無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

禮儀培訓(xùn)后感想篇一

比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò),，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),，進(jìn)而是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),，員工的素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要。為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng),，塑造員工的職業(yè)形象,，提升企業(yè)公眾形象，分公司在二至九月組織觀看了國(guó)內(nèi)總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)光盤(pán),，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容禮儀,、會(huì)面禮儀、座次禮儀,、男生著裝禮儀,、女士著裝禮儀、電話禮儀,、人際溝通技巧等等,。整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)案例詳實(shí)、內(nèi)容豐富,、和諧活潑,，注重實(shí)踐，分公司員工積極互動(dòng)交流,，取得了良好的效果,。培訓(xùn)結(jié)束后，分公司于十月中旬進(jìn)行了統(tǒng)一的員工集中面試考核和各部門(mén)培訓(xùn)成果的展示,。各部門(mén)員工在考核中認(rèn)真對(duì)待,，靈活運(yùn)用理論知識(shí)于實(shí)踐中，展示自己優(yōu)秀的一面,。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁,，以挺拔威武的體魄，嚴(yán)肅認(rèn)真的表情贏得了現(xiàn)場(chǎng)一致的好評(píng),。在部門(mén)培訓(xùn)成果展示中,，綜合部以?xún)?yōu)美的職業(yè)形象,，熟練的業(yè)務(wù)操作知識(shí)，取得了成果展示的第一名,。

孔子曰：不學(xué)禮,，無(wú)以立,。在中國(guó)五千年文明發(fā)展中,，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天,，生活,、工作、事業(yè)等都離不開(kāi)交際,，而成功的交際離不開(kāi)禮儀,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象,。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù),，個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到業(yè)主的滿(mǎn)意度,，關(guān)系到企業(yè)的利益,。她看似虛無(wú)，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,，尤其是待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中,。對(duì)照在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員工，作為新員工的我感到自己還有很多方面不足,，沒(méi)有熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),，希望通過(guò)這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識(shí)真正的融入到我的學(xué)習(xí)和工作中,，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí),，實(shí)現(xiàn)自我和完善自我。對(duì)待業(yè)主,，既要堅(jiān)持分公司的原則,，維護(hù)分公司利益，同時(shí)也要從業(yè)主的角度出發(fā),，為業(yè)主著想,，靈活的處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,，盡可能地為業(yè)主提供細(xì)致周到的服務(wù),，同業(yè)主處理好關(guān)系,，為公司帶來(lái)效益。

禮儀不僅僅是禮節(jié),，她還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng),，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人,，在意他人的尊嚴(yán),，那就是對(duì)別人最好的尊重。通過(guò)本次培訓(xùn),，從坐姿,、站姿、握手,、微笑,、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中,，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中,，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后,，我會(huì)更加注重“我代表分公司,，代表分公司形象”的意識(shí)觀念，從一言一行,，每一個(gè)微小細(xì)節(jié)做起,，展示我們分公司最好的一面。

禮儀,，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn),。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升個(gè)人魅力,。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作,，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅糾正了日常生活中的一些不良習(xí)慣,，也為我今后的工作能更加順利。

還沒(méi)開(kāi)始培訓(xùn)時(shí),，就對(duì)這培訓(xùn)充滿(mǎn)了期待,。在真正上了課之后，我才發(fā)現(xiàn),，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的,。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅,，就給別人留下了良好的印象,。正所謂,，愛(ài)美之心，人皆有之,。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美,，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾,，不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖,，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng),。

在此之前,，我總認(rèn)為,，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美,。然而經(jīng)秦主管一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn),。學(xué)習(xí)禮儀,，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中,，禮儀同樣隨處可見(jiàn),。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝,，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察,，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好,、思想品德等其他方面的信息,。因此，學(xué)好禮儀,，對(duì)我們大有用處,。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來(lái)，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡,，舉手投足間無(wú)不散發(fā)著一種優(yōu)雅,。這時(shí)，往往不由心生艷羨,。禁不住感慨,，如果我能有她們一半的氣質(zhì)……然而，或許無(wú)須去羨慕別人,，只要我們用心,，肯努力，一樣可以做的很好,。

通過(guò)一個(gè)星期禮儀課的學(xué)習(xí),，我收獲頗多,。比如著裝，在不同的季節(jié),、場(chǎng)合,，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮,。并不見(jiàn)得非得穿著漂亮,、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo),。得體大方的衣著,，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這禮儀指導(dǎo)課程中,，自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止,。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行,，從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體,。培訓(xùn)后，我才察覺(jué),，以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么地不雅,，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我們獲得了很多的樂(lè)趣,。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的站、立,、行,、蹲，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn),。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次,、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶(hù),，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行,，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn),。對(duì)待客戶(hù)，既要堅(jiān)持公司的原則,，維護(hù)公司的利益,，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事,、瑣事,，盡可能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系,。

得體的商務(wù)禮儀,，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化,。人都是平等的,，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人,。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德,，尊重客戶(hù)是一種常識(shí),，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達(dá)對(duì)他人的'敬意和友好，為他人所接受,，形成互動(dòng),，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō),，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù),、良好的個(gè)人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。

所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,，包容他人,，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式,、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能提升自我形象,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象,，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

12月8日,，公司組織員工參加了祁娜老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn),。祁老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析,，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人,、得體著裝、人際交流等方面的要求,，看過(guò)講座后,，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方,。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的,。 “禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。

在祁老師的培訓(xùn)課上，她說(shuō)的最多的是情感的滿(mǎn)足,。每個(gè)人不管他是什么身份,、什么地位,他的生活中都少不了別人對(duì)他的情感滿(mǎn)足，小到一個(gè)微笑,、一個(gè)動(dòng)作,、一句話，大到你的贊美和對(duì)他的認(rèn)可，這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú)限的快樂(lè)和感動(dòng),。我們公司是做銷(xiāo)售的公司,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上去了公司才能盈利，而敲開(kāi)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵就在于讓客戶(hù)認(rèn)同我們,，認(rèn)同我們的服務(wù),。服務(wù)做得好不僅僅在于銷(xiāo)售員把產(chǎn)品做好，更多吸引客戶(hù)還應(yīng)該是對(duì)客戶(hù)的情感滿(mǎn)足,。銷(xiāo)售人員要做到用心去感知每位客戶(hù)的心聲,，做任何事情都要先為客戶(hù)著想，竭盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,，多做多想人讓客戶(hù)有不想拒接你的感覺(jué),那樣你就成功了,。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。作

為一名工作在服務(wù)崗位的員工,，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶(hù),，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行,，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn),。對(duì)待客戶(hù)，既要堅(jiān)持公司的原則,，維護(hù)公司的利益,，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事,、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系,。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng),、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化,。人都是平等的，既要尊重自己,，同時(shí)也要尊重他人,。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德,，尊重客戶(hù)是一種常識(shí),，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,，為他人所接受，形成互動(dòng),，否則就可能造成不必要的誤會(huì),。總的來(lái)說(shuō),，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。所以,，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人,，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式,、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能提升自我形象,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象,，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

國(guó)際廣場(chǎng)物業(yè)部：康躍東

為期兩天的《高端國(guó)際商務(wù)禮儀》課程在一片歡聲,、笑聲,、掌聲中結(jié)束了，課程雖短,，卻給我留下了深刻的印象,。禮儀專(zhuān)家萬(wàn)老師不僅從“術(shù)”也從“道”方面給了我們很多分享及啟發(fā)，術(shù)易學(xué),，但修道卻是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,。

從“術(shù)”的方面來(lái)說(shuō)。著裝要求遵循t.p.o原則,。t,、p、o是time(時(shí)間),、place(地點(diǎn)),、occasion(場(chǎng)合)的單詞縮寫(xiě)，他要求我們?cè)谶x擇服裝、考慮其具體款式時(shí),，首先應(yīng)力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時(shí)間,、地點(diǎn)、場(chǎng)合協(xié)調(diào)一致,，和諧般配,。

在商務(wù)活動(dòng)中，男士應(yīng)著正裝西服,，一般以黑色,、藏青色、咖啡色,、灰色為主,。男士出門(mén)時(shí)要注意檢查自身儀表是否有三異——異物、異響,、異味,。異物指是否有眼屎等；異響指腰間是否有掛鑰匙等,，腰帶上不要有多余配件,；異味顧名思義就是不好聞的味道了。同時(shí)在商務(wù)活動(dòng)中,，男士皮帶,、皮鞋及攜帶的公文包三樣物品應(yīng)保持同色。

在商務(wù)活動(dòng)中,，女士不應(yīng)穿長(zhǎng)筒靴,、毛衣、牛仔褲,。首飾的佩帶不應(yīng)超過(guò)三件,，并且為同色系的，其中耳環(huán)不適合佩戴,，應(yīng)佩戴耳釘,。女士在這些場(chǎng)合的服飾切忌露、透,、緊。在商務(wù)活動(dòng)中,，女性應(yīng)盡量淡化其性別特征,，這樣更加有利于雙方的注意力在業(yè)務(wù)問(wèn)題上。

在課程中老師讓我們現(xiàn)場(chǎng)模擬了乘車(chē)做次禮儀,，再開(kāi)車(chē)者身份不同的情況下,，車(chē)內(nèi)的座次尊位也會(huì)發(fā)生變化。可見(jiàn)禮儀不是一塵不變的,，不同情況下要進(jìn)行不同的應(yīng)對(duì),。同時(shí)老師也現(xiàn)場(chǎng)為我們展示了在商務(wù)接待時(shí)引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀，如何使用規(guī)范的介紹手勢(shì),、準(zhǔn)確的介紹順序,。在行進(jìn)中的位次禮儀，走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè),，中央高于兩側(cè),，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則,。樓梯則為前方為上,。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好,。電梯無(wú)人值守時(shí),，客人后進(jìn)先出。在會(huì)客時(shí),，座次的禮賓次序一般遵循以右為上,，內(nèi)高于外，面門(mén)為上,，居中為上,，遠(yuǎn)門(mén)為上，前排為上的原則,。

在兩天的課程中,，最吸引我的部分就是西餐禮儀了。無(wú)論是中國(guó)還是國(guó)外,，餐桌往往是人們商務(wù)交流的重要場(chǎng)所,。西餐有著一套紛繁復(fù)雜的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，從入座,、到坐姿,、到點(diǎn)餐、到餐具的使用等等,，無(wú)不透露著優(yōu)雅和從容,。西餐的整個(gè)過(guò)程與中餐不同，他的重點(diǎn)不是在吃,，而是在面對(duì)面的溝通,，就像老師所說(shuō)的，當(dāng)餐桌上有人說(shuō)話時(shí),，所有人都會(huì)停下手中的刀叉,，聚精會(huì)神的聽(tīng)他說(shuō),。西餐有很多道菜組成，往往是吃完了前一道,，后一道才會(huì)上來(lái),，而餐桌上的每一個(gè)人基本都保持著同樣的用餐速度?？梢?jiàn)西餐不是為了吃,，而是為了交際。

從“道”的方面來(lái)說(shuō),，禮儀就是要尊重自己,、尊重他人、尊重差異,。我們往往很會(huì)尊重自己,，但卻忽略了尊重他人、尊重差異,，學(xué)會(huì)這兩樣是需要有胸懷的,，需要有同理心的，需要站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題,。禮儀最難學(xué)的不是標(biāo)準(zhǔn)的站姿,、坐姿、鞠躬的角度,、交換名片的方式等,，而是在學(xué)習(xí)的過(guò)程中學(xué)會(huì)常思己過(guò)，學(xué)會(huì)寬容,，理解,，傾聽(tīng)，懂得感恩和奉獻(xiàn),，從而讓自己的內(nèi)心世界趨于平和,。

比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！而商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)就是在提高個(gè)人的素養(yǎng)。我們超日的主要客戶(hù)在歐美地區(qū),，雖然我不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的一員,，不用直接面對(duì)我們的客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)言交流，但是當(dāng)客戶(hù)來(lái)公司參觀或是在國(guó)外參觀時(shí),，相比起語(yǔ)言的交流,，良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)可能給客戶(hù)留下更加深刻而美好的印象。以個(gè)人優(yōu)秀的商務(wù)禮儀素養(yǎng)打造超日人6有形象,，塑造超日xxxxx的品牌形象,。

由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色,，公司組織我們進(jìn)行了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn),。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識(shí)面,，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó),，素以“禮儀之邦”的美稱(chēng),，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵,。隨著人與人,，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來(lái),，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要,。

隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入,，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也達(dá)到了空前的高漲。

的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失,。

在學(xué)習(xí)了商務(wù)禮禮儀后,，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作生活中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小,、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意,。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我產(chǎn)生很大感觸,。從個(gè)人角度來(lái)看,，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身,、美化生活,；三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系,；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比不般人也不差,，但聽(tīng)完這次講座發(fā)現(xiàn)，差距還不小,，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠,，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想,。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后,， 我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好,。今后我要更加勤奮學(xué)習(xí),、學(xué)以致用；真抓實(shí)干,、務(wù)求實(shí)效,；艱苦奮斗、勤儉節(jié)約,；顧全大局,、令行禁止；發(fā)揚(yáng),、團(tuán)結(jié)共事,。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一起工作，要盡可能過(guò)樸素的生活,，要結(jié)交良師益友,，養(yǎng)成健康向上的生活習(xí)慣,。

禮儀培訓(xùn)后感想篇二

隨著商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色,。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具,，越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。,。下面是愛(ài)匯網(wǎng)小編為大家收集整理的商務(wù)禮儀培訓(xùn)的感想，歡迎大家閱讀,。

儀容儀表禮儀

職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗,、典雅、干練,、穩(wěn)重的辦公室形象,。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺(jué).

1,、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”

時(shí)尚得體,，美觀大方、符合身份,。發(fā)卡式樣莊重大方,，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù),，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面,。

2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn),，也是對(duì)別人的一種尊重,，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝,，保持清新自然,，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú);化妝要美化,，不能化另類(lèi)妝;化妝應(yīng)避人,。

1、女士著裝要求：

著職業(yè)套裝(裙裝),、不穿黑色皮裙

不穿無(wú)領(lǐng),、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服

正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿,、穿貼近肉色的襪子,、不穿黑色或鏤花的絲襪

襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子,、襪子長(zhǎng)度,，避免出現(xiàn)三節(jié)腿

鞋子要求:不穿過(guò)高,、過(guò)細(xì)的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

佩戴飾品：原則符合身份,，以少為宜;不戴展示財(cái)力的珠寶首飾;不戴展示性別魅力的飾品;同質(zhì)同色;戒指的戴法;數(shù)量不超過(guò)兩件男人看表,，女人看包。包是女性行為的符號(hào),。

2,、職業(yè)場(chǎng)合著裝的 “六不準(zhǔn) ” ：

不能過(guò)分雜亂、不能不按照常規(guī)著裝,、不可過(guò)分鮮艷;

不能過(guò)分暴露,、不能穿透視裝、不能穿過(guò)分緊身的服裝,。

商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中,，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)單地說(shuō),，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范、交往藝術(shù)和加之典范,。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn),。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性,，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān),。

隨著商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來(lái)越重要的'角色,。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具,，越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì),，日本每年要花費(fèi)約數(shù)億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn),。

有人說(shuō)，商務(wù)形象價(jià)值百萬(wàn),。按現(xiàn)代企業(yè)人看來(lái),，商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來(lái)的潛在價(jià)值，無(wú)法用直接貨幣衡量,。這是企業(yè)國(guó)際化,、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容，也是提升競(jìng)爭(zhēng)力的基本交往藝術(shù),。

所以對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō),，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,。

《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》課程大綱：

第一講 禮儀之道(基本理念)

一.職業(yè)禮儀之“3a”原則：

二.尊重為本：

三.遵循規(guī)則

四.善于表達(dá)

第二講 儀表儀態(tài)禮儀

一.第一印象的意義

二.決定第一印象的因素

三.形象對(duì)成功的影響

四.儀表儀態(tài)禮儀詳解

第三講 著裝服飾禮儀

一.職業(yè)著裝四大基本原則

二.男士著裝儀表禮儀

三.女士著裝儀表禮儀

四.職場(chǎng)著裝“六大禁忌”

五.職場(chǎng)著裝綜合案例分享

第四講 商務(wù)會(huì)面禮儀

一.會(huì)面之禮五要素

二.問(wèn)候禮儀

三.稱(chēng)呼禮儀

四.介紹禮儀

五.握手禮儀

六.名片禮儀

第五講 商務(wù)通訊禮儀

一.電話禮儀

二.短信禮儀

三.傳真禮儀

四.郵件禮儀

第六講 接待拜訪禮儀

一.商務(wù)接待禮儀七步曲

二.商務(wù)拜訪禮儀

第七講 座次禮儀

一.案例討論(以小組為單位)

二.座次禮儀五要素

三.常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀詳解

第八講 宴會(huì)就餐禮儀

一.宴客禮儀四要素

1,、費(fèi)用

2、環(huán)境

3,、菜式

4,、座次

二.請(qǐng)客的禮儀

1、定標(biāo)準(zhǔn),，控費(fèi)用

2,、選位置，吃環(huán)境

3,、多了解,，避禁忌

4、巧搭配,，吃感覺(jué)

5、準(zhǔn)定位,，吃特色

6,、分對(duì)象，吃文化

三.用餐禮儀十不準(zhǔn)

1,、不遲到早撤

2,、不當(dāng)眾吸煙

3、不整理打扮

4,、不打聽(tīng)費(fèi)用

5,、不評(píng)議飯菜

6、讓菜不夾菜

7,、祝酒不勸酒

8,、飲食不發(fā)聲

9、食物不亂吐

10,、進(jìn)餐不社交

四.用餐舉止三要點(diǎn)

1,、入座和座姿

2、筷子的使用

3,、飲酒場(chǎng)的禮儀

五.西餐禮儀

1,、用餐前禮儀

2、餐巾的使用

3,、上菜的順序

4,、刀叉的使用

5、進(jìn)餐中禮儀

6,、西方飲食禁忌

7,、喝咖啡禮儀

8、自助餐禮儀

第九講 商務(wù)會(huì)議禮儀

一.大型會(huì)議會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備

二.一般會(huì)議要素總結(jié)

三.主題會(huì)議服務(wù)要點(diǎn)

第十講 職場(chǎng)禮儀與溝通技巧

一.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)

二.與上級(jí)溝通技巧

三.與下屬溝通技巧

四.與同級(jí)同事溝通技巧

禮儀培訓(xùn)后感想篇三

我國(guó)偉大的教育家荀子曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成,，國(guó)家無(wú)禮則不寧,。”禮儀教育不是一般的禮貌教育,，而是一種道德修養(yǎng),，健全人格的教育。禮儀教育,，這對(duì)素有“禮儀之邦”稱(chēng)譽(yù)的我國(guó)來(lái)說(shuō),，既是一個(gè)古老的教育問(wèn)題，也是賦予時(shí)代新特點(diǎn)的審美教育課題,。兒童時(shí)期,，既是奠基人的性格雛形的時(shí)期，又是學(xué)習(xí)做人的奠基期,，忽視兒童的禮儀教育,，將會(huì)影響到整個(gè)德育系統(tǒng)工程的質(zhì)量。

因此,，小學(xué)生良好禮儀的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)是學(xué)校教育的重要內(nèi)容,。良好禮儀的形成是一個(gè)長(zhǎng)期、艱巨的工作,，在此,，將禮儀教育中的一些心得與大家共享。

一,、以無(wú)勝有,，營(yíng)造學(xué)校文化氛圍。

環(huán)境熏陶及良好的心理環(huán)境形成為對(duì)人的深遠(yuǎn)影響問(wèn)題,。校園是育人的最佳場(chǎng)所,，對(duì)校園環(huán)境的精心布置和主題化營(yíng)造，不僅可以凸現(xiàn)校園的個(gè)性和品位,，而且也可以成為學(xué)校文化的重要載體,，從而對(duì)人的發(fā)展產(chǎn)生潛移默化的價(jià)值引導(dǎo)。學(xué)生在校時(shí)間均生活在校園環(huán)境中,，對(duì)學(xué)生的精神面貌,、文明行為、思想道德無(wú)不受環(huán)境的影響,。我們?cè)诮淌?、走廊、黑板上方都?xiě)了一些激勵(lì)學(xué)生積極進(jìn)取的話語(yǔ),，如：“一分耕耘,，一分收獲”、“成功的人排除萬(wàn)難，失敗的人被萬(wàn)難排除”等,。在窗臺(tái)上擺上綠色植物,，學(xué)生走進(jìn)學(xué)校大門(mén)，抬頭便見(jiàn)國(guó)旗,，走進(jìn)教室,，就看見(jiàn)優(yōu)美的環(huán)境，體現(xiàn)了教育性和藝術(shù)性,。整潔,、優(yōu)美、生氣勃勃的校園環(huán)境,，會(huì)使人的心靈美化,，使學(xué)生產(chǎn)生一種奮發(fā)向上的自尊自愛(ài)的意識(shí)，起到同化作用,。讓師生在工作,、學(xué)習(xí)中耳濡目染，接受良性熏陶,，使其對(duì)學(xué)生文明行為,、思想品德養(yǎng)成教育起著潛移默化的作用。

二,、以小促大，緊抓日常行為規(guī)范,。

三,、持之以恒，強(qiáng)化學(xué)生禮儀意識(shí),。

文明禮儀教育,，是一種養(yǎng)成教育。心理學(xué)研究表明：某些技能通過(guò)訓(xùn)練,，可以順利地進(jìn)行遷移,。通過(guò)教育訓(xùn)練，使學(xué)生逐步形成文明識(shí)禮的好習(xí)慣,。這就決定了文明禮儀教育應(yīng)持之以恒,。小學(xué)生的年齡較小，可塑性大,，發(fā)展還不穩(wěn)定,，自制能力也較差，有好模仿和從眾的心理特點(diǎn),，強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練是比較容易取得效果的,。但由于受家庭、社會(huì)和環(huán)境的影響，小學(xué)生禮儀表現(xiàn)具有時(shí)好時(shí)差的反復(fù)性特點(diǎn),。有時(shí)會(huì)有倒退的跡象,，有的學(xué)生明明知道禮儀規(guī)范的具體要求，就是不能很好地去執(zhí)行,，或始終如一堅(jiān)持;再有禮儀知識(shí)的回生,、常規(guī)訓(xùn)練的松懈、社會(huì)環(huán)境的負(fù)面影響等也會(huì)使學(xué)生的禮儀表現(xiàn)產(chǎn)生反復(fù),。教師應(yīng)明白這是一種正常的現(xiàn)象,，應(yīng)對(duì)學(xué)生充滿(mǎn)信心，鼓勵(lì)學(xué)生堅(jiān)持不懈,，嚴(yán)格要求自己,。所以對(duì)小學(xué)生禮儀教育應(yīng)持之以恒。

對(duì)孩子進(jìn)行禮儀教育,，我們主要是抓兩個(gè)方面,。其一：就是有聲語(yǔ)言禮儀，主要包括禮貌語(yǔ),、稱(chēng)呼語(yǔ),、交談?wù)Z等。例如：在學(xué)校,，教育學(xué)生尊重教師,，要求孩子堅(jiān)持做到：每天見(jiàn)到教師要問(wèn)好;進(jìn)辦公室先敲門(mén)，得到允許后再進(jìn)入;聽(tīng)從老師的教導(dǎo);又如：,，有一位學(xué)生向我述說(shuō)：“同學(xué)們都不幫助他,。”,。我?guī)退治鲈?，讓他知道，?qǐng)求別人幫助時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)”,，而且語(yǔ)氣誠(chéng)懇,，不要低聲下氣，更不要居高臨下,。因?yàn)檫@是你在提出請(qǐng)求,，對(duì)方并沒(méi)有義務(wù)非得按你說(shuō)的去做。別人幫助了你,，一定要向人家道謝;當(dāng)別人拒絕你的請(qǐng)求時(shí),，應(yīng)予以理解，并且為對(duì)方所作出的努力表示謝意,。我在當(dāng)場(chǎng)作了示范并讓他練習(xí),。其二：對(duì)學(xué)生的禮儀教育還有日常行為禮儀教育,。如，課間輕聲慢步,。學(xué)生在遵循這個(gè)要求時(shí)有一定的困難,，特別是個(gè)別較活潑好動(dòng)的學(xué)生，總是有時(shí)不自覺(jué)地躁動(dòng)起來(lái),。我及時(shí)提醒學(xué)生,，強(qiáng)化訓(xùn)練，鼓勵(lì)學(xué)生努力克服好動(dòng)的缺點(diǎn),，信任學(xué)生能做好,，給學(xué)生充裕的時(shí)間克服自身的缺點(diǎn)。有了教師的信任和鼓勵(lì),，學(xué)生逐步規(guī)范自己的行為,，最終達(dá)到文明禮儀常規(guī)的要求。

四,、以禮帶禮,，突出教師表率作用。

我國(guó)古代偉大的思想家,、教育家孔子就強(qiáng)調(diào)教師以身作則的必要性,，他說(shuō)，“其身正,，不令而行;其身不正,，雖令不從?！苯處煹穆殬I(yè)道德素養(yǎng)之一就是：嚴(yán)于律己,，為人師表。

我們規(guī)定學(xué)生每日放學(xué)前,，須將各自桌椅下的紙屑拾凈，凳子擺放在桌子下,，方可離校,，并指派一名衛(wèi)生員，負(fù)責(zé)講臺(tái)四周的環(huán)境衛(wèi)生,。我看見(jiàn)地上有紙也馬上彎腰撿起,，教師的一舉一動(dòng)，一言一行,，都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象,。教師以身作則，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)就是無(wú)聲的引導(dǎo),。要讓學(xué)生注重禮儀,，教師本身也一定要以身作則,。例如：看到校園里的果皮紙屑時(shí)，教師自己帶頭撿起,，這比教師訓(xùn)斥學(xué)生：“看見(jiàn)紙屑為什么不撿”要好很多,。當(dāng)學(xué)生見(jiàn)到老師問(wèn)好時(shí)，老師也應(yīng)該點(diǎn)頭或招手向?qū)W生問(wèn)好;當(dāng)我做錯(cuò)了,，也敢于向?qū)W生道歉,。這樣的小節(jié)，體現(xiàn)出尊重學(xué)生,，令學(xué)生在潛移默化中受到教育,，營(yíng)造良好的教育氛圍。堅(jiān)持正面引導(dǎo)和講解,，告訴學(xué)生應(yīng)該怎樣去做,、怎樣做才被大家所喜歡。對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出的文明禮儀,，把握好教育時(shí)機(jī),，及時(shí)加以肯定和表?yè)P(yáng)，會(huì)收到事半功倍的效果,。我們切不可只關(guān)注于向?qū)W生提出各種行為要求,，爾后，像檢查官一樣檢查學(xué)生做得怎樣,，像法官一樣判斷學(xué)生的對(duì)與錯(cuò),，而忽視了自己在與學(xué)生交往中的榜樣作用。

禮儀培訓(xùn)后感想篇四

12月8日,，公司組織員工參加了祁娜老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn),。祁老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析,，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人,、得體著裝、人際交流等方面的要求,，看過(guò)講座后,，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方,。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的,。 “禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

在祁老師的培訓(xùn)課上,，她說(shuō)的最多的是情感的滿(mǎn)足。每個(gè)人不管他是什么身份,、什么地位,他的生活中都少不了別人對(duì)他的情感滿(mǎn)足,，小到一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作,、一句話,，大到你的贊美和對(duì)他的認(rèn)可，這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú)限的快樂(lè)和感動(dòng),。我們公司是做銷(xiāo)售的公司,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上去了公司才能盈利，而敲開(kāi)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵就在于讓客戶(hù)認(rèn)同我們,，認(rèn)同我們的服務(wù),。服務(wù)做得好不僅僅在于銷(xiāo)售員把產(chǎn)品做好，更多吸引客戶(hù)還應(yīng)該是對(duì)客戶(hù)的情感滿(mǎn)足,。銷(xiāo)售人員要做到用心去感知每位客戶(hù)的心聲,，做任何事情都要先為客戶(hù)著想，竭盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,，多做多想人讓客戶(hù)有不想拒接你的感覺(jué),那樣你就成功了,。

得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù),、良好的個(gè)人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式,、儀容儀表,，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，還能充分提升公司企業(yè)形象,，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展,。

感謝公司給我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，今天聽(tīng)了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺,，這對(duì)我以后無(wú)論在生活中還是工作中都有很大的影響,，首先，就是心態(tài)問(wèn)題,，心態(tài)可以決定命運(yùn),，一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們快樂(lè)，每個(gè)人看待事物的角度不一樣的,，我們要積極的看待問(wèn)題,，我們?cè)诠ぷ髦卸急３种玫男膽B(tài)，不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒,，影響自己的心情,，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的,，不要因?yàn)樽约旱男那橛绊懙絼e人,，所以我們要保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)生活,。我們還需要自信,，相信自己是獨(dú)一無(wú)二的，自己是最棒的,，可以把事情做好,，不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒(méi)有做過(guò)，就害怕去接觸,，就退怯,，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn),，凡事都有第一次,，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成,，這樣我們不僅學(xué)到了知識(shí),，技能也得到了提升。壓力也是兩面的,，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力,，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會(huì)讓自己沒(méi)斗志,，整個(gè)人懶散,，也不會(huì)有什么成就,。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過(guò)溝通,，我們才會(huì)相互認(rèn)識(shí),，相互更好的了解，學(xué)會(huì)有效的溝通,，有效的溝通能提高工作效率,，我們?cè)诠ぷ髦幸⒁鉁贤ǖ囊恍┓绞胶图?xì)節(jié)。語(yǔ)言文明,，選擇合適的話題,，對(duì)方感興趣的話題。同時(shí)要注意傾聽(tīng),，也要要學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美別人,。

在工作中要注意自己的穿著，三色原則,，我們應(yīng)該時(shí)刻記著,，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象,，同時(shí)也代表著公司的形象,，我們要帶給客戶(hù)不錯(cuò)的的第一印象。好的印象能使交流更順利,，我們要維護(hù)好公司形象,。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對(duì)方不能看到我的形象,，但是可以聽(tīng)到我的形象,，我們?cè)诮勇?tīng)電話的時(shí)候要一切以客戶(hù)為中心，以樂(lè)觀和熱情的態(tài)度對(duì)待,。我作為技術(shù)員,，和客戶(hù)交流的機(jī)會(huì)也很多，如果有客戶(hù)投訴或者問(wèn)題,，我們?cè)趺礃犹幚聿攀亲钸m合的,，通過(guò)聽(tīng)了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意,。

最后,，通過(guò)一個(gè)游戲，教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩,，父母對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷,，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母,，努力工作，拿出成績(jī)來(lái)父母看,，好好回報(bào)我們的父母,。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個(gè)舞臺(tái)讓我們發(fā)揮自己的才能,，我們有緣相聚在這里,，我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

商務(wù)禮儀是建立在諒解,、仁慈、謙遜,、效率和常識(shí)上,，引導(dǎo)人們用專(zhuān)業(yè)的“企業(yè)人”方式與人相處的禮儀。它是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的禮儀準(zhǔn)則,，是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),。商務(wù)禮儀的核心是尊重，是一種行為準(zhǔn)則,，用來(lái)約束人們?cè)谏虅?wù)交往中的方方面面,。因而我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀十分必要，總的來(lái)說(shuō),，商務(wù)禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)中形成的一種共識(shí),，包括對(duì)人的儀容儀表和言行舉止的普遍要求。

通過(guò)上周的培訓(xùn)課程中,，個(gè)人覺(jué)得商務(wù)禮儀主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn),。

1、 商務(wù)禮儀有助于樹(shù)立個(gè)人形象

個(gè)人形象,。此外,，商務(wù)禮儀注重細(xì)節(jié)，也可以培養(yǎng)人員在處理細(xì)節(jié)方面的能力,。

2,、商務(wù)禮儀有助于樹(shù)立企業(yè)形象

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),，是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),，禮儀注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì),，個(gè)人的修養(yǎng)對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有很大的影響,。因而商務(wù)禮儀的正確合理運(yùn)用，可以給客戶(hù)帶來(lái)更多的價(jià)值，而這種精神價(jià)值在現(xiàn)代社會(huì)中越來(lái)越重要,。此外,，商務(wù)禮儀能夠樹(shù)立企業(yè)形象，展示企業(yè)的管理水平,，企業(yè)實(shí)力和員工素質(zhì),，更容易獲得支持，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)占據(jù)有利地位,。

3,、商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系

在商務(wù)交往活動(dòng)中，只有遵循一定的規(guī)范,，才會(huì)有進(jìn)一步合作的可能,。其中，商務(wù)禮儀就是其中的重要規(guī)范,。通過(guò)商務(wù)禮儀,，可以使人們明白去尊重對(duì)方，以及如何去尊重,，尊重什么,，從而贏得對(duì)方的尊重，建立關(guān)系,，獲得友誼,。

4、商務(wù)禮儀有助于提升競(jìng)爭(zhēng)力

作為一個(gè)公司的前臺(tái),，有必要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,。學(xué)會(huì)商務(wù)禮儀其實(shí)也是一種社會(huì)能力，就現(xiàn)在而言,，是一種非常具有競(jìng)爭(zhēng)力的能力,。在以后的面試和工作中，通過(guò)商務(wù)禮儀會(huì)給別人留下一種有內(nèi)涵,，有素質(zhì)的好印象,。而這些印象會(huì)給我們的工作會(huì)帶來(lái)很大幫助，也會(huì)給我們帶來(lái)機(jī)遇,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，我受益匪淺。在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之前,，我總以為只要尊重別人就可以,，但是卻并不是很清楚如何去尊重，在哪些方面去尊重,，通過(guò)學(xué)習(xí)我了解到商務(wù)禮儀涉及到商務(wù)活動(dòng)的每個(gè)層面,，需要我從包括儀容儀表到言行舉止等方面去考慮,。商務(wù)禮儀對(duì)于細(xì)節(jié)格外注重，也讓我深刻體會(huì)到了細(xì)節(jié)決定成敗的含義,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，有助于提高自身修養(yǎng)，提高社會(huì)交往能力,，改善人際關(guān)系?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)于商務(wù)禮儀越來(lái)越重視，在面試挑選員工時(shí),，對(duì)于應(yīng)聘者禮儀規(guī)范相當(dāng)注重。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就可以很好地契合這一現(xiàn)狀,。在職場(chǎng)生活中,，如果能很好地運(yùn)用商務(wù)禮儀，那么對(duì)工作的開(kāi)展將會(huì)產(chǎn)生很大的幫助,。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我獲得了很多的樂(lè)趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì),，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn),。課堂上，當(dāng)老師說(shuō)到,，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí),，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺(jué),，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了,，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,，慶幸自己沒(méi)坐多,。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí),，撿的時(shí)候要半蹲著身子,，并膝蓋靠攏有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開(kāi)玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,，這還真有點(diǎn)古代的韻味了,。不過(guò)，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范,。

在職場(chǎng)中,，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體,、談吐優(yōu)雅,、舉止大方，無(wú)言中增加了自己的印象分。對(duì)于一名公司前臺(tái)文員,，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí),。光有專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧,。有些人很優(yōu)秀,，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題,。因此,，在面試之前，我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮,，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重,。在面試的過(guò)程中,，要做到自信,、有禮。因此我們將邁出了成功的第一步,。接下來(lái)的,，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,，那么,，一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。

短短的的商務(wù)禮儀課,，卻讓我從中學(xué)到很多,。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái),，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了,。我經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行,。相信在不久,，我會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過(guò)程中受益不少,。

最后,，感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我去學(xué)習(xí)更多的知識(shí),。在日后的生

活中,，我將積極的去運(yùn)用商務(wù)禮儀的知識(shí)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,，商務(wù)禮儀知識(shí)將會(huì)陪伴我一生,，感謝,！

公司組織銷(xiāo)售部及客服部員工參加了鐘老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘老師老通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析,，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人,、得體著裝、人際交流等方面的要求,，看過(guò)講座后,，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方,。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,，每天都會(huì)接觸一些不同層次,、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶(hù),，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行,，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn),。對(duì)待客戶(hù)，既要堅(jiān)持公司的原則,，維護(hù)公司的利益,，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事,、瑣事,，盡可能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系,。

儀容儀表,，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進(jìn)公司和諧發(fā)展,。

同時(shí)在培訓(xùn)過(guò)程中、也明白禮儀對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性,、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)小伙伴都有他的重要性,、有時(shí)候的一個(gè)微笑、一次鼓掌,、一個(gè)眼神,、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖,。這也是檢驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧的重要標(biāo)準(zhǔn)，良好的禮儀可能會(huì)使一個(gè)團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié),、有共同的奮斗目標(biāo),、共進(jìn)退、不達(dá)目的誓不罷休的精神,?？梢?jiàn)、良好的商務(wù)禮儀對(duì)我們生活,、工作的重要性,。

萬(wàn)分榮幸的參加了公司開(kāi)辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀,、禮節(jié)方面認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此,，誠(chéng)摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝**幫我們請(qǐng)來(lái)了***為我們講解,，給我們提供了一個(gè)與專(zhuān)家零距離接觸的機(jī)會(huì),，而且楊老師精彩、豐富,、有效,、生動(dòng)的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識(shí),，也對(duì)以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,，同時(shí)對(duì)照工作、生活中出現(xiàn)的問(wèn)題也有了更深刻的反思,，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向,。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會(huì)：

第一,、讓我認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性,。

首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的需要,，是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的需要,。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱(chēng),，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵,。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多,，對(duì)商務(wù)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈,。

其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的`需要,。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn),；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功,。隨著社會(huì)的發(fā)展,，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì),，紛紛塑造品牌形象,，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對(duì)外宣傳推廣,，提高其知名度和層次度,，以客戶(hù)需求為目的,，通過(guò)品牌效應(yīng)鞏固客戶(hù)的忠誠(chéng)度,。綜上，從某種意義上說(shuō),，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個(gè)人而言,，是衡量道德人格,、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來(lái)看,，則傳遞著企業(yè)實(shí)力,、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象,，有助于增進(jìn)員工的士氣,，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益,。

處處注重禮儀,，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源,，無(wú)往不利；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬,，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快,。

第二,，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。

在古中國(guó),，就有對(duì)禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者，敬人也,，是做人的要求,，是尊重對(duì)方；儀,，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成,，在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不可,。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù),。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰,、時(shí)代潮流等因素而形成,，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中，維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象,，對(duì)交往對(duì)象表示尊重友好的行為規(guī)范,；是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。

以前,，我對(duì)于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題,，人與人不同,，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后,，我才進(jìn)一步明白,，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個(gè)人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益,。

第三,、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則。

楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀,、公關(guān)禮儀,、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié),，讓我們意識(shí)到原來(lái)禮儀的內(nèi)容包羅萬(wàn)象,，無(wú)處不在啊。在課堂上,，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢(shì),，注意交談的時(shí)候要相互注視，相互傾聽(tīng),，面帶笑意,；學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭,，挺胸,，收腹，雙肩放松,，自然而且自信地站立,；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿,，要端莊柔和等等,。通過(guò)***的講解,，讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對(duì)我們的重要性,，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會(huì)反復(fù)練習(xí),、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識(shí)的,，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。

此,，我覺(jué)得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生 ,，而且一個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng)，不能只是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng),，更應(yīng)該讓人感覺(jué)到我們不斷成熟,、不斷增加的魅力,。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個(gè)長(zhǎng)期工作,。

總之,，再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝***的生動(dòng)講解,，使我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的,，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免,，該做的怎樣去做,，給自己將來(lái)的行為樹(shù)立了標(biāo)準(zhǔn)，做一個(gè)更加大方得體的人,。在這美好,、短暫的一天中，我感到萬(wàn)分的激動(dòng)和榮幸,，因?yàn)槲业玫搅艘粋€(gè)使我將來(lái)表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀,。與那些書(shū)面知識(shí)相比，禮儀更顯生動(dòng)活潑,，更具感染魅力,，也更加直觀。

作為中天的一名普通員工,，我的一言一行,，代表的不僅是我個(gè)人，而是整個(gè)**公司,。要樹(shù)立**的良好形象,，就要從我做起，從最基本的禮儀做起,，客戶(hù)是我們的上帝,，用真誠(chéng)的心與客戶(hù)交流，將客戶(hù)的需求放在重要的位置,，把每一件小事當(dāng)作客戶(hù)的大事來(lái)辦,。而且我認(rèn)為能把每件簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單，把每件平凡的小事做好就是不平凡,。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀,，不斷提升自己，才能使我們**在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中立足于不敗之地,，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺(tái),。

禮儀培訓(xùn)后感想篇五

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度,。下面就是小編為大家整理的幾篇關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得的范文!

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，應(yīng)該說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人,，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法,、看法強(qiáng)加于人,。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活,，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在,。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖?，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變,。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道,。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度,。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級(jí)和下級(jí),，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么,，干什么說(shuō)什么,，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通,。

做為一名酒店的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中,，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電,，耐心的解答客戶(hù)的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶(hù),，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象,，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

進(jìn)入酒店這個(gè)大集體,，也通過(guò)這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺,。以下就是我對(duì)這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)：服務(wù)的重要性,。一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,，能否成為品牌企業(yè),，菜品、服務(wù),、環(huán)境三大支柱缺一不可,。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入,。隨著就餐觀念的變化,，如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù),。因此,，提升服務(wù)水平是投入少、見(jiàn)效快的主要手段,。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),，服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想,、交流感情的交際工具,。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚,、親切,、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可,，不宜多說(shuō)話。服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬,、點(diǎn)頭,，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢(shì),，沒(méi)有語(yǔ)言的配合,。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜,、唱收唱付,，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧?kù)o的天地,，要求三輕(即說(shuō)話輕,、走路輕、操作輕),。一些服務(wù)人員往往由于靦腆,，或者普通話說(shuō)得不好，在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),，造成了客人的不滿(mǎn),。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水,，不得不再問(wèn),。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作,。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳,，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流,。因此這類(lèi)餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)普通話,，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)普通話，以便于用雙語(yǔ)服務(wù),，既能體現(xiàn)其個(gè)性,，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù),，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心,，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽,，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿(mǎn)意,。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則,，向客人道歉以求客人的諒解,。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類(lèi)型,，才能隨機(jī)應(yīng)變,，把握時(shí)機(jī),，應(yīng)答自如,，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù),。

要做到以上的服務(wù),，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣,。一定要做到服飾整齊,、儀容端莊、態(tài)度和藹,、親切待人,、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作,、誠(chéng)實(shí)不欺,、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下,。

剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺(jué)多此一舉,，禮儀之邦,，這還用培訓(xùn)么?但是通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí),，使我自身有了更進(jìn)一步的提高,，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后,，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位,，從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么,，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位,，能夠給人以美感,。

學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,，很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視,，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的,。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng),，所謂的內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧,，你受過(guò)哪樣的教育,，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中,，能否給人留下良好的印象,，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的,。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù),，能夠更好地與人溝通，知已知彼,，才能百戰(zhàn)百勝,。

因此，不光是這些禮儀,，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得,，通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí),，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話,，短信用語(yǔ),，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng),，是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,，大方自然,，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要,，文明禮貌,。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中,、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意,。所以,，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用,。

本次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓我的視野,，讓我受益匪淺。所以,，我覺(jué)的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié),，追求完美”。

不講究文明禮貌是面試失敗的重要原因之一,?；镜亩Y節(jié)是必不可少的,，文明禮貌,，講究禮節(jié)是一個(gè)人素質(zhì)的反映、人格的象征,。因此,，面試時(shí)應(yīng)注意:

(1)在開(kāi)始面試之前肯定有一段等候的時(shí)間，切忌在等待面試時(shí)到處走動(dòng),，更不能擅自到考場(chǎng)外面向里觀望,，應(yīng)試者之間的交談也應(yīng)盡可能地降低音量，避免影響他人應(yīng)試或思考,。

(3)走進(jìn)室內(nèi)之后,，背對(duì)考官，將房門(mén)輕輕關(guān)上,，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)主考官;

(4)向主考人員微笑致意,，并說(shuō)“你們好”之類(lèi)的招呼語(yǔ)，在主考人員和你之間創(chuàng)造和-諧的氣氛:

(7)盡可能記住每位主考者的姓名和稱(chēng)呼,，不要弄錯(cuò);

(8)面談時(shí)要真誠(chéng)地注視對(duì)方,，表示對(duì)他的話感興趣，決不可東張西望,，心不在焉,，不要不停在看手表;要注意和考官的目光接觸。

泱泱華夏,，有著五千年的歷史和文明,，素稱(chēng)禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都非常重視禮儀教育,，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》,、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊非常重要,，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏,、戶(hù),、禮、兵,、刑,、工六部，禮部就占其一,。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì),，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁,，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀,。

所謂:“人無(wú)禮則不立,，事無(wú)禮則不成”。在職場(chǎng)中,，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，如:與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,，文雅、寬厚能使人加深友情,，增加好感,，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以營(yíng)造一個(gè)和睦,、友好的人際環(huán)境,。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì)感到心情愉快,，有利于工作的順利進(jìn)行,，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,，使人際交往成為一件非常愉快的事情,。良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話,，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失,，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處。

那么,，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀,。

一是要掌握撥打電話、接聽(tīng)電話、代接電話和扣電話的技巧,，使用禮貌用語(yǔ),，做好電話記錄，并將來(lái)電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

二是要搞好接待禮儀,。要按公司要求著裝，使用文明用語(yǔ),，待人熱情,，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人,，做好迎送客人的禮節(jié),。

三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場(chǎng)所,，安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次,，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止,，要做到尊重他人,，只有先尊重對(duì)方,，對(duì)方才會(huì)尊重你,。“約束自己,，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作,。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn),。對(duì)齊城工貿(mào)公司來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象,，更能提高齊魯公司和合作單位的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此,，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開(kāi)始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀,，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。

禮儀培訓(xùn)后感想篇六

感謝公司給我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，今天聽(tīng)了陳彥斯曼老師的課,，我從中受益匪淺，這對(duì)我以后無(wú)論在生活中還是工作中都有很大的影響,，首先,，就是心態(tài)問(wèn)題，心態(tài)可以決定命運(yùn),，一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們快樂(lè),，每個(gè)人看待事物的角度不一樣的,，我們要積極的看待問(wèn)題，我們?cè)诠ぷ髦卸急３种玫男膽B(tài),，不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒,，影響自己的心情，從而影響自己的工作,。心情是可以傳染的,，不要因?yàn)樽约旱男那橛绊懙絼e人，所以我們要保持樂(lè)觀的心態(tài),，微笑面對(duì)生活,。我們還需要自信，相信自己是獨(dú)一無(wú)二的,，自己是最棒的,，可以把事情做好，不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒(méi)有做過(guò),，就害怕去接觸,，就退怯，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄,，這是一種懦弱的表現(xiàn),，凡事都有第一次，我們要自信,，相信自己能把任務(wù)完成,，這樣我們不僅學(xué)到了知識(shí)，技能也得到了提升,。壓力也是兩面的,，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力，能激發(fā)自己的潛能,。太安逸的生活會(huì)讓自己沒(méi)斗志,，整個(gè)人懶散，也不會(huì)有什么成就,。溝通是拉近人與人距離的最好的方式,，通過(guò)溝通，我們才會(huì)相互認(rèn)識(shí),，相互更好的了解,，學(xué)會(huì)有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率,，我們?cè)诠ぷ髦幸⒁鉁贤ǖ囊恍┓绞胶图?xì)節(jié),。語(yǔ)言文明，選擇合適的話題，對(duì)方感興趣的話題,。同時(shí)要注意傾聽(tīng),，也要要學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美別人。

在工作中要注意自己的穿著,，三色原則,，我們應(yīng)該時(shí)刻記著，我們是公司的員工,，不僅表現(xiàn)的是自己的形象,，同時(shí)也代表著公司的形象，我們要帶給客戶(hù)不錯(cuò)的的第一印象,。好的印象能使交流更順利,，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀,，雖然對(duì)方不能看到我的形象,，但是可以聽(tīng)到我的形象，我們?cè)诮勇?tīng)電話的時(shí)候要一切以客戶(hù)為中心,，以樂(lè)觀和熱情的態(tài)度對(duì)待,。我作為技術(shù)員，和客戶(hù)交流的機(jī)會(huì)也很多,，如果有客戶(hù)投訴或者問(wèn)題,，我們?cè)趺礃犹幚聿攀亲钸m合的，通過(guò)聽(tīng)了陳老師的課,，讓我明白在哪些方面需要特別的注意,。

最后，通過(guò)一個(gè)游戲,，教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩，父母對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷,，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心,，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母,，努力工作,，拿出成績(jī)來(lái)父母看，好好回報(bào)我們的父母,。我們也得感謝周總,，感謝周總提供一個(gè)舞臺(tái)讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里,，我們應(yīng)該努力工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

萬(wàn)分榮幸的參加了公司開(kāi)辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀,、禮節(jié)方面認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此,，誠(chéng)摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝**幫我們請(qǐng)來(lái)了***為我們講解,，給我們提供了一個(gè)與專(zhuān)家零距離接觸的機(jī)會(huì),，而且楊老師精彩、豐富,、有效,、生動(dòng)的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識(shí),，也對(duì)以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,，同時(shí)對(duì)照工作、生活中出現(xiàn)的問(wèn)題也有了更深刻的反思,，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向,。具體而言，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會(huì)：

第一,、讓我認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性,。

首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的需要,，是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的需要,。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱(chēng),，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人,，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁,，講究禮儀，禮尚往來(lái),，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入,，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多,，對(duì)商務(wù)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈,。

其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要,。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn),；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功,。隨著社會(huì)的發(fā)展,，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì),，紛紛塑造品牌形象,，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對(duì)外宣傳推廣,，提高其知名度和層次度,，以客戶(hù)需求為目的，通過(guò)品牌效應(yīng)鞏固客戶(hù)的忠誠(chéng)度,。綜上,，從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn),，從個(gè)人而言，是衡量道德人格,、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度,；從企業(yè)角度來(lái)看，則傳遞著企業(yè)實(shí)力,、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息,。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣,，有助于塑造公司形象,，有助于創(chuàng)造良好的效益。

處處注重禮儀,，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源,，無(wú)往不利；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬,，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松,，使人們的交往氣氛更加愉快,。

第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,。

在古中國(guó),，就有對(duì)禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者，敬人也,，是做人的要求,，是尊重對(duì)方；儀,，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成,，在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不可,。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù),。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同,，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中,，維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重友好的行為規(guī)范,；是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié),，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

以前,，我對(duì)于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透,，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同,，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白,，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個(gè)人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益,。

第三,、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則。

楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀,、公關(guān)禮儀,、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范,。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié)，讓我們意識(shí)到原來(lái)禮儀的內(nèi)容包羅萬(wàn)象,，無(wú)處不在啊,。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢(shì),，注意交談的時(shí)候要相互注視,，相互傾聽(tīng)，面帶笑意,；學(xué)習(xí)站姿,，注意抬頭，挺胸,，收腹,，雙肩放松，自然而且自信地站立,；學(xué)習(xí)坐姿,，尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿，要端莊柔和等等,。通過(guò)***的講解,，讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對(duì)我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范,，在以后的生活中我一定會(huì)反復(fù)練習(xí),、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識(shí)的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏,。

此,，我覺(jué)得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生 ，而且一個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng),，不能只是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng),，更應(yīng)該讓人感覺(jué)到我們不斷成熟、不斷增加的魅力,。因此,，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個(gè)長(zhǎng)期工作。

總之,，再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，感謝***的生動(dòng)講解，使我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的,，什么事是不該做的,，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做,，給自己將來(lái)的行為樹(shù)立了標(biāo)準(zhǔn),，做一個(gè)更加大方得體的人。在這美好,、短暫的一天中,，我感到萬(wàn)分的激動(dòng)和榮幸，因?yàn)槲业玫搅艘粋€(gè)使我將來(lái)表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀,。與那些書(shū)面知識(shí)相比,，禮儀更顯生動(dòng)活潑，更具感染魅力,，也更加直觀,。

作為中天的一名普通員工，我的一言一行,，代表的不僅是我個(gè)人,，而是整個(gè)**公司。要樹(shù)立**的良好形象,，就要從我做起,，從最基本的禮儀做起，客戶(hù)是我們的上帝,，用真誠(chéng)的心與客戶(hù)交流,，將客戶(hù)的需求放在重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶(hù)的大事來(lái)辦,。而且我認(rèn)為能把每件簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單,，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀,，不斷提升自己,，才能使我們**在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺(tái),。

禮儀,，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀,，有助于提升個(gè)人魅力,。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅糾正了日常生活中的一些不良習(xí)慣，也為我今后的工作能更加順利,。

還沒(méi)開(kāi)始培訓(xùn)時(shí),，就對(duì)這培訓(xùn)充滿(mǎn)了期待。在真正上了課之后,，我才發(fā)現(xiàn),，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的,。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅,，就給別人留下了良好的印象,。正所謂，愛(ài)美之心,，人皆有之,。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突,。恰到好處的打扮和修飾,，不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象,，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng),。

在此之前，我總認(rèn)為,，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美,。然而經(jīng)秦主管一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn),。學(xué)習(xí)禮儀,，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中,，禮儀同樣隨處可見(jiàn),。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝,，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察,，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好,、思想品德等其他方面的信息,。因此，學(xué)好禮儀,，對(duì)我們大有用處,。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來(lái)，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡,，舉手投足間無(wú)不散發(fā)著一種優(yōu)雅,。這時(shí)，往往不由心生艷羨,。禁不住感慨,，如果我能有她們一半的氣質(zhì)……然而，或許無(wú)須去羨慕別人，只要我們用心,，肯努力,，一樣可以做的很好。

通過(guò)一個(gè)星期禮儀課的學(xué)習(xí),，我收獲頗多,。比如著裝，在不同的季節(jié),、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié),、場(chǎng)合的不同的裝扮,。并不見(jiàn)得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美,，這也不是我們要追求的目標(biāo),。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象,。在這禮儀指導(dǎo)課程中,，自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí),，我們大都隨意任行,，從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。培訓(xùn)后,，我才察覺(jué),，以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范,。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我們獲得了很多的樂(lè)趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的站,、立,、行、蹲,，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn),。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次,、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象,。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行,，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶(hù),，既要堅(jiān)持公司的原則,，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想,，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事,、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系,。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng),、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化,。人都是平等的，既要尊重自己,，同時(shí)也要尊重他人,。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德,，尊重客戶(hù)是一種常識(shí),，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受,，形成互動(dòng),，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō),，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù),、良好的個(gè)人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。

所以,，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人,，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式,、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能提升自我形象,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象,，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

商務(wù)禮儀是建立在諒解,、仁慈、謙遜,、效率和常識(shí)上,，引導(dǎo)人們用專(zhuān)業(yè)的“企業(yè)人”方式與人相處的禮儀。它是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的禮儀準(zhǔn)則,，是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),。商務(wù)禮儀的核心是尊重，是一種行為準(zhǔn)則,，用來(lái)約束人們?cè)谏虅?wù)交往中的方方面面,。因而我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀十分必要，總的來(lái)說(shuō),，商務(wù)禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)中形成的一種共識(shí),，包括對(duì)人的儀容儀表和言行舉止的普遍要求。

通過(guò)上周的培訓(xùn)課程中,，個(gè)人覺(jué)得商務(wù)禮儀主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn),。

1、 商務(wù)禮儀有助于樹(shù)立個(gè)人形象

個(gè)人形象,。此外,，商務(wù)禮儀注重細(xì)節(jié)，也可以培養(yǎng)人員在處理細(xì)節(jié)方面的能力,。

2,、商務(wù)禮儀有助于樹(shù)立企業(yè)形象

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),，是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),，禮儀注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)，個(gè)人的修養(yǎng)對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有很大的影響,。因而商務(wù)禮儀的正確合理運(yùn)用,，可以給客戶(hù)帶來(lái)更多的價(jià)值，而這種精神價(jià)值在現(xiàn)代社會(huì)中越來(lái)越重要,。此外,，商務(wù)禮儀能夠樹(shù)立企業(yè)形象，展示企業(yè)的管理水平,，企業(yè)實(shí)力和員工素質(zhì),，更容易獲得支持，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)占據(jù)有利地位,。

3,、商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系

在商務(wù)交往活動(dòng)中，只有遵循一定的規(guī)范,，才會(huì)有進(jìn)一步合作的可能,。其中，商務(wù)禮儀就是其中的重要規(guī)范,。通過(guò)商務(wù)禮儀,，可以使人們明白去尊重對(duì)方，以及如何去尊重,，尊重什么,，從而贏得對(duì)方的尊重，建立關(guān)系,，獲得友誼,。

4、商務(wù)禮儀有助于提升競(jìng)爭(zhēng)力

作為一個(gè)公司的前臺(tái),，有必要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,。學(xué)會(huì)商務(wù)禮儀其實(shí)也是一種社會(huì)能力，就現(xiàn)在而言,，是一種非常具有競(jìng)爭(zhēng)力的能力,。在以后的面試和工作中，通過(guò)商務(wù)禮儀會(huì)給別人留下一種有內(nèi)涵,，有素質(zhì)的好印象,。而這些印象會(huì)給我們的工作會(huì)帶來(lái)很大幫助，也會(huì)給我們帶來(lái)機(jī)遇,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，我受益匪淺。在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之前,，我總以為只要尊重別人就可以,，但是卻并不是很清楚如何去尊重,，在哪些方面去尊重，通過(guò)學(xué)習(xí)我了解到商務(wù)禮儀涉及到商務(wù)活動(dòng)的每個(gè)層面,，需要我從包括儀容儀表到言行舉止等方面去考慮,。商務(wù)禮儀對(duì)于細(xì)節(jié)格外注重，也讓我深刻體會(huì)到了細(xì)節(jié)決定成敗的含義,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，有助于提高自身修養(yǎng)，提高社會(huì)交往能力,，改善人際關(guān)系?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)于商務(wù)禮儀越來(lái)越重視，在面試挑選員工時(shí),，對(duì)于應(yīng)聘者禮儀規(guī)范相當(dāng)注重,。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就可以很好地契合這一現(xiàn)狀。在職場(chǎng)生活中,，如果能很好地運(yùn)用商務(wù)禮儀,，那么對(duì)工作的開(kāi)展將會(huì)產(chǎn)生很大的幫助。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我獲得了很多的樂(lè)趣,。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn),。課堂上，當(dāng)老師說(shuō)到,，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí),，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺(jué),，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了,，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,，慶幸自己沒(méi)坐多,。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí),，撿的時(shí)候要半蹲著身子,，并膝蓋靠攏有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開(kāi)玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,，這還真有點(diǎn)古代的韻味了,。不過(guò)，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范,。

在職場(chǎng)中,，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要,。穿著得體、談吐優(yōu)雅,、舉止大方,，無(wú)言中增加了自己的印象分。對(duì)于一名公司前臺(tái)文員,，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí),。光有專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧,。有些人很優(yōu)秀,，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題,。因此,，在面試之前，我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮,，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中,，要做到自信,、有禮。因此我們將邁出了成功的第一步,。接下來(lái)的,，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,，那么,，一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。

短短的的商務(wù)禮儀課,，卻讓我從中學(xué)到很多,。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái),，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了,。我經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行,。相信在不久,，我會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過(guò)程中受益不少,。

最后,，感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我去學(xué)習(xí)更多的知識(shí),。在日后的生

活中,，我將積極的去運(yùn)用商務(wù)禮儀的知識(shí),，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，商務(wù)禮儀知識(shí)將會(huì)陪伴我一生,，感謝,！

為期兩天的《高端國(guó)際商務(wù)禮儀》課程在一片歡聲、笑聲,、掌聲中結(jié)束了,，課程雖短，卻給我留下了深刻的印象,。禮儀專(zhuān)家萬(wàn)老師不僅從“術(shù)”也從“道”方面給了我們很多分享及啟發(fā),，術(shù)易學(xué)，但修道卻是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,。

從“術(shù)”的方面來(lái)說(shuō),。著裝要求遵循t.p.o原則。t,、p,、o是time(時(shí)間)、place(地點(diǎn)),、occasion(場(chǎng)合)的單詞縮寫(xiě),，他要求我們?cè)谶x擇服裝、考慮其具體款式時(shí),，首先應(yīng)力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時(shí)間,、地點(diǎn)、場(chǎng)合協(xié)調(diào)一致,，和諧般配,。

在商務(wù)活動(dòng)中，男士應(yīng)著正裝西服,，一般以黑色、藏青色,、咖啡色,、灰色為主。男士出門(mén)時(shí)要注意檢查自身儀表是否有三異——異物,、異響,、異味。異物指是否有眼屎等,；異響指腰間是否有掛鑰匙等,，腰帶上不要有多余配件；異味顧名思義就是不好聞的味道了,。同時(shí)在商務(wù)活動(dòng)中,，男士皮帶,、皮鞋及攜帶的公文包三樣物品應(yīng)保持同色。

在商務(wù)活動(dòng)中,，女士不應(yīng)穿長(zhǎng)筒靴,、毛衣、牛仔褲,。首飾的佩帶不應(yīng)超過(guò)三件,，并且為同色系的，其中耳環(huán)不適合佩戴,，應(yīng)佩戴耳釘,。女士在這些場(chǎng)合的服飾切忌露、透,、緊,。在商務(wù)活動(dòng)中，女性應(yīng)盡量淡化其性別特征,，這樣更加有利于雙方的注意力在業(yè)務(wù)問(wèn)題上,。

在課程中老師讓我們現(xiàn)場(chǎng)模擬了乘車(chē)做次禮儀，再開(kāi)車(chē)者身份不同的情況下,，車(chē)內(nèi)的座次尊位也會(huì)發(fā)生變化,。可見(jiàn)禮儀不是一塵不變的,，不同情況下要進(jìn)行不同的應(yīng)對(duì),。同時(shí)老師也現(xiàn)場(chǎng)為我們展示了在商務(wù)接待時(shí)引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀，如何使用規(guī)范的介紹手勢(shì),、準(zhǔn)確的介紹順序,。在行進(jìn)中的位次禮儀，走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè),，中央高于兩側(cè),，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則,。樓梯則為前方為上,。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好,。電梯無(wú)人值守時(shí),，客人后進(jìn)先出。在會(huì)客時(shí),，座次的禮賓次序一般遵循以右為上,，內(nèi)高于外，面門(mén)為上,，居中為上,，遠(yuǎn)門(mén)為上,，前排為上的原則。

在兩天的課程中,，最吸引我的部分就是西餐禮儀了,。無(wú)論是中國(guó)還是國(guó)外，餐桌往往是人們商務(wù)交流的重要場(chǎng)所,。西餐有著一套紛繁復(fù)雜的禮儀標(biāo)準(zhǔn),，從入座、到坐姿,、到點(diǎn)餐,、到餐具的使用等等，無(wú)不透露著優(yōu)雅和從容,。西餐的整個(gè)過(guò)程與中餐不同,，他的重點(diǎn)不是在吃，而是在面對(duì)面的溝通,，就像老師所說(shuō)的,，當(dāng)餐桌上有人說(shuō)話時(shí)，所有人都會(huì)停下手中的刀叉,，聚精會(huì)神的聽(tīng)他說(shuō),。西餐有很多道菜組成，往往是吃完了前一道,，后一道才會(huì)上來(lái),，而餐桌上的每一個(gè)人基本都保持著同樣的用餐速度?？梢?jiàn)西餐不是為了吃,，而是為了交際。

從“道”的方面來(lái)說(shuō),，禮儀就是要尊重自己,、尊重他人、尊重差異,。我們往往很會(huì)尊重自己,，但卻忽略了尊重他人、尊重差異,，學(xué)會(huì)這兩樣是需要有胸懷的，需要有同理心的,，需要站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題,。禮儀最難學(xué)的不是標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿,、鞠躬的角度,、交換名片的方式等,，而是在學(xué)習(xí)的過(guò)程中學(xué)會(huì)常思己過(guò)，學(xué)會(huì)寬容,，理解,，傾聽(tīng)，懂得感恩和奉獻(xiàn),，從而讓自己的內(nèi)心世界趨于平和,。

比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！而商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)就是在提高個(gè)人的素養(yǎng)。我們超日的主要客戶(hù)在歐美地區(qū),，雖然我不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的一員,，不用直接面對(duì)我們的客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)言交流，但是當(dāng)客戶(hù)來(lái)公司參觀或是在國(guó)外參觀時(shí),，相比起語(yǔ)言的交流,，良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)可能給客戶(hù)留下更加深刻而美好的印象。以個(gè)人優(yōu)秀的商務(wù)禮儀素養(yǎng)打造超日人6有形象,，塑造超日xxxxx的品牌形象,。

禮儀培訓(xùn)后感想篇七

我作為一名銀行服務(wù)人員，參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn),。作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個(gè)人認(rèn)為,，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

培訓(xùn)理論知識(shí)

為了切實(shí)規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為,，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度,，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象,。

禮儀流程

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的'禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低,，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,，我是客戶(hù)直接接觸的對(duì)象,，我的言行舉止代表著銀行的形象。

柜臺(tái)禮儀

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：

一是站姿挺拔,、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重、精神飽滿(mǎn),、舉目端莊,。

二是在接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲,，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好,，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”),。

三是與客戶(hù)坐著面對(duì)面談話時(shí),，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,。目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語(yǔ)(“您好,。請(qǐng)。謝謝,。對(duì)不起,。讓您久等了”),。

四是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專(zhuān)注,、高效，并做到微笑服務(wù),，與客戶(hù)遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交,。

五是在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶(hù)指引,，伸出手臂,、手心朝上、五指并攏,，(您好,，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好，請(qǐng)您到__號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

迎接禮儀

舉手招迎來(lái)迎客,，微笑服務(wù)禮儀來(lái)待客,，站立服務(wù)來(lái)尊客，禮貌問(wèn)候來(lái)敬客,，雙手遞接來(lái)奉客,，禮貌送別迎常客,。

禮儀培訓(xùn)后感想篇八

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀,，正是因?yàn)槟庞辛巳珖?guó)的白衣天使們都爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌,，您對(duì)我們孜孜不倦的教誨,，我們從心底里佩服您!感激您!

常言道：沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓?！蹲o(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行,，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn);她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的法寶。似乎每一個(gè)行業(yè)都有自己特定的著裝要求,，而《護(hù)士禮儀》從頭到腳對(duì)護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽,、潔白無(wú)暇的護(hù)士裙、優(yōu)雅的淡妝,，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個(gè)干凈,、整潔、衛(wèi)生,、簡(jiǎn)約,、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿,、輕盈的步態(tài)告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾巫?、立,、行、走?/p>

一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ),，使人心情愉悅,，暫時(shí)忘記煩惱，我們每天面對(duì)的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,，微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)就像一把萬(wàn)能的鑰匙,，開(kāi)啟護(hù)患之間那熟 悉又陌生的大門(mén)，以真誠(chéng)微笑的服務(wù)取信于病人,，縮短護(hù)患之間的距離,，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感,。我們每天早上跟隨護(hù)士長(zhǎng)交接班的時(shí)候都會(huì)看到她親切微笑的問(wèn)侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求,，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的,，我們一定會(huì)盡全力滿(mǎn)足您!”一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候,，在我們看來(lái)其實(shí)微不足道，而在病人的心里就像一股暖流,，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心,。

語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問(wèn)候時(shí)應(yīng)禮貌,，中國(guó)有句俗話叫“禮多人不怪”,，“您好、請(qǐng),、謝謝,、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛嘴邊,。病人沮喪,、失去信心時(shí)應(yīng)安慰,、鼓勵(lì)病人，切勿言辭犀利,，指責(zé),、譏諷病人;對(duì)不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說(shuō),、指令性的語(yǔ)言,，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”;對(duì)于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度;對(duì)于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),，委婉的告知患者的家屬,，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言引起不必要的糾紛,。

非語(yǔ)言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用,。尤其是第一印象,，因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌钊肴诵摹Ｈ绻诮煌?，我們給病人的第一印象是良好的,，肯定會(huì)有利于以后的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗戶(hù),，通過(guò)眼神的交流,，病人的喜怒哀樂(lè)也會(huì)溢于眼表，這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解,。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨(dú)的患者得到溫暖;鼓勵(lì)的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信;專(zhuān)注的目光可以給自卑的患者帶去尊重,。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài),，有利于疾病的治療和康復(fù)。無(wú)論是第一印象,，或是眼神的交流,，或是一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)，在與病人的交往中,，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行,，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們?cè)谟^看《“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范》光盤(pán)時(shí),，想想自己平時(shí)是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!

所以,，在今后的工作中，我要加倍地努力,，對(duì)病人多一點(diǎn)理解,，少一點(diǎn)埋怨;，多一張笑臉,，少一張冷漠;多一分關(guān)懷,，少一分疏遠(yuǎn)。秉承“冬梅護(hù)理,，人文關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念,，遵照一切為了病人，一切方便病人,，一切服務(wù)于病人,，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的護(hù)理服務(wù),，認(rèn)真落實(shí)“冬梅護(hù)理”、“雙八,、雙五,、六個(gè)一”的服務(wù)規(guī)范,，將健康快樂(lè)帶給每一位患者!

禮儀培訓(xùn)后感想篇九

我們*屆的新教師聚集在區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院會(huì)議廳，有幸聆聽(tīng)到了由上海師范大學(xué)歷史系范教授舉辦得關(guān)于“教師禮儀”的講座,。整個(gè)講座內(nèi)容主要分為三大塊:教師學(xué)禮儀的重要性,、教師個(gè)人形象、教師職業(yè)禮儀,。

其中,，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動(dòng)。教師作為一份特殊的職業(yè),，也有著其特殊的職業(yè)禮儀,，主要有:

(1)、表情禮儀,。*微笑:是善良,、友好、贊美的表示,，能迅速縮小彼此間心理距離,，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍?！皊mile,smile,smile等于成功,，”*目光:教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是:慈愛(ài),、鼓勵(lì),、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是:瞪眼、盯視,、責(zé)怪,、蔑視和斜視。

(2),、語(yǔ)言禮儀,。教師語(yǔ)言不僅體現(xiàn)了她個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)，也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段,。語(yǔ)言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何,。而在教師語(yǔ)言禮儀中提到了:教師的音量要適中，稱(chēng)謂要得當(dāng);語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,，表達(dá)要準(zhǔn)確;溫文而雅,，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀,、挖苦,、謾罵和清高。

(3),、手勢(shì)禮儀,。教師的手勢(shì)禮儀要幅度恰當(dāng),，自然親切，適量適時(shí),，簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確,。

(4)、師生禮儀,。與孩子交談時(shí)要提前通知,，熱情迎候，神情專(zhuān)注,，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,，注意場(chǎng)合，耐心傾聽(tīng)和適當(dāng)反饋,。禁忌隨意打斷,，諷刺挖苦，長(zhǎng)篇鴻論,，居高臨下。

(5),、與家長(zhǎng)溝通的禮儀,。又包括家長(zhǎng)會(huì)禮儀、家訪禮儀和電話禮儀,。教師在和家長(zhǎng)的溝通中要做到問(wèn)候先行,、語(yǔ)氣友善、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,，平等協(xié)商,。

我們都知道教師給人的第一印象，并不來(lái)自他的文憑和教學(xué)水平,，而是他的儀表,，作為家長(zhǎng)了解學(xué)校的一個(gè)窗口，作為孩子學(xué)習(xí)模仿的一個(gè)重要對(duì)象,，因此教師的禮儀非常重要,。一句話、一個(gè)表情甚至一個(gè)手勢(shì)在孩子的心中都是一個(gè)信號(hào),。

對(duì)照著審視自己在為人師的這3個(gè)月中,，真不敢說(shuō)自己是個(gè)有禮貌的老師。因?yàn)樵噲D控制班級(jí)30幾個(gè)孩子的聲音,，我曾大聲呵斥過(guò);因?yàn)槊τ谡疹檯^(qū)角的孩子,，我沒(méi)有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因?yàn)閳?bào)有“要樹(shù)立老師的威信，要對(duì)孩子嚴(yán)肅些的想法”,，我忽視了對(duì)孩子們的微笑,。非常慶幸的是,，今天范教授的一番話，點(diǎn)醒了我:不要忘了對(duì)待孩子也要注意禮貌,。老師和孩子之間的禮貌平等交往,，這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的最佳途徑，也是尊重孩子,、讓孩子喜歡老師的重要前提,。聽(tīng)完講座，我在心中暗暗下定決心,，從今天開(kāi)始,，我要對(duì)孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛(ài)的老師,、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師,。

禮儀培訓(xùn)后感想篇十

白衣天使們都爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌，您對(duì)我們孜孜不倦的教誨,，我們從心底里佩服您,！感激您！

常言道：沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓,?！蹲o(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一

路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn),；她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員

爾帽,、潔白無(wú)暇的護(hù)士裙、優(yōu)雅的淡妝,，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個(gè)干凈,、整潔、衛(wèi)生,、簡(jiǎn)約,、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿,、優(yōu)美的站姿,、輕盈的步態(tài)告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾巫⒘?、行,、走?/p>

微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離,，從而減少患者的心理壓力,，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護(hù)士長(zhǎng)下班的時(shí)候都會(huì)看到她親切微笑的問(wèn)侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎,？如果您有什么要求,，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的,，我們一定會(huì)盡全力滿(mǎn)足您,！”一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，在我們看來(lái)其實(shí)微不足道,，而在病人的心里就像一股暖流,。

禮儀培訓(xùn)后感想篇十一

通過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，感受到了商務(wù)禮儀是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科,，很多東西都會(huì)用得到,，而且就是在平時(shí)同學(xué)交往之中。通過(guò)聽(tīng)老師的講解和自己的思考,，結(jié)合以前在公司上班時(shí)經(jīng)歷的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)其實(shí)禮儀無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在我們身旁。而禮儀就夾雜在我們生活當(dāng)中一點(diǎn)一滴的影響著我們的人生,。下面我就我上課感觸最深的請(qǐng)客特別是商務(wù)請(qǐng)客寫(xiě)我的一點(diǎn)想法,。先從商務(wù)禮儀的重要性引出商務(wù)用餐禮儀的重要性，進(jìn)而突出商務(wù)請(qǐng)客不是一件容易的事情值得我們好好的學(xué)習(xí)和體會(huì),。

一商務(wù)禮儀的重要性

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,，現(xiàn)代職場(chǎng)中，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務(wù)宴會(huì)及其談判中受到了客戶(hù)和公司共同重視,，商務(wù)禮儀，顧名思義,，指的是商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)則,。商務(wù)禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)用普遍且無(wú)處不在，同時(shí)商務(wù)禮儀也是一個(gè)公司企業(yè)外在形象的一種表達(dá),，一個(gè)公司在禮儀方面做得很到位,，那么客戶(hù)至少會(huì)覺(jué)得你的公司的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的，因此商務(wù)禮儀在商務(wù)應(yīng)酬中有著非常重要的作用,。

首先,，商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運(yùn)用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶(hù)一種耳目一新的美感,。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度,、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng),。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,。

其次,，良好的商務(wù)禮儀的展示，能夠?yàn)槠髽I(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)文化,，和企業(yè)文化的氛圍,。再次，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為,。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。在商務(wù)活動(dòng)中,，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感,、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展,。

再再次,，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以樹(shù)立良好的個(gè)人形象，增進(jìn)與客戶(hù)和員工之間的感情,。

最后,，一個(gè)人如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用好商務(wù)禮儀，你會(huì)在求職和升職中如魚(yú)得水,。如果你在面試或是平時(shí)的職場(chǎng)中工作中能夠恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀,，那么你在別人的眼里會(huì)是一個(gè)有，有素質(zhì)的人的一種形象的,。而且,，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀既可以塑造良好的個(gè)人形象有效提升個(gè)人能的文明修養(yǎng)，同時(shí)也是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段,。

總而言之,，現(xiàn)代職場(chǎng)中離不開(kāi)商務(wù)禮儀，而商務(wù)禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中的重要作用也是顯而易見(jiàn)的,，因此對(duì)與個(gè)人來(lái)說(shuō)我們要多加關(guān)注商務(wù)禮儀知識(shí),，提高自己的禮儀修養(yǎng)，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，要適當(dāng)?shù)貙?duì)員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的相關(guān)培訓(xùn),，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分，并以此提升企業(yè)的文化軟實(shí)力,。

二商務(wù)禮儀之商務(wù)用餐禮儀的重要性

務(wù)交往的失敗,。因而我們要像重視商務(wù)禮儀那樣重視用餐禮儀，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象，展現(xiàn)個(gè)人的良好的教養(yǎng),，顯示出個(gè)人的人格魅力,。

禮儀培訓(xùn)后感想篇十二

有人說(shuō)：“培訓(xùn)是一種福利”。的確,，學(xué)習(xí)是緊張而忙碌的,，但又是充實(shí)而快樂(lè)的，我就享受了“學(xué)習(xí)”這種福利,。這是我第一次參加此類(lèi)培訓(xùn),，通過(guò)在總公司幾次的學(xué)習(xí)，讓我既有觀念上的洗禮,，也有理論上的提高,，既有知識(shí)上的積淀，也有業(yè)務(wù)水平上的提高,。

這次培訓(xùn)確實(shí)是受益非淺,。通過(guò)各廠領(lǐng)導(dǎo)沈科長(zhǎng)，滿(mǎn)科長(zhǎng),，尹科長(zhǎng)的講解以及齊部長(zhǎng)的總結(jié)讓我不僅了解了基本禮儀方面的知識(shí),，也學(xué)到了非常多業(yè)務(wù)上的各種技巧和注意事項(xiàng)，更重要的使我的心靈得到了提升和凈化,，使我對(duì)工作,、學(xué)習(xí)、生活有了新的認(rèn)識(shí)和理解,。通過(guò)沈科長(zhǎng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)方面的售前,，售中，售后的詳細(xì)講解,，以及滿(mǎn)科長(zhǎng)對(duì)電話接聽(tīng)方式的技巧解說(shuō),，還有我們尹科長(zhǎng)對(duì)禮儀方面全方位的總結(jié)概括，他們不僅非常好地根據(jù)我們企業(yè)的具體運(yùn)營(yíng)情況巧妙地講出了在實(shí)際工作過(guò)程當(dāng)中的注意事項(xiàng),，還提到了工作中遇到的困難問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)討論齊部長(zhǎng)快速有效的解決了我們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題,，并對(duì)我們?cè)诜?wù)方面做了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào),，讓我們繼續(xù)對(duì)服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，在這里我淺談一點(diǎn)我自已的體會(huì),。

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁,，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活,、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，運(yùn)用禮儀規(guī)范,，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。它內(nèi)容之多,，范圍之廣,，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在,。一個(gè)人的舉止,、表情、談吐,、對(duì)人待物等方方面面,，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)企業(yè)的的整體形象,。因此,，在平時(shí)工作與生活中，應(yīng)著重注重三個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí),，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平,。所以,，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,，力求做好每一件事,。

當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,，還包括業(yè)務(wù)水平方面,，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種業(yè)務(wù)技能，提高工作效率,，正確記錄客戶(hù)訂貨的詳細(xì)信息,，及時(shí)進(jìn)行裝貨核算，調(diào)車(chē),，做好上貨準(zhǔn)備,，提醒客戶(hù)匯款等。真正做到為客戶(hù)提供一個(gè)文明,、積極向上的良好環(huán)境,，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)服務(wù)!比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),，進(jìn)而是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),，員工的素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的,。重實(shí)踐，同事之間互動(dòng)交流,，更加深入的去體會(huì)見(jiàn)面禮儀和電話禮儀,，加爾去實(shí)踐。中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó),，發(fā)展至今,，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了,，要想真正學(xué)精用精,，還是得靠實(shí)踐。不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要,。

孔子曰：不學(xué)禮,，無(wú)以立。在中國(guó)五千年文明發(fā)展中,，禮儀文化扮演了重要的角色,，在今天的生活、工作中都離不開(kāi)交際,，而成功的交際離不開(kāi)禮儀,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。贏得客戶(hù)的贊同，良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)體現(xiàn),，還關(guān)系到企業(yè)形象,。尤其是我們的工作是為廣大酒糟客戶(hù)，白酒客戶(hù),，掛面,，面粉客戶(hù)服務(wù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力日益增大,，我們的服務(wù)贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們對(duì)公司最大的饋贈(zèng),。禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng),，當(dāng)我們真正做到服務(wù)周到,，快速高效，以德服人,，那就是對(duì)客戶(hù)最好的真誠(chéng),。通過(guò)本次培訓(xùn),，從見(jiàn)面,、沏茶,，握手、微笑,、打電話,、接電話等一系列在日常工作中的禮儀細(xì)節(jié)，我切身體會(huì)到自己在見(jiàn)面禮儀,、電話禮儀方面的欠缺,。

形的服務(wù)有形化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化,。有形、規(guī)范,、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀,，不僅可以樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶(hù)歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,，能讓服務(wù)人員在和客戶(hù)交往中贏得理解,、好感和信任。禮儀,，是提高個(gè)人素質(zhì),、培養(yǎng)個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn),。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視,，“是人際交往的潤(rùn)滑、更是企業(yè)形象的名片”,。

在工作中我們應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)：

1,、站姿挺拔、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿(mǎn)，舉止端莊,。

2,、在接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲,，主動(dòng)問(wèn)好,。(“您好，您辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn),，歡迎您再來(lái)!”)

3,、與客戶(hù)坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,，目光平視客戶(hù),，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心、仔細(xì),，并使用文明用語(yǔ)(“您好,、請(qǐng)、謝謝,、對(duì)不起,、讓您久等了”)。

4,、為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)專(zhuān)注,、高效、主動(dòng),，并做到微笑服務(wù),。

5為客戶(hù)沏茶倒水時(shí)，動(dòng)作要輕,，手撐杯底,，水不能超過(guò)杯子的三分之二等。6在引領(lǐng)客戶(hù)參觀時(shí),，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶(hù)指引,，伸出手臂、手心朝上,、五指并攏,。(您好，請(qǐng)跟我來(lái),。)(您好,，請(qǐng)您到這邊參觀我們的產(chǎn)品。)(您好,，請(qǐng)到這邊開(kāi)票那邊付款等)

學(xué)會(huì)怎樣服務(wù)是非常簡(jiǎn)單的,，貴就貴在一種“習(xí)慣成自然”和持之以恒這需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷探索，使我們的總體服務(wù)水平進(jìn)一步的提高,。因此,，我們對(duì)自己的要求決不能滿(mǎn)足現(xiàn)狀，必須牢記：沒(méi)有最好,，只有更好!也相信我們今后的服務(wù)會(huì)贏得客戶(hù)的贊同,，我們的五谷傳奇會(huì)走的更好!

禮儀培訓(xùn)后感想篇十三

大二上我選修了郭嫄老師開(kāi)設(shè)的“國(guó)際商務(wù)禮儀”通選課，聽(tīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的課程后,，我可能無(wú)法記住老師的每一句諄諄教誨,，無(wú)法記住每一個(gè)禮儀的小細(xì)節(jié)，但在課上老師教育的基礎(chǔ)上加以自身的思考所體會(huì)到的“禮儀”的本質(zhì)將能使我終生受用,。什么是禮儀,？接下來(lái)我不是要進(jìn)行一大篇的名詞解釋?zhuān)窍胝務(wù)勛约旱男⌒】捶ā?/p>

我認(rèn)為所謂禮儀,，絕不是記住每一個(gè)交往過(guò)程中的禮儀規(guī)范、對(duì)每個(gè)細(xì)枝末節(jié)的規(guī)范倒背如流,，而是在心中對(duì)對(duì)方有所敬意，有所尊重,，懷有希望使對(duì)方感到舒服,、自在的出發(fā)點(diǎn)，而去入鄉(xiāng)隨俗或者因地制宜地尊重他人的交往習(xí)慣,，使人與人之間的溝通與交往可以更為舒適,、順暢。有時(shí),，如果只是純粹的遵循刻板的禮儀規(guī)范,，不顧實(shí)際場(chǎng)合需要的話，在特定場(chǎng)合下很可能會(huì)事倍功半,。因此,，我覺(jué)得真正的禮儀大概是保有一顆尊重他人的心，以這樣的出發(fā)點(diǎn)出發(fā),，才能更好地進(jìn)退有度,，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合做適當(dāng)?shù)氖拢屗烁惺艿侥愕恼嬲\(chéng)與善意,。

人的臥室,，卻發(fā)現(xiàn)布朗夫人并沒(méi)有象往常一樣外出，而是仍在休息,。蘭妹心想,，我要按照計(jì)劃辦事。熱情的蘭妹認(rèn)真地干起活兒來(lái),。這時(shí),，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里,，很驚訝,，馬上用不是很流利的漢語(yǔ)責(zé)罵了蘭妹，這時(shí),，布朗夫人突然醒了,，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝,，馬上用不是很流利的漢語(yǔ)叫起來(lái)：“你來(lái)干什么,？請(qǐng)出去！”蘭妹仍是一片好心,，“您接著休息吧,，我一會(huì)就打掃完了,。”布朗夫人提高了嗓門(mén),，一字一頓地說(shuō)：“請(qǐng)—你— 出—去,！，并且用”

手指著門(mén),。蘭妹不明白自己哪里惹了布朗夫人,，怎么這種態(tài)度？她心想,，不是你叫我按時(shí)打掃的嗎,？滿(mǎn)肚子委屈地走了。

可以看出,，蘭妹是一個(gè)盡職勤勞的人,，她認(rèn)真地完成自己的工作，但可惜的是她的禮儀水平不過(guò)關(guān),，在他人就寢的時(shí)候進(jìn)去打擾別人,，她刻板地遵守了自己的工作條則，卻不懂變通,，在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合惹怒了雇主,。相反地，如果蘭妹是一個(gè)懂他人心思,、懂得尊重他人的人,，她便會(huì)想到在當(dāng)下，雇主一定是很累了,，不希望被打擾,。以這樣的出發(fā)點(diǎn)出發(fā)，她便會(huì)調(diào)整自己的工作范圍,，盡可能不去打擾布朗夫人,，從而讓雙方的交往溝通都足夠舒適與順暢。

賞心悅目,，合理大方,，要學(xué)習(xí)相應(yīng)的語(yǔ)言藝術(shù)與交往技巧等等。這也是我選擇這門(mén)商務(wù)禮儀課的原因,。

最后,，感謝老師一個(gè)學(xué)期以來(lái)的教誨！

為期兩天的《高端國(guó)際商務(wù)禮儀》課程在一片歡聲,、笑聲,、掌聲中結(jié)束了，課程雖短，卻給我留下了深刻的印象,。禮儀專(zhuān)家萬(wàn)老師不僅從“術(shù)”也從“道”方面給了我們很多分享及啟發(fā),，術(shù)易學(xué)，但修道卻是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,。

從“術(shù)”的方面來(lái)說(shuō),。著裝要求遵循t.p.o原則。t,、p,、o是time(時(shí)間)、place(地點(diǎn)),、occasion(場(chǎng)合)的單詞縮寫(xiě),，他要求我們?cè)谶x擇服裝,、考慮其具體款式時(shí),，首先應(yīng)力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時(shí)間、地點(diǎn),、場(chǎng)合協(xié)調(diào)一致,，和諧般配。

在商務(wù)活動(dòng)中,，男士應(yīng)著正裝西服,，一般以黑色、藏青色,、咖啡色,、灰色為主。男士出門(mén)時(shí)要注意檢查自身儀表是否有三異——異物,、異響,、異味。異物指是否有眼屎等,；異響指腰間是否有掛鑰匙等,，腰帶上不要有多余配件；異味顧名思義就是不好聞的味道了,。同時(shí)在商務(wù)活動(dòng)中,，男士皮帶、皮鞋及攜帶的公文包三樣物品應(yīng)保持同色,。

在商務(wù)活動(dòng)中,，女士不應(yīng)穿長(zhǎng)筒靴、毛衣,、牛仔褲,。首飾的佩帶不應(yīng)超過(guò)三件，并且為同色系的，其中耳環(huán)不適合佩戴,，應(yīng)佩戴耳釘,。女士在這些場(chǎng)合的服飾切忌露、透,、緊,。在商務(wù)活動(dòng)中，女性應(yīng)盡量淡化其性別特征,，這樣更加有利于雙方的注意力在業(yè)務(wù)問(wèn)題上,。

在課程中老師讓我們現(xiàn)場(chǎng)模擬了乘車(chē)做次禮儀，再開(kāi)車(chē)者身份不同的情況下,，車(chē)內(nèi)的座次尊位也會(huì)發(fā)生變化,。可見(jiàn)禮儀不是一塵不變的,，不同情況下要進(jìn)行不同的應(yīng)對(duì),。同時(shí)老師也現(xiàn)場(chǎng)為我們展示了在商務(wù)接待時(shí)引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀，如何使用規(guī)范的介紹手勢(shì),、準(zhǔn)確的介紹順序,。在行進(jìn)中的位次禮儀，走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè),，中央高于兩側(cè),，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則,。樓梯則為前方為上,。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好,。電梯無(wú)人值守時(shí),，客人后進(jìn)先出。在會(huì)客時(shí),，座次的禮賓次序一般遵循以右為上,，內(nèi)高于外，面門(mén)為上,，居中為上,，遠(yuǎn)門(mén)為上，前排為上的原則,。

在兩天的課程中,，最吸引我的部分就是西餐禮儀了。無(wú)論是中國(guó)還是國(guó)外,，餐桌往往是人們商務(wù)交流的重要場(chǎng)所,。西餐有著一套紛繁復(fù)雜的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，從入座、到坐姿,、到點(diǎn)餐,、到餐具的使用等等，無(wú)不透露著優(yōu)雅和從容,。西餐的整個(gè)過(guò)程與中餐不同,，他的重點(diǎn)不是在吃，而是在面對(duì)面的溝通,，就像老師所說(shuō)的,，當(dāng)餐桌上有人說(shuō)話時(shí)，所有人都會(huì)停下手中的刀叉,，聚精會(huì)神的聽(tīng)他說(shuō),。西餐有很多道菜組成，往往是吃完了前一道,，后一道才會(huì)上來(lái),，而餐桌上的每一個(gè)人基本都保持著同樣的用餐速度?？梢?jiàn)西餐不是為了吃,，而是為了交際,。

從“道”的方面來(lái)說(shuō),，禮儀就是要尊重自己、尊重他人,、尊重差異,。我們往往很會(huì)尊重自己，但卻忽略了尊重他人,、尊重差異,，學(xué)會(huì)這兩樣是需要有胸懷的，需要有同理心的,，需要站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題,。禮儀最難學(xué)的不是標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿,、鞠躬的角度,、交換名片的方式等，而是在學(xué)習(xí)的過(guò)程中學(xué)會(huì)常思己過(guò),，學(xué)會(huì)寬容,，理解，傾聽(tīng),，懂得感恩和奉獻(xiàn),，從而讓自己的內(nèi)心世界趨于平和。

比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！而商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)就是在提高個(gè)人的素養(yǎng)。我們超日的主要客戶(hù)在歐美地區(qū),，雖然我不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的一員,，不用直接面對(duì)我們的客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)言交流，但是當(dāng)客戶(hù)來(lái)公司參觀或是在國(guó)外參觀時(shí),，相比起語(yǔ)言的交流,，良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)可能給客戶(hù)留下更加深刻而美好的印象。以個(gè)人優(yōu)秀的商務(wù)禮儀素養(yǎng)打造超日人6有形象,，塑造超日xxxxx的品牌形象,。

12月8日，公司組織員工參加了祁娜老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn),。祁老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),，通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人,、得體著裝,、人際交流等方面的要求，看過(guò)講座后,，我深深體會(huì)到禮儀的重要性,，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的,。 “禮由心生”,，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的.和諧之美,、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

在祁老師的培訓(xùn)課上,，她說(shuō)的最多的是情感的滿(mǎn)足,。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對(duì)他的情感滿(mǎn)足,，小到一個(gè)微笑,、一個(gè)動(dòng)作、一句話,，大到你的贊美和對(duì)他的認(rèn)可,，這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú)限的快樂(lè)和感動(dòng)。我們公司是做銷(xiāo)售的公司,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上去了公司才能盈利,，而敲開(kāi)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵就在于讓客戶(hù)認(rèn)同我們，認(rèn)同我們的服務(wù),。服務(wù)做得好不僅僅在于銷(xiāo)售員把產(chǎn)品做好,，更多吸引客戶(hù)還應(yīng)該是對(duì)客戶(hù)的情感滿(mǎn)足。銷(xiāo)售人員要做到用心去感知每位客戶(hù)的心聲,，做任何事情都要先為客戶(hù)著想,，竭盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，多做多想人讓客戶(hù)有不想拒接你的感覺(jué),那樣你就成功了,。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作

為一名工作在服務(wù)崗位的員工,，每天都會(huì)接觸一些不同層次,、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶(hù),，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行,，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn),。對(duì)待客戶(hù)，既要堅(jiān)持公司的原則,，維護(hù)公司的利益,，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事,、瑣事,，盡可能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系,。

得體的商務(wù)禮儀,，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng),、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,，既要尊重自己,，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職,，尊重下級(jí)是一種美德,，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,，為他人所接受,，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì),?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語(yǔ)言藝術(shù),、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式,、儀容儀表,，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進(jìn)公司和諧發(fā)展,。

國(guó)際廣場(chǎng)物業(yè)部：康躍東

經(jīng)過(guò)6至16周的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，我在這課程即將結(jié)束的時(shí)刻談一談學(xué)習(xí)此課程的感想,。 還記得老師在課程的最初并沒(méi)有給我們直接講商務(wù)禮儀,，而是從中國(guó)的傳統(tǒng)文化講起，起初我對(duì)老師的用意感到疑惑,，這不是商務(wù)禮儀課嗎,？為什么講起了中國(guó)傳統(tǒng)文化,？通過(guò)一整個(gè)階段的聆聽(tīng)學(xué)習(xí)，我才體會(huì)到文化對(duì)于禮儀的作用,。

還記得老師上課提過(guò)的一個(gè)“靜”字,，“靜”是安靜，平靜,，心靜,。在公共場(chǎng)合比如教室里，圖書(shū)館等地方要保持安靜,，這是最基本的禮儀,。要做到一個(gè)靜字，說(shuō)起來(lái)很容易只要管住自己保持安靜,，但實(shí)際上卻不容易做到,。要安靜首先要做到一個(gè)心靜，讓心先靜下來(lái),，才不會(huì)過(guò)于浮躁,，做到了“靜”下來(lái)，做事待人才會(huì)沉靜穩(wěn)重,，所謂“非寧?kù)o無(wú)以致遠(yuǎn)”“靜以修身”講的就是這個(gè)道理,。從內(nèi)的以文化來(lái)修身，會(huì)給一個(gè)人的外在表現(xiàn)帶來(lái)質(zhì)的變化,。所以先學(xué)習(xí)中國(guó)的傳統(tǒng)文化,，從內(nèi)心來(lái)提高自身修養(yǎng)是對(duì)商務(wù)禮儀有益處的。

有文化講到禮儀,，這禮儀中的學(xué)問(wèn)更是不小,。在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者,，敬人也，是做人的要求,，是尊重對(duì)方,；儀，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成,，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可,。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),，互動(dòng)看結(jié)果,；禮儀是溝通技,，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范,，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為,，管住自己,，獨(dú)善其身；而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù),，是待人接物之道,。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn),，也是一門(mén)高深的文化。說(shuō)它有用,，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀,，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判；說(shuō)它高深,，同樣是交談,，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,，生意告吹,。

通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺,。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助,！給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì),，也塑造了我的外在形象,，增進(jìn)了人際交往。

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁,，在商務(wù)活動(dòng),、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié),，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象,。俗話說(shuō):“沒(méi)有規(guī) 矩，不成方圓,?！彼裕鋈魏问虑?，都應(yīng)有一定之規(guī),。禮儀,，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要,。

通過(guò)學(xué)習(xí),，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng),，還有助于美化自身,、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系,。

通過(guò)選修這門(mén)課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生,，必須從各方面嚴(yán)格要求自己,，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商,。

中國(guó)一向是禮儀之邦,，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上,，都離不開(kāi)禮儀,。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言,，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利,，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候,，還對(duì)這門(mén)課程很懵懂,，還只是覺(jué)得這門(mén)課容易過(guò)關(guān)。但是接觸了它之后,，讓我越來(lái)越重視它,，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约?，慢慢的我融進(jìn)了這門(mén)課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說(shuō)真的,，還真舍不得,。

對(duì)老師的印象也很深，非常有親和力,，形象上也優(yōu)雅年輕,，從老師身上學(xué)到不少著裝與保養(yǎng)的知識(shí)。在授課上,，貫穿很多中國(guó)傳統(tǒng)文化知識(shí)知識(shí),，也拓展了我們的知識(shí)面。很幸運(yùn)這次能夠選到老師的課,，希望以后有機(jī)會(huì)還能聆聽(tīng)老師的授課,。

禮儀培訓(xùn)后感想篇十四

在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮儀》后，我恍然大悟,，原來(lái)在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略,，網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的這堂課對(duì)我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求,，讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中,，我將以此標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng),、心理素質(zhì),、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升。

從個(gè)人角度來(lái)看,，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),，二是有助于人美化自身、美化生活,，三是有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，對(duì)照教程一看,，差距還不小,，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想,。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好,。

中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó),，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方,，見(jiàn)義勇為,，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌,，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立,，人無(wú)禮則不生,，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧,?！?文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀,。 孔子云“已所不欲，勿施于人”,。文明禮儀時(shí)刻提醒我們周?chē)€有別人的存在,，我們的行為會(huì)相互影響，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系,。

構(gòu)建,，需要重建禮儀，讓人們心靈相通,，友好相處,，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿(mǎn)足,。這就需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上,，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的文明禮儀,，讓中國(guó)在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的同時(shí),，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”！

很感謝公司給予我此次機(jī)會(huì)參加了這次商務(wù)禮儀的培訓(xùn),，通過(guò)了培訓(xùn)我深刻體會(huì)到公司形象和個(gè)人形象在商務(wù)活動(dòng)中的重要性,，作為公司的一份子，不管是工作上還是參加商務(wù)活動(dòng)都應(yīng)學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀,，更好的提升公司形象和個(gè)人形象,。

在此次商務(wù)禮儀培訓(xùn)中,，培訓(xùn)老師讓我了解到了商務(wù)禮儀的廣泛性，如儀容儀表禮儀,、拜訪禮儀,、接待禮儀等等。

首先,，作為一名站務(wù)員,，一名工作在服務(wù)崗位的員工,，每天我都會(huì)接觸到不同層次不同休養(yǎng)的`人,，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象，在日常生活中為他們服務(wù)過(guò)程中的一言一行,，都代表著公司的形象也體現(xiàn)個(gè)人的道德修養(yǎng),。

其次，作為禮儀隊(duì)的一員,，會(huì)出席一些公司對(duì)外以及公司內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng),，在活動(dòng)中作為引導(dǎo)員，儀容儀表禮儀,、引導(dǎo)禮儀,、電梯禮儀等都是我們著重要學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)，唯有提升自我形象完善自我才能更好的提升公司企業(yè)形象,。

最后,，通過(guò)此次禮儀培訓(xùn)，作為地鐵公司的一員,，我們都應(yīng)不斷學(xué)習(xí),，不斷提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升深圳地鐵公司的精神面貌,，將公司文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中,。

拿到《商務(wù)禮儀》教程后，我如獲至寶,，一有空就認(rèn)真仔細(xì)地學(xué)習(xí),、理解和消化，希望盡快將理論的知識(shí)吃透,，并融入到自己日常言行中,。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),；從個(gè)人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活,，并且有利于與他人的交往與溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前,，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透,，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同,，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白,，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè),，個(gè)人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益,。

商務(wù)禮儀教程告訴我們，一個(gè)人的成功并不完全信賴(lài)于個(gè)人能力與機(jī)遇,，85%要靠縱橫錯(cuò)雜的人際關(guān)系,，當(dāng)這85%的人際資源被你掌握后，也就離成功不遠(yuǎn)了,。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受禮儀之美,，從言行上表現(xiàn)禮儀之美,，努力提高個(gè)人修養(yǎng)，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)與心理素質(zhì),，才能有效將體現(xiàn)對(duì)人對(duì)事對(duì)工作的服務(wù)素養(yǎng),。

回想半個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程，我的感觸頗深,。

一,、 認(rèn)識(shí)

記得第一次上課講的是坐姿、站姿以及走路的姿勢(shì),，老師還教了我們一種盤(pán)發(fā)的方式,，我回寢室后一直在練習(xí)，還教給了寢室其他的女生,。那時(shí)候我第一次認(rèn)識(shí)到,，商務(wù)禮儀的重要性,，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn),，也是一門(mén)高深的文化,。

讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己,，除了提高成績(jī)鍛煉智商外,，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。

務(wù)往來(lái)中,，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐,。

之后,，有一次老師現(xiàn)場(chǎng)給我們出了一道題目，關(guān)于十萬(wàn)塊來(lái)開(kāi)一個(gè)會(huì)的題,，我相信大家都印象頗深。雖然那次我沒(méi)有當(dāng)組長(zhǎng),，但是在和組員的激烈討論以及老師的指點(diǎn)過(guò)程中,，我才深刻體會(huì)到，要籌劃一次會(huì)議是多么的困難,！這也是商務(wù)禮儀中的一部分啊,。

在上這門(mén)課程之前，我從來(lái)都不清楚一些高級(jí)成衣和化妝品,、飾品等奢侈品的價(jià)格和款式,，也從來(lái)沒(méi)有去了解過(guò)自己適合外形的打扮。

接觸了商務(wù)禮儀,，我居然有種恍然大悟的感覺(jué)：

我已經(jīng)快二十歲了,，我不再是一個(gè)稚氣的女孩童，我要面臨的是未來(lái)的職業(yè)生涯和即將踏入青年時(shí)期的改變,。

二,、 感受

業(yè)形象。在商務(wù)交往中,，個(gè)人便代表了整體,，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng),，一言一行,，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校,，找工作,，面試,，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì),，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大,，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象,，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題,。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷,，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,，從最基本的穿著打扮，到言談舉止,，主考官可是看的很清楚呢,。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象,，進(jìn)而取得他們的好感,，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了,。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),，相信在與客戶(hù)洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象,。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量,。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的課程,，讓我領(lǐng)略到了很多曾經(jīng)未曾關(guān)注過(guò)的也未知的東西，帶我走進(jìn)了一個(gè)很真實(shí)很貼近未來(lái)生活的世界,。其實(shí)這個(gè)學(xué)期學(xué)完了還真有點(diǎn)舍不得,。老師跟我們講的東西，我想我會(huì)很深刻地銘記在腦海,，并應(yīng)用于實(shí)踐中,。

一、前言：

1.大二第一個(gè)學(xué)期的課程有一門(mén)是商務(wù)禮儀的課程,。老師講的內(nèi)容十分豐富,，使我很受啟發(fā)。

2.通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),，讓我從真正的意義上理解了禮儀的含義,。禮儀是一種人際交往和 社會(huì)關(guān)系交往中所必須具有的相互尊重,、親善、友好的行為規(guī)范,，是人內(nèi)涵修養(yǎng)的充分體現(xiàn),。從個(gè)人的角度來(lái)看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅可以有助于提高個(gè)人修養(yǎng),，還 可以有利益于與他人交往和溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前我對(duì)于禮儀的概念及重要性只有很膚淺的理解,，但通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)后,，我才進(jìn)一步了解，禮儀不僅表 現(xiàn)在個(gè)人形象方面,，還關(guān)系到企業(yè)形象方面,。

3.俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”,。講禮儀不是講表面,，而是講人際交往中相互尊重的 行為規(guī)范。在平時(shí)說(shuō)話中,，總是認(rèn)為不要講究這種,，隨便一點(diǎn)好的，粗魯一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,。但是自從學(xué)了商務(wù)禮儀之后，我才發(fā)覺(jué)我這樣的想法是錯(cuò)誤的,。學(xué)習(xí)商務(wù)禮 儀過(guò)程,，就是要加強(qiáng)企業(yè)能力和交際能力。這個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課,，從坐姿,、站姿、握手,、微笑,、遞名片等的一系列日常交往中所涉及的禮儀學(xué)起，老師一邊說(shuō)一邊 演示,，從中我深刻體會(huì)到禮儀的重要性,。

4.從這個(gè)學(xué)期來(lái)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，我受益非淺,。我想以后在工作上也給我們帶來(lái)很大的幫助,。

二、商務(wù)禮儀所學(xué)概況：

1.儀容,、穿著與姿勢(shì),。2.介紹,、稱(chēng)呼、致意,。3.與女性-交往的禮儀,。4.交換名片的禮儀。5.會(huì)客室入座的禮儀,。

6.共同乘車(chē)或電梯的禮儀,。7.電話禮儀。8.怎樣拜訪客戶(hù),？9.接待預(yù)約和臨時(shí)訪客,。10.餐飲禮儀。11.時(shí)間管理,。

12.建立良好的人際關(guān)系,。13.部門(mén)的縱向溝通。

三,、后言：

1.中國(guó)一向是禮儀之邦,，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上,，都離不開(kāi)禮儀,。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言,，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利,，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。

2.如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成,，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增多,，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出,，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用,。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面,。而在商務(wù)往來(lái)中,，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表,，也許是一頓晚餐,。

3.學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò),，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè),，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要?。∑浯问菫榱私浑H應(yīng)酬,，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)這個(gè)的,，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門(mén)藝術(shù),，如何讓人感到舒服,，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象,。在商務(wù)交往中,，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為,，一舉一動(dòng),，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告,。

業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解,。

5.隨著中國(guó)加入wto,，會(huì)有越來(lái)越多的商機(jī)，因此就更需要擁有商務(wù)禮儀的人才,。因此,，我們更需要掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，這樣才能使我們立于不敗之地,，擁有更廣闊的未來(lái),。

禮儀培訓(xùn)后感想篇十五

第一、個(gè)人形象的塑造方面,，要語(yǔ)言表達(dá)優(yōu)美,，做到“言之有理,、言之有利、言之有意,、言之有體,、言之有據(jù)?！币獌x表搭配協(xié)調(diào),，做到“儀表整潔大方、色彩搭配和諧,、著裝穿戴整齊,、儀容化妝適當(dāng)?！币獌x態(tài)舉止得體,，面帶微笑，坐立得當(dāng)動(dòng)作優(yōu)雅,。

第二,、日常交往方面，握手,、介紹,、稱(chēng)呼、電話等禮儀的培養(yǎng)及名片使用禮儀,、公共場(chǎng)所禮儀的培養(yǎng),。要讓對(duì)方感覺(jué)到和藹可親賞心悅目。

第三,、公共禮儀上,，注重組織禮儀，宴請(qǐng)禮儀及中西餐座次排序,、擺臺(tái)禮儀的講究,、上菜禮儀、吸煙禮儀和尊重不同用餐文化差異等,，這是非常重要的,。

第四、商務(wù)活動(dòng)禮儀,，在會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí),，要懂得和注重禮賓次序禮儀、會(huì)談禮儀,、簽字禮儀等方面的禮節(jié),，給客戶(hù)良好的企業(yè)印象。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我們企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)風(fēng)貌,，員工的整體業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)斗力的盛衰,。而良好的商務(wù)禮儀更是我們是否能取得勝利的“潤(rùn)滑油”。因此,，我認(rèn)為企業(yè)定期例行組織員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)很有必要的,。通過(guò)這次培訓(xùn)讓我又重新審視自己，對(duì)本身行為和禮儀方面的塑造將更加嚴(yán)格,。

技術(shù)研發(fā)部,；姚勝松 2015年10月10日

10月 22日，福建新華發(fā)行集團(tuán)福州分公司組織各部門(mén),、科室組長(zhǎng)及以上管理人員,、書(shū)城業(yè)務(wù)人員、直銷(xiāo)隊(duì)人員參加了由福建省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院方君老師主講的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課,。

方君老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),，通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和ppt教學(xué)方式，讓員工們知道在商務(wù)交往中接待客人,、得體著裝,、人際交流等方面的要求，同時(shí),，還教授了銷(xiāo)售禮儀,、上門(mén)推銷(xiāo)等方面的禮儀。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的,。那么,，什么是禮儀呢？方君老師認(rèn)為,，禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則,。

'禮由心生',一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如

一,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個(gè)人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面,。智商高并不代表這個(gè)人就一定優(yōu)秀,，在現(xiàn)代的社會(huì)中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結(jié)合起來(lái),，那么這個(gè)人一定會(huì)是個(gè)非常完美的人,。智商是先天遺傳基因，我們無(wú)法改變它,，但是后天的情商更能幫助我們彌補(bǔ)自己的不足,，通過(guò)后天的培養(yǎng)情商越來(lái)越高，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng)造更為美好的明天,。

在方老師的培訓(xùn)課上,，她說(shuō)的最多的是情感的滿(mǎn)足。每個(gè)人不管他是什么身份,、什么地位,，他的生活中都少不了別人對(duì)他的情感滿(mǎn)足，小到一個(gè)微笑,、一個(gè)動(dòng)作,、一句話，大到你的贊美和對(duì)他人的認(rèn)可,，這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú)限的快樂(lè)和感動(dòng),。 福州分公司是做圖書(shū)銷(xiāo)售的公司，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上去了公司才能盈利,，而敲開(kāi)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵就在于讓客戶(hù)認(rèn)同我們,，認(rèn)同我們的服務(wù)。 服務(wù)做得好不僅僅在于發(fā)圖書(shū)行員把銷(xiāo)售工作做好,，更多吸引客戶(hù)還應(yīng)該是對(duì)客戶(hù)的情感滿(mǎn)足,。銷(xiāo)售人員要做到用心去感知每位客戶(hù)的心聲，做任何事情都要先為客戶(hù)著想,，竭盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,，多做多想，讓客戶(hù)有不想拒接你的感覺(jué),，那樣你就成功了,。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的`工作中,。對(duì)待客戶(hù),，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益,，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想,，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事,、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系,。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng),、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化,。人都是平等的，既要尊重自己,，同時(shí)也要尊重他人,。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德,，尊重客戶(hù)是一種常識(shí),，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受,，形成互動(dòng),，否則就可能造成不必要的誤會(huì)。

禮儀培訓(xùn)課也由此畫(huà)上了一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào),。

公司組織銷(xiāo)售部及客服部員工參加了鐘老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn),。鐘老師老通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人,、得體著裝,、人際交流等方面的要求，看過(guò)講座后,，我深深體會(huì)到禮儀的重要性,，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次,、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象,。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行,，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶(hù),，既要堅(jiān)持公司的原則,，維護(hù)公司的利益,，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事,、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系,。

儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能提升自我形象,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象,，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

同時(shí)在培訓(xùn)過(guò)程中,、也明白禮儀對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性,、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)小伙伴都有他的重要性、有時(shí)候的一個(gè)微笑,、一次鼓掌,、一個(gè)眼神、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖,。這也是檢驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧的重要標(biāo)準(zhǔn),，良好的禮儀可能會(huì)使一個(gè)團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié)、有共同的奮斗目標(biāo),、共進(jìn)退,、不達(dá)目的誓不罷休的精神?？梢?jiàn),、良好的商務(wù)禮儀對(duì)我們生活、工作的重要性,。

2015年3月29日下午在總部一樓參加由公司綜合部組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,，金正昆老師的商務(wù)禮儀教程我們大學(xué)期間就接觸過(guò)，一直喜歡金老師的幽默風(fēng)趣,。能把禮儀這種制度規(guī)則化的知識(shí)講解的繪聲繪色,，而且記憶尤深的確是比較容易接受的。

孔子曰：人無(wú)禮,，無(wú)以立,。荀子也曾說(shuō)過(guò)：人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成,，國(guó)家無(wú)禮則不寧,。同樣對(duì)于一個(gè)公司甚至個(gè)人,，禮儀顯得尤為重要，通過(guò)公司的這次培訓(xùn)其實(shí)是一次系統(tǒng)化的課程,，短短的一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間我們也學(xué)不到所有的禮儀,，真正的禮儀是深入到生活和工作中的。我個(gè)人很認(rèn)同金老師商務(wù)禮儀的課程的三大要點(diǎn)：

一,、尊重為本,，在日常交往中我們應(yīng)該以自尊為先，如果一個(gè)人連自己都不尊重自己所想,，那何來(lái)的個(gè)人人格魅力和尊嚴(yán),，尊重自己才能更好的對(duì)待生活，對(duì)待工作,；在尊重自己的基礎(chǔ)上我們做為員工,，是企業(yè)的一份子要尊重自己的職業(yè)，人得一生中職場(chǎng)生活要占去我們1/3或者更多的時(shí)間,，尊重自己的工作,，尊重自己在公司的每一天，為自己創(chuàng)造價(jià)值,，也為公司增長(zhǎng)財(cái)富,；尊重工作，尊重自己所在的企業(yè),，尊重帶領(lǐng)自己成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo),，尊重一起拼搏奮斗的同事，尊重相互合作的客戶(hù),，尊重身邊的每一位人,。

效果，所以那些愿意表達(dá),，善于表達(dá)的同學(xué)都能優(yōu)先找到稱(chēng)心的工作,，那些不善于表達(dá)，但是本身能力也不差的同學(xué)到最后失去了面試機(jī)會(huì),。

三,、做人，做事的行事規(guī)范,，無(wú)規(guī)矩不成方圓,，小則遵從個(gè)人原則，公司制度,，遵守職業(yè)道德,，大則遵守社會(huì)公德。

從這次培訓(xùn),，我總結(jié)了日常工作或生活的不足,。不管做什么事首先要端正態(tài)度,，平時(shí)由于我們部門(mén)工作業(yè)務(wù)比較多，與施工單位預(yù)決算業(yè)務(wù)比較多,，適當(dāng)?shù)臏贤ň湍鼙苊夂芏酄?zhēng)執(zhí)和沖突,，都是為自己的所在的公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),，難免就會(huì)有很多地方有矛盾,， 這就需要我們協(xié)商、制定出一些規(guī)則避免雙方公司的利害,。其實(shí)禮儀無(wú)處不在，只要我們經(jīng)常注意規(guī)避一些不正當(dāng)?shù)男袨榫蜁?huì)日漸受益,。

成本部：田慧婷 2015年4月8日

公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座,。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例,，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人,、交換名片、贈(zèng)送禮品,、得體著裝等方面的要求,，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性,，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方,。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊,，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么,，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為,，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則,。“禮由心生”,，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一,?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是,，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,，每天都會(huì)接觸一些不同層次,、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶(hù),，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象,。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn),。對(duì)待客戶(hù),，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益,，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想,，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,，盡可能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀,，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng),、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,，既要尊重自己,，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職,，尊重下級(jí)是一種美德,，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受,，形成互動(dòng),，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō),，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù),、良好的個(gè)人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式,、儀容儀表,，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進(jìn)公司和諧發(fā)展,。

禮儀培訓(xùn)后感想篇十六

_月_日下午，公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金_教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座,。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人,、交換名片,、贈(zèng)送禮品、得體裝等方面的要求,，看過(guò)講座后,，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方,。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的,。那么,，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法與行規(guī),，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”,，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一,。“文明禮貌服務(wù),，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美,。”金正昆教授給我們的啟示是,，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的與諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次,、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象,。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行,，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)對(duì)待客戶(hù)，既要堅(jiān)持公司的原則,，維護(hù)公司的利益,，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,，盡可能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀,，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng),、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,，既要尊重自己,，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職,，尊重下級(jí)是一種美德,，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法與原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意與友好,，為他人所接受,，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì),?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重，便是自己生活與事業(yè)成功的基礎(chǔ),。所以,，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人,，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式,、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能提升自我形象,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象,，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進(jìn)公司與諧發(fā)展。

禮儀培訓(xùn)后感想篇十七

第一，著裝要注意得體與整體美,。只有美而得體,，才是符合禮儀要求的。各式時(shí)裝鞋,、休閑鞋不能與正式禮服相配,。穿西服時(shí)一定要配顏色適宜的皮鞋，并且忌戴帽子,。西服的衣褲兜內(nèi),，忌塞得鼓鼓囊囊。

第二,，參加社交活動(dòng),，進(jìn)入室內(nèi)場(chǎng)所時(shí)，均應(yīng)摘帽,，要脫掉大衣或風(fēng)雨衣等,。男子任何時(shí)候在室內(nèi)都不要戴帽子和手套，更不要戴墨鏡,。在室外遇有隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場(chǎng)合,，也不應(yīng)配戴墨鏡的。有眼病需戴有色眼鏡時(shí),，最好應(yīng)向客人或主人說(shuō)明并表示歉意,，或在握手、交談時(shí)將眼鏡摘下,，離別時(shí)再戴上,。

第三，正式場(chǎng)合不要穿短褲,、超短褲,、緊身褲、背心等,，內(nèi)衣(背心,、襯裙、襪口等)不能露在外衣外面,。宴會(huì)聯(lián)歡時(shí)女士應(yīng)穿裙子,。女士穿旗袍時(shí)，開(kāi)叉不可太高,，膝上1—2寸為宜,。公共場(chǎng)合只穿內(nèi)衣是非常失禮的。而睡衣只適宜在臥室穿著,。在家里或賓館內(nèi)接待來(lái)賓和客人時(shí),，不得光腳,，更不能只穿內(nèi)衣、睡衣,、短褲,。

吳建偉是一個(gè)有情趣的職場(chǎng)型男，平時(shí)還會(huì)使用香水,?！皻馕秾?duì)某些人來(lái)說(shuō)相當(dāng)敏感的，有些客戶(hù)會(huì)因?yàn)槟闵砩虾寐劦南闼抖鴮?duì)你好感倍增;你對(duì)生活小細(xì)節(jié)的關(guān)注與興趣,，可以通過(guò)香水味傳遞給與你接觸的人心目中,，成為印象分的一部分?！笨梢?jiàn),，職場(chǎng)著裝還是要認(rèn)真謹(jǐn)慎對(duì)待的!

禮儀培訓(xùn)后感想篇十八

我們的國(guó)家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們,，為人師表,，為孩子以身示范，更要做到舉止文明,，接人待物得體大方,，語(yǔ)言表述正確并充滿(mǎn)著智慧。要做一名合格的幼兒教師,，不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活,，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動(dòng)中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力,，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。

再者，教師是靈魂的工程師,，用言行影響著孩子,，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止,，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。

第二組老師的禮儀展示《接人待物》,，看了之后,，才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪校尤舜锱c家長(zhǎng)的接觸時(shí),，有許多不足,，教師平時(shí)與家長(zhǎng)的接觸，要讓家長(zhǎng)感覺(jué)教師的素質(zhì),，不僅通過(guò)接人待物的禮儀,，還有語(yǔ)言的規(guī)范,。進(jìn)行了學(xué)習(xí)之后，我覺(jué)得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀,、懂禮儀,、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì),，真正的成為名符其實(shí)的“禮儀之邦,、文明古國(guó)”。

第三組老師的禮儀展開(kāi)《幼兒園課堂禮儀》,，我參加了這組教師的展示,，在編排時(shí)我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料，學(xué)習(xí)中就感覺(jué)到,，孩子耳濡目染我們的語(yǔ)言,，行為。他們會(huì)在一天天的模仿,，我們正確的禮儀會(huì)在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí),，學(xué)習(xí)到教師的禮儀。而在學(xué)習(xí)之后,，我們?cè)谡n堂中的禮儀會(huì)涉及到第一組教師所展示的所有姿勢(shì),。以前真的沒(méi)有想過(guò)、甚至沒(méi)做到過(guò)規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn),，在心里也沒(méi)有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),。

在培訓(xùn)之后，嘗試著在日常生活及課堂中運(yùn)用禮儀,，雖然有時(shí)會(huì)做的不規(guī)范,，也會(huì)忘記，但是心里有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，我相信在今后的日子里,，只要我們所有教師都嚴(yán)格要求自己的行為，將這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)牢記在心,，養(yǎng)成習(xí)慣,，成為自然，會(huì)讓我園教師的整體素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍,。在我們運(yùn)用禮儀的同時(shí),，家長(zhǎng)也會(huì)感受到我們的禮儀，自然而然地也會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣,，家長(zhǎng)的素質(zhì)也會(huì)得到提高,，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。

希望我園的禮儀之花常開(kāi)!!

禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)感想3

禮儀培訓(xùn)后感想篇十九

這個(gè)體會(huì)不是規(guī)定和要求的作業(yè),，而是自己真得想搞清楚的一種認(rèn)識(shí),。

公司的工會(huì)干部培訓(xùn)中增加了一節(jié)公務(wù)禮儀,，是我認(rèn)為收獲最大的一堂課。給我了很大的震撼,，也給了我很多的啟發(fā),。有幸聽(tīng)到中原工學(xué)院李克兢教授所講的公務(wù)禮儀。

這節(jié)課整堂的效果是可以想像的,，說(shuō)是鴉雀無(wú)聲不為過(guò),。我想大家是真得聽(tīng)進(jìn)去了。

只是遺憾,，只有半天,。

這節(jié)課，讓我覺(jué)得我們?cè)谠鰪?qiáng)業(yè)務(wù)的各種培訓(xùn)中,，應(yīng)該多一些禮儀知識(shí)培訓(xùn),，這不僅是一個(gè)人的素養(yǎng)問(wèn)題，也可以說(shuō)是民族的素質(zhì)問(wèn)題,。過(guò)去,，我們太多的關(guān)注于知識(shí)，關(guān)注于智商,，現(xiàn)在看來(lái),，情商對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)或是生存更重要。我們總是依照個(gè)人的喜好去面對(duì)社會(huì),、面對(duì)群體,，沒(méi)有過(guò)深地思考應(yīng)該如何主動(dòng)地適應(yīng)身邊的環(huán)境，讓自己快樂(lè)地生活,、工作,。我們總是會(huì)不由自主地報(bào)怨，總是會(huì)被動(dòng)地保護(hù)自己,，卻從沒(méi)有好好地聽(tīng)一下老話中常講的“適者生存”,、“削足適履”中的積極意義。

為了更多地再多一些了解禮儀,，我在網(wǎng)上找到李教授的有關(guān)介紹,，看了一部分內(nèi)容，她從生活中,、質(zhì)樸的情感中總結(jié)的那些道理,，無(wú)論是家長(zhǎng)里短的通俗，還是中華文化的傳統(tǒng),，都讓我不由自主地再一次對(duì)自己的言行進(jìn)行了過(guò)濾,。說(shuō)實(shí)話,，我還算是一個(gè)愿意也會(huì)主動(dòng)反思自己的人,，也會(huì)從失敗中客觀地總結(jié)自己的過(guò)失,，讓自己能夠進(jìn)步，也正是這種不斷的自我解剖,，才會(huì)不致于迷失,。但卻從沒(méi)有這樣積極地、陽(yáng)光地去迎接社會(huì)所賜的種種,。盡管我一直把“快樂(lè)的工作”當(dāng)成一種激勵(lì),，快樂(lè)地工作著，但還會(huì)有報(bào)怨或是情緒化,，還是會(huì)有動(dòng)搖,。特別是“與人溝通”就是軟肋，它就像是一把心鎖,，總是禁錮著自己,，讓自己好累。

溝通要有方式,，溝通更需要注入情感,。正是因?yàn)槲覀冃闹械牟町悾艜?huì)分隔我們的距離,，才會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)中的種種矛盾和無(wú)奈,。也是因?yàn)閼峙逻@種互視，才難去溝通,，才怕去溝通,，這個(gè)來(lái)自心中的距離和障礙，是難逾越的,。也是老話講“人越走越近,，越走越親”心的距離小了，人自然也就親了,。但看透,、會(huì)做卻真是難事。像一座難于攀登的高峰,。