)責(zé)任意識，積極應(yīng)對經(jīng)濟(jì)形勢變化,。四是解放思想,，轉(zhuǎn)變職能，著力服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,。五是關(guān)注群眾訴求,，及時化解矛盾，認(rèn)真維護(hù)好人民群眾的合法權(quán)益,。六是進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè),，在創(chuàng)新管理、創(chuàng)建“六型”機(jī)關(guān),，提升機(jī)關(guān)效能上下功夫.

風(fēng)景區(qū)組織黨建工作總結(jié)

景區(qū)工作總結(jié)及計劃篇二

20xx年,，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在自治區(qū)旅游局的大力支持下,，我市旅游業(yè)取得了令人矚目的成績,，呈現(xiàn)健康穩(wěn)步發(fā)展勢頭。旅游產(chǎn)品體系進(jìn)一步豐富,，旅游接待基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步得到加強(qiáng),，旅游市場空間進(jìn)一步拓展，旅游市場運(yùn)行健康有序,，旅游接待服務(wù)水平整體提升,，休閑旅游城市形象愈加鮮明，旅游業(yè)發(fā)展的后勁進(jìn)一步增強(qiáng),。20xx年,，我市獲得了“中國十大休閑城市”榮譽(yù)稱號，在中國國際廣播電臺發(fā)起的“全球網(wǎng)民推薦的中國旅游城市”評選活動中,，銀川市在參評的80多個城市中脫穎而出,，進(jìn)入前20名。截止十月底,，全市景區(qū)和農(nóng)家樂共接地游客515.36萬人次,，較上年同期增長 27.64%;實(shí)現(xiàn)門票收入 18793.22萬元，較上年同期增長37.11 %,，圓滿完成了年度工作目標(biāo)。

一,、重大旅游建設(shè)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn),，旅游休閑城市特色進(jìn)一步彰顯。

1,、歷史人文景區(qū)接待設(shè)施進(jìn)一步完善

以鎮(zhèn)北堡影城,、蘇峪口、西夏王陵,、賀蘭山巖畫,、中華回鄉(xiāng)文化園、黃沙古渡,、水洞溝等7家國家4a級景區(qū)為主的骨干景區(qū)進(jìn)一步完善旅游基礎(chǔ)接待設(shè)施,，增添新的旅游項(xiàng)目，增強(qiáng)景區(qū)的核心吸引力,。西夏王陵投資780萬元,，實(shí)施了文物保護(hù)工程，修建了三號陵的安防設(shè)施,，修筑了三號陵至雙陵的碎石路面;賀蘭山巖畫投資1000多萬元,，核心區(qū)修護(hù)了防洪護(hù)坡，對景區(qū)進(jìn)行了綠化，新增了水關(guān)瀑布等景觀,，祭祀?yún)^(qū)改造了景區(qū)水系,，修筑了水庫、人行步道,、電瓶車道,，休閑區(qū)修筑了道路，休閑設(shè)施土建已經(jīng)動工;鎮(zhèn)北堡華夏西部影城新增了明城街道,、長坂坡街道,、銅鏡長廊、環(huán)保展廳等景點(diǎn),，改造了百花堂,，新建改建了衛(wèi)生間等接待設(shè)施，新建了景區(qū)大門,，改造了景區(qū)參觀線路,，擴(kuò)建了停車場，墾殖景觀田,，仿建了鄉(xiāng)村戲臺等,。蘇峪口投資3000多萬元，建設(shè)了賀麓山莊,，提升了景區(qū)的服務(wù)檔次;水洞溝景區(qū)投入了近xx萬元,，在景區(qū)內(nèi)沿銀青高速輔道新修了3250米南門至東門的道路;新建了30000萬平米的生態(tài)停車場;翻新了石器廣場;新添了2座3星級廁所;增加了涼亭、木橋和導(dǎo)覽圖,、警示標(biāo)識牌等,，對鴛鴦湖和紅山湖的環(huán)境進(jìn)行了整治，東大門門景和800平米的東門游客中心目前正在建設(shè)中,，景區(qū)的接待能力有了極大的提升,。回鄉(xiāng)文化園投資500萬元,，對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了改造;投資80多萬元,，打造“回鄉(xiāng)文化園綠廊”景觀，新置景觀石,、黑柳樹,、檜柏、白蠟,、云杉,、側(cè)柏、紅瑞木,、紅碧桃,、牡丹,、芍藥、丁香,、紫葉矮櫻等名貴植物,，修建草皮2202平方米;投資70萬元，新增博物館書店,、富有伊斯蘭特色售貨亭等;對博物館商店重新進(jìn)行內(nèi)外裝修;添置了休閑椅;實(shí)施了園區(qū)景觀亮化;新?lián)Q了餐飲中心人工湖水底燈,、博物館館燈、圣潔廣場噴泉電機(jī)等;更換博物館內(nèi)展板,，對景區(qū)護(hù)欄,、路面、路磚,、大門等進(jìn)行了粉刷和維修,。黃沙古渡投資 1000多萬元，修建了203省道至景區(qū)的迎賓大道,、旅游廁所,，擴(kuò)建了停車場，恢復(fù)了月牙湖遺址,，修建了古渡路,，建成了黃河漁家，架設(shè)了3公里100kv高壓輸電線路,，黃河古鎮(zhèn),、建設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站、污水處池,、黃河樓,、龍門客棧、14公里景區(qū)環(huán)園道路,。

2、黃河金岸建設(shè)帶動了一批重大投資項(xiàng)目

靈武市黃河書院項(xiàng)目完成投資8000萬元,，進(jìn)展順利;世界水車博覽園,、奧蘭特戶外野戰(zhàn)基地等項(xiàng)目已完成前期規(guī)劃設(shè)計等前期工作。賀蘭縣長河灣休閑度假項(xiàng)目景觀水系建設(shè)已完成;永寧塞上江南生態(tài)園,、盛世江南酒店,、興慶區(qū)黃河小鎮(zhèn)、西夏區(qū)鎮(zhèn)北堡旅游商貿(mào)城等項(xiàng)目在抓緊建設(shè)中;西部歡樂谷,、西夏皇城等項(xiàng)目在抓緊規(guī)劃籌備中,。

3、生態(tài)休閑旅游項(xiàng)目投資活躍

永寧縣三沙源景區(qū)今年投資多萬元開發(fā)沙漠濕地生態(tài)旅游,，開挖水系,，修建了休閑會所、景區(qū)道路、大門等接待服務(wù)設(shè)施;金鳳區(qū)頤和沙漠高爾夫球場已經(jīng)建成并開桿運(yùn)營;西夏區(qū)鷺島湖生態(tài)園投資5280萬元,，紅柳灣生態(tài)園投資6000多萬元,，開發(fā)建設(shè)戈壁高爾夫、酒莊等生態(tài)旅游休閑項(xiàng)目,。

4,、農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村休閑度假產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)

金鳳區(qū)新增農(nóng)家樂10家,，預(yù)計投資額一億多元,，涌現(xiàn)了寶光旭日農(nóng)業(yè)生態(tài)休閑園、千棕林農(nóng)家樂,、正源農(nóng)莊,、蘭花花生態(tài)園等一批檔次高、規(guī)模大,、休閑特點(diǎn)濃郁,、項(xiàng)目內(nèi)容豐富的休閑度假產(chǎn)品;興慶區(qū)新增投資4000萬元，新建了花海度假村,、龍祥海家庭農(nóng)家樂,、高爾夫農(nóng)莊等新的休閑度假旅游產(chǎn)品;永寧縣結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，以鎮(zhèn)臺村,、南方新村,、雷臺村為重點(diǎn)整村推進(jìn)農(nóng)家樂建設(shè);賀蘭縣清水湖農(nóng)莊等新建生態(tài)農(nóng)家樂已建成試營業(yè)。

5,、積極爭取中央,、自治區(qū)旅游專項(xiàng)資金支持。今年以來,，通過立項(xiàng),、申報，加大工作協(xié)調(diào)力度,，共爭取到中央,、自治區(qū)旅游專項(xiàng)資金4480萬元，其中中央資金400萬元,，自治區(qū)資金4080萬元,，分別用于蘇峪口、巖畫,、中華回鄉(xiāng)文化園等景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套和規(guī)劃補(bǔ)足,，有力地推動了景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。

6,、旅游產(chǎn)品質(zhì)量得到進(jìn)一步提升,。西夏城景區(qū)順利通過國家旅游景區(qū)工作總結(jié)a級旅游景區(qū)評定,，并獲得寧夏首家自駕車營地資格;鎮(zhèn)北堡影城申報國家旅游景區(qū)工作總結(jié)旅游景區(qū)工作總結(jié)a級旅游景區(qū)工作取得突破，已通過國家旅游局驗(yàn)收,。

二,、旅游規(guī)劃工作穩(wěn)步推進(jìn)，強(qiáng)化特色旅游休閑目的地打造

1,、銀川市旅游總體規(guī)劃編制工作穩(wěn)步推進(jìn),。通過積極爭取獲得自治區(qū)旅游局規(guī)劃經(jīng)費(fèi)的支持，通過邀請招標(biāo),，《銀川市旅游總體規(guī)劃》編制工作穩(wěn)步推進(jìn),。確定了北京京師天成旅游規(guī)劃咨詢設(shè)計有限公司為規(guī)劃編制單位并簽訂了規(guī)劃編制合同，通過資源考察,、專題研究等項(xiàng)工作,，總規(guī)已完成初稿。與自治區(qū)發(fā)改委經(jīng)濟(jì)研究中心合作,，完成了銀川市旅游規(guī)劃的編制工作并上報,。

2、對縣區(qū)及重點(diǎn)景區(qū)的規(guī)劃指導(dǎo)工作進(jìn)一步強(qiáng)化,。指導(dǎo)部分縣(區(qū))修編了旅游規(guī)劃和西夏城等景區(qū)的景區(qū)及重點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)劃,，積極配合西夏王陵風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃修編，積極參與兵溝文物保護(hù)規(guī)劃,、寧東生活服務(wù)區(qū)規(guī)劃,、賀蘭山東麓葡萄酒休閑旅游項(xiàng)目規(guī)劃、紅柳灣生態(tài)旅游規(guī)劃等的討論修訂等項(xiàng)工作,。在加強(qiáng)規(guī)劃指導(dǎo)的同時,，我們還著眼于景區(qū)建設(shè)的實(shí)際問題，為景區(qū)提供服務(wù),。先后組織西夏城,、兵溝等旅游景區(qū)外出考察旅游經(jīng)營項(xiàng)目，參加天津中國旅游產(chǎn)業(yè)節(jié),，拓展思路,，推動景區(qū)的旅游開發(fā)建設(shè)。

3,、針對銀川旅游發(fā)展的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問題組織專題研究,。結(jié)合西部大開發(fā)大學(xué)習(xí)活動,，針對銀川生態(tài)旅游發(fā)展、旅游形象與營銷,、旅游市場監(jiān)管與服務(wù),、旅游產(chǎn)業(yè)鏈延伸與旅游商品開發(fā)等專項(xiàng)課題,，組織精干力量，深入基層,，并借鑒旅游發(fā)展發(fā)達(dá)區(qū)域的做法,，開展調(diào)研活動，形成了具有一定深度的專題調(diào)研報告,。

景區(qū)工作總結(jié)及計劃篇三

回顧這一年的工作,，在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指引和關(guān)心下，我和同事們共同努力,，本著一切為游客服務(wù)的宗旨,，圍繞客戶的利益角度服務(wù)游客、拓展市場,、提高景區(qū)的知名度美譽(yù)度和利益最大化,，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了工作,。以下是本站小編為大家精心整理的“景區(qū)營銷工作總結(jié)范文”,，歡迎大家閱讀，供您參考,。更多詳請關(guān)注本站!

景區(qū)營銷工作總結(jié)范文(一)

是豐收和喜悅的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，公司已經(jīng)超額完成全年度門票收入計劃,，而我們部門也在11月底就已經(jīng)圓滿完成300萬團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo),。這都離不開部門全體同仁的共同付出和努力，雖然到目前為止團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)已經(jīng)超額完成十多萬,，我們沒有驕傲,，而是把“沒有最好，只有更好”做為我們營銷工作的座右銘來鞭策自己,，時刻讓我們保持清醒的頭腦,， 現(xiàn)在我對一年以來的我們的市場營銷工作情況的等進(jìn)行多方面的總結(jié)和分析，發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處,，挖掘潛力市場,，為來年再工作中更能有的放矢做準(zhǔn)備。 我主要對今年的市場環(huán)境分析,、營銷模式及現(xiàn)狀分析,、團(tuán)體類型分析等三個方面來進(jìn)行總結(jié)和分析。

一,、市場環(huán)境分析

1,、總體旅游環(huán)境來說：隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇與增長，旅游消費(fèi)的剛性需求得到了充分的釋放,。我國人均gdp已經(jīng)達(dá)到****美元,，也正是旅游業(yè)爆發(fā)性增長階段,，各地的旅游行業(yè)均呈整體上升的趨勢，有車一族的自駕游出游方式在短線旅游中占了很大比例,，當(dāng)然這也可以從周末停車場的調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及的車展火爆情形中可以得出結(jié)論,。

2、**高鐵旅游效應(yīng)：正處于**高鐵的中心位置,，得天獨(dú)厚的位置優(yōu)勢也帶動了不少省內(nèi)以及周邊省份的游客前來游玩,，有數(shù)據(jù)顯示：在“十?一”黃金周期間的動車乘客60%都是旅游觀光的團(tuán)體，平日乘**動車的客人主要集中在周末的時間前來,。**高鐵拉攏了,、**、**的距離,，成為2--3小時生活圈,，也打造三地新的旅游方式，為我們帶來了新的客源市場,。

3,、政府親民政策：今年市政府“六?一”推出的九大公園免費(fèi)開放以及“十?一”正式營業(yè)的野生生態(tài)動物園的開放都對我們景區(qū)產(chǎn)生了一定的影響，特別是市政府的重點(diǎn)扶持項(xiàng)目生態(tài)動物園,，他的媒體炒作的曝光率是特別高的,，吸引了許多的游客慕名前往。這些景區(qū)因政府親民政策和大量宣傳報道短時間來說對我們還是有一定的影響,，我們的景區(qū)和動物園都是以觀賞動物為主,，參與性的東西都不是很多，但又各有特色,，長期來看,，園林系統(tǒng)公園的免費(fèi)政策對我們來說，應(yīng)該也算是一件好事,，特別是在中小學(xué)生團(tuán)體參觀方面,。

4、新型旅游項(xiàng)目的開放：建立在**體育場的**,，他的定位就是中國青少年體驗(yàn)教育基地,，吸引了很多家庭以及學(xué)校前往該處游玩，火爆的時候都需要提前一周以上預(yù)約,，根本買不到票,。從客戶群體定位來分析，**的服務(wù)對象是3到15歲的青少年兒童,，該類群體其實(shí)也是我們的重要客源市場,，所以我把他列為我們一個新競爭對手。當(dāng)然，以后還會有更多的競爭對手的出現(xiàn),，像在**的**旅游城項(xiàng)目——方特世界主題公園，也會在近2-3年開放等,，都需要我們隨時做好應(yīng)對競爭對手挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。 雖然大的旅游環(huán)境是利多的因素，但是我們也還是不可以掉以輕心,，我們團(tuán)隊(duì)工作在總體門票收入中所占的比例還很低,，一直在8%左右上下浮動，如果要質(zhì)的突破,，就一定要重視營銷工作,，特別是營銷務(wù)實(shí)和營銷細(xì)節(jié)上。

二,、營銷模式及現(xiàn)狀

1,、公司新館開放：今年我們的二期工程極地館項(xiàng)目正式對外開放，是我們景點(diǎn)新增的亮點(diǎn),，因?yàn)榍捌谝餐ㄟ^媒體進(jìn)行了多次報道和炒作,，也吸引了大量游客，黃金周期間的游客量都創(chuàng)下了同期的新高,。

2,、價格體系：我們目前執(zhí)行的是***元門票價格，在以及周邊的景點(diǎn)門票來說應(yīng)該是最有分量的,。我們景區(qū)是市所有景區(qū)中門票最高的,，但對外給與合作商的利益空間政策方面卻是還停留在3年前的水平，價格的堅挺以及產(chǎn)品的單一性也限制了我們的發(fā)展,。主要一點(diǎn)我覺得還是價格產(chǎn)品比較單一,，我們對外營銷應(yīng)該針對不同的市場類型以及根據(jù)地域性采取不同的營銷策略，也需要制定不同的價格政策措施,。

3,、營銷管理：總體來說我們對市場的把握度還不是很深入，這要求我們需要不斷的提高自身的理論學(xué)習(xí)水平和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,。目前我們的營銷管理還做得很不夠完善,，部門雖然也曾嘗試過用拜訪表的形式來對業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎懲管理，但是實(shí)效性和發(fā)揮的作用不是很大,。雖然一直在探討和摸索適合的營銷管理模式,，需要真正找到合適自己的一套工作方法和方式。營銷管理以及策略都不能夠簡單的去生搬硬套,，只有真正適合的才是最好的,，所以有時候純粹的簡單的和世界之窗進(jìn)行數(shù)據(jù)攀比，也讓我們的工作也很被動,，反而偏離了原來是正確的合理的模式,，也制約了我們的創(chuàng)新的機(jī)會和局面,。營銷需要創(chuàng)新，營銷需要針對不同的市場采取不同的營銷方式,，不可能一攬子都概括了,，像是一味藥包治百病一樣，那樣注定會失敗的,。

4,、銷售隊(duì)伍：雖然今年?duì)I銷隊(duì)伍的流動性不大，下半年增加了2名新業(yè)務(wù)員,，但是在營銷隊(duì)伍的管理,、指導(dǎo)、執(zhí)行和監(jiān)督等幾個方面沒有核心的管理人員,。雖然業(yè)務(wù)人員的穩(wěn)定性對公司乃至部門人力資源成本方面來說是一種很好的成本控制,，但是管理和機(jī)制激勵都沒有發(fā)揮出最大大的能效，極少數(shù)業(yè)務(wù)人員的工作沒有方向,，工作態(tài)度不端正,，在濫竽充數(shù)，沒有危機(jī)感和緊迫感,，其實(shí)這也是拉了整個業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的后腿,，無形之中在讓這個團(tuán)隊(duì)沒有核心和凝聚力，腐敗了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。

5,、銷售工作方面：

a:目前業(yè)務(wù)員的工作平日主要是進(jìn)行上門拜訪、電話拜訪和網(wǎng)絡(luò)宣傳三種方式相結(jié)合來進(jìn)行營銷的,，缺少相應(yīng)的專人指導(dǎo)和監(jiān)督工作,，基本上都是根據(jù)個人對工作的熱愛程度來做的，積極主動外出促銷的業(yè)務(wù)員也不多,，所以這些工作方式就像一盤散沙,，在團(tuán)體 開發(fā)的過程中還沒有發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的巨大效能。

b：我們下半年也嘗試對高校市場進(jìn)行重新定位和開發(fā),，由于以前從沒有對高校市場進(jìn)行過宣傳和促銷等市場培育等工作,，很多高校大學(xué)生對海底世界的了解程度不是很高，當(dāng)然成團(tuán)人數(shù)以及價格過高等因素也對這類市場的前景產(chǎn)生了很大的阻力,，但是高校市場要真正做好的話的確需要一些特別的政策和措施來啟動它,，特殊市場需要特別對待。

c：我們需要根據(jù)二?八定律來找準(zhǔn)工作重點(diǎn)和工作方向,，認(rèn)真分析我們目前的市場情況,，并制定出相應(yīng)的管理模式，有專人指導(dǎo)和監(jiān)督、管理和落實(shí)執(zhí)行情況,，并隨時糾正到正確的工作方向上來,，發(fā)揮集體團(tuán)隊(duì)的力量，讓1+12,。

三,、團(tuán)體類型分析

根據(jù)今年的團(tuán)體數(shù)據(jù)以及往年的團(tuán)體數(shù)據(jù)來看，成人團(tuán)隊(duì)的門票收入占了團(tuán)體門票收入的一半以上,，若加上中小學(xué)生市場將占據(jù)了80%。通過這些數(shù)據(jù)來分析,，我認(rèn)為我們的主要目標(biāo)應(yīng)該市場還是應(yīng)該分為四大塊：

a,、成人市場(含老年人市場)：這還是也一直會是我們的重點(diǎn)工作內(nèi)容，他完全和公司的散客市場沒有沖突,，反而團(tuán)隊(duì)市場應(yīng)該是和散客市場呈正比例的,、同時增長的。我們要做的應(yīng)該是大力開發(fā)大型企事業(yè)(200-500人左右)的團(tuán)隊(duì)市場以及農(nóng)村市場(村級或鎮(zhèn)級),，制定出一些有時效性的特殊政策,，給予相應(yīng)的市場或團(tuán)隊(duì)一定的優(yōu)惠，這些方面我們一直做得不夠,。

b,、高校學(xué)生市場：目前所產(chǎn)生的團(tuán)體門票在總體門票收入中幾乎可以忽略不計，通過對高校的調(diào)查了解,，我認(rèn)為他在團(tuán)體門票收入中占有至少20%的位置,。先看每年各高校招的新生都是招收40多萬，全大學(xué)生應(yīng)該在80萬以上,，特別是高校擴(kuò)招以來,，每年的人數(shù)還在增加。所以我相信只要認(rèn)真把這塊市場做好,，可能產(chǎn)生的門票收益可能會是現(xiàn)在的n倍吧,。

c、中,、小學(xué)生市場：我們的主要工作應(yīng)該是通過公司的活動策劃以及宣傳來拉動學(xué)生市場,，雖然目前大多數(shù)學(xué)校的學(xué)生出游工作都有教育局指定相關(guān)的旅行社來進(jìn)行接待，我們需要三管齊下,，但是參觀線路的決定權(quán)還是在學(xué)校,，所以，我覺得做好教育局的線路納入工作,，并在學(xué)生春秋游前策劃相應(yīng)的活動方案,，這類市場給我們景區(qū)帶來的門票收入應(yīng)該是比較穩(wěn)定的，也不至于全部被旅行社掌握主動，這樣我們還可以適當(dāng)?shù)慕o予相應(yīng)的激勵或其他特殊手段來掌握主動權(quán),，讓各方都得到雙贏,。

d、幼兒市場：該類市場的對外價格管理和其他市場想不一直比較亂,，旅行社絕大多數(shù)一般都會放棄該類市場或者是做高品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)的,，但是仍有一些極個別不負(fù)責(zé)任的旅行社惡意擾亂市場價格體系，做低價團(tuán),，他們主要是靠犧牲我們幼兒市場的價格利益,，為日后做長線客源市場拉攏客戶，而我們對這方面又沒有辦法進(jìn)行監(jiān)督以及管理,，讓我們很被動,。就目前的市場情況來看，基本上都是有業(yè)務(wù)員在做維護(hù)工作,，所以對該類市場我認(rèn)為可以完全交給業(yè)務(wù)員來管理,，并且大力培養(yǎng)宣傳親子游園活動內(nèi)容，做好活動推廣,，也利于公司進(jìn)行管理,。

四、營銷建議

1,、期望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠多參加部門營銷會議,，了解實(shí)際的工作情況，也能夠體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)對我部門乃至業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的重視,，對業(yè)務(wù)人員也有一個鞭策和激勵的作用,。

2、希望部門能夠營造相應(yīng)的學(xué)習(xí)氛圍,，可以征訂一些營銷相關(guān)的書籍資料,，讓業(yè)務(wù)人員邊實(shí)戰(zhàn)邊提高;打造學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊(duì)。

3,、針對不同的市場給予相應(yīng)的激勵政策或特殊政策,，建議提高成人團(tuán)隊(duì)和高校學(xué)生團(tuán)隊(duì)的提成標(biāo)準(zhǔn)(建議提高到5%左右)，學(xué)生團(tuán)隊(duì)按照現(xiàn)有的提成標(biāo)準(zhǔn)(1-2%)不變,。 因?yàn)槲矣X得我們以后的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在成人團(tuán)隊(duì)以及高校學(xué)生市場開發(fā)上,，因?yàn)樗麄兊碾y度和需要的精力都比較大，提高相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)可以更加好的激勵和引導(dǎo)業(yè)務(wù)員在該類市場做工作,。 學(xué)生市場工作,，主要也就是學(xué)生的春秋游工作，它具有時間組織的特殊性和特定性,，根據(jù)上面的'分析的來看,，業(yè)務(wù)員在這方面的定位在維護(hù)和輔助市場的作用上,，所以建議提成標(biāo)準(zhǔn)不動。

4,、打造有核心的營銷隊(duì)伍,，并對業(yè)務(wù)員的營銷有相應(yīng)的管理、考核,、指導(dǎo),、安排、任務(wù)分解等,，讓營銷隊(duì)伍有凝聚力,。

5、提高策劃活動的能力,，最好能夠成立相應(yīng)的對外宣傳隊(duì)伍,，讓隊(duì)伍走出去，像可以策劃一些活動進(jìn)入高校,，也可以配合拉動高校市場，小學(xué)也可以多策劃一些有意義的活動主題,，還可以以的名義或主題有的放矢的下鄉(xiāng)進(jìn)行宣傳促銷,，配以相應(yīng)的特殊政策或手段，也可以檢驗(yàn)我們工作的效果,。當(dāng)然這些工作是長期的,、系統(tǒng)的堅持和糾正才能看得到效果。

6建議公司給予車輛燃油補(bǔ)助(500元/月)或者提供交通車輛(10天/月的調(diào)動權(quán)),，便于對外營銷提高工作效率,，給予部門一定額度的費(fèi)用用作補(bǔ)貼業(yè)務(wù)營銷，?？顚Ｓ?，而不需要由業(yè)務(wù)員來埋單。

8,、針對大型企業(yè)(200-500人)我們還是要特別對待,，這也是我們在成人團(tuán)隊(duì)開發(fā)過程中的一個重點(diǎn)市場，并輔以相應(yīng)的政策傾斜,，制定出特殊的優(yōu)惠體系以及有效地監(jiān)督管理辦法,，配合以相應(yīng)的活動等支持，這些工作我覺得只要認(rèn)真去做,，還是大有作為的,。

9、對待價格體系應(yīng)該要嚴(yán)格保護(hù),，特別是那些觸犯了價格政策底線的,，因?yàn)楫吘箻I(yè)務(wù)員是靠業(yè)務(wù)來拿工資的,，假設(shè)如果業(yè)務(wù)員前提是已經(jīng)和某集團(tuán)單位做了聯(lián)系工作的，其他任何人員應(yīng)該是不允許再去接洽該團(tuán)隊(duì)的,。這也是對業(yè)務(wù)員的一個保護(hù)政策,，不至于每次都是以業(yè)務(wù)員的妥協(xié)而告終。

俗話說：火車跑得快,，全靠車頭帶,。 我上面對我們的一些營銷工作所涉及到的方面做了一些簡要的分析，雖然有些意見不一定和領(lǐng)導(dǎo)的想法一致,，但是我相信如果能夠上下一心,，我想我們以后的工作也會做的有活力的。當(dāng)然我也希望我所寫的東西能夠給領(lǐng)導(dǎo)有一定的參考作用,，希望我們能夠擁有一套適合自己的組合拳,。

景區(qū)營銷工作總結(jié)范文(二)

一年來，市場部在招**街道及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，在公司各部門全體員工的配合下,，緊緊圍繞街道全力打造“**歷史文化名城”的目標(biāo)，落實(shí)“一體兩翼”景區(qū)規(guī)劃思路建設(shè),，繼續(xù)按照“加強(qiáng)科學(xué)管理,，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建精品景區(qū),，打響特色品牌”的工作方針,，盡管受到經(jīng)濟(jì)形勢低迷和甲流感的影響，仍在逆市中把握機(jī)會,，為景區(qū)營銷奠定了堅實(shí)基礎(chǔ),。一年來，景區(qū)共接待來自上海,、嘉興,、**、江蘇等省內(nèi)外旅游團(tuán)隊(duì) ***批,，共計***人,。全年接待游客人數(shù)共計約***萬人，門票收入共計***萬元?，F(xiàn)將是20xx年度市場部的工作總結(jié)如下：

一,、利用媒體擴(kuò)大宣傳，進(jìn)一步提高景區(qū)認(rèn)知度

緊抓“雙橋”優(yōu)勢,，在**灣大橋,、**連島跨海大橋上各做一個高炮;投入4輛541公交車車體廣告;在**人民廣播電臺100. 1進(jìn)行午間互動節(jié)目宣傳景區(qū)真人cs和**兒童樂園工4次、兩個月**民生休閑頻道30秒鐘形象宣傳,、節(jié)慶活動中電視臺,、報社,、電臺等新聞宣傳、將景區(qū)列入百度搜索,、完善門戶網(wǎng)站建設(shè),、在各大旅游網(wǎng)站做景區(qū)平面廣告宣傳、在**,、上海與定點(diǎn)旅行社合作開展當(dāng)?shù)孛襟w廣告宣傳等,。目的在于提高招**的認(rèn)知度，為我們擴(kuò)大營銷區(qū)域,、占領(lǐng)主要營銷基地奠定基礎(chǔ),。

二、重視活動促銷,，以品牌活動和節(jié)慶活動聚人氣

以海防文化和招寶文化為核心,，以活動為抓手，著力打好“愛國主義教育”牌和“招財進(jìn)寶”牌,。2月份開展招寶財神文化周活動,、招寶元宵燈會活動;5月份開展有“激情五月全家總動員”超值游活動、“相約端午 招寶飄香”活動;10月份開展“歡聲笑語頌祖國”愛國主義教育游,、第一屆招寶相親節(jié)等品牌文化活動,，主題游覽活動有5月份開展學(xué)生春游優(yōu)惠游活動;暑假紅色名校游活動;重陽“敬老·登高”游活動;10月份學(xué)生愛國主義教育游優(yōu)惠活動。此外,，還利用景區(qū)天然的地理、環(huán)境優(yōu)勢,，與**合眾管理咨詢有限公司聯(lián)合開發(fā)招**真人cs項(xiàng)目,，吸引周邊年輕人的目光，進(jìn)行市場的深度開拓,。

三,、加強(qiáng)渠道營銷，深化旅游市場開發(fā)與拓展

在渠道營銷中,，密切與各地旅行社的聯(lián)系,，采取“走出去”和“請進(jìn)來”策略相結(jié)合，穩(wěn)定**,、**等基礎(chǔ)市場,，積極拓展上海、**,、溫州,、臺州市場。今年新簽約有103家旅行社,。參加各地旅游推介會8場;邀請旅行社老總踩線16次共計150余家;與**青年旅行社,、***旅行社,、**旅行社、***旅,、***海峽旅行社等近10家旅行社開展首發(fā)優(yōu)惠活動建立長期友好合作;與***等共14家自駕旅游網(wǎng)站合作開展聯(lián)營促銷;建立高校門票散票代售點(diǎn);與***兩家景區(qū)聯(lián)合打包促銷,，共同叫響**財富之旅口號。不斷提升和擴(kuò)大**歷史文化名城的知名度,，進(jìn)一步拓寬客源市場,。

四、明確市場劃分,，打造一支強(qiáng)勁的營銷隊(duì)伍

建立一支專門的市場營銷隊(duì)伍,，由市場部經(jīng)理帶隊(duì)，赴各重點(diǎn)營銷市場推介景區(qū);出臺《景區(qū)市場部營銷方案》,、《市場部工作職責(zé)》,、《市場部分工》文件，規(guī)范市場營銷人員管理和激勵機(jī)制,，除經(jīng)理外4名市場部業(yè)務(wù)人員按劃分區(qū)域營銷,，各負(fù)責(zé)本區(qū)域營銷，按營銷銷售額獲得提成;每周一次例會,，互相交流心得和制定下一周營銷計劃,。這就極大地促進(jìn)了營銷積極性，加強(qiáng)了景區(qū)與各地旅行社的聯(lián)系,，密切配合市場調(diào)整營銷戰(zhàn)略,。

五、落實(shí)以人為本理念,，切實(shí)提高景區(qū)講解員素質(zhì)

確立以人為本的服務(wù)理念,，出臺《景區(qū)講解員行為規(guī)范》、《招**旅游風(fēng)景區(qū)講解員提成修改方案》,，制定《游客意見反饋表》,，為規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍管理嚴(yán)把關(guān);邀請地方志專家為導(dǎo)游做**、招**歷史專題講座,，積極選拔組織人員參加旅游局講解員培訓(xùn)班,，切實(shí)提高導(dǎo)游思想和業(yè)務(wù)水平;定期召開導(dǎo)游業(yè)務(wù)交流探討會議，以游客愛聽,、想聽為中心,，提升講解服務(wù)質(zhì)量。

六,、以服務(wù)游客為中心,，搞好購物服務(wù)中心建設(shè)

重新整理規(guī)范購物中心管理，規(guī)范購物服務(wù)中心進(jìn)貨程序,，以服務(wù)游客為出發(fā)點(diǎn),，嚴(yán)把經(jīng)銷產(chǎn)品質(zhì)量和價格關(guān);在望海樓,、**兒童樂園新建購物服務(wù)中心各一個，納入景區(qū)統(tǒng)一進(jìn)行管理;出臺《售貨員崗位職責(zé)》;開發(fā)招寶系列旅游紀(jì)念品,，深受顧客喜愛,。

使?fàn)I銷手段進(jìn)一步朝多樣化發(fā)展，努力將招**旅游風(fēng)景區(qū)打造成為文明,、誠信,、安全、高效的精品景區(qū),。

景區(qū)工作總結(jié)及計劃篇四

上半年的旅游工作比較密集,，主要進(jìn)行了以20xx中國桃花節(jié)暨第八屆蕭王廟桃花筆會為亮點(diǎn)，以發(fā)展蕭王廟街道旅游事業(yè)為重點(diǎn)的各種工作,。在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和街道各部門的積極配合下,，我們開拓創(chuàng)新，承前啟后,，圓滿完成了各種旅游工作,，為進(jìn)一步發(fā)展蕭王廟的旅游事業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

一,、圓滿完成桃花節(jié)工作,。

為了辦好今年的桃花節(jié)節(jié)慶，迎接桃花節(jié)旅游,，我們街道旅游辦自去年下半年開始啟動策劃桃花節(jié)活動方案,，經(jīng)過我們不斷的醞釀和多方有識之士的指導(dǎo)，直至桃花盛開前夕,，最終敲定了一套行之有效的活動總體方案;與此同時我們通過報紙,、電視、網(wǎng)絡(luò),、印制宣傳畫冊,、設(shè)立戶外廣告版面等各種渠道和方式展開了一系列的宣傳工作,，營造了強(qiáng)大的預(yù)熱宣傳聲勢;另外,，春節(jié)以來，桃園基礎(chǔ)設(shè)施完善工作也緊緊跟上,，如期完成;最后還落實(shí)了分工明確,，責(zé)任到位的桃園工作和管理人員。在充分做好準(zhǔn)備工作的前提下,，桃花節(jié)開幕式,、節(jié)慶活動、旅游等活動順利地開展,、進(jìn)行,、直至圓滿成功,。縱觀今年桃花節(jié),，主要凸現(xiàn)三個特點(diǎn),，一是外界宣傳力度增強(qiáng);二是“世博”、“人居勝地”二個活動主題突出;三是活動謀劃到位,、活動分工到位,、氣氛烘托到位。

二,、全力扶植新興旅游業(yè),。

為了激發(fā)蕭王廟群眾參與旅游業(yè)的積極性，我們以桃花節(jié)為契機(jī),，全力動員組織有參與條件的群眾,，在“天下第一桃園”景區(qū)內(nèi)以及周邊設(shè)攤經(jīng)營旅游商品、民間小吃,、農(nóng)特產(chǎn)品,、飲料，開設(shè)農(nóng)家飯店,。值得一提的是,，在此期間我們發(fā)掘慈林古村獨(dú)特自然景觀，全新推出“慈林桃園”,，開設(shè)觀光,、燒烤等活動。桃花節(jié)之后,，該村的一位見多識廣的年輕人一直在經(jīng)營燒烤等活動,，目前已另外投入數(shù)十萬元，在旅游辦的關(guān)注和引導(dǎo)下,，正在桃園內(nèi)營造一個驚險刺激的野外拓展訓(xùn)練基地,，不久將可投入營業(yè)。

三,、不失時機(jī)宣傳蕭王廟,。

為了向外界推出蕭王廟的旅游資源優(yōu)勢，我們除了對桃花節(jié)的大力宣傳外,，不斷挖掘新的旅游資源的旅游活動亮點(diǎn),，努力提高蕭王廟旅游方面的見報率，及時向市旅游局報送旅游相關(guān)信息,，在平時抓住合適的機(jī)會,，分發(fā)蕭王廟街道的宣傳資料，使蕭王廟旅游宣傳工作不曾間斷。通過持續(xù)的宣傳工作,，增強(qiáng)了外界對蕭王廟的印象,，將吸引更多的人走進(jìn)蕭王廟，投資蕭王廟,。

四,、完成日常旅游工作。

及時填寫并上報上級旅游管理部門布置的各種報表,，完成布置的日常任務(wù);做好了來客,、來訪的各種接待、講解任務(wù);服務(wù)天湖景區(qū),、易斯戴主題公園等旅游大項(xiàng)目建設(shè)工作;研究討論蕭王廟旅游事業(yè)的發(fā)展思路,、策略，為蕭王廟的旅游事業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn),。

五,、旅游安全工作。

為了保障游客的生命財產(chǎn)安全,，使我街道的旅游事業(yè)走上又好又快,、穩(wěn)步發(fā)展的道路，我街道旅游辦在年初與各景點(diǎn)旅游企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,，每逢節(jié)假日旅游旺季前夕,，我們對各旅游企業(yè)進(jìn)行一次安全檢查，對存在的問題進(jìn)行了記錄,，督促及時整改后投入經(jīng)營,，并且多次由上級相關(guān)管理部門對旅游經(jīng)營工作人員進(jìn)行了安全管理知識培訓(xùn)。特別是在桃花節(jié)旅游期間,，我們旅游辦會同交警,、城管街道各部門人員和林家村干部，組成了一張嚴(yán)密的安全網(wǎng)絡(luò),，確保了桃花節(jié)的圓滿順利舉行,。今年上半年,，我街道做到了無一起旅游安全事故發(fā)生的可喜成績,，為我街道旅游市場創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的局面!

景區(qū)工作總結(jié)及計劃篇五

xxx年已悄然過去了一半,，回首這半年以來,，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足,。客觀的講，xxx年是一個艱難的過渡期,，我們從原來家喻戶曉的xx旅行社改名為xx國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度,，年初我們制作大量的資料發(fā)放,，投入大筆廣告費(fèi)用,，讓xx國際旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中。為了完善管理,，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度,，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé),，成立了組團(tuán)部,、地接部和財務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo),。我們特作出以下總結(jié)及計劃,。

1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào),，工作分工明確,，便于開拓xx等外省市場。但是xx市場押款情況嚴(yán)重,，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便,。

2、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出,，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游,，跟資源x、x溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功,。

3,、財務(wù)部：今年公司增加一名專門會計人員，進(jìn)一步完善了財務(wù)制度,，但各部門對財務(wù)制度的配合還有待完善,。

1、xx作為品牌,，我們要堅定信心,，加強(qiáng)管理，跟縣委,、縣政協(xié)統(tǒng)一思想,，作好xx的旅游服務(wù)工作。

2,、提高認(rèn)識,，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作，爭取讓xx國際旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣,，爭創(chuàng)四旅行社,。

3、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范,、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性,，增強(qiáng)游客對企業(yè)的信賴度。

4,、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī),、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循,、有制度可依,，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5,、堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想,，對員工，加強(qiáng)培訓(xùn),、體現(xiàn)關(guān)懷,，提升綜合素質(zhì)；對游客,，常懷感恩之心,，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心,、誠信經(jīng)營,，讓“親善xx、誠信xx”成為一種口碑,。

6,、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象,，加強(qiáng)服務(wù)意識的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作,。

7、加大宣傳促銷力度,，提高導(dǎo)游講解水平,，配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣,，奮力拓展旅游目標(biāo)市場,，從而增加投資者的信心和決心。

景區(qū)工作總結(jié)及計劃篇六

*年是景區(qū)經(jīng)營管理年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及兄弟單位的支持下,，景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴(yán)格的管理制度，落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任,、規(guī)范管理,，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標(biāo)而努力奮斗,。

一、*年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1,、經(jīng)營收入：*萬元

2、經(jīng)營利潤：*萬元

3,、經(jīng)營費(fèi)用：萬

4,、總接待游客人數(shù)：萬

二、*年主要工作

(一)景區(qū)管理日趨規(guī)范,，服務(wù)水平不斷提高

1,、以制度促管理，推進(jìn)景區(qū)規(guī)范管理,。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，成立安全管理委員會，規(guī)范日常安全檢查臺帳,，制定《節(jié)假日安全預(yù)案》,、《春節(jié)(中秋、國慶)安保方案》,，細(xì)分崗位工作職責(zé),，進(jìn)行定位、定崗,、定責(zé),。

2、規(guī)范服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),，尤其是經(jīng)營項(xiàng)目,、保安、衛(wèi)生保潔,、售票窗口等一線崗位人員,，堅持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務(wù)水平,，加強(qiáng)衛(wèi)生環(huán)境長效整治,，為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。

3,、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),。各部門針對部門人員每周展開技能培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)促服務(wù),，切實(shí)提高員工的服務(wù)水平,。

(二)項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，配套設(shè)施不斷完善

1,、繼續(xù)改進(jìn)經(jīng)營休閑文化項(xiàng)目,，以自助炊事,、擂茶體驗(yàn)、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項(xiàng)目為新亮點(diǎn),，展示景區(qū)文化,，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力。

2,、繼續(xù)完善配套設(shè)施,。在建設(shè)項(xiàng)目的同時，進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施,，對景區(qū)內(nèi)的道路,、供電、供水,、路燈,、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善，及時更新指示牌,、標(biāo)示牌,、項(xiàng)目宣傳圖等，增加休閑座椅,、垃圾箱,，對游樂設(shè)備設(shè)施及時整修到位，確保正常運(yùn)行,，更好地為來景區(qū)的游客提供服務(wù),。

3、積極響應(yīng)旅游部門提出的廁所革命,，完善了景區(qū)廁所配套設(shè)備設(shè)施,，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級領(lǐng)導(dǎo)支持下,，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座,，極大方便進(jìn)入景區(qū)的游客，同時也保證了景區(qū)整潔度,。

(三)以監(jiān)管促安全,，扎實(shí)做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位,，保安設(shè)立24小時值班制度及巡檢制度,，崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應(yīng)注意安全問題，對安全工作一絲一毫不放松,，先后完成了春節(jié),、勞動節(jié)、中秋節(jié),、國慶節(jié)等重大節(jié)日,，客流量激增的接待工作,，確保了景區(qū)全年運(yùn)營無安全事故。

三,、不足之處

1,、景區(qū)配套功能尚不完善。景區(qū)客房雖已建設(shè)完成,，但仍無法對外營業(yè),，無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，制約了景區(qū)的品牌建設(shè),，無法為公司帶來更大收入,。

2,、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴(yán)重,。雖然景區(qū)多次向上級匯報，也與粗坑村委,，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理,，仍治標(biāo)不治本，無法杜絕此現(xiàn)象,，給景區(qū)管理帶來隱患,。

3、土特產(chǎn)商品經(jīng)營不夠理想,。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善,，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的種類仍然較少，經(jīng)營效果不太理想,。

4,、隨著進(jìn)入景區(qū)游客激增，景區(qū)的設(shè)備,、設(shè)施也加快進(jìn)入了維修期,，增加設(shè)施維護(hù)費(fèi)用支出，及維護(hù),、保養(yǎng)難度,。

四、針對不足之處的改善：

1,、亂擺亂賣現(xiàn)象,，繼續(xù)與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行協(xié)商，尋求妥善的解決方法,，爭取景區(qū)與當(dāng)?shù)卮迕耠p方共贏,，建設(shè)和諧景區(qū)。

2,、客房營業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營均需公司來協(xié)助解決,，同時請上級領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,。

五、20xx年工作展望

景區(qū)嚴(yán)格按國家4a級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理,，把景區(qū)建設(shè)為“山有風(fēng)景,，水有靈氣，食有佳肴,，住有條件,，購有特產(chǎn)，娛有體驗(yàn)”的更加成熟景區(qū),。經(jīng)營管理處全體員工將會齊心協(xié)力,，盡職盡責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí),，逐步提高服務(wù)意識和工作技能,，一絲不茍做好本職工作，讓景區(qū)變得更美更靚,，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片,，更好的為廣大游客服務(wù)。

景區(qū)工作總結(jié)及計劃篇七

一年來,，我公司景區(qū)的安全工作在縣委,、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文化旅游出版局的統(tǒng)籌指導(dǎo)下,，在相關(guān)職能部門的支持配合下,，我景區(qū)高度重視，精心組織,，協(xié)同配合,，認(rèn)真實(shí)施，全面按照安全工作總體要求和部署,，以對游客生命健康安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真履行旅游安全監(jiān)管職能，全面完成了縣上下達(dá)的旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

今年,，國家對安全工作十分重視，將旅游安全作為一項(xiàng)重要工作來抓,，我景區(qū)作為全縣主要旅游行業(yè),，旅游全監(jiān)管是一項(xiàng)全新工作，更是一項(xiàng)惠民工程,，因此,，我景區(qū)對此項(xiàng)工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，深入調(diào)研,、熟悉業(yè)務(wù)，不斷掌握新的工作方法,，吸取好的工作經(jīng)驗(yàn),，全力做好旅游安全監(jiān)管工作。

首先,，抓住重點(diǎn),，制定方案。為做好旅游景區(qū)安全監(jiān)管工作,，我公司嚴(yán)格按照《縣文化出版旅游局安全工作目標(biāo)》精神,，結(jié)合景區(qū)工作職能，制定了《關(guān)于加強(qiáng)旅游景區(qū)安全監(jiān)督管理的實(shí)施方案》,，確定了工作目標(biāo),、工作重點(diǎn)和實(shí)施步驟，明確了以開展旅游景區(qū)為重點(diǎn)區(qū)域,，為游客營造一個安全,、健康的旅游環(huán)境,，確保廣大游客玩的放心,。

其次，成立機(jī)構(gòu),，落實(shí)責(zé)任,。為加大對全縣旅游景區(qū)安全的監(jiān)管力度，景區(qū)成立了以總經(jīng)理為組長,，有關(guān)科,、室、隊(duì)為成員的旅游安全監(jiān)督管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確了工作職責(zé),，進(jìn)行了責(zé)任分工，為此項(xiàng)工作的順利開展提供了組織保障,。

第三,，健全制度，規(guī)范管理,。按照縣安委對安全工作的總體要求,，為配合相關(guān)職能部門做好旅游安全工作，我局結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn),，制定并完善了一系列管理措施,，明確要求各景區(qū)（點(diǎn)）本著堅持“以人為本，游客至上”的思想,，全面落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的觀念,，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定制定和完善應(yīng)急預(yù)案,，特別對旅游景區(qū)安全工作作了重點(diǎn)部署。

回顧一年來的工作,，我們在景區(qū)保護(hù),、安全、管理上取得了一定的成績,，但我們深知與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和先進(jìn)景區(qū)的工作水平還有一定的差距,，在以后的工作中，解放思想,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，努力把某建設(shè)成為文明,、誠信、安全,、高效的'精品景區(qū),。

景區(qū)工作總結(jié)及計劃篇八

按照上級假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在全景區(qū)各單位的密切配合,、團(tuán)結(jié)協(xié)作下,，通過景區(qū)各線工作人員的'共同努力，做到游覽秩序安全有序,，保障工作充分有力,、協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)行有效、旅游服務(wù)規(guī)范到位,，較好地實(shí)現(xiàn)了“安全,、秩序、質(zhì)量,、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo),。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國內(nèi)外游客8.42萬人次,，門票收入375.7萬元,，接待團(tuán)隊(duì)數(shù)145個，假日旅游各項(xiàng)指標(biāo)同比略有減少,，但總體情況良好,。

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視春節(jié)黃金周工作，召開專題會議重點(diǎn)部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項(xiàng)工作。節(jié)前,，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對景區(qū)重點(diǎn)游覽設(shè)施,、賓館飯店食品衛(wèi)生、消防開展專項(xiàng)安全大檢查,，及時消除安全隱患,。節(jié)日期間，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自節(jié)前帶隊(duì)慰問景區(qū)管理站,、公安,、交警等部門一線工作人員；按時啟動黃金周工作機(jī)制,，認(rèn)真履行假日旅游工作職能,，積極協(xié)調(diào)組織假日旅游安全、統(tǒng)計預(yù)報,、宣傳促銷等各項(xiàng)工作,，營造良好的節(jié)日旅游氛圍。認(rèn)真落實(shí)值班制度,，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系景區(qū)制度,，抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員協(xié)助交警部門加強(qiáng)交通管理，協(xié)調(diào)組織春節(jié)假日旅游工作,，處理各項(xiàng)旅游問詢和投訴,，景區(qū)旅游安全、交通及各項(xiàng)活動組織運(yùn)行有序,、情況良好,，假日旅游市場秩序井然,。

春節(jié)期間,，天降瑞雪，通過公安,、交警等部門的共同努力,，及時預(yù)警和處置，景區(qū)交通安全,、暢通,、有序。從出游出行方式上分析,，春節(jié)期間,，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假,、探親訪友游等為主題的自駕自助為主,，客源主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū)，尤其是溫州、臺州兩地居多,，除夕之夜,，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡(luò)繹不絕，凌晨兩點(diǎn)還有游客在洞內(nèi)上香祈福,。針對自駕自助游群體,，我們及時啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，更新發(fā)布旅游動態(tài)信息,，加強(qiáng)景區(qū)重點(diǎn)路段,、重要區(qū)域的安全防范和管理，景區(qū)交通安全暢通,，游覽秩序井然,，無發(fā)生一起交通事故。

景區(qū)工作總結(jié)及計劃篇九

時光飛馳,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作,，我對安全,、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會,，同時在這些方面的工作有了一定的提升,。

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境,，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求,，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致,；參與多次道岔除雪任務(wù),，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，同時豐富了工作體會,。

在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期,，安全門處于常開狀態(tài),，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米,，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn),，所以在站臺巡視的時候要特別仔細(xì)，以防有什么危險,。

在11月份安全門正式投入使用,，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時,，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案,。

在今年，我獲取了售票資格,，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步,，并且很快的掌握了一些售票的技巧,。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧,。

在這樣一個天天與人打交道的工作中,，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因?yàn)槊總€人都有情緒,，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào),，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客,，采取不同的服務(wù)機(jī)制,，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí),，來服務(wù)好不同的乘客,，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報,，來時刻提醒自己,，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中,，我還對自己的工作及時總結(jié),，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上,。對我的思想給予了深刻的肯定,。

在過去的一年中，我收獲了許多,，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；今年即將畫上一個圓滿的句號,，有迎來了一個嶄新的明年,，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏,，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量,。

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