報(bào)告，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。通過(guò)報(bào)告,，人們可以獲取最新的信息，深入分析問(wèn)題,，并采取相應(yīng)的行動(dòng),。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)了解一下吧。

汽車(chē)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇一

中國(guó)人經(jīng)歷了前所未有的磨難,，大雪封路阻擋南下打工族回家,、汶川大地震一夜之間讓一座美麗城市變?yōu)閺U墟,、山西連綿不斷下雨損失不小等,，簡(jiǎn)直就是一波未平一波又起,，弄得人心性惶惶,，值得歡呼的是北京奧運(yùn)會(huì)舉辦成功，讓人心里感到心慰,，心回原野去看大自然,，我覺(jué)得每個(gè)人似乎變的很渺小，它總讓我們?cè)跒?zāi)難和希望中穿梭,，但是我們始終相信心心相連,、團(tuán)結(jié)力量一定會(huì)戰(zhàn)勝它，感動(dòng)畫(huà)面時(shí)常腦中顯出,，時(shí)常不經(jīng)意感動(dòng)自豪,。

亞洲金融風(fēng)暴，20再次光顧我們,，轉(zhuǎn)為國(guó)際金融危機(jī),，美國(guó)的先消費(fèi)后還款的制度是引起了這次次貸危機(jī)的源頭的之所在，一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)衰退,，使周邊的國(guó)家也不同深淺的損失,，今年是是.個(gè)經(jīng)濟(jì)最代迷時(shí)期,，國(guó)內(nèi)很多中小型企業(yè)頻泯倒閉,，這種情況的下,，眾多的外出勞動(dòng)者面臨著失業(yè),，出現(xiàn)了人才供過(guò)需求，晚上看新聞播報(bào)里看到,，有人因?yàn)樯砩襄X(qián)財(cái)用光,，又不想讓家人擔(dān)心，忍饑餓,、睡在大街上,，當(dāng)有記者.訪他們的時(shí)候，顯得是那么的無(wú)敕,，眼里寫(xiě)滿了迷茫,，想到這些我不由為自己開(kāi)始擔(dān)心，很快我們就要畢業(yè)了,，面臨就業(yè)問(wèn)題,，雖說(shuō)天生我材必有用,，但是遇到這樣的情況的還是給自己的自信打了折扣，知道現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)可是高端人才地盤(pán),，和他們相比我學(xué)的知識(shí)變的那么微不足道了，跟同一個(gè)頻率的相比,，他們由于自己好學(xué)，涉世人群中脫而出,，經(jīng)驗(yàn)比我多,，一個(gè)人時(shí)常坐在房間,，想想自己到底有那些法寶,，可以拿出來(lái)使用，腦中閃出離開(kāi)家門(mén)去外面世界去創(chuàng)蕩一番,。

學(xué)校讀書(shū)的時(shí)候就聽(tīng)到身邊人說(shuō),，外面的世界很精彩，那時(shí)帶著一份期待,，希望早點(diǎn)畢業(yè),，為社會(huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)，同時(shí)描繪自己未來(lái)是多么的美好,，不想因?yàn)檫@樣的時(shí)局，就這么放棄夢(mèng)想,，因?yàn)槲疫€沒(méi)有去行動(dòng),，心中有太多的不甘心，讓自己去實(shí)踐一下,，促使自己的自信進(jìn)行升溫,，變的開(kāi)心起來(lái)。一直深信這句話：“世上只有想不到,，沒(méi)有做不到?！彼刮覔碛型耆倪x擇權(quán),。人有了夢(mèng)想才顯的特別，有夢(mèng)想的人如船上艦行駛就有的..,。

去年的寒假,，去到遠(yuǎn)方的親戚家里寄宿，告訴她我的想法,，她說(shuō)年輕人就應(yīng)該有像我這樣的沖勁,，但是不能盲目行事，必須把夢(mèng)想去放大,，那些方法可以去實(shí)現(xiàn),，結(jié)果怎么樣，突然有點(diǎn)聽(tīng)不明白這其中最后一句意思,，只是認(rèn)為只要自己努力去做,，一定能夠成功，其它就沒(méi)有想太多,，她教我用逆向思考,，假如努力跟結(jié)果不一樣該怎么辦,，聽(tīng)了之后很慌張,。很多時(shí)候結(jié)果并不是很重,，關(guān)鍵是過(guò)程才有自己去體會(huì)。

每天我都和大多數(shù)人一樣,，一個(gè)上午都人才市場(chǎng)里,，看那些工作自己能夠去做,，而又能從中學(xué)到一些與學(xué)校不一樣的東西,，這是我一直期待的工作,，接下來(lái)一次又一次讓我的心從崖上跌到了深谷之中,，接下來(lái)不知道自己該如何是好，經(jīng)常一個(gè)人靜靜的在房間里,，回想自己來(lái)深圳里程中,，遇到的困難和挫折，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)跟.想差距太遠(yuǎn),，讓我如此負(fù)累，影響著.個(gè)神經(jīng),，決定用思想轉(zhuǎn)移法,，跑到書(shū)店看書(shū),，無(wú)意之中讀到這樣的一句話，“現(xiàn)實(shí)是此岸,，.想是彼岸,，行程中的遇到挫折好比湍如的急流,，行動(dòng)是就是架在上面的七彩橋,，你做好準(zhǔn)備要過(guò)嗎”,？突然自己感覺(jué)有一股動(dòng)力從血液中流動(dòng),，激活了每一個(gè)快要枯萎的細(xì)胞，認(rèn)真看完這篇文章,，神.飛揚(yáng)走出來(lái),，心想不管做什么事,，都要經(jīng)過(guò)一翻折騰才有意義,，經(jīng)常不是有人說(shuō)：“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見(jiàn)彩虹了”其中必有它的用意,，只有把這里面最難解迷團(tuán)打開(kāi),，一切方可付諸實(shí)行,。

開(kāi)始改變&方^案范%文.-&初始的想法,，制定新的計(jì)劃，興致勃勃的來(lái)找工作,，沒(méi)隔多久就如愿以償找到了,，盡管它不是我.想的工作，但是這給我了足夠的信心,，什么事都是從最簡(jiǎn)單開(kāi)始做起,，成了汽車(chē)美容服務(wù)部一名普通的工作者，以前自己認(rèn)為洗車(chē)是一件很容易的事,，就用清水沖洗干凈在拿抹布擦干就好,，沒(méi)有想到實(shí)際上沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，自己動(dòng)手時(shí)顯得那么笨拙,，同事們都沒(méi)有因?yàn)槲业牟欢靶?，這讓我很是欣慰,，工作中如有什么不明白,，虛心向他們請(qǐng)教,，都是很樂(lè)意幫我一一解答,，主動(dòng)把相關(guān)書(shū)藉借給我看,，這又推倒在來(lái)這里之前一個(gè)認(rèn)知，“深圳這里的人都很冷漠的思想”,，一切剛好相反,，對(duì)以前聽(tīng)的話有所置疑，重新用自己所看,，所悟眼光去看這里每一個(gè)事和物,。

因?yàn)樽约菏巧郑牒芸旖邮止ぷ?，必須?duì)車(chē)有一定的了解,，每天都會(huì)抽出休息的時(shí)間來(lái)看相關(guān)的書(shū)，同事經(jīng)?？湮沂且粋€(gè)很好學(xué)的人,，總是說(shuō)這都是最基本的東西，初來(lái)乍道,，還請(qǐng)各位行業(yè)中的高手多多關(guān)照，拉近同事之間的感情,，增添生活的中一點(diǎn)樂(lè)趣，漸漸我們之間很像一家人,，他們教我在外面為人之道，這都是在學(xué)校里無(wú)法學(xué)到,，有什么幫助都會(huì)盡力做,，兄弟之間就又多了一份信任。

為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，每個(gè)人都很用心做事,，車(chē)的美容效果讓客戶稱好,，這是給我們最好的回報(bào)，所有的付出都會(huì)在這一刻覺(jué)得值,。

時(shí)間猶如彈指揮間,，來(lái)這里工作了快半個(gè)月，感覺(jué)昨天才進(jìn)來(lái),，時(shí)間過(guò)的有些讓人無(wú)法接受,，從一個(gè)生手變?yōu)橐粋€(gè)熟手，過(guò)程中帶一些快樂(lè)的回憶,，希望它能過(guò)的在慢一點(diǎn),，不想那么快回去,，對(duì)這里仍然有所依戀,，再過(guò)十天我就要返校了,，一直都沒(méi)有跟他們說(shuō)我還是一個(gè)學(xué)生,，接下來(lái)這些天,，都很認(rèn)真的工作，想讓自己在這里的工作畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào),，下班之候,，回到屬于自己的小天地，發(fā)現(xiàn)自己跟剛出來(lái)的心境有很大的.差異,，思想慢慢接近成熟,，同時(shí)也很交了這么多的良師益友,，這也許就是緣份吧。

實(shí)踐已經(jīng)接近尾聲,，在這次實(shí)踐鍛煉過(guò)程中,，豐富了我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了我對(duì)自己的信心,，使我通過(guò)這次實(shí)踐更加了解社會(huì),，給我的以后再次涉世有更好基礎(chǔ),。

汽車(chē)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇二

【導(dǎo)語(yǔ)】本站的會(huì)員“笑民翊”為你整理了“汽車(chē)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告”范文,，希望對(duì)你有參考作用,。

一,、前言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞、近年來(lái)汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,。只有少量車(chē)型如：微型客車(chē),、小型客車(chē)、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車(chē)走的都是店銷形式、而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天,，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。

二,、實(shí)習(xí)目的

作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿,，了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車(chē)相關(guān)的知識(shí),，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中

總結(jié)

三,、

（1）實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

20xx年5月份中旬,；

湖南省長(zhǎng)沙市中南汽車(chē)世界a01（星沙收費(fèi)站旁），湖南仁孚汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯—奔馳（中國(guó)）汽車(chē)銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心,。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，汽車(chē)的發(fā)展史,，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境,。

（2）實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰，交通比較便捷,，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。奔馳4s店是一家集銷售,、維修,、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進(jìn)中。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng)。公司設(shè)有銷售部,、鈑噴裝飾部,、售后維修部,、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車(chē),，主要銷售車(chē)型為：c級(jí)，e級(jí),，s級(jí),，g級(jí)等。

（3）實(shí)習(xí)部門(mén)介紹

售后維修部,。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整,，主要包括車(chē)輛的保養(yǎng),、維修、外出救援,、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆,、車(chē)輛裝飾,、二手車(chē)置換等,。維修部日常主要負(fù)責(zé)車(chē)輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

四,、汽車(chē)銷售流程

接待——咨詢——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車(chē)——售后跟蹤

接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助,。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。

2,、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng),，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3,、車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況,，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中,，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4、試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5,、報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6,、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

7,、交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損,，在交車(chē)前銷售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈,。

8,、售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。

五,、奔馳4s店服務(wù)的主要內(nèi)容

（1）4s店服務(wù)流程

1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表,；準(zhǔn)備好必要的表單、工具,、材料料,；環(huán)境維護(hù)及清潔。

2,、迎接顧客：主動(dòng)迎接,，并引導(dǎo)顧客停車(chē)；使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言,；恰當(dāng)稱呼顧客,。

3、環(huán)車(chē)檢查：安裝三件套,；基本信息登錄,；環(huán)車(chē)檢查；詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表,。

4,、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的`問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意,，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述,。

5,、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無(wú)法斷定,，將情況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論；不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

6、獲得,、核實(shí)顧客,、車(chē)輛信息：向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)；引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái),，請(qǐng)顧客坐下,。

7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫(kù)存,，確定是否有所需備品,。

8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目,；盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化,；將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng),；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間,。

10,、制作任務(wù)委托書(shū)

11、安排顧客休息

（2）售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1,、 整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來(lái)訪日期,，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào),、車(chē)種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”）,。

2、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

3、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系,，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問(wèn)客戶用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn),；（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞,；（3）告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，內(nèi)容、日期,、地址要告之清楚,；（6）咨詢服務(wù)；（7）走訪客戶,。

六,、實(shí)習(xí)體會(huì)

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為深刻的了解,。通過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解,，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大，前景良好,，作為一個(gè)汽車(chē)專業(yè)的學(xué)生，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的,，汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識(shí)的學(xué)科,。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了的了解，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面,。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見(jiàn)習(xí)之后,，我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4s店后是如何在銷售，車(chē)內(nèi)裝飾,，售后信息反饋,，零件更換，整體保養(yǎng),，車(chē)身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的,。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。

俗話說(shuō)，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的,。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開(kāi)眼界,，也學(xué)會(huì)了不少東西,，也讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟,。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書(shū)固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐,，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,，觸摸一下社會(huì)的脈搏,，給自己定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇,。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀,，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4s店的參觀中,，我看到了很多不同的部門(mén),，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹,，有他們各部門(mén)的分工協(xié)作,，在參觀的時(shí)候，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎,，需要用心,，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的,。

其次,，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體,，就得與人交流,，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流,。因此，這次參觀,，在另一種意義上,，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作，因此好給自己今后的人生定位,，感謝老師帶我們一起去完成了這次實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo),，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

汽車(chē)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

汽車(chē)營(yíng)銷社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

汽車(chē)美容社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

汽車(chē)維修暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

汽車(chē)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇三

暑假7月15日到7月25日我在xx奔馳4s店”進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,，在4s店短短一個(gè)月的維修使我對(duì)維修站的整車(chē)銷售,、備件供給、售后效勞,、維修技術(shù)以及信息反應(yīng)等有了一定的了解認(rèn)識(shí)和深刻體會(huì)?，F(xiàn)在我以一個(gè)實(shí)踐生的了解和認(rèn)識(shí)來(lái)介紹一下汽車(chē)“4s”店的優(yōu)勢(shì)與弊端。

在奔馳4s店我做汽車(chē)維修工作,。維修的車(chē)輛根本為哈飛路寶,、哈飛賽馬、昌河北斗星、秦川福萊爾以及起亞千里馬等車(chē)型,。維修工程根本為更換機(jī)油等一些保養(yǎng)工程以及一些小型的維修工程,。八小時(shí)的工作雖然是三點(diǎn)一線的機(jī)械工作，可是我卻學(xué)會(huì)了很多,，至少是在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)實(shí)在在的“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”,，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了其中的利與弊。雖然汽車(chē)售后效勞市場(chǎng)開(kāi)展迅速,，但仍存在許多問(wèn)題,，我認(rèn)為其中弊端主要為以下幾點(diǎn)：

1.效勞觀點(diǎn)淡薄是比擬普遍的問(wèn)題。各種類型的專賣(mài)店,，大局部建立不久,，考慮汽車(chē)銷售多，為用戶效勞少,，隊(duì)伍還沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練和教育,素質(zhì)較差,，缺乏全心全意為用戶效勞的思想，尚未建立起標(biāo)準(zhǔn)的效勞制度和方法,。對(duì)汽車(chē)故障的排除和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠,，新參加汽車(chē)效勞市場(chǎng)的廣闊后來(lái)者，他們參加效勞貿(mào)易大多是以營(yíng)利為目的,，更缺乏效勞意識(shí)。

2.進(jìn)入維修市場(chǎng)的維修配件商,，多數(shù)是看中這個(gè)行業(yè)旺盛的前景,，抱著賺錢(qián)的目的來(lái)的重在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和銷售數(shù)量，而不重視售后效勞和產(chǎn)品質(zhì)量,。在方面低進(jìn),、高出，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重,。

3.汽車(chē)維修零部件的制造出現(xiàn)一哄而上的情況,。在工業(yè)興旺的地區(qū)開(kāi)展了大量汽車(chē)維修配件制造廠。生產(chǎn)能力開(kāi)展很快,，產(chǎn)品質(zhì)量很差,，成了許多假冒產(chǎn)品的，雖然緩解了維修配件短缺的矛盾,，但卻影響了汽車(chē)維修的質(zhì)量,。

4.各種各樣的保養(yǎng)廠、快修店很不標(biāo)準(zhǔn),，其中不少是配件銷售的兼營(yíng)者,不僅高價(jià)出售配件,，在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠。

5.維修本錢(qián)較高，用戶負(fù)擔(dān)較重,。由于逐漸采取換件修理和修理費(fèi)用隨意提高,，增加了用戶的負(fù)擔(dān)，甚至有些專賣(mài)店更換的零件由易損件開(kāi)展到一些總成件,，如有些著名品牌的汽車(chē)居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類的總成件,更增加了用戶的負(fù)擔(dān),，這在實(shí)行品牌戰(zhàn)略的今天是不應(yīng)該的汽車(chē)保險(xiǎn)和購(gòu)車(chē)信貸等金融方面也存在著一些問(wèn)題。主要是制度不健全,做法不標(biāo)準(zhǔn)造成的,，有待進(jìn)一步改善,。

6.作為汽車(chē)下游的售后效勞業(yè)，在中國(guó)參加wto以后因所特有的“外鄉(xiāng)化”性質(zhì),，使經(jīng)營(yíng)者們獲得了優(yōu)勢(shì),。但從目前看，這些先天優(yōu)勢(shì)還缺乏以成為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力,，更無(wú)法以此與外國(guó)經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行抗衡,。

下面以我淺薄的認(rèn)識(shí)具體分析一下國(guó)內(nèi)、外的售后狀況,。

從世界經(jīng)濟(jì)多年來(lái)的開(kāi)展看,，連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式在經(jīng)濟(jì)開(kāi)展中扮演的角色越來(lái)越受到,同時(shí)也無(wú)處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營(yíng)在效勞業(yè),、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹,，應(yīng)該說(shuō)是歷史上非常成功的經(jīng)營(yíng)概念。汽車(chē)售后的效勞領(lǐng)域是一個(gè)大市場(chǎng),，今后一定將是各方競(jìng)爭(zhēng)的重要陣地.特別是國(guó)外效勞業(yè)的進(jìn)入,，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)概念，會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的售后效勞市場(chǎng)形成相當(dāng)大的沖擊,。比方,，汽車(chē)租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營(yíng)方式,。國(guó)外的知名汽車(chē)租賃公司都有上千家連鎖店,，極具競(jìng)爭(zhēng)力和知名度，國(guó)內(nèi)公司要想開(kāi)展壯大,，這種聚沙成塔的過(guò)程必不可少,。

在國(guó)外，汽車(chē)售后市場(chǎng)大多是以連鎖經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)的,，他所帶來(lái)的利潤(rùn)回報(bào)率也要比賣(mài)整車(chē)高,。不管以國(guó)外經(jīng)驗(yàn)還是國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營(yíng)都是國(guó)內(nèi)汽車(chē)效勞經(jīng)營(yíng)者日后開(kāi)展的必經(jīng)之路國(guó)外效勞行業(yè)的連鎖店每個(gè)品牌都會(huì)有上幾個(gè)站點(diǎn),，像沃爾瑪連鎖店多達(dá)幾千家,。而我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)店和他們比起來(lái)規(guī)模太小,，而且沒(méi)有自己過(guò)硬的知名品牌，這樣的結(jié)果就造成了競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng),，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)程度差,。就國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)者看，商務(wù)用車(chē)和企業(yè)租賃會(huì)逐步增加,。國(guó)內(nèi)的汽車(chē)租賃業(yè)有一個(gè)怪現(xiàn)象,，那就是節(jié)假日租不到車(chē)而平常時(shí)間租車(chē)的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國(guó)的租賃業(yè)正好相反,。隨著我國(guó)私人轎車(chē)擁有量的增加,，周末開(kāi)私家車(chē)外出的人會(huì)越來(lái)越多，這種公,、私“倒掛”的現(xiàn)象也會(huì)得到改變,。

國(guó)外汽車(chē)售后效勞市場(chǎng)開(kāi)展的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，售后效勞連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于可以的經(jīng)營(yíng)者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系,，同時(shí)可以使盟加商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下,，降低風(fēng)險(xiǎn)投資，順利解決商業(yè)過(guò)程中的多問(wèn)題,，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開(kāi)始經(jīng)營(yíng),。

其實(shí)，在國(guó)內(nèi)汽車(chē)效勞業(yè)當(dāng)中已經(jīng)有了一些初具規(guī)模的連鎖經(jīng)的企業(yè),，這些企業(yè)在管理上具備了一定的經(jīng)驗(yàn),，在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓上也有一定的客戶資源。這些前期做的根底工作都會(huì)成為日后與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)合作的前提,。

然而,，僅此而已還遠(yuǎn)不夠。國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的實(shí)力眾所周知,，而效勞行業(yè)的門(mén)檻又比擬低，經(jīng)營(yíng)者要想在連鎖經(jīng)營(yíng)方式中取得突破還必須加大推進(jìn)力度,。

進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理必不可少,。沒(méi)有統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作,勢(shì)必造成加盟店之間各自為政的松散經(jīng)營(yíng)，凝聚力不強(qiáng),，使得主體和從體之間的經(jīng)營(yíng)常出現(xiàn)問(wèn)題,。阻礙企業(yè)的快速開(kāi)展。另外在汽車(chē)效勞領(lǐng)域中不能單純的只靠效勞生存,，這個(gè)行業(yè)一定要伴隨產(chǎn)品,，擁有知名度高的產(chǎn)品才是開(kāi)展的根底。

還有引導(dǎo)機(jī)制,，部門(mén)對(duì)資金的投向要有有機(jī)的引導(dǎo)機(jī)制,。指明方向,，防止盲目性。在商家具體運(yùn)作中,，在營(yíng)銷方式,、法律標(biāo)準(zhǔn)、合同等商標(biāo)的環(huán)節(jié)上有配套的標(biāo)準(zhǔn),，以引導(dǎo)剛剛起步的連鎖經(jīng)營(yíng)汽車(chē)效勞行業(yè)健康有序的`開(kāi)展,。中國(guó)參加wto以后，國(guó)家的相關(guān)法律,、法規(guī)會(huì)更加健全,，對(duì)企業(yè)約束機(jī)制和鼓勵(lì)機(jī)制更加完善。經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)受到更多的保護(hù),，其效勞的層面也將進(jìn)一步拓展和延伸,。對(duì)于以連鎖方式經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)效勞業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì)通過(guò)經(jīng)營(yíng)本錢(qián)的降低,，使消費(fèi)者可以享受到低價(jià)位的效勞,，而效勞著可以取得更多利潤(rùn)。到達(dá)雙贏的目的,。以汽車(chē)租賃業(yè)來(lái)說(shuō),，我國(guó)汽車(chē)租賃業(yè)入世后有了一個(gè)飛躍性的提升。以國(guó)外的開(kāi)展經(jīng)營(yíng)看,，我國(guó)汽車(chē)租賃業(yè)在以后幾年內(nèi)將有以下幾個(gè)方面的改變,。

異地租車(chē)的需求將會(huì)大大增加。國(guó)外汽車(chē)租賃公司主要效勞于異地,，國(guó)內(nèi)也正向這個(gè)方向開(kāi)展,。可以說(shuō),，與同城租賃相比,，今后異地用車(chē)的比例越來(lái)越大。既然中國(guó)以站在了與世界各國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的大舞臺(tái),，作為汽車(chē)租賃業(yè)就應(yīng)該正視一些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。比方如何應(yīng)對(duì)大公司的競(jìng)爭(zhēng),，如何與國(guó)內(nèi)汽車(chē)企業(yè)進(jìn)行溝通,，怎樣處理加盟店與總部之間的經(jīng)營(yíng)關(guān)系。

國(guó)外大公司的進(jìn)入,，會(huì)帶來(lái)大量的資金,，全新的經(jīng)營(yíng)理念，先進(jìn)的設(shè)備和人才,，這對(duì)國(guó)內(nèi)的汽車(chē)租賃業(yè)會(huì)有一個(gè)促進(jìn)作用,。但其競(jìng)爭(zhēng)的姿態(tài)也會(huì)讓大家有危機(jī)感,，國(guó)際上知名的汽車(chē)連鎖租賃公司hertz和avis已經(jīng)分別在和天津與國(guó)內(nèi)公司展開(kāi)了合資合作的協(xié)商。有的公司也不斷的與歐美企業(yè)進(jìn)行接觸,，但始終沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展,。主要原因是他們不希望只得到簡(jiǎn)單授權(quán)，這對(duì)客源,、車(chē)源,、管理經(jīng)驗(yàn)等方面都帶來(lái)不太多的好處，不能推動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)的快速開(kāi)展,。

目前,，國(guó)內(nèi)幾大汽車(chē)生產(chǎn)廠都沒(méi)有對(duì)租賃業(yè)投入太多的熱情。使得制造業(yè)與租賃業(yè)之間產(chǎn)生了脫節(jié)現(xiàn)象,。

當(dāng)然,，這與國(guó)家的相關(guān)規(guī)定的制約業(yè)有關(guān)系。在國(guó)外每個(gè)大的汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)都有汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)的子公司或控股公司,。這些租賃公司對(duì)企業(yè)的開(kāi)展起舉足輕重的作用,。例如，美國(guó)汽車(chē)全國(guó)銷量30%都是由租賃消化掉的,。國(guó)內(nèi)汽車(chē)制造企業(yè)還要在市場(chǎng)上多下些功夫,。

國(guó)內(nèi)以連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的汽車(chē)租賃業(yè)，其加盟店多是以授權(quán)進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng)的,這種形式并不是最理想的,，因?yàn)檫@樣難以管理,，也不容易做到連鎖店所要求做到的標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的效勞,，只有加盟店以參股,、控股、資產(chǎn)合作的方式店,，整個(gè)企業(yè)才能有凝聚力,，大家都以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，才能對(duì)抗市場(chǎng)各方面的壓力,。第三：今后開(kāi)展方向,。

連鎖經(jīng)營(yíng)方式要更快開(kāi)展，國(guó)家的政策法規(guī)要多給一些支持?，F(xiàn)在辦一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的手續(xù)相當(dāng)繁瑣，要蓋假設(shè)干部委的章,。比方,，要在開(kāi)辦公司，不僅各種手續(xù)費(fèi)盡周折,，而且還要花上上百萬(wàn)元的各種費(fèi)用,，這其實(shí)已經(jīng)制約了企業(yè)的開(kāi)展,，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該考慮為那些有規(guī)模、有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的企業(yè)開(kāi)綠燈,，并制定出有針對(duì)性的法律,、法規(guī)。

最近兩年,，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)加速調(diào)整并與國(guó)際接軌的重要兩年,，這一點(diǎn)在汽車(chē)行業(yè)表達(dá)的淋漓盡致。今后幾年將成為中國(guó)轎車(chē)市場(chǎng)空前繁榮的一段時(shí)期,，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)售后效勞市場(chǎng)也將到達(dá)一個(gè)新的高度,。

在汽車(chē)效勞行業(yè)巨大市場(chǎng)商機(jī)面前，以連鎖形式經(jīng)營(yíng)的汽效勞企業(yè)必將以其立體化,、多元化的經(jīng)營(yíng)策略而凸顯優(yōu)勢(shì),。

如今我國(guó)各種汽車(chē)的保有量已到達(dá)3000萬(wàn)輛以上，駕駛技術(shù)已經(jīng)從一門(mén)專業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐豁?xiàng)技能,，轎車(chē)正在成為人們代步的工具,。用車(chē)人群的增加，消費(fèi)者的需求也表達(dá)在各個(gè)層面上,，比方相關(guān)技術(shù),，汽車(chē)用品的與銷售及汽車(chē)電子商務(wù)等方面。連鎖經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)效勞業(yè)必須做到專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、標(biāo)準(zhǔn)化，只有技術(shù)含量高的效勞才能適應(yīng)市場(chǎng)的開(kāi)展,。而做出自己的特色充分憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和建立完善的售后效勞網(wǎng)絡(luò)是效勞店的開(kāi)展方向,。今后汽車(chē)效勞市場(chǎng)在效勞檔次和效勞分工上進(jìn)行細(xì)分是必然的開(kāi)展趨勢(shì)。這就要求所有的汽車(chē)連鎖效勞公司,，必須在拓展業(yè)務(wù)廣度,，開(kāi)掘效勞深度，提升技術(shù)高度等方面多下功夫,，只有著樣才能迎接入世的挑戰(zhàn),。以連鎖方式經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)是建立起一個(gè)網(wǎng)絡(luò)以實(shí)現(xiàn)加盟店資源共享的經(jīng)營(yíng)理念。連鎖經(jīng)營(yíng)中,，資金實(shí)力,、政策向?qū)А⒐芾?、運(yùn)都是有待解決的問(wèn)題與汽車(chē)廠家的合作也是一個(gè)不容無(wú)視的問(wèn)題,。

汽車(chē)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇四

在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè),。一聽(tīng)到寫(xiě)報(bào)告馬上頭昏腦漲,？下面是小編收集整理的汽車(chē)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,、近年來(lái)汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4s”店形式,。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上。只有少量車(chē)型如：微型客車(chē),、小型客車(chē),、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車(chē)走的都是店銷形式,、而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具,。

作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿,，了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù),，掌握汽車(chē)相關(guān)的知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合,，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華,，充實(shí)自己,，完善自我，才能更好的為社會(huì)服務(wù),，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊,，還可以熟練掌握汽車(chē)行業(yè)的銷售和售后技能。

（1）實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

20xx年5月份中旬,；

湖南省長(zhǎng)沙市中南汽車(chē)世界a01（星沙收費(fèi)站旁）,，湖南仁孚汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯—奔馳（中國(guó)）汽車(chē)銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀,，汽車(chē)的發(fā)展史,，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。

（2）實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰，交通比較便捷,，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。奔馳4s店是一家集銷售,、維修,、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進(jìn)中,。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng),。公司設(shè)有銷售部,、鈑噴裝飾部、售后維修部,、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車(chē)，主要銷售車(chē)型為：c級(jí),，e級(jí),，s級(jí)，g級(jí)等,。

（3）實(shí)習(xí)部門(mén)介紹

售后維修部,。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車(chē)輛的保養(yǎng),、維修,、外出救援、保險(xiǎn)理賠,、鈑金噴漆,、車(chē)輛裝飾、二手車(chē)置換等,。維修部日常主要負(fù)責(zé)車(chē)輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

接待——咨詢——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車(chē)——售后跟蹤

1,、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好,。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇,。

2,、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn),，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱,。

3,、車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的'專業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況,，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4,、試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5、報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛,。

7,、交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗,，車(chē)身要保持干凈,。

8、售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

（1）4s店服務(wù)流程

1,、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表；準(zhǔn)備好必要的表單,、工具,、材料料；環(huán)境維護(hù)及清潔,。

2,、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車(chē),；使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言,；恰當(dāng)稱呼顧客。

3,、環(huán)車(chē)檢查：安裝三件套,；基本信息登錄；環(huán)車(chē)檢查,；詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表。

4,、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題,，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述,。

5,、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無(wú)法斷定,，將情況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論,；不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

6,、獲得,、核實(shí)顧客,、車(chē)輛信息：向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)；引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái),，請(qǐng)顧客坐下,。

7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫(kù)存,，確定是否有所需備品,。

8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目,；盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化,；將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng),；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間,。

10,、制作任務(wù)委托書(shū)

11、安排顧客休息

（2）售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1,、 整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址,、電話,、送修或來(lái)訪日期,，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào),、車(chē)種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”）,。

2、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3,、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問(wèn)客戶用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn),；

（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng),；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（6）咨詢服務(wù),；

（7）走訪客戶,。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為深刻的了解,。通過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解,，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大，前景良好,，作為一個(gè)汽車(chē)專業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識(shí)的學(xué)科,。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了的了解,，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面,。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見(jiàn)習(xí)之后，我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4s店后是如何在銷售,，車(chē)內(nèi)裝飾,，售后信息反饋，零件更換,，整體保養(yǎng),，車(chē)身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。

俗話說(shuō),，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的。短短的實(shí)習(xí),，讓我大開(kāi)眼界,，也學(xué)會(huì)了不少東西，也讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書(shū)固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑,，但是多一些實(shí)踐,，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì)的脈搏,，給自己定個(gè)位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀,，但我懂得了服務(wù)的重要性,，從在4s店的參觀中，我看到了很多不同的部門(mén),，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也跟我們講了很多重要的東西,，其中有公司的介紹，有他們各部門(mén)的分工協(xié)作,，在參觀的時(shí)候,，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎，需要用心,，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的,，甚至容易闖禍的。

其次,，我感受到了與人打交道的重要性,，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體,，就得與人交流，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的,，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流,。因此，這次參觀,，在另一種意義上,，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作，因此好給自己今后的人生定位,，感謝老師帶我們一起去完成了這次實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo),，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

汽車(chē)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇五

雖然半年不見(jiàn),，但城市的更新,，道路立體化等城區(qū)的變化之大讓人驚奇?；氐今R鞍山了,，還是先回家一次把。在車(chē)上那心情簡(jiǎn)直別提有多興奮了,。我決定進(jìn)入了一家小型汽車(chē)美容店,，從事一些簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)樵谧约旱男闹惺冀K都有一個(gè)夢(mèng)想希望以后可以從事有關(guān)于汽車(chē)產(chǎn)業(yè)方面的工作,，所以現(xiàn)在應(yīng)該多找機(jī)會(huì)去實(shí)踐，雖然工資不高可了解的東西不少,，時(shí)間也比較蔥郁,，于是對(duì)中國(guó)車(chē)市進(jìn)行了探索。

對(duì)于中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)來(lái)說(shuō),，20xx年可不是簡(jiǎn)單的一年,，20xx--20xx是中國(guó)汽車(chē)業(yè)走向結(jié)構(gòu)整體化的一個(gè)過(guò)渡時(shí)期，20xx--20xx可以來(lái)說(shuō)是一個(gè)開(kāi)端,，一個(gè)準(zhǔn)備,，主要就是為了在20xx年奪得一席之地，20xx年的中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)走入成熟與穩(wěn)定,，逐步地成為中國(guó)的支柱企業(yè),。故此，20xx年末,，就有些生產(chǎn)廠家忍不住想大干一場(chǎng)了,，20xx末，就推出了20xx的汽車(chē),。比如象mazda6奧迪a6l等,。這樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不僅可以說(shuō)明中國(guó)的汽車(chē)企業(yè)在逐漸走向成熟也可以反映出我們的制造業(yè)水平在不斷提高,，不甘心僅僅只在產(chǎn)業(yè)鏈的下游分一杯羹。

20xx年席卷全球的金融危機(jī)對(duì)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的沖擊是巨大的,，美國(guó)三大汽車(chē)巨頭(通用,，福特，克萊斯勒)法國(guó)的雷諾,，標(biāo)致和雪鐵龍,，德國(guó)的大眾等相繼出現(xiàn)大幅度的銷售滑坡，出現(xiàn)巨額虧損,，而中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)在經(jīng)歷了短暫的春天之后也似乎遇到很多的問(wèn)題需要解決,，首先是市場(chǎng)份額：國(guó)產(chǎn)車(chē)在國(guó)內(nèi)的銷量一直是落后于合資品牌和進(jìn)口品牌的，而且在價(jià)格上也不能和合資品牌抗衡,，這樣導(dǎo)致資本積累的速度減緩,，科技投入的資金下降，從而使研發(fā)的速度和水平落后于國(guó)外的大品牌,，我覺(jué)得這是一種惡性循環(huán),，其次，我們?cè)诔隹诘牡缆飞嫌龅降淖枇σ膊恍?，近年?lái),，很多國(guó)家在汽車(chē)進(jìn)口方面加大了關(guān)稅的幅度，導(dǎo)致我們出口成本的增加,，這樣一來(lái)使我們的銷售業(yè)績(jī)下滑,，阻礙了自身的迅速成長(zhǎng)。

在我看來(lái)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)高科技的支撐,，有的時(shí)候一項(xiàng)科技成果的誕生可以帶動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展!上世紀(jì)60年代,，馬自達(dá)汽車(chē)公司從汪克爾菲加博士手中買(mǎi)到了轉(zhuǎn)子發(fā)動(dòng)機(jī)的專利，到如今專利已到期,，這標(biāo)志著在幾年之后,，將會(huì)有一場(chǎng)更為強(qiáng)大的世界性的風(fēng)暴，該發(fā)動(dòng)機(jī)比一般發(fā)動(dòng)機(jī)小三分之一左右,，不僅排量小而且污染低,，所發(fā)出的功率也是大的驚人的。馬自達(dá)正是因?yàn)橛腥绱嗣翡J的眼光才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的汽車(chē)市場(chǎng)有所斬獲,。其實(shí)這樣的例子還很多,。

中國(guó)汽車(chē)起步晚和國(guó)外企業(yè)還有很大的差距然而這不意味著落后，我們有很多的優(yōu)勢(shì)資源可以利用,，比如巨大的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng),，據(jù)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)20xx年我國(guó)乘用車(chē)產(chǎn)量為700萬(wàn)輛20xx年突破900萬(wàn)輛已經(jīng)成為世界上第三大汽車(chē)生產(chǎn)國(guó)了!如何把握眼前這樣一個(gè)巨大的市場(chǎng)是我們應(yīng)該去思考的問(wèn)題，占有市場(chǎng)最有利的就是讓消費(fèi)者相信你的產(chǎn)品,，所以如何制造出讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品是企業(yè)生存的根本,，正是基于這樣的考慮我們的自主品牌這幾年頻頻發(fā)力,，為我們展示了許多具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，奇瑞自主研發(fā)的全鋁發(fā)動(dòng)機(jī)就是一個(gè)亮點(diǎn),，它同時(shí)解決了發(fā)動(dòng)機(jī)的重量和燃油經(jīng)濟(jì)性兩大難題,，而在開(kāi)發(fā)利用新能源方面比亞迪走在了世界的前列，他們自主研發(fā)的油電混合動(dòng)力汽車(chē)(比亞迪f3dm)是目前可行性最高的一款車(chē)型,，正是基于其領(lǐng)先于世界的地位股神巴菲特也注資18億港幣支持其新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā),。這是一個(gè)好的信號(hào)，說(shuō)明我們也可以通過(guò)自主創(chuàng)新的道路讓我們的產(chǎn)業(yè)躋身世界前列,，而并不是那些拿來(lái)主義者宣傳的合作中生存和發(fā)展,，哪只是一種否定自身價(jià)值的發(fā)展方式，與當(dāng)初我們制定的兩條腿走路的國(guó)情不符合!

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汽車(chē)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇六

（一）外出實(shí)踐的概況

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,，人們的消費(fèi)觀念跟消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。今天,，汽車(chē)作為一款高檔消費(fèi)品也越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來(lái)，汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)在各個(gè)城市猶如雨后春筍般發(fā)展壯大起來(lái),。

汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從國(guó)外引進(jìn)的“4s”店形式,。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷售市場(chǎng)還不算飽和的情況下，這種以店銷形式為主的方式占了銷售量的90%以上,，只有很少車(chē)型如：微型客車(chē),、小型客車(chē)、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車(chē)走的都是店銷形式。

（二）外出實(shí)踐的目的

1,、更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的素質(zhì),，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,，學(xué)會(huì)與客戶接觸、交流,；

2,、了解漳州東風(fēng)聚力日產(chǎn)的汽車(chē)的各種品牌、價(jià)格,、性能,；

4、通過(guò)實(shí)踐加深我們對(duì)汽車(chē)專業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處的地位和作用的認(rèn)識(shí),，鞏固專業(yè)思想,，激發(fā)激情,。

實(shí)踐的單位;漳州東風(fēng)聚力日產(chǎn)

實(shí)踐的崗位：漳州東風(fēng)聚力日產(chǎn)見(jiàn)習(xí)顧問(wèn)

（一）企業(yè)文化、崗位職責(zé)以及規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)

1,、企業(yè)文化

漳州市日產(chǎn)聚力擁有先進(jìn)的檢驗(yàn)設(shè)施和完善的質(zhì)量保障體系,，“創(chuàng)業(yè)內(nèi)優(yōu)秀品牌，助有志者大寫(xiě)人生”是漳州市日產(chǎn)聚力的使命,，積極引進(jìn)高端技術(shù)人才,，提升技術(shù)創(chuàng)新能力。秉承“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的產(chǎn)品理念,，以科技為龍頭,，以銷售為動(dòng)力，依靠良好信譽(yù),，優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量,，可靠的療效、一流的管理服務(wù)贏得市場(chǎng),，創(chuàng)造信合制藥的美譽(yù)度,。

聚力人，要知道,，客戶滿意不是我們的終極目標(biāo),，建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，才會(huì)贏得市場(chǎng)! 深化“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象”,。

2、崗位職責(zé)以及規(guī)章制度

漳州東風(fēng)聚力日產(chǎn)的早會(huì)間總是會(huì)響起這么一段斗志昂揚(yáng)的口號(hào)：

我有堅(jiān)韌不拔的意志和毅力

我敬業(yè),、我守信

我的理念是創(chuàng)新,、求是、團(tuán)結(jié),、奮進(jìn)

我的綱領(lǐng)是行動(dòng),、行動(dòng)、再行動(dòng)

我決心用我的汗水和淚水成就我的夢(mèng)想

用我的智慧和能力達(dá)成我的目標(biāo)

我發(fā)誓做一個(gè)卓越不凡的聚力人

這段振奮人心的口號(hào)里喊出了漳州東風(fēng)聚力日產(chǎn)銷售顧問(wèn)的職業(yè)操守,、職業(yè)理念以及所要達(dá)成的目標(biāo),，在這里面包含了漳州東風(fēng)聚力日產(chǎn)日常的規(guī)章制度，時(shí)刻提醒自己,，用自己最美的姿態(tài)出現(xiàn)在顧客面前,。

（二）展車(chē)標(biāo)準(zhǔn)

展車(chē)是放在汽車(chē)4s點(diǎn)里最顯眼位置的，顧客進(jìn)入4s店,，首先第一眼就是在展廳里的展車(chē),。我在實(shí)習(xí)期間，通過(guò)老師的指點(diǎn)和自己的觀察，總結(jié)出展車(chē)及展廳要有一下幾點(diǎn)要求：

（1）展車(chē)車(chē)身經(jīng)過(guò)清洗,、打臘處理,，保持清潔，擋風(fēng)玻璃和車(chē)窗玻璃保持干凈明亮,；

（2）展車(chē)四個(gè)輪胎下方放置車(chē)輪墊板,，位置正確；

（4）車(chē)前方與后方均配備有標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)銘牌,；

（5）除特殊要求外展車(chē)的車(chē)門(mén)保持不上鎖的狀態(tài),，可供客戶隨時(shí)進(jìn)入車(chē)內(nèi)；

（6）展車(chē)左右對(duì)應(yīng)車(chē)窗玻璃升降的高度保持一致,；

（7）車(chē)身上不許擺放價(jià)格板,、型錄、宣傳資料等其它物品,。

（9）后備箱保持干燥潔凈,，工具、使用手冊(cè)等物品擺放整齊,，無(wú)其它雜物,；

（11）車(chē)門(mén)內(nèi)飾板和迎賓踏板上的塑料保護(hù)膜可以保留，但必須保持清潔,；

（12）中央扶手箱,、車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不得放有雜物,；

（15）各座椅上的安全帶擺放整齊一致,；

（17）車(chē)內(nèi)的時(shí)鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時(shí)間；

（18）車(chē)內(nèi)地板上鋪有車(chē)用腳踏墊,，并保持干凈整齊,；

（19）車(chē)廂內(nèi)不許有價(jià)格板、型錄,、報(bào)刊雜志等其它物品,；

（20）車(chē)輛啟動(dòng)后，車(chē)內(nèi)所有電器設(shè)備應(yīng)置于關(guān)閉狀態(tài),。

（三）客戶接待禮儀

1,、儀容儀表禮儀

（1）男不留長(zhǎng)發(fā)，女不披發(fā),，不能有頭削顏色不能過(guò)異,。女著淡妝,，男士及時(shí)剃須,。指甲整齊干凈男不留長(zhǎng)指甲，女的不涂過(guò)夸張指甲油。

（3）儀態(tài)規(guī)范：發(fā)名片的姿勢(shì),。引進(jìn)展廳的姿勢(shì),。引入座的姿勢(shì)。做繞車(chē)時(shí)的姿勢(shì),。和客戶并肩并交談的姿勢(shì),。

（4）表情禮儀：微笑服務(wù)的魅力、微笑訓(xùn)練,。

2,、客戶接待流程

（1）開(kāi)車(chē)來(lái)店的客戶：先由保安引導(dǎo)停放車(chē)輛，并為客戶開(kāi)車(chē)門(mén),。銷售顧問(wèn)迎出門(mén),。引導(dǎo)客戶進(jìn)展廳。

徒步來(lái)店的客戶：銷售人員直接迎出門(mén),。引導(dǎo)客戶進(jìn)展廳,。

（2）客戶入展廳后前臺(tái)接待人員和門(mén)口站位人員起立、面帶微笑,、雙目注視客戶,、鞠躬15度高喊：歡迎光臨。

（3）若是兩人以上同行則不可忽視對(duì)其他人的招呼應(yīng)對(duì),?？蛻艚?jīng)過(guò)任何工作人員旁時(shí)，即使忙于其他工作也應(yīng)面帶微笑點(diǎn)頭問(wèn)好,。

（4）若有兒童同行,，由前臺(tái)接待人員帶至兒童休息區(qū)并告知客戶會(huì)代為照看。

（5）開(kāi)車(chē)來(lái)客戶送客戶到車(chē)旁,，為客戶開(kāi),、關(guān)車(chē)門(mén)、鞠躬并說(shuō)：“再見(jiàn),，請(qǐng)慢走,。為客戶指揮交通。車(chē)離去時(shí)要揮手,，并目視車(chē)輛遠(yuǎn)去才回展廳,。

（6）徒步來(lái)客戶，送到門(mén)外,，鞠躬并感謝來(lái)店說(shuō)：再見(jiàn)請(qǐng)慢走,。”目視客戶遠(yuǎn)離才回展廳,。

3,、接待客戶的整個(gè)過(guò)程中應(yīng)視情況使用下列方法來(lái)消除客戶疑慮

（1）微笑、并保持眼睛接觸。爭(zhēng)取讓客戶主動(dòng)交談,。

（2）記住客戶的姓名,。

（3）以客戶同來(lái)的每個(gè)人打招呼。

（4）保持和客戶適合的身體距離,。

（5）表現(xiàn)輕松和專業(yè),，禁止抽煙、手端茶水到處走動(dòng),、斜倚車(chē)上,、無(wú)精打采的站或座、站立時(shí)兩手叉腰或者放在褲兜里,。

（四）車(chē)輛介紹

汽車(chē)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇七

短短四周的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了,，時(shí)間雖短，但卻讓我獲得了一些難忘的印象和體驗(yàn),，對(duì)電力系統(tǒng)的施工部門(mén)也有了初步了解,，為以后的的學(xué)習(xí)和工作打下了一定的基礎(chǔ)。

我實(shí)習(xí)的部門(mén)是電力工程部,，承擔(dān)xx電網(wǎng)建設(shè),、改造的施工單位，主要承建220kv及以下電壓等級(jí)變電站及配套的送配電架空線路,、電力電纜,、光纖電纜等工程安裝、架設(shè)施工和鐵塔加工制造任務(wù),。工程部的工作辛苦,，對(duì)技術(shù)性要求較強(qiáng)，而且是xx供電公司電力專業(yè)覆蓋面最廣的部門(mén),，因此也是電力系統(tǒng)里輸送技術(shù)人才的搖籃,。短短的四周時(shí)間里，在工程部領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下,，自己的工作、學(xué)習(xí)等方面都取得了一定的成績(jī),，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,。

我被分配到變電工程部的變電二次班實(shí)習(xí)。作為一名剛參加工作的新員工,，面對(duì)新工作,、新環(huán)境都是充滿好奇和熱情的，同時(shí)內(nèi)心也有一些緊張與忐忑不安——畢竟自己是一個(gè)新手,，對(duì)變電運(yùn)行方面的專業(yè)知識(shí)幾乎一無(wú)所知,。但是,，在班長(zhǎng)和班里師傅們的悉心指導(dǎo)下，我還是受益頗多,。通過(guò)在**機(jī)場(chǎng)變電站、**變電站施工現(xiàn)場(chǎng)的觀摩學(xué)習(xí),，各種日常寫(xiě)作指導(dǎo),，我對(duì)變電二次班組從電纜放線、接線,、對(duì)線到線路調(diào)試與檢測(cè)工作的基本流程有了一定了解,，知道了變電站的基本構(gòu)造、變電站建設(shè)的基本過(guò)程以及各種設(shè)備的主要用途,。雖然在端子箱和控制室里接電纜線這樣的工作沒(méi)有讓我們嘗試,，但我還是力所能及地做好扎線、刀閘分合測(cè)試等工作,，增加了自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),。在被調(diào)到總經(jīng)理工作部幫忙的幾天時(shí)間里，我也認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù),，得到了大家的好評(píng),。在實(shí)習(xí)期間，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，自覺(jué)遵守工程部的各項(xiàng)規(guī)章制度,，吃苦耐勞，努力工作,，在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作同時(shí),，積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事開(kāi)展工作，并在工作過(guò)程中提高自身各方面的能力,。

實(shí)習(xí)期間不僅是我積累工作經(jīng)驗(yàn)的重要階段,，也是我努力學(xué)習(xí)的寶貴時(shí)間。

“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

工程部的每一位同事都是我的老師,，他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一筆寶貴的財(cái)富。

汽車(chē)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇八

放寒假了,，經(jīng)人介紹,，我來(lái)到了廣州本田恒達(dá)特約銷售服務(wù)店，開(kāi)始了二周的學(xué)習(xí)實(shí)踐,。

第一天“上班”由于什么都不會(huì)而對(duì)汽車(chē)這個(gè)家伙的內(nèi)容一無(wú)所知店里的主管領(lǐng)導(dǎo)便給我找了個(gè)師傅,，他是個(gè)鈑金工，叫馬龍,，人很和善,，讓我叫他龍哥就好,，龍哥說(shuō)我什么都不會(huì)，所以先學(xué)鈑金以便對(duì)車(chē)有個(gè)大概的了解,。

由于是第一天我的積極性特高,，不管龍哥干什么，我都想幫忙,，可無(wú)奈自己是個(gè)菜鳥(niǎo),，干什么都笨手笨腳的，也做錯(cuò)了不少,，不過(guò)龍哥從不斥責(zé)我而是細(xì)心的教我,，車(chē)間里的站一直都開(kāi)著，所以車(chē)間很冷,，溫度和外面相差無(wú)凡,，才半天的時(shí)間于凍得就麻了，但是一進(jìn)烤漆房,，里面60度的氣溫馬上就讓人大汗淋淋,，感覺(jué)真是冰火兩重天，好不容易熬到了午飯,，吃過(guò)午飯休息一會(huì)兒便馬上投入工作中了,，下午可比上午強(qiáng)多了，不那么笨手笨腳的了,，師傅也在空閑時(shí)給我講很多汽車(chē)方面的知識(shí),。一天的時(shí)間很快就結(jié)束了，回到家,，看到自己一天就把白色的工作服穿成黑色時(shí),，不免覺(jué)得愧疚，不過(guò)心里還是挺美的,，一天的時(shí)間,，我了很多認(rèn)識(shí)了各種從前不知為何物的修車(chē)工具，對(duì)車(chē)身框架有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí),。

在師傅的教導(dǎo)下,，才三天我便可以一個(gè)人拆卸車(chē)門(mén)，給車(chē)更換玻璃了,，看著第一輛自己修好的車(chē)開(kāi)走心里有著莫大的成就感,。

眨眼間一個(gè)禮拜的時(shí)間就過(guò)去了，我從鈑金部門(mén)換到機(jī)修部門(mén),，開(kāi)始學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)機(jī),，變速箱等部件的知識(shí)，在這里我認(rèn)識(shí)了李克單,、一個(gè)同樣是軍需學(xué)院汽車(chē)系畢業(yè)的師傅,，他同樣細(xì)心的教我,，各部件的構(gòu)成和工作原理，讓我這個(gè)門(mén)外漢也變成半個(gè)內(nèi)行,，并且還學(xué)會(huì)了電腦檢測(cè)車(chē)輛故障,。

兩個(gè)禮拜很快就過(guò)去了，我因?yàn)橛袆e的事不得不離開(kāi)了恒達(dá)銷售店,。在恒達(dá)的半個(gè)月里,，我學(xué)習(xí)了汽車(chē)各部件的常識(shí)，為既將開(kāi)設(shè)的《汽車(chē)構(gòu)造》課程打下了基礎(chǔ),。此外，還學(xué)會(huì)了很多別的知識(shí),，學(xué)會(huì)了處事的態(tài)度,，建立了正確的人生觀，相信這些會(huì)對(duì)我以后的生活工作有很大幫助,。

懷念在廣本的日子,，期待著下次實(shí)習(xí)的到來(lái)。