時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！因此，我們應(yīng)該充分認(rèn)識到計劃的作用,，并在日常生活中加以應(yīng)用,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃篇一

20xx年7月14日,，受**董事長及達(dá)聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委派，本人負(fù)責(zé)**大酒店籌建工作,，由于前期遺留問題較多,，各項(xiàng)工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài),，本人主要開展以下幾方面工作：

由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢,，各項(xiàng)主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工,，員工情緒動蕩,。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題,，加快主體建設(shè),，才能推動籌建工作的進(jìn)展，穩(wěn)定民心,。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，本人組織人員進(jìn)行圖紙會審，重新確定思路,，解除不合作裝飾公司合約,，吸引有實(shí)力,、有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)承建商共同合作,，現(xiàn)已完成以下幾項(xiàng)主體工程：

1,、弱電工程：電話線、視頻線,、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè),；消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目,。有線電線設(shè)施完成9xxxx,。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項(xiàng)目處于洽談中。

2,、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機(jī)安裝,、水泵安裝、鍋爐,、別墅熱水器的安裝,。目前未完成項(xiàng)目有電源、煤氣設(shè)備,。

3,、裝修工程：完成別墅外墻油漆及9xxxx別墅裝修；主樓裝修完成9xxxx（包括水,、電,、地、墻,、天花）,；酒店外墻大理石完成8xxxx。

20xx年8月,，酒店確立全體人員編制為30xxxx,。結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系,。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機(jī)整體,。在人員的招聘上，為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行,，節(jié)約控制人力成本,，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門,，采取了多種的招聘方法來盡快補(bǔ)足，除了人才市場招聘,、勞動力市場招聘外,，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,，目前酒店到職人員共22xxxx，主要為：行政辦xxxx，財務(wù)部2xxxx,，前廳部3xxxx，管家部3xxxx,，餐飲部3xxxx，營銷推廣部xxxx,，人力資源部xxxx,，廚房3xxxx,，采購部xxxx,，工程部1xxxx,，保安部2xxxx,。以上數(shù)據(jù)未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習(xí)生。

目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學(xué)院”,、“廈門南洋學(xué)院”和“海峽工貿(mào)學(xué)?！钡热?shí)習(xí)期從20xx年1月3日至20xx年6月30日止,。本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試,，從中挑選的，基本上都達(dá)到了酒店培訓(xùn)的要求,。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后，人力資源部除了作好完善的食宿,、津貼及工作安排外,，還將與每位實(shí)習(xí)生簽定“實(shí)習(xí)協(xié)議”，用以保證我們酒店實(shí)習(xí)生的穩(wěn)定性?，F(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來我酒店開始實(shí)習(xí)了,。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到編制（30xxxx）的8xxxx左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量,，除了管家,、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達(dá)到部門人員總數(shù)的9xxxx以上。接下來,，由于已經(jīng)臨近年關(guān),，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向,，為我們酒店所需人員做好后備人選,。

為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營業(yè)時新入店員工的`培訓(xùn)，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課,，對所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范,、禮貌禮儀的重要性,、酒店英文、個人素養(yǎng),、職業(yè)道德,、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對酒店的認(rèn)識和拓展知識面,，也大大提高了員工的工作積極性,。

經(jīng)過近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度,、崗位責(zé)任制以及操作流程,。全面完成中餐、西餐,、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算,。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺帳及制度,，保證酒店資產(chǎn)的安全,。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性,。

隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,，廈門星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進(jìn)駐,，廈門酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場競爭,。根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店,，客源定位為跨國企業(yè),、外資企業(yè)、大型企業(yè),、政要客人,、本地公司及海外公司等層次與消費(fèi)能力高的群體,。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查,、上門拜訪與洽談溝通,，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有41xxxx,，旅行社5xxxx,。

通過開展對各大型企業(yè),、跨國集團(tuán)、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷售回訪,，得到反饋信息有：亞洲海灣大酒店定位五星級酒店較合理,，房價也可以接受,，地理環(huán)境得天獨(dú)厚,，適合接待高級客人。別墅型酒店在廈門少有,，較有吸引力,。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對亞洲海灣大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意,，以后將把日本,、韓國、歐美等國團(tuán)隊安排亞洲海灣酒店,。這說明各企業(yè),、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔,、集商務(wù),、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。

以上為本人在20xx年度7月任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作,。由于兩頭兼顧,，任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足,，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃篇二

xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年,。過去的一年,，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營,、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長避短,，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

在這一年里,，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹酒店經(jīng)營方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論及專業(yè)知識；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的法律知識,；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

大堂經(jīng)理工作瑣碎,，但為了搞好工作,，我不怕麻煩，向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,。明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：

（1）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店內(nèi)所有部門（包括個人）的一切投訴,，聽取客人的各類意見和建議。

（2）會同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故,。

（3）解答客人的咨詢,，向客人提供必要的.幫助和服務(wù)。

（4）維護(hù)賓客安全,。

（5）維護(hù)酒店利益,，索賠,，催收。

（6）收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映,。

（7）維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜,，整潔。

（8）督導(dǎo),，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況,。

（9）協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好vip。

（10）夜班承擔(dān)酒店值班經(jīng)理的工作,。

（11）協(xié)助各部維系酒店與vip客人,，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系,。

（12）完成各領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項(xiàng)工作,。

（13）參與前廳部的內(nèi)部管理。為了酒店工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為賓客服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),，保證工作能按時完成。

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為酒店及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃篇三

回顧今年來的工作，有許多的收獲和體會?？头坎康娜w員工克服了重重困難,，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,，完成了飯店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)。接待了xxx,、xxx等重要客人,。作為領(lǐng)班每天認(rèn)真地完成上級布置的各項(xiàng)工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo),，確?？头康募皶r出租，為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力,。

部門新進(jìn)的員工做房速度較慢,，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯較多，要求自己盡可能少一點(diǎn)抱怨,，每個問題都有落實(shí),。盡量做到事事落實(shí)到人，件件有反饋,，我不是采取簡單的責(zé)令其整改,，而是詳細(xì)記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發(fā)生問題的原因,，找出解決問題的方法,，演示操作方法，如套枕套的技巧,、鋪床技巧等避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn),。也是我今年工作較以前的一個改變。

在工作中,，我雖然只是充當(dāng)一名普通領(lǐng)班的角色,，但我的工作絕不是查查房那么簡單，如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話,，其實(shí)我就好比是一個產(chǎn)品質(zhì)量檢查員,。查房時嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面檢查力度,，如地毯污跡,、床下、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的地方,，堅持當(dāng)班空房“一天一過”制度,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

在日常工作中了解員工的個性,，講話方式,，身體狀況。避免因工作忙碌,、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的.情緒從而影響工作,，有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱,，從而認(rèn)真的投入到工作中,。

對員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場輔導(dǎo)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作,。督導(dǎo)落實(shí)情況,，確保新員工掌握技能的同時，并且增強(qiáng)對客服務(wù)技能技巧,。

酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃篇四

本人于1月底入職的xx國際酒店,，時間過的真快轉(zhuǎn)眼間我到xx國際酒店工作已經(jīng)二年了，時間雖說不長,，但酒店規(guī)范的管理制度,，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名xx人而倍感自豪。

即將過去,，一個嶄新的正在向我們招手,，在我們充滿信心的迎接新年來臨之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作成績,、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長避短、奮發(fā)進(jìn)取,，在里努力再創(chuàng)佳績,。具體如下：

首先總體來講：在我加入xx國際酒店這兩年的時間里，在酒店韓總及諸位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和正確指導(dǎo)下,，憑著自己的努力及悟性,，一步一個腳印，腳踏實(shí)地的盡力做好每一項(xiàng)工作,。多年的酒店工作經(jīng)歷,，使我對酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解，并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的經(jīng)驗(yàn),。多年的一線工作經(jīng)歷,，也造就了我敢于面對困難的堅毅品格。

前廳崗位是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題,，反映情況，提出建議，投訴不滿較為集中的地方,。每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。身為酒店大堂副理的我,，始終秉承著賓客至上,，服務(wù)第一和客人完全滿意的辦事風(fēng)格，妥善處理好大大小小的投訴,，及時解決客人的各種疑難問題,。處理完后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結(jié)改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來,。大堂副理代表著酒店的形象，大堂副理的職位作用給予了其工作的特殊性,。我工作的最大動力就是在不損失酒店基本利益的前提下,，讓客人滿意而歸，為酒店贏得良好的聲譽(yù),。

再次總結(jié)下一年來工作中的不足之處：

第一,，在酒店的全員促銷活動中，月餅未能完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù),，為此我深感自責(zé),。雖然之后的圣誕票銷售任務(wù)已順利完成，但自己還是需要認(rèn)真思考,，俗話說沒有做不到的,，只有想不到的。在明年的工作中繼續(xù)注重人脈關(guān)系的積累,，為以后的酒店銷售任務(wù)做準(zhǔn)備,。

第二，酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,。前廳部是整個酒店的中樞部門，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系是大堂副理的主要工作,。協(xié)調(diào)不好將給工作帶來較大的負(fù)面影響,，激進(jìn)事件的惡化，在以后的工作中如出現(xiàn)問題,，應(yīng)主動的`和該部門溝通協(xié)調(diào)解決,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辍?/p>

第三，還需繼續(xù)加強(qiáng)自己的外語能力,，雖然能夠解決客人提出的簡單問題,，但是與客人之間的溝通交流還是存在一定的差距。外語詞匯的匱乏只會對我的工作有弊而無利。

第四,，作為前廳部的一名管理干部對前臺帳務(wù)方面的處理還是我的弱點(diǎn)所在,。自己深知自身的弱點(diǎn)，在今后的工作中必須努力提高業(yè)務(wù)技能,。

綜上所述,，對于發(fā)現(xiàn)的問題加以改正，為了日后更好的工作,，需制定一下的工作計劃：

1.工作中要以身作則,，身先士卒，發(fā)揮表率作用,。遇到困難要沖在前面,，因?yàn)閱T工在尊重你的職位的同時，更尊重你的行動,。

2.提高服務(wù)質(zhì)量,，以微笑服務(wù)為首，禮貌服務(wù)為輔,。貫徹服務(wù)第一的宗旨,。

3.加強(qiáng)自身的銷售意識及銷售技巧，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù),。

4.注重維護(hù)酒店的新老客戶，對酒店承接的大型團(tuán)隊,、會議及vip客人提供更加細(xì)致,、更加周到的服務(wù)。給客人賓至如歸的感覺,。

以上是本人的全年工作總結(jié),，我相信我們沒有成功與失敗，只有進(jìn)步與退步,。我更相信xx國際酒店一定會在我們大家的共同努力下更上一層樓,。

最后，我再次感謝xx酒店對我的培養(yǎng),，衷心祝福我們的酒店一路好運(yùn),！

酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃篇五

尊敬的xx、xx以及各位同仁：

大家下午好,！寒雪梅中盡,、春風(fēng)柳上歸！轉(zhuǎn)眼間20xx已經(jīng)過去,，回首20xx讓人感慨萬千,。xxxx酒店走過了他不平凡的一年,，本人也有幸經(jīng)歷了酒店的籌建、開業(yè)和升星的整個過程,。首先非常感謝xx給我進(jìn)入酒店工作的機(jī)會,、感謝xx在工作中給我莫大的支持與鼓勵，其次要感謝xxxx給我這樣一個能展現(xiàn)自我的平臺,，讓我有機(jī)會參與其中,，與酒店一同成長。

下面我將對20xx工作和20xx的計劃向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

20xx度的主要工作內(nèi)容

（一）參與酒店的籌建與開業(yè)

年1月16日我們在瑞雪中迎來酒店的開業(yè),，天寒地凍擋不住我們一群年輕人的激情。我們的員工不怕臟不怕累,，打掃衛(wèi)生,、搬家具、倒垃圾,天天加班加點(diǎn)完成酒店開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，為酒店如期開業(yè)奠定了基礎(chǔ),。xxx和xx更是身先士卒，帶領(lǐng)全體員工奮戰(zhàn)在第一線,。在20xx8月23日前，我一直負(fù)責(zé)客房的各項(xiàng)工作,，主要跟進(jìn)了一號樓和二號的開荒工作,、房間物品的配備、員工培訓(xùn),、各種操作規(guī)程及規(guī)章制度的建立,；尤為重要的是帶領(lǐng)客房部的全體員工在高標(biāo)準(zhǔn)的制度下，逐漸適應(yīng)了酒店的管理和運(yùn)營工作,。

（二）參與酒店升星工作

xxxxx灑店在開業(yè)不到兩個月的時間就向上級主管部門提出了五星的申請,。在得到上級主管部門的大力支持和幫助下，酒店迅速成立了以總經(jīng)理為組長,、xxx為副組長以及各部門經(jīng)理,、主管為組員的申星小組，并迅速開展各項(xiàng)申星工作,。作為客房部副經(jīng)理的我有幸參與其中,，并有幸被派到xxx大酒店學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)回來后根據(jù)《星評訪查規(guī)范》對客房服務(wù)員進(jìn)行了針對性的培訓(xùn),，根據(jù)《五星級酒店的評審報告》中五星級酒店物品配備要求對客房物品進(jìn)行調(diào)整及增加,。在xxx和xxx的帶領(lǐng)下，酒店上下掀起了一波又一波的申星熱潮,，酒店上下齊心協(xié)力,、通力合作,，并于20xx年12月28日以高分順利通過了國家星評專家的審查,，成為了昆山首家民營企業(yè)的五星級酒店,。

（三）進(jìn)入新的工作領(lǐng)域

20xx年8月23日，因工作需要被調(diào)至大堂,，任大堂質(zhì)檢部經(jīng)理一職,。對于我來說這是一個全新的領(lǐng)域，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的不斷支持和幫助下,，我很快地進(jìn)入了角色,，并認(rèn)真開展各項(xiàng)工作。在此,請允許我借助大家的掌聲向他們表示感謝,！在大堂質(zhì)檢部只有三個大堂副理的情況下,，大家不辭辛勞，努力完成各項(xiàng)工作計劃及任務(wù),，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、認(rèn)真跟進(jìn)了各項(xiàng)星評準(zhǔn)備工作的檢查，為星評的順利通過奠定了基礎(chǔ),。

2,、以公平公正為工作指導(dǎo)方針加大了質(zhì)檢的檢查力度，為迎接五星審查,、提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量方面,，做出了突出的貢獻(xiàn)。

3,、調(diào)整了質(zhì)檢方式,。使酒店質(zhì)檢工作又向前邁進(jìn)了一步。

20xx年已經(jīng)過去,，我們雖然取得了一定的成績,，但還有很多不足之處需要改進(jìn)。我們不應(yīng)該滿足于現(xiàn)狀,，要不斷開拓,，不斷創(chuàng)新。

我現(xiàn)將20xx的工作作以下打算,。

（一）增加人員編制

現(xiàn)在大堂副理兼職質(zhì)檢的工作,，本身大堂副理的工作就十分繁忙，如繼續(xù)兼職做質(zhì)檢工作和大堂副理的工作都不能很好地開展,，也沒有完全發(fā)揮大堂副理和質(zhì)檢的作用,。為了完善大堂副理和質(zhì)檢的工作，使大堂副理和質(zhì)檢都能發(fā)揮好各自的作用,，必須進(jìn)行嚴(yán)格的分工,，所以申請需要增加質(zhì)檢員專門負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作,，而大堂副理做好對客服務(wù)，處理好賓客關(guān)系和協(xié)調(diào)好整個酒店各部門之間的縱向溝通和協(xié)調(diào),，使酒店管理更加順暢和高效,。

（二）完善酒店獎罰條例

現(xiàn)有的獎罰條例對現(xiàn)在的質(zhì)檢工作有一定的局限性，為了通過獎罰條例來規(guī)范員工的各種行為,，同時也為了達(dá)到激勵員工的作用,，必須將獎罰條例細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

（三）工作的創(chuàng)新

※大堂的工作創(chuàng)新

1,、對大堂副理的工作進(jìn)行嚴(yán)格的分工,，責(zé)任到人，做到事事落地有聲,；

2,、制定大堂副理每日檢查報表，使大堂的各項(xiàng)工作更清晰,；

3,、大堂副理不定期的地對長住房和中西餐廳進(jìn)行抽查；

5,、實(shí)行典型案例通報制度,，對具有典型意義的案例進(jìn)行核實(shí)，并制作成典型案例作為員工培訓(xùn)教材,。

※質(zhì)檢的工作創(chuàng)新

1,、所有對員工的處罰，不作為酒店收入,，應(yīng)作為專項(xiàng)基金，用于對員工的獎勵或酒店組織的工余文體活動,，增加員工的歸屬感,。

2、從酒店內(nèi)部培養(yǎng)質(zhì)檢干部,，大膽重用那些精力充沛,，思想活躍，干勁十足,，心胸寬廣,，善抓敢管的年輕質(zhì)檢干部。

3,、改進(jìn)工作方法,，及時進(jìn)行有效溝通，正確對待員工過錯,，在一般情況下,，每一個人都有上進(jìn)心,，都不愿出現(xiàn)差錯，所以當(dāng)出現(xiàn)差錯時,，最難過的是其本人,，作為職能部門要進(jìn)行正確幫助和指導(dǎo)；員工出現(xiàn)過錯后質(zhì)檢員應(yīng)及時與之溝通,，使其真正認(rèn)識到錯誤,。

4、注重激勵的儀式化,，儀式是一種動態(tài)文化,。酒店對員工激勵不僅應(yīng)嚴(yán)格按照飯店有關(guān)獎勵制度落實(shí)到實(shí)處，而且對員工的激勵也需要一定形式,，應(yīng)該對飯店有功的員工確定物質(zhì)獎勵和精神獎勵,。

5、建立完善的分析報告制度,。質(zhì)檢小組每月對發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行匯總統(tǒng)計,、分類解析、定量說明,，并形成質(zhì)量分析反報告,，每月召開質(zhì)量分析專題會。

6,、制定質(zhì)檢每日檢查報表,，使質(zhì)檢工作做到簡潔明了。

7,、建立質(zhì)量檔案管理制度,。質(zhì)量檔案是酒店改善服務(wù)，提高水平的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作,，質(zhì)檢經(jīng)理負(fù)責(zé),。部門、班組應(yīng)建立和完善檔案管理制度,，實(shí)行專人專管和定期檢查制度,，酒店不定期會對各個部門檔案進(jìn)行檢查。

8,、完善質(zhì)檢員的工作程序,；

9、每年至少一次,，邀請專業(yè)人士對酒店進(jìn)行暗訪,，并出具暗訪報告和評分報告；將暗訪報告呈報總經(jīng)理,，召開酒店服務(wù)質(zhì)量分析會,，對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題逐項(xiàng)予以整改,，達(dá)到提高酒店服務(wù)質(zhì)量的目的。

20xx年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，同時也有很多不足之處,，20xx又是一個新的起點(diǎn)，我將更加努力,，做好自己的本職工作,，帶領(lǐng)部門管理層努力完成各項(xiàng)計劃，將本部門工作提升到一個新的臺階,。最后祝一醉皇冠酒店繼往開來,，再創(chuàng)佳績；祝一醉集團(tuán)生意興隆通四海,、財源茂盛達(dá)三江,；祝各位同仁開心每一秒、快樂每一天,、幸福每一年,、健康到永遠(yuǎn)。謝謝,！

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酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃篇六

(一)服務(wù)管理,。嚴(yán)格按照《中國xx銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國xx銀行xx分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,。

(二)迎送客戶。熱情,、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,，詢問客戶需求,，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)咨詢,。熱情、誠懇,、耐心,、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

(四)差別服務(wù),。識別高,、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。

(五)產(chǎn)品推介,。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介,、營銷我行先進(jìn),、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為其當(dāng)好理財參謀。

(六)低柜服務(wù),。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失,、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù),。

(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,。

(八)調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾,，減少客戶投訴,。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

(九)維持秩序,。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識,、利率牌、宣傳牌,、告示牌,、機(jī)具、意見簿,、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全,。

(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),，做到眼勤,、口勤、手勤,、腿勤,，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替,，不得空崗,。

(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息,、客戶信息,、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,，提出改進(jìn)的建議,，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究,，并采取有針對性的措施加以解決。

酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃篇七

20xx年已經(jīng)過去,，在這一年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺,，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,，同時對客房舊電視進(jìn)行了更新……,，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望,。

酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使xx大酒店在20xx年的.星評復(fù)核中取得有史以來的成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù),。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項(xiàng)目,，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店,。

今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個，會議無數(shù)次,，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

酒店經(jīng)理工作總結(jié)

酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃篇八

20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年,。過去的一年,是促進(jìn)酒店“安全,、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的.一年,，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短,，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

在這一年里,，我在酒店領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、工作表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹酒店

經(jīng)營方針政策,，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論及專業(yè)知識,；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。大堂經(jīng)理工作瑣碎，但為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐。明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：

（1）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店內(nèi)所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議,。

（2）會同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

（3）解答客人的咨詢,，向客人提供必要的幫助和服務(wù),。

（4）維護(hù)賓客安全,。

（5）維護(hù)酒店利益,，索賠，催收,。

（6）收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映。

（7）維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜,，整潔,。

（8）督導(dǎo)，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況,。

（9）協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好vip。

（10）夜班承擔(dān)酒店值班經(jīng)理的工作,。

（11）協(xié)助各部維系酒店與vip客人，熟客,，商務(wù)客人的良好關(guān)系。

（12）完成各領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項(xiàng)工作,。

（13）參與前廳部的內(nèi)部管理,。

為了酒店工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為賓客服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),，保證工作能按時完成。

4,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為酒店及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，具體計劃如下：

一、工作中做到“六點(diǎn)”,，即：

（1）耐心多一點(diǎn)

（2）態(tài)度好一點(diǎn)

（3）動作快一點(diǎn)

（4）語言得體一點(diǎn)

（5）層次高一點(diǎn)

（6）辦法多一點(diǎn),。

二,、更新思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識,。根據(jù)當(dāng)前酒店及本部門管理中的具體情況,，進(jìn)行大膽、細(xì)致的改革與創(chuàng)新,，及時掌握與工作有關(guān)的信息,。集體討論、個別分析,，深入思想,，擺脫空話、大道理,，并理論聯(lián)系實(shí)際的讓大家感受服務(wù)的存在。去除舊的思想觀念,，增強(qiáng)工作的熱情,，并大膽的改革以服務(wù)為宗旨的“強(qiáng)化服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)理念,，提高服務(wù)質(zhì)量”的主導(dǎo)工作思想,。使大家學(xué)有目標(biāo)、干有動力,，嚴(yán)格做到“在崗一分鐘,，滿意六十秒”，使我們的整體水平上一個大臺階,，并把服務(wù)延伸,，多為賓客及員工服務(wù),。

三,、以身作則,，嚴(yán)格管理,。“打鐵先要自己硬,，己所不欲勿施于人”要求員工做到的首先自己要做到,，有困難我先上，有好處讓要給員工,。當(dāng)好生活中的老大哥,，學(xué)習(xí)上的小老師，工作上的小模范,。集體有問題,，民主解決。做到大家都沒有意見,，不偏向任何人,，率先垂范。

以下是本人對酒店及本部門在20xx年的一點(diǎn)建議及意見：

一,、不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),，因?yàn)檫@是提高酒店工作效率和服務(wù)質(zhì)量的基本條件。所以一方面要抓好員工文化知識的學(xué)習(xí),，提高員工文化水平,，另一方面要抓業(yè)務(wù)技術(shù)方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)操作技術(shù)和技巧,，通過培訓(xùn)使員工達(dá)到：

（1）熱情,、主動、耐心,、周到,、細(xì)致、盡職盡責(zé),，對客人必須樹立尊重和友好的態(tài)度,。

（2）在服務(wù)質(zhì)量方面減少和杜絕對服務(wù)員因素質(zhì)和技能欠缺造成服務(wù)不到位而產(chǎn)生的不滿意。

（3）人人都要從細(xì)節(jié)做起,，特別是在儀容,、儀表、禮貌,、禮儀,、言行舉止方面要得體大方，著裝要干凈,、整齊,，強(qiáng)調(diào)要求個人氣質(zhì)的進(jìn)一步提高。

（4）熟練掌握服務(wù)程序，讓顧客感到一種酒店行業(yè)的氛圍和正規(guī)化管理的模式,。

（5）對自身工作按標(biāo)準(zhǔn)完成后自查,，樹立員工的責(zé)任感和主人翁意識。

（6）營造員工隊伍的團(tuán)隊精神,。

（7）實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而影響顧客對酒店的口碑和社會聲譽(yù),。

二,、在管理過程中，要認(rèn)真執(zhí)行獎罰制度,，對員工的思想及業(yè)務(wù)水平定期進(jìn)行考察,，根據(jù)各種特長合理的安排使用，重視培養(yǎng)選拔人才,，形成一支骨干隊伍,，在各項(xiàng)工作中發(fā)揮中堅作用。

三,、開源節(jié)流,，做好酒店設(shè)備、物資的管理與控制,。

四,、樹立天天多售房的主導(dǎo)思想。

五,、在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān),，二要小,，三要隔,，四要定,，五要防，六要查,，七要罰,，八要宣。

以上就是我的總結(jié),，如有不妥之處,，還敬請領(lǐng)導(dǎo)多多批評指正。

酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃篇九

回顧上半年的工作,，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作,，通過的學(xué)習(xí),，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

作為一名餐飲部的一份子,，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的`作用,，我們每天面對的是繁雜瑣碎的,、有著挑戰(zhàn)性的工作。在餐飲部的工作中,，各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率為目的，讓工作有條理性,，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中,。努力做好餐廳的管理工作，本著實(shí)事求是原則,，做到上情下達(dá),，下情上報。本酒店的宴會接待任務(wù)比較重,，多次接待了重要賓客及宴會,，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，力求周全,，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯,。

要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識,，能力等還有一定距離,，所以總不敢掉以輕心，向書本,，向領(lǐng)導(dǎo),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步,，在管理能力,，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高,，保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

經(jīng)過和所有同事的一起努力,，較好的完成工作，總結(jié)起來也是頗有收獲的：

1.能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作;

3.合理安排當(dāng)班工作,，全面協(xié)調(diào),、管理、檢查;

5.做好餐廳的安全,、節(jié)能,、衛(wèi)生工作;

6.以身作責(zé)，監(jiān)督,、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作;

7.做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,，做到團(tuán)結(jié)愛友、相互幫助,、共同進(jìn)步;

8.切實(shí)履行職責(zé),，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。

但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

3.自己的理論水平還不太高,，中餐業(yè)務(wù)知識服務(wù)技能不精。

1.積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo),，搞好餐廳日常的管理工作;

3.加強(qiáng)對硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上,，給客人舒適之感;

5.對廚房出品衛(wèi)生和質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān);

6.加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時多跟服務(wù)員講解提高節(jié)能的意識,。

在下半年里,，我一定加強(qiáng)管理，掌握好的管理辦法,，向管理制度化,，科學(xué)化方向努力，相信我們酒店餐飲部的明天會更加的美好!

酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃篇十

作為一名酒店的大堂經(jīng)理,，身上的擔(dān)子是最重的',，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能出現(xiàn)任何壞賬,，而且整個酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系,。作為酒店的實(shí)力型人物，我一直在注意,，注意和每個同事,、員工搞好關(guān)系,，高處不勝寒,，做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣。

當(dāng)然最重要的是要注意公司的大堂問題了,，大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟,，是最重要的，不能出現(xiàn)任何馬虎。一旦有馬虎了,，那這個公司面對的只能是倒閉了,，大堂問題的重要性不用贅言了。

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了,，酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況,，所以我的工作一直是比較好做的，在公司的人氣也很高,。因?yàn)橹灰镜牡拇筇貌怀霈F(xiàn)問題,，能及時的將員工的工資發(fā)下去，這比說一萬句好話都重要,。我一直信守這個原則,，一直這樣做，我很相信這就是對的,。

下面又到了我的一年的大堂計劃了,，大堂計劃對酒店一年的發(fā)展?fàn)顩r尤為重要，每年我都能做好,，今年當(dāng)然不能例外了,。

大堂計劃是大堂預(yù)測所確定的經(jīng)營目標(biāo)的系統(tǒng)化和具體化，又是控制大堂收支活動,、分析經(jīng)營成果的依據(jù),。大堂計劃工作的本身就是運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法，對目標(biāo)進(jìn)行綜合平衡,，制定主要計劃指標(biāo),，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施，協(xié)調(diào)各項(xiàng)計劃指標(biāo),。它是落實(shí)酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié),。

酒店編制的大堂計劃主要包括：籌資計劃、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃,、流動資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計劃,、成本費(fèi)用計劃、利潤及利潤分配計劃,、對外投資計劃等,。每項(xiàng)計劃均由許多大堂指標(biāo)構(gòu)成，大堂計劃指標(biāo)是計劃期各項(xiàng)大堂活動的奮斗目標(biāo),，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),，大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要經(jīng)營管理措施。

編制大堂計劃要做好以下工作,。

審視當(dāng)年的經(jīng)營情況,，分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標(biāo)有關(guān)的各種因素,，按照酒店總體經(jīng)濟(jì)效益的原則，制定出主要的計劃指標(biāo),。

要合理安排人力,、物力、財力,，使之與經(jīng)營目標(biāo)的要求相適應(yīng),；在財力平衡方面，要組織資金運(yùn)用同資金來源的平衡,、大堂支出同大堂收入的平衡等,。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高經(jīng)濟(jì)效益出發(fā),，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求,，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施，制定和修訂各項(xiàng)定額,，以保證計劃指標(biāo)的落實(shí),。

以經(jīng)營目標(biāo)為核心，以平均先進(jìn)定額為基礎(chǔ),，計算酒店計劃期內(nèi)資金占用,、成本、費(fèi)用利潤等各項(xiàng)計劃指標(biāo),，編制出大堂計劃表,，并檢查、核對各項(xiàng)有關(guān)計劃指標(biāo)是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡,。

這就是我這一年的工作計劃,，對公司大堂的計劃都做了很好的計劃，相信公司一年的大堂問題不會出現(xiàn)任何問題的,。在金融危機(jī)的大前提下,，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每一個公司的員工都能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力量,。

說實(shí)話能夠當(dāng)一個酒店的大堂經(jīng)理，以我個人的能力是不能夠完全的勝任的,，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事,、員工的幫助，這就是我為什么要和同事,、員工搞好關(guān)系的原因,。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃,。我做到這些都是靠努力的來的,。

酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃篇十一

寒雪梅中盡、春風(fēng)柳上歸,！轉(zhuǎn)眼間20xx已經(jīng)過去,，回首20xx讓人感慨萬千。xxxx酒店走過了他不平凡的一年,，本人也有幸經(jīng)歷了酒店的籌建,、開業(yè)和升星的整個過程。首先非常感謝xx給我進(jìn)入酒店工作的機(jī)會,、感謝xx在工作中給我莫大的支持與鼓勵,，其次要感謝xxxx給我這樣一個能展現(xiàn)自我的平臺，讓我有機(jī)會參與其中,，與酒店一同成長,。

下面我將對20xx工作和20xx的計劃向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（一）參與酒店的籌建與開業(yè)

年1月16日我們在瑞雪中迎來酒店的開業(yè),，天寒地凍擋不住我們一群年輕人的激情,。我們的員工不怕臟不怕累，打掃衛(wèi)生,、搬家具,、倒垃圾,天天加班加點(diǎn)完成酒店開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為酒店如期開業(yè)奠定了基礎(chǔ),。xxx和xx更是身先士卒,，帶領(lǐng)全體員工奮戰(zhàn)在第一線。在20xx8月23日前,，我一直負(fù)責(zé)客房的各項(xiàng)工作,，主要跟進(jìn)了一號樓和二號的開荒工作、房間物品的配備,、員工培訓(xùn),、各種操作規(guī)程及規(guī)章制度的建立；尤為重要的是帶領(lǐng)客房部的全體員工在高標(biāo)準(zhǔn)的制度下,，逐漸適應(yīng)了酒店的管理和運(yùn)營工作,。

（二）參與酒店升星工作

xxxxx灑店在開業(yè)不到兩個月的時間就向上級主管部門提出了五星的申請。在得到上級主管部門的大力支持和幫助下,，酒店迅速成立了以總經(jīng)理為組長,、xxx為副組長以及各部門經(jīng)理、主管為組員的申星小組,，并迅速開展各項(xiàng)申星工作,。作為客房部副經(jīng)理的我有幸參與其中，并有幸被派到xxx大酒店學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)回來后根據(jù)《星評訪查規(guī)范》對客房服務(wù)員進(jìn)行了針對性的培訓(xùn),，根據(jù)《五星級酒店的評審報告》中五星級酒店物品配備要求對客房物品進(jìn)行調(diào)整及增加,。在xxx和xxx的帶領(lǐng)下，酒店上下掀起了一波又一波的申星熱潮,，酒店上下齊心協(xié)力,、通力合作，并于20xx年12月28日以高分順利通過了國家星評專家的審查,，成為了昆山首家民營企業(yè)的五星級酒店,。

（三）進(jìn)入新的工作領(lǐng)域

20xx年8月23日，因工作需要被調(diào)至大堂,，任大堂質(zhì)檢部經(jīng)理一職,。對于我來說這是一個全新的領(lǐng)域，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的不斷支持和幫助下,，我很快地進(jìn)入了角色,，并認(rèn)真開展各項(xiàng)工作。在此,請允許我借助大家的掌聲向他們表示感謝,！在大堂質(zhì)檢部只有三個大堂副理的情況下,，大家不辭辛勞，努力完成各項(xiàng)工作計劃及任務(wù),，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、認(rèn)真跟進(jìn)了各項(xiàng)星評準(zhǔn)備工作的檢查，為星評的順利通過奠定了基礎(chǔ),。

2,、以公平公正為工作指導(dǎo)方針加大了質(zhì)檢的檢查力度，為迎接五星審查,、提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量方面,，做出了突出的貢獻(xiàn)。

3,、調(diào)整了質(zhì)檢方式,。使酒店質(zhì)檢工作又向前邁進(jìn)了一步。

20xx年已經(jīng)過去,，我們雖然取得了一定的成績,，但還有很多不足之處需要改進(jìn)。我們不應(yīng)該滿足于現(xiàn)狀,，要不斷開拓,，不斷創(chuàng)新。

（一）增加人員編制

現(xiàn)在大堂副理兼職質(zhì)檢的工作,，本身大堂副理的工作就十分繁忙,，如繼續(xù)兼職做質(zhì)檢工作和大堂副理的工作都不能很好地開展，也沒有完全發(fā)揮大堂副理和質(zhì)檢的作用。為了完善大堂副理和質(zhì)檢的工作,，使大堂副理和質(zhì)檢都能發(fā)揮好各自的作用,，必須進(jìn)行嚴(yán)格的分工，所以申請需要增加質(zhì)檢員專門負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作,，而大堂副理做好對客服務(wù),，處理好賓客關(guān)系和協(xié)調(diào)好整個酒店各部門之間的縱向溝通和協(xié)調(diào)，使酒店管理更加順暢和高效,。

（二）完善酒店獎罰條例

現(xiàn)有的獎罰條例對現(xiàn)在的質(zhì)檢工作有一定的局限性,，為了通過獎罰條例來規(guī)范員工的各種行為,，同時也為了達(dá)到激勵員工的作用,，必須將獎罰條例細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

（三）工作的創(chuàng)新

※大堂的工作創(chuàng)新

1,、對大堂副理的工作進(jìn)行嚴(yán)格的分工,，責(zé)任到人，做到事事落地有聲,；

2,、制定大堂副理每日檢查報表，使大堂的各項(xiàng)工作更清晰,；

3,、大堂副理不定期的地對長住房和中西餐廳進(jìn)行抽查；

5,、實(shí)行典型案例通報制度,，對具有典型意義的案例進(jìn)行核實(shí)，并制作成典型案例作為員工培訓(xùn)教材,。

※質(zhì)檢的工作創(chuàng)新

1,、所有對員工的處罰，不作為酒店收入,，應(yīng)作為專項(xiàng)基金,，用于對員工的獎勵或酒店組織的工余文體活動，增加員工的歸屬感,。

2,、從酒店內(nèi)部培養(yǎng)質(zhì)檢干部，大膽重用那些精力充沛,，思想活躍,，干勁十足，心胸寬廣,，善抓敢管的年輕質(zhì)檢干部,。

3、改進(jìn)工作方法,，及時進(jìn)行有效溝通,，正確對待員工過錯,，在一般情況下，每一個人都有上進(jìn)心,，都不愿出現(xiàn)差錯,，所以當(dāng)出現(xiàn)差錯時，最難過的是其本人,，作為職能部門要進(jìn)行正確幫助和指導(dǎo),；員工出現(xiàn)過錯后質(zhì)檢員應(yīng)及時與之溝通，使其真正認(rèn)識到錯誤,。

4,、注重激勵的儀式化，儀式是一種動態(tài)文化,。酒店對員工激勵不僅應(yīng)嚴(yán)格按照飯店有關(guān)獎勵制度落實(shí)到實(shí)處,，而且對員工的激勵也需要一定形式，應(yīng)該對飯店有功的員工確定物質(zhì)獎勵和精神獎勵,。

5,、建立完善的分析報告制度。質(zhì)檢小組每月對發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行匯總統(tǒng)計,、分類解析,、定量說明，并形成質(zhì)量分析反報告,，每月召開質(zhì)量分析專題會,。

6、制定質(zhì)檢每日檢查報表,，使質(zhì)檢工作做到簡潔明了,。

7、建立質(zhì)量檔案管理制度,。質(zhì)量檔案是酒店改善服務(wù),，提高水平的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，質(zhì)檢經(jīng)理負(fù)責(zé),。部門,、班組應(yīng)建立和完善檔案管理制度，實(shí)行專人專管和定期檢查制度,，酒店不定期會對各個部門檔案進(jìn)行檢查,。

8、完善質(zhì)檢員的工作程序,；

9,、每年至少一次，邀請專業(yè)人士對酒店進(jìn)行暗訪，并出具暗訪報告和評分報告,；將暗訪報告呈報總經(jīng)理,，召開酒店服務(wù)質(zhì)量分析會，對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題逐項(xiàng)予以整改,，達(dá)到提高酒店服務(wù)質(zhì)量的目的,。

20xx年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯瑫r也有很多不足之處,，20xx又是一個新的起點(diǎn),，我將更加努力，做好自己的本職工作,，帶領(lǐng)部門管理層努力完成各項(xiàng)計劃,，將本部門工作提升到一個新的臺階。最后祝一醉皇冠酒店繼往開來,，再創(chuàng)佳績,；祝一醉集團(tuán)生意興隆通四海,、財源茂盛達(dá)三江,；祝各位同仁開心每一秒、快樂每一天,、幸福每一年,、健康到永遠(yuǎn)。謝謝,！

酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃篇十二

今年我在廣發(fā)黃石支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、綜合柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的商業(yè)中心,，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多,，進(jìn)出量都比較大，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,，我們準(zhǔn)備了方案,，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù),，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。為了預(yù)防設(shè)備機(jī)器突發(fā)故障,，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設(shè)備所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到最好,。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平,，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在過去的半年中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí),，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。

在下半年中,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

度過試用期以后讓我能夠適應(yīng)酒店的工作環(huán)境了,，這對于資歷尚淺的我來說無疑是個催人奮進(jìn)的好消息，畢竟這段時間在酒店工作中的努力著實(shí)花費(fèi)了自己太多的精力,，再加上酒店工作的完成并不簡單自然得認(rèn)真對待才行,，所以我很重視自己在試用期間的表現(xiàn)并在完成這段時間的工作以后做好了相應(yīng)的總結(jié)。

作為大堂經(jīng)理讓我在試用期的工作中始終駐守在大廳區(qū)域,，畢竟只有處理好這部分區(qū)域的工作才能夠讓我積累相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn),，這對我來說并非是踏入職場的小小測試，考慮到工作中需要照顧到客戶的感受以及員工的管理自然得用心對待,，所以我對大廳區(qū)域的酒店工作人員進(jìn)行了安排從而確保各司其職,，我在工作日期間也會對大廳各個工作崗位進(jìn)行巡視從而確保他們都能夠認(rèn)真做好工作，其實(shí)這也讓我明白做好本職工作才是對酒店發(fā)展十分重要的`環(huán)節(jié),，而我在酒店工作中便能夠做到腳踏實(shí)地從而以穩(wěn)重的風(fēng)格確保自己不會出現(xiàn)任何差錯,。

為了提升服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致我也會在客戶接待工作方面花費(fèi)更多的精力，畢竟客戶踏入酒店也會因?yàn)榇髲d區(qū)域的環(huán)境產(chǎn)生不同的意見,，所以我在安排保潔人員打掃的同時也會親自參與到這方面的工作中去,，通過良好環(huán)境的營造從而對進(jìn)入大廳的客戶產(chǎn)生較好的印象,，只不過想要維持好大廳區(qū)域的整潔自然得定期做好打掃工作，所以我能夠定期對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查從而有利于酒店工作的展開,，身處于這樣的環(huán)境也能夠讓大廳區(qū)域的員工在工作時更有動力,，比較重視領(lǐng)導(dǎo)在酒店工作中的安排并參與了相應(yīng)的培訓(xùn)，主要是關(guān)于營銷技巧自己酒店業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)讓我獲得了能力的提升,，考慮到酒店大堂經(jīng)理需要經(jīng)常解答客戶的疑慮自然得對業(yè)務(wù)方面的知識更加了解才行,，除此之外我也會協(xié)助前臺人員做好業(yè)務(wù)辦理工作從而積累這方面的經(jīng)驗(yàn)，可以說處于試用期的自己比較注重學(xué)習(xí)的積累自然能夠在工作中保持謙虛的態(tài)度,，只不過面對酒店工作中的挑戰(zhàn)應(yīng)該要更加積極應(yīng)對才能夠使其得到解決,，然而通過這段時間的表現(xiàn)讓我意識到自己存在著比較怠惰的狀況需要進(jìn)行解決。

對我來說試用期工作的完成并不意味著自己可以降低酒店工作中的要求,，畢竟站在新的起跑線以后將會面臨更加艱巨的挑戰(zhàn),，我也不斷強(qiáng)化自身能力直至更好地完成酒店工作才行，可以說在酒店發(fā)展的過程中我也會迎難而上從而完成更多重要的挑戰(zhàn),。

酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃篇十三

時間如流水,，轉(zhuǎn)眼間20xx年度的工作就結(jié)束了。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我行全面并提前完成了總行,、分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，并取得了優(yōu)異的成績,。

回顧20xx年的工作,，我的人生觀和價值觀有了全新的認(rèn)識。我任職大堂經(jīng)理還不到一年的時間,。剛開始工作由于業(yè)務(wù)知識不夠熟練,、且思想不夠成熟，對于工作中存在的一些現(xiàn)象和問題不能及時的對待,、處理,。通過積極的學(xué)習(xí)和不斷接觸，很快便掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù),。在工作中我始終嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)盡職盡責(zé)，積極主動的做好客戶服務(wù)工作,。為客服提供最舒適的環(huán)境和服務(wù),。想客戶所想，急客戶所需,。大堂經(jīng)理是一個綜合性非常強(qiáng)的職位,，要應(yīng)對方方面面的事務(wù)。對外是面對廣大客戶,，對內(nèi)是做好各部門協(xié)調(diào)工作,。每天早上大堂經(jīng)理要微笑著迎接每一位客戶;每天傍晚大堂經(jīng)理要微笑著目送每一位客戶,。當(dāng)客戶來到營業(yè)大廳，第一個接觸的就是大堂經(jīng)理,，大堂經(jīng)理就是招行的門面,，他代表著招行的形象、也代表著招行的文化,?？蛻粲胁煌瑢哟蔚男枨螅覀兙鸵粩嗵峁┎煌瑢哟蔚腵產(chǎn)品,，這需要我們不斷的發(fā)現(xiàn)和不斷的完善,。我們所作出的努力，就是為了服務(wù)客服,，最后得到客戶的支持和認(rèn)可,。

我們必須認(rèn)真面對每一個細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記細(xì)節(jié)決定成敗這一名言,。例如,，當(dāng)柜面人員發(fā)現(xiàn)假幣，客戶暴跳如雷時,，大堂經(jīng)理就要上前勸阻,、安慰并做好解釋工作;當(dāng)客戶將儲蓄卡丟失，辦理掛失無法提供證件或埋怨解掛時間太長時,，大堂經(jīng)理就要及時為客戶說明原因,，傾聽客戶的怨言;當(dāng)大廳客流量大，六,、七個客戶圍著你,，不分先后的問著不同的問題時，大堂經(jīng)理要用目光以及微笑去照顧到每一個客戶,，確保能準(zhǔn)確的回答上客戶所提出的問題,。

為了更好的做好我的工作，在平常工作中,，我一般遇到問題都會及時的記錄下來，然后及時的向上司反應(yīng),，最后解決問題,。我認(rèn)為現(xiàn)代化商業(yè)銀行的最終目的就是為了更好的盈利，不同類型的客戶對銀行做出的貢獻(xiàn)是不同的,。高端客戶占一家銀行存款份額的60%以上,，10萬到30萬的客戶占到30%左右，他們?yōu)殂y行帶來的經(jīng)濟(jì)效益是非常大的,。因此對于這些重要的客戶,，我們不但要有完善的售前,、售中服務(wù)體系，還應(yīng)該具有優(yōu)良的售后增值業(yè)務(wù),，以穩(wěn)定客戶群,。

我還是一名保管箱管理員，為了能夠及時的通知客戶辦理退租或續(xù)租手續(xù),，方便客戶正常使用保管箱,，我建立了客戶資料電子檔案，并在保管箱到期日的前十天通知客戶,。經(jīng)常有客戶在開啟保管箱時,，需要記錄一些資料，我便為客戶準(zhǔn)備好筆和便簽紙,。其實(shí)有很多的事情都是在細(xì)節(jié)方面做好的,，只要自己兢兢業(yè)業(yè)做好了，就會得到客戶的認(rèn)可和好評,。

在全年計劃指標(biāo)完成情況,，7個月新增儲蓄存款9，676,，207.22元,，金卡和白金卡共217張，長城久泰基金完成任務(wù)58萬元,，招商先鋒基金完成任務(wù)42萬元,，各項(xiàng)外匯受托理財均超額完成任務(wù)。在分行“激情60天”活動中獲得分行排名第28名;在“為支行行慶獻(xiàn)禮活動”中,，獲得二等獎;并積極參加各種戶外宣傳和路演活動,。

在20xx年的工作中，我通過自身的努力和各部門對于自己的支持,，取得了不小的成績,，但我也清醒地認(rèn)識到自己的欠缺和不足，還應(yīng)不斷提高自身素質(zhì),，努力學(xué)習(xí),，我有信心在2005年取得更大的進(jìn)步。

酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃篇十四

嚴(yán)格按照《中國xxx銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國xxxx銀行xxxx分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定,，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

熱情,、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,，詢問客戶需求,，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),。

熱情、誠懇,、耐心,、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

識別高,、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。

根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn),、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,，為其當(dāng)好理財參謀,。

有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié),、解凍和掛失,、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

利用大堂服務(wù)陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,。

快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),，化解矛盾,，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù),。

保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識,、利率牌、宣傳牌,、告示牌,、機(jī)具、意見簿,、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序,，提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),，做到眼勤,、口勤、手勤,、腿勤,，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替,，不得空崗,。

定期歸納分析市場信息、客戶信息,、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議,，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告),。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究,，并采取有針對性的措施加以解決,。

酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃篇十五

年終總結(jié)既體現(xiàn)著工作作風(fēng)，又是不可或缺的工作方法,。以下是小編給大家?guī)淼膸灼频甏筇媒?jīng)理個人工作總結(jié),，供大家參考借鑒。

酒店大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)1

寒雪梅中盡,、春風(fēng)柳上歸!轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,，回首20xx年讓人感慨萬千。****酒店走過了他不平凡的一年,，本人也有幸經(jīng)歷了酒店的籌建,、開業(yè)和升星的整個過程。首先非常感謝**給我進(jìn)入酒店工作的機(jī)會,、感謝**在工作中給我莫大的支持與鼓勵,，其次要感謝****給我這樣一個能展現(xiàn)自我的平臺，讓我有機(jī)會參與其中,，與酒店一同成長,。下面我將對20xx年工作和20xx年的計劃向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報。20xx年度的主要工作內(nèi)容：

(一)參與酒店的籌建與開業(yè)

20xx年1月16日我們在瑞雪中迎來酒店的開業(yè)，天寒地凍擋不住我們一群年輕人的激情,。我們的員工不怕臟不怕累,，打掃衛(wèi)生、搬家具,、倒垃圾,天天加班加點(diǎn)完成酒店開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，為酒店如期開業(yè)奠定了基礎(chǔ)。***和**更是身先士卒,，帶領(lǐng)全體員工奮戰(zhàn)在第一線,。在20xx年8月23日前，我一直負(fù)責(zé)客房的各項(xiàng)工作,，主要跟進(jìn)了一號樓和二號的開荒工作,、房間物品的配備、員工培訓(xùn),、各種操作規(guī)程及規(guī)章制度的建立;尤為重要的是帶領(lǐng)客房部的全體員工在高標(biāo)準(zhǔn)的制度下,，逐漸適應(yīng)了酒店的管理和運(yùn)營工作。

(二)參與酒店升星工作

*****灑店在開業(yè)不到兩個月的時間就向上級主管部門提出了五星的申請,。在得到上級主管部門的大力支持和幫助下,，酒店迅速成立了以總經(jīng)理為組長、***為副組長以及各部門經(jīng)理,、主管為組員的申星小組,，并迅速開展各項(xiàng)申星工作。作為客房部副經(jīng)理的我有幸參與其中,，并有幸被派到***大酒店學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)回來后根據(jù)《星評訪查規(guī)范》對客房服務(wù)員進(jìn)行了針對性的培訓(xùn)，根據(jù)《五星級酒店的評審報告》中五星級酒店物品配備要求對客房物品進(jìn)行調(diào)整及增加,。在***和***的帶領(lǐng)下,，酒店上下掀起了一波又一波的申星熱潮，酒店上下齊心協(xié)力,、通力合作,，并于20xx年12月28日以高分順利通過了國家星評專家的審查，成為了昆山首家民營企業(yè)的五星級酒店,。

(三)進(jìn)入新的工作領(lǐng)域

20xx年8月23日,，因工作需要被調(diào)至大堂，任大堂質(zhì)檢部經(jīng)理一職,。對于我來說這是一個全新的領(lǐng)域,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的不斷支持和幫助下，我很快地進(jìn)入了角色,，并認(rèn)真開展各項(xiàng)工作,。在此,請允許我借助大家的掌聲向他們表示感謝!在大堂質(zhì)檢部只有三個大堂副理的情況下，大家不辭辛勞，努力完成各項(xiàng)工作計劃及任務(wù),，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、認(rèn)真跟進(jìn)了各項(xiàng)星評準(zhǔn)備工作的檢查,，為星評的順利通過奠定了基礎(chǔ),。

2、以公平公正為工作指導(dǎo)方針加大了質(zhì)檢的檢查力度,，為迎接五星審查,、提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量方面，做出了突出的貢獻(xiàn),。

3,、調(diào)整了質(zhì)檢方式。使酒店質(zhì)檢工作又向前邁進(jìn)了一步,。

20xx年已經(jīng)過去,，我們雖然取得了一定的成績，但還有很多不足之處需要改進(jìn),。我們不應(yīng)該滿足于現(xiàn)狀,，要不斷開拓，不斷創(chuàng)新,。我現(xiàn)將20xx年的工作作以下打算：

(一)增加人員編制

現(xiàn)在大堂副理兼職質(zhì)檢的工作,，本身大堂副理的工作就十分繁忙，如繼續(xù)兼職做質(zhì)檢工作和大堂副理的工作都不能很好地開展,，也沒有完全發(fā)揮大堂副理和質(zhì)檢的作用,。為了完善大堂副理和質(zhì)檢的工作，使大堂副理和質(zhì)檢都能發(fā)揮好各自的作用,，必須進(jìn)行嚴(yán)格的分工,，所以申請需要增加質(zhì)檢員專門負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作，而大堂副理做好對客服務(wù),，處理好賓客關(guān)系和協(xié)調(diào)好整個酒店各部門之間的縱向溝通和協(xié)調(diào),，使酒店管理更加順暢和高效。

(二)完善酒店獎罰條例

現(xiàn)有的獎罰條例對現(xiàn)在的質(zhì)檢工作有一定的局限性,，為了通過獎罰條例來規(guī)范員工的各種行為,，同時也為了達(dá)到激勵員工的作用，必須將獎罰條例細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化,。

(三)工作的創(chuàng)新

※大堂的工作創(chuàng)新

1,、對大堂副理的工作進(jìn)行嚴(yán)格的分工，責(zé)任到人,，做到事事落地有聲;

2,、制定大堂副理每日檢查報表，使大堂的各項(xiàng)工作更清晰;

3、大堂副理不定期的地對長住房和中西餐廳進(jìn)行抽查;

5,、實(shí)行典型案例通報制度,，對具有典型意義的案例進(jìn)行核實(shí)，并制作成典型案例作為員工培訓(xùn)教材,。

質(zhì)檢的工作創(chuàng)新：

1,、所有對員工的處罰，不作為酒店收入,，應(yīng)作為專項(xiàng)基金,，用于對員工的獎勵或酒店組織的工余文體活動，增加員工的歸屬感,。

2,、從酒店內(nèi)部培養(yǎng)質(zhì)檢干部，大膽重用那些精力充沛,，思想活躍,，干勁十足，心胸寬廣,，善抓敢管的年輕質(zhì)檢干部,。

3、改進(jìn)工作方法,，及時進(jìn)行有效溝通,，正確對待員工過錯，在一般情況下,，每一個人都有上進(jìn)心,，都不愿出現(xiàn)差錯，所以當(dāng)出現(xiàn)差錯時,，最難過的是其本人,，作為職能部門要進(jìn)行正確幫助和指導(dǎo);員工出現(xiàn)過錯后質(zhì)檢員應(yīng)及時與之溝通，使其真正認(rèn)識到錯誤,。

4,、注重激勵的儀式化，儀式是一種動態(tài)文化,。酒店對員工激勵不僅應(yīng)嚴(yán)格按照飯店有關(guān)獎勵制度落實(shí)到實(shí)處,，而且對員工的激勵也需要一定形式，應(yīng)該對飯店有功的員工確定物質(zhì)獎勵和精神獎勵,。

5,、建立完善的分析報告制度。質(zhì)檢小組每月對發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行匯總統(tǒng)計,、分類解析,、定量說明,，并形成質(zhì)量分析反報告，每月召開質(zhì)量分析專題會,。

6,、制定質(zhì)檢每日檢查報表，使質(zhì)檢工作做到簡潔明了,。

7,、建立質(zhì)量檔案管理制度。質(zhì)量檔案是酒店改善服務(wù),，提高水平的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作,，質(zhì)檢經(jīng)理負(fù)責(zé)。部門,、班組應(yīng)建立和完善檔案管理制度，實(shí)行專人專管和定期檢查制度,，酒店不定期會對各個部門檔案進(jìn)行檢查,。

8、完善質(zhì)檢員的工作程序,。

9,、每年至少一次，邀請專業(yè)人士對酒店進(jìn)行暗訪,，并出具暗訪報告和評分報告;將暗訪報告呈報總經(jīng)理,，召開酒店服務(wù)質(zhì)量分析會，對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題逐項(xiàng)予以整改,，達(dá)到提高酒店服務(wù)質(zhì)量的目的,。20xx年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯瑫r也有很多不足之處,，20xx又是一個新的起點(diǎn),，我將更加努力，做好自己的本職工作,，帶領(lǐng)部門管理層努力完成各項(xiàng)計劃,，將本部門工作提升到一個新的臺階。最后祝一醉皇冠酒店繼往開來,，再創(chuàng)佳績;祝一醉集團(tuán)生意興隆通四海,、財源茂盛達(dá)三江;祝各位同仁開心每一秒、快樂每一天,、幸福每一年,、健康到永遠(yuǎn)。

酒店大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)2

作為工行的一名青年員工,，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和職責(zé),，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo),、服務(wù)示范,、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù),、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)潛力,。

首先,，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶帶給服務(wù),，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問,，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解,，細(xì)致的助力,。

其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù),。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一,、微笑服務(wù)。

大堂經(jīng)理要時刻持續(xù)樂觀的心態(tài),，微笑應(yīng)對客戶,，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離,、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務(wù)至上的經(jīng)營理念,。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,，讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方,。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情,、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

二、能說會道,。

大堂經(jīng)理直接應(yīng)對客戶,，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通,，更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方、耳聽八方,，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,，能夠在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點(diǎn)：一是勤說,，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講,，全力推介產(chǎn)品;二是能說,，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確,，但是份夸大,，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶,，三是會說,，即講究服務(wù)策略，因人而異,，差別營銷,。在“說”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效,。另外,，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,，大堂經(jīng)理務(wù)必不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人,，反復(fù)深入淺出地講解,，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三,、善于提問,。

凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接,，主動問候,，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問,，真誠關(guān)心，幫忙解決,。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么,，最后要真誠的向客戶道歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕晕遥淼墓ば械钠髽I(yè)形象,。首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌,，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確,、方便,、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象,。

四,、察言觀色。

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察潛力,，在工作中做到眼觀六路,、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽,，隨時掌握客戶需求,，收集有價值的金融信息,，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理潛力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題,，大堂經(jīng)理要及時分流客戶,。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù),，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)潛力,。

五、用心主動,。

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要用心主動,。大堂經(jīng)理務(wù)必養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查,，及時掌握大廳內(nèi)外總體狀況,。透過與客戶零距離的看、問,、說,，疏導(dǎo)客戶，維持秩序,，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式,。及時為客戶帶給全方位的服務(wù)需求,，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時,，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙,。

我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。

酒店大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)3

作為一年級班主任,多少有些苦,有些累,但我下定決心,不管如何辛苦,我也要將普通而又平凡的班主任工作做好,。擔(dān)任班主任工作以來,我咀嚼過失敗的苦澀,也品嘗過成功的甘甜,。經(jīng)歷過這一次次心靈的歷程,我對自己所從事的工作有了更多的信心和熱情。我愛學(xué)生,盡我所能引導(dǎo)他們,讓他們在關(guān)愛中健康成長,。

一,、春風(fēng)化雨潤心田

1、用良好的形象感染學(xué)生,。

班主任教師是學(xué)生的榜樣,我們都知道"身教重于言教",。我時刻注意自身對學(xué)生的影響,處處以身作則,上班從不遲到早退,只有早出晚歸,即使有病也堅持上課。平時我十分注意自己的言行舉止,要求學(xué)生做到的,自己先做到,而且做得更好,。在我的帶動下,班級面貌發(fā)生了巨大的變化:班風(fēng)正,、學(xué)風(fēng)濃,同學(xué)們團(tuán)結(jié)互助,形成了一個朝氣蓬勃的班集體。

2,、良好行為習(xí)慣的培養(yǎng),。

對任何人來說,從小培養(yǎng)良好的習(xí)慣非常重要,好習(xí)慣一生受益。我在注重培養(yǎng)隊員道德品質(zhì)的同時,還注重培養(yǎng)隊員良好的行為習(xí)慣,。引導(dǎo)他們從大處著眼,小處入手,從小事做起,做到"不以善小而不為,不以惡小而為之",。比如:每個學(xué)生都知道要講文明、守禮貌的大道理,可具體做的時候卻不盡人意,。我就從自身做起,言傳身教,并倡導(dǎo)同學(xué)們從小事做起,使用禮貌用語:請;謝謝;對不起;沒關(guān)系,。上個學(xué)期,我?guī)W(xué)生到湖光巖游玩,臨走時我?guī)ьI(lǐng)同學(xué)們把地面的雜物收拾干凈。受到管理員的連聲好評,?；貋砗笪彝ㄟ^這件事及時教育學(xué)生講文明、守禮貌要從身邊的每件小事做起,如不打架罵人;尊敬師長,、遵守公共秩序等方面去培養(yǎng)自己的良好行為習(xí)慣,。

二、在形式多樣的活動中享受藍(lán)天,、陽光

班級活動是班集體建設(shè)的命脈,其根本目的是更有效地教育學(xué)生,。豐富多彩的活動,可以讓學(xué)生快速成長。而游戲,、玩耍,、活動是學(xué)生的天性。他們精力充沛,活潑天真,可塑性強(qiáng),開展一些符全他們年齡特征的活動,花力不多卻可以培養(yǎng)學(xué)生各方面的興趣愛好,、良好的行為習(xí)慣和道德品質(zhì),何樂而不為呢?我先后組織學(xué)生開展了"獻(xiàn)給老人一片情"的中隊主題活動,"黑板報設(shè)計比賽",、"我與安全同行"、"元旦荼話會"、"課本劇比賽""寫字比賽",、"讀書比賽"等一系列活動,。活動都由學(xué)生自編,、自導(dǎo),、自演,他們都為搞好一次活動而一齊忙碌。其中我們班的謝紫媚,、譚艷麗兩位同學(xué)的繪畫多次在校的櫥窗,、專版上展覽,今年"六一",他們的作品又在班上展出。他們倆分別被子評為三好學(xué)生,。還有,每次的獻(xiàn)愛心活動,我們班的同學(xué)也總能伸出援助之手,紛紛捐款,。我們班的黑板報總能出得保質(zhì)保量,在參加學(xué)校組織的各項(xiàng)文體活動中,我們的節(jié)目分別榮獲校一、二等獎,。班隊活動就像是催化劑,讓學(xué)生活潑向上,讓他們充滿活力與朝氣,擺脫學(xué)習(xí)沉重的束縛,讓他們享受快樂,享受藍(lán)天陽光,。

三、人人成為班級小主人

孩子是班級的一份子,他們的心靈就像一塊塊綠洲,需要陽光雨露,需要關(guān)懷與溫暖,這樣才能健康成長,。班主任要善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他們的長處,發(fā)揚(yáng)他們的優(yōu)點(diǎn),使他們團(tuán)結(jié)在集體的旗幟下,為一個共同的目標(biāo)而 努力!

當(dāng)班干部的快樂和喜悅,更讓學(xué)生體會到當(dāng)班干部難,當(dāng)好班干部更難,是要會出巨大的心血和汗水的,。一位同學(xué)在日記中寫道:"以前我很懶,在家從來不勞動,老師布置的一切工作我都沒有積極性。自從當(dāng)上勞動委員后,覺得自己應(yīng)該為班集體出力,。我安排同學(xué)們做好值日,還要一天三次檢查衛(wèi)生,。經(jīng)過一周的努力,終于拿到了文明流動紅旗。老師和同學(xué)都說我是稱職的勞動委員,。這時我才覺得以前是多么慚愧呀!從今往后,不管有什么事情,我也要首先為班級出力,。"

我還采用了獎勵辦法,設(shè)置了"文明小組獎"和"活動進(jìn)步獎",每月評一次。為全班同學(xué),尤其是后進(jìn)生創(chuàng)造了成功的機(jī)會,激發(fā)了他們積極向上的熱情,也增強(qiáng)了他們主人翁的責(zé)任感,每個同學(xué)都自豪地說:"我是班級小主人,我要為班級爭光!"

四,、生活在集體溫暖的懷抱里

在班內(nèi),我著力培養(yǎng)學(xué)生集體主義的精神,培養(yǎng)他們彼此團(tuán)結(jié),、互助友愛、具有責(zé)任心,、遵守紀(jì)律,、維護(hù)集體榮譽(yù)。有了這樣一個良好的集體,學(xué)生生活在其中十分愉快,。我總是努力在集體中豐富學(xué)生的感情生活,使集體變成"理想的家園"。我班的每一個成員在集體比賽中奮力拼搏,你追我趕,每天的眼保健操都能認(rèn)真做,每天吃課間餐都有同學(xué)主動看守門口,不叫同學(xué)出去吃,以免被大隊長扣分,。在本學(xué)年參加學(xué)校組織的舞蹈比賽中,參加的同學(xué)刻苦練功,其他同學(xué)加油鼓勁,在同學(xué)們的共同努力下,榮獲一等獎,。

我愿把我的青春和汗水獻(xiàn)給這春的事業(yè),獻(xiàn)給這陽光的事業(yè)。

酒店大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)4

一年以來,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將思想、工作情況作簡要總結(jié),。

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高,。

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。一年來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“xxxx”重要思想和xx大報告,、xx屆六中全會決定等篇章,。二是學(xué)習(xí)了與業(yè)務(wù)部門相關(guān)的農(nóng)業(yè)政策、法規(guī)和條例等;三是隨領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研時注意聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí),。

在下基層前,，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息，爭取對調(diào)研的問題事前有所了解,，也有利于調(diào)研中對問題認(rèn)識更深入;對領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研中的講話總是認(rèn)真聆聽,，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐,。四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，努力豐富自己,、充實(shí)自己,、提高自己。我也積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動,，通過實(shí)踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì),。

二、盡心盡力,，較好地履行了自己的工作職責(zé),。

一是根據(jù)機(jī)關(guān)的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)的指示銜接好、安排好領(lǐng)導(dǎo)的活動,。領(lǐng)導(dǎo)參加的每次公務(wù)活動都作好記錄,，一年來基本未出差錯。二是較好的完成了呈送領(lǐng)導(dǎo)閱示的文件資料的接收,、清退工作和處理好領(lǐng)導(dǎo)對人民來信的批示,。對每次批示文件的來向、去向都作好登記，一年來,，未出任何差錯,。三是盡可能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的“三農(nóng)” 問題的熱、難點(diǎn)問題收集相關(guān)信息,、資料供領(lǐng)導(dǎo)參閱;四是自覺服從?辦公室的領(lǐng)導(dǎo),，主動銜接工作，較好的完成了所交給的任務(wù),。

三,、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)定，自覺抵制不良風(fēng)氣的侵蝕,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)市委辦關(guān)于《加強(qiáng)市級領(lǐng)導(dǎo)同志秘書管理的意見》并在工作中按此要求自己,，增強(qiáng)服務(wù)意識，做到了政治堅定,、謙虛謹(jǐn)慎,、把握原則、謹(jǐn)慎交友,、遵紀(jì)守法,、廉潔自律。嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，平時生活中團(tuán)結(jié)同志,，一年來沒違紀(jì)發(fā)生，沒為領(lǐng)導(dǎo)形象抹黑,。

雖然在一年的工作中取得了一定的成績,，但還存在一定的問題和不足。一是工作當(dāng)中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示的多,，為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少,。二是調(diào)研不夠，有些情況了解得不夠細(xì),，不夠?qū)?，不夠多，掌握材料不夠充分,，使工作被動,。三是處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。在新的一年里,，要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自身素質(zhì),，更好地適應(yīng)工作需要。

一年來，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論,，貫徹十六大和十六大三中全會精神，積極實(shí)際“三個代表”,，在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項(xiàng)任務(wù),。為醫(yī)院微機(jī)室盡心盡力,，努力工作，主要情況匯報如下:

在思想上,，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,、領(lǐng)會黨的十六大和十六大三中全會精神，利用電視,、電腦,、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件,、書籍，深刻領(lǐng)會胡總書記的講話精神,，并把它作為思想的綱領(lǐng),，行動的指南,時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極參與基層建設(shè),，在工作中要起到模范帶頭作用,，做廣大職工的表率，同時,，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

在工作上,，圍繞醫(yī)院微機(jī)室的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。本年度主要完成了如下工作:

1、幫助軟件工程師對本院的醫(yī)療系統(tǒng)(護(hù)士站,、住院門診收費(fèi),、倉庫,、藥房)進(jìn)行測試，多次發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的的bug,，幫助其完善醫(yī)療系統(tǒng)以及順利的完成開發(fā),。

2、組織培訓(xùn)護(hù)士等相關(guān)部門對新的醫(yī)療系統(tǒng)的操作,，通過培訓(xùn)后各科的同志們都能都熟練的操作新的醫(yī)療系統(tǒng),，使醫(yī)院的工作效率有很大的提高,。

3、及時了解各科室的電腦使用情況，及時跟蹤服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況,，及時對其進(jìn)行殺毒,、更新補(bǔ)丁和維護(hù);及時的對打印機(jī)進(jìn)行維護(hù)和修理,。

4,、對新程序進(jìn)行跟蹤和維護(hù)發(fā)現(xiàn)問題及時的解決，避免因系統(tǒng)故障引起的不必要的錯誤,。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時刻牢記的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己,，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

經(jīng)理總結(jié)

酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃篇十六

時間在悄然無聲的逝去,，轉(zhuǎn)眼間201__年即將畫上圓滿的句號,。201__年也正在向我們邁進(jìn)，而每個人也都在憧憬著,，在未來的一年里有著怎樣的故事,，有著怎樣的收獲。

回顧這一年里所發(fā)生的事,，以及所改變的,，對于它人來說也許這一年里它是平凡與平淡的,。但對于‘新世紀(jì)國際大酒店餐飲部’來說它是具有著多么不平凡的意義所在，因?yàn)樵谶@一年里‘餐飲部’又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個臺階,。更加的規(guī)范了,，并在酒店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的必保指標(biāo)760萬和力爭指標(biāo)960萬,。并且出色的完成了與指定的指標(biāo)超出了( )是值得慶賀的，但同時也有不足之處需改變?，F(xiàn)將20__年的工作情況匯報如下：

一,、在現(xiàn)如今餐飲市場如此嚴(yán)峻的情況下、在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想下,，將一樓宴會廳進(jìn)行擴(kuò)建升級打造出一個高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待,，在市場上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳，同時宴會廳的接待桌數(shù)及營業(yè)額不斷的上升,，與去年同期相比大幅的增長,。與此同時在服務(wù)質(zhì)量上和宴席接待上對客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸、做到讓賓客高興而來滿意而歸”

二,、在金秋的8月里酒店餐飲部舉辦的“徽府菜走進(jìn)丹陽暨有機(jī)食品推薦會”的美食節(jié)活動,，我們順利并出色的完成了接待。在繁忙的十月黃金周里迎來了“星級復(fù)查”,面對困難重重的工作,，在大家團(tuán)結(jié)一致,、共同努力下，我們通過了星評,。而餐飲部通過星評期間的努力和學(xué)習(xí)下也更加的規(guī)范,，無論是管理、物品擺放,、衛(wèi)生以及服務(wù)員的操作都更加的規(guī)范化了,。

三、針對一,、二樓不同于包廂固定接待,，屬于多功能型的，崗點(diǎn)較多,，在服務(wù)員崗位不固定的情況下,，怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要，所以每個月制定出員工的崗位調(diào)換工作及每日工作安排的工作計劃進(jìn)行合理分工,，并對每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)事件的妥善處理及分析,，并對每個管理層的工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。

四,、為了工作能夠更加順利并良好的完成和傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)部署的工作任務(wù),，每日堅持不斷的進(jìn)行召開崗點(diǎn)總例會,，傳達(dá)會議精神并檢查員工儀容儀表、禮貌禮節(jié),。

五,、關(guān)注員工的思動態(tài)，穩(wěn)定員工的思想,，以保持良好的工作狀態(tài),，定期與員工溝通交流了解員工內(nèi)心的真實(shí)想法與感受。并讓員工在這里感受到家的溫暖,，并調(diào)節(jié)好員工的情緒,，從而去為賓館提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

六,、制定獎罰制度,，并做到獎罰分明，從而調(diào)動員工的積極性和激發(fā)員工的潛力,，提高員工的服務(wù)熱情,。

在酒店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的栽培、信任與期望下二樓共組交給我,，我很高興領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，但同時我倍感壓力，不過俗話說沒有壓力何來動力,。在以后的工作中,，我將會化壓力為動力，帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊,，認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的完成每項(xiàng)工作。同時,，在以后的工作中,，我也將嚴(yán)格要求自己，提高自身素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)將20__年的工作計劃如下：

一、在管理上對領(lǐng)班的工作明確分工和合理安排,，根據(jù)工作崗位需求進(jìn)行崗位調(diào)動,，并加強(qiáng)對領(lǐng)班的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，對客溝通以及安排菜肴的提升,。

二,、提拔和栽培有潛力、有上進(jìn)心,、對工作具有奉獻(xiàn)精神的員工和加強(qiáng)對員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，讓每一位員工都能夠時全能達(dá)人，無論是接待會議,、酒席,、vip、自助餐,、包廂,、大堂吧工作都是出色的完成接待。

三,、定期的召開員工坐談會,，了解員工的思想動態(tài)和生活情況，深入了解員工的內(nèi)心想法和合理化的建議,。

四、收集賓客對用餐服務(wù)質(zhì)量和菜肴意見和建議,，并做好記錄作為我們改進(jìn)服務(wù)和菜肴的重要依據(jù),，減少顧客的投訴機(jī)率，從而不斷的改善和提高我們的服務(wù)質(zhì)量和菜肴質(zhì)量,。

五,、針對于一、二樓餐具,，流失量大,，特別是玻璃器皿和不銹鋼餐具的流失和損耗，制定一個合理的計劃做到每天盤點(diǎn)不銹鋼餐具,，嚴(yán)格要求每位員工都‘愛店如愛家’,，在工作中嚴(yán)格按照操作三輕進(jìn)行，工作從而減少餐具的損耗,，降低并節(jié)約成本,。

六、加強(qiáng)員工的開口,、服務(wù)意識,，餐中微笑服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù),，特別是開口服務(wù)意識,，對客溝通‘‘溝通’’是通往心的橋梁，也是拉近與客人之間的距離,，增進(jìn)與客人之間的熟悉和了解,，并與此同時了解客人的喜好。

七,、加強(qiáng)前廳與后廚的協(xié)調(diào)性和與其它崗點(diǎn)的溝通,、配合,。加強(qiáng)前臺員工對菜肴品質(zhì)的意識，他們不但是服務(wù)員,，更是一名檢驗(yàn)員,，把控好每一道菜肴的質(zhì)量和品質(zhì)，出菜順序及出菜速度起到關(guān)鍵的作用,，讓賓客吃到健康滿意的菜肴,。

酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃篇十七

尊敬的xx、xx以及各位同仁：

大家下午好,！寒雪梅中盡,、春風(fēng)柳上歸！轉(zhuǎn)眼間20xx已經(jīng)過去,，回首20xx讓人感慨萬千,。xxxx酒店走過了他不平凡的一年，本人也有幸經(jīng)歷了酒店的籌建,、開業(yè)和升星的整個過程,。首先非常感謝xx給我進(jìn)入酒店工作的機(jī)會、感謝xx在工作中給我莫大的支持與鼓勵,，其次要感謝xxxx給我這樣一個能展現(xiàn)自我的平臺,，讓我有機(jī)會參與其中，與酒店一同成長,。

下面我將對20xx工作和20xx的計劃向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

（一）參與酒店的籌建與開業(yè)

年1月16日我們在瑞雪中迎來酒店的開業(yè)，天寒地凍擋不住我們一群年輕人的激情,。我們的員工不怕臟不怕累,，打掃衛(wèi)生、搬家具,、倒垃圾,天天加班加點(diǎn)完成酒店開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，為酒店如期開業(yè)奠定了基礎(chǔ)。xxx和xx更是身先士卒,，帶領(lǐng)全體員工奮戰(zhàn)在第一線,。在20xx8月23日前，我一直負(fù)責(zé)客房的各項(xiàng)工作,，主要跟進(jìn)了一號樓和二號的開荒工作,、房間物品的配備、員工培訓(xùn),、各種操作規(guī)程及規(guī)章制度的建立,；尤為重要的是帶領(lǐng)客房部的全體員工在高標(biāo)準(zhǔn)的制度下，逐漸適應(yīng)了酒店的管理和運(yùn)營工作。

（二）參與酒店升星工作

xxxxx灑店在開業(yè)不到兩個月的時間就向上級主管部門提出了五星的申請,。在得到上級主管部門的大力支持和幫助下,，酒店迅速成立了以總經(jīng)理為組長、xxx為副組長以及各部門經(jīng)理,、主管為組員的申星小組,，并迅速開展各項(xiàng)申星工作。作為客房部副經(jīng)理的我有幸參與其中,，并有幸被派到xxx大酒店學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)回來后根據(jù)《星評訪查規(guī)范》對客房服務(wù)員進(jìn)行了針對性的培訓(xùn)，根據(jù)《五星級酒店的評審報告》中五星級酒店物品配備要求對客房物品進(jìn)行調(diào)整及增加,。在xxx和xxx的帶領(lǐng)下,，酒店上下掀起了一波又一波的申星熱潮，酒店上下齊心協(xié)力,、通力合作,，并于20xx年12月28日以高分順利通過了國家星評專家的審查，成為了昆山首家民營企業(yè)的五星級酒店,。

（三）進(jìn)入新的工作領(lǐng)域

20xx年8月23日,，因工作需要被調(diào)至大堂，任大堂質(zhì)檢部經(jīng)理一職,。對于我來說這是一個全新的領(lǐng)域，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的不斷支持和幫助下,，我很快地進(jìn)入了角色,，并認(rèn)真開展各項(xiàng)工作。在此,請允許我借助大家的掌聲向他們表示感謝,！在大堂質(zhì)檢部只有三個大堂副理的情況下,，大家不辭辛勞，努力完成各項(xiàng)工作計劃及任務(wù),，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、認(rèn)真跟進(jìn)了各項(xiàng)星評準(zhǔn)備工作的檢查，為星評的順利通過奠定了基礎(chǔ),。

2,、以公平公正為工作指導(dǎo)方針加大了質(zhì)檢的檢查力度，為迎接五星審查,、提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量方面,，做出了突出的貢獻(xiàn)。

3,、調(diào)整了質(zhì)檢方式,。使酒店質(zhì)檢工作又向前邁進(jìn)了一步。

20xx年已經(jīng)過去，我們雖然取得了一定的成績,，但還有很多不足之處需要改進(jìn),。我們不應(yīng)該滿足于現(xiàn)狀，要不斷開拓,，不斷創(chuàng)新,。

（一）增加人員編制

現(xiàn)在大堂副理兼職質(zhì)檢的工作，本身大堂副理的工作就十分繁忙,，如繼續(xù)兼職做質(zhì)檢工作和大堂副理的工作都不能很好地開展,，也沒有完全發(fā)揮大堂副理和質(zhì)檢的作用。為了完善大堂副理和質(zhì)檢的工作,，使大堂副理和質(zhì)檢都能發(fā)揮好各自的作用,，必須進(jìn)行嚴(yán)格的分工，所以申請需要增加質(zhì)檢員專門負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作,，而大堂副理做好對客服務(wù),，處理好賓客關(guān)系和協(xié)調(diào)好整個酒店各部門之間的縱向溝通和協(xié)調(diào)，使酒店管理更加順暢和高效,。

（二）完善酒店獎罰條例

現(xiàn)有的獎罰條例對現(xiàn)在的質(zhì)檢工作有一定的局限性,，為了通過獎罰條例來規(guī)范員工的各種行為，同時也為了達(dá)到激勵員工的作用,，必須將獎罰條例細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化,。

（三）工作的創(chuàng)新

※大堂的工作創(chuàng)新

1、對大堂副理的工作進(jìn)行嚴(yán)格的分工,，責(zé)任到人,，做到事事落地有聲；

2,、制定大堂副理每日檢查報表,，使大堂的各項(xiàng)工作更清晰；

3,、大堂副理不定期的地對長住房和中西餐廳進(jìn)行抽查,；

5、實(shí)行典型案例通報制度,，對具有典型意義的案例進(jìn)行核實(shí),，并制作成典型案例作為員工培訓(xùn)教材。

※質(zhì)檢的工作創(chuàng)新

1,、所有對員工的處罰,，不作為酒店收入，應(yīng)作為專項(xiàng)基金,，用于對員工的獎勵或酒店組織的工余文體活動,，增加員工的.歸屬感,。

2、從酒店內(nèi)部培養(yǎng)質(zhì)檢干部,，大膽重用那些精力充沛,，思想活躍，干勁十足,，心胸寬廣,，善抓敢管的年輕質(zhì)檢干部。

3,、改進(jìn)工作方法,，及時進(jìn)行有效溝通，正確對待員工過錯,，在一般情況下,，每一個人都有上進(jìn)心，都不愿出現(xiàn)差錯,，所以當(dāng)出現(xiàn)差錯時,，最難過的是其本人，作為職能部門要進(jìn)行正確幫助和指導(dǎo),；員工出現(xiàn)過錯后質(zhì)檢員應(yīng)及時與之溝通,，使其真正認(rèn)識到錯誤。

4,、注重激勵的儀式化,，儀式是一種動態(tài)文化。酒店對員工激勵不僅應(yīng)嚴(yán)格按照飯店有關(guān)獎勵制度落實(shí)到實(shí)處,，而且對員工的激勵也需要一定形式,，應(yīng)該對飯店有功的員工確定物質(zhì)獎勵和精神獎勵。

5,、建立完善的分析報告制度。質(zhì)檢小組每月對發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行匯總統(tǒng)計,、分類解析,、定量說明，并形成質(zhì)量分析反報告,，每月召開質(zhì)量分析專題會,。

6、制定質(zhì)檢每日檢查報表,，使質(zhì)檢工作做到簡潔明了,。

7、建立質(zhì)量檔案管理制度,。質(zhì)量檔案是酒店改善服務(wù),，提高水平的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，質(zhì)檢經(jīng)理負(fù)責(zé)。部門,、班組應(yīng)建立和完善檔案管理制度,，實(shí)行專人專管和定期檢查制度，酒店不定期會對各個部門檔案進(jìn)行檢查,。

8,、完善質(zhì)檢員的工作程序；

9,、每年至少一次,，邀請專業(yè)人士對酒店進(jìn)行暗訪，并出具暗訪報告和評分報告,；將暗訪報告呈報總經(jīng)理,，召開酒店服務(wù)質(zhì)量分析會，對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題逐項(xiàng)予以整改,，達(dá)到提高酒店服務(wù)質(zhì)量的目的,。

20xx年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯瑫r也有很多不足之處,，20xx又是一個新的起點(diǎn),，我將更加努力，做好自己的本職工作,，帶領(lǐng)部門管理層努力完成各項(xiàng)計劃,，將本部門工作提升到一個新的臺階。最后祝一醉皇冠酒店繼往開來,，再創(chuàng)佳績,；祝一醉集團(tuán)生意興隆通四海、財源茂盛達(dá)三江,；祝各位同仁開心每一秒,、快樂每一天、幸福每一年,、健康到永遠(yuǎn)。謝謝,！

酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃篇十八

一,、*年度主要工作情況今年我在廣發(fā)黃石支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、綜合柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。我們黃石支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的商業(yè)中心，正因?yàn)檫@些,，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中中高端客戶居多，進(jìn)出量都比較大,，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,，我們準(zhǔn)備了方案，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時,，我就會大聲詢問：“客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。為了預(yù)防設(shè)備機(jī)器突發(fā)故障，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理,，把設(shè)備所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，更應(yīng)該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。在工作中,，自覺維護(hù)國家、廣發(fā)行,、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,。而且還要處事機(jī)智,，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識,。前不久,，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況應(yīng)該如何應(yīng)急處理,。

作為大堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團(tuán)隊精神。而對待那些駐點(diǎn)人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動意識,，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到最好,。為了更好的提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平,，我在今年參加了分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二,、工作中存在的問題

在過去的半年中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處,。我相信,，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實(shí),。

在*年中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃篇十九

我今年擔(dān)任酒店大堂經(jīng)理,，負(fù)責(zé)酒店餐廳的服務(wù)管理，在一年工作中我積極開展工作,，提高工作效率,，現(xiàn)在總結(jié)一年工作。

我注重酒店服務(wù)質(zhì)量，畢竟在酒店,，服務(wù)一直都是重點(diǎn)，我們酒店內(nèi)的員工必須要具備高素質(zhì),，在接待客戶方面能夠做到禮貌接待客戶,，熱情周到服務(wù)。為此我每兩個月開展培訓(xùn)工作,，培訓(xùn)員工的禮儀,，工作方式，同時傳遞酒店的文化,。員工來到我們酒店要擁護(hù)酒店文化,，保證服務(wù)周到，從而得到更多客戶好評,。

對于禮儀的培訓(xùn)分為多方面,，重點(diǎn)是溝通和服飾方面，要求所有員工統(tǒng)一按照酒店規(guī)定來工作,，對待每一個酒店客戶,，必須做到禮貌周全，工作細(xì)心,，在穿著方面也必須要保證每個員工干凈整潔,，統(tǒng)一的服飾展示的是我們酒店形象，給客戶的感覺更加好,，從而使客戶來我們酒店就餐和入住,。

對待員工工作方面，我對每一個員工要求很簡單,，投訴少,，不能與客戶爭吵，必須盡快滿足客戶的上菜要求,，遇到問題及時反饋,，不準(zhǔn)偷懶，不準(zhǔn)曠工等,，只要做好基本工作讓客戶滿意,，即可達(dá)到我的要求，但在具體工作中并不是每一個員工都能夠做到,，總會有一部分員工做不到,，出現(xiàn)各種小毛病需要及時糾正更改。

對于經(jīng)常犯錯的問題,，我會在每周的列會上直接點(diǎn)出,，同時對于屢教不改的員工處以懲罰，同時對于做的好令客戶滿意的服務(wù)員，給予應(yīng)有的獎勵,，把他們塑造為其他員工積極學(xué)習(xí)的目標(biāo),，鼓勵員工向著好的方向?qū)W習(xí)。在酒店工作,，上班期間工作必須井然有序,，每個人都有自己的任務(wù)，上班期間發(fā)現(xiàn)偷懶員工,，采取罰款措施,，同時讓員工相互舉報，只要檢舉就能得到相應(yīng)的獎勵,。

為了積極采納員工的意見和客戶的一些建議,，在酒店內(nèi)設(shè)置有匿名建議箱。積極鼓勵員工把自己的.想法和意見說出來,，讓我能夠及時了解到工作的具體情況,，方便工作繼續(xù)下去。因?yàn)樽鳛橐幻?jīng)理我不能保證自己是不是對于酒店的員工了解清楚,，希望通過這樣的方式來讓更多的員工參與到酒店的建設(shè)中來,，把在工作中遇到的一些問題，或者酒店管理方面不周到的地方點(diǎn)出來方便修改,。

廣開渠道才能夠采納更多好意見,，每一個員工都會有不同的想法，對于我來說必須能夠采納優(yōu)秀建議來完成酒店的任務(wù),，提高酒店的營業(yè)額是我的目標(biāo),，雖然在一年中我們酒店的營業(yè)額突破了上一年總額，對我來說這只是一次小提升,，我希望能夠繼續(xù)提高酒店的形象吸引更多客戶,，做一個合格的大堂經(jīng)理。在工作中我依然需要努力,，繼續(xù)提升員工的工作能力,，提高自己的管理能力，爭取在下一年工作中有更大的提升,，同時讓我們我們酒店所有員工更加團(tuán)結(jié),。

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酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)及計劃篇二十

作為酒店的實(shí)力型人物,，我一直在注意,，注意和每個同事、員工搞好關(guān)系,，高處不勝寒,，做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣。

當(dāng)然最重要的是要注意公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟,，是最重要的,，不能出現(xiàn)任何馬虎。一旦有馬虎了,，那這個公司面對的只能是倒閉了,，大堂問題的重要性不用贅言了。

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了,，酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況，所以我的工作一直是比較好做的,，在公司的人氣也很高,。因?yàn)橹灰镜牡拇筇貌怀霈F(xiàn)問題，能及時的將員工的工資發(fā)下去,，這比說一萬句好話都重要,。我一直信守這個原則，一直這樣做,，我很相信這就是對的,。

下面又到了我的一年的大堂計劃了，大堂計劃對酒店一年的發(fā)展?fàn)顩r尤為重要,，每年我都能做好,，今年當(dāng)然不能例外了。

大堂計劃是大堂預(yù)測所確定的經(jīng)營目標(biāo)的系統(tǒng)化和具體化,，又是控制大堂收支活動,、分析經(jīng)營成果的依據(jù)。大堂計劃工作的本身就是運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法,，對目標(biāo)進(jìn)行綜合平衡,，制定主要計劃指標(biāo)，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施,，協(xié)調(diào)各項(xiàng)計劃指標(biāo),。它是落實(shí)酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié)。

酒店編制的大堂計劃主要包括：籌資計劃,、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃,、流動資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計劃、成本費(fèi)用計劃,、利潤及利潤分配計劃,、對外投資計劃等。每項(xiàng)計劃均由許多大堂指標(biāo)構(gòu)成,，大堂計劃指標(biāo)是計劃期各項(xiàng)大堂活動的奮斗目標(biāo),，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要經(jīng)營管理措施。

編制大堂計劃要做好以下工作,。

(一)分析主客觀原因,，全面安排計劃指標(biāo)

審視當(dāng)年的經(jīng)營情況，分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標(biāo)有關(guān)的各種因素,，按照酒店總體經(jīng)濟(jì)效益的原則,，制定出主要的計劃指標(biāo)。

(二)協(xié)調(diào)人力,、物力,、財力，落實(shí)增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理安排人力,、物力,、財力，使之與經(jīng)營目標(biāo)的要求相適應(yīng);在財力平衡方面,，要組織資金運(yùn)用同資金來源的平衡,、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力,，從提高經(jīng)濟(jì)效益出發(fā),，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施,，制定和修訂各項(xiàng)定額,，以保證計劃指標(biāo)的落實(shí)。

(三)編制計劃表格,，協(xié)調(diào)各項(xiàng)計劃指標(biāo)

以經(jīng)營目標(biāo)為核心,，以平均先進(jìn)定額為基礎(chǔ)，計算酒店計劃期內(nèi)資金占用,、成本,、費(fèi)用利潤等各項(xiàng)計劃指標(biāo)，編制出大堂計劃表,，并檢查,、核對各項(xiàng)有關(guān)計劃指標(biāo)是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡。

這就是我這一年的工作計劃,，對公司大堂的計劃都做了很好的計劃,，相信公司一年的大堂問題不會出現(xiàn)任何問題的。在金融危機(jī)的大前提下,，酒店的生意也受到了很大的困擾,，這就需要每一個公司的員工都能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力量,。

說實(shí)話能夠當(dāng)一個酒店的大堂經(jīng)理,，以我個人的能力是不能夠完全的勝任的,，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助,，這就是我為什么要和同事,、員工搞好關(guān)系的原因。笨鳥先飛,，早起的鳥兒有蟲吃,。我做到這些都是靠努力的來的。

這就是我的一年工作計劃,，如有不同的意見,，請及時和我溝通，我認(rèn)真改正,。