人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)感想1
為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,，提高總體競爭力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，分行于2012年4月21,、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn),。我有幸參加了此次培訓(xùn),，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程,，讓我受益匪淺,，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受,。
一,、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我于2011年2月開始就職興業(yè)銀行,，在這一年多的時間里,，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上,，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和,、友好的態(tài)度去應(yīng)對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到,，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問,，不是簡單的謙和,、友好就可以做到的,，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù),。
我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮,，面對投訴懂得解釋,，但是服務(wù)禮儀教會我們,，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型,、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型,、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度,，更多的是他所不具備的專業(yè)知識,，我們要懂得客戶的心理,，用自己的專業(yè)知識和技能,，為客戶提供他最需要的服務(wù),，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意,。
二,、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑
我們提倡服務(wù)至上,、顧客至上,，其本質(zhì)是要留住客戶,、吸引客戶,，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值,，那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應(yīng)該從幾點做起：
(一)正確認識服務(wù)的價值
服務(wù)看似是無形的,、瞬間性的,，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值,，補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時間柜員在聊天,，業(yè)務(wù)辦理速度極慢,，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳,，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),，同時還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值。
(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供服務(wù)的形式有很多,，冷淡型,、友好型、生產(chǎn)型,、優(yōu)質(zhì)型,，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色,，瞬間分析獲取客戶需求,，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,，提示其風(fēng)險點，讓客戶信任你,，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的。
三,、新的開始
記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè),，因為興業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞，不足全信,，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服,，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗,，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。
興業(yè),，我愿與你一起成長，共同發(fā)展!
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)感想2
由于商務(wù)禮儀在我們的工作,、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,，公司組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn),。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識面,，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到,。
我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代內(nèi)涵,。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲,。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來,，二是要給對方留下好印象,。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,，我恍然大悟,，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如平時生活中的鞠躬禮不標準,、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。
這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺,。從個人的角度看,，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身,、美化生活;三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度,，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的,。以前,，總是認為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差,，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí),、學(xué)以致用,、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升,。
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)感想3
禮儀服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的禮儀服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達出來,。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話,，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人,，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法,、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害,。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活,，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的,，只有合理的才會存在,。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力,，它依然存在，因為世界不會因你而改變,。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道,。
在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系,。干什么做什么,，干什么說什么,，干什么像什么,，才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的前臺服務(wù)人員,，要嚴格規(guī)范自己的禮儀服務(wù)言行,，在今后的工作中,，微笑的聆聽客戶的來電,，耐心的解答客戶的請求,，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的前臺服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的禮儀服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店前臺服務(wù)人員!
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)感想4
此期培訓(xùn)的第一課公司就為我們安排了職業(yè)禮儀這一課,，作為前臺主要是與人打交道,，做人的工作,，在工作交往中更應(yīng)當(dāng)注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊,，謙遜和藹,，文明禮貌,，保持一種有素質(zhì),，有修養(yǎng)的良好形象,。所以,，這一課作為培訓(xùn)的第一課凸顯出了它的緊迫性,、必要性和重要性,。讓我們所有培訓(xùn)的同事都受益匪淺!
實踐證明，儀表整潔,，舉止端莊,，談吐文明,，講究社交禮儀,，也是做好人的工作的一種有效手段,。如接待來訪者,，客人來向你反映問題，而你舉止不得體,，講話粗魯,，心不在焉，就會缺乏信任度,，引起來訪人的反感,，甚至可能反目為仇,，不歡而散,。而要是來訪者反映情況,，你彬彬有禮，熱情接待,，耐心傾聽,，就會給人一種有信任度的感覺,，讓人家滿腹牢騷而來,，滿意高興而去,。同樣是接待來訪者,，講不講究社交禮儀,，注不注意禮貌禮節(jié),，就會有兩種截然不同的結(jié)果,。
為適應(yīng)這個新形勢,，前臺工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍,。前臺人員作為前臺工作的“主體”,，要有效地做好日常工作，我覺得亟待注重三個方面的問題：
其一,、更新觀念，適應(yīng)形勢,。懂得前臺禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好前臺的關(guān)系,，正確認識在前臺日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺日常工作關(guān)系的哲理,，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性,。
其二、內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映,，培養(yǎng)良好的禮儀行為,，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì),。前臺人員所做的每一項工作,，都反映一個人素質(zhì)的水準,，代表公司的形象,。因此,，每個前臺人員都應(yīng)當(dāng)認真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識,，加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣,。注意自己的外表形象,，說文明話，做文明事,，著裝端莊整潔,，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì),，有外表文明的良好形象,。
其三、自覺養(yǎng)成,，注重實效,。良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為,，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的,，而要靠平時做起，從點滴做起,。如接一只電話,，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語,，會給人一種親切、溫馨的感受,。
我們只要持之以恒地注重實效,，從平時做起，從點滴做起,，就能成為深受來訪者歡迎的一名前臺人員,。
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)感想5
開學(xué)第一個星期的周末我們學(xué)校舉行了第三屆青年教師培訓(xùn)，幾位專家講得都很好,，對我們以后的教學(xué)都有很大的幫助,，但我印象最深的就是我們中心小學(xué)羅校長講的教師禮儀培訓(xùn)，他不但人長得帥,，語言也風(fēng)趣幽默,。
在這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟,，原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語，到握手姿勢,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小,、握手姿勢沒注意等常見問題我們好象都沒有多加注意,。通過這次培訓(xùn),，讓我深深的體會到,，學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng),，培養(yǎng)自己良好的氣質(zhì)風(fēng)度,，比學(xué)業(yè)的進修也許更有意義，因為我們的工作實際上就是一項不斷與人交流交往的工作,，與學(xué)生,、與家長、與同事,、與領(lǐng)導(dǎo)的交往,，他不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者,。教師在傳播知識的同時,，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學(xué)生進行著潛移默化的影響,，因此,，教師要特別注意自己的形象,，成為學(xué)生能夠仿效的好榜樣。
禮儀培訓(xùn)感悟
