無(wú)論是在個(gè)人生活中還是在組織管理中,，方案都是一種重要的工具和方法，可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和問(wèn)題,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的發(fā)展目標(biāo),。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的方案呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。
輿情應(yīng)對(duì)方案篇一
為充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的宣傳,、監(jiān)督,、引導(dǎo)作用，建立健全處置涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的長(zhǎng)效機(jī)制,，東?？h檢察院根據(jù)當(dāng)前涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展特點(diǎn)，研究出臺(tái)了《東?？h人民檢察院關(guān)于加強(qiáng)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的實(shí)施方案》,，以進(jìn)一步創(chuàng)造有利于檢察工作的良好輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),。成立了以檢察長(zhǎng)為組長(zhǎng),、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人為主要成員的網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)牽頭組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、處置等具體工作。成員由各部門(mén)抽調(diào),，負(fù)責(zé)具體工作的開(kāi)展,。
二是健全長(zhǎng)效機(jī)制。建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判制,，網(wǎng)絡(luò)輿情研判組根據(jù)存在輿情內(nèi)容性質(zhì),、危害程度、涉及范圍,、升級(jí)趨勢(shì)組織分析研判,。建立輿情分類(lèi)處置制，將輿情分為一般輿情,、重大輿情,、特大輿情三個(gè)等級(jí)，并明確規(guī)定責(zé)任部門(mén)和審核程序,。建立輿情處置跟蹤監(jiān)督制,，重、特大輿情處置后,，由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)關(guān)注事件進(jìn)展情況,，做好跟蹤、監(jiān)督和協(xié)調(diào),，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù),。建立輿情處置責(zé)任追究制，明確各部門(mén)及人員在輿情處置過(guò)程中應(yīng)負(fù)的責(zé)任,，對(duì)擅自以檢察機(jī)關(guān)名義或口吻發(fā)帖,、跟帖的、執(zhí)行不力等情況,，視情節(jié)輕重,，追究相應(yīng)責(zé)任。
三是嚴(yán)格處置程序,。抓“常”,，即加強(qiáng)與宣傳,、通信、公安,、網(wǎng)媒等的溝通聯(lián)系,，由辦公室負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和輿情處置備案工作，技術(shù)部門(mén)協(xié)助配合,。抓“快”,，即在接到輿情報(bào)告后，辦公室應(yīng)迅速向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)相關(guān)情況，在領(lǐng)導(dǎo)小組作出決策后,，由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)具體指令的落實(shí),。抓“巧”，即網(wǎng)評(píng)員在對(duì)輿情進(jìn)行發(fā)帖,、跟帖,、撰寫(xiě)評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等回復(fù)時(shí),，要注重講事實(shí),、擺道理，及時(shí)釋疑解惑,，化解矛盾,，控制輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散。
四是提升網(wǎng)評(píng)員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的水平,。打造一支政治敏感性高,、檢察業(yè)務(wù)扎實(shí)、網(wǎng)絡(luò)操作水平高的網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍,，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)培訓(xùn),，確保網(wǎng)上輿情引導(dǎo)隊(duì)伍更加知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化,。
輿情應(yīng)對(duì)方案篇二
為進(jìn)一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新冠）疫情防控工作,，加強(qiáng)我校新冠疫情輿情突發(fā)事件處置及信息發(fā)布工作，正確引導(dǎo),、妥善處置突發(fā)公共事件輿情,，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負(fù)面影響,，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境,，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本方案,。
堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于新冠疫情的重要指示精神和批示要求,，貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院防控工作有關(guān)會(huì)議決策部署，嚴(yán)格按照教育部關(guān)于做好疫情防控工作文件精神,，結(jié)合x(chóng)x省委,、省政府、省委教育工委,、省教育廳對(duì)疫情防控工作的部署,，牢固樹(shù)立以人民為中心的思想，高度重視學(xué)校疫情防控工作,，把全校師生安全和身心健康放在第一位,，采取有力措施,，周密安排部署，以普及新冠疫情防治知識(shí),、提高廣大師生的自我防護(hù)意識(shí)為中心,，確保校內(nèi)新冠疫情輿情準(zhǔn)確、安全,。
1.準(zhǔn)確掌握信息,、做到及時(shí)反饋。及時(shí)關(guān)注各權(quán)威網(wǎng)站,，及時(shí)準(zhǔn)確掌握相關(guān)權(quán)威信息發(fā)布,，關(guān)注全校師生動(dòng)態(tài)。針對(duì)新冠疫情及與我校相關(guān)的輿情事件,，要做到早發(fā)現(xiàn),、早上報(bào)、早應(yīng)對(duì),、早處置,。
2.提高工作效率，引導(dǎo)正確輿論,。在輿情事件發(fā)生后,，宣傳組及各單位要堅(jiān)持事件處置與新聞發(fā)布同時(shí)布置、同時(shí)落實(shí),，確保以最短的時(shí)間,、最快的速度，發(fā)布最新消息,，正確引導(dǎo)輿論方向,，提高輿情信息及輿情處置工作效率。
3.收集相關(guān)證據(jù),，打擊不實(shí)言論,。與新冠疫情相關(guān)的輿情突發(fā)事件一旦出現(xiàn)，校宣傳組要做到及時(shí)收集相關(guān)證據(jù),，采取有效手段,，打擊不實(shí)言論，與輿情處置工作同步進(jìn)行,，清除不實(shí)言論影響,，減少及消除負(fù)面效應(yīng)。
4.監(jiān)測(cè)預(yù)警,，做到及早防范。建立輿情監(jiān)測(cè),、報(bào)告,、通報(bào)制度，對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握的苗頭性和預(yù)警性信息，要第一時(shí)間反饋,，并加強(qiáng)分析研判,，有針對(duì)性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響,。
1.做好信息研判,。對(duì)可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題,，及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息,，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性,。在日常工作和生活中通過(guò)報(bào)紙,、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道,，密切關(guān)注新冠疫情動(dòng)態(tài),。
2.及時(shí)反饋信息。確定輿情信息聯(lián)絡(luò)員,，發(fā)現(xiàn)輿情問(wèn)題后,，校長(zhǎng)應(yīng)立即首先向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。學(xué)校宣傳組對(duì)輿情事件進(jìn)行初步分析,，需要形成書(shū)面匯報(bào)材料,，并及時(shí)續(xù)報(bào)事件處置進(jìn)展和可能衍生的新情況，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開(kāi)全校輿情應(yīng)急處置工作會(huì)議,，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)通報(bào)事件發(fā)展?fàn)顟B(tài)及相關(guān)信息,，與新聞媒體保持信息通暢。
3.做好分類(lèi)處置,。針對(duì)新冠疫情相關(guān)的突發(fā)輿情,，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,，做好分類(lèi)處置,。對(duì)詢(xún)問(wèn)訴求類(lèi)問(wèn)題，安排依法依規(guī)進(jìn)行辦理,、提出答復(fù)意見(jiàn),，經(jīng)宣傳組審定后統(tǒng)一回復(fù)。對(duì)社會(huì)熱點(diǎn),、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的,，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況，關(guān)注事態(tài)進(jìn)展,，對(duì)于造成重大負(fù)面影響的,，依紀(jì)依規(guī)查處,。對(duì)推動(dòng)工作有重要積極意義類(lèi)的，要積極采納建議按要求予以回復(fù),。力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi),，掌握輿論的主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)廣大師生理性面對(duì),，端正心態(tài),，樹(shù)立正確的思想認(rèn)識(shí)。
4.關(guān)注實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),。對(duì)新冠疫情相關(guān)的突發(fā)重大輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,，要對(duì)事件實(shí)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤，關(guān)注輿情的傳播及處置結(jié)果后續(xù)影響,，并及時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施,，堅(jiān)決防止同一輿情事件再次發(fā)生及擴(kuò)大。
5.及時(shí)總結(jié)報(bào)告,。輿情事件處置完畢后,，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié),、梳理,、反思，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件發(fā)展?fàn)顟B(tài)及相關(guān)信息,。在此基礎(chǔ)上,，針對(duì)事件處置過(guò)程中的成功經(jīng)驗(yàn)及暴露的問(wèn)題，進(jìn)一步完善及修改學(xué)校輿情工作細(xì)則及方案,，并健全完善工作機(jī)制,，不斷提高應(yīng)對(duì)各類(lèi)重大輿情信息的能力。
新冠疫情相關(guān)輿情應(yīng)急處置工作實(shí)行“一崗雙責(zé)”制和責(zé)任追究制,，校長(zhǎng)是第一責(zé)任人,，各工作組組長(zhǎng)為本組第一責(zé)任人。建立健全獎(jiǎng)勵(lì)及責(zé)任追究機(jī)制,，對(duì)遲報(bào),、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)突發(fā)事件重要情況或者對(duì)工作不力,、玩忽職守造成重大影響和嚴(yán)重后果的人員,，對(duì)有關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。對(duì)違反工作紀(jì)律,、蓄意封鎖或隨意散布消息,、造成重大影響和嚴(yán)重后果的，依規(guī)依紀(jì)追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,。
1.建立輿情監(jiān)控體系,。學(xué)校要積極應(yīng)對(duì)媒體輿情,，如通過(guò)報(bào)紙、廣播,、電視、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等媒介傳播的輿情信息,，加強(qiáng)監(jiān)控監(jiān)測(cè)力度,，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào),、早應(yīng)對(duì),、早處置。
2.加強(qiáng)信息反饋機(jī)制,。學(xué)校負(fù)責(zé)人,，在日常工作中，及時(shí)關(guān)注師生員工的個(gè)人狀況,，切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度,，及時(shí)做好信息反饋，嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度,。
3.落實(shí)信息發(fā)布機(jī)制,。對(duì)新冠疫情要及時(shí)、有序地進(jìn)行信息發(fā)布,，未經(jīng)同意,，任何個(gè)人不得擅自接受新聞媒體關(guān)于突發(fā)事件相關(guān)內(nèi)容的采訪(fǎng)，不得發(fā)表和散布不利于處置突發(fā)事件的看法,、觀點(diǎn)和言論,。
輿情應(yīng)對(duì)方案篇三
對(duì)突發(fā)火災(zāi)、雷擊,、風(fēng)災(zāi),、水災(zāi)及市政管網(wǎng)維修等原因造成的停電，并根據(jù)我院的供電情況,，為保證醫(yī)療工作的順利進(jìn)行,，保障病員的生命和健康安全，減少醫(yī)院財(cái)產(chǎn)損失,，本著思想重視,、制度完備、責(zé)任明確和措施到位的原則,，制定停電事故應(yīng)急預(yù)案,。
組長(zhǎng)：
組員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)停電應(yīng)急處理及相關(guān)設(shè)備的維修維護(hù)工作。
(一)計(jì)劃停電情況
24小時(shí)值班人員接到醫(yī)院辦公室停電的通知后,，立即報(bào)告停電應(yīng)急小組做好相應(yīng)的應(yīng)急準(zhǔn)備工作,。同時(shí)由院辦將停電的詳細(xì)情況通知各臨床科室及相關(guān)用電部門(mén),，讓他們提前做好停電的工作安排和準(zhǔn)備。
(二)突然停電的情況
（1）各臨床科室或相關(guān)部門(mén)突然停電
各臨床科室或相關(guān)部門(mén)突然發(fā)生停電,，立即報(bào)告24小時(shí)值班人員,，24小時(shí)值班人員查明情況立即處理，不能處理的報(bào)告停電事故應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人,，應(yīng)急小組不能處理的立即報(bào)告應(yīng)急辦,，由應(yīng)急辦報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,。
（2）全院突然停電
全院突然停電,，各臨床科室及時(shí)報(bào)告24小時(shí)值班人員,，24小時(shí)值班人員立即報(bào)告停電故應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人,。同時(shí)由院辦將停電的詳細(xì)情況通知各臨床科室及相關(guān)用電部門(mén),。
(一)電路保障系統(tǒng)
1,、雙電源供電,，停電后兩路電源相互切換時(shí)間為5秒內(nèi),，保證全院供電,。
2,、應(yīng)急電源（eps）供電，停電后eps立即啟動(dòng),，能保證重要科室（手術(shù)室,、重癥科、血透室,、病區(qū)搶救室）重要設(shè)備（呼吸機(jī),、監(jiān)護(hù)儀等）用電30分鐘。
3,、發(fā)電機(jī)供電,，停電后5分鐘（發(fā)電機(jī)預(yù)熱需1分鐘）送電到重點(diǎn)科室（手術(shù)室、外科icu,、重癥科,、血透室、病房搶救室）,。
(二)應(yīng)急處理小組采取的應(yīng)急措施
1,、計(jì)劃停電情況時(shí)
（1）接到停電的通知后，停電應(yīng)急小組人員應(yīng)立即檢查備用電路的工作情況,，保證隨時(shí)能切換供電線(xiàn)路,。同時(shí)檢查備用發(fā)電機(jī)組的工作狀態(tài)，對(duì)備用發(fā)電機(jī)組要進(jìn)行試車(chē),，確保備用發(fā)電機(jī)組能隨時(shí)啟動(dòng)發(fā)電,。
（2）停電時(shí)，啟動(dòng)雙電源供電，兩路電源相互切換時(shí)間為5秒內(nèi),，能保證全院供電,。預(yù)定停電時(shí)間到來(lái)前5分鐘對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行預(yù)熱，在雙電源不能供電時(shí),，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)供電,，值班人員立即嚴(yán)格按照操作規(guī)程切換供電線(xiàn)路，確保在5分鐘內(nèi)將電送到重要科室（手術(shù)室,、icu,、重癥醫(yī)學(xué)科、血透室,、病房搶救室）。
2,、突然停電情況時(shí)
（1）全院停電時(shí)：?jiǎn)?dòng)雙電源供電,，能保證全院供電。在雙電源不能供電時(shí),，電工維修值班人員立即啟用發(fā)電機(jī)供電,。確保在5分鐘內(nèi)將電送到重要科室（手術(shù)室、icu,、重癥醫(yī)學(xué)科,、血透室、病房搶救室）,。
（2）個(gè)別科室或部門(mén)報(bào)告突然停電時(shí)：24小時(shí)值班人員立即查明情況,，及時(shí)處理，恢復(fù)供電,。不能處理的馬上報(bào)告停電應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人,，組織相關(guān)人員搶修直到恢復(fù)供電。
3,、在停電期間,，24小時(shí)值班人員必須監(jiān)視監(jiān)控柜上各種儀表的指數(shù)是否正常，若出現(xiàn)雙電源及發(fā)電機(jī)組均不能供電,，立即報(bào)告應(yīng)急處理小組負(fù)責(zé)人,，該負(fù)責(zé)人報(bào)告應(yīng)急辦，由應(yīng)急辦報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,，并立即與供電公司聯(lián)系請(qǐng)求移動(dòng)發(fā)電車(chē)支援,。同時(shí)由院辦發(fā)通知全院各科室，做好相應(yīng)的應(yīng)急工作,。停電應(yīng)急小組成員及相關(guān)人員對(duì)雙電源及發(fā)24小時(shí)值班人員進(jìn)行檢查和搶修,，確保能及時(shí)恢復(fù)供電。
4,、由24小時(shí)值班人員安全送電時(shí),，24小時(shí)值班人員對(duì)一些重點(diǎn)科室（手術(shù)室,、icu、重癥醫(yī)學(xué)科,、血透室、病房搶救室）進(jìn)行電話(huà)跟蹤,，確保重點(diǎn)科室的用電需求,。
（三）各科室、部門(mén)采取的'應(yīng)急措施
停電期間,，雙電源供電突然出現(xiàn)故障,，eps電源不可用,，在院內(nèi)發(fā)電機(jī)供電前具體應(yīng)急措施：
1,、臨床,、醫(yī)技科室
（1）各科室、部門(mén)負(fù)責(zé)人接到停電通知,，立即告知值班人員及相關(guān)工作人員，同時(shí)做好停電期間的相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備工作,，包括物質(zhì)及設(shè)備的準(zhǔn)備（電筒,、應(yīng)急燈等）；各種儀器設(shè)備的備用充電等,。
（2）突然停電情況時(shí),，科室負(fù)責(zé)人或值班人員檢查本區(qū)域應(yīng)急照明燈是否正常開(kāi)啟，以便及時(shí)提供必要的照明,。有備用電源的科室立即啟用備用電源,。
（3）科室負(fù)責(zé)人或值班人員及時(shí)告之病人及家屬，在停電期間不要隨意走動(dòng),，注意安全,，防止發(fā)生跌倒。
（4）重點(diǎn)科室（手術(shù)室,、血透室,、icu、重癥醫(yī)學(xué)科等）主動(dòng)與電工維修班聯(lián)系，進(jìn)一步了解停電的相關(guān)情況,，以便妥善安排停電期間的工作,。
（5）突然停電時(shí)，各科室醫(yī)護(hù)人員正在進(jìn)行相關(guān)工作如手術(shù),、有創(chuàng)操作,、病人的搶救、病人正接受儀器設(shè)備監(jiān)護(hù)治療中等情況時(shí),，及時(shí)與電工維修班聯(lián)系并告知相關(guān)情況,。
（6）在停電中可能對(duì)儀器設(shè)備有損害或藥品有損壞的，科室負(fù)責(zé)人或值班人員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),，并采取及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)措施,，保證儀器設(shè)備及藥品的完好。
（7）因停電造成計(jì)算機(jī)不能運(yùn)行時(shí),，各科室及部門(mén)特別是臨床科室,、收費(fèi)室、藥房等應(yīng)立即啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案,，同時(shí)向病人做好解釋工作。
2,、安全保衛(wèi)科
（1）安全保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人接到停電通知后（特別是夜間）,，應(yīng)將保安人員合理安排到重點(diǎn)科室、重點(diǎn)設(shè)備加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，防止盜竊等意外事件的發(fā)生,。
（2）突然停電時(shí)（特別是夜間），安全保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人或值班人員,，應(yīng)立即增派保安人員到臨床科室,、急診科，維護(hù)科室的正常工作秩序,，保證醫(yī)療救護(hù)工作的正常進(jìn)行,。
3、后勤保障：
（1）總務(wù)庫(kù)房人員接到停電通知后,，應(yīng)急立即檢查停電應(yīng)急物質(zhì)（如應(yīng)急燈,、電筒等）的數(shù)量、質(zhì)量,，保證臨床科室的需要,。
（2）在節(jié)假日、夜間突然停電時(shí),，當(dāng)接到科室值班人員電話(huà),，需緊急領(lǐng)用相關(guān)物質(zhì)時(shí)，必須立即到醫(yī)院，完成物質(zhì)的配送,。
總務(wù)科對(duì)停電事件進(jìn)行分析總結(jié),。
（一）預(yù)案制訂與修訂
本預(yù)案定期進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)停電事故處理實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)
行更新,、修訂和補(bǔ)充,。
（二）預(yù)案解釋
本預(yù)案由總務(wù)科負(fù)責(zé)解釋。
（三）預(yù)案實(shí)施
自預(yù)案發(fā)布之日起實(shí)施,。
輿情應(yīng)對(duì)方案篇四
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿論資訊信息,，監(jiān)測(cè)輿情的最好方式主要是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果是人工來(lái)做,，一方面無(wú)法保證信息的全面性,，另一方面像在節(jié)假日、周末,、下班時(shí)間等這樣的非工作時(shí)段就不能及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)測(cè),。此外，在這個(gè)過(guò)程中還需要人工篩選,、過(guò)濾,、分析、總結(jié)等,，工作量十分龐大,。
因而，借助專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)是企業(yè)最好的選擇,。下面以識(shí)微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)為例：
1.可完成對(duì)全網(wǎng)輿論輿情信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)以及指定網(wǎng)站平臺(tái)的定向監(jiān)測(cè),，助力用戶(hù)及時(shí)且全面的掌握與己相關(guān)的動(dòng)態(tài)。
2.可自動(dòng)識(shí)別敏感,、負(fù)面等用戶(hù)需要重點(diǎn)關(guān)注的信息,，并支持通過(guò)微信、短信,、郵件,、客戶(hù)端等方式告警，提醒延遲最快可在30秒內(nèi),，助力用戶(hù)搶占危機(jī)處置先機(jī),。
3.可對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息、重點(diǎn)事件,、敏感事件等進(jìn)行回溯尋找輿情源頭,；跟蹤輿情傳播過(guò)程，進(jìn)行傳播趨勢(shì),、傳播情感,、傳播媒體分析和統(tǒng)計(jì),，分析圖表簡(jiǎn)報(bào)同步生成，并支持一鍵導(dǎo)出,，供輿情公關(guān)的處置工作提供決策參考依據(jù),。
1.輿情處理原則：宜疏不宜堵；宜解不宜避,；宜全不宜偏,；宜軟不宜硬；宜緩不宜急,。
2.輿情處理步驟：全面掌握情況,、理性分析是非、客觀陳述事實(shí),、公正表達(dá)立場(chǎng),、提出解決方案。
3.輿情處理方法：首先,，需要盡量在第一時(shí)間發(fā)布對(duì)外聲明,，贏得話(huà)語(yǔ)權(quán)。其次,，進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)收集,，了解各大網(wǎng)站、媒體平臺(tái)上的輿論動(dòng)態(tài),，掌握事件的真相,，并且對(duì)輿情信息的真實(shí)性、來(lái)源,、證據(jù)、意見(jiàn)等都做好編號(hào)存儲(chǔ),。第三,，根據(jù)輿情具體情況做出相應(yīng)處理，如做好彌補(bǔ)措施,、對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理等,，同時(shí)做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作。第四,，關(guān)注輿情處置后輿論導(dǎo)向,、建立預(yù)防機(jī)制。
輿情應(yīng)對(duì)方案篇五
疫情輿情處置應(yīng)急預(yù)案為進(jìn)一步加強(qiáng)突發(fā)公共事件奧情處置工作,，正確引導(dǎo),、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，最大程度地避免,、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負(fù)面影響,，結(jié)合我校實(shí)際,，特制定本預(yù)案。
一,、工作原則(一)第一時(shí)間原則,。突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時(shí)間監(jiān)測(cè),、收集,、研判輿情發(fā)展走向，及時(shí)上報(bào)輿情動(dòng)態(tài),，為應(yīng)急處置提供第一手資料,；在第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布準(zhǔn)確信息并慎報(bào)原因，情況較為復(fù)雜的輿情信息,，在事態(tài)尚未清楚,、但可能引起公眾評(píng)議猜測(cè)或隨意解讀時(shí)，根據(jù)具體調(diào)查情況,，再作后續(xù)詳細(xì)發(fā)布,，牢牢掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)、事件處理的輿論主導(dǎo)權(quán),。
(二)全局利益原則,。在處置突發(fā)公共事件負(fù)面輿情信息時(shí)，堅(jiān)持以維護(hù)黨委政府形象和社會(huì)大局穩(wěn)定為目標(biāo),，把群眾利益,、大局利益始終放在優(yōu)先位置。
(三)口徑一致原則,。在對(duì)外信息發(fā)布中,，做到步調(diào)統(tǒng)統(tǒng)一、口徑一致,、權(quán)威發(fā)布,，避免說(shuō)法不一、自相矛盾,，造成于已不利的后果,。
(四)疏堵結(jié)合原則。注意把握對(duì)外信息發(fā)布的分寸和節(jié)
奏,，尊重事實(shí),，循序漸進(jìn)，充分滿(mǎn)足公眾的知情權(quán),；正確引導(dǎo)和利用網(wǎng)絡(luò)傳媒,，在公開(kāi)透明發(fā)布信息的同時(shí)，及時(shí)刪除各類(lèi)可能造成重大負(fù)面影響的謠傳信息,。
(五)協(xié)作協(xié)調(diào)原則,。充分發(fā)揮輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、上下溝通、左右協(xié)調(diào)的作用,，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向,，形成強(qiáng)大的工作合力。
二,、組織體系及職責(zé)成立學(xué)校輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校奧情處置工作。
(一)高級(jí)中學(xué)奧情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組成及職責(zé)組長(zhǎng)：xx常務(wù)副組長(zhǎng)：xx副組長(zhǎng)：xx成員：中層干部,、班主任,、科任教師、后勤人員,。職責(zé)：(1)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校輿情處置工作,；(2)根據(jù)輿情發(fā)生、發(fā)展,、衍變情況,，適時(shí)啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案，召集各相關(guān)成員協(xié)同開(kāi)展處置工作,；(3)組織收集,、跟蹤輿情信息，及時(shí)向應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門(mén)通報(bào)情況,；(4)通過(guò)學(xué)校班隊(duì)會(huì)及課間操適時(shí)適度發(fā)布真實(shí)消息,，解疑釋惑、澄清事實(shí),、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論；(5)根據(jù)事件進(jìn)展情況,，及時(shí)向縣委縣政府匯報(bào),，并協(xié)調(diào)派出所等相關(guān)單位，共同做好突發(fā)公共事件的輿情處置工作,。
輿情應(yīng)對(duì)方案篇六
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，推動(dòng)學(xué)校作風(fēng)建設(shè),，切實(shí)解決好廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，按照“快速反應(yīng),、及時(shí)回復(fù),、強(qiáng)抓落實(shí)”的原則，建立健全科學(xué),、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制,，推動(dòng)教育工作全面、有序,、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,，全面提升教育工作質(zhì)量。
組長(zhǎng)：張晶晶副組長(zhǎng)：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員：姚新新
進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè),，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán),，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑,，化解矛盾,，消除不良影響，樹(shù)立我校的良好形象,。
（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序?yàn)椋菏占畔ⅰ藢?shí)信息—報(bào)送信息—處置輿情,。
（二）工作要求
1.進(jìn)一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機(jī)制
－1－
辦，按照“快速反應(yīng),、確認(rèn)事實(shí),、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷,、評(píng)估,，做到責(zé)任到人，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實(shí)處,。
2.嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時(shí)限要求和工作質(zhì)量
（1）明確辦理時(shí)限,。各抓級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、年級(jí)組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時(shí)起后5小時(shí)內(nèi),，對(duì)網(wǎng)民反映的相關(guān)問(wèn)題予以回應(yīng)（含休息日,、節(jié)假日）；對(duì)能夠迅速解決的一般問(wèn)題,，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時(shí)內(nèi)作出正式解答,；一時(shí)難以解決的要在回復(fù)中說(shuō)明情況并承諾辦理時(shí)限，但辦理時(shí)限最長(zhǎng)不得超過(guò)5個(gè)工作日,，對(duì)于把握不準(zhǔn)的問(wèn)題,，須報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審定。
（2）規(guī)范回帖內(nèi)容,。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問(wèn)題,，要通過(guò)發(fā)帖、跟帖,、撰寫(xiě)評(píng)論文章,、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑,，化解矛盾,，消除影響,，矯正視聽(tīng)，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍,。學(xué)校抓級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)回復(fù)內(nèi)容的審查,，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定,，又符合上級(jí)相關(guān)文件要求,，同時(shí)堅(jiān)決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字以及語(yǔ)意不通等問(wèn)題,?；貜?fù)重在講事實(shí)、擺道理,，以理服人,，同時(shí)要注意用語(yǔ)藝術(shù)，做到態(tài)度誠(chéng)懇,，講理不失禮,。要增強(qiáng)回復(fù)內(nèi)容的針對(duì)性,，確?；貜?fù)內(nèi)容既一語(yǔ)中的，又切實(shí)可行,，堅(jiān)決杜絕用應(yīng)付式,、程式化語(yǔ)言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象,。對(duì)于蓄意散布虛假信息，惡意詆毀教育的言行,，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對(duì),，并做好解釋溝通，矛盾化解工作,。重大輿情處置后,，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù),。
要加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通,，特別是網(wǎng)民提問(wèn)涉及交叉管理的內(nèi)容時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級(jí),、科組作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位的密切配合下?tīng)款^落實(shí)辦復(fù)責(zé)任,，并按照規(guī)定的辦復(fù)時(shí)限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作,。
輿情應(yīng)對(duì)方案篇七
為切實(shí)增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的輿論應(yīng)對(duì)能力,，最大程度避免,、減少和消除輿情危機(jī)造成的負(fù)面影響,，鞏固提升政府公信力，營(yíng)造良好,、積極的輿論環(huán)境和氛圍,，依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》等法律法規(guī)，各類(lèi)市場(chǎng)主體,、政府機(jī)關(guān)都應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案,。
一般預(yù)案適用于規(guī)范、指導(dǎo)本單位,、本部門(mén),、本地區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的，已經(jīng)或者知曉即將通過(guò)新聞媒體,、網(wǎng)絡(luò)等途徑傳播,，可能引起公眾普遍關(guān)注，進(jìn)而損害本單位,、本部門(mén),、本地區(qū)形象或影響社會(huì)穩(wěn)定且涉及突發(fā)事件的輿情處置工作。如食品藥品安全,、安全生產(chǎn),、交通運(yùn)輸、環(huán)境保護(hù)等都應(yīng)建立專(zhuān)項(xiàng)輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案,。
響應(yīng)原則是：輿情應(yīng)對(duì)要堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、條塊結(jié)合、屬地管理,、協(xié)作配合,、講求方法的原則，迅速掌握動(dòng)態(tài),，及時(shí)準(zhǔn)確反應(yīng),，保障公眾安全，適度公開(kāi)透明,，盡力控制風(fēng)險(xiǎn),。
突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作應(yīng)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處置突發(fā)事件輿情危機(jī),。突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任,，并設(shè)副組長(zhǎng)1-2名，由分管對(duì)外宣傳和重點(diǎn)領(lǐng)域的分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)輿情應(yīng)急處置辦公室,，成員由業(yè)務(wù)部門(mén)、宣傳報(bào)道、后勤保障等負(fù)責(zé)人組成,。
領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：總體負(fù)責(zé)輿情危機(jī)處置工作;查清事件真相,，確定事件性質(zhì);決定輿情危機(jī)處置各項(xiàng)具體措施;對(duì)事件處置進(jìn)行評(píng)估、總結(jié),，提出對(duì)事件當(dāng)事人的處理意見(jiàn),。
突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：牽頭組織收集、匯總輿情信息并進(jìn)行研判,、分析和評(píng)估,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén),、上級(jí)機(jī)關(guān)通報(bào)網(wǎng)上輿情;加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦麄鞑块T(mén)和相關(guān)媒體的聯(lián)絡(luò),，分析輿情信息發(fā)展的趨勢(shì)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提供處置建議;與新聞媒體溝通,，如有媒體采訪(fǎng),，由辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)部門(mén)工作積極配合,、協(xié)助;審核并統(tǒng)一發(fā)布以單位名義發(fā)布的調(diào)查信息;根據(jù)需要通報(bào)網(wǎng)上評(píng)論引導(dǎo)信息,，組織和協(xié)調(diào)針對(duì)性網(wǎng)上評(píng)論工作;組織開(kāi)展輿情應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)輿情危機(jī)及是否有違法違紀(jì)行為,，及時(shí)展開(kāi)相關(guān)調(diào)查,，在最短時(shí)間內(nèi)做出初步結(jié)論。對(duì)涉及輿情危機(jī)處置提供法律支持,。
其他相關(guān)部門(mén)職責(zé)：發(fā)現(xiàn)涉及本單位職能的輿情,，快速開(kāi)展調(diào)查（督查），做好源頭化解工作;提出處置建議和發(fā)布的答復(fù)內(nèi)容,，并由單位主要負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn);根據(jù)需要及時(shí)研究并提出引導(dǎo)口徑,，組織開(kāi)展網(wǎng)上評(píng)論。
輿情情報(bào)員的職責(zé)：盡早發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情,，是有效處置和正確引導(dǎo)的關(guān)鍵,，各單位應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)情報(bào)員隊(duì)伍，配合做好媒體,、論壇的網(wǎng)上巡查,，發(fā)現(xiàn)輿論并在其他平臺(tái)上或更大范圍擴(kuò)散的，及時(shí)通報(bào)應(yīng)急處置辦公室;爭(zhēng)取在第一時(shí)間,、第一現(xiàn)場(chǎng)掌握事件真相,，為快速開(kāi)展實(shí)地調(diào)查、源頭化解工作,，提供決策和處理意見(jiàn),。
（一）發(fā)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)輿情信息人員至少每天早晚各一次瀏覽各大主流媒體網(wǎng)頁(yè)，各單位負(fù)責(zé)輿情信息人員要密切關(guān)注本地媒體報(bào)道,，以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情,。對(duì)微信,、微博、報(bào)紙文章、電視畫(huà)面,、廣播聲音,、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)等，應(yīng)及時(shí)保存,，固定證據(jù),。
（二）報(bào)告。發(fā)現(xiàn)輿情危機(jī)信息后,，應(yīng)將信息逐級(jí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo),、主要領(lǐng)導(dǎo),，同時(shí)報(bào)送上級(jí)部門(mén)應(yīng)急處置辦公室。報(bào)告信息應(yīng)包括輿情發(fā)生后媒體與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論,、引發(fā)輿情事件的基本情況（時(shí)間、地點(diǎn),、涉及單位,、過(guò)程,、結(jié)果）、網(wǎng)上跟貼的言論傾向,。
（三）評(píng)估,。分管新聞宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)在獲取發(fā)生或可能發(fā)生危機(jī)的事件信息后,，落實(shí)人員對(duì)事件發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行評(píng)估,，對(duì)是否需要應(yīng)對(duì)、進(jìn)行何種程度的應(yīng)對(duì)措施提出意見(jiàn),。按照輿情的性質(zhì),、波及范圍、影響程度,，將輿情分為一般輿情與重大輿情,。一般輿情指僅涉及管轄范圍，經(jīng)初步分析,，對(duì)單位整體形象影響不大的輿情;重大輿情指跨地區(qū)的,，經(jīng)初步分析，對(duì)單位整體形象有較大影響的輿情或被省,、市級(jí)主流媒體（論壇）曝光,，或微博轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)100條以上的輿情。要按照實(shí)事求是,、講究策略,、注重實(shí)效、系統(tǒng)配合的處置要求,，根據(jù)不同輿情等級(jí),，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)流程,。
（四）處置。根據(jù)輿情危機(jī)的不同等級(jí)和職責(zé),，各單位各司其職,，迅速、穩(wěn)妥地開(kāi)展工作,。對(duì)一般輿情,，由應(yīng)急處置辦公室牽頭，協(xié)同各業(yè)務(wù)單位,，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審定并統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息;對(duì)重大輿情,，由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，會(huì)同各單位落實(shí)源頭化解工作,，經(jīng)主要負(fù)責(zé)人審核,、突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定，再統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息,。要主動(dòng)爭(zhēng)取話(huà)語(yǔ)權(quán),，通過(guò)新聞通稿、主動(dòng)邀請(qǐng)主流媒體,、官方微博等多種渠道向社會(huì)公布,，全面報(bào)道事實(shí)真相，減少公眾不必要的猜測(cè),，將危機(jī)引起的毀損度降到最低,。采取必要的手段和方法，隨時(shí)關(guān)注事態(tài)的發(fā)展變化,，視情與宣傳部門(mén),、地方政府應(yīng)急辦、公安機(jī)關(guān)等部門(mén)及時(shí)溝通,，掌握社會(huì)輿論,、媒體和互聯(lián)網(wǎng)上的反映，直至事態(tài)平息,。必要時(shí),，可聯(lián)系有信譽(yù)的媒體，讓當(dāng)事人接受采訪(fǎng),。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán),，任何單位與個(gè)人不得擅自發(fā)布信息，不得擅自接受記者采訪(fǎng),。
（五）后續(xù),。如輿情危機(jī)事件得到較為妥善處理，社會(huì)媒體不再關(guān)注,，當(dāng)?shù)孛袂橼呄蚱胶?，處置工作可視為結(jié)束,。輿情危機(jī)事件處置結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)需要,，確定人員對(duì)輿情處置回顧總結(jié),，改進(jìn)現(xiàn)實(shí)具體工作，防止類(lèi)似負(fù)面輿情再次出現(xiàn),。
（一）組織保障,。突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)與輿情主體部門(mén)有重點(diǎn)地選擇小組成員開(kāi)展工作。輿情主體部門(mén)包括輿情涉及業(yè)務(wù)的分管局領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)負(fù)責(zé)人,。突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常聯(lián)絡(luò)工作。
（二）隊(duì)伍保障,。建立一支責(zé)任心強(qiáng),、反映靈敏的網(wǎng)上發(fā)言人、輿情員（網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員）隊(duì)伍,。輿情員（網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員）至少要自行注冊(cè)1個(gè)微博賬號(hào)（新浪,、騰訊、網(wǎng)易,、搜狐等）,，以備網(wǎng)絡(luò)評(píng)論之用。
（三）響應(yīng)保障,。要形成和完善一套反應(yīng)快速,、運(yùn)作有效的突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制。對(duì)發(fā)現(xiàn)涉及本系統(tǒng)的重要敏感負(fù)面輿情在4小時(shí)內(nèi),、特別重大敏感負(fù)面輿情在2小時(shí)內(nèi)向上級(jí)報(bào)告,，并在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布權(quán)威信息,。對(duì)網(wǎng)上重大敏感負(fù)面輿情事件還應(yīng)及時(shí)向宣傳部門(mén)（網(wǎng)宣）和公安部門(mén)（網(wǎng)警）通報(bào)相關(guān)情況,。發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，啟動(dòng)24小時(shí)網(wǎng)上輿情值班制度,。輿情主體單位要及時(shí)受理網(wǎng)民提出的意見(jiàn),、建議和訴求，在知曉發(fā)帖內(nèi)容后3小時(shí)內(nèi)（非工作時(shí)間順延）作出初步回應(yīng);需按程序辦理的,，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審定在5個(gè)工作日內(nèi)（遇節(jié)假日順延）確定答復(fù)意見(jiàn);對(duì)確需延長(zhǎng)辦理時(shí)間的,，應(yīng)當(dāng)作出說(shuō)明，最長(zhǎng)辦理時(shí)間不得超過(guò)10個(gè)工作日,。對(duì)屬地明顯的網(wǎng)上信息,，由當(dāng)?shù)卣虿块T(mén)獨(dú)立處置;對(duì)屬地不明顯或跨轄區(qū)的網(wǎng)上信息，由上一級(jí)機(jī)關(guān)處置,、落實(shí)源頭化解,、處置工作,。
（四）培訓(xùn)保障。要加強(qiáng)對(duì)輿情應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn),，努力提高運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)對(duì)輿論的能力,，提高與媒體打交道的能力。由應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭做好培訓(xùn)工作,，進(jìn)而提高系統(tǒng)應(yīng)急指揮和緊急處置的能力,。
（五）獎(jiǎng)懲保障。對(duì)及時(shí)上報(bào)信息,，處理堅(jiān)決果斷,，處置及時(shí)有效的相關(guān)部門(mén)及人員，應(yīng)予以通報(bào)表彰,。對(duì)執(zhí)行預(yù)案不力,，玩忽職守，貽誤時(shí)機(jī),，導(dǎo)致事件惡化,，造成重大消極影響和嚴(yán)重后果，或不遵守紀(jì)律,，擅自向外界透露事態(tài)發(fā)展,、處置進(jìn)程等相關(guān)信息，造成不良后果的,，視情節(jié)輕重,，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。對(duì)信息隱瞞不報(bào)或未及時(shí)上報(bào)的部門(mén)及人員,，要嚴(yán)肅追究責(zé)任,。
輿情應(yīng)對(duì)方案篇八
為扎實(shí)落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作,，制定如下實(shí)施方案,。
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的重要講話(huà)精神,，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好與群眾,、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺(tái)，成為了解群眾,、貼近群眾,、為群眾排憂(yōu)解難的新途徑，成為發(fā)揚(yáng)民主、接受人民監(jiān)督的新渠道,。
（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管,。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實(shí)行24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)值班，加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日,、突發(fā)事件,、重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)的全網(wǎng)全時(shí)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)對(duì)各大論壇,、網(wǎng)站,、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置信息的監(jiān)控,、收集,、核實(shí)、整理,、匯總,、報(bào)送、跟蹤等工作,，及時(shí)接收,、處置、應(yīng)對(duì)縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán),。
（二）及時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時(shí),、報(bào)告輿情要及時(shí),，按照分級(jí)預(yù)警機(jī)制要求先報(bào)送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)按程序報(bào)縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門(mén),。在處置完接收的輿情信息后,，要及時(shí)總結(jié)分析，查找問(wèn)題不足,，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報(bào)有關(guān)部門(mén),。
（三）認(rèn)真進(jìn)行分析研判。接收輿情后,，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對(duì)涉及脫貧攻堅(jiān),、社會(huì)穩(wěn)定,、民生民利,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)治理,、便民服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判，深入調(diào)查了解,，及時(shí)掌握事實(shí)真相和新的發(fā)展動(dòng)態(tài),，請(qǐng)教上級(jí)專(zhuān)家，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施,。需要多方聯(lián)動(dòng)處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),。
（四）及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí),、慎報(bào)原因,、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,，認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，通過(guò)論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布,、微信和微博發(fā)布等形式，及時(shí)回應(yīng),，正確引導(dǎo),，發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果,，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí),、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論。對(duì)短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說(shuō)明原因,，要給群眾和網(wǎng)民一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù),。
（一）分級(jí)負(fù)責(zé)。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作組織牽頭部門(mén),，機(jī)關(guān)各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé),。
（二）合力聯(lián)動(dòng)。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門(mén)對(duì)各類(lèi)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)要積極聯(lián)動(dòng),，緊密聯(lián)系,，互相配合，共同會(huì)商,，及早對(duì)輿情趨勢(shì),、影響范圍做出研判并及時(shí)處置。
（三）資料歸檔,。輿情處置整個(gè)過(guò)程的材料要及時(shí)整理,，定期歸檔。主要包括輿情件、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報(bào)道等,。
輿情應(yīng)對(duì)方案篇九
為扎實(shí)落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制,，切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，制定如下實(shí)施方案,。
以***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)***總書(shū)記關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的重要講話(huà)精神，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好與群眾、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺(tái),，成為了解群眾、貼近群眾,、為群眾排憂(yōu)解難的新途徑,，成為發(fā)揚(yáng)民主、接受人民監(jiān)督的新渠道,。
（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管,。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實(shí)行24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)值班，加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日,、突發(fā)事件,、重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)的全網(wǎng)全時(shí)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)對(duì)各大論壇,、網(wǎng)站,、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置信息的監(jiān)控,、收集,、核實(shí)、整理,、匯總,、報(bào)送、跟蹤等工作,，及時(shí)接收,、處置、應(yīng)對(duì)縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán),。
（二）及時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時(shí),、報(bào)告輿情要及時(shí),，按照分級(jí)預(yù)警機(jī)制要求先報(bào)送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)按程序報(bào)縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門(mén),。在處置完接收的輿情信息后,，要及時(shí)總結(jié)分析，查找問(wèn)題不足,，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報(bào)有關(guān)部門(mén),。
（三）認(rèn)真進(jìn)行分析研判。接收輿情后,，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對(duì)涉及脫貧攻堅(jiān),、社會(huì)穩(wěn)定、民生民利,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會(huì)治理、便民服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生,、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判，深入調(diào)查了解,，及時(shí)掌握事實(shí)真相和新的發(fā)展動(dòng)態(tài),，請(qǐng)教上級(jí)專(zhuān)家，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施,。需要多方聯(lián)動(dòng)處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),。
（四）及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí),、慎報(bào)原因,、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,，認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，通過(guò)論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布,、微信和微博發(fā)布等形式，及時(shí)回應(yīng),，正確引導(dǎo),，發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果,，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí),、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論,。對(duì)短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說(shuō)明原因，要給群眾和網(wǎng)民一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù),。
（一）分級(jí)負(fù)責(zé),。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作組織牽頭部門(mén)，機(jī)關(guān)各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé),。
（二）合力聯(lián)動(dòng),。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門(mén)對(duì)各類(lèi)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)要積極聯(lián)動(dòng)，緊密聯(lián)系,，互相配合,，共同會(huì)商，及早對(duì)輿情趨勢(shì),、影響范圍做出研判并及時(shí)處置,。
（三）資料歸檔。輿情處置整個(gè)過(guò)程的材料要及時(shí)整理,，定期歸檔,。主要包括輿情件、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報(bào)道等,。
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作的實(shí)施方案
隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā),，為了能夠及時(shí)止損，將帶來(lái)的負(fù)面影響最小化,，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與處置工作因此而受到重視,。為此，接下來(lái)下面識(shí)微科技為大家整理了一份網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與處置解決方案,，可供參考,。
輿情應(yīng)對(duì)方案篇十
為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析,、研判,、反饋和引導(dǎo)工作，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)化解能力,，形成突發(fā)事件輿情處理合力,，最大限度地降低和消除負(fù)面影響，為活力建設(shè)營(yíng)造良好的輿論環(huán)境,。結(jié)合實(shí)際,，制定本實(shí)施方案。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好政府與群眾、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題,，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、把握重點(diǎn)、講究方法,、正面引導(dǎo)”的原則,，逐步建立健全科學(xué)、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制,，為實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動(dòng),，服務(wù)社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,，提高人民群眾對(duì)政府服務(wù)的滿(mǎn)意度。
（一）堅(jiān)持事件處置與輿情處置并重的原則,。充分認(rèn)識(shí)輿情處置是事件處置的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，始終堅(jiān)持事件處置和輿情引導(dǎo)處置“兩手抓、兩手硬”的原則,，快速有效地做好事件處置和輿情處置工作,。
（二）堅(jiān)持輿情處置工作第一責(zé)任人的原則。主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺(jué)擔(dān)當(dāng)起輿情處置第一責(zé)任人的角色,。
（三）堅(jiān)持協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)輿情處置合力的原則,。各要高度重視突發(fā)事件輿情處置工作，在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，按照各自職責(zé)開(kāi)展工作,，形成輿情處置合力。
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé),。成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨組書(shū)記任組長(zhǎng)，支部書(shū)記任副組長(zhǎng),。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作,，對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào),，深入探索網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律,，研究有效引導(dǎo)管理網(wǎng)絡(luò)輿情的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見(jiàn)性,、針對(duì)性與有效性,；根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展,、演變情況,，適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；審定輿情應(yīng)對(duì)和處置方案,，確定新聞口徑和接受采訪(fǎng)對(duì)象,；落實(shí)上級(jí)黨委,、政府及交辦的其他事項(xiàng)。
（二）辦事機(jī)構(gòu)及其職責(zé),。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，由宣傳委員任辦公室主任，積極掌握尤其是對(duì)涉及社會(huì)民生,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、城鎮(zhèn)管理、環(huán)境衛(wèi)生,、公眾服務(wù)等方面的輿情信息進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和甄選,，及時(shí)掌握輿情熱點(diǎn)和社會(huì)動(dòng)態(tài)，了解社情民意,，便于回應(yīng)疑問(wèn),、改進(jìn)工作,。網(wǎng)絡(luò)信息員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集,、整理,、報(bào)送和跟蹤等日常工作；網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì),，適時(shí)對(duì)輿論進(jìn)行正面引導(dǎo),。
（三）新聞發(fā)言人。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,。
（一）加強(qiáng)輿情監(jiān)控,。網(wǎng)絡(luò)信息員要利用日常工作間隙和休息時(shí)間，監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向,。
（二）快速核查應(yīng)對(duì),。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員,。輿情涉及的有事件要在第一時(shí)間對(duì)輿情進(jìn)行調(diào)查研究,，及時(shí)掌握事實(shí)真相，制定輿情處置方案或工作實(shí)施計(jì)劃,，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯(lián)系單半天內(nèi)要有個(gè)情況核實(shí)結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對(duì)外處理情況說(shuō)明,，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任審定，重大事件按照要求報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)審定,，統(tǒng)一對(duì)外引導(dǎo)口徑,。對(duì)惡意攻擊、散布謠言,、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息,，及時(shí)向縣委宣傳部及公安局等相關(guān)部門(mén)反映并采取措施,，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)消除不利消息,。根據(jù)輿情的發(fā)展情況,，適時(shí)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員的正面引導(dǎo)機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn),。
（三）及時(shí)權(quán)威信息,。對(duì)于觀點(diǎn)偏頗、反映事實(shí)失實(shí)或惡語(yǔ)中傷,，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,，要通過(guò)正當(dāng)途徑公開(kāi)辟謠，以跟帖等方式正面引導(dǎo),，以正視聽(tīng),。對(duì)那些以文字,、視頻,、圖片等方式出現(xiàn)反映樊川的網(wǎng)絡(luò)輿情，有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話(huà)題,，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因,、謹(jǐn)慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則，通過(guò)論壇發(fā)帖,、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞和政務(wù)微博等形式，及時(shí)回應(yīng),，正確引導(dǎo),，搶占正面信息的先機(jī)，有針對(duì)性地解疑釋惑,、澄清事實(shí),、批駁謠言、引導(dǎo)輿論,。
（一）提高認(rèn)識(shí),，高度重視。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作作為了解社情民意的新途徑,、開(kāi)展宣傳教育的新渠道,、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段，要提高認(rèn)識(shí),，落實(shí)專(zhuān)人強(qiáng)化輿情信息收集渠道,，加強(qiáng)輿情信息綜合分析,，主動(dòng)開(kāi)展輿論引導(dǎo)。
（二）加強(qiáng)引導(dǎo),，注重時(shí)效,。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑，講究策略,，堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo),，及時(shí)準(zhǔn)確、權(quán)威信息,，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握輿論主動(dòng)權(quán),。
（三）上下聯(lián)動(dòng),，快速處理。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上反映的問(wèn)題,，在網(wǎng)下要快速核實(shí),，如確實(shí)是工作做得不到位的事情，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理,，并把處理結(jié)果及時(shí)在網(wǎng)上公布,。如一時(shí)還不能處理的要說(shuō)明原因，給出時(shí)間表,，要給網(wǎng)民一個(gè)合理的答復(fù),。
（四）及時(shí)總結(jié)，提高水平,。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員的培訓(xùn),，提高輿情評(píng)論員的政治敏銳性、輿情收集技巧,、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力,。對(duì)每件重大輿情應(yīng)對(duì)結(jié)束后要及時(shí)總結(jié)，分析問(wèn)題,，查找不足,，以提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)管理水平。
輿情應(yīng)對(duì)方案篇十一
為快速妥當(dāng)處置區(qū)司法局突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,，有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,，切實(shí)提升應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本預(yù)案,。
一,、適用范圍
本《預(yù)案》適用于區(qū)司法局被國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載有對(duì)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定,、公共安全,、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的信息，或?qū)Ρ締挝徽９ぷ髦刃蚩赡墚a(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況的應(yīng)對(duì)處置工作,。
二,、工作原則
（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌組織,。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。
（二）分級(jí)負(fù)責(zé),，依法處置,。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，依法依規(guī)組織實(shí)施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作和應(yīng)急處置工作,。
（三）監(jiān)測(cè)預(yù)警,，及早防范。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè),、報(bào)告,、通報(bào)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性,、苗頭性和預(yù)警性信息，加強(qiáng)分析研判,，有針對(duì)性地采取防范和控制措施,，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響。
（四）服務(wù)發(fā)展,，防止危機(jī),。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生,、維護(hù)穩(wěn)定,，采取法律、管理,、技術(shù),、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生,。
三,、組織體系及工作職責(zé)
成立區(qū)司法局突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書(shū)記xxx、局長(zhǎng)xxx任組長(zhǎng),，黨組成員xxx任副組長(zhǎng),，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員，主要負(fù)責(zé)審定突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實(shí)施,；督導(dǎo)有關(guān)科室突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作，研判“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”形勢(shì),，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督,。
四、處置程序及辦法
（一）研判預(yù)警,。對(duì)本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件,、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息,，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備,，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。
（二）快速反應(yīng),。發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后,，要按照應(yīng)急管理規(guī)定時(shí)限和逐級(jí)報(bào)告、雙重報(bào)告等要求,，及時(shí)將情況報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo),、主要領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，組建專(zhuān)門(mén)工作組,，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施，于發(fā)現(xiàn)后三小時(shí)內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實(shí)真相,、事件處置情況或答疑釋惑,，及時(shí)、有效控制事態(tài),，正面,、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。在應(yīng)急處置過(guò)程中,，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況,。
（三）分類(lèi)處置。對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī),、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，按以下辦法分類(lèi)處置：1,、屬詢(xún)問(wèn),、置疑,、訴求類(lèi)的，安排相關(guān)職能科室位依法依規(guī)進(jìn)行辦理,、提出答復(fù)意見(jiàn),，經(jīng)負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù)；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的,，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見(jiàn)并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。2,、屬對(duì)某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn),、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類(lèi)的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況,；對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失,，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處,。3、屬捏造,、歪曲或夸大事實(shí),，惡意攻擊、誹謗,，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類(lèi)的,，要依法澄清事實(shí)真相，并商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門(mén)依紀(jì)依法查處,。4,、屬對(duì)推動(dòng)改革、發(fā)展,、穩(wěn)定工作有重要積極意義類(lèi)的,，要積極采納建議并按要求予以回復(fù)。
（四）動(dòng)態(tài)跟蹤,。落實(shí)專(zhuān)人對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施,，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生,。
（五）總結(jié)評(píng)估。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,，根據(jù)輿情的發(fā)生,、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理,、反思,，并健全完善工作機(jī)制，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。
輿情應(yīng)對(duì)方案篇十二
1,、生命至上,、主動(dòng)搶險(xiǎn)
突發(fā)疫情災(zāi)害事件出現(xiàn)后，要把救助人員生命作為首要任務(wù),，最大限度實(shí)施救助,，及時(shí)疏散處于危險(xiǎn)之中的人員，盡最大可能展開(kāi)救援工作,。
2,、迅速報(bào)告、及時(shí)處理
突發(fā)疫情災(zāi)害事件出現(xiàn)后,，當(dāng)事人,、目擊者及領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及時(shí)開(kāi)展應(yīng)對(duì)災(zāi)害事件工作,。
3,、依法管理、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)
嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),，對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防,、疫情報(bào)告、控制和救治工作實(shí)行依法管理,；對(duì)于違法行為,，依法追究責(zé)任。
4,、預(yù)防為主,、保護(hù)財(cái)產(chǎn)
宣傳普及防治知識(shí)；提高防護(hù)意識(shí),；提高校園公共衛(wèi)生水平,；加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)病例,，及時(shí)采取有效的預(yù)防與控制措施,；迅速切斷傳播途徑。積極搶救財(cái)產(chǎn),，把事故損失減少到最低程度,。
1、有效開(kāi)展突發(fā)疫情災(zāi)害事件處理工作,，學(xué)校突發(fā)疫情事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同相關(guān)職能處室,，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。
2,、突發(fā)疫情災(zāi)害事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組履行以下職責(zé)：根據(jù)突發(fā)疫情災(zāi)害發(fā)生情況,，決定是否啟動(dòng)本預(yù)案,；核實(shí)災(zāi)情，制定救災(zāi)方案,，負(fù)責(zé)重大問(wèn)題的決策并落實(shí)救災(zāi)措施,。
3、學(xué)校成立突發(fā)疫情災(zāi)害事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組
總指揮：校長(zhǎng),、書(shū)記（法人）
副總指揮：副校長(zhǎng)（分管安全領(lǐng)導(dǎo)）
成員：中層以上領(lǐng)導(dǎo),、各處室主任、年級(jí)組,、班主任,、保安
由校長(zhǎng)擔(dān)任救援總指揮，（副校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）任現(xiàn)場(chǎng)指揮,。
搶險(xiǎn)行動(dòng)組組長(zhǎng)：xxx
成員：xxx
疏散引導(dǎo)組：各班班主任
通訊聯(lián)絡(luò)組：辦公室
人員救護(hù)組：校醫(yī)
后勤保障組：總務(wù)處
4,、職責(zé)范圍
疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)指揮師生轉(zhuǎn)移到安全場(chǎng)所；
通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外的信息溝通和上報(bào)工作,；
人員救護(hù)組負(fù)責(zé)為現(xiàn)場(chǎng)傷員實(shí)施及時(shí)有效的救護(hù),，并在第一時(shí)間就近送至鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院；
后勤保障組負(fù)責(zé)妥善保管從現(xiàn)場(chǎng)搶救出來(lái)的物品,，對(duì)貴重和危險(xiǎn)物品要派專(zhuān)人看管并逐件登記造冊(cè),，以免重復(fù)損壞、丟失,；為現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作提供車(chē)輛,、水、食物等物資服務(wù)工作,。
1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳
學(xué)校成立學(xué)校疫情災(zāi)害事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組,，并明確人員具體職責(zé),；平時(shí)加強(qiáng)師生員工的安全衛(wèi)生常識(shí)教育，學(xué)會(huì)自救的措施和技能,，按照應(yīng)急預(yù)案的要求組織師生演練,。
2、建立預(yù)警,，信息收集
關(guān)注上級(jí)疫情預(yù)報(bào),，落實(shí)迅情預(yù)警預(yù)報(bào)措施，做到提前預(yù)防,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告,，正確應(yīng)對(duì),。
3,、落實(shí)值班，及時(shí)報(bào)告
強(qiáng)化值班制度,，公布值班電話(huà),，白天、夜間專(zhuān)人負(fù)責(zé)看守,，確保24小時(shí)有人值班,，領(lǐng)導(dǎo)小組成員保證通訊暢通，做到提前預(yù)防,。及時(shí),、如實(shí)、詳細(xì)地向上級(jí)做出匯報(bào),，確保報(bào)告數(shù)據(jù)詳實(shí),、可靠。
4,、建立隊(duì)伍,，保障供給
建立應(yīng)急搶險(xiǎn)救援隊(duì)，隨時(shí)待命,，聽(tīng)候調(diào)遣,，準(zhǔn)備處理突發(fā)事件。購(gòu)置保障物資,，確保用得上,、足夠用。
5,、安全自查,，規(guī)范管理
學(xué)期始末，對(duì)學(xué)校進(jìn)行拉網(wǎng)式安全自查,，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)消除安全隱患。還要經(jīng)常對(duì)建筑物,、樹(shù)木,，排水，供電,、廁所等組織檢查,，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，落實(shí)整改措施,。開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),，搞好食堂、教室,、宿舍和環(huán)境衛(wèi)生,，為學(xué)生提供安全衛(wèi)生的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,。
6、常抓不懈,，養(yǎng)好習(xí)慣
（1）保持工作,、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境通風(fēng)換氣,。
（2）少去或不去人群聚集的地方活動(dòng),。
（3）飯前便后要洗手、正確洗手,。
（4）加強(qiáng)鍛煉,，保證休息，增強(qiáng)體質(zhì),。
（一）突發(fā)事件監(jiān)測(cè)
建立突發(fā)疫情災(zāi)害事件的監(jiān)測(cè)系統(tǒng),。健全學(xué)生晨檢、因病缺勤追查與登記制度,。班主任對(duì)早晨到校的每個(gè)學(xué)生進(jìn)行觀察,、詢(xún)問(wèn)，了解學(xué)生出勤,、健康狀況,。發(fā)現(xiàn)學(xué)生有傳染病早期癥狀（如發(fā)熱、皮疹,、腹瀉,、嘔吐、黃疸等）以及疑似傳染病病人時(shí),，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知學(xué)校（年級(jí)—校醫(yī)）,，學(xué)校要進(jìn)一步排查，將學(xué)生因病缺勤,、傳染病早期癥狀,、疑似傳染病患病病人，進(jìn)行登記,，以確保做到對(duì)傳染病病人的早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告。
（二）突發(fā)事件報(bào)告
1,、建立自下而上的突發(fā)疫情災(zāi)害事件逐級(jí)報(bào)告制度,，并確保監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在隱患以及可能發(fā)生的突發(fā)事件,。突發(fā)事件期間,，學(xué)校實(shí)行24小時(shí)值班制，保障信息暢通。
2,、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校突發(fā)疫情災(zāi)害事件報(bào)告程序,。在傳染病暴發(fā)、流行期間,，對(duì)疫情實(shí)行日?qǐng)?bào)告制度和零報(bào)告制度。各校應(yīng)嚴(yán)格按程序逐級(jí)報(bào)告,，確保信息暢通,。
3、發(fā)現(xiàn)疫情要立即報(bào)告,，任何部門(mén)和個(gè)人都不得瞞報(bào),、緩報(bào)、漏報(bào)突發(fā)事件,。對(duì)違反規(guī)定的部門(mén)和個(gè)人,，要嚴(yán)格疫情報(bào)告責(zé)任追究制度，依法查處,，追究責(zé)任,。
班級(jí)處置流程：
1、日檢：每早關(guān)注學(xué)生的健康狀況,，統(tǒng)計(jì)出勤人數(shù),。
2、報(bào)告：一旦發(fā)現(xiàn)疑似病人,，立即告知年級(jí)、校醫(yī),。
3,、勸說(shuō)：發(fā)現(xiàn)身體不適或發(fā)熱學(xué)生，必須勸其看病,，在家休養(yǎng),。
4、記錄：及時(shí)統(tǒng)計(jì)患病具體情況（班級(jí),、人數(shù),、癥狀、就醫(yī)情況,、上課情況,、目前康復(fù)情況）并上報(bào)學(xué)校。
5,、跟蹤：每天知道患病學(xué)生的身體狀況,，做好跟蹤觀察。
6,、家訪(fǎng)：積極做好患病學(xué)生的家訪(fǎng)工作,，經(jīng)常保持聯(lián)系,。
7、消毒：做好班級(jí)室內(nèi)外消毒工作,，停止集體性活動(dòng),。
8、觀察：對(duì)痊愈后返校學(xué)生及其他同學(xué),，加強(qiáng)觀察了解,。
學(xué)校處置流程：
學(xué)校一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)疫情災(zāi)害事件應(yīng)立即啟動(dòng)本校應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)教育主管部門(mén),。
1,、事故發(fā)生。學(xué)校保持鎮(zhèn)靜,，沉著應(yīng)對(duì),，立即向上級(jí)教育主管部門(mén)匯報(bào)，并組織教職工施救及學(xué)生自救,，努力將人員傷亡減少到最低程度,。
2、緊急救援,。根據(jù)事故性質(zhì)向公安,、交警、應(yīng)急,、衛(wèi)生,、防疫、交通管理等部門(mén)緊急救援,，使災(zāi)情較快得以控制,，受傷人員及時(shí)得到救治。
3,、事故現(xiàn)場(chǎng),。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)取匯報(bào),，召集領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急處理會(huì)議,，采取應(yīng)急措施，迅速抽調(diào)搶險(xiǎn)隊(duì)伍,、物資,，協(xié)同有關(guān)部門(mén)搶險(xiǎn)救災(zāi)，全力組織搶救,，維持秩序,，疏散師生，對(duì)受傷人員展開(kāi)救援救護(hù)，就近送醫(yī)院治療,，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，監(jiān)控險(xiǎn)情，關(guān)注事態(tài)發(fā)展,。
1,、應(yīng)急狀態(tài)解除由學(xué)校突發(fā)疫情災(zāi)害事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組宣布。
2,、突發(fā)疫情災(zāi)害事件處理工作小組負(fù)責(zé)災(zāi)后的善后處置工作,，及時(shí)調(diào)查災(zāi)情損失情況，傷亡人員情況,，并形成書(shū)面材料上報(bào)，做好受傷人員的救治和災(zāi)后現(xiàn)場(chǎng)處理,、恢復(fù)正常教學(xué)秩序及重建等工作,。
3、配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故的調(diào)查處理,，做好事故的善后撫恤及處理工作,，并與保險(xiǎn)公司等單位取得聯(lián)系，依法處理,，協(xié)調(diào)賠償,，努力維護(hù)學(xué)校和社會(huì)的穩(wěn)定。
4,、對(duì)在突發(fā)疫情災(zāi)害事件中,，隱瞞不報(bào)、行動(dòng)遲緩,、貽誤戰(zhàn)機(jī),，抗令不遵等事件與責(zé)任人，將嚴(yán)肅處理,！
輿情應(yīng)對(duì)方案篇十三
2009年上半年,，**廣播電視局按照市委、市政府及全市宣傳思想工作會(huì)議的部署和要求,，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，牢牢把握正確輿論導(dǎo)向，進(jìn)一步強(qiáng)化輿論宣傳工作,，積極推進(jìn)事業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè),，依法加強(qiáng)管理，確保安全播出,，提升隊(duì)伍素質(zhì),，為**經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。
http://大主題性宣傳和全市性重要活動(dòng)的報(bào)道
緊貼全市大局，把加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)宣傳,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作為重中之重加大宣傳力度,。開(kāi)設(shè)“保增長(zhǎng)、保民生保穩(wěn)定”《企業(yè)風(fēng)采錄》專(zhuān)欄報(bào)道,，充分報(bào)道自主創(chuàng)新,、工業(yè)強(qiáng)市、招商引資,、項(xiàng)目建設(shè),、文明創(chuàng)建等重點(diǎn)工作取得的新成績(jī)、新經(jīng)驗(yàn),。開(kāi)設(shè)“加強(qiáng)城市管理提升城市文明程度”等專(zhuān)欄系列報(bào)道,，為加強(qiáng)城市管理，為全市社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍,。
1到5月份,，**電視臺(tái)在中央電視臺(tái)發(fā)稿40多條，在《安徽新聞聯(lián)播》欄目發(fā)稿101條,。電臺(tái)對(duì)外發(fā)稿100余條,，位居全省17個(gè)城市臺(tái)前列，中央臺(tái)發(fā)稿7篇,，已超額完成全年任務(wù),。
一至六月，電視臺(tái)主要新聞欄目《**新聞聯(lián)播》,、《淮河晚報(bào)》,、共播發(fā)新聞4000多條（不重復(fù)信息）。電臺(tái)采編發(fā)本市新聞1400多條,；舉辦大型直播活動(dòng)八場(chǎng),，每年一次的特別節(jié)目《關(guān)注高考、中考》,，目前已播出了56期節(jié)目,。
《政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)》、《政風(fēng)行風(fēng)面對(duì)面》不斷創(chuàng)新改進(jìn),，堅(jiān)持心系群眾,，服務(wù)基層，分別舉行了特別節(jié)目,。市委書(shū)記陳啟濤,、市長(zhǎng)張學(xué)群走進(jìn)電臺(tái)、電視臺(tái)直播室接聽(tīng)百姓熱線(xiàn),，與百姓面對(duì)面交流,，共話(huà)**發(fā)展,。
組織開(kāi)展“2008年度**廣播電視新聞獎(jiǎng)”評(píng)比工作。市廣播電臺(tái)新聞專(zhuān)題《四兄弟千里救援記》在分別獲得2008年度安徽廣播電視新聞獎(jiǎng),、安徽新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)之后,，被安徽人民廣播電臺(tái)推薦參加中國(guó)新聞獎(jiǎng)評(píng)選。**廣播電視報(bào)喜獲中國(guó)城市廣播電視報(bào)20佳,。
將有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村延伸,，上半年新增入網(wǎng)用戶(hù)4350戶(hù)，新增覆蓋用戶(hù)6021戶(hù),，其中雙向網(wǎng)絡(luò)覆蓋2419戶(hù),，完成光纜布放86.38公里，其中監(jiān)控項(xiàng)目工程光纜布放38.4公里,，開(kāi)通光結(jié)點(diǎn)104個(gè),，其中改造65個(gè)。
有線(xiàn)電視增值業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大,，先后完成了互動(dòng)點(diǎn)播系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)測(cè)試及內(nèi)容注入,，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)點(diǎn)播系統(tǒng)的正式開(kāi)播，并于5月1日正式推向市場(chǎng),，為客戶(hù)提供視頻點(diǎn)播、電視回看,、電視時(shí)移等服務(wù),。
完成中央電視臺(tái)cctv—1無(wú)線(xiàn)發(fā)射機(jī)更新、cctv—7無(wú)線(xiàn)發(fā)射全市覆蓋和安徽人民廣播電臺(tái)農(nóng)村臺(tái)節(jié)目無(wú)線(xiàn)發(fā)射以及20戶(hù)通電自然村廣播電視無(wú)線(xiàn)覆蓋任務(wù),。
認(rèn)真履行監(jiān)管職能,，會(huì)同相關(guān)部門(mén)集中開(kāi)展私自安裝使用衛(wèi)星地面接收設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)整治工作，查處并沒(méi)收違法安裝,、銷(xiāo)售,、使用的衛(wèi)星地面接收設(shè)施126套，完成了非法衛(wèi)星地面接收設(shè)施查處職能的交接,，規(guī)范了農(nóng)村有線(xiàn)網(wǎng)播出前端的管理,，杜絕了影響民航通訊安全的隱患，確保了廣播電視傳輸和播出的安全,。
按照上級(jí)有關(guān)文件精神,，認(rèn)真落實(shí)電影行政管理體制調(diào)整劃轉(zhuǎn)工作，召開(kāi)全市電影工作會(huì)議,，下發(fā)相關(guān)文件,，深入基層開(kāi)展我市農(nóng)村電影改革發(fā)展調(diào)研，并形成調(diào)研報(bào)告,。召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,，下發(fā)了會(huì)議紀(jì)要,。
全面推進(jìn)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè),、作風(fēng)建設(shè),、制度建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)。黨員干部隊(duì)伍素質(zhì)得到進(jìn)一步提升,，廣電隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),。
下半年工作計(jì)劃
二是繼續(xù)精心組織做好重大主題宣傳報(bào)道工作。三是加大力度,，積極提升廣播電視節(jié)目質(zhì)量,。進(jìn)一步做好輿論引導(dǎo)工作。
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輿情應(yīng)對(duì)方案篇十四
為快速妥當(dāng)處置輿情,，有序引導(dǎo)輿論,，有效預(yù)防,、減少和重大輿情造成的負(fù)面影響，切實(shí)提升應(yīng)對(duì)媒體的能力，營(yíng)造良好輿論環(huán)境,，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案,。
一,、工作原則
（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌組織,。將輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。
（二）分級(jí)負(fù)責(zé),，依法處置,。按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，依法組織實(shí)施輿情應(yīng)對(duì)處置工作和應(yīng)急處置工作,。
（三）監(jiān)測(cè)預(yù)警,，及早防范。建立輿情監(jiān)測(cè),、報(bào)告,、通報(bào)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握苗頭性和預(yù)警性信息,，加強(qiáng)分析研判,，有針對(duì)性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響,。
（四）服務(wù)發(fā)展,，防止危機(jī)。立足于服務(wù)發(fā)展,、保障民生,、維護(hù)穩(wěn)定,，采取法律、管理,、技術(shù),、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，有效防止輿情危機(jī)發(fā)生,。
二,、組織體系及工作職責(zé)
（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)
組長(zhǎng)：xxx、
副組長(zhǎng)：xxx,、xxx,、xxx、xxx,、xxx,、xxx、xxx,、
組員：xxx,、xxx、xxx,、xxx,、xxx、xxx,、xxx,、xxx、各班主任
成立輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，校委會(huì)成員,、工會(huì)主席及各年級(jí)主任為成員，負(fù)責(zé)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實(shí)施,，有效監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)日常工作,。
（二）主要成員單位職責(zé)
學(xué)校辦公室：統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)科室落實(shí)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。
各科室即各級(jí)部：負(fù)責(zé)組織實(shí)施本單位輿情的應(yīng)急處置工作,。
三、處置程序及辦法
（一）研判預(yù)警
對(duì)可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件,、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題,，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息,，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性,。
（二）快速反應(yīng)
發(fā)現(xiàn)重大輿情后,，相關(guān)科室或各級(jí)部應(yīng)立即向?qū)W校輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。一般問(wèn)題,，1小時(shí)內(nèi)反饋情況,；重大問(wèn)題，30分鐘內(nèi)反饋情況,。應(yīng)急處置過(guò)程中,，要及時(shí)續(xù)報(bào)事件處置進(jìn)展和可能衍生的新情況。緊急情況下,，可電話(huà)口頭報(bào)告突發(fā)事件信息,，并在24小時(shí)內(nèi)報(bào)送書(shū)面信息。在重大輿情應(yīng)急處置過(guò)程中,，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況,。
（三）分類(lèi)處置
輿情應(yīng)對(duì)方案篇十五
為扎實(shí)落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作,，制定如下實(shí)施方案,。
一、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的重要講話(huà)精神,，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好與群眾,、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺(tái),，成為了解群眾,、貼近群眾、為群眾排憂(yōu)解難的新途徑,，成為發(fā)揚(yáng)民主,、接受人民監(jiān)督的新渠道。
二,、工作內(nèi)容
（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管,。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實(shí)行24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)值班，加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日,、突發(fā)事件,、重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)的全網(wǎng)全時(shí)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)對(duì)各大論壇,、網(wǎng)站,、微博,、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置信息的監(jiān)控、收集,、核實(shí),、整理、匯總,、報(bào)送,、跟蹤等工作，及時(shí)接收,、處置,、應(yīng)對(duì)縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán),。
（二）及時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告,。發(fā)現(xiàn)輿情要及時(shí)、報(bào)告輿情要及時(shí),，按照分級(jí)預(yù)警機(jī)制要求先報(bào)送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)按程序報(bào)縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門(mén)。在處置完接收的輿情信息后,，要及時(shí)總結(jié)分析,，查找問(wèn)題不足，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報(bào)有關(guān)部門(mén),。
（三）認(rèn)真進(jìn)行分析研判,。接收輿情后，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對(duì)涉及脫貧攻堅(jiān),、社會(huì)穩(wěn)定,、民生民利、經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、社會(huì)治理,、便民服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生,、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判，深入調(diào)查了解,，及時(shí)掌握事實(shí)真相和新的發(fā)展動(dòng)態(tài),，請(qǐng)教上級(jí)專(zhuān)家，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施,。需要多方聯(lián)動(dòng)處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),。
（四）及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí),、慎報(bào)原因,、謹(jǐn)慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則，認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，通過(guò)論壇發(fā)帖,、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布,、微信和微博發(fā)布等形式,，及時(shí)回應(yīng)，正確引導(dǎo),，發(fā)布權(quán)威信息,、公布處置結(jié)果，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),，有針對(duì)性地解疑釋惑,、澄清事實(shí)、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論,。對(duì)短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說(shuō)明原因，要給群眾和網(wǎng)民一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù),。
三,、工作要求
（一）分級(jí)負(fù)責(zé)。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作組織牽頭部門(mén),，機(jī)關(guān)各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé),。
（二）合力聯(lián)動(dòng)。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門(mén)對(duì)各類(lèi)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)要積極聯(lián)動(dòng),，緊密聯(lián)系,，互相配合，共同會(huì)商,，及早對(duì)輿情趨勢(shì),、影響范圍做出研判并及時(shí)處置。
（三）資料歸檔,。輿情處置整個(gè)過(guò)程的材料要及時(shí)整理,，定期歸檔。主要包括輿情件,、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報(bào)道等,。
輿情應(yīng)對(duì)方案篇十六
實(shí)施計(jì)劃是指從目標(biāo)、要求,、工作內(nèi)容,、方法、工作步驟等方面對(duì)工作進(jìn)行全面、具體,、明確安排的計(jì)劃文件,。這是一種應(yīng)用寫(xiě)作風(fēng)格。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒,！
為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí),，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問(wèn)題,，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī),，有效預(yù)防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,，結(jié)合綜合行政執(zhí)法工作實(shí)際情況,，制定本工作實(shí)施方案。
本預(yù)案適用于各類(lèi)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作,。
1,、屬地管控，各負(fù)其責(zé),。局黨組,、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)本部門(mén)本單位網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，積極主動(dòng)采取有效措施做好處置工作。
2,、快速反應(yīng),，妥善處置。要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn),、研判,、處置網(wǎng)絡(luò)輿情。要堅(jiān)持“雙處置”,，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置,，網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標(biāo),，積極解決自身存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,，積極妥善做好社會(huì)輿論層面的回應(yīng)。要按照“三同步”的原則,，切實(shí)做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署,、處置工作和對(duì)外發(fā)布同步研究、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排,。
3、分級(jí)響應(yīng)，有序應(yīng)對(duì),。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會(huì)影響的大小,，針對(duì)不同等級(jí)的輿情，堅(jiān)持分級(jí)應(yīng)對(duì)的原則,，采取不同應(yīng)對(duì)措施,，提高效率，注重效果,。
(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組),，黨組書(shū)記、局長(zhǎng)曹桂生同志任組長(zhǎng),，分管副局長(zhǎng)牟勇任副組長(zhǎng),，科室、執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員,。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室，辦公室主任由馬殿華同志擔(dān)任,，王復(fù)健同志擔(dān)任輿情管理員,，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、研判,、提出處置建議,。
(二)主要成員單位職責(zé)
領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實(shí)施,，督導(dǎo),、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作;統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。
局辦公室：參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測(cè),、研判，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門(mén)處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情,。
局屬單位,、機(jī)關(guān)各股室：負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位、本部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情,。
(一)應(yīng)對(duì)原則
1,、黃金24小時(shí)法則。力爭(zhēng)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)傷輿情,，贏得話(huà)語(yǔ)權(quán),。第一時(shí)間上報(bào)縣網(wǎng)信辦。
2,、信息公開(kāi)原則,。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問(wèn)題，及時(shí)引導(dǎo)民眾輿論。
3,、主動(dòng)處置原則,。突發(fā)事件中，主動(dòng)與民眾溝通,，并適時(shí)進(jìn)行權(quán)威討論,，通過(guò)釋疑贏得公眾。
(二)重要措施
1,、建立輿情發(fā)布機(jī)制,。選擇具有豐富的經(jīng)驗(yàn)的工作人員，在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置中,，根據(jù)必要性,，有計(jì)劃分階段地開(kāi)展發(fā)布會(huì)，或者聯(lián)系媒體接受專(zhuān)題采訪(fǎng)等方式主動(dòng)回應(yīng),。
2,、發(fā)揮輿論影響力。在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中,，及時(shí)發(fā)布專(zhuān)業(yè),、權(quán)威、客觀的評(píng)論性?xún)?nèi)容,，引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性,。
3、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度,?？h城管局各執(zhí)法大隊(duì)配備一名輿情信息員，實(shí)時(shí)監(jiān)控輿論發(fā)展動(dòng)向,，負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報(bào)工作,，同時(shí)及時(shí)回應(yīng)處置縣網(wǎng)信辦的工作指令任務(wù)。
(三)具體方法
1,、迅速調(diào)查核實(shí),，及時(shí)上報(bào)，積極溝通,。迅速組織調(diào)查,，核查事實(shí)，及時(shí)上報(bào)黨組和上級(jí)部門(mén),，并報(bào)送縣網(wǎng)信辦,。
2、適時(shí)跟貼回應(yīng),。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動(dòng)向,，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,，及時(shí)主動(dòng)應(yīng)對(duì)，由涉事主體迅速組織人員,，統(tǒng)一口徑,，放大正面聲音，稀釋負(fù)面影響,。
3、快報(bào)事實(shí),，慎填原因,，重報(bào)進(jìn)展。即在著重解決線(xiàn)下現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的同時(shí),，第一時(shí)間告知事實(shí),。不僅基于嚴(yán)格、全面和深入的調(diào)查,，還要注重原因公布的時(shí)間選擇,，過(guò)早易引發(fā)群眾的不信任感。階段性公布調(diào)查和解決實(shí)況,，助推輿論平復(fù),。
4、對(duì)不實(shí)貼文,，即刻函告相縣網(wǎng)信辦采取有效措施進(jìn)行管控,，消除負(fù)面影響。同時(shí),，邀請(qǐng)主流媒體采訪(fǎng),，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。
5,、對(duì)誹謗,、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息，報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法處置,。
6,、主動(dòng)設(shè)置議題。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，認(rèn)真分析研判,，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題,，設(shè)置相關(guān)議題,，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳，化解網(wǎng)上疑慮,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。
結(jié)合實(shí)際,，整合資源，互動(dòng)融合,，靈活處置,，有效化解輿情危機(jī)。
(一)全面監(jiān)測(cè)
采取人工和技術(shù)相結(jié)合,、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重要人物,、重大事件進(jìn)行24小時(shí)檢測(cè),，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情。
(二)研判預(yù)警
對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情,，各涉事主體迅速對(duì)輿情走勢(shì),、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)報(bào)告黨組,、上級(jí)部門(mén)和縣網(wǎng)信辦,。特別重大輿情務(wù)必2小時(shí)內(nèi)上報(bào)，重大輿情務(wù)必3小時(shí)內(nèi)上報(bào),，較大和一般輿情酌情適時(shí)上報(bào),。
(三)分級(jí)處置
1、一般網(wǎng)絡(luò)輿情,。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū),、微博、維權(quán)網(wǎng)站等平臺(tái)對(duì)某項(xiàng)政策或某類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn),、提出質(zhì)疑,、表達(dá)訴求，未有主流媒體(電視,、報(bào)刊)介入報(bào)道,，評(píng)論量也是零星分布，由涉事主體及時(shí)解決網(wǎng)民訴求,，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。
2、較大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負(fù)面聲音有所上升,，發(fā)酵趨勢(shì)明顯的輿情。由涉事主體密切關(guān)注,，及時(shí)調(diào)查核實(shí),，及時(shí)跟帖回應(yīng)，妥善處置,。
3,、重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及重點(diǎn)領(lǐng)域、重要節(jié)點(diǎn),、重要事件,、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵，或有主流媒體(電視,、報(bào)刊等)介入報(bào)道,，可能造成重大影響的輿情。
4,、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指突發(fā)事件引起的、嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定,、擾亂社會(huì)秩序、造成重大負(fù)面影響的輿情,。在縣網(wǎng)信辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,，分級(jí)響應(yīng)，及時(shí)有效處置,。
(四)輿論引導(dǎo)
按照“及時(shí)準(zhǔn)確,、公開(kāi)透明、有序開(kāi)放,、有效管理,、正確引導(dǎo)”的原則，第一時(shí)間發(fā)布信息,，認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢(xún)議題,，適時(shí)進(jìn)行權(quán)威評(píng)論、積極開(kāi)展民意互動(dòng),。
本實(shí)施方案自印發(fā)之日起施行,。
為切實(shí)加強(qiáng)公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作，最大限度地避免,、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響,，掌握引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán)，及時(shí),、有效的處理客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,，營(yíng)造和諧、穩(wěn)定的供用電環(huán)境,，特制定本預(yù)案,。
1、準(zhǔn)確把握,、快速反應(yīng),。輿情事件發(fā)生后,，首先與市公司新聞中心取得聯(lián)系，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息,，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)的不準(zhǔn)確報(bào)道,，掌握輿論的主動(dòng)權(quán),。
2、加強(qiáng)引導(dǎo),、注重效果,。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于公司工作大局,，有利于維護(hù)人民群眾的切身利益,，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置,。
3,、講究方法、提高效能,。堅(jiān)持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動(dòng),、同時(shí)落實(shí)，積極引導(dǎo)和應(yīng)用好媒體,，處置輿情突發(fā)事件的各部門(mén)密切配合輿情發(fā)布工作,，確保以最短的時(shí)間、最快的速度,，發(fā)布最新消息,，正確引導(dǎo)輿論。
4,、嚴(yán)格制度,、明確職責(zé)。完善公司工作信息報(bào)送制度,，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理,，健全制度，明確責(zé)任,，嚴(yán)明紀(jì)律,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
為做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告,、早應(yīng)對(duì)、早處置日常工作中發(fā)生的輿情,，經(jīng)公司研究決定,，成立**市**輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長(zhǎng)由經(jīng)理虞忠凱、黨委書(shū)記劉佳華擔(dān)任,，副組長(zhǎng)由營(yíng)銷(xiāo)副經(jīng)理遲晨林,、生產(chǎn)副經(jīng)理李春文、紀(jì)檢書(shū)記王超,、物資副經(jīng)理閆鐵君擔(dān)任,，綜合部、生產(chǎn)部,、經(jīng)營(yíng)部,、安監(jiān)部、黨群工作部,、客服中心等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨群工作部，負(fù)責(zé)輿情的評(píng)估,、預(yù)警,、分析和報(bào)告。
工作職責(zé)：
1,、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)部門(mén)介入突發(fā)事件的處置,。
2,、審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑,、原則和內(nèi)容,，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪(fǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人,。
3,、對(duì)輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商,，提出解決方案及處置措施,，確定相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。
4,、依紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人,、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見(jiàn)建議,，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門(mén)處理,。
5、落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng),。
輿情應(yīng)急,，應(yīng)堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹?，把握主?dòng)權(quán)，增強(qiáng)事件處理透明度,，以疏代堵,，具體程序?yàn)椋?/p>
1、各部門(mén),、各班組要密切注意輿情動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由各部室負(fù)責(zé)人集體對(duì)事件進(jìn)行初步分析,，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開(kāi)輿情應(yīng)急處置工作會(huì)議,。
2、輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報(bào)后,，召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議,，有針對(duì)性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織宣傳報(bào)道,。
3,、工作領(lǐng)導(dǎo)小組將輿情情況及時(shí)以書(shū)面形式上報(bào)市公司新聞中心，及時(shí)上報(bào)事件有關(guān)信息,，并與新聞媒體及時(shí)保持信息溝通,。
4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時(shí)全程處置工作的文字,、聲像記錄工作,。
1、建立信息反饋常態(tài)機(jī)制
在日常工作過(guò)程中,，要突出重點(diǎn),，把握關(guān)鍵，切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度,，認(rèn)真做好信息反饋,，嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度。
2,、建立輿情監(jiān)控體系
積極應(yīng)對(duì)于媒體輿情,，如通過(guò)報(bào)紙、廣播,、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播的輿情信息，要加強(qiáng)監(jiān)測(cè)監(jiān)控力度,，設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行監(jiān)控,，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早應(yīng)對(duì),、早處置,。
3、健全信息公開(kāi)制度
3度消除突發(fā)事件所帶來(lái)的社會(huì)負(fù)面影響,，促進(jìn)事態(tài)向良性方面發(fā)展,。
4、完善信息摸排機(jī)制
針對(duì)用戶(hù)對(duì)公司工作的不良言論,、片面認(rèn)識(shí)或錯(cuò)誤傾向,，要第一時(shí)間做出反映，集體研究,、集體協(xié)商,、認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，全面摸清情況,，向用戶(hù)作出解釋說(shuō)明,，讓用戶(hù)全面了解和正確認(rèn)識(shí)國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī),。充分體現(xiàn)社會(huì)的法制性,、民主性和公平性。
為及時(shí)聽(tīng)取和吸納廣大網(wǎng)民的意見(jiàn)和建議,，形成積極向上的主流輿論,，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康,、有序發(fā)展,，我園特制定以下實(shí)施方案。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，推動(dòng)學(xué)校作風(fēng)建設(shè),，切實(shí)解決好廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,按照“快速反應(yīng),、及時(shí)回復(fù)、強(qiáng)抓落實(shí)”的原則,，建立健全科學(xué),、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制,，推動(dòng)教育工作全面,、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,，全面提升教育工作質(zhì)量,。
組長(zhǎng)：張晶晶副組長(zhǎng)：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員：姚新新
進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)正面引導(dǎo),，釋疑解惑,，化解矛盾，消除不良影響,，樹(shù)立我校的良好形象,。
（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序?yàn)椋菏占畔ⅰ藢?shí)信息—報(bào)送信息—處置輿情。
（二）工作要求
1.進(jìn)一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機(jī)制
－1－
辦,，按照“快速反應(yīng),、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析,、判斷,、評(píng)估，做到責(zé)任到人,，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實(shí)處,。
2.嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時(shí)限要求和工作質(zhì)量
（1）明確辦理時(shí)限。各抓級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、年級(jí)組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時(shí)起后5小時(shí)內(nèi),，對(duì)網(wǎng)民反映的相關(guān)問(wèn)題予以回應(yīng)（含休息日、節(jié)假日）,；對(duì)能夠迅速解決的一般問(wèn)題,，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時(shí)內(nèi)作出正式解答；一時(shí)難以解決的要在回復(fù)中說(shuō)明情況并承諾辦理時(shí)限,，但辦理時(shí)限最長(zhǎng)不得超過(guò)5個(gè)工作日,，對(duì)于把握不準(zhǔn)的問(wèn)題，須報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審定,。
（2）規(guī)范回帖內(nèi)容,。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問(wèn)題，要通過(guò)發(fā)帖,、跟帖,、撰寫(xiě)評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù),，積極釋疑解惑,，化解矛盾，消除影響,，矯正視聽(tīng),，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍。學(xué)校抓級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)回復(fù)內(nèi)容的審查,，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律,、法規(guī)的規(guī)定,，又符合上級(jí)相關(guān)文件要求，同時(shí)堅(jiān)決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯(cuò)字,、別字以及語(yǔ)意不通等問(wèn)題,。回復(fù)重在講事實(shí),、擺道理,，以理服人，同時(shí)要注意用語(yǔ)藝術(shù),，做到態(tài)度誠(chéng)懇,，講理不失禮。要增強(qiáng)回復(fù)內(nèi)容的針對(duì)性,，確?；貜?fù)內(nèi)容既一語(yǔ)中的，又切實(shí)可行,，堅(jiān)決杜絕用應(yīng)付式,、程式化語(yǔ)言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象,。對(duì)于蓄意散布虛假信息,，惡意詆毀教育的言行,，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對(duì),，并做好解釋溝通,，矛盾化解工作,。重大輿情處置后,，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況,，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù),。
要加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通,，特別是網(wǎng)民提問(wèn)涉及交叉管理的內(nèi)容時(shí),，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級(jí)、科組作為牽頭單位,，確保在相關(guān)單位的密切配合下?tīng)款^落實(shí)辦復(fù)責(zé)任,，并按照規(guī)定的辦復(fù)時(shí)限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作,。
2021年,，為及時(shí)監(jiān)測(cè)和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡(luò)輿情,，建立組織機(jī)構(gòu),，健全工作機(jī)制,，落實(shí)工作責(zé)任,，明確紀(jì)律要求,，加強(qiáng)信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析,、研判、反饋和引導(dǎo)工作,，提高信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)化解能力,，形成突發(fā)事件輿情處理合力,、提高處置成效,，維護(hù)穩(wěn)定大局,，根據(jù)上級(jí)文件精神和相關(guān)要求,，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,，制定本工作方案,。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好政府與群眾,、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題,，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、把握重點(diǎn),、講究方法,、正面引導(dǎo)”的原則,，逐步建立健全科學(xué),、規(guī)范,、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制,，為實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動(dòng),，服務(wù)鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，提高人民群眾對(duì)政府服務(wù)的滿(mǎn)意度,。
（一）堅(jiān)持事件處置與信訪(fǎng),、輿情處置并重的原則,。充分認(rèn)識(shí)信訪(fǎng),、輿情處置是事件處置的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，始終堅(jiān)持事件處置和信訪(fǎng),、輿情引導(dǎo)處置“兩手抓、兩手硬”的原則,，快速有效地做好事件處置和信訪(fǎng),、輿情處置工作。
（二）堅(jiān)持事發(fā)單位和事件處置部門(mén)為信訪(fǎng),、輿情處置工作第一責(zé)任人的原則,。按照“事件處置主體是信訪(fǎng),、輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的原則,，明確事發(fā)單位和事件處置部門(mén)為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人,。強(qiáng)化各村（社區(qū)）作為信訪(fǎng),、輿情處置第一責(zé)任主體的意識(shí),，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺(jué)擔(dān)當(dāng)起信訪(fǎng),、輿情處置第一責(zé)任人的角色,。
（三）堅(jiān)持協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)輿情處置合力的原則,。各村（社區(qū)）要高度重視突發(fā)事件信訪(fǎng),、輿情處置工作,，在信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，按照各自職責(zé)開(kāi)展工作,，形成信訪(fǎng),、輿情處置合力,。
領(lǐng)導(dǎo)小組及成員務(wù)必各司其職,、緊密配合,、扎實(shí)有效地做好輿情監(jiān)測(cè)報(bào)送處置工作,。
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組。全面部署,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,，協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職,，形成應(yīng)對(duì)合力,，及時(shí)向縣委、縣政府報(bào)告輿情進(jìn)展和處置結(jié)果,；負(fù)責(zé)指導(dǎo)信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，對(duì)重大信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤,、督查和協(xié)調(diào),，深入探索信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律,，研究有效引導(dǎo)管理信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿情的長(zhǎng)效機(jī)制,，不斷提高應(yīng)對(duì)信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見(jiàn)性,、針對(duì)性與有效性,；根據(jù)輿情的發(fā)生,、發(fā)展,、演變情況,，適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,；審定輿情應(yīng)對(duì)和處置方案,，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪(fǎng)對(duì)象；落實(shí)縣委,、縣政府交辦的其他事項(xiàng),。
（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。負(fù)責(zé)信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿情的收集,、整理,、報(bào)送和跟蹤等日常工作,，及時(shí)掌握輿情熱點(diǎn)和社會(huì)動(dòng)態(tài),，了解社情民意,，便于回應(yīng)疑問(wèn),、改進(jìn)工作,，并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì),，適時(shí)對(duì)輿論進(jìn)行正面引導(dǎo),。
（三）事件處置單位,。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)工作；及時(shí)提供事件有關(guān)信息,；配合宣傳部門(mén)工作,，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)記者的接待,；指定專(zhuān)人（原則上是分管工作負(fù)責(zé)人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪(fǎng),。
（四）新聞發(fā)言人,。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,，黨委副書(shū)記為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人,，黨政辦工作人員為聯(lián)絡(luò)員,。
（一）加強(qiáng)輿情監(jiān)控,。信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要每天瀏覽熱門(mén)熱點(diǎn)論壇,，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時(shí)間報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，上報(bào)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名,、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,，并監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向。要在熱門(mén)熱點(diǎn)論壇中注冊(cè),，取得發(fā)貼資格,，同時(shí)要對(duì)熱門(mén)熱點(diǎn)論壇的帖子實(shí)施監(jiān)控,。
（二）快速核查應(yīng)對(duì),。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后,，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員,。輿情涉及的有關(guān)村,、單位要在第一時(shí)間對(duì)輿情進(jìn)行調(diào)查研究,，及時(shí)掌握事實(shí)真相,，制定輿情處置方案或工作實(shí)施計(jì)劃,，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料,。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個(gè)情況核實(shí)結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對(duì)外處理情況說(shuō)明，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)審定,，重大事件按照要求報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)審定,，統(tǒng)一對(duì)外引導(dǎo)口徑,。對(duì)惡意攻擊,、散布謠言,、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息,，及時(shí)向縣委宣傳部,、政法委及公安局等相關(guān)部門(mén)反映并采取措施,，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通,，積極主動(dòng)消除不利消息,。根據(jù)輿情的發(fā)展情況,，適時(shí)啟動(dòng)正面引導(dǎo)機(jī)制,，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn),。
（三）及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息。對(duì)于觀點(diǎn)偏頗,、反映事實(shí)失實(shí)或惡語(yǔ)中傷,，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,，要通過(guò)正當(dāng)途徑公開(kāi)辟謠,，以跟帖等方式正面引導(dǎo),，以正視聽(tīng),。對(duì)那些以文字,、視頻,、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿情,，有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話(huà)題，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因,、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,，通過(guò)論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式，及時(shí)回應(yīng),，正確引導(dǎo),，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī),，有針對(duì)性地解疑釋惑,、澄清事實(shí),、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論,。
加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn),，著力保持網(wǎng)上意識(shí)形態(tài)積極健康向上,。
（一）提高認(rèn)識(shí),，高度重視,。信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作作為了解社情民意的新途徑、開(kāi)展宣傳教育的新渠道,、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段,，各村（社區(qū)）要提高認(rèn)識(shí),，落實(shí)專(zhuān)人強(qiáng)化輿情信息收集渠道,，加強(qiáng)輿情信息綜合分析,，主動(dòng)開(kāi)展輿論引導(dǎo),，為鄉(xiāng)各項(xiàng)工作開(kāi)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍,。
（二）做好輿情監(jiān)測(cè)研判,。密切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn),、焦點(diǎn)和敏感問(wèn)題的網(wǎng)上輿情,，梳理輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)、研判、報(bào)送,。
（三）解析引導(dǎo),，注重時(shí)效,。加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通,，做到主動(dòng)引導(dǎo),、精準(zhǔn)引導(dǎo),、有效引導(dǎo),。精心設(shè)置議題,，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)增速,、實(shí)體經(jīng)濟(jì),、國(guó)企改革,、環(huán)境保護(hù),、金融熱點(diǎn),、就醫(yī)就業(yè)就學(xué)等熱點(diǎn)問(wèn)題的輿論引導(dǎo)，防止負(fù)面輿論集中爆發(fā)，防止具體問(wèn)題政治化,、局部問(wèn)題全局化,。慎重穩(wěn)妥把握涉藏,、涉法,、涉訴等敏感問(wèn)題,，不炒作不渲染,。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑,，講究策略,，堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo),，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息,，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道,，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。對(duì)重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問(wèn)題,，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警研判,，及時(shí)調(diào)控?zé)岫?，加?qiáng)權(quán)威信息發(fā)布,，防止出現(xiàn)大的意識(shí)形態(tài)和輿論漩渦,。
（四）上下聯(lián)動(dòng),，快速處理,。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上反映的問(wèn)題,，在網(wǎng)下要快速核實(shí),，如確實(shí)是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理,，并把處理結(jié)果及時(shí)在網(wǎng)上公布,。如一時(shí)還不能處理的要說(shuō)明原因,，給出時(shí)間表,，要給網(wǎng)民一個(gè)合理的答復(fù),。
（五）及時(shí)總結(jié),，提高水平,。加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員的培訓(xùn),，提高輿情評(píng)論員的政治敏銳性,、輿情收集技巧,、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力,。對(duì)每件重大輿情應(yīng)對(duì)結(jié)束后要及時(shí)總結(jié),，分析問(wèn)題,，查找不足,，以提高信訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)管理水平,。
（一）做好應(yīng)急值守,。嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員,，24小時(shí)全天候值守,，保證通訊暢通,。
（二）強(qiáng)化信息報(bào)送,。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情,，第一時(shí)間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，及時(shí)協(xié)調(diào)溝通,、依法處置。重要輿情即時(shí)報(bào)送,，每天下午17時(shí)匯總報(bào)送當(dāng)天信息,。輿情統(tǒng)一報(bào)至鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，格式為“標(biāo)題+鏈接地址”,，要確保溝通渠道順暢穩(wěn)定,、保持緊密聯(lián)系、共享重要信息,、會(huì)商重要輿情。
（三）嚴(yán)明工作紀(jì)律,。增強(qiáng)政治意識(shí),、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，堅(jiān)守工作崗位,，完成工作任務(wù),。嚴(yán)守工作秘密,，不得泄露相關(guān)信息,。出色履職盡責(zé),，堅(jiān)持做好記錄,，做到有案可查,。對(duì)遲報(bào)漏報(bào),、失職瀆職,、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。
為充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的宣傳,、監(jiān)督,、引導(dǎo)作用,，建立健全處置涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的長(zhǎng)效機(jī)制,，東?？h檢察院根據(jù)當(dāng)前涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展特點(diǎn)，研究出臺(tái)了《東?？h人民檢察院關(guān)于加強(qiáng)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的實(shí)施方案》，以進(jìn)一步創(chuàng)造有利于檢察工作的良好輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境,。
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),。成立了以檢察長(zhǎng)為組長(zhǎng),、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),、各部門(mén)負(fù)責(zé)人為主要成員的網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)牽頭組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、處置等具體工作,。成員由各部門(mén)抽調(diào),，負(fù)責(zé)具體工作的開(kāi)展,。
二是健全長(zhǎng)效機(jī)制,。建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判制,，網(wǎng)絡(luò)輿情研判組根據(jù)存在輿情內(nèi)容性質(zhì),、危害程度,、涉及范圍,、升級(jí)趨勢(shì)組織分析研判,。建立輿情分類(lèi)處置制,，將輿情分為一般輿情,、重大輿情,、特大輿情三個(gè)等級(jí),，并明確規(guī)定責(zé)任部門(mén)和審核程序。建立輿情處置跟蹤監(jiān)督制,，重、特大輿情處置后,，由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)關(guān)注事件進(jìn)展情況,，做好跟蹤,、監(jiān)督和協(xié)調(diào),，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù),。建立輿情處置責(zé)任追究制,，明確各部門(mén)及人員在輿情處置過(guò)程中應(yīng)負(fù)的責(zé)任，對(duì)擅自以檢察機(jī)關(guān)名義或口吻發(fā)帖,、跟帖的、執(zhí)行不力等情況,，視情節(jié)輕重,，追究相應(yīng)責(zé)任,。
三是嚴(yán)格處置程序,。抓“常”,，即加強(qiáng)與宣傳,、通信,、公安,、網(wǎng)媒等的溝通聯(lián)系,，由辦公室負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和輿情處置備案工作,，技術(shù)部門(mén)協(xié)助配合,。抓“快”，即在接到輿情報(bào)告后,，辦公室應(yīng)迅速向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)相關(guān)情況，在領(lǐng)導(dǎo)小組作出決策后,，由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)具體指令的落實(shí),。抓“巧”,，即網(wǎng)評(píng)員在對(duì)輿情進(jìn)行發(fā)帖,、跟帖,、撰寫(xiě)評(píng)論文章,、介紹事實(shí)真相等回復(fù)時(shí),，要注重講事實(shí),、擺道理,，及時(shí)釋疑解惑，化解矛盾,，控制輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散。
四是提升網(wǎng)評(píng)員應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的水平,。打造一支政治敏感性高,、檢察業(yè)務(wù)扎實(shí),、網(wǎng)絡(luò)操作水平高的網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍,，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)培訓(xùn)，確保網(wǎng)上輿情引導(dǎo)隊(duì)伍更加知識(shí)化,、專(zhuān)業(yè)化。
為扎實(shí)落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制,，切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作,，制定如下實(shí)施方案,。
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的重要講話(huà)精神,，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用,，搭建好與群眾,、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺(tái),，成為了解群眾,、貼近群眾,、為群眾排憂(yōu)解難的新途徑,，成為發(fā)揚(yáng)民主,、接受人民監(jiān)督的新渠道,。
（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管,。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實(shí)行24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)值班，加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日,、突發(fā)事件、重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)的全網(wǎng)全時(shí)監(jiān)測(cè),，加強(qiáng)對(duì)各大論壇,、網(wǎng)站、微博,、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置信息的監(jiān)控,、收集,、核實(shí)、整理、匯總,、報(bào)送,、跟蹤等工作，及時(shí)接收,、處置,、應(yīng)對(duì)縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán)。
（二）及時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告,。發(fā)現(xiàn)輿情要及時(shí),、報(bào)告輿情要及時(shí)，按照分級(jí)預(yù)警機(jī)制要求先報(bào)送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)按程序報(bào)縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門(mén),。在處置完接收的輿情信息后，要及時(shí)總結(jié)分析,，查找問(wèn)題不足，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報(bào)有關(guān)部門(mén),。
（三）認(rèn)真進(jìn)行分析研判。接收輿情后,，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對(duì)涉及脫貧攻堅(jiān),、社會(huì)穩(wěn)定、民生民利,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)治理,、便民服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生,、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判，深入調(diào)查了解,，及時(shí)掌握事實(shí)真相和新的發(fā)展動(dòng)態(tài),，請(qǐng)教上級(jí)專(zhuān)家,，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施。需要多方聯(lián)動(dòng)處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),。
（四）及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí),、慎報(bào)原因、謹(jǐn)慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則，認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息,，通過(guò)論壇發(fā)帖、留言回復(fù),、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布、微信和微博發(fā)布等形式,，及時(shí)回應(yīng)，正確引導(dǎo),，發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果,，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī)，有針對(duì)性地解疑釋惑,、澄清事實(shí)、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論。對(duì)短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說(shuō)明原因,，要給群眾和網(wǎng)民一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù),。
（一）分級(jí)負(fù)責(zé),。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作組織牽頭部門(mén)，機(jī)關(guān)各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé),。
（二）合力聯(lián)動(dòng),。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門(mén)對(duì)各類(lèi)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)要積極聯(lián)動(dòng)，緊密聯(lián)系,，互相配合，共同會(huì)商,，及早對(duì)輿情趨勢(shì)、影響范圍做出研判并及時(shí)處置,。
（三）資料歸檔。輿情處置整個(gè)過(guò)程的材料要及時(shí)整理,，定期歸檔。主要包括輿情件,、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報(bào)道等。
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作的實(shí)施方案
隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā),，為了能夠及時(shí)止損，將帶來(lái)的負(fù)面影響最小化,，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與處置工作因此而受到重視。為此,，接下來(lái)下面識(shí)微科技為大家整理了一份網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與處置解決方案，可供參考,。
第一條為提高網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平,，明確網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)防,、預(yù)警,、應(yīng)對(duì)的組織機(jī)構(gòu)和程序,，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息,，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論,，制訂本預(yù)案,。
第二條網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對(duì)社會(huì)問(wèn)題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論,，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式,，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力,、傾向性的言論和觀點(diǎn)。
第三條網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置遵循以下工作原則：
1.及時(shí)主動(dòng),，準(zhǔn)確把握。事件發(fā)生后,，在第一時(shí)間作出反應(yīng)，發(fā)布準(zhǔn)確信息,，穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話(huà)語(yǔ)權(quán),，把不良影響降低到最低限度。
2.強(qiáng)化引導(dǎo),，注重效果,。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平,，使網(wǎng)絡(luò)輿情的新聞宣傳有利于審計(jì)工作大局,，有利于突發(fā)事件的妥善處置。
3.突出導(dǎo)向,，分類(lèi)處理。對(duì)于影響較大的審計(jì)工作突發(fā)公共事件和社會(huì)高度關(guān)注的敏感問(wèn)題,，由局辦公室提出新聞處置建議預(yù)案并報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，統(tǒng)籌安排宣傳報(bào)道工作。
第四條組織機(jī)構(gòu)
成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),，成員由各股室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。
領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：
1.對(duì)涉及工作的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施,，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜；
2.根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)對(duì)新聞發(fā)言人,；
5.向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)及時(shí)上報(bào)信息。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置,、預(yù)警工作小組，工作小組設(shè)在局辦公室,，由各相關(guān)人員組成，其中辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理與網(wǎng)監(jiān),、網(wǎng)宣部門(mén)及媒體的關(guān)系，收集,、跟蹤境內(nèi)外輿情，及時(shí)向有關(guān)單位,、部門(mén)通報(bào)情況，各股室負(fù)責(zé)提供情況材料并進(jìn)行核實(shí),、分析。
第五條輿情預(yù)警體系
辦公室指定專(zhuān)門(mén)輿情評(píng)論員負(fù)責(zé)文字及宣傳工作,，收集輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)涉及審計(jì)工作的輿情及時(shí)上報(bào),，并在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下引導(dǎo)輿情。
輿情評(píng)論員及時(shí)收集輿情危機(jī)事件及其苗頭動(dòng)向,，分析評(píng)估態(tài)勢(shì)趨向和可能產(chǎn)生的社會(huì)效果。對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情，須第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),，提出輿情處置建議并根據(jù)情況需要逐級(jí)上報(bào)。在報(bào)告的同時(shí)及時(shí)跟帖,，確保正確引導(dǎo)輿論走向，有條不紊地開(kāi)展輿情處置工作,。
第六條輿情引導(dǎo)機(jī)制
輿情突發(fā)事件發(fā)生后，要按照“確認(rèn)事實(shí),，快速反應(yīng)，妥善處理”總體要求,，在第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及審計(jì)工作的負(fù)面報(bào)道后,，應(yīng)堅(jiān)持積極正面引導(dǎo)，進(jìn)行有針對(duì)性地解答及跟帖，以正視聽(tīng),。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，以新聞發(fā)布會(huì),、通氣會(huì)等形式迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)主流媒體,，推出相關(guān)報(bào)道，引領(lǐng)社會(huì)輿論,。
第七條輿情處置預(yù)案
按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,、早處置”的基本要求，及時(shí)了解輿情出處,，對(duì)引發(fā)該輿情的不實(shí)之處進(jìn)行澄清。同時(shí)組織輿情評(píng)論員,，從普通網(wǎng)民的角度對(duì)提出的負(fù)面質(zhì)疑進(jìn)行反駁，引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展,。
當(dāng)負(fù)面影響增大時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識(shí)地選擇重要信息,，有側(cè)重地在主流媒體公布信息內(nèi)容，維護(hù)審計(jì)部門(mén)的形象,。
第八條輿情應(yīng)對(duì)方法
1.明確態(tài)度。應(yīng)在第一時(shí)間表明態(tài)度,，快講事實(shí)，慎講原因,，表示對(duì)事件的關(guān)注和重視。
2.提高速度,。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系,，進(jìn)行有效溝通,，及時(shí)封堵刪除與事實(shí)不相符的不良信息,。
3.統(tǒng)一尺度。要及時(shí)拿出統(tǒng)一的解釋口徑,，一時(shí)拿不出完整的調(diào)查結(jié)論時(shí)，應(yīng)考慮梯度發(fā)布信息,，分階段降低流言的影響。
4.規(guī)范法度,。在消除負(fù)面報(bào)道危害時(shí)，要有的放矢,，方法得當(dāng)，分清輕重緩急,，密切關(guān)注媒體動(dòng)態(tài)，防止事態(tài)反復(fù),。
5.調(diào)整角度。對(duì)確屬工作失誤的情況,，應(yīng)將著眼點(diǎn)放在事后的處理,、原因的調(diào)查及責(zé)任的追究上,，舉一反三,，落實(shí)整改。
第九條溝通協(xié)調(diào)機(jī)制
建立與宣傳,、通信、公安等網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,。加強(qiáng)聯(lián)系，定期溝通,，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情的最新動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí),、提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的科學(xué)方法,。
第十條責(zé)任獎(jiǎng)懲辦法
將輿情處置工作納入年度績(jī)效考評(píng)體系，全面推行責(zé)任追究和倒查制度,。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績(jī)的股室或個(gè)人,，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),；對(duì)遲報(bào)、謊報(bào),、瞞報(bào)和漏報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他玩忽職守、失職,、瀆職行為的，或擅自發(fā)布有關(guān)信息或報(bào)道虛假情況,，導(dǎo)致重大影響和嚴(yán)重后果的,，依法依規(guī)對(duì)有關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿論資訊信息,，監(jiān)測(cè)輿情的最好方式主要是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn),。如果是人工來(lái)做,，一方面無(wú)法保證信息的全面性,，另一方面像在節(jié)假日、周末,、下班時(shí)間等這樣的非工作時(shí)段就不能及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)測(cè)。此外,，在這個(gè)過(guò)程中還需要人工篩選、過(guò)濾,、分析、總結(jié)等,，工作量十分龐大。
因而,，借助專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)是企業(yè)最好的選擇。下面以識(shí)微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)為例：
1.可完成對(duì)全網(wǎng)輿論輿情信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)以及指定網(wǎng)站平臺(tái)的定向監(jiān)測(cè),，助力用戶(hù)及時(shí)且全面的掌握與己相關(guān)的動(dòng)態(tài)。
2.可自動(dòng)識(shí)別敏感,、負(fù)面等用戶(hù)需要重點(diǎn)關(guān)注的信息，并支持通過(guò)微信,、短信、郵件,、客戶(hù)端等方式告警,，提醒延遲最快可在30秒內(nèi)，助力用戶(hù)搶占危機(jī)處置先機(jī),。
3.可對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息,、重點(diǎn)事件,、敏感事件等進(jìn)行回溯尋找輿情源頭,；跟蹤輿情傳播過(guò)程，進(jìn)行傳播趨勢(shì),、傳播情感、傳播媒體分析和統(tǒng)計(jì),，分析圖表簡(jiǎn)報(bào)同步生成，并支持一鍵導(dǎo)出,，供輿情公關(guān)的處置工作提供決策參考依據(jù)。
1.輿情處理原則：宜疏不宜堵,；宜解不宜避；宜全不宜偏,；宜軟不宜硬；宜緩不宜急,。
2.輿情處理步驟：全面掌握情況、理性分析是非,、客觀陳述事實(shí)、公正表達(dá)立場(chǎng),、提出解決方案。
3.輿情處理方法：首先,，需要盡量在第一時(shí)間發(fā)布對(duì)外聲明，贏得話(huà)語(yǔ)權(quán),。其次，進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)收集,，了解各大網(wǎng)站,、媒體平臺(tái)上的輿論動(dòng)態(tài),，掌握事件的真相,，并且對(duì)輿情信息的真實(shí)性、來(lái)源,、證據(jù)、意見(jiàn)等都做好編號(hào)存儲(chǔ),。第三，根據(jù)輿情具體情況做出相應(yīng)處理,，如做好彌補(bǔ)措施、對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理等,，同時(shí)做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作。第四,，關(guān)注輿情處置后輿論導(dǎo)向、建立預(yù)防機(jī)制,。
輿情應(yīng)對(duì)方案篇十七
各中小學(xué)、幼兒園,，局各科室：
為強(qiáng)化全縣教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作,，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問(wèn)題，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī),，有效預(yù)防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,，結(jié)合我縣教育工作實(shí)際情況，制定本工作實(shí)施方案。
一,、適用范圍
本方案適用于全縣教育系統(tǒng)各類(lèi)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作,。
二,、工作原則
（一）屬地管控,，各負(fù)其責(zé)。局掛包領(lǐng)導(dǎo),，各科室、中小學(xué),、幼兒園負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)本單位網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，積極主動(dòng)采取有效措施做好處置工作,。
（二）快速反應(yīng)，妥善處置,。要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、研判,、處置網(wǎng)絡(luò)輿情。要堅(jiān)持“雙處置”,，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本,、網(wǎng)上治標(biāo)，積極妥善做好社會(huì)輿論層面的回應(yīng),。
（三）分級(jí)響應(yīng)，有序應(yīng)對(duì),。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會(huì)影響的大小,，針對(duì)不同等級(jí)的輿情,，堅(jiān)持分級(jí)應(yīng)對(duì)的原則，采取不同應(yīng)對(duì)措施,，提高效率，注重效果,。
三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
成立xxx縣教育體育局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組）,，由縣教育體育局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各位班子成員為副組長(zhǎng),，各科室、中小學(xué),、幼兒園負(fù)責(zé)人為成員。
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)輿情辦）,，網(wǎng)絡(luò)輿情辦隸屬教育宣傳中心，掛牌設(shè)立在局211室,，由張志銳同志負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情辦的日常工作。
（二）主要成員單位職責(zé)
輿情領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實(shí)施，統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。
網(wǎng)絡(luò)輿情辦：具體負(fù)責(zé)全縣教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè),、研判、提出處置建議,，參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測(cè)、研判，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各科室和中小學(xué),、幼兒園處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情；督導(dǎo),、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作，并負(fù)責(zé)和縣網(wǎng)信辦的直接聯(lián)系，接受上級(jí)主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。
各科室、中小學(xué),、幼兒園：服從輿情領(lǐng)導(dǎo)小組的工作安排,，接受網(wǎng)絡(luò)輿情辦的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位,、本部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情,。
四、應(yīng)對(duì)方案
（一）應(yīng)對(duì)原則
1,、即時(shí)處置原則。力爭(zhēng)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情,，一小時(shí)內(nèi)措施到位，贏得話(huà)語(yǔ)權(quán),。第一時(shí)間上報(bào)。
2,、信息公開(kāi)原則,。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問(wèn)題，及時(shí)公布事實(shí)真相,，引導(dǎo)民眾輿論。
3、主動(dòng)處置原則,。突發(fā)事件中，主動(dòng)與民眾溝通,，并適時(shí)進(jìn)行權(quán)威發(fā)布，通過(guò)釋疑贏得公眾話(huà)語(yǔ)權(quán),。
（二）具體措施
1、建立輿情發(fā)布機(jī)制,。在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置中，根據(jù)必要性,，有計(jì)劃分階段地主動(dòng)公布事件處置進(jìn)展情況，或者聯(lián)系媒體主動(dòng)回應(yīng),。
2、發(fā)揮輿論影響力,。在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，及時(shí)發(fā)布專(zhuān)業(yè),、權(quán)威、客觀的評(píng)論性?xún)?nèi)容,，引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性。
3,、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度。各科室,、中小學(xué)、幼兒園配備一名輿情信息員,，在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控輿論發(fā)展動(dòng)向，負(fù)責(zé)涉及本單位,、本部門(mén)的輿情信息采集上報(bào)工作,，同時(shí)及時(shí)回應(yīng)處置縣網(wǎng)信辦,、局網(wǎng)絡(luò)輿情辦的工作指令任務(wù)。
（三）工作方法
1,、迅速調(diào)查核實(shí)，及時(shí)上報(bào),，積極溝通。迅速組織調(diào)查,，核查事實(shí)，及時(shí)根據(jù)輿情等級(jí)將情況說(shuō)明上報(bào)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組或網(wǎng)絡(luò)輿情辦,，并由網(wǎng)絡(luò)輿情辦統(tǒng)一報(bào)送縣網(wǎng)信辦,。
2、及時(shí)跟貼回應(yīng),。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)主動(dòng)應(yīng)對(duì),，由涉事主體迅速組織人員，統(tǒng)一口徑,，放大正面聲音。
3,、快報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因,，多報(bào)進(jìn)展。即在著重解決線(xiàn)下現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的同時(shí),，第一時(shí)間告知事實(shí)。不僅基于嚴(yán)格,、全面和深入的調(diào)查,，還要注重公布調(diào)查和解決實(shí)況，助推輿論平復(fù),。
4、對(duì)不實(shí)貼文,，即刻函告縣網(wǎng)信辦、縣公安局網(wǎng)安大隊(duì)等采取有效措施進(jìn)行管控,，消除負(fù)面影響。同時(shí),，邀請(qǐng)主流媒體采訪(fǎng)，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。
5,、對(duì)誹謗,、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,，報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法處置。
6,、主動(dòng)設(shè)置議題,。在輿情領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，認(rèn)真分析研判,，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題,，設(shè)置相關(guān)議題,，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳，化解網(wǎng)上疑慮，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。
五、嚴(yán)格落實(shí)考核
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入各學(xué)校,、各科室年終考評(píng),。對(duì)因處置不力造成較大負(fù)面影響的單位和科室取消年終評(píng)優(yōu)評(píng)先資格,；對(duì)因處置不力,、拖延瞞報(bào)等造成重大負(fù)面影響的,，還要追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任,。年終縣局將對(duì)在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置考核工作,，由局網(wǎng)絡(luò)輿情辦牽頭,。
輿情應(yīng)對(duì)方案篇十八
第一條為提高網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平，明確網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)防,、預(yù)警、應(yīng)對(duì)的組織機(jī)構(gòu)和程序,，及時(shí),、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息,，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論,，制訂本預(yù)案,。
第二條網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對(duì)社會(huì)問(wèn)題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論,，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式,，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力,、傾向性的言論和觀點(diǎn)。
第三條網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置遵循以下工作原則：
1.及時(shí)主動(dòng),，準(zhǔn)確把握。事件發(fā)生后,，在第一時(shí)間作出反應(yīng)，發(fā)布準(zhǔn)確信息,，穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話(huà)語(yǔ)權(quán),，把不良影響降低到最低限度。
2.強(qiáng)化引導(dǎo),，注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平,，使網(wǎng)絡(luò)輿情的新聞宣傳有利于審計(jì)工作大局,，有利于突發(fā)事件的妥善處置,。
3.突出導(dǎo)向，分類(lèi)處理,。對(duì)于影響較大的審計(jì)工作突發(fā)公共事件和社會(huì)高度關(guān)注的敏感問(wèn)題，由局辦公室提出新聞處置建議預(yù)案并報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，統(tǒng)籌安排宣傳報(bào)道工作。
第四條組織機(jī)構(gòu)
成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),，成員由各股室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。
領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：
1.對(duì)涉及工作的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施,，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜；
2.根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)對(duì)新聞發(fā)言人,；
5.向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)及時(shí)上報(bào)信息。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置,、預(yù)警工作小組，工作小組設(shè)在局辦公室,，由各相關(guān)人員組成，其中辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理與網(wǎng)監(jiān),、網(wǎng)宣部門(mén)及媒體的關(guān)系，收集,、跟蹤境內(nèi)外輿情，及時(shí)向有關(guān)單位,、部門(mén)通報(bào)情況，各股室負(fù)責(zé)提供情況材料并進(jìn)行核實(shí),、分析,。
第五條輿情預(yù)警體系
辦公室指定專(zhuān)門(mén)輿情評(píng)論員負(fù)責(zé)文字及宣傳工作,，收集輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)涉及審計(jì)工作的輿情及時(shí)上報(bào),，并在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下引導(dǎo)輿情。
輿情評(píng)論員及時(shí)收集輿情危機(jī)事件及其苗頭動(dòng)向,，分析評(píng)估態(tài)勢(shì)趨向和可能產(chǎn)生的社會(huì)效果,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情，須第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),，提出輿情處置建議并根據(jù)情況需要逐級(jí)上報(bào)。在報(bào)告的同時(shí)及時(shí)跟帖,，確保正確引導(dǎo)輿論走向，有條不紊地開(kāi)展輿情處置工作,。
第六條輿情引導(dǎo)機(jī)制
輿情突發(fā)事件發(fā)生后，要按照“確認(rèn)事實(shí),，快速反應(yīng)，妥善處理”總體要求,，在第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及審計(jì)工作的負(fù)面報(bào)道后,，應(yīng)堅(jiān)持積極正面引導(dǎo)，進(jìn)行有針對(duì)性地解答及跟帖,，以正視聽(tīng)。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，以新聞發(fā)布會(huì)、通氣會(huì)等形式迅速反應(yīng),，協(xié)調(diào)主流媒體,，推出相關(guān)報(bào)道，引領(lǐng)社會(huì)輿論,。
第七條輿情處置預(yù)案
按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,、早處置”的基本要求，及時(shí)了解輿情出處,，對(duì)引發(fā)該輿情的不實(shí)之處進(jìn)行澄清。同時(shí)組織輿情評(píng)論員,，從普通網(wǎng)民的角度對(duì)提出的負(fù)面質(zhì)疑進(jìn)行反駁，引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展,。
當(dāng)負(fù)面影響增大時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識(shí)地選擇重要信息,，有側(cè)重地在主流媒體公布信息內(nèi)容，維護(hù)審計(jì)部門(mén)的形象,。
第八條輿情應(yīng)對(duì)方法
1.明確態(tài)度。應(yīng)在第一時(shí)間表明態(tài)度,，快講事實(shí)，慎講原因,，表示對(duì)事件的關(guān)注和重視,。
2.提高速度,。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系,，進(jìn)行有效溝通，及時(shí)封堵刪除與事實(shí)不相符的不良信息,。
3.統(tǒng)一尺度。要及時(shí)拿出統(tǒng)一的解釋口徑,，一時(shí)拿不出完整的調(diào)查結(jié)論時(shí),，應(yīng)考慮梯度發(fā)布信息,，分階段降低流言的影響,。
4.規(guī)范法度。在消除負(fù)面報(bào)道危害時(shí),，要有的放矢，方法得當(dāng),，分清輕重緩急，密切關(guān)注媒體動(dòng)態(tài),，防止事態(tài)反復(fù)。
5.調(diào)整角度,。對(duì)確屬工作失誤的情況,，應(yīng)將著眼點(diǎn)放在事后的處理、原因的調(diào)查及責(zé)任的追究上,，舉一反三，落實(shí)整改,。
第九條溝通協(xié)調(diào)機(jī)制
建立與宣傳、通信,、公安等網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。加強(qiáng)聯(lián)系,，定期溝通，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情的最新動(dòng)態(tài),，學(xué)習(xí)、提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的科學(xué)方法,。
第十條責(zé)任獎(jiǎng)懲辦法
將輿情處置工作納入年度績(jī)效考評(píng)體系,，全面推行責(zé)任追究和倒查制度,。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績(jī)的股室或個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),；對(duì)遲報(bào)、謊報(bào),、瞞報(bào)和漏報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他玩忽職守、失職,、瀆職行為的，或擅自發(fā)布有關(guān)信息或報(bào)道虛假情況,，導(dǎo)致重大影響和嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)對(duì)有關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任,。
